Co de Proeccin y Defensa del Consumidor i Indecopi LEY ‘29871 EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA POR CUANTO: El Congeso dela Repiblica Ha dadc a Ley squint EL CONGRESO DE LA REPUBLICA; Ha dadc a Ley siguiente CODIGO DE PROTECOON Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR TITULO PRELIMINAR TiTLo! Derechos de los consumiores y relacion coneumidor-provesdor Capitulo | Derechos de los constmidores Capitulo It Informacion a los consumidores Subcapitulo | Informacior en gereral Subcapitulo Il Proteccion de! consumidor frerte a la publicidad Capitulo ll Idoncidad de los producto: y cenvicios Capitulo IV Saludy seguridad de los consumidores Subcapitulo | Protectién a la saluc y seguridad de los consumidores Subcapitulo It Proteccion de losconsunidores en los alimentos Capitulo V Proteccién de los intereses socitles y econémicos TITULO II Contatos Capiulo |Cis de Poestoeeseda conan: | (BJ Indecopi Dispcsiciones generales Capitulo It Cltusulasabusias Capitio Ill Aprobacién adminisrativa TiTULO II Métodos comerciales abusivos Capiulo | Meétodos comerdales coercitivos Capitulo t Mitodos comerciales «gresives o engarioses Capitulo It Métodos abusivos en al cobro TITULO IV La preteccién del consumifor en aroducios o servicios especficos Capiulo | Servicics publcos regulados Capitulo i Productes 0 sewicios de salud Capito I Productos o servicios educativos Productos o servisios innobiliaios Capitilo V Productos o senicios firancietos Capitilo Vi Servicios de crédito prestados por empresas no supervsadas por la Superintendercia de 3anca, ‘Seguros y Administradaras Privadas de Foncos de Pensiones TITU.OV Responsabilidad y sarciones Capitulo | Responsabilidad del proveeder y derechos del consumidor Capitulo It Responsatilidad civilcso de PossinyDeesa cel Conumice | QO Indecopi Capitio Il Responsabilidad administrativa Subcapitulo | Dispcsiciones generales Subcapitulo It Procedimiento sancionador en materia de proteccion al consumidor Subcagitulo Ill Procedimiento sumarisime en maceria de proteccién al consumidor TITULO VI Defensa colectiva ds los consumidores TITULO VII stoma Nacional Integrado db Proteccién del Consumider Capitulo | Sstema Nacional Integrado de Proteccion del Consumidor Capitulo tt Justicia de consumo Subcapitulo | Sistema ce Arbitraje de Consumo Subcapitulo It Mecanismos alterrativos de solicion de conflictos Subcaritulo Ill El libro de reclamadones Capitilo Il Asociaciones de consumidores Capitulo IV Calidad y normalizacin en la producci6n de productos y servicios DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS MODIFICATORIAS DISPOSICION COMPLENENTARIA TRANSITORIA. DISPOSICIONES CONPLEMENTARAS DEROGATORIASUi Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor CODIGO DE PROTECGON Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR TITULO PRELIMINAR Articule L- Cortenido El presente Cétigo establece las nomas de protescién y defensa de les consumidores, insttuyendo ‘como ur princifio rector dela politica social y econdmica de Estado la prereccién de los derechess de los ‘onsumidores, dentro del marco del articulo 85 de fa Consitucién Politica del Pert y en un regmen de economia socid de mercado, estabecido er e! Cartulo | del Tituo Il, Del Réginen Econémico, de la Consttwsién Pottica del Per Aticule l-Finalidad E! presente Cécigo tiere la finalad de que bs consumidores accedan a productos y sericios idineos y ‘que gocen de los derechos y los mecanisnos efectivos nara su proteccidn, reduciento la asimetria informatva, corigiende, previniendo o elimirando las concuctas y practicas que afecter sus legitimos intereses. En elrégimer de economia social te mercado esablecd por la Constiucion, a protescion se interpreta en el sentido mas favorable al consimidor, de acuerdo a I establecido e1 el presente Codigo, ArticuloIl- Anbito de aplicacion 1. B presente Cétigo protege al constmidor, se enaentre directa o indirsctamerte expuesto o comprerdido po" una réacién de consumo o én una etapa praliminar a ésta Las cisprsiciones del presente Codigo se aplcan a es relaciones de consuo quese cekebran en € territoio nacicnal o cuando sus efecos se roducey en ésle Estan también comprendidas en el »resente Codigo las operaciones a titulo gratuito cuando tengan in propésito comercial digidoa motivar o fonentar el consumo, Articulc IV.- Definiciones Para losefectos del presente Cédligo, se entende po 4. Consimidores 0 usuarios 4.1 Las personas naturales o juricicas que adquieren, tlizan 0 dsfuian como destnatarios finales productos 0 servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familar» social :ztuando asi en un ambito ajeno a una acividad emprecaial o profesional. No se cansidera consumifor para efectos de este Cotigo a quien uscan corregi las distasiones o males practoas generedae por a asimetia informativa o la sitvacion de desequiibrioi Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor we se presenie enlte los proveedares y cnsumidures, sea en la vorivalavion o en cualqier olra situacién relevente, que coloquen a los segundos en ura situacién de desventaja respecte de los rimeros al monento de actuar en el mercadc. §, Prindpio de Buena Fe.- En la actuaciéy en el mercalo y en el ambito de vigenca del presente Cédigo, los corsumidcres, los proveedores, las asiciaciores de 2onsuridores, y sus “epresentantes, ‘eben gular su zonducla acorce con el princiio de la buen fe de ennfianca y leatad ente las partes. Al evaluar la conducta de! consumido se avalizan las cicunstarcias relevantes del 2as0, como la informacion bridada, las caractristicas de la contralacion yotros elementcs sobre el partcular €. Princplo deProtec:ién Minima.~€ presente Cédigo contiene las norras de ninima aroteccn a los ‘consumifores yno impde que las normas sectoriales pueda dispensar un nivel de protecsién meyor. 7. Principio Pio Asociativo.: E| Estado taxilita la actuacon de as asociaciones de consumdores 0 usuariosen un marco de actuacin responsatle y con sujecim a lo previstoen el presente Cocigc. &. Principio de Primacia de la Realidad, - En le deterninacién de la verdacera nauraleze de las conductis, se consideran las situaciones / relacones econémicas que efectvamene se realcen, fersigar 0 estaolezcan. La forma de los actos juridicos utiizados en la relacion de consuno no enerva el zndlisie quo la autoridad efectie sobre los vordadens propésitos de la conducta que stbyacer al acto juridioo que la expresa, Articule V- Peliticas oublicas 1, BEstado protece la salud y sequridadde los sonsurridores a través de una normaiva apropiada y zualzala, fomentando la paticipacén de ‘odos las estamentos publicos o priados. Para ta ecto, wromuere el zstablecimienty de las nomas reglameriarias para la produccion y comercidizaciér de preductos y serviios y fecaliza su cumplimiento a traés de los organismos competertes: 8 Estado garartiza el dereche a la irformacén de bs consumidores promoviandb que el sector pico respect y el sector privado faciten mayares y mejores espados e instrumentos de iformacén a ks consumidores a finde hacer ms transparente el mercado; y rela po que la informacén sea veraz y apropada para que os consumidores tomen decisones 4e consumo de azuerdozon sus expectativas. 2.8 Estatb orienta sus acciones a defender los intereses de los consumidores sontra squellas, [racticas que aiectan sus legitimas intereses y que en su perjuicin distorsianar el mercado; y tusca gte ellos tengan un rol activo an el desarrollo del mercado, iformandose, comperando gremiando con su eleccin al groveedhrleal y honeso. haciendo valer sus derechos direcamente ante los soveecores o ante las entidades conespondentes. 4. ELEstady reconoce la wuineralldad Je los consumdores en el mercado y en las retachnes de consume, orientando s1 labor de proeccién y defensa del consurnidor con especial ériasis en qienes resulten mas propensos a ser victinas de oractices contarias a sus derechos por sus condiciones especiales, como es el caso ce las gestantes, nifas, nifcs, adulos meyores y personas con discapacdad 2s! coro los consumdores de las zonas rureles o de extrema pobreza. 8 Estado formula programas de educacion escolar y.capactacion para los consunidores, fin de ‘que conszean sis derechos y puedan discenir sobre los efectos de sus decisiones de cansumo, cebiende formar ello parte del curicuo escoar, Para tal efecto, bnda asesoria al constmidor y capacita a los docentes, implementardo los sistemas que sean necesarios. Asimismo, puede10. 1. 12. Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor realizar convenios con instiluciones plblivas o privadas von el fin de cuordinar aclvidades a favo | desarollo de los derechos de los consumidores. 8 Estaco garattiza mecanismos efcaces ¢ expeditivos para la solucion de sonflicts entre ppoveedores. y consunidores. Para tal efecto, promueve que los proveedoes atendan y slucionen directa y rapidamente los reclanos de los consumidotes, e uso ce mecinismos ateratios de soluciin como la mediacién, la cancilaciin y el arbirae de consumo volintaro, y sstemas de autorregulacion; asimismo, garentiza e acces) a procedimientos aiministativos y jidiciales aailes expedits y eficaces para la resolucién de conflctos y le reparccién de datos. Iqualmente, facia el acoeso alas aocones por intereses colectvos ydifuscs. 81 Estaoo promueve la particpacion ciudadana y a organizacién de los consimidores en la froteccién y defensa de sus derectos. En tal seatido, estimula la labor que desarrdlan las aociaciones de consumidores, a tn de que contribuyen al mejor funcionaniento y a la conformacién de relaciones equilibradas de ocnsumo 8 Estad> procura y premueve una cultura de protecsion al consurridor y comportamientc acorde con la buena fe de los proveedores, consumidres, esociaciones de consumidores, sus represertantes, y la furcién protector de los poderes pliblicas, pata asegurar el espeto y pleno eercicio de los derectos reconacidss en ol presente Cédigo, priviegando +l acceso a la educacién, la divulgacion de los derechos del onsumidor y fas medidas en defersa del eonsumidar, 8 Estad) promueve el consumo libre y sosterible de productos y servicios, mediente el incentive & la utlzacién de las mejores practcas de comercdizacin y la adecuacion de le normatva que favorezea su disefio, produccida y distibucién con stjecién a la normativa ambiental, i Estad promueve la calidad en la produccisn de tienes y en a prestacin de serviciosa fin de ue éstes sean idoneos y competitives. Con esta tivalidad, impulsa y apoya el éesarrolo de la rormalzacién, 2 efectos de obtener los nejores estandares en benefcio y bienestar del ‘consumidor. (1 Cstadb orienta sus acciones para cue la poteccitn al co sumidor sea una poltca traversal qe invoucre a todos os poderes piboos, as comoa la sociedad, y tenga una cobertura vacional ue asequte a toda persona el acces a los mecarismos de proteccién ce sus derechos, en ol marco del Sisterna Nacional Intagradode Protccin al Consumidor. En mateia de productos de salud, e Estado promueve el acceso universal a los productos de salud cono poliica publica de atenci integra de lasalud pblca, con especial icidencia en las goblaciones menos favorecidas ecorémicanente. Dicta y adopta medidas que gararticen a z20es0 los medicaments y cispositvos méticos esenciales ui Indecopiili Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor TITWLO! DEREHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELAGON CONSUMDOR -PROVE:DOR Capitulo Derechos de los constmidores Articula 1.+ Derechos de los consumidores, 1.1 En los téminos establecidos por el presente Codico, los consumidores tienen los siquientes derechos: 2. Lerecho a una protecsién efcaz respecto de los productos y servicios que, 2n conticiones rormales 0 prevsibles, epresenten riesgo o peligro fara la vda, salud e integridadfisica t. erechoa acceder a in‘ormacion oporuna,stficiente, verazy fcilrente aocesible relevante para tomar ura decision o realizar una elezcion de consumo que se ajuste a sus intereses, asi como para efeduar un uso o consums adectado delos protuctos o servos. © Cerechoa la proteccion de sus intereszs ecordmicos y en particular contra las clausulas aousivas, nnétodos comerciales coercitives, cuaquior otra préetica andloga @ informacion intsresadamento equivoce sobre los productos o servicins. ¢. —_Cerecho a un trato just y equitativo en toda transaccién comercial y a ne ser dtcriminedos po nnotivo ce origen, raza, sexo, idioma, religion, opinion, condicion econdmica o de cualquier otra indole € Cerecho a la reparacidn o reposicién del producto, a una nueva ecucién del servicio, » en los casos pevistos en el preserte Cécigo, a la devolucién de la cantided pagada, segin las crcunstencias. f Cerecho a elegir libremente entre productos y servicios iddneos y de calidad, conforne a la rormatva pertinent, que se ofezcan 2n el mercado ya ser nformados pore proveedor sobre los qe cuerta 4 la prateccior de sus derechos mediante procedimienios eficaces, oéleres 0 gibs, con formalidedes minimas, gratuitos 0 ne costosos, segin sea el céso, para la aencién de sus reclamas 0 deni ncias ante las autoridades competenes t. erecho a ser escuchedos de manera individual o coletva a fin de deferder sis intereses po inlermedo de evtdades piblcas o pivadas de defensa del consunidor, empleado los medios qe el orenamiznto juridico permita. Cerechoa la reparacin y a la indemrizacion por datos y periicios conforme a les disposiciones ce! presente Codigo y ala normativa cvl sobre la maeria. J. Cerecho a asodarse con el fin de preteger los demds que este Codigo garantiza ni los raconoctlos enleyes especiales. 1.3 Es mula la ‘enuncia a los derechos recenocidos por la presente norma, siendo nuk todo facto en ‘contraric. Capitulo Il Informacio1 a los consumidores Subcapitulo | Informaciér en general Articulo 2.- Informacion relevante 2.1 proveedor tiene la otfigacion de oftecer al zonsurridor toda la informacién relevante pa toma ina decsion o realizar una eleccién adecueda de 2onsumo, asi como para efectuar ui uso 0 consume adecuado de os productos aservicis. 2.2 La informacion debe ser veraz suficiante, de facil comprensidn, apropiada, oportuna y faxilmente axcesible, debiordo serbrindada en idoma cestellane, 7.3. Sin perjticin de las exigencias concretss de: lax normas secteriales comespandiantes, paraanaliza le informacién relevante se tisne en consiceracién a toda aquela sin la cual no se hubiera adoptade la dedision de consuno o se hubieia efectiado en terminos substancialnente cistintos. Fara ella se debe exaninar si la infrmacién omitifa desnaturaliza las condiciones en que se realiz6 le oferta al consumidor. 24 evaluarse la informecién, deben considerarse foe problemas de confusion que geneserian a consumilor el suminiso de informacion excesiva © sumamente compleja, aendiento a la raturaleza del producto adquirdo o al servciocontratedo Articulo 3.- Prchibicién de informacién falea o que induzza a ertor al consumidor Csté prchibida oda informacién o presentacén u onisi6n de infornacién que induzca al consumidor @ certor regpecto ¢ a naturaleza, origen, modo ce fabrcaci6n, componentes, usos, velumen, peso, nedidas, frecios, forma ce empleo, caracteristioas, prcpiedadbs, idoreidad, cantidad, calidad o cuclquier cro dato ce los pioductos o servcios oftecidos, Articulc 4.- Informacion sobre la integridac del precio 4.1 Cuando 2! proveedor exhiba precios ce los productos o servicios 0 los consigne en sus istas de Pecios, rotulos, letreros, etiquetas, envases u otros debe indicar en forma destacada el precio ‘total de bs mismos, el cual debe inciui' los tritutos, comisiones y cargos aplcables. 42 Las consumidores no pueden ser oblgados al pagc de sumas o recargos adicicnales al precio fiado, salvo que se trate de servicios distintcs 0 adtionales tales como transport, instdacion 0 similares cuya retrbucign no se encuentre inckida enel preco. Eta porbilidad debe ser informada de menera previa, edecuada y oportuna al consumidor ircluyendo el precio comespondiente z los recargos adicionaes que puedar ser determinables po € proveedor, y aveptada expresamente por e consunidor. La carga de prozar ellocorresponde a poveed. Articule 5.- Exh iciér de precios o de listes de preciosi Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor £1 Los esleblevimienlos comersides eslan obligados a cunsignar de manera facinenle peceplibie para el consumidor los precios de los productos en los espacios destinacos para su exibicion Iqualmerte, deben contar con una lista de precios de fécil acceso alos consumidcres. Enel caso los establecimientos que expender una gran cattidad de productos o servicos, estas listas pueden ser complementadas por temninales de cémputo debidamente organizados y de fact inanejo para los consumidores. £2 Fara el caso de productos farmaceuticos, dispostivos médicos y productos sanitaios, los «stablecmientos farmacéutcos deben poner a cisposcion dl consumidor el stad de precios de estos poductos. La relacion de precios de los productos farmacéuticos asté odenada afabéticamente, de acuerdo a su Denominacisn Corin Intemacional (OC) £3. Las estanlecimientos que expenden comidas y bebidas y los servicios de rospedse y hosteleria estan ottigados a colocar sus listas de precos en el exterior, de forma accesible y visible para consulta del consumidor. En estos servicios esta prohibido el cobro de montos adiciomiles po: Cialquie' tipo d2 concepto o “ecargo de menera dsgregada al precio final, cor excepsion del recargo 31 consumo po" concepto de servcia de los trabajatores frevisto en norma especial, en ‘ayo caso debe informerse al cansumifor de manera oportuna, accesible y visible. Articulo 6.- Informacién de precios en moneda na:ional y extranjora £1 En caso de que los precios de los productes 0 savicios se difundan o publicien en moneda extranjar, los mismos se consignan también en maneda racional, en caracteres y conticiones icuales, con le indicacion del tipo de cambio aceptado para efectos de pago. Eta norma no es & aplicacion fara aquellos proveedores cue oftezcan directamente al pliblico productos y saivicios desde y haciael exterior. €.2 el previo se anuncia en moneda extranjen, el poveedo est obligadc a aceptar el xago en dha meneda on su reco equivalent en noneda nacional a eleccién de consuridor. £.3 En estos casos, se debe ubicar en igares visibles del local, carteles, avisos ¢ similares, con irformacén sobre el tipo de cambio aceptado oara efectos de pago. Atticulc 7. Medio de pago 7.1 En casode que el proveedor diference el precio del producto o servicio en funcien del nedio de pago, camo tarjatas de créditc u otros, diche informacion deber ser puesta en conocimianto del ‘consumidor, de manera destacada, en forma visibe y accesible en el local o estableximiento comernisl, a través de carteles, avisas.u otras ares Fn caso de incumplimiente del proveedor, les consumidores no pueden ser obigados al pago oe sumas adicionales, debienco respetarse ol grec fado porel producto o servicio. 7.2 Eh case de ofertas, promcciones, rebajés o descuertos, e! consumidor puede utiizar indstntamente cualquier medio de pago, salvo que el proveedor ponga en su conocimiento, de manera previa y destacada, las condicones, rstiocknes y forma de pago. Articula8.- Informacion sobre productos manufacturados Toda informacion sobre productos d2 manufactura nacioral proporcionada a les consumidores debe efectuane en trminos comprensibles en idioma castellanc y de conformidad con el Sistema Legal de Unidades de Medida. Tratandose de productos de manufactura extranjera, debe brindarse er idioma castelato la irformaciin relacionada con lis ingredientes, los componentes, las conticiones de las gorantis, los ranuales de uso, ls advertendas y ls rieeges previsibles, asi como los cuidados a segui en casode quese produzca un dao, Articulc 9.- Informacion acerca de las limitaciones en el suministro de aartes y accesoriosui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor En el caso de la produvcion, fabricacion, znsamitle, imporlacién, distibucion 0 comercilizecion de Froductes respecto de los que no se brinde el sumiristro oportuno de partes y acvesorios 0 senicios de reparacisn y mantenimiento o en los que dicos suninistros o servicios se brinden con Imitacimes, los froveedres denen informar de tales circunsancias de marera clara e inequivoce al corsumido’. De no trindar dicha irformacién, quedan obigados y son wesponsables por el oportuno suministro de artes y cocesorbs, senicios de reparacion y de iantenmiento de los bienes que produzzan, faoriquen, ensamben, imrorten o distibuyan, durante el lapsoen quelos comercialven en al mercado navionaly, fosteriomente, durante un lapso razonable e' funcitn de la durabiliad de os procuctos. La respensabiltad de probar la comunicacién reve ala cenfiguracion dela relacion de sonsuno sobre la limitzionesen el suministo de pates y arcesoris, coresponde al proveedbr. El cumpimiente de la cbligacién de informar a cargodel profeedor n0 debe implicar una efectacion a sus ‘cerechos protecidos bajo las normas de propedad intustrial Articule 10. n'ormac‘én acerca de los productos envasidos 10.1 Sin perjicio de lo sefialado en el ariculo 2 los productos envasados otrecidos al consumido: eben tener de manera visibee y legible la informacién establecda en la noma secbrial de rntulado correspondiente. En el caso de prodictos cestinados a la alimentacion yla salud de las personas, esta cbigaciin se extiende a informar sobre sus ingreciantas y componente. 10.2 Fs competencia del Indecopi fiscalizarel curmlimienty de los articulns 8 y 10, asi camo sanciona’ ls inftxciones, tnicamente sie procucto se encuettra a cisposicén del zonsunidor 0 expedito para su :istibucion en los puntos finales de venta, sin periuicio de las competercias sestoriales que conespondan. Su competencia no se restringe a las listas de productos que pudieran contempar normas secoriales de rotuado, resultando aplicables las exigercias esablecidas en la presentenormaa todos los productos Jestinatos a ls consumidores. Articulc 11.- In‘ormac on sobre productos 10 orignales o con defectos Cuando se exyende 2! puiblco productos con algina defciencia o defecto, usados, ieconstuidos o remanufacturads, debe informarse notoiament esta circunstancia al consumdor, mediante mecanismos drectos de infarmacién, haci:ndolo consta:indistntamente en los propios ticulos, etiquetas, envelturas 9 empaques, y en os comprobartes de pago corespondienes, siendo su responsibiidad acrediar el cumplmisnto de dicha obligadén. El incumplmiente de esa exigencia es considerado costrario a la buena fe en el comportamiento exgible al proveedor. Subcapitulo Il Protecci6n del consumidor frerte a la publicidad Articula 12.- Marco legal La publoidad comercial de productos y sevicos se rige por las normas comenidas en el Decreto Legistaivo nirr. 1044, Ley de Represion de la Competercia Deslal, 0 por aquellas wormas que las custituyan 0 modiiquen, y pot las ncrmas especifias del presente subcapitulo y las d> publidad de etermirados poductos y servicios contenidas en el aresent2 Codigo. Amticulc 13.- Fhalidad La protescin del consumidor tente ala pubicidad fene per finaldad proteger a bs consumidors de la asimetria informativa en la que se encuentan y d> la publicidad engafiosa o falsa que de aualquie manera, ncluda la presentacion o en su caso por ovision de infornaciénrelevart, indvzcan 0 puedan inducirlos a errcr sobre el origen, la ncturaleza, modc de fabricacion o distribucién, caracteristicas, aptitud fata el uso, calidad, santidad, precio, condiciones de venta o adquisicién y, en gereral, sobre los atributos, beneficios, limitaciones © condciones que sorresponden a los produetos, servicios, establecmientos 0 transacciones que el agerte ecorémico que desarrolia tales actos pore a cisvosiciénCo de Proeccin y Defensa del Consumidor Indecopi ‘a ef mervado; 0 que los indazcan a error sobre bs quello que representa su actividad enpresaral ritulos que posee dice agente, include todo Asimisro, aterdiendo al impacto que la oublcidad puede gererar en las conduchs socéles, la froteccion del consumidor frente a la publddad persigue que los anuncios no afecten el principio de edecuadén sodal, evitando que induzcan a omete’ actos ilegales 0 antisociales o de cisorimiaciOn u cos desimilarindole Articule 14.- Publicidad de promociones 14.1 La publidad de promociones de vextas deve consignar, en cada uno de los enuncios que la conforman, la irdicacén clara de su duracién y la cantidac minima de unidades disponbles de productcs offecidos. En caso contario, e proveedor esti obigado a proporcionar a los consumidores que lo solciten os productos 0 servidos ofettados, en las condicimes setaladas. Corresponde al sroveedor probar ante las autyndades el cumplimierto del numero ¢ calidad de los productos ofrects y vendidos en la pomocign 14.2. Cuando axistan condiciones y restriccones d» acceso a las promaciones de ventas, éstas deben ser infornadas en forma ciara, desticada de manera que sea fécirente aivertible por el consumifor en cada uno de los anuncos que as pubiciten o en una fuente de infornacioncistinta, ‘sempre que en cada uno de Ics anunios seinforme clara y expresamente sobre a oxistencia da dchas restiociones, asl como de las referencas de kcalizacén de cicha fuente de nformecin 14.3 La fuents de in formacién indcada en el pérrafo anterior debe ser un servicio gratuito de fact z2ces0 fara los consunidores e idéneo en relacién 20n el producto 0 senicio y él public al que van dirigdos los anuncos, que les permita informarse, de manera pronta y sufiéente sobre las condiciones y resticcicnes apicables a la promocién anurciada. Jicho servicio de infamacién puede ser prestado a través de paginas web o servcios de llamada de perte del consunidor sin axsto, erte otros medics. ‘144 La informacion complenentarie no corsignada en los anuncios y puesta adisposicon a tavés de tna fuente de informacion distinta debe ser consstente y no contradictoria con el mensaje publictaio. La carga de la orueba de la idoneicad de dicho servicio y de la infarmacién proporcionada por éste recae sabre el anunciente, Atticulo 15.- Serteos, canjes 0 concuréos En el czs0 de sorte, canjes 0 conaursos se procede de acuerdc con el Reglamento ce Prorrociones Comerciales y Rifas con Fines Sociales, aprchada mediante Necretn Suprema nim O06 -2000-IN, 0 con las nonras quelo sustiuyan Articulc 16.-Publicided dirigida a menoresde edad La publcidad ciigida a los rrenores de edad no cebe inducilos a condusiones equivocas sybre las caractersticas eales de los groductts anurtiados 0 sobre las pesiblidaies de los mismos, dbbiendo respetar la ingenuidac, la credulidad, la inexperiencia y el sentmiento de leatad de los nenores Asimism, dicha publicdad no debe general sentinientos 4e infeforidad al menor que no consume el froduet: ofrecco Articulo17.- Competencia La Comision de Fiscalizacin ce la Competercia Dedeal del Indecoai es la autoridad encergada en forma exclusiva y excuyente para cenocer en primera instancia le verfcacion del cumpimientc de las normas ‘que regulan la publicidad en proteccion del ccnsumicor. Sin perjuicio de ello, las afectacioves coreretas y especifias a les derechos de los consumidkres a consecuencia de la publicidad comercial corsttuyen infracciones al presente Cédigo y sor de competencia de ln Comisidn de Proteceién al Consumidor del Indecop.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor Capitato tt Idoneidad de los productos y servicios, Articule 18.» doneidad Se entiende pou idaneidad la enrrespendencia entre o que un consumidor esperay lo que efectivamente recibe, en funciona lo que se e hubieraoftecido, la aublicidad e informacion transmitda, las condiciones y circunstancias de la transacdon, las caracteristcas y natuileza del producto o servcio.el preco, entre cos facores, clendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada en funcién a la propia ndturaleza del producto 0 servicio y a su aptiud para satisfacer la finzlidad para la cual ha sdo puesto en el mercedo, Las autwizaciores por parte de los organismos dsl Estalo pare la fabricaclor de ur produto o la frestacion de un servicio, en 0s casos que sea ne-esario, no eximen de resporsabldad al poveedo frente alconsunidor Articulo 19.- Obligacién de Ics proveedores El proveedor responds por fa idonsidad ) calidad de bs productos y sorvizios ofecidos por la eutentictlad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos 9 del signo que respada al pestador el serviio, par la falta de conformidad entrela publicidad exmercial de los productos y servicinsy éstos, 2si come por elcontenio y la vida iti dl praiucto irdicadoen el envase, en lo que corresponda Articule 20.» Garantias Para determinar la idoneidad de un producto > servido, debe compararse el mismo con las garartias que el provezdor esa brindando ya las que estaobligadb. Las garantizs son las caractersticas, conticiones términos con bs que suenta a producto 0 servicio, Las garentias pieden ser legals, expicitas oimplcias 2. na garantia es legal cuando por mardato de la ley de ls regulaciones vigentes no se permite le comeccializacién de un producto o la prestacior de un servicio sin cumplir con la referida anti, No se puede oactar en contro respecto de una garantie legal y la mista se entiende ircluida 2n los contratos de consume, asi ro se safiale expresamente. Una gerantia egal no puede ser desplazada por una garantia explicta ni por una implica, t. _Lna garanta es explicia cuando se deriva de los témninos y condiciones expresanente crecidos tor el proveedor al consumidoren el cantrato.en el eiquetaco del producto en la publicidad, en el comprotante de pago o cualuir ott: mediopor el que se aruebe especifcamene lo ofecido a consumifor. Una garanta explicita no auede ser desplazada por une garantia impliita. Lia garantia esimplicia cuando, ante el slletcio del proveedor o del contrato, se entiends que al groductoo senvirio cumplen cov ls fires y usos prevsibles fara los que tian sido adquiides por el ‘onsumilor considerando, entre otros aspectes los wsos y costumbres del meroade Articulo 21.- Proteccién de las expectativas del ccnsumidor 21 A falta de garanta explcta, la garantia implicta vincula al proveedot. 41.2 Fara detrminar qué prestaciones y caracteritcas 92 inoorporan a los términos y condiciones de una opeacién en caso de silencio delas pares o en caso de que 10 existan otros elementos de prueba cue demuestrer qué es lo quelas pares acodaron realmente, se acude alas cosumbresui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor yusos wmerciales, a as ciwunslanas que rodean ka adquisivion y a o1os elanenlos que se consideren relevantes. En lo noprevisto, se considera que las partes acordéron que el producto o servicio resulta idéneo para los fines ordinarios para los cunles és suelen ser adquitdos o contratdos, segin lo previsto 2n el ariculo 18 241.3 La acrecitacion de la existencia de ura condcidn distinta a la normalmente previsible, dadas las crcunstencias, corresponde al 9eneficado poi dicha condicién en la relacion de corsumo. Articulo 22.- Garantia de uso 0 buen funcicnamiesto El proveedor que consigne le leyenda “garantizado” en ks diferentes formas ce presentaci6n de un froducte debe informar su alcance, duracién y conditiones, asi coro la inividualzacién ée las personas ‘que las extienden y los establesimientos en Ics que puede hacerse etectiva. La indizacion ce excusiones 0 limiaciones al ottgamiento de una garantia no puede corllevar a limitaciores que no seen justfizadas o que ladesnatalicen El tiempo que curen las reparaciones efectuadas al amparc de la garantia no es compuable dentro del flazo dela misna. En el caso de reposicion dol producto, debe renovarse a plazo dela gerantia, Articula 23.- Servicios de reparacién 23.1 Bl prestedor de servicios de reparaciin esta obligato a brindar el servicio dligentemerte, y en caso de que sea necesaria la sustituci6n de componentes, a emplear componentes 0 repuestos ruevos ) apropiados al producto de que se tree, salvo que, en cuanto a esto tilime, el consumido: autorice sxpresemente y por escrito locontraro, 8 prestedor de servicios de reparacin esta obligado a dejar constancia escrita del esado dal producto cuando lo reciba en reparacion, indicando el detecto visible u otro ercontraco en a producto, asi como de su estado al momerto de su devolucién al consumidor. | corsumidor fuede dajar en dicho documento cualquier observacién o comentario qu2 constiere pertinente respecto de lo anterit. El prastador del savicio cebe erttegar sopia de dicha constincia a ‘consumidor. %3.2 Cuando un producto objeto de reparacén presente dafectos relacionados con el servicio ralzado y éstos sean imputables a quen presté el servicio, el consumidor tiene derechc, dent de los ‘minta (20) dias cantados a partir de lz recepdién delproducto, a qua se le ‘epare nuievarrente sin costo adcional %3.3 Cuando por defciencia del sevicio qie otorgue el arestadar, el producto objeto de reparacién, linpieza, mantenimiento u oto similarse piene o stfte menoscabe, deterisro o rodificacién que dsminyya su vaior o lo haga total o parciainente napropiado para el uso nornal al cue esta cestinad> 0 lo converte en pelgroso, 2 prestador del servico debe indermnizar al sonsuridor po" lcs dafios y perjuicios ocasionados. 23.4 Bi Incurplimlenco de la obligacion a que se reflere el parafo 23.1 da lugar a le obligacion del prestador del sevvicio de sustitir, sin cargo alguno, les companentes o repuastos d> que s2 trate, Articulo24. Servicio de atencién de reclanos 24.4 Sn perio de’ derecto de las consumidores de iriciar las acciones corresponcientes ante las autoridades competentes, los oroveedores estén otigados a atender los recianms presentados por sus onsurridores y dar respuesia a los mismes en un plazo no mayor a teinta (30) dias calendaro, Dicho plazc puede ser extendido por obo igual cuando la naturaleza del ream foui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor jtslligue, situadion que es puesta en vonociniento del vorsurnider antes de la sulmincion del azo inci 74.2. En caso de que el proveedor cuente 2on un linea de atercién de reclamos 0 om algin media ectrénizo u ots similares para dicha finaldad, dete asegurarse cue la atencién sea oportuna y que no s convierta en un obsticulo alreclam ante la empresa, 24.3. o puede condéionarse la atencién de reclanos de consunidores 0 usuatios al xago previo dal troductoo servtio materia de dicho reclamoo del mento que hubiera mativado ell, o de aralquie™ iro page, Capitilo IV ‘Saludy seguridad de los consumidores ‘Subcapitulo | Proteccién a la saluc y seguridad de los consumidores Articulo 25. Deber general d2 seguridad Los productos 0 servicios oferados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso rormal 0 frevisibe, ies njustficado c no advertid fara la salud o seguridad de los consumidores o sus benes. Articulo 26.» Madidas de los proveedores frente alos riesgos previstos En case de que, por la naturaleza 0 companentes del producto ¢ del servicio que se somercialce, el resgo sa previsible para el proveedor, ese debs tomar las medidas necesaras para su alecuada ‘onservacién, manipulacion y transporte, aditiende al consumidar de dicno riesgo, asi zomo ds! modo correcto de la utlizacion del producto o la prestaciin del servicio, las acciones a tonar en zaso de Froducico un defo, Las accion2s del groveedsr no deben incrementarel riesgo previsible. Articulo27.- In’ormac’6n de productos o sustancs peligrosas La comercializacion de producios quimicos y de todes aquelos que en su 2omposiciOn lleven sustancias elementos paigrosos debe efectuarse curpiendo con las normas sectrales ferinenes, empleando ‘envases que garanticen la salud y seguridad de os corsumidores, consignando de forma visible y cestacada las irdicaciones sotre su uso y lasadvertencias sobre su manipulacién Articulo 28. Madidas de los proveedores rara elininar oreducir los peligros no previstos Fn casnde quese coloquen productns 0 senicios er el merado, en ins que posteriormerte se detecte la evxistenca de resgos no prevstos con anteraridad c imprevisibles, el proveedor esta obigado a adoptar las medidas razables para eiminaro reduci el peigro ene plazo inmediato: entre elas, notifar a las eutoridales conpetentzs esta circunstancia, retirar los productos 0 servicios, disponer su sustiucion 0 reparacin,e inormar a los consumidores, ala brevedad, de las advertencias del caso. La prueta de las medidas adoptedas conesponde al proveedor. Tratandese de iesgos prevsibles con anterbridad a su intoducciin en el mercado, la esponcabilided for la acopciénde las medidas antercres se antiende sin pejucio de la responsabilidad alministativa Articulo 29. Citerios aplicables a la infornacién advettencia sobre el riesgo y la psligrosdad La advetencia de los tiesgos y peligios que normammente ienen ciertos groductcs 0 sewicios, 2 de los resgos / peligns no previstos o imprevisibls que se detecten con posteriridad a la cdocacioy de los froducts 0 ak prestasion delos servicios er el mevcado, cebe reaizarse cumpliendo oot los siguientes ariterios:Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi é. a adveltencia debe ser difuncida cor la debida celetidad. Se deben difundir las adverlencias en un plazo prudercial de acuerdo con ke gravedad delriesgo o peligro involucrados. Traténdose de tn dafio grave ala vide o a la salud de los corsumidares, las advertencias deben ser difuntidas de inmediaty, apenas existan indicios para suporer la existencia del pelagro. t. Lebe usarse ur encabezamiento 0 sefal de advertncia adecuados al iasgo o peligro que se aivierte. El tituls con el que se pretende llamar la atencién del ccnsumidor debe ser adecuado para que, sin alarm imneceseriamene, llame la atetcin lo sufciete con reaciéy a la nagnitud EI riesqo al seqmenb de la poblecién alectada y permita a los interesadcs identfcar la inportarca de la advertencia para ella . —Bitamafo y freauencia de la acvertencia deben ser alecuados. Las dimensones de la advertencia yla frecuencia con la que se hace, 2n el caso de que la advertencia se haga por medios de comunicacion, deben permitir que se llegue a los consumidores atectados o potencalmente ectades. ¢. Se debe especticar la naturaleza del iesgo o pelign que se advierte sefalando si dich) riesgo decta le vida 0 salud de! ccnsumicor, su propiecad 0 la pérdida o aiectacién de! producto guid, Cebe utizarse un lenguaje accesible y enterdible por un consumicor que actila con la dligencia ordinaria segiin las cimunstarcias del caso Dehe, par tanto, descartarse el uso de lnguaje excesivamente técnica o cientifico, utiizanlose, por el contro, términos que pemitan a consumifor entender c.ales son los resgos opeligros que se le advierten. {Se debe descritir el nivel de certidumrbre que rodea al riesgo 0 peigro prevsible. Si el resgo es ‘lo potzncial o no se tiene certeza absolita del mismo, debe indicarse ello en el aviso 0 alvertercia, putiendo 2n esos casos usarse expresiones condicionales. Por el contaro, si se trata de un riesgo cierto y preciso, debe utlizarse un lenguaje que dé a entender ello a consumitor. Ceben explcarse las nedlidas que s> adopin para evitar el riesgo 0 dafio 0 yara miigar los dlectos que puedan preducirse. La advertenca debe, de ser posible, sefalar cm correir estos problemas de una manera clara y sencila t. Se debe incluir una fuente de nformacion altmative, que sea gratuita y de facil acceso 2ara los ceonsuimidores, con la fialdad de pacer contar con mayor informacién sare las advertencias de ks riesgps y peligros del procucto, iadicand el nimero gratuito de contacto o su locaizacién. Cicha inbrmacién debe ser. ademas. comunicada deinmediato al Indecopi. Subcapitulo It Proteccién de losconsunidores en los alimentos Articule 30.- Inocuidad de los alimentos Los consumidores tienen derecho a consumiralimenos inocuos. Los proveedores son res,onsabes de la Inoculdad de los allmertos que ofrecen en el nercade, de conformidad con la legislacion sanitarla Articule 31.- Calidad ce los alimentos Los protee dores que alegan algin aspecto de calidad de sis productos, sea mediante e uso de frases, ‘xpresiaes o inagenes, deben estar en condiciones de prcbario, de confarmidad con lodispuesto en ol fresente Codigo y la nermative vigente.Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi Para losefecios de aplcavion del presente aiculo, se enlietde por valde al vorjunto de Garactaisticas ce un producto ue le confiere la aptiud parasatisfacer las recesidades establecidas y las implica. Articule 32.- Efquetado y denominacion de los alimentos El etiquetado dé los alimentos se rige de conformidac con lalegislacién sobre la materia oen su dafecto a lo estabecido en el Codex Alimentarius. Los alinentos Jeben levar en su etiquetaéo de nanera destacada la denomnacidn que refleje su verdade'a naturleza, sin generar contusion ri engato al consumider. Las alecaciones saludables deben sustentarse de acuerdo con la legislacién sobre la nateria 9 en su ‘efecto alo establecide en el Codex Alimentaius. Articulo 33.. Almentos moditicados Los alirentos nodificados por sustrccion, susttucén o aticion de ingredientes solo pteden uilzar la cenomiracion de los productos origiales axando 10 pernita la tgisiacéin sobre la materia » en su efecto ol Codex Alimetarius. Articulo34.- In’ormacion complementaria En todos los casos en quo ol proveedor brinée infomnacién complementaria mediante sits en irtornet u tras famas ce difusién, la misma debe ser cara, cimprensible, veraz y facilmente accesible, chservanda lo cispuiests an el aresenta Cédica y en a legislaciin de la materia. La remision a esta fuente e informacion distnta debe ser clara y expresa. Articule 35. Aimentos orgénicos Los proveedores que offezcan alimentos organics deten ser debidamente certtficados y deben identificarios clamente en las etiquetas, envases y bs medos de informacion directos 0 indirect, Articulo36.- Efquetado de grasas trans Cuandoun almento coxtenga un tpo de grasa considerada rans debe advert en su etqueta, zsi como su porcentaje Articuls 37.- Efquetado de alimentos genéicamente modificados Los alimentos que incorporen componantes genéticamente nodifcaos deten indcarlo en sus etuetas. Capitulo V Proteccién de los ntereses sociales y economicos Articule38.- Poibicién de ciscriminacién de corsumidores 8.1 Los proveedores no pteden establecer disciminacim alguna por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religién opinién, condicién 2conénica o de cuelquier otra indole, respecto de los consumifores, se encuentren és tos dentro o expuesbs @ una relacion de consume {8.2 Esta protbida la exclusion de personas sin que medizn causas de seguridad del extableciniento o ‘tranquilkad de sus cliertes u otros moivos sinilares. 36.3 El trato ciferente de los consumidores Jebe obedecer a causas objelivas y razonabes. La atencion preferene en un establecimiento debe resporder a situaciones de necho cistintas que justfiquen ir una proporcionalidad entre el fin perseguido y e trato diferente que se Articulo39.- Carga dela pruebaui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor La carga de la prueba sobre la exislencia de unt ral desigual vorresponde a consumidor afeciady cuando el procedimierto se ricia por denuncia de este o a la adminstracién cuandh se iricia por inicietive de elle. Para actediter tal circunstarcia, noes necesario que el atectado pertenezca a tn grupo cetermirado, Corresponde al proveedor del producto o servicio aoreditar la existencia de und causa cbjetva y justitcada. Si el proveedor demusstra le existencia de una causa objetiva y razorable, le correspende a b otra farte probar que esta es en realidad un pretexto o una simulacion para insurrr en frAcicas discrininatorias. Para estos efectos, es valida la ullizacion de irdicios y olras sucedénens de los meds protatorios. Articulo40.- Obligacién de informar sobre restricciones de acceso a establecimientos Los esteblecimisntos abiertos al pablco que establezcan resricciones objetvasy justficacas de coceso a sus instalaciones tienen la obligacién de informar cichas restricciones a os consumidoes, de manera cirecta, clara y oportuna, en forma previa al acto de consum», mediante la ubicacin de certeles c avisos, ce manera visible y accesible en el extenior de! estableciniento y, complementariamerte, a traves de ctros medios de informacién, Las resticciones no pueden ser redactadas de manera genéica o anbigua. Articulo 41.- Trato preferente de gestantes, niias, riftos, adultos mayores y personas con ciscapacidad 41.1 El sroveecor esta en la obligacion de garantizar la atencion prefererte de gestantes,nifas,nifios, adultos mayores y personas con discapacidad, or todos los sistemas de atercién can que cuente, cebiendy faciltar al consumidor todos los mscanisnios necesarios para dsnuncir el inaumplimento de esta noma haje responsabilidad 41.2 Respecto de los beneficiarios del trato preferente, el prcveedor debe: 2 Consignar en un lugar visible, de facil access y con caracteres legbles su derecto a la atencién peterene t. Adecuarsu intreestructra en I» que correspanda e inplementar medidas garantizando st acceso yseguricad, c. —Broneratos de tus o cualquier otomecanismo de espera ¢. —Inplemettar un mecanismo de presentacitn de quejas contra quienes incumplan con esta dsposicin, 41.3 Fl proveecor que incumple can In estabecido en esta rorma y atras disposiciones sobre la materia sancionado conforne a 0s procedimientos establecdos er las leyes, normas y reglmentos especias. Articula 42.- In’ormac’én sobre consumidcres en centrales privadas de riesgo 42.1 Todo corsumider tiene derecho a conicer los datos el contenido y las anozciones de suhistoria Ceditcic registrado en las centrales de riesgo en forma gratuita mediante la visualizcién en pantalla cuando lo considere recesaio. 42.2 Todo cosumidor tene derecho, a susollctul, a obener gtatuta y semestralmerte de aualqule" central d riesgo o cuando la informacion contenida en sus bancos de datos hayé sido ogeto de rectificadén, un reporte escrito con la nformacion soore su historial crediticio que conste en dicha tase de datos, 42.3. El consumidor tine detecho a la actualizactn de st registra en ura central de rtsgo, dntro de in plaze no meyor a cinco (§) dias rAbiles contadss desde que la cental de tiesgo recibe la informacén pertnente que le permite efectua la actializacion, El zoreedor tine obligacon deCodigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi iforrar oporturament en los placus previsits en lanvormalva coresponinle a as ventales de resgo alas que reportd de un deudkr moroso, en 21 momento en que este haya cancelado su coligacitn, para el registro respectivo. 42.4 La informaci6n que haya orginado una anatacion errinea debe ser retrada inmedatamente, bajo responseblidad y costo de la risma central de riesgo 425 Las centales ds riesgo estan en la abigactn de salvaguardar la informacion persond de los consumidores bajo resronsabildad y a que lainformacion que sea pica responce ala stuacion tral del titular de la informacién en determinado momento, conferme a la nemativa corespandiente 42.6 Las disposiciones del presente artculo se zplican 2n concordanca con la legiclacién sspecia ‘sobre la nateria, Articulc 43.- Constancia de cancelacion de crédites Cuando los corsumidcres carcelan integranente tna obigacién en cuaquier entidad fnanciera o de rédito, tienen derecho a obtener, a su sclicitud, una censtancia de cancelacién en forma gratuita ctorgade por dha ented, Articule 44.- Redondeo de precios Se enciantra pnhibida que: los proveedores reddondeen los precios en perjicin del cansunidor, salva que «ste manifieste expresemente su acertacin al momento deefectuar el pago del producto servicio. Para los efecbs de las donaivos que se realicen, bs estanlecimientos deben contar con carteles que iformen en fora desticada el destino de esos donativs ob institicin benefciaria, sit perjicio del ‘cumpliriento de las demas obigaciones que 2stablexca el Irdecopi.Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi TITULO I CONTRATOS, Capiulo! jones Generales Disp. Articula45.- Contrato de consumo El contrato de sonsurro tiene como objeto una rebcién jtridica patrimonial en la cual intervenen un consumifor y un proveedor para la adquisici® de mroductos 0 servicios a cambio de una contraprestaci6n econémica, Las disyosiciores del presente capitulo syn apltables a todos los contrates de consum, sean celebracos por sualquier moddidad ojorma, segin le naturdeza y alcances corresaondiertes. En todolo no peevisto por el presente Cadigoo en les leyesespeciales, s01 de aplicacionlas nomas del Codigo Civil en suanto resulter compatibles con la neturaleza de estos contatos. Articule 46.- Inegracion y vinculacién de la oferta, promocién y publicidad La oferta, promycion y publicidad de los procuctos ¢ servicbs se qusta a su naturaleza, caracteristicas, condiciones, ulidad o fnalidac, sin perjuicio ce lo es.ablecid en las disposciones sobre publicded. Fl contenido de la oferta, pramocién o publicidad, es caradteristcas y funciones propias del precucto servicio y las sondicicnes y garantias oftesidas cligan a los proveedores y son exigibles por los consumifores, aun cuando no figuren en el contrato celebrado o en el documento > comsrobante recibido. Articule 47.- Ploteccién minima del contralo de consumo En os contrat de consumo se observa o siguiente 2. En los contratos cuyas condiciones consten por essito 0 en algin otro tipo de soporte, debe constar en forma inequivoca la voluriad de contrater del consumicor. Es responsabildat de los proveedires establecer en los contatis las rstricienes 0 condiciones especiales del producto 0 servicio puesto a disposicén del consumidor. t,o pueden induirse cléusulas 0 eproerse practicas que impongan obstacus onevsos 0 csproporcionados para el ejericio delos derechos reconoctos al consumidor en os contatos. Las consumidores tienen deresho a emplearlos mismos mecanistios de forma, lugar y medios uilizados para la celebracién de los contratos para desvincularse de estos, como por ejemplo la va telfnica, cualquier medio electrénico u aro andbgo. Esta faculad comprende la contatacién & prestaciones acicionales o complenentaries ¢. En el caso de formularios contractuales, Ics caracteres de éstos deben ser adecuadamente legibles 2ara los consumidores, no debiendo ser infriores a tres (3) milimetros. La redaccion y ‘terminos utilizados deben facilitar su comprension por los corsumidares. «. Las proveedores deben entrecar a los usvaios cofia de las conttatos y demas documentacién relacioneda con dichos actos juridicos cuand> éstos hayan sido celebrados por escrito, incluidas les conticiones generales de la cenratacin. Los proveedores son responsibles ce deja constancia dela entrega de fos docurrentos d coneumidor. En el caso de contratacin electronica, € proveedor es responsable de aceditar que | informacion ‘ue puesta ofortunanente a dsposiciin del consumidor.Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi No som exigbles las clzusulas, coniciones, estipuladones ypprdciicas que infin el presente artoul. Articule 48.- Requisitos de las cléusulas contenidas en un contiato de consumo poradhesisn En los contratos de consumo 2elebratos por adhesin o cxn cléusulas generales de cortratactn, debe ‘cumplirse con ks siguientes requisitos: Concreciin, cla'dad y sencillaz en a redascién, con posiildad de comprensén directa, sin reenviosa textos o documentes que 10 se feciliten previa o simultineamente a le conclsién del contrato,y alos que, en todo caso, debe haces referencia expresaen el documerto contactual, t. _Aecesibidad y legibiidad, de forma cue pemita al sonsumidor y usuario el conocimienb previo | contenido del contrato antes de su suscripsi6n. _Euena te y equiibrio necesario en los derechos y obigaciones de las partes, lo que en taro caso excluye b utilizacion de clausulas abusivas. Lo dlsptesto er el presente aticulo resulta apliczcién a os contatos celebrados en base a céusulas enerales de contrataciin, se encuent'en o ne sometdas a eprobacion adrrinistrativa. Capitulo tt Cltusulas abusivas Articula 49.- Definici6n de clausulas abusivas 49.1 En los sontrates por adhesin y en las céusulas genetales de contratacion no apobadas, aiministetivamente, se consideran dausulas abusvas y, por tanto, inesigibles todas aquellas estipuladones no negociadas individvalmente que, 2n conta de las exigencias ée la biena fe, coloquer al consumidor, en su peruido, en ana sittacién de desventaja o desigtaldad « anulen 13 dereshos. 49.2 Fara la evaluacin de las clausulas atusivas, se tiene en cuenta la naturaleza de los productos 0 servicios objeto del contrato, todas las cirunstansias que concurten en el noments de su 2lebracén, inclida la informacion qu: se hava brincado, asi como todas las demas clausulas det contrato9 de otto del que este depend 49.3. Elhecho de que ciertos elementos dena ci4isula oque ura clausula aislada se haya negociado itdividudmente no excluye la aplicatian de las nermas sobre clausuilas abusivas al rst del contrato. El proveedor que afime que una determinada déusula ha sido negociada irdividudmente asume a carge de la prueba Articulo 50. Cfusulas abusivas de ineficazia absoluta Son clatsulas cbusivas de ineficacia ebsolutalas siguientes: 2. Las que axcluyano limifen la responscbilidad Jel proxeedor o sus dependientes poi dolo oculpa, 0 les que tasladen la responsabiidad alconsunidor par los heshos u omisiones del roveeds. t. —Las que faculten al proveedor a suspencer 0 resolver unilateralmenie un sontrats, salvo dsposicén legal distirta 0 la aplicicion oe nomas prudenciales detidamerte sustntadas eritidas por la autoridad correspondiente. . Las que faculten al proveedor a resover un sontratc sin comunicacion previa o ¢ ponerfin a un contrato de duracién indetermirada si un plizo de antelacén razonable, salvo dsposicin legalCodigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi dslinla ¢ la aplicavion ce normas prudenciales debidarnente suslentadas emilidas 20r la auloridad correspondiente ¢. Las que 2stablezcan a favor del proveedor la tacultad unilateral de prorrogaro renovar el contrato. «Las que axcluyan olimien los dereches legales reconocidos a los consumiores, come el derecho aefectuar pagos antciradas o prepagns, 0 aaponerla exceacién de incunplimiem o a gercer a cerecho de retencién, consignacion, entre ots. £. Las queestablezcan respecto del corsumiderlimitzcones a la fecutad de oporer excepciones procesals, imitaciones a la gresentzcion de pruebas, inversion a la carga de la prueta, entre ‘atros derechos concernientes al debide proceso. Las que establezcan la renunda del consumtior a fermular denunaa por infraccicn a las normas I presente Cotigo. . Las que sean contarias o violalorias anormas de orden piblco o de carécterimperativo. Articula5t.- Cusulas abusivas deineficacia relaiva De mansra entnciativa, aunque no limitative, son dausulas abusivas atendiendo al caso conceto, las siguientes: 2. Las que impongan obsticulos onerosos © despropcrcionacos para el ejecicio de los derechos reconacifos al consumidor en ls contatos. t. Las que ermitan al proveedor madificar unilaeralmerte las condiciones y trminos de un sontrato & duradén coninuada, en peruicio del constmidor, salvo que obedezca a mativos expresados en 6 y el consumdor gore del derech» a desvinculase del misme sin penalzacén alguna, Lo dspuesty en el presente literal no alecta las dausulas de adaptacion de los precios aun indice de auste leyal nila fjacién de tars de ls servtios piicos sujetos @regulacion ecandmica Las queestablezcan le prérroga autematica del contrato fiando un plazc exoesvamente breve para que el consumidor manifieste su voluntac de no 2rorrogaro. a Las que astablezcan cargas econdmicas o prccedimientos engorrosos para efectua quejat ante proveedir, asi como las que establezcan procedimiertos engorrosos para proceder a a reparacién bl producto no idéneo, 0 supangan aialquier acto frevio o accidn por pate del ennsumdor que imposibilte la debida proteccién de sus derechos. Las que aermita al proveedor delegat la ejecicién de su prestacén a un tercero crando aquel fue eegido for sus cualidades personales £. Las queestablezcan que el proveedor puede cambiar unilateralmente en pejucio del corsumidor € tipo de moneca con la que fue celetrado elcontrao, Articule 52.- Inapiicacion de las clausulas abusives 22.1 Las clausulas ebusivas inefcaces a que se reflere el presente Cédigo son inaplcadas por la autoridad admin strativa. £2.2 El ejercicio de esta facultad por la attoridad adminétrativa se hace efectivo sin serjuicie de las Ecisiones que sobre el particular pleden ser adoptadas an el émbito jurisdicconal o arbitral, ‘agin fusse el caso.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor Capitso Il Aprobacién edminisrativa Articulo 53.- Cusulas generales de contre Las clausulas generales de contratacsn se rgen pot las dsposiciones contenides en el presente Codigo y por a dispueso en el Cédigo Cv Articulo 54. Aprobacién de cléusulas generales oe contiatacién £41 En el caso de los contatos de constmo cebbrados por las empresas prestadoras de servicios piblicos, sujetos 0 no a regulacién econénica, la aprobecion administativa de las cdusulas «pnerales de contratacin esta a carge del orjanisme regulador conpetente, confrme a b ley de le mater y alas disposicones que enita para dicho afecto £4.2 Enel caso de los contelos de consurro celetrados gor empresas sometidas a la supervisin de la Superintendencia de Banca, Seguros y Adninistracoras Privadas de Fondos de Pensines, la probaciin administrativa de las clausiias gexeralesde contratacion corresponde a dicha entidad, conforme aa ley de la materia, £4.3 La aprotacién general de la cléusula ceneral Je contatacion solo puede ser cuestonada on la via judicial. =| consumidor o usuario direstaments afectado reszecto de la apicacion conerda de la teferida *Yausula puede recur ante la autoiddad aiministrativa o judicial competent para que enita pronunciamiento en el caso en concreta. £44 Sicon motivo de una investigacion efectuada an el anbito de su competendia, seaen el marco dal cesarrolb de investigaciones prelimineres 0 de los procedimientos a su cargo, el Indecopidetecta un mercado en el que resuta pertinent la apobacién admin stratva de las sléusules genarales de contratacion, informa de esa crounstencia a a Presdencia del Consejo de Ministos, a la que le correspmnde decir la recesidad de designar una aubridad encargada de allo £4.5 En la apobacion de las clausulas gererales Je contataci6n, la autpridad adminisrativa ientifica les clausulas abusivas y emite normac de caricter general que protiben su inelusin en contratos futuros. Atticule 55.- administrativa la autoridad sectorial difunde 2n un lugar destacade de su portal institucional y, en su czso, a través de clos medios de difusion, las cldusulas generales de contratacién aprobaias administraivamerte y las dausules abusvas ideniticac as. El Indecopi mentiene enlaces en su port institcional con las cireccioes electnicas de las aulordades sectviles competentes en donde pubiquen esa infomacién fusion de la clausulas generals de zontratacién aprobadas par la attoridadCodigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi . TITULO I METODOS COMERSIALES ABUSIVOS Capiulo! Métodos comerciales coo Articula 56.» Mitodos comerciales coercitivos £6.1 De maner enunciativa y no limitativa, el derecho de todo consumidor a la proteccion ccntra los métodos comerviales coercitivos implica que bs provzedores no pueden: 2. Enlos cantratos de duracién continuada o detracto sucesiva, condivionar la ventade un producto la presacién ce un servicio ala adqusicién de otro salvo que, por su naturaleza> con areglo a 160 comercial, sean complementarios, La cierta de productos o servicios no cimplerrentarios debe garantizar que puedan ottecersepor serarado. t. higar el consumidor ¢ asumir prestaxiones que no 7a pactado o a efectuar pagos por productos ‘oservicies que no han sido requeridos previanente. En ningun caso puede nterpretarse elsiiencio I consumidor como aceptaciin de dichas prestacines 0 pagos, salvo que lo taya autorizado peviamente de nanera expresa. _Nodificar, sin el consentimients expreso del consunidor, las condiciones y términos en los que -alquiré un procicto 0 contraté un servicio, inclusive si el proveedor considera queela madficacién ypdria ser benefciosa para el consumdor. Ne se puede presumir el slencia del cnsumidar como ‘aeptacion, salvo que é' asi lo haya auorizado exoresamente y con anteriordad. ¢. Completar formularos, formates, tituls valoes y otos documentos emitidos incompletcs por a consumidor, de manera distnta a a que fue expresamente acordada al momentc de su siscripcén. ¢. _Eslablece limitzcones inustfiadas c no razonables al derecho del consumidor ¢ ponerfin a un ‘contrato cuandc legal 0 contractualmente se le haya reconocido ese derecho, c a emplear los nismos necanismos deforma, lugar y medias utiizados er la celebracér de los contrans para desvincuarse de estos. {Tomar ventaja indebids en las relationes 2ontracusles de duracion continuada 0 d> tracto ‘sicesiva, en aquellas stuaciones en las que 2! camtio de un provesdor resulta significatiamente censtoso para el ennsumidor ¢. Brigit al consumidor la presentacion de docunentacin innevesaria para la prestacion delservicio ue corirate 0 la entega del prodicto acquirdo, pudiendo, en todo caso, exigirse solo la cbcumertacion recesaia,razcnable j petite de acuerdo con la etapa en la que se ercuentre le prestacion del producto o ejecucion fel sencio. £6.2 Se sujetar a estas limitaciones todas las ofertas de froductes 0 senicios, sean estas efectuadas centro fuera de establecinientos comeniales « mediante métodos de contratacion a dstancia, ‘ualqulera sea el medic de conunicaclon empleado yara el Articulo 57.- Practicas abusivas Tambiér son métodos abusivos todas aquelas otras practtzas que, aprovechandose de la situacion de desventaja del consumidor resultante de las circunstancias particulares ce la relacion de consumo, le ipongen condeiones excesivamente onerosas o que no reultenprevisibes al momento de contatar.Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor Indecopi Capitulo Mstodos comerciales zgresives 0 engafiosos Articula 58.- Definicion y alcances 8.1 El derecho de todo consumidor a la proteccién ccntra los métodos comerciales agresivos 0 engafiowos imgica que los froveedores ne pueden lever a cabo practicas que memen d2 forma significaiva la ibertad de eleccin del consimidor a través de figuras como el acaso, la coat la influencia indebda o el dolo. En tal sentido, estan prohibidas todas aquelas practcas comerciales que importen: 2. Crear laimpresién de que el consumdor ya ha garado, que ganaré o consegui, si raliza un ‘to detrminaco, un aremio 0 cualquier ora venieja equivalente cuando, en realidad: () ta teneticic no existe, o (i) la realizacion de ura accifn relacionada con la obtenciin del fremio 0 ventgja cquivalente esti sujetaa efectiar un gago o incur en un gasto, t. 8 cambb de la informacion originalmente proporcionada al consumidor al nomenb de ceebrarse le contraracién, sin el ccnsentimiento expreso. infornado del consumidor. © El. cambo de las condisiones dal producto o servicio antes de la calebradién del contrab, sin ‘consentiniento expreso e informado del consumidor. ¢. _Fealizarvistas en persona al domicile del cowsumidor 0 redizarproposicicnes no solicitatas, po telefono. fax, ceo elestrnice u otro nedio, 4e manera persstentee impe'tinente o ignorando la feticin del consumidor para que ceseeste tigo de actividades. €. _ Emplearcentros de larada (call centers), sitemas de lamado telebnico, envio de mensajes de texto a celular o de mensajes electréncos mesivos para promnover productos y senicios, asi como prestar 21 senvcio de telemercades, @ tcdos aquellos nimems teleonicos y dircciones eectronicas que hayan sido incorpcrados en el gist implementado por el Indecepi para registrar los consumidores que no ceseen ser sujeos de las motalidades de promocin antes irdicadas { Engeneal, toda préctica que mplique dolo, violencia o infnidacién que raya sco detemninante ‘nla volintad de contretar 0 en el consentimiento delconsumidor. £8. La presente disposiciin comprende todo tifa de contrataciin de prodictos a servichs, sea efectuaca mediante ccntratos dentro o fuera del establecmiento de! preveedor ventas telefdvicas, a comicilic, por catélogo, mediante agentes, contratos a distancia, y comercio electronico o modilidades: similares. Articula 9.» Derecho ala resttucion El consumidor tiene derecho a la restitucién inmetiata de las prestaciones materia del conrato de consume en aquellos casos en que el proveeior haya incurrdo en zlguna de las prdcticasindicacas en el articulo 58, cuatwiera sea la modalidad de ootratacén emdeada, Para talefecto, el consumidor cuenta con unplazo ce siete (7) dias calendario, contados.a part del dia ‘en que se prodijo la contratacién del produdo o sevvicio, c desde el dia de su recepciov o inico de su sjecuciér, lo que ocurta con posteiordal, sin perjuico de su derecho @ ejerce’ las su inicio has la enision ce la resolucién correspcndiente por pate dela empresa proveedoradel sericio piblico, Registrala una reclamacion, la empresa proveedore del sevvicio piblico informa al usuaio respecto del rmero> cg de registro de a misma, La empesa poveedora del servicio publico debe remitr al oiganisio reguador cxrrespadiente, feriddicamente, un reporte de las reclamacones pesentalas, de acuerdo a su respectiva regulacion sectorial Articulc 66.- Garantia de proteccion a los usuarios de sevicios publicos reguiados €6.1 La empresa proveedora del servicic public) debe proporcionar al usuario recamant, a su solicitud, informacion oportuna respecto a estaco de jos prccedimientos ce reclamacion tramitades por este. 6.2 La empresa proveedora del sencio pclico no puede condiconarlaatencién de las reclamaciones formuladas por bs usuetios al pago previo delmonto reclamado. 66.3. La empresa proveedora del servile publico no fuede suspender la prestachn del servicio tasandose en la falta de page de los montos objet de reclamacién en tanto esta no haya sido resuelta ni puede efectuar gestiones de cobranza por dicros mentos mientras la reclamacion presentada se ercuents en tramite £6.4 Los usuerios tienen derecho a recibir el servicio piiblco de acuerdo con los parametros de calidad ycondicones establecidos po la nomativa sectoral correspondiente. Pera tal fn, los usuariosCodigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi eben realizar el pago opurluro de & conlapresticion respectivs y haver usu del sewicio de zuerdo 200 los fines para los cuales fle contiatado €6.5 Las usuarios de servicios pibiens tienen derecho ala contnuidad del senvcio y bs proveedores ‘son responsables por dicho incamplimento de acuerco con la normatva pettinente, €6.6 Los usuztios tienen deracho a a acumulaciindel salfo de minutos 0 segurdos noconsunidas en les paquetes de minutos 0 segundos predetemminades en las tarjetas o en las recagas vituales 0 smilares de telefonia fia 0 celular, cenforme a las rormas ‘eglamentarias que pzra dicho efecto erita el rganismo regulador competerte 6.7 Los consumidores del servicio de trarsporte nacional en cualquier modalidad pueden erdosar 0 transfer la ttuaridad del servicio adquirido @ favor ce otro consumidor plenamente identficado 0 posterga’ la realizacién del servici) en Bs misnas condiciones pastadas, pudierdo sev considerado como parte de pago segun lo pectado, Jebienco comunicar allo de nanera previa y fehacieme al proveedor del servicio ocn una antciparion no menor a veintiuatro 24) horas de la fecha y hora revista para la prestacién del servicio, asumiendo les gasbs tnieamente telacioneds con la emisin del nuevoboleto, ls cueles no deben ser superores al costoefectvo dichaemision. Productes o servicios de salud Articule 67.» Proteccién de la salud €7.1 El proveelor de products 0 servicios de saud esta en la obligacién de proteger la salud del ‘onsumidor, coxforme a la normativa sobre lamatera 7.2 La prestacén de servicios y la comerciaizacior de prauctos de salud a los consunidores se rigen for las disposiciones estatlecidas en la Ley nim. 26842, Ley Generd de Salud, normas complenentaries, modfcatoras o las que lasustturan y €1 lo que no se oponga por las disposiciones cel presente Citgo. €7.3 Los estabecimientos de salud 7 los servicios médics de epoyo tienen e deber de informar a ‘consumidor, 2 sus femiliares 0 allagados sobre las caracteristicas del servicio, las condiciones écondmicas de la prestacién y demas térninos / condciones, asi como los aspettos esznciales xincuilachs al arta médicn €7.4 El derecho a la proteccion de la salud del consumitor es imenunciable. Sin peruicio de! pleno ‘e0onacmiento de estos derechos conforme a la normative de la materia ls consumicbres tienen, de cuerdoal presante Cédigo, entre otres, los sguientes derechos: 2. Aque se les brinde infermacion veraz oportuna y ccmpleta sobre ls caracteristicas, conticiones econbmicas y demas te minos / condiciones cel producto o servicio arndad t. que se les dé, en terminos comprensibles y dentro de las consideraclones de le, la Infamacién complete y continua sobre su proceso, diagréstico, pronéstco y aternativas de ratamignto, asi ‘como scbre los riesgos, contraindicaviones, precauciones y advertencias sobre bs procuctos 0 senviciosbrindados. que sé les comunique de forna suftiente, ara, ovortuna veraz yfécilmente accesible todo fo recesari para que puedan dar su corsentiménto infrmado, previo a la entraga d2 un producto 0 le proviso de un servicio,ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor €7. 5 Leprevisb en el Codigo no afesta las vormas que er materia de salud otoiguen condiciones mas favorables al usuario. Articule 68.- Responsabilidad por la prestacion de sorvidos de salud 68.1 Elestabbcimierto de salud es responsable pur las ifracciones al presente Coigc generedas po negigente, imprucenta o imperio de ls actividades de los profesonales de los teericoso de ls auxieres que se desempefen en d referco estatleciento, sinperjuico de las responsébiidades que Is correspondan a esbs. €8.2 i estabecimiento de salud también 2s resfonsable por ls actos de los profesonales que de nanera independiente desarrollen sis activdades empleando la ifraestuctura 0 equpos del srimero, salvo que el servicio haya sido oftecido sh utilize la imagen, reputacion o marca del teterido establesimiento y esa independenca hayé sido nformada previa y ezpresanente a consumilor, sin peruicn de lo dispuedo en elparrak 68.1. La respensabildad del astablesimiento cb saludconforne a esta norma es soidaria. Articule 69.» Seguros de salud €9.1 Las empresas de seguros estan en la onligacioy de informar clara y destcadanente a coneumitor ol tipo de poiza y a coberura de os segnros de eal. £9.2._ La prestaciin de senvicins de seguros de salud y @ conterida de sus contratas sa sujetan a lo dspuesty por f regulacién especia emitica por la Superintencencia de Barca, Sequros y Administadoras Privadas de Fondos ce Pensones. Axticula70.- Planes y programas ofrecidos por los proveedores de servicios de salud Los proveedores de servicios de salud que ofrezzan pregramas o planes que otorcuen beneficios similares 0 equivalentes a los seguros de sald, deben inclur en sus contratos las siquiertes condiciones mninimas: & Informacon clara y destacada sobr lo que es materia del servicio. Particlarmene debe iformare al consumidor sobre las restriecones en lenguaje de fécil compression para una personano versada en a mate‘. t. Entrega 2ajo cargo del documento escrito en el que oonsten fs condiciones del contrato, ¢— Frtaga bajo cargo de una hoja resumen en ta que consten las exclusinnes, cobeturas: y condiciones relevantes de la pcliza en érmincs compensibles. Informacon sotre el monto ce los beneficis y e precio del programa o plan de salud. La posibilidad de cualquier modiicacion del precio debe ser adverida de manera destacada 4 ‘consumidor. € _Informacén sobre las consecuencias de falte de pajo del precio para acteder alos sevicios y teneficics contratados. {. _Informacén sobre el alzence, iesgos circunstancias excludes de la cobertura del programa 0 pan de salud, las fechas y mocalidades de pago del producto o servcio. { _Informadén sobre los establecimientos en los cuales puede haverse valer el servisio contatado y sobre el epresentante del proveedor encargado de aender ls eventos.Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi 1. [iformavén sobre fa vigencia del producto 0 servidio y las vonuicioness para la renovenion del ontrato Axticula 71.» Financiamiento de los progranas desalud por un tercero Cuando el precio por un programa o plan oftecico por os proveedores de servicios de sdud sea financiado por un tercero distnto a dichos proveedores, se genera una relacin de crédito que es indepentiente cel servicio contatado. En esbs casrs, la prstacién de beneficios no esta vincusda a la condicion del cumplimiento de a oblgacién creitcia Cuando el page de la cuota de financiamierto sea condicin pare continuar bajo la cobertura del plan clfecido ello debe ser iformado expresamente y per escrio a los consumidores de manera previa a la contratasion. Articule 72.- Condiciones aplicables a los seguros de salud y planes y programas desalud Las empresas Je seguros y bs proveedores de servicios de salud no cueden, mediante la vaiacién unilaterel de las condiciones eferidas a preexistercias, elminar as coberturas inicialmente pactadas. Esta disosicior también se apica para las renovacicnes delos plares o seguros de salud Capitato ll Productos 0 servicios educativos Articulc 73.- Idoneidad en productos y servicios educativos E! proveedor de servicios educativos debe tener en considetacién los lineamientos genereles del proceso «ducati en laeducacin basica, terico-productive y educacion superior, asegurando la calidad de los servicios dentrode la normativa sobre la materia, Articulo74. Derechos esendales del consumidor en losproductos y servicios educativos 74.1 Atendiendo a la especialidad de los productos y servicios educativos, el consumidar tiene derecho esenciainente alo siguiente: 2 Cue se b brinde por escrito informactin verez, oporuna, completa objetva y de buena ‘sobre les carecteristicas, condiciones econémicas, ventajas y demés trminas y condiciones del productoo senvtio. t. Gue se cobre la contraprestacion econdnica corespondiente a la prestacion de un servicio dlectivanente prestado por al rroveedar de servicios aducatizns ¢ Cue se le informe antes de que se inicie 21 proceso de contratacion sobre ks documentos, certificadones, Icencias o autorizaciores con que cuenta el proveedor para desarrollar liciamente |e actividad, ¢. Cue se le informe de manera clara y destacade sobre la naturaleza y condiciones de la certficadén que sera otorgadaa la coxclusir del programa y servico contratado, €. Cue no se condlcione la entrega de! documento que acredte, certque 0 cele corstancladel uso desarrollo del oducts 0 servicio a fago distnto dé derecho de tramite, salvo enel casc de que usuari registre deuda pendiente con la insitucién sducativa, en concordancia con la legislacion sobre la materia, f Cue se bmen medidas inmediatas de protecdén cuando el servicio afecta el proceso forrrativo de kes nifiog nifias y adolescentes.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ¢ — Gue fa insilucion educativa ciunda y promueva evjelivamente las venlajas y cualidades que drecen alos usuarios. 74.2 La enumeracién de los derechos establecidys en 2sta norma no excluye los demas que la Constitucion Pditica del Peri o normas especiales garantizan ni ctros de naturaeza ardloga c que se fundan en el respeto de ls detechos reconocidos enel presente Cédigo. Articulo75..Deber de informar de los centos y programas educativos Los cenros y froaramas educativos antes de finalzar cada periodo educatvo y durante el proseso de mmaticul estan oblgados a trindar en forra veraz, sufcnte, apropiada y por escrito al consumidor informacion sobre el monto, nimero y opotunidad de payo de las cuotas 0 pensiones del sguiente feriodo aducatio, ast como la posibilidad de que se ncremente el monto de las mismas, Capitilo IV Productos o servicios innobilarios Articulo76.-.Proteccién del consumidor en contrétos innobilarios EI derecho del 2onsumridor a la informacion »biiga al provesdor de productos y sarvcios inmobliarios a informarsobre ls caractetstcas del inmuebl: que est& adqiriendo asi como a proporciorartode aquella cocumentacién que aciedite la existercia de autorizzciones municipales, el Area del inmueble, el proceso ce ftuecién, rabiltacion urbana, saneamiento, rateriales empleados en la construccion y en los ecabades, inscipciones recistales del terreno y Declarataia de Fabrica o de Edificacin, redamento interno, ndeperdizacioa y tode aquella docuntentacin relevant Articulc7.- In’ormac’én mirima en el proteso de compra 77.4 Los proveedores deben establecere implemenzar meddas para brindar, como mining, infamacién lara y veraz soore: 2. La identicacién del proveedor inmobiiario, del representante legal, en el caso de que settate de personas juridicas, la dreccion completa del nmuebb, los telefonos de contacto y la direvcion de correo ebetrénico o pacina web. t. La desciipcién del inmueble, cantidad de unitades ismobilierias y caracter'sticas ielevantes tales como el Srea exclusiva y comin, de ser el caso, medias permeétices y acaoados ¢elinmueble. Asimisrro, deben adoptar medidas para permtir que 2l consumidor acceda a esta informacion. 77? |os provesdores ceben inplamentar y nantene’ pracedimientes para proporcionar lainformacién de. manera 2revia ) gratuita ala suscripcin de un contrto consderandh los aspectos siguiertes: 2. Farlida wgistral en el caso de bienes inscrios o ttulo en el caso de bienes no inscrios, que azredite que quizn susaibe elo los cantratos de conpraventa es propetaio del innuebleofecido ‘del innueble matriz de cual se indegendizat el preducto frecido. Stuacior del proceso de habiltacon wana ode licencias de edficecién, segin coresponda ¢. Flano dd inmuesle oferado, precisanco qué espectos tienen cardcterreferencial, de ser elcaso. ©. Wdentficecion y caracteristicas del itmueble: ambiantes, area del inmueble, eas comunes, cabados y senicios pibicos domicilrios om los qte cuenta, diferenciando los servicios propios los servicios pomunes, tales como ¢lectrcitad, agta potable y alcantalado. €. _Frecio de venta del inmueble ofertade, inluyendo laforma de pago, piazo, moneda en le que se realiza el pago, los gastos y tributes, pronociones y descuentos, y cronograma de pagos cbbidamente desagregado. f Condiciones de a separacién:vigencis, causcles y efsctos de la resolucién (gastos adminitratives, y penaliades). En la venta de inmuebles scbre planos o de bienes futuis, el proveedor debe dbvolver el integro de los pagos adeantados efectados por todo concepto a sola solicitud delui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ‘onsumidor, en el caso de que la presiacidr no se legue & ejewlar por causes alibuibles a proveedor Catos del proveedor: Partida Registal de la Persona Jurdica, nombre de los representantes: kegales con sus vigencias de poder deoidamerteinsait, Registro Unico de Contrbuyentes (RUCI ‘Docurrento Nacional de Idenidad (DMI), desere! caso. th. Traténdese de bienes futuros, el cocumerto que acrecte la aprobaxion del proyscto de tabilitacéin urbana o el anteprayecto de arquitctura, segiin corresponda, i. Vigenciade la o‘eta j. Taténdese de inmuebles terrinados, copia 4e la Hoja de Resumen (HR, Pred Urbano (PU), axreditacion de no adeudo de tributos o de la situacén trbutaria del inmueble, y vartida registra chnde cinste la independizacitn del immueble, de serel case 77.3 Cuando e financiamiento del precio d vente o pare de este sea oftecico direcamente por al froveed>r, debe intormar previa y detalladanente e incorporar en una hoja resumen con la trma del froveedbr y delclente o siguiente: zB monty de los intereses ¥ las tasas de interés aplcables conforme a las disposicicnes del presente Codige y las céusulas penales, si las hubier CH monty detale de cualquier cargo ediciona, silo hubiera ¢. EL ndime’o de cuotas 0 pagos a realizar, su feriodictlad y la fecha de pago, asirrismo, todos los teneficics pactados por al pago en el tempo forma de todas las cuotas. ¢. La cantidad total a pagar por el inmweble, incluyenio el precio al contaco més los intereses y gpstos alministativas. €. _Biderecho de e’ectuar 2 pago anticipado 0 prepagode los saldos, en forma total o parc, con la consiguiente reduccién de los intereses compensatoros generados al dia de pagoy liquidacion de comisiores y gestos derivados de las clausuas conractuales pactadas ertre las partes sin que les seanaplicabes penalidades de algin tipo > cobros de naturaleza o efeco simi f Las aleances y obligaciones puntuales de las garantas y avales, silos hubiera. g Cualquier otra irformacén que sea relevante 77.4 Encaso de que e financiamiento del prcio de venta o parte de este sea otargado or una entidad financier, es esta la que detalla las condiciores de aquel de acuerdo a las disposiciones contenicas en el presente Cédigo y de las emitidas por la Superntendercia de Banca, Seguius y adminisradoras Privadas de Tondos de Pensiores. Articulc 78.- In‘ormac.6n minima del contrato de compraventa 78.1 Los provesdores deben establecer,impementer y mantener frocedimientos para evidenciar que a contratasea accesible y cnntenga coma minino la siguienteinformaciin: 2. Mdentficecién de las partes contratentes sefialando sis respectvos domilics legals. t. dentficecion del inmueake materia de enta, c. _ Hlentticccién dela parti regstal delinmuetle; en los casos de bien futur, del innueble matriz ¢. rea excisiva y comin, de ser el caso, medidas perimetrcas, acabados del inmuele y las caracterbticas relevantes del irmueble €. _ Frecio de venta del inmueble cfertado, Forma de pago y plazo. ¢ azo, fecha o condicicnes exoresas de entaga de! inmuetle y penalidades por incumlimiento que se hubleran pactado. . Supuestos en los cueles se aplcan peralidades y el nonto de las mismas. i. La obligecion del vendedor de firmar tedos los docurrentos que sean necesarios para perfecciona’ le transferencia del inmueble. j. Necanisinos pata la solucion de contreversias 78.2.A la firma de los contratos de compraverta debe entregarse al comprador la siguiente informacion’ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor |. Cuan se trae de bienes fuluros: €. Lotes - Fesolucin emitda porla municipalided correspondiente y plano de la aprobacién del provecto de tabilitacén urbana - Plano dela lotizacén, en el que se detalle la .bicacioy del lote, = Rano dd late cen indicacion del rea y medidas - Ceractersticas de la haniltacién urbara t. Edifcaciones - Pprobacén del anteproyecto 0 proyecb. ~ Plano dedistrbucion = Caractersticas de los acabados, servicios piblitos domiciiaros, areas conunes y otras caracterstioas relevantes. I. Cuando se trate de bienes terminados otes 0 ediicaciones-, copa dela partda registal, asi como de los planes de las instalaciones de los servicios del innuebley los planos de las instalaciones de servicios comunes, en elcaso de propiedad contin, enregandose esb timo ala junta de propietaios respectva. Articule 79.- Obligacién de saneamianto del proveedor ‘Al momento de la entrega del inmueble, el consunidor tene el derecho de expresar por escrito su aprohacn resrecto a hs caracteristicas, comficiones y estaio en general del bien que sele entrega De igual mode, el consumidor puede exxresar su desaprobacion siempre que esta entega no correspenda a caracter stcas y condidones revista en el contrato, segin las siguientes reglas: 1. En el caso de venta de terrenos dentrc de un srocese de habilitacién urbana, el consumider puede cxpresar su desaprobarién sobre canbios en el maaje que se encuentren fuera de fs rangos ordades, ubicacion del lote, mobilierio urbano circundantz dentro del proyecto de habilitacion urbana yen general aquellas que impidano lniten st uso. En el ces0 de venta de bienes futurs, el consumior puede expresar su desarrobacién sobre cespertestos, defciencias u oiras condiciones que Jesmejoren el valor del inmueble que se le entrega,o que impidan o limiten su uso. 2. Enel caso de vanta de bienes de secunda mano 0 que no son de estrene, el corsumider puede expresar su desaprohacién si el proveadar medifica las cararteristicas y covdininnes del ismuahle (qe se vende con posterordad al contato decompreventa, Ce presentarse alguna de estas siuacionss, el 2onsumridor puede exigi, a través de los nnecenistios legales pertinentes, la revaracoy, la reduccin del precio ola resolusion o rescision &! contrato, segin corresponda Articulc 80.- Servicio posventa Los proveedores deben implementar y mantener procedimientos para oftecer una inforracion completa sobre losigulene: Lbs perisdos de garantia, que son establecifos por el proveedor de acuerdo con los siguientes citerios:() si son componentes 0 maeriales de acterdo con lo establecido por el proveedor de ke mismos; (ii) si son aspectos estucturales, como minimo cinco (5) afios desde enitido of certficaco de firalizacion de obra y recepciénde obre por pate dele municpalidadui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor LB manal de uso de propietari, que debe cortener como minimy la destipcién de los ‘omponentes del inmueble, los cuidacbs que nay que observar para el mantenimiento adeouado y les riesgos que pueden derivarse de! nal uso. ¢ —_Cisponet de personal iténeo y oftecer diferentes atemativas de contacto para b recescién de sigerentias, redlamos o solicitudes de servicios ¢. —Gfrecer servicio de atencién: dar respueste dentre del plazo establecido por 21 proveedor e iformarlas causes ajenas al mismo que puecen afedar su oumpimento, ¢. Bslablecer un frocedimiento de atercién de quejas sencilo y répido qu2 incluya el registro y s2guimiento de fas misrias, Capitilo V Productos o servicios fivancieros Articulo61.- Marco legal La materia de protecsion al consumidor de los servicics financieros prestados por las enpresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y Admrinistradoras P:ivadas de Fondos de Pensions se lige pot las disposiciones del presente Cédigo, asi como por las nomas esveciales establecidas er la Ley nim. 28587, Lay Complenentaria a la Lay de Protecdén al Tonsunidar en Materia 4e Senicios Financiers, y las normas reglanentaries emitidas para garantizar sucumpliniento. La regubcién ysupenvsion de sistema financiero asi comolos productos y servicios se rge en vitud dal frincipio de esyecialidad normativa por la Lay nm 26702, Ley General del Sistema Financieo y del Sistemade Seguros y Orgénica de la Superintendencia de Banca y Seguros. Articulo 82.- Transparencia en la informacion de los procuctos o servicios financiercs Los proveedores de servicios fiancieros estin obligados < informer a los consumidores o usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo Etectio Anua (TCEA) y la Tasa de Rendimiento Efectvo ‘nual (TREA),eplicabl para operaciones acivas encuotaso pasvas, respectvamente la TCEA y la TREA deben comprender todos los costs direcis e indirectos que, bajo aialquier denomiracion, nfluyan en su determinacion, Je conformidac con lo dispuesto por a Supaiintendencia de Banca, Seguros y Administraloras Privades de Fandos Je Pensiones mediante noma de saracter ‘general. La Superintendencia de Banca, Seguros y Administadoras Privadas de Fondos de Pensones regula a informacion que las insituciores fnancieras deben proporionar al consumidor 0 usuaio en azalque peracien que conlleve el cobro de intereses,comisicnes y gastos. Articule 83. Pablicided en los productos o servicos financieros de crédito En la piblcidad de productos 0 servicios franciercs de ceito que anuncien tesas de interés bajo al sistemade cuozs, el proveedor debe consignar de maneraclara y destacada la Tasa de Costo Efectvo ‘Anval (TCEA),calculada para un afio de tresdentos sesenta (360) das. Cuando se anuncien tasas de interés bajo la modaidad de crédito revolvente, debe consignarse en la mnisma forma la Tasa de Interés Efectiva Anual (TEA) con e monto y detalle de cualquier cargo eplicable remit expresamente esta informacion complemertaria a ana fuente de informacion diintafénilmente ccoesibh y gratita, No puece, bajoninguna denominacién, hacerse referencia atasas de interés distnta a as indicalasui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor Articulo 84.- Publicidad en los productos oservicos financieros pasivos En el caso de le publicidad de productos o servicios ‘inancieros que anuncizn tases de intrrés pasivas, el froveedyr debe anunciar la ~asa de Rendmiento Efecti Anud (TREA) calculada para un afio de ttescientos sesenta (362) dias. Articula 85.- Contratacién de servicios financieros y mocificaciones centractuales Sin pericio de la observancia de los derecios reconacides al consumidor en el presente Codigo, las entidades del sétema fancieto pueden deci la centratacén con los usuaris del servicio en fncién a las conciciones particuares de riesgo, el comportaniento ceditcic, las caracteristcas d> los poductos ue se disefier para los metcados y la lta de transparencia debidamente reglanentade por la Superintendenca de Banca, Seguros y Admiristrado‘as Privadas de Fondos de Pensiones. Cuando las mcdificaciones 0 la resclucion Jel cortrato tengan por sustento la aplicacion de normas frudencales enitidas gor la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos ce Pensiones, bs empresas ro se ercuentran obligadas a cursar a sus cientes la comunicacioy previa que se 2xige a el ariculo 5 de la Ley niin, 28587, Ley Complementaria a la Ley d2 Proteccion a Consuridor er Matera de Servicios Financieros. Las rormas prudenciales emitidas por la citada efects similar. Articulo 87. Inputacién de pagos Los consumidors tienen derecho a ser infornados respecb a las concloiones aplicables a ls sistntas cbligacitnes que puedsn ser asumidas en vitud de un mismo contrato de crédto, detillando para ta efecto kes tasas de interés, demas cargos arlicables y la oportunidad de yago para cade una de dichas cbligacines, axi como el orden de imputacion de pagos de estas. En los zontates de crédito 20r adhesion > con sidusulis generales de contatacién de empresas financietas sujeras al Ambitn de supervisién de la Superinterdencia 4e Ranea, Seg itas y adminisradoras Privadas de Fodos d2 Pensones, el orden de imputacién de pagos pactado no puede conlevar un zaravaniento dssproporcionaco del monto aleudac, salvo que la empresa acreditefehacientenente la existenca efectva de negociarén e informe adecualamente al consumidor en dacumerto apare sobre las consecuencas e implcaciones ecendmices de laregla de imputacion acoptada La carj de le prueba ce la exétenciade negociacin y de que se irformé al consumidor corespende al proveedbr. De existr contatos de créito por adhesion 0 celebrados en base a clausulas generales de contatacion con distntas obigaciones en los que no se haya padado laaplicacion de los pages, 0 en'caso d2 no se” freciso 2I convanio ceebrado o genere dudis respacto a sus aleances, o no se haya eumpllh con la cbligacitn a cago del proveedor a que se refiere el parafe precedente, ns pages se alican ey prime” lugar ab obligecion menos gerantizada, y de estar gualmente garantizadas, a la mas orerosa, ; de se igualmette oneosas, ala mas antigua, No se puede sin el asentiiento del proveedor, abicar les pagos al capitd antes que a ks gastos y a estos anbs que aos inbreses. Articule 88.- Reclamo de productos o servieios firancierss y de segurosCo de Proeccin y Defensa del Consumidor Indecopi 6.1 Las enlidades del sislerna financiero 7 de seyurus, en lodas sus vlivinas ent la Republice, deben resolverlos reclzmos dentro del plazo establecido en la no'metiva correspondierte, sin erjuicio el derecho del consumidor de recurrirdirectanente ente la Autoridad de Consumo $8.2 1 reclano dete presentarse y regstrarse en la forma que daterminan las normas de la Superintendencia de Benca, Seguros j Adminstradoras Privadas de Fondos de Persiones 88.3 En caso de identficarse comportamientos que tengan repercusion en inlereses de terceros, a Indecopi de ofsio o par denuncia, inicia el procedmiento administrativo sanciorador contra a jroveedi responsable. Articule 89.- informe técnico de la Superinterdencia de Banca, Seguros y Administadoras Privadas de Fondos de Pensiones En los casos €1 que sea necesaria a interpretaciin de le Ley num. 26/02, Ley General del Sistema Financiao y del Sistema de Seguros y Orcénica de la Superintendencia de Banca y Seguros, 0 las rormas dictadas por la Superintendencia de Banca, Segures y Administrators Privadas de Foidos de Pensions, el Irdecopi debe scliitar a esta un inforre técnico, Articulo 90,- Garantias de la reclamacion 60.1 Con poiodicided trimestra, as ontdades del sistema fnanciio estin obligadas < remit irformacén a la autoridad competente sobre hs reclanos que hayan tramitado, lasdecisimes que tayan adoptada y las acciones que fayan inplemeatad para que los herhas que afectan a un consumifor, pero trasciendar a otts, sean corregidos sin necesidad de intervencién del requiader, $0.2 En caso de identticar comportamentos derivacbs de acciones indviduales que tengen repercusén en los dens consumicbres, la autordad competerte remite esa informacion a Indecopi para que incie el procecimientc admiristrative sancionador contre el poveedor responseble. Capitulo VI Servicios de crédito prestados por empresas no supervisadas por la Superintendencia de 3anca, ‘Seguros y Administradoras Privadas de Foncos de Pensiones Articulo 91.- bance las disposiciones del preserre capitila sox apliczbles a los proveedares que hrindar orédia a los ‘consumiores tajo cualquier modalided y no se encentran 2ajo la supervision de a Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas oe Fond)s de Pensiones. Articulo92--Obligacién de difundir a inter/encién de untercero en el inanciamiento Los proveedores que financian alos consumidores la adquiscién de sus productos o servos a tavés de una empresa del sistema finarciero u otro proveedot de servicios de créia, quedan obligados a dfundi ‘de manera destacada el hecho de que la emgresa pestadora del servicio financier es distinta de aquella ‘ue conercializa el producto, Articulo93.- Aplicacién supletoria de la requlaci6n de las empresas supervisedas Los proveedores deben brindar a los usuarios toda la inforrracion que estos soliciten de manera orevia a la celebiecién de cualquier cortrat, tales cono la reéerda alas condiciones que se apliquen a larelacién crediticia, En el momento de la cantratacién, los proveedores deben entregar una copia de ‘os conratos sscrtos, adicionéndoles la hoja resumen y el cronogama dz pagos en el caso de crédios baje el sisema deui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor wolas, Para dchus e’eclus, lus proveedores deber obsavar las dispusiciones eslabkcidas en este Codigo Las moéiicaciones a las estpulaciones contractudes, intreses, comisiones y gastos que se hayan zcordad> en bs respectvos contratos deben observar lo prevsto en la ley nun. 28537, Ley Complenentara a la Ley de Proteccion al Consumidor en Vateria de Senicios Financiers, respecto a los mecanismos y plazos para su modificacién, garatizandh que el envio de comunicaciin sea a través ‘ce medins iddneos que permitan al coxsumidor un cenocimiento de la comunicacioy previa. Articulo 94,- Determinacion de las tasas de interés Los proveedores, de ccnformidad con lo dispuesto 1 el artculo 1243 del Codigo Civil, deben deerminar la tasa del interés convencional compensatoio 0 moratorio en atencién alos limites establecides por a Banco Central ce Reserva del ert Las tases de interés compensatorio y moratoio deben ser expresadas en kminos de la Tasa de interés Efectiva Anual (TEA). Asimismo, se deve poporcicnar la Tasa d2 Costo Efectivo Anual (TCEA) para ‘peracicnes encuotas, conforne a lo dispuesto en 2 articilo 82 cel presente Cédigo. En ambes casos se debe considerar que se trata de un ao detresciettos sesenta (350) dias. Si los proveedares emolean tasas que deperdan de un factor variable, e» debe especitcar de manera frecisa 2 inequivoca la forma en que se determina en cala momento, incluyerdo su 2eriodicidad de cambio, de ser aplicable. El cobrode conisiones y castes debe implica la prestacon de un servicio efectivo tener ena justficacion « implcar un gasto realy demstrable para el proveedor del servicio. Articule 95.- Publicidad sobre servicios decrédite la pubicidad que electien los proveedsres de serveios de crédto no supenisados por la ‘Superintndenca de Banca, Seguros y Admiistradcras Privadas de Fondos de Pensiones debe cefiirse 2 lo dispuesto er el artioulo 83 del presente Cédigo. Articulo 98.- Iformacién proporcionada alos usuarios de manera previa a la celearaciér de los contratos y do:umentos a ertregar de forma obligatoria En toda operacén comercial en que se conceda crédito al consumidor, incuyendo la ofera, el prveedo" ‘esta oblgado a informar previa y detalladamente sobre las condiciones del crédito y la Tasa db Costo EfectivoAnval (TCEA).Asimismo, cicha infomacién debe ser incorporada en forma clara, breve de faci entendiniento en una hoja resumen con la firma cel proveedor y dal cansumicor, detienda ineluir lo siguiente: 2B precic al conzado del produsto o servicio, ue es aquel sobre el cual se efecttan los 24lculos cortespandientes al crédito, sin peruico de que el preveedor le dé oto tipo de dencminacion. t. ELmontede la cuota inva y de ls posteriores cuotas. . _ELmonte ota dels intereses la tase de interés efctva arual, ses fa ovariabh, en cuyo caso ‘s2 debe especifcar los criterios de modificacdn, el hterés moratorio y compensaorio, su Ambito & aplcecion y as clausulas penales, si las hubiera. ¢. |B fasa de costo efecto anual, que incluye todas las cuotas por monto del princbal einereses {udas los cargos por comisiones, los jastos por sericlos provistos por terceros « cualquier otro {sto er fos que haya incurrco el proveedoy, que, fe acuerdo a lb pactado, sor traslacados al ‘consumidor, incluidos los seguros, cuando corresponda. No se inchyen en este célculo aquellosCo de Proeccin y Defensa del Consumidor Indecopi jayos por servicios provistes por lerastos que direcamente son payados por el consurrdor, los (ue deben ser incluidos en el contrat. € Bi monto y detale de las comisionss y gastos cue se trasiadan al cliente, si los rubiera Tratandese de Ins segutos se debs irformarel mono de la prima, el nomare de a compafia de s2guros que emte la pdiza y e numer de la abliza en caso correspanda. {La cantitad total a pagar por el producto 0 servicio, que est’ compuesta por el precio al contado nis inteeses, castos ycomisiones, de ser el zaso. 6. Elderecto de etectuar el pago adelantado delas cuoas t. Elderecto de e’ectuar | pago antcipado o prepago de los saldos, en forma total parcid, con la ‘consigulente recuccion de los intereses compznsatoros generados al dia de pago ¢ liquidacion de comisiores y gestos derivados de las clausuas conractuales pactadas ertre las partes sin que les seanaplicabes penalidades de algin tipo » cobros de naturaleze 0 efeco sir. Lbs aloances y ebligaciones puntualesde las garanties y aveles, si ls hubiera, j. ELcronograma co pagos, el cual incluye ol nimero do cuotas pagos a realizar, su pericicidad y fecha de pago, desagregados los conveptos que integran la cuota, ‘ales como la emortizecion del principal intereses, prima por seguiros, si los hubiera, entre atmos; asi coma todas los beneficins factados por el pago a tiempo; tode lo cuel se debe sujetar a las condiciones expresamente ractadas entre las partes. k —Cualquig otra informacion relevante En los contratos de crédito, compraventa a plazo o frestacion de servicios con payo diferdo, se zaleulan los intersses sobre el precio al cortado nenos 1b cuok iniciel pagads. Los intereses se zalculan exclusivamente sobre os saldos insolutos cel crédto coneedido y su pego no puede ser exigido por édelantedo sinapor petfodos vencidos Ciel caso de ciéitos que sean objeto de unrefinanciamieno, el proveedor se encuentra 2n la otligacién e infornar al consumidor sobre todos los aleances 7 consecuencies de dicha operacion, para locual se debe renitir un 1wevo cronograma y hoja resumen.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor TITU.OV RESPONSABILIDAD Y SANCIONES Capiulo! ssponsabilidad del proveeder y dewechos del consumidor Articula 97. Derechos de los consumidores: Los consumidors tienen derecho a la reparacion o reposiin del producto, a ura nueva ejecicién del servicio, o a la cevolucisn de lacontraorestacén pagada en os siquentes casos: 2. Cuando los que osterten una certitcacién de caldad no cumplan con las especifiaciones comespondientes. t. Wando los materiales elementos, substancias 0 ngredientes que consttuyan 0 integten los productos no corespondan a es espeiificacianes que ostentan, Cuando el producto, por sus deficincias de fabicacién, elaberacién, estrucura, calidad 0 ‘andiciones saritarias o por los vicios ocults, en st caso, no sea apto para el iso al cial esti eestinad. Cuando a entrega del croductc o la prestacion del servicio no se efectue en su detida oportunidad ysl ejenicién m9 result itil para el cesumicr «Cuando a ley de los metales de lo aticulosde joytia u orfebrera sea inferior ala queen ellos sindique f Cuando 2! prodicto o servicio rio se acecue rezonablemente a los términos Je la ofrta, premocién publicidad ¢. Cuando recha efectvala garatia legal subsbtan lor defects del producte o no germitan cumpli ‘con su fnalidad. {rn casode quese adg.iera un producto con una gatantia veluntaria, se sueta a ks términos de esta, sin fetjuicio de los Jereches legales del consumidar. De devdverse el monte pagado, debe tomarse come base e valor dl producto o sevicioen el momento de la devoluicide Si el valor de! producto a de servic es menor en 2| momanto de la develucidn, se debe resttuir el preco o retibuciér originalmente abonado. En ambos casos se pagan inteeses kgales o convendonales silos tubiera, Lo disptesto er el presente aticulo 2s sin seruicio de la indemrizacion por datos y ferjucios a que tubiera ugar. Articulc 98.- Derechos del consumidor frerte a los defecios en la cantidad Los consumidoes tienen derecho a la reposicion delproduco o ae devolucion dela cantdad payada en ‘exces0, 2n los casos siguientes: Cuando, considerados os limites de bleranca pernitidos, el contenido neto de un producto sea irferior d que debiera sar o menor al indicadoen el envase o empaque. t. Cuando el consumidor advierta que Ln instrumento empleado para fa medicion cpera ofa sido Utilizadoen su perjuicio fuera de los lmites d> tolerancia fijados por la autcridad cmpeterte para «ste tipode instumentesCodigo de Prowecciény Defensadel Consumidor La reclanacion del derecho establecico en los literales a y t debe presentarse al proveedr dentto de los ciez (10 dias habiles siguientes a la fecha en te se dvierta la deftiencia de la nedicién 0 del instrumento ermleado para ela El proveedor ircure en mora si no satisface la reslamacin dentro de un plazo de qince ('5) dias habiles. Articulo 99. Pagos en exceso Los pagys hectos en exceso del preco estipilado son recuperables por elconsumidor y devengan hasta su devoucién el maxino de los intereses campensitorios 7 moratrios que se hayan pactado, y en su efecto 2 interés legal. La accén para solictar la devolucién de estas pages prescribe a los dos 2) afios contados a parir de le fecha en que tuvo ligar el pago. En el caso de pagos indebids, el ,lazo de frescripcion es 4e cinco (9) afias. Capitulo Responsatilidad civil Articulo 100.- Responsabilidad civil El provezdor que ocasione dafos y perjuiciosal consumidoresta obigado < indemnizarlo ‘te confirmidac con las digpnsiciones del Cédigo Civil en la via jurisdiccional correspondiente, sin Fetjuicio de la responsabilidac penal, asi cono de as san:iones administrativas y meddas corectivas reparadoras y complementarias que se puedan imponer en aplicacién de ‘as disposiciones del presente Codigo y otras rormas 2omplementarias de poteccitn al corsumider. Articule 101.- Responsabilidad civil por preductos defecuosos El proveedor es responsable de los dafs y ferjicios causados a la integrdad fisica de los consumidores ¢ a sus bienes por los defectos de sis productos. La responsabilidad civl por productos fuerza mayor, ce hech) deterninante de un tercero 0 de la mprudecia de propio consumidor atectado. En la prestacin de servicios, la autoridad administrative considera, para anélizar le idoneidad del servicio, sia prestacién asumita por el provesdor esde medios 0 de resultado, conforme al articuo 18. Articulo 105.- Autoridad competente E! Insitlo Nacional de Defensa de la Conpetentia y d» la Proteccién do la Propiedad Inelectual (ndecofi) es le autoriad con competencia arimaric y de aloance nacional para conooa las presuntas infraccimes a les disposicinnes contenidas ex el presente Cidigo, asi cormn para imponerlas sansiones y mnedidas correcivas establecidas en el preserte captulo, covforme al Decreto Leg siatvo 1m. 1033, Ley ce Orgarizacién y Funciones del Indecopi. icha campetercia sole puede ser neyada cuando dla haya sido asiqnada ose asigne a favor de ctro organismo 2or nonna expresa cor rango de ley. Para la sobertura a nivel nacional el indecofi, previ» acuerdo de su Consejo Directivo, puede constituir frganos resoluvos ce procesos sumarismos de proteccién al consumidor 0 desconcentrar la competencia de la Comision ce Proteccion él Consimidor sn las comisiones de las otidnas reyionales ue corstituya para tel efecto; crear comisones adicionaes o desactvarlas conforme lo justfique al eumentc 0 disrrinuci6n de la carga procesal; » celebiar convenios can instituciones publicas debidamente reconocdas para, de acuerdo a sus capacitades, delegare facullades o las de secretaria teica, La celegacin esta sujete a las capacitades de gesién requeridas para ello, la copartcipacién en el cesarrolo de las mismas, la factibiidad de la mejora en la atencior y ots crteros relevantes sobre al farticulr. Articule 106.- Procedimientos a cargo del hdecori ! Indecopi tiene a su cargo los siguientes provedimientos: Frocedinientos sancionadores: (Vor itfraccion a las normas de protsccién al constmidor. (i) Por itcumplimiento de acuerdo corciliator o de ludo arta (i) Procedimiento admisistrativo sancinador or 1. Poporcicnar informacion falsa u ocutar, destruir o alterar informacion o cualquier libro, registro o documento que hayasido reyueridodurante la tranitacidn de un pocediniento. 2. Negativa injustifcada a cumplirun reqverimierto de informaciin efecuado. 3. Denuncie maliciesa b. Frocedinientos sancionadores por ncumpimiento de mandatos: (i Por incumpliniento de medidas corectivas. (i) Por incumplimiento de paga de codas y cxstos dd procedimiente. (ii) Por incumpiimiento de mandato caitelar.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ©. Frocediniento de liqudacién de costas y costos del provedimiento De manera supetoria, en todo lo no previsto en el plesente Cédigo y en las disposiciones especeles, es aplicable a los procedmientos administrativs anteriormerte sefialados, la Ley nim. 27444, Ley del Procediniento Adminisirativo General. Subcapitulo Procedimiento sancionado' en materia de proteccién al consumidor Articule 107.- Postulacion del proceso Los protedimientos sencionadores se inician de ofcio, bien por propia niciativa de le autortad, po: ccenuncia del consumidor afectado 0 del que 2otencialmente pudiera verse afectado, o deuna asvciacion ce consimidores en representacién de sus arociados 0 apaierados o en defensa de inteeses calectivos C difusos de los consumidores. En este ultimo caso la asoziacion de consumidores actia come tercero legitimato sin cozar de las facultades para cisponei derectos de bs consumidores afedados, salvo de sus asoriados 2 de las personas que le hayan obrgado poder para tal efecto, Tanto el corsumido constituio cor parte como el tercers legitinado pueden participa en el procedimiento > interponer los feouts0s contrala resclucién que deriegue ¢l inicio del prozedimiento y contra cualquier otra resolucién impugneble que les produzca agravio. Articulo 108.- hfracciones administrativas Constitiye infreccién adminisirativa fa condicta del proveedor que transgrede las disposicimes dal fresente Cédigo, tanto si ello implica violar los derechos reconocidas a los consumidores como incumpi las oblicaciones que estas ncimas imponen a los >roveedores. También son supuestes de irfraccién edministativa d incumalimiento de acuerdos concilatorios o de laudos artirales y aquelos previstos en €l Decreto Legélativo 1m, 807, Ley sobre Facuttades, Normas y Organzacién del Indecopi, y en las rormas yue lo complementen o sustituyan. Articulo 109.- Medidas cautelares En cuakuier etapa del procedimiento, de fico 0 a pedido de parte, el Indecopi puede, dentro dé ambito ce su ccrrespondiente sompetzncia, cictar ura o vaias de as siguentes medidas cautelares destinadas 2 aseguar el cumplimiento de la decisén defhtiva: @ La cesacion de bs actos matera de denuncia, t. Elcomis, el depdsitoo la inmovilizacén de bs productos, etiquetas, envases y d> cualqser otro hen quesea meteria de denuncia © La adopcién de las medidas necesaries para que las autoridades aduaneras impidan el ingreso a pais de hs productos materia de denuncia, «. i cierre temporal del establecimiento del dentnciado € —Cualquiar otra medida que tenga por objeto evitar cue se produzca algin perjuicio deriado del acto denunciado o que lenga como finaldad le cesaciin de este. EI Indecopi puede, de considerero pertinent, orderar una medida cautelerdistina a la solctaca por la farte interesada. En caso de existir peligro actual o inmirente sis que no se adoptan las medidas cautelares conesponcientes, el secretario tEcnio puede imponerlas, con cargo a dar cuenta inmedialamente a la comision. La ccmisién ratifica o levanta la medida cautela’ impucsta, El Organo Resolutio de Frocedinientos Sumarsimos en matsia de proteccion al consumicor goza tambien de la facultadde ordenar medidas cautelares.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ‘Articulo 110. Sanciones administrativas EI Indecopi puede sancionar las inracciores adninistratvas a que se refiere el aticulo “08 con emonesacion ymultas de has'a cuatrocientos cincuenta (45D) Unidades Impositivas Tribuarias (JIT), las cuales son califcadas ce la siguiente manera 2. _Infraccioves leves, con una amonestacion o can una multa de hasta cincuenta (50) JIT t. —_Inftacciones graves, con una multa dehasta cento cixcuenta (150) UIT _Iffaccioves muy graves, con una mus de hasta cuarocientos cincventa (450) UIT. En el czs0 de fs micoempresas, la multa no puece superar el diez por ciento (10%) de las ventas o ingresos brutcs percbidos por el infctor, lativos a todas sus actvidades ecordmicas, correspencientes al ejrcicio itmediato anterbr al de a expeicién de la resolucén de prmera irstancia, siempre que sehay a acteditado dichos ingresos, mo se encuentre en una situacin de rincidescia y el caso no verse sobre [a vida, salud 0 integndad de los ccnsumidores. Para el caso de las pequefias emprescs, la nulta no puede superar e! veinte yor cierto (20%) de las verlas 0 ingresos brutos rertibides por d infractr,conforme alos requisitos sefiakados anteriorment La cuartia de fs multas por las infracciones previstas en el Decreto Legislative nim. 307, Ley sobre Facultaces, Nomas y Organizacion del Inéecopi, se rige por lo establecido en dicha norma, salvo cisposicén distnta del presenta Cédigo. Las samiones administrativas son inpuast:s sin perjuicic de las medidas cormativas que arlene el Indecop y de laresponsabilidad civil o penal que pueda corresponder. Articulo 111.- Responsabilidad de los admnistracores Excepcionalmerte, y alendiendo a la graveded y naturalezade la infraccién, las personas que eprzan la citecciéa, administracién o representazién de provecdor sor resporsables soidarios en cuanto paticipen ‘on dole o culpa inexcusable en el planeamiext, reaizaciéno ejecucién dela inftaccion abministativa En los casos referidos en el primer parrefo, ademas de la sancién que, a ciiterio del Indecopi correspcnde Imponer a los infractores, se puede imponer una multa de hasta cinco (5) Lnidades Impositvas Tritutarias (UIT) a cada uno de sis representartes legeles 0 alas personas que integan los érganos de diteccién 0 administracion secin se determine su responsabilidad en las infrecciones cometides Articula 112 - Criterios de graduacién de les sancones aiministrativas Al gradiar la sancién, el Indennpi puede tenet en corsideracén los siguientas critrins: 1. Blbenefcio ilicit esperado u obtenidopor la realizacin de la infraccidn. La probebilidad de deteccion de la infraccion. Ei dafio tesultante de la infraccion. Las efecos que la conducta infactora pueda taber ganeradc en el mercade. La naturleza del peuico causado 0 yrado ce afecacion ala vida, salud, ntegridad o patimonio & los ccnsumidores. & —Ctros erieros que, dependiendo del ciso parfoular, se considere adecuado adopts. Se consderan circunstancias egravantes especiales, las siguientes:Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi 1. Lareincidencia o incumplimiento reiterado, seyin see el cass. La condicta de! infractor a lo largo del procedimierto que contrevenga el princirio de conducta procedinental Cuando la conductainfactora haya puesto en riesg) u ocasionado dao a la said, la vida o la seguridad del censumidor. 4, Cuando el proveedor, teniendo conacimieno de Ia conducta intactora deja 3e adentar las nnedidasnecesaras para evita o mitigar sus consecuencias.. Cuando a conducta infractora haya afsctado el interés colectivo o dituso de los consumidoves. t. tras ciunstarcias de caracteristicas 0 efectos equivalentzs a las anteriormente menconadas, cpendiendo de cada caso paricular Se consderan cicunstancias etenuantes especiales, las siguientes: 1. a subsanacién voluntaria por parte del proveedor Je! acto u omision imautado como presunta irfracciéy administrative, con anteriorcad a lanotificacién de la imputacin de cargos. La presentacién par el proveedar de una propuesa concliatoria que caincida con la medida correctiva ordenada por el Indesopi Cuando al proveedor acredite haber conclude con la conductailegd tan pronto tuno cono:imiento la misma y haber iniciado as accones nacesariss para remedar los efectos adversis de la nisma: 4, Cuando el proveedor acredite que cuenta ccn un programa efectvo para el currplimierto de la regulacign contenida en el presente Codigo, para lo cial se toma en cuentalo siguiente: El imolueramiento y respaldo de parte ce ls frncipales diretvos de la enpresa a dicho progama. b Que 2! programa cuenta con una politica y procedimientos destinados al cumplimienb de las estiptlaciones contenidas en el Coigo. © Que existen mecenismos intemos para él entretamiento y educacién de su persoral en al ccumelmiento del Cétigo. Que 2l programa cuenta con mecanismos para su moritoreo, auditoria y para el reporte de eventales incumplimientos. Que cuenta con mecanismos pare disciplnarintemaamente los ventueles incamplinientos a Codigo. f. Que os eventuales incumplimientos son aislados / no obedecen a una conducta reitereda. Ctras cicunstarcias de caracteristicas 0 efectos eqivalenies a las anterorments mendonadas dbpendiendo de cada caso paricular. Articulo 113.- Calculo y rebaja del monto ds la mutai Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor Para cavularseel motto de las mula a apicarse, se ullia el var de a Uni Impasliva Tibulara (JIT) vigente ala fecha de pago efectvo o en la fesha que se haya efeciva la cobranza coactva. Las rnultas constituyen en su integridad recursos propics del Irdecopi, sin perjuicio de lo establecido en el articulo 156 La multe apicatle es rebajada en un veinticirco por siento (25%) cuando dl infractr cancele el monto de la misma con enterioriad a la culminacién del témino para impignar la resolusién que puso fin a la instancia yen tento no nterponga recurso alguno corta dicta resolucion Articule 114. Medidas correctivas Sin pericio de la sancién administrativa que corresponda al proveedor por una infracdon al presente Cédigo, el Incecopi suede dictar, en caidad de mandatos, medidas correctivas reparatoras y complementaris Las medidas curectves repatadoras puedes ictarse a patido de parte 0 de ofcio, sianpre y cuando sean exresarrente iniormadas sobre esa posibliid en a noificacion de cargo al poveedor por la zutoridal encarjada del procedimiento Las mecidas cotectivas complementarias pueden dictarse de oficio o a pedido de parte, Articul 115.- Medidas correctivas reparadoras 115.4 Las meditas comeetivas reparedoras tenen a abjetn de resarcir las consecuencies patrinnniales ejecucion catesporde a los consumidores beneficiados con la inedida rorrectiva reparadora, 115.7 Las medidas correctivas reperadoras como mandatos dirigidos a resarcir las consecuencias fatrimoriales diectas ¢ inmedatas orginadas por lainfracciin buscan corgi la conductainfacbra y no tienen naturaleza indemnizatoria; son dictadas sin pajuicio ce la indemnizacion por los dafios y perjuicios ‘ue el consumidor puede solar en fa via judicial c arbitra correspondiente. No obstants se descuenta ce la irdemnizacién patrimonial aquella setisfacciin patrmonial deducble que el cosumidr haya recibidoa consecuencia del ditado de una medida cxrectiva reparadora en sede adminisratva Articulo 116.- Nedidas correctivas complenentarias. Las mecidas carectivas complamentstias tienen el chjato de revert los efectos de la conducts ifractora C evitar que esta se produzca nuevamente enel futuro y pueden ser, entre otras, las siguientes; 2 Cue el proveedor cumsla con atendlr la soicitud de informacion requerida por el consumidor, ssernpre que dicho requerimienio quae relacén conel producto adquirid o servico contrtado, t. eclararinexigitles las clusulas que han sido identifcadas como atusivasen el pocedimento, ¢—Eldeconiso y destruccin de la mercaderla, ewases envolturas oetiquetas. En caso de infracciones muy giaves y 4e reinvidenciao reiterancia: (0 Sollctar a la autortiad corespondiente a clausura temporal del establecimento Irdustrial ‘comercial 0 de servitios por un plato maximo de seis (6) meses. (i) Solctar a la autoridad competente la inhebilitaciin, temporal o permanente, del proveedor en funcion de los alcances de la infraccion sancionaca, € Fublicacén de evisos rectificatorios 0 nformaivos enla forma que determine el Indecopi, bmando en consileracién los medios que restlten idéneos para revertr los efectos que el acto anjeto de ‘sancion ha ocasionado.i Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor f — Cualquia otra medida correciva que tenge el obeto de revert los efectos de la conducta infractora o eviter que esta se produzca nuevemente en el futuro. EI Indecopi esta facultado pata solictar a le autoridad municipal y poll el apoyo respectvo para la «jecucibn de lax medidas correctivas complenentaries correspondientes. Articula 117.- Multas coercitivas por incumplimiento de nandatos Si el oblgado @ cumplir con un mandato del Indecopi respecto a ura medida conectiva « a unamedida cautelarno lo hace, se le impone una multa n> meno” de tres (3) Unidades impositivas Tributarias (UIT). En casode peristir el incumplmiento de cuaquiera de los mandatos a que se refere el pimer pérrafo, el Indecop puede imponer una nueva multa, duplcndo sicesivanente el monto de a ita mutta impuesta hasta el limte de Joscientas (2(U) Unidades mpositivas Inbutanas (UI!). La multa que correspinda debe ser pagada dentro del plezo de cinco (8) dias habiles, vencido el cual se ordena su cobranza coactiva, Articulo118.- Multas coercitivas por incumplimiento del 2ago de costas y costos Siel oblgado acumplila orden de pago de costas ycostosno lo hace, se e impone una multa np meno” ‘c@ una (1) Unidad Impesitva Tributaia (UIT) Fn case de persist el incurplimiento de Ih arderado, el indecrpi puede impcner una nueva muita cuplicardo sucesivamente el monto de la titima multa mpuesta hasta el limite de cincuenta (50) Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La multa que corresponda Jebe ser pagada dento del plazo de cinco (5; dias habiles, vencidos los cuales se ordenasu cobranza ccactiva. Articulo 119.- Registro de infracciones y senciones E! Indecopi lleva un registro de infracsiones i sancianes a as disposiciones del presente Cédig> con la fnalidad de contibuir a la transparencia dz las tansaccones entre paveedo'es y consumiores y crientar 2 estos en la toma ce sus decisiotes de consuno. Los provesdores que sean sandonados mmediants resolicion firme en sede administativa qiedan autométicamente registrados 2or el lspso de cuatro (:) ios 2ontades a parr dela fecha ce dicheresolueién, La informacion éel registro es de acceso pablo y gratuito, Articule 120.- Comiso de productos y destin de ls misnos Fr el caso de que se ordene al camiso de products, sea Ye manera provisional a defirtiva, estas son cepositados en el lugar que, para el efecto setae al Indecopi, por cuenta, costo y riesgo del ifractr, cebiendh desigrarse al depostario en el propo acto de la digencia. El deposttario, al aceptar el cargo, es instruidc de sus obligaciones y responsabilidedes. Les gasts incuridos por el acdonante para e comiso e productos son considerados costas del provedimiento Consenfda la esolucion de primera o seguida insancia, o confimada esta por el Poter Judcial, los froductes comisados son adjudicados por e Consejo Direstivo del Indecopi a entidades estates que cesarrolan labcres 0 programas de apoyo social, Ministero de la Mujer y Cesarrolo Soca, sus inidades ecutoras, el Consejo Nacional para la Intepraclon de la ersona con Discapacidad o a Insttuciones frivadas sin fines de luero 0 a actividades benéficas, las que deben garartizar que dichks productos no sean conercialzados. En cas2 de atentar contra lé salud o el orden publico, los productos deben ser cestruidhs. Articulo 121.- Plazo de presc*ipcion de la infraccien administrativa Las infracciones al presente Cédigo arescriten a les dos (2) afios contados a partir dé dia en que la infraccién se huniera cemetido o desde que c#s6, si f1era ura infraccion continuada,ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor Para el compute del plazo de prescrgcion o su suspansign se aplica lo dispuesto en el aticulo 23 de la Ley narr. 27444, Ley del Procedimiento Admitistrativo Genel Articule 122. Prescripcion de la sancion La accién para que la autorded administrativa pueda exigirel cumolimiento de las sancones irpuestas for infranciones al presente Cedigo prescribe alos tes (3) afins contados desde al dia sguientea aquel én que li resolucion por la que se impone la sancion queda frme. Interrumpe la prescripcn de la sancidn, la inciacibn con cenocimiento delinteresado, dal procedimiento ‘Ce ejecicién ccactiva, ZI computo del plazo se vuele a invar si e provedimientc de ejecucion soactiva fetmanece paralizado durante mas de trinta(30) dias habs por causa no imputable al nfractor La prescnpcion se suspende cuando se haya dictado une medida cautelar 0 concurre cualquier otra situacion equivelente que impida el inicio 0 stependael procedimiento de ecucior coactia. Axticule 123.- Recopilacién de informacién por la autoricad €l secreario témico y fa Comisién de Protection al Consuridor del Indecopi estar facultedos paz reuni informacion reetiva a las caracteristicas y condiciones de ks productos o servicios que se experden en 1 mercado, cor el objeto de informar al consumidsr para permitrle tomar una adecusda dacsion de ‘consur. Los proxedimientos seguidos ante el Indecapi tienen caracter publico, En esa medida, el secretario técnico la Conision ce Protecci6n al Consumidor del Indecopi se encuentran facultados para dispone la difusin de informacion vinculada alos misnos, siempre cue lo consideren pertinente e1 atencin a los intereses de losconsunidores afectados y noconstitiya viokcién de secretes comerciales o industiales. Subcaritulo Ill Procedimiento sumarisime en maceria de proteccion al consumidor Articule 124.- Organos resolutivos de procedimlentos sumarisirios de proteccién al sonsunidor ‘hefectes de edablece” un precedimiento esyecial ce protexcion al consumidor de carécer célee 0 agi fara los casos en que ello se requiera por la cuatia 0 la matera discutida, el Conseo Direstvo del Indecop’ crea arganos resolutios de procedmientos sumatsimos de protccién al consumidor. que se éncuentan adsxitos alas codes dela insttucién a nivel nacional « oficinas regionales on las que exista una Conision de Proteccién al Consumidor 0 una comisiin con facultades desconoertradas en esta mnateria Articulo 125. Compatencia de lcs érginos resolutiros de procedimientos sumarisinos de proteccén al consumidor Cada dryano resolutvo de provedimientos sumarisinos de froteccion al Cansumidor es cxmpeterte para conocer en prmera instancia administrativa, dentncias cuya canta, determinada por el valor del froducte 0 servcio materia de controversia, ro supete tres Q) Unidades Inpositves Tibuaras (UIT); as ‘como aquellas denuncias que versen exclisivamente sotre requerimientos de informacion, nétodos busivs de cobranza y demota en la entrega del prducto, con independencia de su cuanta, Asimismo, €S comfetente para conocer, 2n primera Inszncla, Jenuncas por Incumpimiento de medida corectiva, incumpliento de acuerdo canciatorio e ircumpliniento 7 liguidacion d2 costas y costos. No puede ‘conocer denurcias que involucren reclanos por prodictos 0 sustancias peligrosas, actos de ciscrimiracion ¢trato ciferenciado, servicios nédicos, actos que afzcen intereses colectvos 0 cfusos los que verser sobre productos o servicics cuya estimacién patrimonal cupera tres (3) Unidades Impositvas Tributarias (UIT) 0 son inapreciabes en dro.Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi La Comisién de Protecsién al Consumidor dd Indevopi o la womisién com facullades desconcentiadas en esta maeria, segiin ccrresporda, constituye la segunda instancia administrativa en este procedimiento sumarisimo, qué se trarita bao las reglas establecicas por el presente subcapituls y porla dirediva que Fara tal sfecto cebe aprobar y aublicat el Consejo Ditectivo cel Indecop. Excepcinnalmente, hay lugar a recurso de revision ante la Sala competerte en materia ¢e proteccién a consumior del Tribunal del Indecopi, de conformidad con lo dispuesto en el articulo 210 de la Lay nim. 27444, ley de rocedimiento Administrativo Seneral Su finalidad es revise si se han dejado de aplicar 0 zplicado erréneamente las netmas cel presente Cidigo, » no se han respetado los precedentes de cbservarcia obigatorie por ela aprozados. El plazo para formular este recursc es de cinco (5) dias rabies » su interposicion no suspends la eecuctén fel act impugnado, salvo que la Sab en resolucién Cebidarrente furdamertada dispongalo contario, Articulc 126.- Reglas para la tramitacisn del procedimiento sumarisio de protecsion al consurridor E! provadimienb sumerisimo cue esteblece el presente subzapitule desarrolla su tramite Se conbrmidad con las siguientss reglas: 2. Cebe tramitarse y resolverse en un ¢lazo miximo ¢e treina (30) aias habiles pyr instarcia, en cosorvarcia de las normas que edablece el presente Zédigo, incluyando las que preven infracciones y habiltar la imposicior de senciones, multas y medidas correctvas slendo de aplicacifn suplecoria las dispasiciones del Precedimienta Unica prevista en el Tituh V delDecreta Lagisiatvo nim, 807, Ly sobre Facutades, Normas y Organizacién del Indecopi 2n todo aquello ‘qe no contradiga su neturalezay celeridad t. Las partes Gnicaments pueden ofteser metios prebatorios documentales, sin peruicb de la facultad de la autorided para requeir, de 2ficio, b actuacion de algin medic probaorio de raturaleza distinta © La resolucion de la comespondiente comisiOn o, de ser el caso, del Tribunal da po" agotada la via administativa. Articulo 127.» Designacién del jefe de los Srganos resolitivos de procedimientos sumarisimos de proteccén al consumidor El Organo Resclutivo ds Procedimientos Surrarisimos de Proteccién al Consumidar se ensuentraa cargo de un ee, que cuenta zon autonomia técnice y funconal, que es designa do por el Consejo Dirextivo del Indecopi y que resuelve en prmera instancie adminstrative las procedimientas sumarisinos iniciados a fedido de parte, de cenformidad con la presente dsposicisn. Para su designacién y remocion son de eplicacién las rormas del Decreto Legislative num. 1033, que regulan la designacion y vacancia de los comisionados. Las dends disposiciones procedimentales que resulten recesaiies son aprobadas por el Consejo Directive del Infecopi, quedando su cresiderte facutado pera adoptar las acciones admnistratias y de fersona que s requieran para la mplementacion y furcionamento de los érganos resoluivos de {rocedinientos sumarsimos de protecién al onsuntidor, a vel nacionalCodigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi TITULO VI DEFENSA COLECTIVA DE LOSCONSUMIDORES Articulo 128.- Defense colectiva de los consumidcres El ejarccio de las accones en defensa de los derschos Procesal Civl. Las asociaciones de consumidores cebidarrente reconocidas pueden promover ales procesos, sujetindose a lo dispuesto en el arfoulo 82 del Codigo Procesal Civil, Articulo 131.- Procescs judiciales para la defensade intaeses colectivos de los consumidares 181.1 Indecopi. previo acuerdo de su Cnsejo Lirectvc. est facutado para promover procesos en la Proteccién de la Propicdad Inelectual (ndecofi), en su calidad de Autoridad Nacioral de Protecciin del Consumidor, ejrce las atribusiones y funciones que le conferen las leyes para velar por e cumplmiento de las disposicones contends en al fresente Cocig, sin peruico de las aribucioves y attonomia de los demas integrantes de sistent, Articulc 136.- Funciones de la Autotidad Naclonalde Proteccion del Consumidor Sin perjticio de las facultades y funciones establecidas en 2! ordenamient legal vigente, son funciones cel Indetopi, ensu calidad de Autoridad Nacional de Protecdén del Consumidor, las siguientes: & Gecutarla politica nacional de protecsiin del consunidor y 2l Plan Nacional de Proteccitn de los Consumdores. t. _Fropone’ la nornativa en materia de consuno, con la opinién de los seclores poductios y de consume c. Formulat y ejecutar lat acciones necesarias para frtalecer la proteccin del ecrsumicbr y los nnecenistios para la defensa de sus derechos ¢. _Inplerextar los mecanismos de prevencién ysolucitn de confictos en las rlaciones de consumo, & acuerdo con al mbit de su competencia, ¢. _Inplemertar el sistema de infomaciény orienacin< los consumideres con aleance nacioval f Coordiner la implementacion del sistema de informadon sobre legisacion, jurisprudencia demas caciones y decisiones relevantes en materia d relacimes de consumo. ¢ —Coordiner la implementacién del sistena de alerta y actuacén oportuna ffente a os productos y servicios peligrosos que se detecten en el mercado.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor 1. Baborary presentar el informe anual del estado de a proteccién de los ccnsumicoes er el pals ‘esi come sus indicadores. i. Goordiner y presidir ol funconamiento dé Sistena National integrado de Proteccion del Consumdor. j. Er su aalidad de ente rector del sstema, emir dtectivas para la operatividad del mismo, respetando la autonomia técnice-nomeativa, funciona, administativa, econdmica y constiucional, sagin comesponda, d2 los ntegrantes dd Sistena Nacional Integrado de Protection dal Consumidor. Capitulo I Justicia de consumo Subcaptulo | Sistema de Arbitraje de Consumo Articule 137.- Creacié dol Sistema de Arbtraje ds Consimo Créase al Sistema de Arbitrele de Consumo con «l objeto de resolver de menera sencilla, gratuita, ‘pida yoon catscter vinculante, las canflictns entre consumidores y proveesares. Articule 138.- Las juntas arbitrales 1d Necional de Proteccién cel Consumidor constitiye las untas arbitrales en cafa localdad, en ion can los gobiernos regionals y locabs, a fn de que éstas orgenicen el sistena y lo fromueran ent los agentes del mercado y lis consumidores, Articulc 139.- Organos arbitrales Los érganos anitrales son los encargados resoler los 2onfctos de consumo Estan integredos por érbitros 1ominaios por los representantes de los sectores empresariales irteresacos, las organizaciones ce consumidors y usuarios, yla adminstracin, Articulo 140.- Caracte volun‘ario Le sumision delas partes al Sistema Arbitralde Consumo 2s voluntaria y debe canstar por escilo 0 en cualquier otro medio fehaciente, Articulo 141. Distintivo del Sistema de Artitraje de Consumo Los proveedores que s2 adhievan al Sistemade Arbtraje de Consumo quedan autorizadcs para astenta en su publicided, virinas, papel membretaco y otos metios de difusién un dstintivo especalmente creado, vara que el pitlico pueda identficarks come parte cel sistema de colucién de colictos. Articulo 142.-Lineamientos generales pare la armonizacion de criterios la Autcided Waciond de Protecciin del Consunidor se encarga de estabecer ks lineamientos generaks de inerpretasion de las normas paca estatlecer un sistema de informacion opotuna y 2fciente ‘ue perita arnonizar orteros legales en todas las jintas abtrales de consumo a nivel nacional Articuls 143.- htereses colectivos El sometimiento de una contoversia a artiaje, conciliacion 0 nediacion no impide a la autoridad competente basarse en los msmas Fechos 2omo iadicios 4e una infraccin « las normas del presente Cédligo para inar investgaciones y procedinientos de ofido por rropa iriciativa que teagan per objeto la proteccién dd interés colectivo de Ics consumidores.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor La existencia de un artilrgje en baile en el que se discutela posible afedacién del interés partiular de Un consumidor, por hechos similares @ los que son cbjeto de un prccedimiento por afectarion a intereses colectives, no impide ni obstaculiza el rérmite 4e este ultimo. En cualyier cis0 y aun cuando en la metiacién o condlicién las pates arrben a un acterdo, la zutoridad competente puede niciar por propia iniciativa 0 continuar de oficio e! procedimient, si del andlisis ¥e los hechos denunciados considera que pieden estar afectandoseintereses colectivas, Articule 144.- Exigibilidad de los laudos arbitralesy acuerdos El laude arbitra fime 7 el acta suscita por las pares que contiene un acuerdo conclitorio celebrado entre consumior y proveedor, conforme a los mecansmos sefialados en el presente capitulo, constitujen tu ejecutvo, corforme a lo dspuesto en el artculo 688 del Chdigo ProcesalCivi. £1 incunplimierto de un acuerdo conciliatonoo laude celebrado entre consumidor y proveedor ccnstituye una infccidn al presente Cédigo. En estos casos, ¢ el oblijado a cumplr con un acuerco o lauo no lo tage, se le impone aulométicamente una sancion d hasta el mévimo de la mutta permtida, para cuya raduacén se bman en cuenta ls citerios establesidas er el articulo 112 de este Codigo, Dicka muita ‘ebe se’ pagath dentro del plazo de sinco (8) dias 4e notifcada, vencido al cual se ordera su cobranza coactiva Si el obligado persiste en el incumplimiento, el Indecopi puede imponer ura nueva mutta cuplcardo sucesiva ¢ ilmitadamente el morto de kc titima muita impuesta hasta que se cumpla con lo zcordad). Las nultas impuestas no impiden al Indecopi imponer una multa o sancién ditnta alfinal de un procedimierto, de ser el caso. Asimismo, el hdecopi es competene para ardenar las medidas correctivas enurciadas en el aresents Cédigo. Este articub es de aplicacidn pera todes los zuerdos conciliabrios vilidos celebrados entre corsumido' y proveedor, incluidos aquellos 2btenibs ante institucicnes sinconverio con el Indecopi Subcapitulo It Mecanismos alterrativos de soltcién de conflictos Articulo 145.-Arbitraje EI somatimiento voluntario de consumidor él arbitraje de consumo excluye la posibilidad de cue éste inicle ur procedimiente adminstratve por inaccion alas sormas del presente Cédigo > que yretenda eneficiarse con una medida correctiva dictada por a autoidad de consumo en los procedimiertos que ésta pueda seguir paral proteccion del interes plo de ls consumidores. Articule 146.- Laud arbitral Fl laudoarbitralque se emite en un anitraje ce consimo noes vineulanta para la cutoridad admiristrativa fata que inicie > continue de ofcio un procedimientc adminstrativo en defensa de interés plc de los consumiores. Articule 147.- Conciligcion Los consumidores pueden conciliar la conrcversia surgida con el proveedor con antericidad ¢ incluso curante la trantacion de los procedimienbs adhinistrtvos per infraccién a las dsposicines de roteccion al consumidor a que se refiere el pesente Cédigc, Los representantes de la avtoridad de casumo autoriados para tal efecto pueden pronover la conclusin del frocediniento administativo mediante conclacién, En la concilacien, el funcionario encaigado de diigirla audiencia, previo andlsis del caso puede intentar ccercar as posiiones de las partes para propciar ur arregl entre ellas o,alternatvamene, propone una formula 4e conviiacion de acuerdo con los hechos cue son materic de controversa en el procecimiento, la que e: evaluada porlas partes en ese actoa fin de manifestar su posicién o altemativas al respecto. LaCodigo de Prowecciény Defensadel Consumidor ui Indecopi propuesa condlialoria no genera responsabilidad Je ka persona envargada de la diigencia ti de la para ello exxeptuado de las normas sotre mecidas de austeridd, raconalidad y discilina en el jasto puiblico contenidas en la Ley num. 29465, Ley de Presupiesto dé Sector Publion para el Afi Fiscal 2310, asi como de las imitaciones esablecidas en la Ley nur. 28411, Ley General del Sistema Nacional de Presipuesto, Para losmismo; efectos, facutase al Indecop a ejecitar la contratacion de bienes y servicios necesarios, las normas previstas para al inicic y tranite del procedmiento de ejesucin soactiva mediante demanda de revisor juic, la ejacucién soactva solo sera suspencdida si el amplimento deui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor la obligecion es garanizado mediante cata farza, ke que debe curl iguaes requisitus alos sfialados en el aticulo 35 del Reglamento de Orgatizacior y Furciones del Indecopi, aprobato por Decreto Supreme nim. 009-20C9-PCM" TERCERA.- Mcdificacién del articulo 7 del Decreto Legisiativo nim. 807 Modificese el aticulo 7 del Decreto Legislatio nim. 807, Ley sobre Faculades, Normasy Orgenizacién el Indecopi, co el siguiente texto: “Articulo 7. - Ex cualquier procedimiento cortencios> sequdo ante el Indscop, a comikion o cireccién competente, ademds de imponer la sancién que coresponda, puede ordenar que el infactor asuma al ago delas costas y custos del proceso en cue haya incurido el denunciante o el Indecopi. En caso de incumplmiento de la orden de pago de costas y costos de proceso, cualquier comisiono direcién del Indecop puede aplicar las muitas de acuerth a los criterias prevstos en el artculo 118 del Cédigo de Protecciin y Ustensa del Consumidor. Quien a sabiendas de lz falsedad de la impttacion o de la usencia de mtivo razonable denunde a alguna pe'sona ratural jurdica, atibuyéndol una ifraccién sancionable por cualquier érgano funcional del Indecopi, sera sancionado con una muita de hasta incuenta (50) Unidades Impositivas Tributaias (UT) metiante resoluciin debidaments motiada. La sencién administratva se aplca sin peruico de la sancioy penal o de la indennizacion por Jafios y feriuicios que correspond’. DISPOSICION COMPLENENTAPIA TRANSITORIA UNICA.-Procedimientos en trémite Las infracciones los procedimientes admnistrativos inidados antes de la entrada en vigercia del fresente Cédige se rigan por nonmativa anterior hasta su zonclusion DISPOSICIONES CONPLEMENTARAS DEROGATORIAS PRIMEFA.- Delogacion expresa Quedanderogatas exgresamente a par de a vigercia de b presente Ley as siguientes vormas - Cecreto -egislativo num. 716, Sobre Poteccitn al Corsumidor. Ley nim 27311, Ley de Fortalecimien'o del Sstema de Proteccidn al Consumidor. ~ Cetava Disposicin Complementaria Fral delDecreto Legislatvo nim, 1044, Ley ce Represin de le Competencia Desleal : Cecreto -egislativo nim. 1045, Ley Canplementaria del Sistema de Proteccién al Consumdor. - Cecreto Supremo nim. 039-2000-ITNCI, Taxto Unico Orienado de la Ley de Protexcion al Consumidor. = Cecreto Supremo nim. 006-2009-P2M, Texto Urlco Orienado de la Ley del Sisuma de Froteccion al Consumidor. = bby nim, 27917, Ley que Modifica y Predsa los Alcanoes del Aticulo 42 31 Texd Unico CGrdenadb de la Ley de Proteccion a Consimidor, aprobado por Decretc Supreno niin, 039 200- ITNCI.ui Indecopi Codigo de Prowecciény Defensadel Consumidor - Lay nid, 28300, Ley que Novica e! Artoulo 7A del Texto Unico Ordenato de! Devrelo Lagisiavo nlm. 716, Ley de Proteccién al Cosumider. Ley niim 27846, Ley que Precisa Alcances cel artcilo 40 del Decreto Supremo nim. 0¢9-2000- TINCI, Taxto Urico Ordanado de la Ley de Pretecciér al Consumidor. = Teerato Suprema nim 077-2010-PCM, que dispone la obligacién de cantar aan un libra de reclamadiones en los establecimientos abieros al piblico que provean biznes y servicios a los consumidores finales. Toda rebrenciaal Decteto Leyslativo nim. 716 0 al eerete Supremo num. 006-2009-PCU se ertendera cfectuaca al presente Cédigo a paride su entrada en vigercia SEGUNDA.- Derogacion generica Derégarse todes las disposiciones legales o administrativas, de igual o inferior rango, que se opnngan o ‘contradiyan lo dspuesto en el presente Codigy. Comuniquese d sefior Presidente de la Reptblica para su gromulgacién. Cn Lima, a los catorce dias del mes de agosto de dos mil diez. CESAR 7UMAETA FLORES Presidente del Congreso de la Repiiblca ALDA LAZO RIDS DE HORNUNG Segunda Vicepresidenta del Congrese de la Republica AL SENDR PRESIDENTE CONSTITUCIO NAL DE LA REPUBLICA POR TANTO: Mando se publue y cumpla, Dado er la Casa de Gobierno, en Lima, el prinerdiadel mes de setembre del afio dos mi diez. ‘ALAN GARCIA PEREZ. Presiderte Constiicioral de la Repi JAVIER VELASQUEZ QUESQUEN Presidente del Consejo de Min stros