METODA ,,SIX SIGMA” metod’ integratd de imbundtijire sistematic’ a procesclor, prin gma este 0 Six ‘itagii cu ajutorul unor instrumente statistic, dar gi calitative. diminuarea vat Fiecare proces are o variabilitate, dhaterea standard @ reprezini@ un Indicator statistic al variadilitspit procesului. Varialia tolerat& intr-un proces depinde de impactul pe care aceasta il are asupra produsului si asupra satisfac elientului. ‘Obiectivul 6 Sigma este acela de a reduce/climina variabilitatea proceselor, Metoda Six Sigma vizeazit reducerea variabilitigii proceselor si exceleazd in ideniificarea 34 eliminarea caxcelor defectelor $i erorilor aparute in procese. Six Sigma include © metodologie riguroasA care utilizeazd, in mod sistematic, informatii 1 date statistice pentru @ masura si a mbundtayl performanta operationald a organizayiel, practicile 4 sistemul de management al acesteia - prin identificarea gi prevenirea defectelor in procesul de si chiar producfie, in etapa de suport si asigurdril service-ului - in vederea anticiparii, satisfacer r implicate, depasirii asteptirilor pari Indicatori statistici Abaterea standard sau abaterea medie pétratica : a Dispersias? caracterizeaza “impristierea * valorilor variabilei si se exprim& eu relatia: Ye, -m? gee ” @) Media esantionului m 2% sh 8 Metoda “6 sigma” pomeste de la ipoteza ci majoritatea clementelor care se intilness in activitatea organiza{iilor au 0 repartijie statisticd normal. in acest caz, abaterea medie pitraticd a acestei repartifii poate fi luata de o parte sau de alta a mediei repartitiei (ig. 1).