‫معهد التبين للدراسات المعدنية‬

‫قسم الدارة والهندسة الصناعية‬

‫تخصص إدارة الجودة الشاملة‬

‫نموذج استبيان‬
‫تطبيـق إدارة الجودة الشاملة فى المشروعـات الصغيرة‬
‫والمتوسطة‬
‫‪Applying of TQM in Small &Medium Scales Projects‬‬

‫تتقدم إليكم الباحثة بفائق الحترام والتقدير وتود أن تطلعكم بأنها تقوم بإجراء دراسة بعنوان‪:‬‬

‫(تطبيـق إدارة الجودة الشاملة فى المشروعـات الصغيرة والمتوسطة) وذلك استكمال لمتطلبات الحصول‬

‫على درجـة الماجستير في إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬ونظرا لن الفئة المستهدفة للدراسة هي أصحاب المشروعات‬

‫الصغيرة والمتوسطة والموظفين العاملين بها‪ ،‬وتتمنى الباحثة قراءة هذا الستبيان بتمعن لعطاء إجابات‬

‫حقيقية تخدم البحث العلمي‪ ،‬وتساعد في تحقيق أهداف الدراسة‪ ،‬علما بأن جميع الجابات ستكون موضع العناية‬

‫والتقدير والسرية التامة‪ ،‬ولن تستخدم إل لغرض البحث العلمي فقط‪.‬‬

‫شاكرين تعاونكم واهتمامكم وتقبلوا خالص التحية‬

‫ال‬
‫باحثة‬
 ‫أسائلة الساتبيان‬
‫القسم الوأل‪ :‬معلومات عامة عن المنشأة وأالموظفين‬
‫يرجى الجابة على السئلة التالية‪ ،‬ووضع علمة )√( أمام إختياركــم‪:‬‬
‫نـــــــوع المستجيب‪:‬‬

‫أنثـــــــــــــى‬ ‫ذكــــــــــــــر‬

‫الفئة العمـــــرية للمستجيب‪:‬‬

‫من ‪50:41‬عاما‬ ‫من ‪40:31‬عاما‬ ‫أقل من ‪30‬عاما‬

‫‪50‬عاما فأكثر‬

‫المؤهل التعليمي للمستجيب‪:‬‬

‫ماجســــــتير‬ ‫بكالوريوس‪ /‬ليسانس‬ ‫دبلوم متوسط‬

‫دكتـــــــوراه‬

‫سنوات الخــــبرة للمستجيب‪:‬‬

‫‪11‬‬ ‫من ‪ 10:6‬سنة‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫سنة فأكــــــــــــــثر‬

‫المسمي الوظيفي للمستجيب‪:‬‬

‫إداري‬ ‫مديـــــــر‬ ‫صاحب المشروع‬

‫فنـــــــــي‬

‫نشــــــــــــــاط المنشأة‪:‬‬

‫نشاط خدمي‬ ‫نشاط تكنولوجي‬ ‫نشاط إنتاجي‬

‫أخــــــــــــــري‬
 ‫حجـــــــــــــــم المنشأة‪:‬‬
‫صـــــــغير‬ ‫متناهي الصغـــــر‬

‫متوســـــــــط‬

‫عدد الموظفين بالمنشأة‪:‬‬

‫‪ 16‬فأكثر‬ ‫من ‪ 11‬إلي ‪15‬‬ ‫من ‪ 6‬إلي ‪10‬‬ ‫‪ 5‬فأقل‬

‫توزيع منتجات المنشأة‪:‬‬

‫نطاق إقليمــــي‬ ‫نطاق محلـــــي‬

‫نطاق دولـــــــــــي‬

‫ما هي الفوائد التي جنتها المنشأة من تطبيق الجودة الشاملة؟‬

‫خفض التكاليــف‬ ‫تحسن التزام الموظـفين‬ ‫تحسن رضي المستهلك‬
‫فتح أسواق جديدة‬ ‫زيـــادة الرباح للمنشأة‬ ‫تحسن صــورة المنشأة‬
‫ما هي عوامل نجاح المشروعات الصغيرة والمتوسطة من وجهة نظرك؟‬
‫التركيز علي جمهور المستهلكين‬ ‫الهتمام بالتسويق الجيد‬ ‫اختيار الموقع المناسب‬
‫تقديم منتج ذو مواصفات عاليـــة‬ ‫مشاركـــــــــة العاملين‬ ‫تقديم التدريب للعاملين‬
‫القسم الثاني‪ :‬فيما يلي مجموعة من العبارات تتعلق بــ‬

‫معوقات مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بالمشروعات الصغيرة والمتوسطة‬
‫صغير‬ ‫متوسط‬ ‫كبير‬
‫العبــــــــــــــــــــارات‬ ‫م‬
‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬
‫موافق‬
‫غياب لدى المنشأة الرؤية الشاملة لتطبيق برامج وأدوات تحسين الجودة الشاملة‬
‫‪1‬‬
‫بالمشروعات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬
‫قلة الفهم الواضح لبرامج الجودة الشاملة والتعامل معها بطريقة غير صحيحة‬ ‫‪2‬‬

‫تطبق المنشأة يرامج الجودة الشاملة وتتعامل معها بطريقة صحيحية‬

‫الفتقار إلى نظام معلومات فعال للتواصل مع العملءا والمستهلكين للوقوف علي‬
‫‪3‬‬
‫المور ذات الصلة )منتجات جديدة‪ ،‬اتجاهات المستهلك ‪ ،‬التطورات التكنولوجية(‬
‫ضعف الهتمام بتدريب الموظفين على تطبيق برامج وأدوات تحسين الجودة‬ ‫‪4‬‬

‫عدم الهتمام بتحليل المشاكل التي قد تؤثر على جودة المنتجات بالمشروعات‬ ‫‪5‬‬
‫الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬
‫عدم وجود موارد مالية وفنية كافية لتطبيق برامج الجودة الشاملة بالمنشأة‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫عدم توافر مدخلت النتاج عالية الجودة للمشروعات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫صعوبة الحصول علي الخدمات الستشارية والفنية والخدمات المساندة من قبل‬
‫‪8‬‬
‫الهيئات الداعمة‪.‬‬
‫وجود صعوبة في تغيير ثقافة المنشأة لتتوافق مع متطلبات تطبيق إدارة الجودة‬
‫‪9‬‬
‫الشاملة‪.‬‬
 ‫نقص المهارات الفنية من العنصر البشري وأيضا‬
‫‪10‬‬
‫المهارات المتعلقة بأساسيات إدارة العمال‪ ،‬والمحاسبة وإمساك الدفاتر ‪.‬‬

‫المتغير المستقل‪ :‬مبادئ تطبيق إدارة الجودة الشاملة‬

‫المبدأ الول‪ :‬دعم الدارة العليا‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫موافق‬ ‫العبــــــــــــــــــــارات‬ ‫م‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫اقتناع الدارة بالمزايا العديدة التي تحققها برامج الجودة في زيادة المنافسة وتقليل‬
‫التكاليف‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫توجد لدى إدارة المنشأة خطة واضحة حول الجودة ومحددة بأهداف معينة وتلتزم‬
‫‪12‬‬
‫الدارة بتطبيقها‪.‬‬
‫تقوم الدارة بدعم وتشجيع الموظفين علي حضور البرامج التدريبية وورش العمل‬
‫‪13‬‬
‫للتعريف بأهمية الجودة‪.‬‬
‫تهتم الدارة بإجراءا دراسات تتعمق بتوجهات السوق المحلي والخارجي للستفادة‬
‫‪14‬‬
‫منها في فتح أسواق جديدة‪.‬‬
‫اهتمام إدارة المنشأة بتحديث المعدات وخطوط النتاج‪ ،‬وذلك لتقديم منتجات ذات‬
‫‪15‬‬
‫جودة عالية‪.‬‬
‫تهتم الدارة بالتعامل مع شكوى ومقترحات المستهلكين بشكل أكثر فاعلية‪ ،‬وذلك‬
‫من أجل التحسين والتطوير اللزم للمنتج‪.‬‬ ‫‪16‬‬
‫تهتم الدارة بمراجعة التقارير أول بأول للوقوف علي المشاكل التي قد تواجه‬
‫‪17‬‬
‫المنشأة والعمل علي حلها إن وجدت‪.‬‬
‫تهتم الدارة بالعنصر البشري وتقوم بتوجيه قدراته نحو تحقيق الرؤية البداعية‬
‫‪18‬‬
‫وتنسيق جهود العاملين‪.‬‬
‫تهتم الدارة بدعم الموظفين بالمكافئات المادية والمعنوية من أجل تقديم خدمات ذات‬
‫‪19‬‬
‫جودة عالية‪.‬‬
‫تعزيز الثقة بين المنشأة والعاملين أنفسهم‪ ،‬لتمكينهم من استيعاب برامج الجودة‬
‫‪20‬‬
‫الشاملة وتطبيقها‪.‬‬

‫المبدأ الثاني‪ :‬التركيز علي العملءا وجمهور المستهلكين‬

‫غير‬
‫موافق‬
‫موافق‬ ‫العبــــــــــــــــــــارات‬ ‫م‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫تقتنع المنشأة بأن المستهلك هو المحور الساسي الذي ترتكز عليه إستراتيجية‬
‫الجودة لتحقيق حاجاته ورغباته‪.‬‬ ‫‪21‬‬
‫تهتم المنشأة بتسجيل شكاوي واقتراحات المستهلكين ويتم دراستها بشكل جيد من‬
‫أجل معالجتها‪.‬‬ ‫‪22‬‬
‫تحرص إدارة المنشأة على متابعة التغيرات المستمرة في حاجات ورغبات‬
‫المستهلكين والسوق أول بأول للحفاظ علي حصتها السوقية‪.‬‬ ‫‪23‬‬
‫تأخذ إدارة المنشأة تغير رغبات وحاجات المستهلكين بعين العتبار عند رسم خطط‬
‫المشروع المستقبلية‪.‬‬ ‫‪24‬‬

‫تقوم المنشأة بدراسات استطلعية للتعرف على آراءا المستهلكين واحتياجاتهم‪.‬‬ ‫‪25‬‬
‫تقوم إدارة المنشأة بمتابعة المنتج ما بعد تقديمها‪ ،‬وذلك لتقييمه ومعرفة مدى رضي‬
‫المستهلكين‪.‬‬ ‫‪26‬‬
‫يعتبر المستهلك شريك للمنشأة وبالتالي يلزم تحقيق رضاه التام عن أداءا ومنتجات‬
‫‪27‬‬
‫المنشأة‪.‬‬
‫تهتم المنشأة بالحضور الدائم بالسواق الداخلية للتواجد عن قرب من المستهلكين‬
‫‪28‬‬
‫للستماع إلي وجهات النظر حول المنتج‪.‬‬
‫تهتم المنشأة بطرق التغليف الحديثة لمنتجاتها ويهيئ قبول معنويا وماديا من جانب‬
‫‪29‬‬
‫تقسيمات المستهلكين المستهدفة‪.‬‬
‫تهتم المنشأة بتوضيح البيانات الكافية عن منتجاتها )الخصائص أو المكونات ـ مكان‬ ‫‪30‬‬
‫الصنع ـ تاريخ النتاج ـ تاريخ الصلحية ـ إرشادات الستخدام(‪.‬‬

‫المبدأ الثالث ‪ :‬التحسين والتطوير المستمر‬

‫غير‬
‫موافق‬
‫موافق‬ ‫العبــــــــــــــــــــارات‬ ‫م‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫تعتمد المنشأة على عمليات البحث والتطوير بشكل مستمر من أجل تحسين نوعية‬
‫‪31‬‬
‫المنتجات المقدمة بالسواق‪.‬‬
‫تستخدم المنشأة أحدث الوسائل التكنولوجية المتاحة في عمليات النتاج لمواكبة‬
‫‪32‬‬
‫التطور الدائم بالسوق‪.‬‬
‫تحرص إدارة المنشأة على تدريب العاملين على أساليب العمل المتغيرة من خلل‬
‫‪33‬‬
‫البرامج التدريبية‪.‬‬
‫يعتبر التحسين والتطوير المستمر مسؤولية الجميع بالمنشأة من أجل تطبيق مبادئ‬
‫‪34‬‬
‫الجودة الشاملة‪.‬‬
‫توفر المنشأة دليل للجودة يتضمن جميع تفاصيل مشاريع التحسين والتطوير المزمع‬
‫‪35‬‬
‫تنفيذها‪.‬‬
‫تقوم المنشأة بمقارنة عملياتها وأنشطتها وكوادرها بالمنافسين حتى تستطيع تحديد‬
‫‪36‬‬
‫احتياجات التغيير بغرض تقييم أدائها وإمكانية تحسينه‪.‬‬
‫تسعى الدارة إلى ترسيخ مبدأ تبادل الراءا والفكار بين العاملين من أجل الستفادة‬
‫‪37‬‬
‫منها في خطط التطوير والتحسين‪.‬‬
‫يتم عقد اجتماعات بين الموظفين والمسئولين لمعالجة مشاكل العمل المختلفة من‬
‫‪38‬‬
‫أجل تحليل المشاكل واقتراح الحلول المناسبة‪.‬‬
‫تقوم الدارة بمتابعة دورية لمعرفة درجة نجاح المنشأة في تحقيق أهدافها‬
‫‪39‬‬
‫الموضوعة والمحددة مسبقا‪.‬‬
‫تهتم المنشأة بمساعدة أصحاب البتكارات والختراعات في تحويل أفكارهم إلى‬
‫منتجات قابلة للتسويق‪.‬‬ ‫‪40‬‬

‫المتغير التابع‪ :‬تحسين الميزة التنافسية أو تعزيز القدرة التنافسية‬

‫غير‬
‫موافق‬
‫موافق‬ ‫العبــــــــــــــــــــارات‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬ ‫م‬
‫تمتلك المنشأة التقنيات التكنولوجية والمرونة العالية في حجم النتاج بما يتناسب‬
‫‪41‬‬
‫مع تقلبات الطلب‪.‬‬
‫تمتلك المنشأة مرونة عالية في حجم الستجابة للتغيرات الحاصلة في حاجات‬
‫‪42‬‬
‫ورغبات السوق‬
‫تهتم المنشأة بالمشاركة بالمعارض والسواق الداخلية لتاحة الفرصة للستفادة من‬
‫‪43‬‬
‫تجارب المنافسين‪.‬‬
‫تهتم إدارة المنشأة بدراسات السوق وحضور البرامج التعريفية للسواق الخارجية‬
‫‪44‬‬
‫لتسويق منتجاتها‪.‬‬
‫يمتلك موظفو المنشأة القدرات والمهارات الكفيلة بتحقيق مستويات أداءا أفضل‬
‫‪45‬‬
‫للمنشأة‪.‬‬
‫تهتم إدارة المنشأة باستقطاب الفراد ذو المهارات وخريجي الجامعات لتحسين‬
‫‪46‬‬
‫الميزة التنافسية‪.‬‬
‫تقوم إدارة المنشأة بتوفير البرامج التسويقية المختلفة لموظفيها وذلك لفتح أسواق‬
‫‪47‬‬
‫جديدة‪.‬‬
‫تهتم إدارة المنشأة بإتاحة الفرصة للعاملين المبدعين في الستماع لهم وتنفيذ‬
‫‪48‬‬
‫ابتكاراتهم علي أرض الواقع‪.‬‬
‫تهتم إدارة المنشأة بالحصول علي شهادات الجودة المختلفة لمنتجاتها لزيادة‬
‫‪49‬‬
‫موثقيتها بالنسبة للمستهلك‪.‬‬
‫تهتم إدارة المنشأة بالستماع لراءا المستهلكين نحو منتجات المنشأة والخذ بها‬
‫‪50‬‬
‫وفق المكانات المتاحة‪.‬‬

‫شاكرين لكم‬