‫من يتخذ القرارات المتعلقة بمشاري ع تكنولوجيا المعلومات؟‬

‫األخية عند التحول إىل‬

‫ر‬ ‫هل هو المدير التنفيذى للمعلومات ‪ CIO‬أم الرئيس التنفيذى ‪CEO‬أم المستخدم العادى؟ ومن هو صاحب الكلمة‬
‫استخدام التطورات التكنولوجية؟‬

‫قد تقع مسؤولية مساعدة المنظمات عىل تحقيق االستفادة القصوى من التكنولوجيا عىل عاتق المدير التنفيذى للمعلومات‪ ،‬إال أن‬
‫ً‬
‫التغي‪.‬‬
‫ر‬ ‫األعمال التنفيذية ال يجب أن تتم دون طلب المشورات‪ ،‬خاصة عندما يتعلق األمر بعالم األعمال الرقمية الرسي ع‬
‫ى‬
‫كيف يجب أن يشارك قادة تكنولوجيا المعلومات ف العمل مع بقية الجناح التنفيذى‪ c-suite‬؟ هل كلمة المدير التنفيذى للمعلومات‬
‫وغيهم‬ ‫رى‬
‫المسؤولي ر‬ ‫األخية عندما يتعلق األمر بالنظم والخدمات‪ ،‬أو هل يجب عىل قادة التكنولوجيا طلب المشورة من أقرانهم‬
‫ر‬ ‫ىه الكلمة‬
‫الخياء‪.‬‬
‫ر‬ ‫من‬ ‫مقدمة‬ ‫عملية‬ ‫نصائح‬ ‫ع‬ ‫أرب‬ ‫أفضل‬ ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫‪ZDNet‬‬ ‫شبكة‬ ‫تقدم‬ ‫المنظمة؟‬ ‫أنحاء‬ ‫من جميع‬
‫ى‬ ‫ى‬
‫إبدأ بخلق األفكار اإلبداعية لباف األعمال ف المنظمة‪.‬‬
‫ى‬
‫يقول مدير قسم تكنولوجيا المعلومات ف رشكة‪ Enterprise Rent-A-Car European‬جيف كينج "‪ Jeff : King‬إن كلمة المدير‬
‫أكي من االهتمام بتطوير التطبيقات‪ .‬بينما‬‫حسما عندما يتعلق األمر بأمور استخدام البنية التحتية ر‬ ‫ً‬ ‫التنفيذى للمعلومات قد تكون ر‬
‫أكي‬
‫ى ً‬ ‫رى‬ ‫ى‬
‫النهائيي أيضا‬
‫ر‬ ‫المستخدمي‬ ‫يجب توظيف تكنولوجيا المعلومات ف اتخاذ القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا المالئمة للعمل‪ .‬كما يرى كينج أن‬
‫ى‬
‫اليامج‪.‬‬
‫يجب أن يكون لهم رأى ف ر‬
‫قائال ‪ ":‬ال يمكن اتخاذ قرارات بشأن التطبيقات دون طلب مشورات؛ حيث يرى عملنا التكنولوجيا عىل إنها ر ى‬ ‫ً‬
‫مية‬ ‫ويتابع كينج‬
‫ً ى‬ ‫ً‬ ‫ّ‬ ‫ى‬ ‫ى‬
‫كبيا ف جميع‬ ‫اسياتيجية‪ .‬وهذا الدور الحاسم يزيد من قدر قسم تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬لكنن أقر بأن التكنولوجيا ليست مقدرة تقديرا ر‬
‫المنظمات"‪.‬‬
‫ى‬ ‫ً ى‬ ‫كما يرى كينج أن هناك ت ر ً‬
‫الماض‪ .‬وقد اعتاد متخصصو تكنولوجيا المعلومات عىل‬ ‫جذريا ف عملية اتخاذ القرارات خالل العقد‬ ‫غييا‬
‫الن ُتسند إىل فريق التكنولوجيا ذوى األفكار المبتكرة ف النظم والخدمات‪ .‬وقد حدث اآلن ر ً‬
‫تغييا وأصبح العمل بحاجة إىل مديرين‬
‫ى‬ ‫األعمال ى‬
‫رى‬
‫تنفيذيي لتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫خية ىف مجال التكنولوجيا؛ فهم يعرفون ما ىه االبتكارات ى‬
‫الن تجرى‪ ،‬وبالتاىل‬ ‫رى‬
‫التنفيذيي ر‬ ‫ويضيف كينج ‪ ":‬لدى مديرين المعلومات‬
‫يمكنهم إبالغ صاحب العمل بأن المنظمة يجب عليها االستفادة من التطورات"‪.‬‬

‫تماما بعد خمس سنوات من اآلن‪ ،‬بسبب‬ ‫ً‬ ‫لتأجي السيارات سوف تبدو مختلفة‬ ‫كما يقول كينج إن رشكة ‪Car Rental Business‬‬
‫ر‬
‫إدخال تقنيات مثل المعلوماتية(‪ Telematics‬خدمات االتصال عن بعد) واألجهزة الخلوية باإلضافة إىل السيارة ذاتية القيادة‪ .‬ويتابع إنه‬
‫ى‬ ‫ً‬
‫التغييات‪ ،‬ويجب علينا البدء ف‬ ‫ر‬ ‫يجب عليه وعىل فريقه التنفيذى دراسة كل هذه التطورات قائال ‪ ":‬هناك طريقة جديدة للقيام بهذه‬
‫ى‬
‫التفكي ف هذه المسألة ومناقشتها‪".‬‬
‫ر‬
‫ّ‬ ‫ّ‬
‫ركز عىل الرسد والمحاكاة كجزء من نقاش بناء للجناح التنفيذى‪.‬‬
‫بالخية الكافية ىف مجال التكنولوجيا‪.‬‬
‫ر‬ ‫رى‬
‫التنفيذيي هم رجال أعمال يتمتعون‬ ‫يرى براد داودن ‪ Brad Dowden‬أن مديرى المعلومات‬
‫ى‬
‫فداودن هو مدير تنفيذى للمعلومات سابق ف رشكة التوظيف أديكو ‪ Adecco‬ويدير اآلن المشاري ع التحويلية للرسكات ر‬
‫الكيى‪ ،‬بما فيها‬ ‫ر‬
‫ً‬ ‫ى‬ ‫ر‬
‫مؤخرا‪.‬‬ ‫اليامج يف سينما أوديون ‪ Odeon‬ودور سينما ‪ UCI‬الذى تم إكماله‬
‫مرسوع إدارة ر‬
 ‫ى‬ ‫ى‬ ‫ُ‬ ‫ى‬
‫خياء ف التكنولوجيا‪ ،‬لذلك‬ ‫يقول داودن ف هذا الشأن ‪ ":‬ال يزال يرى المديرون التنفيذيون للمعلومات يف ر‬
‫كثي من األحيان عىل إنهم ر‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ى‬
‫المخض ر ى‬
‫مي تجاريا "‪ .‬وقد ّ‬
‫رصح أن المعامالت الحديثة ىه نظام ديمقراىط‬ ‫يجب أن ُيثبت قادة تكنولوجيا المعلومات المعارصين أيضا أنهم‬
‫ً‬ ‫فحن الرئيس التنفيذى ر‬
‫وليست مسؤولية فرد بعينه‪ ،‬ى‬
‫للرسكة تقع عليه المسؤولية أيضا‪.‬‬
‫يقول داودن ‪ ":‬ال يتخذ أحد أى قرار دون مشورة عىل ى ى‬
‫مي الطائرة؛ وبالمثل يجب أن يضم الجناح التنفيذى مستوى ر ٍاق من النقاش‪،‬‬
‫ى‬ ‫رى‬ ‫ً‬
‫التنفيذيي للمعلومات بحاجة إىل القدرة عىل التعلم والتطور ومعرفة كيف يرتبط كل جزء ف العمل بالتكنولوجيا ‪".‬‬ ‫نظرا ألن المديرين‬
‫ى‬ ‫ى ى‬ ‫كما يضيف داودن إن المحاكاة ى ى‬
‫تيايد أهميتها ً‬
‫المسؤولي ف الجناح التنفيذى الذين يساهمون ف تحقيق األهداف‬
‫ر‬ ‫يوما بعد يوم لدى‬
‫التنفيذيي للمعلومات قادرون عىل اإلقناع ومساعدة بقية ر‬
‫الرسكة عىل معرفة مزايا كل مبادرة‪ .‬ويتابع‬ ‫رى‬ ‫التنظيمية‪ .‬ويجب أن يكون المديرين‬
‫ً‬
‫داودن قائال ‪ ":‬يمكن أن يصبح كل رش مرسوع‪".‬‬
‫ر‬ ‫ئ‬
‫ى ى‬
‫المتبقي ف قسم تكنولوجيا المعلومات يجب عليهم‬
‫ر‬ ‫" أصبحت التكنولوجيا شبيهة بالسلعة؛ فإذا نقلت التكنولوجيا إىل مورد؛ فإن األفراد‬
‫ُ‬
‫تفهم متطلبات العمل والسىع نحو تلبية تلك المتطلبات‪ .‬وإذا ن ِظ َر إليك بصفتك فرد يقوم بحل المشكالت؛ فإن المهام ستتواىل عليك‬
‫ُ‬
‫ويستعان بك مرة أخرى‪".‬‬

‫استعداد بتحدى الرئيس التنفيذى وفريق القيادة العليا‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫كن عىل‬
‫مي ‪Reliance Mutual‬‬ ‫والتغيي ىف األعمال ىف جمعية التأ ر ى‬
‫ر‬ ‫يقول ريتشارد نوريس‪ ، Richard Norris‬رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات‬
‫ى‬
‫الميانية وما إذا كانت أهدافهم قابلة‬‫دائما تحديات تتعلق بوضع ر‬‫التنفيذيي للمعلومات يواجهون ً‬
‫رى‬ ‫‪ ،Insurance Society‬أن المديرين‬
‫للتحقيق وما هو الوقت الالزم لمقابلة أهداف معينة‪.‬‬
‫ً‬
‫ورخيصا‬ ‫تقديما ش ًيعا‬
‫ً‬ ‫رى‬
‫التنفيذيي للمعلومات تقديم األشياء‬ ‫رى‬
‫التنفيذيي من المديرين‬ ‫ً‬
‫دائما المديرين‬ ‫كما يضيف نوريس ‪ ":‬يحتاج‬
‫يأت وقت ضمن أوقات كل مدير معلومات تنفيذى‬ ‫ى‬ ‫فقد‬ ‫ء؛‬ ‫ش‬ ‫ر‬ ‫كل‬ ‫عىل‬ ‫الموافقة‬ ‫هو‬ ‫ا‬ ‫ً‬
‫تمام‬ ‫تجنبها‬ ‫يجب‬ ‫وبشكل أفضل‪ .‬ولكن من األمور ى‬
‫الن‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ً‬
‫الن سوف يتم تأجيل تنفيذها‪ ،‬نظراً‬ ‫معلال بأن هناك بعض األمور ى‬ ‫مسؤول‪ ،‬يتحتم عليه التحول إىل الرئيس التنفيذى واالستعانة به‬
‫النشغال فريق تكنولوجيا المعلومات‪".‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫بدال من الخوض ىف حديث ر‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫رى‬ ‫ً‬
‫أكي تفصيال يستند عىل الخيارات‪ ،‬مضيفا أن‬ ‫تفكي‬
‫ر‬ ‫تلقائيا دون‬ ‫العاملي يوافق‬ ‫ويتابع نوريس قائال ‪ ":‬بعض‬
‫ى‬ ‫ً‬ ‫التخوف إزاء وضع األولويات‪ .‬فالتحدى ىف العمل‪ ،‬هو ىف األصل ً‬ ‫ّ‬ ‫رى‬
‫أمرا محمودا يؤدى ف النهاية‬ ‫التنفيذيي ال يجب عليهم‬ ‫مديرين المعلومات‬
‫إىل النجاح‪".‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ّ‬
‫تحديا بصفتك مسؤوال من قبل‬ ‫" ال أحد يستطيع اإلجابة عىل كل التساؤالت‪ ،‬ولكن لدى الجميع القدرة عىل التعلم والتطور‪ .‬فإذا واجهت‬
‫تكون وجهة نظر معينة لديهم‪ ،‬وهم بهذه الطريقة يوفرون لك فرصة مراجعة‬ ‫أحد األشخاص‪ ،‬فهذا عظيم؛ حيث يكشف هذا التحدى عن ّ‬
‫النهج الذى اتخذته ‪".‬‬
‫رى‬
‫المسؤولي قبل اتخاذ القرارات الرئيسية‪.‬‬ ‫راجع الزمالء‬
‫برسكة ‪ BT Business‬يعد ً‬
‫جزء من فريق القيادة بمنظمته‪ ،‬الذى يضم‬ ‫لي "‪ Colin Lees:‬إن مدير التنفيذى للمعلومات ر‬ ‫كولي ر ى‬
‫يقول ر ى‬
‫ى‬ ‫ى‬ ‫ى‬ ‫ً‬
‫المسؤولي عن المبيعات‪ .‬هذا ويعمل أعضاء هذا الفريق من‬
‫ر‬ ‫التنفيذيي‬
‫ر‬ ‫واثني من المديرين‬
‫ر‬ ‫أيضا المدير العام للخدمات ومدير اإلنتاج‬
‫سويا‪".‬‬‫القيادة العليا ً‬

‫كولي ‪ ":‬فإذا كنا ىف طريقنا إلطالق منتج جديد‪ ،‬يمكن لموظف لدينا وقف ر‬
‫المرسوع إذا كانت عىل سبيل المثال التكنولوجيا‬ ‫ويضيف ر ى‬
‫أو الخدمة المقدمة ليست جيدة بما فيه الكفاية؛ حيث يعتمد العمل علينا بصفتنا صناع القرار المحدودى العدد رغم ذلك‪ ،‬إال إنها عملية‬
‫تعاونية‪".‬‬
‫ى‬
‫باف فريق القيادة العليا سوف ينتظر من ر ى‬
‫لي تقييم المشكالت المطروحة ثم تقديم‬ ‫أما إذا ظهرت مشكلة تتعلق بالتكنولوجيا؛ فإن‬
‫الرأى الصائب إىل بقية أعضاء الفريق‪.‬‬
‫ى‬ ‫ً‬
‫قائال ‪ ":‬إذا كنت ساستخدم التكنولوجيا ى‬ ‫ويتابع ر ى‬
‫الن ستؤدى إىل الزيادة ف حجم المكالمات زيادة هائلة؛ فإن لدى مدير الخدمات‬ ‫لي‬
‫ى‬
‫يمكنن وقف أحد الحلول الواردة إىل السوق‪ ،‬إذا كنت ال أرى فريق المبيعات عىل استعداد لبيع الخدمات التكنولوجية‬ ‫حق المنع‪ .‬وبالمثل؛‬
‫الجديدة‪".‬‬
‫التنفيذيي فيها إىل العمل ً‬ ‫ى‬ ‫كما يقول ر ى‬
‫معا من أجل اتخاذ‬ ‫رى‬ ‫لي أن اإلدارة العليا يف رشكة ‪ BT‬تدعم فريق القيادة الخاص بها وتدعو المديرين‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫القرارات الصحيحة للمنظمة‪ ،‬لذلك فىه تعد مكانا مالئما للعمل ألننا نركز عىل الفريق‪".‬‬