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EL CLIMA LABORAL Y ORGANIZACIONAL

1.-RELACIÓN ENTRE EL CLIMA LABORAL Y


LA CULTURA ORGANIZACIONAL.-
La cultura organizacional influye y a su vez es influenciada por la
calidad del clima laboral.
Frecuentemente el concepto de Clima Laboral, se confunde con el de
Cultura Organizacional, pero se diferencia en ser menos permanente en el
tiempo, es decir, es cambiante y surge natural e inevitablemente dentro de
la organización aunque comparta una connotación de continuidad y de
evolución en el tiempo.

Habría que hablar, por tanto, de un clima que no es uniforme dentro de la


organización. Por el contrario, la cultura es estable y ha sido promulgada
por los miembros de la misma.

La conexión entre cultura organizacional y clima laboral se basa


específicamente en que las políticas, misión, valores que se
manejen dentro de la empresa, es decir la cultura, influirá
directamente en el comportamiento y en la percepción que tendrán
las personas de su ambiente de trabajo.

No debe confundirse la cultura organizacional con el clima organizacional, el


cual consiste en crear un ambiente de trabajo propicio en las relaciones
interpersonales entre dirigentes y empleados. Es el medio interno de una
empresa y su atmósfera psicológica particular, la cual está íntimamente
relacionada a la moral y a la satisfacción de las necesidades humanas de
sus miembros.

2.-CLIMA ORGANIZACIONAL.-
La cultura organizativa es un concepto que empieza a tener importancia a
finales de los 70 y principios de los 80, aunque en los años 30 la escuela de
las relaciones humanas dedicaba un alto porcentaje de su atención, al
estudio del aspecto humano de la empresa y se la considera precursora en
el estudio de la cultura organizativa.
La cultura organizacional tiene un gran impacto en la moral, la
productividad y la satisfacción de los trabajadores de una
compañía, por lo cual, en momentos de crisis como los de los últimos dos
años, en los que la cultura organizacional se ha visto afectada por los
despidos y el empeoramiento de las condiciones de los empleados, lo que
debe hacerse es, precisamente, fortalecer la cultura para mejorar el
rendimiento y enfrentar mejor la crisis.

La definición que le podemos aplicar a la cultura organizacional es la unión


de normas, hábitos y valores que de una forma u otra, son
compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una
institución, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la
que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos.

Es decir, La Cultura Organizacional es el conjunto de percepciones,


sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y
formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas
las organizaciones.

El comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la que se


apliquen unas normas u otras por parte de sus integrantes.

En este conjunto de conceptos están representadas las normas informales y


no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la
organización, comportamientos que pueden o no estar alineados con los
objetivos de la organización.

Las estrategias deben ser tomadas en cuenta por la organización con el


propósito de poder evaluar y reconocer los valores culturales que son
necesarios para la organización y así promoverlos y reforzarlos mediante un
plan de acción, el cual permite que la organización no pierda viabilidad ni
vigencia en sus procesos de comunicación; considerándose la comunicación
como un elemento clave para el cambio de cultura y la creación y
fortalecimiento de los valores culturales necesarios para apoyar la
estrategia organizacional, y enfrentar un rápido proceso de globalización y
un marco de agresiva competitividad.

Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural, que


están llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto
en lo social como en lo económico y tecnológico; o por el contrario,
como cualquier organismo, encerrarse en el marco de sus límites formales.
En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de valores,
creencias, ideas, idiosincrasia, sentimientos y voluntades de una comunidad
institucional.

La cultura organizativa o el estilo del comportamiento de la dirección junto


a su definición del negocio, en cuanto a su misión, visión y valores, puede
facilitar la implantación de la estrategia si existe una fuerte armonización y
coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en
práctica.

Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de


conducir a la empresa, hacia la realización de determinados objetivo
económicos, le sirve de guía en su constante búsqueda para mejorar su
funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura empresarial u
organizativa puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la
actividad de la empresa.

Clima Organizacional: “Se refiere a las características del medio


ambiente de trabajo, estas características son percibidas, directa o
indirectamente por los trabajadores y causan repercusiones en el
comportamiento laboral.”

El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentación


acerca de los procesos que determinan los comportamientos
organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados,
tanto en las conductas de los miembros y su satisfacción como en la
estructura organizacional.

El concepto de motivación (en el nivel individual) conduce al de clima


organizacional (en el nivel organizacional).

El ambiente interno existente entre los miembros de la


organización (clima), está estrechamente ligado al grado de
motivación de los mismos,por esto, los deseos e impulsos de los
individuos se pueden ver afectados de acuerdo al clima organizacional en el
cual trabajan, provocando éste la inhibición de las motivaciones.

Cuando los empleados están motivados, se genera un clima agradable que


permite establecer relaciones satisfactorias de interés, colaboración,
comunicación, confianza mutua y cohesión entre compañeros, superiores,
otros sectores, clientes, proveedores internos y externos de la
organización.

Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos


para la satisfacción de necesidades, el clima organizacional tiende a
enfriarse y sobreviven estados de depresión, desinterés, apatía,
descontento, desconfianza y con el tiempo resentimiento, hasta llegar a
estados de agresividad, agitación, inconformidad, etc., característicos de
situaciones en que los empleados se enfrentan abiertamente contra la
empresa (casos de huelgas, ausentismos, rotación, etc.).

2.1.-Factores que miden el clima organizacional.-

Existen factores relevantes en el momento de medir el clima de una


organización, éstos son:

 Métodos de mando: Es la forma en que la dirección ejerce la


autoridad frente al personal.
 Fuerzas Motivacionales: Se refiere a la confianza o
desconfianza, miedo, temor, actitudes hostiles, sentimientos de
responsabilidad, dinero ego, estatus social, la satisfacción o no.
 Proceso de Influencia: Forma de la dirección para motivar a los
empleados a trabajar de forma unida, en grupos, individual.
 Proceso de Establecimiento de Objetivos: Al momento de
establecer objetivos la dirección toma o no en cuanta a los
empleados, existe o no resistencia, existe la aceptación, existe la
participación.
 Modos de Comunicación: Se refiere a la forma de comunicarse
la dirección con el personal y si la comunicación es poca o mucha,
si es ascendente, descendente o lateral y/o ambas.
 Proceso de Toma de Decisiones: Se refiere al momento en que
se debe tomar una decisión en donde se realiza y quienes
participan.
 Proceso de Control: Es la forma en que la dirección supervisa o
no al personal a su cargo y de que forma lo hace.
 Grupos Informales: Es el conjunto de actividades personales sin
un propósito común consciente, aunque favorable a resultados
comunes.

3.-CLIMA LABORAL.-
Las organizaciones deben lograr un óptimo ambiente laboral para
sus trabajadores, para que éstos se sientan motivados a la hora de
cumplir con sus tareas. Si bien existen muchas formas de motivar, es
preciso conocer si las empresas le dan al clima laboral la importancia
adecuada.

El «Clima Laboral« es el medio ambiente humano y físico en el que se


desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la
productividad.
Está relacionado con el «saber hacer» del directivo, con los
comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de
relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se
utilizan y con la propia actividad de cada uno.

Clima Laboral: “ Es un filtro o un fenómeno interviniente que media


entre los factores del sistema organizacional (estructura, liderazgo,
toma de decisiones), y las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organización en cuanto a productividad, satisfacción, rotación,
ausentismo, etc.”

Por lo tanto, evaluando el Clima Organizacional se mide la forma


como es percibida la organización”.

“El clima laboral es el medio ambiente humano y físico, es el


conjunto de variables, cualidades, atributos o propiedades
relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto.
Está relacionado con los comportamientos de las personas, con su
manera de trabajar y relacionarse, con su interacción con la
empresa, con el liderazgo del directivo, con las máquinas que se
utilizan y con la propia actividad de cada uno”.

La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los


trabajadores y por lo tanto en la productividad.

El Clima Laboral, junto con las estructuras, las características


organizacionales y los individuos que la componen forman un sistema
interdependiente altamente dinámico que tiene un impacto directo en los
resultados de la organización.
Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal
clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto,
malestar y generando un rendimiento bajo.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta


dirección, que con su cultura y con sus sistemas de gestión, prepararán el
terreno adecuado para que se desarrolle.

4.-ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y CLIMA


LABORAL.-
El primer mecanismo para mejorar el ambiente laboral es conocer
realmente la situación en la empresa. La herramienta más habitual para
medir el ambiente laboral es a través de encuestas a los empleados,
que deben ser de forma anónima y deben combinar preguntas
abiertas y cerradas, y hacer un barrido por los aspectos
fundamentales del trabajo del empleado.

Dentro de esta valoración se suele contar con la fase de diseño, la


comunicación, la propia realización de la encuesta y el análisis y
comunicación de resultados.

Las encuestas de clima y satisfacción sirven para conocer la opinión de la


gente con respecto a muchos temas relacionados con la organización, para
anticipar focos de preocupación, detectar problemas y posibles focos de
conflicto interno.

4.1.-Encuestas de satisfacción laboral.-

Las encuestas y los cuestionarios sobre la satisfacción laboral


constituyen una manera sencilla de medir el nivel de lealtad de los
empleados y descubrir cuáles son las áreas que se deben mejorar.
El estudio del clima laboral en una microempresa, en la que no es posible
mantener el anonimato de los trabajadores, más útil que la utilización de
un cuestionario, es una sencilla reunión informal entre el gerente y sus
trabajadores con el fin de detectar posibles problemas o incidencias. Es
fundamental, en este sentido un clima de confianza y objetividad.

Antes de la implementación de una encuesta de clima laboral hay un


trabajo importante, de reuniones con los directivos, para saber que
problemas o cambios los aquejan con el fin de diseñar la herramienta lo
más a medida posible y poder obtener los datos que se desean

Las acciones posteriores, una vez que se reciben los resultados de la


encuesta, son clave. Hay varios índices que se pueden medir gracias a la
encuesta de clima. Por ejemplo si la gente puede estar muy comprometida
pero no tiene motivación con los objetivos del negocio. También se realiza
un balance entre factores, entre el nivel de compromiso, la motivación, si
tiene las competencias necesarias, etc.

Medir el compromiso de los empleados con encuestas regulares lo


ayuda a detectar problemas a tiempo. Los comentarios que obtiene lo
ayudarán a descubrir y abordar los problemas en forma proactiva, mejorar
la satisfacción y la productividad, y conservar a los clientes que no quiere
perder.

Si los empleados están satisfechos, probablemente tengan una mejor


relación con sus compañeros de trabajo, clientes y socios, y contribuyan a
desarrollar la buena reputación e imagen de su empresa.

Las encuestas de satisfacción de los empleados deben elaborarse


cuidadosamente

Como sugerencias para la encuesta de satisfacción


laboral tendremos:
 Como regla general para las encuestas de satisfacción laboral de
los empleados, que garantice a los empleados que sus respuestas
son confidenciales
 Haga que el cuestionario sobre satisfacción laboral de los
empleados sea de carácter obligatorio para evitar las desviaciones
 Centre las preguntas en la comprensión por parte de los
empleados de las expectativas, los desafíos, la oportunidad
percibida de mejora y las recomendaciones del lugar de trabajo

4.2.-Las encuestas de clima organizacional.-

Las encuestas de clima organizacional son elementos de análisis de lo que


pasa en el interior de la empresa.

Las evaluaciones del clima organizacional se realizan


mediante cuestionarios relativos a premisas humanas,
estructurales, relativas a la tarea y a las tecnologías, premisas que
definen las características propias de una organización y que influyen en la
percepción personal del clima.

Ésta información es fundamental a la hora de valorar las políticas de


gestión que están siendo utilizadas y poder diseñar, si es necesario,
aquellas que sean idóneas para la resolución de conflictos y la consecución
de los objetivos organizacionales.

Las encuestas del clima organizacional o de opinión de empleados


constituyen herramientas muy poderosas para la administración de las
empresas para lograr, entre otras muchas cosas:

 Identificación de Problemas potenciales en y entre el personal


 Identificación de problemas estructurales o de organización que
afecten procesos
 Identificación y ratificación de fortalezas de la empresa
 Incrementar la confianza del personal en la empresa

4.2.1.-Premisas de las encuestas de clima laboral.-

Consideraremos las siguientes premisas para la confección de las


encuestas de clima laboral:

Premisas relativas a la organización:

 Características de la organización: tamaño (cantidad de


empleados), tipo de empresa, estructura, jerarquización
, cultura, etc.

 Referidas a la Gestión de Recursos Humanos. Los aspectos


referidos a la gestión de recursos humanos en una empresa son
diversos. A continuación, citaremos aquellos, que constituirían los
de mayor relevancia y que se condicen con los aspectos objetivos
y subjetivos del clima laboral:
o Higiene y Seguridad Laboral
o Remuneración
o Liderazgo
o Participación, Delegación y Empowerment
o Comunicación
o Enriquecimiento de la tarea

Premisas personales del trabajador:

Se centran en cómo el individuo percibe el clima en función de la


satisfacción de sus necesidades, en cómo filtra la información referente a
sucesos acaecidos en su entorno:

 Aptitudes (grado de profesionalización)


 Actitudes (variables psicológicas)
 Motivaciones
Premisas resultantes:

Surgen como resultado del efecto de las variables de la organización y las


personales referidas con anterioridad.

 Grado de satisfacción
 Productividad (cumplimiento de los fines de la organización).

Otras premisas:

En general hay variables que habitualmente se investigan como por


ejemplo :

 espacio físico donde se desarrolla la actividad


 recursos materiales para el desarrollo de la actividad
 capacitación para el desempeño
 circuitos administrativos
 relaciones interpersonales
 salarios y gratificaciones
 comunicaciones internas
 políticas de manejo del personal
 políticas de calidad
 competencias o conocimientos esenciales de la empresa

Se establece un protocolo de encuesta y se realiza la misma


simultáneamente a todo el personal.

La encuesta es personal y cara a cara, totalmente anónima y no


contiene entrecruzamientos de variables que permitan identificar al
encuestado.

Toda esta información es procesada y genera bases de datos de las que se


extrae la información cuantitativa y luego se hacen los entrecruzamientos
de variables que permiten llegar a conclusiones cualitativas.
Incluyo un ejemplo de cuestionario en formato word , que puede servir
como modelo de encuesta.

Descarga cuestionario_actitudes

Para la profesional, los elementos más importantes que dan muestra


de cómo se encuentra el clima laboral de la compañía son las tasas
de ausentismo y rotación, ambos son con casi toda seguridad resultado
de que algo se está haciendo mal.

Es preciso que las organizaciones creen y mantengan un buen clima


laboral, teniendo a su factor humano como algo preponderante.

Es función entonces de los llamados a ser líderes de esas compañías el


potenciar al máximo a las personas implantando un clima fundamentado en
valores como brindar reconocimiento al trabajo, mejorar los canales de
comunicación, otorgar un trato justo e impulsar el desarrollo de las
personas.

Una buena práctica al realizar la selección del personal es la de


utilizar uncuestionario orientado específicamente a aquellos
destinados a ejercer como jefes teniendo , por tanto, bajo su
responsabilidad a un cierto número de subordinados. El mismo se
descompone en tres partidas dedicadas a las áreas profesional, personal y
motivacional. Se adjunta una representación power point de
dicho cuestionario para jefes.

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