‘Maestia en Gestion de TI-UNAD CASO DE ESTUDIO— CURSOS: ARQUITECTURA Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS & ARQUITECTURA EMPRESARIAL ArchiSurance El presente caso de estudio es un ejemplo icici basado ene trabajo desarrallado por onkers 4 Cuartel (2012), y adaptado para lustrar dl uso de arquitecturas empresarialesy planeacion ‘estratégiea de rogocioe para loz curzos 214002 ~ ARQUITECTURA ¥ ESTEATEGAA DENEGOCIOS 'y 214006 ~ ARQUITECTURA EMPRESARIAL, Contextualizacidn del caso Archisuronce(Lankherst, 2008)(Sert &Moelert, 1997) el resutado de un Merger de tres compatis de Seguros indeaendientes + Home & Away, espacializada e aseguramiento para propictrios de iemuetles y vise ‘+ PRO-FIT, especilizda en aseguramiento de automévles + Legally Yours, expecialzada en seguios de gastes legses a compatia ArchiSurance esta constituida por tres dWvisiones con bs mismos nombres ysedes de sis predececores ndependiertes, ver Figura 1 (=) 6x __ She ‘ArciSuronce fue fundada para tomar ventaja de las numerosss sinergias entre las tres ‘organizaciones. Las tes compafias ates de fusionarse vendian diferentes tpos de seguros, ‘pero tenion modelos de negocio similares. La tres vendion sepuros divectamerte al consumidor * Una combnacin de ds 0 ms coms, especialmente compatis una solaMaestria en Gestién de TI- UNAD 1 pequerios negocios a través de las paginas web de cada compania, correo electronco, teléfono, y canales de correo postal. Aunque estaban operand en diferentes cudades, ada compafiaestata completamente instalada en un moderne complejo de ofcnas ubicado en un {rea metropolitana mayor. Cada compatia contaba con una base de clientes leales y una ‘eputacién @ irtegridad roided, ai como una generacién valor constants producto de sue servicios y su establidadfinancera. Cada unade las tes compafias tenia un cardctr prvado y estaban en maros de grupos interconectadosy de insttucionese inversores individuals. os principales inversionistas de las tres compatias comenzaron las negociaciones del Merger después de notar que competidores que operaban a menor costo entraron al mercado, de evidenciar nuevas oportunidades en regiones de alto crecmiento, y de que cada empresa ‘equeria importantes inversiones en Tl para seguir siendo competitvas. Les inversionists se fieron cuenta que solo una compafia més grande y fusionada podria controlar ‘imulténeamente los cots, la eatefaceiin de et contes,imversiones on tecnologia y tomar ventaja compettva de los mercados emergentes con un alto potencial de crecimiento. Las negociaciones para la fusién yls aprobacionesregulatoras ls tomo 18 meses, pero dos aos atrés las negociaciones fueron frmadas yel merger se complet. Ls aueve compaiia ofece todes los productos de aseguremiento dela tres compafis previes 2 la fusién, e ntenta ajustarfrecuentemente su oferta en respuesta a las condiciones de ‘mercado cambantes. Cémo sus tres predecesores, ArchiSurance vende tirectamente @ sus clientes va seguro impresos, pagina web, y mercadeo direct, a fusion resulta en un numero de retos relacionados con la integracion y alineacion para los nuevos procesos de negocio y sistemas de informacin de la compafia. Estos retos estén aparentemente en la linea base de los negocios, aplicaciones, datos y tecnologia de ‘ArchiSurance. Enfoque estratégico Misi: ArchiSurance, como empresa del sector seguros, busca satisfacer a sus clientes mediante su portaflio de productos y sus precios compettivos. De igual manera busca mantener sus metas de ventas y aumentar las satistacciones de sus Stokeholders mediarte sus ganancias ‘manteniendo ant todo la sativfacién de sus lentes sib: Archisurance, como empresa del sector seguros, busca reducir sus costes en términos de personal (reduccién de repracesos y reducci6n de errores producto de la mala integridad de los datos), asi como la reduccién de costos en términas de mantenimiento de su recurso ‘ecnologico. A mismo tiempo ArchiSurance busca incrementar sus ganancias mediante un "Tega en cuenta que a wsibn que se presenta, sla vis iternade la organizacén que se enfocaen cambio organuaconal que busca.‘Maestria en Gestién de TI - UNAD lenfoque exitoso de ventas cruzado*, buscando siempre Ia satisfacciin del cliente mediante la cansistencia de Ia informaciamn existente en la organizacisn, Retos para elaho 2022: ‘Mejorar Ia consistencia de sus datos LUnificarsistemas de infocmacian Reducir los costas de mantenimienta en sus recursos tecnologicos Uso comin de aplicaciones Para garantzar una buena ejecucién del cambio, ArchiSurance desarrollo un mapa estratégico que permite a su departamenta de arquitectura mantener los objetivos estratégicos unificados, ver Figura 2 =) [cease | (Seaket | [ote “esa ‘gua 2. Mapa estracégia rchsurance (20172022) Los logras 0 indicadares propuestos dentro del plan estratésico estan: Lograr a sinergia en las apicaciones de las tres organizaciones Reducir los errores producto de Is mata integridad de los datos en un 80% Incrementar Ia base de clientes en un 20% Reducir los reprocesos en un 100% Estado actual de la organizacién la cual se busca transformar Después de la fusion, ArchiSurance estableci@ una front-office” que funciona coma un contact center multicanal para las ventas y el servicio al cliente, can un contact center primario en las * Combinanda seguras en el portalaio de las tres dusiones de a rganizacidn. “Oficina: sdministratives 6e un negocio u crganizacién‘Maestria en Gestidn de TI-UNAD oficinas originales de Home & Away. All exsten tres back-officest que manejan los productos Ge lastres comparias originales. Un centro de servicios comparticos (SSC) parael procesariento die Tos documentos £2 ubled en les inetalacones de Ia anterior compa PRO-AIT. El centre administra el repositorio central de documentos, asi como todos los flyjos de trabalo automatizados. Adicionalmente, alse escanean, imprimen, y achivan todes los documentos. legalmente vinculantes 2 media que Ingresan o salen de ArchiSurance. Para asegurar la Ccontinuidad del negocio manejar los periodas con picos altas de actividad, el SSC tiene ‘personal entrenado y equipamiento para desempefiar las funciones del front-office cual est preparada de manera similar para corresponder, ver Figura 3 Ohne ‘cin preps dvinny marae a Fue 2 Carat Crgeniaaan)GctaldeArchSuance COxganizacionalmente hablando ArchiSurance se encuentradividide dela manera que se muestra enka Figured. owe. vita eganuctnal de hrchSrance * Una aac Office sa pate de la empresa.on danse ealizan Ls tareas design empresa conlas canes el cientero necesita contacto. gestions la propiaMaestria en Gestion de T1- UNAD as principales funciones de negocio que actualmente tiene ArchiSurance son: AMaequetn, ta cal esta planes, pramaciones ygestdn de prauctns y segments de ‘mercado, trabaja con ActuoriaF para el dseho de nuevos productos. “Actuarial, determina riesgas de productos, precios y niveles de reserva, trabaja con ‘marketing para dsefiar nuevos productos, y analiza también el riesgo enls empresa. Relaciones con el cliente, inuye las relacones entre ArchiSurance y sus clientes; ‘manejas las preguntas de los dientes, captura reclamaciones entrantes, y conduce “campafias de marquetin directas. ‘Suscripcién, determina los precios para polis individuales, genera propuestas de “segurosy polizas. Reciamas, formula y ejecuta las respuestas de ArchiSurance de cada reclamo contra alguna de sus pols. Financier, inluye la coleccién regular de prima, de acuerdo con las pélizas de seguro de los clientes producidos por lacontratacion, y se encarga del pago de reclamaciones de seguros. Procesamiento Documental, soporta otras funciones 2 través del excaneo,Impresién y “archive. Gestiin de inversién, maneia los activos financieros e inmobillrios para obtener mauimos rendimientos dentro de la lquides corporatva ylasrestriciones de riesgo. 1a Figura S muestra las principales funciones de negocio de ArchiSurance, asi como los fujos de Informacion més importantes entre las funciones y roles externas, asi como también los procesos replicados en cada una de las unidades de a organizacién. “ Diseipina que aplica modelos estaisieosy matemsticas para exalacibn de resgos en las industias aseguradores. wet‘Maestria en Gestion de TI-UNAD 12 Figura 6 muestra los dos procesos centrales de ArchiSurance, junto con sus subprocesos de alto rivet: Cerrado de contratos, que-esllevado 2 cabo cuando se vende un nuevo producto de aseguramiento, y Manejo de reclamas que es levado 2 cabo cuando un reclame por daflos es recibido. Mientras que los detalles de estos procesos pueden diferir por los diferentes tipos de seguros, los pasos principales son los mismos. Pouro 6 vita deproecas de negocio PROFIT "> Setema financiero PRO FIT Tegally Yours |» Sistema financiera Legally ours Sin embargo, luego de Ia fusién ArchiSurance unifica a infraestructure de Harcware y parte de las sistemas para el funcionamiento general de la organizacién, ete 2. Componentes tecralgies que opera Se forma tranmesalen AechSurance Empress sofware Hardware “RechiSurance Portal web = Servidor Dall (CRM general Powerédge M830 Aplicacién Call Center ‘Motor bases de datos Oracle Gestor de bases de datos MySQL Sistema de gestion documental_Agunas elas espeaicaconesoperaivas acluaks de archiswance Se pueden observa ela ‘ala Tadieador operative Medion ase de Clertes S38 ‘Erorespresentados porinconasierda Ge | 30 de cada 100 operadores atoe Meta de verse ato 2007 3000 poTza anus Referencias Jerkers,H., Band, I, & Quart D.(2012). The arhisuance case tudy. Whtepape, The Open ‘Group Sring| Lankrst, M. (2008), Viewpoints Functonaty and Examples. Telematics instivt. ‘var den Berg, H, Moelsert (1997) F: PRO-FT Aucoschade Open Case Testbed, Testbed Detvernte we3/N004/V002, TAC, Erschede, The Netteanis