Google Case Study
Snelvertaler gaat de wereld over, internationalisatie
Wie ze zijn:
• Vertaalbureau Snelvertaler verzorgt
vertalingen, levert tolken en vertalers op
locatie, verzorgt grafische werkzaamheden
rond het vertaalproces en levert
gecertificeerde vertalingen van officiële
documenten voor bedrijven en particulieren.
Wat wilden ze bereiken:
• Het succes van Snelvertaler.nl in het
buitenland herhalen.
Wat hebben ze gedaan:
• Snelvertaler heeft verschillende markten
getest met behulp van AdWords. Daarna
zijn zij met een gelokaliseerde formule
achtereenvolgens naar Duitsland, Zweden,
Denemarken, Zwitserland, Oostenrijk,
Noorwegen, België, Finland, de Verenigde
Staten en Spanje gegaan.
Wat hebben ze bereikt:
• Snelvertaler heeft inmiddels 52 vaste
medewerkers in dienst en een netwerk van
meer dan 8000 freelance vertalers wereldwijd.
In elk land waar een initiële test is gedaan is
de omzet van Snelvertaler met honderden
procenten gegroeid. Daarnaast heeft het
bedrijf nu kantoren in Nederland, Duitsland,
Zweden, Noorwegen, Duitsland en België.
E63066_3096832_Snelvertale_CS.indd 1
met behulp van Google AdWords.
Over Snelvertaler
In 1999 stuitte Erwin Vroom op een dilemma: hij was bezig met het bouwen
van een website die naar het Engels vertaald moest worden, maar kon geen
geschikte vertalers vinden - sommigen waren geen moedertaalspreker, anderen
hadden weer geen ervaring met het onderwerp. Toen een kennis voorstelde om
de vertalingen te doen per e-mail, viel bij Erwin het kwartje: dit proces - geschikte
freelance vertalers gecombineerd met een online service - zou weleens een
succes kunnen worden!
In 2001 ging Snelvertaler.nl officieel live. Aangezien het bedrijf tot de eerste
vertaalbureaus behoorde met een website in Nederland, verkreeg de site een
hoge positie in de organische zoekresultaten van Google - de eerste opdrachten
kwamen al snel binnen. “Het aanvankelijke succes van Snelvertaler smaakte
naar meer - we wilden groeien en Google AdWords was een logische stap,” aldus
Erwin Vroom, oprichter en Director of Operations van Snelvertaler. “Het was erg
eenvoudig om met AdWords aan de slag te gaan - vlak na de aanmelding ben
je meteen in business! Dit gemak, in combinatie met de goede userinterface en
rapportage, heeft ertoe geleid dat AdWords tegenwoordig onmisbaar is in onze
online marketingstrategie.”
Eerste succes in Duitsland
Eenmaal een gevestigde naam geworden in de vertaalindustrie van Nederland
zette Snelvertaler een nieuw doel voor zichzelf: het succes van Snelvertaler.nl
herhalen in het buitenland. Duitsland stond eerst op het menu: “Een voet aan de
grond krijgen in een markt van bijna 100 miljoen mensen is natuurlijk fantastisch.
Daarnaast hadden wij geen ingewikkelde logistiek nodig, aangezien ons product
online geleverd wordt.”
In 2006 begon Snelvertaler met AdWords campagnes in Duitsland, het bedrijf
zette zelf alle campagnes op en benutte hierbij op uitstekende wijze haar core-
business: vertalen. Na het activeren van de campagnes bleven de orders echter
uit. Uiteindelijk bleek dat het probleem niet bij de campagnes lag, maar bij de site
zelf: “We hadden een overwegend groengekleurde site, en echte orders kwamen
maar niet. Het duurde wel driekwart jaar voordat we doorhadden dat die kleur
in Duitsland met de politie wordt geassocieerd. Toen we overstapten op blauw
rolden de eerste opdrachten direct binnen.”
Het buitenland aan de horizon
Nadat Duitsland begon aan te slaan, zag Snelvertaler meer mogelijkheid om
haar business naar andere landen uit te breiden. “Duitsland staat bekend als een
moeilijke markt waarvan vele bedrijven terugkeren. We waren benieuwd of we
hetzelfde konden bereiken in bijvoorbeeld Scandinavië en Engeland.”
Met behulp van het 0,1,5 principe, waarbij Snelvertaler kijkt of een AdWords
testcampagne geen, een paar particuliere of veel zakelijke conversies teweeg
brengt, weet het bedrijf al snel of er potentieel zit in een bepaalde markt. “Bij
‘geen’ is er iets totaal mis met de website of het concept,” legt Erwin uit, “dit
kan erop wijzen dat we in een verkeerd land zitten met onze dienst. Bij slechts
een paar particuliere conversies, betekent het dat er werk aan de winkel is. Vaak
gaat het dan om spelfouten op de website of verkeerd kleurgebruik. Aanpassing
daarvan kan dan al snel leiden tot een vijf, dat wil zeggen: succes!”
26/10/10 15:17:10

Over Google AdWords
Google AdWords™ is een resultaatgericht
advertentieprogramma waarmee grote en kleine
bedrijven kunnen adverteren op Google en de
Google-partnerwebsites. Honderdduizenden
bedrijven overal ter wereld zetten AdWords
in voor tekst-, beeld- en videoadvertenties
op basis van kosten per klik (CPC) en kosten
per vertoning. AdWords is gebaseerd op een
veilingsysteem en biedt een uiterst meetbare
en rendabele manier om potentiële klanten te
bereiken.
Ga voor meer informatie naar
http://adwords.google.nl.
E63066_3096832_Snelvertale_CS.indd 2
Door zich aan het 0,1,5 principe te houden is Snelvertaler op succesvolle wijze
achtereenvolgens naar Duitsland, Zweden, Denemarken, Zwitserland, Oostenrijk,
Noorwegen, België, Finland, de Verenigde Staten en Spanje gegaan - elk met een
eigen gelokaliseerde website én een netwerk van freelancers op locatie. “Het
implementeren van de campagnes is een learning-by-doing verhaal geworden.
We hebben in de loop der tijd de structuur van onze campagnes ook veranderd
als gevolg van voortschrijdend inzicht in het klik- en koopgedrag van bezoekers.
Een goed uitgangspunt is het vertalen van de bestaande campagne, maar dan
ben je er nog niet, want dan begint het meten en bijstellen. Superbelangrijk is
ook: zorg voor een perfecte vertaling door moedertaalsprekers.”
Snelvertaler heeft inmiddels 52 vaste medewerkers in dienst en een netwerk
van meer dan 8000 freelance vertalers wereldwijd. Met kantoren in Nederland,
Duitsland, Zweden, Noorwegen en België, behoort het bedrijf tot de top 10 van de
grootste vertaalbureaus in Europa. De omzet van het bedrijf in elk land waar een
initiële test is gedaan, is met honderden procenten gegroeid.
“AdWords is voor ons de belangrijkste manier gebleken om internationaal
klanten te trekken. Het is dan ook de primaire sleutel geweest tot ons
succes. Fasttranslator.com bevindt zich met de 8ste plaats nu in de top
10 van de grootste vertaalbureaus in Europa. We blijven daarom inzetten
op online marketing in de huidige vorm.”
—Erwin Vroom, Director of Operations.
Nieuwe uitdagingen…
De strategie van Snelvertaler heeft zich ondertussen ontwikkeld van een
Nederlandse tot een wereldwijde. Het bedrijf denkt nu ook aan kantoren in nog
meer tijdzones - met AdWords kunnen ze met gemak experimenteren in landen
zoals China en India. De volgende uitdaging? Timezone-management. “De
vertaalmarkt is een wereldwijde markt geworden, die zich grotendeels online
afspeelt; met kantoren in verschillende tijdszones kan Snelvertaler nu ook 24 uur
per dag actief gaan worden,” zegt Erwin.
Op het gebied van online marketing zal Snelvertaler verder expanderen naar
nieuwe landen. Daarnaast wil het bedrijf het Google Display Netwerk inzetten
in landen waar ze al bekend zijn om de bekendheid te onderstrepen - dit in
tegenstelling tot het meer conversiegerichte adverteren in de ‘nieuwe’ landen.
Vertaalbureau Snelvertaler ziet daarmee de GDN campagnes als alternatief voor
bijvoorbeeld radioreclame. Ook zal YouTube, via kleine reclamespots, een deel
gaan uitmaken van de online marketing mix.
Over het belang van AdWords bij de internationalisatie van Snelvertaler zegt
Erwin: “Een (in 2001) klein vertaalbureau uit Nederland dat in 2010 vertalingen
levert aan duizenden bedrijven in de hele EU en daarbuiten; dat had niet gekund
zonder goede online marketing. De vraag is of het zonder AdWords überhaupt
mogelijk was geweest om zo’n succes te boeken in het buitenland.”
© Copyright 2010. Google is een handelsmerk van Google Inc.
Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de respectieve bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.
3096832
26/10/10 15:17:44