1.2. El proceso de comunicacién: barreras El proceso de comunicacién no es facil y se pueden cometer errores en todas sus etapas. Cualquier ido que bloquee el significado de lo que se esi comunicando o que impida que el receptor lo entienda se considera una «barrera en la comunicacion», Figura 1.3, Barreras en la comunicacién.1.2.1. Borreras Internas © Diferencias culturales o de género entre el emisor y el receptor. Debide a que vivimos en una sociedad plural, las diferencias culturales y de género en nuestra actitud frente a clertas cosas, gestos o palabras, puede hacer mas complicado el proceso de comu- nicacién. Ejemple: un mismo geste puede tener significades diferentes de unos paises a otros. © No escuchar. El receptor no estd interesado en lo que se esté comunicando, no presta atencién y sélo escuche lo que quiere oir. © Juicios. Los estereolipos, prejuicios o ideas preconcebidas sobre el emisor o sobre la infor macién que se esté intercambiande blequean el significado de la informacién. Ejemplo: si tenemos prejuicios raciales, de religién © por razones de sexo. © Suposiciones. |maginar que lo olra persona piensa lo mismo que 10 sobre el contenido de lo que se esté comunicando.1.2.2. Barreras Externas ® Ruidos externos. Ruidos de la calle, oficina, teléfonos, etc. pueden impedir entender el sig- nificado de lo que se esté comunicando. © Sefiales no verbales. Gestos, contacto visual, apariencia. Si no se corresponden o comple- mentan con lo que se esté comunicando el significado puede verse distorsionado. * Informacién irrelevante o demasiada informacién. La informacién que no sea especifica © clara, 0 no asté relacionada con lo que se esta comunicando, puede ser una barrera Se debe recordar que tenemos una sola boca, pero contamos con dos oidas © Medio inapropiado. Seleccionar el medio erréneo como podria ser enviar una carta for- mal para pedir a un compafiero que se retina contigo cinco minutos, puede condu: molentendidos. © Presion de tiempo. Tratar de comunicor un asunto importante bajo presién de tiempo es una barrera tanto para el emisor como para el receptor. © Lenguaje téenico. La eleccién de palabras o imagenes usadas para comunicar afectan a la comprensin. No tode el mundo enfiende igual los mismos términas o palabras. Hay que adaptarse al interlocutor, al receptor de nuestro mensaje. El objetivo es hacernos entender, no demostrar lo bien que hablamos. En El Quijote se decia: «Toda afectacién es mala». “Pace commicarse de forma efectiva, debemas darmas cuenta de que cada uno de nosciros percive el mundo de diferente manera y debemos utilear ese Conetimienta Como gia para Commicacnas Con los demas. Anthony Robbin