Determinan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jaminan

Kesehatan Nasional di RSUD Dr Djoelham Binjai

View/Open
Fulltext (3.734Mb)

Date
2016

Author
Sitepu, Dovi Camela

Advisor(s)
Juanita
Nasution, Siti Khadijah

Metadata
Show full item record

Abstract
Satisfaction begins with receiving patients who firstly come until they leave the hospital. The
percentage of the number of inpatients from February to March was 23.8% and decreased to 10.8%
from March to April. This indicates that there is the problem of patient satisfaction because the
addition of the number of JKN (National Health Security) patients at Binjai is not in line with the
number of patients at RSUD Dr. Djoelham, Binjai. The objective of the research was to analyze the
influence of determinants of patients’ socio-demography (age, sex, education, types of illness,
treatment class, and the length of treatment) and service quality (tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, and empathy) on the satisfaction of JKN inpatients at RSUD Dr. Djoelham,
Binjai. The research used survey method with cross sectional design. The population was 246 JKN
patients who used health service in the Inpatient Wards of RSUD Dr. Djoelham from February to April,
and 112 of them were used as the samples, taken by using simple random sampling technique with
random tables. The data were analyzed by using multiple logistic regression analysis. The result of the
research showed that length of treatment, assurance, and empathy had the influence on patient
dissatisfaction, while tangibles, age, sex, education, types of illness, and treatment class/wards did
not have any influence on patient satisfaction. The variable which had the most dominant influence
was responsiveness. It is recommended that the hospital management develop hospital management
information system to facilitate and evaluate immediately on the hospital needs, personnel’s
commitment and discipline in carrying out services according to the schedule, guidance, and
competence consistently and consequently, and improve reliability, responsiveness, attention, and
assurance for security of the Inpatient Ward personnel.

Kepuasan dimulai dari penerimaan terhadap pasien dari pertama kali datang, sampai pasien
meninggalkan rumah sakit. Persentase peningkatan jumlah pasien rawat inap dari bulan Februari ke
Maret sebesar 23,8%, namun mengalami penurunan pada bulan Maret ke bulan April sebesar 10,8%.
Penurunan persentase pasien rawat inap tersebut mengindikasikan bahwa ada masalah dengan
masalah kepuasan pasien karena pertambahan jumlah peserta JKN di Kota Binjai tidak sesuai dengan
pertambahan pasien di RSUD Dr. Djoelham Binjai. Tujuan penelitian adalah menganalisis determinan
sosiodemografi pasien (umur, jenis kelamin, pendidikan, jenis penyakit, kelas perawatan dan lama
perawatan) dan mutu pelayanan (tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati)
terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSUD Dr. Djoelham
Binjai. Jenis penelitian adalah metode survei melalui pendekatan cross sectional. Populasi adalah
seluruh pasien peserta JKN yang sedang memanfaatkan pelayanan kesehatan di Rawat Inap RSUD Dr.
Djoelham Binjai pada bulan Februari sampai April berjumlah 246 orang. Sampel berjumlah 112 pasien
dengan metode simple random sampling menggunakan tabel random. Analisis data yang digunakan
adalah uji regresi logistik berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lama perawatan,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan
tampilan fisik, umur, jenis kelamin, pendidikan, jenis penyakit, dan kelas/ruang perawatan tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Variabel yang paling besar berpengaruh adalah daya
tanggap. Disarankan kepada RSUD Dr. Djoelham Binjai untuk mengembangkan sistem informasi
manajemen Rumah Sakit untuk lebih memudahkan pelayanan serta evaluasi cepat terhadap
kebutuhan pelayanan rumah sakit, komitmen dan kedisiplinan petugas dalam melaksanakan
pelayanan yang sesuai dengan jadwal, pedoman dan kompetensi yang dimiliki secara konsisten dan
konsekuen. Serta dapat memperbaiki kehandalan, ketanggapan, perhatian, dan jaminan rasa aman
petugas Instalasi Rawat Inap.

URI
http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/19885

Collections

 Tesis Magister [412]