Cerintele generale ale unei comunicari eficiente Cerintele generale ale unei comunicari eficiente. Pentru a conferi comunicarii o mai buna sansa de succes este necesar sa raspundem la urmatoarele intrebari (vezi Nicki Straton, Comunicarea, Societatea Stiinta si Tehnica, 1995, pag. 5-6): DE CE ? (scopul) De ce comunicam? Care este scopul meu real de a serie sau vorbi? Ce sper eu sa realizez? schimbare de atitudine? O schimbare de opinie? Care este scopul meu? Sa informez? Sa influentez? Sa fraternizez.cu cineva? Sa fac conversatie? CINE? (interlocutorul) Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce fel de persoana este? Ce personalitate are? Educatie? Varsta? Statut social? Cum va reactiona la continutul mesajului meu? Mult? Putin? Nimic?Mai mult sau mai putin decat mine? UNDE SI CAND? (locul si contextul) Unde va fi interlocutorul (receptorul) cand va primi mesajul meu? In birou sau in apropierea altui obiect interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel incat va fi nevoie sa-i reamintesc faptele? In ce moment soseste mesajul meu?Pot raspunde la o problema ridicata de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informatie pe care interlocutorul 0 va auzi despre problema respectiva? Care este relatia mea cu ascultatorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controversa intre noi? Atmosfera este incarcata sau cordiala? CE? (subiectul) Ce vreau exact sa spun? Ce as dori sa spun? Ce doreste el sa stie? Ce informatii pot omite? Ce informatii pot da pentru a- clar ~concis ~amabil ~ constructiv ~corect complet CUM? (tonul si stitul) Cum voi comunica mesajul meu? In cuvinte? In imaginii? In cuvinte sau imaginii? Ce cuvinte? Ce imaginii? Ce mod de comunicare va fi mai apreciata? Scris sau vorbit? O scrisoare, 0 discutie personala sau un interviu? Cum voi organiza informatiile pe care vreau sa le transmit? Voi folosi o prezentare deductiva (incep cu punctul meu de vedere principal si apoi sa continui eu explicati, exemple, ilustrariy? Sau voi utiliza o prezentare inductiva, in care mesajul meu va fi plasata la final? Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie sa folosese pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie sa folosesc, sau sa evit, pentru a crea o atmosfera potrivita?Studiu de caz nr. 1. © mare companie multinationala producatoare si distribuitoare de bauturi doreste lansare cu insistenta a unei noi campanii de marketing de specialitate, extrem de eficienta, pentru filiala sa din Romania, Ideea este promovata la nivelul compartimentuljui roman de marketing. Alte compartimente, precum cele de vanzari, control etc., se opun, invocand elemente de imagine a organizatiei, de responsabilitate sociala, de costuri si de resurse umane. -mama si se decide ‘Managerul general intelege conceptia ambelor parti, contacteaza compani detalierea studiilor, prin implicare ambelor parti. Dupa un interval relativ scurt de timp, s-a ajuns la un plan nou de derulare a campaniei de marketing, pentru care ambele tabere din cadrul firmei au cazut de acord. 1. Care este tipologia conflictului si cauzele acestuia? (castig- castig; castig- pierdere?; pierdere-pierdere?) 2. Ce solutie de solutionare a conflictului ati recomanda? Studiu de caz nr. 2. Asistenta -sefa Ionescu, din cadrul Spitalului Judetean de Urgenta reevalueaza repartizarea asistentelor medicale si a infirmierelor pe saloane. De curand, o asistenta, pe nume Popescu, a semnalat in mod vehement disparitia unor medicamente din saloanele administrate de asistenta sefs. Dna Popescu isi desfasoara activitatea intr-un salon in care bolnavii au mari dificultati locomotorii si ar dori un “loc de munca mai caldut” Dna Ionescu a auzit de aceasta situatie si o cheama pe dna Popescu in propriul birou si ii spune ” pe viitor, imediat, te voi transfera la salonul de VIP-uri, dar nu stiu de unde ai mai scos si povestea asta cu lipsa medicamentelor din zona noastra. Presupun ca ai inteles...” La nivelul acestei situatii, care este relatia dintre putere si wz de putere si abuz, ‘comportament monopolistic functional sau disfunctional? 2. Care este cauza si cum se poate solutiona acest conflict?Studiu de eaz nr. 1. mare companie multinationala producatoare si distribuitoare de bauturi doreste lansare cu insistenta a unei noi campanii de marketing de specialitate, extrem de eficienta, pentru filiala sa din Romania, Ideea este promovata la nivelul compartimentuljui roman de marketing. Alte compartimente, precum cele de vanzari, control etc., se opun, invocand elemente de imagine a organizatici, de responsabilitate sociala, de costuri si de resurse umane, Managerul general intelege conceptia ambelot parti, contacteaza compania-mama si se decide detalierea studiilor, prin implicare ambelor parti. Dupa un interval relativ scurt de timp, s-a ajuns la un plan nou de derulare a campaniei de marketing, pentru care ambele tabere din cadrul firmei au cazut de acord. 1. Care este tipologia conflictului si cauzele acestuia? (castig- castig; castig- pierdere?; pierdere-pierdere?) 2. Ce solutie de solutionare a conflictului ati recomanda? Studiu de caz nr. 2. Asistenta ~sefa Ionescu, din cadrul Spitalului Judetean de Urgenta reevalueaza repartizarea asistentelor medicale si a infirmierelor pe saloane. De curand, o asistenta, pe nume Popescu, a semnalat in mod vehement di medicamente din saloanele administrate de asistenta sefa. Dna Popescu isi desfasoara activitatea intr-un salon in care bolnavii au mari dificultati locomotorii si ar dori un “loc de munca mai caldut”. Dna Ionescu a auzit de aceasta situatie si o cheama pe dna Popescu in propriul birow si spune ” pe viitor, imediat, te voi transfera la salonul de VIP-uri, dar nu stiu de unde ai mai 300s si povestea asta cu lipsa medicamentelor din zona noastra, Presupun ca ai inteles...” 1. La nivelul acestei situatii, care este relatia dintre putere si uz de putere si abuz, comportament monopolistic functional sau disfunctional? 2. Care este cauza si cum se poate solutiona acest conflict?Studiu de caz nr. 1. mare companie multinationala producatoare si distribuitoare de bauturi doreste lansare cu insistenta a unei noi campanii de marketing de specialitate, extrem de eficienta, pentru filiala sa din Romania, Idea este promovata la nivelul compartimentuljui roman de marketing. Alte compartimente, precum cele de vanzari, control etc., se opun, invocand elemente de imagine a organizatiei, de responsabilitate sociala, de costuri si de resurse umane, Managerul general intelege conceptia ambelor parti, contacteaza compania-mama si se decide detalierea studiilor, prin implicare ambelor parti. Dupa un interval relativ scurt de timp, s-a ajuns la un plan nou de derulare a campaniei de ‘marketing, pentru care ambele tabere din cadrul firmei au cazut de acord. 1. Care este tipologia conflictului si cauzele acestuia? (castig- castig; castig- pierdere?; pierdere-pierdere?) 2. Ce solutie de solutionare a conflictului ati recomanda? Studiu de caz nr. 2. Asistenta —sefa Ionescu, din cadrul Spitalului Judetean de Urgenta reevalueaza repartizarea asistentelor medicale si a infirmierelor pe saloane. De curand, o asistenta, pe nume Popescu, a semnalat in mod vehement disparitia unor medicamente din saloanele administrate de asistenta sefa. Dna Popescu isi desfasoara activitatea intr-un salon in care bolnavii au mari dificultati Jocomotorii si ar dori un “loc de munca mai caldut”. Dna Ionescu a auzit de aceasta situatie si o cheama pe dna Popescu in propriul birou si spune ” pe viitor, imediat, te voi transfera la salonul de VIP-uri, dar nu stiu de unde ai mai scos si povestea asta cu Tipsa medicamentelor din zona noastra. Presupun ca ai inteles...” 1. La nivelul acestei situatii, care este relatia dintre putere si uz de putere si abuz, comportament monopolistic functional sau disfunctional? 2. Care este cauza si cum se poate solutiona acest conflict?Studin de caz nr. 1. O mare companie multinationala producatoare si distribuitoare de bauturi doreste lansare cu insistenta a unei noi campanii de marketing de specialitate, extrem de eficienta, pentru filiala sa din Romania. Ideea este promovata la nivelul compartimentuljui roman de marketing. Alte compartimente, precum cele de vanzari, control etc., se opun, invocand elemente de imagine a organizatiei, de responsabilitate sociala, de costuri si de resurse umane. Managerul general intelege conceptia ambelor parti, contacteaza compania-mama si se decide detalierea studiilor, prin implicare ambelor parti. Dupa un interval relativ scurt de timp, s-a ajuns la un plan nou de derulare a campaniei de ‘marketing, pentru care ambele tabere din cadrul firmei au cazut de acord. 1. Care este tipologia conflictului si cauzele acestuia? (castig- castig; castig- pierdere?; pierdere-pierdere?) 2. Ce solutie de solutionare a conflictului ati recomanda? Studiu de caz nr. 2. Asistenta ~sefa Ionescu, din cadrul Spitalului Judetean de Urgenta reevalueaza repartizarea asistentelor medicale si a infirmierelor pe saloane. De curand, 0 asistenta, pe nume Popescu, a semnalat in mod vehement disparitia unor medicamente din saloanele administrate de asistenta sefa. Dna Popescu isi desfasoara activitatea intr-un salon in care bolnavii au mari dificultati locomotorii si ar dori un “loc de munca mai caldut”, Dna Tonescu a auzit de aceasta situatie si o cheama pe dna Popescu in propriul birow si spune ” pe viitor, imediat, te voi transfera la salonul de VIP-uri, dar nu stiu de unde ai mai scos si povestea asta cu lipsa medicamentelor din zona noastra. Presupun ca ai inteles....” 1. La nivelul acestei situatii, care este relatia dintre putere si uz de putere si abuz, comportament monopolistic functional sau disfunctional? 2. Care este cauza si cum se poate solutiona acest conflict?