VJEŠTAČKA

INTELIGENCI
JA

06.01.2017. Cortana

Sistemi za podršku odlučivanju

Razvoj poslovnih informacionih sistema
Profesor: Zlatko Lagumdžija
Asistent: Amra Rizvić, MA

Strana 0
Strana 1
SADRŽAJ

UVOD 2
TEORETSKI OKVIR 3
ANALIZA TRENUTNOG STANJA 5
ANALIZA I PRIJEDLOG NABAVKE DSS ALATA 6
NAREDNI KORACI I ZAKLJUČAK 11

Strana 2
Vještačka inteligencija
C O RTA N A

UVOD
Vještačka inteligencija predstavlja oblast računarstva koja se u posljednje vrijeme
najbrže razvija i uporedo s tim brzim i burnim rastom, rastu i očekivanja od ove
discipline. Dok se za neke oblasti računarstva već smatra da su zaokružene i da se u
njima ne očekuju značajni prodori, od vještačke inteligencije se rezultati tek očekuju,
uprkos tome što su su već razvijeni mnogi “inteligentni“ sistemi koji funkcionišu
izuzetno dobro.

Pojavom kompjutera i otvaranjem neslućenih mogućnosti njegove primjene pobudili su

inovativnost, nadu, maštu, ali i strah i bojazan od kompjutera. Kada se shvatilo da
kompjuter ne predstavlja samo električnu pisaću mašinu i super kalkulator za razna
računanja i proračune, počelo se razmišljati, ali i strahovati o tome šta sve jedan
računar može. Pojava robota je doprinijela sveopštoj euforiji. Ubrzo se počelo
razmišljati o tome da se proizvede mašina koja bi bila u stanju razmišljati poput
čovjeka. Nije bilo tako davno kada je kompjuter nazivan elektronskim mozgom.
Pojavile su se razne kontraverze, različiti stavovi i diskusije o vještačkoj inteligenciji.
Kod nekih se počela javljati bojazan od nje i osjećaj ugroženosti za prirodnu
inteligenciju. Drugi su opet u tome vidjeli mogućnost produženja prirodne inteligencije
i u sve to ulagati veliku nadu.

Pojava vještačke inteligencije otvorila je i mnoga pitanja kao što su: da li će vještačka
inteligencija moći oponašati prirodu, da li će kompjuter moći misliti kao čovjek , kakav
je odnos prirodne i vještačke inteligencije itd.

Danas postoje mnoge kompanije koje na različite načine pokušavaju da poboljšaju

efikasnost svog poslovanja. Povećanje te efikasnosti nastoje ostvariti kroz poboljšanje

Strana 3
rada svojih zaposlenih, a ukoliko smatraju da za neka radna mjesta nisu potrebni ljudi,
kao što je naprimjer lični asistent, mogu se odlučiti za virtuelnog ličnog asistenta.

Kompanija koju ćemo mi analizirati i u okviru koje ćemo predstaviti primjenu vještačke
inteligencije jeste kompanija “3M“ koja je vlasnik robnog lanca. “3M“ je poznata
američka kompanija koja je počela sa poslovanjem prije 20 godina, te butike svoje
odjeće posjeduje u 40 zemalja u svijetu. S obzirom da ima veliki broj poslovnica (220),
odnosno butika, takođe ima i veliki broj zaposlenih. Sa velikim brojem zasposlenih
dolaze i velike odgovornosti, ali i različiti problemi.

S obzirom da je “3M“ kompanija sa velikim brojem radnika, samim tim postoji i veliki
broj menadžera koji upravljaju finansijama, marketingom, računovodstvom itd. Većina
tih menadžera imaju svoje lične asistente. Nakon što se firma suočila sa određenom
finansijskom krizom, top menadžment je odlučio otpustiti neke kadrove kako bi došlo
do uštede, ali takođe i naći određeno riješenje za to. Oni su donijeli odluku prema kojoj
bi se otpustili lični asistenti, te umjesto njih uveli virtuelni asistenti.

TEORETSKI OKVIR

Vještačka inteligencija (eng. artificial intelligence) se definiše na različite načine. U

literaturi su najčešće slijedeće tri definicije:

1. Vještačka inteligencija je naučna oblast u kojoj se izučavaju hardversko

softverska rješenja koja treba da omoguće sposobnosti i ponašanja slična
ljudskom (percepcija, reagovanje, ponašanje, rezonovanje, zaključivanje i
činjenje).

2. Vještačka inteligecija je naučna oblast u kojoj se izučavaju izračunavanja da bi

se izračunavanjem omogućila percepcija, rezonovanje i činjenje.

3. Vještačka inteligencija je naučna oblast u kojoj se istražuje kako da se naprave

računari koji bi uspješno radili stvari koje u ovom momentu bolje rade ljudi. 1

1
https://bs.wikipedia.org/wiki/Vje%C5%A1ta%C4%8Dka_inteligencija

Strana 4
Vještačka inteligencija je podoblast računarstva. Cilj istraživanja vještačke inteligencije
jeste razvijanje programa (softvera), koji će računarima omogućiti da se ponašaju na
način koji bi se mogao okarakterisati inteligentnim. Prva istraživanja se vežu za same
korijene računarstva. Ideja o stvaranju mašina koje će biti sposobne da obavljaju
različite zadatke inteligentno, bila je centralna preokupacija naučnika računarstva koji
su se opredjelili za istraživanje vještačke inteligencije, tokom cijele druge polovine XX
vijeka. Savremena istraživanja u vještačkoj inteligenciji su orjentisana na ekspertske i
prevodilačke sisteme u ograničenim domenima, prepoznavanje prirodnog govora i
pisanog teksta, automatske dokazivače teorema, kao i konstantno interesovanje za
stvaranje generalno inteligentnih autonomnih sistema

Vještačka inteligencija kao pojam u širem smislu, označava kapacitet jedne vještačke
tvorevine za realizovanje funkcija koje su karakteristika ljudskog razmišljanja.
Mogućnost razvoja slične tvorevine je budila interesovanje ljudi još od antičkog doba;
ipak, tek u drugoj polovini XX vjeka takva mogućnost je dobila prva oruđa (računare),
čime se otvorio put za taj poduhvat.2

Jednostavnije rečeno, vještačka inteligencija je grana računarske nauke koja se bavi

osposobljavanjem računarskih uređaja za oponašanje nekih vidova inteligencije, npr
prepoznavanje govora, zaključivanja, pretpostavljanja, kreativnog odgovaranja,
mogućnosti učenja iz prošlih iskustava, te sposobnosti stvaranja razumnih pretpostavki
na osnovu nepotpunih informacija.3

Umjetna inteligencija je složeno polje na kojem se radi u dva smjera: jedan se bavi
istraživanjima kako živa bića misle, a drugi pronalaženjem načina za ugrađivanje
sličnih sposobnosti u računarske programe. Neke zadaće, smatrane vrlo teškim za
računar, naprimjer igranje šaha, pokazale su se razmjerno laganim za programiranje.
Dok druge, nekad smatrane laganim za programiranje, npr prepoznavanje govora ,
pokazale su se izrazito teškima.

Ciljevi vještačke inteligencije su različiti, od onih sa niskim stremljenjima gdje program

(treba da) izgleda “malo pametniji“ nego što bi neko očekivao, do onih sa višim
ciljevima gdje se pokušava razviti svjesno, inteligentno i kompjuterski bazirano biće.

2
https://www.scribd.com
3
Informatički riječnik, prijevod Ruđer Jeny i Ranko Petraković; Znak, Zagreb; 1995.

Strana 5
Međutim ciljevi koji imaju niska stremljenja konstantno se gube u generalnoj
kompjuterskoj pozadini kako se hardver i softver razvijaju.

Potpomognuta napretkom moderne nauke, istraživanja na polju vještačke inteligencije

se razvijaju u dva osnovna smjera: psihološka i fiziološka istraživanja prirode ljudskog
uma, i tehnološki razvoj sve složenijih računarskih sistema.

Razlikujemo četiri vrste vještačke inteligencije, a to su:

1. Non psychological AI (Nepsihološka vještačka inteligencija) : istraživanja ove

vrste uključuju izgradnju i programiranje kompjutera da obavljaju zadatke koji,
prema Marvinu Minsky-u, zahtjevaju inteligenciju kao kada bismo ih mi obavljali.

2. Weak psychological AI (Slaba psihološka vještačka inteligencija): istraživanja ove

vrste se vode viđenjem da je kompjuter jedna korisna alatka u proučavanju
mozga (svijesti). Praktično, mi možemo napisati kompjuterske programe ili
napraviti uređaje koji simuliraju psihološke procese čovjeka i onda testirati naša
predviđanja kako navodni procesi funkcionišu.

3. Strong psychological AI ( Jaka psihološka vještačka inteligencija): prema ovom

viđenju, naši mozgovi (umovi) su kompjuteri, tako da se mogu izraditi duplikati
pomoću drugih kompjutera.

4. Super psychological AI ( Nadpsihološka vještačka inteligencija): istraživanja u

ovoj oblasti ozbiljno uzimaju funkcionalističko viđenje prema kojem se mentalne
aktivnosti mogu realizovati na mnogim različtim tipovima fizičkih uređaja.
Nadpsihološka VI smatra da jaka psihološka VI nije u potpunosti u pravu zato što
se interesuje samo za ljudsku inteligenciju. Nadpsihološka VI tvrdi da je
zaintersovana za sve shvatljive načine inteligencije koje se mogu ostvariti.

ANALIZA TRENUTNOG STANJA

Kao što je već navedeno, kompanija koju analiziramo je „3M“ koja je vlasnik robnog
lanca. Počela je s poslovanjem prije 20 godina i vlasnik je oko 220 radnji u 40

Strana 6
razlicđčitih zemalja svijeta. S obzirom na to da ima navedeni broj poslovnica, tu je i
veliki broj zaposlenih, koji se procjenjuje na oko 90000 širom svijeta.

U okviru poslovanja ove kompanije uočen je problem u odvijanju poslovnog procesa

zbog kojeg je došlo do krize unutar kompanije. Naime, s obzirom na to da kompanija
broji veliki broj zaposlenih, potreban je i veliki broj ljudi koji će upravljati njima,
odnosno koji će ih usmjeravati, obučavati, te kontrolisati njihov rad.

Naša kompanija praktikuje princip da svaki menadžer ima i svog asistenta, jer
menadžeri imaju veliki broj obaveza i odgovornosti da bi sami obavljali svoje poslove,
jer 93% vremena svoje dnevne aktivnosti provode u poslovnom komuniciranju sa
klijentima i poslovnim saradnicima. Oni koriste analitički pristup kod utvrđivanja
potreba potrošača, troškova ponude, segmentacije tržišta, konkurencije, profitabilnosti
i finansijskih projekcija. U skladu sa tim od menadžera se očekuje da donose
racionalne poslovne odluke.

Pošto sami menadžeri nisu u mogućnosti da prepoznaju problem, prikupe podatke, te

ponude alternativna rješenja, nakon dugo razmišljanja i percipiranja raznih varijanti
mogućih problema došli smo do jednog zaključka. Naime, kako se asistenti moraju
dodatno plaćati pored svih ostalih zaposlenih, pojavili su se troškovi plata koji
predstavljaju problem u našoj kompaniji. Problem je jedinstven i složen jer se radi o
kompaniji koja se prostire širom svijeta. U nastavku ćemo predstaviti najčešće poslove
koje asistenti obavljaju u našoj kompaniji.

Poslovi asistenta obuhvataju:

 Briga o međuljudskim odnosima zaposlenih

 Osmišljavanje i sprovođenje novih pravila i procedura za kvalitetniji rad i razvoj u

kompanije

 Pružanje pomoći menadžeru, te obavljanje poslova menadžera kada je on

odsutan

 Pomoć generalnom menadžeru u organizaciji, planiranju i provedbi strategije

 Koordinacija poslovnih operacija

Strana 7
  nadgledati i motivirati osoblje

 Komunikacija s poslovnim partnerima

 Kreiranje izvještaja, analiza i tumačenje podataka

Nijedan problem ne treba olako shvatati i najmanja greška kompaniju može skupo
koštati, stoga je potrebno brzo reagovati i iznalaziti rješenja. Kao ključ našeg
rješavanja ćemo koristiti informacione tehnologije, konkretno virtuelnog asistenta, o
čemu će kasnije biti riječi.

Ljudi koji će raditi na ovom problemu trebaju biti ljudi koji su zaposleni u kompaniji,
analitičari, te ljudi koji upravljaju postrojenjem, jer problem je jedinstven i složen zato
što se radi o kompaniji koja se prostire širom svijeta.

U našoj kompaniji se javlja višak radnika, a samim tim I dodatni troškovi koji nam
zadaju problem, stoga nastojimo da određenim mjerama smanjimo broj radnika, a da
to ne utiče na kvalitet poslovnog procesa.

ANALIZA I PRIJEDLOG NABAVKE DSS ALATA

Problem kompanije “3M“ mogao bi biti riješen ukoliko se umjesto ličnih asistenata
uvedu inteligentni virtuelni asistenti. Prije svega, inteligentni lični asistent je softver
koji može obavljati poslove ili usluge za pojedinca, a instalira se na pametne uređaje.
Ovi zadaci ili usluge su bazirani na osnovu unosa korisnika, određene lokacije, kao i
mogućnost pristupa informacijama iz različitih izvora na internetu, kao što su
vremenski uslovi ili stanje u saobraćaju, vijesti, cijene akcija, kalendar korisnika i
mnoge druge stvari. Zapravo, moglo bi se reći da je on naš digitalni pratilac, koji
funkcioniše tako što prikuplja na jednom mjestu informacije koje nas interesuju, a

Strana 8
zatim nam ih i prezentuje na način na koji sami odaberemo, i to onda kada nam to
treba.

Lični asistent se razlikuje od ostalog softvera na koji smo navikli, jer vremenom može
da “uči” i nadograđuje svoja “znanja i zapažanja”, a na osnovu kojih će nam dati
određene preporuke, ali i pomoći pri organizaciji vremena.

Tehnologija inteligentnog ličnog asistenta je omogućena kombinacijom mobilnih

uređaja, interfejsa za programiranje aplikacija (API), kao i širenjem mobilnih aplikacija.
Međutim, dok su sa jedne strane inteligentni automatizovani asistenti dizajnirani za
obavljanje specifičnih jednokratnih poslova utvrđenih našim glasovnim instrukcijama,
inteligentni lični asistenti izvršavaju tekuće zadatke autonomno (npr. upravljanje vašim
rasporedom).

Inteligentni lični asistent potiče od projekta vještačke inteligencije finansiranog od

strane vojske, a pod nazivom CALO, što je skraćenica za “cognitive assistant that
learns and organizes” (kognitivni asistent koji uči i organizuje). Adam Cheier, CALO
menadžer projekt, napravio je tim od članova iz SRI centra za vještačku inteligenciju i
stvorio startup Siri. Upravo ovo je bio prvi poznati inteligentni lični asistent.

Softver koji ćemo mi koristiti u rješavanju našeg problema naziva se “Cortana“.

Cortana je Microsoftov digitalni osobni asistent predstavljen na Microsoftovoj Build
konferenciji u San Franciscu 4. aprila 2014. godine. Naziv Cortana potječe iz
Microsoftovog serijala igara Halo, gdje je lik s istim imenom također osobni digitalni
asistent.

Sve ono što je lični asistent nekog menadžera radio (planiranje sastanaka,
organizacija, koordinacija, podsjetnik, svakodnevno iznošenje novosti itd), to sada I
Cortana može. Nakon što instaliramo virtuelnog asistenta na naš uređaj (pc, tablet,
mobitel), potrebno je napraviti Microsoft-ov korisnički račun, ukucati naše ime ili
nadimak na koje će nas asistentica oslovljavati te početi sa radom. Odmah nakon toga,
potrebno je servis podesiti prema sopstvenim potrebama. Na narednoj slici prikazan je
početni zaslon aplikacije, gdje je korisnik obaviješten o tome šta će sve Cortana raditi
za njega (obavještenja, prijedlozi, podsjetnici, zadaci itd), te da će imati pristup

Strana 9
njegovoj lokaciji, kontaktima, historiji pretraživanja, kalendaru I drugim aplikacijama na
našem uređaju.

Slika 1: Početni zaslon aplikacije (Izvor: http://www.digitalcitizen.life)

Nakon što menadžer napravi račun, otvorit će mu se meni koji pokazuje šta to sve
Cortana nudi. Cortani menadžer pristupa kao bilo kojoj Android aplikaciji, a pretragu
može vršiti pomoću glasovne komande ili pomoću ručnog unosa upita.

Slika 2: Padajući meni (Izvor: https://support.microsoft.com)

Jedna od najbitnijih stvari koje Cortana posjeduje jeste ustvari njena bilježnica gdje ona
pamti sve ono što je za jednog menadžera bitno. Kada je bilježnica otvorena, prva
stvar koja se primjeti jeste da je podijeljena na dva glavna dijela:

Strana 10
  “About me” , dio koji sadrži naše ime, omiljena mjesta, razne račune I sve ono
što menadžer smatra da je bitno, a da bi njegov lični virtuelni asistent trebao
znati.

 “Connected accounts”, dio gdje menadžer odlučuje kojim informacijama

Cortana može pristupiti.

Kao što se može vidjeti na slici, virtuelni asistent nudi brojne opcije, odnosno
omogućuje postavljanje I upravljanje vrstama informacija vezanih za naše interese, te
između ostalo nudi:

 Jelo I piće ( na osnovu preferencija koje je menadžer navevede I njegove

trenutne lokacije, Cortana mu može ponuditi neki restoran koji je najbliže
njegovoj firmi, te koliko je spreman da pređe do određenog restorana)

Slika 3 (Izvor: http://www.digitalcitizen.life)

 Događaji (Ova opcija omogućava menadžeru da on odabere da li želi da

bude obaviješten o lokalnim događajima, ali takođe može dodati I svoju vlastitu
kategoriju događaja, kao što su razni sastanci, prezentacije itd)

Slika 4 (Izvor: http://www.digitalcitizen.life)

Strana 11
  Finansije ( Opcija finansije daje priliku menadžeru da prati npr dionice koje ga
zanimaju)

Slika 5 (Izvor: http://www.digitalcitizen.life)

 Novosti I vijesti ( U ovom dijelu menadžer može postaviti kakve vrste

vijesti želi da mu Cortana svakodnevno prikazuje)

Slika 6 (Izvor: http://www.digitalcitizen.life)

 Saobraćaj

 Putovanja

 Vrijeme itd

Kao što možemo vidjeti Cortana pruža mnoštvo mogućnosti I opcija, te je jednostavna
za upotrebu. Ova aplikacija takođe može slati mailove umjesto menadžera, upravljati
kalendarom I podsjećati na razne datume, naći razne aplikacije koje su potrebne

Strana 12
jednom menadžeru itd. Cortana je različita od konkurencije jer uči o samom korisniku i
onome što korisnik voli, šta obično pretražuje. Koristeći ove metode, Cortana nudi
pametniju asistenciju. Cortana koristi obrasce za predviđanja, kao i za multitasking
zadatke. Krajnji cilj ove aplikacije jeste da menadžerov posao učini lakšim, tako što će
mu pomoći pri organizaciji njegovog rada I zadataka.

NAREDNI KORACI I ZAKLJUČAK

Nakon što smo detaljno analizirali trenutno stanje, način odvijanja našeg procesa, te
rješavanje problema uvođenjem virtualnog ličnog asistenta Cortane, potrebno je
sastaviti vremenski okvir trajanja aktivnosti. Kako bi se ovaj problem riješio potrebni su
različiti koraci uz različite tehnike. Pošto je ova aplikacija besplatna i nije mnogo
komplikovana za upotrebu, ne bismo imali dodatne troškove plaćanja aplikacije, niti
angažovanja stručnih lica oko obuke menadžera.

Ovaj put smo se odlučili da našu zamisao prikažemo u MS Project-u, u vidu

vremenskog okvira trajanja aktivnosti, uz njihov detaljan prikaz, te pojedinačnih
trajanja aktivnosti svake od njih.

Strana 13
Nakon što se prethodne aktivnosti sprovedu u djelo, možemo zaključiti da je virtualna
asistentica Cortana primjenjiva u svakodnevnim jednostavnim procesima, ali i nekim
težim i zahtjevnijim zadacima, stoga mislimo da je ovo dobar potez. Naše rješenje
uvođenja Cortane bi uveliko olakšao stresan i odgovoran posao menadžera u
kompaniji, te im pružio podršku u vidu odlučivanja, obavljanja određenih zadataka i
slično.

Možemo zaključiti da je vještačka inteligencija veoma korisna jer omogućava

sposobnosti i ponašanja slična ljudskom, kao što je to u konkretnom slučaju lična
virtuelna asistentica Cortana. Cortana je programirana da prepoznaje govor,
zaključuje, pretpostavlja, da ima mogućnost kreativnog odgovaranja, učenja iz prošlih
iskustava, te sposobnost stvaranja razumnih pretpostavki na osnovu nepotpunih
informacija što je čini veoma korisnom i isplativom.

U cijeloj priči najbitnije je da se uštedi vrijeme i novac, te da se posao menadžera

olakša, odnosno učini manje stresnim kako bi proces donošenja odluka bio što
racionalniji, te kako bi menadžeri sve svoje poslove radili sa više pažnje i
koncentracije, sa smanjenim brojem grešaka.

Strana 14