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Para individuos dentro de un grupo debe ser de 4 a 5 segundos. Haga un habito de esto para que cuando esté bajo presién mantenga un patrén de mirada confiada sin la necesidad de reflexionar sobre el asunto. LO QUE ALGUNAS PERSONAS HACEN © Pedro es ministro de una pequefa iglesia. Cuando dirige la oracién, mantiene los ojos cerrados durante 2 0 3 segundos entre las miradas hacia su pablico, quizé asu- miendo una actitud Divina, pero més bien dando una impresion de distancia. Este pa- tr6n de hébito también entra dentro de sus conversaciones personales, El no sabe que tiene “parpadco lento”, lo que hace que su piblico se sicnta alejado. © Juan es un productor cinematogréfico que tiene la costumbre de mirar hacia la parte inferior de la mejilla derecha de la persona que lo escucha. Esto causa una impresién de torpeza o distancia sin que él lo sepa. ‘* Mariana es directora de personal para una importante compaiia. Al entrevistar a las personas, casi siempre mira hacia la ventana cuando habla y hace preguntas, Esto la | hace parecer poco interesada y distante. Patricia es una gran oradora profesional que emociona a su piblico con interesantes historias y anéedotas personales. Lo malo es que ella reduce su impacto personal al sirar a las personas de su piblico por casi medio segundo o menos. Aunque siente que tiene buen contacto visual, los individuos de su puiblico no sienten que se esté di- t rigiendo a ellos correctamente, so oquout -[wa1 anb sopeaosgo,, [9 OWOD wIeWYD e] e VPI) onb jst “eaeLUyD Rap oIpau Jod opuEAIDS -go p1s9 o| peplieoa Uo OHOUPNEDID) [a “euRUIPD Be a]UOUIE}DOIIP HOA KOUNNY “SEABED Sew >1 ‘uayy vozainde anb ono soInbjeno woo & soprrs|roniua [9 Woo 9]q1s9 [ENSIA UO!oeOIUNLWOD BUN, 0Ul9} sjuroduu! sq “(eost9 UOIEGRATOOpIA BUN UD Z9A |e} O OWUA!UeIISoIpe Op opowl UN owioa) ouvsdua) o apse) UorsiAa|a1 e] Ha soWDIEIS sopOr “OOPIA [op wd Uf B EPERDI] B] HOD ugIstAajay ty & [enstA uoFeOIUNUOD wT “upzionb of oaodwiey ueyanaso 0] anb so} 249498 o| 10g “,gnbe 2e}s9 o29!nb ou prpryea1 Wa, afesuauu jo aytuisten ose “sopunBos ¢ 0 Z 40d sopeioo sopedaed sns suatuew porsn opuend $9 018°, 01u9] oopedied,, 9p oNqeY [9 4e|]O4IeSAp S}UELD9U0D8Op ap [ent so ‘oUIed LI}O 10d ‘oyu9] oaped.ed jap asapiny ‘OpOUODUE BWUDIS as eyaNaS9 SoU onb Jo onb d0By K eisUapLiaT KIS Rjuowine soue|qey onb ef Yoo RUOSIOd e] was OU oNb aed wAIO vIDeY LeAEpy “PEpMEgIpOio ex Sonu viaqje anb owisisomsou Un ex}sanutop ois “soprysnse sofoud9 WD soutd sepor eIDeY simsedsip v apuoh epestw esisonN “eyonoso sou anb euosiod yj e souDLE Leen} JoINbjend eID “ry soueanw anb so sopeuoisaid soUt}uds sou opuena so1}0s0U 9p e1s0KeUE Bf 9p HUD] GOA asta ny anandsip ap asapiny ‘seaneyvadxa seso ejdwino posn aonb ‘0a1H9] so anb Jsv “souolovatunutoo sns op axed soe v| ua sopunos ooUID soj oD sopoUiga Uupjuats 9s ueyonas9 anb seuosiod se] ‘uu Uo o euosiod euN oD opuE|geY Bas b< ‘uo!oeMIIS aoinbjena ua so9ey wLiagap os onb 0] uptquie so orsq ‘seuosiad sop a11U9 UO!aeaTUNUIOD B| UD eanyeU so oysqPISIA e| 4891]0A op soqUe SopuNas zaIp 0 oau!a a}UEANp sOUEsTUE By [eI9UDH of tod ‘sopesjuoa { sopewisersnjua ‘sopetiorsoua sours & euosiod eno Uod soure|gey opuENs Puptanaayo sour naud sopunas oom.) ehiotew s1uainils op aseq v] so { uo!ouaye ensanu po} 209z0W O}sq{ “UorDeadu ap UdLoINbax (sorDoHOU E auOLJo1 as anb O] UD a1uoU -(wraadsa) sojpuosrad souoiseatunuiod searsanu ap 2406 [ap SPU O1D4 “(sPuL O OAnUILH UN sop unos 0] 9p) oduron ap opotiod ofr] un sod euosiod jo v zesty UeoHtUsIs UO!oePIMNNU! 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Aplicacién a los negocios Usted usa sus ojos para comunicarse el 90% de las veces en los negocios (sin contar el telé- fono). Cuando se comunique con personas con las que se encuentre en sus negocios (cole- gas, clientes, jefes, etc.), concéntrese en la manera en que los esté mirando. Imaginese cémo se ve cuando est molesto o contento. Al igual que un vendedor, resuelva cémo mirar a un cliente dificil antes de una venta. Compare eso a como usted se ve después de cerrar el trato. fjese en el patrén de los ojos de otros durante una entrevista de empleo o una revisién de {rabajo, Luego aplique sus tecién adquiridos conocimientos a sus propios patrones de vista de una manera mas efectiva y contiada, A continuacién se dan algunos ejercicios para desarrollar sus habilidades y algunos consejos para aumentar sus comunicaciones visuales en las situaciones interpersonales que enfrenta diario, Practique cada uno de ellos diariamente, Al principio puede ser que se sienta un po- £0 Faro © apenado, pero como cualquicr otro comportamiento aprendido, la préctica cons- tante aumentard su confianza y mejoraré notablemente su “comunicacién visual”. “uo}oeatunuuoa ap sauorsents sepiea Uo [enstA 0190 -uoo ns aotpeue anb ofegen op o1oyedutos o ofture une w afepid “[eNstA UO!aEOTUNUOD ns 9p ueurdo onb oj sofiue sns e a1unoug “sojensia souoned sordoud sns 194 exed parsn ap oop! lun ee} “[ensta up!oworunuoo ap sauoned sns op spae.n ¥ onpialpur pea aanpord a] nb uy! -Rsu9s a1UDIDIIP B| 91OW (LOtsIADIOr 4od 0 EUOSIad UD RAS BA) SOMO aA19SqQ ‘sOfOStIOD *s ‘OuDUIOUAY OMS [9 se}UDUILIOdxo Epand osOURdUIOD Ms aN aed oso904d [> ey1aiau] ‘pased eun uoo opuelqey yIsa onb Piosouw K jeuO!DOUID UODUOS B| AIMpaL e PIEP -nde ors “omnjosqe 0] Uo ,,1d#IUOD,, UNZuTy oUAN OU onb FaNUAS parsn OBsEqUIO LIS "19 OI ensta uotororunuoa euang run auan parsn anb piesuiad euosiad esq "solo so] ap equuse ood tun ‘9qu94] e| 9p oIpaut Uo Orsnf OJa4W “kIDUEISIp op ONOU UN e OpEIUDS 9189 anb o1URdUICD Uunje woo onbneid oso seiuauitiodxa zapod eivd ‘ruosiod vso ap aquady vy w seaNU 9p ave “(eueduio eun ap ojuaprsaud [9 Woo se|qeY Je 0 ‘oleqeN ap eIsiADNUD BUN UD OWHOD) 1e]qeY anb ouan anb [9 Yoo onpiaiput uN Yoo OpOUIYDU! 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Elarte de la comunicacién Objetivo de comportamiento para aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con naturalidad. Usted debe ser capaz de corregir la tendencia generalizada de “aflojar” la postura tanto su- Perior como inferior de su cuerpo. Al comunicarse es més efectivo ser fluides que adoptar uuna posicidn rigida. Esto se aplica a los gestos, pero en especial al movimiento de los pies y de las piernas. LO QUE ALGUNAS PERSONAS ITACEN ‘* Maria tiene su propia compafiia de asesores. Cuando era pequefia, pensaba que tenia tun poco de gordura en la panza, asf que siempre se preocupaba por su hacia jalar sus hombros hacia atrés, y ahora como adulto tiene una posicién muy er- guida. Debido a la manera confiada en que camina, ella inspira respeto siempre que entra a cualquier lugar. ‘¢ Enrique trabaja en un estudio de televisién. El crecié tan rapido que en la secundaria ya media 1.90 m. Traté de disminuir su altura agachando la cabeza. Ahora, como adul- to, mide 2.05 my camina encorvado. Aun cuando tiene una mejor opinién de sf mismo que de joven, su antiguo habito de encorvarse lo hace parecer timido y con poca con- fianza, Alvaro es presidente de una importante compafifa de transportes. El asistié a un se- minario para ejecutivos junto con varios de sus empleados. Debido a su mala postura, el director del seminario lo percibié al principio como uno de los empleados mas que como el jefe. © Luisa tenfa 17 afios cuando se ofrecié a participar en una demostracién en video du- ante un seminario de comunicaciones. Ella tenfa que hablar por unos cuantos minu- 0s, luego participar durante la siguiente semana en el seminario antes de volver a ha- blar frente a la cémara de nuevo. Estaba participando en un experimento de “antes y después”. Aunque varios aspectos fueron distintos, lo més impresionante fue su cam- bio de postura. La primera vez que habl6, se recargaba sobre su cadera izquierda y es- taba ligeramente encorvada. La siguiente semana el teleauditorio primero le vio salir de atras de una cortina y pararse erguida. Aun antes de que ella abricra la boca, de- ‘mostr6 una confianza casi palpable. sountiodo owawow [2 ua opruvd -aud yawrso Jse £ soyeutsoyut outod sayeusi0y o1ue) UO!seaIUNUIOD ap souoIDEMS Uo ,eperedard ugtatsod,, B® asasquimsooy ‘sauope) So] a1qos as1a90UN o BIOpeD k] a1qos asresode o]qssodurt so ‘gqurjape ersey Iso osod ns opueN “ug!ooauIp JoMbJeno uD as19A0Ur Ted OASI] YIS9 POI -sn apuop owshapve ap eiouaraduioa wun exed seonoead e seyuNS so OFS “sepRUOIND|) 9}UDU! e194 setpo4 se] oo ‘osid Jap aquauIEsdB1] souoTe) so] 1eIUEAD] opod exed OMIOD STUEIOpE ejpey aquoUIEs08y osteutjout eoyLUtls ,eperedaid up.oisod,, e-|“aquRJapE wIORY BIALOUI Ns v2 ue] (ofesuout ns annuusues o19Inb { ezuetyuos aan opuend) opuE|qeY 40389 1y -,21919U9,, 0p offeqes un 21qos eiuow! UpIze=IunUOD F7 ‘sIUF[OpE wIeY Osod ns JezUR| ‘oIUSUIBAISHG ‘waLyIU “Bis 018q-epesedaid ugrorsod,, e| auinse apand parsn soaryeou soyqpy soysa anequiod keg «bpesedaad ugrisod,, ey a8, ‘sosed souanbad ep 0 said soj ap sopap 80] 2190s ofan} { sauozer so] 2190s oxauutad asiegode ‘ono & Opel UN 9p asIeO9UR[Eq WOS Sou ELA Ses} ‘so110 So} & posh a11u9 O1UDIUOUEISIp UN RUOISEDO Osa &*, nbe 4P}S9 OxoINb 0u,, Opustaip wiolanyso 1s owLo9 so FADPw B| 91q0s asxBAode w apuon parsm IG -,e1OPL9 P| a1q0s asiesode,, ap [9 So unuioa syut eansod eeu ap sauoned so] ap oup, “opridoadeut yesods0 afenduaj un & opiqap weyanose 0] anb sot ap uorsea!uNOD Ns op wIF19UD v| seIASop apand por -Sp1 “ueyonasa oj onb seuosiad se] & a1uay] pepiatnoayo ns seo9Je apand osiesed ap euLI0} Ng ‘odiona [ap so1s9ju arsed v} ap e| So epinasap a8 $9994 seyanu anb eamysod e] ap aused eNO eT] ‘odaong ns ap sopsayuy ayaed wy aastasqQ, einpe pepo e] eisey exOIpuarx as , pmyuoant, 9p epeysedie & epearooua upfoisod ej anb uosoinnuiod & oyueoduuy exony esnysod yj anb Wor -eiopisuoo ou ayuouio|dums so11G “s"so1gos ueJsONb OU f opidys oIaIs—19 sour ap anbiod sopeAioous ueutues soaquioy soyanyy “opesed jap sonqey ap uouyed un v agap as odiono [pp souiadns aued ej op einisod ejew e] ‘ssoan seyanyy ‘uotuido op xeiqusea vied owlo9 UpID seWoJUr spu uouIN onb eisey jst ursuaId seuosiad spuIap sey ‘a1dwaIS 1INI0 ou O}s9 onb -uny “OulsiU OUN Ud e2uELJUOD wood efayax odsaN9 [ap JoLNOdns oysed e| ap wamisod ppeu PUA, opindaa asedugimeyy ‘uate oj anb epid owoo vaeies) o| o1u98 e7 “parsn ap ueBua) sou10 so] anb uprutdo Bud aXnyut sa09A sey -nuu odiano ns 9p wotoisod eX “TeUaU UOa!SOd ns ap ofayjor un 19s apand eoIsy UoIDIsod ng eanysod Siua[90x0 wun ap sae) e esaidxo 2s 21 uoUUpeLOUDB e7UTZUOD P| aN eK ‘ou anb ayuoWUPINsOg {,0PBAIODUD,, 9189 ONb oUNS|e EpsoNsay? “UOISIAd|9} ap JOONpUCD OproouKD UN a ASU ojuaruaout A vanjsod ns 1er0feur owos €Z_Wo!eayuMUOD EL ap ame x 1" 24 _Blarte de la comunicaci6n Muvase No se puede separar la comunicacién de la energfa. Use toda su energéa natural de una ma- neta positiva. Cuando esté hablando con otras personas, manténgase en movimiento. Ret rese del atl siesta en situaciones formales. Esto climinaré la barrera fisica entre usted y los demés. En un grupo, usted tiene espacio para moverse un poco (sus pies, al igual que sus ma- nos y brazos). En situaciones en que debo estar sentado, considere pararse cuando le toque hablar, o inclinese hacia adelante para causar mds impacto. El movimiento aumenta su ener. fa, refleja confianza y da variedad a sus comunicaciones. No exagere, pero si muévase de acuerdo con su propio nivel de energia. Aunque la gente que tiene mucha energfa tiene cier- {a ventaja, las personas que usan conscientementc lo que poseen pueden alcanzar un mayor impacto personal. Su propio estilo Asegiirese de adaptar los conceptos de postura y movimiento a su propio estilo. No existe una sola manera de pararse o de moverse. Pero hay conceptos que funcionan, Dos de estos son “estar erguidos” y “lanzar su energia hacia adelante” al estarse comunicando. Considé. telos como su “posicién preparada” y luego adaptclos a su propio estilo. ‘onoeduu ns xezofour odwion outst je & ‘oarsod 0799} un seafioj exed oquo!isow £ eanjsod ns zesn ap sesaUEWL SeaanU 1e]UDTU! 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Sus gestos deben ser naturales cuando esté animado y entusiasmado. Usted debe aprender a sonrefr bajo pre~ sin, de la misma manera natural que cuando est contento. LO QUE ALGUNAS PERSONAS IACEN ‘© Elexpresidente de los Estados Unidos, Jimmy Carter, se caracteriz6 por ser muy poco. ‘enérgico. El asesor de medios de informaciGn de Carter le sugirié equivocadamente que gesticulara para mostrarse mas enérgico durante un mensaje televisivo. IrGnicamente, el tema del mensaje era la “Crisis de energéticos”. El discurso del presidente Carter estaba ‘marcado en ciertas palabras clave en las que ¢! tenfa que hacer énfasis con gestos. Todo se vio tan raro e incémodo que al dia siguiente los reporteros comentaron el asunto. Las notas decfan que Carter parceia un “titere de madera”. La moraleja es que todos (incluso {os presidentes) deben trabajar dentro de su propio marco de energfa. ¢ Teodoro participé en un scminario sobre videograbaciones en el que dio una intro- duccién de dos minutos de duracién. Comenzé con un ademén nervioso llamado “ho- ja de parra’, pero después continus con algo peor. Comenz6 a levantar su mano, pal- ‘ma hacia arriba, cada dos segundos. Cuando se vio después en la grabacién de video, se autonombr6 “cl exhibicionista de la hoja de parra”. Le impresion6 tanto su distrac- ‘cin que trabajé para cambiar su habito y nunca més volvi6 a ser “exhibicionista” ‘© Carlos luché constantemente hasta convertirse en vicepresidente de una importante compaiifa de publicidad, Sus empleados pensaban que siempre estaba de mal humor por- que su rostro era seco y serio. También se le hacia raro que sus hijos le preguntaran de repente, “iqué tienes Pap4?”. Hasta que experiments frente a una cémara de video se dio cuenta de lo que los otros veian, Aun cuando estuviera contento por dentro, nada se notaba por fuera, Sorpresivamente, cuando intent6 sonrefr exageradamente, no parecta ‘exagerado. Al contrario, mostraba emocién y entusiasmo. “opuotiuos uysa anb uasuaid op “weno Une ‘esuD]UL 9 BL1Os BaeD BUN SUA! O19) OUIN|N,, [| "ESUDTU! 9 LOS epeatUH Eun P LLL “os bun ap ojuduuT!oy4 seIqWD opond anb jex}ndt eA¥D KUN ouDN C1919) opuNios fq “JeNyeU esttuos eun auDN So!9OFOU so] UD seuosIod se] 9p O19) un o]uaWepeUIXoAde aNb UeNSONUM -9P solpniso S07 ‘solsas 1wiso exed 0 sto1u0s esed uotoisodstp aan eun sowouay onb uvAroS “go seuosiad sexjo “pepijeos ug “odwon jop aused sofeur e] souLtoIUOs onb sourestisd sopoz ‘a9auoys0d ofo49} gnb y ze.uog “aeiofiexo 10d adnaoaid as ON “ueis9a1ed aonb sojewisou o| ap euapuaidios ag ‘soanysod souewope sns 1e19ex9 op aye1] “ozionyso un eFe Fy “opeIseulop 161 -ofexo apond ou oun onb 1ewayye sowopod isv2 onb ayueuorsoidwu! Ue) o3torwutsqNasop uN so sq "euv9 B| ap souo|saudxo sv] o SouEUOpE sns UBLaBEXD seuosiad seaod Knut “s}UOUIESOLINS ‘opttsumtap ansaduxa apand on (gz eured v 9p upoeaisny vj von) sopeznio sozeg so] uoo o wased ap efoy op osousott Uwwope UN UO seprzearua a}UdUIDIu) -St09 Up}s9 SOUPUE SMS I 1LLIN9O B Ba OU Ise O8| O4dq “[PANTBU PULIOY UD B3EIINI0 0189 ‘o1D9UIS ‘ouisetsmiua Jop oua!soad onb sisejup Jo axoinb Js opuens -owund o vapl Lunde Ua sISeJUD Op -torD04 y1s9 Ou Opuend sopeyso9 sns Uo seyJons 1e)SO UOgap SOUR sms “OrtLOLUTeUL SOsOIAIOU souewiope resn ou us asazuzoUOD Oj “arg nu PUOIOUNY OU “sosw} 0 seaquyed seLDID OD souruape aesn op 2121) ON “upWOpe os9 vas ou anb vs09 Jombpono vSv4 sondsop & upwape edioutid ns s0 jpno anfuiony “aeio{ns onb epeu sowsua} ou & opuisiqey soure}s9 opuena sou PUL stisonu se90[09 soutesquinysoae opuop sPFn] UN *, sOsO|ALOU souRWOPE,, SOUIDUD) SOPOI, ‘SosoqAtou souemape sus woz0uo-) (-soniqeH a1qos uptazas aquainfis e| vA) “ttouaraduoout ap rou3touoo,, op faatu Un uo sontgeY SMS 1990U0904 9p zedva 198 3q9p pat 501 7BunZwu 498 19pod ap sajuE josN}DU s9 ouaNb Of 1oqus anb aUDN OLDUILIg “ODpta 9p UOIOEA “B18 eun ap spaeay & as19A $9 Jofouu oJ o1ad ‘seuosiad seayo ap epnke Bj UoD O}stUGnasap opand PaIsf, “O18 ap a}UDI9suOd vag “uorsoud Ofe4 FSO OpuLNa spUIDp so] UdA of OWIOD aNSLIOAY sonqyy sns eoz0u0), :esoueur o1uainSis B] ap soyso8 so1ofou 4 evo »] ap uowsoadxa sofow run seindove aed sefeqes apong “(oniawupuimpw a9v1 0] 0109) sorso8 & tieo ns us epand onb spui 0] asiefejos agap porsn ‘pepialiojo woo osieatuNWOD PAP “eava e] 9p upwoudas B] soyso8 sonsonu ap sgaen e spU URNsoNU as sors] -(S0] ~ajuouine 4) e899 op sojaxtu sonsonu ap soqua!9sUoD 1e1S9 soULDpod sopor ‘OBULqUID UIg “pfequoa pun woud wySi9U9 eyanw tod UadeU onb Soljanby “e}#1OU9 tfojjoa UoroeaTUNWHOD ry euofuny anb oy BAB) NS ap ugtserdxa ey A sojsa8 sns avazofau oW0d 62 WoREDTUNWOD EL ap a40 LA 30 Elarte dela comunicacién COMO MEJORAR SUS GESTOS Y LA EXPRESION DE SU CARA (continuacién) Sonria: 2A qué tercio pertenece? (continuacién) Conozea a qué tercio pertenece. Pida a otras personas que lo ayuden. Si usted pertenece al tercio que sonrfe con facilidad, tiene una clara ventaja en sus comunicaciones con los demés. Las personas lo percibiran como alguien abierto y amigable, y aceptardn més facilmente sus ideas. Otra ventaja es que usted puede comunicar malas noticias sit lificultad como los, demés. Si usted pertenece al tercio neutral, cambiando facilmente de una cara sontiente a una seria, tiene la ventaja de parecer flexible. Pero si usted pertenece al tiltimo tercio, tiene que trabajar en esta drea de sus comunicaciones. Puede ser que esté sonriendo por dentro, pero su cara puede reflejar pesadumbre y melancolia por fuera. Eso es exactamente lo que usted comunica. La percepcién es la realidad en los ojos del que mira. Recuerde el “factor personalidad” Sus ademanes, y en especial las expresiones de su cara, tienden a hacerlo parecer abierto y cercano, o cerrado y distante frente a las personas con las que se esté comunicando, “Aquél que quiera tener amigos, que se muestre amigable.” (Proverbios 18:24.) Recuerde que las personas comprardn sus ideas y se dejarén persuadir con més facilidad si usted les agrada. A las personas les gusta la gente abierta. Es gratificante cultivar el “factor personalidad”. Las personas serias, tales como los tecnécratas, analistas, programadores, ingenieros, académi Cos, etc., pueden ser efectivos en persona. Pero por lo general son més efectivos por escrito. La comunicacién interpersonal significa conectarse con otra persona en un nivel emocional, no s6lo en un nivel intelectual. Las sonrisas tienen mésculos No existe nada misterioso en una sonrisa, excepto el efecto que produce. Una sonrisa la pro- ducen los misculos y éstos se pueden ejercitar. La mejor manera de practicar la sonrisa no ¢s tanto formar una sonrisa con los labios sino alzar los pémulos. Considere la parte superior de sus mejillas como manzanas y simplemente alce las manzanas para formar una sonrisa. POngale misculos a su sonrisa. Cuidado: Las sonrisas falsas no funcionan Resaltamos la importancia de la sonrisa en sus esfuerzos interpersonales, porque inmediata- mente le comunica a las personas su estado de animo. Ellos ven su cara y la sonrisa domina. Asi que es importante estar consciente de c6mo sonrefr, y practicar y ejercitar los “miisculos de la cara”, Pero recuerde que la falsa sonrisa no funciona, No s6lo no dura mucho tiempo, se nota que es falsa. Usted necesita ejercitar esta habilidad practicando con sus mtisculos fa- ciales; recuerde que la verdadera sonrisa viene de dentro. Es como un atleta que practica y entrena sus masculos para que estén listos para usarse en el momento oportuno, motivados por la adrenalina de la situacién real. Cours paisn uo eioua1ayp e| J070u gapod poysn se +, spndsop & *OWEy"SouO}DUMINE Op se] O9PIA UD aq 2]q380d $9 1S) “od fap uotUNdo Hep ofony « “edn opo) anb afoq “ofesuout ms OPuonuusueN euosiod so e1ony porsn 1s owdo ren}oe,, ue ousdula ns OPO? viuog © ‘o}epow afeuosiad,, ns wirey of ouip9 uo asuaid ofoAr] S084 25 18 oan29}9 Anu so un oeuosiod eun v oyuay ‘siuvd uoo of an se ypded un ap upoeyaudion of ommrofo un os 9 ors anb Spionaeal Se14odaps0{ 0 sopo8ou so] wonyjod uo yemeu pq un efoosy “ojpenna ayuaqut9 ‘oorfigua « oso ‘amos esursuotuoo un 3p upsoyo od ugaeruasaid v1 OORpIe ap ugioegeld son 2a10sqQ) ‘ded un amardiayuy -¢ “opesoiexo 1o00zed urs 19s apand ayuouyjeor anb «0218399, 0| 9p tiuano 9p os anb eisey 8209 seuiea ortasofa aise anbyoeig “uoruido cpeasa gh s01808 so wBetaxoyuduioa ns onb ofap & osoooid fo eiolauy “porta & genes ‘so1s08 sns a108ex0 ofan] ‘Orso opuisip 1vis9 fe satel ayuaIs as owtod ap & exoueH us saueWiape sO] op wataoe 9 svijons upyso opuens soueur sns { sozeq sns a}uDrS Oui99 2P 891208 2148 “opuBarosqo 2189 0] onb euosrad exo ap sonaul ¢z 07 w ‘asanbg05 “oxauedwos un wos anbysesd “1 Sepupriqey svy ap O[[o-11esap Ja & viouazou0d Ey waved soppaaly TE woloeofunuIOD | ap ayaw La 32_Elarte de la comunicacién EJERCICIOS PARA LA CONCIENCIA Y EL DESARROLLO. DE LAS HABILIDADES (continuacién) Normalmente usted notaré que su segunda presentaci6n tuvo més conviecién y més credibi- lidad que la primera. Recuerde que éste es solo un ejercicio y no significa que tenga que ac- tuar como otra persona en la vida real. Esto puede ayudarlo a estar consciente de cuénta energia tiene a su alcance si lo desea, adaptandola a su propio estilo. 4, Vaya a una tienda de departamento. La observacién de uno mismo a través de una grabacién de video es de gran ayuda para todas las areas de habilidades del comportamiento mencionadas en este libro, pero mas que nada para los gestos y expresiones de la cara, Busque alguna manera de grabarse a usted mismo en video. Si no tiene acceso, este es un método que funciona para todos. Vaya a una tienda de departamento cereana y pida que le demuestren una cémara de video, Pida que lo graben durante més 0 menos un minuto mientras hace un pequefio discurso y luego que se lo repi- tan. La siguiente semana vaya a otra tienda y haga lo mismo. Después de varias veces, usted habré experimentado el invaluable proceso de la retroalimentaci6n a través del video. Luego decida qué sistema le funciona mejor y si tienc los medios, cémprese una cémara. 5. Vea la television sin sonido. . Un dia vea la television (una telenovela, un programa de entretenimiento o las noticias) pe- 10 quite el sonido. Si hace esto durante cinco o diez minutos al dfa usted se sorprenderd de cuanto le comunican aquéllos a los que observa. La comunicacién interpersonal, la confiabi lidad y la credibilidad de los individuos se transmite en gran parte por sus gestos y Ia expre- si6n de su cara. 6, Ponga a prueba su sonrisa. Usted puede hacer este ejercicio estandio solo, si tiene acceso a una cémara de video. Eche a andar la grabadora, vea directamente a la cémara y haga una sonrisa falsa. Describale a la camara lo que se siente sonreir de esa manera. Luego, sin apagar la videograbadora, borre la sonrisa de su cara y transmita lo que usted siente que es una sonrisa normal, franca y amiga- ble. Describa lo que siente en la cara durante unos veinte o treinta segundos. Después ob- serve la grabaci6n, Si usted es uno de los del sltimo tercio que “no sonrien”, probablemente se sorprenderd de que su sonrisa falsa no se ve tan mal como usted pensaba, y que por lo me- ‘nos transmite cierto grado de franqueza y amabilidad. Al mismo tiempo la sonrisa natural que usted sintié por dentro no se not6 nada por fuera. En muchos casos, cuando usted cree que sonrie, en realidad se ve serio. | 34 Elarte de la comunicaci6n INTERMEDIO Habitos Aunque todo comportamiento nace de nuestros habitos, es preciso en esta etapa hablar de la formacién de hébitos. Cémo se forman los habitos y emo cambiarlos. Maxwell Maltz, en su libro Psico-Cibernética, afirmé que se necesitan veintitin dias para cambiar un habito. Otros estudios han comprobado esta teorfa. Existen cientos de habitos para la comunicacién interpersonal en todos nosotros, tanto positivos como negativos. La mayorfa se incluyen dentro de las nueve areas de habilidades para la comunicaci6n incluidas en este libro. Para cambiar cualquier habito se requiere préctica; esto es, formar y moldear nnuestras mentes para ciertos comportamientos fisicos que se repiten una y otra vez. El problema es que los habitos pueden parecer como un gigantesco elefante sobre nuestras espaldas: La Ginica manera para reducir el tamafio de ese elefante es dividiéndolo en pequefias partes. Lo mismo sucede con nuestros habitos. Para cambiarlos necesitamos practicar en pequefias partes. “ono © bp un ap UeIquieD OU ses09 SP] 18 OpoudA 10d 9p 28 ou anb 89 JV ‘pepitiony uoo soweLquied ou “soxtggy ap seanyeL9 OWOD ‘onb op artatssuOD ws O19q sze1u99u09 anb sou!aud} sou onb o| uo so o's “peplatyagyo ns TINUIWSIp o seIUWINe Uapand songeY souai9 ‘so]euosiodiojU! souo!oeatUNMOD se] Ug{“so[efeqen euad e| 9Jea onb sound -[e dorstxa or9g “SOnqPY so¥s9 1w1quIE9 OSes Oyonu 1u9) d901ed OU ‘oxDUULid pRUOD 11910 209 18 0 “esaURUL e1I9I9 ap souEW sns Oo sozeIq sns BUN! 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Comprométase a trabajar con ellos todos los dias, de mafiana a noche, 1, Estos deben ser habitos simples, pequeiios, cotidianos, que usted tal vez quiera cambiar (esto es, a leer por placer al menos quince minutos cada dia) 2, Lo mejor es eliminar la formacién de sus habitos. Comience con un hébito de la mafiana, con un habito de la tarde y con un habito de la noche. 3. Busque diferentes partes de su vida para “cambiar habitos”; esto es, alimenticios, para dormir, para descansar, recreativos, sexuales, para vestirse, de trabajo, etcétera, En las dos siguientes paginas repasaremos las “cuatro fases de aprendizaje” de Abraham ‘Maslow, y emo se relacionan con las “cuatro fases del habla”. Esta informacién le debe permitir evaluat y conocer la prioridad de sus habitos interpersonales para saber con cud- les necesita trabajar. Ademis le daremos algunas gufas précticas para mejorar de manera Positiva su efectividad interpersonal. ‘olsooey ow ua aszesusou09 onb auan ou ‘eonovid e| v seises3 ‘o1s9 ¥ asiauodaiqos e opipuaide ey anb Zan eun “ugIooea}sIp esnea anb o1lgey un woo 1opes0 up “odwiony otUsttu [e aUSUI Ns UoD svsoD sw}0 J900Y O 40) -ueo ‘22]qeY ‘eqUIs opond | ‘29eY Of OUIgD UD sestad ezaIbiS IS B}aJa!01g NS UD epu OuONb ad owt fg s]UDT9suOOU! [SAIU UN Uo A oTuOWEINPUIOINE opsons epeIpMso pepIgeY e| Ny sowiaqus wX anb of wo sustiad anb sowauay oN ALNAIDSNOONI VIONILLAGINOO * ‘spivop so] # aes}sip anb ongey 2s9 setquieD wred squowauatosuco efeqen (‘912 “euorgUOM so anb o sPj|oqnU esn onb ‘waxed ap efoy) ‘yuU9] oapedaed oo euosiod #7 ‘osed osed opuafoey visa anb o| ua wsuard & vayepad “egy }bo 9s “opepina uos soLqnuew sof euIO) OYaNbad outU [g{ofeqen ap & oz19Nys9 9p a10InNb -oy ‘alezipuaade sofeu fo ep os opuop so Inbyy “reBny ourLId uD Uea vIoUL\sUOD Eff soIoIaIaf0 soj ‘vonovid e'] “pepitigey eaanu eun Jopuaide exed aquatasuoa ozianjso un sousoey Inby souroqes ou anb oj ua souefeqesy, ALNAIDSNOD VIONALAMWOD € + eased ap efoy e},, 0 ,,01U9] oapedied,, [9 owoo [e) “oe23s1p anb 01898 o uoHNed un ation anb dorp 3] euosiad eun anb je Jopeoiunwiog un anb pent py “e19]91019 uo zepure aqes Ou ob ages WA K ppungos v] v ase] wsdUE -ud v] op ojuowerepowUt opesed ey Ig “OED 9s OFoNY A wrajoroIq | B aqns-9s soUR sop op OUIL Iq “oosnug 49s 9Jons o1sq{ “OF|e Ua saytia}adulo9 soutos ou anb sou1g20U0D03 apuop so jnby souraqus ou anb sowaqeg ALLNAIDSNOD VIONALAGWOONT yeuosiadzoyur uoroea -junuioa ap souqny sonsenu ap soruotostioa soure}so ou aquauta|durtg “ojuatosuogU! RIoUMod -woau! op a9j v1S9 Uo soso sojeuosiadiayUl sapeplliqey sensonu ap Bo19De ESUDIXD UOID -RuLOJUt BUN OpIqioa4 soWIDY OU anb & soIs0OU soUISIeY Inb SO| ap BLOKE eT *,eID[o!NIG ua zepue oxainb “pure, ‘$9 do1p anb oajun O7[ “e9IOI01g UD sepUE agus ou anb aqus OU [9 01 “94 YoKRur ouBUaY ns 29eY Of OwIOD B}9I>IDIg UD 1ePUIE axaINb sou sop 9p OULU oroINbuT UA, soutaqus ou anb sowoqus oN ALNAIOSNOONI VIONALAGWOONT 'T ‘vs00 4aynbono 9p afezipuaide jo sopuoius esed jemidoouoo ewarsts osoljea un daaJo sou MOISEY WEGLIQY ALVZIGNAAdV TA SASVA OULWNO SVT LE woPEDTUNWIED BY ap ae LZ 38_Elarte de la comunicacién LAS CUATRO FASES DEL HABLA Las cuatro fases del habla estén relacionadas con las cuatro fases del aprendizaje, aunque no Son paralelas. Todos los comunicadores 'as cuatro fases. Para avanzar de ‘una a8 otra se requiere pasar por todas Ine, anteriores, oy bersonas en este nivel evitan lo més Posible hablar en “piblico”. EI plano emocional es de terror. Harn todo lo posible Para evitar hablar formalmente, ‘5861 ‘Konig joowps ssaursng a7eg (SaLNVaIOLLAIVd S01 41a NOINVI0109) pare gone ose Losey or owsondsic tev01sea0 ge ON %0 %0 802 2608 OadIA ¥Od NODVINANTIVOULTY 44 VAVADOUA Td sanasaa (SALNVaIDLLAVa SOT'AG NOIOVI0109) asm gong come, Tose 2271 orsondsicy euorse20 Brae ON 26er ous CAGIA Od NOIOVLNANIVOULR ad VVEOOUd 14 SHINY 204 sows 802108 red BoHDyD BIISaMN *OOSIONVM NVS Ad OGVISA Td OLGALSA 1a Aeyqey ered Sonqey Soy Aeiquies opand oapra Pp os.ansaq [q GE wpfouayunwod ef ap ae [a 40 EI John Molloy éSe viste para trabajar por habito 0 por estilo? Cuestionario: Mabitos o con cierto disenio? — Las personas notan sus alhajas? | pea: ¢Sus alhajas causan distraccién? | — — éAlgunaver se viste Por alguna otra raz6s Para impresionar a la gente, 0 1 que no sea simplemente la d IT} ara causar cierto efecto, 0 le cubrir su cuerpo? — (Siempre cuida su aspecto? (Est | los dias? éSu ropa esta limpia y pl in sus uhas cortas y limpi lanchada? Etcétera,) “osuatut ofos un ap estuea eun uoo arsenuos opuaisey ur] ap esau wEqI09 { soupend v oaniod jap Soe un opuesn eiueduioa eun ap sojuo1a8 gc so] ¥ 2u94j g1qey anb zaA ¥] ooygnd et aaabonord anb uoioneas esepsooas euade ota vyp AOH “t1eqi09 K o2es 19s oFFojia “udlun e19 souesaidusa ap sodnuS v ajay mq TV “seisvouto soj ap eveqi09 uis ou10) “Wins [9 PaPsn ‘sOuR SorsEA wh sey CoxpufojEWUlsJO;oNpoad Opus ‘upisea0 eno ‘owsqur paysi. sued 4 a:0u>}iad anb (6 ojpout j9 wand opeidoade onadse un tous) 4 asinase nsas tad Oyuarute,10duI09 ap oanalqg Ty woreoqunwos ef ap one Iq —— 2 Elartede ta comunicacion te porcentaje asia donde las personas miran- E es 12 impresion que causamos on los der jer €s el més importante de todee Porque es 's- Peinado, barba y bigote, ols mirc Que aseamos nuestra cabesg influye mucho en "mAs (esto es, * Peinado, maquillaje y alhajas Para las mu. Hta de ellos, para los hombres, eteéiera), ‘buosiod ns eaed Jofow euotouny anb of yatsqnasop upiqiue) PoIsN “sptp so] 2ugos wiouatiede ns any! OwiOd ap aquD!osUOD seUL prBY O] UpgusEY “epuotrede ns £ snso1 ap uti0} ns woo uoroe|au uD passn aqUas 2s OUgO B O}UEND Ud 2IQIs ju2s SPU 2et 0] 8p pro a1uDLoHp exoUEW 2p ansD,,‘se1dutoD ap wea onb zaa euro PL operdorde ood oza19y1p opuonie un efoosq “eiouotede eaonu wun 1au9) vied vdor ns aULqUOD “OTe a1quuL "sejeuOsIad sorqey & Oase O/«‘estuIPD ‘eynq109 ‘ones ‘fen ‘Opn “son soindez sns ouoo “eaxp un efoosa “ojunsip opous un op edox ns exopisuo9 wp epee) waanu udos efoosy -p “stsutpur ordoid ns seqordwos & sepnce Spon ‘Sojopuyruniaid Siwowsjdus upruldo ns wap anb w soepnie apand pois, “uay loss A uesuord onb oj oyuoupea4 uysp sou seuosiod svaod Anus oso sod ‘sojeuosiadzatt S2uo}oeoruNuWIo9 se] uD seuosiad se] exed Zap sy usnea anb { soprarfap SPU soIunse S019) oun so eiouoizode vl £ optisan [x {sPIquLeD exIsD00u 9g? “9109p ¥ 1990190 B CA 2s sjpeu isto onb wyuano asiep aqaq_“1eiquied exsaqap anb o] £2904 parsn anb o| sfex0p oo aay[euy “patsn oo owls oj wey ‘seuosiad oDU9 sexo v opwzieue ey anb eiouy. SMP OT aIpEN “¢ “wDUDIOp e] aoe, Soiuauiofe so1s9 Oulg9 ap viuani assop epand parsn anb ved sorqueo sorso s1qLI9s9 1ofout $31-Co ‘sovuay ‘sefeyre ‘opeurod ‘afeyunbeu ‘sojopous ‘s1ojo9‘seveqi09 “sopjey‘sestunes ‘edos ep altei2p U9 ouosip epeo efoasg “eouajiede ns & anson ap euii0} ns eelguieD so1 atsn oul ua asuaid "ualq eazouo9 parsn anb se v seuosiad outs ap a1qUIOU fo BqUOS seuosiod osu ¥ vfoossy -z E19 {os wolumnod o ersoy Pun UD opiiaNp odwonesed un 19s 9pond UpIquIL, se4p so} sopor Soiofo aso eBeH{ {1es}NOU olsosed 9] 9nd? ;uotsoaduu eyous eun gnb A eapsod uotsosd Aut bun osteo 2] 20? 219 ‘sefeype yensta OroeiU09 ‘opeurod “uptsoudxa ‘S94 9p BUL0} Rsv oigap 98 oluyno 2oyeue ofan] uptsoidws ezouuid v| ap spndsop wif ap vasaae guns 9s oup9 9p [e}uols oves}9s un eBey Z94 esowid sod euosiad wun v 20009 poisn oplien:) sopunss oouyo sosaumtad soy - Sopepiiiqey sey ap O1fo11esap Jo £ BloudtoU0D UT vaed sorry 8} Uo}esyuNWOD ef ap aye Ky 4 Elarte de ta comunicacion 5. Acuda a un consejero Ya que el vestido os perci Este puede referencias pariencia serén cada vex 46 _Elarte de ta comunicacion HABILIDAD NUMERO 5; VOZ Y VARIEDAD VOCAL “El Diablo no Posee, dentro de su aljaba atroz, saeta contra el Icorazén como una dulce vor,” Byron Es su voz una ventaja? Cuestionario: Busque una respuesta para cada una de las siguientes cio después de completar este capital relaciones a través de la comunien 'bro constantemente hasta que lo, Si No Preguntas, Repita de nuevo el ejerci- ©. Quizd necesite atin mis tiempo experimentando sus icin para contestar todas las Preguntas, pero repase este Pueda lograr. — = {Guando escucha a una persona cont. star el teléfono para una rganizaciGn, esti consciente de qué ‘ipo de imagen le transmite? — {Conoce el impacto que tien, © el tono de su voz en comparacié el contenido de su mensaje? incon “soquajooxo wero ueyinastp as anb sexyio sey opueno une ‘oayqnd 9p se11940 se] Uo sp1Dqut oDod Anww QxoUD 2s ‘oquaUIjeNsy “JeO0A vIBIOUD rood Anu LOD seysondoud sns uora4oy ‘ooxjqnd je sexio1ge souorunos sesowid se] uo wore;qeq anb soa “Insalo so “vorignd oz1y 28 oquougjud{oa1 souoIsioAU! op wrURdwiOD a\UELOdU EU, @ -se1un{ ueqeiso seis opueno ejawia eueULoy ns K euEsng amuo ZoA ¥] 9p IoUeU -0s94 | 2p wiouD.9]1p b] UO.eIOU seuOsIod seyonuL ‘sasoui op sed un ap sgndsoq “019, }sa Ua ]UP[OpE SPU ULUO!OUOUE as onb so] F SoIeLIUIIS Solatoi0f9 Opuesn 704 ns 104 ‘four ua sefeqesi ¥ ozuaWoD EuEsNg “osopiny < a]UBHOIDOWD opnzed Un op OIpoul UD lune uesnfunsip as { sepnée ojuowepewasrxs uess $900 sng “euoyeiedasd pf uo sersiz1 -od unio opuens , seuo||iys stjowa3 sep, ueysop so] Ejauios euEMOY ns EA eUPSng y © ip trainbys 1u ‘opueysnoso a1uowTead eqeisa axpeU ‘zaIp euIsed vj v OB>q] opuend 1 “Bd “BUOQUOU 704 BUN Uod BAEIGEH] 1OUID a1S9 LOIeIOU SopeID}uo soueN soUN A 10) “H989 [9 S}UaUE|Og “eIUANO OIp 9s Cooduse) CaI|gnd [a aNb sa opor ap 10ad Of “S994, sop wurded e] opso] eqey anb op eiuano o1p 9s ou ‘seageyed se] uo UotouoyE opuatuod 28}59 OU 10g °s999A Sop O9] &7]"Uo!se20xINbo 10d wprados vqL}se OsiNostp Ns ap 201 eurdigd ej anb so eiqes ou 19 aonb 07 “aluawepewitxoide seuosiod jw seun v a1uady 24gu Sure [v osinasip ns ofo7] “aueysodut pepnis eun ud olDHyIpo uN ap UoroeINZneU 9p oxinasip un o71y "ex9J908 eyuedwioa euN ap Ayal uD [eIo!Jo ‘oARINDd!0 OpI20U0D Ue "70a nS ap uO} [9 1eyofou Uo Uesefeqes anb so 8 ‘oor|gnd Ud zeIgey HOD saxeIOp 2p Uo||u un ua seloueues sns zeuowne UesIpod ‘pepudjndod ued ns e OpIGaCt ~Ie|qeY anb wesuay anb so] us sojetos2wios sovod Anu uooeq] “uofIPUI! ns UOD Opianoe Op eA (ou sa90 sns anb & opiqap epeioaye aa.as pepuiomne ns anb so pepioa v7 “zaa eiouad tod 2e1qey ueyonaso so] onb seuosiad se] e oyonum euoisoidust oysq -sepnde syuDUt ~aejnanaed so008 uouan soqury “soannyoduios aquauey|e soysodap sojei ap somueyuos ~o1doa sowrxpi so] uorany ‘uoisojoad ns 9p oy¥owoUL JofoUw Jo UD ‘soquIY “UnUE -09 vansyaaeie9 un uestseduiod e1s1j[08 OsowHy un K Joqinj ap sOpeFn! osourRy UA, & “uoteotunuroo wood Ani ognyy “seap! sns op pepifenta B] ex}UOD e1O4eq wun UD gnsiauoa 9s ONOqIy BP 204 FT "eUOIQUOW f EpLUINge BAD [end v| ‘uoLeIUASoId Ns ARID nv2qry onb ap sandsop so;nutus aouInb oruLnp as oxDd ‘seapr se] oYON UOIEYSNE STPADISUD Y =HIAQeY OLEYSNOse exed OIgs soNoUIO|EY sojua!sON}END OfauELE & 01109 “IV ®P stap1 se] wos opeutosey gnuls 9s ‘yeuoIsayo1d 1ope0 un “]eqorsts-) “s0!20F9U So} Ug serouapuai seaanu se] auqos WeyeN sors "SeIUDA Se] UD ONXD URI Oprud) ey onb 4 soronoy ou ‘souvaye weal ap so.qy| Sop OFL19s9 EF “Opl9oudda! ONE UN $9 ODgTY © NAOVH SVNOSUAd SVNADTV 10 O1 “upPOe Bl HA;WOD BidULING BUR B>s ZoA Ns aN a;FULIAd OU £ UOPDUAPE BL J9EAIE EAUe “UOT ~Had bun ap oD4MT [2 Ud 0 OUoj9|2} 40d ‘euostad Ua sozy0 Woo asopuyayuNUIOD ¥)s9 opHEND aquomyepadso Sueuosas { o1oUOs opaMINA}SUY UN OWOD Z0A ns aEsN e Aopuarde Lad oyuaTue}10duI09 ap oanalqQ Lp UopeoqunMoD ef ap a1 A 48 _Elarte de la comunicacin Como mejorar su voz y variedad vocal Su vor transmite energta, Su cmocién y su entusiasmo se deben notar directamente en el so- nido de su voz. Nosotros adoptamos répidamente habitos vocales que son dificiles de cam- {Eitono y la calidad de su voz puede determinar la efectividad del 80% de “su mensaje”. Las investigaciones del profesor Mehrabian demuestran que cl tono de sq ‘Yo, entonacién, reso- Rancia y estilo, determina el 80% de su credibilidad cuando las Personas no lo pueden ver. Por ejemplo cuando habla por teléfono. BI sonido de una palabra, Las sutilezas de la voz pueden ser mucho mayores de lo que ima- ginamos, Podemos saber mucho de las personas con las que hablamos Por teléfono en unos che cuarghe neo S6l0 por el tono de su voz. Llame a una persona que conozea biog yescu- che cuando diga, “bueno”. Casi puede adivinar su estado de énimo or emo pronuncia esa Sus expresiones vocales se componen de cuatro cosas que . Cada una se puede alterar con ejer- juntas para darle a su voz sus carac- No lea Jos discursos. La lectura en voz alta es uno de los Principales culpables de las comu- -aciones monstonas. L: su mente seleccione palabras esponténeamente, lo obligara a que su vozsea activa, conrad Y hatural. Esto ¢s porque constantemente tiene que pensar’ adaptar y alterar e| contenido de su discurso, “oypod ns anb spur & saiue seul] ap aqap 9s yeurwopqe ued 8 “re[eyut -apionday “ogap apuop eisey euidezzeIp fo ZoxoU wivd ‘ows opunjoid ajuawiayustorjns o| opueardsa1 vyso ou paysn anb so ‘opaons ou 0189 1g "[euIWOpge euCZ v] op oUEW ns sefo[e aqop UO!2emIdso4 ns ‘ojeyUt OpuEN) “Poyg10} efea ns ap ope] [op oueUI euN OpuEede 1IarOfD jo sew ZaA LUN eUday “¢ esB10U9 ap ouay] o10d “ewi[eo ap uprowsuas tun sua) aqaq{“weaidso1 ofeqes) Ison 9] OU en uo outs un osjuanaus anb eisey soaan sea ¢ [P | Jop sosed soy endoy -p vay jo sesinduut exed uyjoduren owoo ewaesyeIp 2 asiezjp [e ea!op10) veo ns ap Jopapayje osany UN viNuas porsy) “enIDIqe ‘S1uoures98| e904 ns 10d oood v o2od eyes aute j9 onb opusniuiod ‘ojeuy “¢ “So1quioY sns 1oAoU aqap ON “au jap UoIsoad Ey woo efeq & opuedxo as ewSex}eIp fap ojnasnut jo anb e aqap a8 eaI9~10) eles ns uo ojuats parsn onb uojsuedxo e zueu ns ap spaen v oquoWepunjord ojeyuy “Po}0}10) efe9 ns a1gos souPM SAS ONbOIOD —*] puiinsfoap jo woo opeSpy ‘uptovstdsos ns sosofou ving *y oi ‘S]ue}suOD BiOUEWI 9p O1U] K Opunjosd UoIsesIdsox ap OWL UN eFUD}UEUL K “oper ~edoad uptoisod vy ua a1uejape riaey asousfout‘sorotaiafa soyuaindis so] ap oun eped wig 20a vy eaed soBIouofy “gs Y ‘orpno ja vuorsiodoud 2} anb uprovuuofur vy Wo9 sa 204 ns ap ons [2 sb10faul vuvd ajuvodua spud oporpul jz] ‘oUOYPIDIp UN opUEZT|IN sojenseo souozesioauon aqesi osnjouy “319 ‘softue Uoo ssuCINsIoAuOD ‘oleqen ap Sou -oItin2d ‘ouo}9I9) 10d sauo!aes1oAUOD sns 2qz15 -aq}s0d vIoUONaax} soKeW F] LoD O[eE FY ‘OWSILY porsn P osopupqesl so soje90A sopeplliqey sns se}]Ox1eSOp exed Olo!ox0fo 10f>UU [sy oust paysn wasaqgicy “p ‘sojBUI O settonq sa90a uos gnb 10d soeuy AIqopua 204 9p o[Ns9 uN UeBUD} onb sepIaoUCD seUOSiod COULD ap HAI BEF 019199 ~Pid A oanigeaie 208 9p oj 89 un ueuD1 onb sepraouo seuosiad o9uID ap ist] BUN wEH] supe & seuang sa00q *¢ {040}9}91 f9 PISo}UOD opuENd ;puosiod UOKDeaMD AS $9 [OND A? {eIOHUN LABEL UO UO_DEZIU ~P810 eidoad ns waxtte9 129 2? “o1so}UOD anb EUOSIad P| ap 20a 9p OUD) Jo K pepllea v] 10d sejonby}e9 K ou0}20p j9 Uo 107e [2 sejopuprToos9 seuRdwios oouta ¥ OUOFDIAY 10d SUIET] ‘wyundutod ef ap 204 | *z “seuetpnon souotpesiaatioa sns uo sepeidoxde seaqeyed so] opueozeutoy ayuouiodyg -yeiuowepuny so sIsejUD [g{“sisejug a2ey anb vy « tuo wagered v| ap opuaipuadap ‘opeattuis fa uo vrouDJOyIp b} SION “euNsTp eaqujed wun {U9 Za epes sistyup opudjoey Plex] *, sorquieD op oduran so wIOUYy,, ‘Ose4] B| B1OPIsHO> smypauuo9 snaqeyed sey uo stsejup eBeyy “T sapepitiqey sey ap O][or1esap [a A vlouarouod vy vaed soriosaly 6r Wo;EDTUNMOD Hap aL1e [a 50__Elarte de la comunicacion EJERCICIOS PARA LA CONCIENCIA YEL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES (continuacién) B. Para mejorar los sonidos que hace al respirar 1. Repita las instrucciones del ejerceio, anterior, pero cuando exhale, hégalo con el sonido “AH”. C: Aprenda a suavizar y relajar su cabeza y cuello 1. Relaje su quijada para que su boca Quede ligeramente abierta Lentamente deje caer (Sin empujar) su cabese €n su pecho, vuelva a alzarla PosiciGn original. 3. Comience en el centro, luego gire su cabeza lentamente hacia ta derecha dos dos wae Tes Al contro, luego gire a cabeza hacia te igquierda lentamente dos veces. D. Suavizar y relajar sus hombros 1. Con sus manos asus costados, cerre sus Puos. 2. Levante sus hombros hasta sus orejas (io inténtelo!), 3. Suelte de golpe sus hombros y sus Puios, suspirando mientras exhala, E. Suavizar y relajar sus hombros haciéndolos girar Gite seis veces sus hombros hacia atréx, manteniendo suetta su quijada, Sienta cémo se expande su pecho; suspire al exhalar, 2. Gire sus hombros seis veces hacia ¢| frente lentamente. Suspire al exhalar. F Suavicar yrelajar su cara (0 bien “Iq pruna”) 1. Encoja la cara lo més que pueda. Frunciendo 1os labios, cerrando los ojos y tensando los miisculos, 2.” Extienda la cara lo més amplio que pueda. 3. Regrese a la posicién tensa y trate de ‘mover toda su cara hacia el lado derecho. “ofiuie un woo anbyyaesd ‘ojqisod vas opuens “onqyy, tn eajona as anb eysey otpioiofo epeo extdas ‘evopotoig uo sepue & Jopuaide ‘anb jendj ‘pepusejnBo1 uoo sanoead uogap 9s So10UDUe s | eyanaso eaed 200 ns oqeag ‘pepoltea seSoste wied sesned ou “se]I9 9p onuap £ a1quo peproo|94 | opuetsea soseyy So1UDIO}IP UOo oNbNDwI. wipes ns anbasoag x tuoig uaans seuiood soy & souofouEa se “souD) SoquaLOgIp wO9 stuoupodxa & seanyye saluazay1p woo anonf “espoyouu erAI9 Woo sase4} EBC] 204 ns ap mango Op s01ap4 C mmjostUod “TE -ejuedied ns apsop ejopuyinduro ou & ouaye ns ua 20a ns opuesode piso anb ap asieandase vied asoyonosey “oueulTeus oonjgnd un op ey eunD e| ap pipe spur seIOEY QZ 0 OT seun 70a ns 1e90[09 9p [eyUDU UOFeUI! e| Yoo ‘oseAy Ns DoIp seNUDIUL S]eUN “oysod ns onb spun (oxoutid uowopge ns opueuay 711eu ns ap sgavny v quouepunjosd apeyuy -Z “uotoesiaatioa 9p ouoy un ud exaInbyen aseyy pun eB “| 204 ns amjoakoad 0 opuasdy ‘y “eyuele8 ns zeuyse] ou wied ‘opepino woo orsa eH "e7a1S0q OpueNd ood ‘aaeAF seU OB eBD|| Pysey a1uaUrE ua] OUD) [9 afeq ‘epnie e}OU eUN Us doUOIWOD :eUEEIES rns upiquiey 290g ns oysnu esq epelinb ns ofejar sepeyXO TY “gq ‘wyundize8 ns ap somaspur soy 3710} 22149 exed opepIna uos oso eiey{ “opuos fe zeFaq] eisey ‘anes seus ONstHO2 [o wIseY spUL A spur afeq aivowioaens .ONOG,, Ou] [9 onb exed ouo) [9 opueleg ‘SONOS ONIA ‘ONO ONIG “ONO ONDA. PIP seEYD Tye “owjpod a anb uswopqe 1p ‘sp < oxowd opueuay| zueu ns op span e ayuouRpUNyosd a] -Z -efoy apanb anb & epefinb ns sora ofoq “1 (0ZALS04» P &.DNOX ONDMy 12) B1ouDuosas ns spjuauiny “Fy (-efejor soy anb Sesion sorge] sns # eUOWIQIA wB19UD aHwISUEN 9] Nb , wad, AP Opus uN ‘woonoad 01s) “sopejaide sorqe| sns op spven e ame Jo so1ony ‘Sjeyxa opueny “¢ -soige] so] s1udy Z ‘opunyoad omdsoy pe (et0}0ul ap DyoUD] D],) So}qn sns svfojas Kavz1A0NS “D) we 3 wi? ad (ugppenupuos) SACVOITIAVH SVT AG OTIONAVSAG Td X VIONAIONOD V1 Vavd SOIDIONALA f TS wopuotunwoD ef ap ane Ty JunWOD set ,eyNOINUL,, B] so [yN9 aqug? {oonpusp o199J9 un AeA] waed wesned eun sesn ap zedeo s—p9 @ronguioine esouew ap sesned se] esr? Gusned eun esed eperdorde ugiaeinp vj 2900057 joueUo!aIp jo uo kiqeyed vaanu eun oasnq anb 20a eumn[n v] any opuyns sep10901 apand? Geiuana osrep urs ‘So[PULIOU soUO!oeSIOAUOD sns Ua EIA! 9p 0 aAv[9 Uo seageped “ezUOFHOl ws19 iqtBzof,, op seaqejed vsn ofeqen ns uy? {9quousfews0} opue|qey vso opuens sesned sns uos suse] ue) anb oes? CONTESTS) 30480] epand o| anb eisey a1usuioiuersuos (o1qu} 9180 asedax osad ‘seiunfiaad se sepo) se}s9jU09 sed UO!oPoIUNWIOD B] ap SAE F SALOI -¥[94 sns opuvnuauniodsa odutoyy seww une 941s999U pzINd -o|myded 9189 199] 9p sondsap O19 storofa j9 osonu op eniday “sewunSosd sojuaindis se] ap eun peo ered eysondsoa eun onbsngy coupuonsany ESv][HeTNu esn pays? : Koypeng wonky .Osoaquuose spul oso ofenfludy Jo ‘a1quioy [op souo!aea39 se] sepo} ap vzIND,, SVTTILATNNW A SvSNVd “ALVADNAT ‘9 OUaWON GVGITISVH €§ Up}ED]UNMIOD Bl ap ame [a Finan sat un lenguaje apropiado y claro para et ‘elo escucha, planeando las pausas y sin usar “muletitlas”, da frase con “{NO?”. siendo consecuente cor tiempo hubieron 57 “humms”, “eh.” Seriamente afectada por estas im © Alfredo es un excelent fe maestro de voz muy potente, es bien parecido, ti one baat: Mide dos metros de estatura y tiene una sane buena pronunciaciGn yes muy solicxada como breve. En una conversacién (igual que en an dis. palabras “algo asi” como un Calificativo, Esto afecta su credibilidad, especialmente si estd haciendo énfasis en una afirmacion. Tales calificati- *0sson habitos muy arraigados yson dificlles de eliminar, crador. También tiene una malacs Curso) muchas veces emplea la ‘epBUTUMD uD aso “upouoa sgndsop f ‘seprioqnut sns soo0u00au txed uorseuoun[eosyo4 onbsng oj 704 ns 2qeI5) “ouresaoouuy , sesned op oymnsns,, oxo unButU Tu‘, wUINY,,§,9182,*,.U9, +4, 28n ONY “OID Bolunuoo &] ap *(senysodns 4) so|qvasopur‘seuresozouut sei9iseq sejfanbe UOS Se!49]RU Se] sesmed 10d sejnaynu aviquie.) eanyeu seu vioueWL op wey 0] sa[ea1 soUCIoesIOAUOD se] UD anb sued opuesniaead 9180 opueno sesned sey a1ofexq ‘esned eum so0ey eysnoso os onb [ean PU O| 1opuarde ered sussandsar souergo « swsnod saovy abn aed “2 UIA 9p OO aoaaed sou sopunfis oneno 0 sai ap esned pun ‘sowiaoey of opens) “2984 | ou opuena so eur}qoud [s, “ese4] bun 2p o1poul uo une sopunos oneno o son ap jeamieu vsned wun Jo9eY apand porsc, yueprodwy syut of ap eyuoyumeasoy wun cnsned wy “vBuol ns apuonu ou eyanoso of onb euostod v] 1s euen}x9 enBua] eun owoa ugzeuos jouedss uo seaqeyed uMY “etOIpY owIstU 1p uarsedutoa anb seuostod uoo 49/qey |» ojusjoox9 eiuarurexioy eun so ¥Bu9l ap afenstud| ‘e8zof ap ofendual [> woo opepiny, -seaqeyed seaonu ajuowealy 98 opursodioout o1seingesos ns 1e}uauine opand wioinbjenc “sountFojo onb sexqejed se] 10d egonid e auod 98 o1ze1p e souoiseajunuiod sey uD pepiAroayo & pepLuefo."uotoeonpa ap [>All ‘onsanu ofa “o]|2 10d opuesti{e9 yisa sou 9s ou anbiod oaljow OWISIUL [9 WOO SourDoRY O] OU Souinpe SOT ‘sejonas9 se uo jeul10} orpnaso fap o1pout 10d o1reinqeooa ns Ue}UaWINe SOUTU Sor] vonppad &] woo euauine as oFsEINqUDOA [3 «ud fp se] 9p sour paysn uoo seotunuioo & p1a4]0a ou K greMLOyUt OW, (aod ejdns) wtysondsai eun ainBosuoo g1e1uoquy,, :(ouqH [9p [Puy fe uoHoeULIO]U aNbsng) ofogua ns ap pomuu npundes vp anuayD 10 1090f -su0$ 01g nS uD ,2pand pays, 1od ,sowapod ou, uoIq 0 ,91eY oF, 10d ,gueIUOIUL of, sRIQqUIED TP PpuosORp Bis U9 sIseJUD adBY Nhoog nag] ~seUHYe A rages oxOINb aonb o] auunfaid K asoudxey opaup afeafuay “soonpleap so}299 sesneo eed ‘sewope ‘sesned se] vsn 1opeotunod 2149]09 “x9 UN) “sosey} oxjuo sojeameu sesned esn sopestunwoa uang UP “afenBud| fap [esdovul ated Bun Uos sesned sey “onqey ap euoy uo uayidas 2s opueno uo!soesISIp gganto onb ous jem lweuans oj9s Ou “219 ,uiuinY, *.2189,,‘,Y,, ‘Ue, SOT] "e2e]9 UpFaRoIuNUHED kun ead seIO116q Los sejj9qnuy se “sootsy ap odnu@ un v onb opour owsus fap ouIU un e EIWeIqey 9] OU OU, “uoldems epeo dd opionse op ayuaweperdoide { walsuodsa1 seen epond 9s-anb ouejnqeaor ontdure un ap szoinbas oysq “se19091209 sesgeyed se] 1eUo!299[a8 op saaedeD UOS opuENd 10fouH ‘UeounutoD as seuosiod seq “semHojnul ap woo seaqered ap owe) auodwod as afenBuD} fe] (sey{paynur reururtya £ sesned 1v3018e) afenSua] Jap osn ns aviofour our0g S§ UIEouNUOD e] ap aye La { / 56 _Elarte dela comunicacin Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades 1. Use una nueva palabra cada dia Haga un esfuerzo por usar una nueva palabra cada dfa en sus conversaciones, Busque varias ocasiones en que pueda aplicar esa palabra. Intente con palabras como: diseminar, Jecoso, lisonjero, empitico, robusto, etc. Las palabras no tienen que ser largas ni intelec. twales, sélo, diferentes. Haga su propia lista y trabaje con ella di 2, Use un diccionario Ponga un nario sobre su escritorio en su oficina y en su casa. (Uselo! La mayoria de nosotros rara vez usamos el diccionario a menos que, o hasta que, estemos acostum. brados. Simplemente buscar el significado de una nueva palabra que acaba de leer o de ¢scuchar le ayudar mucho a aumentar su vocabulario. Un vocabulario mas amplio le da {a capacidad de escoger Ia palabra o frase correcta en el momento apropiado, Esto no Guiere decir que use palabras poco comunes para presumir, simplemente que es capaz de usar las palabras mas claras, descriptivas y apropiadas para cada situacion, 3. Cuidado con el lenguaje de jerga Todos usamos algo de lenguaje de jerga en nuestra vida. Haga una lista de diez frases de Jerga que use comuinmente, Esté consciente de las situaciones en que las usa. Esta bien uusarlas con personas que entienden su significado, a otras pueden eonfundirlas, 4. Hable con pausas Grabe su vocal hablar haciendo pausas intencionales de tres segundos. Haga esas pausas Primero entre frases. Luego haga una pausa de tres o cuatro segundos en medio de la tise, Exagere ls pausts para que parezcan muy largas cuando ls est grabando, Luego, al escuchar la grabacin, note lo natural que suenan. 5. Elimine las muletillas To que causa mas distracci6n en el lenguaje son las muletllas (esas “eh”, “ah, “este”, que no necesitamos usar). Existen dos maneras efectivas para eliminarlas por medio de simples modificaciones del comportamiento: a Pida a un asociado o a un amigo que diga el nombre de usted cada vez que usa una muletilla. Por ejemplo, si usted acostumbra decir mucho “ch”, cada ver que diga “eh” en una conversacin pidale a su compafero que lo llame Por su nombre. Solamente deben decir esto y nada mas. Su nombre es simplemente una herramienta de retroalimentacién. Muy pronto usted se dard cuenta cuando usa esa “muletilla”. En poco tiempo usted evitard usarla yensu lugar har una pausa. Grabese lo mas frecuentemente posible para estar consciente de sus ‘muletillas, Escuchar la grabacién una y otra vez le recordard hacer una pausa en lugar de las molestas muletillas. Grabese al hablar por teléfono, charlando © en situaciones formales (no importa dénde). Pero eso sf, asegurese de escucharse todos los dias. $8_Elarte de ta comunicacién HABILIDAD NUMERO 7; DEL QUE LO ESCUCHA Cuando el que lo escuch: molesta 0 cambia atencién? a Se ve aburrido, éusted se Su estrategia para atraer su Cuestionario: Suientos mas importantes de su mensaje le los que lo escuchan hablar? Para atraer la atencién d {.0191H [9 40dwo4 # Koa Jey, ‘opuatoip sead}o8 v gzuawi0d of ojary ap anb 014 un svyaxos Bard wo} ¥] gz "exgeyed ejos eun stoop Ug “esonu wjo1 vun 10d osoiqna opesod ora{go un eungin b a1qos 920]00 ‘oureud9s9 [e OIGns opuens -(of>I4 [> Jodo fouon 200U09 98 anb 0) seiuowio499 ap Osisoe OwIoD OsInosip soWHLd.ns O24 DUIIEy @ “ean}oo] t] eseI9IUsp[oaIN ob ap soInUILH COLD so} e HoLafen\Ip 28 spuiap S07 ‘ot}onas9 owuo%9 20d Zap un oj9s oxad 'sootuD9)sojUoxwooUdD BUD} o{qnd ne ‘Sazun9} oqtounaop ns 499] UD Somnus UlDa gpre) 0714 anb Of ]ULUTIDEXD $9 O89 go} ~touunadp un 499] e1ed sopetoose 9p upruna wun gooauoD ‘oraIUSBU a}UE|IG UN SpIOOIN, @ ‘Quon|onu! 9g “aqUDL2p wII9s UoIUMaI ¥)S9 op FoIU) BL anb tats eij9 eugeqed vos eun srs9p wis euond e] o1199 & oqueaa| 9s fanbe Opueny “epednooaidsop esoueil op eutsyO ns UD gaiua anb JS “fp UOD wsoIsIULY UOKDvou buon Bun e7U2. J019911p [op eUIOHO v| uD UOIUMDL Bun v ANsIse B1Ed OWE 9] 2s FIPREI Y © “ofesuout ns opspusius wey ou anb euosiod wjos pun Cand ON “tidy Soys0dns e| sws}sou eied pssezi 9 1109 upYquIE) YoutFO opraod jap Sas S04 10U9S [9 Olga aqUasOP IY “SPWOP soe OfostEznsoM BIEd gqUEAD| O|KafqJOdNS ty U2 OGVIAd.. BaPIed #] OIqLIOs— ‘a}ondinf op ,uoMIezid,, un OpueSy“osINI91 ONO O71 bueueu up “souULaS sns o}ueINp JoWINY [9 JeSn so sepesaxaiUI seoUDIUeULK seuosiod SH19P uptouoe e981 ezed sosinaau sns ap oun, 20) Is0/84 un ap ose uN $9 Opleahy, @ NAOVII SVNOSWAd SVNADTV AND OT “Ijut © a)uayy 0 euostad wun w ayuaay eas WA ‘orquy anb zaA upeo ‘opunsjunt "0? #959 9s potsn anb v] woo euos.od epeD ap oanon spiayul ja 4auoyueUE aBsonjoaut waod™ oyuatures10dut09 ap oanalqo, 68 wpfoeaTUNMIOD E] op ate I 60 _Elarte de la comunicacién C6mo mejorar sus habilidades Para atrae) T la atencién de quien lo escucha persona | Los que lo escuchan, ya i dos ene ona en una conversacién o mil personas eb an auditorio, estén siendo bombardea. dlos cada instante por estimulos. Usted ne cesita cautivar todos sus senti Mientras mas interesada esté una persona, man idos y toda su mente. ile seré convencerla y persuaditla, las personas Ser algo minimo, como avanzar ha. ar Otro tipo de materi ia el piblico 0 us al visual. Un remolino es el momento de mayor inte- del que lo escucha, résen la mente Las nueve técnicas para atraer a las personas que escuchan Hay nueve técnicas las personas que escuchan, Estas se paaaGh aaptar a grandes grupos oa indviduos con tg i las tres éreas basicas: 1. SU PROPIO ESTILO, 2.SU INTERACCION CON QUIEN LO ESCUCHA. > EL VERDADERO CONTENIDO DE Lo QUE USTED DICE, Aplique la siguiente lista a tod 1's Sus Comunicaciones, y asf podré atraet con Seguridad la atencidn de los que lo escuchan, “uolovotunuioo ns op peut) je & ordioutzd JP ojusweis9ds9 ‘Solo eloey 2ouEAy “Ueyonos9 o| anb seuosiad se} ap vpazaiias DoUNW © “ons owstU Un op aseagnun “OI Bod $9 1g sopoimutiajapaud sowusjuntAoW UoD Up!aRUDSOId ns 9p DoNUDUIP vj aIqUID onwonunaoyy “¢ esepnp uou: LL? ¢SOPLuANge UPIS? ZopsoNae op juosoid ns op of: 0} & wvyon9%a op anb s DUosiad sy ap upI>20—4 V] DPI. @ ug! 1 uerso onb ,sonurpsany., so] ap apiajo as ON “epond onb seuostod ap o1auunu soKeUL [p uo9 sopunios g e ¢ sod o}>e1Uo9 opudioey opreare { opysaionn oangnd ns v SuosUDpY ® NOL F] D]UBANp SeIQUDI9JUOD dp PSOUL B] UD sope| sns # O UO]P: [op opuoy “avjroned us onpiput un woo jensta uorpeate Biqey e aUD!WHOD OpuEND oognd ns opor va4108q0 @ -nulO9 BSUDIXO wun ARIDIUL 9p soTUR Jonsys uorovoqumuod ~ “upiooe e] B ugID Tau OUI PUN HOD 0 “ezOpeatdsuY 9 eaNPUIP wD LUN UOd UprIDOHUMUED nS sum] © eyonoso ‘and anb sauores “00 4OJO9 oMOD soIeI SoDNPISAUID K saponsta sapDIap andaiSp @ ©] uomnb eyopapue eungje ouawesustUL snuds sodey w Aepnce Un, os seo n vamjesoduiy “ug}ooua P| 0 ezaIsin | “wpa | “ofous Jo owoD S91) sesu9}ut soUO!OU9 UDIq O “Biny}E JP soIquIED So] O 204 v] Bp OUD) [9 ‘o1UPoduIt p!oewayje bun seznejUD eaed esned Iie] euN OULOD ‘ooNpUDUp oaWUo}a uN DAU] ‘oquopuoudios uoioeuutye pun ooey apond upiquiey, aesuad e sopor e s.uod eed woyay}a1 ejunfoid Bun s09eY Oo LIOPAAOULUD ONSIY bun Zeueu “OLAS eura|qoad UN JeUOIoUOW |P UpIODRUASaid DUONG DUN UOD a!IIU, unig T uvyondsa anb seuosiad se] Jaeaje ered seoqusa3 aaanu sv] 19 wo}oeoyuNWOD ef ap ae Ky ep os ass sey 62_Elarte de la comunicacin LAS NUEVE TECNICAS PARA ATRAER A LAS PERSONAS. QUE ESCUCHAN (continuacién) 4. Visuales © Agregue variedad usando visuales. Permita que su pliblico vea otras cosas ademés de a usted. © Use diferentes tpos de material visual en sus presentaciones formales {por ejemplo, use srilicas), Prepare todo con anticipaciOn para no tener equivecacionee que causen dis- traccién, ‘¢ Haga que el piblico participe experimentando con t guntas en el rotafolio, o dibujar nuevas griicas, 5. Preguntas enicas tales como escribir sus pre- [LY Fes tipos de preguntas que usted puede formularen el marco de una reun Cada una le permite despertar un interés més profundo: © La interrogacion retérica mantendré a su piiblico activo Y pensando. Esto funciona mejor ‘cuando usted no tiene tiempo ©no es el momento apropiado para discutir un asunto, © Solicite una votacién abierta para que su pablico se interese més y pueda medir sus reacciones. © Solicite un voluntario. Aun cuando: 's6lo sea una persona la que participaré, usted puede sentir cémo fluye la adrenalina cu: 'ando todos estén considerando ser voluntarios. 6. Demostraciones * Prepare con anticipacién cada paso o procedimiento, y asegirese de tomar el tiempo de Ja demostracién antes de hacerla. © Tenga a un voluntario junto con usted para que lo ayude en su demostracién. 7. Muestras y artimanas Diviértase con su piiblico. Haga que se involucten, pero siempre mantenga el control de la sesi6n. Que todo sea apropiado para su profesién y para las personas que lo escuchan, © Siestd promoviendo un producto, considere regalar muestras para “premiar” a los par- ticipantes voluntarios. © Use su creatividad. Las artimafias se pueden usar en casi cualquier reunién de negocios. Pero todo debe ser de buen gusto. “Ost POIS8 2p asuso1v owsondsip ais joqeazquUO.9N) ‘omaypus 5}0 2204 passnis SP OusetUDUOD [9 UoD Osnjou © OwistU porsn 9p asulaa ~o9 8 asu94 euorsy eundje seuieu apo -oueuny,, otund ns uoo opsonae op s1ueaajar & oo1jqn ouise}sniuo Jo epzoid as ou anb eed ugiowuososd ns 9 ‘BI sowa19}1p uo oaygnd ns v soeaye sojdusa 2UP U2 uproewosoxd ewsiu B| 2964 porsn Ig wy lgadl ns € zeanneo wind fensia euayew & sowny 982. Sp19)u1 [9 apo sued onsia orseruon SYNOSUdd SV1V wav £9 Ug}oro|UNWIOD ef ap ante I ‘wrunBord awuo!nSise|asopupoey stsop wsuotd “euosiod punsje ‘so1109 saystya stoap ‘sojenyae 50, ne 0198 K owny jap opmuas ns ayounsacy » BOS UpIqUIE) O2ad ‘TeUOISayOId tag “eIsiA ap ‘dns exed opondeudy vas soumy ns anb wSopt @ ‘epeftjau & onens exouew eun op hu & opuyo oupuewos un wos atoquy © soumnty 6 P UapLO [9 seIquieD 0 sored #9 so] sw1quiea a1oprsuoo ‘souoiseo0 soqtion ‘Towosied sonia ap jar ono un viuaquoy ‘eureap ‘sojdurafo tang 2871 “omuawuno uorouato 0 anb apuansoyy « coomand mu w seIo1yDu3q w Kon nb of asvdos ‘iniqoy ap sayup @ spiny 9 (ug}senuyuos) NVHONOsa and WW Vad SVOINOEL FAGAN SVT =p sm 20 ou 64 _Elarte de la comunicacion Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las habilidades atraen . cautivan a indi , material visual, humor, eteétera, I, usan trucos y artimaiias, Estos profesionales usan las mismas habilidades presentadas en este libro. aonveaceunta. Su mente puede pensar al mismo tiempo que habla: weed Puede dirigir la conversacion hacia donde quiera, La “papa caliente” se puede practicar donde sea, Es efectiva en comidas 0 en otras situacio- fassormales. Una memorable anécdota de Dale Camegic nos relma que durante una cena formal, él estaba sentado a la mesa junto a una dama auetonrdttes 4 la que toda ta noche le hizo preguntas acerca de ella y de su vida, Al final de la velod ch Je coment, “Usted es un Elno habl6 en ningn momento acerca de él mismo, Ejercicio 3 Para hacerse todos los dias Aplique una por una las nueve técnicas para atracr a las Personas que lo escuchan en su tra- bajo todos los dias. Cuando termine el ciclo de nueve, vecho e empezar otra vez para que cata dla esté mas consciente de su esfuerzo para atract a los deme Ne Pasard mucho tiem- Po antes de que se vuelva un habito positivo ésoqap & sopsany sowund sns ap erst] eun 20084 epong? {ug}peounuod v| exed sojiqgp sp seaue sony sms uos sojeno oqug? {uorseatuni09 | ezed sopepmiqey op sousany syu seasp sony sns wos sayeno ages? {sesuo oitouree souorseoqunos 2yuRANp OuatUMeOdUIO9 Ns uD UEP 2$anb soIqUIED SO] HOS sO}BND aqeg? {a1uawLEWIOU Ex}UANSUD 9s B|quY [OP sasey ONEND SP] ap [UND UD paysn aqeg? {sepeuorsuow sovue se] op eunduu us 0 ~seuosiad sop annua seiuoa 2p uotoen!s psu} Bun to ‘oLHONpne UBsd Un v 9]UDIy ‘seUOSIad ap odnud ouanbod un v ayu94y opue|qey opowoo seu parsn aquots 9g7 ON Js -aesfoy epond oj anb ersey a1uwoque}su0d o1qy] ‘2180 asedai osod ‘seyunSosd st] sepoy se3s2}U09 eaed UplovoruNWiOD v] op sAAe;} v SOUOIDPIO1 ‘sms opupsuauniodra oduian seus une 231s909U 971d “onyded 2180 18}2{dwO9 op spndsap O19 -fouof9 [9 onant op exiday “seiunSaad sayusiniis se] op eun epea vied exsandsou eun anbsng coupuonsan, ESBULap SO] ap BySIA UT & paysn sa uaINnd: lease «“21qutoY un e sowrenuodUD & OMe Un w sEs}UOSUD soweqesuod sand ‘soproeyduI09 A sopipuoidios soumuas sou aiduals jeanyeu o[89 un oo souesjuooUE sou opuENS,, OWSIW OND Yds ‘6 OUAWAN AVGITIGVH Td Upfpesqunwios wy ap ape 1a, 72_Elarte de la comunicacion Objetivo de comportamiento para ser auténtico. Para ser usted mismo en todas las situaciones de comunicacién, com- prendiendo y usando sus fuerzas naturales y venciendo sus debilidades para la comunica- Para tener confianza en su LO QUE ALGUNAS PERSONAS HACEN En una zona apartada de Italia, hay una pequefa aldea rodeada de montaiias, riscos esca- brosos y cuevas. Hubo personas que habitaron estas cuevas y, al pasar de los afios, fueron vistas con desprecio por los habitantes de la aldea. Los ermitafios de las “cuevas” no le hacfan daio a nadie. Vivian solos en condiciones ais- ladas y primitivas. Cierto aiio, un cruel joven llamado Sim6n comenz6 a trabajar en la fun- didora de la aldea. El organiz6 una cuadrilla que constantemente acosaba a los moradores de las cuevas. Después de algunos afios de abuso, algo raro sucedis. En una tranquila mafana de domingo, un morador de las cuevas llamado Rolando bajé de Jas montafias. Caminé sin prisa hacia el centro de la aldea y comenz6 a hablar. Estaba ves- tido con ropas andrajosas. No tenfa una educacién formal y mucho menos una posicién social. Pero habl6 con una conviccién asombrosa. Una multitud se reunié a su alrededor. El pregunté por qué los pacificos moradores de las cuevas estaban siendo perseguidos. También les describié su forma de vida en las cuevas, y cl dafio que les causaba Simon y su cuadrilla Aunque Rolando tenia un vocabulario limitado, cautivé al pablico con su mensaje. El ha- bl6 con confianza, como quien habla con el corazdn. Fue totalmente natural. A partir de ese dia, nadie més volvi6 a molestar a los habitantes de las cucvas. 1149p spw e| sod opurzuoutod “sojggp spwi seaxy son sns ajeuas wiOyY, lI ic 1 bruarod 1oxew ns uefaqjou anb sou) se wrouterzodu 2p uopio uo afedos ‘(epianoos se] ou nb so sg eurded e] op vis P| y!nsu09) souoLo Ue CnuaNWEJOdutO9 fap sopepreY ‘oo se] og, sezi9ny U9 sopeplyiqap sns s19AuoD Z A soqigap seaug sn K seziany sns 19300094 | exed vLwayduo owio 49a $9 jeapt o] ‘pniniow wun op ves) os onbuny “opeypnisa vy eX anb oyso seo se| owtod owe) pepliqey BUN so owstUH oun 19g ouistur oun Jag :91U9!o4}9 JopeotunuoD un ud asinsaAuoD exodso potsn Is So[eIaUas Los 4g}1 189 U9 oprruasoud souroy anb owuoywiezoduio9 [9p sopepyqey ap seaue So1O!.a}Ue se] “o99]140] sourap od onb seouy anb jendt je ‘uoyspx3 eX anb sojeanyeu seziony ‘soannonposd sosinso4 sowouay, “selPuosiodiaiuy souo}aeatunwioa sensanu uo soquetzea ap sa|iui se] viopIsuon opuend ofaid jUtoo aaron 9s ‘a[duyys ox2ou09 un so a1s9 onbuny -sapepyqap f sezsany sns woo oun wpe) “soituo12}1P souios Sopoy, “O10 ap eraexa vayjd94 e| so OUI aNb gurNuODUD ‘oseD UPR Uy “eozou “oo onb oueuossoucun seu J9py| fo u> asustg “eozouos onb oa|upuIp sytu JOpedO [9 UD asUDIq 4YdS Ad TWAA.LVN VINO AS YVAOLAW OWOD €L Uorpeotunmod ef ap a8 [a 74 Elarte de la comunicacin COMO MEJORAR SU FORMA NATURAL DE SER (continuacién) Aprenda como el malabarista Si alguna vez aprendi6 a ser malabarista, probablemente entendié que hay que comenzar Primero con una sola pelota para sentir el ritmo y luego agregar otra para poder usar las dos. ‘manos juntas. Finalmente, usted agregé una tercera pelota hasta que pudo hacer el malaba. rismo. Convertirse en un experto en las comunicaciones interpersonales es muy parecido al mala- barismo. Tiene que dominar una habilidad a la vez y luego agregar otras hasta que se vuelvan un habito. Primero, reconozca sus fuerzas naturales y esté agradecido de que no tenga que aprenderlas

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