Santoso, Pengaruh Promosi Penjualan dan Inovasi Produk , Hal :1-8

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN INOVASI PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Oleh : Eko Boedhi Santoso, Joko Samboro *)

Abstrak
Tujuan utama penelitian ini adalah: untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Promosi
Penjualan dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian dan dampaknya terhadap Loyalitas
Pelanggan.
Lokasi Penelitian berada di Jalan Mayjen Panjaitan Malang, sedangkan populasi penelitian ini
adalah semua Pelanggan yang sudah pernah berkunjung di kafe., sedangkan sampelnya berjumlah
100 pelanggan yang merupakan batas minimal untuk analisis jalur.
Hasil Penelitian menunjukkan Semakin baik layanan Promosi Penjualan yang dilakukan oleh
perusahaan semakin kuat Keputusan konsumen untuk membeli. Semakin baik Inovasi Produk yang
dilakukan oleh perusahaan semakin kuat Keputusan konsumen untuk membeli. Semakin baik
layanan Layanan Promosi penjualan dan Semakin baik Inovasi Produk yang dilakukan oleh
perusahaan semakin kuat Keputusan konsumen untuk membeli dan semakin tinggi Loyalitas dan
Pengaruh total variabel yang diteliti sebasar 65 %.
Kata.kata kunci: Promosi Penjualan, Inovasi Produk Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan.

Abstract

The main objective of this study is: a) identify and analyze to Sales Promotion and Product
Innovation Effect on Costumers Buying Decision and b). To find and analyze Sales Promotion and
Product Innovation Effect on the Decision of Costumers Loyalty Purchasing through Gedang
Ganteng. Location Mayjen Panjaitan Malang. while the sample amounted to 100 costumers which is
the minimum threshold for path analysis.
The results of this study indicate that: questionnaires were used valid and reliable, sweet model used
for predection good and getting better service sales promotion innovation product services, the
higher the stronger loyalty through costumer purchase decision as well as the influence of the total
variables studied amount 65%
Key words: sales promotion, innovation of product, decisions making and loyalty
.
.
1. Pendahuluan konsumen, sehingga produk yang ditawarkan akan
1.1.Latar Belakang sesuai dengan apa yang diminta.
Perkembangan dunia bisnis saat ini sangat Lahirnya bermacam-macam cafe di Kota
pesat, hal ini ditunjukkan oleh banyaknya produk Malang , menuntut perusahaan kafe untuk lebih
yang ditawarkan oleh pihak pemasar kepada berhati-hati dalam bersaing karena kalau tidak
konsumen dan berbagai cara yang dilakukan untuk bukan pelanggan yang didapatkan tetapi justru
memasarkan produknya, sehingga suatu kemunduran usaha atau bahkan kebangrutan usaha.
perusahaan dalam melaksanakan program Cafe merupakan salah satu bentuk sarana
pemasaran yang baik, harus mengetahui dahulu dalam menjalankan kegiatan usaha jasa, yang
apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan mempunyai peluang usaha cukup besar di Kota
Pelajar ini, karena Café selain menyediakan sarana
_______________________________________________ 1
*) Eko Boedhi Santoso & Joko Samboro adalah dosen Polinema
adbis Jurnal Administrasi dan Bisnis, Volume : 11, Nomor : 1, Juli 2017, ISSN 1978-726X
untuk tempat makan dan minum juga sebagai
tempat melepaskan kepenatan yang sangat
digemari untuk bagi para konsumen terutama anak-
anak muda.
Hadirnya café di Kota ini, menambah
semaraknya persaingan bisnis. Mereka muncul
dengan dengan konsep dan tampilan masing-
masing, yang sangat kreatif dan inovatif, yang
memiliki ciri khas dan variasi produk tersendiri,
Salah satunya adalah Café Gedang Ganteng.
Disebut Gedhang Ganteng (gedang=bahasa jawa)
karena menyajikan serba pisang dan olahan pisang
dengan tampilan yang ganteng (tampan).
Pihak manajemen Café Gedhang Ganteng
menyadari bahwa kompetitor yang dihadapinya
semakin bertambah banyak, sehingga pihaknya
melakukan terobosan secara terus menerus agar
dapat meningkatkan kualitas usahanya, khususnya
dalam mempertahankan dan menarik perhatian
pelanggan. Upaya peningkatan yang dilakukan
Café ini yaitu melakukan kegiatan pemasaran
khususnya dalam melakukan promosi penjualan
dan inovasi produk serta menciptakan loyalitas
pelanggan
Inovasi produk yang dilakukan antara lain
dengan memiliki menu andalan yang paling
digemari oleh para pengunjung yaitu Gedhang
Semiran dan Freezing Banana. Selain kedua menu
itu, masih banyak produk olahan pisang yang
beraneka variasi. Tidak hanya terbuat dari olahan
pisang, tetapi ada menu dari olahan ayam dan mie,
serta menyediakan berbagai macam minuman yang
unik. Semua produk disajikan dengan tampilan
yang unik dan ganteng (tampan).
Sementara promosi penjualan yang
dilakukan seperti: paket hemat, makan gratis, dan
buy 5 get 4 free. Penyebaran brosur langsung ke
pelanggan dan juga dilakukan melalui suatu event
tertentu. Ini semua dilakukan agar dapat
mempengaruhi dan menarik minat dan perhatian
konsumen untuk membeli produk dan akhirnya
mereka memutuskan untuk membeli dan membeli
lagi.
Bukti empiris yang pernah ada, adalah
yang dilakukan oleh (Samboro;2014), yang
menghasilkan temuan bahwa terdapat pengaruh
antara Event Sponsorship terhadap keputusan
Pembelian sebesar 70,3%. Event yang diteliti
merupakan salah satu bentuk promosi penjualan.
Kemudian dilanjutkan oleh temuan berikutnya
yaitu terdapat Pengaruh antara Promosi Penjualan
terhadap Loyalitas melalui Keputusan Mahasiswa
Membeli Kartu IM3.(Samboro:2015)
Oleh karena itu setiap perusahaan harus
selalu berorientasi pada keinginan pelanggannya.
Dengan demikian masing-masing perusahaan
dituntut untuk menerapkan strategi yang paling jitu
dalam merebut pasar, sedangkan konsumen yang
rasional akan memilih produk atau jasa yang
terbaik yang ada di pasar. Perilaku mereka dalam
membeli dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu :
faktor faktor sosio kultural dan faktor bauran
Pemasaran (Schiffman,2007). Diantara faktor-
faktor tersebut yang dapat dikendalikan oleh
perusahan adalah faktor bauran pemasaran
(promosi penjualan) dan inovasi produk
Menurut Hermawan (2012:128), “Promosi
penjualan (sales promotion) adalah bentuk persuasi
langsung melalui penggunaan berbagai insentif
2
 Santoso, Pengaruh Promosi Penjualan dan Inovasi Produk , Hal :1-8

yang dapat diatur untuk merangsang pembelian 6).Pelanggan loyal akan selalu membela institusi
produk dengan segera dan/atau meningkatkan bahkan berusaha pula untuk menarik dan memberi
jumlah barang yang dibeli pelanggan“. saran kepada orang lain untuk menjadi pelanggan.
Dilain pihak menurut Gitosudarmo 1.2. Rumusan Masalah
(2012:249), penciptaan produk baru inovasi produk Berdasarkan latar belakang di atas maka
sebenarnya meliputi 3 hal yaitu : rumusan masalahnya ádalah :
1. Produk yang sama sekali baru a. Apakah terdapat Pengaruh yang signifikan
2. Perubahan desain (redesign) dan antara Promosi Penjualan dan Inovasi
3. Pembungkusan (packaging) Produk terhadap Keputusan Pembelian ?
Mengingat dalam variabel proses pengambilan b. Apakah terdapat Pengaruh yang signifikan
keputusan, yang dimulai dari: Pengenalan antara Promosi Penjualan terhadap
Masalah, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan
Keputusan Pembelian, dan berakhir pada Kepuasan Pembelian?
(Kotler,2000), dan kepuasan inilah yang 2.1. Kajian Empiris.
mengakibatkan pelanggan akan loyal terhadap Kajian empiris seperti pada tabel : 1
perusahaan, karena tujuan akhir keberhasilan dibawah ini:
perusahaan adalah menjalin hubungan dengan Tabel :1 Kajian empiris
pelanggannya untuk membentuk loyaltas yang kuat No Peneliti Hasil
(Roberts,2003). 1 Firatma (2016) Inovasi produk dan
promosi penju alan
Kotler at al. (2002) ,menyebutkan ada mempengaruhi keputusan
enam alasan mengapa suatu institusi perlu pembelian sebesar 64,0%.
2 Samboro(2015) Terdapat pengaruh antara
mendapatkan loyalitas pelanggannya :1).Pelanggan Promosi Penjualan
yang ada lebih prospektif, artinya pelanggan loyal terhadap Loyalitas melalui
Keputusan Mahasiswa
akan memberi keuntungan besar kepada institusi. Membeli Kartu IM3
2).Biaya mendapatkan pelanggan baru jauh lebih 3 Samboro(2014) Terdapat pengaruh antara
Event Sponsorship
besar berbanding menjaga dan mempertahankan terhadap keputusan
pelanggan yang ada. 3).Pelanggan yang sudah Pembelian sebesar 70,3%.
4 Samboro(2011) Terdapat pengaruh antara
percaya pada institusi dalam suatu urusan akan bauran pemasaran
percaya juga dalam urusan lainnya. 4).Biaya Terhadap Loyalitas
Mahasiswa Memilih
operasi institusi akan menjadi efisien jika memiliki pendidikan vokasi
banyak pelanggan loyal. 5).Institusi dapat 5 Syukrul (2011) Variabel Bauran
Pemasaran secara
mengurangkan biaya psikologis dan sosial bersama-sama
dikarenakan pelanggan lama telah mempunyai mempengaruhi konsumen
dalam memilih kartu As
banyak pengalaman positif dengan institusi. Sumber: data diolah

3
adbis Jurnal Administrasi dan Bisnis, Volume : 11, Nomor : 1, Juli 2017, ISSN 1978-726X

2.2. Kajian Teori 2.2.5.Pengertian Inovasi Produk

2.2.1. Promosi Penjualan. “Inovasi sebagai suatu cara dimana produk,
Promosi penjualan pada hakekatnya adalah bahan-bahan, tahapan-tahapan pengolahan
bentuk persuasi langsung melalui penggunaan (proses), metode, teknologi diperbaharui dan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk diperbaiki, dan pelayanan dikembangkan untuk
merangsang pembelian produk dengan segera. menambah nilai (add value) sesuai dengan
(Tjiptono,2008 : 219). keinginan lingkungan.(Kosasih, 2009:65)
2.2.2. Sifat Promosi Penjualan. “Produk baru dapat meliputi produk
Sifat-sifat yang terkandung dalam promosi orisinil, produk yang disempurnakan, produk yang
penjualan diantaranya adalah: dimodifikasi, dan merek baru yang dikembangkan
a. Komunikasi. melalui usaha riset dan pengembangan.Strategi
b. Insentif. produk baru terdapat tiga alternatif, yaitu
c. Undangan. . (Tjiptono,2008 : 229). penyempurnaan atau modifikasi produk, produk
Sifat komunikasi mengandung arti bahwa imitasi/tiruan, dan inovasi produk”. (Tjiptono,
promosi penjualan mampu menarik perhatian dan 2008:118)
memberi informasi yang memperkenalkan 2.2.5. Proses Keputusan Pembelian.
pelanggan pada produk. Sifat Insentif yaitu Proses Keputusan Pembelian diawali
memberikan keistimewaan dan rangsangan yang dari:1).Pengenalan masalah. 2).Pencarian
bernilai bagi pelanggan, sedangkan sifat Undangan Informasi, 3).Evaluasi Alternatif, 4).Keputusan
adalah mengundang khalayak ramai untuk Pembelian, 5).Kepuasan (Kotler,2002).
membeli saat itu juga. 2.2.7. Loyalitas
2.2.3. Jenis Promosi Penjualan. Menurut Keith (2003) tujuan akhir
Menurut Ducan (2002) promosi penjualan keberhasilan perusahaan menjalin hubungan relasi
dibagi menjadi dua jenis yaitu: 1). Consumer sales dengan pelanggannya adalah untuk membentuk
promotion yang ditujukan lepada konsumen akhir loyalitas yang kuat.
dan 2.) Trade sales promotion yang ditujukan Indikator dari loyalitas yang kuat adalah:
kepada pelanggan seperti distributor. a.Say positive things, adalah mengatakan hal yang
2.2.4. Tujuan Promosi Penjualan. positif tentang produk yang telah dikonsumsi.
Menurut Blythe (2000: 104) tujua promosi b.Recommend friend, adalah merekomendasikan
penjualan ádalah : a).Meningkatkan jumlah kepada teman.
kunjungan, b).Meningkatkan jumlah pembelian, c.Continue purchasing, adalah pemebelian yang
c).Meningkatkan loyalitas ulang terhadap produk yang dikonsumsi.
Pelanggan,d).meningkatkan pembelian coba-coba, 2.2.8. Hubungan Antara Promosi Penjualan,
e). Menciptakan ketertarikan dan f).Menciptakan Inovasi Produk, Keputusan Pembelian
kesadaran. dan Loyalitas
4
 Santoso, Pengaruh Promosi Penjualan dan Inovasi Produk , Hal :1-8
Inovasi produk merupakan sesuatu yang
dipersepsi konsumen sebagai hal
baru.Sebagai produk baru, produk
diharapkan bisa memenuhi harapan konsumen.
Ketika sebuah produk inovasi
menghadirkan harapan konsumen maka peluang
terjadinya keputusan pembelian konsumen yang
besar. Banyak faktor yang mempengaruhi seorang
konsumen dalam memutuskan produk atau jasa apa
yang akan dibeli, salah satunya adalah faktor
bauran pemasaan atau atau dikenal dengan sebutan
4p yang salah satunya adalah promosi penjualan.
Dengan semakin maraknya persaingan perusahaan
yang bergerak di bidang kartu selular, sebuah
perusahaan perlu memperhatikan
konsumen. Loyalitas konsumen tumbuh melalaui
kepuasan pasca beli. Kondisi tersebut menuntut
seluruh perusahaan untuk lebih
menghadirkan layanan yang memiliki nilai tinggi
serta mampu menumbuhkan perasaan
konsumen terhadap pelayannan yang diterimanya.
Oleh karena itu dibutuhkan suatu pelaksanaan
program pemasaran yang tepat. Program kinerja
promosi penjualan merupakan salah satu alat
pemasaran yang utama untuk mencapai tujuan
perusahaan. ”Program ini memainkan peran yang
sangat penting sebagai bagian dari strategi dan
kebijakan perusahaan untuk mewujudkan loyalitas
konsumen” (Hurriyati,2008).
2.3.Hipotesis Penelitian
Hipotesa dalam penelitian ini adalah :
Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara
Promosi Penjualan dan Inovasi Produk terhadap
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan
Pembelian.
3.Metodologi Penelitian
yang 3.1.Ruang Lingkup Penelitian
inovasi Ruang lingkup dalam penelitian ini adalah
manajemen pemasaran yang fokus pada promosi
mampu penjualan, inovasi produk hubungannya dengan
keputusan pembelian dan loyalitas.
3.2.Jenis Penelitian
Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini yaitu menjelaskan hubungan dan
pengaruh beberapa variabel yang sudah ditetapkan
maka jenis penelitian adalah penelitian Survei
(Sugiyono, 2011 : 6).
3.3. Tempat Penelitian
Lokasi Penelitian berada di Jalan Mayjen
loyalitas Panjaitan Malang.
3.4. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi penelitian ini adalah semua
mampu pengunjung yang membeli lebih dari satu kali,
sedangkan sampelnya berjumlah 100 pelanggan
loyal yang merupakan batas minimal untuk analisis jalur
(Solimun, 2007). Teknik pengambilan sampelnya
berdasar atas porpusive sampling.
3.5. Teknik Pengukuran Variabel
Teknik Pengukuran Variabel dalam
penelitian ini menggunakan skala Likert : 1 sampai
5 (Supranto,1997)
3.6. Pengumpulan Data
3.6.1. Jenis Data
Jenis data dalam penelitian ini dapat
dikelompokkan menjadi data primer dan data
sekunder (Umar.1997)
a. Data primer merupakan data yang didapat
dari sumber pertama, dalam hal ini hasil
pengisian kuesioner dianggap sebagai data
primer.
5
adbis Jurnal Administrasi dan Bisnis, Volume : 11, Nomor : 1, Juli 2017, ISSN 1978-726X

b. Data sekunder data primer yang diolah 3.8.Uji Instrumen Penelitian

lebih lanjut dan disajikan, dalam penelitian Uji instrumen penelitian menggunakan Uji
ini data berupa brosur, daftar menu. Validitas dan Uji reliabilitas
3.6.2. Teknik Pengumpulan Data 3.9. Metode Analisis Data
Teknik Pengumpulan Data yang Model yang dipergunakan diukur
dipergunakan dalam penelitian ini adalah: Ketepatan Model nya (goodness of fit), adalah:
a. Dokumentasi berupa. data berupa brosur, Pengujian ketetapan model (Goodness off Fit)
daftar menu menggunakan koefisien determinasi (r2) total dari
b. Kuisioner berupa daftar pertanyaan yang dua persamaan. Persamaan 1 (pertama) diperoleh
dibagikan kepada responden untuk nilai r21 sehingga ketetapan model yang diperoleh
memperoleh data langsung dengan rumus
(Malhotra,2006). r2 model = 1 – (1- r21) (1- r22)
3.7. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Definisi Operasional Variabel Penelitian 4.Hasil Penelitian dan Bahasan
merupakan penjabaran variabel -variabel yang 4.1.Uji Validitas
diteliti seperti pada tabel:2 : Dari hasil pengolahan data teryata korelasi
Tabel:2. Variabel dan Indikator antara item dengan totalnya untuk semua variable
yang diteliti, menghasilkan nilai yang bertanda
Variabel Indikator
bintang, artinya valid, pun dapat dilihat dari hasil
Promosi 1. Persuasi Langsung
Penjualan (X1) 2. Insentif sign.ya yang kurang dari 10%., sehingga dapat
(Hermawan,
dilakukan proses selanjutnya.
2012:128)
Inovasi Produk 1. Produk Baru 4.2.Uji Reliabilitas.
(X2) 2. Perubahan Desain Hasil Olahan SPSS 19, ternyata hasilnya
(Gitosudarmo,
2012:250) 3. Packaging diatas 0,6, artinya quisioner tersebut adalah reliabel
1. Mengenali
dan dapat dipergunakan untuk analisa berikutnya.
Kebutuhan
Keputusan 2. Mencari Informasi 4.3. Uji Kelayakan Model.
Pembelian (Y) 3. Mengevaluasi Dibawah ini disajikan uji kelayakan
(Kotler dan Alternatif
Armstong, 4. Keputusan model:
2008:179) Pembelian
5. Perilaku
Paskapembelian
1. Menyampaikan hal
Variabel positif
Loyalitas (Y) 2. Merekomendasikan
(Keith,2003)
3. Pembelian Ulang
Sumber : data diolah 17
Gambar 4. Uji Kelayakan Model.

6
 Santoso, Pengaruh Promosi Penjualan dan Inovasi Produk , Hal :1-8

Dari gambar tersebut dapat diukur Ketepatan semakin baik layanan Promosi Penjualan dan
Model nya (goodness of fit), adalah: Pengujian semakin baik Inovasi Produk maka, semakin kuat
ketetapan model (Goodness off Fit) menggunakan Keputusan Konsumen (Y) untuk membeli gedang
koefisien determinasi (r2) total diperoleh dengan Ganteng.
rumus Fungsi kedua memberikan arti bahwa bila
r2 model = 1 – (1- o,421) (1- o,32) variabel Y naik maka variabel Z akan naik, atau
r2 model = 1 – (o,3) dengan kata lain, semakin kuat Keputusan
r2 model = o,7 Pembelian (Y) untuk membeli gedang ganteng,
karena nilainya cukup besar,maka model dianggap maka semakin tinggi Loyalitasnya (Y), sedangkan
tepat. pengaruh totalnya dapat dilihat paa Tabel 5.10. di
4.4.Uji Signifikasi bawah ini
Mengingat model path yang dipergunakan bagus
maka selanjutnya dilakukan uji hipotesis.
Hipotesa I.
H1 : Semakin baik Promosi Penjualan (PP) ,
semakin kuat Keputusan Pembelian (KP)
untuk membeli gedang ganteng.
Hipotesa II.
H2 : Semakin baik Inovasi Produk (IP) ,semakin
tinggi Keputusan Pembelian (KP) untuk membeli
Pada tabel diatas diperoleh informasi
Gedang Ganteng..
bahwa pengaruh antara variabel yang diteliti atau
Hipotesa III.
pengaruh totalnya sebesar 65%.
H3 : Semakin baik Inovasi Produk (IP) , dan
semaikn baik Promosi Penjualan (PP) yang
5. Simpulan dan Saran
dilakukan perusahaan, semakin tinggi
5.1. Simpulan
Loyalitas (L) konsumen dengan melalui
Berdasarkan pembahasan diatas maka
semakin kuatnya Keputusan Pembelian
dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut
(KP). untuk membeli gedang ganteng.
1. Semakin baik layanan Promosi Penjualan yang
Dilihat dari nilai sig, dimana sig. O% < 10%, maka
dilakukan oleh perusahaan semakin kuat
hipotesa tersebut diterima, sehingga pers:
Keputusan konsumen untuk membeli dan
Pertama : Z (Y) = 0,795Z (X1) + 0,854Z (X2) + ε
semakin tinggi Loyalitas pelanggan.
Kedua : Z (Z) = 0,156Z (Y) + ε
2. Pengaruh total variabel yang diteliti : 65 %.
Fungsi pertama memberikan arti bahwa
5.2. Saran
bila variabel X1 naik dan Variabel X2 naik, maka
Berdasarkan temuan diatas hendaknya
variabel Y akan naik pula, atau dengan kata lain

7
adbis Jurnal Administrasi dan Bisnis, Volume : 11, Nomor : 1, Juli 2017, ISSN 1978-726X
1. Bagi Jurusan Administrasi Niaga
Merekomendasi temuan ini, untuk
penyempurnaan silabus manajemen pemasaran,
bahwa promosi penjualan dan inivasi produk
mempunyai keterkaitan dengan keputusan
pelanggan untuk membeli dan berdampak terhadap
loyalitas.
2. Bagi Peneliti Lanjutan
Untuk peneliti lanjutan temuan ini tidak
bisa diabaikan, karena pengaruh totalnya 65%,
tetapi setidaknya peneliti lanjutan tidak terjebak
pada variabel yang sama, alangkah baiknya bila
variabel lainya lebih diperhatikan.
6.Daftar Rujukan
Blythe,Jim.2000. Marketing Communications.
Financial Times Prentice. England.
Ducan,Tom.2002. IMC using Advertising and
Promotion to Build Brands. Mc.Graw-Hill
Companies, Inc. New York
Engel, James F, et al.1994. Consumer Behavior,
Seventh Edition. International Edition. The
Dryden Press.USA.
Firatma, Dwi Merisa. 2016. Pengaruh Inovasi
Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Dea Cake and
Bakery Malang. Laporan Penelitian.
Dipublikasikan.
Ghozali, Imam.2008. Strucural Equation Model
Teori Konsep dan Aplikasi, BP UNDIP.
Semarang
Hair, at al. 2006 : Multivariate Data Analysis,Sixth
edition, Pearson Prenice Hall. New Jersey.
Hermawan, Agus. 2012. KomunikasiPemasaran.
Jakarta: Erlangga.
Hurriyati,Ratih.2008.Bauran Pemasaran dan
Loyalitas Konsumen, Afabeta.Bandung.
Ikhsan,Syukrul 2011. Faktor-faktor yang
mempengaruhi Pengambilan keputusan
membeli bagi Pengguna Kartu GSM As
https://www.google.co.id/ portalgaruda.
org/download_article.php?article=63314&
val=4591 diakses tgl 12 Maret 2014
Gitosudarmo, Indriyo. 2012. anajemenPemasaran.
EdisiKedua. Yogyakarta: Penerbit BPFE –
Yogyakarta.
Kotler P., at al. 2002. Marketing Professional
Service, Prentice Hall International Press.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-
Prinsip Pemasaran. Edisi Keduabelas.
Jakarta: Erlangga.
Malhotra Naresh K.2006.Marketing Research : An
Applied Orientation, 4th Pearso Prentice
Hall New Jersey.
Roberts,Keith. 2003 Measuring the quality of
relationship in customer service: An empirical
study. European. Journal of
Marketing.Vol37.No.1/2,2003,pp.41-44
Rasyid 2012. Analisis Diskriminan Faktor yang
Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Kartu
Selular CDMA dan GSM. http://www.
gunadarma.ac.id/library/articles/graduate
/economy/2009/Artikel_10205168.pdf
diakses tgl 12 Maret 2014-03-14
Samboro,Joko 2015. Pengaruh Promosi Penjualan
terhadap Loyalitas melalui Keputusan
Mahasiswa Membeli Kartu IM3.Laporan
Penelitian.Dipublikasikan
......................2014.Pengaruh antara Event
Sponsorship terhadap keputusan
Pembelian Laporan Penelitian.
......................2011. Pengaruh Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Mahasiswa Memilih
Pendidikan Vokasi, Prosiding Sentia
Volume:3 April 2011
Schiffman,Leon G, L Kanuk.2007.Perilaku
Konsumen. Edisi ke-6 Penerbit PT.Indeks.
Jakarta.
Susilowati,Christin 2012. Pengaruh Komunikasi
Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen
dalam Menggunakan Kartu selular IM3
melalui Motivasi Konsumen, Jurnal
Aplikasi Manajemen Nomor:1 Volume 10
Maret 2012
Solimun , Astutik Suci.2007: Modul Pelatihan
Analisis NonParametrik dan Multivariat
Jurusan Matematika Fakultas MIPA,
Unibraw Malang.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis.
Bandung : Afabeta
Tjiptono,Fandy.2008.Pemasaran Jasa, Bayumedia
Publishing.Malang
Umar,Husein.1997. Studi Kelayakan Bisnis.
PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
.
8
Santoso, Pengaruh Promosi Penjualan dan Inovasi Produk , Hal :1-8