Tạo điều kiện

 Information - khách hàng thường yêu cầu thông tin về cách lấy và sử dụng
sản phẩm hoặc dịch vụ.
 Order-Taking - Khách hàng cần biết những gì có sẵn và có thể muốn đảm
bảo cam kết giao hàng. Quá trình nên nhanh chóng và trơn tru.
 Billing - Hóa đơn phải rõ ràng, chính xác và dễ hiểu.
 Payment - Khách hàng có thể thanh toán nhanh hơn và vui vẻ hơn nếu bạn
thực hiện các giao dịch đơn giản và thuận tiện cho họ.
Tăng cường
 Consultation - Giá trị có thể được thêm vào hàng hóa và dịch vụ bằng cách
đưa ra lời khuyên và tư vấn phù hợp với từng nhu cầu và tình huống của
khách hàng.
 Hospitality - Khách hàng đầu tư thời gian và công sức vào thăm một doanh
nghiệp và sử dụng dịch vụ của mình xứng đáng được đối xử như những vị
khách chào đón.
 Safekeeping - Khách hàng không muốn lo lắng về việc chăm sóc tài sản cá
nhân mà họ mang theo đến một trang web dịch vụ.
 Exceptions - Khách hàng đánh giá cao sự linh hoạt khi họ đưa ra các yêu cầu
đặc biệt và mong đợi sự đáp ứng khi mọi thứ không diễn ra theo kế hoạch.
Information
 Hướng đến trang web dịch vụ
 Lịch trình / giờ phục vụ
 Thông tin về giá
 Điều khoản và điều kiện bán hàng / dịch vụ (Hình 4.5)
 Tư vấn về cách nhận giá trị tối đa từ dịch vụ
 Cảnh báo và lời khuyên về cách tránh các vấn đề
 Xác nhận đặt phòng
 Biên lai và vé
 Thông báo về các thay đổi
 Tóm tắt hoạt động tài khoản, đào
Order-Taking
Billing
Paymen
Consultation
 Tư vấn tùy chỉnh
 Tư vấn cá nhân
 Dạy kèm / đào tạo sử dụng dịch vụ
 Quản lý hoặc tư vấn kỹ thuật
Hospitality
 Lời chào
 Thực phẩm và đồ uống
 Nhà vệ sinh và nhà vệ sinh
 Cơ sở vật chất và tiện nghi chờ đợi:
o Phòng chờ, khu vực chờ, chỗ ngồi
o Bảo vệ thời tiết
o Tạp chí, giải trí, báo chí
 Vận tải
Safekeeping
 Chăm sóc trẻ em, chăm sóc thú cưng (Hình 4.15)
 Đỗ xe cho xe, đỗ xe
 Phòng áo
 Xử lý hành lý
 Không gian lưu trữ
 Hộp ký gửi an toàn
 Nhân viên an ninh
Exceptions
 Yêu cầu đặc biệt
 Giải quyết vấn đề
 Xử lý khiếu nại / đề xuất / khen ngợi
 Phục hồi