ST-TRASU EXPEDIENTE N° 0026209-2019/TRASU/ST-RA. RECURSO DE APELACION. RESOLUCION, FINAL RESOLUCION: 0024661-2019-TRASU/OSIPTEL Lima, 24 de septiembre de 2019 RECLAWANTE ‘CESAR AUGUSTO QUISPE VARGAS 5 SERVICIO 929284627 CONCEPTO RECLAMADO Calidad en la prestaciin del serviclo-d intembt & EMPRESA OPERADORA VIETTEL PERU S.AC. g CODIGO DE RECLAMO s199604 - RESOLUCION DE EMPRESA 14423-491GAC-RRP OPERADORA RESOLUCION FINAL DEL : FUNDADO 3 TRIBUNAL VISTO: El recurso de apelacién y en atencién a la-documentacién obranteven el mismo, et Tribunal sustenta la decision adoptada en la presente resolucién, ef los siguientes fundamentos relevant: 1. En el presente caso, EL RECLAMANTE manifesté surdisconformidad con Ia calidad en la prestacion del servicio de intemet movil, indicando, que. cuenta con el servicio de internet de 2Mbps de Si. 49.90; sin embargo, la empresa no esta cumpliendo con otorgar la velocidad del 40% minima garantizado, 2. Por su parte, LA EMPRESACOPERADORA emitié la resolucién de primera instancia, concluyendo que el reclamo €5 infundado. 3. Al respecto, los articulos 3-y 6° déb‘Texio-Ulhico Ordenado de la Ley N° 27444 - Ley del Procedimiento Admipistrativo General’ establecen que uno de los requisites de vaidez de los, actos administratives-es) una adectiada.y sufciente motivacion, la misma que deberd ser ‘expresa y mediante une relacion conereta y directa de los hechos probados relevantes del caso ‘especiico yJa éxposicion de las razones juridicas y normativas que, con referencia directa alos anteriores, justifican el acto adoptato. No son admisibles como motivacién la exposicién de ormulas gonerales 0 vacias de fundamentacion para el caso concreto 0 aquellas formulas que por su, oscuridad, vaguedad,ontradiccién © insufciencia no resullen especificamente ‘esclareeedoras para la motivation del acto. 4. Enfeste ‘mismo sentido;-el articulo 33° del Reglamento para la Atencién de Reclamos de Usuarios de Servicios\POblicos de Telecomunicaciones® -en adelante, el Reglamento- seftala ve las resoluciones expedidas por las empresas operadoras y por el TRASU deberén cumplir, nite otros, con! TV Encontrarse Hebidamente motivadas, incluyendo expresamente los hechos relevantes del e250" especifico y su relacién con ‘cada uno de los medios_probatorios actuados que ‘Sustenten la_decision, asi_como su correspondiente valoracién. La motivacion, cuando cortesponda, puede sustentarse en la declaracion de conformidad con los fundamentos y " Aprobad por Decret Suprmo N'004-2019-JU. [Aprohi por Rewhcisn de Contjo Direction N° 047-2015.CD/OSIPTEL sus modifistrss, OSIPTEL.-Teibunal Administrative de Solucién de Reslames de Usuarios RF-AA-016-02ST-TRASU EXPEDIENTE N° 0026209-2019/TRASU/ST-RA. RECURSO DE APELACION. RESOLUCION, FINAL cconclusiones de informes o similares obrantes en el expediente, los cuales constitiran’ parte integrante de las respectivas resoluciones y seran notiicados conjuntamentte con éstas. 5. Atendiendo al Principio del Debido Procedimiento, las empresas operador8s én las re8oluciones que resuelvan los rectamos de los usuarios no s6lo deben indicar los medios probatoriog Que sustentaron su decision, sino también especiicar cémo se actud cada medio probatorio en el caso concreto,a efectos de que los usuarios no vean afeciado su dereche de defensa’. 6. En el presente caso, se advierte que LA EMPRESA OPERADORA eh la resolucin-de primera instancia no se pronuncié puntualmente sobre la pretension y argumentos dados por EL RECLAMANTE, ni actué el medio de prueba idéneo aplicable al caso concreto: diagrama de tréfico, es el documento que permite evaluar la operatividad, continuidad y el consumo de Banda Ancha en un determinado tiempo, en su maxima tasa la velocidad de acceso a Internet, 0 la de un circuito arrendado. Ademas, si el servicio Se encuentra dentro de los parametros de velocidad contratados de acuerdo a la Configuracion en el servidor orincipal donde administra toda la red, en concordancia a la tecnologia y equipamienta, 7. En atencién a ello, al no haberse motivado (adecuadament la) resolucion, este Tribunal considera que hay suficientes fundamentos para declarar fundado el recurso interpuesto. De conformidad con las normas que viene aplicand6 el Tribunal Administrative de Solucion de Reclamos de Usuarios, tales como la Resolucién de Consejo. Directivo N° 047-2018-CD/OSIPTEL (Regiamento para la Atencién de Reciamos de Usuarios de Servicios Publicos de\Telecomunicaciones), la Resolucion de Consejo Directivo N’ 138-2012-CDIOSIPTEL, que @prueba el Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones, los Lineamientos Resolutivos del Tribunal Administrative de Solucién de,Reclamos de Ustiatios de OSIPTEL (Resolucién N° 01-2004- LIN/TRASU-OSIPTEL y 001-2007-LIN/TRASU-OSIPTEL), 6! Texto Unico Ordenado do la Ley N° 27444 = Ley del Procedimiento Administrativo, General, aprobado por Decreto Supremo N° 004-2019-JUS y el Cédigo Procesal Civil en lo que fuera aplicable. HA RESUELTO. 1. Declarar FUNDADO el Recurso de Apelacién interpuesto por EL RECLAMANTE por la calidad en la prestacién del servicio de internet mévil (velocidad) y, en consecuencia, REVOCAR la resolucion emitida:por LA EMPRESA OPERADORA, lo cual implica que al haberse acogido favorablemente./a,protension de-EL RECLAMANTE por este Tribunal, se ha configurado la causalcontenida en el numeral (i}del articulo 77° del Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicias Publicos de Telecomunicaciones. En ese sentido, el abonado tiene expedita el derecho a resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, dentro de los:treinta (30) dias calendarios siguientes, contados a partir de la notificacion de la presente resolucion, estando prohibida LA EMPRESA OPERADORA de imponerle penalidades 0 cobros similares por la termigacién del contrato por dicha causal STEXTO UNICO ORDENADO DE LA LEY N° 27444 - LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL (eile nt rover ediistatve 1.2, Principio deltebido procedimiento.- Los administrados gozan de todos los derechos y garantiss inherent al debido procedimienio administrative, que comprende el derecho @ exponer sus arguments, @ offecer y product prusbas y @ ‘btener une decisin mativade y funded en derecho. La insblucian de! debido precedimiento admanisvativo se rige por los pancipios dol Dorocho Administatve. La regulacion propia del Derecho Procesal Cul es aplcadlo solo on cuanto Sea ‘compatible con ol ginen administrate, OSIPTEL.-Teitunal Administrative de Solucién de Reslames de Usuarios RF-AA-016-02ST-TRASU EXPEDIENTE N° 0026209-2019/TRASU/ST-RA. RECURSO DE APELACION. RESOLUCION, FINAL 2. Asimismo, se informa a EL RECLAMANTE que, de acuerdo a lo seftalado en él citado,atticulo 77° del Texto Unico Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones, la prohibicién de imponer penalidades 0 cobros similares taitién resulta aplicable a los casos en que el abonado, sobre la base de la causal antes mencionada, solcite la terminacién det contrato adicional que hubiera celebrado por la adquisicin o financiamientor de equipos terminales. En ese sentido, de optar por la resolucién del contrato, a efectos. de evitar el cobr del reintegro del descuento del precio de los equipos’ adquiridos, EL. RECLAMANTE debe devolver los mismos sin mas desgaste que ¢l resultante del uso normal, '3. Sin perjuicio del derecho reconocido en el numeral 1, LA EMPRESA OPERADORA, en.uin plazo de diez (10) dias habiles, contados a partir de la nolificacién de la presente resolucién, deberd, 7 realizar pruebas conjuntas con EL RECLAMANTE en las cuales se determine la naturaleza de los inconvenientes, si esta en capacidad de solucionarlos 0 St-Ya los solucioné. Asimismo, en. caso de que LA EMPRESA OPERADORA no pueda. solucionar fos jinconvenientes, deberd : informar a EL RECLAMANTE sobre ello, precisando las razones, a'fin.de-que pueda tomar una 2 decision respecto del servicio. Emad dgtaderee por sieva GaRteNAS cares femrina FAL Sonibor2is5e08 Vocal de la, Sala Unipersonal 20-del Tribunal Administrativo de Solucién de Reclamos de Usuarios ‘Informacién importanie= '© Elovigital dela presente yesolvcibt fal emit pore! Tribunal Adminisratvo de Soluaion de Reciamros de Usuans de OSIPTEL, s@ encuentra debidamente suscrio en el expediante correspon © Puewe tener acceso. 2 Bu. “Expedionte Virtue!” regsirondose on Ia pagina web del OSIPTEL Pi osintel cohpelOah sla RASU) + .( Cabe sefelar que, eM atone @ fo expedicion de la indicada resolucién final, no cabe la iterzosicién de recurso acministratva algun anto ol OSIPTEL. >) Logue roiico austed conforne a ley. OSIPTEL.-Teibunal Administrative de Solucién de Reslames de Usuarios RF-AA-016-02