Zadaci kontrolne karte

Köntiriuirani numörfoki Kategorloki iIì diskretnl

pedac] numerìekí podae!
(sve stó se da rnjerltl (sve sto se mora prebrojavati)
mjernim uredajima)
~--=-=-~=-~~-----~=-~~
... " .

l ~avârUahié.

uci., =D.R uci., =X+A2R veLp = .P +ZQ" p veL" == ~+Za',

LeLR =D3R LCLx =X~A2R LeLp =p-zQ"p rci., =c-zQ",

Zadaci:

1.) Grafièko poduzeée pokusava ujednaélti vrijeme zamjene kalupa. Svako lose postavljanje kalupa
uzrokovati ée gresku u seriji. Do sada je to radilo pet radnika. Zeli se utvrditi i koliko kojem
radniku u prosjeku treba da postavi kalup, ali i provjera da nije prebrzo mijenjao kalup pa dolazi
do gresaka. Naposljetku se zeljelo pomoéu kontrolnih karata utvrditi je Ii proces zamjene alata
pod kontrolorn (Fizimons)

4 68 150 145 175 93

90 156
6 11S 65 115 125 190

Rjesenje:

Upotrebljava se X R karta jer su mjerenja vrsena mjernim uredajem! Dakle radi se a kontinuiranoj
varijabli.

Xl+X2+ ... +Xn

x=------
n
 R = R1 +R2+ ... +Rn
n

gdje je n broj uzoraka koje su uzeti.

Kontrolne granice za X kartu su:

Kontrolne granice za R kartu su:

UCLR = °4R
LCLR = °3R

A faktori A2, 03 i 04 se oéitavaju iz slijedeée tabliee:

Tabliea 6. Faktori A2, D3 i D4

Velièina uzorka 11 !l.,.2 za X kartu Cl3 za f\ kartu D4 za n kartu
VAZNO!

3 1,023 o 2,575

Ove vrijednosti dobivene su za z=30, sto

znaél da ih se maze koristiti samo aka je
definirano od Uprave da kontrolne granice
budu postavijene na 30.

==~'N.wm,,=-w ",',"""_·Y,_._._"m=w,~',',
20 0,18
"W""'N,,,,,,"'=N.',"~~,,' ~q~414,~,,~~§"

Uzorak Mjerenje Mjerenje Mjerenje Mjerenje Mjerenje "

X uci LeL R UCL LeL
1 2 3 4 5 X

2 5,01 5,03 5,07 4,95 4,96 5,00 5,01 5,08 4,94 0,12 0,24 a
4 5,03 4,91 5,01 4,98 4,89 4,96 5,01 5,08 4,94 0,14 0,24 a
6 4,97 5,06 5,06 4,96 5,03 5,02 5,01 5,08 4,94 0,10 0,24 a
8 5,09 5,10 5,00 4,99 5,08 5,05 5,01 5,08 4,94 0,11 0,24 a
10 5,01 4,98 5,08 5,07 4,99 5,03 5,01 5,08 4,94 0,10 0,24 a
 200,00
180,00
160,00
140,00
120,00
100,00
80,00
60,00
40 ,00 ~"~~ ~tJ'Clx=lÎ3;7"--'--~-~"-~,m,;st%¡>;tcx=ô9;84-~----"
20,00 .. -xsrednje=121;77 .. ~PX
0,00 · . ·T 1 r' , ..... ., )

1 2 3 4 5 6

200
180
160 -----~~--"~--'"'~""---,~,,-,--"'--,-~-,~--
140 . "tcR"'O ... -",-, Rs=90
120
100
80
60
40 ~---,----
20
O ~-'""--=_$=p~_= '''~~''=~~_~=_,_M_=''l_-=_=_m_==_'__ ,
1 2 3 4 5 6

Temeljem ove analize pokazalo se da radniku 2 i 5 treba najmanje vremena za zamjenu kalupa. Moze
se napraviti analiza kako ta dva radnika rade da se mozda utvrdi bolji naéln zamjene alata.

Medutim, kod X R kontrolne karte nije dovoljno utvrditi prosjeèno trajanje, veé se treba utvrditi i
raspon u zamjeni alata, tj. treba se nacrtati dijagram raspona, da se utvrdi varijacija u trajanju.

Grafovi se rade paralelno jer je moguée da srednja vrijednost X bude oko sredine, ali da se raspon
poveéava, sto se ne moze detektirati na X -karti, Vrijedi i obratno, mogia bi se dogoditi situacija da
operacije podjednako dugo traju (mali raspon), ali da ukupna duzlna razgovora jako varira.

Vidi se da je zamjena alata je zapravo pod kontrolom.

, '

2.) Klijenti se zale na los otisak materijala, pogotovo gdje su boje u pitanju. S druge strane tiskara je
nabavila skupi stroj za tiskanje u boji i boja se regulira specijaliziranim softveram. Svaka
promjena u tom softveru je vrlo skupa. Direktor tiskara je odluèlo da se provede analiza
opravdanosti putem kontrolnih karata s po 1000 nasumléno odabranih stranica svaki mjesec.
Prituzbe su prikupljene za proteklu godinu i treba odredi treba li se napraviti promjene u
raéunalnorn softveru? (Fizimons)

Travanj 12
Svibanj
Lipan] 8

Kolovoz 12

l.istopad "7
Studenì
Prosinne 18

Rjesenje:

Ovdje se mora koristiti p-karta jer se mora raèunati postotak defektnih slika u ogranièenom uzorku
od 1000 stranica. Bilo sto da nije bilo dobra na slici rezultira da se to proglasi defektem, iako je na
slici magia biti i vise gresaka.

ukupanbrojdefekata 162 =00135 Oprez!

P = ukupan broj jedinica u uzorku 12 mjeseci* 1000 stranica '
Kod raéunanja srednje
a ~
p
jPl1-n ¡;) = 0,0135(1- 0,0135) = 0003649
1000'
""
~
vrijednosti p uzima se
ukupni uzorak dakle
12*1000, no kod
UCLp = 0,0135 + 3 * 0,003649 = 0,024
raéunanja standardne
LCLp = 0,0135 - 3 * 0,003649 = 0,003
devijacije uzima se
samo koliko je
rasprsenje unutar
jed nag uzorka od 1000
stranica

Travanj 12 0,012
 Listopad 7 0,007
10
Prosinac 18
161
SigmaP 0,003649

0,03

0,025

~-- UCLP=O,024

&==- LCLP=O,003

,__,p srednje=O,0135

~P

O
-
... ··············1 ·············1

'C >U
ro
···········T

,:,¿
ro
.. ·······r
'C
.. ·········T··

'C
.........

'C
~ ···········T·····

'C N
O
C
ro
·····1
'O
ro
· ···c·
C
···T····

U
ro
ro ,!!:!., '3' ro ro ro ro > o. OJ C
>U > .o o. o,
.._ O '3' 'O 'Vi
,~ ai 'N
O l-
ro
.._ '> ::J V) "O o::: ....<Il ....::J
O
.._
O
Vi > V)
:><: ::J
V)
c,

Kontrolna karta pokazuje da su sva mjerenja unutar kontrolnih graniea, te da za sada ne treba raditi
promjene u softveru, No ako se klijenti i dalje budu zalili, to ée znaéltl da klijenti zahtijevaju stroze
speciflkacije. U tom sluèaju se proces mora poboljsati kako bi davao samo onoliko gresaka koliko je
klijent voljan prihvatiti. Nakon sto se proces poboljsao potrebno je ponovo izraditi kontrolnu kartu i
proraéunati nove kontrolne granice koje bi trebale biti unutar specifikacija koje klijent zahtjeva,
U prosjeku na nastavu ne dolazi oko 12 studenata, no kako se vidi iz gornje kontrolne karte to je sve
unutar kontrolnih graniea i profesor se jos ne treba zabrinjavati.
 0,1

0,08

0,06 p srednje

-UCL
0,04 --LCL

0,02

° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213 14 15 1617 1819 20

Primjeéuje se da stroj lose radi, jer 14 dan je bilo ëak 10% gresaka sto je nedopustivo za navi stroj.
Potrebno je svakako naéi uzrok zasto je taj dan bilo toliko gresaka, ispraviti to i ponoviti mjerenja. No,
iako naizgled to izgleda dobra, 4. i 17. dan nije bilo gresaka, I to treba istrañtl, Dvije su moguénosti
nula gresaka. Ili kontrolor nije vidio greske pa proces kontroie nije dobar, ili se te dane drugaéije
mijesala boja ili neki drugi razlog. To treba svakako istrafiti kako bi se po moguénosti popravio
proces bojanja limenki.
,'o

4.) Tiskara u nemilosrdnoj konkurenciji odluéila se boriti brzinom izrade i dostave tiskanica
obrtniclrna. Odluéi!i su da svi zahtjevi moraju biti rijeseni unutar 48 sati. Kako bi to osigurali
odluéili su pratiti koliko zahtijeva prede 48 sati. Odjel za kvalitetu poéeo je pratiti naloge od
proizvodnje do isporuke klijentu. Kako je tih zahtjeva jako puno odluél!i su nasurnléno uzimati po
150 zahtjeva tjedno i proraéunatl postotak kasnjenja po tjednima. Nacrtajte odgovarajuéu kartu i
komentirajte rezultat. U proteklih 20 tjedana zabiljefen je slijedeéi postotak kasnjenja (Finch).

'2 0,06

4 0,08
"$ 0,05
6 0,05

s 0,08
9
10 0,05

12 0,06

14 0,09

16 0,06

20
- = ukupan braj defekata = '" . = 00675
P ukupan braj jedinica u uzarku .L.ll '
1=1

O'p = P(1-n p) = 0,0675(1- 0,0675) = O 021

150 '

UCLp = 0,0675 + 3' 0,021 = 0,129

LCLp = 0,0675 - 3 • 0,021 = 0,006
 0,14

0,12 ~ ~ .

. .,. _, ~,_~~~, . .,.~ _ _ .,. . ~.. ~Postotak koji je

prekoraèlo 48 sati

0,08 p sred nje

"""w,,,mM

0,06 -UCL

LCL

0,02

o
1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314151617181920

Vidi se da su nalozi izvrsavani unutar kontrolnih granica, te da za sada ne treba vrsiti nikakve
korekcije procesa, ali proces treba i dalje nadgledati.
5.) Tiskara se bavi i tiskanjem knjiga, izradom biljefnica i izradom ambalaze. Svako toliko
nezadovoljni klijent vrati proizvod zbog toga sto mu je poslan krivi proizvod, na proizvodu je bilo
gresaka, ili je proizvod stigao osteéen ili prekasno. Operativni rnenadäer je odluèlo zatrafiti iz
inforrnatlèkog centra broj pritufbi za proteklih 20 dana Konstruirajte odgovarajuéu kartu i
sugerirajte operativnom menadzeru sto da radi. (Simons i Hancok)

2 3
O
4 1

6 1
5
8 2

lO 2

12 1

14 S

~t 6 1

18 1

20 2

Rjesenje: Ovdje se koristi c-karta jer broj moguéih pritufbi moze biti neograniéeno. Svaka prituzba se
biljezi i za svaki dan se uzima suma gresaka. Vellèina uzorka je ovdje 20 jer je toliko dana vrseno
mjerenje.

~= braj zarrjecenih defekata = 38 = 19

bro] uzoraka 20'

(je = -k = 1,378
UCL c= c + zo c = 1,9 + 3 * 1,378 = 6,04

LCL c= c- zo c = 1,9 - 3 * 1,378 = -2,24 = O \

Oprez!

Kako nema negativnih

primjedbi, ako za donju
granicu ispadne negativan
broj, granica se stavlja na
nulu.
 6

""~Broj pritufbi
4
--csrednje
3 "c~"',c,,'" U Cl

2 -'lCL

o
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920

Vidi se da neki dani jako odskaëu (7, 11, 14) te treba istrañtl zasto je te dane bilo toliko prltuzbi. lako
ne izlaze iz kontrolnih granica uzrok bi bilo dobra otkriti. Pri tome se maze koristiti Pareto analiza da
se vidi od svih moguéih uzroka adrede ani koji najvise doprinose tim greskarna.

Takeder treba istrafiti zasto 3., 13. i 17. dana nije bilo gresaka. Mazda je nesto u procesu (od
narudzbe preko proizvodnje do isporuke) radeno na drugi naéin, ili su jednostavno u smjeni bili
zaposlenici koji rade manji broj gresaka. Sto god bilo treba istrañtl. Tu se maze koristiti dijagram taka
da se analizira cijeli proces koji ée utvrditi i gdje nastaju greske (7, 11, 14) dana, ali i tko je zasluäan
da 3., 13. i 17. dana nije bilo gresaka, te po potrebi unaprijediti cijeli proces.
6.) lzraduje se veliki marketlnskl projekt. Tu su razne brosure, drugi propagandni materijal, salice za
kavu s logom tvrtke i lijepe papirne vreéice s logom tvrtke i drugih materijala (ukupno 10
proizvoda). Uzeto je nasurniéno uzorak od svakog od tih proizvoda i naden je slijedeéi broj
gresaka po grupi proizvoda. Nacrtajte odgovarajuéu kartu i komentirajte rezultate (Colier i
Evans).

2 15
13
20
17
6 22
26
8 17
20
10 22

ë = broj zarrjecenih defekala = 176 = 17 6

broj uzoraka 10'

ae =~ =4,195

-
UCL c = e + zac = 17,6 + 3 * 4,195 = 30,19
LCLc = e-zac = 17,6-3* 4,195 = 5,01

35

~Broj gresaka
..-C

UCL
-LCL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ovdje treba primijetiti da za prvi proizvod ima manje gresaka od donje kontrolne granice i treba
istrañtl kako rade na tom proizvodu kako bi se ta dobra praksa mazda mogia primijeniti i na ostale
proizvode. Ostali proizvodi imaju sustavno vise gresaka, ali je sve u kontrolnim granicama. Bilo bi
"

dobro ponoviti ovo istrafivanje za svaki proizvod posebno pomoéu p - karte da se jos toènije utvrdi
jesu Ii procesi izrade tih propagandnih materijala zaista pod kontrolom.
"

7.) Odjel za ekonomiju Grafiekog fakulteta zabrinut je zbog sve veéeg nedolaska studenata na
nastavu. Sve dvorane su snimane. Na osnovu snimki za predmet "Organizacija grafiéke
proizvodnje" prebrojavano je broj praznih mjesta. Mjerenje je radeno za 14 tjedana koliko traje
nastava. Konstruirajte odgovarajuéu kartu i komentirajte rezultat (Fintch).

2 16
3 8
4 17
14
6 20
7
9
15
10 13
9
12 13
10
14 14

c = broj zalTjecenih defekata = 177 = 12 64

broj uzoraka 14'

a¿ =~ =3,56

l.JCL c = c + zO'c = 12,64 + 3 * 3,56 = 23,31

La.. c = c - za c = 12,64 - 3 * 3,56 = 1,98

25

~ Nepojavljivanje

-c
UCL
~LCL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
U prosjeku na nastavu ne dolazi oko 12 studenata, no kako se vidi iz gornje kontrolne karte to je sve
unutar kontrolnih graniea i profesor se jos ne treba zabrinjavati.
8.) Direktor tiskare htio je provjeriti kvalitetu rada svojih zaposlenika u pogonu. Zaduzlo je
nadglednike proizvodnje da svaka tri dana provjere kvalitetu rada radnika tako da u poseban
obrazac nakon svakog 3 dana upise broj gresaka koje je radnik napravio. Tako je mjereno 20
puta. Sumarni izvjestaj od svih nadglednik za sve radnike je stigao. Treba nacrtati odgovarajuéu
kontrolnu kartu i komentirati rezultate (Russel Taylor).

Period
1 17
2. 9
3 12
4 15
5 26
6 11
'7 IS
8 15
9 21
10 10
11 12
12 17
13 16
14- 2.3
24
16 18
1'7 14
18 12
20
20 Hi

ë = braj zarrjecenih defekata = 326 = 16 3

braj uzoraka 20'

(Tc =~ =4,04

UCl c = c + Z(T c = 16,3 + 3 * 4,04 = 28,4

LCL c = c - Z(Tc = 16,3 - 3 * 4,04 = 4,2
 -C
UCL

-LCL

5 +~~~~"--"-""---"-----"------,-------,~--------,-"
~ __ m;~¡~mlmmmmmm;¡."wm¡oom~mmm;¡",m",,¡, ¡m_mmill!!~1i'I'!>

1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314151617181920

Greske se dogadaju i to je potpuno normal no. Prema ovoj kontrolnoj karti greske su unutar
kontrolnih graniea te ne treba speeijalno nista ístrañvatl.
9.) Odjel za odnose s klijentima u tiskari radi s reklamacijama, odgovaraju na pitanje klijenata, daju
informacije, pokusavaju rijesiti prituzbe klijenata, te prodaju poklon bonove. Menadzrnent tiskare
centra smatra da klijent koji dode na odjel za odnose s klijentima èeka duze od 8 minuta biti ée
jako iritiran. Posao djelatnika odjela je dizajniran tako da svakog klijenta mogu primiti nakon
éekanja od 6 do 12 minuta. Voda odjela je 10 dana nasumièno mjerio èekanje klijenata i dobio
slijedeéu distribuciju èekanja u minutama. Nacrtajte odgovarajuéu kartu, komentirajte rezultat i
provjerite da li je proces sposoban (Cp indeks) (Russel Taylor).

4 10,7 7,5 9,8 11,3

5
6 10,8 7A

8 8,1 10,3 8,9

9
10 8

-
X =9,42

R =8,48

lXl. x = X + A2R = 9,42 + 0,577 * 8,48 = 14,31

La... X = x - A2R = 9,42 - 0,577 * 8,48 = 4,52

UCL R = D4R = 2,115 * 8,48 = 17,94

LCL R = D3R = O * 8,48 = O

C pk =mn. "" dizainerskagraniica gornia dizainerskagraniica

30
,
30
-~l
= mn
. [9,42-612-9,42]=
_ , . [9,42-612-9,42]=
mn , . t7'05}05
mn I I , I

A2 * R A2 * R 4,89 4,89

c = raspon dizajnersk ih granica Garnja dizajnerskagranica-doljnja dizajnerskagranica = 12-6 =_6_=061

p raspon proizvodno g procesa 60' 2' A2 • R 9,79 '

Makar su karte unutar kontrolnih granica, proces nije sposoban lzvrsavatl u skladu s dizajnerskim
postavkama.
 16

......... x

-xsrednje

-ucl

4
~Gornja dopustena
2
granjea

1 2 3 4 S 6 7 8 9 10

Vidi se da samo prva dva dana su klijenti obradeni unutar 8 minuta koliko je postavio direktor. Proces
treba popraviti, jer je klijent taj koji plaéa i granice koje klijent postavi su jaèe od kontrolnih graniea.
Dakle, sustav treba svakako unaprijediti.

R kontrolna karta pokazuje:

20
18 "r""~-~_~_~~~~~ __ =_m,_~=m-=-=,__-= __ -=- ......... r

16 .+~""~"" ... "----"._._"-_ •. _"---_." ••• _ •• __ ."-- "_.~ •... , ...• _--

14
12 -ucl
10

8 ,-Ici

6
-Dopustena donja
4
granjea
2 .+-~-----_._-" .. -.~~~."""-_.".""------_.----"~
- Oopustena gornja
O +---~~~~~~~--~-=~~~~~"'"l granjea
1 2 3 4 S 6 7 8 9 10

Jedva par mjerenja je unutar speeificiranih graniea. Treba svakako detaljnije analizirati cijeli proces i
popraviti ga kako bi kontrolne granice barem bile iste kao granice speeifikacije koje nameée klijent
koji plaéa za proizvod koji kupuje.