1. Seorang ibu (apoteker) tanggal 12 Sep 2019 ke apotik UMS.

Mengambil obat untuk anaknya

umur 5 thn. Yang salah satu obatnya adalah erytrocin dulcet. Anaknya tidak mau minum obat
tersebut dan setelah di cek ternyata rasanya pahit. Ibu tersebut complain ke apotik tersebut. Apa
tindakan apoteker UMS. Gunakan dengan metode TQM.
Mutu Masalah Tindakan Hasil Tindakan Strategi
Manajemen
Customer Ibu pasien datang Apoteker Penanggung Jawab Terjadi kesalahan Karena ibu pasien
komplain ke apotik mendengarkan complain ibu pemberian obat oleh adalah apoteker
pasien dan segera menelusur apoteker karena obat maka harus segera
karena obat yang dan mencari tahu dengan tersebut Rupa Mirip dijelaskan dengan
diberikan terasa skrining dan pengecekan Pengucapan Mirip. seksama jika
pahit kembali resep dengan obat Yang membedakan apoteker UMS telah
yang telah di berikan kepada hanya kandungan melakukan
ibu pasien. dosis obat tersebut kesalahan
pemberian obat
karena obat
tergolong LASA
dan minta maaf
secara tulus serta
siap
bertanggungjawab
terhadap pasien.
Produk Pasien tidak mau Mengecek kembali obat Obat yang tertulis Segera mengganti
minum obat tersebut yang telah diberikan ke dalam resep eritrocyn obat erytrocin tablet
pasien dengan permintaan dulcet sedangkan biasa dengan
karena rasanya pahit pada resep. obat yang diberikan erytrocin tablet
ke ibu pasien dulcet sesuai
eritrocyn 500 mg dengan resep.
tablet. (Obat LASA)
Prosedur Apoteker salah dalam Apoteker selalu mengupdate Kedepannya tidak SPO dibetulkan dan
proses penyiapan dan dan meningkatkan terjadi lagi kesalahan disetujui serta
pemberian obat kepada pengetahuan secara pemberian obat oleh dilaksanakan oleh
pasien yang diakibatkan menyeluruh tentang obat- apoteker. seluruh petugas
oleh kurangnya obat terutama obat-obat apotik.
pengetahuan apoteker yang tersedia di apotik
tentang sediaan yang ada tempat bekerja. Kemudian
di apotik serta SPO ada Menambahkan SPO baru
kekurangan. mengenai penyimpanan obat
LASA.
Proses Proses tidak sesuai Obat LASA disimpan pada Sesuai dengan Patuh pada SPO
karena Apoteker keliru tempat yang jelas prosedur
dalam penyiapan obat perbedaannya, terpisah /
pasien. diantarai dengan 1 (satu)
item / obat lain. Sebelum
obat diberikan baca dan
sesuaikan kembali antara
resep dan obat yang akan
diberikan. Petugas yang
menyiapkan dana yang
memberikan obat adalah
individu yang berbeda.

Kultur dan Kurangnya mengupdate Mengupdate ilmu dengan Apoteker kompeten Adanya evaluasi
Lingkungan ilmu dan pengetahuan. menguasai produk-produk menguasai obat-obat. diri secara berkala.
 Apoteker kurang obat terutama obat yang di
kompeten jual. Mensosialisasikan SPO
kepada seluruh staf.

2. Dari kesalahan apoteker UMS pada tgl 12 September 2019. Bagaimana cara memperbaiki
SPO pelayanan
LOGO Apotek Nuka
Jl. Tanuragan, Surakarta
PROSEDUR TETAP No Dokumen : 01
PENYIMPANAN OBAT LASA Revisi : 00
(LOOK ALIKE SOUND Tanggal berlaku : 15 September 2019
ALIKE) DAN PENYERAHAN Halaman 1 dari 2
OBAT
PENGESAHAN

Disiapkan oleh Disetujui oleh

Nama : Tuti Awalia Kamil Nama : Renita Wahyu, S.Farm, Apt.

S.Farm, Apt. Tanggal : 13 September 2019
Tanggal : 13 September 2019
Pengertian Obat LASA (Look alike sound alike) adalah obat yang nampak mirip
dalam hal bentuk, tulisan, warna dan pengucapan.

Tujuan Untuk meminimalkan atau meniadakan kesalahan pengambilan dan

pemberian obat kepada pasien
Kebijakan SK apoteker penanggungjawab apotek
Prosedur 1. Obat LASA disimpan pada tempat yang jelas perbedaannya,
terpisah / diantarai dengan 1 (satu) item / obat lain
2. Beri label dengan tulisan obat yang jelas pada setiap kotak
penyimpanan obat dan menampilkan kandungan aktif dari
obat tersebut
3. Obat LASA diberi stiker warna biru dengan tulisan LASA
warna hitam dan ditempelkan pada kotak obat
4. Jika obat LASA sama memiliki 3 (tiga) kekuatan berbeda
maka : - Obat LASA kekuatan besar diberi stiker biru - Obat
LASA kekuatan sedang diberi stiker kuning - Obat LASA
kekuatan kecil diberi stiker hijau
5. Jika obat LASA (nama sama) hanya ada 2 kekuatan yang
berbeda maka : - Obat LASA dengan kekuatan besar diberi
stiker biru - Obat LASA dengan kekuatan kecil diberi stiker
hijau
6. Farmasis membaca resep yang mengandung obat LASA
dengan cermat dan jika tidak jelas dikonfirmasikan kembali
kepada penulis resep
7. Farmasis menyiapkan obat sesuai dengan yang tertulis pada
resep
8. Sebelum menyerahkan obat pada pasien, farmasis mengecek
ulang / membaca kembali kebenaran resep dengan obat yang
akan diserahkan
Unit Terkait Bagian Pelayanan Kefarmasian di Apotek