ee ry re ee TL eT eae a ey See Ec See nee cd da Mudanca que todos os dias so Cee eee eet ee ety eee Ot etc) / Ce aR Re Mat ee ee ea arcs ete cue yy Ce ee Peete hea een) Ce a Cucuecem ci See ee eC) Cee ee |e Sendo esta preocupacéo crescente com os dois temas um factor tranquilizador, nao deixa de ser relevante constatar que normalmente os desenvolvimentos @ volta dos mes- mos tornam-se “autistas", centrando-se nas “estratégias da mudanga” em lugar de se preocuparem com o alinha- mento entre estratégia e mudanca e em como esta mesma mudanca vai garantir realmente a efectivacio da estratégia delineada. Estratégias de gestéo da mudanca ‘Apesar da diversidade de abordagens e opiniées, num aspecto todos 0s opinion makers parecem convergir ou acordar. Nao se pode falar de gesto da mudanga sem simultaneamente, com base nos resultados pretendidos, se onderar as varias estratégias que a podem “servir". Com feito, gerir a mudanca implica obrigatoriamente, desde © inicio, tentar perceber o contexto em que a mesma vai cocorter e, com base na ponderagao dum conjunte de facto- res, decidir qual ou quais si0 as estratégias mais adequadas para assegurar uma maior possibilidade de sucesso, Deste ‘modo, a seleccio da estratégia a adoptar implica equacionar, nomeadamente, aspectos como: » Dimensao e tipo de populacéo-alvo/stakeholders; » Grau de resistencia 4 mudanca; » Horizonte temporal; consultant - Ogimatech Portugal, SA » Abrangéncia da propria mudanca; » Competéncias existentes para gerir a mudanca; » Nivel de dependéncia entre a organizacao e as pessoas; Desta avaliagao deverd resultar a opgao por uma ou por um misto de estratégias ajustadas a0 objectivo da iniciativa que server. Estas estratégias poderso ser de diferentes tipos (ver Quadro 1). De facto, num contexto onde aos gestores nao é dada qualquer op¢o no sentido de "evitar” ou “prevenir” a mudanga, 0 seu desafio permanente vai no sentido de conseguir que 0s planos tracados e as estratégias adoptadas se materialize nos beneficios e resultados desejados, absorvendo 0 impacto da mudanca, a qual, muitas vezes, unio foi planeada ou, quando o foi, ndo adoptou uma abordagemlestratégia suficientemente flexivel que permita responder aos desvios em tempo oportuno, E neste sentido que, em lugar de conscientemente ponderarem e seleccionarem estratégias que suportem 3 mudanga pretendida, muitos gestores caem na tentacio de confundir as necessérias flexibilidade e adaptabilidade 3 mudanga com uma abordagem ad-hoc, a qual se caracte- riza pela » Inexisténcia duma definicdo clara do objective e jus:esTRaTEGIA PRINCIPIO ABORDAGEM Coerciva/Poder 0s individuos sao na sua essencia 'A mudanga @ conseguida através do exercicio da ‘cumpridores e executaro aquilo que ‘autoridade e a aplicagdo de sancees thes for dito ou impost. ‘Adaptativa/Contextual (0s individuos opoem-se & perda e ‘A mudanca & conseguida através da construso » Visao parcial/sectorial que norteia a maior parte das mudancas lancadas, as quais, quando contextualizadas no todo, rapidamente perderam a sua razao de ser, tomando-se, muitas vezes até contraproducentes e/ou inoportunas; > Existencia de iniciativas em curso, as quais, contudo, se tornaram entretanto completamente desapropriadas desadequadas face a evolucao registada na organizacao (uno respectivo contexto. yocuram A mudanga ¢ baseada na comunicacao de informacao e no aniincio de ineentivos, Gestéo da mudanca Projectos e programas Em lugar desta abordagem ad-hoc, as organizacées reco- nhecem cada vez mais que o seu sucesso depende da ‘capacidade que demonstram para gerir a mudanca em lugar de serem geridas por ela. £ exactamente essa capa- cidade de planear e gerir @ mudanca, utilizando as estra- tégias adequadas, que permite a uma organizagao definir um abjectivo global, estabelecer 0 conjunto de resultados ‘que necessita progressivamente de alcancar e definir as ini- iativas necessarias ~ programas e projectos ~ para alte- rar/melhorar 0 seu estado actual. ABORDAGENS OBJECTIVO ——APLICACAO. TIPOLOGIA DA MUDANGA —_SITUAGOES ENDERECADAS, Gestao ‘Atingir ‘+ Mudangas + Ambito indefinido + Quando as politieas de resultados e estratégicasitécticas + Objectivos intermadios ‘objectives estrategicos sejam Programa objective *Censtios complexos_indefinidos difels da define global da ‘Relacies miltiplas” + Natureza do problema é ——_» Cenarios de grande mudanca enecessidade de incerta @ a solugio complexidade e mudancas em prioritizagao tambem larga escala ‘= Contexto dinamico + Contexto valivel e + Quando ¢ provavel 0 contexto eincerto evolutive ‘mudar durante a realizaca0 08 ‘isco elevado 2 incerteza do cenario ¢ grande + Quando 0 rsco.€ grande ou os recursos para alcancar todos os objectives sao escassos Gestio Entregar os * Mudangas tactcasy— Ambito claro e cicunscrita + Quando o contexto @ estavel e oe outputs Toperacionais + Objectivos intermedios © ambito confinade aoe Projecto definidosde + Contexto caro, claros organizacionais, acordo como estavel e ‘ Natureza do problema é + Quando os resultados da Prazoecustos —circunscrto clara, bem como a solugdo—_ mudanca s20 claros e faceis de ‘estabelecidos + Mudanca nao & muita relacionar com objectivos usted Quais sao as mudancas esperadas e quem & 0 responsavel por garantir a sua efectivacao na organizacao? A diffculdade em obter respostas para as duasultimas per- » A gestdo das iniciativas de mudanga que permitem & organizacao implementar a estratégia de médiovlongo prazo estabelecida e assim permanecer de forma susten- tada no mercado. Torna-se assim evidente que, apesar da sua complexidade Figura 1 © importancia, 0 tema “estratégias de mudanca” nao € 0 aspecto fundamental a ter em conta quando se aborda a gestao da mudanga, Por outro lado, também no so as abordagens mais ou menos estandardizadas que assumer protagonismo. Mudar significa na esséncia perceber “Porque”. Porque muda a organizacéo? £, em seguida, perceber "Como". Como muda a organizacio? Lado estratégico da gestdo da mudanca Clarificado que esteja o “porque” da mudanca, e este elemento é a base do proceso de reflexio estratégica, & organizacéo “apenas falta” estabelecer: » O cenario de futuro ~ “to be” ~ onde se pretende posi » O cenario actual “as is"; » Ohiato entre ambos os cenarios; » conjunto de iniciativas - Plano Estratégico ~ que the permitira “eliminar” o hiato existente. Este plano ira, assim, acomodar simultaneamente: + Portfolios, programas e projectos alinhados com objec- tivos estratégicos que respondem essencialmente 2 necessidade de se criarem novas capacidades e com: peténcias; + Planos operacionais, também eles alinhados com objec- tivos estratégicos, enderecando a forma como os pro- cessos e operacdes de rotina vao ser conduzidos de modo a continuarem a gerar 0 valor esperado e a serem simultaneamente realinhados de forma a se integrarem no cenario “to be”S DE GESTAO DA MUDA STRATEGICO Os Contudo, a existéncia do plano estratégico nao & por sisé sindnimo de sucesso. A organizacao tem de ser capaz de garantir tambem a efectiva implementacdo do mesmo. E esta implementacao implica esforgo, disciplina, planea- mento, Implica, sobretudo, uma visio global e partilhada por todos, que permita de forma continuada a passagem para o plano operacional dos sucessivos resultados que s0 sendo obtides & medida que os portfolios, programas & projectas vao sendo concretizadas e disponibilizam novos produtos e servicos, processos de negécio, sistemas, infra- -estruturas, ete, et, etc 1, Onde quero vira estar Desempenho 3.Onde estou Tempo Figura2 Visio Mio Desamgenho Objectnesesratigleas Operates fl Nesta fase de implementacao da estratégia constituem-se como factores criticos de sucesso: » A capacidade da organizacio para alinhar operacoes, portfolios, programas e projectos com objectivos estratégicos; » A capacidade para desencadear, atempadamente, os programas necessarios; > 0 rigor, controlo, disciplina e métodos utilizados no sentido de que se atinjam os objectivos estabelecidos. Estes factores constituem em si uma sintese deste conceito de governance, onde a mudan- 2 6 perspectivada em varios planes e onde sobretudo se procura que a mesma esteja alinhada com a estratégia da ‘organizagao de forma a po- tencié-la. Entendido a este nivel e con- texto, concretiza-se entdo 0 “lado estratégico da gestao da mudanca”, onde: » Toda a gente consegue per- ceber 0 seu papel e impor- ‘tancia no assegurar das ope- rages de rotina e nos pro- {gramas € projectos em curso; > E facil mudar entre as varias realidades ¢ iniciatives da corganizacao; » 0s individuos focados em ‘objectivos, processos e abor- dagens transversais sto alta- mente valorizados; Doser ia) | AS mudancas decorrentes dos programas/projectos s80 implementadas de forma planeada e controlada; Figura 3 » Todos os participantes con- cordam na forma como os resultados das mudangas $30 medidos e avaliados; » Em sintese, amudanca é vis- ta como fazendo parte “na- tural" do negécio.