CASO 13.1 iH South Face South Face es un fabricante global de prendas para deportes al aire libre de invierno y verano. Su linea de invierno incluye de manera predominante ropa de abrigo como chamarras para esquiar, de felpa, rompevientos y zapatos. Su linea de verano es un poco diferente y consta de atuendos para correr (pantalones cortos y camisetas), rompevientos, mochilas, sistemas de hidratacién y zapatos. La compaiiia tiene su sede en Vail, Colorado, pero hace negocios prin- cipalmente por intermediacién de los minoristas en América del Norte, Europa y Australia. Ademis, se ha establecido como un minorista de internet muy conocido por su completa li- nea de productos; en general, se percibe como una empresa que marca tendencias y es una de las mas rentables en la industria. En el presente, South Face contrata fabricantes externos en China, Taiwan, Corea y Viet- nam para confeccionar la mayoria de los articulos de su linea. Los tiempos de manufactura ti- picos se encuentran en algun punto entre los 4 y 12 meses, dependiendo del tipo de producto que se fabrique y la complejidad y el rango de los materiales necesarios para manufacturar los articulos individuales. Se usa tanto el aire como el océano para los embarques hacia los paises de destino, y la seleccién del modo esta supeditada en gran medida a la urgencia del em- barque. South Face mantiene centros de distribucién de su propiedad en Denver, Colorado; Atlanta, Georgia; Amsterdam, Paises Bajos; Hamburgo, Alemania; y Melbourne, Australia. Como cuestién practica, las lineas de producto estacionales alternantes manufacturadas por South Face aseguran que su capacidad de manufactura contratada y sus propios centros de distribuci6n se utilicen durante todo el afto. En los afios anteriores ha experimentado cierta preocupacion en algunas areas, que son las siguientes: « Intensificacion de la competencia de otros fabricantes de ropa de deportes al aire libre de invierno y verano. Dados los margenes de ganancia atractivos de muchos de sus pro- ductos, han surgido varios competidores nuevos en afios recientes. + Inexactitud de los pronésticos de demanda para las lineas de productos de invierno y verano y las geografias que se atienden. Junto con las variaciones inesperadas en la ex- tensién, la consistencia y el costo de los servicios de transportacién, esto ha producido de vez en cuando desabastos de los articulos necesarios en las tiendas minoristas. « La necesidad de un proceso de contratacién estratégica significativa que ayude a guiar mejor los enfoques que South Face ha adoptado respecto del lado del suministro de su negocio. « La evidencia de que los fabricantes por contrato que South Face emplea también fa- brican copias ilegales de su mercancia, que se venden a través de canales del “mercado negro”. Para abordar algunos problemas de la cadena de suministro que South Face enfrenta, recien- temente se ha contratado a Mercer Wilde como el nuevo vicepresidente ejecutivo de la cadena de suministro. Hasta ahora ha dedicado tiempo para visitar las instalaciones globales de la compania y darse cuenta de la situacién, los problemas y las preocupaciones que ésta enfrenta, y se le pedira que dé respuesta las interrogantes.aso 13.1 South Face pREGUNTAS SOBRE EL CASO 1 oa - Con base en su conocimiento del ambiente de Negocios South Face respecto a sus mercados y fuentes de sumi algunos problemas globales importantes que son rel estratégica? global y el posicionamiento de nistro, ;cudles piensa que sean ‘evantes para el area de contratacién 4Cuales son los efectos de los prondsticos de demanda menos que perfectos para los pro- ductos de South Face y de la volatilidad en la extensién Yel costo de los servicios de trans- porte que se usan para trasladar sus productos desde los fabricantes contratados hasta sus centros de distribucién? ;Qué deberia hacerse para mitigar estas 4reas problema? 3Qué elementos del proceso de contratacién estratégica piensa que son los candidatos principales para la mejora en South Face y por qué? ._ Como responderia a la afirmacién de que algunos de los fabricantes contratados produ- cen copias ilegales de la mercancia que terminan compitiendo con la que porta la marca de South Face?