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    ‘Subprocuraduria de Telecomunicaciones Contratos de Adhesién de Telecomunicaciones DEL CONSUMIDOR de Telecomunicaciones Oficio nim: PFC/SPT/IDGDCCAT-RCATI543/2019 Expediente nim: PFC.H.C.1/243/2019 Asunto: Registro de Contrato de Adhesion “2019, Afio del Caudillo del Sur, Emi REGISTRO DE CONTRATO DE ADHESION DE TELECOMUNICACIONES, PROVEEDOR: PEGASO PCS, SA DE CY. NOMBRE COMERCIALDEL 4 PROVEEDOR: IOWSTAR (OBVETO DEL CONTRATO: ——_TELEFONIA MOVIL NUMERO DE REGISTRO: sor-2019 20ar2019 FECHA DE REGISTRO: ‘CONGESION UNICA |AUTORIDAD QUE OTORGG: _INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES, FOL: FET008030C0-101346, WIGENCIN si6i2048 NATURALEZA: TITULO DE CONCESION UNICA PARA USO COMERCIAL Ciudad de México, a 25 de septiembre 2019 PEGASO PCS, S.A. DE C.V. PRESENTE Vistas las constancias que integran el expediente citado al rubro, aperturado con motivo de la solicitud de tramite de registro de modelo de contrato de adhesin y con fundamento en los articulos 1, 6 parrafo tercero y 28 parrafo tercero, de la Constitucién Politica de los Estados Unidos Mexicanos; 1, 20, 22, 24 fracciones |, ll, XV y XVII, 85, 86, 86 QUATER, 87, 90 y 90 BIS de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor; 193 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusién; 1 primer y segundo parrafos, 2 y 3 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; 1 y 42 primer parrafo del Reglamento de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor; 4 fracciones IV Bis y XVII Quater, asi como el peniiltimo y Ultimo pérrafos y 17 fracciones XI, XVI y XXIll del Reglamento de la Procuraduria Federal del Consumidor; y 1, 3 fraccién III Bis, 13 Sextus fracciones Il, Ill y XIX y 15 del Estatuto Organico de la Procuraduria Federal del Consumidor, la Direccién General de Defensa Colectiva y Contratos de ‘Adhesi6n de Telecomunicaciones cuenta con las atribuciones para determinar lo siguiente: Una vez realizado el anélisis al contenido del modelo de contrato de adhesion que nos ocupa y de conformidad con lo dispuesto a las disposiciones aplicables, en correlacién con el numeral 5 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, esta Direcci6n General determina APROBAR y asignarle el numero de registro 487-2019 de fecha 25 de septiembre 2019, el cual debera utllizarse para “Tost Vasconcelos 206, Col, Condesa, GP. 06140 Cuauhtemoc, COMX €.01 (55) 5525 6700 | www.gobmx/profeco Pine 1de2 2019 } PROCURADURIA FEDERAL Direccién de Registro de Contratos de Adhesién: DEL CONSUMIDOR de Telecomunicaciones. PFC/SPTIDGDCCAT-RCATI543/2019 PFC.H.C.1/243/2019 ‘Asunto: Registro de Contrato de Adhesion “2019, Afio del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” comercializar en materia de telecomunicaciones a partir del 4 de septiembre de 2019, fecha en que entra en vigencia la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018., En atencién a lo anterior, se le exhorta a cumplir con los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesion aprobado por esta autoridad, asi como sujetarse a lo dispuesto en del articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor, reiterandole que el incumplimiento a la normatividad aplicable vigente podria dar lugar a penas o sanciones previstas en la referida Ley Federal En razén de lo anterior, se adjunta al presente el contrato de adhesin aprobado por esta autoridad y que conforme al numeral 5.1.1 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018 debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamafio y tipo de letra uniforme, por lo que se deberé respetar el formato y contenido que se anexa al presente. Sin mas por el momento. ATENTAMENTE ~LCDO. CARLOS, |ERTO AYALA ROSTRO DIRECTOR GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE car ‘TELECOMUNICACIONES José Vasconcelos 208, Col Condes, CP. 06140 ‘Cuauhtemoc, CDMx t.01 (55) 5625 6700 | www.gab.mx/profeco Pine 2de2 2019 Datos ragistrales otorgados por la PROFECO: 487-2019 de fecha 25 de septiembre de 2019 Pogaso PCS, S.A. de C.V. (Movistar), Prolongacién Paseo de la Reforma #1200, Piso 14, Col. Cruz Manca, Del. Cuajimaipa de Morelos, México - Ciudad de México, C.P. 05349, RFC PPC980624U16 Teléfono: 800-8888366. CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS MOVILES EN MODALIDAD PREPAGO QUE ACEPTA EL USUARIO AL ACTIVAR LA LINEA MOVIL, CONFORME A LAS SIGUIENTES CLAUSULAS: PRIMERA. DEFINICIONES. Para efectos del presente Contrato, los términos aqui establecidos serén utlizados conforme a las siguientes: Activacién: Es el proceso mediante el cual el CHIP Movistar queda listo para utilizar os servicios contratados a Movistar. APP MovistarMX: Aplicacién informatica que funciona en dispositivs méviles por medio de la cual ol USUARIO, podra ejocutar acciones de autogestién como son la Recarga de Saldo, conocer su Esquema Tarifario y/o revisar su historial de eventos de voz, monsajes de texto y datos de su Linea Movistar, entre otras cosas, Canal On Line: Medio electrénico en el cual el USUARIO podré realizar contrataciones, aclaraciones, reclamaciones y quejas, dicho canal estard disponible en la pagina www movistar.com.mx. Carta de los Derechos de los Usuarios: Documento emitido por el IFT y la PROFECO, que contiene los derechos minimos de los usuarios de servicios pablicos de telecomunicaciones, la cual estara disponible para Cconocimiento y consulta del USUARIO en los CAC, la pagina web (ww movistar.com.mx) y le serd entregada por medios electrénicos al momento de activar el CHIP Movistar. Centro de Atencién a Clientes: Establecimiento propio de Movistar en donde se lleva a cabo la ‘comercializacién de los servicios ylo productos que son oftecidos al piblico en general. En estos también £° brinda atencién al Cliente. En caso de requeririnformacién sobre la ubicacién de los CAC, el USUARIO podra ‘obtenerla llamando al 800-B888366, al°611 o en la pagina web www. movistar.com.mx CHIP Movistar: Tarjeta indispensable para poder recibir el servicio a la cual se le asigna la Linea Movistar del USUARIO, asi como las caracteristicas del servicio contratado y que puede ser uliizada en cualquier Equipo Terminal con tecnologia GSM. Cobertura Garantizada: Areas geagréficas del terrtorio nacional dentro de las cuales Movistar garantiza la prestacién de los Servicios Méviles conforme a los indices y parémetros de calidad establecidos en los Lineamientos de Calidad Mévil 0 en su caso los ofrecidos implicitamente 0 contratados, los cuales no pueden ser inferiores a los primoros. Los mapas en los que se establece la Cobertura Garantizada estén ‘disponibles en los CAC y la pagina web (www movistar.com.my), Contrato de adhesién: Es el presente clausulado el cual cumple con los requistos establecidos por la NOM 1184-SCFI-2018 y ha sido autorizado por la PROFECO para su utiizacién. Esquema Tarifario: Términos y condiciones previamente registrados ante el IFT, que dascriben atributos: generales de la oferta comercial que determinan la forma de consumo det Saldo Pagado del USUARIO, con Independencia de la recarga que realice. Dicho Esquema Tarifario se le daré a conocer en el momento en que realice la Activacién de su CHIP Movistar. Los términos y condiciones de los Esquemas Tarifarios disponibles podrén consultarso en hto:/ucsweb.jf.org,mxl visor! 0 por medio de la pagina web warw.movistar.com.mx. GSM; Sistema Global para las comunicaciones moviles. IFT: Insituto Federal de Telecomunicaclones. ai LFTyR: Ley Federal de Telecomunicaciones y Radioalusion. Lineamientos de Calidad Mévil: Lineamiontos quo fijan los indices y pardmetros de calidad vigentes a que eberdn sujetarse los prestadores del servicio movil omitidos por el IFT y publicados en el Diario Ofcial de la Federacién el 17 de enero de 2018 o aquellos que los sustituyan, Linea Movistar: Numero telefnico mévil que se asigna al USUARIO al momento de la Activacién del CHIP Movistar y con motivo de la celebracién del presente Contrato o, en su caso, aquél que haya sido portado por el USUARIO desde otro proveedor de servicios hacia Movistar. Medios de Atencién: Aquallos on los cuales el USUARIO podré realizar contralaciones, consullas, ‘aclaraciones, reclamaciones y quojas, como lo son los CAC, la linea 800-8886365, °611 0 en wan.movistar com.mx Oferta Comercial de la Recarga: Dependianda del monto de la Recarga de Saldo que realice el USUARIO, obtendra una cantidad especifica de Servicios de Telecomunicaciones y Servicios de Terceros incluidos en la misma, los cuales estardn disponibles durante la vigencia de la recarga o bien, hasta que los mismos se ‘agoten, lo que suceda primero, En caso de que el USUARIO se encuentre utllizando los Servicios Moviles con luna Linea Movistar activada en un Esquoma Tarifario en el que la Oferta Comercial de la Recarga asociada no incluya beneficios ni paquetice Servicios, su Recarga de Saldo le dar derecho a utlizar ol Saldo Pagado para el consumo eventual de Servicios de Telecomunicaciones y Servicios de Terceros con las tarifas unitarias vigentes hasta en tanto no se realice una nueva Recarga de Saldo que actualics la Oferta Comercial de la Recarga. Portabilidad: Derecho que tiene el USUARIO para utilizar los servicios de telecomunicaciones provistos por el Proveedor de su preferencia, conservando su nimero telefénico. Movistar realizaré el trémite de Portabilidad dol USUARIO en caso de que le sea solicitado sin costo alguno, para lo que pondré a disposicién ‘medios electrinicos,tolofénicos o presenciales. Profeco: rocuradurla Federal del Consumidor. Recarga de Saldo: Es el abono de Saldo Pagado que realiza el USUARIO con cualquiera de los montos y Vigencias disponibles a su Linea Movistar contratada bajo la modalidad prepago y que, en funcién de! Esquema Tarifario contratado, le darin diversas beneficios, los cuales también estarén previamente registrados ante el IFT y que le serén dados @ conocer una vez que haya realizada la Recarga de Saldo respectiva. La fecha en que el USUARIO realice le Recarya de Saldo, se entenderd como la fecha de inicio de la prestacién de los Servicios de Telecomunicaciones Saldo Congelado: Es e! Saldo Pagado remanente del USUARIO que no haya sido utiizaco durante ta Vigencia de la Recarga de Saldo realizada y que estaré disponible para su recuperacion através de cualquier Recarga de Saldo que realice el USUARIO durante los siguientes 365 dias posteriores al fin de su vigenci. En el caso de que el USUARIO realice la Recarga de Saldo correspondiente, el Saldo Congelado pasara al estado de Saldo Pagado con la vigencia de la iia recarga realizada. Saldo Pagado: Es el monto abonado resultado de la Recarga de Saldo a la Linea Movistar que, dependiendo del Esquema Tanifario en el que se encuentra activa la Linea Movistar, seriré para activar de forma automatica un paquete de Servicios de Telecomunicaciones y de Servicios de Teroeres, para realizar Cconsumas por evento 0 excedentes 0 bien para adquirir Servicios Adicionales Propios de Terceros, ‘médulos yloutlizar servicios de Roaming Internacional. ‘Saldo Promocional: Es un abono de saldo con una vigencia determinada que MOVISTAR hace a la Linea ‘Movistar del USUARIO, como resultado de alguna promocién realizada y registrada previamente ante ol IFT y ‘que podra ser utlizado para realizar consumos por evento o excedentes o bien para adquiri Servicios ‘Adicionales Propios 0 de Terceros, médulas y/o utlizar servicios de Roaming Intemiacional. En caso de no haberse consumido en su totalidad o culmine la vigencia este Saldo Promocional expirard y se re at Servicios Adicionales Propios o de Terceros: Aquellos Servicios opcionales que Movistar 0 un tercero no vinculado a 6! puede ofrecer al USUARIO de manera adicional a la Oferta Comercial de la Recarga correspondiente al Esquema Tarfario contratado, Servicios Méviles: Servicio de telefonta movil, mensajes de texto ylo datos. Servicios de “Roaming Internacional": Servicio que MOVISTAR pone a disposicién del USUARIO, para Continuar ulllzando los Servicios Méviles fuera del teritorio nacional, mediante la utlizacién de la red de un operador en el pals de visita con el que Movistar tenga acuerdo. MOVISTAR haré del conocimiento de! USUARIO cuando su servicio ge encuenire en una zona sujeta a la presente definicién a través de medios electronioos o digitales o de cualquier otra nueva tecnologia que lo permita. Al usario el USUARIO asume la obiigacién de pagar 2 MOVISTAR los cargos que se goneren por ests concepto. Usuario: Persona que utliza los Servicios Méviles de MOVISTAR a partir dol presente Contrato. ‘SEGUNDA. OBJETO. El presente Contrato tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales MOVISTAR prostaré los Servicios Méviles bajo la modalidad de Prepago al USUARIO. MOVISTAR prestard los Servicios Méviles bajo la modalidad de Prepago, a través de una Linea Movistar activada en el CHIP Movistar que adquiera ol USUARIO. MOVISTAR seré el ‘nico responsable frente al USUARIO por la prestacién de los Servicios Méviles y Servicios Adicionales Propios o de Terceros , ya sea al momento de la contratacién o en cualquier ‘momento posterior. MOVISTAR prestaré los Servicios Méviles de acuerdo al Esquema Tarifario y Oferta Comercial de la Recarga en condiciones equitativas a todo aquel que lo solicit, sin establecer prvilegios o distinciones respecto de otros consumidores en la misma area de cobertura y bajo las mismas condiciones de ccontratacién, En caso que MOVISTAR ofrezca condiciones mas favorables @ uno 0 més USUARIOS situados en supuestos ‘oquivalentes 0 similares, el USUARIO podré exigir las mismas condiciones, siempre y cuando exista ‘actilidad técnica para le prestacion de los Servicios de Telecomunicaciones.. MOVISTAR tondra disponibles diversos canales para la adquisicién del CHIP Movistar, ast como para la tealizacién de las Recargas de Saldo. De igual forma, contaré con diversos medios presenciales,telefénicos y electrénicos para la contratacién y cancelacién de Servicios Adicionales Propios o de Terceros, como lo ‘son los Centros de Atencion y Ventas, a través del Canal On Line en tienda.movistar.com.mx, 0 a través de la aplicacién MovistarMX, asegurando en todo momento que conforme a la normativa vigente, en cada uno de ‘estos MOVISTAR obtenga e consentimiento del USUARIO a través de medios fisicos o elactrénicos y se le envie en un plazo no mayor @ § dias habiles por escrito los términos y condiciones de los Servicios ‘Adicionales que haya contratado, ‘TERCERA. CONDICIONES PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS. ‘Al momento de adquirr 6! CHIP Movistar y realizar ol proceso de Activacién referido en la cldusula CUARTA siguiente, el USUARIO podra hacer uso de los Servicios Movilos contratados. En caso de Portabilidad, MOVISTAR hata la entrega del CHIP Movistar al USUARIO sin ningun costo. Sélo bastaré que el USUARIO realice la Recarga de Saldo correspondiente para acceder a la Oferta Comercial de la Recarga disponibie. EI USUARIO podré comprar @ MOVISTAR un Equipo Terminal para utilizar el CHIP Movistar de Prepago, en fl entondido de que este no forma parte del presente Contrato, contando MOVISTAR tnicamente con las obligaciones de gestion de la solicitud de desbloquao respectiva y de la Garantla otorgada por el fabricante del mismo, curante su Vigoncia, Para estos efectos, MOVISTAR entregara al USUARIO la informacion correspondiente a la Garant y los medios para hacerla valida al momento en que le sea entregado e! Equipo En caso de que el USUARIO opte por utilizar el CHIP Movistar en un Equipo Terminal de su propiedad, MOVISTAR no se hard responsable de la calidad o imposiblidad de la prestacién de los Servicios Moviles derivado de sus caracteristicas técnicas y/o funcionalidades. Asimismo, el USUARIO seré responsable de ‘cualquier dao que pudiera ocasionarse en la red de MOVISTAR derivado de su uso, en caso de que este no se encuentre debidamento homologado ante el IFT. Movistar informard si el Equipo Terminal curmple con las ‘especificaciones técnicas y regulatorias para recibir la prestaciGn del servicio. CUARTA. ACTIVACION DEL SERVICIO. Para qe el USUARIO acve corectamente la Lines Movatar en la Modaidad Propago,dobord seguir os siglortos pasos: oe eerar el CHIP Movistar ene! Equigo Terminal con ol uel desee uz, B) Una vez que haga yenciende el Equipo Terminal, reba un mensaje J exo de MOVISTAR con laLinoa Movietar quo lo ea aignada y ¢) Una vez que reba dco mensaje do txt debe rena el Equipo Terminal y realizar une Hamada de Activacion al 811 En caso de que el USUARIO realice la adquisicién del CHIP Movistar en alguno de los puntos de venta 0 ‘CAC de Movistar pod ser asistdo por un ejecutivo para realizar dicha Activacién. Una vez activada la Linea Movistar el USUARIO recibiré via mensaje de texto las ligas en las que podra cconeultar a detalle le Carta de los Derechos de los Usuarios y el presente Contrato. De igual forma podrd recibir liamadas y mensajes de textos en su Linea Movistar, sin embergo, serd necesario que realice su primera Reearga de Saldo, a fin de acceder a los beneficios incluidos en la Oferta Comercial de Recargas vigonte de la misma, la cual estard disponible para consulta del USUARIO en ‘cualquier momento através de www. movistar.com mx Este Contrato estard vigente por un tiempo indefnido hasta en tanto no se actualice el supuesto de Baja de Linea Movistar descrito en la Clausula Octava. Av activar la Linea Movistar, el USUARIO manifesta su voluntad de aceptar los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato. QUINTA. ESQUEMA TARIFARIO Posterior a la activacion de la Linea Movistar prepago, el USUARIO estaré listo para realizar cualquier Recarga de Saldo conforme a la Oferta Comercial de Recargas vigentos en su Esquema Tarifario. Dependiendo de! monto de la misma, obtendra con base en la Oferta Comercial de la Recarga un nimero de Servicios Méviles y Servicios Adicionales Propios 0 de Terceros incluidos en la misma, los cuales ‘estarén disponibles por el tiempo que dure la recarga o bien, hasta que los mismos se agoten, lo que suceda primero, En caso de que el USUARIO se encuentre utlizando los Servicios Méviles con una Linea Movistar ‘activada en un Esquema Tarifario y que la Oferta Comercial de la Recarga asociada no incluya beneficios, ‘su Recarga de Saldo le dard dorecho a ullizar los Servicios Méviles de forma eventual con tas tarifas vigentes hasta en tanto no se realice una nueva Recarga de Saldo que actualice la Oferta Comercial de la Recarga ‘Con cada Recarga de Saldo que realice el USUARIO, recibiré dos mensajes de texto: () el primero de ellos ‘confirmando el monto de la recarga realizada, la vigencia de la misma y el acumulado de Saldo Pagado con ‘01 que cuente , (i) el segundo mensaje de texto le proporcionaré la informacién de los beneficios contenidos ‘en la Oferta Comercial de la Recarga, la vigencia aplicable y la liga de intemet en donde podré consultar los

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