HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

En base a la empresa donde realiza su APRENDIZAJE DUAL responda lo siguiente:

a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 Profesor Topo Sociedad Anónima Cerrada.

b) La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la

Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

Profesor Topo S.A.C es una empresa de soluciones informáticas. Su principal objetivo es los
clientes hagan negocio en Internet y se pueda vender mediante una imagen corporativa
sólida con posicionamiento en los principales motores de búsqueda.

Fue creada y fundada el 03/01/2018, registrada dentro de las sociedades mercantiles y

comerciales como una SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.

La empresa Profesor Topo S.A.C ha asumido la implementación de sus Sistemas de Gestión

de la Calidad (SGC) basados en el modelo de la Norma ISO 9000:2000 cuyos principios son
los siguientes:

 Principio de enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por

tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los mismos.

 Principio de liderazgo: los clientes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización. Ellos deberán crear y mantener un ambiente interno
en el cual el personal pueda llegar ha involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

 Principio de participación del personal: El personal a todos los niveles es la esencia

de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.

 Principio de enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.

 Principio de enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar

los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organización en el logro de los objetivos.
  Principio de mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

c) La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

 La Plataforma ISOTools que es una herramienta diseñada para hacer más efectivo
el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y disminuir tiempos y
costos.
 Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

a) En base a la realidad de su empresa en la cual realiza su aprendizaje dual elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa
donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de algún problema que hay identificado en su empresa.

GESTIÓN ECONOMÍA

Inversión Innecesaria de mobiliario

Empresa con bajos ingresos Manejo financiero inadecuado

Retraso en documentación
legal de una propiedad Competitividad por otras empresas

Incumplimiento del periodo

Falta de asesoramiento para establecido para la
la planificación de un construcción de un nuevo
inmueble inmueble
Maquinaria Insuficiente
Deficiente trabajo del personal

Falta de presupuesto

INFRAESTRUCTURA MANO DE OBRA

 b) De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

GESTIÓN ECONOMÍA
5

3 Inversión Innecesaria de mobiliario

6
Retraso en documentación Empresa con bajos ingresos Manejo financiero inadecuado
legal de una propiedad
Competitividad por otras empresas

Incumplimiento del periodo

Falta de asesoramiento para 1 establecido para la
la planificación de un construcción de un nuevo
inmueble inmueble 2
4
Maquinaria Insuficiente
Deficiente trabajo del personal

Falta de presupuesto

INFRAESTRUCTURA MANO DE OBRA

c) Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación a la priorización
determinada en la respuesta anterior.

Las principales causas que afecta un Limitado

ambiente de trabajo en la Empresa Profesor
Topo S.A.C se encuentra en la Mano de obra
que involucra: el Incumplimiento del periodo
Analisis : establecido para la construcción de un nuevo
inmueble y la maquinaria insuficiente para
dicho trabajo.

 Hablar con el encargado (maestro de

construcción) para identificar el motivo
del retraso de la obra.
Solución:  Aumentar el presupuesto de trabajo que
involucre el alquiler de maquinarias y el
pago para más personal.