ACTA DE SEGUIMIENTO AL CONTRATO No. 1014 de 2014 SENA-- Unin Temporal SENA Digs (dre ~Colombis TPO BE DOCUMENTS Taio WOERO BE SEDUENGIA FEE PAE acraoerewwen —--SERTIONDE ORE? 2 22 DE OCTUBRE DE2018 soe? 4. ASISTENTES (A LA REUNION): NoweRe [ORGANIZACION ‘CARGOMRESPONSABILIDAD TONTRATISTA OFICINA DE DANY LINEROS SENA SISTEMAS MARCELA GONZALEZ FANDINO | UNION TEMPORAL SENA DIGITAL GESTOR ITIL LUIS FELIPE GALEANO INTERVENTORIA SERTIC SAS GESTOR IML 2._INVITADOS: NOMBRE ORGANIZACION (CARGOIRESPONSABILIDAD (ax 3._ORDEN DEL DiA: No. TEMA 1__| Seguimiento compromisos. 2___[ Resumen backlog, 4._DESARROLLO DE SEGUIMIENTO: No. ‘SEDES ‘Seguimiento a compromisos: Feoia | _reounve ws, serwoa esponsaate | APORDADA | CUNPLIIENTO | osseavaciones ‘conprounso | couPncaso ‘Sequimiento al backlog y el Seguimientoalbackioayel T urso | aartone | zarone | cumple LLLLLLL LLLLLLLL — eae co ‘ucla I 1 4 remo | + [+ ]2{[+7]3 [1 [2]2)/1/6 [ula Total 7f*lz7[+ [317 [?2]2|+ [35TADE SEGUIMIENTO AL CONTRATO No, 1014 de 2114 SENA. nin Dial na - Colombia "TPO DE DOCUMENTO Tero ‘NUMERO DE SECUENCIA FECHA PAGINA: GGESTON DE ORSF/ -ACTADEREUNON Cd » 22 DE OCTUBREDE 2018 20er Estado Abierto 2 " 0 a 3 6 4 3 ; 2 202 14 1 1 14 Paadadlirgidl dic jun nov ene abr may jun jul ago sep oct 2016 2017 2018 =Queja #Reclamo La UTSD informa el Estado Semanal de las ORSF, asignades a sus grupos con fecha de corte @ 17, do octubre de 2018 cone oven MD Reins SD | oe te 1 Sree ot TT eh, TT | o; | | | Convenciones Tipos de ORSF | Convenciones Aleta de tenon Wowie ecamo supeencie cin | MB enprocen rts oe nibine En Poceo> 1 a ties La UTSD presento el istado de los QRSF que de acuerdo al backlog se encuentran en proceso y que son atribuibles ala UTSD: aRsF Usuario © Subcatogoria] Servicio | vias | Tipo (0225291 | _Ofela Maria Guejace Duran | 18a [2a0r2018| Reclamo | _Repuesios venti (0277256 | _ Jorge Luis Aras Maeate 72 [owoan0ie| Reciano | Shiestes a ‘2278702 | Jose lgnacio Botero Osoro | 2 [osioara0ie| Reclama _| Soporte en stio Vercidacrane! AL CONTRATO No 11420145204 jake = Colm Teeeonunesa TPODEDOEENTS Treo waERODE RECTENR Fone Pa scranereuwon ESTO CEES 2 22 ococnmreoezo8 soer a 22405 | _Catos Andes Guatos Gave | 2] 2vovzms| — aveia | Sepone en ato canaeie | Lely Jet Sizar One | 132 [aroezore | Recaro | Cen se Cae c2eeaze | lrg aces Casiafeta Ros | 2 [28002078 [Reco | Sono onao a2sat17 | Debi Curse vera tz | Tov [0002076 ~Reaara | wos ‘asses | Frando Benker Movies De Oca | 162 [ows0z016| ~Reaamo | S00 c2es408 | __JatoAivaza Tores | 2a [osnozore| —cveie | Sopone ena | 8 0295560 | Farnto Roniez Herarder | tos [osnoz0re| Reaamo | wos [8 2285572 | lun Feipe Too Deado | 12 [osno0r@| oven a ‘cresei6 | David aro ia Rowsies | 160 [oetozo%e| ~Reaare [wos [7 205857 | han Gaus Landon Prado | Ts2n [oenzore| Recaro | Repeate [7 caeraie| — Setasian Jove Panzer! | «2 [nnoeote| —Reaane [800 [4 a2erere | _invoAnanzaTores | 2& [1a02016| Recaro | Sopore nat [ a2eresa | Sebeston ive Pee Bona’ | 2 [enozore | ae wos casrest | Anes Flbe Tago Gawa | son [ ooz0r6 | ven soos c2ere0e | _Suby abel escrcia Gris | 214 [ten070%6 | Resono | Sopone nate [2 aerate | Coward Atay Sencar Werner [24 [ser020re| Recaro | wos] 2 2, Varios 4. LaUTSD presenté el estado de los QSRF que superan el iempo de atencion QRSF sD Fecha de | subcategoria Servicio |) bectmadtecien |. | Die. solid | Desde a meso de trabajo del sence, manflestan que este 2132274 | soasaase | 15122016] Reclamo | Obsclescencia SENA | tema se debs aborer ai, par dr respuesta | | a cada aso ase 8 | | | ‘eta arma | ‘Se envia listado de revoros abienos aa los cuales estn 179370 | sp4o0951 | 141062017] Reclamo | ES Proveedores SENA | "2ch@. los cual : Pendiente de confirmar ‘cuales el paso a seguir ‘con el caso asociade,ACTADE SEGUIM CoNTRATO. ral SENA TPO DE DOCUMENTS ACTADE REUNION uate (GESTION DE ORSF/ ‘GESTION GLOBAL NUMERO DE SECUENGIA Fy FECHA 22 DE OCTUBRE DE 2018 PAGINA: aver 213389 ‘sD484906 | 21/11/2017 | Reclamo | Obsolescencia SENA Desde la mesa de trabajo del servicio, manifiestan que este tema se debe abordar allé, para der respuesta 2 cada caso asociado a esta reclamacion, c2t4s19 ‘sp487189| 24/11/2017] Reclamo | Obsolesoencia SENA. Desde la mesa de trabajo del servicio, mmanifiestan que esto tema se debe abordar alla, para dar respuesta 2 cada caso asociado a festa reclamacion, 0228281 s0510104 | 24/0172018 | Reclamo Repuestos Fue necesario solicitar ‘nuevamente la pieza Por importacién 251435 80573611 | 1870472018] Reclame | Obsolescencia SENA Desde Ia mesa de trabajo del servicio, manifiestan que este tema se debe abordar alla, para dar respuesta a cada caso asociado a esta reclamacion, cs2713 | sosre70e | 2a10472018| Rectamo | ES Proveedores SENA| Se envia listado de reclamos abiertos ala fecha, los cuales estan Pendionte de confrmar cuales el paso a seguir ‘con el caso asociado, 252204 ‘80579275 | 2410472018] Rectamo | Obsolescancia SENA Desde la mesa de trabajo del servicio, manifestan ave este tema se debe abordar alla, para dar respuesta @ cada caso asociado a festa reclamacién, 0257885 ‘80800087 | 17/08/2018 | Rectamo | ES Proveedores SENA Se envia listado de reclamos abiertos ala fecha, los cuales estén Pendiente de confirmar cuales el paso a seguir ‘can el caso asociado,IE SEGUMENTO AL CONT 2014 SENA. Telecomunieaeiones ont andes Colombia TIPO DE DOCUMENTO [ACTA DE REUNION 7aaTO GESTION OE RSF) (GESTION GLOBAL NUMERO DE SECUENCIA Fe a a PAGINA: 22 DE OCTUBREDE 218 s0e7 a2e2864 180620517 12/06/2018 Reclame ES Proveedores SENA, Se envia lstado de reclamos abiertos 2 la fecha, los cuales estén Pondiente de confirmar cuales el paso a seguir ‘con el caso asociado. 0282530 ssp621047 1390672018 Reclamo ES SENA | La gestion informa que ‘ain no hay fecha establecida para comite ejecutvo. 0268150 s7107/2018 Reclamo ES SENA La gestion informa que ‘aun no hay fecha cestablecida para comité ejecutvo. 259745 80858352 2s/07/2078 Reclama Obsolescencia SENA Desde Ia mesa de trabajo del servicio, rmanifestan que este | tema se debe abordar alla, para dar respuesta 2 cada caso asaciado a ‘sia reclamacin, 271258 ‘80860752 1082018 Reclame Siniestros SENA En espera que se scale al grupo correspondiente del SENA, para que desde la mesa de trabajo se ‘mite respuesta al 278792 ‘s0890855 5/09/2018 Reclama Soporte en sitio. Se emits respuesta al ‘encargado via correo, | se esta ala espera de su confirmacion para proceder al ciere a27e025 'sp891808 ein92018 Reclame ES SENA La gestion informa que ‘ain no hay fecha ‘establecida para comite ejecutvo. 280186 ‘80806886 1110912018 Reclamo ES Proveedores SENA Se envia lstado de reclamos abiertos ala fecha, los cuales estén pendiente de confirmar cual es el paso a soguir ‘on el caso asociado.[ADE SEGUIMENTO oral SE 9 = Colombis ACTADE REUNION "TPO DE DOCUMENTS AuBro ‘WUWERO DE SECUENGIA FEI PRENA CESTION DE CRSF/ 2 ee 2s 22 DE CCTUBRE DE 2018, eer La lider de zona se encuentra apoyando la ‘atencién a fo 281970 | sp705682 | 1910912018 | Reciamo Soportecen sitio | Tencionado por el usuario, en donde indica que necesita saber los nimeros de caso restantes. En espera de confrmar con el tecnico de c2a240s | 0708133 | 217082018 | Queja Soporte ensiio | soporte que se haya ‘entregado los equipas a satisfaccin. 282713 | 80709817 | 24/0972018| Reclame ES SENA estéa La soporte en sitio ya culming la actividad, se espera de fevidencia para enviar la respuesta al usuario (0281970, SENA solicits que se complete la informacién soictada, (0282405, se esté validando con el usuario que la entrega de los equipos sea satistactria, (0278792, 1a UTSD recibiré elinventario; una vez se tenga frmada el acta correspondiente se notificara al usuario para el clere del reclamo. La UTSD presents el video que seré presentado en el Encuentro de Encargados 2018, el ‘cual constituye una accién de mejora para la creacién del siguiente articulo de conocimiento para que los usuarios SENA conozcan como reportar un QRSF: 1D Titulo KWI1603_[Conoce fos Canales para la Recepcion de ORSF 'SENA aprueba la creacién del articulo de conocimiento. La UTSD expone a consideracién de la mesa $D723483 (Q285573), para el cual de acuerdo a lo indicado en la Guia Operacional de la gestion se cierra teniendo en cuenta que ya se. dio solucién al requerimiento (cambio de contrasefia) y el usuario confirmé que el cambio se. realiz6, COMPROMISOS: No ‘ACTIVIDAD, ORGANIZAGION FECHA 1. | Seguimiento al backlog y el estado semanal de las QRSF utsp 5/11/2018 6. FIRMAS: NOMBRE FIRMAACTADE SEGUMENT TON it 20145 orl SENA Dat dra = Cobb TORE SOE INENTO Taro waERO DE SECTEN ane Fa feraceneuwon ——_SESTHNTE CREE 2 22 ococrunne ems oer NOMBRE FIRMA Dany Lineros (Dit Efewes Marceta Gonzalez Luis Felipe Galeano v Ls Blye Gore sba