ORDINar. .. din pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energici electrice Ia clienfii finali Avand in vedere prevederile art, 52, art, 53 si art. 55 - 62 din Legea energiei electrice si a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificarile si completarile ulterioare, prevederile art. 61 punctul 6 din Ordonanja de urgenté a Guvernului nr. 114/2018 privind instituirea unor mésuri in domeniul investitiilor publice si a unor masuri fiscal-bugetare, modificarea si completarea unor acte normative si prorogarea unor termene, prevederile art. 2 alin. (x") gi art. 14 alin. (6), (6°), (64) si (67) din Legea nr. 20/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie, republicata, cu modificarile 1 completarile ulterioare gi prevederile art. IIL din Legea nr. 184/2018 pentru aprobarea Ordonantei de urgen{a a Guvernului nr. 24/2017 privind modificarea si completarea Legii nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie si pentru modificarea unor acte normative, in temeiul prevederitor art. 5 alin. (1), lit. c) gi art, 9 alin. (1) fit. t) din Ordonanja de urgenta a Guvernuiui nr. 33/2007 privind organizarea si functionarea Autoritifii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei, aprobata cu modificari si completa prin Legea nr. 160/2012, presedintele Autoritifii Nafionale de Reglementare in Domeniul Energiei emite urmétorul odin: Art. 1, = Se aproba Regulamentul de furnizare a energiei electrice Ja clienfii finali, prevazut in anexa care face parte integranté din prezentul ordi Art, 2, - Furnizorii de energie electrics, operatorii de refea, operatorul de transport si de sistem si clientii finali de energie electrica vor duce Ia indeplinire prevederile prezentului ordin, iar entitafile organizatorice din cadrul Autoritéjii Nafionale de Reglementare in Domeniul Energiei umarese respectarea prevederilor prezentului odin. Art, 3, — La data intrrii in vigoare a prezentului ordin se abrogi Ordinul pregedintelui Autoritiii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr, 64/2014 pentru aprobarea Regulamentului de fumizare a energici electrice la clienfii finali, publicat in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea 1, nr. 544 din 23 iulie 2014, cu modificarile ulterioare. Pregedintele Autoritafii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei Dumitru CHIRITAREGULAMENT de furnizare a energiei electrice la clientii finali CAPITOLUL 1 Dispozitii generale SECTIUNEA 1 Scop si domenin de aplicare Art. L, - Regulamentul de furnizare a energiei electrice Ia clientii finali, denumit in continuare regulament, stabileste cadrul de reglementare pentru desfisurarca activitifii de furnizare @ energiei electrice la locurile de consum ale clientilor finali. Art.2. - Prezentul regulament se aplica clienjilor finali de energie electricd, fumizorilor si operatorilor de rejea, pentru asigurarea condifiilor necesare furnizirii energici electrice Ia client finali SECTIUNEA a 2-a Definitii si abrevieri Art. 3. - (1) Abrevierile utilizate in cadrul prezentului regulament au urmitoarele semnificatii: ANRE — Autoritatea Najionala de Reglementare in Domeniul Energiei; FUT ~ furnizor/furizori de ultima instanfa obligat(i)/optional(); OR — operator de rejea; este, dupa caz, OTS sau operatorul de distributie OTS — operator de transport si de sistem; PRE — parte responsabilai cu echilibrares; SEN — sistemul electroenergetic najional; SMI sistem de masurare inteligenta a energiei electrice. (2) in infelesul prezentului regulament, termenii de mai jos au semnificatiile urmétoare:1, elient final noneasnic — clientul final care cumpard energie electrical pentru uzul propriu, altul decdt cel casnic; in aceasti categorie intrA si produettori, furnizori sau operatori de refea care cumpard energie electricé pentru consumul propriu; 2. contract de refea ~ contract pentru prestarea serviciul de distribuyie a energiei electrice, sifsau contract pentru prestarea serviciului de transport; interval de citire ~intervalul de timp intre dowa citiri consecutive ale indicatiilor grupului de masurare pentru determinarea consumului de energie electric corespunzitor acelui imerval; 4, neinfelegeri precontractuale — neintelegeri aparute intre furnizor/operator de rejea gi clientul final la incheierea contractului de furnizare/rejea; 5. perioada de facturare — intervalul de timp pentru care se emite factura, pe baza energiei clectrice furnizate in intervalul de timp respectiv si dup caz, pe baza altor marimi utilizate la facturare, conform reglementarilor specifice; (3) Termenii definifi la alin. (2) se completeazi cu cei definiti in Legea energici clectrice si a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificarile i completarile ulterioare, Legea nr. 220/208 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energici din surse regenerabile de energie, republicatd, cu modificarile si completarile ulterioare si in reglememtarile specifice aprobate de ANRE. CAPITOLUL {a cu amAnuntul de energie elect SECTIUNEA | Participantit la piaja cu aminuntul de energie electricit Art. 4. - Pe piaja cu aménuntul de energie electric’, clienfii finali cumpird energie electricd pentru consumul propriu si dacd este cazul, pentru consumul clientilor finali racordayi la locurile lor de consum, Art. 5. - Participanfii la piafa cu amfnuntul de energie electrica sunt furnizorii, clientii finali, operatorii de rejea Sl CTIUNEA a 2-a Clasificarea clientilor finaliArt. 6, - in functie de domeniul de utilizare a energiei electrice consumate, clienfii finali se ‘impart in doua categor a) clienti casnici; b) clienti finali noncasnici, Art. 7. - in functie de numarul locurilor de consum, un client final poate avea: a) un singur loc de consum; b) mai multe locuri de consum. ‘Art. 8. - in functie de puterea aprobata prin avizul tehnic de racordare sau, acolo unde exi prin certificatul de racordare, locurile de consum ale clientilor finali noncasnici pot fi: a) locuri de consum cu consum mic, in cazul in care puterea aprobatd este mai mica sau egala cu 100 kW. Corespunzator, clientul final care incheie contract de furnizare si/sau tejea pentru un loc de consum cu consum mic se numeste client noncasnic mic: b) Jocuri de consum cu consum mare, in cazul in care puterea aprobaté depageste 100 kW. Corespunzator, clientul final care incheie contract de furnizare si/sau rejea pentru un loc de cor wim cu consum mare se numeste client noncasnic mare SECTIUNEA a 3-a Clientul vulnerabil Art.9, - (1) Un client casnic este inregistrat drept client vulnerabil dac& indeplineste cel pufin una dintre urmatoarele condifii: a) are venituri reduse, situate pand la un prag stabilit de institusile statului cu atribugit in domeniul protectiei sociale; b) Ia locul de consum locuieste o persoan care din motive de sandtate/varsta necesita continuitatea alimentirii locuinfei cu energie electri (2) Daca un client vulnerabil indeplineste ambele conditii prevazute Ia alin. (1), acesta beneficiaza de facilitatile corespunzatoare fiecdrei categorii Art. 10, - (1) Criteriile de incadrare a unui client casnic in categoria clientului vulnerabil din motive de venituri reduse, facilitagile financiare gi modalitajile de implementare a acestora sunt stabilite de citre institufiile statului cu atribufii fn domeniul protecyiei sociale si se comunica furnizorului de catre acestea.(2) Pentru clienjii vulnerabili din motive de venituri reduse, institusiile statului cu competente de protectie sociala stabilesc cuantumul ajutoarelor financiare acordate, limita de venit pentru care se acorda aceste ajutoare, precum si modalitatile de implementare a acestor facilitayi; (3) fncadrarea unui client casnic drept client vulnerabil din motive de sindtate/varsta. se realizeaza de cétre institutiile statului cu atributii in domeniul protectici sociale si se comunica furnizorului de catre acestea. (4) Furnizorul de energie electrics are obligafia si comunice in timp util OR situatia centralizatoare privind clien{ii vulnerabili din motive de sinftate/varstd, primitl de la institupile statului cu atribusii in domeniul protectiei sociale, Art. 11. - Tipurile de facilitafi asigurate, in mod gratuit, de cdtre furnizori clientilor vulnerabili din motive de sénatate/varsta sunt: a) acces la punctul unie de contact si/sau dup caz la punctele de informare regionala/locala prin modalitaji specifice adaptate necesitiilor clienfilor vulnerabili din motive de sandtate/varsta; b) la solicitarea clientului vulnerabil, relajia cu clientul vulnerabil s@ se poata desfigura prin intermediul unei terje persoane, imputemicité in scris de titularul locului de consum, respectiv: autocitirea indexului contorului, transmiterea facturli pe numele gi adresa de corespondenfi fizicd sau electronica a persoanei respective, notificdri/sesizari ete; ©) la solicitarea clientului vulnerabil, transmiterea condifiilor comerciale de furnizare a energiei elecirice, @ facturilor, a notificirilor, a plangerilor sau a oriciror materiale informative, prin mijloace electronice, intr-un format care este compatibil cu majoritatea programelor de citire « documentelor, iar culoarea fonturilor utilizate trebuie si fie in contrast cucea a fonduluis d) la solicitarea clientului vulnerabil, facturarea lunara a consumului de energie electrica de ciite furnizor doar pe baza consumului efectiv de energie electric’, determinat prin citirea de cAtre OR/autocitirea de citre clientul vulnerabil a indexului echipamentului de masurare. SECTIUNEA a 4-4 Client final dispecerizabil Art. 12, ~ (1) Clientul final dispecerizabil este un client final care accepta sa-si modifice iva absort puterea ai conform dispo: jei de dispecer primite de la OR, fiind remunerat pentru acest serviciu conform reglementarilor in vigoare.(2) Pentru a presta acest serviciu, clientul final trebuie s& informeze furnizorul de energie electricd si s& fic calificat conform reglementirilor in vigoare. (3) in cazul clientului final dispecerizabil, variatia consumului de energie electricd datorata dispozitiilor de dispecer, in limitele datelor tehnice de participare la piaja de echilibrare, este acceptatd atét de clientul final eat si de furnizorul de energie electric’, fird a fi consideratd ca 0 reducere a calitafii alimentarii cu energie electricd sau ca abatere de la prognoza de consum, (4) Contractul de furnizare a energiei electrice si cel de rejea ale clientului final dispecerizabil trebuie s& confina clauze in acord eu prevederile alin, (1), (2) si (3). SECTIUNEA a 3-a Furnizor/furnicori de ultima instanté obligat(i)/optional(i) Art. 13, ~ ANRE desemneazit dou’ categorii de FUL, respectiv FUI obligati si FUL opfionali, in conformitate cu prevederile Regulamentului de selectie concurenfialé in vederea desemnarii fumizorilor de ultima instan{a, aprobat prin Ordinul presedintelui Autoritaii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 26/2018. Art. 14, ~ (1) FUI obligat asiguré furnizarea energici electrice urmatoarelor eategorii de clienti finali: a) clienfi inactivifin regim de servicin universal/preluati in regim de ultima Instanta, aflati in portofoliul furnizorului desemnat in colitate de FUL obligat la data desemnatii, daca este cazul; b) cliengi in regim de serviciu universal, transferafi de la FUI optionali, conform reglementarilor aplicabile; ©) cliengi in regim de serviciu universal, preluafi de la un furnizor concurential conform reglementétilor aplicabile; ) clienti preluati in regim de ultima instanta de la un furnizor concurenjial conform reglementarilor aplicabile; ©) clienfi inactivifin regim de serviciu universal /preluafi in regim de ultima instanfa, teansferagi de la vechiul FUI obligat conform reglementatilor aplicabile. (2) FUT optional asigura fumnizarea energie! electrice numai clienjilor in regim de serviciu universal, (3) Acordarea dreptului de serviciu universal clientilor finali noncasnici se objine in urma prezentirii de cétre acestia FUI a unor copii ale situafiilor financiare/declarajiilor depuse laorganismele fiscale sau, dupa caz, {a alte institutii abilitate, conform legislatiei aplicabile, din care si rezulte indeplinirea condifiilor impuse de Legea nr. 123/2012 a ener; lectrice si a gazelor naturale, eu modificarile si completarile ulterioare, privind numarul de angajati si cifra de afaceri 1 valoarea total a activelor. CAPITOLUL 1 Contractarea furnizarii energiei electrice SECTIUNEA 1 Reguli de contractare a furnizérii energiei electrice Art. 15, - in vederea furnizirii energie electrice: a) in cazul unui loc de consum nou, clientul final obtine avizul tehnic de racordare $i certificatul de racordare al locului de consum la refeaua electricd de interes public, conform prevederilor reglementarilor in vigoare, dupa care procedeaz conform prevederilor de la lit b); b) in cazul unui loc de consum existent, clientul final se adreseazd unui furnizor de energie electric’, alege una dintre ofertele-tip publicate de acesta sau negociaza condifiile fumizarii, ori recurge la selectarea funizorului prin procedee specifice de licitatie/achizitie publics. Dupa ce parjile convin asupra condifiilor de furnizare, in cel mult 2 zile de la acceptarea ofertei acestea semneaza contractul de furnizare a energici clectrice; Art. 16. ~ (1) Prin grija celui care va incheia contractul de refea, in maximum 2 zile de la semnarea contractului de furnizare a energiei electrice, succesiv: i de furnizare a a) se notified OR la care este racordat locul de consum datele contractul energie electrice semnat, respectiv durata de valabilitate, parametrii energici electrice contractate, condijiile de furnizare, PRE-u! care preia responsabilitatea echilibrarii b) se incheie contractul/contractele de refea de cAtre furnizor sau de cdtre clientul final, cu exceptia cazului in care clientul final este titular al unui contract de retea existent, cénd acesta riméine valabil, conform reglementitilor in vigoare. (2) Contractul de furnizare a energiei electrice intra in vigoare Ia data prevazuta in cuprinsul acestuia, iar alimentarea cu energie electrica de catre OR este asiguraté pentru perioadacoexistenfei contractului de furnizare, incheiat in condiiile prezentului regulament si notificat confor alin. (1), ew cel de refea pentru locul de consum respectiv. 3) in cazul in care clientul final indeplineste condifiile legale si doreste si beneficieze de serviciu universal, se poate adresa FUI pentru furnizarea in regim de serviciu universal, iar FUT remite acestuia oferta pentru incheierea contractului de furnizare a energiei electrice in regim de serviciu universal. (4) Contractul de furnizare se incheie, de regula, pentru un loc de consum. in cazul in care clientul final are mai multe locuri de consum pentru care furnizorul este acelagi, se poate incheia un singur contract de furnizare pentru toate sau 0 parte dintre locurile de consum care au acelasi beneficiar si acelasi furnizor, conform injelegerii parjilor contractante. Contractul confine anexele specifice fiecdrui loc de consum, iar la includerea sau excluderea unui loc de consum din contract, modificarea se face prin act aditional. Art. 17. —(1) La imobilele avand destinafia de locuinja cu mai mul{i locatari, dar cu o ura instalatie de racordare si cu un singur contor de decontare, contractul de furnizare a energiei electrice se incheie, dup’ caz, cu: a) locatarul in spafiul cdiruia este montat contorul de decontare; b) persoana imputemicita in acest sens de cétre ceilalti locatari, in cazul in care contorul de decontare este montat in spafiul comun, 2) in cazul in care, intr-un loc de consum, energia electric’ este utilizat atat pentru activitati economice, cat si pentru consum casnic si nu este posibild sau nu se justificd economic separarea instalafiilor de utilizare, se incheie un singur contract de furnizare. Tipul de contract, utilizat va corespunde tipului de consum preponderent, iar tariful utilizat este cel corespunzitor tipului de contract, (3) in termen de 30 de zile de la producerea decesului unui titular de contract de furnizare, un urmag al acestuia trebuie si anunfe furnizorul despre deces, iar pana la finalizarea suecesiunii, fumizorul trebuie si ofere acestuia incheierea unui contract de furnizare a energiei electrice pe durati limitata, de cel mult un an, cu posibilitate de prelungire. (4) in cazul prevazut le alin, (3) derularea contractului incheiat cu persoana decedaté continua pand la incheierea unui nou contract cu un urmas, cu obligatia achitarii facturilor si eu preluarea tuturor responsabilitafilor ce decurg ca urmare a derularii contractului, dar nu mai mult de 45 de zile. Art. 18, - (1) Furnizarea energiei electrice catre clientul final se realizeazi in temeiul contractului de furnizare si daca pentru locul de consum respectiv existé contract/contracte derejea incheiat/incheiate de catre furnizor sau de catre clientul final, conform reglementarilor in igoare, cut exceptia situafiilor reglementate in mod distinct de catre ANRE. Contractul de refea se incheie pentru o perioada nedeterminata, cu exceptia cazurilor in care clientul solicit o durata limitatd, si tnceteazii doar tn condifiile precizate in contract. Contractul de refea semnat de clientul final se poate incheia gi in lipsa contractului de furnizare si riméne in continuare valabil si la schimbarea furnizorului (2) Contractul de rejea se incheie de cAtre clientul final cu operatorul refelei respective, in urmiatoarele situatii: a) locul de consum are simultan mai mulgi furnizoris b) Ia rejeaua de utilizare a locului de consum sunt racordate locuri de consum aparfinand altor clienti finali; ©) locul de consum este racordat la 0 refea de medie tensiune sau fnalt8 tensiune, la solicitarea clientului final cu contract de furnizare negociat. In acest caz, contractul de refea poate include si locuri de consum racordate la o refea de joasd tensiune ale acestui client final, aflate in zona de nga al aceluiasi OR; 4) locul de consum alimentat prin contract de furnizare negociat, este racordat la 0 refea de distributie a unui distribuitor altul decat cel concesionar. Art. 19, —(1) in cazul in care clientul final are tneheiat contractul de rejea cu OR la care este racordat locul de consum, furnizorul intocmeste o conventic tité, asumata prin semnaturd de acesta, de clientul final si de OR (2) Alimentarea cu energie electric a unui loc de consum se face pe baza unui singur contract de fumnizare, cu exceptia locului de consum cu o putere aprobata mai mare de 10 MW, care poate fi alimentat simultan pe baza mai multor contracte de furnizare a energici electrice negociate, incheiate cu furnizori diferifi. Alimentarea unui loc de consum prin mai multe contracte de furnizare a energiei electrice este permis exclusiv in situafia in care unul dintre furnizori, denumit furnizorul prineipal, igi asuma responsabilitatea echilibrarii pe piata angro pentru intreaga cantitate de energie electric&a consumata la locul de consum respectiv. in acest caz, intre clientul final, OR $i toti furnizorii se incheie 0 conventie multipartit (3) Convengia tripartita prevazuta la alin. (1) si convenjia multipartits prevazuta la alin. (2) se ncheie pe baza convenfiilor-cadru, aprobate prin Ordinul presedintelui Autoritifii Nationale de Regiementare in Domeniul Energiei nr. 85/2015, publicat in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea [, nr, 405/2015.SECTIUNEA a 2-a Documente necesare incheierii contractului de furnizare a energiei electrice Art. 20. — (1) Pentru incheierea contractului de furnizare a energiei electrice, solicitantul trebuie s& prezinte furnizorului cel putin urmatoarele documente: a) cererea de incheiere a contractului; in cazul solicitantului care alege 0 ofertd-tip, in cerere trebuie s& se precizeze opfiunea acestuia privind oferta aleasad; b) copia actului de identitate/certificatului de inregistrare la Oficiul National al Registrului Comerfului al solicitantului; ©) copia actului de proprictate sau a altui document care atesti dreptul de folosinta al solicitantului asupra spatiului care face objectul locului de consum respectiv, din care, la solicitarea gi pentra protecfia clientului final, se pot sterge/anonimiza parti nerelevante pentru activitatea de fumizare a energiei electrice; in cazul in care documentul atesti un drept de folosingi temporari asupra acestui spajiu printr-un act incheiat ou proprietarul, solicitantul i de trebuie s& prezinte acordul seris al proprietarului de drept pentru incheierea contractul furnizare a energiei electrice, dack aceast menfiune nu se regaseste inscrisd in actul doveditor al dreptului de folosing (2) Furnizorul poate renunga la solicitarea prezentivii actelor in original, caz in care solicitantul trebuie si dea o declaratie pe proprie rspundere c& documentele prezentate sunt conforme cu originalele, (3) Transmiterea documentelor prevazute la alin. (1) se poate realiza si prin mijloace electronice, cu respectarea Iegislafiei in vigoare, in situafia in care furnizorul ofer8 aceasta posibilitate de Art. 21. - (1) in functie de intelegerea partilor, contractul de furnizare a energiei electrice poate fi incheiat cu clientul final in spatiile comerciale ale furnizorului, la distanga sau in afara spafiilor comerciale ale furnizorului, cu respectarea legislajici in vigoare, (2) Contractul de furnizare a energiei electrice se incheie in scris, cu un font lizibil, pe hartie sau alt suport durabil, vizibil si ugor de citit sau, dacé clientul final este de acord, in forma electronica ori, dupa caz, prin mijloace de comunicare la distanf, cu respectarea conditiilor prevazute de lege. Art.22, - (1) Fumizorul, pentru incheierea contractului de furizare a energici electrice eu clientul final, are in vedere prevederile unei proceduri specifice de contractare, elaborata de acesta si publicatd pe site-ul propriu.(2) Furnizorul nu poate condifiona furnizarea energiei electrice ctitre clientul final de achizitionarea sau de plata de cétre acesta a altor produse/servicii, care nu fac obicctul contractului de furnizare a energiei electrice. SECTIUNEA a 3-a Contractul de furnizare a energiei electrice Art.23. - FUI incheie contracte de furnizare a energiei electrice cu clienfii finali prevézuti la Art. 14 alin. (1) si (2) in baza contractelor - cadru de furnizare a energiei electrice, aprobate Ordinul presedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energici nr. 88/2015, publicat in Monitorul Oficial al Romanici, Partea I, nr. 451/2015, cu modificarile si completarile ulterioare. Art.24, (1) Contractul de furnizare negociat, valabil pentru o perioada nedeterminata sau pe © perioada convenita de parti trebuie si respecte prevederile legislagici in vigoare si sa cuprinda, pe langa elementele prevazute in mod expres de aceasta, cel putin urmatoarele elemente: a) _identitatea partilor contractante si datele de contact; b) _preurile/tarifele si serviciile oferite, nivelul de calitate a serviciilor oferite, precum gi termenul prevazut pentru racordarea inifiala, dupa caz; ©) mifjloacele prin care se pot objine informafii actualizate privind toate prefurile/tarifele aplicabile: 4) durata contractului, conditiile de retnnoire gi de incetarea a a contractului, inclusiv dreptul de reziliere; ©) Data de emitere a facturilor, modalititile si conditiile de plat a acestora; ) —compensatii acordate si modalitatea de rambursare a acestora, in cazul in care nu sunt Indeplinite nivelurile de calitate a serviciilor previzute in contract, inclusiv in cazul facturdrii inexacte si realizate cu intarziere; g) modalitatile de inijiere a procedutilor de solutionare a litigiilor, in conformitate cu prevederile Art. 28; h) drepturile si obligatiile parjilor contractante, inclusiv cele rezultate din contractul de refea, in cazul in care contractul de rejea este incheiat de furnizor, astfel ineat clientului final si ti fie transmise drepturile si obligajiile care fi revin din contractul de retea; i) dreptul de denunjare unilaterala a contractului de furnizare de catre clientul final in conditiile precizate de aciele normative in vigoare; i) _conditiile in care furnizorul rispunde pentru daunele provocate clientului final din culpa sa;k) anexele contractului de refea incheiat cu operatorul retelei la care este racordat locul de consum. (2) Prevederile contractuale intemeiate pe dispozitii ale actelor normative se modificd de drept la data intrarii in vigoare a modificdrii actelor normative respective; in acest caz, furnizoru/OR are obligatia SA notifice beneficiarului modificirile intervenite. in cazul modificdrii tarifelor reglementate, notificarea se considera efectuata prin inscrierea acestor modificari pe factura de energiei electrice. Art. 25. - (1) La solicitarea serisi a unei oferte de furnizare de catre un client final, furnizorul este obligat s& comunice, in seris, in termen de maximum 15 zile lucratoare de la data primirii cererii, 0 oferti privind condifiile de furnizare a energiei electrice pe piaja concurentiala, care contine cel pufin: jt de incheiere a contractului de preul de furnizare, condifiile si termenele de plata si data Ii furnizare. (2) in situatia acceptarii de cétre clientul final a ofertei de furnizare, clientul final comunicd acest lucru in scris furnizorului cel tarziu cu 2 zile inainte de date limiti de inchiere a contactului prevazuta la alin, (1), iar furnizorul are obligayia sé includa in contra \ctul de furnizare a energiei electrice toate informajiile din respectiva oferta, fard a sc limita la acestea. G) in cazul contractului negociat si incheiat in baza unei oferte de furnizare, furnizorul isi asuma responsabilitatea respectarii tuturor obligafiilor sale pe piaja de energie electrica, aferente furnizarit energici clectrice la locul de consum respectiv, inclusiv cele privind echilibrarea consumului de energie electrica. () Clauzele din contractul de furnizare a energiei elecirice care sunt valabile in cazul clienfilor finali dintr-o anumiti categorie, se inscriu intt-o anexa denumita “Conditii Generale pentru furnizarea energiei electrice”, care face parte din contract si care se afigeaz& si pe pagina de internet a furnizorului. (5) Clauzele contractuale ce contin elemente care se pot modifica in timp, precum si unele clauze contractuale care se referii Ia utilizarea refelelor electrice, se pot grupa in anexe la contractul de furnizare, care constituie parji integrante ale acestuia, Art. 26. - (1) in contractul de furnizare a energiei electrice este interzisa includerea unor clauze care impiedica schimbarea furnizorului in termen de 21 de zile. (2) Prevederile din contractul de furnizare pot fi modificate si completate prin acte adijionale, cu respectarea prevederilor prezentului regulament si ale actelor normative in vigoare, la cererea oricdrei pirji si cu acordul celeilalte, cu exceptia celor prevazute la Art. 25 alin. (4). Art.27. - Consumatorii finali care au calitatea de prosumatori pot solicita furnizorilor de energie electrica cu care incheie/au incheiat contractul de furnizare a energiei electrice incheierea contractului de vanzare-cumparare a energiei electrice produse in centralele clectrice din surse regenerabile deenergie cu puteri electrice instalate de cel mult 27 kW pe loc de consum si care nu beneficiazt de sistemul de promovare prin certificate verzi gi livrate in refeaua electrica, cu respectarea Regulilor de comercializare a energiei electrice produse in centrale electrice din surse regenerabile cu putere electric’ instalaté de cel mult 27 kW aparfinand prosumatorilor, aprobate prin Ordinul presedintelui Autoritiii Nafionale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 226/2018 publicat in Monitoru! Of jal al Roméniei, Partea 1, nr. 1113/2018 si a Contractului-cadru aprobat prin Ordinul pregedintelui Autoritajii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 227/2018 publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, Partea I, nr. 1114/2018. SECTIUNEA a 4-a Solufionarea neinjelegerilor precontractuale si a disputelor pe piata angro si cu amdnuntul aptirute intre participangit la piaga de energie electricit Art. 28, - (1) In cazul neinjelegerilor precontractuale, dac partile nu ajung la o infelegere, acestea se pot adresa ANRE in vederea declansarii procesului de solujionare la nivelul acesteia, conform prevederilor Procedurii privind solufionarea neinjelegerilor aparute la incheierea contractelor in domeniul energiei electrice si termice produse in cogenerare de inalta eficienga, aprobata prin Ordinul presedintelui Autoritajii Nationale de Reglementare in Domeniul Energici nr. 35/2013, publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, Partea I, nr. 358/2013. (2) in cazul disputelor apirute in derularea contractului de furnizare a energici clectrice, daca parile nu ajung la o injelegere, acestea se pot adresa ANRE in vederea declansarii procesului de solujionare Ja nivelul acesteia, conform prevederilor Regulamentului privind organizarea si functionarea comisiei pentru solujionarea disputelor pe piata angro si cu aménuntul ap&rute intre participantii la piata de energie electricd si gaze naturale, aprobat prin Ordinul pregedintelui Autorita Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 61/2013, publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, Partea I, ar, $46/2013. SECTIUNEA a 5-a Incetarea contractului de furnizare a energiei electrice Art.29 - (1) Contractul de furnizare a energiei electrice inceteazA in oricare din urmatoarele situalii: a) la incetarea perioadei de valabilitate a contractuluis b) _ prin acordul de voinja al ambelor parti contractante, cu excepfia prevazuté la lit. c);©) prin denunfarea unilateral de cdire clientul final, cu respectarea clauzelor contractuale gi in conformitate cu prevederile actelor normative in vigoare: 4) prin reziliere de catre una din parfile contractante. 2) in cazul incetirii contractului ca urmare a terminarii duratei de valabilitate a acestuia, furnizorul notifica clientului final data incetarii cu minimum 30 de zile inainte. fn cazul contractelor incheiate pe 0 perioad® mai mica de 60 de zile, notificatile se fac cu minimum 5 zile luerdtoare inainte de data incetirii valabilitaqii contractului, Notificarea poate fi comunicatd clientului final in anexa la factura. (3) Fumizorul si, dupa caz, clientul final, au obligafia st notifice OR cu privire la incetarea contractului de fumizare, cu cel putin 5 zile lucratoare inainte de data efectiva de la care contractul de furnizare inceteaza. Art. 30, - Furnizorul de energie electricd nu are dreptul de a denunta unilateral contzactele de furnizare de energie clectrica incheiate cu clienfii finali. Art. 31. - (1) Contractul de furnizare a energiei electrice poate fi reziliat de caitre furnizor, in urmatoarele situafi a) neplata de c&tre clientul final a facturilor emise conform contractului, la termenele si in conditiile prevazute in contract; b) dupa intreruperea alimentirii cu energie 1a locul/locurile de consum care fac obiectul contractului, ca urmare a nerespectiirii de ciitre client a obligatiilor ce ii revin in baza contractului, ©) alte situafii prevazute de actele normative in vigoare. (2) Contractul de furnizare a energiei electrice trebuie reziliat de catre furnizor in urmétoarele situatii: a) —_incetarea dreptului de folosinj& al clientului final asupra locului/locurilor de consum care fac obiectul contractului; vb dupa 3 luni de la finalul perioadei de sistare temporara a furnizarii energiei electrice la locuVMocurile de consum care fac obiectul contractului solicitatd de clientul final si dac& pana Ja finalul perioadei clientu! final nu a comunicat furnizorului solicitarea de reluare a alimentirii cu energie clectricd sau de prelungire a sistirii temporare pentu 0 noua perioada; ©) __sustragerea de energie electrica de catre clientul final, constataté prin hotirdre judecatoreasca definitiva.(3) in situafiile prevazute la alin. (1) lit. a) gi b) si alin, (2) lit. a) si b) rezilierea contractului se face cu notificarea clientului final cu minimum 15 zile inainte gi doar daca, in aceasti perioada, clientul final nu a remediat cauzele care au stat la baza notificdrii de reziliere. Notificarea trebuie s& cuprinda data la care se reziliaz& contractul de furnizare a energiei electrice. (4) in situayia prevazuti la alin. (2) lit. c) rezilierea are loc la data constatdrii faptei prin hotarare judevitoreasea definitiva SECTIUNEA a 6-0 Decontul final de regularizare Art. 32. - (1) in termen de maximum 42 de zile de la incetarea contractului de furnizare a energiei electrice, furnizorul are obligajia de a transmite clientului final factura cu decontul final de regulatizare. (2) Dupa incetarea contractului, factura de regularizare a contravalorii certificatelor verzi se comunict de citre furnizor clientului final tn termenele si condifiile prevazute de actele normative aplicabile. (3) in situajia in care decontul final de regularizare confine un sold pozitiv, clientul final are obligafia si achite contravaloarea facturii prevazute la alin. (1) pana la termenul scadent. (4) in situajia in care decontul final de regularizare confine un sold negativ, furizorul are obli s& relurneze clientului final suma datorata, in conditiile stabilite prin contract, in termen de maximum 5 zile de la data emiterii facturii prevazute la alin. (1). Art, 33, - Prin exceptie de la prevederile Art. 32 in cazul in care clientul final a incheiat un now contract de furnizare a energiei electrice cu acelasi furnizor, regularizarea platilor ce decurg din vechiul contract se face in prima factura emis& in cadrul noului contract, inclusiv p compensarea sumelor, cu respectarea prevederilor legale. CAPITOLUL IV Schimbarea furnizorului SECTIUNEA 1 Schimbarea furnizorului de energie electric ta solicitarea ctientului finalArt. 34, — (1) Clientul final are dreptul de a schimba furnizorul unui loc de consum, situatie in care procedeazi conform prevederilor procedurii specifice, aprobate prin ordin al pregedintelui ANRE, (2) Clientul final al carui loc de consum a fost preluat de citre FUT obligat poate schimba furnizorul de energie electrica in conditiile si termenele prevazute de reglementarile in vigoare. SECTIUNEA a 2-0 Preluarea clienfilor finali de citre FUL obligat Art. 35. ~ Situat fn care are loc preluarea de cétre FUI obligat a locurilor de consum ale clientilor finali, termenele/condifiile aplicabile si etapele parcurse in procesul de preluare, precum si drepturile si obligatiile ficcéruia dintre partile implicate in acest proces, sunt previzute in Regulamentul de preluare de cétre fumizorii de ultima instanfa a locurilor de consum ale clienfilor finali care nu au asiguratéi furnizarea energiei electrice din nicio alta sursd, aprobat prin Ordinul presedintelui Autoritatii Nasionale de Reglementare in Domeniul Energie nr, 12/2017, publicat in Monitorul Oficial al Roménici, Partea I, nr. 781/2017. CAPITOLUL V Drepturi si obligafii ale pirtilor contractante ale contractului de furnizare a energici electrice SECTIUNEA 1 Drepturi si obligafii ale clientului final de energie electricé Art. 36, - Clientul final de energie electrica are urmatoarele drepturi: a) s& aib& acces Ia refelele electrice de interes public gi sA consume energie electrica in conformitate cu prevederile contractului de furnizare a energiei electrice; b) si igi aleagt fumnizorul de energie electricd gi sA accepte o oferta-tip publicata de catre fumizor sau s& solicite furnizorului o oferta privind condijiile comerciale si pretul de furnizare in vederea negocierii directe cu acesta, dupa caz, ori si recurga Ja selectarea furnizorului prin procedee specifice de licitafie/achizitie publica; ©) s& denunfe unilateral contractul de furnizare a energici clectrice, cu respectarea conditiilor/clauzelor contractuale, inclusiv in situa in care nu accept modificarile si/sau completarile condifilor/clauzelor contractuale, precum si majorarea prefului/tarifului, notificate de farnizor;d) s& igi schimbe efectiv furizorul, in termen de cel mult 21 de zile de la data solicitarii, pecifice aprobate de ANRE; conform procedu ©) S& beneficieze de SU in condifiile prevazute de reglementirile aplicabile, daca este client casnic, sau daca solicita si face dovada indeplinirii cerintelor specifice prevazute de actele normative aplicabile, daca este client noneasnic; f) 88 beneficieze, {a cerere, de facilitatile specifice previizute de actele normative aplicabile, daca se incadreazé in categoria clientilor vulnerabili; g) Sd primeasca de la furnizor decontul final de regularizare, in conformitate cu prevederile Art. 32; h) SGise pund la dispozifie, in mod gratuit, in forma tiparita sau, daca solicité astfel, in forma electronica, o copie a contractului de furnizare a energiei electrice inainte de incheierea sau confirmarea incheierii acestuia; i) sd i se puna la dispozitie, la incheierea contractului de furnizare a energiei electrice, datele de contact ale punctului unic de contact al furnizorului si, dupa caz, ale punctului de informare regionalilocalt cel mai apropiat de respectivul loc de consum; j) 8% solicite furnizorului modificarea adresei de corespondenta si/sau a modalitaii de comunicare pentru primirea facturilor/comunic&tilor/notificailor, k) si beneficieze de mai multe modalitaji de plata a facturii, puse la dispozitie de furnizor si SA utilizeze oricare dintre aceste modalitati de plata.; 1) s& inainteze 0 plangere furnizorului referitoare la activitatea de furnizare a energiei electrice desfagurata de catre acesta Ja locul de consum; in cazul in care clientul final nu este muljumit de solujionarea plangerii sale sau in cazul in care un eventual litigiu nu este solujionat pe cale amiabila, acesta are posibilitatea de a se adresa ANRE, de a apela Ia alte proceduri extrajudiciare de solujionare a plangerilor/itigiilor, precum si de a se adresa instanfei competente; mm) si primeasc& penalitajile/compensajiile datorate de cltre furnizor/OR pentru nerespectarea nivelurilor minime de calitate, in conformitate cu prevederile standardelor de performanya aprobate de ANRE; n) s& solicite OR (direct sau prin intermediul furnizorului de energie clectrica) verificarea, repararea sau inlocuirea grupului de masura/contorului defect, in conditiile reglementérilor in vigoare;0) _ si sesizeze, utilizdnd datele de contact ale OR puse la dispozifie de caitre furnizor gi s8 fie informat de c&tre OR, ou privire la deranjamentele/intreruperile in alimentarea cu energie electrica la locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare; p) _s& sesizeze furizorul gi si fie informat de cétre acesta, la cerere, cu privire la {ntreruperile in alimentarea cu energie electric, precum si cu privire la orice alte probleme care vizeazi activitatea OR la locurile de consum care fac obiectul contractului, in conformitate cu prevederile Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, ‘probat prin ordin al presedintelui ANREs q) sa solicite facturarea pe baza indexului autocitit si/sau a cantititilor de energie electriea din conventia de consum; 2) s& solicite modificarea cant lor de energie convenite in conventia de consum, atunci cénd facturarea se face pe baza unei conventii de consum, oricdnd consider cd i se va modifica consumul, cu condifia ca noile valori sé fie transmise cu cel pujin 20 de zile inainte de inceperea perioadei de facturare respectiv; s) in cazul in care are montat SMI, care permite stocarea si fumnizarea de informatii exacte privind consumurile utilizate la facturare, si aiba posibilitatea de a accesa, in conditiile reglementarilor aplicabile, urmatoarele tipuri de informajii suplimentare privind consumurile anterioare de energie electrica: 1, date cumulative utilizate la emiterea facturilor pentru ultimii 3 ani sau pentru perioada scurst de Ja inceputul contractului de furnizare sau de la data montérii contorului inteligent, daci acestea din urma sunt mai mici de 3 ani; 2. date detaliate in funcjie de perioada de utilizare pentru fiecare zi, saptimana, lund si an pentru © perioadi de cel putin 24 de luni anterioare sau pentru perioada scursi de la inceputul contractului de furnizare sau de la data montérii contorului inteligent, daca acestea din urma sunt mai mici de 24 de luni; t) si aibd acces la contor, pentru autocitire; u) SB solicite furnizorului sis primesca de la acesta, in mod gratuit, informatii privind confinutul facturilor de energie electrica; ¥) — fn-cazul in care locul de consum este integrat in SMI sa i se factureze consumul real de energie electric pe baza datelor de masurare colectate de SMI, w) SG solicite furnizorului date privind istoricul de consum aferent locului/locurilor de consum propriu/proprii, pentru o perioada de pana la 24 de luni anterioare solicitarii sau pentru 18perioada scurs’ de la incheierea contractului de furnizare a energiei electrice, daca aceasta din urma este mai mica; solicitarea clientului final trebuie s& cuprinda datele de identificare ale acestuia, adresa locului de consum, perioada pentru care se solicita informatiile si modalitatea aleasa de client pentru transmiterea datetor solicitate; x) SA solicite furnizorului informafii privind valoarea facturilor emise in ultimele 24 de Juni sau pentru perioada scursi de la incheierea contractului de furnizare a energiei clectrice, dacd aceasta din uma este mai mica, sd primeascd toate datele pertinente privind consumul in mod nediscriminatoriu in raport cu costurile necesare pentru furnizarea acestor date; y) de vetragere din contract tn termen de paisprezece zile de la semnarea contractului daca avesta a fost incheiat in afara spatiilor comereiale ale furnizorului sau prin mijloace de comunicare la distanféi (cum ar fi internet sau telefon): 2) fn cazul prosumatorului, sa beneficieze de serviciul de regularizare intre valoarea energiei electrice livrate gi valoarea energiei electrice consumate din refea, in condit reglementitilor aplicabile; aa) si i se restituie garanfia financiard constituité la dispozitia furnizorului, conform prevederilor procedurii specifice, aprobate prin ordin al presedintelui ANRE; bb) orice alte drepturi prevazute de Legea energici electrice si a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificdrile si completirile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele Incheiate sau de alte acte normative aplicabile. Art. 37. - Clientul final de energie electricd are urmatoarele obligatii: a) si respecte clauzcle contractului de furnizare a energiei electrice precum si obligatiile care ii revin in calitate de utilizator al refelei electtice, conform Condifiilor generale de prestare a serviciului de distributie a energiei electrice, aprobate prin ordin al presedintelui ANRE: b) si comunice in seris furnizorului orice modificare a clementelor care au stat la baza incheierii contractului de furnizare a energie electrice, in termen de 30 de zile de la modificare; ©) SW achite integral si la termen facturile emise de furnizor in baza contractului de furnizare a energiei electrice, inclusiv facturile cu decontul final de regularizare, facturile de regularizare certificate verzi, a dobénzilor penalizatoare precum gi facturile aferente serviciilor de intrerupere/reluare a alimentirii cu energie electrica, dupa caz, si altor servicii prestate la locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare a energiei electrice; d) — s& achite contravaloarea serviciilor de demontare si remontare efectuate de OR in scopul muti, la cererea clientului final, a grupului de masurare a energiei electrice;e) si permit accesul reprezentantului OR in scopul de a presta activitatea de intrerupere/teluare a alimentarii cu energie electric la locul de consum, in conformitate cu prevederile legale in vigoare, ori de a monta, demonta, sigila, intrejine, verifica, inlocui sau citi indexul echipamentului de masurare, precum si pentru a intretine, verifica sau temedia defectiunile intervenite la instalafiile aflate in exploatarea OR, cind acestea se afla amplasate pe proprietatea clientului final, Intervalul de timp stabilit de OR pentru efectuarea activitagii se comunica clientului final in vederea acordarii accesului. Reprezentantul OR are obligajia si prezinte clientului final legitimatia de serviciu i s4 comunice motivul pentru care solicit acces pe proprietatea clientului final; £) simu deterioreze echipamentul de masurare, sigiliile metrologice gi ale OR, precum si toate celelalte instalatii aflate in exploatarea OR, amplasate pe proprietatea sa; 8) s& sesizeze imediat furnizorul sau OR in legaturd cu orice defectiune pe care o constati in funcjionarea grupurilor de misurare de la locul de consum care face obiectul contractului de furnizare a energiei electrice; b) SG achite contravaloarea consumului de energie electrica recalculat pentru 0 perioada anterioard stabiliti conform reglementitilor aplicabile, atunci cand se constati inregistrarea cronatii a consumului de energie electrica, i) de masurare, dacd aceste serv: achite contravaloarea serviciilor de demontare, verificare si remontare a grupurilor au fost efectuate din culpa clientului final, sau ca urmare a unei reclamatii din partea clientului care s-a dovedit neintemeiata, reclamafie care a fost efectuat& in urmatoarele 12 luni de la reclamatia neintemeiati ale cArei costuri au fost suportate de OR; j) SS constituie garanfic financiara la dispozitia fwmizorului de energie electricd conform prevederilor procedurii specifice, aprobata prin ordin al pregedintelui ANRE; k) && respecte dispozifiile dispecerului energetic in conformitate cu reglementtiile in vigoare si cu prevederile contractelor de distribuyie/furnizare a energiei electrice incheiate; 1) s& nu modifice valorile parametrilor de protectie gi de reglaj stabilite cu OR; m) s& ia masuri de evitare a supracompenstii energiei reactive, in cazul in care in contractul de furnizare/refea nu exist prevederi contrare: n) — s& prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care are relafie contractual, in cazul in care puterea aprobata prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare este de cel pufin 1 MVA, conform reglementarilor emise de ANRE, Transmiterea prognozelor si modul de determinare a pretului cu care se factureaz abaterile de la valorile prognozate sevor efectua conform prevederilor din contractul de furnizare a energiei electrice, in cazul contractelor de furnizare negociate gi conform reglementitilor specifice, elaborate de ANRE, in cazul contractelor de furnizare care au la bazi contractele-cadru emise de ANRE; 0) orice alte obligatii prevazute de Legea energiei electrice si a gazelor naturale ar. 123/2012, cu modificarile si completarile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele incheiate sau de alte acte normative aplicabile. SECTIUNEA a 2-a Drepturi si obligagii ale furnizorului de energie electricd Art, 38, —Fumizorul de energie electric’ are urmatoarele drepturi a) SA incaseze de la clientul final contravaloatea consumului de energie electric’ furnizate fa locul de consum, tn termenul si in condijiile prevazute in contractul de furnizare a energie electrice incheiat cu acesta; b) 84 perceapa clientului final dobanzi penalizatoare pentru intarziere in efectuarea plafii facturii reprezentand contravaloarea consumului de energie electried, in termenul condifiile prevazute in contractul de fumnizare a energiei electrices ©) 8a inifieze modificarea si/sau completarea prin acte adifionale a contractului de furnizare a energici electrice, atunci cénd apar elemente noi care necesité modificarea ori completarea prin act aditional a unor clauze din contract: 4) s& solicite clientului final constituirea le dispozitia sa a unei garanfii financiare si si ext fe aceast& garantie, conform prevederilor procedurii specifice, aprobatd prin ordin al pregedintelui ANRE; ©) 8A solicite OR prestarea activiti de intrerupere/reluare a alimentérii cu energie electric, in vederea intreruperii/reluarii furnizarii energiei electrice la locul de consum al clientului final in condifiile prevazute in contractul de fumnizare a energiei electrice, precum si in alte situafii prevazute de legislatia in vigoare; fs emita facturi pe baza cantitatilor de energie electric prevazute in Conventia de consum, pentru perioadele de facturare in care indexul contorului nu a fost citit de reprezentantul OR, iar elientul final nu a comunicat indexul autocitit in intervalul de timp stabilit conform contractului de furnizare aenergiei electric; 8) sf emit facturi pe baza unui consum estimat, pentru perioadele de facturare in care de catre OR, i indexul contorului nu a fost transmis clientul final nu a comunicat indexulautocitit in intervalul de timp stabilit conform contractului, dacd nu a fost incheiaté conventia de consum; h) s& solicite clientului refacerea autocitirii, sau sé solicite OR citiri de verificare a indexului contorului, atunci cand considera eronati autocitirea; i) s& notifice clientul final, prin intermediul facturii, referitor la modificarea periodicitiqii de ire si/sau a intervalului de timp pentru citirea indexului contorului de cétre reprezentantul OR, flird a fi necesara incheierea unui act aditional la contractul de furnizare; i) 8 modifice intervalul de timp pentru preluarea indexului autocitit, cu notificarea prealabila a clientului final prin intermediul facturii, nefiind necesar’ incheierea unui act adifional in acest sens la contract; k)_sérrezilieze contractul de furnizare a energiei electrice in conditiile prevazute la Art. 31; » s& recalculeze consumul de energie electrica pentru o perioada anterioars stab ta conform reglementirilor aplicabile, atunci cdnd se constati inregistrarea eronata 2 consumului de energie clectrict sau in cazul unei facturairi eronate a consumului, care a fost sesizata de clientul final sau de furnizor; m) orice alte drepturi previzute de Legea energiei electrice si a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificarile si completitile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile. Art. 39. - (1) Furnizorul de energie electrica are urmatoarele obligatii: a) s& defind licengi pentru activitatea de fumnizare a energiei electrice, cu except cazurilor prevzute expres de lege si si respecte prevederile acesteia; b) si respecte clauzele contractului de furnizare a energiei electrice precum gi orice alte reglementiti aplicabile; ©) Si solicite OR, baza contractului de rejea incheiat cu acesta, s& asigure puterea si energia electrica contractati la locurile de consum care fac obiectul contractului de furnizare a energiei electrice; d) — siasigure indicatorii de performan(a privind calitatea activitatii de furnizare, conform prevederilor Standardului de performant’ pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, aprobat prin ordin al presedintelui ANRE; ©) s& asigure preluarea de la OR a valorilor de consum tnregistrate de grupurile de misurare de Ia locurile de consum care fae obiectul contractului de furnizare a energiei elecirice, in vederea facturatii pe baza consumului de energie electric& masurat;f) — s& faciliteze accesul clientului final la datele datele de masurare, dac& acesta are montat un contor inteligent, conform reglementirilor specifice; g) si factureze consumul real de energie electric pe baza datelor de masurare, dac& acesta are montat un SMI ; h) si asigure oferte-tip pentru clientii finali ; i) s& defini o pagind proprie de internet in confinutul cdreia si publice informasii actualizate cu privire la condifiile comerciale de furnizare a energiei electrice, prefurile/tarifele practicate, dup caz, condifiile generale a scrviciilor oferite, in vederea realizirii activitayii de informare a clienfilor finali; ofertele-tip de furnizare a energiei electrice, se vor afisa pe pagina principal a -ului, la un loc vizibil, cu un link direct, si cu © denumire sugestiva catre aceste oferte-tip; J) st desfigoare activitatea de furnizare a energiei electrice pe bazi de contracte de furnizare a energiei electrice incheiate cu clienfii finali, care si prevadi conditii/elauze contractuale echitabile gi transparente, cu respectarea cerinjelor minime contractuale ce trebuic incluse, in conformitate cu reglementarile specifiee; k) s& factureze clientului final contravaloarea consumului de energie elected, in termenul si in condifiile prevazute in contractul de furnizare a energiei electrice incheiat cu acesta; 1) s& puna la dispozitia clientului final, cel putin o data pe an, intr-o anexd la factura, date comparative privind consumul actual de energie electricd al clientului si consumul din anul anterior precum ¢i datele de contact ale unor institufii eu atribufii in domeniul imbunatatirii eficienfei energetice; m) s& puna la dispozifia furnizorului de servicii energetice desemnat de clientul final printr-un acord scris, informatii privind consumurile facturate anterior acestuia, in masura in care aceste informatii sunt disponibile; n) si asigure, in facturile emise prosumatorilor, serviciul de regularizare intre valoarea energiei electrice livrate gi valoarea energici electrice consumate, in situafia in care contractul de furnizare este incheiat cu un prosumater care indeplineste condifiile prevazute in legislatia aplicabila pentru a beneficia de acest serviciu., cu respectarea prevederilor legale specific privind obligatiile fiscal; ©) sf factureze clientului final energia electrics consumata la prefurile si in condi i elective; stabilite prin contractual de furnizare a energi p) sd puna la dispozitia clientului final mai multe modalitati de plata a facturilor; 2Bq) _ s& puna la dispozitia clientului final mai multe optiuni privind modul de transmitere a facturilor si a informafiilor privind facturarea, printre care si transmiterea pe cale electronica; 1) si transmit, la cererea clientului final, o explicatie clara gi ugor de inteles a modului jn care este calculata valoarea facturii, in special in cazul in care aceasta nu este bazati pe ‘consumul real; 3) sAsolicite OR, in baza contractului de rejea incheiat cu acesta, evitarea intreruperilor fn alimentarea cu energie electric& la locul/locurile de consum care fac obicctul contractului, daci clientul este incadrat in categoria clientilor vulnerabili conform prevederilor actelor normative aplicabile; t) _ siinotifice elientului final, in mod corespunzator si gratuit, orice intentie de modificare si/seu completare a condifiilor/clauzelor contractuale, precum si orice majorare a pretului/tarifului practicat, precizind motivele, condifiile si amploarea acestei majorari, in mod direct si in timp util, dar nu mai tarziu de sfargitul p mei perioade normale de facturare care urmeaza intrérii in vigoare a majorari, intr-un mod transparent si usor de infeles, precum si s informeze clientul final, in momentul notificarii, cu privire la dreptul de a denunja in mod gratuit contractul in cazul in care nu accept noile conditiis u) — s& notifice clientului final orice schimbare a datelor sale de identificare prevazute in contractul de furnizare a energiei electrice, cu ocazia primei facturi emis4 dupa modificare; Y) s4 permit clientului final schimbarea efectivi a furnizorului, cu respectarea conditiilor/clauzelor contractuale, in termen de maximum 21 de zile de la data solicitarii, conform procedurii specifice aprobate de ANRE; procesul de schimbare a furnizorului este gratuit, flind interzisa perceperea oricdror taxe sau tarife legate de parcurgerea acestuia; w) sd transmit clientului final un decont final de 32; +hidare in condifiile prevazute la Art x) si comunice OR orice solicitare/sesizare/reclamatie/plangere primits de la clientul final care vizeaza activitatea OR la locul de consum care fae obiectul contractului de furnizare a energiei electrice, sf solicite OR rezolvarea/clarificarea problemelor semnalate de clientul final, sd primeas si si comunice clientului raspunsul OR, in termenele prevazute in Standardul de performanfé pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, aprobat prin ordin al presedintelui ANRE; y) 84 transmit, Ia cererea clientului final, in termen de cel mult 5 zile lucratoare de la momentul inregistrarii solicitarii, informafii privind valoarea facturilor emise 5 privind istoricul de consum aferent locului/locurilor de consum al/ale acestuia, pentru ultimele 12 luni calendaristice, fara si perceapa costuri suplimentare pentru acest serviciu; 242) s& informeze OR pentru reconsiderarea mirimilor de reglaj ale protectiilor din instalajile de distributie/transport, la cererea justificatd a clientului final; aa) 5 plateasea clientilor finali despagubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv de intreruperi/calitatea necorespunzAtoare a energiei electrice furnizate, conform reglementarilor in vigoar bb) 58 investigheze reclamaiile privind calitatea activivafii de furnizare; €c) 8 programeze gi efectueze audiente, Furnizorul este obligat s& contacteze in scris, prin posti/posta electronici/fax, elientul final care a solicitat in scris o audienfa, in termen de dou ile lucratoare de la data solicitarii, urmand ca programarea audientei s& se stabileasca, de comun acord cu acesta, in maximum 15 zile de la data solicitaii acesteia. dd) sd intermedieze executii de luerari la consumatorii vulnerabili; ce) s& restituie clientului final garantia financiaré constituita la dispozitia sa, conform prevederilor procedurii specifice, aprobata prin ordin al presedintelui ANRE; ff) s8 utilizeze datele personale ale clicntului final eu respectarea prevederilor legislatiei privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulatic a acestor date si conform voinfei clientului exprimata in contractul de furnizare a energiei electrice; 8g) orice alte obligafii prevazute de Legea energiei electrice si a gazelor naturale nr 123/2012, cu modificarile si completirile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele incheiate sau de alte acte normative aplicabile. By ‘TIUNEA a 3-a Antreruperea alimentirii cu energie electrica Ia focul de consum al clientului final Art, 40. ~ (1) Intreruperea alimentarii cu energie electrica la locul de consum al clientului final poate fi dispust de furnizor in situagiile prevazute in prezentul regulament, precum si in alte situatii prevazute de legislajia in vigoare in care acesta are dreptul sa solicite OR intreruperea alimentarii cu energie electrica la locul de consum al clientului final (2) Fumizorul poate solicita OR intreruperea alimentirii cu energie electric a locului de consum care face obiectul contractului de furnizare a enegiei electrice, cu exceptia locurilor de consum ale clienfilor valnerabili, in urmatoarele situati a) neplata facturilor emise de citre fumizor conform prevederilor contractului de fumizare a energiei electrice; in situafia in care clientul final contest corectitudines valorii facturii emise, 2sfurnizorul nu are dreptul sé dispund intreruperea alimentarii cu energie electric& pan mu comunica eli rntultt final rezultatul verificdrii, cu respectarea prevederilor standardului de performangé pentru activitatea de furnizare a energiei electrice; b) _neconstituirea/neactualizarea de catre clientul final a garan{iei financiare, solicitate de furnizor conform prevederilor contractuale si reglementétilor aplicabile. (3) in cazul serviciului de refea prestat de OR pe baza contractului de rejea incheiat cu clientul final, intreruperea alimentéii cu energia electric pentru nerespectarca obligatiilor contractuale de cdtre beneficiar fati de OR se face conform prevederilor contractului respectiv, iar pentru nerespectarea obligafiilor contractuale ale clientului final faja de furnizor se procedeaza conform conventiei tripartite. Art. 41, = (1) in cazul furnizirii energiei electrice fn baza unui contract-cadru aprobat de ANRE, intreruperea alimentarii cu energie electricd pentru nerespectarea obligatiilor contractuale de citre bile clientul final se face conform contractului cadru gi reglementarilor apt (2) in cazul furnizirii energiei electrice in baza unui contract negociat, pentru neachitarea de catre clientul final, in termenul seadent prevéizut in contractul de furnizare a energiei electrice a facturii reprezenténd contravaloarea consumului de energie electricd furnizorul are dreptul si aplice dobanzi penalizatoare pentru intérziere in efectuarea platii, in termenul gi in conditiile prevazute in contractul de fumizare a energiei electrice, si solicite constituirea garantiei financiare, in conformitate cu procedura specific’ aprobata de ANRE si sa ia, succesiv, urmatoarele masuri: a) — limitarea furnizarii energie electrice, in termenul si in condijiile previzute in contractul de furnizare a energiei electrice, cu un preaviz de cel putin 3 zile inainte de data estimata pentru limitare; b) _ transmiterea clientului final a unui preaviz de deconectare cu 5 zile inainte de data prevaizuta pentru intreruperea alimentirii, in situatia in care urmeazi sé intrerupa fumizarea la locul de consum printr-o modalitate de comunicare agreata de pari prin contractul de furnizare a energiei electrice; ©) intreruperea alinementarii cu energie electrica a locului de consum al clientului final, in condifiile specificate in contractul de furnizare a energiei elecitice, cu conditia sA fie indeplinita misura prevazuta la lit. b)s 4) wansmiterea clientului final a unui preaviz de reziliere, in situa{ia tn care urmeaza sf rezilieze contractul de furnizare a energiei electrice, in termenul si in condifiile prevazute in acest contract: iliere a contractului de furni: preavizul de rez i electrice este un document distinct in forma stabilita de catre fumnizor, contine data rezilierii contractului si se transmite clientului final cu cel putin 15 zile inainte de data rezilierii;©) — rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice, cu conditia sii fie indeplinita masura prevazutd la lit. d). G3) Preavizul de deconectare previzut la alin, (1) lit. b) este un document distinct, are forma stabilita de catre furnizor gi confine cel pujin urmatoarele elemente: suma datorata, termenul de plat dupa care urmeazi intreruperea alimentarii cu energie electricd, data estimati a intreruperii alimentarii cu energie electrica, informagii privind garanfia financiard care trebuie constituita, daca este cazul, costul serviciilor de intrerupere/reluare a alimentirii cu energie electricd a locului de consum, (4) Informarea reciproca intre furnizor si OR privind masurile prevazute la alin, (2) se face conform celor stabilite intre cele doud parfi in contractul de rejea, sau, in cazul in care clientul final este titularal contractului de retea, in conventia tripartita. Art. 42. - (1) Reluarea alimentarii cu energie electrica a locului de consum al clientului final dupa intreraperea acesteia conform prezentei sectiuni, se realizeazi in termenul previzut in Standardul de performanta pentru serviciul de distributie a energiei electrice, aprobat prin Ordinu! presedintelui ANRE nr. 11/2016 publicat in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nt. 291 din 18 iulie 2016, (2) in toate cazurile in care intreruperea alimentarii cu energie electricd are loc din culpa dovedita a clientului final, costurile aferente serviciilor de intrerupere/reluare a alimentarii vor fi achitate OR de catre furnizor/clientul final in baza contractului de refea; costurile achitate de furnizor si vor fi recuperate de la clientul final in baza contractului de furnizare a energiei electrice. (3) fn toate cazurile in care intreruperea alimentirii cu energie electrica 1a locul/locurile de consum a furnis care fac obiectul contractului are Joc la solicitarea nejustific rului, costurile OR aferente serviciilor de intrerupere/reluare a aliment&rii vor fi suportate de furnizor. CAPITOLUL VI Facturarea energiei electrice SECTIUNEA 1 Principii generate privind facturarea energiei electrice Art, 43. - (1) Facturarea energiei electrice furnizaté la locul de consum al clientului final se realizeaza de catre furnizor pe baza consumului de energie electrica aferent perioadei de facturare si 8 prejului de furizare previizut in contract, valabil in perioada de facturare gi, dupa caz, pe baza altor marimi utilizate la facturare, conform reglementdrilor specifice, (2) Procesul de facturare a energici electrice consté, in principal, in urmitoarele activitati:a) _ preluarea si validarea datelor de consum; b) — determinarea valorii facturii; ) intocmirea si emiterea facturilor; d) — transmiterea facturilor; €) _solufionarea contestatiilor privind facturile. SECTIUNEA a 2-a Perioada de facturare a energiei electrice Art.44,—- (1) Factura pentru energia electric& furnizati Ia locul de consum al clientului final se emite de cétre furnizor pentru fiecare perioadii de facturare stabilita prin contractul de furnizare a energiei electrice, la data de emitere a facturii prevazuti in contract. (2) Furnizorul emite factura pentru fiecare loc de consum al clientului final sau, cu acordul partilor, pentru mai multe locuri de consum ale acestuia, indicdind separat consumul de energie electricd facturat si valoarea de plata pentru fiecare loc de consum in parte. (3) Perioada de facturare este: 2) lunar pentru clientii alimentati in regim reglementat si de SU; b) _convenit& de parti prin contractul de furnizare a energiei electrice, pentru clienjii finali alimentayi in regim concurenfial, dar fra a putea depasi 3 luni. Art.45. - (1) La incheierea contractului de fumizare a energiei electrice in regim concurential furnizorul are obligatia s4 ofere clientului final, posibilitatea de a opta pentru o perioada de facturare Tunara, Orice modificare a perioadei de facturare conveniti de pirti prin contractul de furnizare a energiei electrice se face prin act adifional la acesta. Neacceptarea de catre nt a propunerii fumizorului de modificarea perioadei de facturare, inclusiv lipsa rispunsului clientului final, nu constituie temei de reziliere a contractului de catre furnizor (2) Data de emitere 2 facturii este prevazutd in contract si poate fi modificata doar cu acordul clientului final. SECTIUNEA a 3-a Preful energici electrice Art. 46, ~ (1) Pentru clienfii casnici care nu au uzat de eligibilate, pentru perioada 1 martie 2019 — 28 februarie 2022, FUI factureazA energia electrica Ja preturile/tarifele reglementate aprobate de ANRE, 2) Pentru nati la Art. 14 FUI factureazd energia electried la prefurile finale determinate conform reglementirilor specifice emise de ANRE.Art, 47. - (1) Pentru a da posibilitatea clientului final de a compara mai multe oferte, furnizorii de energie electric, cu exceptia celor care nu desfisoaré acti itate de furnizare a energie’ electrice, trebuie si asigure oferte-tip cel putin pentru clienfii casnici si clienfii finali noncasnii mici (2) Fumizorii publica ofertele-tip, cumulatiy, prin urmatoarele mijloace proprii: 2) pe pagina proprie de internet; b) la punetul unie de contact. (3) Furizorii de energie electrica, cu excepfia celor care nu desfasoara activitate de fumizare a energiei electrice au obligatia de informare a clienjilor finali prin intermediul aplicatiei informatice “Comparator al ofertelor- prevederile Ordinului presedintelui ANRE nr. 189/2018, publicat in Monitorul Oficial al 018. ip de furnizare a energie electrice, in conformitate cu Roméniei, Partea I, nr. 962/ (4) Oferta-tip trebuie 88 congin cel pufin urmatoarele informatii: a) datele de identificare ale furnizorului ofertant; b)_perioada de valabilitate a ofertei-tip; ©) tipul de client final care poate opta pentru oferta-tip respectiva d)_prejul energiei electrice fumizate; ©) prefurilearifele aplicate pentru alte servicii oferite asociate alimentirii cu energie dupa cazs 1) descrierea serviciilor oferite, in cazul in care este oferit un "pachet de servicii*, prin includerea in acesta, pe Mang’ furnizarea energiei electrice, si a altor servieii, se vor prezenta le in care se oferd acestea, iar pentru fiecare serviciu se vor specifica informatiile corespunzitoare categoriei de servicii din care face parte, g) termencle, modalitajile si condifiile de plata a facturiis hh) opfiunile privind modul de transmitere a facturii, printre care gi transmiterea pe cale electronica; i) durata contractului, condi ile de reinoire/prelungire \eetare a presi serviciilor si a contractului, cu precizarea termenelor si a conditiilor de denuntare unilateralé a acestuia; J) modalitatea de acceptare a ofertei-tip k) documentele necesare pentru incheierea contractuluis 1) alte condigiArt.48. - (1) in factura emisi clientului final de e&tre furnizor conform contractului, suplimentar fafii de contravaloarea consumului de energie electricd, se adaugé gi contravaloarea cerlificatelor verzi, a contribufici pentru cogenerare de inalta eficienta, a accizei, a TVA precum sia altor taxe gi impozite prezente sau viitoare, stabilite in conformitate cu prevederile actelor normative aplicabile. (2) in cazul aparitiei unui act normativ de modificare a valorii taxelor/impozitelor prevazute la alin . (1), noile valori se aplica in factura de la data intrarii lor in vigoare, cu notificarea clientului final de c&tre furnizor prin intermediul facturii (3) La data intririi in vigoare a prevederilor legale ce instituie o noua taxi/un nou impozit, respectiv la data abrogirii prevederilor legale ce instituie o tax existenti/un impozit existent, modificarea se reflecta in facturi de la aceeasi data, cu notificarca clientului de edtre fumnizor prin intermediul facturii, Art.49, - Pentru energia electricd reactiva absorbit¥/injectatt din/in rejea, beneficiarul contractultii de retea plateste OR la care este racordat locul de consum, conform prevederilor Metodologiei privind stabilirea obligatiilor de plat a energiei electrice reactive si a pretului reglementat pentru energia electricd reactiva, aprobatd prin Ordinul presedintelui ANRE nr. 33/2014, publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, Partea {, nr. 408/2014. SECTIUNEA a 4-a Modul de determinare a energiei electrice furnizate aferente unei perioade de facturare Art, 50, = (1) Fumizorul determina valoarea facturii pentru energia electric consumata pe baza marimilor misurate sau estimate conform reglementitilor si pe baza tarifului/preyului previizut in contractul de furnizare a energiei electrice. (2) Fumizorul emite factura reprezentind contravaloarea consumului de energie electrica pentru fiecare loc de consum al clientului final sau, cu acordul partilor, in cazul in care clientul final are ‘mai multe locuri de consum, pentru toate locurile sale de consum pentru care a incheiat contract de furnizare cu respectivul furnizor, dup& fiecare perioadi de facturare stabiliti conform contractului de furnizare a energiei electrice. (3) FUL are in vedere, la emiterea facturilor, prevederile unei proceduri specifice de facturare, elaborata de acesta si publicata pe site-ul propriu, Art, 51, — (1) Pentru determinarea cantitajii de energie electrica fumnizate clientului final in vederea emiterii facturii pe baza consumului de energie clectricd cfectiv realizat, OR la care esteracordat Iocul de consum al clientului final are obligafia si efectueze citirea indexului echipamentului de masurare (2) Pentru perioada de facturare in care OR efectueaza citirea indexului echipamentului de misurare, facturarea se realizeaz pe baza consumului efectiv de energie electricd, determinat de OR si preluat de furnizorul de energie electric. (3) in eazul contoarelor inteligente, furnizorii au obligatia de a factura consumul real de energi electrica pe baze datelor de masurare colectate de SMI si pentru care OR asiguré accesul la aceste date, in conformitate cu reglementitile specifice aprobate de ANRE. 2, - (1) Intervalul de citire a indexului echipamentului de masurare de catre OR, in vederea facturay pe baza consumului de energie electric’ masurat nu trebuie s& depageasea 3 luni (2) In cazul prosumatorilor, periodicitatea de citire a indexului contorului fn vederea facturarii pe baza consumului de energie electricd masurat este o lund calendaristica. (3) In cazul in care intervalul de citire de cdtre OR a indexului echipamentului de misurare este mai mare decat perioada de facturare prevazuti in contractul de furnizare a energiei electrice, facturarea in perioada cuprinsa intre doa citiri consecutive ale OR se realizeara, succesiv: a) pe baza consumului de energie electric&, determinat prin autocitirea indexului echipamentului de mésurare ce etre clientul final si transmiterea acestuia in intervalul de timp si in condijiile comunicate de furnizor; atunei cdnd considera eronat autocitirea, furnizorul solicit clientului final refacerea autocitirii sau solicita OR citire de verificare conform prevederilor contractuale; »b) pe baza unui consum estimat de energie clectrica, prevazut intr-o conventie de consum stabilita de comun acord de clientul final cu furnizorul, care se preia doar in situajia fn care clientul final nu transmite indexul autocitit in intervalul de timp $i in conditiile comunicate de furnizor; c) pe baza unui consum estimat de catre furnizor, avénd tn vedere consumul determitat pe baza celor mai recente citiri; d) pe baza unui consum estimat de cétre furnizor, avnd in vedere consumul din perioada similara a anului precedent. (4) In situafiile prevazute la alin. (3) regularizarea consumului corespunzator valorilor citite se efectueaza in prima facturd emis dupa citirea indicagiilor contorului Art. 3. - (1) Pentru situajia previizuta la Art, 52 alin, (3) lit. a), in vederea transmiterii indexului echipamentului de masurare determinat prin autocitire, furnizorul are obligatia s4 comunice clientului final, prin intermediul facturii, cel putin urmatoarele informatia) intervalul de timp in care clientul final poate transmite indexul autocitit, care nu poate fi mai mic de 5 zile; b) linia telefonic& dedicat si gratuita, care inregistreazA atat data transmiterii indexului autocitit, cdt si confinutul mesajului; suplimentar, se pot pune la dispozitia clientului final si alte mijloace de transmitere a indexului, ca de exemplu, dar firri a se limita la acestea, mijloace electronice. (2) Pentru situafia prevazuti la Art, 52 alin. (2) lit. b), consumul estimat prevazut in conventia de consum se poate stabili fie pe baza istoricului de consum al anului anterior, fie pe baza cantitailor lunare determinate pe baza profilului de consum anual; conventia de consum poate fi modificata oricénd pe parcursul derularii contractului de furnizare a energici clectrice, la inifiativa clientului final, conform Art. 36 lit, r) sau la inifiativa furnizorului, in situajia in care furnizorul constata diferenje semnificative intre consumul lunar estimat si consumul realizat. Art. $4. - (1) Dac& punctul de misurare aferent unui loc de consum/de producere/de consum gi producere nu coincide cu punctul de delimitare a instalajiilor de utilizare a acestuia faya de rejeaua clectrica, energia clectried tranzactionata prin punctul de delimitare se determina prin corectarea energiei electrice masurate, in conformitate cu prevederile Procedurii privind corectia datelor de misurare in raport cu punctul de delimitare, aprobati prin Ordinul presedintelui Autoritatit Nafionale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 75/2015, publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, partea I, nr. 307 din 6 mai 2015. (2) in cazul locurilor de consum Ia care cititea contorului se face la intervale mai mari de o lund sau ii vederea decontarii pe piata angro, se face conform unei Metodologii de repartizare lunard a decalat fayi de inceputul lunii, stabilirea cant Junare de energie aferente fiecirui furnizor, in cantititilor de energie electric masurate la intervale mai mari de o lund sau decalat fai de inceputul lunii, elaboratd de fiecare OR, avizaté de ANRE. (3) Pentru punctul/punctele de masurare la care, conform prevederilor Codului de mésurare a energi i electrice, nu exista obligatia legal& de inregistrare orara a consumului de energie electri OR determina valorile orare ale consumului pe baza unui profil specific de consum aprobat de ANRE, aplicabil pentru categoria respectiva de client final sau pe baza profilului rezidual de consum, (4) Profilul specific de consum precizat la alin, (3) se determina de cétre OR in baza unei proceduri elaborate de acesta gi aprobata de ANRE. (5) In cazul in care se constati cé grupul de misurare a fost defect sau cu eroare de inregistrare in afara limitelor prevazute in reglementiri, precum si in alte cazuri de neinregistrari/inregist eronate ale consumului si in situayiile in care consumul de energie electric nu poate fi determinat prin masurare, acesta se stabileste fn sistem paugal, in conformitate cu prevederile Procedurii privind determinarea consumului de energie electric& in caz de inregistrare eronata si in sistem 32pausal, aprobata prin Ordinul pregedintelui Autoritifii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 121/2015, publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, partea 1, nr. $94 din 6 august 2015. SECTIUNEA a S-a Informatiite cuprinse in facturd s/sau in documentele anexate facturti Art. — FUL are obligatia s& emit facturi cu respectarea modelului facturii de energie electricd aprobat prin Ordinul pregedintelui Autoritiqii Nafionale de Reglementare in Domeniul Bnergiei nr. 88/2015, publicat in Monitorul Oficial al Romaniei, partea I, nr. 451 din 24 iunie 2015, cu modificarile si completarile ulterioare. Art, 56.- (1) Fumizorul de energie electric’ are obligafia si emit facturi care s& cuprinda informajii corecte, transparente, clare, complete, lizibile si ugor de infeles, care si ofere clientilor finali posibilitatea s& igi ajusteze propriul consum gi si compare condifiile comerciale de furnizare a energie electrice, (2) Furnizorul trebuie s& includa in factura emisa clientului final pentru locul de consum, pe prima sau cel mult a doua pagina a facturii, cel putin urmatoarele informatii prioritare: a) datele de identificare gi de contact ale furnizorului; b) — datele de identificare ale clientului final, adresa locului de consum si adresa de facturare, in cazul in care aceasta este diferita fay de adresa locului de consum; ©) codul de identificare a locului de consum; 4) codul unie de identificare a punctului de masurare; ©) numarul gi data emiterii facturii; f) data de incepere si de sfirsit a perioadei de facturares ) _ termenul scadent de plata; h) —miirimile de facturat, cu precizarea dacd reprezinta valori masurate sau estimate; i) unitajile de masura si prejurile aplicate pentru ficeare marime de facturat; i) protul energiei electrice, exprimat in lei/kWh; k) _ componentele incluse in preful unitar pentru furnizarea energiei electrice, eu precizarea celor care sunt reglementate sau o referinfA cu privire la locul unde poate fi gasit& o deseriere detaliatd a acestora; 331) yaloarea de plata pentru fiecare produs/servieiu facturat; m) intervalul de timp si modalitatea/modalitajile prin care clientul poate transmite indexul autocit,; n) indexul echipamentului de masurare folosit la inceputul si sfirsitul perioadei de facturare pentru determinarea cantitajii de energie electrica; in cazul clientului final la care intervalul de citire de citre OR este mai mare decat perioada de facturare se va preciza modul prin care a fost determinat indexul, respectiv citire de cétre OR/autocitire de citre clientul final/estimare pe baza conventiei de consum/istoric de consum; 0) cantitatea de energie electrici, exprimata in kWh, ce reprezinta consumul de energie electrica facturat; p) certificate verzi, contributia pentru cogenerarea de inalta eficienta, TVA, acciza si alte taxe prevazute de legislatia in vigoare; @) _ valoarea totald de plata (eu TVA); 1) modalitijile de plata a facturii; s) datele de contact ale punctului unic de contact/punctelor de informare regionali/locala ale furnizorului; t) numtrul de telefon pus la dispozitia de OR la care este racordat locul de consum la care clientul final poate anunja direct OR intreruperile in alimentarea cu energie electrica. (3) in situafia in care clientul final nu achit’ o factura in termenul scadent, factura/facturile ulterioari/ulterioare trebuie s& cuprinda informatii privind debitul anterior neachitat la momentul emiterii facturii si semnificafia fiectrei obligatii de plat cuprinse in factura. (4) in cazul prosumatorilor, furnizorii includ in facturi, in conformitate cu reglementirile aplicabile, contravaloarea energiei electrice produse si livrate in rejea si realizeaz regularizarea inire valoarea energie’ livrate in refea de cdtre acestia. Art.57. = (1) Furnizorul de energie electricd trebuie s& punt la dispozitia clientilor finali prin intermediul facturii si/sau a documentelor anexate acesteia cel pufin urmatoarele informatii adifionale privind: 4) dreptul clientului final de a schimba furnizorul, in mod gratuit, cu respectarea condifiilor contractuale, conform procedurii aprobate de ANRE, cu precizarea c& lista operatorilor economici, titulari de Ticenta de furnizare a energiei electrice este publicata pe pagina de internet a ANRE; b) modalitajile de transmitere a plangerilor de cAtre clienfii finali si opfiunile pe care le au acestia in cazul in care mu sunt satisfAcuti de modul de solutionare a plingerii de catre furnizor, 34conform procedurii- aprobati de ANRE; -adru privind obligajia furnizorilor de solutionare a plangerilor clientilor finali. ¢) masurile pe care furnizorul are dreptul sa le ia, conform contractului de furnizare a energiei electrice fncheiat, in situaia in care clientul final nu achitd factura in termenul scadent; ¢) dreptul clientului final de a beneficia de un nivel de calitate a activitatii de furnizare a energiei electrice, a cdrui nerespectare atrage plata de eatre prestatorul activitafii/serviciului respectiv 4 unei penalititi/compensatii clientului final afectat, conform standardelor de performanfé aprobate de ANRE; ©) orice alte informarti prevazute de legislatia in vigoare pe care furnizorul este obligat s8 le pund la dispozitie clientului final prin intermediul facturii si/sau al documentelor anexate acesteia. (2) Suplimentar fay& de informatiile prevazute la alin, (1), furnizorul va pune la dispozitia clientilor casnici, prin intermediul facturii si/sau al documentelor anexate acesteia, informasii privind tipurile de facil fi puse la dispozitie de furnizor clienfilor vulnerabili sau o refering eu privire la locul unde acestea pot fi consultate, Art, 58, — (1) Furnizorul trebuie s& pun la dispozitia clienfilor finali prin intermediul facturii si/sau al documentelor anexate acesteia, cel putin o datd la 6 luni cel puin urmatoarele informafii privind facturarea: 4) informajii prioritare care oferd clientului final toate elementele necesare pentru a infelege cum este facturat consumul de energie electrica si cat trebuie si plateasca pentru acest consum; b) informasii privind facturarea care oferd periodic clientului final o perspectiva cuprinzatoare asupra consumului efectiv realizat, astfel ineat acesta si aibd posibilitatea de a-si ajusta propriul consum de energie electrics; ©) pretul actual si consurnul real de energie electrica, ¢) comparafii intre consumul actual al elientului final si consumul corespunzator aceleiasi perioade aanului anterior, in mAsura in care aceste informafii sunt disponibile, preferabil sub forma grafica: ¢) informatii privind conceptul de eficient’ energetic, respectiv datele de contact ale unor institu cu atributii in domeniul energiei, de unde clientii finali pot obtine informatii privind misurile disponibile de imbunatajire a eficienfei energetice, profilurile de refering’ privind consumul individual si alte specificajii tehnice ale aparatelor energetice care pot contribui la reducerea consumului de energie electrica. (2) Informatiile prevazute la alin. (1) se transmit clientului final de cditre furnizor, cel putin trimestrial, la cererea clientului final sau in cazul in care clienfii finali au optat pentru factura ele‘Art. 59. - Fumizorul asigura informarea clientilor finali, gratuit si in mod nediscriminatoriu, din punct de vedere al efortului si al timpului de réspuns Art.60,- fn cazul in care intervalul de citire a indexului echipamentului de masurare de catre OR este mai mare decit perioada de facturare, furnizorul va include in factura prin care efectueaz regularizarea pentru perioada cuprins& intre dou citiri, suplimentar faté de informatiile prevazute la Art, 56 gi Art, 57, urmétoarele informatii: a) indicarea intr-o manierd clara cd aceasta este 0 facturd de regularizare; ») perioada pentru care se face regularizareas c) indexul echipamentului de masurare determinat de OR prin citire la inceputul si sférsitul perioadei pentru care se face regularizarea; 4) cantitatea de energie electric’, consumata efectiv in perioada pentru care se face regularizarea; 2) cantitatca de energie clectried ce reprezinti consumul facturat de energie electricd in intervalul dintre citirile OR; h) soldul debitor/creditor la sférsitul perioadei pentru care se face regularizarea, caleulat pe baza diferenjei dintre consumul efectiv realizat si consumul facturat in intervalul dintre citirile OR, respectiy suma pe care clientul final o mai are de achitat furnizorului sau suma datoraté de furnizor clientului final ca urmare a efectuarii regularizarii, dupa caz. in cazul clientului casnic, dacd in uma regularizirii suma platita de acesta in plus este mai mare de 100 lei, atunci fumnizorul este obligat s& restituie suma platita de cdtre client. Sumele sub aceasta valoare vor fi compensate in contul facturilor urmétoare. SECTIUNEA a 6-0 Transmiterea facturilor si a documentelor anexate acesteia Art. 61, ~ (1) Fumizorul pune la dispozijia clientului final mai multe modalitafi de transmitere a facturii de energie electricd gi a documentelor anexate acesteia, respectiv transmiterea prin posta, prin mijloace eleetronice etc. 2) Factura si documentele anexate acesteia se transmit clientului final prin modalitatea stabilita prin contractul de furnizare a energiei electrice; la solicitarea clientului final, transmisé in scris sau electronic, fumizorul asigura schimbarea modalitaii de transmitere, fir a fi necesara incheierea unui act aditional la contract. (3) Utilizarea facturii in format electronic face objectul acceptirii exprese de catre clientul final.(4) Fumizorul are obligatia sa transmita factura gi a documentelor anexate acesteia la adresa locului de consum al clientului final, cu excepfia cazului in care clientul final a desemnat o alti adres de corespondenta sau a ales o modalitate electronica de transmitere a facturii. (5) Furnizorul este responsabil de tansmiterea citre clientii finali a facturilor si a documentelor anexate acesieia, in mod gratuit si timp util, astfel ineat plata acestora s& poatd fi efectuati pana la data seadentei. SECTIUNEA a 7-a Plata facturit Art. 62.~(1) Plata contravalorii consumului de energie electric se efectueazd de clientul final in baza facturii emise de cAtre furnizor, cu respectarea termenului scadent de plata prevazut in contractul de furnizare a energici electrice (2) Modalititile de plata oferite de furnizor se specifica in contractul de furnizare a energiei electrice si in factura transmisti clientului final. (3) Plata contravalorii consumului de energie electricd se efectueazé prin instrumentele legale de plata, eu numerar sau fra numerar, conform prevederilor legale in vigoare. (4) Fumizorul are obligatia s puna la dispoziia clientului final cel putin doua modalitati de plata a facturii, dintre care cel pujin una fri comisioane pentru plata sumelor aferente, care s& nu creeze discriminati nejustificate intre cliengi. (5) Furnizorul are obligaia s4 puna la dispozitia clientului casnic cel puyin o modalitate de plata a factur care s& fi permita plata in numerar a acesteia, usor accesibild si fra costuri suplimentare, (6) Obligajia de plata se consider indepliniti de edtre clientul final conform clauzelor specifice stabilite prin contractul de furnizare. SECTIUNEA a 8-a Solufionarea plingeritor privind facturarea Art. 63. —(1) in cazul in care un client final contest valoarea unei facturi, furnizorul este obligat si analizeze temeinicia plangerii sis comunice clientului final rezultatul analizei efectuate, in ermenele previzute in contractul de furnizare a energiei electrice incheiat intre parti si in Standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, aprobat prin Ordinul presedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 6/2017 publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, Partea I, nr. 124/2017. 37(2) in situatia in care furnizorul constatd c& respectiva plangere nu este intemeiata, comunica acest lueru clientului final, precum si faptul c& factura initial este corecta, cuantumul si termenul de scadentai specificate pe factura nemodificdndu-se, (3) in situatia prevazuté la alin, (1), daci clientul final achiti factura, dar, se dovedeste ulterior efectuitii plajii c& suma facturaté a fost mai mare decat cea corect calculati, plingerea find intemeiati, furnizorul restituie clientului final, sau dupa caz, compenseaz in contul facturilor urmatoare, diferenfa dintre suma incasati si cea corect calculati, inclusiv dobanzi penalizatoare caleulate pentru suma incasatii necuvenit, egale cu nivelul dobanzilor penalizatoare prevazute in contract pentru neplata la termen de cétre clientul final a facturilor de energie electric, conform prevederilor legale in vigoare, cu respectarea prevederilor Art. 60 lit. (h). (4) Penalitajile previizute Ia alin. (3) se calculeaz’ pentru perioada dintre data pliii efectuate de clientul final si data la care se regularizeazi/restituie suma incasata nejustificat. (5) in situatia in care furnizorul constata ci respectiva plangere este intemeiati, comunica acest lucru clientului final, precum si faptul c& factura initiala a fost gresit calculatd; in acest caz anuleazi factura respectivi si emite o nou facturd, cu decalatea corespunzitoare a termenului de plata. (6) in cazul in care parjile nu ajung la o infelegere cu privire la valoarea facturii, acestea pot proceda conform prevederilor Art. 28 lit. b). SECTIUNEA a 9-a Punctul unic de contact Art.64,- Pentru indeplinirea atributiilor sale, conform reglementirilor specifice in vigoare, furnizorul de energie electrica are obligafia s& organizeze si sf menjina un punct unie de contact, care cuprinde: a) un punet central, care asigurd o structurd specializata in comunicarea cu clientul final si care oferd acestuia posibilitatea prezentarii intr-o locafie prestabilit’, prevéizuta cu registraturd proprie, care dispune de personal si dotare corespunziitoare pentru indeplinirea serviciilor previzute fn licenfa de furnizare a energiei electrice (contractare, facturare, incasare, informare, preluarea si solujionarea plangerilor de natura serviciilor restate ete., clusiv pentru preluarea/solufionarea/redirecfionarea catre alte entitati responsabile a solicitarilor acestora); b) si care, dupa caz, coordoneazi punctele de informare regionala/localai ale fumizorului, ce sunt usor accesibile si situate la distané de maximum 50 km de locurile de consum ale clienilor finali proprii care beneficiaz’ de serviciu universal, in conditiile prevederilor art. 53 alin, (1) si ale art. $7 alin, (1') din Legea energiei electrice si a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificarile si completarile ulterioare;¢) un servieiu permanent de voce gi date, asigurat prin: i, centru de telefonie, respectiv call-center, pentru informafii comerciale, cu posibilitatea inregistrdrii numarului de apeluri gi a timpilor de asteptare, previizut cu cel pufin o linie telefonicd cu un numar de apel gratuit pentru transmiterea indexului autocitit gi 0 Tinie telefonica cu tarif normal, disponibil cu operator minimum 12 ore in zilele lucratoare; fi, pagina proprie de inteet, cu posibilitatea inregistrarii numarului de accesari intr-o perioada dati, precum si cu punerea la dispozifia clientului final a unui formular on-l pentru inregistrarea plangerilor; d) o adresa de posta electronica; e) un numar de fax. Art. 65. - Fumizorii sunt obligati si precizeze clienfilor finali calea de acces Ia punetul unic de contact, atat Ia incheierea contractului de furizare a energiei electrice, cAt si prin intermediul facturilor si al paginii de internet proprie. SECTIUNEA a 10-4 Pagina de internet a furnizorului de energie electric Art. 66, ~ (1) Furnizorul de energie electric este obligat s& defina pagina proprie de internet in confinutul cireia trebuie s& publice informafii actualizate cu privire Ia conditiile comerciale de furnizare a energiei electrice, la drepturile clientilor finali, la legislatia in vigoare gi la caile de solufionare a litigiilor in cazul unor cereri, plangeri, sesizari, reclamafii sau contestatii. (2) Pagina de internet a fumnizorului de energie electrica trebuie sa puna Ia dispozitia clientului final cel putin urmatoarele informafii: a) datele de contact ale furnizorului; b) adresa, numarul de telefon si numérul de fax al punctului unie de contact; ©) programu! audienfelor, prezentat sub forma: nume, prenume, functie, zi si intervalul orar; 4) acces parolat, gratuit, in timp real si securizat, la datele proprii privind conjinutul factucii, isto icul de consum, istoricul platilor si, daca este cazul, al celorlalte sume datorate; ¢) tansmiterea indexului autocitit; £) comparatia dintre consumul mediu zilnic din perioada de facturare curent, consumul mediu zilnic din perioada de facturare similar din anul precedent si consumul mediu zilnic din anul precedent, preferabil in forma grafica2) ofertele-tip de furnizare a energiei electrice; acestea se vor afiga pe pagina principald a site- ului, la loc vizibil, un link direct, cu denumire sugestiva, catre aceste oferte-ti h) conditiile generale privind contractarea, inclusiv durata contractului; i) 0 informare privind procesul de schimbare a furnizorului si dreptul clientului final de a denunja unilateral contractul de furnizare a energiei electrice; j) fornmulare de cerere, documentele si etapele necesare pentru incheierea contractului de furnizare a energieie electrice; k) preturile pentru energia electrica: 1) facilitafile oferite clienfilor vulnerabiti; m) prefurile/tarifele aplicate pentru alte servicii asigurate, asociate alimentirii cu energie electricd, daca este cazul; n) eticheta energiei electrice furnizates ©) informagii strict necesare pe care solicitantul unei oferte de furnizare trebuie si le pund la dispozitia furnizorului, pentru intocmirea unei oferte de fumizare personalizate, conform prevederilor standardului de perfoemanfi pentru activitatea de furnizare a energiei electrice; p) recomandiii referitoare la utilizarea eficienta a energiei electrice: informatii privind datele de contact ale organizajiilor clienfilor finali si ale companiilor de servicii energetice, inclusiv adresele paginilor de internet unde se pot obfine recomandari privind masurile de imbunatiire a eficienjei energetice, specificatii tehnice obiective privind echipamentele energetice etc. ) modalitatea de acordare a despigubirilor pentru daunele provocate clientului final din culpa furnizorului sau a OR; 1) modalitatea de inregistrare, investigare si solu} are a plangerilor, in conformitate cu procedura intema a furnizorului: s) modalitatile de solufionare a neinjelegerilor precontractuale si a celor aparute pe parcursul derularii contractuluis 1) raspunsurile la intrebarile adresate cel mai freevent; u) legitura cu pagina de internet a ANRE dedicata clientilor finali de energie electrica si cu link direct la aplicatia informatica "Comparator al ofertelor-tip de furnizare a energiei electrice"; v) legaturile cu paginile de internet ale OR unde sunt publicate informatiile de interes pentru clienfii finali, respectiv indicatorii de performangé ai serviciului de distribujie, intreruperile programete, racordarea Ja rejea, inclusiv formularele care trebuie completate si etapele care trebuie parcurse in seopul racordarii ete. 40(3) Fumizorul este obligat si publice pe pagina proprie de internet informatii cu privire la orice modificare a prefurilor, dar nu mai tarziu de sférsitul primei perioade de facturare care urmeaz’ intrarii in vigoare a modificarii, (4) Furnizorii sunt obligati s8 publice informagii actualizate Art. 67, —FUI, suplimentar fap de informapiile prevazute la Art. 66 pagina de internet proprie trebuie si cuprinda: 2) modalitayile de plata a facturilor; b) __adresele punctelor de informare a clientilor, programul cu publicul al acestora si programul de audienfe; ©) _o informare privind dreptul cliengilor finali lz SU; 4) —_prejurile avizate/tarifele reglementate aplicate clientilor beneficiari ai SU gi clientilor casnici; ©) contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru PUI, impreuna cu ordinele emise de ANRE pentru aprobarea acestora; preful-mediu de vanzare a energiei electrice realizat in anul calendaristic anterior, pe categorii de clienti finali care beneficiaz3 de serviciu universal; 2) _calevlator tarifar - pentru un ealeul estimativ al costului consumului de energie electric’, SECTIUNEA a U-a Etichetarea energiei electrice Art. 68, ~ (1) Furnizorul are obligatia de a transmite anual clientului final eticheta energiei electrice, care confine informajii referitor la contribufia fiecdrei surse primare de energie la portofoliul de surse primare de energie al furnizorului, indicatorii de mediu aferenfi energici electrice furnizate gi impactul asupra mediului pentru energia electrica furnizata acestora, (2) intocmirea si transmiterea etichetei energiei electrice la clientii finali se realizeazai in conformitate cu prevederile Regulamentului de etichetare a energiei electrice, aprobat prin Ordinul pregedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 61/2016, CAPITOLUL VII Informatii referitoare la locurile de consum racordate la reteaua electrica SECTIUNEA I Baza de date a OR referitoare ta locurile de consum Art. 69. - (1) OR are obligajia de a realiza si administra centralizat 0 baz de date cu informatii referitoare la loc de consum racordate la reyeaua electricd din zona de licenfa proprie. (2) Baza de date prevazutd la alin. (1) confine, pentru fiecare loc de consum racordat la refeaua OR, cel putin urmatoarele informatti 41a) datele de identificare ale locului de consum si ale clientului final, atat ale proprietarului, cat si, daci este cazul, ale utilizatorului: chirias, concesionar ete.; b) caracteristicile instalafiei de racordare; ©) codurile de identificare ale punctelor de mésurare; 4) datele de identi re si caracteristicile grupurilor de masurare: e) istoricul de consum stabilit conform Codului de masurare; ) profilul specific de consum aplicabil, daca este cazul; 2) datele de identificare ale furnizorului i ale partii responsabile cu echilibrarea, fn cazul in care pentru un loc de consum furnizarea energiei electrice este prestaté de mai multi furnizori, in baza de date se mentioneaz& care este furnizorul principal responsabil de echilibrarea consumului de energie electric’ h) precizarea partenerului contractual al OR (clientul final sau furnizorul). (3) Baza de date permite identificarea portofoliului de locuri de consum din zona de licenta a OR pentru fiecare furnizor. Art. 70, - (1) OR asigurit accesu! fiecérui client final si al furnizorului acestuia la informatiile din baza de date precizate Ja Art, 69 conform unei proceduri specifice, elaborate de OR si avizate de ANRE, (2) in baza acceptului clientului final si cu respectarea prevederilor procedurii mentionate la alin. (1), OR asigura aecesul la baza de date si pentru alti furnizori, diferiti de furnizorul actual Art. 71, - (1) OR asigura codificarea punctelor de masurare aferente locurilor de consum din zona proprie de licenfi, conform unei proceduri elaborate de OR si avizate de ANRE. Codul de identificare trebuie si contin un cémp specific operatorului de refea respectiv, care si-l deosebeasci de codurile aferente punctelor de masurare apartindnd altor operatori de refea. (2) OR asigura transmiterea codului de identificare atat clientului final cét si furnizorului fiecarui loc de consum. Art. 72. — (1) OR asigura accesul gratuit la datele de masurare colectate de SMI, furnizorilor care au contracte de furnizare a energiei electrice cu clienjii finali integrati in SMI, in vederes facturaii pe baza consumului real de energie electric’. (2) Accesul la datele de masurare colectate de SMI este asigurat de OR prin intermediul internetului sau prin alte mijloace tehnice, Modul de acces la datele de miisurare este adus la cunostinta clientilor finali inclusiv prin mijloace de informare publica. 42(3) OR au obligatia de a asigura accesul la datele istorice de consum, care cuprind datele de masurare aferente Junii curente a anului curent, inclusiv cele aferente zilei precedente, astfel incat acestea sa fie disponibile pentru clientii finali si furnizori, in mod continuu, nediscriminatoriu, cu respectarea condifiilor de securitate si protectie a confidentialitajii datelor. Locuri de consum racordate la refele electrice altele decat cele ale operatorului de distributie concesionar sau OTS Art. 73. - (I) Prezenta secfiune se refera la locurile de consum racordate la: a) —refeaua de distributie a unui operator de distributie, altul decat operatorul de distributic concesionar, caz in care rejeaua la care este racordat locul de consum este utilizata pentru di gia energiei electrice la locurile de consum racordate la aceasta rejea; b) — instalafia de utilizare a unui client final, caz in care acesta indeplineste functia de client final, in ceea ce priveste energia electrics consumata in propriile instalatii electrice, precum gi funcfia de operator de distributie altul decat cel concesionar, care presteazi serviciul de distributie pentru clienfii finali racordagi la rejeaua sa de distributie. (2) Serviciul de distribujie prestat de operatorul de la alin. (1) se realizeazé in conditiile si pe baza relatiilor contractuale din Metodologia de stabilire a tarifelor pentru serviciul de distribuyie a energie’ electrice de operatori, alfii dec&t operatorii de distributie concesionari, aprobaté prin Ordinul presedintelui ANRE ne. 102/2016, publicat in Monitorul Oficial al Roméniei, Partea 1, nr. 1017/2016. Art. 74, - (1) Alimentarea cu energie clectricd a locului de consum racordat la instalatia de utilizare a unui operator de distribute, altul decdt cel concesionar se poate face dupa cum urmeaz a) prin revanzare, caz in care atat operatorul de distribufie, altul decét cel concesionar cat si clientul final racordat la rejeaua acestuia au optat pentru piaja concurentiala: b) prin contract de furnizare in regim de serviciu universal, incheiat de clientul final cu FUI, in cazul in care clientul final are dreptul si alege un astfel de contract; in aceasté situafie contractul pentru prestarca serviciului de distribujie prevazut la Art. 75 se incheie de cdtre FUT eu operatonal de distributie, altul decat cel concesionar; ©) prin contract de furnizare negociat, incheiat de clientul final cu un furnizor, tn toate cazurile in care clientul final decide s& incheie un contract de furnizare negociat. fn acest caz, clientul final ‘ncheie doua contracte: “ai) contractul de furnizare negociat, incheiat cu un furnizor, prin care furnizorul fi asigur’ energia electric’, fir servicii de retea; si ii) un contract pentru prestarea serviciului de refea a energiei electrice incheiat cu operatorul de distributie, altul decat cel concesionar. (2) Operatorul de distribusie, altul decat cel concesionar incheie contract de refea pentru intreaga cantitate de energie electrica necesara atét pentru consumul propriu cat si pentru consumul clientilor finali racordafi la rejeaua sa. (3) fncazul in care operatorul de rejea, altul decat cel concesionar, are in calitate de client final, contract de furnizare in regim de SU, atunci respectivul PUI, ca beneficiar, incheie cu acesta, in calitate de operator de rejea altul deeat cel concesionar, contract de distributie pentru energia electriea preluatd prin contractul de furnizare menfionat. (4) in cazul previizut la alin, (1) lit. a) operatorul de distribufie, altul decét cel concesionar avnd ), p), y), aa), bb) si fH. calitatea de furnizor trebuie si respecte si prevederile Art. 39 alin. (1) li Art, 75. - Contractul de distribusie a energiei electrice incheiat de catre clientul final pentru cazul prevazut la Art, 74 alin, (1) lit. a) si lit. c) punetul ii), respectiv de FUI pentru cazul prevazut la Art. 74 alin. (1) lit. b) gi alin. (3), respect modelul Contractului-cadru pentru prestarea serviciului de distribujie a energiei electrice de operatori, altii decét operatorii de distribujie concesionari din Metodologia de stabilire a tarifului pentru serviciul de distributie a energiei electrice de operatori, altii decat operatorii de distributic concesionari, aprobati de prin Ordinul presedintelui ANRE nr. 102/2016 in Monitorul Oficial al Roméniei, Partea I, nr. 1017/2016. CAPITOLUL VIII intreruperi si imitiri in furnizarea energici electrice din motive legate de siguranta sistemului energetic SECTIUNEA 1 Intreruperea programaté a furnizirii energiei electrice Art. 76, - (1) OR are obligatia si programeze si si efectueze lucrarile de intrejinere, revizie, reparatie ale instalajiilor proprii prin care se realizeaz& alimentarea cu energie electricd a clienjilor finali cu respectarea prevederilor Standardului de performanta pentru prestarea serviciului de distributie/ transport si de sistem al energiei electrice, intr-o manierd care s& conducii la o durata cat mai micd a intreruperii furnizavii energiei electtice.(2) Programarea lucrarilor se face cu consultarea clienfilor finali noncasnici mari, jindnd cont, pe cat posibil, de programul de funcjionare al acestora. Pentru clien{ii finali sezonieri luerarile se planificd pe cat posibil in perioada fara activitate a acestora, (3) intreruperile programate in furnizarea energiei clectrice se comunica de citre OR cliengilor finali si fumizorilor acestora, la termenele prevazute in standardele de performanti, prin urmatoarele mijloace a) in scris sau telefonic, clienfilor finali noncasnici mari, precum si cliengilor vulnerabili care necesita continuitatea alimentarii cu energie clectricé; se pot folosi si mijloace electronice de transmitere, respectiv e-mail, SMS, dar numai cu confirmarea primirii; b) prin mass-media si/sau afigaj Ia locurile de consum ale clientilor finali noncasniei mici si ale clientilor casnici. SECTIUNEA a 2-0 intreruperea/imitarea furnizarli energie’ electrice in situaii exceptionale apirute tn functionarea SEN Art. 77. - (1) Intreruperea furnizarii energiei electrice in situaii exceptionale in SEN este justificata pentru functionarea in condijii de siguranj a SEN, atat la nivel zonal cét 5i la nivel national, ea ultima opfiune sau atunci cand urgenta situafiei nu permite luarea altor masuri. Intreruperea trebuie si se faci in condifii tehnice prestabilite gi cu asigurarea reluarii furnizatii cat mai curand posibil. (2) in cazul unei crize nafionale de combustibili sau in situatii exceptionale caracterizate prin deficite cronice de energie, OTS propune ministerului de resort punerea in aplicare a Normativului de limitari, Punerea in aplicare a Normativului de limitari si perioada in care acesta se aplicd se aproba prin Hottirire de Guvern, conform prevederilor Legit energici electrice gi a gazelor naturale nr, 123/2012, cu modificatile si completarile ulterioare, (3) Conditiile in care se realizeazA intreruperea, respectiv limitarea furnizarii in astfel de situatii sunt precizate in Codul tehnic al rejelelor electrice de distributie si Codul technic al rejelei electrice de transport, in Standardele de performanfi a rejelelor electrice, aprobate de ANRE, precum gi in procedurile specifice emise de OTS si avizate de ANRE. CAPITOLUL IX Calitatea activitatii de furnizare si calitatea serviciilor aferente alimentarii cu energie electrica a clientului final 4sArt. 78, — Reglementarea calitiyii activitajii de fumizare si a serviciilor aferente alimentarii cu energie electric se poate realiza prin urmatoarele metode: a) metoda nivelurilor minime de calitate. Aceasta metoda presupune elaborarea de catre ANRE a standardelor de performanfa prin care se stabilesc indicatori de performantd, corespunzatori tipului de activitate desfiisurati/serviciu prestat. Prin indicatorul de performanta se stabileste nivelul minim de calitate a activitatii desfisurate/serviciului prestat, care constituie criteriul de refering’ in evaluarea nivelului de performanta b) metoda publicarii performanjelor. Aceast! metoda presupune elaborarea de cdtre prestatorul activitati/serviciului respectiv a unui report cuprinzind nivelul de realizare a indicatorilor de performanga aferenfi activ prestart. Acest raport se public pe pagina proprie de internet si se transmite la ANRE, in condifiile prevazute in standardele de performanta aprobate de ANRE; ©) scheme de stimulare a calitafii activitayii de funizare gi a serviciilor aferente alimentarii cu energie eleciricd. Aceasti metodi presupune, in cazul activitatilor reglementate, posibilitatea introducerii in metodologiile de stabilire a prejurilor gi a tarifelor reglementate a unui element de ajustare, determinat de nivelul de realizare a unuia sau mai multor indicatori de performanta. Art. 79, - (1) Calitatea serviciilor aferente alimentirii cu energie electric& este analizata avand in vedere urmétoarele aspecte: continuitatea alimentirii, calitatea tensiunii si calitatea comerciala a activitati (2) Continuitatea alimentarii e refera la duratele si frecven{a intreruperilor In alimentarea cu energie electrica. (3) Calitatea tensiunii se refera la calitatea undei de tensiune, in conformitate cu prevederile SR EN 50160 si are in vedere amplitudinea tensiunii, inclusiv flicker, freevenfa, forma undei de tensiune, respectiv conjinut de armonici si simetria. Art. 80. - (1) Fumi: rul de energie electric are obligatia s asigure clientului final nivelul minim de calitate a activitatii de furnizare stabilit prin standardul de performang’ aprobat de ANRE. (2) Pentru nerespectarea nivelului mini de calitate, FUI are obligatia sa plateasca o compensatie clientului final afectat beneficiar al SU, in cuantumul si in conditiile prevazute in standardul de performanja aprobat de ANRE. 3) In cazut contractului negociat de furnizare a energiei electrice, furnizorul achita eventualele compensafii clientului final in cazul in care nu sunt indeplinite nivelurile de calitate a serviciilor 46prestate, inclusiv in cazul facturatii inexacte/realizate cu intarziere, conform prevederilor contractuale, (4) Evaluarea si monitorizarea calitijii activitayii de furnizare, a servieiilor aferente alimentarii cu energie electrica si a gradului de satisfactie a clientilor finali se realizeazi conform prevederilor standardelor de performanfa aprobate de ANRE. (5) Fumizorul trebuie si urméreascd imbunatatirea calitaqii activitarii de furnizare a energiei electrice, in scopul cresterii gradului de satisfucjie a clienfilor finali CAPITOLUL X Despigubiri/eompensatii SECTIUNEA 1 Despiigubiri/compensatii primite de cétre clientul final Art, 81, -(1) Clientul final are dreptul si primeasci compensafii in cazul nerespectarii de citre OR a indicatorilor de continuitate in alimentarea ou energie electrica, de calitate tehnica a energiei electrice gi de calitate comerciala a serviciului de distribu @) alimentarea cu energie electricd la solicitarea nejustificati a furnizorului. in situatia in care, , conform reglemetirilor aplicabile. jientul final are dreptul s& primeasc& despagubiri de la furnizor fn cazul in care OR fi intrerupe conform actelor normat fe aplicabile, clientul final este indreptitit si primeasc pentru aceeasi intrerupere si compensajie si despagubire, acesta primeste fie compensatia, fie despagubirea, respei iv pe cea care are valoarea cea mai mare. 3) Clientul final are dreptul s& solicite furnizorului compensafii pentru nerespectarea de cBtre acesta a indicatorilor de performan{a garantaji privind calitatea activitsjii de furnizare, prevazufi in Standardul de performanfa pentru activitatea de furnizare a energici clectrice. (4) Clientul casnic are dreptul sé primeasca de la OR, conform prevederilor reglementirilor aplicabile, despagubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa OR. Modul de solufionare a cererii de acordare a despagubirilor, condijiile de acordare si modul de calcul al despagubirilor acordate sunt prevazute in Procedura privind acordarea despagubirilor clienfilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de refea, aprobata prin Ordinul presedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nr. 17/2015; (5) in toate cazurile in care elientul final are dreptul sa primeasca despagubiri/compensatii de la OR, acestea sunt platite clientului final de catre: a7a) OR, daca contractul de refea este incheiat de clientul final; b) furnizor, dact contractul de rejea este incheiat de furnizor gi vor fi recuperate de acesta de la OR in baza contractului de refea. Art, 82. - Fumizorul/OR nu rispunde pentru daune materiale, daca intreruperea furnizirii energiei electrice sau calitatea necorespunzitoare a energie electrice se datoreazi urmétoarelor cauze: a) forja major, pentru care furnizorul/OR poate dovedi ci aceasta lau impiedicat si-si respecte obligatiile contractuale; b) daunele materiale sunt cauzate de intreruperi planificate notificate conform standardului de performanfi pentru serviciul de distributie/transport; ©) daunele materiale sunt cauzate de intreruperi in situafii exceptionale, daca OR si furnizorul au acfionat in conformitate cu prevederile reglementirilor in vigoare pentru astfel de situa SECTIUNEA a 2-a Despigubiri pentru daune materiale platite OR de citre clientul final noncasnic ‘Art, 83, - (1) Clientul final noneasnic plateste despigubiri OR pentru daunele materiale dovedite produse acestuia, inclusiv pentru daunele materiale produse altor clien{i finali racordati la aceeasi refea, ca urmare a functionarii necorespunzatoare a echipamentelor sau a instalajiilor proprii ori a manevrelor executate de personalul propriu, conform prevederilor contractelor de refea, respectiv de furnizare. (2) in cazul in care contractul de rejea este incheiat de furnizor, despagubirile prevazute la alin. (1) sunt achitate de clientul final noncasnie prin intermediul furnizorului, iar recuperarea acestora de cltre partea prejudiciata se face in condifiile previ ute in contractul de refea al pari prejudiciate. Art. 84, - Clientul final noncasnic care exploateazA o rejea electric’ de distributie plateste despigubiri pentru daunele materiale dovedite produse clientilor finali alimentai din rejeaua sa, ca urmare a funcfionarii necorespunzatoare a echipamentelor/instalajiilor proprii sau a actiunilor intreprinse de personalul propriu, in termenele si cuantumurile convenite in contractele incheiate cu acestia. CAPITOLUL XI Dispozifii finale gi tranzitorii Art. 88. - Fumizorii si OR elaboreazi sau, dup’ caz, modifica procedurile/metodologiile care decurg din prevederile prezentului regulament si le public pe pagina proprie de internet in termen de 3 luni de la data intracii in vigoare acestuia, 48