INTERNACIONALNI UNIVERZITET TRAVNIK

FAKULTET POLITEHNIČKIH NAUKA

ODSJEK: MAŠINSTVO

TESTIRANJE PROIZVODA

SEMINARSKI RAD

Predmet: Razvoj proizvoda

Mentor: Student:
Doc.dr Sejfo Papić

Travnik,januar 2020

SADRŽAJ
1.0 UVOD................................................................................................................................................ 1
2.0 PROIZVOD ...................................................................................................................................... 2
3.0 TESTIRANJE NOVOG PROIZVODA ......................................................................................... 4
3.1 Faze testiranja proizvoda........................................................................................................... 6
4.0 SVRHA TESTIRANJA PROIZVODA .......................................................................................... 9
5.0 RAZVOJ I TESTIRANJE KOCEPATA ..................................................................................... 10
5.1 Probni period ............................................................................................................................. 11
ZAKLJUČAK ....................................................................................................................................... 12
LITERATURA ...................................................................................................................................... 13
1.0 UVOD

Testiranje proizvoda je proces ispitivanja osobina ili performansi proizvoda.

Testiranje proizvoda ima za cilj da obezbjedi da potrošači mogu da razumiju sta će
proizvodi učiniti za njih i koji proizvodi predstavljaju najbolju vrijednost. Ispitivanje
proizvoda može izvršiti proizvođač, nezavisna laboratorija, državna agencija itd. Često
se kao osnova za testiranje koristi postojeći formalni metod ispitivanja . Upoređivači
testiraju nekoliko ponovljenih uzoraka sličnih proizvoda u identičnim uslovima
testiranja.

1
2.0 PROIZVOD

Proizvod predstavlja ključni rezultat proizvodnje koji i u konačnici kao gotovi

proizvod zadovoljava određene potrebe kupaca. Pri definisanju cjelokupnog
asortimana preduzeće treba odrediti širinu, dubinu i konzistentnost svoje ponude.
Proizvodi mogu biti fizički objekt, usluge, ideje, osobe, mjesta, organizacije i dr.
S obzirom na trajnosti i opipljivosti, proizvode djelimo na:

- Potrošna dobra- podrazumijeva proizvode koji se troše jednokratno ili tokom

nekoliko upotreba
- Trajna dobra- podrazumijeva proizvode koji se koriste kroz duže vremensko
razdoblje.
- Usluge

Prema vrsti potrošača proizvode dijelimo na:

- Proizvod krajnje potrošnje- proizvodi koji se koriste za osobnu potrošnju.
Podvrste ovih proizvoda su: obični proizvod, posebni proizvod, specijalni
proizvod i ne traženi proizvod.
- Proizvodi poslovne potrošnje- proizvodi koji se koriste za daljnju obradu ili kao
kapitalno dobro za proizvodnju drugog dobra.

Za svaki pojedini proizvod definišu se osnovne i dodatne osobine. Dodatne

osobine proizvoda su one osobine koja omogućavaju da se proizvod bitno razlikuje od
drugih proizvoda na tržištu i koja privlaće kupce zbog jedinstvenosti i upadljivosti. U
takvoj situaciji proizvod je diferenciran na tržištu, odnosno odvojen od drugih proizvoda
koji se nude. Osim navedenih osobina, proizvod treba imati određenu kvalitetu koja se
ne mora nužno odnositi samo na kvalitetni materijal koji je potreban za proizvodnju,
način izvedbe i sastav, već i na samu funkcionalnost proizvoda i njegovu trajnost.
Pojam kvalitete je kompleksan i sam kupac određuje što za njega predstavlja kvalitetan
proizvod. Posljednjih godina sve se više orijentiša na kvalitetu samog proizvoda, te
prilagođavanje tehnološkim promjenama i novim inovacijama kako bi što uspješnije
zadovoljili potrebe i želje kupaca.
Estetika proizvoda je također bitna, te je nužna krativnost dizajnera kako bi privukli
potencijalne kupce izgledom proizvoda. Oni su ključni od samoga početka razvoja
novog proizvoda jer prilagođavaju proizvod potrebama i zahtijevima na tržištu
potražnje.

2
 Obilježavanje i opremanje proizvoda ispunjava određena očekivanja potrošača i
služi za informisanje o proizvodu i kao dio promocije proizvoda.
Ubrajamo:
- etikete,
- naljepnice,
- deklaracije,
- rok upotrebe,
- servisiranje,
- upute za održavanje i slično.

Suvremenost proizvoda je bitna za kupce. Oni cijene suvremen način proizvodnje

sa suvremenim materijalima, brinu se i o estetici i ambalaži samog proizvoda. Danas
se sve više očekuje da su proizvodi moderni i u skladu s modnim trendovima. Određeni
proizvodi zahtijevaju pružanje određenih usluga kupcima. To se odnosi na servisiranje,
održavanja proizvoda, savjetovanje, prodaja rezervnih dijelova, garancije i slično.

Usluge kao glavni proizvod uključuje tri dodatna elementa:

 Ljudi koji podrazumijevaju zaposlene, pomoćno osoblje. Firme ovise o ljudima
koje ih pokreću, a kvaliteta usluge direktno o pružatelju usluge.
 Proces pružanja usluga- naznačajan je element kvalitete (način, vrijeme,
mehanizmi i tok procesuiranja usluga).
  Fizički dokaz- gotovo sve usluge uključuju neke fizičke elemente, čak iako
je većina onog što se plaća nematerijalno

Svaki proizvod prolazi kroz određeni razvojni put, a taj put se dijeli na nekoliko
mođusobno povezanih faza. Svaka faza ima svoju posljedicu za proizvod. Važno je
napomenuti da ne mora svaki prozvod proći kroz sve faze. Neki proizvodi su uspješniji,
a neki ne dožive ni rast. Vremensko trajanje životnog ciklusa nije isto, jer je za neke
faze potreban dug period prilagođavanja.

3
3.0 TESTIRANJE NOVOG PROIZVODA

Testiranje proizvoda (Product Testing) predstavlja postupak ispitivanja određenog proizvoda

radi njegova isprobavanja, kontrole određenih osobina, i dobivanja određenih informacija o
mogućoj reakciji ciljane klijentele.

Prema tome, postupak testiranja proizvoda obuhvata sljedeće faze:

1. Definisanje elemenata za testiranje,

2. Testiranje dizajna proizvoda,
3. Utvrđivanje stavova i sklonosti potrošača,
4. Testiranje pakiranja,
5. Testiranje cijene,
6. Testiranje stavova posrednika,
7. Testiranje efikasnosti promocije, metoda prodaje i poslije prodajnih usluga.

Slika 1. Kidalica

4
 Kako bi odredili troškove koji nastaju prilikom ispitivanja proizvoda, potrebno je
odrediti tačan način ispitivanja, obujam ispitivanja i vrstu ispitivanja koja će se provoditi,
te sve dijelove proizvoda koji će se ispitivati. Ispitivanjem se provjerava sama kvaliteta
proizvoda, što je u današnje vrijeme bitna faza u proizvodnji proizvoda, s obzirom na
visoku konkurenciju.

Ispitivanja se mogu vršiti slanjem proizvoda na ispitivanje kod specijaliziranih

poslovnih subjekta koja provode ispitivanja ili proizvod može biti testiran u pogonu u
kojem je i proizveden. Troškovi koji nastaju prilikom testiranja proizvoda u samom
pogonu proizvodnog poslovnog subjekta znatno su veći s obzirom na to da nam je
potrebna kvalitetna oprema za ispitivanje, troškovi skladištenja i troškovi baždarenja te
opreme

Za testiranje proizvoda koriste se različite metode i postupci, od kojih su za

ispitivanje proizvoda osobne potrošnje najznačajnije sljedeće metode:

• laboratorijski testovi: proizvod se ispituje u laboratorijskim uslovima, u određeno

vrijeme, na određenom mjestu i na određeni način pri čemu je važno da se osigura
kontrola svih činitelja koji mogu utjecati na rezultate testa;

• upotrebni (konzumni) testovi: provode se najčešće davanjem na probu kućanstvima,

uz odgovarajuće upute o načinu korištenja i ocjenjivanja;
• blind (slijepi) test: koristi se u slučaju kada ispitaniku nije poznata marka proizvoda
što ga ocjenjuje, pa to omogućuje objektivnost testiranja;

• usporedni monadični test - koristi se kada se istodobno ispituju dva, ili više proizvoda,
iste ili različite marke;
• sintetski test - ispituje preferencije određenog proizvoda u cjelini;
• analitički test - ispituje reakcije potrošača na pojedina obilježja proizvoda.

Rezultati svih navedenih testiranja podvrgnut će se analizi iz koje će proizlaze

smjernice za daljnje aktivnosti vezane uz novi proizvod. Ukoliko analiza utvrdi
prihvatljivost proizvoda, donosi se odluka o njegovoj komercijalizaciji.

5
3.1 Faze testiranja proizvoda

Predstavljaju zasebne oblasti I postupke po kojima se vrši testiranje proizvoda.

Zahvaljujući njima dobijamo stvarnu sliku našeg proizvoda,

Definisanje elemenata testiranja proizvoda

Testiranje započinje definiisanjem elemenata za testiranje, a to mogu biti sva, ili

samo neka obilježja proizvoda, odnosno drugi elementi značajni za uspješnu prodaju
proizvoda
Testiranje dizajna proizvoda

Prvenstveno se ispituje dizajn proizvoda, a to znači funkcionalnost, prikladnost,

oblikovanost i kompaktnost proizvoda. Ukoliko proizvod zadovolji kriterijume
ispitivanja, nastavlja se postupkom detaljnijih ispitivanja.

Slika 2. Skica dizajna proizvoda

6
Utvrđivanje stavova i sklonosti potrošača

Utvrđenje stavova i sklonosti potrošača treba dati odgovor na pitanje je su li

potrošači spremni prihvatiti (kupovati) novi proizvod ili nisu.
Rezultati tog ispitivanja mogu biti:

• potrošači prihvataju proizvod sa svim obilježjima, ili

• potrošači prihvataju proizvod samo po nekim obeležjima

Testiranje ambalaže

Testiranje ambalaže obuhvata ispitivanja osobina budućeg pakovanja obzirom na

zahtjeve i potrebe:

• proizvodnje,
• skladištenja,
• transporta,
• manipulacije,
• zaštite proizvoda i dr.

Zatim se ispituje pakovanje s aspekta komuniciranja s tržištem Sva ova ispitivanja

obuhvataju materijal, veličinu pakovanja, dizajn, boje, grafičku obradu i prezentaciju
(poruka, uputstvo, sadržaj), zatvaranje, otvaranje, odbacivanje (odvoz,uništenje
ambalaže i slično).

Slika 4. Ambalaža

7
Testiranje cijene
Testiranje cijene posebno je važno ukoliko se radi o potpuno novom proizvodu, s
obzirom da u tom slučaju ne postoje podaci o cjenovnoj elastičnosti.

Suviše visoka cijena, naročito u fazi uvođenja proizvoda na tržište, može dovesti
do neuspjeha prodaje. Niska cijena može dovesti do nepotrebnih gubitaka, a naročito
u početnoj fazi, kada su troškovi proizvodnje i marketinga visoki zbog početnih ulaganja
Testiranje stavova posrednika
Stavovi tih posrednika o proizvodu uopšte, pojedinim njegovim obilježjima i
potencijalnoj potražnji, bitan su element za odlučivanje o tome šta još preduzeti s novim
proizvodom.

Ako posrednici imaju negativan stav prema novom proizvodu, nerealno je

očekivati tržišni uspjeh.

Testiranje efikasnosti promocije

Testiranje efikasnosti promocije, metoda prodaje i posle prodajnih usluga je

završna faza testiranja proizvoda, a rezultati značajno utiču na uspješnost konačne
prodaje proizvoda.

Zato je odabir primjerenog promotivnog materijala, efikasnih metoda prodaje i

razvijene mreže kvalitetnih posle prodajnih servisa garancija uspješnoj prodaji.

8
4.0 SVRHA TESTIRANJA PROIZVODA

Svrha testiranja proizvoda jeste :

 Utvrditi da li su uslovi specifikacije, propisa ili ugovora ispunjeni ili potvrđeni
 Obezbijediti standardne podatke za druge naučne, inženjering i funkcije
osiguranja kvaliteta
 Potvrditi održivost za krajnju upotrebu
 Obezbijediti osnovu za tehničku komunikaciju
 Obezbijediti tehničko sredstvo za upoređivanje nekoliko opcija
 Obezbijediti dokaze u zakonskim postupcima: odgovornost za proizvode,
patente, zahtjeve proizvoda, itd.
 Pomoć u rješavanju problema sa trenutnim proizvodom
 Pomoć u identifikovanju potencijalnih ušteda troškova u proizvodima
 Podvrgavanje proizvoda naprezanju i dinamici koja se očekuje u upotrebi
 Reprodukovanje vrsta oštećenja na proizvodima pronađenih korištenjem
potrošača
 Kontrola jedinstvenosti proizvodnje proizvoda ili komponenti

Slika. 2 Laboratorija za testiranje raznih proizvoda

9
5.0 RAZVOJ I TESTIRANJE KOCEPATA

Svaki dan menadžeri u organizaciji poduzimaju korake za primjenu novih ideja

bez ikakvih pravih dokaza koji ih podržavaju. Oni testiraju s ponudama, isprobavaju
distribucijske pristupe i mijenjaju način na koji se posao obavlja. Njihovi takozvani
eksperimenti nisu vrijedni imena jer im nedostaje istraživačka strogost. Vjerojatno će
to biti pogrešne pretpostavke i, najgore od svega, da će se vrlo malo naučiti u tom
procesu. Uzmite primjer velike banke koja postavlja cilj poboljšanja službe za korisnike.
Započeo je program koji je znan kao znanstveni: Neke su grane bile označene kao
"laboratoriji"; novi pokušaji pokušaja bili su poznati kao "eksperimenti". Nažalost,
metodologija, međutim, nije bila toliko stroga kao što je govorila retorika. Željni isprobati
razne ideje, banka je mijenjala mnogo stvari odjednom u svojim "laboratorijima",
otežavajući, ako ne i nemoguće, utvrditi što je uistinu bilo što poboljšano. Banke koje
su podvrgavale intervencijama nisu bile usklađene s kontrolnim mjestima, tako da nitko
nije mogao reći sigurni da se navedeni rezultati ionako ne bi dogodili. U željama kritika,
menadžeri su pružili kontrolu u jednom testu, koji je osmišljen kako bi vidio hoće li
postavljanje video ekrana koji prikazuju televizijske vijesti preko linija čekanja skratiti
očekivano vrijeme kupaca. Umjesto gledanja na kontrolne i testne skupine, uspoređivali
su samo jednu kontrolnu stranicu s jednim testnim mjestom. To nije bilo dovoljno za
osiguranje statistički valjanih rezultata. Percipirano vrijeme čekanja padalo je u probnoj
grani, ali se znatno povećalo u kontrolnoj grani unatoč tome što nije bilo nikakvih
promjena. Ovi zbunjeni podaci zadržali su test da budu uopće konačni - ali to nije način
na koji su rezultati predstavljeni vrhunskom upravljanju. Formalizirano testiranje može
pružiti razinu razumijevanja o tome što stvarno funkcionira, što dovodi do više intuitivnih
pristupa sramoti. U teoriji, ima smisla za bilo koji dio poslovanja u kojem varijacija može
dovesti do diferencijalnih rezultata. U praksi, međutim, postoje slučajevi kada je test
nemoguć ili nepotreban.

10
5.1 Probni period

Raspravljanje o proizvodu ili testiranje proizvoda omogućuje firmi da dobije

povratne informacije od kupaca i uvide o snagama i slabostima prije potpunog
pokretanja proizvoda. Bolje je identificirati greške ili nedoumice prije distribucije
proizvoda na široko tržište, a ne saznati o njima nakon činjenice.

Tokom probnog roka, korisnici na tržištu testiranja doživljavaju vaš proizvod i dijele
unos. Firme žele saznati o bilo kakvim nedostacima ili nedostacima u korisničkom
iskustvu. Na primjer, učenje bugova u novom softverskom proizvodu, imate vremena
za ispravljanje grešaka i fino ugađanje proizvoda prije punog pokretanja. Kupci također
mogu prepoznati određene atribute ili značajke proizvoda koji bi željeli da ih izmijenite.
Izmjena modifikacije može doprinijeti boljem uspjehu pri izdavanju konačne verzije na
tržište. Neki kupci traže prilike za sudjelovanje u testiranju proizvoda.

Rani korisnici koji vole biti prvi koji će kupiti novi proizvod, mogu postati lojalni
vašem poslovanju kada im dopušta stalno sudjelovanje u testovima. Dobivanje ovih
najsuvremenijih kupaca na vašoj strani posebno je korisno u stvaranju domino efekta
putem oglašavanja riječima usta nakon pokretanja proizvoda. Čak i ako sudionici
suđenja pronađu nedostatke, oni mogu biti lojalni činjenici da su ih pozvani podijeliti
svoja mišljenja. Firme prikupljaju podatke kroz probne proizvode koji se koriste za
otkrivanje značajki i prednosti koje korisnici vole, kao i one koje im se ne sviđaju. Takvi
podaci su vrijedni pri pripremi promotivnih strategija.

U reklamiranju, firma se želi usredotočiti na komuniciranje prednosti koje su

ispitanici najviše cijenili. Ako je visok postotak ispitanika inspiriran određenim
prednostima, vjerojatno je da se mnogi potrošači na širem ciljnom tržištu osjećaju isto.
Ako robna marka može priuštiti samo jedan marketinški element u svom godišnjem
marketinškom planu, a proizvod je značajno bolji od konkurenata, preporučuje se
Demoing. Demoing ili uzorkovanje omogućuju korisnicima da vide kako se proizvodi
izvode bez rizika da prvi kupuju.
Demoing se može sastojati od:
• Vizualnog prikazivanja potrošaču kako funkcioniše proizvod
• Uzorkovanje male veličine, tako da potrošači mogu sami doživjeti proizvod
• Omogućiti potrošačima privremeno skuplji proizvod besplatno

11
ZAKLJUČAK
Jedan od najvećih izazova je uvođenje novog proizvoda. Kada organizacija pažljivo
segmentira tržište i odabere ciljne skupine potrošača, a da pri tome identificira njihove
potrebe i želje, posjeduje veće prednosti da razvije novi proizvod. Sav taj proces
zahtijeva mnogo vremena i napora, te je potrebno da od samog početka firme
prikupljaju informacije i ideje iz svih izvora, detaljna razrada troškova koji su potrebni u
proizvodnji, te da se na taj način uvidi isplati li se proizvoditi ili ne. Glavnu ulogu u
razvoju novog proizvoda imaju marketinški stručnjaci i zaposlenici koji surađuju u svim
fazama razvoja proizvoda.

12
LITERATURA

1. https://repozitorij.efst.unist.hr/islandora/object/efst%3A900/datastream/PDF/view

2. https://bib.irb.hr/datoteka/752823.SKRIPTA_RAZVOJ_I_DIZAJN_PROIZVODA_I
_UPRAVLJANJE_MARKOM.pdf

3. https://repozitorij.unipu.hr/islandora/object/unipu%3A2883/datastream/PDF/view

13