Osnove marketinga i internet marketing pitanja i odgovori 2019./20.

PREZENTACIJA 1

1. Šta se podrazumijeva pod pojmom marketing?

Marketing je društveni i upravljački proces kojim putem stvaranja, ponude i razmjene
proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono što im je potrebno ili što
žele.

2. Nabrojati temeljne marketinške pojmove i pojasniti svaki od tih pojmova.

Temeljni marketinški pojmovi su:
 Potrebe, želje i potražnja
 Marketinška ponuda (proizvodi, usluge i doživljaji)
 Vrijednosti i zadovoljstvo
 Razmjena transakcija i odnosa
 Tržišta

3. Šta je marketinško okruženje?

Marketing se odvija u složenom i promjenivom okruženju;
Marketinško okruženje sastoji se od subjekata i sila izvan marketinga koje utiču na
sposobnost uprave za marketing da razvije i zadrži uspješne odnose sa svojim ciljnim
klijentima.

4. Šta čini mikrookruženje i pojasniti osnovne elemente?

Mikrookruženje se sastoji od sila u blizini kompanije koje utiču na njenu sposobnost da
uslužuje svoje klijente i to:
 Kompanija
o Potrebno je da marketing odjel vodi računa i o ostalim dijelovim kompanije
(računovodstvo, finansije, istraživanje, razvoj, nabavka i slično)
o Potrebno je da marketing odjel usko sarađuje sa ostalim odjelima a da je
svima cilj jedan vrhunska usluga za kupca
 Dobavljači
o Dobavljači isporučuju sredstva potrebna za neometan rad
o Marketing odjel prati zalihe, zadovoljstvo radnika, cijene sirovina (cijena
sirovine utiče na cijenu proizvoda)
o Trend je da se dobavljači tretiraju kao partneri u poslu
 Marketinški posrednici
o Preprodavači
o Kompanije za distribuciju
o Agencije za marketinške usluge
o Finansijski posrednici (banke, osiguranja, kreditori)
o Kompanija posrednike tretira kao što je slučaj i sa dobavljačima kao partnere
 Tržišta krajnjih kupaca
o Razlikuje se 6 tržišta kupaca:
  Tržišta krajnjih kupaca (domaćinstva i pojedinci)
 Tržišta poslovne potrošnje
 Tržišta preprodavača
 Institucijska tržišta
 Vladina tržišta
 Međunarodna tržišta (kupci u drugim zemljama)
 Konkurenti
o Kompanije osim potreba moraju da prate i konkurenciju
o Nema optimalne konkurentske strategije koja najbolje odgovara svim
kompanijama
o Kompanije spram svog potencijala procjenjuju koja je optimalna strategija
 Javnost
o Razlikujemo sljedeće javnosti:
 Finansijska javnost
 Mediji
 Vlada
 Udruženja građana
 Lokalna javnost
 Šira javnost
 Unutrašnja javnost

5. Šta čini makrookruženje i pojasniti osnovne elemente?

Makrookruženje se sastoji od širih društvenih sila koje utiču na cijelo mikroookruženje i to:
 Demografske sile
o Proučava broj stanovnika, gustoću naseljenosti, spol, rasu, starosnu strukturu
o Iako projekcije nisu 100% tačne predviđanja su da će doći do promjena u
broju i rasporedu stanovnika i da će broj stanovnika Evrope pasti, a da će broj
Azijaca porasti, pad broja stanovnika u Japanu, rast broja stanovnika u Indiji
(prelazi broj stanovnika u Kini)
o Rast broja stanovnika, starosna struktura stanovnika (rast nataliteta ili seobe)
i drugi demografski faktori utiču na oblikovanje ponude
o Svaka nova generacija zahtjeva nadogradnju ranije ponuđenog proizvoda ili
kreiranje novih proizvoda
 Privredne sile
o Privredno okruženje je turbulentno;
o Brzorasteća tržišta informacionih tehnologija
o Promjene u geografskom rasporedu visoko razvijenih zemalja
 Prirodne sile
o Zaštita okoliša i briga za planetu zemlju
o Neodstatak sirovina potrebnih za proizvodnju
o Nedostatak goriva
o Rast troškova energije
o Porast zagađenosti
 Tehnološke sile
o Ima najdramatičniji uticaj na sudbinu kompanija
 o Brze tehnološke promjene
o Planiranje troškova za istraživanje tehnoloških otkrića
o Više propisa Vlade u cilju zaštite potošača od nesigurnih proizvoda
 Političke sile
o Zakonodavstvo
o Vladine institucije
o Druge interesne skupine (npr udruženje za zaštitu potrošača)
o Pojačana društvena odgovornost
 Kulturne sile
o Sastoji se od institucija i drugih sila koje utiču na osnovne vrijednosti,
doživljaje, sklonosti i ponašanje potrošača
o Ljudi rastu u nekom društvu pod kulturološkim uticajem i marketing stručnjaci
moraju biti svjesni tih uticaja kod kreiranja ponude

6. Ocijeniti marketing šanse i opasnosti koje nosi u sebi sve veći značaj društveno
svjesnih potrošača.
Kompanije analiziraju potrebe kupaca, žalbe, pohvale, obučavaju radnike i posmatraju
konkurenciju da bi na što bolji način razumjeli želje potrošača i zadovoljili ih. Kratkovidnost
kompanija po pitanju ponude proizvoda dovodi ih u problem (Nokia telefon). Kupci za istu
potrebu na tržištu mogu da izaberu različite proizvode i usluge kojim će zadovoljiti tu
potrebu. Koncept po kojem kupci biraju proizvod jeste koncept vrijednosti (Vozač
mercedesa, Votka Absolut)

7. Koje sile su uticale na oblikovanje doba interneta i pojasniti uticaj sila?

Glavne sile koje oblikuju doba interneta:
 Digitalizacija i povezanost
o Danas većina uređaja fukcioniše na osnovu digitalnih informacija koje su
izražene nizovima nula i jedinica. Tekstovi, zvukovi, podaci mogu da se
promijene u niz nula i jedinica.
o Osim digitalizacije potrebna je i povezanost da bi bitovi iz jednog aparata
„potekli” u drugi aparat. Za tu povezanost potrebna je telekomunikacijska
mreža
 Naglo širenje interneta
o Trend povećanja korisnika mobilnog interneta
o Veliki uspjeh internet kompanija koje posluju isključivo preko interneta npr.
Ebay, Amazon
o Prilagodba klijentima i njihovim željama i potrebama u skladu sa
mogućnostima interneta
 Nove vrste posrednika
o Veliki uspjeh internet kompanija koje posluju isključivo preko interneta npr.
Ebay, Amazon
o U početku kompanije koje su fizičke nisu ozbiljno shvatale virtualne trgovine i
posrednike, ali su im se ubrzo pridružile
o Trend je da internetske kompanije propadaju a da fizičko – virtuelne
kompanije uspjevaju da rastu i razvijaju se
  Prilagođavanje klijentima i prilagođavanje željama klijenata
o Prilagođavanje klijentima predstavlja proces u kojem kompanija preuzima
inicijativu da ponudu prilagodi potrebama klijenata (npr. Uzimamo mjere i
šijemo proizvod koji je prilagođen klijentu)
o Prilagođavanje željama klijenata predstavlja proces u kojem kupac sam
osmišlja ponudu ( npr. Sam sebi uzima mjere, bira materijal, dodatke i
dostavlja informaciju)

8. Šta je internet, intranet, a šta ekstranet i koje su koristi upotrebe navedenih mreža?
Internet je javna mreža, velika informacijska autocesta koja može slati bitove velikom
brzinom. Intranet je mreža unutar kompanije. Ekstranet je mreža koja povezuje kompaniju sa
dobavljačima, posrednicima i slično

9. Šta se podrazumijeva pod pojmom prilagođavanja klijentima, a šta pojam

prilagođavanja željama klijenata?
Prilagođavanje klijentima predstavlja proces u kojem kompanija preuzima inicijativu da
ponudu prilagodi potrebama klijenata (npr. Uzimamo mjere i šijemo proizvod koji je
prilagođen klijentu). Prilagođavanje željama klijenata predstavlja proces u kojem kupac sam
osmišlja ponudu ( npr. Sam sebi uzima mjere, bira materijal, dodatke i dostavlja informaciju.

PREZENTACIJA 2

10. Šta je MIS?

Marketing informacioni sistem (MIS) čine ljudi, oprema i postupci za prikupljanje,
razvrstavanje, analiziranje, vrednovanje i distribuciju potrebnih pravodobnih i tačnih
informacija marketinškim donosiocima odluka

11. Iz kojih izvora proizilaze informacije potrebne marketing menadžerima i pojasniti

svaki od izvora?
Informacije koje trebaju menadžerima marketinga proizilaze iz:
 Internih izvještaja
o Informacija internih izvještaja sastoji se od informacija koje su sakupljene
unutar kompanije i to s namjerom da procijene izvedbu marketinga i da
utvrde probleme i prilike. Informacije iz internih izvještaja su brzo dostupne,
jeftine, ali su istovremeno i kao izvor informacija potencijalno problem.
Interne informacije prikupljene su za druge svrhe ne u svrhu marketing
kontrole i analize te bi mogle biti nepotpune ili netačne za potrebe razrade
marketinga.
 Marketing obavještavanja
o Marketinško obavještavanje podrazumijeva svakodnevne informacije o
događajima u marketinškom okruženju koje pomažu menadžeru prilikom
pripreme i prilagodbe marketing planova;
  Marketing istraživanja
o Marketinško istraživanje je funkcija koja povezuje potrošača, klijenta, javnost
sa marketinškim stručnjakom putem informacija koje se koriste za
identificiranje i definisanje marketinških problema i prilika, za stvaranje,
poboljšavanje i vrednovanje marketinških radnji, za nadziranje marketinških
izvedbe i za poboljšanje razumijevanje marketing procesa.

12. Koje grupe tehnika čine konkurentsko obavještavanje i ukratko pojasniti svaku od
tehnika?
Konkurentsko obavještavanje čine sljedeće 4 grupe tehnika:
 1. Dobijanje informacija putem objavljenih materijala i javnih dokumenata
o Informisanje iz dostupnih finansijskih izvještaja, Oglasa, Internetske stranice,
Godišnjih izvještaja, Revizorskih izvještaja, Izvještaja iz sektora (bankarstvo,
osiguranje i slično), Događaji koje finansiraju, Informacije dostupne na
internetu (društvene mreže, google, portali i slično)
 2. Dobijanje informacija posmatranjem konkurencije ili analiziranjem proizvoda
o Tvrtke kupuju proizvode kompanije koje su konkurentne i analiziraju ih. Važan
oblik konkurentskog obavještavanje je benchmarking – izdvajanje
konkurentskog proizvoda i oponašanje proizvoda ili njegovih najboljih
karakteristika
 3. Dobijanje informacija od ljudi koji posluju sa konkurentima
o Tvrtka Gillet je otkrila važnom poslovnom partneru da planira da lansira novi
proizvod (britvica za jednokratnu upotrebu). Poslovni partner je tu vijest
podijelio sa kompanijom Bic i kompanija Bic je uložila napore i sustigla Gillet
te plasirala u isto vrijeme proizvod koji je i Gillet plasirao
 4. Dobijanje informacija od novih zaposlenika i zaposlenika konkurenata
o Informisanje kroz razgovore za posao, Informisanje kroz razgovore za posao
koji ne postoje, Slanje inžinjera i radnika na sajmove i edukacije gdje kroz
razgovor mogu da dođu do podataka od konkurentskih radnika

13. Šta je marketinško istraživanje?

Marketinško istraživanje je funkcija koja povezuje potrošača, klijenta, javnost sa
marketinškim stručnjakom putem informacija koje se koriste za identificiranje i definisanje
marketinških problema i prilika, za stvaranje, poboljšavanje i vrednovanje marketinških
radnji, za nadziranje marketinških izvedbe i za poboljšanje razumijevanje marketing procesa.

14. Koji koraci su ključni u procesu marketinškog istraživanja?

Proces marketing istraživanja sastoji se od 4 koraka i to:
 Definisanje problema i ciljeva istraživanja
 Razvoj plana istraživanja za prikupljanje informacija
 Primjena plana istraživanja, prikupljanje i analiza podataka
 Interpretacija i prezentacija rezultata
15. Koji su osnovni elementi plana za istraživanje?
Plan u najkraćem sadrži:
 Izvore postojećih podataka
 Pojašnjava cilj i problem
 Pojašnjava marketinški pristup
 Pojašnjava uzorak
 Metod istraživanja i
 Instrumente koje će koristiti u istraživanju

16. Koje izvore podataka razlikujemo i pojasniti oba izvora (prednosti i nedostatke)?
Razlikujemo dva izvora podataka, i to:
 Sekundarni podaci
o Sekundarni podaci su informacije koje negdje postoje i koje su prikupljene u
neku drugu svrhu
 Prednosti: Podaci se mogu skupiti brzo i jeftino
 Nedostaci: Nemogućnost za prikupljanje svih podataka korištenjem
sekundarnih podataka, relevantnost, aktuelnost, nepristrastnost
 Primarni podaci
o Primarni podaci se sastoje od informacija koje su prikupljene za specifičnu
svrhu koja je u tom trenutku važna
 Prednosti: usmjerenost i uska povezanost s problemom i ciljem
istraživanja, podaci su svježi i aktualni
 Nedostaci: sporost u prikupljanju, obradi i analizi, visoka cijena
prikupljanja podataka

17. Pojasniti razliku između opservacijskog istraživanja, Istraživanje putem ankete i

istraživanja putem eksperimenta.
Opservacijsko istraživanje (istraživanje posmatranjem) je prikupljanje podataka
posmatranjem odgovarajućih ljudi, radnji i situacija (lažni kupci). Istraživanje ovim pristupom
je prihvatljivo za one ljude koji nisu voljni učestvovati u istraživanjima ili nisu u mogućnosti
dati informaciju
Istraživanje putem ankete je pristup koji odgovara prikupljanju deskriptivnih informacija.
Putem anketa doznaju se preferencije,želje motivi i slično. Mogu se koristiti nestrukturirane
ankete koje anketaru omogućavaju da vodi intervju dok strukturirane ankete
podrazumijevaju listu pitanja
Istraživanje putem eksperimenta prikuplja kauzalne informacije. Ovo istraživanje predstavlja
prikupljanje primarnih podataka odabirom odgovarajućih grupa ljudi koji se podvrgavaju
različitim tretmanima, vrše se kontrole i razlike u odgovorima grupa

18. Nabrojati i pojasniti metode kontaktiranja.

Imamo 4 metode kontaktiranja:
 Upitnici putem pošte (prednosti: iskrenost ispitanika, veliki broj informacija se dobije
od jednog ispitanika; nedostaci: nefleksibilnost kod pitanja , koja moraju biti jasna,
niska stopa ljudi koji vrate anketu)
  Telefonsko intervjuisanje (prednost:brzina u prikupljanju informacija, mogućnost za
pojašnjenje pitanja, veće stope odgovora u odnosu na slanje poštom, nedostaci: veći
trošak po ispitaniku u odnosu na poštu, uticaj anketara, različito bilježenje odgovora i
shvatanje odgovora ispitanika)
 Lično intervjuisanje može se provoditi individualno ili grupno. Individualni pristup
podrazumijeva razgovor sa svakim ispitanikom posebno a grupno ispitivanje
podrazumijeva razgovor sa grupom od 6 do 10 ljudi. Prednosti su mogućnost vođenja
razgovora, fleksibilnost ali su mane mogućnost navođenja ispitanika na odgovor,
interpretacija odgovora kao i trošak;
 Prikupljanje podataka putem interneta predstavlja po mnogim alat budućnosti za
marketing istraživače. Ovaj način istraživanja je jednostavan, brz i jeftin. Putem mreže
lakše je doći u kontakt sa grupama. Nedostaak je što ne znamo ko sve uđe u uzorak
putem linka na internetu;

19. Šta je uzorak i koja je razlika između namjernog i slučajnog uzorka?

Uzorak je segment populacije odabran u svrhu predstavljanja populacije u cijelosti.
Kod slučajnog uzorka svaki član populacije ima jednaku vjerovatnoću da će biti odabran u
uzorak. Kod namjernog uzorka definiše se više osobina pri definisanju ljudi za uzorak

20. Šta je upitnik? Kakva pitanja mogu biti sadržana u upitniku?

Upitnik je najpoznatiji instrument za prikupljanje pitanja. Upitnik se sastoji od niza pitanja
postavljenih ispitanika u cilju dobijanja odgovora. Po obliku pitanja mogu biti zatvorena
(ponuđeni odgovori) i otvorena (dopuštaju ispitaniku da odgovori svojim riječima)

PREZENTACIJA 3

21. Šta je segmentacija tržišta?

Segmentacija tržišta podrazumijeva podjelu tržišta na zasebne grupe kupaca sa različitim
potrebama, karakteristikama ili ponašanjem koje bi mogle da zahtjevaju posebne proizvode
ili marketing miks.

22. Šta je cilj segmentacije tržišta?

Cilj je da se identifikuju grupe kupaca sa sličnim zahtjevima, tako da se mogu efektivno
uslužiti, a da su pri tome dovoljno velike da im se proizvod ili usluga mogu efikasno dostaviti.

23. Pojasniti pojmove masovni marketing, mikromarketing i marketing niša?

Masovni marketing:
 Podrazumijeva traženje proizvoda/usluga s istim marketinškim miksom na cijelom
tržištu (svim mogućim segmentima potrošača)
Mikromarketing:
 Mikromarketing je praksa oblikovanja proizvoda i marketinškog programa tako da
odgovara ukusima pojedinaca i geografskih lokacija.
Marketing niša:
 Tržišni segmenti su obimom velike prepoznatljive grupe unutar tržišta – npr. kupci
luksuznih automobila, kupci brzih automobila. Marketing niše je usredotočen na
podgrupe unutar tih segmenata.

24. Navesti i pojasniti kriterije za segmentaciju tržišta finalne potrošnje.

Postoje brojni kriteriji za segmentaciju tržišta finalne potrošnje a glavni kriteriji segmentacije
na tržištu krajnje potrošnje su: geografski, demografski, psihološki i bihejviorističke
varijable
 Geografska segmentacija– gruba segmentacija na osnovu zemlje u kojoj se živi, regije
ili veličine grada. Klimatske promjene imaju uticaj na kreiranje ponude i marketing
miksa. (Philips kafe aparat ili Coca Cola 2l )
 Demografska segmentacija se sastoji od podjele tržišta na grupe koje su formirane
prema varijablama
 Psihološka segmentacija dijeli kupce prema društvenom sloju, načinu života ili
karakteristikama osobnosti. Ljudi u istoj demografskoj grupu mogu imati različite
psihološke profile
 Segmentacija prema ponašanju dijeli kupce prema njihovom znanju o proizvodima,
stavovima o proizvodima, upotrebi proizvoda, reakcijama na proizvodima.

25. Pojasniti pojam demografskog segmenta i osnovne varijable unutar segmenta.

Demografska segmentacija se sastoji od podjele tržišta na grupe koje su formirane prema
varijablama kao što su:
DOB (segmentacija prema dobi i životnom vijeku proizvoda, različite promocije za
djecu tinejdžere, odrasle i slično različit proizvod npr. vitamini za djecu, muškarce i žene
i slično)
ETNIČKA SEGMENTACIJA (tržišni segmenti koji se definiraju i važni su za odjeću ,
kozmetiku, muziku i slično)
FAZE ŽIVOTNOG VIJEKA (ljudi u različitom životnom vijeku imaju različitu potrebu –
primjer odmor)
SPOL (važno kod odjeće, obuće, frizure, kozmetike i časopisa)
PRIHOD (koriste se za proizvode ili usluge kao što su automobili, brodovi, odjeća,
putovanja i često se veže za kompanije koje se bave luksuznim stvarima)

26. Pojasniti pojam psihološkog segmenta i osnovne varijable unutar segmenta.

Psihološka segmentacija dijeli kupce prema društvenom sloju, načinu života ili
karakteristikama osobnosti. Ljudi u istoj demografskoj grupu mogu imati različite psihološke
profile
DRUŠTVENI SLOJ (Kompanije kreiraju ponudu za posebne društvene slojeve ugrađujući
i karakteristike koje ih privlače)
NAČIN ŽIVOTA (roba koja se kupuje odražava način života.)
OSOBNOST (Marketinški stručnjaci u svrhu segmentacije tržišta koriste osobnost i
posebno je korisna za kozmetiku, cigarete, osiguranja, alkohol)
27. Koje su opšte strategije ciljnog marketinga i pojasniti ih.
Opšte strategije ciljnog marketinga:
 Nediferencirani marketing
o Analiza tržišta u nekim slučajevima ne otkriva nikakve razlike između
karakteristika kupaca koje bi imale implikacije za marketing strategiju.
Troškovi razvoja posebnog marketing miksa za sve segmente nekada mogu
biti viši od potencijalne dobiti. U takvim slučajevima kompanija može da
razvije jedinstven marketing miks za čitavo tržište. To odsustvo segmentacije
naziva se nediferencirani marketing.
 Diferencirani marketing
o Putem segmentacije se otkriju potencijalne mete, pa se razvijaju posebni
marketing miksevi. To se naziva diferencirani marketing
 Koncentrisani marketing
o Kada kompanije razvije jedinstveni marketing miks namijenjen jednom
ciljnom tržištu, tada ona primjenjuje fokusirani marketing.

28. Šta je pozicioniranje?

Pozicioniranje nije ono što činite proizvodu. Pozicioniranje je ono što činite svijesti
potencijalnih potrošača.

29. Na koji način se kompanija može pozicionirati na tržištu?

Pozicioniranje na tržištu se može vršiti:
 Diferencijacija fizičkim karakteristikama našeg proizvoda.
 Diferencijacija uslugom - dodatnim uslugama.
 Diferencijacija zaposlenicima.
 Diferencijacija lokacijom.
 Diferencijacija ukupnim imidžom.

PREZENTACIJA 4

30. Šta podrazumijeva proces ponašanja potrošača, pojasniti pojam?

Ponašanje potrošača pri kupovini ima mnogo neočekivanih dimenzija. S obzirom da ljudski
mozak ima onoliko neurona koliko je listova u amazonskoj šumi nije iznenađujuće da
ponašanje potrošača pri kupovini nije jednostavno. Ponašanje potrošača pri kupovini odnosi
se na ponašanje pojedinaca i domaćinstava koji kupuju dobra i usluge za ličnu potrošnju.

31. Nabrojati faktore koji utiču na ponašanje potrošača pri kupovini i pojasniti ih.
Faktori koji utiču na ponašanje potrošača pri kupovini su:
 Kulturalni (Kultura, supkultura i društveni sloj)
o Kultura je najosnovni uzrok želja i ponašanja neke osobe. Ljudsko se
ponašanje velikim dijelom nauči, a posebno tokom odrastanja (kulturalni
 pomak vezan za teretanu, brza hrana, mikrovalna, zanemarivanje porodičnih
obroka)
o Subkultura predstavlja grupu ljudi čiji se sistemi vrijednosti zasnivaju na
zajedničkim iskustvima i situacijama (zabrana kamate u Islamu)
o Društveni slojevi su trajne podjele društva koje su uređene i čiji članovi dijele
slične vrijednosti, interese i ponašanja.
 Socijalni (Referentne grupe, porodica, Uloge i statusi)
o Grupe utiču na ponašanje neke osobe. Grupe koje imaju direktan uticaj i
kojima neka osoba pripada nazivaju se grupe članstva. Mogu biti primarne
npr. porodica ili sekundarne npr. sindikat)
o Referentne grupe su grupe koje služe kao direktna ili indirektna usporedba
kod formiranja stavova (identificiranje sa poznatim ličnostima).
o Uloge i statusi - ljudi odabiru proizvode koji su odraz njihovog statusa.
 Ličnost (Dob, Životni vijek, Zanimanje, Ekonomske okolnosti, Način života, Osobnost i
predodžba o samom sebi)
o Dob i životni vijek (ukusi za hranu, odmor, odjeću vežu se za dob i životni
vijek)
o Zanimanje – radnici u uredima kupuju elegantniju odjeću dok radnici u
fabrikama radnu i udobnu odjeću
o Ekonomske okolnosti (promjene u prihodima)
o Način života – to je obrazac življenja neke osobe i više je od društvenog sloja
ili osobnosti.
o Osobnost i predodžba o samom sebi utiču na ponašanje prilikom kupovine
posebno kada je dio predodžbe o sebi izjava mi smo ono što kupujemo
(primjer knjige)
 Psihološki (motivacija, percepcija, učenje, uvjerenja i stavovi)
o Motivacija je potreba koja je dovoljno jaka da usmjeri osobu prema
zadovoljenju (Maslovljeva teorija)
o Percepcija
o Učenje
o Uvjerenja i stavovi – npr Japanci izrađuju najkvalitetnije računare, Njemačka
ima najbolje čokolade i slično

32. Nabrojati korake u procesu donošenja odluke o kupovini.

Koraci u procesu donošenja odluke o kupovini su:
 Spoznaja potrebe
 Traženje informacija
 Procjena alternativa
 Odluka o kupovini
 Ponašanje nakon kupovine
33. Nabrojati i pojasniti kategorije ljudi pri kupovini novih proizvoda.
Razlikuju se sljedeće kategorije:
 Inovatori (poduzetni su, spremni za nove ideje i rizik)
 Rani usvojitelji (prihvataju nove ideje rano ali pažljivo, oni su vođe mišljenja u svojoj
zajednici)
 Rana većina (usvajaju nove ideje prije od većine ali rijetko su vođe)
 Kasna većina (skeptični, prihvataju inovaciju tek nakon što većina proba neki
proizvod)
 Neodlučni (ne prihvataju promjene i inovacije i dosta su tradicionalni)

PREZENTACIJA 5

34. Šta je marketing miks i koji su osnovni elementi marketing miksa?

Marketinški miks – kombinacija elemenata koji se koriste za postizanje ciljeva preduzeća i
zadovoljavanje potreba tržišta
Obuhvata četiri temeljna elementa (varijable) – tzv. 4P koncept:
 Proizvod (engl. product )
 Cijena (engl. price )
 Distribucija (engl. place )
 Promocija (engl. promotion)

35. Pojasniti pojam proizvoda i usluge kao elementa marketing miksa.

Proizvod čini sve ono što se može nuditi na tržištu sa svrhom izazivanja pažnje, da potakne
na kupovinu, upotrebu ili potrošnju a čime bi se mogla zadovoljiti želja ili potreba.
Usluge su aktivnosti, koristi ili zadovoljstva koja su ponuđena na prodaju, a u cilju
zadovoljenja potreba.

36. Pojasniti pojam cijene kao elementa marketing miksa.

Cijena je zbir svih vrijednosti koje potrošači mijenjaju za korisnost posjedovanja ili korištenja
nekog proizvoda ili usluge

37. Kako odrediti cijenu proizvoda?

Cijena proizvoda se određuje pomoću:
 Opstanak – situacija prevelikog kapaciteta, jake konkurencije ili promjenjivih potreba
potrošača. Pokrivaju se samo varijabilni i dio fiksnih troškova. Opstanak je samo
kratkotrajni cilj
 Maksimalni trenutni profit – u obzir se uzima trenutačni finansijski učinak uzimajući u
obzir funkciju potražnje i troškova.
 Maksimalni tržišni udio – vjeruje se da će kompanija s najvećim tržišnim udjelom
imati i najniže troškove i najviši dugoročni profit.
 Vodstvo u kvaliteti proizvoda – postavljanje visoke cijene za pokrivanje:
o Visoke kvalitete i
 o Visokih troškova istraživanja i razvoja

38. Pojasniti pojam promocije kao elementa marketing miksa.

Promocija je oblik komunikacije čija je uloga informiranje i uvjeravanje ljudi o proizvodima,
uslugama, imidžu, idejama ili društvenoj uključenosti. Pored proizvoda, distribucije i cijene
smatra se funkcijom promotivnog miksa.

39. Nabrojati i definisati elemente promocijskog miksa.

Elementi promotivnog miksa su;
 unapređenje prodaje (kratkoročni poticaji koji naglo i brzo pospješuju prodaju;
primjeri: nagrade, demonstracije, degustacije, rasprodaja)
 odnosi s javnošću (publicitet) – (izgrađuju i čuvaju imidž kompanije; komuniciraju s
cjelokupnom javnosti. Uključuju: novinske članke (uglavnom neplaćene),
korporativne komunikacije, konferencije za štampu, lobiranje i sl.)
 lična ili osobna prodaja (ključno: prodajno osoblje; primjer: sajmovi, prodajni saloni)
 direktni marketing (direktna komunikacija s pažljivo ciljanim pojedincima – pojedinim
kupcima)
 Internet marketing;
 Oglašavanje (masovna plaćena promocija, najčešće putem medija)
 Mogućnost neetične promocije

40. Pojasniti pojam distribucije kao elementa marketing miksa.

Distribucija predstavlja organiziranu aktivnost koja ima za zadatak da roba od proizvođača
dođe do potrošača na vrijeme, mjesto i u formi pogodnoj za upotrebu. Svrha joj je da
omogući širok asortiman proizvoda i usluga koje kupci traže i po cijeni koju su spremni platiti.

41. Šta su direktni, a šta indirektni kanali distribucije?

Izravni ili direktni kanali distribucije: to su kanali putem kojih proizvođači sami prodaju svoje
proizvode krajnjim korisnicima. Prednosti ovakvih kanala distribucije su neposredan kontakt
s kupcima, kontrola nad proizvodima i veća prodajna cijena. S druge strane izravna prodaja
zahtijeva veća ulaganja novca i rada, manje slobodnog vremena te poznavanja pravnih
propisa.
Neizravni ili indirektni kanali distribucije se koriste u većini slučajeva, jer većina preduzeća
nije u stanju odnosno nema finansijske mogućnosti da samostalno organizira prodaju pa je u
tom slučaju prepušta drugim za to specijaliziranim poduzećima

42. Na praktičnom primjeru (proizvod ili usluga) opisati elemente marketing miksa.

43. Na praktičnom primjeru (proizvod ili usluga) opisati elemente promocijskog miksa.
PREZENTACIJA 6

44. Navesti modele organizacije marketing odjela

Odjeli za marketing mogu biti različito organizovani:
 Fukncionalna organizacija
 Zemljopisna organizacija
 Organizacija upravljanja proizvodom ili markom
 Organizacija upravljanja tržištem
 Organizacija upravljanja proizvodom i tržištem
 Korporacijska i divizionalna organizacija

45. Pojasniti funkcionalni model organizacije tržišta

Sastoji se od operativnih marketinških stručnjaka (za pojedina funkcionalna područja
marketinga) koji su odgovorni potpredsjedniku za marketing. Prednost tog tipa organizacije
je u njezinoj administrativnoj jednostavnosti. Nedostatak je da gubi učinkovitost porastom
proizvoda i tržišta kompanije – niko nije odgovoran za određeni proizvod ili tržište.
Također, funkcije se takmiče za budžet i status

46. Pojasniti model korporacijske i divizionalne organizacije

Postavlja se pitanje koje aktivnosti marketinga zadržati na razini odjela ili ih organizovati na
razini kompanije
 a) Nekorporativni marketing – svaki odjel ima svoje marketinško osoblje
 b) Umjereni korporativni marketing - marketinško osoblje pomaže i savjetuje
rukovodstvo i marketing odjel
 c) Snažni korporativni marketing – odjelima pruža razne specijalističke usluge s
područja marketinga
Iako bi za postizanje opštih ciljeva kompanije svi faktori poslovanja trebali biti u međusobno
harmoničnoj interakciji u praksi između odjela često dolazi do sukoba. Predsjednik za
marketing bi trebao usaglašavati marketinške funkcije, te sam marketing odjel s ostalim
funkcijama. Pri tome dolazi do sukoba jer se ostali odjeli često odupiru tome da svoje napore
usmjere zadovoljavanju interesa kupaca

47. Pojasniti model organizacije upravljanja proizvodom i tržištem

Kompanije koje proizvode veliki broj proizvoda za brojna tržišta. Takav sistem je skup i često
stvara sukobe, te postoje pitanja vezana uz nadležnost i odgovornost

48. Kakav odnos imaju odjel marketinga i finansija

Ljudi iz finansija smatraju da su marketinška predviđanja sama sebi svrha, da prebrzo
snižavaju cijene, te da “znaju vrijednost svega ali ne znaju trošak ničega”. Direktor
marketinga smatra da ljudi iz finansija ne žele ulagati u razvoj tržišta, te ih smatraju suviše
rezerviranima prema rizicima.
49. Kakav odnos imaju odjel marketinga i istraživanja tržišta
Ljudi u istraživanju i razvoju - vole raditi na osnovi naučne zainteresiranosti i nepristranosti.
Ljudi u marketingu - traže veliki broj proizvoda s prodajnim karakteristikama. Uravnotežena
je ona kompanija u kojoj ti odjeli dijele odgovornost za uspješne tržišnoorijentirane inovacije.
Uravnotežena koordinacija među njima je u jakoj vezi s uspjehom inovacija.

PREZENTACIJA 7

50. Nabrojati tehnike internet marketinga

Tehnike internet marketinga su:
 Optimizacija za tražilice ili SEO (Search Engine Optimization)
 Marketing na društvenim mrežama
 Oglašavanje na tražilicama
 E-mail marketing

51. Pojasniti pojam SEO

Optimizacija za tražilice ili SEO (Search Engine Optimization) je postupak optimizacije web
stranica kako bi se postigla što viša pozicija u rezultatima pretrage za relevantne ključne riječi
ili fraze.

52. Pojasniti pojam E-mail marketing

E-mail marketing je moćna marketinška metoda koja se bazira na slanju e-mail poruka
korisnicima koji su upisani na listu primatelja.

53. Pojasniti pojam oglašavanje preko tražilica

Oglašavanje na tražilicama je oblik oglašavanja koji uključuje prikaz oglasa pri vrhu rezultata
pretraživanja na tražilicama. Oglasi se naplaćuju po kliku na oglas.

54. Kada je bolje koristiti SEO a kada Google adWords?

Kompanije koje žele dugoročno biti na visokim pozicijama na Google tražilici, tada trebaju
SEO koji podrazumijeva predan i dugoročan posao.
Ako je riječ o novoj kompaniji ili novom proizvodi ili usluzi i kompanija želi odmah vidjeti
rezultate tada je dobro da odabere AdWords.
PREZENTACIJA 8

55. Koje su karakteristike društvenih medija?

Karakteristike društvenih medija su:
 Participacija
 Trensparentnost
 Fokus na zajednicama
 Korisničke mogućnosti
 Konverzacija
 Globalna povezanost

56. U kojim oblstima se mogu koristiti društveni mediji?

Gotovo da ne postoji oblast na koju se društveni mediji ne mogu primijeniti. Od samih
odnosa sa javnošću, brendiranja, promocije, reputaciji na Internetu, komunikacije, u politici,
kao i ličnoj promociji.

57. Nabrojati vrste društveni medija.

Podjela društenih medija:
 Blogovi
 Forumi
 Društvene mreže
 Sajtovi za dijeljenje sadržaja

58. Pojasniti pojam blog

Blogovi su sajtovi koji predstavljaju online dnevnike. Blogovi teže da budu pisani
prepoznatljivim ličnim stilom pisanja. Oni su obično vođeni od strane jednog, a mogu biti i od
grupe autora.

59. Pojasniti pojam forum

Forumi su mjesta gdje se odvijaju detaljne i često kvalitetne diskusije na neku temu. Oni su
obično integrisani dio nekog sajta, a mogu biti i u vidu zasebnog sajta.

60. Pojasniti pojam sajt za dijeljenje sadržaja

Sajtovi za dijeljenje sadržaja u suštini su vrlo slični društvenim mrežama.
Zahtijevaju registraciju, imate početnu stranu preko koje nalazite veze s prijateljima. Kako
god oni su fokusirani ka dijeljenju sadržaja različitog tipa. Ovakvi sajtovi su veoma popularni
među korisnicima.

61. Pojasniti pojam društvene mreže i nabraojati najvažnije društvene mreže

Naziv društvene mreže su dobile po tome zato što povezuju ljude širom svijeta, raznih,
sličnih interesovanja u jednu veliku globalnu mrežu. Društvene su jer potenciraju druženje i
interakciju među korisnicima.
Najvažnije društvene mreže su:
  Facebook
 Twitter
 Linkedin

62. Nabrojati i pojasniti upotrebu FB alata

Da bi nešto promovisali preko ovog servisa, najprije moramo odrediti koji alat da
primijenimo. Postoji profil, grupa, fan stranica, plaćeni oglas, događaj, kao i chat koji
možemo upotrijebiti u svrhe marketinga.
 FB profil- obično koriste pojedinci, koji ga kreiraju zbog ličnih, društvenih, a vrlo često
i zbog samopromotivnih razloga. Karakteristike profila su da se može maksimalno
dodati do 5000 prijatelja, mogu se na njega uploudovati fotografije, video fajlovi, opis
i interesovanja, podaci o vlasniku profila.
 FB grupa - je alat za okupljanje ljudi oko nekog pojma ili fraze. Prednost je ta što
mogu da se šalju masovni pozivi za učlanjenje. FB grupa je jedan od loših alata, koji
ima mnogo nedostataka.
 Fan stranica ili Fan Page je jedan od najkorisnijih FB alata u svrhe marketinga. Naime
riječ „fan“automatski asocira na neki poznati brend ili poznatu ličnost, ali ima veoma
veliku primjenjivost. Glavna prednost fan stranice je ta da objave fanovi vide u svom
news feed-u. Bitna stvar kod ovoga je da morate biti obazrivi sa objavama i
statusima. Pozitivna kod ovakve stranice je opcija koja omogućava Administratoru
uvid u statistiku fan stranice. Statistika pruža detaljniji uvid u demografiju korisnika,
starost, godine, pol, interesovanja, lokacija, praćenje rasta stranice i sl.
 Plaćeni oglas je oglas koji se pojavljuje među objavama, i uglavnom je ciljan za
određenu publiku.
 Događaj- Fejsbuk ima sjajan alat za promociju događaja. Pri kreiranju događaja,
imamo podatke gdje, kad, kako. Imamo spisak gostiju, koji nam potvrđuju svoj
eventualni dolazak na događaj.
 Chat- takođe može pomoći u svrhu marketinga i konkretno akcije. Omogućuje
direktnu pojedinačnu komunikaciju sa klijentima, kupcima.
 Tagovanje- opcija označavanja osoba ili predmeta na fotografijama može doprinijeti
u kontekstu marketinga. Ovu opciju je vrlo dobro iskoristila kompanija IKEA.

PREZENTACIJA 9

63. Koji su glavni izazovi vezani za sekundarne informacije internetskog informacijskog

prostora?
Glavni izazovi vezani za sekundarne informacije internetskog informacijskog prostora su:
 Šarolik spektar informacija (jeftino, slobodno i jednostavno objavljivanje doprinosi
učestalom objavljivanju podatka)
 Poteškoće u odabiru pouzdanih informacija ( na internetu su podijeljena mišljenja,
činjenice, stavovi, opisi, statistički podaci i slično)
 Poteškoće u analizi kvalitete informacije (samo su vjerodostojne informacije vrijedne)
64. Nabrojati velike skupine alata za pretraživanje internet prostora.
Velike skupine alata za pretraživanje internet prostora su:
 Pretraživače (tražilice)
 Metatražilice
 Tematske kataloge
 Specijalizirana sučelja

65. Šta su tražilice (pretraživači)?

Pretraživači su specijalizirani automatizirani sistemi koji prikupljaju informacije o dostupnim
internetskim resursima te omogućavaju pretraživanje prikupljenih podataka.
66. Šta su tematski katalozi?
Tematski katalozi su tematski organizirana ispisivanja odabranih mrežnih resursa.

67. Pojasniti pojam BI.

BI ili poslovna inteligencija je krovni naziv za skupinu metoda, alata i aplikacija koje
omogućavaju prikupljanje, analizu, distribuciju i djelovanje na osnovu poslovnih informacija.

68. Pojasniti pojam WEB mining.

Rudarenje podataka (eng. data mininig) možemo definisati kao proces pronalaženja novog i
potencijalno korisnog znanja iz podataka, odnosno kao otkrivanje ili “rudarenje” znanja iz
velike količine podataka.

PREZENTACIJA 10

69. Kako digitalno doba utiče na elemente marketing miksa?

Digitalno doba mijenja elemente marketing miksa ali bit ostaje ista, a to je da se
kombinacijom elemenata postigne profitabilno zadovoljenje potreba i želja korisnika i to da
se kombinacija elemenata definiše bolje od kombinacije elmenata konkurencije.

70. Šta je E proizvod?

E proizvod odnosno usluga kao osnovni element marketing miksa predstavlja zbir pogodnosti
koje zadovoljavaju potrebe organizacija ili krajnjih kupaca, a koje su oni spremni platiti.
Sve je važniji doživljaj kupca online jer sve veći dio teoretičara kaže da će svi proizvodi postati
usluge jer se kroz tržište postprodaje otvaraju nove prilike.

71. Navesti ekonomska obilježja karakteristična za e proizvode.

Većina digitalnih proizvoda dijele sljedeća ekonomska obilježja i to:
 Proizvodnja – povezana je sa visokim fiksnim troškovima i malim marginalnim
troškovima
 Digitalni proizvodi imaju neka obilježja javnog dobra kao što je neekskluzivnost
 Digitalni proizvodi su traženiji što ih više ljudi koristi.
 Pri upotrebi digitalnih proizvoda nema habanja.
  Umnožavanje - digitalni proizvodi lako su djeljivi mogu se umnožavati, lako se
prenose
 Promjenjivost- sadržaj digitalnih proizvoda može se mijenjati i prilagođavati
potrebama potrošača

72. Pojasniti pojam odluke o marki.

Marka je na internetu mnogo više od grafičke ili verbalne prezentacije. Marka na internetu je
potrošačeva percepcija informacija i iskustava koja razlikuju kompaniju i proizvod u odnosu
na konkurenciju.

73. Pojasniti pojam OVP.

OVP – online vrijednosna propozicija treba se razlikovati od off line propozicije. OVP treba
iskoristiti prednosti online prisustva u koje spadaju interaktivnost, brzina, doživljaj on-line,
jeftinija kupovina. OVP naglašava vrijednosti brenda i navodi šta kupac može dobiti online a
da ne može dobiti kod konkurencije niti bili gdje off line.

PREZENTACIJA 11

74. Kako je internet uticao na kupca kada je u pitanju e cijena?

Razvojem interneta i informacijsko-komunikacijske tehnologije u modu se ponovo vraća
dinamičko određivanje cijena. Dinamičko određivanje cijena podrazumijeva variranje cijena
ovisno o kupcu. Internet je povisio pregovaračku moć kupca jer je omogućio lakše
upoređivanje cijene traženog proizvoda/usluge različitih proizvođača i općenito povećao
dostupnost svih informacija

75. Na koji način Internet omogućava marketarima snižavanje troškova i snižavanje

cijena?
Internet omogućava marketarima i snižavanje troškova, snižavanje cijena i stvaranje i
dostavu visoke vrijednosti potrošačima putem:
 Procesuiranja narudžbi (sam kupac puni online formular pa se broj radnika može
smanjiti)
 Just in time zalihe (naručuju se proizvodi odmah po prijemu narudžbe kupca. Bez
pravljenja zaliha)
 Lokacija skladišta (skladišta online prodaja mogu biti na neatraktivnim lokacijama ne
u skupim tržnim centrima i slično)
 Trošak štampe (katalog proizvoda je dostupan online)
 Trošak digitalne distribucije (za neke proizvode trošak može da bude vrlo jeftin npr.
online knjiga )
76. Nabrojati i pojasniti glavne elemente promocijskog miksa u e promociji
Glavni elementi promocijskog miksa u e promociji
 Oglašavanje – interaktivni prikazi oglasa, pey per click oglašavanje
 Prodaja - virtualno prodajno osoblje, chat
 Unapređenje prodaje - kuponi, nagradne igre, šeme online lojalnosti
 Odnosni s javnošću – Online članci, blogovi, newsletteri, društvene mreže
 Sponzoriranje - sponzoriranje online događaja, stranice i servisa
 Direktni marketing - marketing putem e pošte

77. Navesti tehnike e marketinga

Najčešće se spominju:
 Viralni marketing
 Saradnički marketing (affilitate marketing)
 Permission marketing
 Refferal marketing
 Real time marketing
 Content marketing
 Retargeting

78. Pojasniti pojam viralni marketing

Viralni marketing je internet zamjena za usmenu preporuku. Korisnik nema direktnu korist
od toga ali je zadovoljan ili nezadovoljan nečim i želi da podijeli to iskustvo s nekim.

79. Pojasniti pojam saradnički marketing

Saradnički marketing je naziv za tehniku u kojoj vlasnici web stranica motivišu svoje
posjetioce na kupovinu nekog proizvoda ili usluge i za to bivaju finansijski nagrađeni kada
posjetitelji izvrše transakciju.

80. Pojasniti pojam retargeting

Ovo je jedna od novijih tehnika koja služi za preciznu segmentaciju ciljne skupine a
jednostavno rečeno to je ponovno ciljanje. Proces retargetiranja funkcioniše na način kada
novi korisnik posjeti web stranicu te za fokus interesa preglednik spremi kolačić. Svaki puta
put kada korisnik pregleda druge internetske sadržaje kolačič to potvrdi sistemu za
retargetiranje da je korisnik posjetio web sjedište i omogući prikazivanje segmentiranih
oglasnih poruka samo takvim posjetiocima

PREZENTACIJA 12

81. Šta je mobilni marketing?

Mobile marketing asocijacija definiše mobilni marketing kao skup protokola koji
omogućavaju organizacijama da komuniciraju sa svojom ciljanom skupinom i potaknu je na
sudjelovanje na interaktivan i za njih relevantan način putem bilo kojeg mobilnog uređaja ili
mreže.

82. Nabrojati i pojasniti 4 dimenzije mobilnog marketinga

Faktori koji utiču na uspješnost kampanje mobilnog marketinga se mogu svrstati u četiri
dimenzije i to:
 Dopuštenje
o Uvažavanje korisničkog izbora i privatnosti najvažniji je faktor koji utiče na
samu kampanju
o Korisnik želi biti slobodan sam odlučivati kada, gdje i šta želi primiti na svoj
mobilni uređaj
o Korisnik želi da može ukinuti dopuštenje u bilo kojem trenutku
 Sveprisutnost
o Korisnik se može kontaktirati bilo kad i bilo gdje i vrijeme i prostor postaju
irelevantni
 Bogatstvo
o Ovo je najkompleksnija varijabla modela i odnosi se na interaktivnost,
mjerljivost i učinkovitost
 Prilagodljivost korisnika
o Označava dimenziju koja opisuje nivo personalizacije prema korisničkom
profilu

83. Nabrojati alate mobilnog marketinga

Najčešće informacijske tehnologije koje se danas koriste na mobilnim medijima su:
 SMS i MMS (engl. Multimedia Messaging Service) poruke,
 lokacijski servisi,
 2D kodovi,
 socijalni mediji,
 optimizacija web-sadržaja te
 mobilne aplikacije

84. Pojasniti upotrebu SMS i MMS u mobilnom marketingu

Većina razgovora koji se odvijaju putem mobilne telefonije odvija se korištenjem SMS-a.
Korištenjem navedene tehnologije može se uspostaviti interaktivna komunikacija s
potrošačem u pogledu informisanja potrošača o proizvodima ili uslugama, poticanja
potrošača na kupovinu kao i pružanje postprodajnih usluga u cilju ostvarivanja podrške
kupljenog proizvoda i povećanja zadovoljstva potrošača. Na primjer, SMS-ovi se često koriste
u bankarstvu kako bi se klijente obavijestilo o novim uslugama koje banka pruža ili klijenta
obavijestilo o stanju na računu ili zakašnjenju o uplati rate kredita.
Korištenjem MMS-ova također se može uspostaviti drugačija i zadovoljavajuća promotivna
komunikacija s potrošačem. Poslovni subjekti pomoću MMS-ova u mogućnosti su slati
obogaćene poruke potrošačima. Obogaćeni sadržaj poslanih poruka može uključivati
fotografije, video i ostale multimedijske oblike te navedeni sadržaj uspješno može uticati na
povećanje interesa potrošača.
85. Pojasniti pojam i upotrebu Viber Public Chata
Public chat predstavlja opciju kreiranja kanala za obavještavanje, kroz koje korisnici Vibera
Public chata (operatori) mogu da dijele svoje vijesti, sadržaje i sl, a koje drugi korisnici mogu
da prate na svojim mobilnim uređajima.

PREZENTACIJA 13

86. Šta je konzumerizam?

Konzumerizam je organizovan društveni pokret koji ima za namjeru da ojača prava i moć
potrošača naspram ponuđača.

87. Pojasniti pojam zelenog marketinga.

Zeleni marketing je oblik društvenog marketinga u kojem proizvodi, usluge i sve marketinške
aktivnosti planiraju i implementiraju uzimajući u obzir djelovanje i utjecaj koji mogu imati na
okoliš i društvo u cjelini.

88. Navesti nazive pozicija koje kompanije mogu izabrati kao dio svoje konkurentske
strategije.
Kompanije mogu da budu:
 Tržišne vođe
 Izazivači
 Sljedbenici
 Tampner

89. Pojasniti uticaj interneta na globalni aspekt marketinga.

Iako postoje neke prepreke razvoju globalizacije internet te prepreke ukida. Za kompanije
koje žele da uđu na globalna tržišta internetske usluge mogu predstavljati jednostavan način
za započinjanje. Zahvaljujući internetu kompanije koje posluju online nemaju osjećaj
postojanja granica kao što je slučaj sa offline kompanijama

90. Kakva je uloga tržišnog vođe?

Tržišne vođe – želi da pronađe način kako da proširi ukupno tržište jer će najviše koristi imati
od povećanja prodaje. To se realizuje na način da pronalazi nove kupce, nove proizvode ili
nove primjene proizvoda
PREZENTACIJA 14

91. Šta je međunarodni marketing?

MEĐUNARODNI MARKETING = koordinirano izvođenje marketinških aktivnosti u više od
jedne zemlje u cilju obavljanja razmjene koja zadovoljava ciljeve pojedinaca, organizacija i
društva u cjelini

92. Koja je razlika između međunarodnog i globalnog marketinga?

Multinacionalni marketing podrazumjeva stvaranje strategija i programa akcija koje
odgovaraju karakteristikama poslovne sredine svake zemlje sa kojom preduzeće ima
poslovne kontakte.
Globalni marketing tretira svijet kao jedno tržište, odnosno u okviru jedinstvenog pristupu
svjetskom tržištu, neki dijelovi marketing programa mogu, prema potrebi, da se
prilagođavaju lokalnim uslovima pojedinim ciljnim tržišnim segmentima.

93. Koja 3 koncepta međunarodnog marketinga razlikujemo?

Sa aspekta ciljeva koje treba ostvariti na međunarodnom tržištu i pristupa koji se
primjenjuje, razlikujemo tri bazna koncepta međunarodnog marketinga.
 Uninacionalni koncept,
 Multinacionalni koncept i
 Transnacionalni-globalni koncept

94. Pojasniti uninacionalni koncept.

Uninacionalni koncept međunarodnog marketinga bazira se na nacionalnom sistemu i
regulativi poslovanja domaćih preduzeća van sopstvenih granica. Prema ovom konceptu,
proizvodnja je locirana na domaćem tržištu, a aktivnosti plasmana i marketinga ostvaruju se
preko spoljnotrgovinskih organizacija. Razmjena se svodi na nabavku sirovina i materijala iz
uvoza, odnosno plasman proizvoda preko izvoza. Uključivanje poslovnih subjekata vrši se na
bazi uvozno-izvoznih robnih tokova.

95. Navesti koja okruženja imaju uticaj na međunarodni marketing?

Vrste okruženja koje imaju uticaj na međunarodni marketing:
 Kulturno okruženje
 Socijalno okruženje
 Ekonomsko okruženje
 Političko-pravno okruženje
 Tehnološko okruženje

96. Pojasniti uticaj kulture na međunarodni marketing.

Poštivanje razlika u kulturama različitih zemalja temeljni je zahtjev i preduvjet
međunarodnog marketinga. Raznolikost kultura može postojati i unutar neke zemlje. Razlike
u kulturnom okruženju mogu imati uticaj na razvoj i prilagodbu proizvoda, način prodaje,
izbor ambalaže tj. na gotovo sve elemente marketing miksa. Mogu nastati dvije vrste
problema.
U prvom slučaju problemi nastaju zbog ignoriranja kulturnih razlika zbog čega dolazi do
neuspjeha cijele marketing strategije.
U drugom slučaju kulturne se razlike predimenzioniraju te se gube moguće prednosti
standardizacije marketing strategije.