Professional Documents
Culture Documents
4 Bai Tap DGNB - HCC 13
4 Bai Tap DGNB - HCC 13
Mục lục
Bài tập 2 – Tình huống theo hạng mục của ISO 9001:2008 3-12
BÀI TẬP 1
Anh / Chị hãy đọc kỹ nội dung đoạn văn bản dưới đây và xác định trong 7 tuyên bố
sau đoạn văn, tuyên bố nào là thực tế (T) và tuyên bố nào là suy diễn (S).
Tuyên bố thực tế: là tuyên bố có thể khẳng định được từ các dữ liệu có sẵn trong
đoạn văn.
Tuyên bố suy diễn: là tuyên bố đưa ra không căn cứ vào các dữ liệu có sẵn trong
đoạn văn.
Nội dung đoạn văn: Ông A là một chuyên viên cao cấp của Văn phòng UB Tỉnh X,
được Chánh Văn Phòng mời đến dự cuộc họp đột xuất vào lúc 9 giờ sáng tại văn phòng
của Chủ tịch UBND Tỉnh để thảo luận các chi tiết của một dự án đầu tư mới. Trên đường
tới văn phòng, Ông A đã bị té và kết quả là ông ta bị chấn thương. Trong lúc ông Chánh
Văn phòng được thông báo về tai nạn thì Ông A đang trên đường tới bệnh viện để chụp X-
quang. Ông Chánh Văn phòng đã gọi điện đến bệnh viện để hỏi thăm thì dường như không
ai ở đó biết gì về Ông A. Có thể là ông Chánh Văn phòng đã gọi nhầm điện thoại.
Câu hỏi:
BÀI TẬP 2
Phân tích các tình huống dưới đây và xác định có hay không điểm chưa phù hợp của
vấn đề, trích dẫn điều khoản thích hợp của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho các vấn đề
chưa phù hợp.
Tình huống 1:
Trong hệ thống các thủ tục/ quy trình cuả Văn phòng UBND/ Sở, Đánh giá viên phát
hiện: không có “Thủ tục/ Quy trình đánh giá nội bộ”.
Chưa phù hợp hợp theo điều 8.2.2.
Tình huống 2:
Đánh giá hoạt động cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Phòng Qui hoạch
thuộc Sở Tài nguyên- Môi trường.
Khi đánh giá viên yêu cầu cung cấp Nghị định 181/2004/NĐ-CP (văn bản qui phạm
pháp luật liên quan đến hoạt động cấp giấp CNQSDĐ), chuyên viên thụ lý hồ sơ cấp
giấy CNQSDĐ trả lời rằng : ”Tôi không có văn bản này, Lãnh đạo Phòng cất giữ tất cả”.
Tình huống 3:
Quy trình cấp giấy phép xây dựng tại Sở Xây dựng qui định: “Chuyên viên thụ lý hồ
sơ cấp giấy phép xây dựng phải lưu giữ toàn bộ các hồ sơ liên quan đến công việc này
(kể cả biên nhận hồ sơ của tổ chức, công dân)”
Khi được yêu cầu cung cấp “Biên nhận hồ sơ của tổ chức XX” (tổ chức đã được cấp
giấy phép xây dựng trước đó 30 ngày), chuyên viên thụ lý hồ sơ này trả lời : “Tôi đã hủy
biên nhận hồ sơ trên”
Tình huống 4:
Phỏng vấn một số nhân viên đang làm việc tại bộ phận nhận hồ sơ của UBND Quận
XX về chính sách chất lượng của Uỷ ban, họ trả lời rằng chưa được phổ biến.
Tình huống 5:
Mục tiêu chất lượng năm XX cuả Sở Y là:
1. Đảm bảo việc giải quyết các hồ sơ được thực hiện đúng thời gian theo qui định.
2. Đảm bảo 100% các văn bản ban hành đúng thể thức.
Khi được hỏi về kết quả thực hiện các mục tiêu trên, Ban Lãnh đạo Sở trả lời rằng :
“Ồ! Mọi việc rất tốt”
Chưa phù hợp theo điều 8.2.3
Tình huống 6:
Khi được hỏi về việc ký thay Chánh thanh tra trong một “Báo cáo kết luận
thanh tra” (một nhân viên thuộc Thanh tra Sở, người đã thực hiện công việc trên).
Nhân viên này trả lời rằng: ”Do Giám đốc Sở có hỏi về vụ việc khiếu nại trên, mà
Chánh thanh tra Sở đi công tác cơ sở, hơn nữa tôi có tham gia trong việc giải quyết
khiếu nại này, nên tôi lập báo cáo để trình bày kết luận vụ việc cho Giám đốc Sở”
Tình huống 7:
Sổ tay chất lượng của Văn phòng UB quy định các cuộc họp xem xét của lãnh đạo
phải được tiến hành 6 tháng/ lần. Tuy nhiên, hơn 10 tháng qua Lãnh đạo Văn phòng đã
không tổ chức bất kỳ cuộc họp nào.
Khi được hỏi về vấn đề này, Lãnh đạo Văn phòng trả lời : “Lãnh đạo các đơn vị,
kể cả tôi cũng rất bận, hơn nữa công việc cũng bình thường nên chúng tôi nghĩ là chưa cần
phải họp”.
Tình huống 8:
Khi xem xét nội dung của “Thông báo kết luận cuộc họp đánh giá của lãnh đạo trong
việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng” ngày xx-yy-zz, Đánh giá viên nhận thấy rằng:
Nội dung của thông báo này chưa đề cập đến việc xem xét, đánh giá các vấn đề liên quan
đến phản hồi của các tổ chức, công dân và cũng chưa thể hiện được các quyết định cuả
Lãnh đạo Sở về các nội dung đánh giá.
Tình huống 9:
Kiểm tra việc soạn thảo các văn bản hành chính tại Phòng XX/ Sở YY, Đánh giá viên
phát hiện một số văn bản như: Tờ trình, báo cáo, biên bản, chưa đúng thể thức theo qui
định hiện hành.
Khi được hỏi về điều này, nhân viên soạn thảo văn bản trên trả lời rằng: “Tôi đã soạn
thảo đúng theo các mẫu trước đây mà”