1154 OF. ORD N®, /DAP N°29,809/51 ANT. 1) Ingreso SUBTEL N°225.621 de 11.11.2015 2) Ingreso SUBTEL N°14.181 de 01.02.2016. 3) OF, ORD. N°15.935 de 24.12.2015 4) Ingreso SUBTEL N°269.204 de 16.12.2015, 5) OF, ORD. N°15.139 de 27.11.2015. 6) Decreto Ley N°I.762 de 1.977, que creé fa Subsecretaria de Telecomunicaciones. 7) Ley N°18.168 de 1982, General de Telecomunicaciones. MAT: Responde presentacién, respecto. dea intermitencia del servicio de Internet santiaco, 04 FEB. 2016 A: SR. GUILLERMO VALIN MUNOZ. DE: SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES Mediante Ingreso Subtel de ANT. 1) Usted dio a conocer a esta Subsecretaria de Estado, que en reiteradas ocasiones el servicio de Internet otorgado por VIR COMUNICACIONES SPA, en adelante VTR, presenta intermitencias en su conexién, lo cual le impide obtener un buen servicio, Al respecto, mediante Of. de ANT, 3) esta Subsecretarfa de Estado, le informé a Ud, que su caso se encontraba en analisis técnico por parte de VTR, y por este motivo VER solicité una ampliacién de plazo para dar respuesta a su requerimient. Ahora bien, una vez recibida la respuesta que se cita en ANT. 2) VTR nos informé que el dia 12.12.2015 personal técnico visité su domicitio, constatando que el nodo que le entrega el servicio presentaba algunos ruidos de retomo en una de las frecuencias utilizadas, los que habitualmente se asocian a ruido acumutado desde una de las instalaciones de su domicitio tas que indicen hacia la red, 0 bien respecto de algiin elemento de la red extema que no esta debidamente blindado, produciendo un efecto antena para frecuencias de bandas equivalentes. VTR como medida de solucién en suv domicilio efectue ajustes de las conexiones realizando cambio de alguno de los conectores y minitap, desde la acometida det poste hasta el equipo de red. Asimismo, procedié a calibrar los equipos de la red HPC, hasta ajustar fos niveles correctos y efectuar otras acciones técnicas necesarias, Posteriormente a todos los ajustes realizados, procedié a efectuar pruebas y test de velocidades los que arrojaron resultados dentro de los parametros no registrandose problemas de ruido. Conforme a to anteriormente expuesio, damos por imiento y quedamos a su disposicién para/Mtender cualquier inquietud respecto a la atendido su requ materia, Saluda atentamdntd Ud, Por orden del Subsecretario de Thidromunicaciones CESAR YORRHS ARAYA Guillermo Valin Muitoz; Armando Jaramillo N°1.406 D-702, Vitacura, | 7 Divisién Fiscalizacién. ) -Bquiparelasticador (si).SUBTEL wring, et = onnans Linu ate Santiago, 01 de febrero de 2016 Sefior Gésar‘Tomes Anya Jefe Division Fiscalizacién (8) Subsecretaria de Telecomunicaciones Amunategui 139, Santiago en Ref: Of. Ord, N°1S139/DAP N°28,852/F- 51, del 27.11.2015, de la Subsecretaria de Telecomunicaciones. Mat: Remite informaci6n solicitada ‘De mi consideraci6n, Mediante la presente, respondo el oficio ordinario de la referencia, a través del cual ywescra Subsecretaria nos informa del ingreso realizado por e! sefior Guillermo Valin Mufoz, aque sefala que en reiteradas ocasiones el servicio de Intemet ororgado por mi representada presenta intermitencias en su conexi6n, presentando print pantalla que demuestra las constantes caidas del médem. Al respecto, nos solicita informar “a gué se debe gud se debe que debe gue el servicio ‘presente constantesinteritecias, rsutadasobtenides on ls visitas tencary medidas que adoptani para entregar ‘an buen serio de Internet, De igual manera, tener presente las acconts a considerar para efectos de descuentos ‘indermnicaciones, respec de los periados em que ls servicios precentaron interupeién”. ‘Al realizar una revision remota del servicio desde NNOC, no se identificaron inconvenientes que pudieran afectarlo, Como se puede apreciar en los grificos adjuntos, la utiizaci6n en una de las portadoras de downstream llega a valores del 45% promedio, encontrindose con altos niveles de utizacién, pero sin legar a producir su saturaci6n, con lo que estos niveles no generaban problemas en el servicio.jon cable-upstreas 3/1/4 - LCOW 7-234 urttizecti Tititiacien suysessess 7 o 3 15 o 7 o wa dpst 3/1/4 VITA 12(28) Current 12.758 Average 15,98 Maxtun 40.78 % Uritizecion ceble-cownstresn 10/4/28 - LCON 7-131 sugesssa3s w Dom 10/4/28 Current 36.05 8 Averaye 43.92 § Maxton 99.568 “Amas imagenes corresponde a la semana de] 02 de noviembre de 2015, en el Nodo- Vitacura, frecuencia 1 Luego,¢ 12 de diciembre de 2015 personal tEcnico de mi representada realiz6 una vista al domicilio del cliente, para identificar cudles son los inconvenientes técnicos que presentaba. En dicha vista, se pudo observar que en el nodo del cliente se presentaban algunos ruidos de retomo en una de las frecuencias utilizada, para la red de upstream, los que habitualmente se asocian a ruido acumulado desde una de las instalaciones del cliente que inducen hacia la red, 0 bien, respecto de algsin elemento de le red externa que no esté debidamente blindado, produciendo un efecto antena para frecvencias en bandas equivalents. En este caso, lo problemas no son corregidos por el CMS, produciendo que los nveles de errores corregidos y no corregidos se encontraran por sobre los niveles habituale, lo que deben encontrarse bajo el 10% y bajo el 2%, respectivamente. Como se puede observar en el cuadro adjunto, los porcentajes de los niveles llegaron al 80% y 70% respectivamente.Fee Errors cable-upstrean 3/1/6 - LCON 7-134 at e » ze 2 go jz ow 2 0 oF 3 of a cy a 7 mcorrecteds = VITA 12(1¢) Current 0.27 8 Average 4.308 Haxiva 96.3% | Uncorrectebles - VITA 12(1e) Cureent 0.03 & Average 1.298 Maxum 72.2% Imagen que corresponde a l semana de! 02 de noviembre de 2015. Por otro lado, actualmente VTR habilita entre 23 y 29 poradoras para las distinas bandas de frecuencia dovmstreams disponibles. En el caso de este nodo en particular, existen dos bandas de frecuencias que se encuentran cercanas a las sefiles méviles y al presentarse algunos problemas puntuales en la red HIFC, se pueden generar algunos problemas en el servicio del cliente. La tecnologta Docsis 3.0, permite a los clientes utilizar miikiples frecuencias tanto para transmitir como para recibir (bonded) y, en este caso, puede utilizar una agrupaci6n de 8x3 (@ portadoras de bajada x 3 de subida) o bien un 16x3 frecuencias (16 portadoras de bajada x3 de subida). Al perder algunas frecuencias por no poder incorporarls a ese bonded, el CPE del cliente intenta cada cierto tiempo reincomporaras, lo cual es informado en el registro de logs. (WO fe tod ome toe iw tO eno HHO mo Seer nae nw AKO He wad HIRO EN NO tee 190 498 HO we joe. tre anne WO tee sO nd ow 440 22fr seg rine rat — oTPorlo tanto, como existia un inconveniente en la frecuencia de reromo, en particular en Ia frecuencia de 22.4 MHz, se producian intermivencias en el servicio debido a que una de las frecuencias de retomo provocaba un efecto de akeracién, amplificéndolo en el servicio del heme, Estas incermitencias no provocan la pérdida del servicio, pero puede generar efectos sobre algunas sefiales con protocolo sensible, como son yourube, y netflix. En base a lo anterior, se realizaron las siguientes acciones: 1. Enel domicilio del cliente, durante la vista realizada en 12 de diciembre, se ajustaron las conexiones con cambio de alguno de los conectores y Minitap, desde la acomeida del poste hasta la eMTA (equipo de red). Para verficar el resultado de dicha accién se realizaron pruebas y test de velocidad, que arrojaron resultados dentro de los parimetros. 2. En planta externa: 2 Se calibraron los equipos de la red HFC, hasza ajustar niveles correctos en el TAP del cliemte, para las frecuencias 879 M y para 873 M. b._ Se realizan eaprietes de equipos pasivos de la rama del cliente, tanto en el TAP como en los conectores. c. Con posterioridad a los trabajos se revisaron nuevamente los valores, no registrindose problemas de ruido en la portadora de los 22,4 MHz. Una ver resuelto los problemas intemnos y corregidos algunos componentes extemos al domicili, e servicio del cliente recupera sus niveles y vuelve a un comporamiento normal Fee Errors cable-upsteen 3/176 - LCON 7-134 i = Ta mcorrecteds VITA 12(2¢) Current 0.07 8 HB Orcorrectabtes © VITA 12(1e) Current 0.01 8 ‘Comunicacionés SpA.e ~ or oro £5935 oa wesisarst ANT. 1) Ingroso SUBTEL N°225.621 de 11.11.2015 2) Ingreso SUBTEL N°269,204 de 16.12.2015 3) OF. ORD. N°I5.139 de 27.11.2015. ~ 44) Decreto Ley N°I.762 de 1.977, que ered la Subsecretari de Telecomunicaciones. 5) Ley N°18168 de 1982, General de Telecomunicaciones. MAT. Responde —presentacibn, respecto dela intermitencia del servicio de Interet, santixco, 24 DIC. 2015 A: SR.GUILLERMO VALIN MUNOZ DE: SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES Mediante Ingreso Subtel de ANT. 1) Usted dio a conocer 4 esta Subseereteia de Estado, que en reiteradss ocasiones el servicio de Intemet otorgado por VTR COMUNICACIONES SPA, ep adelante VTR, presenta intermitencias en su conexién, lo cual Ie impide ‘obtener un buen servicio, En atencién a su requerimiento, se procedi6 a notificar a \VIR, con Ia finalidad de que informe a esta Subsecretria los motivos por os cuales el servsio presenta censtantes intermitencias, adjuntando un informe de los resultados obtenidos en las vistas téenicas realized, indicando las medidas que adoptard para entregaren buenas condiciones e! servicio de fntemet, Asimismo, las acciones a considerar para efectos de descuentos © indemnizaciones, respecto de los perlodos en que los servicios presentaon interupcion Sin embargo, mediante ingreso de ANT. 2) VTR nos n de plazo pera dar respuesta a su requerimiento, con el fin de entregar un informe lo mas completo posible, en particular sobre las sociones correctivs realizadas por parte de su equipo téenieo, soliité una umpliac Al respecto, le informamos a Ud. que dicho plazo, fue ‘otorgado por esta Subsecretaria, considerando que VTR entregara un informe completo de la situscién a, lo cual nes permitir entregar una mejor atencin a su requerimiento. Finalmente, quedamos & su disposicién para etender cualquier inquitud respecto a la materia. ity pIsTAIBUCION: SR. Guillermo Valin Mufor; Armando Jaramilio N°1.406 D-702, Vitgcura, - Divisiga Fsealizacién, Equipo clasificador (i),2 WATT soa, See or. orp £5439 parrersasorst ANT. leona 1) Ingreso SUBTEL N"225.621 de 11.11.2015. 2) Decreto Ley N°1.762 de 1.977, que ereb la Subsecretaria de Telecomuniceciones. 3) Ley N°18.168 de 1982, Generel de Telecomunicaciones MAT.Solicita informacion respecto dela intermitencia del servicio de Intemet. Fi plazo, santiaco, 27 NOV. 2015 A: REPRESENTANTE LEGAL VTR COMUNICACIONES SPA. DE: SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES Segiin da cuenta el ingreso citedo en ANT. 1) el Sr. Guillermo Valin Mufo2, sefiala que en reiteradas ocasiones el servicio de Internet otorgado por ‘su representada, presenta intermitencias en su conexiéa, 0 cual le impide obtener un buen servicio. Al especto, presenta print de pantalla que demuestra las constantes caidas del médem, que se adjunte al presente Oficio, Al tenor de los antecedentes presentados, se require que su representada informe a esta Subsecretaria de Estado, dentro del plazo de 05 dies habiles, ontades de 1a notificacién legal del presente oficio, « que se debe que el servicio presente constantes intemitencias resultados obtenidos en las vistas técnicas y las medidas que adoptard para enfregar un buen servicio de Intemet. De igual manere, tener presente Jas acciones a considerar para efectos de descuentos ¢ indemnizaciones, respeeto de los periodos en que tos servicios presentaroninterrupeién. Lo anterior, de conformidad al articulo 6°, letra K del Decreto Ley citado en ANT. 2) y el axticulo 37, inciso segundo, de la Ley N° 18.168. Asimismo, se solicita que para efectos del envio de le informacion se haga referencia al nimero de identificacién de este documento (Ord. N° XXXXX/ DAP 28.852/F-51), inoluido en ta parte supetior del mismo, bajo apercibimiento de lo estableviga en e} Titulo VII de te Ley General de “elecomunicaciones, Saluda atentdmtné a Ud,, Por orden del Subsecretario de {flecomunieaciones CESAR S ARAYA Me Jofe Divisifl Pistalizacién (S) VR DISTRIBUCION: - Represensante ‘Legal, VTR COMUNICACIONES SPA: Avenida Apoquindo 4800, piso 12, Las nes, + Division Fiscalizacién, - Equipo clasificador (si).Se le solicita a usted atender fa consulta que ha llegado, registrando su respuesta en el Sistema OIRS, desde el cual se generard en forma automética el correo de respuesta ala casilla del usuario con copia a usted y al Médulo OIRS. E1 Nimero de solicitud es ¢! 83793-0 y la fecha tope de respuesta es el 25/11/2015, segin se indica en la cola de trabajo del SGOIRS. Forroulario de Contacto : Neo. Solicitud : 83793-0 Fecha Ingreso° 11/11/2015 SUBTEL Canal de Contacto : Web Neier: 7 bjetiva: Reelamo en Contra de Subtel een Nombre Completo : Guillermo Andres Valin Mu?or ee Sexo: Mt * gasenin0ss382 ofl Rut: 16402967-0 teed yp? Email: guillermo,valin@outlook com Telefono : 97749189 Direcsion : Armando | Jaramillo 1406 D.702, VITACURA, RM Comuna :Vitecura Region: RM Mensaje : Hace mas de un mes que me encuentro con problemas en.mi.canesion.ajnterne con'7TRSi busco en Google "VTR intermitenclas® aparece ura ifiniaaa de resultades, por lo que no debo ser el wiiea afta: pero como el problema es mas tecnico, el usuario romain eda cuore en general, Vivo ene sector de as Meet acu Ectulment sro de ees on consi eet gered IETEEA Aparentemente hay dos eanalét sf.8] downsieam con mucha perdida,B71MHE 7 819MHE) lo que no obedece a problemas dé mt instalacion domiciliaria. Han venido ya varias teres amt Rogar donde hm conblado losers cambio eLebleada cape Gable Modem, sin embargo, el problema persiseyDos tecnicos me han dicho que Probenas abel nado gue SOTE AGEs GT aector ylanioasoucon que pce darme el ultimo teenico es que estarian moniioreando miigdo duronte,un.mes pa ‘evaluarazaa solucion... es decir, quedare un mes mas conmternitencias,sin.nada-gut. sea porgu eter susrvllasdinqed do SSIS ErHT oe eptonene tal oa terre flnon una defor tsee te aepoton mas cts que eller ISP Chen) tambten en su enlace en la ultima milla (rodos sobresaturadas de clientes), por lo que en revimon daa entender que lode st nati EROT EG GOT tayo0 han modo en smeorarla a pesar de su crecimiento en cllones y anchos de banda oftecidos, Adjunto un sereen de pantalla de las constantes caidas del modem... y eso que ahi dparece actividad de solo 3 horas desde gue el modem fue enchufado. . ace Atentamente, ‘Oficina de Informaci6n, Reclamos y Sugerencias Subsecretara de Telecomunicaciones Fono:(02) 24213114€ > © | s92.168.100,1/cq+-inevert. cgi vac nae [evecare een i THANE | geooovan | 5 (RCS Partial Service;CM-MAC=18:71-9c:ancce72:CMTS- iat \C=0:015¢:66:90:58;0M-QOS=1.1;CM-VER=3.0; aanG fo Ranging Response received -T3 me-out|CM- Ye2015 | g2090200 | 3. |MAC=78:71:9c2a:ce72;CMPS: MAC=00:01:5:6696:58,0M- [Q0S=1.1;CM-VBR=3.0; THAAOIS | gaooo7ag | 5 ROS Paso Service:OM MAG=76.7:9er.ce.72:CMTS- mag! [MAC-00:01:5¢:6696:58;CM-QOS-1 1:CM-VER=3 0; Tas fo Ranging Response received - T3 time-out;CM- s2o0020 | 3 8:71 Jeraa.ce72;CMTS- MAC=00:01 5:66:9¢:58,CM- fete {QOS=1.1:CM-VER=3 7182015 | geoog700 IRCS Partial Service;CM:MAC=78:71-9e sa:ce:72,CMTS- \_a3s {C=00:01:5:66:9:58;CM- QOS=1.1;CM-VER=3.0; Tarts si MDD Timeout, CM-MAC=T8:71:9e eae: 72;CMTS- 18:16 een ie Recoeanor 5¢:66:9e:58;CM-QOS=1.1:CM-VER=3 0; THAROTE | gaqgoro0 |g PROS Patil Service, CMMAG=78°71 Seance 72;0MTS- 18:16 IMAC=00:01'5:66,96:58:0M-QOS=1.1;CM- VER=3.0, THEAOTS | gagpon90 |g (Lest MDD Timeout CM-MAC=T8-71:9c-ea.ce-T2:CMIS- 18:17 IMAC-00:01:5:6:9e:58;CM.QOS=1.1;CM-VER=3.0; TWAA01S ]gaogaroa 3 [ROS Patel Service; M-MAO=18:71 Seance T2iCMTS- |__ts:17 [MAC=00:01:5¢:66:9:58,CM-QOSe.;CM-VER3.0; T2015 | gaongzog |g feos MDD Timeout CM-MAC=78:719e-aice2:CMTS- 18:17 IMAC=00:01:5166:8:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; THAIGOISTgeooonan | 3” FRCS Basel Service;OM-MAG=16:719a:ce72,CMTS- 18:17 IMAC=00.01:5e.669e:58,0M.QOS=1 1;CM-VER=3.0: eae | ceman | 2 ARbSu rea nce Tier01s IRCS Partial Service;CM-MAG=78:7 tear {24000700 |S _fsac=00:01:5e:66 96:58,CM-QOS=1.1:CM. VER=3.; aah io Ranging Response received - 73 time-out;CM- 182015 |) g9900200 || 3. |MAC=78:71:9erna:ce:72;CMTS MAC=00:01:5¢:66:9¢:58;,CM- bol l905=1.1;CMVER=5.0; F1yg201s \CS Partial Service; CM-MAC=18:119¢:aa:ce:72;CMTS- 1327. |_%4000700 5 fac=00.01:5:6:9e:58;CM.QOS=1.1:CM-VER=3 0; TH8A015 | geonozog | 5 est MDD Timeout. CM MAC=78:71 Se auce-72,0MTS- 18:28 [ia c=00:01:5e:66:90:58:0M-QOS=1,1;0M-VER=3.0, 1/82015 ‘24000700 og ROS Patil Service;CM-MAC=78:71-9¢:aa:ce:72,CMTS- 18:28 (C-10;01:5¢:66:9¢58;,CM-QOS1.1;CM-VER=3 0. Trois [Lost MDD Timeout:CM MAC=78:71:9c ance 72,CMTS- 1e.2g__ | 84020200 | 3 _jmac=00-01:5:66:9:58;CM-QOS=t, Tisa01s IRCS Partial Service CM MAC=78-11°9e:an:ce:12,0MTS- |_18:28 840007005 _ac=00:01:56:66:9:58;CM-QOS=1.1:CM-VER=3 0; *F tes Tan Dasnnnee vanaiund FA tienen OMheNing SUBTEL : ares: aesase Fecha: seagate Sy 2e920¢20;53216 Santiago, 16 de diciembre de 2015 Sefior (Ofsar torres Araya Jefe Division Fiscalizacién 6) Subsecretara de Telecomunicaciones Amunategui 139, Santiago Presents Refs Of Ord. N'15139/DAP N'28.852/ F- 51, del 27.11.2015, de la Subsecretarfa de Telecomunicacfones, Macs Solica ampliacion de plazo ‘De mi consideracin, Mediante la presence, solicio nos ororgue una promoga de 10 dias hibiles en el plzo para responder el ofcio ordinaio de la referenea, a través del cual vuestra Subsecretaia nos soliita remitirun informe detalado dels causas que origina que el servicio de acceso a intemet comratado por el sefior Guillermo Valin Mufioz presente intermitencia y qué medidas adoptaremos para entrogar un buen servicio de inemmet. Lo anterior, con el fin de entregar un informe lo mis completo posible, en particular sobre las acciones corectvasrealizadas por nuestro equipo técnico. Sin our particular, le sahuda atentamente,