MANTENIMIENTO EQUIPOS DE CÓMPUTO

TRABAJO FINAL PROGRAMA RESERVA HOTEL

“PROPUESTA DE UN PROGRAMA PARA RESERVAS EN UN

HOTEL”

PRESENTA

CESAR AUGUSTO SALCEDO CHAVEZ

CARRERA

MANTENIMIENTO EQUIPOS DE CÓMPUTO

BOGOTA D.C
 DEDICATORIAS

Quiero dedicar este trabajo, que representa el último esfuerzo en

esta carrera, a la persona más importante en mi vida, Mi madre,
quien cuyo esfuerzo ha hecho posible este logro, el cual no es mío,
sino suyo en realidad. También a mi padre y mis hermanos, por el
apoyo que me brindaron durante tantos años de estudio, por su
cariño, su comprensión, pero sobre todo por haberme ayudado a
formar lo poco que hoy soy.

AGRADECIMIENTOS.

A todos los docentes del Politécnico Suramericano L&H, y sus

directivas

A mis padres y mis hermanos por su apoyo, comprensión y cariño.

Luis Enrique Otálora profesor de redes, por ayudarme con sus

enseñanzas y sabios consejos en la dirección de este trabajo de
investigación

Profesor Diego Franco Vega, por ser mí mentor

 Contenido

1. Introducción
2. Planteamiento del problema
3. Formulación del problema
4. Justificación
5. Objetivo general
6. Objetivos específicos
7. Identificación del producto o servicio
8. Descripción de los consumidores
9. Análisis de la demanda
10. Estudio de mercadeo
10.1. La oferta del producto
10.2. Análisis de precio
11. Estudio técnico
11.1. Proceso productivo
11.2. Ingeniero de sistemas
11.3. Auxiliar de sistemas
11.4. Necesidades de maquinaria y equipo
12. Dimensiones del desarrollo sostenible del producto
12.1. Sostenibilidad ambiental
12.2. Sostenibilidad económica
12.3. Sostenibilidad social
13. Conclusiones
14. Bibliografía
 INTRODUCCIÓN.

La computadora se ha convertido en un instrumento de uso

cotidiano, se utiliza en casi todos los ámbitos de nuestra vida tales
como, la escuela, el trabajo o simplemente para el entretenimiento y
aunque es utilizada, por personas de cualquier edad, para agilizar
los diferentes trabajos que realizamos a diario.
Ventajas de emplear el sistema de reservas:
1
Disminución de pago de comisiones
En caso de estar presente en alguna central de reservas en internet,
conseguirá una disminución de pago de comisiones.
El 90% de las personas que localizan un hotel por una central de
reservas antes de contratarlo, busca la web del hotel para ver si los
precios son los mismos. Si cuenta con motor de reservas el 50% lo
hará directamente con el hotel.

2
Aumento de ingresos
Los clientes que compran ahora por internet, no esperan
confirmaciones. Los clientes buscan asegurar su reserva cuanto
antes.
El 40% de los usuarios no contratan un hotel que no pueda
garantizar la reserva en ese momento. Cobre íntegramente y facilite
a sus clientes un sistema de reservas on-line profesional y sencillo.

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Mejor servicio de atención al cliente
Les dará un servicio inmediato y con total garantía, sin fallos de
reserva, además será beneficioso para la imagen del hotel y podrá
atender a sus clientes las 24h del día en distintos idiomas.

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Menos trabajo para usted
Tendrá una herramienta que automáticamente gestiona las reservas
on line. Los clientes no tienen que estar llamando, ya que pueden
ver si está disponible, sus precios y condiciones en todo momento.
Usted no tiene que estar enviando correos de confirmación,
indicando cantidades, estar pendiente del ingreso, etc.

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Totalmente personalizable
Puede personalizar el motor para que se adapte totalmente a las
características de su negocio (logo, habitaciones, temporadas, forma
de cobro, servicios, estancias mínimas...). Tienen la capacidad para
crear todo tipo de ofertas y servicios combinados que desee ofertar
en cada momento. Esto le ayuda a incrementar el gasto medio del
cliente.

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Podrá configurar servicios extra
Es posible crear servicios de contratación opcional por el cliente
como por ejemplo desayuno continental, desayuno buffet, parking,
cuna, clases de buceo, excursión, etc., pudiendo definir el precio, la
frecuencia, un descriptivo de en qué consiste el servicio, y otros
parámetros.

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Optimizado para dispositivos móviles
Nuestro sistema de reservas dispone de una versión para
ordenadores y otra para dispositivos móviles (Smartphone y Tablet),
permitiendo la consulta de disponibilidad y la realización de la
reserva de una forma cómoda y sencilla para el cliente. Esta
desarrollado en HTML5 y es compatible con todos los sistemas
operativos (Apple IOS, Android, BlackBerry y Windows Phone...)
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Al estar cursando mi fase final en mantenimiento equipos de
cómputo, tenemos que realizar muchos trabajos en los que
utilizamos la computadora durante largos periodos de tiempo, lo que
me ha permitido diseñar este proyecto para mejorar las
operaciones, y protocolos de reserva en un hotel Sin embargo, al
platicar y al observar a unos cuantos hoteles de la zona de Fontibón,
descubrimos que ellos también han sufrido en el momento de
facturar la reserva de sus clientes. Es por ello que con esta
investigación pretendemos conocer:
¿Cuáles son las falencias que provoca la reserva y facturación de un
hospedaje de uno o varios días?
Los pequeños hoteleros colombianos no están usando las
herramientas tecnológicas para publicitar sus servicios debido a la
falta de capacitación y presupuesto.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Capacitar a las personas que están encargadas de los pequeños
hoteles en y cerca de los centros históricos de las ciudades de
mayor turismo en Colombia, como son Barranquilla, Bogotá D.C,
Cali, Cartagena, Bucaramanga, para ofrecer sus servicios a través de
internet y así darse a conocer a los turistas que utilizan este medio
para realizar sus reservas de hotel, sin importar de que parte del
mundo hagan la consulta.
 JUSTIFICACIÓN

 Asistencia a los pequeños hoteles, fortalece la

competitividad y las prácticas de negocios para el sector
turístico.
 Enfoque en el desarrollo de recursos humanos a través
de la capacitación, en el uso de internet para mercadeo
con el fin de estimular el incremento en las tasas de
ocupación, lograr costos más bajos para de sitios web e
incrementar la oferta turística.
 Ventajas para el cliente como acceso a información
desde cualquier en cualquier momento, consultando
datos actualizados y clasificados de forma gratuita y
mucho más completa que en las publicaciones de
medios de tradicionales, ya que los medios digitales
permiten describir las locaciones con textos, imágenes,
ideas, videos, crear intercambio de opiniones de usuarios
previos, etc.
 Ventajas para el empresario como una difusión de su
negocio, a un menor precio y de forma permanente,
permitiéndole actualizar la información de manera fácil,
generar ofertas personalizadas para promocionar su hotel
y sacar el mejor provecho al nuevo medio de
distribución.

OBJETIVO GENERAL
Ofrecer capacitación y asesoría a los pequeños hoteleros
de las ciudades de mayor turismo en Colombia para que
publiquen y brinden sus instalaciones a través de internet
de acuerdo a sus necesidades específicas y posibilidades
 económicas, ya sea creando su propia página web o con
la publicación en portales que aglomeran empresas del
sector.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Asesorar a los hoteleros sobre la mejor herramienta

tecnológica para promocionar su hotel en internet
 Capacitar a las pequeños hoteleros en las poblaciones
determinadas, para que aprendan a manejar las
herramientas informáticas que tienen a su disposición
 Orientar a los empresarios para que publiquen la
totalidad de los servicios que pueden ofrecer a través de
internet
 Incentivar a los dueños de los hoteles a implementar la
estrategia del diseño de páginas web para mostrar su
portafolio de servicios
 Capacitar a las personas que trabajan dentro del hotel y
se relacionan con el usuario final, para que conozcan y
manejen las herramientas tecnológicas que desarrollara
el hotel, y así generar recordación en turista

IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

 Asesoría y capacitación a pequeños hoteleros en
herramientas tecnológicas que les permitan promocionar
sus servicios, tal como desarrollo, montaje e
implementación de páginas web
 Tipo: asesoría y capacitación
 Método /lugar: hoteles clientes
 Dirigido a: dueños de hoteles y empleados encargados
de la actualización de los servicios en páginas web
  Para que te prepara: para crear y montar páginas web
de acuerdo a sus necesidades o a la de sus clientes
DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Hoteles pequeños, que deseen aprender a diseñar su propia
página web para ofrecer sus servicios y de esta manera
participar más activamente en el comercio nacional e
internacional, que tengan su hotel situado en o cerca del
centro histórico de las ciudades:
 Barranquilla (atlántico)
 Bogotá D.C
 Bucaramanga (Santander)
 Cali(valle del cauca)
 Cartagena(bolívar)
 Medellín(Antioquia)
 Montería(córdoba)
 Pereira(Risaralda)
 San Andrés

ANALISIS DE LA DEMANDA

 El marketing realizado por los pequeños hoteles no

tienen una gran divulgación y en algunos casos no existe.
Por lo tanto, la demanda es alta para capacitación en el
manejo de la tecnología para aprovechar sus ventajas de
promoción a nivel mundial
 Los pequeños hoteleros tienen al igual que cualquier
empresario, la necesidad de crecer y ampliar su negocio
y una buena forma de arreglarlo es dando a conocer sus
servicios y que mejor si lo hace a nivel nacional e
internacional
 Mi proyecto actúa como puente entre los dos, la
necesidad de las familias de encontrar opciones de
hospedaje más económicas y poderlas conocer en la
planificación de las vacaciones y no cuando lleguen; y
por otra parte, la necesidad de los pequeños hoteleros de
darse a conocer y estar en la vanguardia en los medios
de comunicación y marketing existentes

ESTUDIO DE MERCADEO
LA OFERTA DEL PRODUCTO
 Si bien existen empresas que ofrecen este servicio, se
han especializado en corporaciones de gran tamaño.
 Los proveedores existentes ofrecen el servicio de crear
las páginas, ya sean solo en el diseño utilizando
plantillas gratuitas por internet, o a la medida con un
costo superior. Sin embargo, no se han organizado
para las microempresas hoteleras de forma como lo
planteo en este proyecto
ANÁLISIS DE PRECIO
 Debido al estudio de la competencia, se busca
ingresar con un precio bajo en comparación con la
competencia que se ha enfocado en servicios para
grandes cadenas hoteleras y diferenciando el servicio
al ser algo específico para una población
determinada
ESTUDIO TECNICO
PROCESO PRODUCTIVO:
La idea de mi propuesta es la asesoría y capacitación de los
empresarios hoteleros, por lo tanto en flujo de datos
principal, está basado en las necesidades del entorno y los
requerimientos y expectativas del dueño del hotel. Con este
detalle del proceso determino el mejor método para
incursionar en la mercadotecnia por internet
proporcionándoles los servicios a la medida de las
necesidades de diseño, implementación y publicación de la
página web, incluyendo la capacitación al administrador y al
personal ara el uso de la nueva tecnología
INGENIERO DE SISTEMAS
Encargado de brindar el servicio técnico a la solución de
problemas tecnológicos de todos los usuarios de la red de
sistemas del hotel. Experto en diseño de programas
preventivos y correctivos entorno a problemas de equipos y
diseño de páginas web
AUXILIAR DE SISTEMAS
Encargado de proporcionar asistencia técnica para la
solución en los sistemas administrativos y operativos de la
empresa y de los clientes revisando e informando de las
condiciones de operación de los sistemas, red de datos y de
comunicaciones
NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO
 Servidores con las bases de datos de nuestros clientes
 Software de edición de texto, diseño de páginas web,
software contable para manejo de finanzas, software
de diseño gráfico para manejo de imágenes
 Equipos de cómputo para uso del personal
 Red interna y con salida a internet

DIMENSIONES DEL DESARROLLO SOSTENIBLE

DEL PROYECTO
 SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL: El proyecto se basa en
la iniciativa de cero papel para la cual se propone
cambiar la divulgación a través de medios impresos
por medios interactivos amigables con el medio
ambiente como lo es el internet

SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA: Evaluación periódica

de los objetivos alcanzados de acuerdo al plan de
negocio financiero de la compañía

SOSTENIBILIDAD SOCIAL: El proyecto es de nivel

social ya que no solo será un negocio para los
pequeños hoteles sino que además de satisfacer las
necesidades del viajero y de las personas que buscan
salir de viaje buscando los servicios por internet, ya
que el internet ofrece rapidez, eficacia y evitaría
contratiempos

CONCLUSIONES

 Con el desarrollo de este proyecto pretendo presentar

los servicios hoteleros a través de internet, lo cual
representa beneficios a los clientes como calidad
disminución del tiempo de búsqueda de información,
aumento de volumen de datos
 Presentar los servicios hoteleros a través de
herramientas como el internet presentan beneficios a
los clientes como aumento de la calidad, disminución
del tiempo de búsqueda de información, aumento de
volumen de datos: así como ventajas para los dueños
 en competitividad, visibilidad, actualización de los
datos entre otros
 Para realizar un proyecto y tener éxito en su
ejecución, no es suficiente solo con encontrar un
problema a resolver y darle solución. Es necesario
realizar los correspondientes estudios preliminares
para validar nuestras hipótesis iniciales, determinan si
tienes cabida en la oferta existente en el mercado, si
hay una demanda, y si técnicamente es viable
continuar con el desarrollo del mismo
BIBLIOGRAFIA
 VELO, Antonio. 2008. Por qué invertir en marketing online.
Referido de:
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/177275/Diez-
ventajas-del-marketing-online.html
 GIL SOTO, Esperanza & GARCÍA RODRÍGUEZ, Francisco.
Sistemas de reservas on line y ventajas competitivas en la
estrategia del negocio turístico. Universidad de La Laguna.
Departamento de Economía y Dirección de Empresas.
Referido de: http://www.ti.usc.es/lugo-xiii-hispano-
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 SALKIND, NEIL J. 1997. Métodos de investigación
http://fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/economia
 RIVEROS, M. M. (1981). Algunos aspectos históricos de la
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http://www.sogeocol.edu.co/documentos/alg_asp_hist_hote.p
df
 http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/de
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 SALAZAR, H. C. (2011). Modulo diseño de proyectos.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD