PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS GENDING
ALAMAT : JL. RAYA GENDING
Tlp/Fax. :

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4
2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3
4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3
5 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
6 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3
7 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3
9 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
10 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
11 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
20 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3
21 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3
24 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3
25 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3
26 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3
27 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3
28 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3
29 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3
30 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3
31 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3
32 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
34 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3
35 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
36 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3
37 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3
38 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
40 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3
53 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
56 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4
59 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
60 4 2 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4
61 3 4 2 3 4 3 2 2 3 3 2 2 3 3
62 1 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3
63 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
64 1 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4
65 1 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4
66 1 1 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
67 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
68 1 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
84 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 2 2 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3
87 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
96 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 4 4
97 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 4 4
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
102 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
105 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4
120 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
123 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
124 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
127 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4
128 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
132 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4
135 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
138 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
140 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4
141 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
142 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
 143 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
145 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
148 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
SNilai
403 418 429 422 432 432 427 462 462 442 424 441 483 487
/Unsur
NRR /
2.705 2.787 2.860 2.813 2.880 2.880 2.847 3.080 3.080 2.947 2.827 2.940 3.220 3.247
Unsur
NRR *)
0.192 0.198 0.203 0.200 0.204 0.204 0.202 0.219 0.219 0.209 0.201 0.209 0.229 0.231
tertbg/
unsur 2.919
**)
IKM Unit pelayanan 72.973

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 2.705
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 2.787
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.860
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.813
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.880
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.880
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 2.847
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.080
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.080
IKM UNIT PELAYANAN : 72.97 U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.947
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 2.827
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.940
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 3.220
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 3.247
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75