KONFLIK DALAM ORGANISASI

PENGENALAN

Organisasi ialah satu unit sosial yang terdiri daripada sekumpulan manusia yang bekerja sama dan
saling bergantungan antara satu sama lain dalam usaha mencapai matlamat individu kumpulan
mahupun organisasi. Organisasi sebagai unit sosial mempunyai beberapa orang pekerja yang telah
diberi peranan untuk menjalankan sesuatu tugas. Mereka perlu bekerjasama dan berhubung antara
satu sama yang lain bagi menyiapkan setiap tugasan yang diarahkan. Sekiranya mereka menjalankan
tugas tanpa memerlukan perkhidmatan dan kerjasama daripada pihak lain, sudah tentu yang
dijalankan itu tidak dapat disiapkan seperti yang dikehendaki sama ada dari segi masa, kualiti,
kuantiti dan penentuan-penentuan lainnya.

Manakala konflik merujuk kepada satu kehendak, keperluan, minat kepada sesuatu atau seseorang
di antara dua pihak yang pendapatnya bertentangan. Konflik boleh berlaku dalam bentuk dalaman
dan juga luaran. Contoh konflik dalaman ialah konflik perseorangan dalam dirinya. Konflik luaran
pula adalah konflik diantara dua pihak atau lebih. Konsep konflik boleh membantu menerangkan
pelbagai aspek untuk kehidupan sosial dan kematian seperti pertelingkahan sosial. Konflik terhadap
minat dan lawan antara individu, kumpulan dan organisasi. Konflik juga boleh di definasikan sebagai
segala macam bentuk pertikaian yang terjadi dalam organisasi, baik antara seseorang dengan
seorang lainnya, seseorang dengan kelompok, antara kelompok dengan kelompok maupun antara
kelompok dengan organisasi atau mungkin pula antara perorangan dengan organisasi secara
keseluruhan.

KONFLIK DALAM ORGANISASI

Konflik, dalam maksud yang mudah dapat dihuraikan sebagai perbezaan pendapat antara dua atau
lebih pihak yang membawa kepada percanggahan. Taquiri dalam Newstrom dan Davis (1977) pula
menyatakan konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang boleh berlaku dalam pelbagai
keadaan akibat daripada berbangkitnya keadaan ketidaksetujuan, kontroversi dan pertentangan di
antara dua atau lebih pihak secara berterusan. Walaupun definisi-definisi konflik yang dinyatakan
tersebut memberi pengertian negatif namun terdapat juga konflik yang bermanfaat iaitu konflik
yang menyokong matlamat organisasi dan memperbaiki tahap pencapaian organisasi. Ini bermakna
konflik tersebut menjadi sumber perubahan yang progresif kepada organisasi. Manakala konflik
tidak bermanfaat ialah konflik yang menghalang unsur-unsur positf dalam menuju pencapaian
matlamat.

PROSES KONFLIK
Menurut Robbins (2001), proses konflik terdiri daripada lima peringkat iaitu :-

1. Potensi Percanggahan atau Ketidaksepadanan – boleh diertikan sebagai punca konflik yang
dibahagikan kepada tiga kategori iaitu komunikasi, struktur dan pembolehubah peribadi. Ketiga-tiga
menyebabkan perbezaan atau perselisihan wujud.

2. Pertimbangan dan Keperibadian – Konflik dikatakan wujud hanya apabila ditanggap oleh pihak-
pihak yang terlibat (perceived conflict) tetapi akan dirasai hanya apabila pihak berkenaan terlibat
secara emosi (felt conflict) iaitu merasa bimbang, tidak puas hati, benci, mengalami ketegangan atau
tekanan. Peringkat ini adalah penting kerana isu konflik mula ditakrifkan dalam minda individu yang
terlibat

3. Niat – Keputusan untuk bertindak dalam cara tertentu bagi menghadapi konflik yang wujud,
misalnya mengelak, bekerjasama, berkompromi, menyesuaikan diri, bersaing dan sebagainya.

4. Tingkah laku – Konflik menjadi jelas pada peringkat ini. Peringkat tingkah laku merangkumi
pernyataan yang dikeluarkan, tindakan yang diambil, dan gerak balas oleh pihak yang terlibat dalam
konflik.

5. Hasil / kesudahan –Tindakan dan gerak balas pihak-pihak yang terlibat dalam konflik boleh
memberikan kesan meningkatkan atau menurunkan prestasi kumpulan berkenaan.

PUNCA-PUNCA KONFLIK DALAM ORGANISASI

Merujuk kepada konflik dalam organisasi, Roethlisberger (1959) telah menyatakan bahawa amalan
pengurusan yang tidak mempertimbangkan sentimen pekerja sering kali didapati bercanggah
dengan kehendak pekerja. Ini mengakibatkan perselisihan faham antara kedua-dua pihak
pengurusan dan pekerja-pekerja. Ruben (1978) pula melihat aspek komunikasi sebagai satu punca
konflik berlaku di mana dikatakan konflik merupakan hasil langsung daripada komunikasi yang tidak
betul atau perselisihan faham.

Pendapat ini disokong oleh para penyelidik lain seperti Achoka (1990), Bondesio (1992) dan Robbins
(2001) yang juga menyatakan bahawa komunikasi memainkan peranan penting dalam pembentukan
konflik. Ketiga-tiga penyelidik berkenaan telah membahagikan punca konflik kepada tiga faktor
utama iaitu faktor tingkah laku peribadi (pembolehubah peribadi), faktor struktur dan faktor
komunikasi. Kesemua punca konflik ini dikatakan merupakan syarat berlakunya konflik dan
diletakkan pada peringkat pertama dalam proses konflik yang dicadangkan oleh Robbins (2001) iaitu
peringkat ‘Potensi Percanggahan atau Ketidaksepadanan’.

Antara 5 contoh lain punca berlakunya konflik dalam organisasi adalah seperti berikut :-
· Persaingan Sumber Yang Terhad

Di dalam sesebuah organisasi sering berlaku persaingan untuk mendapatkan pengagihan sumber-
sumber seperti jawatan, kewangan, kelengkapan pejabat dan kelengkapan peribadi bagi memenuhi
kehendak jabatan masing-masing. Namun sumber-sumber tersebut adalah terhad. Akibatnya
berlaku ketidakpuasan hati dan ketidakadilan dalam pengagihan sumber tersebut apabila masing-
masing mengutamakan kepentingan sendiri daripada mencapai matlamat organisasi
keseluruhannya. Kekurangan sumber dalam organisasi untuk memenuhi kehendak subunit dalam
menjalankan kerja mereka mengakibatkan persaingan untuk mendapatkan sumber (misalnya,
peruntukan bajet untuk setiap panitia; pengagihan tugas mengajar di kalangan guru; peruntukan
ruang atau kemudahan kepada guru-guru, dan sebagainya).

· Ketidakjelasan Tanggungjawab Dan Kuasa

Dalam organisasi terdapat pekerja yang masih samar dalam menjalankan tugasnya dan

mengharapkan orang lain melakukan tugas tersebut. Apabila timbul masalah dalam penyelesaian
tugas, pergeseran antara pekerja akan berlaku. Ketidakjelasan tanggungjawab antara pekerja akan
menyebabkan kegagalan pencapaian sesuatu matlamat. Selain itu wujud juga konflik dalam
pemusatan dan pembahagian kuasa antara pekerja. Pemusatan kuasa bermaksud individu membuat
keputusan untuk semua unit. Setiap organisasi menghadapi konflik antara pekerja dan golongan
atasan akibat mementingkan pendapat orang bawahannya sahaja dan pilih kasih dalam
membahagikan tugas.

· Persandaran Tugas

Persandaran tugas bermaksud tugas yang memerlukan individu atau unit lain untuk membantu
menyelesaikan sesuatu tugas yang memerlukan kerjasama dan persefahaman antara kedua pihak.
Kerjasama tersebut diperlukan untuk mendapatkan hasil kerja yang lebih efektif dan berkualiti.
Apabila kerjasama yang diharapkan tidak seperti yang dikehendaki, ia mungkin melahirkan rasa tidak
puas hati. Pergolakan konflik antara pihak-pihak tersebut menjejaskan kerjasama antara mereka di
masa hadapan dan ini merugikan organisasi.

· Kekurangan Maklumat

Masalah kekurangan maklumat selalu terjadi dalam sesebuah organisasi. Ini kerana komunikasi yang
lemah antara bahagian atau individu itu sendiri yang gagal menguruskan maklumat tersebut.
Pengurusan maklumat yang lemah menjejaskan mutu kerja dan akhirnya gagal mencapai matlamat
yang ditetapkan. Apabila berlaku kegagalan tersebut konflik yang telah pun terjadi akan menjadi
lebih buruk dalam organisasi tersebut.

· Maklumat Yang Berbeza

Kebiasaannya berlaku perbezaan matlamat di antara unit atau jabatan kerana organisasi mempunyai
matlamat keseluruhan. Konflik juga boleh berlaku di antara individu dan kumpulan. Perbezaan
tersebut berlaku kerana latar belakang dan pemikiran yang berbeza antara pekerja. Misalnya
organisasi membuat perubahan dasar dan dimaklumi kepada pekerja. Kemungkinan terdapat
pekerja yang tidak dapat menerima perubahan tersebut dalam jangka masa terdekat. Konflik mulai
bergolak dan desakan serta paksaan hanya akan membawa kepada tindakan yang lebih buruk bagi
menunjukkan ketidakpuasan hati mereka.

SUMBER KONFLIK

Dalam sesebuah organisasi khususnya organisasi besar, pembahagian kerja kerap kali akan
menimbulkan konflik terutamanya di antara unit kerja yang ada atau konflik di antara organisasi.
Konflik ini berlaku kerana wujudnya perbezaan tujuan ataupun pendapat di antara satu pihak
dengan pihak lain. Oleh yang demikian, kerjasama dan koordinasi antara struktur dalam organisasi
atau antara organisasi diperlukan bagi mengelakkan daripada berlakunya serta mengurangkan
perbezaan pendapat dalam sesebuah organisasi.

Ross (1993) menyatakan terdapat dua sumber konflik yang terjadi dalam sesebuah organisasi atau
kelompok, iaitu unsur persaingan dan unsur kekuatan. Menurut teori struktur, konflik dikawal oleh
sosial dan wujudnya persaingan antara pihak-pihak yang berkepentingan. Tindakan terhadap pihak
lain dalam pemikiran teori struktur sosial akan menciptakan tentangan yang nyata untuk
meningkatkan respon kolektif dalam menghadapi pihak lain.

Teori Psychoculttural pula, melihat konflik sebagai satu kekuatan psikologi dan kaltural. Teori ini
menunjukan bahawa suatu pihak perlu melihat dan mempertimbangkan kejadian-kejadian eksternal
ataupun dalaman dan tingkah laku pihak lain. Oleh kerana itu keadaan sosial dan hubungan dengan
pihak lain menjadi sesuatu perkara yang penting untuk diperhatikan dalam menghadapi sesebuah
konflik, ini berlaku kerana psikologi dan kaltural merupakan satu kekuatan dalam sesebuah
organisasi.

Terdapat 3 sumber konflik yang telah dikenal pasti adalah seperti berikut :-
· Faktor Komunikasi

Faktor komunikasi merupakan penyebab berlakunya konflik ketika para pekerja/individu dalam
sesebuah organisasi mahupun antara organisasi tidak dapat atau tidak mahu untuk saling mengerti
dan saling memahami dalam pelbagai hal dalam sesebuah organisasi itu.

· Faktor Struktur Tugas dan Struktur Organisasi

Struktur tugas juga dilihat merupakan salah satu sumber konflik dimana sebahagian pekerja/individu
tidak dapat memahami secara mendalam perkerjaan mereka dari segi struktur tugas yang sedia ada,
ataupun ketidaksesuaian dalam hal pembahagian kerja, mahupun prosedur kerja yang tidak
difahami.

· Faktor Yang Bersifat Personal

Faktor personel ataupun peribadi juga sumber konflik dalam organisasi dimana individu-individu
dalam organisasi tidak memahami di antara satu sama lain, sehingga berlaku pelbagai persoalan
yang dapat mendorong konflik antara individu, baik dalam satu bahagian tertentu mahupun antara
bahagian tertentu dalam organisasi.

PERANAN LATIHAN DALAM ORAGANISASI

Latihan dan pembangunan pekerja ialah aktiviti organisasi yang penting kerana pengaruhnya
terhadap produktiviti pekerja. Bahagian pengrekrutan dan pemilihan membawa masuk pekerja-
pekerja kedalam organisasi. Orientasi dan latihan membantu pekerja baru untuk menjadi pekerja
yang produktif dalam organisasi tersebut dan pekerja yang berpengalaman dapat menerima
perubahan dan kehendak kerja.

Menurut Poon (1994), latihan adalah merujuk pada segala usaha terancang organisasi untuk
memudahkan pembelajaran tingkah laku kerja yang tertentu. Usaha ini bertujuan memperbaiki
prestasi semasa dan prestasi masa depan pekerja dengan meningkatkan kebolehan pekerja
melakukan tugas-tugas mereka supaya objektif-objektif organisasi dapat dicapai. Kebolehan pekerja
dapat dipertingkatkan dengan mengubah sikap mereka atau menambah kemahiran dan
pengetahuan mereka.
Menurut Truelove (1995), latihan adalah usaha/ikhtiar untuk menambahkan pengetahuan ,
kemahiran dan tingkahlaku yang diperlukan dalam melaksanakan sesuatu perkara yang berkaitan
dengan kerja. Motifnya adalah untuk memperbaiki prestasi pekerja dengan cara yang khusus. Bagi
Ricks, Ginn, dan Daughtrey (1995) berpendapat bahawa latihan adalah merujuk kepada aktiviti dan
pengalaman yang direkabentuk untuk membangunkan kemahiran, pengetahuan , dan kelakuan atas
arahan organisasi. Latihan selalunya berkait rapat dengan tugas-tugas yang khusus atau yang
berkaitan dengan kerja dan ia direkabentuk untuk mengajar kemahiran yang baru atau
mempertingkatkan kemahiran yang ada. Latihan juga termasuk dalam penyediaan pekerja untuk
melakukan tugas baru. Tujuan utama diadakan latihan adalah untuk memastikan bahawa organisasi
tersebut dapat mencapai pulangan yang memuaskan daripada pelaburan yang dibuat, terutamanya
daripada sumber yang paling penting (dan yang paling mahal) iaitu pekerja mereka. Oleh sebab itu,
tujuan utama latihan adalah mencapai sebarang perubahan dalam pengetahuan , kemahiran,
pengalaman, tingkahlaku, atau perangai yang mana melonjakkan keupayaan seseorang pekerja itu.
Antara tujuan latihan lain adalah seperti berikut :-

· Untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan pekerja dalam bidang-bidang yang tertentu.

· Untuk menyesuaikan pekerja dengan sistem baru, prosedur dan cara kerja akibat daripada
kemajuan teknologi yang menyebabkan perubahan..

· Menolong pekerja lama dan pekerja baru menyesuaikan diri dengan kehendak sesuatu kerja
baru dalam organisasi.

· Terdapat pekerja baru.

PENINGKATAN PRESTASI ORGANISASI MELALUI KONFLIK

Setiap organisasi yang ditubuhkan sudah pasti akan menghadapi konflik yang dalam setiap
urusan seharian, namun kekerapan dan punca berlakunya konflik perlu dititikberatkan dan diambil
perhatian untuk menjayakan matlamat organisasi. Konflik adakalanya memberi kesan yang positif
dan negatif terhadap organisasi. Dari segi kebaikan, konflik yang berlaku boleh menyebabkan sikap
berlumba-lumba untuk mencapai sesuatu matlamat yang telah ditetapkan. Dengan adanya sikap ini
hasil atau presrtasi sesuatu kerja akan meningkat dan ini akan memberi kesan dan impak yang positif
kepada organisasi itu sendiri. Konflik juga dilihat dapat menyedarkan individu atau pihak organisasi
mengenai setiap kelemahan yang terdapat dalam organisasi dan dapat memperbaikinya secepat
mungkin dan sekiranya mereka berfikiran positif, usaha untuk memperbaikinya akan dilakukan dan
ini dapat meningkatkan kerjasama dan keharmonian ditempat kerja. Selain itu, konflik juga dapat
menggalakkan berlakunya perubahan yang membina dimana setiap pekerja sering memberi motivasi
antara satu sama lain. Di samping itu konflik juga menggalakkan seseorang itu memikirkan punca
sesuatu masalah dengan lebih mendalam, meningkatkan motivasi untuk menyelesaikan masalah dan
memahami emosi serta tingkah laku diri sendiri dan orang lain dalam usaha mewujudkan satu
penyesuaian atau perseimbangan. Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesan positif apabila
berlakunya konflik ialah dapat mengurangkan terjadinya konflik yang lebih serius, menggalakkan
pencarian kepada fakta-fakta baru atau jalan penyelesaian, meningkatkan kejelekitan dan
“performance” dalam kumpulan dan menilai kuasa atau keupayaan individu atau kumpulan.

Konflik juga menimbulkan kesan buruk ataupun negatif terhadap sesebuah organisasi sekiranya
tidak di kawal dari awal. Konflik yang berlaku boleh menimbulkan sikap benci membenci,
kemurungan, permusuhan, saling tidak percaya, tuduh menuduh, tiadanya kerjasama, sabotaj di
antara satu sama lain. Sekiranya hal ini tidak dapat dikawal sebaiknya ia dikhuatiri akan menganggu
keharmonian hubungan interpersonal dalam sesebuah organisasi. Pengawalan konflik ke satu tahap
tertentu dapat membantu meningkatkan persefahaman dan keberkesanan kumpulan dan organisasi
demi mencapai sesuatu matlamat organisasi itu. Oleh yang demikian konflik yang berlaku perlu
diatasi sebaik mungkin dengan agar matlamat dapat dicapai dengan jayanya.

KAEDAH MENGATASI KONFLIK

Konflik di dalam organisasi ialah duri di dalam daging yang jika dibiarkan akan menjadi parah dan
akhirnya boleh menyebabkan kegagalan sesebuah organisasi untuk menjalankan operasinya dengan
berkesan. Semua organisasi tidak dapat menghindari konflik. Konflik ialah perkara lumrah. Walaupun
begitu, kaedah menangani sesuatu konflik memerlukan kebijaksanaan dan kemahiran yang tinggi.
Pihak pengurusan perlu mengatur strategi dan teknik yang betul dan berkesan apabila berhadapan
dengan konflik. Untuk menangani konflik dengan berkesan, kita harus mengetahui kemampuan diri
sendiri, dan juga pihak-pihak yang mempunyai konflik. Pengawalan konflik ke satu tahap tertentu
dapat membantu meningkatkan persefahaman dan keberkesanan kumpulan dan organisasi. Oleh
yang demikian konflik yang berlaku perlu diatasi sebaik mungkin dengan mencari penyelesaian yang
bersesuaian dengan situasi yang berlaku. Ada beberapa kaedah yang berkesan bagi mengatasinya
konflik dan sekaligus meningkatkan prestasi sesebuah organisasi. Sehubungan itu, Kenneth Thomas,
sarjana pengurusan telah menyarankan 5 trategi yang boleh digunakan dalam menyelesaikan konflik
iaitu persaingan, permuafakatan, kompromi, pengelakan dan penyesuaian bagi mencapai matlamat
dan perpaduan dalam pasukan.

· Strategi persaingan selalunya digunakan untuk mengalahkan pihak lawan dan ia mewujudkan
situasi menang-kalah kerana kedua-dua pihak yang berkonflik bersaing untuk mencapai matlamat
masing-masing. Keadaan ini berlaku dalam kumpulan yang kurang mementingkan perpaduan dan
lebih mengutamakan pencapaian matlamat yang ditetapkan. Teknik ini juga digunakan untuk
menjaga status, membuat keputusan dengan cepat, memudahkan situasi dan memuaskan kehendak
semula jadi manusia apabila kedua-dua pihak enggan untuk bertolak ansur serta berbincang secara
terbuka.
· Strategi yang kedua ialah pengelakan. Isu-isu konflik dipendamkan atau tidak diendahkan buat
sementara waktu untuk mengumpulkan maklumat dan menganalisis masalah yang berlaku. Ahli
kumpulan cuba mengelak tercetusnya perbalahan kerana perpaduan pasukan yang rendah dan
keinginan untuk mencapai matlamat adalah rendah. Adakalanya isu-isu konflik sengaja
diketengahkan oleh pihak-pihak tertentu atas sebab-sebab tertentu.

· Strategi kompromi pula menggunakan teknik arbitrasi rundingan dan tawar menawar. Strategi
ini memberi faedah kepada kedua-dua pihak yang berkonflik daripada penyelesaian yang dilakukan.
Kedua-dua pihak terpaksa mengorbankan kepentingan masing-masing untuk menerima faedah
bersama yang telah dipersetujui. Ini bermakna berlaku situasi menang- menang. Kebiasaannya
teknik ini melalui proses penyelesaian dengan melibatkan orang ketiga yang bertindak sebagai
mediator yang menjadi kepercayaan kedua-dua pihak.

· Seterusnya strategi penyesuaian yang biasanya bermatlamat untuk memelihara perhubungan

dan kedudukan, ingin mendapatkan kerjasama dan menyelesaikan konflik dengan cepat. Sesetengah
ahli kumpulan akan mengalah kepada pihak yang lebih dominan kerana keadaan perpaduan
kumpulan yang tinggi. Teknik ini hanya memuaskan sebelah pihak sahaja dan lazimnya digunakan
oleh majikan yang terlalu berkuasa. Ini bermakna kumpulan kerja tersebut mementingkan
perpaduan pasukan namun kepentingan mencapai matlamat adalah rendah.

· Strategi yang terakhir ialah permuafakatan. Dalam teknik ini, kedua-dua pihak mencapai
matlamat masing-masing dalam situasi menang-menang. Sikap bertolak ansur dan mementingkan
pencapaian matlamat serta perpaduan pasukan menjadi keutamaan. Di samping itu konflik juga
menggalakkan seseorang itu memikirkan punca sesuatu masalah dengan lebih mendalam,
meningkatkan motivasi untuk menyelesaikan masalah dan memahami emosi serta tingkah laku diri
sendiri dan orang lain dalam usaha mewujudkan satu penyesuaian atau perseimbangan. Kesan
negatifnya pula, konflik yang berlaku juga boleh menghasilkan kesan negatif. Boleh menimbulkan
sikap benci membenci, kemurungan, permusuhan, saling tidak percaya, tuduh menuduh, tiadanya
kerjasama, sabotaj dan sebagainya.

KESIMPULAN

Konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang boleh berlaku dalam pelbagai keadaan
akibat daripada berbangkitnya keadaan ketidaksetujuan, kontroversi dan pertentangan di antara dua
atau lebih pihak secara berterusan. Walaupun definisi-definisi konflik yang dinyatakan tersebut
memberi pengertian negatif namun terdapat juga konflik yang bermanfaat iaitu konflik yang
menyokong matlamat organisasi dan memperbaiki tahap pencapaian organisasi. Ini bermakna
konflik tersebut menjadi sumber perubahan yang progresif kepada organisasi. Manakala konflik
tidak bermanfaat ialah konflik yang menghalang unsur-unsur positf dalam menuju pencapaian
matlamat. Kehadiran sesebuah konflik tidak semestinya bermakna organisasi sedang menuju
kehancuran. Namun, jika dibiarkan konflik ini berlarutan, ia akan mengundang persekitaran yang
tidak sihat dan kurang menyeronokkan. Dalam berorganisasi, sememangnya konflik adalah suatu
yang tidak dapat dielakkan daripada berlaku organisasi. Ia seperti telah menjadi lumrah disebabkan
kewujudan sifat atau karektor manusia yang pelbagai ragam dan personaliti. Secara kesimpulan,
bersikap jujurlah dalam menghadapi konflik yang sedia datang. Persiapkan diri dengan kekuatan hati
dan mental dalam mendengar situasi orang lain. Jika kita jujur dan terbuka dalam penyelesaian
konflik dan akan menghasilkan organisasi yang cemerlang dan maju.