Mediación Tema3

TEMA 3 : INTERVENCIÓN MEDIADORA ESTRUCTURA Y FASES DE LA

MEDIACIÓN

1. Principios da intervención mediadora: (de diego e guillen)

- Unha concepción positiva do conflito, calquera profesional da mediación non ve o
conclicto como algo negativo; en función de como se enfronte o conflito este pode
ser algo construtivo e nutritivo para ambas partes.
- O uso do dialogo. Evitando así comportamento impropios.
- Potenciación de contextos cooperativos nas relacións interpresoais. Evitase a
concepción “Eu gaño, Ti perdes”.
- O desenvolvemento de habilidades de autorregulación e autocontrol. Estas
habilidades vanse facendo evidentes a medida que se van producindo as sesións,
este repercute de forma positiva na autoestimas das persoas.
- A práctica da participación democrática. Sabemos que ao longo do proceso as
partes van intercambiando ideas e opinións, a medida de que se vai evolucionando
o proceso de mediación as persoas van tomando conciencia da importancia de
estes aspectos.
- O desenvolvemento de actitudes de apertura, comprensión e empatía entre as
partes en conflito.
- O protagonismo que teñen as partes na resolución dos seus conflitos. O mediador
ten un papel importante, pero o papel estrela neste proceso son as partes en
conflito.
No momento de intervir é necesario avaliar:
o I. Nivel de desenvolvemento do conflito
o 2. Capacidade das partes para escoitar entre si, de expresar as súas ideas,
de quenes e acepte unha resolución do conflito que sexa beneficio para un
mesmo per tamén para a outra parte.
o 3. Poder: que está repartido entre as partes, ten que estar equilibrado. Se
non hai ese equilibrio de poder, non podemos seguir coa medición
o 4. Procedementos (estratexias, prácticas... que se teñen empregado antes
de acudir a mediación para resolver o conflito).
o 5. Complexidade ( hai que analizar se o problema é realmente complexo ou
non).
o 6. Tarefas do mediador ( como entende cada unha das partes o rol do
mediador e as tarefas que ten que desenvolver o mediador; é dicir as
perspectivas que teñen as partes da figura e das funcións do mediador).

1
Mediación Tema3

2. Estruturas e fases da mediación

Cada proceso de mediación é en certo modo único, non existe un patrón único de
actuación e a estrutura básica da mediación xira arredor das “sesións”.

inicio. Sesión informativa conxucta.

Desenvolvemento: Sesións conxuctamente

intermedias- seisóns privadas intermedias

Finalización: Sesións conxuctas final.

 Inicio: sesión informativa conxunta.

Sesión informativa conxunta e as partes deciden someter a súa controversia a
mediación. Acostumase rematala coa redacción dun documento, neste documento
especifícanse o nome dos integrantes, a descrición do conflito, a voluntariedade
das partes e a confidencialidade de este proceso. Unha vez que finaliza esta
sesión entrase na seguinte fase.
 Desenvolvemento: Sesións conxuntas intermedias- sesións privadas intermedias
As sesións privadas: teñen un carácter opcional, estas sesións poden producirse
en calquera momento do proceso, sendo estas equitativas ( se se aprecia a
necesidade de iniciar unha sesión privada con unha das partes, tamén o mediador
ten que realizar a sesión privada con a outra parte aínda que a dúbida sexa
resolta) e confidenciais. O mediador pode observar varios indicadores (estados
emocionais, non involucrarse) os cales fan que decida iniciar as sesións privadas
con esas partes. E importante sinalar que non hai un acordo mútuo entre os
profesionais sobre o uso de estas sesións.
Por outra parte as sesións conxuntas: deben concluír cunha reflexión a cal inclúa
un resumo positivador, un recoñecemento das partes e do proceso e unha
despedida con proxección de futuro.
 Finalización: sesión conxunta final

2
Mediación Tema3

Cando as partes conseguen acordo: redactarse e revísanse o acordo; o mediador

asegúrase de que o acordo produce satisfacción nas partes; invita a ter e manter a

sesión informativa

desiden non
deciden someterse
someterse a
a mediación
mediación

inicio e
desenvolvemento
das seisón conxutas
ou individuais

finalización

vista cara ao futuro.

2.2 Fases do proceso de mediación:

O nº de fases propostas ou a súa orden poden variar en función de distintos modelos
de mediación:
o Modelo transformativo de Bush e Folguer.
o Modelo tradicional- lineal de Fisher e Ury
o Modelo circular narrativo de Sara Coob
o Modelo de carnevale
o Modelo de conxencias estratéxicas.
Cada modelo diferénciasei nas diferentes apreciacións das fases do proceso.
 Fases do proceso de mediación:
1. Organización da mediación
Esta é unha fase previa á mediación
o Organización da mediación (buscar un día unha hora, un lugar onde
establecer a mediación, organizar a duración, orden en que van a falar as
persoas, o mesmo tempo de dialogo para ambas partes).
o Organización do espazo:
 Lugar neutral

3
Mediación Tema3

 Garantir a privacidade
 Posibilidades de comunicación exterior
 Mobiliario e ubicado
 Pizarra ou rotafolios
 Dispoñibilidade na sala de bebidas
 etc
2. Premediación. Introdución e contrato de mediación
Esta fase tamén é previa ao proceso de mediación. Os obxectivos a conseguir da
“entrevista conxunta da información” (farré):
o Informar detalladamente as partes sobre o proceso de mediación con fin de
que a súa participación no proceso de mediación se basee unha decisión
informada. Hai que informar das características de dito proceso,
establecendo así as normas e pautas de conduta as cales se teñen que
respectar ao longo do proceso. Nesta fase tamén se informará a
posibilidade de sesións privadas.
o A translación da responsabilidade
Esta fase remata coa confirmación explicita do entendemento e a aceptación das
partes de someterse ao proceso e a aceptación das partes de someterse ao proceso e
de aceptar ao mediador. Habitualmente establecese o “contrato da mediación”
3. Recollida de información e síntese da información
Nas primeiras sesións de mediación as partes comparten a información respecto ao
conflito no que están inmersas e expresan cómo as afecta ou as consecuencias que
ten para elas, así como o modo en que están vivindo a situación.
O mediador pregunta, investiga e trata de entender, ademais este ten que estar atento
a comunicación verbal e á non verbal. Posteriormente o mediador fai unha síntese da
información aportada polas partes: isto é importante porque o mediador verifica que o
que entendeu concorda cos feitos reais.
4. Identificación dos temas nucleares e acordo sobre o guión a seguir
O mediador co acordo das partes leva acabo unha división das partes do problema e
establece a orde a seguir na súa análise e discusión.
5. Xeración de ideas e opcións sen compromiso en cada un dos temas tratados.
O mediador facilita discursos de maneira que xurdan posibles alternativas e aumente a
flexibilidade das partes
6. Negociación para encontrar solucións razoables ou óptimas
As partes chegan a un punto no cal parecen ter un acordo, o mediador agrupa os
acordos parciais ou o final e redacta o acordo. Este permite clarificar aquilo que as
partes teñen acordado. Debe ser:

4
Mediación Tema3

o Voluntario: porque ambas partes están de acordo na asignación de este

acordo.
o Equilibrado e lexítimo: ten que ter en conta as necesidades de ambas
partes, e ten que respetar a normativa vixente.
o Acordo específico e concreo, este ten que especificar que o vai facer que
vai facer cando e como o van a facer.
o Informado: ambas partes teñen que ser informados dos acordos que se van
a levara cabo.
o Realista e posible. Para que se poida levar a práctica sen ningún problema
o Con visión de futuro
Unha vez da asignación de ese acordo é importante que se produza un seguimento,
para saber si ese acordo estase levando a cabo.
3. Resultados posibles nun proceso de mediación
- Un acordo ou unha serie de acordos ou compromisos, formais ou informais orais
ou plasmados nun documento
- Sen resultados material
- Reinicio da comunicación
- Final digno dunha relaciónl.