025.4.03 Sistemas de Recuperagio da Informagiio Information Retrieval Systems MARIA AUGUSTA DA NOBREGA CESARINO * Ox sistemas de recuperacéo da Informacio podem ser definides como um conjunto de operagées consecutlvas executadss para localtzar, dentro da totalidade de Informoches diepontvels, aquelas realmente relevantes. Para Isso, executam as tungbes de selecto, anilise, indexagko © busca das Informagées. Em todas eseas etapss a inte- ragio usudrio x sistema 6 fundamental, embora ‘tenha s0 apresentado com muttas falhas. A forma- e80 do bibliotectrio no Brasil nfo 0 capacita asequadamente para a adocdo de poltticas na ‘rea técnica @ 6 dlscutivel na sua visso social da recuperagéo da Informago como sistema de co- municagso. A dolimitag’o do tema «Recuperacao da Informacao» 6 tarefa das mais dificeis. A observagéo do contetido de livros textos @ artigos assim intitulados mostra uma © Profesoora de cacola de Bibliteconomia da UFMG R. Ese, Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-168, set, 1985 157158 relagdo de tépicos tao abrangente e diversificada quanto @ propria Biblioteconomia. Em geral, esses trabalhos estudam: teoria da informacio, canais de comunicacao, © usuario da informagao, selegdo @ aquisicao de docu- mentos, andlise de assunto, linguagens de indexacto, armazenagem da informacao, formacao de base de dados, estratégias de busca, disseminagao da informacao, plane- jamento e avaliag&o de sistemas de informacso. Nesses grandes temas discute-se, preferentemente: 2 teoria da comunicagto, onde o famoso esquema de Shannon @ Weaver constitui o paradigma; as redes de comunicacao em ciéncia e tecnologia, sobretudo as redes informais: as necessidades e 0 comportamento do usuario face aos diferentes canais de informagao, suas preferén- cias ¢ frustragbes, as possibilidades de educd-lo e/ou treind-lo em relaggo aos sistemas de informagéo; 0 uso de técnicas bibliométricas para a compreensao da lite: ratura @ 0 uso de filtros de qualidade no proceso de selegS0; as contribuigdes da lingdistica para os vocabu- lérios controlados, 0 aperfeicoamento dos sistemas de classificagao e dos tesauros; 0 uso da tecnologia mais avangada, como a telecomunicac0, computadores, audio. visuais @ outros na armazenagem e transferénela da informagao; a utilizagso de base de dados bibliograficos ‘on line e a montagem de estratégias de busca eficientes para tais sistemas; a disseminagdo eletiva da informacao qua atende menos a um problema especitico da pessoa @ mais a sua pressuposta necessidade de constante atualizagdo; 0 modelo sist8mico norteando o planejamento de sistemas de informagéo; as anélises dos custos em servigos de informagao. R. Ese, Bibllotecon. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-168, set. 1985Os sistemas de recuperacao da informagao podem ser estudados sob dois aspectos: a) como um conjunto de operacées consecutivas, execu- tadas para localizer, dentro da totalidade de infor- magdo disponivel, aquelas que seriam necessdrias a0 usudrio, ou seja, aumentar a transmissao de informagao relevante e diminuir a transmissto de informacéo nao relevante, b) como parte de um modelo de comunicagao dentro de um contexto social-cultural-historico. 05 dois aspectos nfo se exciuem, pelo contrério, 0 primeiro deve ser visto, necessariamente, dentro da ética do segundo. Entretanto, a Biblioteconomia, no seu mister de formar profissionais da informagao, tem privilegiado bastante o detalhamento técnico dessas operagdes basicas para a recuperagaa da informacdo registrada em docu- mentos. Pouca énfase tem sido dada ao estudo da infor- magdo, enquanto produto social. Busca-se otimizar a sua recuperagéo, e deixam-se de lado os problemas da sua geracdo @ assimilagdo. Lancaster (3) sintetiza muito bem as pri fungSes técnicas dos Sistemas de Recuperagao de Infor. mac&o em documentos: R. Ese. Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-168, set. 1985 159FIGURA 1 — Principals Funches Desempanhadas nos Sistemas do Recuperacso de Informacio me = owes Ee DOCUMENTOS: ~ — . - | LESTRATEGIA 1 OE | oe i ' ! YRADUGAD 1 , " i ma a t conte tt wa to, ma ' ott ' : sere J———>| rcornosOs subsistemas da recuperagdo da informagao podem ser assim estudados: 15) A selecao e aquisicao de documentos 2) A indexagdo, incluindo © proceso de andlise con- ceitual dos documentos e a tradugo do resultado dessa andlise para o vocabuldrio do sistema 3°) Organizag3o @ manutencdo dos arquivos 49) Estratégia de busca, que também envolve o proceso de anélise conceituat das questées propostas pelo usuério e a sua tradugo para a linguagem do sistema 55) A interacdo usuario x sistema de recuperagéo da informagao. © inicio de um Sistema de Recuperagio de Infor- mago se dé pela formacao de um conjunto de documentos previamente selecionados e adquiridos dentro dos critérios estabelecidos pela Instituicao que o mantém e de acordo ‘com os objetivos a que ele se prope atingir. Essa etapa fundamental para o bom desempenho de qualquer sistema. Seria bvio dizer que armazenar, indexar, recu- perar e disseminar informagges irrelevantes representam desperdicio de tempo, de recursos humanos ¢ de dinheiro. No estabelecimento de uma politica de selegso das infor- magBes que alimentarao o sistema 6 fundamental que © usudrio possa se manifestar e seja ouvido. A eeficiéncia de um Sistema de Recuperacdo de Informagio depende muito da qualidade da anélise conceitual tanto dos documentos quanto das questdes. Grande parte das fathas na recuperagso da informacao se deve 2 erros ou omissdes na interpretagso do contetdo R. Ese, Bibliotecan. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-168, set. 1985 161162 dos documentos na percepcto da demanda das pessoas ‘a que se destina o sistema. O estagio de andlise conceitual & anterior e independe do estagio de tradugdo para o vocabulério do sistema. Entretante, a formagae do biblio- tecdrio tem dado énfase ao estudo das linguagens de indexagae. Como bem lembra C. R. Cavalcanti (1) «os trabalhos sobre a elaboragdo de linguagens de indexacao s40 numerosos mas os documentos relatives ao processo, @ forma de identificagao do contetido temético do item s4o escassos. Pouco se encontra sobre a maneira de trabalhar dos classificadores e dos indexadores». € importante para o bibliotecdrio compreender a linguagem das pessoas com que o sistema interage. Sem isso, & impossivel «indexar corretamenten e «se comu- nicar com os usuérios» dois pontos fundamentais para © bom funcionamento de um SRI - Sistema de Recupe- ragdo da Informagao. Entender essa linguagem significa compreender 0 significado de cada termo e perceber as retacdes entre eles: de equivaléncia, hierarquicas e associativas. Tais relagdes esto expressas continuamente nos documentos e nas quest6es dos usuarios e devem encontrar a repre- sentagao mais adequada no vocabuldrio adotado pelo sistema, seja através dos termos preferenciais (os sim- bolos de classificagéo, os descritores, as palavras-chave, etc.) seja através da rede de remissivas € refer&ncias. ‘A anilise conceitual do documento e da questéo do usuério vai resultar em termos que representam a chave para a recuperagao da informacéo. Esse conjunto de termos preferenciais constitui @ linguagem do sistema. H4 hoje um nimero muito grande de linguagens de indexagao sendo utilizadas em Sistemas de Recupe ragéo de Informacao. Sto variagbes das linguagens naturais x controladas; linguagens alfabéticas x classifi. RR. Esc. Bibliotecen. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-168, set. 1985cadas; linguagens pré x pés-coordenadas, etc, Ndo se iplesmente, quais as melhores ou as piores. Nao ha linguagem perfeita. Existe sim, a linguagem que melhor se adapta a um Sistema de Recuperaco de Informacéo, com determinadas caracteristicas. Cabe ao bibliotecdrio tomar a deciséo acertada: escolher, adaptar ou criar a linguagem que mais se ajusta ao sistema, que melhor atenda as necessidades do usuério. Este 6 outro ponto eritico da formacio do biblicte- cério: a wtomada de decides» ou «politicar em relagdo aos diversos subsistemas da recuperagéo da informacso, vistos de uma maneira integrada. Nao se pode isolar cada componente e pensar numa «politica de selegdon, «politica de indexaco>, «determinagao dos catélogos», etc. Os subsistemas da recuperacto da informagao afetam uns aos outros. Por exemplo: 1. uma seleg8o inadequada corta a eficiéncia do sistema como um todo; 2. © aspecto qualitative ¢ quantitative dos recursos humanos afeta a andlise conceitual dos documentos @ quest6es, bem como a utilizagtio mais proveitosa do vocabulério adotado. Em que circunstancias ¢ mais conveniente colocar pessoal melhor qualificado na etapa de indexaglo ou no momento de busca? 3. 0s recursos financeiros para acesso, utilizagéo e manutengSo de equipamentos tecnologicamente mais avancados influenciam a escolha da linguagem de indexag&o, 0 arquivamento dos documentos ¢ a busca da informagao; R, Exe, Bibtiotecon. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-168, set. 1988 163164 9. 10. ll. }- ao se escolher uma linguagem de indexagao deve se ter em mente qual ou quais arquivos representa- tivos ela vai gerar; as linguagens de indexacao pés-coordenadas levam © sistema a grande preciso mas serdo eficientes e econémicas quando usadas em catélogos tradicionais de biblioteca (arquivos sequenciais manuais)? 08 artificios contra falsas coordenacdes encarecem a indexacao e dificultam a busca; 0s arquivos manipulados diretamente pelo usuario tornam 0 sistema mais econdmico, grande clareza, @, de preferéncia, Pode-se generalizar dizendo que todo Sistema de Recuperacdo de Informaco deve buscar maior pre- cisdo mesmo que perca em revocagso? quanto maiores forem as diferencas entre a linguagem controlada do sistema e a linguagem do usuério, maiores as dificuldades na consulta e maiores as possibilidades de erro; as linguagens controladas eliminam a inconsisténcia © a subjetividade da indexagho? em quais circunstncias a utilizagdo das linguagens ‘que representam menor esforgo na entrada do sistema (tais como © indice KWIC) s80 vantajosas, conside- rando que menor esforca na indexagso represent inevitavelmente, uma estratégia de busca mais ela- borada? Estas e muitas outras questées devem ser discutidas durante a formacao do bibliotecdrio. Entretanto, a fitera- tura sobre tomada de decistes em Recuperagéo de Informacdo 6 escassa e dispersa, R. Ese, Bibllotecon. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-168, set. 1985A politica de indexagéo que ¢ uma deciséo adminis- trativa s6 pode ser estabelecida depois de observados alguns aspectos, tais como: — identificagae das caracteristicas do usudrio (éreas de interesse, nivel, experiéncia, atividades que exercem); — volume e caracteristicas da literatura a ser integrada a0 sistema; — volume e caracteristicas das questdes propostas pelo usuério; — niimero e qualidade dos recursos humanos envolvidos; — determinagso dos recursos financeiros disponiveis, para criago e manutencao do sistema: — Determinag&o dos equipamentos disponivels, etc. A partir dai, o Sistema de Recuperagao de Informagao definiré suas caracteristicas principais: — se 0 sistema visaré maior revocacéo ou precisdo; — qual o procedimento em relacdo estratégia de busca (busca delegada ou n&o delegada); — qual 0 tempo de rasposta aceitdvel para o usuario; —.quais os servicos e produtos a serem fornecidos. Com a andlise dos dados de identiticagao e definidas as principais caracteristicas, pode-se estabelecer a politica do sistema: — critérios de selec’o; — escola da linguagem de indexagao e sua forma de controle; — determinaggo do nivel de especificidade e de exausti- vidade da indexagéo; — alocagao e treinamento dos recursos humanos; — determinaglo das caracteristicas-dos arquivos, etc. R. Esc, Bibiiotecan, UFMG, Belo Horizonte, 14(2):1657-168, set: 1985 165166 Nem sempre se pode proceder de uma forma sequen- cial ou se pode obter todos os dados, antes de so implantar no Servigo de Recuperagao de Informacao. Entretanto, os aspectos mencionados devem ser colhides analisados para realimentar o sistema e possibititar que as adequagées necesséria se fagam gradualmente. Um Sistema de Recuperagéo de Informagao precisa justificar e comprovar a qualidade dos seus servicos. Os estudos tradicionais de desempenho dessas instituigdes bem como os esforgos para o seu aperfelgoamento, tem se orientado para o desenvolvimento das técnicas de processamento da informacao: os meios sendo conside- rados mais importantes do que os fins. Entretanto eles s8o sistemas sociais que devem ser avallados & luz do proceso de comunicacao de um lado, a informacao; de outro o usuario; como canal, o Sistema de Recuperacso de Informagéo. Nese sentido, a literatura afirma, com énfase, que ‘os bons resultados dos Sistemas de Recuperagio de Informacao dependem muito da maneira come 0 usudrio interage com o sistema, isto 6, a interpretagéo que o usuério faz da capacidade e das limitagbes do sistema, a habilidade em expressar as préprias necessidades de informacao numa linguagem adequada, a divulgagko que © Sistema de Recuperacdo de Informagao faz da sua propria organizacdo e servigos, e pela orientagdo e assisténcia que d4 ao usuario. Voltames #0 ponto inicial. A Biblicteconomia néo tem analisado com mais rigor o aspecto social-cultural- histérico dos Sistemas de Recuperagso de Informacéo. Se essa falta de visto séria quando se observa que o Unico usuario que se tem em mente ao se planejar os Sistemas de Recuperagto de Informacéo é aquele que R. Esc. Bibfiotecon. UFMG, Belo Horizonte, 144% 2157-168, sat. 1985lida com informagées cientificas e tecnoldgicas, gravissi- ma se tora ao encarar o fato de que modernos Sistemas de Recuperacgo de Informagao podem e devem atender aa usudrio-cidadao comum. Os Sistemas de Recuperacto de Informacao nao tem por 4rea definida apenas a ci&ncia e a tecnologia, 4pice da educaggo formal, mas também o lazer, a educagio permanente, a cidadania, enfim, a cultura no seu sentido mais amplo. ‘Mas para os Sistemas de Recuperacdo de Informagao de todas as dreas vale uma mesma constatagao: 0 dis- curso da interagao usudrio x sistema 6 unilateral e reflete uma visto discutivel des Sistemas de Recuperacao de Informacéo como sistemas sociais ou como modelo de comunicagao. Ha uma lacuna e varias falhas que a nova formacao do Bibliotecério no Brasil deve procurar sanar. Information retrieval systems can be defined as a set of consecutive operations aiming to focating, inside the totality of available, information really relevant for an effective Information retrieval. Fundamental for an effective information retrieval service are activities such 98 selection, information analysis, Indexing and serch for information. Fur- thermore, the absence of an interaction between lusors and systems will certainly hinder the sucess ‘of the service, Brazilian library education does note qualify efficient professionals to elaborate pollcles In the technical area. Besides Ubrary professionals does net possess the perception of Information retrieval service as a communication system. Ese, Bibllotecon. UFMG, Belo Horizonte, 14(2):157-268, set. 1985 167168. 5. R, Ese. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS CAVALCANTE, C. R. Indexacto In: MACHADO, V. D. od. Estudos avangados em Biblicteconomia ¢ Cidncia da Informagao. Brasilia, ABDF, 1962 v, 1 p. 211-31. GONZALEZ DE GOMES, M. N. Informagéo @ conhecimento, Clanela da Informagso, Brasilia, 13(2): 107-14 Jul./Dez. 1984, LANCASTER, F. W. Information Retrieval Systems; characte ‘istics, taste and evaluation. 2. ed. New York, John Wilay. 1979. 381 p. ————. Vocabutery control for Information retrievst. Washington, Information Resources Press, 1972, 233 p. OBERHOFER, C. A. 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