DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA LAP

El siguiente proyecto está basado en las necesidades que desde el área de talento humano,

la baja capacidad para tomar decisiones, capacidad de innovación y liderazgo desde el

funcionamiento comercial presenta la Distribuidora Luis Alberto Preciado (LAP), la cual en

la actualidad presenta in impacto negativo en las ventas, que han venido disminuyendo en un

30%, mientras que los costos han incrementado en un 12%.

Objetivo

El objetivo principal es lograr la evaluación del clima y estructura organizacional de la

empresa con base al diagnóstico inicial, conocer las principales fortalezas, amenazas,

oportunidades y debilidades de la empresa, específicamente en el área de talento humano.

Metodología:

Realizar una entrevista y análisis del estado actual de la empresa para conocer aspectos

importantes de esta, y deducir parte de los problemas que enfrenta la organización y algunas

ventajas y desventajas con las que cuenta en los procesos internos de la empresa y cómo

influye esto en la tendencia negativa que impactan las ventas de la empresa.

Para conocer a grandes rasgos acerca del ambiente organizacional se aplicara una

encuesta a los trabajadores y estudio de los procesos internos que han afectado el desempeño

de la empresa.

Programación de las actividades a realizar:

Noviembre
L M MI J V S D
1 2 3
Diseño de Diseño de Diseño de
entrevista entrevista entrevista
4 5 6 7 8 9 10
Diseño de Diseño de
encuesta encuesta
11 12 13 14 15 16 17
1ra Aplicación Diagnóstico
reunión de del estado
con los Entrevista actual de la
empleados empresa
18 19 20 21 22 23 24
Aplicación Aplicación Análisis
de de
encuesta Encuesta
25 26 27 28 29 30
Entrega
de
propuesta
Fuente: Tabla 1. Elaboración propia

Análisis

Partiendo de las actitudes de indiferencia que presentan cada uno de los directivos de

LAP, podemos mencionar que entre ellos no se evidencia un adecuado funcionamiento

organizacional puesto que algunos de los directivos consideran que algunas gestiones de la

empresa, como es en este caso la gestión de talento humano, no es tan relevante como la

ejecución financiera. Asimismo, se logra evidenciar la resistencia al cambio de procesos, falta

de relación con los miembros de equipo de trabajo, se maneja un clima laboral tenso, no se

reconoce el desempeño de los mejores vendedores así como la presencia de actitudes de

adulación y servil complacencia que tienen algunos directivos para agradar a sus superiores.

La mala estructura organizacional se ve reflejada también en que el actual gerente, hijo del

Sr Preciado, encuentra una desventaja en cuanto al montaje de una organización donde hay

una baja capacidad para tomar decisiones, limitación en las capacidades de innovación y

liderazgo teniendo en cuenta que no se contó con el tiempo suficiente para revisar en detalle

la estructura comercial y los perfiles profesionales que debían estar en cada una de ellas.
 La mala comunicación entre las partes administrativas es obvia, el inconformismo de los

empleados es notorio, el cargo de auxiliar de talento humano cambia constantemente, las

ventas han disminuido en un 30% con respecto al año anterior, hay problemas con los

tiempos de respuesta a los clientes, debido a procesos internos.

Los vendedores, como se había mencionado anteriormente, se encuentran aburridos pues

no ven una preocupación por los empleados, piensan que los resultados son los mismos

puesto que falta un plan de bienestar que tenga en cuenta las necesidades de los mismos y

otorgar los incentivos correspondientes.

Sin embargo, hay una evidente necesidad con respecto a los procesos puesto que se necesitan

documentar, de tal forma que se puedan normalizar los procesos. A ello se suma la ausencia

en la empresa de un plan de formación y un plan de carrera.

En cuestiones financieras, por la falta de comunicación entre cada una de las gestiones, ha

ocasionado una disminución en las ventas, e incluso ocasiona que los mejores vendedores por

falta de incentivos acuda a trasladarse a la competencia, quienes le brindan mejores sueldos y

buen incentivo y reconocimiento por las ventas realizadas.

De esta forma, los indicadores que inciden en los impactos negativos de la empresa se

relacionan a continuación:

1. El tiempo en que se cumplen las actividades puesto que la falta de comunicación entre

las gestiones genera demora en la entrega de la mercancía a los clientes.

2. La falta de un plan de bienestar.

3. La falta de documentación de los procesos para no depender de los administrativos

que no se encuentren presentes en alguna circunstancia urgente en los que se le

requiera.
 4. Mala imagen de la empresa con el cliente, lo que podría llevar a la perdida de los

cliente por la demora en la entrega de la mercancía.

Propuesta de solución:

Implantar normas que rijan el comportamiento de los trabajadores y los directivos de la

empresa de tal forma que permita una adecuada comunicación que mejore el clima laboral

que se maneja en la compañía. Tener personal capacitado para su puesto, que se encuentre al

pendiente de lo que suceda en la empresa y de sus empleados así como la actualización en las

nuevas tendencias en gestión humana de manera que cada personal reciba los incentivos

correspondientes para mantener motivado a los empleados que se esfuerzan por realizar su

trabajo con eficacia. Por su parte, se hace indispensable que haya un libro de procesos para

que se tenga digitado cada una de las funciones que tiene cada gestión de la empresa y de esta

forma, realizar los procesos que ayuden a incrementar las ventas.

Método de implantación:

Se deben desarrollar documentos como el manual de procedimientos de las gestiones y

trabajar sobre los requerimientos de incentivo para los empleados así como estrategias de

mejoramiento que mejoren el clima laboral entre los directivos para que puedan brindar,

ofrecer y proponer estrategias en pro del mejoramiento de los procesos. También desde la

parte de recursos humanos, se busque velar por las necesidades y estar al pendiente de

factores de los trabajadores y su comportamiento.

Realizar periódicamente encuestas de clima organizacional para ver los avances o los

problemas que se están gestando y así atenderlos a tiempo.

Por: Stefany Margarita Meza Meriño