ISI KANDUNGAN

Bil Tajuk Muka Surat

1 PENGAKUAN 2
2 ABSTRAK 3
3 PENGHARGAAN 4
4 ISI KANDUNGAN 5
5 SENARAI JADUAL 7
6 SENARAI RAJAH 8
7 BAB 1 – PENGENALAN KEPADA KAJIAN
1.1 Pendahuluan 9
1.2 Permasalahan Kajian 10
1.3 Objektif Kajian 12
1.4 Signifikan Kajian 12
1.5 Skop Kajian 13
1.6 Pecahan Bab 14
1.7 Kesimpulan 15
8 BAB2 – KAJIAN LITERATUR
2.1 Latar Belakang Syarikat Bas Ekspress 17
Super Nice
2.2 Ulasan Teori 18
2.3 Kajian Lepas 19
2.4 Kesimpulan 24
9 BAB 3 – METODOLOGI KAJIAN
3.1 Pengenalan 25
3.2 Metodologi Kajian 25
3.3 Lokasi Kajian 26
3.4 Sampel Kajian 26
3.5 Alat Ukur Kajian 27
3.6 Pengumpulan Data 28
3.7 Kesimpulan 29
10 BAB 4 – ANALISIS DATA
4.1 Pendahuluan 30
4.2 Analisis Data Primer 30
4.3 Data Demografi Responden 31
4.4 Analisis Data Terhadp Tahap Kepuasan 35
Pelanggan
4.5 Garis Panduan Penambahbaikan 41
4.6 Kesimpulan 41
11 BAB 5 – RUMUASAN DAN CADANGAN
5.1 Pengenalan 42
5.2 Rumusan Dapatan Kajian Berdasarkan Objektif 42
5.3 Kesimpulan 43
12 RUJUKAN 44
13 LAMPIRAN 45