wy ttn sua hii de pce x pcre a gen ean pice EI tral ‘esta al cama tot oo pose dita era ei ‘ia ;ferda omcny eh strap por Fa= “Spencer anand besaer Caine era gene? FISH! LA EFICACIA DE UN EQUIPO ‘aol y maar os empleo Es RADICA EN SU CAPACIDAD DE ‘icicae cor eee alan Sea MOTIVACIO ‘ov eenaeacs yori cola eles Go ee slo mejores rab, i an om pari, Toga x mac maa portant» ihart Sup rented Qual es una recompensa quien distruta de é1. ‘1 libro meh reafnmada en mi convencinieno de gue la empresa neces signymactas eas Par lo es preciso qe ss «slhoradney stn muy informa, mosey que van enn ‘lima de ordi 9pm» Dr Soe Esteve, preident del Grip Fee, sami de is Rees Acaetas de Farmacia ‘yMedicna de Catala Una pre inert de mesa vi del no aba, por ‘ta rnin es imprescndibl tut Je el, eo os ina reflexomar par ealzanos com personas y como pfeil, nena her aia sn iss Manad sexi de AccentStephen C, Lundin, Harry Paul y Jobn Christensen. Mit La efcaia de wn equipo radica en su capacidad de motivacisa EMPRESA ACTIVA -Angentina ~ Chile» Colombia EspPrefacio de Ken Blnchand, onotoe de El eect a minuto, Raving Fars y Gung Ho! Fish es wna historia increible, que primero fue filmada por John Christensen. Ey su empresa, CChartHouse, podujeron un video sorprendent sore Pike Place, un famoso mercado de pescido en Seat, He enseiado est vdeo en todos is | seminarios para iustear lo gue ocuree cuando reas empleados Gung Ho! [Dispuestos todo, ones en marcha tu ferzadetabajoy creas Rée bing Fans (Adnsridoresenmsiasta. ‘Ahora, Stephen Lundin y un antigo com- ‘pero mio de al ajo, Harry Paul, han formae do equipo con Tons pars publica la hscoria de Fish! En cualguier medio de comunieacion que se mueste, se rata de una historia de amor buloss. Como sugicre el libro, veuando mos amar el trabajo que desempefiamos, los diss podemos alcanzat cl ad, propésitosy satisfac aA ox nporant? Es inclement in portant, sabre todo 6 pears ge buena Pa fen potlacin dia e175 por cen de 9 ‘ds adle, dure avg, aastvidades eae neds om el jo peeparaie pat la fap rp al wai, cabaan, pena cx el Taio yacaiase dea del abe. Ste de dlcamos tanto tempo dberiamos pode dtr tar con elloysenrno Menon de eae, Sin em- Dargo, hay demasiada gente gue dees too ese Siege al abajo a cambio de satfacer ss a= Stdades en ur party epeacse Dion gue States sigue send van forma de wis para rrochagene ees pocdeacbar ses Ft 1 compae- tes con toon ay compatron de tabs unos oni en piste loncuatr setretn ya ce its aged qu te proponen Lundin, Pauly CShtnemn- Os gurantzo gu os jefes sc bene Siar con ets bro porqoe no lo conservarin Sos empleadon, sina oe ou motivart sends teins A ogo el mundi Te gaat rasa en mien dsenido, eno de eerga y onde puctan nor i diferencia, Lor pinion de Foi también bencisenalemprestio pore ervonal mone elena por 1 Que ce Yo se quem ‘come ‘* estoy entsiasmad con ce libro. Lo encuentro senillamente s0, La historia de Pike Place, el mereada de cado mis farvoso del mundo, es estapenda, ‘este libro no es una guia para vender més; ido; es una historia de amor que puede también, en su empresa‘mene ents, yl dnero ya vende Nos desinos ; ‘el vide es domasiads breve pa algal dksande host su abo 0 ex ley ‘oncinumosbuxand lla de tabao perfor (0, B peli gue ne ate de leaner a on perderenon eu vida aves Que e oy Irind hor, ee momen,Seattle, lunes por la mafiana Beye ho, fe, er» a Seale, denea fra. La mejor pee del hombre del tiempo de! Canal 4 mencic In posibidad de gue se abriean algunos claro hacia el mediodia, En dias asi, Mary Jane Rami- rez chat de menos el sur de Califor, iQ sete, pend nentras hac 0 de lor tre simos aio. Dan, sum reciido wna ofer inznesante de Mi 1 ell habia confiado en encontrar sex inataladon En custo v—————_— bbfan notificado el traslado, hecho tas maletas, ‘cambiado de ciudad y encontrado una fantésti guarderia para los nifios. Su casa entré en el mercado inmobiliacio de Los Angeles en el mo- ‘mento adecuado y se vendi de inmediato. Tal y ‘como esperaba, Mary Jane encontré répidamen- re-un puesto de supervisora en el Area de servie cios internos de First Guarantee Financial, una de las instituciones financieras mis importan- tes de Seattle. ‘A Dan le encamtabs su trabajo en Microrule Pot la noche, Hegaba a casa pletdrico de energia ycon un montén de historias de la gran empresa ppaca la que trabajaba y el trabajo avanzado que hhacian. A menudo, Dan y Mary Jane acostaban a Jos nifios y luego se quedaban charlando hasta bien entrada la noche. Aunque Dan estaba entu- siasmado con su nueva empresa, se interesabs igualmente por el dia que habia tenide ella y ‘queria saber cosas acerca de los compaiieros de ‘trabajo y los reros que surgian en la vida laboral de su esposa. Era obvio, a primera vista, que ‘eran grandes amigos. El espiritu de cada uno bri- aba en presencia del otro. ‘La cuidadosa planificacin de su futuro ha- bia anticipado todos los problemas menos uno. Doce meses después de haberse instalado en Seattle, Dan fue ingresado urgentemente aqueia~ 8 do dea rotura de un aneurisma, una eraceza ge~ nética», sepin dijeron, y fallecié de wn derrame ingerno sin haber recuperado la conciencia. No Inubo ni avisos ni tiempo para despedidas. Este mes ha hecho dos afios. Ni siquiera Nevébamos un aflo entero en Seattle.» ‘Frenando estos pensamientos, mientras em pezaban & aflorar los recuerdos, sitié c6mo la jnvadia una ola de emociéa. No continud. «Este no es el momento de pensar en mi vida privadas todavia no he llegado a la mitad de lajornada, y estoy hasta arriba de trabajo.» a los tes aios que Uevaba en Fist Guarantee Financial, Mary Jane se habla ganado una gran fama de supervisora competente. No era la ie mera en lega® nila lima en marcharse, pero seguia una éica labora gracias Ia cual sv ban- deja de entrada casi siempre estaba vaca. De he- choy su manera seria de trabajo le acareé alga problemillaen a empresa, ya que mucha gente Inmentabs asegucarse de que facts ella quien lo sesolvicta todo personalmente. Sabian que el ta- bajo quedariaterminado a tiempo y seria de pe sima calidad. 4 —an nt cco dicselen n proces lege sos Seaway Comiek capa peer DG eee ahada Worn Patches ligetomecwene ce Seperate: co sol facto Se fe tenuis lp me fe pats st Se aioe oe Gus can vn peer eononen, eal lat ut implica hacer bien el trabajo. Los colaboradores sar ead Siraby nbaacte Gon che Elpequeto grupo de Mary Jane sega fama Becton oiinten arto ousl cas De vesde csvane lal sinatra: toms read onl tren plans quccre ames ise Sol econo gore ale Nee les some aed crngcony, Fee ccibogetihicns, ado habia estado com ella durante los aiios = 0s que siguieron a la muerte de su marido y sen- tia que tenia un fuerte vineulo con ellos. Ea duro abandonar a una gente con la que habia comparido toes cones y en una posh an Mary Jane éra muy comsciente de la e ‘epuracidn de la tercera planta. De hec! hhubiera sido por todos los gastos iy 21la hospitalizaci6n de Dan, seguramente habria rechazado el ascenso y el aumento de sueldo. I Pero alli estaba ahora, en la infame tercera plan- ‘a. Fra la tercera persona que ocupabsa el puesto en Jos tltimas dos aftos. {La tereera planta En las primeras cinco semanas en el nuevo pues to, Mary Jane se esforzé en entender el trabajo yaa gente, Mientras se sorprendia de que le ca- yera bien la mayoria de las personas que traba- jaban alli, répidamente se dio cuenta de que la feputacidn de la rercera planta no era en vano. Habia observado que Bob, un veterano que lle- ‘vaba cinco affos trabajando en eve departamen- to, dejaba que el teléfono sonara siete veces an- tes de cortar deliberadamente la comunicacion, desconectando el cable, Habia estuchado por ‘casualidad a Martha contar lo que hacia cuando alguien de la empresa Io atosigaba para que ter- ‘minara un trabajo antes: poner el expedience de bajo del resto ~por error». Y siempre que iba a la sala de descanso, encontrabs a alguien dur- miendo. Casi todas las mafanas los teléfonos sona: ‘ban insistentemente, sin que nadie los descolga- 2 a, durante diez © quince minutos después del inicio oficial de la jornada, porque los emplea- dds legaban tarde. Cuando les preguntaba los rmotivos, las excusas eran tan numerosas como tafias. Alli todo discurria a camara leata, EL sombre de *zombies» con el que los habian bau tizado, se lo merecian de sobras. Mary Fane no tenia la menor idea cle lo que debia hacer, slo sabia con absolura certeza que debia hacer algo, y hacerlo pronto. La noche anterios, después de acostar a los nifios, habia intentado analizar Ia situacién des- cribiéndola en su diario, asf que se puso a repa- sac lo que habia escrito: Aunque el viernes hizo um dia frio y espantoso fuera, comparado com ba vista que tenta dentro, en mi despacho, lo de la calle era jawjs, La auseneta de ‘energia era total. A veces me cust ‘creer que hay seres humanos en la tercera planta. Salo cuando alguien explica lo que le ba regalado a un bebé 0 saca las fotos de una boda cobran vida, No les interesa absolutamente nada que esté relacionado con el trabajo.“Tengo bajo mi responsabilidad neinta empleados que, por lo genenal, hpacen uma jornada corsa ya ritmo Tento por en suetda diario bajo. La ‘mayors llevan tantos ais trabajando Cada dia a este ritmo tan lento que teston completamente aburridos. Parecen buena gente, evo salons ver han estado morivados, arora chispa se ha consumido. En el departamento se respira una aimdsfera tan rotwndasnence depresiva gue los evs no tardan en perder la chispa ripidamente, Cuando me paseo entre Tas mesas, tengo la impresion de que mio falta oxigeno y me cuesta respira. La semana passada descubré que ‘cuatro emypleados todavts mo utibsan et programa de ordenador que se nstalo ‘ace dos aitos. Dicen que prefieren el santiguo, No 36 qué mais sorpresas me esperan. So ae itamentos de procesamiento de datos funcionan igual. Aqui no hay mecha can ose entusiasnarse, silo tun montén de operaciones qe deben Process, Pero mo tiene por qué ser 4 Asi Debe haber wna manera de que fentiendan gue nuesro trabato es crucial para la empresa. Gracias nosotros, otros departamentos pueden tender restos clientes. ‘Aun nuestro trabayo sea vital dteuro dl fencionamuento global ‘cure entre bastidares y, basiamente, rade le da importancia Es wn aparte inrsble de la organizacin, y ni “spareceria en la pantalla de radar els ‘empresa smo fra por lo malo ie es Via verdad ex que es malo. No es el amor al trabato toque ‘nos moti a ninguno de los gue formansoseldepartamento, No sy la tinea persona que tiene problemas ecomimicosenla planta, Muchas imuperesy algunos kombres viven solos on sus hijo. Jack cabs de evar ‘padre enfermo a vivir co él. Bonn Yow mario tienen ahora dos nietos tte vven com ellos. dos estamos {qu por tes cosas el seldo, la seguridad y las vertaasMary Jane sopes6 la titima frase que habia es ‘rito en su diario, Desde siempre, los puestos del departamento de procesamiento de datos ‘eran para toda la vida. El sueldo no estaba mal yel trabajo era seguro, radas por mamparas que sali su despacho, se hizo varias preguntas: =Saben ‘que esa seguridad con la que suetian podria ser tun espejismo? (Se dan cuenta de hasta qué pun- to las fuerzas del mercado estén cambiando esta industcia? {Comprenden que todos tendremos ‘que cambiar para competir en un mercado de servicios financieros que se consolida a gran ve- locidad? :Son conseientes de que, si n0 cam- bian, algan dia tended que buscarse otro em- pleo?s. ‘Conta las respuestas, No, no, n0, n0, Los ‘miembros de su departamento seguian actuando ‘como siempre. Los habian dejado solos y aparta- dos demasiado tiempo. Cumplian con su trabajo y confiaban en que llegara la jubilacién antes ‘que los cambios. :Y ella? :Tenia una visién dife- El telefono soné devolviéndola al presente, ‘Ala llamada le siguié un cafioneo de sorpresas que duré sesenta minutos. Primero se enters ide que habla desaparecido el expediente de un —Mary Jane Ramirez —dijo jadeando. Mary Jane, soy Bll. siVayal 2Qué questa?» se pregunt6 mien- tras escuchaba la voz de su jefe Bill era otra de las razones pot las que se lo pensé dos veces an- tes de aceprar el teabajo en Ia tercera planta. Te- ina fama de ser un auténtice bastaedo. ¥, de mo- teste, la fama eta justa. Era de los que daban ‘rdenes, interrumpian a mitad de Ia frase, y te nia 1s enojosa costumbee de preguntar sobre el ‘estado de los proyectos con paternalismo, «Mi ty Jane, tienes bajo control el proyecto Stan- ton?» como si ella no tuviera ni idea. Mary Jane fers 1s tepeera persona que ocupaba el puesto de jefe del departamento en dos afios y por fo que tempetaba 4 ver, los problemas no eran solamen- te del personal, sino tarabién de Bil. “—Aeabo de salir de wna reanisn, que ha du- ado toda la mafana, con los jefes, ¥ quiero que ‘os reunamos ests tarde. Claro, Bill. Hay algin problema? 28 a dieciin eth comvencia de que se _acercan tomos davory gor, pr sobre 1 os tenemos qu eforsmon,O ay un ma yor roductvdad do empeador oendremos fee cmpeca a hace eamblon Hemosbablado 2 cero cori de algunos deparamenot onde la enc In mot som tan bajo gue teaban con cali abo Tina nsec de trate apoderé de Mary Jone. "gran fe ht ido «una de eae conte proclan que even de cme taftagen lat ate denen dl caocno labore! 7 fn vasa enti: tmado, Amt no me pares joo cea todas la tulpas a cercera Pants pre El pane ct onwencio de que la trcers plana ex l gram ene “AF ciguaritndola mace plane? No lah inglariado exer ao ger chs dean an nome. Labs ag fr creer de cnc ica, Noquira gee fis Ge mie parece Wate Ovetode ie ergs trea Fs racepable! Enon rie eerie Geenegi ih LV ie a intercede voles <7 hacer al spect, Le hecho quem tah cin y gue te heb eae 8 fore proble, Me ba dha aul 29informado de los progresos. ¢Qué? 2Ya esté re suelo? Qué sé ya extd resuelto? (S610 lev cinco semanas en el puesto! —Todavia no —contess, Bueno, tendris que dame prisa, Mary Jane. ¥ sino puedes, necesito sabeclo para hacer Jos cambios oportunos. Eljefe ests absolueamen- te convencide de que lo que necesitamos es mae fenergia, pasion y espiitu en el trabajo. No estoy seguro de por qué Ia tercers planta necesita pa sion y energia. Lo que se hace alli no es compo nner misica. Personalmente nuuica he esperado mucho de un montén de oficinistas, Supongo ‘que hace tanto tempo que latercera planta oe blanco de todas las bromas que piensa que st lo cambia, resolveremor el problema. 2A que hora ‘podsiamon quedae? —2Queé tal Tas dos, Bill? Mejor a las dos y media? Claro! Bill tenia que haber norado la frusteacn en su vor, «No es momento de senticte mal, Mary Jane. Teenes que ponerte a trabajar. Es realmen- {e-una persona dur de uatar —pens6 mientras ‘colaaba el eléfono—. (No dejes que esa te afec. fet Es tu jefe y el problema es real. Pete ex um ibe [Un cambio en ta rutina La mente de Mary Jane bulla mientras se ditigia hhacia los ascensores por segunda vez. En lugar de bajar por la colina hacia la zona portuaria, como de costumbe, gird a la derecha por Ia ca le Primera, pensando que necesitaba dar un pa seo mas largo. Las palabras ~vertedero de ence. {ia tOxica retumbaban en au cabeza, siVertedero de encrgia toxical ¢Qué vendes después?» Iba caminando por la calle Primera cuando oy6 una vocecita dentro de su cabers que le susurzraba, «la energia tixica es lo que mds aborreces de la teroera planta. Tienes ‘que hacer algo EL paseo impulsive de Mary Jane la llevd hhasta una parte de la ciudad desconocida para lla. Unas carcajadas ateajeron su atenciom 4 sorprendié al ver el mercado pablico a su ie ‘uierda, Habia oido hablar de él, pero, en sts fuacidn econémica actual y con doe nifios pe- ‘quefios, procuraba evitar lex mercados con senombre. Dado que tenia necesidad de vive fru galmente hasta que pagara todas las facturas me dicas, era mis sencillo no vsicarlo, Haba pasa en coche por la zona, pero ra la primera pe la hacia «pie ‘Cuando se prs y caming hacia Pike’ FrFii6 en un grupo mumeroso de gente bien vestida, ‘que estaba apiiiada delaate de uno de los puestos dle pescado, riendo. Al principio sintié que chazaba la risa, preocupada como estaba. Ya iba 1 dat media vuelta cuando oy6 una vor.en su ca- beza que le dijo, «No me vendrla mal reitme un povo> y se acercé al geupo. Uno de los pescade- fos grit: “Buenas tardes, sefioritos youre, Do- ccenias de personas bien vestidas levanraron suis vasos de yogur en el ait, idlonde me he metido?» Fike Place, el mundialmente famoso mercado, de pescado ‘alls um pescado lo que acabo de ver yolandor por los aires? No sabia si le engafiaba Ia vista; tentonces, volvié a suceder. Uno de los trabajado- tes, inconfundible con su delantal blanco y ons botas negras de goma, como wn pescado gram dey lo Lanz hacia un mostrador a seis metros de distancia, getande: »Salmén volando cumbo a Minnesofas. Entonces ef resto de sus compatie= 10s grt6 al unisonor «Salmén volando rumbo Minnesota». En un alarde de destreza, el env pleado dedetrss del mostrador atrapé el salmén ene sire conans mano para veguidamente incl ‘nar la cabeza saludando al piblico que aplaudia su destreza. La energia era notable, ‘A Ja derecha, otro empleado que movia la boca de in pez grande como si estuviera hablan- o, hacia las delicias de un nino pequeno. Otro ppescadero, algo mayor y con algunas eanas, se aba de un lado a otro gritando: «Preguntas, 8, respuestas a cualquier pregunta sobre dos». Ea la caja, un empleado joven hacla -malabarismos con unos cangrejos. Dos personas “ue levaban un distintivo de AARF, refan con ga- de la conversaciGn que mantenia su pescade- # con el pescado que habjan elegido. ELlugar era creible. Mary Jane noté que se zelajaba mien- disfruraba del espectéculo, Mins a la gente que sostenia los vasos de yo- ut en el aire y pens6: «Oficinistas, ¢De verdad pran pescado para su almuer29, 0 slo vie~ n'a contemplar el espectaculo’ Sin que se diera cuenta, uno de los pescade= bia reparado en ella. Habia algo en s cu fad y en su aire serio que le animé a acer: =1Qu pasa? :No tenes yogur? Bla le mir6y vio a un hombre jen y atrac ide pelo negro, largo y rizado, Ella miraba ete, con una gan sonrisa ela car. “Tengo un yogur en el bolso —tartarnuded 3sefialando su bolso mattén—, pero no 3é muy bien qué tengo que hacer. | = 7Has venido alguna vex por aqui? | —No. Suelo comer en el muelle. | Te entiendo; se esté muy tranquilo al lado: del agua. Es todo lo contrario de este lugas,es0 seguro, ZY por qué has venido hoy? ‘A su derecha, uno de los pescaderos gritaba ‘com aire perdida: <:Quién quiere comprar pesca- do», Otro bromesbi con una mujer joven. Un Ccangrejo paso volando por encima de la cabeza de Mary Jane. "Seis cangrejos volando rumbo a Montana sits alguien. “Seis cangrejos volando rumbo a Montana —aritaron todos. ‘Otto empleado, que llevaba un gorro de tana, bailaba detris de In caja. Mary Jane se se ‘ia rodeada de wna euforia controlada, como la de las atracciones de la feria, pero mejor. Sin em bargo, el pescadero que habia hablado con ella no parecia en absoluto distraido. Aguardabs tranguilo y paciemtemente su respuesta, +Ca- ramba —pens6—, parece que de verdad le inte reaa mi expuesta, Pero no voy a contatle 4 uo desconocido mis problemas en el trabajo.» Sin ‘embargo, eso fe precisamente lo que hizo, 34 Se llamaba Lonnie y eseucho con atencion lx ~ a | deseripcion de Ia tercera planta, No reaeciond ceeando uno de los pescados golpes contra una ceuerda y cay6 al suelo junto a ellos. Escuché “atentamente la descripcién que Mary Jane le h ‘sia de los numerosos problemas que habia iden- Lificado en los empleados. Cuando acabé de con- tarle la historia, micé a Lonnie y le pregunt: ; Qué opinas de mi vertedero de energia téxics sen hisoria, Yo erbign he teabsia den lugares hocrorosos. De hecho, ete hagas ga bane ligne, ¢Qué nett en ef meee ot Rudo, sci, eneria —conest6 Ma ‘sin dudarlo ni un momento. 7 EY gut opine de toda eta ene MMe puta contest Me gaa mucho, Al tabien, Me a male prs tou ids. Creo que no pode aber exw mee Bo tice. depute de haber probada' ecg) "= decal principio no ert a Duraate hotiemp fue rain un vrtederodeener= Lego decides cambiar las cosas yet indo, {Crees que con eta ensrlase note , pens TE viernes decidi6 preguntar a Bill sobre la conferencia a In que habia acudido sje, la que hhablaba de como influyen las acttudes en el en- tomo laboral. Queria saber més sobre aguella ‘experiencia. Aqoela tarde llama Bill “Bill, geémo puedo documentarme sobre ls ‘conferencia acerca del entorno laboral a la que acudié ol gran jefe? Para qué quieres documentarte? Era una ‘devas charlas inspitadas en la Nueva Er. Seg- ro que pasa la mayor parte del tiempo dindose baios calientes. ;Qué sentide tiene perder el tiempo eon eso? ‘Mary Jane noté que se estaba enfadando, Respieé hondi "Escuchs, Bill, cuando acepté este trabajo, Jos dos sabjamos que habia mucho que hacer ‘Ahora las expectativas son mayoresy el tiempo se ha reducido, Los dos estamos metidos en esto hasta ol fondo, :Me vas a ayudar o:me lo vas a ‘poner mis dificil? *No puedo creer que le haya hablado asi —pensé—. jPero qué bien me ha sentado! Bill respondis bien; era como si se sinters més comodo wnt un efrentanieato mis deco. —Vile, vale, no nos pongames nerviosos, "Tengo una cinta en mi mesa que s€ supone que tenia que escuchar pero.no he tenido tiempo. Es- iichala y cuéntame después lo que dice. —Por supuesto, Bill. Pasaré a recogerla. ‘Una vuclea a casa memorable : Bina visje de vues «Bellevue desde el abajo Blo varios srasc pero May Jane ase No ca de die sucha os anu, Cando perdi mi confansa? se preguntd Billo que penabs ba side I primera allete que he hecho en mucho tempo: pt als pars ter exicon, calcul,» las pleas pezaron a ensjren el umbral dla concen: =Demaradsscosns en las que penat= Sin. ose aba, intod la ina de len Peder Dest or alavoces strc del coche le ego vor profunday resonant que ipooteae, ets conten a grabacon deun verso de ut a gu lve poesia as puesto de waka as 4onvencido de que el lenguaje poético los ayuda~ a tla a solucionar mejor los temas del di. El poe= ta era David Whyte. Hablaba un poco y luego deDenawines recitaba el poema. Le vinieron a la mente sus ‘poemas y sos historias, La asaltaban las frases. Quiero exer sobre fe, sole eémo ae levanta a line ‘Las necesidades de Ja organizacion y obra nieve fri, noche tw noche, ecesidades como tea nuestras propias 1 bjadores son las mismas: ereatividad, fil incluso mientras diumina vu redonder pasién, flexibilidad, entusiasmo. se converte lntamesce en eta tina curva ‘imposible, pedcio de uz ames dela oscurdad Fi Sin embargo, no tengo fe en mmm, me siego a dale a mis minima entrada, Sie, penss. En verano, cuando aparcamos el cache delante del eabajo,cubrimos las venta nillas con eart6n, no para proteger Ia Daa pues que mi peguet poems, tapiceria del clog, sino para que cuan- ‘como una lana nue, dela y apenas do un 60 por ciento de nuestro yo se va seca, ft trabajar, el resto pueda respirar den- sea a primera oeacon gue me bra tra del coche. ;Qué pasaria si furamos ihe ‘trabajar con todo nuestro ser? 4:Quién es este hombre?» Entonces, sin avi- s0, se emocioné cuando escuché a David Whyte ‘ectar su poema Fe. Lo presensé ante el pibico iciendo que lo habia escrito en una época en la ‘que tenia muy poca fe en sf mismo:De manera que a esto se refiere Ia frase: Cuando el extudiante esta listo, el profesor apa rece.» El poema habia sido como una imine Gion y Mary Jane pudo ver, por fin, 1o que la fetenia. Tras la muerte repentina de Dan y Ia pre- than de tener que cuidar de sus dos hijos en soli- fario, habia perdido la fe en su habilidad de tobrevivir en el mundo. Tenla miedo de que si corria tesges y fracasaba, no seria capar de Inantenerve ni asi misma na sus hijos. ‘Liderar un cambio en el trabajo se ado, Podia feacasar y perder 90 empleo. La po: Sibilidad era real, Entonces ve puso'a pensar en el tiesgo de-no hacer nada. =Sino cambiamos, posible que nor quedemos todos sin trabajo. No Solo exo! no quiero trabsjar en wn lugar tenga vida ni energia. S¢lo que eso me haria con cltiempo, y la idea no es muy agradable. :Que Clase de made seria si dejo qne exo ocutta? 2QQvé ejemplo daria? Si pongo en marcha el pro ‘eso de cambio el lunes, ol primer paso es que yo Cambie de acritud, Escojo tener fe. Debo confiar fen que, pase lo que pase, staré bien. Soy una superviviente; lo he demostrado. ase lo que pase, estaé bien, Es hora de limpiar cl vertedero de energia t6xica. ¥ lo es no solo porque veria bueno para cl negocio, que sé que Io serd; ni tompoco porque me han retado a 8o~ a8 oe. La razon primordial pars seguic adelante td dentro de mt. Es hora de que remueve [a con 12 en mi misma, yuna manera de hacerlo es elucionande este problema. ‘Record6 algunas lineas de la cinta No creo que las empresas sean aeceraria- mente circeles, sungue «veces las converti= ros en cfrceles por la manera en que e8c0- fsemos trabajar dentzo de ellas. He creado {ina prisién, y sus muros son mi propia falta de fe en mi mimo, La metifors de la prisiéa le sonaba familia, eaba segura de haberla oido antes en un sini- o al que habia acudido. En cuanto legs a Ia deria, aparc6 el coche, saco su diario y er La vide es demasiado preciosa pars desaprovecar el tiempo, no digarmos yale mitad de las horse gue pasamos espiertos, en un vertedero de onergia tics. No quiero vivir aut, estoy “sera de que mus colegas Pensarin 49igual wna vee que hagan una elecciin recomocida. La filosofia de mi departamento es asi ace mucho tienipo, Para cambiarla tondré que correr rieegos personales sin ringunacerteza de aleanza el éxito, Quizd sea una bendiciin. Sucesos recientes me han hecho perder taf en mi misma,» carver los resgos mecesariosquisd me ayude a reauperarl. Et becho esque riesgo de no hacer nada seguramente es rmayor que el riesgo de actuar Entre mis notas en alguna parte bray material con wn mensse que podria serme stil. Tengo que encontrar se mensoe poraue necesito toda la ayuda que pueda conseguir Pensundo en eo, 8 bid del coche y fue a reco sera ts hia. —Mam, mam tenes los ojos himedos. ‘as llorado? :Pas algo, mani? Si, eaiRo, he lado, ger eran ligrimas buenas, Qué tal has pasado e dit “He hecho un dibujo de nosoos. Quieres verio? Claro que si. —Baj6 la vista y micé las ato figuras que su hie habia dibujado, ‘Luego, volvié ln vista hacia ella. Muy bien! —suspiré—. Otra prueba més fe »Recoge tus cosas, carflos tenemos que ir a ea Bred, ymingo por Ia tarde domingo por la tarde mamé se reservaba un de tiempo para ella. Mary Jane habia con- ido una canguro para que los domingos es vera con los nilos como minimo dos horas. ‘una pequefa recompensa que se daba, algo siempre la dejaba fresea y lista para hacer los cetos familiares y laborales, Empl el tiempo en leer material que le sirviera de iracién, wna nueva novela, dar un paseo en © saborear un café y relajarse. Seattle leno de cafés, y habia uno estupendo a s6lo tres manzanas de su casa. Cogié algunos ys fue ala cae. Su mesa favo ‘ranguilo del cate la estaba esperando, Un caié con leche desnatada y en taza or favor. Se senté con su café y decie ‘con una lectura que [a inspicara, st(Cogié una copia gastada de Ef encanto de las co- sas simples, de Sarah Ban Breathnach, un libro ‘con una lectura para cada dia del afo, y bused el B de febrero. Unas palabras clave parecieron sal- tar dela pagina: La mayoria de nosotros nos sentimos incé- ‘modos si nos vemos como artista, ¥ sin em- Dargo eada uno de nosotros lo es. Cada din, ‘con cada eleccidm, creamos una obra de arte “inica. Algo que sélo uno puede hacer... La razén por la que naciste fue para dejar ra smarca indeleble en el mundo. Esa es tx a tenticidad.... Respeta tus ungencias creati- vas... apuesta por la fe... descubricis que ‘ts elecciones son tan auténticas como lo eres ti, Es més, descubrirés que tu vida es todo lo que se supone que debe ser: un ale- ‘ere soneto de acciém de gracias. Haba planeado pensar un poco mis en el trabajo, y las palabras sobre la eleccién y la fe la transportaron al puesto de pescado, «Esos hom- bres son unos artistas —pens6— y han elegido ceveareada di.» Ya ella también se le ocurri6 un ‘pensaimiento asombroso: «Yo también puedo ser Entoncescogié una carpeta de un seminario sobre liderazgo al que habia asissido. Alt habia chado por primera vez la palabra circa uti- xia como metifora para el trabajo. Dentro bia una forocopia descolorida de un discurso sito por John Gardner. Records que Gardner m6 a Ia gente @ forocopiae sus papeles, sun sto generosa>, pens6. =Debié de deci algo im ante, sino lo recuerdo mal después de tanto tempo.» Repasé el iscurso pigine por pigina. Bl escrito de John Gardner pasaje empieza: Es un misterio por qué algunos hombres y mujeres se marchitan mientras que otros permanecen vitales hasta el final de sus dias. Es posible que marchirarse no sea la palabra adecuaca. Qui2d deberia decir que mucha gente, en algin punto del camino, dejan de aprender y de ereser. ‘Mary Jane levanté la visea mientras pensit= Eso encaja con mi grapos y también con mab jo yor. Sonrié ante la devision que impli d= ti viejo yo~. Volvio al pasaje, 3cies me simp | en On eg one er seit age ts bas poeta Soa tie aes a Ee ear ae. Ty aan arpa pe a mp ey SUS Se oe eanen ee Tian ager a otal hem ee necesuyenl een Cheat Se eed SadE chicane By bain cuca let Ge ans cor teak dete oneaioiceenteecs Sera aacanmancs See ee ee Sie eae Si scoala ak poe saree str 5 Puedes observat Hay algo que yo sé de 1 que quied ti no sepas de ti mismo. Dentro de ti, tienes mis recursos de energia de los que nunca has ut lisado, mis talento del que munca bas apr vechado, mis fuersa de la que munca has puesto a prueba, y mds que dar de lo que munca bas dado, No me extraiia que me acuerde de John Gardner. Tengo muchos relojes a los que dar ssuerda, pero al primero que necesito dar cuerda sal mio-, peass. a hora siguiente, Mary Jane se la pasé es ribiendo en su diario y se alegré al comprobar “que se sentia mis tranguila. Mientras se prepa: taba para volver a casa, mie6 lo que habia esi yy marcé con wn citculo la sceciin que Ia gui el lanes por Ia mafana, Soluciomar el problema del vertedero de energie t6xica exigird que me ‘omuierta en lider en todos los sentidos dela palabra. Tendré que arriesgarme 4 ka posibilidad de fracasar. No habri tun puerto seguro, Pero no tomar ninguna aceaon enpondria el fracaso rotundo. Tengo que empezar como st ss‘Cuando se abrieron las puestas, Mary Jane compan dentro y dio un gran abeazo a da uno, Antes de ise, se wolvis para micatlos omprobs que estaban entretenidos. Apenas encontré trifico. A las 5.55 estaba 'su despacho, con una humeante taza de caté y hojas dlelante. Cogi un rotulador y eseri en grandes letcas; Mi primer paso es cambiar de acttud. yo la confianza, la esperanza y la fe Daré cuerda a mi reloy y me prepararé ara disfruzar aprendiendo y creciendo ‘mientras trabajo para aplicar las lecciones del puesto de pescado a mi vertedero de energia tied Escoge tu acted Lunes porta manana Pasos: + Gonvoca una reunign y di lo que piensas. + Busca un mensaje que transinita la nnocién de elegir una actitd de una manera que todo el mundo pueda cn tender y personalizar. * Da motivacién. + Persiste con fe. ‘Alas 5.30 de la mafiana te sinti un poco culpa- bbe mientras esperaba con su hija a que abrieran las puertas dela guarderia, En dias raros como faquel, dejaba a Brad en la guarderia hasta que Hegaba un autobis que lo Hlevaba a Ia escuela Mir6 a sus hijos que tenian ojos de suefo y dio —No acostumbro a levantsros tan tempra ‘9, nifos, pero hoy tengo que estar pronte en la oficina para preparar un proyeeto realmente i= porranre Brad se restregé lox oj y di No importa, mama Y¥ Stacey afiadide —Si,e8 divertdo legarlos primeros. Ask co- -ecemos los videos que queramor. “Ahora viene la parte mis dificil. :Qué le 4 Jos empleados de la tercera planta’> Y 26 a escribir sus pensamienton, 8 lunes por la madana, la plantilla del de mento se reunie en dos tutnos: un grupo 7stendia las llamadas mientras el otro se reunia con ella en la sala de confecencias,y luego cam- biaban. Cuando estuvo reunido el primer grupo, cescuché los restimenes de la actividades familia es y las quejas universales sobre ef lines por la ‘mafana. «Son buena gentes, pens; nots que el coraz6m le latia més répido cuando se callaron y le prestaron atencin. «jQue tenga suertel= La presentacién de Mary Jane —Hloy hablaremos de un tema importante, Hace dos semanas, el vicepresidente de la empre- $4 asistié a una conferencia y volvié convencido ‘de que First Guarantee necesita una inyeccién de ‘energia y entusiasmo. Volvié convencido de que la energia y el entusiasmo son las claves para me- jorar la productividad, reclurar personal con &x- to, conservarlo a largo plazo, prestar un buen Setvicio al cliente y desarcollar muchas cualida des més que se necesitan para competi en un-ne- sgocio on continua transformaci6n. Canvas una reanién de jefes de departamento y en esa reu- nign se refiio ala ercers planta como sn ver- tedero de energia t6xica. Han oido bien. Dijo {que nuestra planta era un verredera de energia txica, y dijo que habia que depueato 58 Mary Jane mic las expeiones de sabres t2.E primer coment vine de Adam, oro Pleedo que ler mucho impo taba Me gta ver colo hana lon Ee sl teabajo mis abrsdo dela Tera Laegoimervno uno de lo empleados con meno sere = cQUE importa hay mene aga? E ‘trabajo se hace, (no? = ‘Ndi impogaé lt acusaein de gue lene aca txin, Mary Jane proxguis Quiero gue tepan que ete asta 40 0 dard asi. H viepresdene del propo paste oe era ices x poibe Gurl olvide cone tempo, pero 0 no. Porgue ety completa: te de acuerdo. Somcy sn vere de targa Arica. Otros depararenis de a empren de tener aon con nosos. "Tam St anal hoy. Hacen bromes hee novoer ea comida, Seen de noses enor, lion Y tienen rnin. jCarambe! A muchor de ie fata ven gy bana nosotros To ol pox reo que podemosy demos ine Y gue que pan orgs Lis exresiones de vbreato tern ree or expresiones de asombro. El silencio. absolito. 8a conoctis mi historia, Que Dan y yo vi himos a erta ciudad con espersnzas, setos y dos nifion pequedos. Que la muerte repentina de Dan me dej6 sola. Que el seguro de Dan no cubsia fmuchor de los grandes wnetor. Que me encontre ‘nna situaciOn sconémiea diffe ho que sind no sepsis e# como me he afectado todo eso. Alguaos de vosouos s0is pa res scpacados y sabéis de lo que estoy hablan ddo, Neceritaba este trabajo y peed la confianza fem ms, Me dejé llevar, sn heat nunca nada que Dudiera amenasar mi seguridad. Tiene gracia ‘gue ahora mi reguridad se ves de nuevo amena Zada, y cata vex por seguir Ia cocriente. Pues bien, eso se acabs. “La cuestin es muy simple, Todavia nec to este trabajo, pero ne quiero pasar lo que me ‘queda de vida iaboral trabajando en un vertede fo de energia toxics. Dan me enseno una lecién (gue habia olvidado; la vida-es demasiado valiora para desperdiciarla hasta ta jubilactn. Sencill mente, pasamor demasiaday horas en el trabajo para malgastarlas de esta manera, Yo cieo que DBodemos haser de este lugar ua sitio mejor para ‘rabaja TY ahora ana buena noticia. Conozeo wn asesor que tabaja para un negocio mundialmen- ‘te famoso y que es un experto-en energis. Ya Le 60 ‘conoceréis. Hoy pondré en prictica su primer contejo: elexinios muestra actitud. Mary Jane signi6 explicando en qué consis tia el concepto de elegic la propia actitud, Des. Dots pregunt si habian dudas. ‘Steve levant6 la mano, Mary Jane le hizo un emo y Steve empesé a hablar. “imaginemos que estoy al volante de mi coche y un idiota se me cruza de repente. Eso hnace que me enfade y que toque el claxon o le haga tn pesto, ya saben a qué me tefiero, zDGn- se ext la eleceidn ahi? Es culpa suya, no tengo. ‘lessién. —Permfteme que te haga una pregunta, Steve. Si estuvieras en un barrio peligroso de la hudad, gharias el esto? ablar. Seria ganas de buscarse proble: "—zQuieres decir que puedes clegir tw ac ‘ud en un barrio peligroso pero no tienes elex ign en un barrio residencial? '—Comprenslide, Mary Jane. Me ha quests docclare. No podias haber escagide wn prenunta Imejon, Steves No podemos controlar eéino vane ducen lox demés, pero sf podemos eleyst COM Vamos a responder: Aqul, en First Guarantees 0podemos hacer mucho para seleccionar el traba- jo que nos dan, pero si podemos elegir nuestra Actitud hacia el trabajo. Quiero que todos pen- sis em diversas mancras en que esto es cierto y dts identificar cosas que pademos ha- ‘er para acordarnos de nuestras elecciones. Buz~ za suerte. Nuestra vida laboral depende de ello. La segunda reunién coa los empleados fue sauy parecida a la primera. Como nadie hizo ‘inguna pregunta, Mary Jane uilizé la pregunta que habia hecho Steve en el primer grupo, Eran las 10.30 de wa lunes por Ia mafana, Estaba ago- tada después de las reuniones, pero se dio cuen- ta de que habia tenido Ia primera oportunidad de escoger una acttud y lo habia hecho, La semana pasé deprisa. Decidié pasear por la oficina todos los dias y hablar con la gente e la idea de elegie la actitud. Cuando vio a Ste- ve, éte le dijo: Caray! Me crucificaste en Ia reunisn, —Espero no haberte puesto en una situa- cién embarszosa, —Mary Jane, me hiciste un gran favor. Uli- ‘mamente, mi vida ha sido an continuo reaecio- ‘at. Me has recordade que rengo que hacer unas elecciones importantes y que puedo hacerlay si tengo wn poco de autocontrol y corsie. —2Coraje? Estoy merido en una mala relacion y no sé ‘qué hacer. Ahora veo que reaccionse y sentieme como una victims no resalverd el problema, ‘Tengo que enfrentarme a él, Perdona que no sea ids claro, pero se tata de algo muy personal ‘Buena suerte, Steve, y gracias por contar. sme lo que te pass —Conffo en i, Mary Jane, Lo que sucede es que este trabajo ¢s muy aburrido y siempre seu has quejas. Nos parece que siempre nos atacan, Sigue adelante. Y cuenta conmigo para todo, Estaba gratamente sorprendida por tantas palabras de agradecimiento. Aunque los emplea- dos no estaban seguros de los detalles, a la ma- yoria le gustaba la idea de crear un ambiente de trabajo mas saisfactorio. Entonces, el viernes ocurtié algo. Al salir del ascensor en el tercer piso, se encontré con un carve gigante que decia: Eick TU AcTITUD, y en ‘medio las palabras: MENU CON LAS FLECCIONES DEL DIA, Debajo del mem habis dos dibujos, ‘Uno era una cara sontiente, y el otro una cara Corel ceo Francido. Se quedé embelesada. «Lo han entendido!», pens6, y fue corriendo a su oft cina para llamar a Loam. Después de conrarle lo del mend le pregun- 16 si podian continsar su eonversacién. Lonnie le propuso quedar ef lunes para comer. Mary 6Jane contesé ge no queria esperar hasta Ia préxima semans, y quedaron que el sibado itia con los niios almercado, ‘Un sdbado en elmercado de pescado ‘Como el sabadlohay siempre mucho ajetreo en el ‘mercado, Lonnie sngirié que fueran temprano. A Mary Jane se eocurrié preguntas tontamente a aé hora podiss llegar. Lonnie le contest que fempezabs a trasjar a las § de la mafiana. Que- daron a as 8 rad y Sta subieron al coche adormilados, pero después dellegar a Seattle y buscar apai ‘miento, estabancompletamente despiertos y tos para la acon, No paraban de pregunta tiDe donde scan el pescado?», =:Son peces sgrances?s, «Hty iburones?», «Habré mis ni fos alli? Mientras bs tes caminaban hacia Pike Place, a Macy Jane le llamé la atencién el silen= cio y la calma que habia, En seguida reconoci6 a Lomaic, que esuba de pie delante del puesto, Le impresions lo len ordenado que estaba todo, eb pescado el mtisco sobre lechos de hilo pic do, ¥ Ins etiqueas que desallaban los nombres, los precios , sobre todo, las cuaidades. En una seccion no habia nada salvo hielo. —Buenos dias —dijo Lonnie con su sont acostumbrada—. ZY quiénes son estor pescade- ‘Mary Jane le present6 a sus hijos. Lonnie les dio la bienvenida y dijo que era hora de ponerse a trabajar. Ella abeié el bolso pasa coger una li- brera, pero Loonie Ia inteecumpié diciendo: 0, no, no me refiero a esa clase de tr bajo. Pensaba que me ayudariais a termina de colocar las cosas, Bien dijo Brad, —No tenemos horas de tu tallay pero si he icantrado tres delantales para que 0s los pon- is. Tomad, ponéoslos y empezaremos guar- indo el pescado. Staey parecia un poco abrumada. Mary Jane dio un ripido abrazo, Lonnie $¢ lievs a Brad trastienda para enseiarle el frigorfico donde srdaban el pescado, mientras Mary Jane en- fenia. a Stacy pasedndola entre los pucstos, ince minutos después, Lonnie y Brad volvie- ‘empujando una carretilla Hena de pescado, ser exactos, Lonnie empyjaba el carro y iba sentado ea ef manillar con los pies eol- y casi ozando el suelo, 6s fJor Mami! ;Mamé! No te lo imaginas. Hay como un millon de peces.zNo es verdad, Lon- nie? ;Y yo también he ayudado! Lonnie le dedié wna gran soncsa yum ges- to.de asentimiento, pero puso cara de que el ra~ bajo era lo primero. coe gut pcr eas io todo per «ado para que podamos abrir el puesto, amigui to. gListo para echarme una mano? Brad lo estaba pasando de maravilla. Ajud6 4 Lonnie a cogee un atin, que Lonnie puso en eh hielo, al lado de otros pescados colocados en fila. El atin era casi tan grande como Brad, y ‘Mary Jane lament6 no haber traido la ciara La manera en que Lonnie rabjaba eon Brad era migica. De ver en caando, Lonnie bromesbs con Brad, fingia que un pez le mordia, o hacia ‘cualquier otra cosa que hacia reit a Brad. Cuan do sélo quedaba espacio para dos atunes mas en la fila, Lonnie le dejabs hacer todo el trabajo 3 Brad, aunque le aydaba suilmente a levantarl, le hubieran preguntado a Brad quign era so héroe en aquel momento, habria contestado que smamé, Saca Is libreea, Mary Jane, y Brad te x 6s plicard cuél es el segundo ingrediente de un h Ae rabso lo de enegia = ated? oes claro, El segundo ingredient selec jonado por un gro de pescaderos que eigen Js att algo queso los nites saben hr ‘Olvidamos ss imports medida que nos tems mavorcs y mir seis. Brady die 2 am fo gue hacer en el ere. Bead mis por encima del ain que le tenia read a final el mostadory get Mary Jane bri sa ibe y esrb: ie 1 Enc le vino ala eabeca a emma gu bia wsto ene! puerto el tre dia, Lo que habia ta un patio denis aos Ta hora del Se aroaban pescado, bromeaban ene con los clientes, contaban os pedis en vor , repean los pein Iga estaba eno edad —No te confondas —dio Lonnie—. ob: de este negocios hace benim De se Jo salen muchos sucdos y nos tomamoy oon sei, lo que pats ok que moe des ave ae puede sr erie el trabajo ya asarlo bie wabajan, Vo ipa de os tenis, dejar gu as sont yan Lo que lene jogan como wn entree ono ex mis que un grupo deaduosniflos que se fo pram bien, pes gue acen de una mera PE cane muchas ventas! Vendemos: mu cho pescado, Movetnos micho,Dsfutamos con tn eabsjo que puede sr muy tediono. Nos he tos echo grandes amigon, como Toe jugadores de un cauipe vencedor Eamon muy orgllo: Se de lo'que hacemos y de fimo lo hacemos. ¥ tos hemes becho famasos en el mundo enero. ‘Todo eso poniendo en préctica algo que Brad hc sin esfusvo. Hermon aprendio a jugar! Envonces Bead dj FRIth, mama! Por @ué no viene com la eats del abajo y Hes presents « Lonnie pats fr les ens a jugar? Alegrarles el dia De sepente alguien se dieigio a Mary Jane desde un lado. “iE, seftora periodistat zQuiere comprar tun pescado? —Uno de los compaiteros de Lon- he $e acerca ella sosteniendo ina cabeza enor sme de pescado et la mano—. Se lo dejaré bien. Le alex alguna cosita pero esti bien de precio hizo sonteir la boc del pescado y aftadio—: 6s Lo llamo sushi sonriemte y sélo cuesta un peni- ‘que. =Y la mir6 con una sonriss loca y torcid. Lonnie se ech6 a reir y, por supuesto, Brad ‘guiso coger la cabeza. Stacy se escondia detris de las piernas de mama. Mary Jane sacé_un ppenique y se lo dio al pescadero que llamaban Lobo. No era necesario preguntar por qué le Il aban asi. Tenia el pelo rebelde y los ojos {guian todo Ip que se movia como si fuera una presi. No obstante, no habia duda de que este Tobo estaba domesticado, si es que eso es posi- bile. Lobo tenia un aire definitivamente protec tor Lobo puso e sushi sonriente en una bose y elo dioa Brad, que estaba fei. La timida Stacy {brid la boca por primers vee en to Lonnie dijo: Gracias, Lobo. Nos has enseflado el tercer ediente pata creat un mercado mundialmen- famoso, con alas dosis de energh —2L0 ha betho? —Pieisa en las dos veces anteriores que has do agus Mary ane Qué fue lo gue mas te —Recuerdo a una joven pelitroja, que debia tener veinte anos. Se puso de pie encima “ —————tung plataforma ¢ intenté coger un pez. Como es leico, eran un poco escuridizos se le escapa~ ron dos, pero selo pas6 bomba, ior qué te results tan memorable? —Bsraba tan animada, tan llena de vida, To- os los que estibamos viendolo nos identifies ‘mos con ella, Nos imaginibamos en su lugar —¥ qué crees que recardari Brad de hoy? ‘acer cosas que hacen los mayores,vsi- tar el frigorifice de pescado y trabajar contigo. —Aesolo lamamos alegrarles elds. Y bus ‘amos todas las formas posibles de alegrarle el dia a alguien. Noestra manera desenfadada de twabajar nos permite encontrar formas creativas dd entrar en contacto con nuestros clientes, Est La palabra clave: entrar en contacto. En lugar ‘de mantener una discancia con nuestros clientes, Doscamos maneras corteses de incluitlos en nuestra diversién. Respetuosamente, Cuando lo conseguimos, les alegramos e di "May Jane abrio su libreta de nuevo y esr bib: Alegrarles el dia, Tena la cabeza lena de ideas. «Morivan ala gente y la invitan a pasaclo bien, A los clientes les gusta ser parte de la di- version, y los recuerdos creados aqut causarén sonrisas y darin pibulo a buenas historias des- pus Implicat a otros y trabajar para que lo pa- sen bien, diige la atencion hacia el chente. Es 70 luna gran psicologia. Centra Ia ateneién en que los demis estén bien crea un flo constante de Sentimientos positives —iHolat Flay alguien en casa? Lonnie, Brad y Stay la estaban miranda, Lo siento. Me he quedada pensando en lo Potente que es se ingredente. Espero encontear ‘mo salegrarls el dia» en First Guarantee. —Estin absiendo el mercado, Vanos a le- vara los niios a comer algo. Luego seguiremos hhablando. ‘Tenéis hambre, nos? Estar presente icontraron una mesa libre en wn café al oto Jo dela calle y piieron café, chocolate ealien- 1 panecillos dees. Fl mercado ee iba lenan- ripidamente de gente y Lonnie e dijo que ob- ‘ara emo se relacionaban los pescaderos con ppblica. Le pidio que los observara en accién le dijo que si prestaba acencid, descubriria el ingrediente ela sola. La nitada de Mary salt de un pescadero a otro, maravillindo- com sus juegos y con la manera despreocupa- ‘que tenian de trabajar. Luego fj st atencion Jos que no estaban haciendo nada. Parecian n‘tentos, buscando con la mirada el momento de De hecho, fue una mala experiencia que ha- ia tenido el dia amterior la que In aynd6 a en contr la cerpuiesta, Se acordé del vigje I rien «da con des niios malhumorades y con ganas de ise a la cama, fue una gran idea, y-no se habla de otra ‘cosa en el edificio, Es agradable escuchar por fin algunos comentarios postivos. Yaes hora de dar dl siguiente paso. Hay una cosa que quiero que experimentés todos, de modo que haremos un tuabsjo de campo ala hora de comer. Este grupo {rd el miéccole, y el otro grupo el jueves. No os preocupéis del almuerzo, lo importante es que acudsis. “El teabajo de campo consisted en ie a un ugar que muchos de vosotros ya conocéis. Le- ‘mos a-un puesto de pescado muy especial en el gue estudiaremos Ia energfa en actin, Hay ali tun grupo de trabajadores que hen resuelto su versicn de nuestro problema, Nvestra tarea con sistré en ver si podemos entender sus secretos para el éxito, y aplicarlos. {Tengo hora con el dentsta! —iNo he quedado com falano para comer! Y asi, varios empleados pusieron objecio- ies. Se sorprendis cuando oy6 una vor decidida, la suya, que decia —Espero que no falte nadie y que cambitis os planes que habia hecho, Es una sada im- portant, EL midreoles, el primer grupo se eeuni6 en la ttada de eificio y se dirgio al mercado. ‘Lo tinico que os pido es que obseris la 7‘escert que vais a presenciar —sonri6—, ¥ no os ‘olvidels de tener el yorur 2 mano. —La mencién de a cits del vogui Bersa «Puedes observar mu- chas cosas miranda», seibié una sonrisa ama- ble. «Bueno, es un comienzo», pens El mercado estaba animado cuando legston yel grupo se dspers6 répidamente. Eso le hizo sds diffe observar sus reacciones, pero 8 fi6 fen que algunos empleados obviamente lo esta- ban pasando muy bien. Vio a Joha ya Steve con- vyersando animadamiente con uno de los pescade- 10s se acered para observarlos, —Cuando estés presente, re fias en la pete; es como si estuvieras con tu mejor amigo; pasan suchas cosas tu alrededor, pero te preocupas de tu cliente explicaba un pescadero pelicrojo a Joba, Bien por John y Steve —pensé—. Buena I jueves, el serundo grupo hizo el viaje, sin dduda ya informado por et primero. No hubo east preguntas, y el grupo se most bastante reserv dd hasta que ocurtié algo imprevisto. Stephanie, tuna emplesda que levaba mucho tiempo en la ‘empresa, fue invitads a ponerse dete del mos- tador y atrapar un pescado, Se le esbalaron dos de sus manos, para deliia del pablico y sobre todo para la diversi especial de us compuieros 7% puerta a los otros, Mientras los pescados vol tam por encima de las cabezas, el grupo de First Gurantee hizo mucho mis que levantar los vasos de yogur em el aie. de trabajo. A la tercers, con un deslumbrante esto consigui6 atraparo, ganindose una sonora ‘ovacién, pizopos ysilbidos, Extaba encantada: los pescaderos le habian alegrade el dia, ‘Era como Stephanie hubiera abierco la Las reoniones del viernes por Is tarde El viemes por la tarde se rewnié con cada geupa or separado. —{No seria fantistico erabajar en um lugar donde pudiéramas pasazlo tan bien como los em- pleados que tabgjan en Pike Place? —pregunts, Algunos movieron la cabees afimativamente 0 sonricron recordande la imagen de los pescados volando. Stephanie era Ia que tenia Is sonrisa ‘mas grande. Luego, se impuso la ealidad. En los dos grupos, as sonrisas iiciales fus- om seguidas de protestas, =iNo vendemos pescado! —dijo Mark, Novorros ne podemes artojarnes nada iadio Beth.—Eso es cosa de hombres —opiné Ann por su parte, Nuestro trabajo es aburride —lijo al- sien, “—Podemos arrojarnos los pedidas de com pra —dijo un beomist, ‘Tenis razday esto no es un mercado de pescado, Lo que hacemos agui ex diferente. Mi regunta es: Zest inceresados en trabajar en un Jugae donde se espe la misma energin que en el famoso mercado de pescado do Pike Place? Un lugar donde sonridis més a menudo; un lugar donde tenga seatimientos positives sobre lo que hactis y cOmo lo hacts. Un lugar al que tengsis tangs de ir todos los dias. Ys habéis demmostrado que en mochos aspectos podemos elegi nuestra scrim. : Batis interecados en llegar ms lejos? Hable Stephanie. Me gustan mis compatiros. Son buena ‘gente. Pero odio venir a trabajar. Me cuesta res- piraragut. Esto parece un depbsito de cadaveres. Y¥ voy a confesar una care, He estado buscando otro trabajo. Si pudiéramos crear un poco de vida aqui, seria un sitio més satisactorio para twabajay y pensacia seriamente en quedarme, Gracias por tu sinceidad y 1 coraje, Stephanie. Seeve aad: 80 —Quiero que este lugar sea mis diversi. Randy levant6 la mano, —Siy Randy. El otro dia nos hablaste de ru siruaclin personal, Mary Jane. Era la primers ver gue un jefe hacia eso y me hizo pensar Esoy eiandoa mi hijo yo sol, necesito este trabajo y las venajas que lo acompafan. No me gusta crear problemas, pero reconozco que a veces pago mis Fustracio. res con agente de otros departamentos. Me pa recen tan flices mientras yo estoy atrapado en este hoyo. Me has ayudado a comprender que so- ‘mos nosotros quienes. emos convertida este planta en un infiero, por nuestra manera de Eomportamnos aqui, Yo creo que s clegimos cone vertila en un infieeno, ambién podemos elegir Algo distinto. La verdad es que la idea de conse- puirlo me tiene excitada. Si aprendo 9 pasaclo bia y a ser feiz aqui, bueno, 2 lo mejor puedo aprender a hacerlo en otras reas de mi vida. —Gracias, Randy —se gird para ligule tuna mirada de gratitud y prosiguid—. Veo eabe~ 1as asintiendo y sé que has dicho wna cose muy importante hoy aqui. Tus palabras vinceras nos than conmovido a mi y «otras personas. Gracias. Gracias por tu contsibucién, Constrayamos un Jugar de trabajo mejor, ua lugar ene que aroos os guste estat= Elune emperaremos el proceso para api carla filosofia del mescada de pescado a la ter- cera planta, Hasts eatonces, quiero que penséis en yuestra experiencia personal en el puesto de ppeseado y eseribis las preguntas y las ideas que se 05 ocurran. En la prosima reunidn discutize- ‘mos lo que ¥amos a hacer. Ahora dejemos que lo ‘que habgis visto en el mercado estimule vuestro pensamiento, {E chistovo intervino de nueva. Bueno, si no podemos arzojarmes las 6:- ‘denes de compra, potramos hacer confer con el pape tetursdo ytinienoslo, ‘Todo el mundo se ech6 a reie «Vamos por bbuen camino», pensé Mary Jane, Mary Jane repartié copias de un resumen aque habia hecho en el mercado y comparté con todo el mundo sus. observaciones personales. Animé a sus empleados 2 recordar y tomar nota de sus pensamientos durante el fin de semana, ‘Después de terminar la segunda ceonién, x retiré aso oficinay se sentd agorada en su mesa. ‘Les he dado algo en qué pensar el fin de sema na, pero zlo hardin?» Poco se imaginaba que me- dia docena de sus empleados volvieron a visitar el puesto durante el fin de semana, muchos con su familia y amigos, 82 x Resumen de Mary Jane ‘scope tu acid Lo petcaderoe nen muy la 0 que eign su actin cada dla. Uno de ele aij: «Cuando haces wea coe, geist? nis impacene 0 aburrdo sents Famoxo nel mundo? Actas de manera erent ere famoss ene! muodos. ;Cémo qureno seiner mina abajo? Jo4ar Los peseaderos se dverten ens tbo, pasato bien arena a ence Cm podemen pasa bien y esa mis ener? Alepraves el ia Los pescadsos pasts an buen rato inclayen ello lene, ximslan a on slots es manecas gue fomeaan a crergi yl ‘buen vluntad. Quitoes son nace clemes 9 de qué manera podencs emulator pars ae- tarks cl dia? ¢Como pedemos hacer Io smo ce none? star presente Los pesenerosexén totale resenes ene tabso.ZQue nos pueden ens sobre cm estar presente co lox sompaos 7 cen lr cen? Por favor, ‘exe us pesamiontos lanes. Age[Ese fin de semana en el mercado de pescado —1La profesors re ha puesto deberes? Stephanie levant6 la vista en el momento en aque pasaba un pescado volando por el aire y vio la cara sonrieate de Lonnie. "Hola. Supongo que se puede decir que mi jefa me ba puesto deberes. Tu jefa es Mary Jane, zverdad? —:Ciimo lo sabes? La respuesta la ahogé la vor de un pescade- to que grits: «{Tres atunes volando con destino ' Parst=y con am falso acento frances. Pero Lon- fie se las apais para escucharla de todas mane- tas. «No me extaa que sepan tan bien cmo estar presentes —pens6-—. Tienen que estalo si Auieren oft algo entre toda esta algarabia.» ‘—Te vi aqui com el grupo de Mary Jane. ‘Ademas, que yo recuerde, eres el primer cuer- ‘po yogur que ha conseguide atrapar un pesca Go desde que estoy aqui. en serio? —Dime, zen qué puedo ayudarte? Pateces asombrada, Ella mir sus nota. Me parece que entiendo lo de estar pre- sente, que elo que ests haciendo shora conm- fo. ¥ cuando atcapé el pescado, bueno... nea a ‘lvidaré que me algrasteis ld. Jaga 8 algo ‘qu me resulta fc, porque me gusta hacer ton. teriasy pasaco bin. Peto To de escoger tu act tudes un poco wn misterio. Acasa actitad no tiene que ver con la maners en que ett y lo avers pasa? —Conozco a a persona a la gue le Hewes aque pregunta sbre ls acts Lobo. Labo ap taba a converts en piloto de coches proesior tal, cuando exo un grave accident. Pero mejor aque Lobo ee cuent Is historia. Tendsemos que it Al frigoifico. Vas ben abrigada? —iPodemios i nosotros también? Stephanie mir a su iaquieeda y vio # Steve, 4 Randy y 8 un ni8o muy gracioso. Después de las presnzaciones,rados fueron al ratend a hablar con Lobo, que les cots cémo aprendi, mientras se ecuperaba de su accident, a excoper fu acted cada di. Sus palabras exusacon una rofunda impresién en lon tes y prometieron que las compartiin con ss compara de rae jo en a reunin de lunes. Steve tenia que ise, peto Stephanie, Randy el hijo de Randy eruzaroa Ta calle para sent un café, Los adultos pidieron cae, ye jo de Randy se comis un boll enorme de cho ae. 85—Sabes —alijo Stephanie, creo que de- beriamos limpiar nuestro verredera de ener réxica porque no tenemos ninguna garantia de aque el prdximo trabajo sea diferente. Lo he esta do pensando. :Cuintos jefes hay como Mary Jane? La respeto mucho, Piensoen todo lo que ha pesado, Ineluso he ofdo que le plants cara al ‘iota de Bill Walsh, Ningtin jee de departamen- tose ha anrevido aunea a plantar eara a ese arro- same, Eso también cuenta, zno te parece, Randy? Stephanie, me ests leyendo el pensamien= 1. Si esos pescaderos han odio hacer lo que than hecho, el cielo es el limite para nosorros con ‘una jefa como Mary Jane. No ser fil. Algunos ‘compafcros estin tan agustados como yo antes. Son escépticos porque estin asustados. A lo me- jor lee ayudariamos si diéramor ejemplo. Lo que ‘sé 6 que las cosas no mejorarin mientras noso- ‘ras.n0 nos decidamos a mejorarlas,y yo quiero ‘que las casas mejonen. Camino de su coche, Stephanie se crues com ‘Betty y su marido. Los salud con la mano, y Juego reconocié a tes personas mis de la oficina centre la mltirud. «(Genialls, pens. El plan se pone en marcha Cuando el primer grupo se aprestaba pera eele- bear La reunién del lanes, habia bullicio en La sala, Mary Jane abrié la rouni6n diciendo: Estamos aqui para limpiae Io que han lla mado el vertedero de encrgia voxica. Hoy vere- ‘mos si hemos aprendido alguna leccin més del mercado y entonces decidiremos los pasos que Aeberemos seauit zAlguien ha pensado algo, du- ‘ante ol fin de semana, que debertamos conside- rar antes de seguir adelante? Stephanie y Randy se pusiron de pie y se l- ‘ernaron relatando la conversacién con Loba, Empee6 Stephanie. ‘Lobo es todo un personaje, sungue al rincipio dla un poce de miedo, Cuando habla fece que rue, Fl caso es que nos explicé que trayectoria como conductor profesional de hes de carreras ve vio truncada por un horri- accidente. Nos dijo que se sumi6 en la pena ante un tiempo y despnés, cuando su novia le andond y sus amigos dejaron de lamatl, se ‘venta de que tenia que hacer una eleceiin ea. Podia excoger vivir y vivir plenamente, 0 if excapar la vida viendo pasar las opiortuni- Y desde aquel dia decdi6 vivieplenamen= dia, Es toda una leeciéa, caMii ea tind con Lobo —po- sigs Randy eos hz pts an. Foe deesee deem 7 ef pels ems pars ren anlar Goerado, apendrts [elaine Leb potas comer la tater nap de ano ten, De Bomor cee mts snd eas 9 des tec ccogerl be. Sere renews sbervaons Gracin See, rnin, Randy Gracia Seepiane eve gu babea tao copes ee fede somana pel porno pale guronp- ten as hous oxal—~Coandoapason as {as Mary Jone epito eAgven mls ee dp'qe dc gut nora Scomprender 08 - ‘Cuarenta_y cinco minutos después, Mary Jone deci pner pan fa seein, SiAlgne se de ot dnd peas guts de aoc Spor ul we fcmane sno ein pasa aba en eda ano 8 los neem di anode io eplendosm ueyo Mach gene an ibe atrdo jo Mary Jane Peo as tes gare segundo ue Uo gp ets Gb somedo, (Que or pee scala persona $e apuma lute sae paiva? Sd te are 88 mmafiana. ¢Alguna cosa mis que quetiis discuie? Al final deta reunidn reparté una hoja don- de cada persona debia elegir el equipo al que queria apuntarse El segundo grupo apoys total ‘mente la idea de los equipos y pares aliviado de tener un plas conereto de accion. Los equipos se ponen a trabajar AA cquipo de «Jugar se apuataron demasiados voluntarios, de manera que Mary Jane tuvo que negociar. —Tengo una autéatica camiseta de regalo el mercado de pescado de Pike Place para los tres primeros voluntarios que estén dispuestos a tambiarse del equipo de ~Jugar> al de «Essoger factitud> o «Estar presente. ‘Una ver que los equipas estaveron equi 1dos,redacté un mnemocéndam donde apunts directrices generals y las expectativas oDiectrices del equipo Los equips diponddn de si semanas pace rani, ude ou te, uni informacicn auivionaly prepara una presente gue se hecha alto de los compris en una ru ‘infers de a oii Cada prsenacin deberi incur jemplon preicos cura apace pada considera Los equpossenin rspoosables de organza un trata propio de reonionesy dispondrin de dos hors lnboales& ls semana pia elebrar lus reuiones de equi. El tabu dels eau or que extn eu durante horas abo ‘alset eabieo por el resto delos compares. Cada euipo dispondeé un preps de 200 dares ners spin, Len euiee flea sn propio esmk, Yo estat diponible paca actoe como mede- dora, ene caso de que agin euipo se acaque, angie prefer gue el egipo rsclvers ors son sas problemas. {Buena sure amon a rear on gar onde vs queramostabaar! MR. Informes de los equipos Habfan eranscurtido seis semanas desde la pric mera reunién de los equipos. Y hoy era el dia de las presentaciones. Mary Jane le peegunté a Bil si otros deparcamentos estarian dispuestos 2 ocuparse de las funciones etenciles durante la mafiana para que pudiera seunizse todo of equipo; Bll la sorprendis ofzeciéndose a cola- borar personalmente, y también a organizar In sustitucion de les empleados, No sé lo que estés haciendo —alijo—, ‘ero ya siento un nivel nuevo de energia en la planta tercera.Sigue ast y no dudes en contar ‘conmigo para lo que sea. Estaba un poco nervioss. Todos los equipes sehhabian reunido con ella por lo menos una ves, yella habia hecho todo lo que habia podido paca ayndarlos y poyarlos sin tomar el control, Aua- que le habian pedido material para leery el uso de la sala de conferencias en ls aimas dos se manas, ningin equipo habia pedido nada La verdad es que no tenia la menor idea de los Getalles de ninguna de las cuatro presentaciones, hoy era el dia elegido para acudir a un lugar al y escuchar las presentaciones de cada aL‘Alay nueve de la maviana, todos se dirgie- ron al Hotel Alexis, mientras Bill y los demés Voluntarios legaban para hacerse cargo de la ocina. "—Buena suerte —le dese su jefe. ‘A si llegada al Alexis fueron conducidos a la Sala de Mercado. »Apropiado, pens Mary Jane, Habia decdido que el equipo encargado de ‘Escoger la acttud, seria el tltimo en hacer ln presentacidn. Lo explieé a los equipos de esta —Quieto que To dikimo que discutamos sea el ingrediente sobre el que descansan los demi ‘Al entrar en la sala, la embasgé una ola de temocién, La sala era ua mar de colox, misica y snergia. Habiaplobosatadosa cada sila, y unos ramos de flores vistosos daban vida a la sala. Fan sespondide a) desafio —pensé— Han ‘vuelto a dar cuerda a sus relojes.» La gram sor- presi del dia estaba al fondo de la sala: Lonnie, sentado en una sillay con el rae de faena. Ells se sent6 s su lado y emperé la sesiin, El equipo de “Jugare Uno de los miembros del equipo pido silencio © invite a todo el manda a ponerse en pie y 8 92 seguir ls instrucciones qu ibaa a reebic. Todo el mundo obedecié dande muestras de incomo- didad, Vamos a presentar nivesto informe en forma de un juego en el que partciparemos to- dos —dijo Berry, ue era la portavor del equipo de sJugare Suequipo habia dseiado wn juego que con: sista en un recorrido compuesto de citculos he- hos con papel de colores y desplegado en el sue- fo, de manera que se pudiera ie de-un citenlo a ‘otro mientras sonaba Ia misica. En cada etclo habia escrtas unas claves. Cuando parabs la sia, cada persona tenia que ler en vo2 alea el texto gue estaba escrico debajo de sus pies, Era ta especie de juego de la ace, Las claves se po- dln resumir en dos geupos: no ers una ts de entaja, y el otro una lista de ideas para poner prictica. «Qué gean trabajo: ‘Ventajas de jugar La rae fle uaa bie slot des # Fasarlo bien conduc Ia ceeds $+ Eh iempo poss ipidamente Pasi bene so, 93—Que todo el mundo salga al pasilloo vaya 4 tomarse un café, mientras lo preparamos todo —fuc fa primera instruccién. Cuando todos vol- vieron a la sala, se formaron grupos pequefios, cada uno acompafiado de un miemibca del equir po. Stephanie explié a todo el mundo lo que te- nia que hacer mientras se colocaban en su sitio Quiero que cada grupo dedique quince minutos a hacer una lista de estrateias para poyar y mejorar el trabajo de un grupo clave de gente, nuestos clientes internos. Peto antes Auiero ofeeceros unos datas. Estos soa los esul- tados de un estudio sobe nuestros clientes que hhemos realizado. Respirad hondo porque n0 08 gostara lo que vais a ver. ‘Apareci6 una transparencia, Una ola de et- po ent bic se prodjo un ade 4H abo se converte em recompense ¥ no en ‘an camino alas recompeneas Pesta en prictica de las ideas + Sens que dgans ESTAS EN UNA ZONA DE. [RECREQ; 0J0 CON LOS ADULTOS NINOS, + Hacer un concusopacu ee el hie del mes, ques poblcrten ol abl de informa ‘Maaieris color y crear un ambiente més inte ‘Mair nds vida compara yun aeuario. Celebearacorecimens especiales como inv ‘tara aoe pars qu amenice la comida. “tml Incects pr enen dea cand haya ‘qe anions alguien tenga na buena idea Hacer eats de creat (Crear una zona de crestvidad que Haaremos 1a Cas de area. «+ Fonar un comiré de juego permanente para qe aya las ideas Resultados del estudio de clientes | 1, Nuestros clientes temen rabse cor nostro. [Nos llman Jos ssambuloss,porgue lee di mos la impresin de esa edad. Preeriian tener que dscwi anes que el ratamient pusenal qs reer, Et equipo de «Alegrarles el diay A continuacin Te 10¢6 el rurno al equipo de “Nlearadles el dia 9s2. El abajo que hacemos es adecuado, pero rama yee nos ofeeemos a i mis alli y agar os emis tender a auesuos lines extern Hiacemos macro rab y puto nada mi 3, Armenado tstaniea nuetron elles como si now estuweran iterupendo, 4, Con fecuensia envamos 2 nucstos hina perio a ott, sn ester inter algun ‘en eolverel problems. Parece que items esponsabiidades, 5, Nacstiot lentes hacen bromas de mutstrs fe puesta, 9 jor dicho, dels alta de respuestas 2 ealquier problema que surge despues ols 16.00 horas. Seren dela estarpida hacia el as- censor que aya las 16.30. 6, Nacitos dienes se cnestionan muesuo com promis con La pre 7, Sealude a nowrror come =e in paso hacia sl desives. 1, Seat eteando la posibiidad de coneatar 3 ma empress de fees para que haga mses teabaj, mes de Stephanie dijo: Nuestro equipo s€ sintié sorprendido después enfadado ante estos hallazgos. Poco poco nos dimos cuenta de que los clientes ser %6 ‘como sienten. Por muchas excuss que ofterca- ‘mos o mas yueltas que le demos, no pademos ‘cambiar la manera en que sienten nuestros clien- tes internos, Es la realidad que ellos ven. La pre- Jgunta es: :qué vamos a hacer al rexpecto? Otro miembro de equipo continué con con. Siderable pasién. Yo creo que no nos damos cuenta de lo sportante que es nuestro papel en First Gua~ see. Mucha gente cuenta con nosotros y nos iran mal cuando dejamos cast el bala o arras- 108 los pies. El hecho de que muchos de no- 8 fengamos otras obligaciones y que no nos ios muy satifechos en la escala de as com- jones no es problema suyo. Ellos s6lo in- servir a los clientes que pagan nuestro ldo y nos ven como un impedimento para Fun servicio de alta calidad, Lucgo prosiguié Stephanie ‘—Necesitamos vuestras ideas y las necesita desesperadamente. Por favor, ayudadnos a del vertedero ya alegrarles el dia a nuestros Cade grupo dispone de cuarenta y cinco para encontrar euantas mis ideas, me- el favor de tomar asienta y empezar. bro de nuestro equipo anotara lo que bo un silencio. A continuacién los gr ”‘pos empezaron abordar el problema, todavia pletéricos de la energia generada por la primera presentacién. Pasado el tiempo, Stephanie dijo: ‘Vamos « hacer una breve pausa pars que las personas que han tomado notas puedan reha: Diez minutos despuis volvieron a revnirse Aqui tenemos un breve resumen de los re- sultados —dijo— y este premio es para los Imiembeos de la mess nimero cuatro. “Las personas de la mesa cuatro se levanta ron y fueron a recoger las insignias de «Alegra les el diay. Los demas recibierou insignias mis pequenas, A contimuacién, a atencidn se centr cenel resumen. Ventajas de «Alegearles el dia» + Be hucso pura el negocio. + Atider bien a noes clemes nos propor ard le satisfcciéa que se siete cuando aver des a otra persona. Cetra nuestra atencidn, Alejndola de nuestros problemas ydicigiedos ‘la manera de crear wna deena postiea en los ocos. Es saludable, nos semizerios bien y desencadeacs mis ener. 98 Poner en marcha emo alegrarles el dia * Rscalomarnueszo horavo para que oltecamos st servicio de 7.00 de In mana 6,00 de la tarde. Eno complaceré a nueseros clientes |y puede sr de ayuda alos que necstemes empe- 1a a difereates horas + Moncar grupos que estudin maners dese mds Stes nuetos cliente, Por eemplo, debi: ‘mos tener erupos especiales que se coneenten categorie expeiicas de cents? * Onganisar un premio mensualy otro anual por sl seviio, basa en el nimero de clientes que ‘Span gue les hemor alegre ia. + Poner en marcha sesiones iirspectivas en las que pueda partcipar nuestros slentes, * Hlegc un equipo especial cys misin 0 sr- render ydeletara nuestros clientes > Pedir nuestros ciemes que vengan x ugar con Estudinr lo qu costarta poner en marcha ae el momento dela verdad>, que empeas SAS, das serlincasescandinaas.Intemarimos com. ‘ratsaccid com nuestro clientes en ts eransascign posva.El pasado es historia. EL fuswra 6s un misterio. Hoy es wn regalo, por eso sele llama presente, Mary Jane disfeutaba en silencio. «Si se preocupan tanto, podemos dar la vuelta al de- partamento, Stephanie esti voleada y su grupo muestra el mismo entusiasino. jPodemos hacer- ole Mird a Lonnie por el rabillo del ojo y vio at ede John explieé una historia personal: Yo siempre estaba muy ocupado —dljo con voz triste—, intentando que me llegara el di- nero y complacer a todo el mundo. Un dia mi hija me propuso iral parque. Le contesté que me parecia una idea fantistica pero que tenia mucho que hacer en ese momento. Le pedi que se espe- tm sn espe y que me djara termina lo ‘ue estaba haciendo. Pero siempre tenfa que ha- ‘cer algtin rabajo muy apremiante y urgente y los iiss rasan, Los din te convirieron en sema- yylas semanas en meses. Gon la vor rota, conté que pasaron cuatro no fue nunca al parque. Su hija tiene tho: quince afios y ya no esté interesada en ir el rque, ni rampoco lo esté en él. John hizo una pausa y respiré hondo. —Hlablando con uno de los pescaderos del de estar presente, me he dado cuenta de lo ‘ue estoy presente en casa y en el trabajo. ipescadero me invité a visitar el mercado con ‘mi familia. Mi hija no queria is, pero final- fla convenci para que lo hiciera, Lo pase- El equipo del «Momento presente» Bl equipo del «Momento presente» ofrecio un cenfogue totalmente diferente, lo que dio lugar 3 tun graro cambio de ritmo. Con musica suave de fondo, uno de los miembros del grupo dijo: Vamos 2 cercar los ojos y a relajarnos du rante un minuto. Respiremos hondo y dejémo- ‘nos guviar por una serie de visualizaciones que nos ayudarsn a estar totalmente presente ‘Cuando hubo acabado, la misma persona “Ahora escucharemos los pensamientos gue nos oftecerdn algunos miembros de nuestso ‘enupo, Seguiremos relajados, intentando regular Ta respiraciGn y mantener los ojos cerrados. ‘A continuaci6n se hicieron una secie de lee turas inspieadoras. Una de elas decia as 101_mos muy bien, y me esforeé en estar presente com mis hijos. Mi esposa entré con mi hijo en una jue gacterfa, yo me senté con mi hija y le dije lo mu- ‘cho que lamentaba no haber estado mas con ella. ‘Le dije que esperaba que pudiera perdonarme ¥ que, aunque no podia cambiar el pasedo, que- ta que supiera que ahora iba a dedicarme a estar [presente en el presente. Me contests que 10 ‘era un mal pad y que lo que tenia que hacer era ‘animarme un poco. ‘»Me queda mucho eamino por delante —eon- tinud—, pero estoy mejorando. Estar presente puede ayudarme a recuperar una cosa que no s ‘ya que haba perdido Ia celacia con mi hia. ‘Cuando John termin6, Lonnie le susurré a Mary Janes —El pescadero era Jacob. Est mis conten to que unas pascuas desde entonces. Es nuevo y fue su primera oportunidad de ayudar realmente ‘a alguien, Janet también se emocioné bastante descti- bicndo a un compaiero de trabajo que habia te- niido en otro empleo, —tlijo— pero yo estaba distraida por mis temsas personales y no llegamos a conectar. Entonces estalé el infierno. Parece ser que ella no podia iis y estaba cubriendo la fala de progresos es- 102 ribiendo informes imaginarios. Cuando rodo sali6a la luz, era demasiado tarde para corregie- Jo. Perdis su trabsja, a empresa perdi un clien- te yun montén de dinero, y yo acabé perdieado ‘mi empleo porque fuimos incapaces de hacernios ‘argo de su trabajo. Todo esto se podria haber evitado si yo hubieca estado presente cuando luna compafiera me pedia ayuda, A continuacién, Beth eonts algo que le ha- hia pasado a cla un dia que estaba sentada en sx bicicleta esttica, delante de [a television, inten: fando leer cuando lleg6 su hijo y se sent en el i. Enseguida supo que le ocureia algo. —Una madre sabe esas cosas —dijo—, En el ‘pasado, habria seguido haciendo mis cosas mien- tras hablaba con @l. Pero la experiencia y un di ‘Yorcio me ensefiaron que la eficiencia no es siem- pre la opciOn més sabia o bonita con los seres {queridos. De manera que apagué la televisin, me _bajé dela bicicleta,dejé La revistasy pasé la hora “Siguiente escuchando con atencién las difculra ‘des que tenia mi hijo para seguir con su vida. Y alegre mucho de haber excagide la opcién de totalmente presence. Otros miembros del grupo contaron una de historias personales y profesionales reiteraron su compromiso de estar presen: con otros y cow los clientes intern, 103—Cundo estés presente, muestras conside- Primero, al acepear que cada uno elge wu scion hacia la ota persona —afiadi6 uno de lox acitud, demuestas un aivel de responsabilidad ‘miembros del equipo. fe iniiatva, que por af solos Henarda la tercera “También se compromeicron a estar total ita ds foal” mente presents cuando discutieran un tema, ya Segundo, estoger ta actitud y atuar como fuera entre af o con un client; escucharfan con iicssewalt tomate tence atencién y no se permitrian distreciones. Se STBth, amber gui a ace animarian unos a otros a pregumtar: jas sea mostrar lo mejor de i mismo en el weabar —2Bs un buen momento? ZEsts presente? jo y disfrutar del tabajo que haces. Quizé n0 Para apoyarse mutuamente y hacer estas podemos hacer aquello que mis nos gustaria en preguntas establecieron una fae a modo de pis Bn tsi ponte woes neste ta, «Pareces distraido», fue elegida como la pista frutar de lo que hacemos. Poderos sacar nues- especial pare trae la tras mejores cualidades ene trabajo, elegimos smento presente. Todo el mundo estuvo de auer- hacerlo. Silo logramos, nuestra area de trabsjo do en intentalo. Y odo el mundo extuvo de se convertta en un oasis de energi,flexibildad acuerdo en no leer 0 contestar el correo electr6- y ereatividad en una industria dura, nico micntcas estuviera hablando por telefono con un compafero o con un cliente, Cémo poner en pedctica Ia cleccién dela activad El equipo de «Escoger Ia actitud» El tkimo fue el equipo de ‘nos pasos. Primero, hemos comprado para todo e ‘mundo ejempiares de un libro titulado Personal Accountability: The Path to a Rewarding Work Life {Responsabilidad personal el camino hacia tun vida laboral satisfactaria). Una vex que todo ef munda lo haya leido, organizaremos grupos de discusién, Si funciona, celebraremios mas reu- niones para comentar Raving Fans {Admirado- res eatusiastas), Los siete hdbrtos de la gente al- tumenteefectivs, Gung ho! [Dispuestos a todo] y Un camino sin buellas. Todos estos libros nos ayudarin a entender el concepto de escover una actieud, Segundo, hemos preparado un meni de ac titud para que lo utlicemos en Ia oficina, Ya ha- bis visto una versién parecida antes. mos quign puso el primero en la puerta de la 106, fina gue no paemot abc a ade ora, cada ne tended st meni personal pars cada dia. m 7 Mary Jane mics su men de atin, Teta dos iados. En une habia ana cara enced Palabras como enfadado, desintersado y amas go. Eo el ovo, una cats sonsiente con pla bras como eneratico, cartoeo, tal aethador ¥ ereativo, Y encima decia: LA ELECCION ES. TUYA. Zea una bonita entensién de mend que colgaba de la pucra principal del tercea plea, ts, Mary Jane ae puso de pe y empeab a felitar + todsy cada no del miembros dl equipo, sezsida de Loonie, que unos pasos mis arin aba inimos a su manera a despues de comer sando acabo de hablar con tos, Ahors sabia entre todos, impiarian el vertedero de ene Baten Lone acompafé «Macy Jane hasta el ei Scio de First Guarantee, No eta de extrac se airajean algnas mires, tne fective 9 uk Pescadero Hevando sus respectves unformes, Lo sorprendent ea que muchos de ellos cone. cian a Loanes ~Entonces tu jefe no sabe nada de Is ofr ts de taba, verdad? —dijo Lonnie. Dos a fmanat antes, Mary Jane habia tele un a Gnade incsperads del principal competidor de 107First Guarantee, que habia intentado conven- cerla para que trabajara con ellos. “Creo que no. Me parece que hablaron con ‘mi antigua jefa, una mujer gue abandoné hace ‘poco First Guarantee por un puesto maravilloso tx Portland, Todaia no he dicho nada ene ta Ths * No entendia por qué habias rechazado_ une ofere ton lta, ero ahora veo al por. Gh. Eiismpcads ene proceoy no puedes Aecepionar aa gene, zerdad? ign parte ay Lannie. Per dosputs deta tos furor pars cer de Fst Goaratee un lugar de trabajo mejor ms dived, zara uime voy i Le bueno empies ahora Domingo, 7 de febrero: el Café, un afio después Miri ai ts ont dees onus snplosy voli al Pde bee El empo no pasa para enter nets en 446—. Hace un aio yo estaba sentada aqui, sin Saber si podva limpiar mines al nenedeey ie tnerpia tbxica. De hecho, ft aul dard dees rt qe yo era pat del rabenny se a motivarme a mi misma anes de ea Las temianes dele comits que celeb: js en cl hotel fueron un = oe El 108personal estaba preparado para dar mucho mis de si, pero hizo falta Ia intervencién de unos pescaderos para sacar esas capacidades ala hoz Hoy, la tercera planta es un lugar completamen- te diferente y el prohlema ahora es que todos los empleados de Is compatia quieren trabsjar fagui, Supongo que la energia siempre estuvo alli. #Y el premio de la presidenta fue una sor- press may agradable. Creo que la pillé despreve- nnida cuando pedi tantos ejemplaces del premio: para mi, para Bll, para cada uno de ios emples ddos del departamento, para Lonnie y para cada tuno de los pescaderos. Disfruto viéndolo encima de la caja registradora en el famoso puesto de pescado Lucio y en un lugar destacad del salén de TLonnie.» ‘Mary Jane abrié su diario y leyé wna de lecturas favoritas que habia seleccionado, un pa saje esrito por John Gardner sobee cl significa- do de la vida, El significado El significado no es algo que se encuentra por casnalidad, como ta respuesta a un acertijo 0 el premio en 1a bisqueda de un tesoro. El significado es algo con lo que ‘vas construyendo te vida. Lo ‘constrayes com tw pasado, com tus afectos y tus lealtades, com ta experiencia de a bumanidad que se te hha trancmitido, cor tw talento y ne comprensiin, con las cosae en las que crees, con las cosas 9 las personas que quieres, con los valores por los que stds dispuesto a sacrificar algo. Es0s som los ingredientes. Tit eres e tinico que puedes juntartos en ese modelo (gue send tu vida, Permite que la vida tenga dignidad y sentido para ti. Silos tiene, entonces nsportara menos de (qué lado se incline la batons particular del extea 0 del fracaso. Jolin Gardner MuMary Jane se sec6 las lagrimas de los ojos mientras cerrabs. el diario donde guardaba sus ‘pensamientos y sus fuentes de inspiracion. “Lonnie, zpuedo probar ese bizcocho antes de que te lo comas? Lonnie, que habia estado sentado cerca de «lla, leyendo, empujé el plato en su direccién. Cuando Mary Jane alargé la mano para coger el bizcocho, se encontré en su lugar un diamante engarzado en un anillo de compromiso que des- ceansaba en la enorme boca abierta de la cabera de un pea. Miré a Lonnie que, nervioso, la co: templaba con cara de interrogacion, Ahogindo~ se de risa, dio ‘—iCmo eres, Lonnie! ;Sit La respuesta es sft Peroy dime, eno vas @ dejar de jugar nunca? Habla hecho un dia frio, oscuro y feo en lag eae Iles de Seattle, Sin embargo, ellos habian elegido ue fuera algo muy diferente. LA CEREMONIA DEL PREMIO DE LA PRESIDENTA La peesidenta subié al podio y miré al Pilblico. Oje6 sus notas y Iuego, levan- tando la vist, dijo ‘No recuerdo un momento de mi vida en el que me haya sentido més or- gullosa que hoy. Algo muy especial ha ‘cutcido en Fiest Guarantee, En el de- partamento de procesamiento de datos de Ia tercera planta, Mary Jane Rami rex y lor miembros de so equipo han redetcubierto que tener un trahajo que satisfaga y recompense ¢s una eleccién que podemos tomar todos los dias ‘cuando entramos a trabajar Es tan, sencillo como preguntarse: «Ser un bbuen dia?», y responder: «iSit Yo elo aque hoy sea un gran dia Los empleados antiguos tienen el entusiasmo de los nuevos, y lo que se ‘consideraba un trabajo ratinario se ha transformado en una actividad con un 13valor anadido. Tengo entendido que los ingredientes de esa transformacidn fue~ zon deseubiertos en una pescaderia del mercado local. El equipo de Ia tercera planta observ que sis posible conver tin puesto del mescade de pescado en un lugar fantastico para trabajar, cual- ‘quier departamento de First Guarantee puede elegir hacer Io mismo aqui. Los ingeedientes de esta transfor imacién estén inscrtos en una placa que sea colgedo a la entrada dela puerta principal del edificio y dice asi: Nuestro lugar de trabajo Cuando entre en este recinto para t bajar, lia por favor la actitud de hacer ‘que hoy sea un gran dia, Los compaie- ros, los clientes, los miembros de equi- po ¥ usted mismo lo agradecerin, En- ‘cuentre maneras de jugar. Podemos ‘tomamos el trabajo my en serio sin es- tar serios. Esté atento para poder estar presente cuando mas le necesiten los slientes y los miembros del equipo. Y si wiente que le falta energia, peuebe este remedio: busque una persona que nece- site ayuda, una palabra de apoyo o sen- tirse escuchada, y alégrelee dia, nsAgradecimientos Son muchas las personas que han contribuido a {que ese libro sea un éxito y queremos nombrar- las a todas, sabiendo que seguramente nos deja- remos alguna. En peamer lugar queremos dar las gracias a las personas més especiales, y huego imencionar a cuatro a las que quetemos dar un reconocimiento extra. [No se puede pedir un editor mejor. Parece injusto para la industria que el talento de Hy- pperion sobresalga tanto. Ineluido el fantéstico equipo con el que hemos tenido el prvilegio de trabajar: Bob Milles, Martha Levin, Ellen Archer, Jane Comins, Michael Burkin, Mark Chait, Jen nifer Landers, Claire Ellis, Andrea Ho, David Lor, Vincent Stanley, y nuestras gracias también a todo el fantistico equipo de ventas de Time- ‘Warner Trade Publishing. 2Y cémo tuvimos la enorme suerce de en- “contrat la mejor agencia del mundo? La agencia “Margret McBride cuenta con un reparto estelar:Jason Cabassi, Donna DeGutis, Sangeeta Mehta, Kris Sauer Este libro no existria si no fuera por fa ie- creible pescaderia Lucio. Gracias a Johnny Yo- Koyama, el propietario, y a sus inereibles pessa~ eros por erear y mantener el puesto de pescado sds famoso del mundo. Y luego estan los competentes autores y pro- fesionales de los negocios que han compartido ‘con nosotros su sabiduria y sus palabras. Es un hhonor haber podido contar con e] apoyo de indi- viduos con tanto talento: , Sheldon Bowles, Richard Chang, Peter Eéo- nomy, Peter Isler, Spencer Johnson, Lori Lock= hart, Bob Nelson, Robert J. Nugent, Hyrum Smith, Donald D. Snyder, Richard Sulpizio. ‘Queremos dar as gracias alos empleados de Blanchard Companies y ChartHouse Learning por los numerosos pequesios gestos que, en total, hhan sumado una gran ayuda, Y queremos meneionar a cuatro personas cya contribucién ha sido enorme: ‘Nuestro editor, Will Schwalbe, que aposté tentusiasmo, experiencia y buena voluntad para bbuscar maneras de mejorar el libro, desde el principio hasta el final. Patrick North, de ChartHiouse, oftecié su talento de ganador del Premio Mobius, 18 Ken Blanchard aporté su orientacin y es

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  Grit: The Power of Passion and Perseverance

  Angela Duckworth

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (588)
• Shoe Dog: A Memoir by the Creator of Nike

  

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  Shoe Dog: A Memoir by the Creator of Nike

  Phil Knight

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (537)
• The Perks of Being a Wallflower

  

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  The Perks of Being a Wallflower

  Stephen Chbosky

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (2104)
• The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers

  

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  The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers

  Ben Horowitz

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (345)
• Elon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic Future

  

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  Elon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic Future

  Ashlee Vance

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (474)
• Bad Feminist: Essays

  

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  Bad Feminist: Essays

  Roxane Gay

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (1016)
• Her Body and Other Parties: Stories

  

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  Her Body and Other Parties: Stories

  Carmen Maria Machado

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (821)
• The Outsider: A Novel

  

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  The Outsider: A Novel

  Stephen King

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (1839)
• The Emperor of All Maladies: A Biography of Cancer

  

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  The Emperor of All Maladies: A Biography of Cancer

  Siddhartha Mukherjee

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (271)
• The Sympathizer: A Novel (Pulitzer Prize for Fiction)

  

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  The Sympathizer: A Novel (Pulitzer Prize for Fiction)

  Viet Thanh Nguyen

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (121)
• Angela's Ashes: A Memoir

  

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  Angela's Ashes: A Memoir

  Frank McCourt

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (440)
• Brooklyn: A Novel

  

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  Brooklyn: A Novel

  Colm Tóibín

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (1937)
• The Little Book of Hygge: Danish Secrets to Happy Living

  

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  The Little Book of Hygge: Danish Secrets to Happy Living

  Meik Wiking

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (400)
• The World Is Flat 3.0: A Brief History of the Twenty-first Century

  

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  Thomas L. Friedman

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (2259)
• A Man Called Ove: A Novel

  

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  Fredrik Backman

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (4610)
• The Art of Racing in the Rain: A Novel

  

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  Garth Stein

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (4200)
• A Tree Grows in Brooklyn

  

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  A Tree Grows in Brooklyn

  Betty Smith

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (1929)
• The Yellow House: A Memoir (2019 National Book Award Winner)

  

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  Sarah M. Broom

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (98)
• Steve Jobs

  

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  Walter Isaacson

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (806)
• Devil in the Grove: Thurgood Marshall, the Groveland Boys, and the Dawn of a New America

  

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  Gilbert King

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (266)
• The Woman in Cabin 10

  

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  The Woman in Cabin 10

  Ruth Ware

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (2322)
• Yes Please

  

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  Amy Poehler

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (1891)
• A Heartbreaking Work Of Staggering Genius: A Memoir Based on a True Story

  

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  Dave Eggers

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (231)
• Team of Rivals: The Political Genius of Abraham Lincoln

  

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  Doris Kearns Goodwin

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (234)
• Fear: Trump in the White House

  

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  Bob Woodward

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (738)
• Wolf Hall: A Novel

  

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  Hilary Mantel

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (3811)
• John Adams

  

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  David McCullough

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (2409)
• On Fire: The (Burning) Case for a Green New Deal

  

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  Naomi Klein

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (74)
• The Light Between Oceans: A Novel

  

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  M.L. Stedman

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (789)
• The Unwinding: An Inner History of the New America

  

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  George Packer

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (45)
• Manhattan Beach: A Novel

  

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  Jennifer Egan

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (792)
• The Constant Gardener: A Novel

  

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  John le Carré

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• Rise of ISIS: A Threat We Can't Ignore

  

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  Jay Sekulow

  Rating: 3.5 out of 5 stars

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