‫دليل‬

‫“معادلة‬
‫إسعاد‬
‫المتعاملين”‬
‫اإلصدار األول‬
‫السعادة إرث ونهج‬
‫اآلباء المؤسسين‪...‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪2‬‬

‫“السعادة في دولتنا ليست أمنية‬
‫بل ستكون هناك خطط ومشاريع‬
‫وبرامج ومؤشرات وستكون جزءًا‬
‫من عمل كافة وزاراتنا وجزءًا من‬
‫أسلوب حياتنا”‬
‫‪ -‬صاحب السمو الشيخ محمد بن‬
‫راشد آل مكتوم‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪3‬‬

 ‫الفهرس‬
‫‪05‬‬ ‫تمهيد ‬
‫‪06‬‬ ‫منهجية تطوير واستخدام معادلة إسعاد المتعاملين ‬
‫‪06‬‬ ‫القسم األول‪ :‬صيغة المعادلة ‬
‫‪06‬‬ ‫القسم الثاني‪ :‬موظف فخور ‬
‫‪07‬‬ ‫القسم الثالث‪ :‬جهة متفانية ‬
‫‪07‬‬ ‫القسم الرابع‪ :‬متعامل مبادر ‬
‫‪08‬‬ ‫القسم الخامس‪ :‬قنوات التواصل ‬
‫‪09‬‬ ‫متابعة تنفيذ تطبيق المعادلة ‬
‫‪10‬‬ ‫معايير االستخدام ‬
‫‪11‬‬ ‫إرشادات ومعايير التصميم الفني ‬
‫‪12‬‬ ‫حروف الطباعة األساسية بالعربية ‬
‫‪13‬‬ ‫حروف الطباعة الثانوية بالعربية ‬
‫‪14‬‬ ‫تدرجات األلوان ‬
‫‪15‬‬ ‫التصميم الفني العامودي لمعادلة إسعاد المتعاملين ‬
‫لكافة الوزارات‬
‫‪16‬‬ ‫التصميم الفني العامودي لمعادلة إسعاد المتعاملين ‬
‫لكافة الهيئات‬
‫‪17‬‬ ‫التصميم الفني األفقي لمعادلة إسعاد المتعاملين ‬
‫لكافة الوزارات‬
‫‪18‬‬ ‫التصميم الفني األفقي لمعادلة إسعاد المتعاملين ‬
‫لكافة الهيئات‬
‫‪19‬‬ ‫القياسات ‬
‫‪20‬‬ ‫أداة الجرافيك ‬
‫‪21‬‬ ‫اإلنترنت ووسائل اإلعالم اإلجتماعية ‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪4‬‬

 ‫تمهيد‪ :‬معادلة إسعاد‬
‫المتعاملين في حكومة دولة‬
‫اإلمارات العربية المتحدة‬
‫بناء على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس‬ ‫ً‬
‫الوزراء حاكم دبي بالتركيز على سعادة المتعاملين‪ ،‬ولتحقيق رسالة البرنامج الوطني للسعادة‬
‫واإليجابية بأن أن تكون السعادة أسلوب حياة والهدف األسمى للعمل الحكومي في الدولة‪ ،‬تم إطالق‬
‫اإلصدار الثاني من ميثاق خدمة المتعاملين في الحكومة االتحادية ضمن برنامج اإلمارات للخدمة‬
‫الحكومية المتميزة‪ .‬ليصبح بنسخته الجديدة “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ .‬وتهدف هذه المعادلة‬
‫إلى اسعاد المتعاملين وتوحيد استخدام هذه المفاهيم في جميع الجهات االتحادية لضمان تقديم‬
‫خدمات حكومية متميزة تفوق توقعات المتعاملين وتدخل السرور والبهجة إلى قلوبهم‪.‬‬

‫ما هي الغاية من دليل معادلة إسعاد المتعاملين؟‬

‫• توحيد استخدام المعادلة في جميع الجهات االتحادية والرسالة الموجهة لموظفي سعادة‬
‫• المتعاملين والمتعاملين‪.‬‬

‫• تقديم الدعم اإلرشادي للجهات الحكومية لتسهيل عملية تنفيذ تطبيق المعادلة‪.‬‬

‫ما هي معادلة إسعاد المتعاملين؟‬

‫• ميثاق معادلة إسعاد المتعاملين هو وثيقة تصف دور كل من األطراف الثالثة ‪( :‬الموظف‪ ،‬الجهة‬
‫•والمتعامل) في إلتزامهم نحو تحقيق هدف إسعاد المتعامل‪ .‬حيث يبادر موظف إسعاد المتعامل‬
‫•نحو رفع مستوى سعادة المتعامل من خالل أسلوب تعامل مهني وسلوك إيجابي‪ ،‬من خالل بيئة‬
‫•عمل هيأتها الجهة من خالل تطوير أنظمة مؤسسية واتباع أسس مهنية في إسعاد المتعاملين‬
‫•وتقديم الخدمة‪ ،‬وأخيرًا المتعامل اإليجابي المتعاون في تعامالته مع الحكومة‪.‬‬

‫أهداف ميثاق معادلة إسعاد المتعاملين‬

‫تحقيق سعادة المتعاملين عبر‪:‬‬
‫• توعية موظفي سعادة المتعاملين عن عناصر وسلوكيات من شأنها إذا ما طبقت أن تسهم في‬
‫• إسعاد المتعامل‪.‬‬
‫• تطوير أنظمة مؤسسية لتوفير بيئة العمل والممكنات التي تمكنها من تقديم خدمات استباقية‬
‫• تسعد المتعامل‪.‬‬
‫• توعية المتعاملين حول معايير سعادة المتعاملين المتوقعة من الموظف والجهة ومنه شخصيًا‪.‬‬
‫• توفير معلومات االتصال الضرورية وتوفير آلية لجمع آراء المتعاملين ومالحظاتهم‪.‬‬
‫• تعزيز كفاءة وفعالية الخدمة في الحكومة االتحادية عبر‪:‬‬
‫ ‪ -‬تعميم المعايير الموحدة إلسعاد المتعاملين‪.‬‬
‫ ‪ -‬توفير أداة لقياس األداء والمتابعة تركز على نتائج إسعاد المتعاملين‪.‬‬

‫نطاق التطبيق‬
‫• تطبق هذه المعادلة في جميع الجهات االتحادية بما في ذلك المكاتب الرئيسية والفروع ومراكز‬
‫• سعادة المتعاملين‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪5‬‬

 ‫منهجية تطوير واستخدام‬
‫معادلة إسعاد المتعاملين‬
‫تتكون وثيقة معادلة إسعاد المتعاملين من خمسة أقسام رئيسة تشمل كل من‪( :‬صيغة المعادلة‪،‬‬
‫موظف فخور بتقديم الخدمة المتميزة‪ ،‬جهة متفانية في إسعاد المتعاملين‪ ،‬متعامل إيجابي ومبادر‪،‬‬
‫وقنوات التواصل)‪.‬‬

‫القسم األول‪ :‬صيغة المعادلة‬

‫• يتم في المقدمة وضع عنوان معادلة إسعاد المتعاملين = موظف فخور ‪ +‬جهة متفانية ‪ +‬متعامل إيجابي‬

‫القسم الثاني‪ :‬موظف فخور بتقديم الخدمة المتميزة‬

‫• “نتعهد باسعادك”‪ :‬يتعهد موظفو سعادة المتعاملين بإسعاد المتعاملين بتقديم خدمات متميزة‬
‫• من شأنها إسعادهم من خالل أسلوب تعامل مهني وسلوك إيجابي‪.‬‬

‫• السمات السلوكية العشرة التي سيتحلى بها موظف سعادة المتعاملين إلسعاد المعاملين‪:‬‬

‫‪ -‬الترحيب بابتسامة‪.‬‬ ‫ ‬

‫ ‪ -‬انطباع أولي متميز‪.‬‬

‫ ‪ -‬اإلحترام واللباقة‪.‬‬

‫ ‪ -‬اإلنصات الجيد‪.‬‬

‫ ‪ -‬االمهنية والمبادرة في تقديم العون‪.‬‬

‫ ‪ -‬التفهم والمراعاة‪.‬‬

‫ ‪ -‬اإليجابية‪.‬‬

‫ ‪ -‬اإلبتكار في تقديم الخدمة‪.‬‬

‫ ‪ -‬التفاني في إسعاد المتعامل‪.‬‬

‫ ‪ -‬تقديم تجربة مبهرة للمتعامل‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪6‬‬

 ‫القسم الثالث‪ :‬جهة متفانية في إسعاد المتعاملين‬
‫• «نعمل إلسعادك»‪ :‬تتعهد الجهة الحكومية االتحادية بالتفاني في إسعاد المتعاملين من خالل العمل بروح‬
‫• الفريق الواحد نحو توظيف كافة الممكنات واألنظمة المؤسسية في سبيل إسعاد المتعاملين‪.‬‬
‫• السمات السلوكية العشرة الممكنات واألنظمة التي ستوفرها وتديرها الجهة من خالل مراكز سعادة‬
‫• المتعاملين أو داخلي ًا من خالل تطوير االنظمة اإلدارية الداعمة‪:‬‬

‫ ‪ -‬توفير بيئة مضيافة تعزز ثقافة السعادة واإليجابية‪.‬‬

‫ ‪ -‬تقديم خدمة سريعة ومبسطة‪.‬‬

‫ ‪ -‬ضمان الخاصية الفردية في تجربة المتعامل‪.‬‬

‫ ‪ -‬توفير الخدمة بما يضمن راحة المتعامل‪.‬‬

‫ ‪ -‬تقديم الخدمة بما يضمن العدالة والمساواة‪.‬‬

‫ ‪ -‬إبهار المتعامل بتقديم خدمات تفوق توقعاته‪.‬‬

‫ ‪ -‬اإلنصات إلى صوت المتعامل‪.‬‬

‫ ‪ -‬إشراك المتعامل في تطوير الخدمات‪.‬‬

‫ ‪ -‬اإلبتكار المستدام في تقديم الخدمات المستقبلية‪.‬‬

‫ ‪ -‬العمل بروح الفريق الواحد إلسعاد المتعامل‪.‬‬

‫القسم الرابع‪ :‬متعامل إيجابي ومبادر‬

‫• يتعهد موظفو سعادة المتعاملين بإسعاد المتعاملين من خالل تطبيق المتعامل اإليجابي للصيغة‪:‬‬
‫• «ساعدنا إلسعادك»‪.‬‬

‫• السمات السلوكية الخمسة التي من المتوقع أن يتحلى بها المتعامل اإليجابي ‪:‬‬

‫ ‪ -‬توفير معلومات ومستندات صحيحة ومحدثة‪.‬‬

‫ ‪ -‬تقديم مالحظات بناءة وإقتراحات مبتكرة وإيجابية‪.‬‬

‫ ‪ -‬المشاركة في تصميم الخدمة‪.‬‬

‫ ‪ -‬المساهمة في استشراف مستقبل الخدمات‪.‬‬

‫ ‪ -‬مشاركة التجربة السعيدة واإليجابية مع الغير‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪7‬‬

 ‫القسم الخامس‪ :‬قنوات التواصل‬
‫• تعتبر قنوات التواصل واالتصال من أهم األدوات التي تركز عليها المؤسسات الناجحة لتعزيز رضا متعامليها‪.‬‬
‫• وتقوم هذه المؤسسات بتوفير المعلومات الضرورية عن هذه القنوات ونشرها‪.‬‬
‫• يتم في هذا القسم وصف وسائل جمع اآلراء والمالحظات وإدارة التغذية الراجعة‪ ،‬وتزويد المتعاملين بكل‬
‫• المعلومات المرتبطة بوسائل االتصال المختلفة‪.‬‬

‫• ونظراً ألهمية التواصل واإلستماع إلى المتعاملين كونهم محور رئيسي في تقديم الخدمات الحكومية‪،‬‬
‫• يوصى بأن تقوم الجهات االتحادية بتوفير بيانات االتصال والتواصل كما يلي‪:‬‬

‫بإمكانك التواصل معنا مباشرة من خالل‪:‬‬

‫مركز سعادة المتعاملين‪ :‬إسم الفرع‪.‬‬

‫الهاتف‪ :‬هاتف مركز االتصال أو هاتف خدمة المتعاملين‪.‬‬

‫البريد‪ :‬عنوان البريد الذي يمكن للمتعاملين التواصل من خالله مع الجهة االتحادية‪.‬‬

‫البريد اإللكتروني‪ :‬البريد اإللكتروني إلسعاد وخدمة المتعاملين‪.‬‬

‫الموقع اإللكتروني‪ :‬الموقع اإللكتروني الرسمي للجهة االتحادية‪.‬‬

‫أوقات الدوام الرسمي‪ :‬ساعات وأيام العمل الرسمية في الجهة االتحادية‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪8‬‬

 ‫متابعة تنفيذ‬
‫تطبيق المعادلة‬
‫من هي الوحدة التنظيمية المسؤولة في الجهة االتحادية عن متابعة‬
‫تنفيذ تطبيق المعادلة؟‬
‫• إن الجهة االتحادية قد تعطي مسؤولية نشر الميثاق لرواد تطوير الخدمات لدى الجهة أو للوحدة التنظيمية‬
‫• المعنية بخدمة المتعاملين‪ ،‬أو إدارة عالقات المتعاملين‪ ،‬أو إدارة االتصال الحكومي‪.‬‬

‫• وقد تشكل الجهة فريق عمل من الوحدة التنظيمية المعنية بخدمة المتعاملين‪ ،‬والوحدات التنظيمية‬
‫• المعنية بالتميز المؤسسي والجودة واالتصال الحكومي وتقنية المعلومات والتخطيط االستراتيجي لضمان‬
‫• مشاركة جميع األطراف المعنية‪.‬‬

‫كيفية إستخدام وتطبيق المعادلة؟‬

‫لإلستخدام األمثل يرجى مراجعة المعايير الرئيسية التالية‪:‬‬

‫ ‪ -‬المحتوى اللغوي للمعادلة وللوثيقة‪.‬‬

‫ ‪ -‬التدريب وتطبيق المعادلة والوثيقة‪.‬‬

‫ ‪ -‬التسويق والترويج والتوزيع‪.‬‬

‫ ‪ -‬تقييم الفعالية‪.‬‬

‫ ‪ -‬التصميم الفني لوثيقة المعادلة‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪9‬‬

 ‫معايير االستخدام‬
‫تتكون معايير االستخدام من أربع مجاالت أساسية تشمل كل من‪( :‬المحتوى اللغوي‪ ،‬التدريب والتطبيق‪،‬‬
‫التسويق والترويج والتوزيع‪ ،‬وتقييم الفعالية)‪.‬‬

‫المحتوى اللغوي لوثيقة المعادلة‪:‬‬

‫• تم اعتماد اللغة العربية كلغة رسمية للوثيقة‪ ،‬هذا وباستطاعة المؤسسات التي لديها متعاملين من غير‬
‫• المتحدثين باللغة العربية أن تستخدم الميثاق المعد باللغة اإلنجليزية (مرفق ميثاق معادلة إسعاد‬
‫• المتعاملين باللغة اإلنجليزية)‪ .‬بشرط أن يتم نشر الميثاق باللغتين‪.‬‬

‫• ال يتم إجراء أي تعديالت على المحتوى اللغوي والنقاط المذكورة في الوثيقة وفي حالة وجود حاجة‬
‫• للتعديل يتم ذلك بالتشاور مع برنامج اإلمارات للخدمة الحكومية المتميزة‪.‬‬

‫• االلتزام بإستخدام المرادفات الموحدة‪( :‬المتعامل‪ ،‬المتعاملين‪ ،‬موظفين ‪...‬الخ)‪.‬‬

‫التدريب وتطبيق معادلة إسعاد المتعاملين‪:‬‬

‫• تتبنى القيادة العليا في الجهة االتحادية كافة بنود وثيقة المعادلة وتقوم بالتواصل بشأنه مع جميع فئات‬
‫• المتعاملين والموظفين‪.‬‬

‫• تقوم الجهة االتحادية بتوعية وتدريب جميع الموظفين على معادلة إسعاد المتعاملين‪.‬‬

‫• ضمان تطبيق جميع الوحدات التنظيمية وموظفي سعادة المتعاملين ومراكز سعادة المتعاملين للبنود‬
‫• الواردة في وثيقة إسعاد المتعاملين وتبنيها لجميع االلتزامات الواردة فيها‪.‬‬

‫• نشر الوعي بين متعاملي الجهة االتحادية بأهمية معرفة عناصر المعادلة وحقوقهم وواجباتهم ليكونوا •‬
‫• متعاملين ايجابيين‪ ،‬وذلك لتحقيق سعادتهم والحصول على خدمة حكومية متميزة تفوق توقعاتهم‪.‬‬

‫• عقد ورش عمل توعوية داخلية للموظفين وكذلك للمتعاملين إن أمكن‪.‬‬

‫التسويق والترويج والتوزيع‪:‬‬

‫• توحيد الرسالة اإلعالمية المتعلقة بمعادلة إسعاد المتعاملين‪.‬‬

‫• نشر وثيقة معادلة المتعاملين في جميع مداخل ومخارج مراكز سعادة المتعاملين االتحادية (حسب‬
‫• إرشادات ومعايير التصميم الفني)‪.‬‬

‫• نشر الوثيقة على الموقع االلكتروني للجهة الحكومية‪.‬‬

‫• إرسال رسائل توعوية ورقية أو الكترونية للموظفين والعاملين‪.‬‬

‫تقييم الفعالية‪:‬‬
‫• التأكد من أن معايير وثيقة إسعاد المتعاملين تطبق بالكامل في الجهة االتحادية‪.‬‬

‫• تقييم أثر وثيقة إسعاد المتعاملين‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪10‬‬

‫إرشادات ومعايير‬
‫التصميم الفني‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪11‬‬

 ‫حروف الطباعة األساسية بالعربية‬
‫الصور التالية من الخطوط هى االختيارات الرسمية األساسية لحروف الطباعة بالعربية لمعادلة إسعاد‬
‫المتعاملين‪ .‬سيتم استخدام هذه المجموعة الرسمية من حروف الطباعة في جميع العناوين في‬
‫المطبوعات واإلعالنات‪.‬‬

‫‪GE SS TWO‬‬

‫ابتثجحخ‬
‫‪1234567890‬‬
‫*‪/<٪‬‬
‫‪GE SS TWO Light‬‬
‫ا ب ت ث ج ح خ د زذ ر ز س ش ص ض ط ظ‬
‫عغفقكلمنوي‬

‫‪GE SS TWO Medium‬‬

‫ا ب ت ث ج ح خ د زذ ر ز س ش ص ض ط ظ‬
‫عغفقكلمنوي‬

‫‪GE SS TWO Bold‬‬

‫ا ب ت ث ج ح خ د زذ ر ز س ش ص ض ط ظ‬
‫عغفقكلمنوي‬

‫مالحظة‪ :‬يُرجى التأكد دائمًا من طباعة األرقام بالالتينية باستخدام حروف الطباعة العربية‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪12‬‬

 ‫حروف الطباعة الثانوية بالعربية‬
‫الصور التالية من الخطوط هى االختيارات الرسمية الثانوية لحروف الطباعة بالعربية لمعادلة إسعاد‬
‫المتعاملين‪ .‬سيتم استخدام هذه المجموعة الرسمية من حروف الطباعة في صلب الموضوعات‬
‫في المطبوعات واإلعالنات وكذلك في المواقع االلكترونية‪ .‬إنها بسيطة ومقروءة ومتاحة في جميع‬
‫أنظمة الحاسوب في جميع أنحاء العالم‪.‬‬

‫‪Farah‬‬

‫ابتثجحخ‬
‫‪1234567890‬‬
‫*‪/<٪‬‬
‫‪Farah‬‬
‫ا ب ت ث ج ح خ د زذ ر ز س ش ص ض ط ظ‬
‫عغفقكلمنوي‬

‫مالحظة‪ :‬يُرجى التأكد دائمًا من طباعة األرقام بالالتينية باستخدام حروف الطباعة العربية‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪13‬‬

 ‫تدرجات األلوان‬
‫تم اختيار األلوان األساسية والثانوية المستخدمة لتوحي بالسعادة واإليجابية‪ ،‬وعليه فيجب االلتزام‬
‫باستخدام هذه األلوان بجميع المطبوعات واإلنتاجات المتعلقة بمعادلة السعادة‪.‬‬
‫معايير ألوان ‪ CMYK‬موضحة أدناه‪.‬‬

‫األلوان األساسية‬

‫‪C: 0 M: 15 Y: 100 K: 0‬‬ ‫‪C: 5 M: 75 Y: 100 K: 0‬‬

‫‪C: 80 M: 25 Y: 10 K: 0‬‬ ‫‪C: 65 M: 80 Y: 0 K: 0‬‬

‫األلوان الثانوية‬

‫‪C: 10 M: 15 Y: 70 K: 0‬‬ ‫‪C: 10 M: 30 Y: 70 K: 0‬‬ ‫‪C: 50 M: 0 Y: 10 K: 0‬‬

‫‪C: 45 M: 15 Y: 85 K: 0‬‬ ‫‪C: 0 M: 40 Y: 80 K: 0‬‬ ‫‪C: 15 M: 0 Y: 65 K: 0‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪14‬‬

 ‫التصميم الفني العامودي لمعادلة‬
‫إسعاد المتعاملين لكافة الوزارات‬
‫توضح األشكال اآلتية النموذج اإلعالني مع شعارات كافة الجهات‪ .‬طبقًا للمنظور العامودي‪ ،‬سيتم‬
‫وضع شعار الجهة من أعلى مقابل شعار “برنامج اإلمارات للخدمة الحكومية المتميزة”‪.‬‬

‫شعار الجهة‬ ‫‪1‬‬

‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ إﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫وﻣﺒﺎدر‬ ‫إﺳﻌﺎد اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﺘﻤﻴﺰة‬

‫ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬

‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻧﻄﺒﺎع أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬ ‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫‪ .3‬اﻻﺣﺘﺮام واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫النموذج‬
‫‪ .4‬ا
ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫التصميم المرئي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .5‬اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬
‫الشكلي‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬
‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .6‬اﻟﺘﻔﻬﻢ واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪ .7‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‬ ‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫‪ .6‬إﺑﻬﺎر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬ ‫‪ .9‬اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫‪ .7‬ا
ﻧﺼﺎت إﻟﻰ ﺻﻮت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .8‬إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺒﻬﺮة‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .9‬ا
ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫‪ .10‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‬
‫
ﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬

‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫عنوان رئيسي‬ ‫‪4‬‬

‫‪@EGSEP‬‬ ‫‪www.egsep.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬ ‫التواصل والموقع اإللكتروني‬ ‫‪5‬‬

‫‪ .5‬التواصل والموقع اإللكتروني‬ ‫‪ .3‬النموذج الشكلي‬ ‫‪ .1‬شعار الجهة‬

‫اكتب هنا عنوان الموقع اإللكتروني للجهة‪.‬‬ ‫يُعتمد في صياغة الشكل الك ّلي للصفحة‪.‬‬
‫يحدد مقاييس المناطق اإليجابية للعين ويجيب في‬
‫التوجه المعتمد للعالمة التجارية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫تركيبته على‬
‫يستخدم الشعار الذي يكون فيه إسم الجهة في األعلى‪.‬‬
‫ضع شعار الوزارة هنا على أن يكون الحجم األقصى للشعار‬
‫ّ‬
‫الفضي‪.‬‬ ‫متوافقًا مع حجم المربع‬

‫‪ .4‬عنوان رئيسي‬ ‫‪ .2‬التصميم المرئي‬

‫هذه المنطقة مخصصة للعنوان الرئيسي‪.‬‬
‫يرجى التأكد من توحيد جمالية التصميم عند اختيار‬
‫ّ‬
‫الخطية للعنوان والمشهد الكامل‪.‬‬ ‫الهندسة‬
‫هذه المنطقة مخصصة للصورة التي تحاكي في أبعادها‬
‫محور الموضوع‪.‬‬
‫يرجى التنسيق بين مكونات الصورة (األلوان‪ ،‬الجزئيات‪ ،‬معايير‬
‫العالمة التجارية) والتصميم النهائي‪.‬‬

‫يرجى التأكد من عدم دخول شعارات الجهة في المساحة المخصصة للمحتوى العام‪ .‬التزم دومًا بالحجم األقل والمساحات الفارغة‬
‫من شعارات الجهة وتيقن من التوازن البصري في كل من العناوين الرئيسية والتصميم‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪15‬‬

 ‫التصميم الفني العامودي لمعادلة‬
‫إسعاد المتعاملين لكافة الهيئات‬
‫توضح األشكال اآلتية النموذج اإلعالني مع شعارات كافة الجهات‪ .‬طبقًا للمنظور العامودي‪ ،‬سيتم‬
‫وضع شعار الجهة من أعلى مقابل شعار “برنامج اإلمارات للخدمة الحكومية المتميزة”‪.‬‬

‫ﺷﻌﺎر‬
‫اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫شعار الجهة‬ ‫‪1‬‬

‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ إﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫وﻣﺒﺎدر‬ ‫إﺳﻌﺎد اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﺘﻤﻴﺰة‬

‫ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬

‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻧﻄﺒﺎع أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬ ‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫‪ .3‬اﻻﺣﺘﺮام واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫النموذج‬
‫‪ .4‬ا
ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫التصميم المرئي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .5‬اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬
‫الشكلي‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬
‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .6‬اﻟﺘﻔﻬﻢ واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪ .7‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‬ ‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫‪ .6‬إﺑﻬﺎر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬ ‫‪ .9‬اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫‪ .7‬ا
ﻧﺼﺎت إﻟﻰ ﺻﻮت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .8‬إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺒﻬﺮة‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .9‬ا
ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫‪ .10‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‬
‫
ﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬

‫عنوان رئيسي‬ ‫‪4‬‬

‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫‪@EGSEP‬‬ ‫‪www.egsep.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬ ‫التواصل والموقع اإللكتروني‬ ‫‪5‬‬

‫‪ .5‬التواصل والموقع اإللكتروني‬ ‫‪ .3‬النموذج الشكلي‬ ‫‪ .1‬شعار الجهة‬

‫اكتب هنا عنوان الموقع اإللكتروني للجهة‪.‬‬ ‫يُعتمد في صياغة الشكل الك ّلي للصفحة‪.‬‬
‫يحدد مقاييس المناطق اإليجابية للعين ويجيب في‬
‫التوجه المعتمد للعالمة التجارية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫تركيبته على‬
‫يستخدم الشعار الذي يكون فيه إسم الجهة في األسفل‪.‬‬
‫ضع شعار الوزارة هنا على أن يكون الحجم األقصى للشعار‬
‫ّ‬
‫الفضي‪.‬‬ ‫متوافقًا مع حجم المربع‬

‫‪ .4‬عنوان رئيسي‬ ‫‪ .2‬التصميم المرئي‬

‫هذه المنطقة مخصصة للعنوان الرئيسي‪.‬‬
‫يرجى التأكد من توحيد جمالية التصميم عند اختيار‬
‫ّ‬
‫الخطية للعنوان والمشهد الكامل‪.‬‬ ‫الهندسة‬
‫هذه المنطقة مخصصة للصورة التي تحاكي في أبعادها‬
‫محور الموضوع‪.‬‬
‫يرجى التنسيق بين مكونات الصورة (األلوان‪ ،‬الجزئيات‪ ،‬معايير‬
‫العالمة التجارية) والتصميم النهائي‪.‬‬

‫يرجى التأكد من عدم دخول شعارات الجهة في المساحة المخصصة للمحتوى العام‪ .‬التزم دومًا بالحجم األقل والمساحات الفارغة‬
‫من شعارات الجهة وتيقن من التوازن البصري في كل من العناوين الرئيسية والتصميم‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪16‬‬

 ‫التصميم الفني األفقي لمعادلة‬
‫إسعاد المتعاملين لكافة الوزارات‬
‫توضح األشكال اآلتية النموذج اإلعالني مع شعارات كافة الجهات‪ .‬طبقًا للمنظور األفقي‪ ،‬سيتم وضع‬
‫شعار الجهة من أعلى مقابل شعار “برنامج اإلمارات للخدمة الحكومية المتميزة”‪.‬‬

‫شعار الجهة‬ ‫‪1‬‬

‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ إﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫وﻣﺒﺎدر‬ ‫إﺳﻌﺎد اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﺘﻤﻴﺰة‬

‫ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬

‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ 6.‬إﺑﻬﺎر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺳﻌﺎدة‬ ‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬

‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬
‫‪ .7‬ا‹ﻧﺼﺎت إﻟﻰ ﺻﻮت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .8‬إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا‹ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬
‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫اﻧﻄﺒﺎع أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫اﻻﺣﺘﺮام واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫ا‹ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬

‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬ ‫‪.5‬‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .9‬ا‹ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺘﻔﻬﻢ واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ا‹ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫‪.6‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ا‹ﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫‪ .10‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‹ﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪.8‬‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺒﻬﺮة‬ ‫‪.10‬‬
‫وا‹ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬

‫‪@EGSEP‬‬ ‫‪www.egsep.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬ ‫التواصل والموقع‬

‫‪5‬‬
‫اإللكتروني‬

‫عنوان رئيسي‬ ‫‪4‬‬ ‫التصميم المرئي‬ ‫‪2‬‬

‫النموذج الشكلي‬ ‫‪3‬‬

‫‪ .5‬التواصل والموقع اإللكتروني‬ ‫‪ .3‬النموذج الشكلي‬ ‫‪ .1‬شعار الجهة‬

‫اكتب هنا عنوان الموقع اإللكتروني للجهة‪.‬‬ ‫يُعتمد في صياغة الشكل الك ّلي للصفحة‪.‬‬ ‫يستخدم الشعار الذي يكون فيه إسم الجهة في األعلى‪.‬‬
‫يحدد مقاييس المناطق اإليجابية للعين ويجيب في‬ ‫ضع شعار الوزارة هنا على أن يكون الحجم األقصى للشعار‬
‫التوجه المعتمد للعالمة التجارية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫تركيبته على‬ ‫ّ‬
‫الفضي‪.‬‬ ‫متوافقًا مع حجم المربع‬

‫‪ .4‬عنوان رئيسي‬ ‫‪ .2‬التصميم المرئي‬

‫هذه المنطقة مخصصة للعنوان الرئيسي‪.‬‬ ‫هذه المنطقة مخصصة للصورة التي تحاكي في أبعادها‬
‫يرجى التأكد من توحيد جمالية التصميم عند اختيار‬ ‫محور الموضوع‪.‬‬
‫ّ‬
‫الخطية للعنوان والمشهد الكامل‪.‬‬ ‫الهندسة‬ ‫يرجى التنسيق بين مكونات الصورة (األلوان‪ ،‬الجزئيات‪ ،‬معايير‬
‫العالمة التجارية) والتصميم النهائي‪.‬‬

‫يرجى التأكد من عدم دخول شعارات الجهة في المساحة المخصصة للمحتوى العام‪ .‬التزم دومًا بالحجم األقل والمساحات الفارغة‬
‫من شعارات الجهة وتيقن من التوازن البصري في كل من العناوين الرئيسية والتصميم‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪17‬‬

 ‫التصميم الفني األفقي لمعادلة‬
‫إسعاد المتعاملين لكافة الهيئات‬
‫توضح األشكال اآلتية النموذج اإلعالني مع شعارات كافة الجهات‪ .‬طبقًا للمنظور األفقي‪ ،‬سيتم وضع‬
‫شعار الجهة من أعلى مقابل شعار “برنامج اإلمارات للخدمة الحكومية المتميزة”‪.‬‬

‫ﺷﻌﺎر‬
‫اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫شعار الجهة‬ ‫‪1‬‬

‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ إﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫وﻣﺒﺎدر‬ ‫إﺳﻌﺎد اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﺘﻤﻴﺰة‬

‫ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬

‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ 6.‬إﺑﻬﺎر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺳﻌﺎدة‬ ‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬

‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬
‫‪ .7‬ا‹ﻧﺼﺎت إﻟﻰ ﺻﻮت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .8‬إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا‹ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬
‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫اﻧﻄﺒﺎع أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫اﻻﺣﺘﺮام واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫ا‹ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬

‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬ ‫‪.5‬‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .9‬ا‹ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺘﻔﻬﻢ واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫ا‹ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫‪.6‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ا‹ﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫‪ .10‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‬ ‫‪.7‬‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‹ﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪.8‬‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺒﻬﺮة‬ ‫‪.10‬‬
‫وا‹ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬

‫‪@EGSEP‬‬ ‫‪www.egsep.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬ ‫التواصل والموقع‬

‫‪5‬‬
‫اإللكتروني‬

‫عنوان رئيسي‬ ‫‪4‬‬ ‫التصميم المرئي‬ ‫‪2‬‬

‫النموذج الشكلي‬ ‫‪3‬‬

‫‪ .5‬التواصل والموقع اإللكتروني‬ ‫‪ .3‬النموذج الشكلي‬ ‫‪ .1‬شعار الجهة‬

‫اكتب هنا عنوان الموقع اإللكتروني للجهة‪.‬‬ ‫يُعتمد في صياغة الشكل الك ّلي للصفحة‪.‬‬ ‫يستخدم الشعار الذي يكون فيه إسم الجهة في األسفل‪.‬‬
‫يحدد مقاييس المناطق اإليجابية للعين ويجيب في‬ ‫ضع شعار الوزارة هنا على أن يكون الحجم األقصى للشعار‬
‫التوجه المعتمد للعالمة التجارية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫تركيبته على‬ ‫ّ‬
‫الفضي‪.‬‬ ‫متوافقًا مع حجم المربع‬

‫‪ .4‬عنوان رئيسي‬ ‫‪ .2‬التصميم المرئي‬

‫هذه المنطقة مخصصة للعنوان الرئيسي‪.‬‬ ‫هذه المنطقة مخصصة للصورة التي تحاكي في أبعادها‬
‫يرجى التأكد من توحيد جمالية التصميم عند اختيار‬ ‫محور الموضوع‪.‬‬
‫ّ‬
‫الخطية للعنوان والمشهد الكامل‪.‬‬ ‫الهندسة‬ ‫يرجى التنسيق بين مكونات الصورة (األلوان‪ ،‬الجزئيات‪ ،‬معايير‬
‫العالمة التجارية) والتصميم النهائي‪.‬‬

‫يرجى التأكد من عدم دخول شعارات الجهة في المساحة المخصصة للمحتوى العام‪ .‬التزم دومًا بالحجم األقل والمساحات الفارغة‬
‫من شعارات الجهة وتيقن من التوازن البصري في كل من العناوين الرئيسية والتصميم‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪18‬‬

 ‫القياسات‬

‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ إﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫وﻣﺒﺎدر‬ ‫إﺳﻌﺎد اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﺘﻤﻴﺰة‬

‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ إﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫إﺳﻌﺎد اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدكوﻣﺒﺎدر‬ ‫اﳌﺘﻤﻴﺰةﻹﺳﻌﺎدك‬
‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬
‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻧﻄﺒﺎع أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫إﺳﻌﺎد‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫‪ .3‬اﻻﺣﺘﺮام واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫‪ .4‬ا
ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .5‬اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬
‫ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫‪ .3‬ﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ ﻓﺨﻮر‬
‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬
‫اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدك وﻣﺒﺎدر‬ ‫إﺳﻌﺎد‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﳌﺘﻤﻴﺰةﻹﺳﻌﺎدك‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ ﻧﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬
‫ﻧﺘﻌﻬﺪراﺣﺔ‬ ‫‪ .6‬اﻟﺘﻔﻬﻢ واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬
‫اﺳﺘﺸﺮاف‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻌﺰزاﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ‪.1‬ﻓﻲ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ‪.4‬‬
‫ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ‬
‫‪.5‬ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ‬ ‫‪ .7‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‬
‫‪ .2‬اﻧﻄﺒﺎع أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬ ‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫إﺳﻌﺎد‬
‫اﻟﺴﻌﻴﺪة‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ‬
‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬
‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬
‫‪.5‬‬ ‫‪ .6‬إﺑﻬﺎر‬
‫واﻟﻠﺒﺎﻗﺔاﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬
‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫‪ .3‬اﻻﺣﺘﺮام‬
‫‪ .4‬ا
ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬ ‫‪ .9‬اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫‪ .5‬اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .7‬ا
ﻧﺼﺎت إﻟﻰ ﺻﻮت‬
‫ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬‫‪ .3‬ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦﻓﺨﻮر‬
‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬
‫اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدكوﻣﺒﺎدر‬ ‫اﳌﺘﻤﻴﺰةﻹﺳﻌﺎدك إﺳﻌﺎد‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬ ‫إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲﻧﺘﻌﻬﺪ‬
‫‪.8‬واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬
‫‪ .6‬اﻟﺘﻔﻬﻢ‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺒﻬﺮة‬
‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‪ .7‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ‪.1‬‬
‫اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫‪.5‬‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪام‬
‫اﻧﻄﺒﺎع‬ ‫‪.2‬‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ا
ﺑﺘﻜﺎر‬ ‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر‪.9‬‬
‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬‫‪.2‬‬ ‫‪ .6‬إﺑﻬﺎر‬
‫واﻟﻠﺒﺎﻗﺔاﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .3‬اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫إﺳﻌﺎد‬
‫اﻟﻐﻴﺮﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬ ‫ﻣﻊﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ‬
‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ‪.2‬‬ ‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫‪ .4‬ا
ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫‪ .9‬اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا
ﻧﺼﺎتﻓﻲ‬
‫إﻟﻰ ﺻﻮت‬ ‫اﻟﻮاﺣﺪ‬
‫واﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫‪.7‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.10‬‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻟﻌﻮن‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدك‬
‫ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬
‫ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫ﻧﻌﻤﻞ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫إﺷﺮاك‬
‫واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬ ‫‪.8‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺘﻔﻬﻢ‬ ‫‪.6‬‬ ‫
ﺳﻌﺎد‬
‫ﻣﺒﻬﺮة‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬
‫وﻣﺒﺎدر‬ ‫إﺳﻌﺎد اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﺘﻤﻴﺰة‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫ﺗﻌﺰزاﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ‪.1‬ﻓﻲ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ‪.4‬‬ ‫‪ .7‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ‬
‫‪.5‬ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢواﻟﻤﺴﺎواة‬
‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪام‬
‫اﻧﻄﺒﺎع‬ ‫‪.2‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫‪.9‬ﻓﻲ‬
‫ا
ﺑﺘﻜﺎر‬ ‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬
‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫واﻟﻠﺒﺎﻗﺔاﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .6‬إﺑﻬﺎر‬‫‪ .3‬اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬
‫ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫‪ .4‬ا
ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬
‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق‬ ‫‪ .9‬اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ إﺳﻌﺎد‬ ‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .5‬اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬
‫اﻟﻮاﺣﺪ‬
‫‪ .7‬ا
ﻧﺼﺎت إﻟﻰ ﺻﻮت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﺑﺮوح‬ ‫‪.10‬‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞاﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻲ راﺣﺔ‬ ‫إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺘﻔﻬﻢ‪.8‬واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬ ‫‪.6‬‬ ‫
ﺳﻌﺎد‬
‫ﻣﺒﻬﺮة‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬
‫ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﺑﺈﺳﻌﺎدك‬ ‫‪ .7‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻓﻲﰲ اﺳﺘﺸﺮاف ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ إﻳﺠﺎﺑﻲ‬‫ﻣﺘﻔﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻇﻒ ﻓﺨﻮر‬
‫اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎتﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﺒﺎدر‬ ‫ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز إﺳﻌﺎد‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔاﳌﺘﻤﻴﺰة‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮاﳋﺪﻣﺔ‬
‫‪.1‬ﺑﺘﻘﺪﱘ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬
‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر‪.9‬‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪات ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ا
ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬ ‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻧﻄﺒﺎع أوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫‪ .6‬إﺑﻬﺎر‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫اﻻﺣﺘﺮام واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫‪.3‬‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪ .9‬اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫‪ .4‬ا
ﻧﺼﺎت اﻟﺠﻴﺪ‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬
‫اﻟﻮاﺣﺪ‬ ‫‪.10‬‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖاﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫‪.3‬‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻲ ﺻﻮت‬
‫واﻟﻤﺒﺎدرةإﻟﻰ‬
‫ا
ﻧﺼﺎت‬ ‫‪.7 .5‬‬

‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻣﺒﻬﺮةاﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن‬
‫
ﺳﻌﺎد‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪ .8‬إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ‪.4‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .6‬اﻟﺘﻔﻬﻢ واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻹﺳﻌﺎدك‬ ‫ﻹﺳﻌﺎدكاﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺳﺎﻋﺪﻧﺎ‬
‫اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢﺑﺈﺳﻌﺎدك‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪ .5‬ﻧﺘﻌﻬﺪ‬ ‫‪ .7‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‬
‫ﻓﻲ‬ ‫‪ .9‬ا
ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام‬
‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ‪.6‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻀﻴﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ ﺑﺎﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﺎدة‪.5‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫وﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫إﺑﻬﺎرأوﻟﻲ ﻣﺘﻤﻴﺰ‬
‫‪ .2‬اﻧﻄﺒﺎع‬
‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬
‫وﻣﺤﺪﺛﺔ‬ ‫ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ إﺳﻌﺎد‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻮاﺣﺪ‬
‫اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ‬

‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﺑﻨﺎءة‬ ‫وﻣﺒﺴﻄﺔ‬
‫اﻟﺠﻴﺪإﻟﻰ ﺻﻮت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪.7.4‬ا
ﻧﺼﺎت‬
‫ا
ﻧﺼﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫واﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‬
‫وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫‪ .3‬ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫‪ .5‬اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻤﺒﺎدرة ﻓﻲ‬
‫
ﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫إﺷﺮاك‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺒﻬﺮة‬
‫‪ .3‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻟﻌﻮن‬ ‫‪.8‬ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫راﺣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻟﻤﺮاﻋﺎة‬ ‫‪ .6‬اﻟﺘﻔﻬﻢ‬
‫‪ .4‬اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺸﺮاف‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.9‬ا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬
‫ا
ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام ﻓﻲ‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎواة‬ ‫‪ .8‬ا
ﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ .5‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺴﻌﻴﺪة‬ ‫‪ .6‬إﺑﻬﺎر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ‬
‫‪.10‬اﻟﺘﻔﺎﻧﻲ‬

‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫وا
ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫اﻟﻮاﺣﺪ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬ ‫إﺳﻌﺎداﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫ﻓﻲﺑﺮوح‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .7‬ا
ﻧﺼﺎت إﻟﻰ ﺻﻮت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫
ﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .8‬إﺷﺮاك اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫‪ .10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺒﻬﺮة‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .9‬ا
ﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤﺴﺘﺪام ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬

‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫‪ .10‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‬
‫
ﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ‬

‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺳﻌﺎدة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫‪@EGSEP‬‬
‫‪@EGSEP‬‬ ‫‪www.egsep.ae‬‬
‫‪www.egsep.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬
‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬
‫‪@EGSEP‬‬
‫‪@EGSEP‬‬ ‫‪www.egsep.ae‬‬
‫‪www.egsep.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬
‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬
‫‪@EGSEP @EGSEP‬‬
‫‪www.egsep.aewww.egsep.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬ ‫‪@happyuae‬‬ ‫‪happy.ae‬‬

‫‪A5‬‬ ‫‪A4‬‬ ‫‪A3‬‬ ‫‪A2‬‬ ‫‪A1‬‬ ‫‪A0‬‬

‫إن القياسات المذكورة سابق ًا تعتمد على ملصق بقياس ‪ A3‬أما بالنسبة لقياسات التصميم ‪A4, A5‬‬
‫‪ A0, A1, A2, A3‬فيمكنــك أن تقــوم بالعمــل الفنــي علــى أســاس ‪ A3‬ومــن ثــم تعــدل القياســات بالشــكل‬
‫المالئــم لقيــاس التصميــم الفنــي بمــا يضمــن توافــق وضــوح الصــورة المســتخدمة مــع حجــم التصميــم‬
‫الفني‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪19‬‬

 ‫أداة الجرافيك‬
‫أداة الجرافيك تستخدم للتعرف على الهوية وخلق توازن بين صور التصميمات‪.‬‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪20‬‬

 ‫اإلنترنت ووسائل اإلعالم اإلجتماعية‬
‫عند إدراج وسائل اإلعالم اإلجتماعية األساسية للتواصل‪ ،‬يرجى تسليط الضوء على تويتر‪ ،‬انستغرام‪،‬‬
‫المواقع اإللكترونية والهاشتاغ األكثر انتشارًا‪ .‬و يبقى إ ّتباع التصميم الشكلي البسيط مبدئي ورئيسي‪.‬‬

‫‪@EGSEP‬‬
‫‪www.egsep.ae‬‬

‫‪@happyuae‬‬

‫‪happy.ae‬‬
‫‪#‬اإلمارات_ السعيدة‬

‫دليل “معادلة إسعاد المتعاملين” ‪ -‬اإلصدار األول ‪ -‬الصفحة ‪21‬‬