Trung tâm đang triển khai chương trình telesale với danh sách thu thập từ nhiều

nguồn. Với 3 nhân viên telesale có khả năng tư vấn, chốt đơn, kết quả thu được như
sau:

Nhân viên Số lượng cuộc gọi mỗi tuần

Tổng cuộc Số khách Số khách Số khách Số khách Đăng ký
gọi hàng nghe hàng nghe hàng hẹn hàng đến học
máy tư vấn đến học thử học thử
A 980 692 420 23 5 3
B 757 551 391 27 4 2
C 660 486 236 23 2 1
Tổng 2397 1729 1047 70 11 6
Yêu cầu:
- Xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả telesale cho các nhân viên
- Đánh giá hiệu quả của các nhân viên
- Đưa ra những gợi ý nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động telesale