1 Cải tiến chất lượng một cách hiệu quả

Huỳnh Bảo Tuân. Giám đốc Trung tâm nghiên cứu & Đào tạo về Quản lý doanh nghiệp;
Phone: 0966-252-966; hbtuan@hcmut.edu.vn; FB: Tuan.huynh
Cải tiến chất lượng liên tục là một
năng lực cạnh tranh
2

- Là một việc không bao giờ kết thúc.

- Chúng ta không cải tiến  rất nhiều đối thủ cạnh
tranh sẽ cám ơn chúng ta vì cho họ cơ hội làm tốt
hơn.
- Phát triển trên nền tảng CHẤT LƯỢNG mới là sự
phát triển bền vững  hôm nay kiếm được tiền,
ngày mai có còn kiếm được nữa không ?
- Phàm người ta chỉ lo cải tiến khi “sụp đổ đến tới
nơi”. tốn kém rất nhiều để gầy dựng lại.
- Công việc ngày càng nhiều  càng phải cải tiến để
làm việc hiệu quả hơn.
 Cải tiến chất lượng vs Dự án
3
đầu tư phát triển
 Cải tiến chất lượng: tối ưu hóa cái đang có,
mức độ đầu tư chi phí không quá cao, làm
nhanh, hiệu quả thấy liền  THUỘC VỀ
QUẢN TRỊ VẬN HÀNH.
 Dự án đầu tư phát triển: đầu tư cho tương lai,
hiện thực hóa tầm nhìn, chiến lược, sử dụng
nguồn lực lớn, kéo dài, hiệu quả “chưa biết” !.
 THUỘC VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Phân loại cải tiến chất lượng
Ưu tiên cao
Cao

Cải tiến ở quy Ưu tiên trung bình

…….. mô lớn cấp
……..
……..
bệnh viện -
DMAIC
……..
Tác động – lợi ích

…….. ……..
Cải tiến ở quy
mô nhỏ,
Ưu tiên thấp
phòng, khoa
PDCA

…….. ……..
Thấp

Ưu tiên từ thấp đến trung bình

Thấp Cao
Nguồn lực – chi phí, liên quan nhiều bộ phận
 Cải tiến cấp khoa phòng. P D
Mỗi khoa phòng: 2-3 cải tiến/quý
Quá ít  không thấy việc để làm
Quá nhiều  không biết ưu tiên cái gì A C
5

Chất
lượng
Vòng tròn Deming

If you can’t measure it… you can’t manage it !

16/03/2019
School of Industrial Management
Dự án cải tiến cấp bệnh viện: 2-3 dự án/quý
quá ít  hệ thống không được cải thiện
quá nhiều  không làm nổi, quá tải
6
 Cải tiến bắt đầu từ đâu?
7

Qúa nhiều thứ “lộn xộn” biết bắt đầu từ đâu ?

Kim chỉ nam là hệ thống “monitoring” - KEY PERFORMANCE INDICATORS

đủ mạnh, đủ nhạy, đủ sâu, để phát hiện sớm những bất ổn.
Một KPIs tốt phải có tính chất DỰ ĐOÁN ĐƯỢC, không phải PHẢN ÁNH
HẬU QUẢ TỒI TỆ.
KPIs phải được xây dựng xoay quanh 3 cái trụ cột của chất lượng:
- HIỆU QUẢ LÂM SÀNG
- AN TOÀN NGƯỜI BỆNH
- TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH
KPIs nào? Ai thu thập số liệu, ai phân tích, nó đang diễn biến với chiều
hướng nào ? Thiết lập các ngưỡng cảnh báo chưa? Khi nào phải hành
động?  DASHBOARD
MUỐN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỘT CÁCH TẬP TRUNG, CÓ HIỆU QUẢ
THÌ CÁC CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG KPIs PHẢI ĐƯỢC TRIỂN KHAI MỘT
CÁCH HIỆU QUẢ.
 Văn hóa cải tiến
8

 Khuyến khích đưa ra ý tưởng. Không ra chỉ tiêu cho

ý tưởng
 Tạo một bầu không khí hợp tác, chia sẻ, thảo luận
nhóm, cởi mở, vui vẻ.
 Khích lệ, ghi nhập kịp thời
 Đánh giá cao những ý tưởng khả thi trong phạm
vi nguồn lực cho phép
 Tạo điều kiện thuân tiện để chia sẻ ý tưởng để
nhiều người có thể học hỏi cải tiến
 Không trừng phạt cái sai
 Tập trung vào khách hàng, nhân viên y tế.
9 THANKS FOR YOUR TIME