HBEF3703 Pengenalan KPD Bimbingan Dan Kaunseling Sjan14 - Library PDF

Faculty of Education and Languages
HBEF3703
Pengenalan kepada
Bimbingan
dan Kaunseling
Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

HBEF3703
PENGENALAN
KEPADA BIMBINGAN
DAN KAUNSELING
Dr Zainal Abidin Ahmad
Prof Dr Wan Abdul Kader Wan Ahmad
B D Singh

Pengarah Projek: Prof Dato’ Dr Mansor Fadzil
Prof Madya Dr Chung Han Tek
Open University Malaysia
Penulis Modul: Dr Zainal Abidin Ahmad

Prof Dr Wan Abdul Kader Wan Ahmad
B D Singh
Acme Learning Private Limited
Penyederhana: Assoc Prof Dr Arifin Haji Zainal

Assoc Prof Hazidi Abdul Hamid
Penterjemah: Prof Madya Zainah Ahmad Zamani

Universiti Kebangsaan Malaysia
Dibangunkan oleh: Pusat Reka Bentuk Pengajaran dan Teknologi

Edisi Pertama, Disember 2013

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM), Disember 2013, HBEF3703
Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada bahan ini boleh disalin semula dalam mana-mana
cara tanpa kebenaran secara bertulis daripada Presiden Open University Malaysia (OUM).

Isi Kandungan
Panduan Kursus ix-xiii
Topik 1 Pengenalan kepada Kaunseling 1

1.1 Kaunseling 1
1.2 Definisi Kaunseling 3
1.3 Perbezaan antara Kaunseling dan Psikoterapi 6
1.4 Tujuan Kaunseling 7
1.4.1 Lima Tujuan Kaunseling 7
1.5 Peranan Kaunselor 11
1.6 Kepercayaan dan Ciri-ciri Kaunselor 15
1.7 Perkhidmatan Kaunseling dan Bimbingan 20
1.8 Kaunseling Kelompok 22
1.8.1 Jenis Kelompok 22
1.8.2 Kelebihan Kaunseling Kelompok 24
1.9 Kerahsiaan dalam Kaunseling 25
Rumusan 27
Kata Kunci 28
Topik 2 Proses Kaunseling 29

2.1 Peringkat dalam Kaunseling 29
2.1.1 Membina Hubungan 33
2.1.2 Penerokaan 35
2.1.3 Membuat Keputusan 38
2.1.4 Penguatkuasaan 40
2.1.5 Menamatkan Sesi Kaunseling 42
2.2 Klien yang Tidak Bekerjasama 44
2.2.1 Klien yang Sukar dan Tidak Komited 44
2.2.2 Klien yang Sukar Tetapi Komited 48
2.2.3 Mengendalikan Klien yang Sukar 49
2.3 Mencari Maklumat Tentang Klien 51
Rumusan 53
Kata Kunci 53
Topik 3 Kemahiran Komunikasi 59

3.1 Mempelajari Kemahiran Kaunseling 60
3.2 Persediaan Awal 61
3.2.1 Persekitaran Tempat Bertemu 61
3.2.2 Prosedur Mengambil Klien 63

iv  ISI KANDUNGAN
3.2.3 Kaunselor dan Kerahsiaan 63

3.3 Perundingan Kaunseling Yang Pertama 64
3.3.1 Memulakan Sesi 65
3.3.2 Menstrukturkan Sesi Kaunseling 66
3.3.3 Menjelaskan Matlamat Sesi Pertama 67
3.3.4 Mengakhiri Sesi Pertama 68
3.3.5 Membuat Rujukan 68
3.4 Kemahiran Khusus 69
3.4.1 Tingkah Laku Bukan Lisan 69
3.4.2 Tingkah Laku Bukan Lisan Kaunselor:
Kemahiran Memfokus 73
3.5 Asas Kemahiran Berkomunikasi 75
Rumusan 83
Kata Kunci 84
Topik 4 Kemahiran Mendengar 80

4.1 Apakah Itu Mendengar? 81
4.1.1 Pendekatan untuk Mendengar 82
4.1.2 Mendengar sebagai Tingkah Laku 83
4.1.3 Tujuan Mendengar 85
4.1.4 Tindakan yang diperlukan bagi Mendengar Secara
Berkesan 88
4.2 Peringkat Pendengaran 93
4.3 Halangan untuk Mendengar 95
4.3.1 Andaian Kurang Tepat Mengenai Mendengar 95
4.3.2 Halangan kepada Mendengar 97
4.4 Mendengar Secara Empati 102
4.5 Pendengar yang Dikawal 103
4.5.1 Ciri-ciri Perancangan yang Baik 104
4.6 Perangkap untuk Pendengar 105
4.6.1 Pendengar yang Baik dan Pendengar yang
Kurang Baik 105
4.6.2 Maklum Balas 109
Rumusan 116
Kata Kunci 117
Ujian Kendiri 118
Topik 5 Kemahiran Main Peranan 119

5.1 Peranan Memfokus 120
5.1.1 Jenis Maklum Balas Memfokus 121
5.1.2 Tahap Maklum Balas Memfokus 123
5.2 Peranan Menjelas 130
5.2.1 Jenis Maklum Balas Menjelas 131

ISI KANDUNGAN  v
5.2.2 Tahap Maklum Balas Menjelas 133

5.3 Peranan Menyokong 139
5.3.1 Tahap Peranan Menyokong 142
Rumusan 149
Kata Kunci 149
Topik 6 Teori Kaunseling Tingkah Laku 150

6.1 Perlunya Teori Kaunseling 151
6.2 Teori Kaunseling Tingkah Laku 152
6.2.1 Prinsip Pelaziman Klasik 152
6.2.2 Prinsip Pelaziman Operan 153
6.2.3 Terapi Tingkah Laku Kognitif 155
6.3 Teori Personaliti Tingkah Laku 155
6.3.1 Adaptasi Prinsip Skinner 156
6.4 Tingkah Laku Tidak Sesuai 158
6.4.1 Bagaimana Individu Terganggu 159
6.5 Proses Kaunseling 161
6.6 Strategi untuk Membantu Klien 162
6.6.1 Main Peranan 163
6.6.2 Latihan Asertif 164
6.6.3 Token Ekonomi (Ganjaran) 165
6.6.4 Pengurusan Kendiri, Pemantauan Kendiri
dan Pengukuhan Kendiri 166
Rumusan 172
Kata Kunci 172
Topik 7 Kaunseling Pemusatan Insan 173

7.1 Pengenalan Umum 174
7.1.1 Teori Personaliti (Pandangan Terhadap Manusia) 175
7.2 Konsep Pemusatan Insan 176
7.2.1 Fenomenologi 176
7.2.2 Konsep Mengetahui 177
7.2.3 Struktur Personaliti 177
7.2.4 Proses Perkembangan Personaliti 179
7.2.5 Proses Subception 181
7.2.6 Perkembangan Personaliti 181
7.2.7 Kecelaruan Psikologi 182
7.3 Proses Kaunseling 183
7.3.1 Kondisi Terapi 183
7.3.2 Perkembangan Personaliti 187
7.3.3 Proses Terapi 188
7.4 Strategi untuk Membantu Klien 189
7.4.1 Interaksi Kaunseling 190

vi  ISI KANDUNGAN
7.4.2 Kemahiran Kaunseling 191

7.5 Contoh Kes Kaunseling 193
7.6 Sumbangan Teori Pemusatan Insan 198
7.6.1 Limitasi Teori Pemusatan Insan 199
Rumusan 201
Kata Kunci 201
Topik 8 Kaunseling Kelompok 202

8.1 Pengenalan Kepada Kaunseling Kelompok 202
8.2 Apa Yang Membuat Kelompok Berkesan? 205
Rumusan 209
Kata Kunci 209
Ujian Kendiri 210
Topik 9 Kaunseling dalam Masyarakat Pelbagai Budaya 211

9.1 Kaunseling Dan Perbezaan Budaya 212
9.2 Halangan Kepada Kaunseling Pelbagai Budaya 213
9.3 Kaunselor Pelbagai Budaya Yang Mahir 218
9.3.1 Main Peranan 219
9.3.2 Aktiviti Kesedaran Badan Dan Relaksasi 219
9.3.3 Pemikiran Dan Imej 221
9.3.4 Desensitasi Sistematik 222
Rumusan 223
Kata Kunci 223
Ujian Kendiri 223
Topik 10 Prinsip Beretika dalam Profesion Kaunseling 224

10.1 Tujuan Kod Etika 225
10.2 Kod Etika dan Pembuatan Keputusan 226
10.2.1 Syarat yang diperlukan bagi Kaunseling yang
Beretika dan Berkesan 227
10.2.2 Panduan Kaunseling Beretika dan Berkesan 228
10.2.3 Tindakan Pra-Disiplin 229
10.3 Prinsip Tindakan Beretika 234
Rumusan 236
Kata Kunci 237
Ujian Kendiri 237
Rujukan 238

PANDUAN KURSUS

PANDUAN KURSUS  ix
DESKRIPSI PANDUAN KURSUS

Anda perlu membaca Panduan Kursus dengan berhati-hati daripada awal
sehingga akhir. Ia menyatakan kandungan kursus dengan ringkas dan bertujuan
membantu anda memahami kandungan kursus. Ia juga mencadangkan jumlah
tempoh masa untuk anda habiskan bagi melengkapkan kursus ini dengan
sepenuhnya. Sentiasalah rujuk Panduan Kursus secara berterusan semasa anda
membaca kandungan kursus kerana ia dapat membantu di dalam menjelaskan
komponen-komponen pembelajaran penting yang mungkin anda terlepas
pandang.
PENGENALAN
HBEF3703 Pengenalan kepada Bimbingan dan Kaunseling adalah salah satu
kursus yang ditawarkan oleh Fakulti Pendidikan dan Bahasa di Open University
Malaysia (OUM). Kursus ini melibatkan 3 jam kredit dan harus dijalankan dalam
tempoh masa 15 minggu.
KEPADA SIAPA KURSUS INI DITAWARKAN

Kursus ini adalah untuk pelajar yang mendaftar dalam Program Diploma
Pendidikan Awal Kanak-kanak. Sebelum anda memulakan kursus, sila baca
kandungan kursus, keperluan dan bagaimana kursus akan dijalankan. Anda
perlu membaca kandungan Panduan Kursus ini dengan berhati-hati dari awal
hingga akhir.
Sebagai pelajar terbuka dan jarak jauh, anda akan dapat belajar secara bebas dan
mengoptimumkan mod pembelajaran dan persekitaran yang disediakan untuk
anda. Sebelum anda memulakan kursus ini, sila mengesahkan bahan kursus,
keperluan kursus dan bagaimana kursus ini dijalankan.
PERUNTUKAN MASA PEMBELAJARAN

Berdasarkan piawaian OUM, seseorang pelajar itu perlu memperuntukkan 40
jam pembelajaran bagi setiap jam kredit. Selaras dengan piawaian ini, kursus
yang bernilai tiga jam kredit memerlukan masa selama 120 jam pembelajaran.
Anggaran masa pembelajaran ialah seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 1.

x  PANDUAN KURSUS
Jadual 1: Anggaran Masa Pembelajaran
Jam
Aktiviti Pembelajaran
Pembelajaran
Membaca kandungan kursus dan mengambil bahagian dalam 3
perbincangan awal
Membaca modul 60
Menghadiri 3 hingga 5 sesi tutorial 10
Perbincangan atas talian 12
Ulang kaji 15
Menyiapkan tugasan, Ujian dan Peperiksaan 20
JUMLAH MASA PEMBELAJARAN 120
OBJEKTIF KURSUS
Setelah mengikuti kursus ini, anda seharusnya dapat:
1. Menerangkan konsep, prinsip dan proses kaunseling;
2. Membincangkan ciri-ciri, peranan dan kemahiran kaunselor; dan
3. Mengaplikasikan prinsip kaunseling dalam membantu individu dengan
masalahnya
SINOPSIS KURSUS
Kursus ini terbahagi kepada 10 topik. Sinopsis untuk setiap topik adalah seperti
yang disenaraikan berikut:
Topik 1 membincangkan kepentingan kaunseling dalam masyarakat kini. Ia

menerangkan ciri-ciri kaunselor dan peranannya dalam kaunseling. Tujuan dan
jenis kaunseling juga dibincangkan.
Topik 2 menjelaskan lima tahap kaunseling di mana ciri-ciri setiap peringkat

dijelaskan dengan mendalam. Ia menjelaskan klien yang tidak bekerjasama dan
cara untuk mengatasi masalah ini. Akhir sekali, topik ini menerangkan sumber
di mana kaunselor boleh mendapatkan maklumat klien.
Topik 3 membincangkan kemahiran yang diperlukan oleh kaunselor. Kemahiran

yang paling penting ialah kemahiran berkomunikasi. Sesi temu duga yang

PANDUAN KURSUS  xi
pertama diterangkan. Topik ini juga menjelaskan tingkah laku bukan lisan klien
dan kaunselor.
Topik 4 menerangkan apa itu mendengar, peringkat dalam mendengar,

halangan mendengar, mendengar secara empatik, kawalan oleh pendengar dan
perangkap bagi pendengar.
Topik 5 menerangkan bagaimana kaunselor perlu memiliki kemahiran peranan

apabila berhubung dengan klien. Ini termasuklah peranan memberi fokus,
memberi penerangan dan sokongan. Anda akan didedahkan kepada teknik
memberi respons yang bersesuaian dengan peranan yang dipegang.
Topik 6 memperkenalkan teori kaunseling tingkah laku. Ia menerangkan konsep

dan teknik yang digunakan mengikut pandangan ahli tingkah laku. Berikutnya,
diterangkan bagaimana individu memperoleh tingkah laku maladaptif dan
berterusan dengannya. Beberapa contoh dibincangkan mengenai pengaplikasian
tingkah laku.
Topik 7 memperkenalkan teori kaunseling pemusatan insan yang dipelopori

oleh Carl Rogers. Teori ini adalah pendekatan untuk membantu individu atau
kelompok berdasarkan falsafah bahawa perkembangan psikologikal akan
berlaku apabila kaunselor melayan mereka dengan adil, baik dan berempati.
Topik 8 menerangkan pengenalan kepada kaunseling kelompok, teori

kaunseling dan kaunseling kelompok, apa yang membuat kelompok berkesan.
Topik 9 membincangkan perbezaan budaya dan kaunseling, halangan kepada

kaunseling pelbagai budaya, kaunselor pelbagai budaya yang mahir.
Topik 10 membincangkan peranan kod beretika, kod etika dan pembuatan

keputusan, dan prinsip tingkah laku beretika.
PANDUAN SUSUN ATUR TEKS

Sebelum anda membaca modul ini, adalah penting sekiranya anda ambil tahu
akan susun atur teks modul. Memahami susun atur teks akan membantu anda
untuk merencana pembelajaran kursus supaya lebih objektif dan berkesan.
Amnya, susun atur teks bagi setiap topik adalah seperti berikut:
Hasil Pembelajaran: Ia merupakan apa yang anda harus dapat lakukan atau capai
setelah selesai membaca sesuatu topik. Setelah selesai membaca setiap topik anda
digalakkan merujuk kepada senarai hasil pembelajaran berkenaan untuk

xii  PANDUAN KURSUS
memastikan sama ada anda dapat atau tidak mencapainya. Amalan seperti ini
akan dapat mengukur dan mempertingkatkan penguasaan kandungan sesuatu
topik.
Semak Kendiri: Soalan-soalan diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam

sesuatu topik. Soalan-soalan ini menguji kefahaman tentang maklumat yang
anda telah baca. Jawapan untuk soalan-soalan ini biasanya terdapat dalam
perenggan-perenggan yang sebelumnya. Anda digalakkan menjawab soalan-
soalan semak kendiri ini untuk menguji dan memastikan sama ada anda telah
memahami kandungan sesuatu topik dan seterusnya menyediakan anda
menghadapi ujian dan peperiksaan kelak. Kebanyakan jawapan kepada soalan-
soalan yang ditanya terdapat di dalam modul itu sendiri.
Aktiviti: Aktiviti-aktiviti juga diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam

sesuatu topik dengan tujuan menggalakkan anda mengaplikasi konsep dan
prinsip yang anda telah pelajari kepada situasi sebenar. Aktiviti-aktiviti ini juga
memperluaskan kefahaman kandungan yang dipelajari dengan menggalakkan
anda melakukan sesuatu seperti berfikir secara mendalam, memberi pendapat,
berbincang bersama rakan dalam kelas, merujuk kepada laman web, membaca
artikel jurnal dan seumpamanya.
Rumusan: Pada akhir sesuatu topik, isi-isi penting topik tersebut disenaraikan.
Komponen ini membantu anda untuk mengingat dan mengimbas semula
keseluruhan topik. Anda haruslah memastikan bahawa anda memahami setiap
pernyataan yang disenaraikan. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan.
Kata Kunci: Pada akhir topik, disenaraikan beberapa perkataan dan frasa penting
yang digunakan di dalam topik berkenaan. Anda mesti dapat menjelaskan setiap
perkataan dan frasa ini. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan.
Rujukan: Rujukan adalah bahagian di mana senarai buku teks, jurnal, artikel,
kandungan elektronik atau sumber-sumber yang boleh ditemui yang berkaitan
dan berguna dalam melalui modul atau kursus. Senarai ini boleh dilihat di dalam
beberapa bahagian seperti dalam Panduan Kursus (di bahagian Rujukan), pada
akhir setiap topik atau akhir modul. Anda digalakkan membaca bahagian-
bahagian yang berkaitan dalam senarai rujukan tersebut untuk mendapatkan
maklumat lanjut dan memperkukuhkan kefahaman anda.
PENGETAHUAN ASAS
Tiada pengetahuan asas diperlukan.

PANDUAN KURSUS  xiii
KAEDAH PENILAIAN
Sila rujuk myINSPIRE.
RUJUKAN
Rujukan disenaraikan pada akhir modul.
PERPUSTAKAAN DIGITAL TAN SRI DR ABDULLAH

SANUSI (TSDAS)
Perpustakaan Digital TSDAS mempunyai pelbagai sumber bercetak dan atas
talian untuk kegunaan pelajar. Perpustakaan digital komprehensif ini, yang boleh
dicapai melalui portal OUM, menyediakan akses kepada lebih daripada 30
pangkalan data yang meliputi jurnal, tesis dan buku dalam format elektronik
serta banyak lagi. Contoh pangkalan data yang ada ialah EBSCOhost, ProQuest,
SpringerLink, Books24x7, InfoSci Books, Emerald Management Plus dan Ebrary
Electronic Books. Sebagai pelajar OUM, anda digalakkan untuk menggunakan
sepenuhnya sumber-sumber yang terdapat di perpustakaan ini.

xiv  PANDUAN KURSUS

Topik  Pengenalan
1 kepada
Kaunseling
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:
1. Mengenal pasti konsep dan kepentingan kaunseling;
2. Membezakan antara kaunseling dan psikoterapi;
3. Menerangkan lima tujuan kaunseling;
4. Menghuraikan peranan dan ciri-ciri kaunselor; dan
5. Membezakan antara kaunseling individu dan kaunseling kelompok.
 PENGENALAN
Topik ini memperkenalkan beberapa topik sebagai persiapan pelatih untuk
menjadi seorang kaunselor dan beberapa aspek mengenai proses kaunseling.
Pertama, ia merasionalkan keperluan untuk menambah bilangan kaunselor
profesional jika sesebuah negara ingin menjadi negara yang membangun.
Seterusnya, beberapa konsep penting akan dijelaskan sebagai persiapan untuk
menjadi seorang kaunselor pelatih.
1.1 KAUNSELING
Apa yang anda faham mengenai konsep kaunseling dan tugas seorang
kaunselor? Adakah kaunseling penting dan berguna? Kenapa?
Di negara ini, perkhidmatan kaunseling telah mencapai tahap yang

memberangsangkan, khususnya di sekolah dan institusi pengajian tinggi, selari
dengan perkembangan ekonomi, sosial, budaya, pendidikan, sains dan

2  TOPIK 1 PENGENALAN KEPADA KAUNSELING
teknologi. Dalam konteks sebuah negara yang menuju ke negara membangun

dengan teknologi tinggi, kaunseling adalah berfaedah kepada orang ramai dalam
pelbagai situasi.
Walaupun kaunseling dianggap bidang yang baru, jika dibandingkan dengan

sosiologi, ekonomi dan psikologi, secara keseluruhannya, pengaruh kaunseling
dirasai oleh masyarakat walaupun tidak secara meluas. Bilangan individu yang
mendapat bantuan kaunseling untuk menyelesaikan masalah bagi mencapai
kualiti kehidupan yang baik dan sejahtera semakin meningkat.
Antara masalah yang sering dikemukakan oleh individu adalah masalah

personal sehingga interpersonal di tempat kerja yang memberi kesan kepada
kesejahteraan minda, kesukaran membuat keputusan kerana kekaburan dan juga
masalah pembelajaran. Maka, kaunselor profesional dalam masyarakat moden
perlu memainkan peranan yang penting dalam keadaan perkembangan pesat di
Malaysia.
Perkembangan ini bukan sahaja dalam konteks ekonomi, sains dan teknologi
tetapi juga keharmonian pelbagai bangsa dan perpaduan negara. Perubahan
dalam masyarakat adalah asas kepada perkembangan negara. Pelbagai masalah
sosial wujud secara langsung atau tidak langsung hasil daripada perubahan
pesat dalam masyarakat. Perubahan ini termasuklah:
(a) Perpindahan besar orang muda ke bandar untuk mencari pekerjaan;
(b) Sistem keluarga besar menjadi keluarga kecil dan keluarga kecil menjadi
norma;
(c) Kewujudan organisasi besar dalam bidang korporat dan swasta yang
membawa orang mengasingkan diri apabila mereka kurang memberi
tumpuan kepada individu ini;
(d) Pengaruh media cetak dan elektronik kepada pemikiran dan sikap manusia
khususnya kanak-kanak dan remaja yang melanggar nilai tradisional
masyarakat; dan
(e) Gaya kehidupan yang baik membinasakan nilai baik dalam individu dan
masyarakat.
Kesan langsung disebabkan oleh perubahan ini terhadap individu adalah reaksi
psikologi dalam bentuk tekanan. Berdasarkan kajian, tekanan boleh
menyebabkan pelbagai penyakit seperti sakit jantung, tekanan darah tinggi dan
gangguan emosi. Tekanan yang wujud pada peringkat sekolah adalah jangkaan
guru dan ibu bapa yang tidak realistik tentang pencapaian akademik, keadaan
kehidupan yang kecil dan tekanan rakan sebaya terhadap norma sesuatu tingkah
laku. Di institusi pengajian tinggi, tekanan boleh berlaku sebagai kesan kepada

TOPIK 1 PENGENALAN KEPADA KAUNSELING  3
persaingan untuk kecemerlangan akademik, kekurangan wang dan tekanan

sosial.
Reaksi terhadap tekanan berbeza antara remaja dan kanak-kanak. Terdapat kes
remaja dan kanak-kanak yang lari dari rumah disebabkan oleh tekanan apabila
berlaku kekacauan atau kekecohan dalam keluarga. Sebahagian daripada mereka
cuba lari atau melupakan tekanan dengan mengambil dadah atau terlibat dalam
jenayah.
SEMAK KENDIRI 1.1
1. Pernahkah anda mengalami tekanan atau mengetahui seseorang

yang mengalami tekanan?
2. Bagaimanakah anda atau individu tersebut mengatasi tekanan ini?
Kaunseling tidak akan menghapuskan atau menyelesaikan semua penyakit sosial

yang disebabkan oleh pembangunan ekonomi tetapi untuk mencapai keadaan
minda yang harmoni dalam masyarakat, ia perlu disediakan dalam semua institusi
untuk ia memainkan peranan dalam pembangunan sesebuah negara. Kaunseling
tidak boleh dilihat sebagai „ilmu untuk mengendalikan orang gila‰ tetapi perlu
diberikan secara menyeluruh agar teknologinya dapat memberi faedah kepada
ahli masyarakat dalam menyelesaikan masalah harian mereka.
AKTIVITI 1.1
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai psikoterapi, sila layari laman web
www.aboutpsychotherapy.com
Seterusnya, bincang penemuan tersebut dalam tutorial anda.
1.2 DEFINISI KAUNSELING

Perkataan kaunseling mempunyai pelbagai makna mengikut pendekatan praktis
individu. Salah satu definisi yang mempunyai persamaan adalah apabila ia
menyatakan bahawa tujuan kaunseling adalah membantu individu belajar untuk
membuat keputusan dan melaksanakan keputusan tersebut. Sesetengah
mendefinisikan kaunseling sebagai pembelajaran. Dalam kedua-dua definisi,

persamaannya adalah perkataan „belajar‰. Definisi pertama mengajar individu

membuat keputusan dan yang kedua adalah pembelajaran secara umum. Anda
akan lebih memahami konsep dan fungsi pembelajaran dalam kaunseling apabila
anda membaca topik yang seterusnya.
Berikut adalah beberapa definisi kaunseling:
Krumboltz (1965) mendefinisikan kaunseling sebagai:

Kaunseling adalah sebarang aktiviti etika yang dilakukan oleh kaunselor dalam
membantu klien mempamerkan tingkah laku yang boleh memotivasikan ke
arah penyelesaian masalah.
Selaku pakar kaunseling yang berpengaruh dalam bidang ini, Krumboltz (1965)
mempunyai definisi yang jelas menunjukkan apa yang kaunselor ingin capai
berdasarkan tujuan kliennya dan ini merupakan tujuan yang penting. Di sini,
pendekatan atau kaedah kaunseling yang boleh digunakan untuk mencapai tujuan
ini tidak dinyata atau dicadangkan.
Persatuan Bimbingan dan Personel Amerika (1980) mendefinisikan kaunseling

sebagai menggunakan prosedur kaunseling dan lain-lain bidang yang berkaitan
dengan sains tingkah laku untuk membantu mempelajari bagaimana
menyelesaikan setengah masalah, membuat keputusan mengenai pilihan kerjaya,
perkembangan personal, perkahwinan, keluarga dan perkara interpersonal yang
lain.
Persatuan Bimbingan dan Personel Amerika (1980) mendefinisikan kaunseling

sebagai menggunakan prosedur kaunseling dan lain-lain bidang yang
berkaitan dengan sains tingkah laku untuk membantu mempelajari bagaimana
menyelesaikan masalah tertentu, membuat keputusan mengenai pilihan
kerjaya, perkembangan peribadi, perkahwinan, keluarga dan perkara
interpersonal yang lain.

Satu lagi definisi yang mudah untuk difahami dan relevan dengan kursus adalah
oleh Burks dan Stefflre (1979).
Burks dan Stefflre (1979) mendefinisikan kaunseling sebagai:

Kaunseling merujuk kepada perhubungan profesional antara kaunselor
terlatih dengan klien. Hubungan ini biasanya adalah individu kepada
individu, walaupun kadangkala ia melibatkan lebih daripada dua orang. Ia
dibentuk untuk membantu klien memahami dan meluahkan pandangan
mengenai kehidupan mereka, dan belajar untuk mencapai pilihan peribadi
melalui pilihan yang bermakna dan informatif, selepas mereka menyelesaikan
masalah emosi dan interpersonal.
Berdasarkan definisi ini yang dinyatakan oleh pakar dalam bidang kaunseling, ia
boleh dirumuskan berdasarkan definisi Zainal Abidin (2002) berikut:
Kaunseling adalah perbualan antara kaunselor terlatih dengan individu atau

satu kumpulan kecil yang mengalami kekeliruan dan memerlukan bantuan,
dan mereka secara bersama akan memikirkan dan menganalisis beberapa
alternatif untuk mengatasi situasi yang kacau dan mengimplementasikan
alternatif yang dipilih atau terbaik.
Adalah diharapkan melalui definisi ini, anda akan memahami tugas utama
kaunselor profesional terhadap klien, sama ada klien itu seorang individu atau
satu kumpulan kecil. Selain itu, kaunselor perlu menentukan sama ada klien
memerlukan kaunseling atau psikoterapi. Ini adalah kerana terdapat perbezaan
antara klien yang memerlukan khidmat kaunseling dengan klien yang
memerlukan psikoterapi, perkhidmatan yang lebih serius.
AKTIVITI 1.2
Daripada definisi kaunseling yang diberikan, apakah peranan kaunselor?
Bincangkan.

1.3 PERBEZAAN ANTARA KAUNSELING DAN

PSIKOTERAPI
Apa yang anda tahu mengenai psikoterapi? Pada pendapat anda, adakah
kaunseling dan psikoterapi mempunyai tujuan yang sama atau berlainan?
Mari kita lihat perbezaan antara kaunseling dan psikoterapi. Hampir 40 tahun
yang lalu, terdapat perbezaan yang ketara antara kaunseling dan psikoterapi.
Psikoterapi lebih menekankan tentang merawat „penyakit mental‰ tetapi
kaunseling lebih memfokus kepada membantu individu mengatasi jalan buntu
atau gangguan di fikiran agar mereka dapat meneruskan kehidupan dengan
tenang.
Sekarang, adalah sukar untuk mencari perbezaan antara kaunseling dan

psikoterapi. Kebanyakan teks kaunseling tidak dapat mencari perbezaan antara
keduanya. Buku mengenai teori kaunseling juga tidak jauh berbeza dengan buku
tentang psikoterapi. Kesukarannya lebih ketara apabila kita membandingkan
definisi kaunseling dan psikoterapi oleh beberapa penulis. Definisi kaunseling
oleh penulis dalam bidang kaunseling boleh digunakan oleh penulis psikoterapi.
Sebaliknya, definisi psikoterapi oleh penulis psikoterapi boleh digunakan oleh
penulis dalam bidang kaunseling.
Terdapat banyak persamaan antara dua bidang ini yang melibatkan hubungan
istimewa antara seorang individu yang ingin mendapatkan bantuan untuk
menyelesaikan masalah psikologi (klien) dan individu yang terlatih yang
memberi bantuan (kaunselor atau ahli terapi). Hubungan yang istimewa ini
adalah sama dan sebenarnya, teknik dalam membantu pesakit dan klien juga
sama.
Perbezaan antara kedua-duanya adalah mengenai objektif. Objektif kaunseling

adalah untuk membantu individu pada bila-bila masa dalam mengatasi masalah
perkembangan personal ke arah mencapai pembangunan kekuatan diri yang
optimum. Objektif ini boleh diterima sebagai tujuan proses psikoterapi. Selain
mengatasi masalah perkembangan diri individu, psikoterapi juga mengatasi
masalah membina semula perubahan. Biasanya, psikoterapi dijalankan dalam
jangka masa yang lama (sebulan ke dua tahun) sebagai pesakit luar atau dalam.
Sebaliknya, kaunseling biasanya untuk jangka masa yang pendek (kurang dari
enam bulan) sebagai pesakit luar sahaja. Walau bagaimanapun, kaunseling dan
psikoterapi mempunyai tujuan sama iaitu untuk mencapai tujuan klien.

SEMAK KENDIRI 1.2
Adakah anda dapati psikoterapi dan kaunseling berbeza antara

satu sama lain? Kenapa?
1.4 TUJUAN KAUNSELING

Apakah yang kita harapkan untuk dicapai pada akhir sesi kaunseling? Secara
umum, setiap individu mempunyai harapan yang berbeza mengikut perspektif
masing-masing mengenai proses kaunseling yang dijalankan. Misalnya, selepas
individu telah melalui proses kaunseling, dia yang mendapatkan bantuan
kaunselor, ibu bapa, guru atau pengetua sekolah mempunyai persepsi yang
berbeza mengenai penamatan yang diharapkan. Pandangan yang berbeza akan
wujud tetapi ini tidak dibincangkan sebagai pilihan akhir dalam menentukan
tujuan kaunseling bergantung kepada persetujuan antara klien dan
kaunselornya. Kedua-duanya akan memastikan hala tuju perbincangan mereka.
1.4.1 Lima Tujuan Kaunseling

Rajah 1.1 menunjukkan lima tujuan kaunseling.
Rajah 1.1: Tujuan kaunseling

Berdasarkan Rajah 1.1, kita boleh lihat bahawa tujuan kaunseling adalah:
(a) Menjadikan perubahan tingkah laku mudah;
(b) Meningkatkan keupayaan klien untuk memula dan meneruskan
(c) hubungan;
(d) Membantu keberkesanan klien dalam mengendalikan masalah dan isu;
(e) Menggalakkan proses membuat keputusan; dan
(f) Membantu perkembangan klien dan pencapaian potensinya.
Mari kita teruskan dengan membaca setiap tujuan.
(a) Untuk Memudahkan Perubahan Tingkah Laku Klien

Kebanyakan ahli teori bersetuju bahawa tujuan kaunseling adalah untuk
membantu klien membuat perubahan tingkah laku untuk ia beroleh
kehidupan yang lebih produktif dan memuaskan. Selepas bertemu
kaunselor, akan ada sesuatu yang mengganggu diri dan hubungan yang
tidak baik dengan seseorang (contoh, majikan). Sudah tentu, cara yang
biasa klien berinteraksi dengan orang lain yang boleh menimbulkan reaksi
yang negatif daripada orang lain. Kesan negatif ini akan menyebabkan
klien rasa terganggu.
Adalah diharapkan selepas tamat satu sesi, klien akan memahami dan
menganalisis secara efektif dan baik cara untuk berinteraksi dengan
majikan atau orang lain yang cenderung untuk mewujudkan tindak balas
atau respons yang mengganggu.
Di sini, tujuan kaunseling adalah untuk menggalakkan dan memudahkan

klien untuk mengubah tingkah laku kepada yang lebih efektif.
Sebagai contoh, Ali (seorang guru) tidak menyedari bahawa dia selalu
memberi respons negatif seperti memberi kenyataan yang sinis kepada
pelajarnya yang memberi jawapan yang salah dalam kelas. Tingkah laku
Ali ini menyebabkan pelajarnya tidak berinteraksi dengannya di kelas. Ini
menjadi satu masalah dan mengganggu pengajaran efektif. Melalui sesi
kaunseling, Ali akan dapat mengenal pasti masalah sebenar dan kaunselor
boleh membantu Ali mengubah tingkah lakunya yang beliau perlu
memberi sokongan kepada pelajarnya semasa berinteraksi dengannya dan
membimbing mereka walaupun jawapan yang diberikan adalah salah.

(b) Untuk Meningkatkan Keupayaan Klien bagi Memula dan Meneruskan

Hubungan
Sebahagian besar dari kehidupan kita adalah berinteraksi dengan orang
lain. Namun, kebanyakan klien menghadapi masalah disebabkan oleh
ketidakupayaan untuk berinteraksi dengan orang lain secara baik dan
sesuai. Masalah ini boleh dikaitkan dengan klien tidak memiliki kemahiran
berkomunikasi atau mempunyai imej peribadi yang negatif. Dalam kes ini,
tujuan kaunselor adalah untuk mencari jalan meningkatkan interaksi efektif
dengan orang lain. Masalah perhubungan boleh berlaku dalam kalangan
orang dewasa di dalam keluarga, antara suami dan isteri, dan antar kanak-
kanak sekolah dan rakan sebaya mereka. Dalam setiap kes, kaunselor akan
cuba mencari jalan untuk membantu klien meningkatkan kualiti
kehidupannya dengan memperbaiki cara berinteraksi dengan orang lain.
Sebagai contoh, apabila pengetua Mona memberi komen, Mona merasa

begitu marah dan enggan mendengar apa yang diperkatakan. Ini
menjejaskan komunikasi antara mereka berdua. Mona melihat komen yang
diberikan sebagai satu kritikan. Seorang kaunselor akan membantu Mona
untuk memiliki hubungan yang lebih baik dengan pengetuanya. Apabila
dikomen, Mona boleh dibantu agar dia tidak mempunyai reaksi yang
negatif tetapi secara rasional mendengar secara tenang setiap komen dan
mengambil perkara yang positif sahaja.
SEMAK KENDIRI 1.3
Terangkan bagaimana kaunseling membantu untuk memudahkan

perubahan tingkah laku klien.
(c) Untuk Membantu Keberkesanan Klien dalam Mengendalikan Masalah dan Isu
Satu lagi tujuan kaunseling yang penting adalah untuk membantu klien
menguruskan diri sendiri dalam situasi yang sukar. Setiap individu
mengalami kesukaran dalam hidup semasa membesar. Jarang sekali
individu hidup untuk memenuhi tuntutan orang lain yang signifikan
dalam hidupnya, seperti ibu dan bapa.
Harapan ibu bapa terhadap anak sering kali mendapat kesan yang di luar
jangkaan. Misalnya, seorang kanak-kanak akan belajar tingkah laku yang
kurang berkesan dan efisien atau kedua-duanya sekali apabila ia tidak
memenuhi harapan ibu bapanya. Ia akan membawa pembelajaran ini
sehingga dewasa. Malangnya, dalam situasi tertentu seperti di tempat
kerja, corak tingkah laku yang dipelajari tidak akan membantunya,
sebaliknya akan menyebabkan dirinya sentiasa menghadapi masalah.
Dalam situasi begini, kaunselor akan melatih kliennya untuk mengurus diri
secara efektif khususnya dalam situasi baru dan tuntutan baru.
Sebagai contoh, Ahmad sering kali dikritik apabila dia gagal dalam mata
pelajarannya. Kesannya, Ahmad menjadi malas dan selalu bertingkah laku
mengganggu di sekolah. Dia membawa sikap ini dalam persekitaran kerja.
Dia sering kali lewat dan malas untuk mencuba sesuatu yang baru.
Kaunselor boleh membantu Ahmad mengurus diri secara efektif dan
meningkatkan imej kendiri.
(d) Untuk Menggalakkan Proses Membuat Keputusan

Proses membuat keputusan adalah sukar bagi sesetengah orang. Mereka
takut untuk memikul tanggungjawab kerana membuat pilihan yang salah
dan mereka sering kali membuat keputusan tanpa memikir alternatif yang
ada. Bagi klien sedemikian, tujuan kaunseling adalah untuk membantu
mereka membuat keputusan penting dalam kehidupan. Perlu diingatkan
bahawa adalah penting agar peranan kaunselor tidak memberi kata-kata
akhir dan mempengaruhi klien memilih sesuatu keputusan. Keputusan
akhir perlu dibuat oleh klien dan dia perlu memahami dan mengetahui
mengapa dan bagaimana mencapai keputusan tersebut. Klien perlu belajar
untuk membuat anggaran mengenai risiko hasil daripada keputusannya
dari segi masa, wang, keputusan dan lain-lain. Klien juga belajar membuat
beberapa penerokaan mengenai nilai hidup yang sesuai dengan situasi dan
keadaan sekarang, menyedari bahawa nilai ini perlu diambil kira dalam
proses membuat keputusan.
Sebagai contoh, Ah Kau merasa tidak puas hati dan tertekan dengan
pekerjaannya. Dia takut untuk membuat beberapa perubahan. Seorang
kaunselor akan membantu Ah Kau mencari punca ketidakpuasan dan
mencari nilai dalam kehidupannya. Kaunselor juga boleh membantu Ah
Kau mencari dan menganggarkan risiko kepada pelbagai alternatif seperti
menukar jabatan, perbincangan dengan majikan atau menukar pekerjaan.
(e) Untuk Membantu Perkembangan Klien dan Pencapaian Potensi Diri

Membantu klien untuk meluaskan potensinya sering kali menjadi salah
satu tujuan kaunseling. Tujuan ini adalah untuk menyediakan peluang
untuk klien untuk belajar cara menggunakan kebolehan dan minat ke tahap
maksimum. Tujuan ini juga bermakna klien diajar untuk meningkatkan
keberkesanan peribadi atau personal.
Pengukuhan ini bermakna kaunselor membantu individu untuk belajar

bagaimana untuk berhenti merokok, menjaga kesihatan diri, mengatasi
masalah rasa malu yang tidak produktif, mengurangkan rasa tertekan dan

sedih. Dengan kata mudah, tujuan kaunseling adalah untuk menolong

klien mengurangkan atau mengatasi apa jua yang menghalang dan
menjejas perkembangan keupayaan potensi dan minat.
Sebagai contoh, cita-cita Indra adalah untuk menjadi seorang pelakon. Dia
rasa tertekan apabila beliau gugup dan rasa takut bila berhadapan di
khalayak. Ini mengganggu cita-citanya. Seorang kaunselor akan
membantunya rasa selesa apabila berdiri di hadapan khalayak dan ini
secara tidak langsung membantunya mencapai cita-cita untuk menjadi
pelakon.
SEMAK KENDIRI 1.4
Apakah lima tujuan kaunseling? Berikan contoh yang relevan.
ACTIVITY 1.3
May Ling sentiasa marah dan membaling barang apabila perkara
tidak berjalan lancar baginya. Apakah tujuan kaunseling yang
boleh dicapai apabila May Ling diberikan kaunseling?
1.5 PERANAN KAUNSELOR

Peranan kaunselor bergantung kepada tempat dan penetapan perkhidmatan
yang diberikan (lihat Jadual 1.1). Sejak bertahun-tahun, peranan kaunselor telah
melalui perubahan. Peranan sekarang telah tersebar ke pusat kaunseling awam,
hospital, penjara, pejabat agama, Tabung Haji, gereja, sesetengah jabatan
kerajaan dan tempat lain yang memerlukan perkhidmatan kaunseling selain
membantu pelajar bermasalah di sekolah dan pilihan kerjaya. Kaunseling juga
didapati di beberapa tempat di bandar raya seperti di Kuala Lumpur dan Ipoh di
mana kaunselor memberi perkhidmatan secara „khidmat persendirian‰ kepada
awam.

Jadual 1.1: Contoh Perkhidmatan Kaunseling
Tempat Contoh
Sekolah Membantu pelajar membuat pilihan kerjaya yang sesuai
Penjara Membantu penghuni memulihara dan proses mengintegrasikan
mereka ke dalam komuniti
Hospital Membantu keluarga yang hilang ahli keluarga menghadapi rasa
kehilangan
Pejabat Agama Membantu pasangan yang mengalami masalah perkahwinan
Pejabat Kerajaan Membantu pekerja yang tertekan atau yang mengalami masalah
kehabisan tenaga (burn out)
Gereja Membantu mereka yang mempunyai masalah peribadi seperti
masalah dengan ibu bapa
Perkembangan baru ini berlaku kerana pengiktirafan kepada kaunselor yang

memiliki latihan untuk membantu berkaitan penyalahgunaan dadah di pusat
pemulihan, pemulihan di penjara dan tempat di mana terdapat masalah emosi
dan tekanan. Di barat, terdapat kaunselor yang bersama kumpulan profesional
dalam kesihatan mental yang termasuk ahli psikiatri, pakar psikologi dan
jururawat psikiatri, di mana kaunselor menjadi pengurus kes bagi pesakit yang
diberi rawatan dan perkhidmatan utama.
Dengan pertambahan peranan kaunselor di tempat yang spesifik, perkara utama

dalam pendekatan adalah ke arah individu secara total termasuk kehidupannya
secara keseluruhan. Ini bermakna fokus kaunseling meliputi fizikal, sosial,
mental dan emosi, juga keperluan kerohanian individu (lihat Rajah 1.2).
Rajah 1.2: Aspek yang merangkumi individu secara menyeluruh

Mari kita lihat secara mendalam bagi setiap aspek:
(a) Kesihatan Fizikal

Kesihatan fizikal individu adalah penting dalam proses kaunseling. Contoh
kaunseling yang melibatkan fizikal adalah:
(i) Membantu individu menggunakan kebiasaan untuk penjagaan
kesihatan seperti mengelak obesiti dan berhenti merokok;
(ii) Meneroka perkara emosi dan psikologi yang menghalang individu
daripada mempraktikkan sikap positif mengenai makan kerana imej
kendiri yang negatif;
(iii) Memotivasikan individu untuk praktik gaya hidup yang sihat seperti
bersenam; dan
(iv) Mengajar individu mengurangkan rasa tertekan dan stres.
(b) Keperluan Sosial

Keperluan sosial individu termasuklah hubungan keluarga, persekitaran
kerja, persahabatan dan aktiviti lain yang berkaitan dengan orang lain
dalam komuniti. Hubungan ini memberi kekuatan kepada individu dan
mengelaknya daripada mengalami perasaan menyendiri, sedih dan rendah
penghargaan kendiri.
(c) Kesihatan Mental

Seorang kaunselor mesti sentiasa sedar hubungan antara pemikiran dan
perasaan klien dengan tindakan atau tingkah laku. Peranan kaunselor
terhadap pemikiran klien adalah untuk merangsang proses pemikirannya
agar dapat meningkatkan kebolehan menyelesaikan masalah dan menjadi
lebih kreatif. Aktiviti mental yang kreatif adalah panduan ke arah kualiti
kehidupan individu.
(d) Keperluan Emosi

Dalam kebanyakan kes, kesejahteraan manusia dikaitkan dengan tujuan
untuk meningkatkan kepuasan emosi. Tujuan ini menjadi satu tradisi
untuk semua kaunselor dan akan terus menjadi fokus dalam kaunseling.
Biasanya, individu akan berjumpa kaunselor untuk mendapat penjelasan
mengenai perasaannya. Sering kali, perasaan yang diluahkan berkaitan
dengan kehidupan atau setengah peristiwa yang mengganggu
kehidupannya. Oleh itu, penting bagi keselesaan emosi itu jelas apabila
klien bercakap mengenai perkara yang mengganggu perasaan secara
fizikal, sosial, mental dan kerohanian.

(e) Keperluan Kerohanian

Merujuk kepada situasi kini, perkara mengenai kerohanian dalam
kaunseling mendapat perhatian jika dibandingkan pada masa lepas.
Sebelum percambahan kaunseling seperti sekarang, setiap penjelasan
mengenai tingkah laku tertentu adalah melalui perspektif psikologi.
Misalnya, dari sudut perspektif pembelajaran, tingkah laku devian
diterangkan hasil individu daripada ciri-ciri yang dipelajari, tindakan dan
pemikiran yang tidak normal bagi komunitinya. Tindakan ini mendapat
pengukuhan daripada persekitaran dan tingkah laku devian ini
berlanjutan.
Kenapa persoalan mengenai kerohanian mendapat perhatian dalam

kaunseling?
Secara asasnya, terdapat kesedaran bahawa setiap tingkah laku, pemikiran

dan perasaan individu adalah berkaitan dengan kepercayaan dan
pengajaran agama. Bagi kebanyakan orang, nilai dalam kehidupan dan cara
dia bertindak balas dalam komuniti dipengaruhi oleh pengajaran agama.
Kini, kerohanian menjadi asas untuk bimbingan yang menentukan corak
tingkah laku, cara hidup dan nilai dalam kehidupan.
Dengan penerangan ini, adalah jelas bahawa domain dalam tugas

kaunselor adalah dalam bentuk menggerakkan pertumbuhan dan
perkembangan individu daripada aspek fizikal, mental, sosial dan
kerohanian. Dengan memberi perhatian kepada fungsi individu secara
menyeluruh, seorang kaunselor boleh menolong individu untuk hidup
lebih produktif dan bermakna.
Myers (1992) mendapati bahawa wujud perkaitan yang kuat antara

kesihatan fizikal dan mental dalam kaunseling, terdapat kesan positif ke
atas keselesaan emosi dan fizikal klien. Beliau menyokong pandangan
mengenai memberi kaunseling dalam bentuk perkembangan, pencegahan
dan pemulihan sepanjang kehidupan individu untuk menggerakkan
keselesaan mental dan fizikal. Beliau percaya bahawa pendekatan ini
menjadi paradigma baru untuk peranan semua kaunselor kini dan di masa
hadapan.
SEMAK KENDIRI 1.5

Sebagai seorang guru dan pelajar, bagaimanakah kaunseling boleh
memberi kesan ke atas kehidupan anda secara fizikal, sosial, mental,
emosi dan kerohanian?

1.6 KEPERCAYAAN DAN CIRI-CIRI KAUNSELOR

Kaunseling mesti difahami sebagai proses interpersonal yang unik.
Keberkesanannya bergantung kepada sikap, kemahiran dan pengetahuan yang
ditunjukkan oleh kaunselor apabila mengendali klien. Klien kaunselor mesti
dapat merasakan bahawa kaunselor adalah seorang penolong yang mempunyai
kepercayaan dan ciri-ciri tertentu.
Anda sebagai kaunselor perlu mempunyai kepercayaan berikut terhadap klien anda:
(a) Klien adalah Individu yang Unik

Satu ciri penting yang seorang kaunselor perlu miliki adalah percaya
bahawa setiap manusia yang diciptakan oleh Tuhan adalah berguna,
berharga dan unik. Penerimaan secara ikhlas terhadap klien sebenarnya
boleh dirasai oleh klien dan baginya, ia bukan setakat penjelasan yang
abstrak. Ini bukan bermakna kita bukan hanya menerima atau tidak
tingkah laku yang disukai atau tidak karakter yang ditunjukkan.
Sepatutnya, kita mesti semai rasa ikhlas dan hormat kepadanya sebagai
individu yang berharga dan manusia yang berguna.
Kaunselor mesti cuba untuk memahami bahawa diri dan pemerhatian

dunia klien adalah realitinya. Setiap kepercayaan, sikap, perasaan dan
pemikiran mengenai diri dan persekitarannya dipengaruhi dengan kuat
oleh cara dia bertindak balas. Sebagai kaunselor, anda mesti memfokuskan
perhatian terhadap persepsi ini kerana semua ini akan menunjukkan
pemikiran klien dan memberi makna kepada kita kenapa dia bereaksi dan
bertingkah laku sedemikian.
Seorang kaunselor yang boleh menerima klien dalam proses kaunseling

tanpa sebarang syarat akan memotivasikan klien untuk memperoleh
harapan dan membina perasaan mempercayai kaunselornya.
Bagaimana ciri penerimaan boleh disampaikan kepada klien? Bolehkan

anda lakukan? Terdapat beberapa cara bukan lisan yang boleh
disampaikan mengikut ciri ini seperti menunjukkan ekspresi muka iaitu
tenang, kedudukan semasa melayan klien, keseriusan dalam menjawab
yang tidak mengugut intonasi suara. Kita perlu mendengar perasaan
sensitiviti klien apabila menggunakan suara kita.
(b) Klien boleh Berubah

Seorang kaunselor mesti optimistik. Mereka mesti percaya bahawa klien
boleh berubah, sekurang-kurangnya menunjukkan perubahan dalam

perasaan, sikap, struktur kognitif dan tingkah laku. Pada waktu yang sama,
seorang kaunselor mesti menerima kenyataan bahawa membantu seorang
untuk berubah adalah sukar dan tugas yang memakan masa. Kadangkala,
usaha ini akan gagal dan setengah orang tidak boleh dibantu langsung.
Apabila ini berlaku, ini bukan bermakna perubahan adalah sesuatu yang
mustahil.
Seorang kaunselor mesti fikir bahawa perubahan tidak berlaku kerana

faktor tertentu:
(a) Klien tidak bersedia untuk berubah;
(b) Perubahan boleh berlaku jika persekitaran klien juga berubah;
(c) Seorang kaunselor tidak mempunyai kepakaran spesifik atau
pengalaman yang cukup untuk mempengaruhi perubahan klien.
Sebagai kaunselor, anda mesti meyakinkan klien yang anda percaya yang
dia boleh berubah. Bukan setakat menyatakan tetapi tunjukkan kepadanya
melalui tindakan dan sikap. Kenyataan seperti, „Saya betul-betul percaya
awak boleh menyelesaikan masalah ini,‰ tidak akan mengubah klien
dengan sendiri atau mempengaruhi kepercayaan anda. Kenyataan ini mesti
diikuti dengan pergerakan badan yang relevan, ekspresi muka yang
meyakinkan dan intonasi suara yang berkualiti positif. Kesemua ini
mempunyai nilai terapeutik dalam sikap dan kepercayaan kita kepada
klien.
(c) Klien secara Individu boleh Berfungsi secara Berkesan

Seorang kaunselor mesti memahami prinsip psikologi yang mempengaruhi
tingkah laku manusia dan menyedari bahawa persekitaran memainkan
peranan dalam mencorakkan tingkah laku tersebut. Anda didedahkan
kepada prinsip psikologi dalam unit terdahulu yang berkaitan prinsip
behaviourisme dan kognitif. Teori pembelajaran yang dijelaskan sebelum
ini akan membantu dalam memahami bagaimana individu berfungsi secara
berkesan.
Dalam menjalankan proses kaunseling, adalah penting untuk mengetahui

bagaimana individu berfungsi sama ada tujuan kita adalah untuk
mendapat kepercayaan klien atau dalam penerokaan masalah yang
menghalang fungsi dan pertumbuhannya. Pengetahuan ini diperlukan
apabila kita membuat penilaian cara yang sesuai digunakan dalam
membantu dan membuat keputusan bila kaunseling seharusnya
ditamatkan.

Selain itu, anda sebagai kaunselor perlu mempunyai ciri-ciri berikut:
(a) Berpengetahuan dan Berkemahiran dalam Membantu Individu

Kaunseling perlu lebih daripada kesediaan untuk membina hubungan
istimewa dengan klien, menghargai dan menghormati klien, percayai
bahawa klien boleh berubah, dan mempunyai pengetahuan bagaimana
individu berfungsi secara berkesan. Kaunselor juga perlu kemahiran
klinikal yang boleh membantu klien mencari punca halangan yang
membatasi keupayaan untuk berubah agar mereka dapat berfungsi pada
tahap yang diingini.
Klien boleh dibantu dengan berbagai cara. Apa yang berhasil di sesuatu
tempat dan waktu, berkemungkinan tidak mendapat kesan yang diingini
di tempat dan masa yang berlainan. Terdapat pelbagai pendekatan, kaedah
dan teori yang boleh digunakan. Sebagai seorang kaunselor yang baru
dalam bidang dan masih mencuba, anda perlu mengelak daripada
menggunakan pendekatan yang diambil daripada teori A, B dan
seterusnya. Sebagai kaunselor pelatih, anda digalakkan untuk mencuba
beberapa pendekatan yang boleh diperhatikan oleh penyelia anda.
Kemudian, secara perlahan-lahan, anda menggabungkan pendekatan yang
anda telah cuba dengan gaya atau cara anda yang anda praktik dalam
latihan.
Sementara anda mencorak dan mengembangkan kemahiran kaunseling,

anda seharusnya mengambil peluang untuk menjalankan sesi kaunseling
dengan klien dari latar belakang budaya yang berbeza, sebagai contoh klien
daripada etnik yang berbeza di Malaysia. Dengan cara ini, anda dapat
melihat perbezaan cara sesuatu kumpulan etnik mempersepsi diri,
persekitaran dan dunia mereka. Ini akan menambah kepada pengalaman
anda yang bukan semua klien memberi tindak balas yang sama walaupun
masalah kelihatan sama. Pengalaman ini adalah berguna untuk anda
memahami apabila anda perlu mengubah strategi dan menggunakan
teknik yang sesuai dalam situasi yang relevan.
Seorang kaunselor perlu menerima kenyataan bahawa mempelajari cara

untuk menolong orang mengambil masa yang lama. Biasanya, kaunselor
pelatih mula proses latihan kaunseling melalui beberapa percubaan,
daripada satu percubaan ke satu percubaan. Mereka membaca dan
mendengar cara kaunselor menjalankan kaunseling. Mereka juga
meneladani tingkah laku kaunselor yang mahir untuk memperoleh
tindakan yang sesuai yang boleh digunakan sebahagian daripada amalan
atau gaya mereka. Perkembangan kemahiran kaunselor adalah proses yang

sentiasa berterusan. Seorang kaunselor harus meningkatkan kemahirannya

selagi dia terus menjalankan peranan profesionalnya.
(b) Berkeinginan untuk Melibatkan Diri

Kaunselor mesti menunjukkan keinginannya untuk terlibat dalam proses
kaunseling. Komitmen dan kesediaan untuk berkongsi pengalaman adalah
lebih bermakna kepada klien daripada masa yang diperuntukkan dan
usaha yang diperlukan untuk menolong seseorang. Ini termasuklah
komunikasi dengan klien dalam hubungan klien-kaunselor, dan tidak ada
yang lebih penting pada ketika itu daripada kliennya dan apa yang
dibincangkan dalam pertemuan tersebut.
Komitmen dan keinginannya untuk terlibat dengan klien mendorong

kaunselor lebih fokus kepada pemikiran dalam klien, seperti sebagaimana
dia melihat masalahnya. Dengan cara ini, kaunselor boleh membantu
kliennya memahami dirinya, proses perubahan dan halangan yang
terpaksa dihadapi. Pada waktu yang sama, klien dibantu untuk mengambil
risiko dan dari satu perspektif yang kaunselor adalah satu alat untuk
membantu klien berubah.
Seorang kaunselor yang merasa bahawa dia adalah mencukupi, stabil dan
disiplin akan mengambil kesemua kelemahan dan fokus kepada membantu
kliennya. Seorang kaunselor akan menunjukkan keinginan untuk terlibat
bersama klien dengan memahami, menerima dan menunjukkan keikhlasan
terhadap kliennya.
(c) Berupaya untuk Mengenali Diri Sendiri

Kaunselor mesti mempunyai konsep kendiri yang positif dan merasa
senang, selesa dan selamat dengan diri. Dengan menunjukkan kesihatan
mental, kaunselor boleh menjadi rol model kepada kliennya. Sebagai
kaunselor, anda harus sensitif kepada perasaan anda, sikap dan nilai dan
bagaimana kesemuanya memainkan peranan dalam membantu orang lain.
Biasanya, kaunselor memiliki minat sosial yang tinggi dan motivasi yang
kuat untuk bekerjasama dengan orang lain. Kaunselor juga perlu toleransi
yang tinggi untuk mengendali klien yang defensif, tidak mahu bekerjasama
dan bersedih.
Kaunselor mesti mengetahui bagaimana untuk mengatasi masalah sendiri

dan mengendali konflik dan tekanan yang dialami. Pada masa yang sama,
kaunselor mesti juga mengetahui kemahiran dan limitasinya. Kaunselor
mesti bersikap terbuka untuk memperbaiki diri dan perkembangan diri
dengan meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan pengalaman.

Kaunselor mesti sedar bahawa dia tidak boleh membantu semua orang
yang mempunyai masalah dan dalam sesetengah kes, dia perlu merujuk
klien yang menuntut lebih daripada keupayaannya kepada pakar yang
sesuai.
Proses yang memerlukan kaunselor untuk mengetahui atau mengenal pasti

diri sendiri sebenarnya adalah untuk menerima tahap keupayaannya.
Proses ini adalah penting dalam kaunseling kerana:
(i) Kaunselor yang lebih sensitif kepada perasaan, pemikiran dan
tindakan, lebih mudah untuk dirinya memahami perasaan, pemikiran
dan tindakan orang lain; dan
(ii) Kaunselor yang selesa dengan dirinya akan berkomunikasi secara
ikhlas dengan kliennya. Klien akan mempercayai individu yang
mempunyai hasrat untuk menolongnya, jika dia dapat merasakan
keikhlasan individu tersebut. Oleh itu, klien akan lebih terbuka untuk
berbincang masalahnya dan ini membolehkan kaunselor untuk
memahami bagaimana klien mempersepsi masalahnya.
Secara ringkas, kaunselor perlu memiliki ciri-ciri berikut (lihat Rajah 1.3).
Rajah 1.3: Ciri-ciri kaunselor

AKTIVITI 1.4
Pada pandangan anda, apakah ciri-ciri kaunselor yang lain?
Kenapa kaunselor harus memiliki ciri-ciri tersebut? Terangkan.
SEMAK KENDIRI 1.6

1. Setelah mempelajari mengenai tujuan dan peranan kaunselor,
apakah ciri-ciri yang perlu ada pada kaunselor untuk
membolehkan kaunselor mencapai tujuan dan peranannya
sebagai kaunselor? Kenapa?
2. Adakah anda mempunyai ciri-ciri yang telah diterangkan? Beri

contoh satu situasi yang anda alami yang menerangkan ciri-ciri
tersebut. Jika tidak, bagaimana anda melatih diri untuk memiliki
ciri-ciri ini?
1.7 PERKHIDMATAN KAUNSELING DAN

BIMBINGAN
Secara tradisi, perkhidmatan kaunseling dan bimbingan di sekolah atau institusi
pengajian tinggi mengandungi tiga jenis perkhidmatan (rujuk Rajah 1.4)
Rajah 1.4: Jenis perkhidmatan kaunseling dan bimbingan di institusi pendidikan

Mari kita baca seterusnya setiap jenis perkhidmatan kaunselor:
(a) Perkhidmatan Pengajaran dan Latihan

Perkhidmatan pengajaran dan latihan adalah untuk individu yang
memerlukan kemahiran dan latihan yang tertentu. Sebagai contoh, apabila
ia adalah penting untuk pelajar mendapat maklumat mengenai merokok
atau ketagihan dadah dan juga bahaya penyakit berjangkit seperti HIV atau
AIDS, penyampai jemputan dijemput untuk menyampaikan ceramah.
Perkhidmatan ini adalah untuk menyebarkan maklumat.
Dalam situasi yang lain seperti masalah pilihan kerjaya, kaunselor akan
menjemput orang berjawatan tertentu untuk menyampaikan ceramah
mengenai peluang kerjaya yang ada atau di masa depan. Adalah biasa
dalam kalangan pelajar di sekolah tidak memiliki maklumat dan
pendedahan mengenai peluang kerjaya, juga persediaan pelajaran yang
sesuai. Maklumat begini akan membuka mata pelajar sekolah dan lebih
penting lagi akan menggerakkan minat mereka untuk belajar kursus yang
berkaitan dengan pekerjaan idaman mereka.
Aktiviti lain yang boleh dijalankan oleh kaunselor dalam komponen

pengajaran dan latihan adalah:
(i) Strategi mengulang kaji yang berkesan;
(ii) Persediaan untuk peperiksaan yang penting;
(iii) Pengurusan masa;
(iv) Panduan menghadiri temu duga;
(v) Cara untuk menyediakan resume yang baik (vitae kurikulum);
(vi) Berlatih untuk mengatasi perasaan takut dan malu; dan
(vii) Berlatih untuk menjadi agresif dan menyampaikan ceramah di
khalayak.
Usaha kaunselor untuk menyampaikan maklumat dan memberi

pengajaran dan latihan boleh diberikan dalam kumpulan besar mengikut
kesesuaian keadaan. Walau bagaimanapun, untuk melatih tingkah laku
yang tertentu seperti mengurangkan rasa malu atau melatih seseorang
untuk lebih agresif, adalah lebih baik dijalankan dalam kumpulan kecil
yang kurang daripada 10 individu.
(b) Perkhidmatan Kaunseling

Perkhidmatan kaunseling adalah untuk individu yang memerlukan
khidmat kaunselor bagi menyelesaikan masalah. Misalnya, untuk memilih

kerjaya, kaunselor boleh memainkan peranan membantu klien memikirkan

dan membincang minat dan keutamaannya dan juga cita-cita. Kaunselor
juga menunjukkan pelbagai pilihan bagi klien agar dapat membuat pilihan
kerjaya yang tepat dan sesuai.
(c) Perkhidmatan Pengukuran

Perkhidmatan ini diberikan kepada mereka yang memerlukan atau yang
ingin memahami diri sendiri dengan cara yang lebih menyeluruh. Sebagai
contoh, untuk memilih kerjaya, kaunselor boleh memberi klien penilaian
seperti ujian IQ, personaliti dan ujian kecenderungan agar klien dapat
memadankan pekerjaan dengan personaliti dan kecenderungan diri.
1.8 KAUNSELING KELOMPOK

Selain daripada kaunseling individu, kaunselor juga menggunakan kemahiran
kaunseling untuk mengendalikan kelompok kecil dalam kaunseling. Bagi
mereka yang ingin mendapat bantuan psikologi atau bantuan dalam
menghadapi krisis, mereka mempunyai pilihan untuk menerima khidmat
kaunseling dalam kelompok kecil. Kaunseling kelompok dijalankan untuk
membina kesedaran diri dan memperbaiki kemahiran interpersonal.
Bila anda boleh katakan kelompok kecil itu adalah satu kelompok? Kelompok
mengandungi tiga atau lebih individu (biasanya tidak lebih daripada 10 ahli)
yang saling mempengaruhi antara satu sama lain. Jika kelompok mempunyai
lebih ahli, interaksi akan terjejas apabila ahli kelompok tergugat dengan
kehadiran bilangan ahli yang ramai berkongsi sesuatu yang peribadi.
Apa itu kaunseling kelompok? Dari segi definisi, ia adalah aplikasi interaksi
kelompok untuk menggerakkan kefahaman diri dan perubahan tingkah laku
individu.
1.8.1 Jenis Kelompok

Secara umum, terdapat dua jenis kelompok yang utama untuk mendapat
bantuan kaunselor. Ia adalah:
(a) Kelompok Bimbingan

Biasanya, kelompok bimbingan digunakan untuk menyampaikan
maklumat, khususnya untuk pelajar di sekolah atau institusi pengajian
tinggi. Topik yang disampaikan adalah topik yang dipilih oleh kaunselor.
Salah satu daripada ciri maklumat adalah maklumat pencegahan seperti

bahaya dadah, seks bebas yang menjurus kepada AIDS atau penyakit
berjangkit dan ciri yang boleh menjejaskan moral. Sebahagian topik yang
popular yang dibincangkan dalam kelompok bimbingan adalah:
(i) Pengurusan masa;
(ii) Menghadiri temu duga;
(iii) Kemahiran belajar;
(iv) Pilihan kerjaya; dan
(v) Persediaan peperiksaan.
(b) Kaunseling Kelompok

Fokus kaunseling kelompok adalah ke atas individu, bukan seperti fokus
kelompok bimbingan ke atas topik yang akan disampaikan. Kaunseling
kelompok mengandungi 5 hingga 10 ahli tanpa struktur yang spesifik.
Kaunselor bertindak untuk mewujudkan suasana kondusif bagi ahli
berbincang tanpa perasaan murung atau terancam. Perkara yang dikongsi
bersama ahli lain adalah perkara yang mereka rasa selesa bercakap dalam
khalayak seperti masalah keluarga, hubungan interpersonal, masalah
mengenai konsep kendiri dan masalah peribadi yang dihadapi. Kandungan
perbincangan melibatkan luahan perasaan dan setiap ahli berpeluang
didengari oleh orang lain termasuk individu yang menggerakkan
kelompok ă iaitu kaunselor.
Pelajar yang berminat untuk terus mendapat maklumat mengenai jenis

kelompok boleh merujuk buku teks yang menyatakan ciri-ciri dan
kelebihan sesetengah kelompok. Untuk tujuan kursus ini, sudah memadai
untuk memahami dua jenis kelompok bagi membantu guru melaksanakan
tugas membantu pelajar sekolah.
Jenis kelompok yang lain termasuklah:

(i) Kelompok terapi;
(ii) Kelompok sensitiviti; dan
(iii) Kelompok-T.
AKTIVITI 1.5
Bincang dengan rakan kursus apakah kelebihan dan kekurangan
kaunseling kelompok.

1.8.2 Kelebihan Kaunseling Kelompok

Terdapat banyak kelebihan kaunseling kelompok. Perlu diingatkan bahawa
tidak semua klien mendapat faedah daripada kaunseling kelompok. Sesetengah
individu mungkin merasa murung untuk berhadapan dengan orang lain dan
menghadapi kesukaran untuk bercakap mengenai sesuatu yang sulit dengan
kehadiran orang lain.
Kelebihan utama kaunseling kelompok adalah praktikalnya. Seorang kaunselor

mempunyai banyak kerja dan tugas untuk berhadapan dengan klien. Ini tidak
membenarkan kaunselor untuk berjumpa kesemua klien pada hari yang sama
tetapi kaunseling kelompok membolehkan kaunselor bertemu dengan lebih klien
dalam jangka waktu yang pendek. Dalam kelompok, kaunselor boleh bertemu
dengan tujuh ke lapan individu dalam jangka masa yang sama, dia gunakan
untuk berjumpa dengan klien berseorangan.
Satu lagi kelebihan kaunseling kelompok adalah berkaitan jenis masalah yang
dikemukakan oleh klien. Kebanyakan masalah pelajar adalah masalah
perhubungan dan interpersonal. Dalam kelompok, klien diberi peluang untuk
meluahkan masalah interpersonal dan perasaan dalam konteks sosial. Misalnya,
maklum balas yang diperoleh daripada ahli lain akan kuat mempengaruhi klien
daripada kaunselor kerana maklum balas datang daripada rakan sebaya. Klien
akan mengalami pertumbuhan psikologi melalui proses mendapat maklum balas
yang tulen daripada rakan sebaya. Kaunseling kelompok akan bertukar menjadi
„masyarakat mikro‰ di mana klien dapat merasa tekanan rakan sebaya,
pengaruh sosial dan pengesahan sebagai salah satu pengalaman kaunseling.
Dalam kelompok kecil, klien juga berpeluang untuk menguji tingkah laku baru
dengan bantuan daripada ahli kelompok melalui maklum balas yang diterima.
Misalnya, jika klien secara konsisten merasa malu untuk bercakap di khalayak,
contoh, di hadapan kelas, klien boleh melatih bercakap dalam kelompok
kaunseling dengan dorongan daripada ahli lain.
Biasanya, klien akan menghadapi masalah keseorangan dan agak sukar untuk
dia melihatnya dari perspektif yang betul. Dalam kelompok kecil dan dengan
bantuan kaunselor, dia akan merasa kurang takut kerana mendapati ahli lain
juga menghadapi masalah tersendiri. Kaunseling kelompok menyediakan klien
dengan peluang untuk meneroka masalah dan pada waktu yang sama,
berkongsinya dengan orang lain.
Apabila ahli kelompok berkongsi masalah dengan yang lain, ia akan membawa
kepada perasaan dipercayai dan dihormati antara satu sama lain selama mereka
bertukar maklumat mengenai masalah yang berkaitan. Pengalaman kelompok akan

mewujudkan sistem sokongan untuk ahli. Ini akan membuat kelompok sebagai
sumber untuk mendapat nafas baru dan rasa selamat dalam kalangan ahli.
Satu lagi kelebihan kaunseling kelompok ialah klien bukan sahaja mendapat
faedah daripada maklum balas dari yang lain tetapi boleh memberi maklum
balas untuk membantu ahli kelompok yang lain. Ini akan dapat membantu
mengukuhkan konsep kendiri klien.
Elemen lain yang menyediakan nilai terapeutik melalui kaunseling kelompok

adalah:
(a) Menjanjikan harapan kepada klien;
(b) Rasa selamat dan mendapat sokongan;
(c) Kesepaduan sesama ahli;
(d) Belajar sesuatu daripada ahli lain; dan
(e) Pembelajaran interpersonal.
Kaunselor yang betul-betul memahami ciri terapeutik yang dijelaskan akan

dapat menjalankan kaunseling kelompok dengan lebih efisien dan berkesan.
1.9 KERAHSIAAN DALAM KAUNSELING

Kaunseling, sama ada secara individu atau dalam kelompok kecil, melibatkan
pendedahan kendiri oleh klien yang mungkin tidak diluahkan di luar sesi
kaunseling. Lebih tinggi kepercayaan klien terhadap kaunselor, lebih mudah
untuk klien untuk berbincang masalahnya dengan kaunselor. Secara teori, ini
membantu kaunselor memahami cara klien mempersepsi masalahnya. Klien
akan rasa difahami dan selamat apabila mendapat sokongan kaunselor. Ini
meletakkan kaunselor sebagai individu yang paling dipercayai yang tidak akan
membocorkan rahsia kepada orang lain.
Dari aspek etika profesional, adalah tanggungjawab kaunselor untuk

mengekalkan kerahsiaan agar hubungan yang baik yang telah dibina tidak disia-
siakan. Jika klien tidak lagi mempercayai kaunselornya, hubungan yang baik
akan tergugat dan kemungkinan dia enggan berjumpa kaunselor.
Berikut adalah prinsip kerahsiaan yang boleh membantu kaunselor:

(a) Beban mengekalkan kerahsiaan tidak tetap kerana sesetengah situasi
membenarkan kaunselor untuk mengulang rahsia;

(b) Kerahsiaan dikekalkan jika ia tidak menggugat hak individu atau orang
awam; dan
(c) Kerahsiaan bergantung kepada perkara yang dikira sulit. Jika isu yang
dikatakan sulit menjadi umum, kaunselor tidak terikat untuk dipersoalkan
mengenai kerahsiaan.
Kaunselor juga perlu untuk memikirkan keselamatan klien dan mengelak

menyalahgunakan masalah yang diceritakan kepadanya. Untuk mengelak
kaunselor daripada didakwa di mahkamah kerana salah laku, kerahsiaan klien
adalah penting. Walau bagaimana pun, kaunselor cenderung membuat
pertimbangan yang bijak dan memikirkan secara rasional apabila kerahsiaan
dikecualikan.
Situasi di mana kerahsiaan boleh dicabuli adalah seperti berikut:

(a) Klien mencederakan dirinya sendiri dan orang lain;
(b) Klien menuntut maklumat dirinya dihebahkan;
(c) Mahkamah menuntut maklumat klien diulang; dan
(d) Kaunselor mensyaki terdapat kes penganiayaan kanak-kanak yang berlaku.
AKTIVITI 1.6
1. Apakah yang anda fahami tentang ekspresi „kaunselor

memahami cara klien mempersepsi dirinya‰? Adakah masalah
yang dilihat oleh klien adalah tepat?
2. Dalam usaha kaunselor untuk mencari punca fikiran klien

terganggu, dia akan cuba memahami dan melihat perkaitan
antara kognisi, emosi dan tingkah laku klien. Nyatakan
hubungan antara kognisi, emosi dan tingkah laku seseorang
dengan memberi contoh yang bersesuaian.

 Kaunseling boleh ditakrifkan sebagai perbincangan antara kaunselor terlatih

dan individu atau kumpulan kecil yang mengalami kekeliruan dan
memerlukan bantuan, dan bersama-sama mereka berfikir dan menganalisis
beberapa alternatif sahaja untuk mengatasi keadaan huru-hara dan
melaksanakan alternatif yang dipilih.
 Perbezaan antara kaunseling dan psikoterapi adalah pada objektif dan

tempoh di mana ia dijalankan. Objektif kaunseling adalah untuk membantu
individu mengatasi masalah perkembangan diri pada bila-bila masa ke arah
mencapai pembangunan kekuatan optimum yang ada di dalam dirinya.
Selain menyelesaikan masalah pertumbuhan individu, psikoterapi juga
menyelesaikan masalah perubahan rekonstruktif. Psikoterapi dijalankan
untuk tempoh yang panjang (sebulan hingga dua tahun) sebagai pesakit luar
atau pesakit dalam. Kaunseling adalah biasanya untuk tempoh yang singkat
(kurang daripada enam bulan) sebagai pesakit luar sahaja.
 Lima matlamat utama kaunseling adalah untuk:

 Menjadikan perubahan tingkah laku lebih mudah;
 Meningkatkan keupayaan pelanggan untuk memula dan meneruskan
perhubungan;
 Membantu keberkesanan klien dalam mengendalikan masalah dan isu;
 Menggalakkan proses membuat keputusan; dan
 Membantu perkembangan klien dan pencapaian potensinya.
 Ciri-ciri bagi kaunselor yang efektif adalah termasuk yang berpengetahuan

dan mahir dalam membantu individu, bersedia untuk terlibat dan mengenali
diri sendiri.
 Komponen bagi perkhidmatan kaunseling dan bimbingan adalah

perkhidmatan mengajar dan latihan; perkhidmatan kaunseling; dan
perkhidmatan peperiksaan.

Kaunseling Perbincangan
Konfrontasi Psikoterapi
Menyelesaikan masalah

Topik  Proses
2 Kaunseling
HASIL PEMBELAJARAN
1. Menerangkan lima peringkat dalam kaunseling;
2. Mengenal pasti beberapa ciri ketara yang berlaku pada setiap
peringkat;
3. Menyenaraikan beberapa penyelesaian untuk mengendalikan klien
yang tidak bekerjasama; dan
4. Mengenal pasti sumber di mana kaunselor boleh mendapatkan
sesetengah maklumat mengenai klien.
 PENGENALAN
Topik 2 akan membincangkan lima peringkat kaunseling yang mesti dialami dan
difahami oleh setiap kaunselor. Anda akan didedahkan kepada jenis aktiviti
yang berlaku pada setiap peringkat dalam kaunseling. Kemudian, topik ini akan
menjelaskan ciri-ciri klien yang degil. Cara untuk mengendali masalah ini akan
juga dibincangkan agar kaunselor akan bersedia dan tidak teragak-agak apabila
berhadapan dengan situasi ini. Akhir sekali, pelajar akan diberitahu mengenai
sumber untuk mendapat maklumat mengenai klien.
PERINGKAT DALAM KAUNSELING

Pada pandangan anda, apakah makna proses kaunseling?
Kaunseling adalah satu proses yang berkembang dan berubah dari satu
peringkat ke satu peringkat. Ia perlu ada permulaan, perubahan kepada satu lagi

30  TOPIK 2 PROSES KAUNSELING
peringkat dan juga penamatan. Rajah 2.1 menunjukkan perkembangan proses

melalui lima peringkat.
Rajah 2.1: Lima peringkat dalam kaunseling
Mari kita bincangkan dengan lebih lanjut.

(a) Membina hubungan ă Peringkat untuk membina asas yang kukuh untuk
mewujudkan perkongsian bekerjasama.
(b) Memulakan penerokaan ă Peringkat untuk memahami bagaimana klien
mempersepsi masalah mereka atau untuk memahami dari sudut rangka
rujukan mereka.
(c) Membuat keputusan ă Peringkat dimana kaunselor membina dan
merancang hala tuju tujuan klien. Merancang hala tuju adalah perlu untuk
membimbing klien. Pada peringkat ini, kaunselor akan cuba untuk
membentuk strategi untuk membantu kliennya.
(d) Mengambil tindakan ă Peringkat di mana kaunselor cuba untuk
mengurangkan tahap keresahan atau menyelesaikan masalahnya.
(e) Menamatkan sesi ă Peringkat ini kaunselor merumuskan apa yang berlaku
dalam sesi kaunseling dan kesannya.

TOPIK 2 PROSES KAUNSELING  31
Mengikut ahli teori dalam bidang kaunseling dan psikoterapi, tidak terdapat
persetujuan mengenai berapa peringkat yang harus dilalui dalam proses
kaunseling atau tingkah laku yang ketara dalam setiap peringkat. Apa yang
terdapat dalam adalah kenyataan bahawa proses kaunseling bergerak mengikut
susunan pada setiap peringkat. Mereka juga merasakan aspek membina
hubungan wujud secara berterusan sepanjang proses pada setiap peringkat.
Peringkat dalam proses kaunseling tidak eksklusif tetapi berterusan dan

kadangkala, bertindan lapis antara satu sama lain. Apabila kaunselor mencapai
satu peringkat dan mula mengendali tema perbincangan pada peringkat yang
spesifik, beberapa elemen daripada peringkat yang berbeza juga wujud.
Misalnya, selepas mengalu-alukan ahli baru (peringkat pertama), kaunselor
mungkin mempunyai banyak soalan seperti: „Siapa individu ini? Bolehkah kita
bekerjasama? Bolehkah saya membantu individu ini menyelesaikan masalahnya?
Berapa lamakah masa yang diambil untuk berbincang bersama klien ini?‰
Pada peringkat ini, penekanan diberikan kepada pelbagai soalan yang perlu
dibincangkan pada peringkat tertentu. Walau bagaimanapun, ini tidak
seharusnya berlaku kerana isu yang perlu diberi perhatian adalah berkaitan
dengan peringkat pertama ă tentang mengenali klien. Masa juga perlu
dipertimbangkan dalam mengendali setiap peringkat mengikut sejauh mana
kaunselor yakin sama ada dia perlu bergerak ke peringkat seterusnya.
Oleh kerana peringkat perlu dibentuk dari permulaan hingga ke akhir, tema
perbincangan bagi setiap tahap perlu disempurnakan sebelum bergerak ke
pusingan seterusnya. Jika tema tidak dipenuhi dengan memuaskan pada
peringkat awal, ia akan meletakkan proses kaunseling dalam tahap sukar.
Dengan kata lain, lebih lengkap dan jelas perbincangan berdasarkan tema, lebih
produktif hasil kaunseling tersebut.
Satu lagi perkara penting yang perlu diingat oleh kaunselor mengenai
perbincangan tema pada peringkat tertentu adalah kenyataan bahawa kaunselor
mungkin mengalih fokus perbincangan kepada mana-mana peringkat, untuk
merangsang perbincangan secara berterusan. Tambahan pula, kaunselor perlu
menyemak perasaan dan pemikiran klien sama ada klien adalah konsisten atau
tidak.
Faedah lain yang kaunselor peroleh dengan mengubah fokus perbincangan

kepada peringkat tertentu adalah:
(a) Menambah pemahaman kaunselor;
(b) Mengelak kebuntuan;
(c) Menambah baik perhubungan;

(d) Mengkaji masalah klien dengan lebih menyeluruh;

(e) Kemungkinan untuk mengubah strategi; dan
(f) Mengubah topik perbincangan.
Sebagai peraturan umum, proses kaunseling pada kebiasaannya tidak berjalan

lancar dan cepat seperti yang diharapkan. Walaupun untuk menentukan jarak
masa dari permulaan sehingga penamatan proses kaunseling adalah sukar untuk
dinyatakan. Terdapat perbezaan dari segi mengendalikan proses kaunseling
daripada satu peringkat ke satu peringkat.
Masa yang diambil untuk fokus di sesuatu peringkat juga berbeza. Setengahnya
mengambil masa lebih lama, dan yang lain lebih cepat. Dalam beberapa kes,
anda mungkin memerlukan masa lebih lama di sesuatu peringkat untuk
mendapat penamatan yang signifikan. Bagaimanapun adakalanya kesemua lima
peringkat dapat diselesaikan dalam satu sesi, ada juga yang akan berlanjutan
sehingga beberapa sesi.
Terdapat juga kes di mana masa diberikan lebih lama kepada satu atau dua
peringkat, dan peringkat yang selebihnya akan mengambil masa yang kurang.
Kaunselor bertanggungjawab untuk mengendali tugas yang spesifik mengikut

peringkat yang dia hadapi. Kaunselor diharapkan mahir dalam mengatasi
masalah klien mengikut keperluan peringkat yang dilalui dan perlahan-lahan
menghasilkan proses kaunseling yang signifikan. Setengah tugas kaunseling
yang spesifik berkaitan peringkat dalam proses kaunseling akan diperjelaskan
dalam bahagian berikutnya.
SEMAK KENDIRI 2.1
1. Beri beberapa contoh situasi untuk mengelak fokus perbincangan

pada peringkat tertentu.
2. Apakah lima peringkat penting yang seorang kaunselor perlu

ketahui? Senaraikan.

2.1.1 Membina Hubungan

Pada peringkat awal proses kaunseling, kaunselor biasanya tidak mengenali
klien. Oleh itu, untuk mendapat kerjasama daripada klien, adalah perlu untuk
membina hubungan klien-kaunselor agar kedua-dua pihak dapat mewujudkan
kepercayaan bersama. Tugas untuk membina hubungan istimewa adalah tema
pertama dan menjadi fokus dalam perbincangan. Kaunselor dianggap berjaya
pada peringkat ini, jika dia dapat mengendalikan empat tugas yang berkaitan:
(a) Mewujudkan Suasana yang Kondusif untuk Berinteraksi

Pada permulaan proses kaunseling, klien biasanya tidak pasti mengenai
dirinya, kaunselor dan keberkesanan kaunseling. Lebih teruk daripada itu,
setengah klien tidak pasti apa masalah mereka sebenar. Keadaan berhati-
hati ini memberi tangapan bahawa klien tidak dapat memberi maklum balas
secara terbuka kepada kaunselor. Klien memerlukan rasa selamat, percaya
pada orang lain (kaunselor), keikhlasan dan rasa hormat. Sebagai kaunselor,
anda bertanggungjawab untuk mewujudkan situasi yang menggalakkan
keterbukaan, keikhlasan dan perasaan yang boleh menggalakkan
komunikasi. Klien perlu rasa selamat untuk berkomunikasi dengan mudah
dengan kaunselor. Dia perlu rasa diterima dan difahami dengan cara yang
betul. Kaunselor perlu berkomunikasi dengan menunjukkan minat pada
klien, memahami dan menghormati perasaan, sikap dan masalah klien. Ini
dapat dicapai dengan:
(i) Menunjukkan anda sentiasa ada untuk memberi sepenuh perhatian
dan melayan dia sebagai seorang yang bernilai untuk dihormati dan
dihargai;
(ii) Mendengar dengan penuh perhatian dan cuba rasa apa yang dirasai
klien dan memikirkan masalahnya; dan
(iii) Respons pada klien secara menyeluruh.
(b) Menentukan Tujuan Awal

Klien berjumpa dengan kaunselor untuk pelbagai tujuan. Sebahagian
daripadanya adalah agar mendapat bantuan celik akal untuk menjadi
seorang yang boleh berfungsi secara berkesan. Terdapat klien yang tidak
sedar tentang masalah mereka. Mereka keliru dan tidak pasti mengenai
perasaan, motif dan alasan meraka berkaitan tujuan berjumpa kaunselor.
Pada perindkat awal, klien mungkin meluahkan masalah yang bukan

masalah sebenar yang bermain dalam fikiran kepada kaunselor.
Kecenderungan untuk menyelesaikan masalah mungkin berbeza apabila
motif berada di tahap rendah, sederhana atau tinggi. Apa pun, kaunselor dan
klien perlu menetapkan tujuan utama yang harus dicapai pada akhir sesi.
Tujuan awal mungkin mengenai persetujuan untuk menyelesaikan masalah

yang dinyatakan pada ketika itu. Selain itu, kaunselor perlu mendengar dan
membantu klien untuk melihat diri sendiri agar ia dapat dibantu memahami
dirina dan sedar akan tujuan kaunseling diadakan.
(c) Menstruktur Hubungan

Semua hubungan klien-kaunselor mesti distrukturkan agar klien
mempunyai pandangan yang jelas mengenai apa yang harus dilalui dan
memahami proses kaunseling tersebut. Pada mulanya agak sukar untuk
klien melihat apa yang berlaku. Bagaimana perubahan boleh berlaku dan
rasa teragak-agak sama ada semua ini boleh membantu beliau akan lenyap.
Sebagai kaunselor, anda dan klien mesti bersetuju atas beberapa perkara
sebelum sesi dimulakan:
(d) Memahami Proses Kaunseling

Untuk memberi sedikit kefahaman kepada klien mengenai proses
kaunseling, kaunselor perlu mengetahui bagaimana kaunseling dapat
membantu dengan menjelaskan cara berinteraksi dalam setiap sesi.
Kaunselor perlu menerangkan peranan sebagai kaunselor dan klien.
Misalnya, kaunselor boleh berkata, „Peranan saya sebagai kaunselor adalah
untuk membantu anda memikir isu yang relevan untuk membuat
keputusan. Anda boleh mendapat sebanyak mungkin maklumat, kemudian
mengkaji dan mempertimbangkannya dengan mengambil kira latar
belakang dan nilai yang anda pegang.‰
(e) Penerangan mengenai Perkara yang Terlibat

Kaunselor perlu menyediakan beberapa penjelasan agar klien dan kaunselor
mencapai persetujuan mengenai beberapa perkara yang tidak perlu diulangi,
seperti masa dan tempoh pertemuan, kekerapan pertemuan dan masa yang
diperuntukkan sepanjang proses berjalan. Perkara lain termasuklah tempat
pertemuan, kenyataan pembatalan temu janji kerana kecemasan dan lain-
lain. Sebagai contoh: „En Sam, kita akan berjumpa pada setiap hari Khamis,
3.00pm hingga 4.50pm di Bilik 2, Pusat Sokongan Pelajar, OUM. Sekiranya
ada perkara timbul, telefon pejabat saya dan hantar mesej agar kita boleh
menukar sesi ke masa lain.‰
(f) Kerahsiaan
Aspek kerahsiaan mesti dinyatakan seperti „Apa yang anda katakan dalam
sesi ini tidak akan diulangi. Rakaman sesi ini adalah untuk saya rujuk
kepada mentor saya.‰
Aplikasi penstrukturan dalam kaunseling mesti ditangani dengan cara yang

sesuai. Kesemuanya bergantung kepada situasi terkini, keperluan klien dan

jenis masalah yang dihadapi. Kebiasaannya kaunselor akan menstrukturkan

secara umum dan menambah maklumat semasa sesi dijalankan. Jika
kaunselor begitu fokus kepada aspek penstrukturan, besar kemungkinan,
klien akan lebih risau. Walau bagaimanapun, jika kurang penstrukturan,
kemungkinan juga klien akan mempunyai persepsi yang salah mengenai
keseluruhan proses kaunseling.
(g) Membina Kepercayaan

Seorang kaunselor perlu menunjukkan tingkah laku beretika tinggi
sepanjang proses kaunseling. Pada permulaan kaunseling, kaunselor
seharusnya menerangkan kesemua tuntutan kerahsiaan dan tahap
kepakarannya. Kesemua ini boleh dijelaskan semasa penstrukturan
dijelaskan. Apa yang nyata, kaunselor mesti memikirkan mengenai tingkah
laku beretika semasa beliau mengendalikan klien dalam sesi kaunseling dan
juga sesi yang lain. Ini boleh meningkatkan kepercayaan klien.
AKTIVITI 2.1
Kenapa kerahsiaan penting dalam kaunseling? Apakah kesan kepada klien,
jika tidak ada kerahsiaan?
2.1.2 Penerokaan
Pada peringkat ini, kaunselor perlu menolong kliennya fokus kepada meneroka,
memahami dan menganalisis persepsi kendirinya dan persepsi terhadap
masalah. Untuk memahami klien dan rangka rujukan dalamannya, kaunselor
perlu meneliti beberapa perkara seperti berikut:
(a) Meneroka skop masalah klien seluas yang mungkin;
(b) Menganalisis kefungsian klien dalam kehidupan hariannya;
(c) Memahami cara pemikiran klien dan cara berubah dan sejauh mana
kesukarannya untuk berubah (kedegilan); dan
(d) Mengenal kekuatan dalaman klien dan bagaimana dia boleh menambah
kekuatan luaran.
Pada peringkat ini, kaunselor perlu membantu klien merubah kesedarannya

yang cetek mengenai masalah kepada kesedaran mendalam yang menuntut
pertolongan kaunseling.

(a) Skop Masalah

Tugas utama kaunselor pada peringkat ini adalah untuk memahami
kenapa klien datang bertemu seorang kaunselor. Untuk memastikan proses
meneroka berjalan lancar, kaunselor dan klien perlu untuk:
(i) Mengenal pasti jika masalah yang dihadapi adalah masalah sebenar;
(ii) Mengenal pasti konteks dan persekitaran masa dan tempat apabila
masalah itu berlaku;
(iii) Menilai keadaan, tahap keseriusan dan berapa lama masalah itu telah
berlaku;
(iv) Menilai sejauh mana masalah itu melibatkan orang lain terutamanya
mereka yang rapat dengannya; dan
(v) Menganggarkan bagaimana perubahan kecil ke arah pembaikan
dalam kehidupan klien boleh memberi kesan kepada mereka yang
rapat dengannya.
Proses meneroka akan menjadi lebih berkesan jika kaunselor mendengar

secara aktif. Kaunselor memberi penjelasan kepada isu yang dikongsi dan
menyokong dan mendorong klien dan melayannya sebagai individu yang
dihargai yang perlu dihormati. Persoalan yang dituju kepada klien juga
perlu berbentuk terbuka dan kaunselor perlu berhati-hati untuk
memastikan klien tidak menunjukkan tanda pergantungan kepadanya.
Adalah baik jika kaunselor mengelak teknik atau cara soal-siasat dalam
sesinya.
(b) Tahap Kefungsian Klien

Untuk memahami rangka rujukan dalaman klien, ia biasanya boleh dilihat
daripada cara klien berfungsi dan mengendali masalah dalam
kehidupannya sebelum ini. Apabila klien berkongsi cerita semasa
penerokaan kendiri, kaunselor boleh membuat kesimpulan secara
profesional sama ada klien:
(i) Melalui perkembangan dalam kehidupan dengan masalah yang
minimum;
(ii) Berjaya memenuhi keperluan fisiologi, psikologi dan sosial;
(iii) Berfungsi pada tahap kognitif yang sesuai;
(iv) Mempunyai hubungan yang positif dengan mereka yang rapat
dengannya;

(v) Mengekalkan penyesuaian diri yang baik apabila mengendali konflik,

kekecewaan dan cabaran dalam hidup; dan
(vi) Sentiasa cuba menunjukkan corak tingkah laku yang baik.
(c) Corak Kehidupan Klien

Seorang kaunselor ingin membantu klien untuk meneroka sambil
memahami cara klien menyelesaikan masalah yang dialami dulu dengan
masalah yang dialami sekarang. Misalnya, kaunselor akan mendapat
beberapa maklumat daripada klien tentang bagaimana dia dapat
menyelesaikan masalahnya dahulu ă sama ada dia pernah berbincang
dengan orang lain yang rapat, mencari maklumat yang lebih mendalam
untuk menerangkan beberapa isu, mencuba pengalaman baru atau
memainkan peranan baru, mengubah persekitarannya atau sama ada dia
mengambil peluang apabila berhadapan dengan sesuatu yang kabur di
masa hadapan.
Proses penerokaan ini boleh melahirkan keengganan klien untuk

mengendali masalah atau kesukarannya melalui proses penyelesaian
masalah. Pada peringkat ini, kaunselor secara sementara memikirkan atau
menyediakan rancangan atau strategi untuk membantu klien di peringkat
yang lain.
(d) Kekuatan dan sumber kekuatan

Kekuatan dalaman yang dimiliki individu adalah sumber di mana ia
mendapat kekuatan yang perlu diteroka. Untuk memahami skop kekuatan
klien, dia perlu menerima kenyataan bahawa dia mempunyai masalah dan
dia bertanggungjawab menyelesaikannya. Selain itu dia sedar tentang
kekuatan dan kelemahan, dan mengetahui sumber inspirasi dan kekuatan
luaran.
Membantu klien untuk sedar bahawa dia bertanggungjawab untuk

menyelesaikan masalahnya adalah penting dalam kaunseling. Cara
kaunselor melayan dan memberikan maklum balas kepada klien kuat
mempengaruhi penerimaan terhadap pemikiran, emosi dan tingkah laku.
Jika klien menerima kaunselor sebagai seorang yang mengambil berat dan
boleh dipercayai, dia secara perlahan-lahan menjadi kurang defensif dan
lebih terbuka kepada penerokaan kendiri dan pemahaman.
AKTIVITI 2.2
Bagaimana corak sejarah kaunselor memainkan peranan dalam
menolong kaunselor mengendalinya?

2.1.3 Membuat Keputusan

Pada peringkat ini, terdapat dua tugas yang berkaitan yang perlu dilakukan.
Tujuan kaunseling perlu dipersetujui bersama oleh kaunselor dan klien dan
kaunselor perlu menentukan pendekatan dan strategi yang perlu dilaksanakan.
Tujuan yang dilakukan pada tahap pertama dan kedua perlu distrukturkan
semula dan diperincikan. Adalah penting untuk kaunselor dan klien untuk
memahami antara satu lain tentang tujuan yang perlu dicapai pada akhir sesi.
Jika tiada persetujuan dicapai, pergerakan ke arah mencapai tujuan akan menjadi
berisiko kerana kaunselor akan lebih fokus untuk menyelesaikan beberapa
perkara sementara pada waktu yang sama klien merasakan terdapat perkara
yang perlu diberi keutamaan.
Menentukan tujuan yang spesifik bukan sesuatu yang mudah. Terdapat klien
yang mengemukakan berbagai isu yang menghalang mereka berfungsi secara
berkesan. Dalam situasi seperti ini, kaunselor dicadangkan untuk menukar
perhatiannya kepada masalah yang menghalang klien daripada merasa selesa.
Ubah situasi ini kepada satu tujuan iaitu untuk mencapai keselesaan selepas
melalui proses kaunseling. Sekurang-kurangnya, ia membantu klien
mewujudkan satu tujuan yang boleh dicapai dan proses kaunseling yang boleh
dilakukan dalam tempoh yang singkat.
Mencapai tujuan kaunseling hanya boleh dilakukan jika tugas pada peringkat
awal dilaksanakan dengan baik. Terdapat beberapa pemboleh ubah yang
berkaitan dengan klien, kaunselor dan persekitaran yang boleh mempengaruhi
tujuan kaunseling dan strategi spesifik yang diguna pakai:
(a) Pemboleh Ubah Klien

Ciri-ciri klien yang benar-benar mempengaruhi tujuan kaunseling dan
pemilihan pendekatan kaunseling meliputi:
(i) Jenis Masalah
Misalnya, adakah klien memiliki kemahiran interpersonal yang rendah
atau dia tidak berupaya membuat satu keputusan?
(ii) Corak Penyelesaian Masalah Individu
Misalnya, adakah biasa untuk klien membiarkan orang lain
menyelesaikannya atau adakah dia banyak memikirkan masalahnya
yang membuatkan dia buntu untuk memberi reaksi?
(iii) Faktor Demografik
Misalnya, umur, jantina atau latar belakang sosioekonomi yang
berkaitan dengan kelayakan klien untuk memasuki kolej atau
mendapat biasiswa?
(iv) Faktor Personaliti

Misalnya, kendalian klien yang dependen berbeza jika dibandingkan
dengan seseorang yang berdikari.
(v) Latar Belakang Budaya
Misalnya, aplikasi teknik kaunseling yang tertentu ke atas satu
kumpulan etnik mungkin tidak sesuai kepada yang lain dan mungkin
juga mewujudkan konflik seperti teknik penerokaan kendiri
(b) Pemboleh Ubah Kaunselor

Pemboleh ubah kaunselor yang mempengaruhi pemilihan teknik atau
pendekatan termasuklah:
(i) Pengetahuan Kognisi
Misalnya, teori dan kajian mengenai motivasi, kognisi, perhubungan,
penyesuaian, tingkah laku dan personaliti.
(ii) Pengetahuan dan Pengalaman Menggunakan Pelbagai Pendekatan
Kaunseling
Misalnya, behaviourisme, pendekatan pemusatan insan, eksistensi.
(iii) Tahap Kemahiran Maklum balas dan Komunikasi yang Tinggi
Misalnya, kemahiran membimbing, kemahiran maklum balas dan
komunikasi secara lisan dalam peranan yang spesifik.
(c) Pemboleh Ubah Persekitaran

Persekitaran atau tempat kaunselor (sekolah, universiti, pusat pemulihan
atau hospital) secara tidak langsung mempengaruhi kaunseling dari segi
tujuan dan strateginya. Seorang kaunselor dari institusi tertentu
mengaplikasikan secara terhad beberapa tujuan kerana dia tertakluk untuk
mencapai tujuan yang dituntut oleh institusi misalnya, kaunselor sekolah
dengan klien yang mempunyai kesukaran untuk belajar kerana ayahnya
adalah seorang peminum alkohol meletakkan tujuan untuk membantu dia
belajar dengan lebih berkesan di rumah.
AKTIVITI 2.3
Seorang klien sentiasa menghadapi tekanan kerja. Sebagai seorang

kaunselor, anda ingin membantu klien anda mengurangkan tekanan.
Apakah pemboleh ubah yang anda fikirkan paling mempengaruhi ke
arah tujuan dan strategi dalam proses membuat keputusan?

2.1.4 Penguatkuasaan
Penguatkuasaan dalam konteks ini merujuk kepada aplikasi pendekatan
kaunseling yang sesuai. Tugas utama pada peringkat ini adalah untuk
membantu klien menyelesaikan masalah dan membimbingnya agar dapat
berfungsi dengan lebih efektif. Klien memerlukan sokongan emosi, dorongan
dan pengukuhan kepada sesuatu yang dia baru pelajari. Kaunselor boleh
menggunakan pendekatan tertentu atau beberapa pendekatan yang beliau telah
mahir.
Walau bagaimanapun, pendekatan yang dipilih mesti berdasarkan kepada

strategi tertentu yang menekankan kepada memperbaiki fungsi mental klien,
kebajikannya, emosi dan meningkatkan keupayaannya untuk bertingkah laku
dengan lebih sesuai. Oleh itu, strategi kaunseling yang digunakan perlu fokus
kepada kognisi, afektif dan tingkah laku.
Jika kaunselor merasakan bahawa kliennya memerlukan bantuan untuk

mendapat maklumat dan fakta, serta klien memerlukan bantuan untuk membuat
keputusan atau klien menunjukkan cara pemikiran yang tidak munasabah,
penekanan harus diberikan kepada aspek kognitif.
Jika klien menunjukkan kurang kepercayaan diri, rasa diabaikan, atau

mempunyai masalah mengendalikan sikap, kepercayaan, emosi dan nilai
kehidupan, penekanan perlu diberi kepada aspek afektif. Masalah yang bermula
daripada tingkah laku klien seperti mempunyai mulut celupar boleh dibantu
dengan memberi fokus kepada tingkah laku. Sebenarnya, kaunselor akan
menggunakan ketiga-tiga domain kemanusiaan: kognisi, afektif dan tingkah laku
sepanjang sesi kaunseling.
Selain itu, terdapat beberapa perkara yang mempengaruhi peringkat

penguatkuasaan iaitu pengaruh pihak yang rapat, sumber bantuan tambahan
dan persiapan brosur seperti yang ditunjukkan pada Rajah 2.2.
Rajah 2.2: Faktor yang mempengaruhi keberkesanan kaunseling

(a) Pengaruh Pihak yang Rapat

Fasa ini biasanya terdapat dalam topik ini. Kebiasaannya, pihak yang rapat
atau rakan adalah orang yang mempunyai kesan ke atas klien dan adalah
penting baginya mengingati mereka semasa sesi. Mereka yang rapat
dengan klien termasuklah ibu bapa, pasangan, adik beradik, anak dan
orang lain yang penting.
Proses kaunseling sering kali melibatkan persoalan mengenai individu

yang rapat dengan klien. Jika didapati masalah sekarang ada kaitan dengan
kesan interaksi klien dengan orang yang rapat dengan klien, klien harus
disuruh berinteraksi dengan cara lain dengan mereka sebagai satu strategi.
Ada waktunya kaunselor perlu melibatkan orang yang rapat dengan klien
untuk hadir dalam kaunseling.
(b) Sumber bantuan tambahan

Walaupun kaedah ini tidak dilaksanakan secara meluas di Malaysia, ia
perlu dipertimbangkan mengenai potensinya yang boleh meningkatkan
penglibatan institusi lain sebagai sumber bantuan tambahan. Ini boleh
membawa kesan positif dalam kaunseling. Klien mungkin dirujuk kepada
institusi lain dalam komuniti seperti hospital, klinik gigi, jabatan agama
dan lain-lain untuk mendapat bantuan yang spesifik yang telah dikenal
pasti diperlukan oleh klien. Universiti awam yang mempunyai pakar dan
profesional dalam kaunseling atau profesional dalam pendidikan khas juga
boleh memainkan peranan sebagai sumber bantuan tambahan. Tambahan
lagi, bantuan tambahan ini memberi faedah kepada klien untuk
mengumpul maklumat penting dalam membantu proses kaunseling.
Contoh rujukan adalah seperti berikut:
(i) Anda adalah seorang kaunselor sekolah dan klien anda ingin
mendapat maklumat mengenai pemilihan pekerjaan yang spesifik.
Anda boleh menyuruh klien menemu duga individu tertentu dengan
jawatan yang dia cenderung seperti arkitek, juruterbang dan kerjaya
lain yang sesuai. Ini bukan sahaja memenuhi keperluan untuk
mendapat maklumat oleh klien, tetapi akan membina tabiat kajian
jika dibimbing dengan cara yang betul;
(ii) Seorang klien yang keliru dan tidak tahu bagaimana untuk memilih
pengkhususan di universiti boleh dirujuk kepada pensyarah untuk
berbincang kursus-kursus yang diminati; dan
(iii) Seorang pelajar yang menderita akibat sakit kepala apabila menulis
atau membaca papan kenyataan boleh dirujuk kepada pakar mata
atau hospital untuk mengesahkan kemungkinan mengalami masalah
penglihatan.

Dengan ketiga-tiga contoh ini, adalah diharapkan kaunselor boleh

menggalakkan tingkah laku minat untuk mendapatkan maklumat. Jika
tabiat ini digalakkan, sumber rujukan dalam komuniti akan memberi
faedah.
(c) Persiapan Brosur

Membaca bahan bacaan dan rujukan boleh bertindak membantu kaunselor
dalam proses kaunseling. Potongan akhbar, majalah dan buku mengenai
topik tertentu boleh digunakan untuk membantu klien mencari maklumat
mengenai masalah yang dihadapi. Kaunselor mestilah seorang yang suka
membaca dan mesti bersedia dengan persiapan brosur yang boleh
membantu klien pada satu hari nanti.
2.1.5 Menamatkan Sesi Kaunseling

Peringkat kelima dan terakhir adalah penting di mana fokus kepada tiga elemen
yang perlu dicapai:
(a) Perkembangan yang dicapai sepanjang kaunseling mesti dirumuskan dan
kesannya dinilai;
(b) Isu lain yang perlu diselesaikan sekarang perlu dijelaskan; dan
(c) Cara untuk mengekalkan perkembangan klien selepas kaunseling
ditamatkan perlu dipertimbangkan.
Kesemua tugas tersebut, jika dilakukan dengan jayanya, boleh membawa kepada
kepuasan dalaman kepada klien dan ia menandakan penamatan kaunseling. Jika
tugas tidak diselesaikan, akan berlaku sekatan kepada perkembangan yang telah
dibina sepanjang proses.
Menilai sama ada tujuan kaunseling sebenarnya tercapai tidak dapat ditentukan
kaunselor. Tanggungjawab utama untuk mencapai tugas ini dipikul oleh klien.
Dia mungkin memohon untuk menyediakan laporan perkembangan yang
menunjukkan sejauh mana dan bagaimana tujuan telah tercapai. Satu cara ialah
klien menyatakan bagaimana perjalanan perubahan tingkah laku klien. Apakah
modifikasi tingkah laku yang dialami sekarang dan bagaimana dia boleh
mengawal diri dalam konteks orang yang rapat dengannya. Akhir sekali,
kaunselor secara lisan perlu merumuskan apa yang berlaku dan kenapa ia
berlaku. Sesi merumuskan ini juga meningkatkan pencapaian tujuan kaunseling.
Menentukan kesediaan klien untuk menamatkan kaunseling menuntut penilaian

ke atas kefungsian klien secara keseluruhannya. Adakah terdapat isu lain yang
perlu dijelaskan sekarang? Satu lagi perkara yang perlu diberi perhatian oleh

kaunselor adalah pergantungan klien ke atas kaunselor. Sering kali terjadi adalah
pergantungan ke atas kaunselor yang melangkaui batasan dan klien berharap
hubungan dapat dikekalkan.
Perasaan dan tingkah laku klien yang menyatakan pergantungan kepada

kaunselor mesti dirawat sebelum sesi tamat. Ini jelas menunjukkan bahawa tidak
semua masalah sebenarnya boleh diselesaikan. Ia perlu diingatkan bahawa klien
boleh mengalami masalah kefungsian di tahap maksimum dalam kehidupannya.
Walau bagaimanapun, jika kesemua objektif kaunseling dipersetujui oleh
kaunselor dan klien, proses menamatkan kaunseling boleh dimulakan.
Tugas akhir kaunselor pada peringkat ini adalah menyediakan kaedah di mana
perkembangan dan perubahan yang berlaku perlu diteruskan oleh klien dengan
sendiri. Antara caranya adalah:
(a) Menganjurkan sesi susulan; dan
(b) Membentuk rancangan pemerhatian kendiri dan mempraktikkan bersama
bagaimana rancangan boleh dibuat pemerhatian sendiri.
Dua kaedah ini boleh meningkatkan keyakinan klien dan bertindak sebagai satu
sistem sokongan.
Tahap menamatkan kaunseling adalah sesuatu yang tidak mudah dilakukan,

tetapi dengan semua tugasan yang dibuat pada peringkat ini, klien akan bersedia
untuk berhenti. Pada peringkat ini, klien perlu diberitahu bahawa hubungan
akan ditamatkan tetapi dilewatkan. Klien digalakkan untuk kembali pada bila-
bila masa, jika bantuan diperlukan.
Secara keseluruhan, kaunselor boleh mengendali klien mengikut peringkat yang

dibincangkan. Untuk menghasilkan kaunseling yang berjaya, kaunselor tidak
semestinya mengendalikan klien pada tempoh yang lama. Ada kes yang mudah
untuk ditangani dan memberi hasil yang memuaskan. Walau bagaimanapun,
kaunselor kadangkala perlu menghadapi klien yang tidak bekerjasama dan
sukar. Klien jenis ini memerlukan masa dan strategi atau pendekatan yang sesuai
untuk dihadapi. Ia adalah satu cabaran untuk mana-mana kaunselor dalam
usaha untuk memantapkan pengalaman menjadi kaunselor profesional.

SEMAK KENDIRI 2.2
Bilakah masa yang sesuai untuk mengakhiri sesuatu sesi? Siapakah

yang menentukannya, klien atau kaunselor? Adakah terdapat
sebarang tanda yang boleh digunakan untuk mengetahui jika kita
boleh menamatkan sesi kaunseling?
2.2 KLIEN YANG TIDAK BEKERJASAMA

Peraturan memutuskan klien bertemu dengan kaunselor secara sukarela. Mereka
merasakan bahawa mereka melalui masa yang sukar. Oleh itu, mereka
bermotivasi untuk mendapat pertolongan profesional dan pengalaman proses
kaunseling, juga memberi komitmen untuk berubah. Walau bagaimanapun,
pada masa tertentu, klien dirujuk kepada kaunselor tanpa persetujuan.
Mereka yang dipaksa untuk hadir dalam sesi kaunseling oleh pihak yang
berkuasa mungkin bergil dan tidak bersedia untuk terikat dengan sesi
kaunseling. Kebanyakan klien dalam kategori ini adalah mereka yang
dimasukkan dalam institusi awam tertentu seperti pusat pemulihan, pusat
tahanan, sekolah bagi pelajar bermasalah dan sebagainya. Terdapat beberapa isu
yang dihadapi oleh kaunselor dengan klien yang datang secara sukarela atau
tidak.
SEMAK KENDIRI 2.3
1. Secara ringkas, nyatakan ciri-ciri setiap peringkat dalam

kaunseling.
2. Apakah ciri-ciri klien yang tidak bekerjasama?
2.2.1 Klien yang Sukar dan Tidak Komited

Klien yang sukar adalah klien yang tidak bermotivasi dan enggan untuk
mendapat pertolongan daripada sesiapa. Jika tidak diberi perhatian, individu ini
tidak akan meminta pertolongan atau bercakap dengan kaunselor. Kelompok
klien begini tidak percaya bahawa kaunseling adalah pendekatan yang logik dan
realistik.

Di sekolah atau di mana-mana institusi lain, klien yang tidak bersedia adalah
pelajar yang dirujuk kerana pencapaian akademik yang rendah, isu disiplin atau
tingkah laku yang tidak diterima. Di pusat pemulihan dan agensi komuniti lain,
klien yang sukar dihantar oleh ibu bapa yang gagal untuk mengubah tingkah
laku klien. Dalam sesetengah kes, klien dihantar oleh agensi lain, seperti
mahkamah, disebabkan beberapa kesalahan jenayah yang dilakukan oleh
mereka.
Klien yang tidak komited tidak bekerjasama dalam proses kaunseling kerana
beberapa alasan. Kebanyakan klien memikirkan sesi kaunseling menceroboh
konsep kendiri yang mereka pegang dengan selesa sekarang. Mereka percaya
yang mereka berfungsi dengan betul. Apa juga usaha yang ditunjukkan untuk
kesediaan untuk berubah atau mendapat pertolongan adalah tanda yang mereka
gagal dan lemah. Setengah mereka menjangkakan kaunselor adalah sebahagian
sistem yang tidak sesuai yang mereka rasa perlu dielakkan.
Terdapat setengah daripada kumpulan ini enggan untuk membuat perubahan

kepada tingkah laku bermasalah kerana ini melibatkan perubahan status dalam
kumpulan dan ini adalah sesuatu yang tidak baik. Sebaliknya, terdapat juga
yang memikirkan kaunselor mahu mengubah gaya hidup mereka dan
mendominasi mereka; oleh itu mempunyai perasaan bahawa kebebasan mereka
diugut. Adakalanya pula, terdapat klien daripada sesuatu budaya yang tidak
menggalakkan perbincangan sulit mengenai diri dengan orang lain, apa lagi
dengan kaunselor.
Keengganan klien untuk bekerjasama dengan kaunselor boleh dilahirkan dalam

beberapa cara. Klien yang sukar akan menjadi pendiam, tidak menjawab soalan
atau menunjukkan tidak berminat dalam perbincangan. Bila dia cuba untuk
memberi kerjasama, ia hanya setakat menganggukkan kepala atau bercakap
tanpa perasaan. Kaunselor pelatih yang tidak berapa bersedia untuk mengendali
jenis klien sebegini akan terperangkap dengan bertanya soalan yang tidak
terkawal, membuat sesi kelihatan seperti sesi soal jawab atau penyiasatan. Ini
tentunya tidak produktif dan akan membawa kepada keadaan yang buruk.
Satu lagi kumpulan klien yang tidak bekerjasama adalah kumpulan yang
mengelak bertemu kaunselor. Secara fizikal, mereka nampak memberi kerjasama
tetapi sering kali lewat atau tidak hadir temu janji dan sengaja lupa bahawa
mereka mempunyai temu janji. Mereka bersedia untuk berbincang sebarang isu
selain daripada masalah sebenar yang mereka hadapi.
Cara mereka mengelak untuk membincang isu penting dapat dilihat daripada
cara mereka menjawab soalan iaitu fokus kepada perkara tidak penting yang
mereka memperbesarkan dan mengubah topik perbincangan secara tiba-tiba

kepada sesuatu yang tidak relevan. Setengah mereka akan sengaja lupa untuk
menyelesaikan tugasan yang diberi dan membuat kaunselor menunggu
kehadiran mereka. Keengganan untuk berbincang juga dilihat dengan memberi
alasan kepada tindakan mereka ă untuk klien begini, setiap perkara yang salah
mempunyai alasan. Beberapa petanda adalah seperti berikut:
(a) Tidak bertanggungjawab kepada tindakan sendiri;
(b) Sentiasa membuat telahan mengenai semua perkara;
(c) Menunjukkan kecenderungan untuk pergantungan;
(d) Mempunyai mekanisme bela diri;
(e) Individu yang memberontak;
(f) Cenderung untuk mengkritik;
(g) Cenderung untuk bercakap dengan cara kasar; dan
(h) Tidak bertolak ansur
Menjalankan sesi kaunseling dengan klien yang sukar atau enggan dan tidak
komited adalah sukar untuk kaunselor dan menjadi bebanan kepada pelatih.
Sering kali apabila berhadapan dengan situasi ini, kaunselor akan menyalahkan
diri kerana gagal, atau lebih teruk, mempersoalkan kelulusan dan kelayakannya
sebagai seorang kaunselor.
Apabila tidak ada perkembangan dalam sesi kaunseling, kaunselor sekali lagi
akan terperangkap kerana menjadi kurang sabar; tidak mempedulikan apa-apa
tanda daripada klien dan dengan perlahan-lahan berhenti berinteraksi dengan
klien. Ini tentunya akan meningkatkan lagi keengganan klien untuk berjumpa
dan bercakap dengan kaunselor.
Untuk menghadapi klien sebegini, terdapat beberapa panduan yang

dicadangkan untuk kaunselor:
(a) Menerima Kenyataan mengenai Tahap Pencapaian dalam Kaunseling

Pertama, kaunselor perlu bersedia untuk menerima kebenaran bahawa
tidak banyak perkembangan boleh dicapai dengan klien jenis ini dan tidak
mudah putus harapan dalam sesi. Ia akan membantu jika anda bertanya
pada diri anda soalan berikut:
(i) Adakah klien datang secara sukarela atau dirujuk oleh pihak
berkuasa?
(ii) Adakah anda jangkakan sesi kaunseling akan produktif atau anda
jangka ia perlahan?

(iii) Adakah anda berharap untuk bekerjasama dengan klien ini atau anda
menghadapi masalah dengannya kerana melindungi konsep kendiri?
(iv) Adakah terdapat kaitan antara keengganan klien bekerjasama dengan
latar belakang sosiobudayanya?
(b) Meletakkan Harapan yang Realistik

Harapan untuk berjaya dalam mengendali kaunseling perlu realistik agar
kaunselor tidak merasa tertekan. Ini akan menghasilkan proses komunikasi
menjadi lebih berbentuk bantuan. Klien perlu dihormati dan rasa selamat.
Adalah penting jika klien merasakan kaunselor menyokongnya, ia lebih
mudah untuk mereka berterus terang. Apa jua teknik dan pendekatan yang
dirancang untuk dilaksanakan, kaunselor perlu memberi lebih perhatian
kepada pemahaman diri klien. Perkara utama dalam pemikiran klien yang
tidak bekerjasama adalah isu mengenai diri.
(c) Memahami Keengganan Klien

Kecenderungan keengganan klien perlu ditangani apabila unsur ini
diketahui dalam perbincangan. Anda sebagai kaunselor perlu memahami
alasan keengganan ini sementara cuba untuk membuat klien sedar bahawa
tingkah lakunya adalah tidak produktif kepadanya dan mengambil
tindakan untuk mengurangkan tingkah laku ini. Anda perlu tunjukkan
kehadiran anda pada setiap aspek dalam komunikasi, menerima perasaan
dan pada masa tertentu membuat interpretasi mengenai tingkah laku yang
ditunjukkan.
Interpretasi tingkah laku boleh dilakukan dengan berbagai cara. Misalnya,

anda boleh berkata, „Tentunya kita akan lebih selesa, jika kita simpan ia
sebagai rahsia dan jika kita bercakap mengenai sesuatu yang peribadi, ia
akan meletakkan kita rasa janggal dan kadangkala ia menyakitkan; Saya
terima, keengganan anda untuk bercakap mengenai isu penting, adalah
tanda yang anda tidak mahu masalah ini diselesaikan;‰ dan guna kaedah
lain yang lebih munasabah.
(d) Respons Kaunselor Perlu Tepat

Akhir sekali, adalah diharapkan kaunselor tidak melahirkan rasa tidak
boleh bertolak ansur apabila berhadapan dengan klien jenis ini kerana ia
hanya akan menambah keresahannya. Perlu diingat bahawa klien yang
datang berjumpa kaunselor secara sukarela atau tidak sukarela mempunyai
masalah.
Bagi klien, masalah yang mereka hadapi adalah sesuatu yang nyata.
Kaunselor yang komited akan cuba untuk melihat bagaimana klien
mempersepsi masalah mereka dan ini berkait rapat dengan proses
penerokaan dalam kaunseling. Kaunselor yang boleh berkomunikasi

mengenai kualitinya sebagai seorang yang menerima orang lain, ikhlas
untuk menolong dan memahami, lama kelamaan akan memasuki
sempadan pemikiran klien yang sukar.
SEMAK KENDIRI 2.4
Siapakah klien yang sukar? Senaraikan ciri-ciri mereka.
2.2.2 Klien yang Sukar tetapi Komited

Klien yang sukar tetapi komited selalunya berjumpa kaunselor secara sukarela
dan bersedia untuk membina hubungan baik dengan kaunselor dan terlibat
dalam proses kaunseling tetapi tidak akan mengubah perasaan, pemikiran dan
tingkah laku yang mendorong kepada permasalahannya yang lampau.
Kedegilan klien untuk membuat keputusan, sedar mengenai tanda masalah dan
enggan untuk menunjukkan tingkah laku yang tidak produktif akan
mengecewakan kaunselor.
Setengah memikirkan kedegilan ini berlaku dalam semua jenis kaunseling dan
setiap klien secara tak langsung menunjukkan kedegilan ini pada tahap tertentu.
Kaunselor pelatih perlu lebih berhati-hati dalam mengendali situasi ini dan
sentiasa cuba untuk memahami alasan tersirat bagi respons klien, bayangkan ia
berlaku dan mencari jawapan apabila ia berlaku.
Kadangkala, klien yang menghadiri sesi kaunseling tidak menunjukkan sebarang

perubahan. Setengah daripada faktor penyumbang yang dicadangkan oleh pakar
dalam bidang kaunseling adalah seperti berikut:
(a) Kebanyakan klien takut untuk menyemak diri sendiri dan isu yang
berkaitan dengan masalah yang dihadapi;
(b) Mempelajari kelemahan diri dan membuat perubahan dalam tindakan,
meluahkan perasaan dan mengubah cara berfikir adalah sesuatu yang
menakutkan;
(c) Mereka sebenarnya tidak yakin dengan diri dan tidak mudah untuk
mempercayai orang lain khususnya kaunselor;
(d) Sesetengah daripada mereka takut kepada perubahan. Mereka gembira di
mana mereka berada sekarang dan tidak bersedia untuk mengubah gaya
hidup mereka; dan

(e) Sesetengah tidak menjangkakan apa yang akan berlaku dalam kaunseling
dan mengharapkan penyelesaian secara spontan.
Kaunselor yang mengendali klien tidak bekerjasama yang enggan membina

potensi diri mesti dilengkapkan dengan strategi kawalan diri. Jika tidak,
kaunselor akan bertindak balas bertentangan dengan keinginan sebenar iaitu
menolong orang lain dengan masalah mereka. Hasilnya, kaunselor sendiri
menjadi satu masalah baru!
Bagaimana kita ketahui masa klien melahirkan tingkah laku yang refleks kepada
kedegilan dan keengganan untuk bekerjasama? Biasanya, klien tidak sedar
bahawa dia mensabotaj kaunselor. Ia berlaku secara tidak sedar. Kedegilan klien
boleh dilihat, jika kemahuan untuk mendengar mereka bercakap dipenuhi
dengan senyap seketika atau klien berpura-pura untuk kelihatan letih dan lemah
atau lupa untuk menyiapkan tugasan. Sesetengah klien juga cuba untuk
mengelak bercakap mengenai diri mereka dan cuba mempertahankan dan
adakalanya bertelagah dengan kaunselor. Oleh itu, kaunselor perlu belajar
bagaimana mengenali klien sedemikian.
AKTIVITI 2.4
Klien anda sering kali merungut dan memberi banyak alasan setiap
kali ingin berjumpa untuk temu janji. Sebagai kaunselor, apakah
yang anda perlu lakukan untuk menarik klien untuk bekerjasama?
2.2.3 Mengendalikan Klien yang Sukar

Adalah penting untuk kaunselor belajar beberapa cara untuk mengendali klien
yang sukar. Antara cadangan adalah:
(a) Mengelak Reaksi Negatif

Kaunselor mesti boleh menjangka sesuatu situasi yang berlaku dan
mengelak menunjukkan marah dan sikap bermusuh apabila ia berlaku.
Cuba elak menjadi defensif dan menghentam klien dengan tuduhan tidak
berasas. Kaunselor seharusnya boleh mempersepsi kedegilan sebagai tanda
bahawa klien bersedia untuk meluahkan sesuatu secara perlahan dan tidak
bersedia untuk meneroka dengan lebih mendalam.
(b) Menerima Klien

Kaunselor perlu menunjukkan bahawa dia menerima klien dengan
menghormati, mengambil berat dan bersemangat untuk membantu klien.

Beri dia waktu untuk memenangi hatinya dan bina persekitaran yang tidak
terancam.
(c) Tidak Putus Harapan

Kaunselor perlu bersabar dan tidak terbawa-bawa apabila berhadapan
dengan situasi yang resah. Adalah penting untuk kaunselor tidak putus
harapan dan merasa kecewa dengan apa jua yang memberi kesan
kepadanya.
(d) Memahami Sebab Kegagalan

Kaunselor perlu memahami alasan sebenar yang membawa klien menjadi
seorang yang sukar dan tidak bekerjasama.
(i) Adakah terdapat sesuatu yang boleh memberi faedah kepada klien
jika ia enggan berubah?
(ii) Adakah terdapat sebarang kehilangan jika klien tidak berubah?
(e) Mengatasi Kedegilan Secara Positif

Apabila berhadapan dengan klien yang tidak bekerjasama, kaunselor perlu
mengendalinya dengan cara yang konstruktif dan menggalakkan
Setengah pandangan mencadangkan jika kedegilan tidak terlalu serius,

kaunselor hanya perlu tidak mempedulikan perkara itu; tetapi jika ia
serius, kaunselor mungkin perlu mengubah perjalanan perbincangan
kepada isu lain yang tidak membawa kepada permusuhan. Jika klien
mengalami keresahan yang tinggi dan enggan untuk bercakap dengan
lebih lanjut, kaunselor dicadangkan untuk mengubah tema perbincangan
kepada sesuatu yang lebih menarik dan melucukan. Ini akan memastikan
klien akan terus berinteraksi dengan kaunselor.
Kaunselor perlu membantu klien memahami kedegilannya dan keadaan

konflik dan percanggahan yang dinyatakan sebagai sebahagian daripada
cara mengendalikan proses kaunseling. Dengan itu, klien akan bekerjasama
walaupun mengambil masa lama dan ini akan membantu kaunselor
mendapat maklumat yang diperlukan untuk meneruskan kaunseling.
AKTIVITI 2.5
Nyatakan sebab mengapa klien menjadi degil tetapi masih komited
untuk kaunseling enggan untuk berubah.

2.3 MENCARI MAKLUMAT TENTANG KLIEN

Bahagian ini bertindak untuk mencadangkan beberapa cara yang kaunselor
boleh gunakan untuk mendapatkan maklumat mengenai klien. Walaupun
maklumat umum mengenai klien boleh diperoleh daripada sesi soal jawab secara
lisan dalam masa berinteraksi, adalah biasa untuk mendapat beberapa maklumat
sebelum dan semasa sesi kaunseling dengan kaedah yang lain. Setengah kaedah
yang biasa adalah:
(a) Mengenali Klien Secara Personal Sebelum Sesi Kaunseling

Kadangkala, kaunselor mengetahui latar belakang klien sebelum sesi
kaunseling. Kaunselor yang bekerja di sekolah, kolej atau mana-mana
institusi yang mempunyai perkhidmatan kaunseling mungkin berhadapan
dengan klien dalam pelbagai situasi. Maklumat seperti ini membuat
perbincangan lebih cepat pada peringkat membina hubungan dan boleh
membantu pada peringkat penerokaan. Sebagai kaunselor, anda perlu
memberitahu klien apa yang anda tahu mengenai dirinya pada peringkat
awal sesi untuk mengesahkan pemerhatian anda.
(b) Kenyataan daripada Orang Lain yang Rapat dengan Klien

Kenyataan mengenai klien boleh dalam bentuk laporan lisan atau bertulis
sama ada secara ringkas atau mendalam daripada seorang profesional atau
orang lain yang mengenalinya secara peribadi. Kebanyakan laporan boleh
digunakan sebagai rujukan. Laporan kesihatan, misalnya, boleh
menyediakan maklumat mengenai jenis masalah yang dihadapi klien
seperti asma, sakit kepala atau kecederaan ripada kemalangan. Laporan
daripada guru juga boleh membantu. Sebagai contoh: „Amin adalah
seorang pelajar pendiam di dalam kelas dan dia jarang bergaul dengan
pelajar lain‰, „Lilian lemah dalam kesemua subjek tetapi menunjukkan
pencapaian yang baik dalam Bahasa Inggeris.‰
(c) Menyiasat Latar Belakang Kehidupan Klien

Biasanya, sebelum sesi kaunseling bermula, klien dikehendaki mengisi
borang maklumat peribadi untuk mendapat gambaran menyeluruh
mengenai latar belakangnya. Tujuan ini adalah untuk mendapat
penerangan yang komprehensif mengenai klien yang boleh digunakan
pada peringkat penerokaan.
Soalan dalam borang biasanya kenyataan yang berguna seperti:

(i) Maklumat mengenai umur, jantina, ketinggian dan berat badan;
(ii) Alamat dan nombor telefon;

(iii) Maklumat mengenai keluarga, status perkahwinan, bilangan anak,

ibu bapa dan adik beradik;
(iv) Latar belakang pendidikan, sekolah, kolej dan kelulusan tertinggi;
(v) Pekerjaan sekarang dan dahulu, majikan sebelum dan sekarang;
(vi) Hobi dan minat;
(vii) Sejarah perubatan, jika terdapat penyakit yang memerlukan
perhatian; dan
(viii) Masalah yang dihadapi sekarang, alasan dan tindakan yang diambil,
sama ada klien pernah mendapat perkhidmatan kaunseling sebelum
ini.
(d) Pemerhatian dalam Situasi Tertentu

Untuk memahami klien dengan lebih mendalam, dicadangkan kaunselor
menyiasat persekitaran di mana bermulanya masalah klien. Ini dilakukan
khususnya oleh kaunselor dengan klien dalam institusi yang spesifik
seperti di sekolah atau di tempat kerja. Misalnya, kaunselor boleh melawat
kelas dan memerhati bagaimana klien berinteraksi dengan rakannya.
Kaunselor juga boleh memerhati klien bermain di tempat permainan
semasa waktu rehat dan melihat dia berfungsi semasa bermain.
(e) Pemerhatian ke atas Tingkah Laku Bukan Lisan

Sebahagian daripada memerhati klien adalah dengan melihat cara dia
bertindak. Bahasa badannya boleh memberi maklumat yang bermakna, jika
dilihat secara rapat. Anda mungkin pernah mengalaminya. Bahasa badan
seseorang boleh memberi ekspresi mengenai kesahan, persetujuan,
penafian, marah, tidak ambil peduli, gemar dan sebagainya. Ekspresi muka
yang ditunjukkan dan respons fisiologi seperti berpeluh boleh meluahkan
emosi seseorang apabila berbincang topik yang sensitif. Beberapa reaksi
komunikasi lisan daripada klien yang boleh diperhatikan adalah seperti
berikut:
(i) Perubahan ekspresi muka yang mendadak (pucat atau merah
padam), tercungap-cungap;
(ii) Pergerakan badan, tentangan mata, senyum, menarik muka,
pergerakan tangan; dan
(iii) Penampilan diri seperti cara berpakaian, perhiasan diri, memakai
wangi-wangian.

Kaunselor perlu peka dengan tingkah laku bukan lisan dan cuba membuat
kesimpulan makna dalam konteks percakapan dan persekitaran yang
terlibat.
 Lima peringkat dalam kaunseling adalah membina hubungan, memulakan

penerokaan, membuat keputusan, mengambil tindakan dan menamatkan
sesi.
 Beberapa konsep utama juga dijelaskan untuk kaunselor gunakan bagi

mengendalikan pelanggan yang sukar memberikan kerjasama. Beberapa
cadangan adalah untuk mengelak reaksi negatif; menerima klien, tidak putus
harapan, memahami sebab kegagalan; dan mengatasi kedegilan secara
positif.
 Sebagai kaunselor, lima kaedah untuk mendapatkan maklumat mengenai

pelanggan bagi menjadikan interaksi lebih mudah adalah:
 Mengetahui klien secara personal sebelum sesi kaunseling;
 Kenyataan daripada orang lain yang rapat dengan klien;
 Menyiasat latar belakang kehidupan klien;
 Pemerhatian dalam situasi tertentu; dan
 Pemerhatian ke atas tingkah laku bukan lisan.
Klien yang sukar Penyelesaian masalah

Membuat keputusan Peringkat dalam kaunseling
Penerokaan Struktur perhubungan
Penguatkuasaan

Topik  Kemahiran
3 Komunikasi
HASIL PEMBELAJARAN
1. Menghuraikan persediaan awal yang diperlukan sebelum kaunseling;
2. Menerangkan prosedur sesi perundingan kaunseling;
3. Menghuraikan jenis tingkah laku bukan lisan dan bagaimana untuk
mentafsir mereka;
4. Menerangkan bagaimana tingkah laku bukan lisan boleh
mempengaruhi kaunseling dan klien; dan
5. Menghuraikan tujuh kemahiran komunikasi asas bagi menjadi
kaunselor yang pakar.
 PENGENALAN
Topik ini akan menjelaskan senario yang berlaku dalam proses kaunseling. Ini
untuk memudahkan kaunselor memahami bagaimana memulakan kaunseling.
Juga menyediakan persekitaran dan kemahiran asas. Perkara ini mesti dipelajari
peringkat awal kaunseling. Sebelum memulakan kaunseling, kaunselor perlu
membuat persiapan awal tentang prosedur menyediakan tempat yang sesuai.
Prosedur mengambil klien (pelajar bermasalah), serta memberi jaminan dan
memastikan kepada klien bahawa perbualan dalam sesi kaunseling adalah
rahsia. Tambahan lagi, terdapat penjelasan mengenai kemahiran yang spesifik
yang merupakan asas kepada semua pendekatan kaunseling untuk
menghasilkan kesan terapeutik.

TOPIK 3 KEMAHIRAN KOMUNIKASI  55
3.1 MEMPELAJARI KEMAHIRAN KAUNSELING

Seseorang kaunselor membentuk kemahiran kaunselingnya melalui
pembelajaran dan mengamalkannya. Proses pembelajaran memfokus kepada
pembelajaran kognitif, di mana kaunselor membaca buku, menghadiri kuliah,
menghadiri seminar dan mengambil bahagian dalam perbincangan dengan
orang lain yang berminat dalam bidang yang berkaitan dengan kaunseling dan
psikologi. Kaunselor perlu mengambil kesempatan untuk memerhati
pelaksanaan bagaimana pendekatan khusus dalam kaunseling dilaksanakan.
Kini terdapat banyak video dan pita audio yang dihasilkan khusus untuk
melatih kaunselor.
Proses mengaplikasi adalah memfokus kepada latihan langsung. Kaunselor

mempunyai peluang untuk melakonkan aksi kaunselor lain yang dimodelkan
olehnya atau yang telah diperhatikan di pita video. Melalui proses ini juga, klien
membentuk kemahirannya dengan berlatih memberi maklum balas bersesuaian
dan mendapat maklum balas daripada rakan kelas mengenai corak tingkah
lakunya. Kaunselor akan mendapat maklum balas daripada kaunselor beliau
mengenai latihan kaunseling yang dilaksanakan sama ada dalam bentuk lakonan
(main peranan), atau kaunseling dengan klien sebenar.
Adalah normal bagi seseorang kaunselor untuk merasa bingung pada peringkat
permulaan latihan aplikasi kaunseling. Kaunselor mungkin memiliki beberapa
pengetahuan teori kaunseling yang telah dibaca atau pelajari daripada kuliah.
Kaunselor itu mungkin mampu untuk membincangkan secara intelektual
mengenai perbezaan sesuatu teori dengan teori yang lain. Walau bagaimanapun,
untuk menjadi kaunselor yang berkesan, beliau perlulah membina kemahiran
komunikasi, iaitu kemahiran yang sangat penting dalam kaunseling. Kemahiran
ini tidak boleh disemai sekadar melalui pembacaan dan kuliah. Ia perlu
diamalkan dan dilatih berkali-kali.
Kaunseling melibatkan proses komunikasi yang dinamik antara dua individu

yang berinteraksi antara satu sama lain seperti yang ditunjukkan dalam Rajah
3.1. Proses interaksi ialah satu usaha bersama. Kaunselor dan klien memikul
tanggungjawab, peranan dan tingkah laku yang khusus. Kaunselor
bertanggungjawab untuk menyediakan persekitaran dan suasana yang sesuai,
supaya dapat memotivasikan klien untuk berubah.

56  TOPIK 3 KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Rajah 3.1: Proses komunikasi dinamik antara kaunselor dan klien
Apabila sesi kaunseling bermula, tujuan utama kaunselor ialah untuk membina
hubungan intim supaya dapat menimbulkan persekitaran yang tenang, atau
persekitaran yang dianggap mempunyai ciri-ciri terapi. Kewujudan persekitaran
ini bergantung kepada personaliti kaunselor iaitu sejauh mana seseorang
kaunselor itu boleh berkomunikasi bercirikan dengan ciri-ciri yang telah
dibincangkan dalam Topik 1 dan 2.
Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kemahiran penting yang perlu mampu

dipersembahkan oleh kaunselor supaya interaksi kaunselor-klien mendapat hasil
yang produktif. Kemahiran yang dibincangkan di sini ialah memerhati tingkah
laku bukan lisan, menggunakan tingkah laku „beri perhatian‰, soalan terbuka,
„mendengar‰ pada ungkapan yang tersirat dan membuat rumusan. Kemahiran
ini akan dijelaskan dengan panjang lebar dalam bahagian seterusnya.
3.1 PERSEDIAAN AWAL

Persediaan awal sangat penting sebelum kaunselor berjumpa dengan kliennya.
Persediaan awal ini akan membantu kaunselor melaksanakan sesi dengan cekap.
3.2.1 Persekitaran Tempat Bertemu

Salah satu perkara yang mesti diberi perhatian ialah tempat bertemu. Suatu
kajian mengenai saiz bilik melaporkan bahawa saiz bilik boleh mempengaruhi
proses kaunseling. Sebagai contoh, bilik yang kecil mengakibatkan klien kurang
memberi pernyataan positif yang merujuk kepada dirinya sendiri.
Dalam suatu kajian lain pula, didapati bahawa klien akan merasa lebih tenang
untuk meluahkan rasa hatinya kepada kaunselor jikalau gaya hiasan bilik itu
mempamerkan kelembutan (seperti penggunaan pada warna lembut), jika
dibandingkan dengan bilik yang nampak tegang (seperti menggunakan warna
terang seperti merah). Kajian mengenai susunan tempat duduk menunjukkan
klien yang mempunyai sifat terlalu bergantung pada orang lain dan mudah
mengalah akan memilih tempat duduk yang lebih jauh daripada kaunselor

berbanding klien yang yakin, dominan dan periang. Sila lihat Rajah 3.2 sebagai
contoh bilik kaunselor.
Walaupun kajian ini menunjukkan terdapat hubungan antara persekitaran dan

keberkesanan kaunseling, kaunselor tidak selalu mempunyai bidang kuasa
untuk mendapat bilik yang ideal. Di sekolah tertentu misalnya, kaunselor tidak
dibekalkan dengan bilik kaunseling yang khas. Perjumpaan untuk tujuan sesi
kaunseling dilaksanakan dalam bilik yang tidak digunakan.
(a) (b)
Rajah 3.2: (a) Bilik kaunselor individual

(b) Bilik kaunselor berkumpulan
Seseorang kaunselor mesti sedar bahawa pertemuan antara kaunselor dan klien
mungkin menyebabkan oleh rasa tegang atau gementar. Klien perlu disediakan
dengan persekitaran yang membuat beliau rasa selamat dan selesa. Perbualan
antara klien dan kaunselor tidak boleh didengari oleh orang lain yang melintasi
bilik itu. Biasanya, kaunselor akan menyediakan bilik yang sederhana, ceria yang
tiada halangan antara tempat duduk klien dan tempat duduk kaunselor, seperti
meja atau lain-lain. Kita juga harus ingat, bilik yang terlalu banyak hiasan boleh
mengubah fokus klien daripada kaunselor.
AKTIVITI 3.1
Oleh kerana kebanyakan sekolah tidak mempunyai bilik khas untuk

kaunseling, apakah tempat yang sesuai untuk melaksanakan sesi
kaunseling di sekolah? Bagaimanakah kaunselor boleh menjadikan
tempat ini selamat dan selesa untuk kliennya?

3.2.2 Prosedur Mengambil Klien

Biasanya, seseorang klien memulakan sesi kaunseling dengan mengisi borang
mengenai latar belakang beliau. Sesetengah kaunselor mewajibkan klien untuk
mengisi borang tertentu terlebih dahulu, seperti ujian kerjaya atau personaliti
sekiranya kaunselor merasakan ia boleh membantu klien. Di beberapa institusi
pengajian tinggi, proses mengambil klien, selain daripada ujian di atas, juga
melibatkan menemu duga klien secara ringkas yang biasanya dikendalikan oleh
pembantu kaunselor. Kaunselor di sekolah tidak perlu melaksanakan prosedur
formal ini kerana kesuntukan masa.
Prosedur mengambil klien ini perlu bagi mendapatkan sejarah kes klien. Sejarah
kes klien merupakan maklumat mengenai fakta pengalaman sekarang dan yang
lepas yang berkaitan dengan kerjaya klien yang mungkin juga berkaitan dengan
pengalaman peringkat awal kanak-kanak.
3.2.3 Kaunselor dan Kerahsiaan

Semua yang dibincangkan dalam sesi kaunseling adalah sulit. Kaunselor
bertanggungjawab untuk menghormati dan menyimpan rahsia klien, melainkan
terdapat kebenaran bertulis untuk melakukan sebaliknya. Hubungan antara
kaunselor dan klien adalah unik. Klien merasa tenang untuk membincangkan
bersama kaunselor mengenai perkara yang beremosi, perkara yang
menyebabkan rasa takut dan cemas, yang mana disimpan oleh klien dalam
dirinya sendiri selama ini.
Selagi klien meletakkan kepercayaan dan harapannya pada kaunselor dan

kaunselor menghormati klien dengan menyimpan rahsianya, maka akan wujud
kepercayaan. Sebagai kesimpulan, oleh sebab terdapatnya kaitan antara
kepercayaan dan kerahsiaan, kaunselor mesti sentiasa menghormati hak klien,
dan tidak menyebarkan maklumat sulit klien kepada orang lain, melainkan
dibenarkan oleh klien.
Kaunselor perlu mempunyai penampilan sebagai seorang yang boleh dipercayai

dalam membina kepercayaan klien, bukan sahaja dengan mematuhi kepada janji
untuk bertemu atau bersifat sopan. Seseorang kaunselor yang tidak dapat menepati
masa perundingan akan dianggap sebagai kaunselor yang tidak boleh dipercayai.
AKTIVITI 3.2
Berikan contoh anda sendiri bagaimana kaunselor boleh menampilkan
diri sebagai seorang yang jujur dan boleh diharap.

3.3 PERUNDINGAN KAUNSELING YANG

PERTAMA
Bagi melaksanakan sesi kaunseling, terdapat kaedah dan prosedur yang perlu
dipatuhi. Proses ini bergerak dari satu fasa ke satu fasa dalam turutan tertentu.
Terdapat permulaan, pertengahan dan pengakhiran. Oleh yang demikian,
kaunselor perlu tahu prosedur yang sesuai iaitu bagaimana hendak memulakan,
menyambung dan mengakhiri temu duga. Rajah 3.3 menunjukkan prosedur
temu duga ini.
Rajah 3.3: Prosedur Perundingan

3.3.1 Memulakan Sesi

Dalam bahagian ini, kita akan membincangkan tentang bagaimana untuk
memulakan sesi kaunseling, sama ada sebagai kaunselor pelatih atau sebagai
kaunselor pakar. Selepas kaunselor diperkenalkan kepada klien, adalah baik bagi
kaunselor untuk membahasakan klien dengan menyebut nama klien sekurang-
kurangnya sekali. Kaunselor boleh mengambil sedikit masa (beberapa minit)
untuk berbual santai dengan klien bagi mengurangkan rasa cemas dan bimbang
yang mungkin ada pada klien. Walau bagaimanapun, jangan ambil banyak masa
dengan berbual santai kerana ini boleh mengubah fokus klien daripada isu yang
sebenar.
Kaunselor mungkin ingin memulakan sesi kaunseling dengan membuat

pernyataan seperti di bawah:
(a) „Kita ada lebih kurang 30 minit. Boleh anda tolong beritahu saya apa yang
anda mahu bincangkan dengan saya, mungkin saya boleh bantu anda?‰
(b) „Kita diberi masa lebih kurang satu jam. Ada apa-apa yang mahu anda
kongsi dengan saya, beritahu pada saya mengenainya.‰
(c) „Boleh anda tolong beritahu saya apa yang anda harapkan daripada
seorang kaunselor? Kita ada lebih kurang 45 minit.‰
(d) „Tolong beritahu saya bagaimana saya boleh tolong anda. Kita ada 30
minit.‰
Jika anda perhatikan betul-betul, contoh tersebut sebenarnya merupakan

pembentukan struktur. Pertama, klien diberi idea mengenai tempoh masa.
Kedua, kaunselor membuat pernyataan yang menunjukkan bahawa
tanggungjawab untuk mengarah perundingan ialah tugas klien dan terpulang
kepada klien untuk menggunakan masa yang diberikan sebaik-baiknya.
Klien yang dihantar oleh pihak ketiga seperti ibu bapa atau mahkamah, biasanya
tidak sabar dan kurang memberi kerjasama dengan sesi kaunseling. Situasi ini
memerlukan kaunselor untuk membuat lebih persediaan. Apa yang lebih
penting ialah kaunselor berupaya untuk menyampaikan maksud kefahaman dan
hormat beliau terhadap klien. Dalam kes ini, kaunselor mungkin cuba untuk
mendapatkan maklumat daripada klien, iaitu apakah sebab beliau di rujuk
kepada kaunselor. Selepas itu, kaunselor membiarkan klien memilih tajuk
perbualan yang mana dianggap oleh klien sebagai tidak menekannya.
Kaunselor perlu berhati-hati untuk mengelak prasangka terhadap masalah klien.

Ini boleh mengelakkan kaunselor daripada memberi komen yang tidak
menyenangkan kepada klien. Sebagai contoh, sekiranya klien dirujuk kepada

kaunselor kerana terlibat dengan pergaduhan di padang sekolah, kaunselor

perlu tidak membenarkan prasangkanya (seorang pelajar yang bergaduh
selalunya seorang jahat, penipu, agresif, dan sebagainya) mempengaruhi cara dia
berkomunikasi dengan klien seperti menegur, menyusahkan atau menunjukkan
kurang minat.
AKTIVITI 3.3
Seorang pelajar, Amin telah mengugut gurunya, Siti. En Baharum,
pengetua telah memerintah Amin untuk menjalani sesi kaunseling
dengan anda. Ini merupakan sesi pertama. Bayangkan bagaimana anda
hendak melaksanakan sesi tersebut. Laksanakan main peranan dengan
rakan kelas anda. Dapatkan maklum balas daripada rakan kelas lain atau
tutor anda.
3.3.2 Menstrukturkan Sesi Kaunseling

Kaunselor perlu berhati-hati mengenai aspek menstruktur sesi kaunseling dan
hubungan kaunseling untuk jangka panjang. Menstruktur perundingan adalah
penting untuk klien, kerana ia akan memberi gambaran kepada klien mengenai
apa yang berlaku dalam proses kaunseling. Klien sering mempunyai salah
tanggapan terhadap kaunselor. Sesetengah klien beranggapan bahawa kaunselor
boleh menyembuhkan penyakit, menyelesaikan masalah dengan pantas, dan
sesetengah orang berpendapat bahawa kaunselor sebagai seseorang yang
memberi nasihat. Ramai yang membuat tanggapan bahawa kejayaan sesuatu
perundingan kaunseling adalah sepenuhnya bergantung pada kaunselor. Semua
kepercayaan yang tidak realistik ini perlu diberi justifikasi pada peringkat
permulaan, sebelum sesi kaunseling diteruskan.
Semasa pertemuan pertama, kaunselor perlu memberi justifikasi kepada klien

mengenai perkara berikut:
(a) Peranan kaunselor;
(b) Peranan klien;
(c) Tujuan klien berjumpa kaunselor; dan
(d) Kerahsiaan dalam kaunseling.
Pernyataan ini perlu dibuat semudah yang mungkin. Kaunselor boleh

memulakan pertanyaan seperti yang dicadangkan, antaranya, apakah yang
mendorong klien untuk mendapatkan bantuan kaunselor dan apakah matlamat
yang diharapkan akan dapat dicapai sebagai matlamat kaunseling.

Setelah mendengar secara penuh perhatian mengenai rasionalisasi klien, barulah

kaunselor memberi tindak balas terhadap harapan klien. Selepas itu
perundingan boleh diteruskan mengenai tajuk atau subjek yang telah dipilih
oleh klien.
Semasa perjumpaan pertama, kaunselor perlu menggunakan masa yang telah

diberikan kepada klien dan menetapkan waktu mengikut apa yang telah
dipersetujui supaya boleh dijadikan sebagai sebahagian daripada proses
menstruktur. Tempoh perundingan biasanya bergantung pada umur klien dan
suasana di mana kaunselor menjalankan khidmatnya. Sebagai panduan, bagi
pelajar berumur antara lapan hingga 12 tahun, tempoh masa untuk kaunseling
ialah antara 30 hingga 45 minit. Bagi pelajar dua belas tahun dan ke atas, ia
mungkin mengambil tempoh lebih kurang 45 minit hingga satu jam.
Sebagai contoh, pada permulaan sesi kaunseling, kaunselor perlu memberitahu

klien bahawa perundingan akan mengambil masa lebih kurang 30 minit.
Maklumat ini adalah penting. Ini adalah kerana klien perlu memahami bahawa
terdapat had masa untuk meluahkan masalah beliau dan klien harus
menggunakan masa dengan bijak membincangkan perkara yang berkaitan
sahaja. Kaunselor yang tidak menerangkan mengenai batas masa kepada klien
selalu berhadapan dengan klien yang cuba menceritakan masalahnya dengan
terlalu panjang lebar yang menyebabkan klien naik marah apabila sesi berakhir.
Ini dikira sebagai tidak produktif kepada kedua-dua pihak.
Bagi mengelak ini daripada berlaku, kaunselor perlu memberitahu klien, di

pertengahan sesi perundingan, masa yang tinggal supaya klien mempunyai
peluang untuk meninjau perkara yang lebih relevan sebelum masa tamat. Klien
selalu terbawa-bawa dengan masalah mereka sehingga mereka tidak menyedari
akan masa yang telah berlalu. Sebagai contoh, dengan mengingatkan klien
seperti ini: „Baiklah, Madiha, kita ada lagi 10 minit. Apa lagi yang anda mahu
cakapkan?‰ Dengan melakukan seperti ini, klien akan peka dan fokus pada
perbincangan dengan mengambil maklum mengenai masa yang tinggal.
3.3.3 Menjelaskan Matlamat Sesi Pertama

Sesi pertama sangat mustahak kerana klien mula membina kepercayaan
terhadap kaunselor. Semua yang dilakukan oleh klien semasa perundingan akan
diperhatikan oleh kaunselor. Matlamat utama sesi pertama ialah untuk membina
hubungan baik dengan klien supaya perundingan akan datang lebih mudah dan
lebih selesa.

Matlamat lain semasa peringkat ini adalah:

(a) Memulakan perbincangan awal dengan klien supaya klien dapat
meluahkan masalahnya secara terbuka dan ikhlas, perkara penting yang
akan dibincangkan dan latar belakang yang berkenaan dengan masalah;
(b) Kaunselor cuba untuk memerhatikan masalah klien, mempamerkan
keterbukaan, hormat dan menyampaikan maksud ketulusan kepada klien
bahawa kaunselor itu jujur untuk membantu klien;
(c) Meyakinkan klien bahawa sepanjang perbincangan kaunseling, sesuatu
yang bermanfaat mungkin boleh tercapai;
(d) Mengenal pasti masalah khusus yang boleh ditinjau di sesi akan datang;
dan
(e) Mencari maklumat daripada klien mengenai masalah dan memikirkan
tentang cara untuk mengatasinya.
SEMAK KENDIRI 1.1
Apakah matlamat yang ingin dicapai oleh kaunselor semasa sesi

pertama?
3.3.4 Mengakhiri Sesi Pertama

Pada akhir sesi pertama, kaunselor dan klien mesti mengambil keputusan sama
ada perlu merancang pertemuan seterusnya. Jika keduanya telah mengambil
keputusan untuk bertemu lagi di sesi lain, kaunselor perlu mencatat mengenai
temu janji itu dan menetapkan hari dan waktu yang sesuai bagi kedua-dua pihak
klien dan kaunselor. Pada akhir sesi pertama, kaunselor perlu memastikan sama
ada klien itu harus dirujukkan kepada kaunselor atau agensi lain bagi
mendapatkan kaunseling yang lebih baik.
3.3.5 Membuat Rujukan

Pada masa yang tertentu, kaunselor tidak dapat meneruskan kaunseling kerana
keupayaannya untuk mengatasi masalah adalah terhad. Oleh itu, kaunselor itu
perlu merujuk klien pada kaunselor atau agensi yang lebih sesuai. Kaunselor
tidak harus menganggap dirinya sebagai tidak cekap hanya kerana beliau perlu
merujuk klien itu kepada orang lain. Sebenarnya, kaunselor perlu mempunyai
kemahiran untuk mengenal situasi, bila dia boleh menawarkan dirinya untuk
melaksanakan kaunseling atau bila dia perlu merujukkan klien pada kaunselor

lain. Tidak realistik sekiranya kaunselor mempercayai bahawa dia mempunyai

keupayaan untuk melaksanakan sesi kaunseling pada semua klien dan
menyelesaikan setiap masalah.
Adalah satu kemestian bagi klien dirujuk kepada kaunselor lain atau dihantar ke
agensi lain apabila:
(a) Klien mempamerkan situasi bermasalah yang melebihi kemampuan
kaunselor untuk membantunya;
(b) Kaunselor merasakan yang personaliti klien menyerupai personaliti
kaunselor sendiri dan mengganggu proses kaunseling kerana sukar untuk
mencapai penyelesaian;
(c) Klien itu adalah seorang rakan, saudara mara atau ahli keluarga. Adalah
sukar, malah tidak digalakkan untuk meneruskan hubungan kaunseling
untuk jangka masa panjang dengan rakan atau saudara mara;
(d) Klien enggan menjelaskan masalahnya kepada kaunselor atas sebab yang
tidak diketahui; dan
(e) Selepas beberapa sesi dengan kaunselor, kaunselor mendapati hubungan
dengan klien tidak berkesan.
AKTIVITI 3.4
Apakah persediaan awal yang perlu kaunselor lakukan bila bertemu
klien untuk kali yang pertama?
3.4 KEMAHIRAN KHUSUS

Bahagian ini akan menjelaskan kemahiran khusus yang perlu diaplikasikan
supaya proses kaunseling dapat berjalan lancar. Tidak kira apakah pendekatan
yang digunakan, kemahiran ini adalah penting dan praktikal. Definisi, cara
untuk menggunakan dan jangkaan penerimaan klien untuk setiap kemahiran
akan dijelaskan.
3.4.1 Tingkah Laku Bukan Lisan

Menurut penyelidikan psikologi, setiap individu sentiasa menghantar maklumat
mengenai dirinya melalui luahan, gerak isyarat dan cara dia menjarakkan
dirinya daripada orang lain. Dalam konteks ini, kita tidak boleh mengelak
daripada berkomunikasi dengan orang lain tanpa kita menyedarinya. Kita sering

menghantar mesej mengenai diri kita sendiri: mengenai perasaan semasa kita,
apa yang sedang kita fikirkan dan bagaimana kita tunjukkan tindak balas kita
terhadap orang lain dan situasi tertentu tanpa mengungkap apa-apa perkataan
pun. Oleh itu, tingkah laku bukan lisan memainkan peranan yang sangat penting
dalam proses komunikasi. Biasanya, maksud yang didapati daripada bahasa
bukan lisan adalah lebih tepat berbanding apa yang sedang diperkatakan.
Ahli teori dan pengamal kaunseling mengakui pentingnya tingkah laku bukan
lisan dalam proses kaunseling iaitu mesej bukan lisan dan lisan yang sukar yang
datang daripada klien merupakan sebahagian daripada proses kaunseling.
Kaunselor perlu mempunyai kemahiran untuk membuat pemerhatian dan
memberi maklum balas kepada klien yang menghantar mesej bukan lisan. Dalam
hal ini juga, kaunselor harus sedar impak mesej bukan lisan daripada kaunselor
itu sendiri terhadap klien semasa berbual.
Bagi tingkah laku bukan lisan, kaunselor perlu tahu:

(a) Jenis tingkah laku bukan lisan; dan
(b) Bagaimana untuk mentafsir tingkah laku bukan lisan.
Sekarang, mari kita terus membaca untuk mengetahui dengan lebih lanjut
tentang perkara ini.
(a) Jenis Tingkah Laku Bukan Lisan

Pada peringkat ini, kaunselor perlu mengenal pasti sekurang-kurangnya
tiga jenis tingkah laku bukan lisan. Tingkah laku boleh dikenal pasti
melalui (rujuk Rajah 3.4):
Rajah 3.4: Tingah laku bukan lisan

Contoh tingkah laku bukan lisan yang termasuk dalam kesemua tiga jenis adalah
seperti dalam Jadual 3.1 (Anda dikehendaki untuk membuat pentafsiran bagi
setiap tingkah laku bukan lisan, supaya mudah bagi anda untuk mengecam
tingkah laku dan maksudnya apabila bertemu dengan klien).
Jadual 3.1: Contoh Tingkah Laku Bukan Lisan
Jenis Tingkah
Bahagian Tingkah Laku Contoh Tingkah Laku
Laku
Fokus mata  Merenung pada objek dalam bilik
 Memandang ke bawah
 Memandang ke arah kaunselor
tetapi menoleh ke arah lain bila
kaunselor memandang klien
 Menutup mata dengan tangan
 Kerap kali memandang orang lain
 Merenung kaunselor
Mata  Mata bercahaya
 Air mata mengalir
 Mata terbuka luas
 Mata berkelip
Posisi duduk  Menunjukkan kesungguhan
(menunjukkan sama ada memberi respons
Bahagian
seseorang itu aktif atau  Duduk dalam keadaan keletihan
tubuh keletihan)
 Duduk dan memandang ke bawah
 Menghayun kaki
Ekspresi muka (biasanya  Selamba
menunjukkan perasaan)  Berkerut
 Senyum atau ketawa kecil
 Menggigit bibir
 Memuncungkan bibir
Gerak isyarat tangan dan  Gerak isyarat menunjukkan saiz
lengan  Menunjukkan bagaimana
melakukan sesuatu
 Menggigit kuku
 Menggaru kepala
 Menarik rambut

Kelajuan bercakap  Cepat

 Sederhana
 Lambat
Kenyaringan suara  Tinggi
 Sederhana
Nada suara
 Rendah
Bahasa  Kasar
 Lembut
 Mengejek
 Mempersendakan
Ruang  Mengundur bila orang lain ke
hadapan
 Mencapai ke hadapan bila orang
lain mengundur
 Memperkecilkan ruang
Keadaan dan kedudukan  Rapi dan kemas
fizikal  Berselerak dan tidak kemas
Persekitaran
 Ceria
 Mewah
Penampilan (biasanya  Tidak sopan
memaparkan personaliti)  Kemas
 Mengikut fesyen
 Santai
SEMAK KENDIRI 3.2

Nyatakan jenis tingkah laku bukan lisan. Bagi setiap jenis, berikan
definisi dan contoh.
(b) Mentafsir Tingkah Laku Bukan Lisan

Perlu diingat bahawa tingkah laku bukan lisan ditafsirkan untuk memberi
penekanan terhadap perasaan dan motif klien pada ketika itu, tetapi ia
tidak bertindak sebagai bukti terhadap perasaan dan motif klien. Kaunselor
perlu mentafsir dan membuat pentafsiran sementara (tidak muktamad).
Kaunselor juga perlu ingat bahawa tingkah laku bukan lisan tertentu boleh
membawa dua maksud yang bertentangan, terutamanya jika klien datang

daripada dua budaya yang berbeza. Tingkah laku bukan lisan yang
ditunjukkan oleh klien semasa perundingan kaunseling, sudah pasti,
sangat berguna pada kaunselor. Ia boleh memberi lebih banyak maklumat
berkenaan klien mengenai perasaan atau pemikirannya, selain apa yang
diberitahu oleh klien kepada kaunselor. Secara jelas, klien biasanya
menghantar mesej melalui pertuturan mereka, tetapi membawa maksud
yang berbeza melalui apa yang mereka pamerkan, seperti nada suara,
ekspresi muka dan postur.
Salah satu matlamat proses kaunseling yang biasanya diinginkan oleh kaunselor
ialah untuk menggalakkan klien meluahkan perasaannya secara terbuka.
Kaunselor perlu sentiasa merasa sensitif dan cepat menyedari apabila apa yang
dikatakan oleh klien tidak relevan dengan apa yang sebenarnya klien rasa.
Kemampuan kaunselor untuk merasa apa yang klien rasa mempamerkan
empatinya terhadap klien. Biasanya, ini boleh dilakukan dengan memerhatikan
tingkah laku bukan lisan semasa sesi perundingan. Dengan mengingatkan klien
untuk berwaspada mengenai tanda yang diberikan dalam bentuk bukan lisan,
kaunselor merangsang klien supaya lebih terbuka dalam memberi penjelasan
peribadi mengenai perasaan klien (rujuk Rajah 3.5).
Rajah 3.5: Postur boleh menyampaikan mesej

Sumber: www.sing.co.jp
3.4.2 Tingkah Laku Bukan Lisan Kaunselor:

Kemahiran Memfokus
Apabila melaksanakan sesi kaunseling, tingkah laku bukan lisan daripada
kaunselor juga membawa maksud perasaan yang tersirat tetapi ia memberi
impak terhadap klien. Malah, nada suara kaunselor, ekspresi muka dan tingkah

laku semasa bertutur juga mempengaruhi persepsi klien terhadap kaunselor.

Seperti, „Adakah kaunselor ini mengambil berat untuk membantu saya?‰,
„Adakah dia percaya apa yang saya katakan tadi?‰ dan „Adakah kaunselor ini
memandang rendah terhadap saya?‰
Jawapan kepada persoalan ini ditafsirkan oleh klien dengan memerhati tingkah
laku kaunselor semasa perundingan. Oleh itu, kaunselor bukan saja perlu
memiliki kemahiran mentafsir tingkah laku bukan lisan klien tetapi beliau juga
sebagai seorang kaunselor perlu berhati-hati semasa berkomunikasi, bukan
sahaja melalui apa yang diperkatakan, tetapi juga melalui tindakan beliau.
Kemahiran ini dikenali sebagai „kemahiran memfokus‰ yang bermaksud,
memberi perhatian penuh secara fizikal, pada diri sendiri sebagai kaunselor.
Cuba bayangkan situasi ini:

(a) “Anda tidak mendengar sebentar tadi, betul kan?”;
(b) Seorang bapa membaca akhbar sementara anak lelaki remaja beliau cuba
memberitahu sesuatu kepada bapanya;
(c) Seorang pekerja memberitahu sesuatu yang penting kepada majikan tetapi
majikannya terus menulis atau membuat sesuatu yang tidak memerlukan
beliau memandang terus kepada pekerja; dan
(d) Seorang ibu memberi nasihat kepada anaknya yang sedang membaca.
Anda mungkin pernah mendengar keluhan seseorang yang melalui situasi

seperti di atas. Prinsip memfokus merupakan sesuatu yang asas dalam
perhubungan tetapi apabila berinteraksi dengan orang lain semasa aktiviti
harian kita, kita sering gagal untuk menggunakannya.
Jadi apakah sebenarnya kemahiran memfokus? Ia adalah seperti berikut:
(a) Fokus Mata

Adalah sangat penting untuk seseorang kaunselor memberi fokus mata
kepada klien. Walau bagaimanapun, ini tidak sama seperti melopong!
Memandang terus ke dalam mata seseorang boleh menyebabkan rasa
cemas. Sesetengah budaya menganggap merenung terus ke dalam mata
seseorang sebagai sangat tidak sopan. Memfokus mata kepada klien
bermaksud seseorang kaunselor dapat memerhatikan reaksi klien semasa
beliau (klien) membuat pernyataan. Reaksi mata boleh menunjukkan sama
ada pernyataan itu dibuat secara jujur, rasa bimbang atau ketakutan.
Memfokus dengan mata perlu dilakukan secara bersahaja.

(b) Postur Terbuka

Postur terbuka membayangkan kaunselor itu mengambil berat tentang cara
beliau duduk tetapi tidak membawa tafsiran bahawa beliau tidak fokus
dalam memberi perhatian terhadap klien, atau menandakan tingkah laku
kurang berminat.
(c) Menghadap Individu

Kaunselor perlu memastikan tidak terdapat halangan antara beliau dan
klien, seperti meja atau lain-lain perabot. Duduk menghadap klien
menandakan kaunselor mengambil bahagian dalam perbincangan.
(d) Condong ke depan

Kedudukan yang dekat dengan klien juga menunjukkan sikap mengambil
bahagian. Sesetengah kaunselor pada mulanya bersandar di kerusi tetapi
apabila klien terus bercakap, kaunselor mencondong ke depan sedikit. Ini
bermakna kaunselor mahu mendengar dengan lebih mendalam penjelasan
daripada klien.
(e) Tenang dan Santai

Oleh kerana klien biasanya datang dalam keadaan bimbang dan cemas,
adalah penting bagi kaunselor untuk menunjukkan sifat tenang dan santai.
Dengan tindakan ini, klien akan merasa selesa bila mengadu sesuatu dan
tidak menambah beban ke atasnya.
AKTIVITI 3.5
1. Apabila bercakap dengan seorang rakan, cuba perhatikan reaksinya
apabila anda menggunakan tingkah laku bukan lisan seperti seorang
kaunselor.
2. Salah satu kemahiran kaunseling adalah untuk memerhati tingkah
laku bukan lisan kita sendiri. Nyatakan tingkah laku itu.
3.5 ASAS KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

Asas kemahiran berkomunikasi yang perlu berlaku semasa proses kaunseling
mengandungi tujuh kemahiran dan ia boleh dipraktikkan. Kaunselor pakar
boleh melaksanakan kemahiran ini tanpa perlu banyak berfikir mengenainya.
Kita boleh katakan bahawa penguasaan kemahiran inilah yang membezakan
antara kaunselor pakar dengan kaunselor bukan pakar.

Tujuh kemahiran asas berkomunikasi adalah:

(a) Menggunakan soalan terbuka;
(b) Kekal senyap;
(c) Mendengar;
(d) Menyatakan semula;
(e) Refleksi perasaan;
(f) Merumuskan kandungan perbincangan; dan
(g) Merumuskan perasaan.
Mari kita baca lebih lanjut tentang setiap kemahiran.
(a) Bertanyakan Soalan Terbuka

Untuk mendapatkan lebih maklumat mengenai klien, kaunselor boleh
menggunakan persoalan yang merangsang klien supaya menjelaskan lebih
lanjut ke dalam tajuk seperti, „Selepas pertengkaran itu, apa yang berlaku
seterusnya?‰ Soalan terbuka mengajak klien supaya menjawab lebih
panjang bukan sekadar „ya‰ atau „tidak‰. Contoh lain:
Soalan Terbuka
„Apakah yang akan kita bincangkan hari ini?‰
„Bagaimanakah perasaan anda selepas apa yang dia lakukan?‰
„Boleh anda beritahu saya apakah perkara yang selalu membuat anda risau?‰
Soalan Tertutup
„Pukul berapakah anda pulang ke rumah malam semalam?‰
„Berapa lamakah perkara ini sudah berlaku?‰
„Kemanakah anda pergi selepas itu? Adakah dia marah pada anda?‰
Soalan berpenghujung terbuka menggalakkan klien untuk berkongsi

maklumat dengan kaunselor. Melalui persoalan, kaunselor meletakkan
tanggungjawab untuk menjawab pada klien dan klien mempunyai
kebebasan memberikan jawapan dengan tidak perlu patuh pada pendapat
atau pandangan kaunselor. Melalui kaedah ini, klien bebas untuk
meneroka perasaannya, nilai hidup dan sikapnya terhadap masalah yang
sedang dihadapi. Sebaliknya, soalan berpenghujung tertutup menghasilkan
respons yang sekadar fakta dan tidak relevan pada masalah, tidak lebih
daripada hanya untuk memenuhi perasaan ingin tahu.

Soalan terbuka digunakan semasa situasi khusus. Ia boleh digunakan pada:

(i) Permulaan sesi perundingan
Contoh: „Jelaskan bagaimanakah kita akan memulakan perundingan
kita hari ini?‰. „Apakah yang telah berlaku sejak kita berjumpa
minggu lepas?‰
(ii) Membantu klien untuk memberikan penjelasan lanjut atas perkara
tertentu
Contoh: „Bolehkah anda jelaskan dengan lebih lanjut mengenai
perkara itu?‰ „Apakah yang anda rasa bila ia berlaku?‰
(iii) Membantu kaunselor untuk mendapatkan lebih banyak contoh
spesifik mengenai tingkah laku tertentu
Contoh: „Bolehkah anda memberi saya contoh?‰ „Apakah maksud
anda bila anda kata ÂSaya rasa geramÊ?‰
(iv) Membantu klien untuk memfokus pada perasaan
Contoh: „Bagaimanakah perasaan anda sekarang, selepas berbincang
isu ini?‰ „Bagaimanakah anda rasa sebelum ini?
Walaupun penggunaan soalan berpenghujung terbuka sangat bernilai

dalam proses kaunseling, kebanyakan kaunselor terlalu bergantung pada
persoalan yang bertujuan merangsang proses kaunseling. Ini mungkin
kerana kaunselor itu belum lagi menguasai cara lain untuk memberi
maklum balas. Risiko kerana terlalu bergantung pada persoalan adalah:
(i) Ia menjadikan proses penyelidikan dan penyiasatan yang
membosankan;
(ii) Proses perundingan berubah daripada memfokus kepada perasaan
kognitif; dan
(iii) Arus perbincangan menjadi tidak terkawal.
(b) Kekal Senyap

Senyap di sini bermaksud, kaunselor itu tidak memberi apa-apa komen
atau soalan sebagai respons pada pernyataan klien, tetapi terus diam dan
membiarkan klien terus bercakap. Klien selalunya mahu peluang untuk
melihat dalam dirinya mengenai perasaan, sikap, nilai dan tingkah aku.
Pada peringkat permulaan, klien mahukan seseorang untuk mendengar
tanpa memberi sebarang komen.
Kaunselor mungkin merasa pelik apabila terdapat ruang kosong yang tidak
diisi dengan perbincangan, walaupun hanya seketika. Walau
bagaimanapun, sekiranya kaunselor itu sensitif terhadap nilai senyap dan
mampu menggunakan pengaturan masa dengan baik tentang bila perlu

diam dan bila perlu meminta penjelasan seterusnya, kaunselor akan

mendapat banyak manfaat daripadanya. Pertama, senyap mengingatkan
klien bahawa tanggungjawab untuk bercakap dalam perundingan
kaunseling adalah tanggungjawab klien. Kedua, senyap memberi
kesempatan pada klien untuk mengesahkan apa yang dia sedang fikirkan,
apa yang telah dirasai, dan memberi masa untuk membuat kesimpulan
mengenai implikasi perbincangan semasa sesi. Klien perlu masa bagi
membayangkan semula dan memproses apa yang telah berlaku tanpa
sebarang tekanan untuk menjawab soalan kaunselor, mengenai perasaan
dan pemikirannya.
Pada masa yang sama, senyap semasa menemu duga klien boleh
membayangkan maksud lain. Ia boleh memberi maksud klien rasa kurang
selesa kerana beliau telah dirujuk kepada seorang kaunselor. Ia juga
mungkin membayangkan bahawa klien enggan untuk bekerjasama dengan
kaunselor, seperti yang telah dinyatakan sebelum ini.
Senyap juga bermakna kedua-dua kaunselor dan klien telah sampai ke

jalan buntu dalam perbincangan, di mana kedua-duanya cuba mencari
jalan untuk meneruskan perbincangan. Dalam situasi ini, persoalan yang
timbul ialah sama ada kaunselor perlu memainkan peranannya, iaitu untuk
mula bercakap dan tamatkan suasana senyap. Jika suasana senyap tadi
dimulakan oleh klien, adalah sangat baik bagi kaunselor untuk memberi
respons seperti, „Anda nampaknya sedang berfikir mengenai sesuatu
dengan sangat mendalam, mari kita lihat bersama apa yang anda fikirkan
tadi.‰ atau „Anda nampaknya diam, adakah mungkin kerana anda marah
sebab anda telah dihantar ke sini atau mungkin ada perkara lain?‰
Sebagai kesimpulan, senyap dalam konteks menjalankan proses kaunseling

adalah bermanfaat. Membiarkan segalanya senyap sebentar menunjukkan
bahawa kaunselor mengambil berat terhadap klien dan menunjukkan
penerimaan kaunselor terhadap klien. Ia menunjukkan kesanggupan
kaunselor untuk memberi peluang kepada klien bagi menapis
pemikirannya sebelum bercakap, dengan tidak memberi apa-apa tekanan
ke atas klien untuk memberi respons.
SEMAK KENDIRI 3.3

Adakah senyap semasa berinteraksi sesuatu yang baik? Mengapa dan di
manakah anda perlu senyap?

(c) Mendengar
Mendengar, dalam konteks kaunseling ialah menerima mesej dengan
berhati-hati dan memberi respons yang tepat pada mesej yang telah
didengari. Ini meletakkan tahap mendengar kita lebih tinggi daripada
tahap mendengar dalam perbualan biasa. Kemahiran mendengar seseorang
kaunselor adalah sangat penting kerana ia merupakan asas keberkesanan
kaunseling. Dengan mendengar pernyataan yang dibuat oleh klien,
kaunselor akan berupaya untuk memberi maklum balas mengenai
perasaan dan pemikiran klien.
Pada peringkat yang lain, apa yang didengari oleh kaunselor ditafsirkan
kepada maksud lain, iaitu maksud yang lebih tepat menurut mesej yang
telah dihantar. Tafsiran ialah suatu kemestian kerana biasanya, dan secara
umumnya, manusia tidak berkomunikasi dengan tepat. Biasanya, bila kita
bercakap, kita mempunyai kecenderungan untuk mengelak. Apa yang kita
katakan tidak menyampaikan maksud apa yang kita fikirkan dan rasakan.
Oleh itu, proses mendengar memerlukan integrasi antara kemahiran

menyatakan semula dan mengimbas kembali atau refleksi. Mendengar
sebenarnya mempunyai nilai terapeutik di mana ia dipersepsi oleh klien
bahawa beliau difahami dan didengari oleh seseorang.
Biasanya, apabila kita bercakap dengan orang lain semasa perjumpaan

sosial, kita jarang mengambil masa atau memerhati secara penuh perhatian
mengenai apa yang telah diperkatakan. Namun, pada masa yang tertentu,
apabila seseorang mendengar dengan tekun dan memahami apa yang cuba
kita sampaikan, kita merasa lebih baik. Ini mungkin alasannya mengapa
klien merasa diberi perhatian penuh kerana terdapat seseorang yang benar-
benar mendengar pada ketidakpuasan hatinya, cuba untuk memahami
dirinya dan pemikirannya dan memberi respons yang tepat, yang tidak
pernah dialaminya sebelum ini.
AKTIVITI 3.6
Apakah impak ke atas individu jikalau dia benar-benar didengari dan

difahami oleh orang lain? Berikan penjelasan berdasarkan pengalaman
anda. Cuba mendengar dengan menggunakan teknik ini dan perhatikan
hasilnya.

(d) Menyatakan Semula

Menyatakan semula adalah berkaitan dengan kemahiran mendengar.
Keupayaan seseorang kaunselor untuk menyatakan semua isi kandungan
utama dalam mesej yang disampaikan oleh klien menunjukkan bahawa
kaunselor itu telah mendengar secara penuh perhatian. Kemahiran ini juga
dikenali sebagai memparafrasa sesuatu pernyataan. Kaunselor memberi
maklum balas mengenai apa yang telah diperkatakan oleh klien kepadanya
dengan menggunakan perkataan kaunselor sendiri.
Terdapat tiga tujuan memparafrasa pernyataan klien:

(i) Memberitahu klien yang kaunselor itu cuba memahaminya;
(ii) Membuat rumusan lebih jelas tentang apa yang telah diperkatakan
oleh klien; dan
(iii) Memeriksa sama ada apa yang telah difahami oleh klien adalah
serupa dengan apa yang hendak disampaikan oleh klien.
Kadangkala, apa yang telah diperkatakan oleh klien berlegar sekeliling

perasaan dia tetapi respons kaunselor apabila memparafrasa adalah
mengenai maksud pernyataan. Sebagai contoh:
Contoh 1
Klien : „Saya sudah jemu dengan belajar, kadang-kadang bila saya
bangun tidur pada pagi hari saya rasa seperti hendak
ponteng sekolah.‰ (perasaan)
Kaunselor : „Belajar tidak lagi mencabar untuk anda.‰ (maksud)
Contoh 2
Klien : „Saya tidak tahu apa yang hendak dilakukan lagi. Ada
masanya, saya rasa seperti hendak bekerja terlebih dahulu,
dapatkan sedikit pengalaman, dan selepas itu sambung
semula pengajian saya selepas satu atau dua tahun.‰
Kaunselor : „Ada rasa sukar untuk membuat suatu keputusan yang
meyakinkan, sama ada berhenti belajar sementara dan
bekerja atau sambung pengajian.‰ (maksud)
Dalam setiap contoh, kaunselor membuat respons mengenai maksud yang

terdapat pada mesej klien dengan memparafrasa pernyataan klien melalui
penggunaan perkataan lain.

Memparafrasa pernyataan klien adalah sesuai untuk dilakukan pada

peringkat permulaan perundingan kerana ia menggalakkan klien untuk
bercakap dengan lebih terbuka dan menjelaskan masalah beliau dengan
lebih panjang lebar. Walau bagaimanapun, kita perlu ingat bahawa
memparafrasa tidak menghasilkan penerokaan yang lebih mendalam
tentang masalah; perbincangan boleh menjadi bosan jika tidak dibantu oleh
kemahiran lain.
(e) Refleksi Perasaan

Beza antara menyatakan semula apa yang telah diperkatakan oleh klien
dan mereflek perasaan adalah dari aspek penekanannya. Menyatakan
semula ialah memberi penjelasan dengan menggunakan perkataan
kaunselor itu sendiri bagi memeriksa sama ada apa yang telah
diperkatakan oleh klien adalah sebenarnya tepat dengan apa yang
kaunselor fahami. Refleksi perasaan ialah untuk mencadangkan perasaan
yang dirasai oleh klien semasa membuat pernyataan, untuk memeriksa
ketepatan perasaan klien pada ketika itu.
Contohnya:
Klien : „Bila saya ketahui permohonan PTPTN saya telah lulus, barulah
saya rasa lebih baik kerana sekurang-kurangnya saya tidak
perlu bimbang mengenai perbelanjaan saya.‰
Kauselor : „Anda rasa puas hati dan lega kerana beban kewangan anda
telah berkurangan.‰
Dalam contoh ini, kaunselor mengimbas kembali kedudukan perasaan

klien pada ketika itu dan dengan melakukan demikian, dia menyampaikan
maksud penerimaan beliau terhadap klien. Jika anda ingat kembali
penjelasan sebelum ini, klien yang merasai dirinya didengari dan difahami
oleh kaunselor akan lebih terbuka dan memfokus dengan lebih baik
mengenai masalahnya.
(f) Merumuskan Kandungan Perbincangan

Kemahiran merumuskan subjek yang telah dibincangkan merujuk kepada
kebolehan seseorang kaunselor untuk merumuskan perkara penting yang
telah dibincangkan dengan klien semasa perundingan bagi memastikan
bahawa kedua-dua klien dan kaunselor bersetuju mengenai apa yang telah
dibincangkan. Memastikan perkara penting yang telah dibincangkan tidak
sama dengan memparafrasa (membuat pernyataan semula). Isi kandungan
penting perbualan mungkin dibuat berdasarkan pernyataan daripada klien
dalam satu sesi perundingan atau yang telah dibuat semasa beberapa sesi
lalu. Tujuan utama ialah bagi membuat pengesahan. Kedua, ia adalah

untuk memberi kepastian kepada klien bahawa masalah beliau sedang

diberi perhatian penuh oleh kaunselor.
Merumuskan isi kandungan kaunseling biasanya diaplikasikan semasa

situasi berikut:
(i) Apabila kaunselor menstrukturkan permulaan sesi kaunseling
dengan mengimbas kembali perkara-perkara penting yang telah
dibincangkan pada sesi lepas;
(ii) Apabila klien mula membuat pernyataan yang mengelirukan dan
tidak mempunyai kaitan dengan masalah semasa;
(iii) Apabila klien merasakan bahawa beliau telah meluahkan segala yang
penting bagi beliau berkenaan sesuatu topik khusus;
(iv) Apabila mengambil tindakan akan datang, kaunselor dan klien
membuat penilaian mengenai apa yang telah dipelajari daripada
perundingan lalu; dan
(v) Pada penghujung sesi, apabila kaunselor memberitahu klien
mengenai apa yang telah dipelajari daripada sesi itu.
(g) Merumuskan Perasaan

Kemahiran merumuskan perasaan klien iaitu hasil daripada perundingan,
adalah agak sukar untuk dilaksanakan kerana beberapa sebab. Pertama
ialah kerana budaya kita iaitu budaya Timur, meluahkan perasaan secara
sangat mendalam bukanlah suatu perkara yang mudah untuk dilakukan.
Apabila kaunselor cuba untuk merumuskan perasaan klien, terdapat
kemungkinan yang klien akan menidakkan perasaannya sendiri. Ini ialah
kerana mengakui sesuatu yang bertentangan dengan budaya kita adalah
sesuatu yang amat berat yang dipikul oleh klien, walaupun klien
mempunyai perasaan-perasaan itu, seperti, membenci ibu-bapa, merasa
marah dan lain-lain.
Oleh itu, kaunselor perlu menggunakan kepakaran kemahiran

berkomunikasi beliau supaya kaunselor dan klien tidak mempunyai
pendapat yang bertentangan. Jikalau klien menafikan apa yang telah
difahami sebagai benar oleh kaunselor, dengan demikian kaunselor perlu
menukarkan topik perbincangan. Mungkin terdapat peluang yang
kaunselor tersilap membuat tanggapan perasaan yang dipamerkan oleh
klien.
Matlamat merumuskan perasaan klien mengikut pemerhatian kaunselor

dalam sesi perundingan ialah untuk mengecam dan memberi respons
terhadap perasaan yang diluahkan oleh klien, atau yang dipersepsi oleh

kaunselor. Respons seperti ini mengajak klien untuk memerhati dan

mengesahkan sama ada respons yang diberikan adalah tepat dan benar
seperti apa yang dirasai oleh klien. Tujuan lain ialah bagi menunjukkan
kepada klien bahawa kaunselor ikhlas mendengar masalah dan berada di
sisi klien untuk membantunya.
AKTIVITI 3.7
1. Dalam situasi apakah anda perlu membuat rumusan mengenai isi

kandungan penting dalam perbincangan?
2. Jelaskan mengenai asas kemahiran berkomunikasi yang perlu
diketahui oleh kaunselor. Berikan penjelasan yang mudah.
3. Jelaskan dengan ringkas bagaimana sesi pertama kaunseling
dilaksanakan.
 Beberapa perkara penting untuk melaksanakan perundingan kaunseling di

mana kemahiran asas berkomunikasi bagi membantu berkomunikasi dengan
klien telah dibincangkan.
 Kaunselor perlu memikirkan mengenai tempat yang sesuai untuk

melaksanakan perundingan kaunseling.
 Selain itu, kerahsiaan mengenai klien perlu dipertahankan bagi membina

kepercayaan.
 Proses kaunseling bergerak dari satu tahap ke satu tahap lain dan setiap
tahap memiliki prosedur dan kemahiran tertentu. Oleh itu, kaunselor mesti
bersedia untuk memulakan perundingan bersama klien, membina hubungan
baik, menstrukturkan sesi dan memaklumkan kepada klien tentang peranan
klien dan kaunselor.
 Tingkah laku lisan dan bukan lisan memainkan peranan yang penting
semasa sesi perundingan.
 Tujuh kemahiran komunikasi asas menggunakan soalan terbuka, kekal

senyap, mendengar, menyatakan semula, mencerminkan perasaan,
merumuskan kandungan perbincangan dan merumuskan perasaan.

Kemahiran kaunseling Sesi perundingan

Kerahsiaan Tingkah laku bukan lisan
Persekitaran pertemuan

Topik  Kemahiran
4 Mendengar
HASIL PEMBELAJARAN
1. Menerangkan empat pendekatan mendengar;
2. Menghuraikan empat tujuan mendengar;
3. Menerangkan empat peringkat proses mendengar;
4. Menghuraikan halangan semasa mendengar;
5. Menerangkan lima teknik mendengar secara empatetik;
6. Menerangkan bagaimana untuk mengawal pendengar ; dan
7. Menghuraikan dua perangkap bagi pendengar.
 PENGENALAN
Dalam topik yang lalu, anda telah mempelajari berkenaan keistimewaan amalan
kaunseling. Dalam topik ini, anda akan belajar mengenai kemahiran mendengar
iaitu kemahiran yang mandatori bagi setiap kaunselor supaya dapat
memberikan kaunseling berkesan kepada klien. Sebahagian daripada alasan
mengapa kita tidak mendengar orang lain pada tahap tinggi keberkesanan ialah
kerana kita mengambil mudah semasa mendengar. Kebanyakan orang
menganggap mereka sudah pun faham berkenaan mendengar, dan dengan itu,
tidak perlu untuk belajar lebih lanjut lagi. Kita semua menganggap bahawa
adalah mudah untuk menjadi seorang pendengar yang baik. Malah,
kemungkinan ramai antara kita menganggap bahawa kita telah pun memiliki
kemahiran mendengar secara berkesan. Kedua-dua andaian ini tidak memberi
apa-apa jaminan. Kita tidak boleh menganggap kemahiran mendengar kita telah
pun berada pada tahap maksimum, kita sudah tentunya tidak boleh
menganggap bahawa keberkesanan mendengar adalah mudah atau senang.

TOPIK 4 KEMAHIRAN MENDENGAR  81
Menurut kajian penyelidikan, purata kadar keberkesanan mendengar dalam

dunia perniagaan adalah hanya 25%. Sebaik sahaja selepas sesuatu persembahan
selama sepuluh minit, seorang pendengar normal hanya boleh mengingati 50%
sahaja daripada maklumat yang telah disampaikan.
Selepas 24 jam, tahap mengingat kembali hanya tinggal 25%. Adakah ini
membawa tanda yang baik pada sesebuah organisasi? Tidak. Mengapa? Mari
kita lihat mengapa mendengar sangat penting dalam organisasi moden.
4.1 APAKAH ITU MENDENGAR?

Apabila kita mendengar, kita hanya menerima bunyi, tetapi apabila kita
mendengar dengan aktif, pendengaran ini disertai dengan pertimbangan dan
tindakan yang bertujuan daripada minda. Untuk mendengar bermakna untuk
mendapatkan maksud mengenai apa yang telah didengari. Seseorang itu
mungkin telah mendengar perkataan yang telah diungkapkan oleh orang lain
tanpa benar-benar faham maksud perkataan itu.
Alasan utama mengapa mendengar sangat penting ialah kerana jumlah masa
yang manusia gunakan hanya untuk melakukannya ă mendengar. Mendengar
merupakan yang paling kerap, mungkin jenis yang paling mustahak dalam
komunikasi semasa kerja. Kajian mendapati bahawa orang dewasa
menggunakan lebih kurang 29.5% waktu berjaga mereka dengan mendengar.
Kajian terkini yang memfokus mengenai tempat kerja menunjukkan bahawa,
pada purata, pekerja pada semua peringkat menghabiskan 32.7% waktu mereka
dengan mendengar sementara bercakap mengambil 25.8% waktu mereka dan
menulis 22.6%. Eksekutif atasan menghabiskan lebih banyak masa mendengar
berbanding pekerja-pekerja lain.
Mendengar di tempat kerja bukan hanya kerap, malah juga merupakan sesuatu
yang sangat penting. Malah kebanyakan pengurus bersetuju bahawa
„mendengar secara aktif‰ merupakan kemahiran terpenting untuk menjadi
pengurus yang berjaya. Stephen Covey mengenal pasti mendengar sebagai salah
satu daripada „tujuh tabiat orang yang sangat efektif‰. Mendengar boleh
memperbaiki kualiti kerja dan mempertingkatkan produktiviti. Kemahiran
mendengar yang lemah mengakibatkan berbagai-bagai jenis masalah yang
timbul seperti surat mana yang perlu ditaip semula, mesyuarat dijadualkan
semula, dan laluan penghantaran perlu disusun semula. Kesemua ini memberi
kesan kepada produktiviti dan keuntungan. Selain daripada manfaat yang nyata,
mendengar dengan baik membantu pekerja untuk mengemas kini dan
menyemak pengumpulan fakta, kemahiran dan sikap mereka. Mendengar

82  TOPIK 4 KEMAHIRAN MENDENGAR
dengan baik juga membantu mereka untuk memperbaiki keupayaan mereka

bercakap.
Di sebalik manfaat ini, kemahiran mendengar dengan baik adalah agak jarang
dalam dunia perniagaan hari ini. Seperti yang telah diajukan lebih awal,
beberapa kajian telah mendedahkan bahawa manusia mendengar dengan lemah
walaupun terdapat kelebihan-kelebihan untuk melakukan sebaliknya.
Walau bagaimanapun, masih terdapat harapan. Mendengar merupakan

kemahiran yang dihasilkan melalui pembelajaran ă ia bukan „semula jadi‰. Kita
belajar untuk melayan, menganalisis dan memahami mesej yang ditujukan
kepada kita, seperti mana kita belajar kemahiran lain. Ini bererti sesiapa sahaja
boleh menjadi pendengar yang berkesan. Tambahan lagi, jika asas kemahiran
mendengar difahami, manusia boleh memperbaiki keupayaan mereka untuk
mengasingkan lebih banyak maksud dalam apa yang orang lain perkatakan
kepada mereka.
4.1.1 Pendekatan untuk Mendengar

Dalam subtopik ini, kita akan membincangkan tiga pendekatan kepada
mendengar:
(a) Mendengar Secara Memilih

Mendengar secara memilih melibatkan cubaan untuk membezakan satu
bunyi daripada yang lain. Menghentikan kerja untuk memastikan sama ada
telefon berbunyi ialah satu contoh. Kita belajar bagaimana untuk memilih
antara bunyi sejak usia muda. Akhirnya, kita boleh mengecam bukan satu
bunyi yang menjadikan bahasa kita, malah, kita juga belajar untuk
mengenal pasti tanda bunyi seperti nada suara, kekuatan bunyi,
kenyaringan dan kadar, semuanya menyumbang kepada jumlah maksud
sesuatu mesej.
(b) Mendengar Secara Komprehensif

Seorang individu cuba untuk memahami mesej penceramah secara
keseluruhan, untuk mentafsir makna setepat yang mungkin, dikatakan
terlibat dalam mendengar secara komprehensif.
(c) Mendengar Secara Kritikal

Apabila seseorang itu mahu menapis apa yang telah didengarinya dan
kemudian membuat keputusan, dia perlu mendengar dengan kritikal. Ini
melibatkan menilai kejelasan, ketepatan dan kebolehpercayaan terhadap
bukti yang telah dipersembahkan dan menyedari akan kesan penampilan
emosi.
(d) Mendengar Secara Aktif

Mendengar secara aktif juga dikenali sebagai mendengar secara empati.
Mendengar jenis ini melepasi sekadar memberi perhatian atau mendengar
secara kritikal. Ia melibatkan tingkah laku menyokong yang memberitahu
orang yang bercakap, „Saya faham, sila teruskan.‰ Apabila anda
mendengar dengan aktif, anda menggalakkan orang yang bercakap itu
untuk membuat ekspresi dirinya dengan sepenuhnya. Kadangkala,
pendengar yang aktif menyediakan kepada yang bercakap dengan
rumusan semula jadi mengenai apa yang telah mereka dengar, dengan
tujuan untuk mengukuhkan bahawa mereka telah faham mengenai apa
yang telah diperkatakan. Mendengar secara aktif melibatkan memberi
pada kandungan emosi, selain daripada mesej lisan sahaja. Seorang
pendengar aktif peka terhadap semua tanda, dan dengan teliti
memerhatikan tingkah laku bukan lisan orang yang bercakap untuk
mendapatkan gambaran sebenar.
AKTIVITI 4.1
1. Apakah yang anda faham mengenai mendengar?

2. Jelaskan perbezaan pendekatan untuk mendengar.
4.1.2 Mendengar sebagai Tingkah Laku

Mendengar boleh dilihat sebagai satu bentuk tingkah laku yang merupakan
sebahagian daripada proses berkomunikasi ă suatu usaha aktif perhatian dan
persepsi di pihak orang yang sedang menerima mesej. Dengan kata lain, ia
merupakan sebahagian daripada transaksi yang berlaku antara individu semasa
mereka berkomunikasi.
Secara lebih formal, mendengar merupakan satu bentuk tingkah laku yang aktif
di mana individu cuba untuk memaksimumkan perhatian mereka kepada, dan
memahami akan, apa yang sedang disampaikan kepada mereka melalui
perkataan, tindakan, dan perkara oleh seorang atau lebih dalam persekitaran
terdekat mereka.
Kebanyakan orang berpendapat bahawa mendengar secara umumnya

menggunakan telinga mereka, melayani secara teliti mesej-mesej lisan.
Mendengar juga merujuk kepada pemantauan terhadap aspek bukan lisan dan
konteks mesej. Oleh itu, menurut pandangan transaksi serentak dalam
berkomunikasi, mendengar melibatkan melayani dan mentafsir semua cara-cara

bagaimana individu menggunakan perkataan, tindakan, dan benda yang

bertujuan untuk melahirkan maksud kepada pendengar mereka. Oleh itu, ia
merupakan lebih daripada mendengar perkataan yang disebut.
Perhatikan juga dalam definisi di atas dilibatkan juga konsep „persekitaran

terdekat‰. Ini merujuk kepada maksud yang termasuk dalam mesej sumber
sesuai dengan konteks yang mana penghantaran mesej berlaku. Mendengar
secara aktif memerlukan perhatian ke atas aspek mesej juga. Ini adalah kerana,
keduanya mungkin kompleks dan berbagai sebagai pengaruh terhadap
pentafsiran. Sebagai contoh, apa yang kita tafsirkan boleh jadi berbeza apabila
kita mendengar daripada orang di tempat yang lazim dan tidak lazim, kepada
orang yang kita betul-betul kenal berbanding dengan orang yang kita baru kenal,
dalam situasi kumpulan berbanding situasi satu dengan satu. Satu lagi jenis
konteks disediakan oleh media yang berbeza yang mungkin menjadi sebahagian
daripada proses berkomunikasi ă telefon, radio, TV dan seterusnya. Setiap satu
set keadaan ini mengandungi konteks yang berbeza, „persekitaran‰ berlainan
yang mempunyai pengaruhnya sendiri terhadap pengalaman mendengar.
Apa „maksud‰ terhadap sesuatu adalah berdasarkan kepada himpunan

pengalaman terus dan tidak terus yang kita lalui sepanjang hidup kita. Ini
menyediakan satu set dalaman peribadi untuk setiap simbol daripada jumlah
simbol yang banyak, gerak isyarat, peraturan dan sebagainya, yang membentuk
bahasa dan tanda bukan lisan kita. Hanya apabila asas pengalaman penyampai
dan penerima adalah serupa, barulah boleh maksud pihak yang terlibat itu
menjadi selari, membenarkan individu-individu itu untuk berkongsi pentafsiran
yang sama. Oleh itu, pemahaman bergantung segera dan terus kepada
kewujudan pengalaman maksud selari, yang boleh secara tepat dihasilkan hanya
melalui mendengar secara berkesan.
Perbincangan seterusnya membayangkan bahawa keberkesanan mendengar

tidak berlaku secara kebetulan ă iaitu bukan satu bentuk tingkah laku yang
„automatik‰. Walaupun benar sesetengah aspek mendengar adalah mengikut
tabiat atau reflektif, selebihnya adalah tidak. Dengan demikian, kita tidak boleh
sekadar berdiri dan bercakap dengan orang lain dan mengharapkan
pendengaran berkualiti tinggi akan terus „berlaku‰. Bagi menyediakan
komunikasi yang tepat, kedua-dua pihak yang sedang bertransaksi perlu secara
aktif dan sedar melayan dan memahami apa yang sedang disampaikan oleh
pihak lain dengan menggunakan semua cara yang telah kita bincangkan.
Untuk dilaksanakan dengan baik, mendengar ialah sesuatu yang perlu

diuruskan dengan penuh pertimbangan dan kesedaran. Dalam kata lain,
kejayaan melayan dan memahami dengan teliti apa yang disampaikan kepada
kita hanya akan dicapai sekiranya dijadikan sebagai objektif utama ă sesuatu

objektif akan tercapai jika kita bekerja keras dan sistematik. Tambahan lagi, ia
bukan suatu usaha separuh masa. Kita perlu menentukan objektif ini apabila kita
berkomunikasi dengan orang lain.
Pada masa yang sama, ada kemungkinan untuk mendengar secara khusyuk. Ia
akan menjadi impulsif dan tidak munasabah, malah adalah mustahil untuk
memberi sepenuh perhatian kepada apa yang disampaikan pada keseluruhan
masa, dalam semua situasi, dan melalui semua media. Ini akan menjadi satu
bentuk limpahan maklumat yang terlalu banyak yang tidak dapat ditangani oleh
orang biasa. Tambah lagi, kebanyakannya akan menjadi sama ada membosankan
atau sekadar membuang masa. Kita boleh fikirkan beberapa keadaan yang mana
kita tidak mahu melibatkan diri secara mendalam untuk melayan dan
memahami apa juga maklumat yang dihantar kepada kita. Pendek kata,
prasyarat penting ke arah keberkesanan mendengar ialah memperoleh
kemahiran untuk memilih antara apa yang harus kita berikan tumpuan daripada
apa yang harus kita abaikan. Pentingnya, keupayaan untuk mendengar secara
selektif tetapi tekun adalah sangat berkaitan dengan objektif penting atau
matlamat proses itu.
4.1.3 Tujuan Mendengar

Mendengar menawarkan sekurang-kurangnya empat tujuan utama dalam hidup
kita. Sebab pertama kita mendengar ialah untuk mendapat maklumat. Keduanya
ialah bagi tujuan menilai dan menapis maklumat seperti mana yang
dipersembahkan kepada kita. Seterusnya, kita selalu mendengar bagi tujuan
rekreasi. Akhir sekali kita mendengar bagi keperluan tuntutan sosial.
(a) Memperoleh Maklumat yang Diperlukan

Secara jelas, sesetengah maklumat adalah penting dan asas kepada
kesejahteraan kita, sebaliknya sesetengah maklumat adalah tidak
signifikan. Kebanyakan maklumat yang kita cari termasuk di antara dua
ekstrem ini. Kebanyakannya mempunyai sedikit sebanyak kepentingan
kepada kita. Kita harus berupaya untuk menyusun dan mengasing serta
menilai dengan segera kerelevanan dan ketepatan maklumat yang kita
terima semasa berinteraksi dengan orang lain. Seperti yang dinyatakan
sebelum ini, kita mesti berupaya untuk memilih dengan berkesan antara
limpahan maklumat yang kita terima, dan memilih untuk mendengar
dengan lebih tekun terhadap maklumat itu. Iaitu maklumat yang boleh
dipercayai dan penting pada kita.
Dalam usaha untuk memilih maklumat dengan berkesan, kita perlu satu
set kriteria menurut penghukuman bersesuaian yang mana boleh dibuat.
Ini akan membenarkan kita untuk menilai sumber maklumat yang masuk
dan ciri-ciri mengenai apa yang sedang diperkatakan berbanding apa juga
yang telah kita pilih sebagai piawai untuk penghukuman. Kriteria tersebut
adalah bersifat peribadi, tetapi ia berdasarkan pada akal waras dan
pengalaman lalu dan tidak sukar untuk dirumuskan. Kriteria seperti ini
pada kebiasaannya melibatkan cara-cara untuk membuat keputusan sama
ada sesuatu sumber itu boleh dipercayai, sama ada apa yang diperkatakan
oleh seseorang itu boleh dipercayai dan sama ada mesej itu mustahak
kepada kita dalam apa-apa cara.
Kriteria untuk mendengar secara selektif ini menyediakan ruang untuk

penghukuman terhadap tahap mengenai apa yang didengari adalah tepat
atau tidak tepat, boleh dipercayai atau tidak boleh dipercayai, malah jujur
atau tidak jujur. Pada kepentingan tahap rendah adalah mesej-mesej harian
yang mewakili berita-berita kecil dan gosip mengenai orang, situasi,
keadaan, atau peristiwa yang mempunyai signifikan yang terbatas bagi
kita. Kuncinya di sini ialah supaya tidak melayan dengan tekun akan
semua maklumat sedemikian, tetapi untuk membina keupayaan memantau
arus maklumat yang berterusan yang terdedah pada kita. Dengan cara ini,
kita boleh memilih dan mengasingkan mana yang mempunyai kepentingan
dalam hidup kita.
(b) Menilai dan Menapis Mesej

Alasan kedua bagi manusia mendengar ialah untuk menilai maklumat.
Tujuan ini bersangkut-paut dengan pencarian maklumat. Kita jarang hanya
mendengar tanpa arah atau secara rawak, dengan tahap perhatian yang
sama kepada apa juga yang datang kepada kita. Sebaliknya, kita selalunya
mencari akan suatu bentuk maklumat yang spesifik yang penting pada
kita, sekurang-kurangnya pada sesuatu tahap.
Oleh itu, keberkesanan mendengar bagi memperoleh dan menilai

maklumat tidak berlaku dalam sifat pasif. Ia berlaku semasa kita secara
aktif menerima, mentafsir, dan menilai kedua-dua sumber dan mesej
dengan membandingkan kepada kriteria yang kita percaya sebagai
panduan mencukupi untuk menerima atau menolak apa yang
diperkatakan.
(c) Mendengar sebagai Rekreasi

Daripada tiga alasan utama mengapa manusia mendengar, rekreasi
merupakan yang paling mudah untuk dibincangkan. Sebahagian besar
masa mendengar kita adalah untuk tujuan hiburan, bersuka-suka atau
untuk mengalih perhatian. Kita terlibat dengan mendengar dalam bentuk
ini apabila kita bersosial dengan saudara-mara atau rakan, menghadiri
konsert, memasang stereo atau menonton televisyen. Malah, kita

mendengar secara santai dalam kebanyakan situasi interpersonal yang

tidak dinyatakan secara spesifik oleh keperluan kita untuk memperoleh
maklumat yang tepat. Mendengar sebagai aktiviti rekreasi membenarkan
kita untuk berinteraksi dengan orang yang kita suka semata-mata untuk
tujuan menikmati kehadiran satu sama lain.
Pada masa yang sama, tidak semua aktiviti mendengar bertujuan rekreasi
menyeronokkan atau main-main. Ia bergantung pada bagaimana kita
mendefinisikan apa yang kita buat. Cara kita mengklasifikasikan sesuatu
pengalaman mendengar tertentu boleh memberi pengaruh besar tentang
bagaimana kita menganggap dan bagaimana kita mentafsir maklumat yang
masuk. Ia mungkin tidak membahayakan hanya untuk sekadar
mendengar. Walau bagaimanapun, bila kita mendefinisikan jenis
mendengar tertentu sebagai „sekadar rekreasi‰, ia menukar persepsi kita
terhadap kepentingan dan kualiti maklumat yang kita terima.
Malah, mengklasifikasikan jenis mendengar tertentu sebagai rekreasi boleh

membawa mudarat. Iaitu apabila kita menggunakan istilah rekreasi kita
biasanya memikirkan sinonim seperti bersuka-suka, mengalih perhatian,
berhibur, bersantai dan beristirahat. Jika kita mendengar dalam mod ini,
tidak mungkin kita akan prihatin kepada jenis-jenis maklumat tertentu
yang mungkin mustahak pada kita. Sebagai contoh, jika seorang profesor
sering membuat jenaka yang menghiburkan dan ilustrasi menarik semasa
kuliah, fakta penting dalam persembahan dia kemungkinan akan hilang
bagi pelajar yang mendefinisikannya sebagai rekreasi. Mereka akan
mampu untuk mengingati jenaka dan contoh yang menghiburkan, tetapi
tidak ingat prinsip dan konsep penting yang dijelaskan. Malah sebahagian
besar daripada mendengar secara lemah yang berlaku dalam alam sejagat
ini dihasilkan oleh kecenderungan memikirkan sesuatu proses itu sebagai
rekreasi. Rentetan daripada itu, pelajar gagal dalam ujian dan tidak dapat
merumuskan apa sebabnya. Lagipun, mereka hadir ke setiap kelas dan
„mendengar dengan berhati-hati‰.
(d) Mendengar sebagai Keperluan Tuntutan Sosial

Istilah tuntutan sosial bermaksud mempunyai kecekapan sebagai seorang
yang pandai bersosial ă mampu untuk membentuk, mengurus dan
mengekalkan semua jenis hubungan sosial yang bersifat positif. Kejayaan
atau kegagalan semasa pertembungan dalam kelompok besar manusia ini
akan bergantung kepada betapa baik kita mampu mendengar pada apa
yang disampaikan melalui lisan, bukan lisan dan maksud kontekstual.
Mendengar untuk mendengar dengan penuh kemahiran, oleh itu bukanlah

sesuatu yang remeh. Ia boleh menjelaskan antara pengalaman berjaya di

tempat kerja dengan kenaikan pangkat dan ganjaran kerana persembahan

berkesan, daripada tiada kemajuan atau jalan buntu dalam kerjaya.
Kemahiran mendengar yang baik merupakan alat yang praktikal bagi
membina hubungan sosial yang lancar dan selesa. Kejayaan profesional
banyak bergantung pada kebolehan hubungan sosial seperti ini. Malah,
satu aspek penting dalam apa bentuk kerja sekalipun ialah „dapat
menyesuaikan diri dengan orang lain di tempat kerja‰.
Di luar tempat kerja, keberkesanan mendengar menyumbang kepada

kejayaan semasa bertemu orang lain, menikmati kehadiran rakan-rakan,
mengekalkan hubungan kekeluargaan, memulakan dan mengekalkan
hubungan cinta, dan banyak lagi pengalaman yang serupa. Semua aktiviti
ini banyak bergantung pada kebolehan kita untuk mendengar apa yang
orang lain beritahu kita, mengasingkan maksud sebenar mesej mereka, dan
memberi yang sesuai dengan kehendak mereka.
4.1.4 Tindakan yang Diperlukan bagi Mendengar

Secara Berkesan
Tahap kita sebenarnya mendengar mempengaruhi keberkesanan kita. Berikut
adalah faktor yang boleh dipertimbangkan apabila anda mendengar secara
berkesan:
(a) Penerimaan Aktif lawan Pasif

Mendengar secara pasif, iaitu menerima mesej secara pasif, berlaku apabila
hanya sedikit atau tiada usaha diberikan oleh penerima. Jenis usaha yang
kita tekankan ialah yang dapat menyumbang kepada pemberian perhatian
dan pemahaman secara berhati-hati kita terhadap apa yang sedang
disampaikan. Bergantung pada keadaan, terdapat beberapa alasan manusia
mendengar secara pasif. Jelasnya, sebab kepasifan boleh melibatkan
masalah yang kompleks yang berkaitan dengan sakit mental dan fizikal
tetapi ini tidak perlu kita risaukan. Biasanya, kepasifan datang daripada
keadaan asas seperti jemu, lapar, tidak berminat atau tidak peduli.
Daripada empat ini, kurang minat adalah mungkin yang paling kerap.
Sesetengah orang merasa megah dengan kebolehan mereka mengelak

daripada berusaha untuk mendengar. Sesetengah individu boleh mengelak
daripada mendengar, sambil kekal tidak disedari kerana kurang berusaha.
Ini tidaklah bermakna bahawa adalah tidak baik kita selalu berlagak seperti
kita mendengar sedangkan kita tidak mendengar. Malah, kadangkala, kita
perlu kelihatan seperti kita sedang mendengar walaupun tidak, atau
sebaliknya.

Peliknya, kebanyakan orang yang menghantar mesej begitu pasti yang

mesej mereka itu sangat penting buat kita yang mendengar. Mereka
menuntut kita mendengar dengan khusyuk. Biasanya, kita beri apa yang
mereka minta ă kita kelihatan dan berlagak seperti kita mendengar,
walaupun, kita tidak mendengar. Kita kelihatan memberi perhatian, dan
kadang-kadang mengangguk dari semasa ke semasa, tetapi minda kita jauh
berbatu-batu. Dalam sesetengah kes, mod mendengar seperti ini ada
kewajarannya. Masalahnya ialah ia boleh menjadi tabiat. Jikalau dilakukan
semasa memang ada maklumat penting bagi kita untuk disampaikan,
mendengar secara pasif ini boleh menyebabkan pengalaman mendengar
yang tidak berkesan.
Mendengar secara aktif, atau menerima mesej secara aktif, berlaku apabila
penerima membuat usaha mencukupi bagi memaksimumkan perhatian
kepada, dan pemahaman daripada, apa yang sedang disampaikan. Apabila
penerima mengamalkan usaha seperti itu, hasil yang diperoleh ialah bukan
sahaja perhatian dan pemahaman yang lebih di pihak penerima tetapi juga
semangat dan penghargaan yang lebih tinggi daripada penyampai
maklumat itu. Tidak terdapat prasyarat lain dalam komunikasi berkualiti
tinggi selain penerimaan mesej dengan aktif. Adalah hampir mustahil
untuk mendengar secara penuh perhatian tanpa terlibat secara aktif dengan
apa yang sedang disampaikan. seperti itu memotivasikan pengucap dan
menjadikan keseluruhan proses perbualan satu pengalaman yang jauh
lebih baik berbanding jikalau pendengar dalam mod pasif.
„Aktiviti penting‰ kita juga berguna walaupun perbualan berakhir dengan

tiada persetujuan. Dalam apa juga situasi, jika seseorang individu
mendengar secara aktif, akan terdapat peluang yang baik untuk
mendengar dengan teliti pada orang lain. Sebaik difahami, ia boleh
menjelaskan bahawa apa juga perbezaan pendapat yang ada mungkin
tidaklah seteruk yang disangka seperti pada permulaannya. Oleh itu,
mendengar secara aktif boleh menjadi titik permulaan bagi menyelesaikan
konflik.
Adalah perkara biasa bahawa tahap kita menganggap seseorang itu

menarik akan menentukan sebanyak mana usaha yang kita berikan untuk
mendengar pada apa yang orang itu bakal katakan. Kita cenderung untuk
mengabaikan individu yang pada pandangan pertama seperti
membosankan dan tidak menarik. Masalahnya ialah yang menari adalah
sedikit. Yang baiknya ialah setiap orang adalah menarik dalam sesuatu
aspek. Salah satu kunci untuk menjadi pendengar berkesan ialah cuba
mencari dan mengenal pasti sekurang-kurangnya satu perkara yang
menarik mengenai individu yang berinteraksi dengan kita. Dengan cara ini,

individu yang seakan sangat membosankan atau sangat tidak menarik

boleh dianggap sebagai berbaloi untuk didengari.
(b) Mendengar Sebagai Tindakan Boleh Diperhatikan

Usaha dan aktiviti semasa mendengar merupakan ciri-ciri dalaman atau
motivasi. Iaitu, keduanya merupakan faktor yang beroperasi „dalam kepala
kita‰ untuk mempengaruhi kita menjadi pendengar yang baik. Faktor
dalaman ini tidak boleh diperhatikan oleh orang lain. Walau
bagaimanapun, ciri-ciri seorang pendengar berkesan boleh juga
dibincangkan sebagai tindakan yang boleh diperhatikan yang membuat
kita seperti memainkan peranan mendengar. Sebagai contoh, apakah
tindakan luaran dan boleh dicam, ekspresi, dan lain-lain tanda tingkah laku
yang membolehkan seseorang itu dikenal pasti dan diklasifikasikan sebagai
„pendengar yang baik‰? Ini merupakan pertimbangan yang sangat penting
bagi memahami hubungan antara penyampai dan penerima.
Orang dengan mudah mengecam sesiapa yang mendengar dengan aktif

pada mereka berbanding yang „mengabaikan mereka‰. Mereka melakukan
ini dengan memperhatikan beberapa tanda. Adalah sukar untuk
menghuraikan apa yang mereka cari atau nampak, tetapi faktor-faktor itu
adalah cukup jelas. Jika anda fikirkan tentang apa yang kami perkatakan
dan tutup mata anda, anda akan nampak seseorang yang anda kenal yang
merupakan seorang pendengar yang baik. Beliau mempunyai cara tertentu
bertindak balas semasa anda bercakap.
Adalah tidak mencukupi untuk mengatakan bahawa pendengar yang baik

„kelihatan dan bertindak seperti pendengar yang baik‰. Ini sangat kabur
kerana pendengar yang lemah juga boleh kelihatan seperti ini. Dari satu
segi, pendengar yang baik memfokus dengan penuh perhatian mereka ke
atas individu yang sedang mereka layani dan tubuh badan mereka
menunjukkan penerimaan akan apa yang sedang diperkatakan. Ini
merupakan satu kemahiran bukan lisan yang lembut, tetapi mereka yang
memberi tumpuan pada mesej orang lain cenderung untuk mencondong
sedikit ke hadapan, dengan mata tertumpu pada pengucap dan mungkin
juga tanpa disedari mengangguk tanda bersetuju dari masa ke masa.
Tingkah laku yang bertentangan ialah merenung jauh ke tempat lain,
kelopak mata separuh tertutup, lengan bersilang, menyandar ke belakang,
dan kelihatan bosan atau dahi yang berkerut sedikit.
Walaupun seketika, pemeriksaan terhadap wajah orang yang sedang

terlibat dengan mendengar secara aktif menggambarkan pelbagai jenis
tanda yang berlainan. Pandangan mata yang boleh diperhatikan, ekspresi
kesedaran dan mesra, fokus yang nyata pada penghantar mesej merupakan

pandangan tipikal (biasanya terdapat) pada pendengar yang baik. Dengan

cara ini, satu syarat keperluan (tapi tidak mencukupi) untuk mendengar
secara berkesan ialah sifat boleh menerima dan seseorang itu
diklasifikasikan oleh orang lain sebagai pendengar yang baik berdasarkan
tanda-tanda dan tingkah laku yang dapat diperhatikan.
Kelihatan seperti seorang pendengar yang baik menyumbang kepada

mendengar secara aktif dalam sekurang-kurangnya dua cara penting.
Pertama, apabila seseorang itu dianggap sebagai seorang pendengar yang
baik, individu yang menyampaikan akan merasa bersimpati terhadap
orang itu. Selaras dengan itu, penyampai menambahkan usaha bagi
memastikan bahawa mesej beliau dapat difahami dengan jelas. Ini bukan
mudah. Membina usaha memaksimumkan kefahaman untuk pendengar
melibatkan apa yang kita gelar mengambil peranan. Ambil peranan dicapai
dengan cara pengadaptasian di pihak penyampai.
Adaptasi merupakan ciri utama penjelasan kita mengenai mendengar.

Adaptasi merujuk kepada pelbagai cara di mana kedua-dua penghantar
dan penerima secara bebas mengubahsuai bagaimana mereka berfikir dan
bertingkah laku terhadap satu sama lain. Hasil daripada pengubahsuaian
atau adaptasi ini melibatkan satu jenis gaya gerak tubuh bersama yang
menyumbang kepada perkongsian maksud. Seorang pendengar yang baik
boleh mempengaruhi jumlah usaha yang dikeluarkan oleh penyampai
mesej hanya dengan „nampak seperti‰ seorang pendengar yang baik.
Cara kedua ialah apabila pendengar itu memulakan ciri-ciri corak maklum
balas yang orang lain boleh kenal pasti. Iaitu mengawal diri sendiri dalam
cara yang perlu untuk dianggap oleh orang lain sebagai pendengar yang
baik. Ini memerlukan pencapaian kepada standard tertentu tingkah laku
sebagai seorang pendengar yang baik. Untuk diterima sebagai pendengar
yang baik, seseorang itu mesti mempamerkan gabungan aktiviti-aktiviti
yang jika dirangkum bersama dengan mudah akan dikenal pasti dan
dikaitkan dengan usaha dan motivasi yang tinggi. Apa yang menarik
tentang berbuat demikian ialah dengan melaksanakan tindakan ini, benar-
benar boleh mengubah tabiat tingkah laku seseorang itu.
Seorang pendengar bawah paras sederhana akan mendapati sukar untuk

bertingkah laku supaya boleh dianggap oleh orang lain sebagai pendengar
yang baik. Kesannya, ia boleh melibatkan mengubah corak tabiat tingkah
laku mendalam seseorang itu yang mana telah mengurangkan
keberkesanan mendengarnya. Walau bagaimanapun, cubaan yang
disengajakan seperti itu adalah kunci penting ke arah penambahbaikan.
Suatu transformasi sebenar boleh berlaku, jika pendengar yang lemah

mengambil tindakan yang bersesuaian. Tingkah laku mendengar yang baru

boleh menggantikan tingkah laku yang telah menjadi tabiat.
Prinsip asasnya ialah bahawa selepas jangka masa yang pendek, mereka
yang berusaha keras cuba untuk mencipta kekaguman kendiri mempunyai
kecenderungan untuk menjadi apa yang dianggapkan oleh orang lain
terhadap mereka. Ini bermakna, sekiranya seorang pendengar yang tidak
efektif dengan jayanya mempamerkan „gaya‰ yang dikehendaki, dua
keadaan akan terhasil. Pertama, dia bukan sahaja sekadar kelihatan seperti
pendengar yang baik dalam situasi kerja malah dia akan menjadi seperti
itu. Kedua, jika usaha beliau ke arah perubahan berterusan dengan jayanya
dalam situasi di luar tempat kerja, hasilnya ialah berlaku transformasi yang
sebenar-benarnya.
SEMAK KENDIRI 4.1

1. Bagaimanakah anda membezakan antara dengar dan
mendengar?
2. Buatkan senarai tindakan yang perlu untuk menjadi seorang
pendengar yang berkesan.
AKTIVITI 4.2
Semasa menjalankan aktiviti harian anda, cuba perhatikan kemahiran

mendengar lima orang yang berdekatan dengan anda dan beri komen
terhadap mereka. Tuliskan maklumat dalam ruang di bawah dan analisis
maklumat itu.
Kemahiran Kemahiran Kemahiran

No. Umur Mendengar Mendengar Mendengar Komen
(Rendah) (Sederhana) (Berkesan)
1.
2.
3.
4.
5.

4.2 PERINGKAT PENDENGARAN

Mendengar secara berkesan melibatkan empat peringkat seperti yang
ditunjukkan dalam Rajah 4.1.
Rajah 4.1: Empat peringkat mendengar

Sumber: http://willscullypower.files.wordpress.com
Mari kita pelajari setiap peringkat:
(a) Mendengar
Deria mendengar diperlukan untuk membawa masuk mesej. Minda
manusia mempunyai keupayaan empat kali lebih pantas daripada
seseorang itu boleh bercakap. Cabaran utama kepada keberkesanan
mendengar ialah menumpukan minda anda untuk mendengar terhadap
apa yang sedang diperkatakan, dan bukan beberapa perkara lain yang
berlaku dalam hidup anda pada satu-satu masa. Untuk memperbaiki
kemahiran ini, pandang terus kepada orang yang bercakap. Sebaik anda
dengar perkataan-perkataan itu disebut, mulakan membaca bahasa tubuh
juga. Dengar untuk nada dan intonasi. Dengan bertambah baiknya seni ini,
anda akan berupaya untuk memerhatikan lebih banyak bahasa tubuh yang
kurang ketara seperti pergerakan anak mata. Sebaliknya, jika anda sedang
mengambil bahagian dalam pengucapan umum, penonton anda akan
berdepan dengan cabaran yang sama yang anda buat dengan seni
mendengar. Memahami perkara ini akan membantu membina dan
memperbaiki kemahiran pengucapan umum anda.
(b) Memahami
Ia merujuk kepada pemprosesan dan pentafsiran mesej. Daripada anda
memikirkan apa yang hendak anda katakan, anda seharusnya cuba untuk
menumpukan perhatian pada apa yang telah anda katakan dari sudut
orang yang mendengar.

Bayangkan diri anda sebagai penasihat mereka dan objektif anda adalah
untuk membantu semua orang memahami apa yang cuba disampaikan
oleh penceramah.
(c) Menilai
Apabila anda telah memahami mesej, peringkat seterusnya ialah menilai
mesej itu. Anda perlu terlebih dahulu mengasingkan dan
mengklasifikasikan apa yang anda dengar. Kemudian cuba analisis
implikasinya, amalannya, faedah atau keburukan mengenai maklumat itu.
(d) Memberikan Maklum Balas

Ini merujuk kepada tindakan terhadap mesej itu. Selepas menilai, apabila
anda telah menganalisis mesej, anda seharusnya memberi maklum balas
mengenai perkara itu berdasarkan pemahaman anda. Maklum balas
mungkin positif, negatif atau berkecuali. Lihat Rajah 4.2 yang
menggambarkan pembentukan kemahiran mendengar secara reseptif dan
pembentukan kemahiran ekspresif.
Rajah 4.2: Kemahiran mendengar secara reseptif dan ekspresif

Sumber: http://clerccenter.gallaudet.edu

SEMAK KENDIRI 4.2
Jelaskan empat peringkat dalam proses mendengar.
AKTIVITI 4.3
Cuba fikirkan peristiwa yang membawa kepada respons yang tidak

dikehendaki di pihak anda akibat daripada kemahiran mendengar yang
tidak efektif. Bincangkan dengan rakan sekelas tentang bagaimana untuk
mengelakkan tindak balas seumpama itu daripada berlaku.
4.3 HALANGAN UNTUK MENDENGAR

Beberapa faktor boleh mengurangkan keberkesanan mendengar kita, dan
seterusnya, keikhlasan berkomunikasi kita. Ini termasuk beberapa andaian tidak
tepat yang dibuat oleh kebanyakan orang mengenai proses ini. Ini termasuk juga
pelbagai halangan fizikal, budaya dan psikologi yang perlu difahami dan diberi
perhatian.
4.3.1 Andaian Kurang Tepat Mengenai Mendengar

Ketidakberkesanan mendengar mungkin hasil daripada andaian tidak tepat.
Terdapat sekurang-kurangnya empat salah tanggapan umum yang dilakukan
oleh pendengar yang lemah seperti berikut:
(a) „Mendengar itu Mudah‰

Dalam perbincangan kita mengenai mendengar untuk rekreasi, kita
menyatakan bahawa berfikir mengenai mendengar sebagai
„menyeronokkan‰ atau „merehatkan‰ menukar cara kita melayani dan
memahami akan apa yang disampaikan. Salah tanggapan biasa yang
dikaitkan dengan idea ini ialah bahawa „mendengar semuanya mudah‰.
Sudah tentunya, sesetengah aktiviti mendengar itu mudah tetapi
kebanyakannya adalah pasti tidak yang seperti kita tekankan bahawa
mendengar secara berkesan ialah suatu aktiviti kompleks yang
memerlukan usaha. Tambah lagi, pendengar yang baik tidak „dilahirkan‰;
mereka dibentuk ă melalui kerja keras. Mendekati mendengar dengan
andaian bahawa ia tidak memerlukan usaha, menyeronokkan, main-main
atau dengan kata lain, hanya „mudah‰ sudah tentunya membawa kepada
kesulitan berinteraksi dengan orang lain.
(b) „Ini Hanya Hal Kepandaian‰

Salah tanggapan kedua mengenai mendengar ialah, semua orang pandai
mendengar dengan baik. Kesimpulan yang terdapat pada tanggapan ini
ialah „Saya pandai, oleh itu saya sudah pun menjadi seorang pendengar
yang baik.‰ Malangnya, ini bukanlah satu kesimpulan yang logik. Orang
pandai, kurang cerdik atau yang antaranya, boleh tergolong dalam sama
ada pendengar yang baik atau yang tidak baik.
(c) „Mendengar Tidak Memerlukan Perancangan‰

Kepercayaan yang popular ialah bahawa kita terlibat dalam banyak aktiviti
mendengar setiap hari, kita tidak perlu merancang untuk mendengar
dengan berkesan. Iaitu jumlah mendengar yang banyak yang kita lakukan
sebagai rutin harian secara automatik menjadikan kita pendengar yang
baik. Ini merupakan andaian yang sangat tidak tepat. Adalah benar kita
terlibat dalam banyak interaksi berkomunikasi setiap hari, dan bila sahaja
kita mengambil tugas sebagai penerima dalam sesuatu interaksi kita
membuat sesuatu yang mirip seakan mendengar. Malangnya, kebanyakan
kita sama ada tidak mempraktikkan kemahiran mendengar yang baik atau
tidak mempunyai kebolehan untuk menilai keberkesanan tingkah laku
mendengar kita sendiri.
Dengan itu apakah yang sebenarnya kita belajar daripada rutin mendengar
yang dilakukan dari hari ke hari? Kita hampir tidak mempelajari apa pun.
Mendengar secara berkesan terjadi daripada perancangan rapi, bukan
sekadar daripada kekerapan kita melakukannya.
(d) „Membaca dengan Baik, Mendengar dengan Baik‰

Salah satu salah tanggapan yang agak aneh dan salah ialah bahawa dengan
memperbaiki keupayaan kita membaca, kita akan juga memperbaiki
keupayaan mendengar. Idea ini diasaskan pada kepercayaan bahawa
terdapat pindahan dengan apa yang kita peroleh daripada mempelajari
satu kemahiran kepada satu lagi kemahiran, walaupun apa yang dipelajari
adalah berlainan. Ini merupakan satu idea yang menarik tetapi tidak
terdapat penyelidikan pendidikan yang membuktikan bahawa pindahan
ini benar-benar berlaku. Terdapat kemahiran tertentu yang boleh
digeneralisasikan merentasi pelbagai aktiviti, seperti kebolehan berlari
pantas, yang mungkin membantu untuk membawa bola lari ke kawasan
gol lawan dalam permainan bola sepak. Namun, mendengar dan membaca
adalah tidak berdasarkan kemahiran biasa untuk membolehkan sebarang
jenis pindahan.

4.3.2 Halangan kepada Mendengar

Mari kita teroka halangan kepada mendengar.
(a) Halangan Psikologi
(i) Masalah pendengaran: Kadangkala, mendengar dengan lemah

dikesan kerana masalah pendengaran. Walau bagaimanapun, sebaik
saja masalah ini dikesan, ia biasanya boleh dirawat.
(ii) Kadar bercakap-berfikir: Menurut satu anggaran, kita bertutur pada

purata 125 hingga 150 perkataan seminit. Walau bagaimanapun,
minda kita boleh memproses hampir 500 perkataan seminit. Ini
membenarkan seorang pendengar ruang masa yang banyak, yang
mana selalunya digunakan untuk perantauan mental daripada
berangan-angan hinggalah mengenai gaya rambut penceramah.
Menghabiskan masa ini untuk menganalisis mesej membolehkan
mendengar menjadi lebih baik.
(iii) Keadaan fizikal: Walaupun ini jelas, adalah agak mengejutkan betapa
bunyi bising fizikal boleh mengganggu untuk mendengar dengan
berkesan. Yang tidak jelas ialah hakikat kebanyakan orang tidak
menghiraukan halangan seperti itu dan berandaian bahawa bunyi itu
tidak memberi impak pada komunikasi mereka. Tiada apa yang lebih
jauh dari kebenaran.
Gangguan bunyi bising boleh datang daripada beberapa sebab luaran

kepada pendengar, dan kerap juga ia di luar kawalan mereka. Ini
termasuk bunyi yang dihasilkan oleh mesin cetak, mesin taip, mesin
pemotong rumput, pinggan mangkuk, kapal terbang, atau lain-lain
sumber seperti susunan tempat duduk yang tidak selesa yang secara
fizikal mengganggu dengan kemampuan kita mendengar. Lain-lain
jenis rintangan fizikal luaran adalah seperti suara yang kuat pada
latar belakang yang sama ada mengganggu atau mengehadkan
keupayaan kita menerima mesej. Jika penceramah itu tidak dapat
diajak ke lokasi yang lebih sunyi, usaha untuk mendengar dan
menumpu perlulah sangat tinggi.
(b) Masalah Peribadi

Keadaan sangat jelas yang boleh mendedahkan kepada rintangan untuk
mendengar dengan baik adalah yang mempunyai kesan secara fizikal
kepada kita. Sakit, keletihan, dan kurang selesa bila badan tidak sihat,
semuanya mempengaruhi keupayaan kita untuk mendengar dengan

berkesan. Berlebihan minum alkohol ataupun makanan, boleh

menyebabkan keupayaan pendengaran seseorang itu berkurangan. Satu
lagi set keadaan yang boleh mengurangkan kesejahteraan peribadi adalah
termasuk perkara-perkara yang mengganggu minda kita ă masalah
kewangan, anak sakit, hubungan yang tegang dengan orang yang dikasihi,
terlalu memikirkan masa depan, dan seterusnya. Kita juga boleh terlalu
lama bekerja atau belajar sehingga membuatkan kita gagal untuk memberi
tumpuan berkesan pada perkara yang lain.
(c) Perbezaan Budaya

Banyak masalah mengenai mendengar dengan tidak berkesan disebabkan
oleh pembawaan budaya yang berlainan antara pihak yang berkomunikasi.
Wanita di tempat kerja selalu mendapati lelaki „tidak dapat faham‰ bila
mereka berulang kali memberitahu bahawa unjuran-unjuran seksual
adalah tidak sesuai di situ. Ini merupakan kes klasik mengenai rintangan
budaya kepada mendengar secara berkesan. Kita katakan bahawa
sebahagian daripada kegagalan berkomunikasi ini dibawa oleh kerana
perbezaan besar dalam budaya lelaki tradisional berbanding wanita bekerja
kontemporari. Kebanyakan lelaki merasa mereka tidak perlu mendengar
kerana mereka telah pun „tahu‰ bagaimana wanita rasa dan apa yang
mereka mahu, iaitu apa yang mereka tolak sebenarnya adalah sebenarnya
apa yang mereka ingini.
Perbezaan kepercayaan budaya berlaku secara berleluasa. Individu

daripada latar belakang pendapatan rendah mempunyai kesukaran
mendengar daripada golongan berada, pihak pengurusan mungkin tidak
mahu mendengar dengan teliti aduan pekerja buruh, mereka yang
tergolong dalam kumpulan majoriti dalam masyarakat tidak selalu
mendengar apa yang diperkatakan oleh golongan minoriti. Dalam semua
situasi ini, sistem kepercayaan sedia ada dikongsi dalam kumpulan
tertentu. Kepercayaan ini menggaris pelbagai ciri realiti dan membuatnya
sukar untuk mendengar tentang apa yang diperkatakan oleh orang lain
yang mempunyai pentafsiran berbeza terhadap ciri-ciri yang sama.
(d) Prasangka
Set keempat rintangan kepada mendengar dengan berkesan ialah
prasangka peribadi, yang datang daripada perbezaan budaya tertentu yang
terdapat di kalangan pelbagai jenis manusia dalam masyarakat. Oleh itu
seseorang individu mungkin boleh berkongsi dengan orang seperti mereka
sikap negatif berdasarkan kepercayaan tidak realistik mengenai kategori
tertentu mengenai manusia (contohnya, stereotaip). Tingkah laku personal
yang terhasil daripada perkongsian kepercayaan tersebut ialah
kecenderungan ke arah „prasangka‰ terhadap mana-mana ahli yang

dikategorikan sebagai kumpulan negatif, tidak mempedulikan merit

peribadi individu itu.
Prasangka seperti ini menimbulkan rintangan terhadap mendengar dengan

berkesan. Ia menghalang kita daripada menerima dan memahami ciri-ciri
sebenar, kemampuan, atau niat seseorang individu itu hanya disebabkan
dia merupakan ahli kumpulan yang telah dikategorikan sebagai negatif.
Oleh yang demikian, tidak kira apa yang sebenarnya diperkatakan oleh
individu itu, mesejnya difahami dalam rangka kerja stereotaip mereka, dan
lain-lain kepercayaan negatif, merupakan asas perkongsian prasangka.
Prasangka benar-benar boleh menyesatkan kita kerana, seperti lelaki biasa

dalam perbincangan dalam gangguan seksual tadi, kita mungkin tidak tahu
langsung bahawa kita mendokong sesuatu bias. Oleh yang demikian,
keadaan mudah terpengaruh yang tidak disedari itu boleh mempengaruhi
cara kita mendengar, atau gagal untuk mendengar, tanpa kita merasainya.
Kita bukan sahaja merujuk kepada prasangka yang telah termaktub, seperti
mengenai bangsa atau kumpulan etnik. Ia sudah jelas sangat mustahak.
Selain daripada itu, kita mungkin menghadapi masa-masa sukar
mendengar secara objektif pada seseorang atau kepada apa juga kategori
jikalau kita telah yakin bahawa orang seperti itu biasanya tiada
pertimbangan atau tidak boleh berfungsi dalam sesetengah bidang. Sebagai
contohnya, kita mungkin berpaling daripada individu yang tidak
mempunyai pendidikan tinggi, yang mempunyai pendapatan rendah, yang
lebih tua, atau muda, dengan andaian mereka tidak mungkin boleh
menghargai pandangan dan perkara seperti kita sendiri. Prasangka yang
ketara terutamanya ialah mengenai fizikal yang menarik. Ramai orang
cenderung untuk menilai terlampau tinggi mengenai kecekapan dan
kebolehan lelaki atau wanita yang luar biasa kacak atau cantik, sementara
itu menilai terlalu rendah kebolehan mereka yang tidak menarik atau
kurang upaya.
Secara amnya, prasangka terhadap kategori manusia merupakan masalah

yang rumit dalam mendengar. Dalam semua tindakan persepsi kita
menggunakan kategori berlabel sebagai „konsep‰ kepada „masuk akal‰
akan dunia di sekeliling kita. Kita perlu melakukannya untuk menyaingi
aspek realiti yang kita hadapi secara berulang-ulang. Walau
bagaimanapun, jika kita mempunyai prasangka terhadap kategori manusia
berlabel, mendengarkan apa yang salah seorang daripada mereka
sebenarnya berkata dipengaruhi oleh skema-skema kepercayaan yang telah
kita bina pada keseluruhan kategori itu. Seperti cermin di taman hiburan
yang telah mengherot-berotkan imej anda, skema berprasangka seperti itu
menyebabkan tafsiran yang mengelirukan yang merosakkan maksud yang

kita bina semasa kita memproses mesej mereka. Iaitu kepercayaan kita
terhadap keseluruhan kategori yang mana individu itu boleh
diklasifikasikan menjadi sebahagian daripada mesej mendatang beliau.
Dengan cara ini kita menstrukturkan maksud dan tafsiran yang mana tidak
pernah diniatkan oleh sumber mesej, dan indeks ketaatan dikurangkan di
samping ketepatan terhakis.
(e) Maksud Tersirat

Kategori terakhir rintangan kepada mendengar dengan berkesan ialah
konotasi maksud yang kita baca ke dalam mesej. Maksud konotatif
merupakan tafsiran peribadi, subjektif dan tidak dikongsi yang kita ada
untuk simbol dan tanda lisan dan bukan lisan. Jelasnya, ini bukan
sebahagian daripada maksud yang diniatkan oleh sumber, dan apabila kita
bina konotasi dalam tafsiran atas mesej yang mendatang, mendengar telah
menjadi lemah dan ketepatan dalam berkomunikasi berkurangan.
Pengaruh maksud konotatif atas ketepatan adalah rumit. Ia berputik

daripada fakta bahawa kedua-dua penyampai dan penerima mempunyai
maksud konotatif berkaitan dengan simbol yang digunakan dalam mesej.
Penyampai tanpa mengetahui menggunakan konotasi untuk menukar
kepada bentuk berkod (pengekodan); penerima menukar dalam bentuk
tanpa kod dan mentafsir kod. Ini adalah masalah yang rumit kerana sukar
untuk dikesan. Kita telah mengelak daripada pertembungan perasaan
bahawa kita faham sepenuhnya dan bersetuju keseluruhannya dengan
seseorang. Kemudian kita dapati bahawa individu itu mengingati versi
yang berlainan sepenuhnya daripada apa yang berlaku dan daripada apa
yang kita fikir telah dipersetujui. Kerap kali, kita membuat kesimpulan
yang individu itu mempunyai salah ingatan atau sengaja mensalah tafsir
apa yang telah diperkatakan. Apa yang kita alami dalam situasi ini ialah
hakisan ketepatan dalam berkomunikasi hasil daripada konotasi maksud
yang sangat berlainan semasa proses pengkodan dan mentafsir kod oleh
penyampai dan penerima.
Apakah yang boleh dilakukan terhadap pengaruh ke atas mendengar ini?

Sedikit sekali. Biasanya kedua-dua pihak tidak menyedari ketidakupayaan
mereka untuk mengasingkan maksud konotatif dan denotatif. Walau
bagaimanapun, sebagai pendengar, kita boleh menyedari akan masalah ini.
Jika kita dapati kita berada dalam situasi tertekan untuk mengingati dan
berkomunikasi secara berlainan daripada orang lain, kita boleh mencari
sumber kekeliruan konotasi yang dibawa semasa berhubung antara satu
sama lain.

(f) Tabiat Mendengar yang Lemah

Mendengar adalah seperti tabiat manusia, cenderung untuk mengikut
corak yang konsisten. Kebanyakan kita membentuk tabiat mendengar
buruk yang tertentu yang kesudahannya membentuk satu corak.
Empat daripada tabiat buruk yang biasa didapati adalah:
(i) Berpura-pura memberi perhatian: Kebanyakan kita berpura-pura

memberi perhatian supaya tidak kelihatan kurang sopan. Walau
bagaimanapun, ini boleh menjadi tabiat, dan akhirnya boleh menjadi
rintangan untuk mendengar secara berkesan.
(ii) Mendengar untuk fakta sahaja: Dalam usaha untuk mencari fakta
sahaja, kita sering terlupa untuk mengesan idea utama.
(iii) Mesej berlimpahan: Bila anda dipaksa untuk mendengar kepada

mesej pantas yang berturut-turut, ia akan sampai ke tahap
membosankan. Anda dapati mustahil untuk mendengar dengan
penuh perhatian. Menyesuaikan diri dengan limpahan maklumat
adalah seperti menjugel bola ă anda hanya boleh menyimpan
beberapa perkara sahaja pada satu-satu masa
(iv) Egosentrik: Ramai orang merupakan pendengar yang lemah kerana

mereka lebih memikirkan tentang diri sendiri. Tiga perkara peribadi
yang dititik beratkan yang mendominasi tingkah laku mendengar
mereka. Ini dapat dirumuskan dalam tiga ayat:
 Saya mesti mempertahankan kedudukan saya.
 Saya telah pun tahu apa yang anda akan cakap.
 Bagaimana kedudukan saya sekarang?
Perkara ini membentuk rintangan berkesan yang memusnahkan hubungan

penting antara pengucap dan pendengar.
SEMAK KENDIRI 4.3

„Mendengar secara tidak berkesan adalah hasil daripada andaian
kurang tepat‰. Adakah anda bersetuju? Mengapa ya atau mengapa
tidak?

4.4 MENDENGAR SECARA EMPATI

„Mendengar‰ secara empati secara keseluruhannya daripada perspektif
pendengar. Namun, pengucap juga pada tahap tertentu, mempengaruhi cara
orang lain mendengar mesej. Sudah tentu ini bukan bertujuan untuk meletakkan
keseluruhan kewajipan berkomunikasi di atas bahu pengucap ă satu fahaman
yang sangat popular di kalangan pendengar yang lemah. Namun, pengucap
boleh menggunakan teknik tertentu untuk menggalakkan mendengar dengan
lebih berkesan.
Di sini terdapat beberapa teknik untuk menggalakkan mendengar dengan lebih

berkesan:
(a) Cuba untuk Empati

Bercakap kepada pendengar anda. Untuk melakukan ini anda mesti
memahami mereka ă memahami bagaimana mereka maklum balas
terhadap idea anda. Cara yang baik untuk melaksanakan ini ialah dengan
membayangkan diri anda dalam posisi mereka. Ini akan membantu anda
untuk membuang bahagian-bahagian yang tidak menarik dan sukar yang
mungkin tidak berkaitan, atau lebih mudah difahami jika disampaikan
dengan cara lain.
(b) Perbaiki Penyampaian Anda

Pastikan pendengar tidak mempunyai kesukaran untuk mendengar anda.
Anda boleh mengekalkan minat pendengar dengan mengubah suara anda
dan membuatkan ucapan anda jadi menarik sebaik mungkin tanpa
berbunyi mustahil. Nada yang sama membosankan, selalunya
menyebabkan keletihan mental dan tidak menarik minat pendengar.
(c) Gunakan
Seperti mana pendengar boleh menggunakan untuk memperbaiki
komunikasi, begitu juga dengan pengucap. Bertindak sensitif terhadap
maklum balas pendengar. Tanya diri sendiri: Adakah mereka memberi
perhatian? Adakah mereka kelihatan berminat? Adakah mereka kelihatan
keliru? Adakah mereka bosan? Dengan menjawab soalan-soalan ini, anda
akan dapat membuat penyesuaian dan memadankan mesej anda dengan
keperluan penonton.
(d) Pastikan Kejelasan

Tahu tujuan anda. Apakah butir penting yang cuba anda sampaikan? Jika
anda tidak jelas tentang apa yang hendak anda cakapkan dan mengapa
anda menyatakannya, anda akan cenderung untuk merapu tanpa tujuan.

Adalah sukar untuk memberi tumpuan kepada ucapan yang tidak

berkaitan dan tidak berfokus.
(e) Pastikan Menarik

Untuk menjadi menarik anda mestilah terlebih dahulu berminat dengan
apa yang anda perkatakan. Tiada atau kurang minat di pihak pengucap
akan cepat dikesan oleh pendengar dan memberi maklum balas
membosankan. Ucapan yang ceria, merangsang dan relevan akan selalu
mempunyai peluang yang tinggi memerangkap perhatian penonton.
SEMAK KENDIRI 4.4
Apakah ciri-ciri unik mendengar secara empati? Terangkan.
4.5 PENDENGAR YANG DIKAWAL

Walaupun sukar untuk menguasai pendengar tetapi mereka boleh dikawal pada
tahap tertentu dengan menyedari kepentingan perancangan. Kami telah
persembahkan dengan cara yang sistematik faktor utama yang boleh
menyediakan asas untuk satu perancangan berkesan ke arah memperbaiki
kemahiran mendengar peribadi. Jelasnya, butir perancangan seperti itu banyak
bergantung pada ciri-ciri peribadi dan keadaan individu, jenis situasi
komunikasi yang selalu dihadapi, darjah keazaman mereka untuk belajar dan
memperbaiki, dan kemahiran semasa mereka.
Walau bagaimanapun, sebelum membincangkan secara umum ciri-ciri

perancangan seperti itu, adalah wajar untuk bertanya: apakah ini benar-benar
perlu, atau pun realistik, untuk menggaris suatu perancangan peribadi
sistematik untuk keberkesanan mendengar? Jawapannya ialah terpulang kepada
setiap individu. Keputusan akan bergantung pada gabungan matlamat dan
aspirasi seseorang itu, berserta motivasi dan disiplin kendiri. Walau pun begitu,
satu perkara yang pasti ă pendengar tidak berkesan dengan motivasi yang
rendah tidak mungkin dapat menyediakan perancangan seperti itu, dan
kemungkinan besar mereka tidak mampu untuk memperbaiki kemahiran
mereka. Jika ini halnya, seperti yang telah kami tunjukkan, kesannya adalah
suram.
Kepada yang benar-benar ingin memperbaiki kemahiran mendengar mereka,

mereka perlu mengenal pasti kesukaran dari sejak mula lagi. Tiada siapa yang

mengatakan ia mudah dan menyeronokkan, dan ia nampaknya mempunyai

terlalu banyak cabaran dan tidak berbaloi. Dalam dunia hari ini yang kompleks,
kemahiran sosial adalah jauh lebih penting daripada kemahiran kerja tangan
atau teknikal. Mereka yang mempunyai kecekapan yang tinggi dalam hal
berhubung dan mempengaruhi orang dari pelbagai jenis latar belakang dan
budaya, biasanya yang menjadi eksekutif, pentadbir, profesional yang berjaya,
dan (umumnya) pemimpin dalam bidang mereka. Kemahiran sosial ini banyak
bergantung pada kebolehan untuk berkomunikasi secara berkesan, ini
termasuklah sebagai penerima dan pendengar bermutu tinggi.
4.5.1 Ciri-ciri Perancangan yang Baik

Membina strategi untuk mendengar secara berkesan melibatkan gabungan
semua faktor-faktor yang telah kita bincangkan dalam topik ini. Perancangan
seperti ini boleh dilihat sebagai satu set langkah yang boleh kita ambil supaya
dapat menggunakan ciri-ciri tersebut ke arah memperbaiki kemahiran
mendengar dan keupayaan mentafsir mesej dengan tepat. Tersenarai di bawah
adalah tujuh aktiviti khusus yang menyediakan garis panduan luas bagi
memperbaiki kecekapan mendengar.
(a) Memahami Kemahiran Mendengar Semasa Anda

Setiap orang merupakan individu yang unik yang melaksanakan tugas
mendengar dengan ciri-ciri tertentu. Sifat individu yang mempengaruhi
bagaimana beliau mendengar digelar keanehan penerima anda. Anda perlu
memahami kelainan anda sendiri sebagai titik mula bagi merancang satu
pelan mendengar yang berkesan.
(b) Menyediakan Diri Anda untuk Mendengar

Mula menyediakan diri anda dengan memahami konsep balas membalas
penyampai atau penerima. Ini memerlukan anda untuk terbuka dan sensitif
kepada semua jenis individu sumber dan berpuas hati dengan apa yang
mereka perkatakan.
(c) Kawalan dan Tumpuan

Anda perlu belajar untuk memberi tumpuan aktif terhadap apa yang
individu itu perkatakan. Tumpuan seperti ini terletak pada perbezaan
nyata antara mendengar secara aktif dan pasif. Sudah tentunya, tumpuan
ini juga perlu selektif, dengan usaha yang kuat ditujukan kepada
kepentingan mesej dan menapis yang tidak berkaitan.
(d) Tunjuk Kewaspadaan dan Minat

Adalah penting untuk kelihatan seperti mendengar, walaupun sesekali
perhatian anda hanyut daripada apa yang sedang dicakapkan oleh
pengucap. Tindakan cuba menunjuk minat sebenarnya dapat

menghasilkan lebih banyak tumpuan berkesan dan memahami mesej
penyampai.
(e) Cari Maksud dengan Aktif

Cari dengan aktif maksud penting dalam mesej yang dihantar, dan
rumuskan ia secara berterusan dalam istilah anda sendiri. Kesan setiap
petunjuk yang boleh memberi maklumat bagaimana latar belakang
penyampai mesej mungkin mempengaruhi apa yang sedang diperkatakan.
(f) Kekal Aktif Semasa Mendengar

Ini mungkin sukar, tetapi berbaloi. Elakkan daripada tergelincir ke sifat
pasif semasa menerima, dengan berangan atau teralih perhatian. Anda
boleh mengubah kedudukan tubuh, bernafas lebih aktif, atau tidak berada
dalam mod terlalu santai supaya dapat kekal aktif.
(g) Tangguh Penilaian terhadap Mesej dan Sumber

Penilaian terlalu awal mengenai niat, kelayakan atau kedudukan sebenar
seseorang itu boleh mengganggu apa yang sedang diperkatakan. Oleh itu,
adalah penting bagi mengelak daripada membuat penilaian awal mengenai
maksud sebenar yang sedang disampaikan, dan tunggu sehingga
keseluruhan mesej telah didengari.
4.6 PERANGKAP UNTUK PENDENGAR

Maklum balas tidak berkesan dan tidak memahami perbezaan antara mendengar
dengan baik dan tidak baik merupakan dua perangkap untuk pendengar. Dalam
subtopik ini, kita akan membezakan antara pendengar yang baik dan yang tidak
baik. Kita juga akan melihat pada langkah-langkah untuk menjadi pendengar
yang baik. Sebagai tambahan, kita juga akan membincangkan kepentingan
maklum balas dalam mendengar.
4.6.1 Pendengar yang Baik dan Pendengar yang

Kurang Baik
Tidak kira sama ada situasi memerlukan penghargaan, mendengar dengan aktif,
kemahiran mendengar boleh diperbaiki melalui pengasingan kritikal atau usaha
secara sedar. Jadual 4.2 menunjukkan perbezaan antara pendengar yang baik
dan pendengar yang kurang baik.

Jadual 4.2: Membezakan Pendengar yang Baik dari Pendengar yang Kurang Baik
Untuk Mendengar dengan Pendengar yang Kurang

Pendengar yang Baik
Berkesan Baik
Mencari perkara yang Mengabaikan tajuk hambar Bina peluang; tanya, „apa
menarik faedah untuk saya?‰
Menilai kandungan, bukan Mengabaikan jika Nilai kandungan; abaikan
penyampaian penyampaian lemah kesilapan penyampaian
Bersabar Cenderung untuk berbalah Tidak menghukum sehingga
kefahaman selesai; mencelah
hanya untuk penjelasan
Dengar akan idea Mendengar untuk fakta Mendengar untuk tema
Bersikap fleksibel Mengambil catatan panjang Mengambil nota ringkas,
menggunakan satu sistem menggunakan lima jenis sistem,
bergantung kepada pengucap
Berusaha untuk mendengar Tidak menunjukkan usaha; Berusaha keras; mempamerkan
berpura-pura beri kedudukan tubuh aktif
perhatian
Elak daripada mengalih Mudah teralih perhatian Melawan atau mengelak
perhatian gangguan; bersabar akan tabiat
buruk; tahu untuk menumpu
perhatian
Latih minda anda Menentang penjelasan Menggunakan bahan berat
perkara sukar, mencari sebagai melatih minda
cahaya, bahan rekreasi
Kekalkan fikiran terbuka Bertindak terhadap Mentafsir perkataan beremosi,
perkataan beremosi tidak membiarkan begitu sahaja
Sumber: Diadaptasi daripada C. L. Bovee, & J. V. Thil (1995).

Business communication. New York, NY: McGraw-Hill
Ini adalah langkah yang membolehkan anda menjadi pendengar yang baik:
(a) Bermotivasi untuk Mendengar

Bila anda ambil keputusan untuk mendengar, pembaikan pada kemahiran
mendengar anda akan segera kelihatan. Penyelidik telah membuat
kesimpulan bahawa lebih bermotivasi seseorang pendengar itu, lebih aktif
dan berwaspada dia bertindak sebagai penerima. Walaupun motivasi
sahaja tidak boleh menyelesaikan semua masalah dalam mendengar, ia
adalah suatu pra-syarat pertama untuk menjadi pendengar yang baik.

(b) Bersedia untuk Mendengar

Kadang-kadang anda perlu membuat persediaan awal dalam usaha untuk
mendengar secara berkesan terhadap butiran tertentu dalam komunikasi.
Adalah membantu untuk mengumpul sebanyak mungkin maklumat yang
relevan mengenai subjek, pengucap dan situasi itu. Ini akan membatu anda
memahami dengan lebih baik dan menilai apa yang pengucap sedang
katakan. Persediaan juga boleh melibatkan usaha untuk meminimumkan
rintangan fizikal antara anda dengan pengucap dan untuk menghilangkan
semua gangguan di persekitaran.
(c) Bersikap Objektif

Daripada pengalaman anda, anda mungkin telah sedar bahawa anda lebih
reseptif pada sesuatu mesej sekiranya anda membuat pendekatan dengan
minda terbuka.
Untuk menjadi objektif, seseorang itu mesti mengelak daripada membuat

kesimpulan terlalu awal. Kekalkan daya kritikal anda untuk sentiasa
berwaspada tetapi jangan buat hukuman sehingga semua butir-butir telah
dibina sepenuhnya. Sekiranya anda membuat hukuman terlalu pantas,
akan terdapat bahaya anda gagal merekodkan perkara yang pengucap
katakan yang mungkin tidak tepat dengan hukuman anda. Mendengar
secara objektif meliputi usaha sedar bagi mengekang emosi dan prasangka
kita.
(d) Berwaspada terhadap Semua Tanda

Lihat pada idea utama pengucap. Kualiti suara, pengakibatan, penekanan
dan pergerakan tubuh pengucap boleh menawarkan petunjuk penting
kepada apa yang pengucap rasa mustahak. Selain itu, petunjuk-petunjuk
ini boleh juga memberi anda pemahaman mengenai kandungan emosi
dalam mesej pengucap, yang perlu diambil kira jika mesej itu hendak
difahami sepenuhnya.
(e) Guna dengan Baik Perbezaan Masa Berfikir-Bercakap

Seperti yang telah dinyatakan lebih awal, kita biasanya berfikir lebih cepat
daripada kita bercakap. Jika anda seorang pendengar, anda boleh
menggunakan lompang ini sebagai satu peluang untuk membuat ringkasan
dan ulasan mental mengenai apa yang telah diperkatakan oleh pengucap.
Fokus pada apa yang pengucap sedang perkatakan daripada apakah
maklum balas sesuai untuk mesej itu.
(f) Guna Maklum Balas

Menggunakan maklum balas adalah satu cara untuk kita mendapatkan
lebih banyak faedah semasa kita berkomunikasi. Kadangkala, maklum

balas ini semudah memberitahu pengucap bahawa anda tidak faham. Ini
akan memberi peluang anda mendengar mesej itu sekali lagi. Semasa
menggunakan maklum bala, pastikan pengucap menerima mesej itu, tidak
terdapat kekeliruan dalam maklum balas anda. Maklum balas anda itu
juga berkaitan dengan apa yang sedang berlaku.
(g) Berlatih Mendengar

Kecekapan mendengar, seperti juga kemahiran lain, merupakan hasil
daripada usaha sedar. Kebanyakan rintangan kepada mendengar dengan
berkesan boleh diatasi melalui latihan. Paksa diri anda untuk mendengar
ucapan dan kuliah yang nampaknya seperti tiada nilai yang jelas pada
anda. Cara ini akan mengatasi godaan untuk „beralih ke lain‰ apabila
mesej seakan hambar dan sukar.
(h) Gunakan Tanda Lisan dan Bukan Lisan untuk Menggalakkan Pengucap
Pendengar boleh menggunakan beberapa tanda lisan dan bukan lisan bagi
membantu pengucap berkomunikasi. Mengukuhkan pandangan mata
bersama pengucap banyak membantu meyakinkan beliau. Melihat ke luar
tingkap semasa seseorang sedang bercakap melemahkan moral pengucap.
Kadang-kadang menganggukkan kepala sedikit atau membuat kenyataan
pendek seperti Âsaya fahamÊ memberitahu pengucap bahawa anda sedang
aktif terlibat dalam proses berkomunikasi. Tindakan semudah memberi
senyuman pun boleh menawarkan kemesraan dan sokongan kepada
pengucap dan membantu beliau mengatasi rasa gementarnya.
SEMAK KENDIRI 4.5
Apakah perangkap utama bagi pendengar?
AKTIVITI 4.4
Tuliskan ciri-ciri pendengar yang baik dan pendengar yang kurang baik
dalam ruang yang diberikan di bawah:
Pendengar yang Baik Pendengar yang Kurang Baik

4.6.2 Maklum Balas

Komunikasi merupakan proses dua hala melalui penggunaan maklum balas.
Adalah mudah untuk memberikan maklum balas positif kepada orang yang buat
dengan baik atau secara umumnya untuk memberi maklumat yang orang lain
mahu dengar. Kebanyakan daripada kita melakukan ini dengan baik. Namun,
memberi maklum balas negatif atau maklumat yang orang lain tidak mahu
dengar yang merupakan suatu masalah. Maklum balas menyentuh keperluan
asas manusia ă untuk memperbaiki, untuk bersaing, untuk menjadi tepat.
Maklum balas boleh memperkukuhkan jika diberi dengan betul. Maklum balas
selalunya dihargai dan memberi motivasi untuk memperbaiki sesuatu.
Mendengar dengan aktif menawarkan maklum balas penting kepada pengucap.

ini boleh menunjukkan penerimaan atau penolakan sesuatu mesej atau idea. Ia
boleh menandakan ketepatan kefahaman, berserta atau tanpa membuat
hukuman. Soalan boleh ditanya. Tahap keterbukaan minda pendengar boleh
dipamerkan. Sokongan terhadap sesuatu pegangan atau idea boleh ditunjukkan.
Minat, empati dan simpati terhadap pengucap boleh diluahkan. Sebagai
tambahan, ia boleh menggalakkan pengucap untuk memberi lebih banyak
maklumat, mendedahkan lebih banyak mengenai isu atau dirinya, atau
membuat pengubahsuaian di pertengahan penyampaian apa yang sedang
diperkatakan supaya mencapai objektif yang dikehendaki. Semasa proses ini, pra
hukuman dan pemilihan mesej yang tidak menyenangkan, sukar dan tidak
diingini boleh berlaku dan mungkin menjadi jelas. Senyap dan tiada pergerakan
adalah sangat menjengkelkan dan bagaikan Maklum balas maut terhadap
seseorang pengucap.
Mari kita bincangkan, beberapa aspek mengenai .
(a) Ciri-ciri Maklum balas

Maklum balas dari pendengar adalah penting bagi komunikasi
interpersonal berkesan dan mesti terdapat beberapa komponen penting
dalam maklum balas:
(i) Empati
Kemampuan seseorang untuk membayangkan atau menerima diri
sendiri dalam situasi orang lain, untuk melihat sesuatu seperti apa
yang mereka nampak. Ada masa-masanya, memahami perasaan
pengucap itu lebih penting daripada mesej itu sendiri.
Apabila empati diluahkan, pendengar menunjukkan pemahaman

yang mendalam dan keakraban terhadap pengucap. Sebaliknya,

objektiviti dan pemisahan yang merupakan lawan kepada empati,

kadang-kadang adalah sesuai juga.
(ii) Memparafrasa
Mempelajari proses mendengar dengan aktif merupakan teknik yang
berharga. Di sini, pendengar menggunakan perkataan beliau sendiri
untuk meluahkan pemahaman akan mesej. Dalam proses ini,
pengucap mempunyai kesempatan untuk meluaskan, menekankan
semula, mengubahsuai atau memperbaiki mesej atau kenyataan yang
telah diparafrasa.
(iii) Kesegeraan
Lisan, satu sama satu, secara terus, komunikasi interpersonal
mempunyai kelebihan yang sangat hebat untuk membenarkan
maklum balas serta merta. Kesegeraan memberi maklum balas
menyumbang impak yang lebih besar. Pengaruh dan kepentingannya
memberi manfaat kepada pendengar dan pengucap. Perbualan
telefon tidak seberkesan seperti komunikasi terus kerana penyampai
bukan lisan adalah sangat terhad pada bunyi, tetapi lebih baik
daripada komunikasi bertulis.
(iv) Kejelasan
Jika itu segera, biasanya jelas ia merupakan maklum balas pada mesej
yang baru saja disampaikan oleh pengucap sama ada dalam bentuk
lisan atau bukan lisan. Maklum balas ini seharusnya jelas dan tepat
mewakili mesej yang hendak disampaikan oleh pendengar,
contohnya, memahami, bersetuju, tidak bersetuju, empati,
menyokong dan sebagainya.
(v) Kesesuaian
Mestilah bersesuaian dengan situasi. Ia perlu membuat perbezaan
nyata antara Maklum balas terhadap mesej dan Maklum balas
terhadap pengucap, sebagai seorang individu. Oleh sebab kesesuaian
adalah satu konsep budaya yang telah dipelajari, sesuatu situasi itu
boleh menentukan apa yang dikatakan sebagai sesuai.
(vi) Berinformasi
Maklum balas berkesan melibatkan perkongsian maklumat dan
pemerhatian. Ia tidak mengandungi nasihat kecuali anda diberi izin
atau nasihat diminta. Penawaran maklumat ialah perkara pokok
dalam maklum balas .

(vii) Kejujuran
Maklum balas terbaik ialah keikhlasan dan kejujuran yang
ditawarkan demi untuk membantu. Kita mahu maklum balas secara
jujurnya mewakili mesej yang penerima mahu hantar semula kepada
pengucap. Sekiranya anda tidak memahami mesej, ini tandanya anda
tidak faham. Walaupun kejujuran diperlukan dalam Maklum balas
seseorang, kejujuran mesti diimbangi dengan budi bicara. Bersifat
terlalu jujur boleh menyebabkan tidak sensitif, kejam, hinggakan
permusuhan. Ini akan cenderung menghasilkan sikap defensif, dan
menandakan penamat pada komunikasi berkesan. Adalah perlu jelas
bahawa maklum balas tidak sentiasa terus; sesetengahnya melibatkan
kehalusan dan implikasi. Ini mungkin sesuai dari masa ke masa.
Seperti mana menghantar maklum balas itu penting, keberkesanan
penerimaan maklum balas interpersonal juga adalah penting dan
sekurang-kurangnya mempunyai lima ciri: sensitiviti, khusus, minda
terbuka, menyokong, dan membantu.
(viii) Sensitiviti
Pengucap perlu memandang ke arah penerima maklumat dan
membina hubungan mata ke mata, kalau tidak kebanyakan mesej
maklum balas akan hilang kerana kebanyakannya dihantar melalui
saluran bukan lisan. Sensitiviti terhadap pelbagai saluran (bahagian
tubuh) melalui mana mesej bukan lisan boleh dihantar adalah
penting. Pergerakan gelisah, berpeluh, menyilangkan lengan dan dahi
berkerut adalah sebahagian daripada mesej yang dihantar. Sikap
berhati-hati adalah perlu dalam aspek mentafsir mesej bukan lisan.
Kesilapan membuat tafsiran berkemungkinan besar berlaku sekiranya
ia tidak ditafsirkan secara berkelompok.
(ix) Keterbukaan Minda

Jika minda seseorang itu tertutup atau jika sesuatu penilaian atau
hukuman telah dibuat terlalu awal, maklum balas akan terhenti dan
pengucap akan kerugian.
(x) Menyokong
Menyokong merupakan komponen penting dalam mendengar
dengan aktif. Tetapi sokongan perlu diberi pada masa yang
bersesuaian, jika tidak ia akan ditafsirkan sebagai cetek, tidak
menarik, tiada kefahaman, atau mengelirukan atau boleh membuat
pengucap terasa lebih teruk daripada sedia ada.

(xi) Sedia Membantu

Pemberian sokongan dan maklumat kepada penghantar maklum
balas merupakan kaedah ingin membantu kepada seseorang itu. Ini
menggalakkan lebih banyak maklum balas yang mana, boleh
diarahkan dalam bentuk yang spesifik dan penuh makna.
(xii) Berorientasikan Masalah, Bukan Berorientasikan Orang

Maklum balas berkesan biasanya memfokus pada tingkah laku
khusus, bukan pada seseorang itu atau niatnya. Adalah penting kita
merujuk kepada apa yang seseorang itu sedang lakukan daripada apa
yang kita fikirkan mengenai dia.
(xiii) Khusus
Maklum balas berkesan adalah khusus, bukan umum. Contohnya,
„Laporan yang anda serahkan semalam telah ditulis dengan baik,
boleh difahami dan menjelaskan maksud anda berkenaan
perbelanjaan secara berkesan.‰ Jangan katakan, „Laporan yang baik.‰
(xiv) Menghuraikan, Bukan Menilai

Kita lebih bersedia menerima maklumat jikalau penyampai
menghuraikan apa yang telah berlaku dan menyampaikan kesan
peribadi yang terlibat, berbanding untuk menilai kebaikan atau
keburukannya, betul atau salahnya.
(xv) Mengesahkan, Bukan Menidakkan

Adalah penting untuk mengambil maklum akan unik dan pentingnya
orang lain.
(xvi) Memiliki, Bukan Menyisihkan

Gunakan „Saya mempunyai masalah dengan kerja anda,‰ bukan
„orang lain telah membuat aduan.‰
(xvii) Padan Kata-kata dengan Amalan

Pastikan bahasa tubuh anda dan nada suara tidak bertentangan
dengan kata-kata anda; diberi terus dan dengan perasaan sebenar.
(b) Teknik Maklum Balas

Berikut adalah beberapa teknik:
(i) Fokuskan Perbincangan pada Maklumat yang Dikehendaki

Contohnya, „Judy, saya dapati pada bulan lepas anda lambat
mengemas kini jadual projek. Saya ingin fikirkan bersama awak
bagaimana kita boleh sama-sama memperbetulkan jadual ini semula.‰

(ii) Gunakan Soalan Terbuka untuk Memperluaskan Perbincangan

Contohnya, anda selalunya mengikut jadual dengan tepat, sehingga
bulan lepas. Kenapa dengan perubahan ini?
(iii) Gunakan Soalan Tertutup untuk Mendapatkan Jawapan Khusus

Segera
Contohnya, „Apakah projek yang sedang anda usahakan yang
mengambil masa anda daripada melakukan kerja pada projek ini?‰
Amaran: Soalan tertutup selalunya menyamari sebagai soalan terbuka

seperti ini „Adakah anda mempunyai masalah untuk menyiapkan
projek ini?‰
(iv) Menggalakkan Dialog Melalui Pandangan Mata dan Ekspresi

Ini termasuk mengangguk tanda setuju, senyum, mencondong ke
hadapan ke arah pengucap, membuat kenyataan yang memberi
maklum kepada pengucap bahawa beliau sedang didengari.
(v) Nyatakan Kefahaman Anda Mengenai Apa yang Anda Dengar

Ini boleh dilakukan dengan menyatakan semula secara ringkas apa
yang telah diperkatakan oleh pengucap tetapi jangan jadikan ia
perkara jenaka.
Contohnya, „Jadi, nampaknya panggilan telefon ini akhirnya

mengambil lebih banyak masa daripada apa yang anda dan Jay
jangkakan; anda berpendapat bahawa kita bertiga perlu
membincangkan tentang keutamaan; adakah ini pendirian anda?‰
(vi) Ringkaskan Perkara yang Utama

Cuba dapatkan persetujuan tentang langkah seterusnya dan
tunjukkan penghargaan terhadap usaha yang telah diberikan setakat
ini.
Contohnya, „Jadi, mari kita telefon Jay sekarang dan kita tentukan
masa bila kita boleh berjumpa dan selesaikan perkara ini;
mengemaskinikan jadual ini merupakan keutamaan penting dan saya
ingin masalah ini selesai sebelum hari Rabu.‰

Semasa memberi maklum balas, adalah mustahak untuk

menggunakan teknik-teknik berikut:
 Nyatakan tujuan jelas mengenai maklum balas ini.

Sebagai contoh, „Charlie, saya dukacita mengenai beberapa
perkara yang anda katakan mengenai hasil pemantauan
penjadualan mesyuarat; adalah penting pada saya bahawa kita
bincang mengenainya.‰
 Berikan peluang kepada orang lain untuk memberikan maklum

balas: seperti „Apakah pandangan anda?‰
 Fokus pada apa yang telah diperkatakan dan apa yang telah
dibuat, bukan mengapa. „Mengapa‰ ini melibatkan andaian
mengenai motif atau niat. Ini cenderung ke arah mengasingkan
orang ini, menjana kekesalan, menimbulkan syak dan rasa tidak
mempercayai. Walau bagaimanapun, sekiranya kita tidak pasti
mengenai motif beliau, ketidakpastian ini sendiri merupakan
suatu maklum balas dan perlu ditunjukkan.
 Periksa untuk memastikan komunikasi jelas. Satu cara untuk
melaksanakan ini ialah dengan meminta penerima cuba
memparafrasakan maklum balas. Tidak kita apa tujuannya,
maklum balas kerap kali mengugut dan membawa kepada
kekeliruan dan salah tafsir.
 Periksa untuk menentukan darjah kefahaman antara satu sama
lain. Persetujuan pengesahan ini bernilai kepada kedua-dua
penyampai dan penerima.
 Beri banyak perhatian terhadap akibat daripada maklum balas.
Penyelia perlu sangat berwaspada mengenai kesan maklum balas.
 Anda sendiri perlu bersedia untuk menerima maklum balas
sambil mengelakkan sikap defensif; maklumat ini mungkin
berharga; minta penjelasan, ringkasan, periksa ketepatan, dengar
dengan cermat; ambil nota secara mental terhadap soalan-soalan;
parafrasa apa yang telah anda dengar.
 Ia merupakan satu langkah penting terhadap ketulenan. Maklum
balas konstruktif membuka jalan kepada suatu perhubungan yang
dibina atas amanah, kejujuran, dan sikap ambil berat yang ikhlas
dan perkembangan bersama.
 Berikan cadangan khusus.

(c) Garis Panduan untuk Maklum Balas yang Berkesan

Mengikut garis panduan bagi menentukan maklum balas berkesan banyak
membantu mengehadkan tindak balas-tindak balas ini, walau
bagaimanapun kita perlu berwaspada terhadapnya dan bersedia untuk
bertindak dengan sesuai.
Apabila kita yang menerima maklum balas, kita perlu berhati-hati bagi
mengelak perangkap ini. Cuba ingat akan perkara-perkara ini dalam minda
anda.
(i) Cuba jangan jadi defensif;
(ii) Periksa sekiranya terdapat salah faham („Biar saya nyatakan semula
apa yang saya dengar‰);
(iii) Kumpul maklumat daripada sumber lain;
(iv) Jangan bertindak balas secara berlebihan; dan
(v) Minta penjelasan.
(d) Mengapakah Pengurus Sering Kali Enggan Memberi Maklum Balas ?

Sepertimana pentingnya maklum balas, tugas penting dalam pengurusan
ini kekal sebagai salah satu yang paling bermasalah. Ramai pengurus lebih
rela menjalani tugas lain yang lebih sukar daripada memberi maklum balas
kepada orang lain ă terutamanya maklum balas yang mungkin dilihat
sebagai kritikal. Mengapakah pengurus sangat enggan untuk menawarkan
maklum balas?
Alasannya adalah banyak:

(i) Takutkan tindak balas orang lain; individu akan jadi amat defensif
dan emosional apabila berdepan dengan maklum balas dan pengurus
sangat takut akan tindak balas;
(ii) Maklum balas mungkin berdasarkan perasaan yang subjektif dan
pengurus mungkin tidak berupaya untuk memberi maklumat padu,
sekiranya ditanya mengenai asas pada maklum balas itu;
(iii) Asas kepada maklum balas terhadap maklumat (seperti, penilaian
hasil kerja) mungkin satu proses yang banyak kekurangan; dan
(iv) Jurulatih lawan Hakim
(v) Ramai pengurus lebih memilih untuk menjadi jurulatih yang
menyokong daripada menjadi seorang hakim; maklum balas biasanya
memaksa perubahan dalam perhubungan daripada rakan dengan
rakan kepada ibu-bapa dengan kanak-kanak. Sesetengahnya telah
menggelar ini sebagai „berlagak Tuhan‰.
AKTIVITI 4.5
Terdapat senarai semak yang menilai keberkesanan maklum balas

anda seperti di bawah. Cuba laksanakan sesi maklum balas dengan
menggunakan senarai semak ini.
Sebelum melaksanakan sesi maklum balas, adalah lebih membantu

untuk menjawab soalan berikut:
(a) Apakah tujuan anda memberi maklum balas?
(b) Apakah tindakan khusus yang hendak anda kuatkuasakan atau
perbetulkan?
Apakah akibat daripada tindakan ini?
(c) Apakah cadangan yang boleh membantu?
(d) Apakah kelemahan yang mungkin berlaku semasa temu bual ini?
(e) Bagaimanakah rancangan anda untuk mengatasi kelemahan ini?
Selepas temu bual, anda akan menangani isu ini:

(a) Adakah maklum balas itu mencapai tujuan anda?
(b) Apakah yang anda telah lakukan secara spesifik?
(c) Secara spesifik, apakah tindak balas beliau dan tindak balas anda?
(d) Adakah anda telah mematuhi prinsip komunikasi suportif?
(e) Di manakah kelemahan anda?
(f) Sebaik manakah anda telah memfokus pada situasi, isu, tingkah
laku dan bukan individu?
(g) Sebaik manakah anda telah kekalkan penghargaan kendiri orang
lain?
(h) Sebaik manakah anda telah memimpin melalui teladan?
 Keberkesanan mendengar merupakan salah satu kemahiran berkomunikasi

yang paling penting yang diperlukan dalam proses kaunseling. Mujurlah, ia
merupakan satu kemahiran yang boleh kita peroleh hasil daripada
pembelajaran. Ini bermakna ia boleh dianalisis, difahami dan diperbaiki.

 Mendengar boleh didefinisikan sebagai satu proses di mana seseorang

individu berusaha memaksimumkan tumpuan mereka serta memahami apa
yang sedang disampaikan kepada mereka oleh seorang atau lebih di
persekitaran terdekat mereka.
 Manusia mendengar untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan, untuk

menilai maklumat yang masuk, dan untuk rekreasi.
 Mendengar ialah untuk mendengar dengan baik sebagai sebahagian

daripada langkah untuk berbaik-baik dengan orang lain, mempengaruhi
mereka, dan untuk membuat mereka memikirkan akan kita secara positif.
Kemahiran ini membantu kita untuk memahami keperluan-keperluan dalam
situasi sosial.
 Keberkesanan mendengar dikurangkan sehingga ke peringkat orang ramai

menganggap mendengar adalah mudah; bahawa ianya adalah semata-mata
terletak pada kebijaksanaan dan tidak memerlukan perancangan.
 Halangan pada keberkesanan mendengar timbul daripada lima sumber:

keadaan fizikal, masalah peribadi yang mengganggu, berlainan budaya yang
wujud antara penyampai dan penerima, prasangka peribadi yang
merosakkan persepsi penyampai dan maksud tersirat yang membuatnya
sukar untuk membina semula apa yang cuba diperkatakan.
 Suatu perancangan sistematik untuk memperbaiki kemahiran mendengar

melibatkan pemahaman anda terhadap kemahiran anda sendiri setakat ini,
bersedia untuk mendengar, mengawal tahap konsentrasi, menunjukkan
kewaspadaan dan minat, mencari maksud dan mesej yang penuh,
mengekalkan usaha yang tinggi, dan melewatkan hukuman yang boleh
dipengaruhi oleh sifat berat sebelah dan prasangka.
Keberkesanan sosial Maksud tersirat

Keunikan penerima Prasangka
Kriteria (dalam mendengar)

1. Mengapakah kaunselor meletakkan mendengar sebagai kemahiran paling

penting yang perlu mereka miliki?
2. Bezakan antara pendengar yang baik dan pendengar dengan buruk.
3. Bincangkan faedah daripada mendengar dengan berkesan.
4. Apakah salah tanggapan dan halangan yang menjejaskan untuk

mendengar?

Topik  Kemahiran
5 Main Peranan
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir tajuk ini, anda seharusnya dapat:
1. Membincangkan tujuan peranan memfokus, menjelaskan dan
menyokong;
2. Membincangkan ciri-ciri yang dapat membezakan antara maklum
balas tahap tinggi dan maklum balas tahap rendah pada setiap
peranan;
3. Menyatakan contoh pada jenis maklum balas untuk setiap peranan
yang dimainkan; dan
4. Melatih kemahiran dalam situasi yang bersesuaian.
 PENGENALAN
Di dalam tiga topik terakhir yang lepas, anda telah diperkenalkan kepada
beberapa asas kemahiran berkomunikasi yang diperlukan pada setiap kaunselor.
Dalam topik ini, kita akan melihat bagaimana kemahiran berkomunikasi ini
boleh digunakan semasa bernteraksi dengan klien.
Topik 5 akan menjelaskan bagaimana anda sebagai kaunselor seharusnya

memainkan tiga peranan asas sebagai seorang kaunselor dengan menggunakan
semua kemahiran berkomunikasi yang dinyatakan sebelum ini. Pertama,
peranan memfokus; kedua, peranan menjelas; dan ketiga; peranan menyokong.
Beberapa contoh, tentang bagaimana peranan-peranan ini dapat dimainkan
secara berkesan akan disediakan. Pada akhir tajuk ini, terdapat latihan-latihan
yang disediakan untuk kaunselor-kaunselor berlatih dan akhirnya dapat,
membezakan antara ketiga-tiga peranan tersebut.

120  TOPIK 5 KEMAHIRAN MAIN PERANAN
5.1 PERANAN MEMFOKUS

Sebelum kita dapat membantu orang lain, kita perlu memberi sepenuh perhatian
kepada orang yang kita cuba bantu dan mendengar secara penuh kepada apa
yang dia perkatakan. Memfokus ialah proses memberikan sepenuh perhatian
kepada klien dengan niat untuk memahami dan tidak mempunyai sebarang
keraguan terhadap klien. Ini hanya akan tercapai sekiranya kaunselor itu
mendengar secara aktif kepada mesej yang hendak disampaikan oleh klien.
Mendengar secara aktif bermaksud kaunselor itu mendengar secara penuh

perhatian kepada klien, menerima dan menghormati klien dan pemikirannya
tanpa sebarang syarat. Selain itu, kaunselor menggunakan perkataan-perkataan
dan gerak isyarat yang bersesuaian, menujukkan bahawa kaunselor itu
memahami apa yang diperkatakan oleh klien. Seseorang kaunselor seharusnya
boleh menggarap maksud yang tersirat di sebalik perbualan yang panjang. Ciri-
ciri lain yang menunjukkan bahawa kaunselor itu mendengar secara aktif adalah:
(a) Bersabar dan terbuka;
(b) Memfokus kepada kandungan perbualan dan frasa yang digunakan; dan
(c) Memfokus kepada perasaan yang implisit (terlindung) dan eksplisit
(nyata), dan pergerakan bukan lisan.
Cara yang sering dilaksanakan untuk melakukannya tanpa mengira bentuk

pendekatan kaunseling yang digunakan ialah dengan memberi fokus kepada
tentangan mata antara kaunselor dan klien, mengekalkan postur terbuka dan
membuatkan kehadiran kaunselor itu dirasai oleh klien. Maklum balas yang
diberikan kepada klien mestilah menunjukkan kefahaman daripada pihak
kaunselor melalui banyak cara seperti mengangguk sebagai tanda bersetuju,
memberikan jawapan ringkas seperti „Ya, teruskan...‰ sehingga dapat mencapai
tindak balas lisan yang bersesuaian. Adalah sangat baik untuk memberi jawapan
yang mencerminkan perasaan klien, perkara pokok dalam perbincangan dan
sehingga kepada maklum balas yang mencerminkan tahap pemahaman yang
mendalam daripada pihak kaunselor terhadap perasaan klien.
Peranan memfokus iaitu peranan memberi sepenuh perhatian kepada klien,

melibatkan proses penerimaan dan penglibatan dengan individu-individu lain.
Oleh itu, adalah suatu kemestian untuk seseorang kaunselor mengenali dan
berlatih kemahiran peranan memfokus. Peranan memfokus, sekiranya
dilaksanakan secara sepatutnya, akan dapat memberi isyarat kepada klien
bahawa kaunselor itu mengambil berat dan berminat dalam mendengar kepada
masalah yang diluahkan oleh klien.

TOPIK 5 KEMAHIRAN MAIN PERANAN  121
Terdapat empat cara bagaimana kita boleh membantu memperbaiki kemahiran

peranan memberi fokus:
(i) Beri sedikit masa untuk mereflek sebelum memberi maklum balas kepada
klien ă Berfikir secara menyeluruh mengenai mesej keseluruhan yang cuba
disampaikan oleh klien, dan kemudian fikirkan maklum balas yang
bersesuaian.
(ii) Menggunakan Maklum balas yang mudah dan ringkas, elakkan maklum
balas yang panjang
(iii) Gunakan perkataan, frasa dan istilah yang sesuai dengan umur dan latar
belakang klien.
(iv) Jangan mengambil terlalu banyak masa bila membuat maklum balas
kerana ini boleh menyebabkan klien mengubah perhatiannya kepada
perkara lain.
SEMAK KENDIRI 5.1
Terangkan makna peranan memfokus.
AKTIVITI 5.1
Bagaimanakah kaunselor menunjukkan pada klien bahawa dia berminat

mendengar masalah klien serta boleh menerima dan menghormati klien?
5.1.1 Jenis Maklum Balas Memfokus

Kaunselor perlu mampu untuk membezakan jenis maklum balas memfokus
lisan. Terdapat empat jenis maklum balas lisan yang digunakan oleh kaunselor.
Setiap maklum balas boleh memberi maksud yang spesifik kepada klien
sekiranya digunakan secara bersesuaian.
(a) Maklum balas Ringkas

Ini adalah maklum balas yang pendek seperti, „Ya‰, „Uh huh‰ atau „Mm
hmm‰ yang membawa makna yang bersamaan dengan mengangguk tanda
setuju. Tindak balas ringkas menunjukkan yang kaunselor mendengar dan
mengikuti secara keseluruhan cerita klien. Maklum balas ringkas ini
menggalakkan klien meneruskan cerita beliau.

(b) Refleksi Isi dan Perasaan

Maklum balas jenis ini mereflek mengenai apa yang telah dikatakan oleh
klien, iaitu apa yang didengari oleh kaunselor daripada klien. Kaunselor
memberi maklum balas berkenaan apa yang telah diperkatakan, bagaimana
diperkatakan, termasuk perasaan yang tersembunyi dan bahasa tubuh
yang dihantar oleh klien. Kaunselor perlu memahami dan menyedari
perasaan dan sikap klien yang tidak dapat diluahkan melalui perkataan.
(c) Penekanan
Maklum balas ringkas ini dipetik daripada perkataan akhir klien, dan
penekanan diberikan kepada perkataan atau ayat yang amat menonjol,
dengan cara mengulang perkataan atau ayat ini. Ini dilakukan dengan
menekankan „isu‰ tersebut secara perlahan dan lembut. Tujuannya ialah
untuk menggalakkan klien menjelaskan dengan lebih mendalam mengenai
perkara yang dibincangkan
(d) Parafrasa
Maklum balas ini dilakukan dengan mengatakan semula mesej yang
hendak diluahkan oleh klien dengan menggunakan perkataan atau frasa
lain. Oleh sebab kaunselor itu menggunakan perkataan dan frasa berlainan,
kaunselor tidak hanya menunjukkan pemahaman beliau, malah secara
serentak, memberi klien peluang untuk „melihat‰ tindakan, fikiran dan
perasaan klien dari perspektif orang lain.
Mari kita lihat contoh berikut mengenai memberi maklum balas.
(a) Klien 1: Pelajar Kolej Wanita Berusia 20 Tahun

„Sejak kebelakangan ini, saya dapat merasakan yang saya telah diasingkan
oleh kawan-kawan saya sendiri. Saya tidak tahu sebabnya. Semuanya baik
untuk tiga bulan yang terakhir. Saya mempunyai ramai kawan dan mereka
semuanya sangat rapat dengan saya sebelum ini.‰
(i) Maklum Balas ringkas: Ya, teruskan.
(ii) Refleksi isi dan perasaan: Awak merasa bimbang sebab nampaknya
seperti kawan-kawan awak sedang menjauhkan diri daripada awak.
(iii) Penekanan: Awak tidak diendahkan.
(iv) Parafrasa: Dahulunya, awak mempunyai ramai kawan tetapi
sekarang, awak rasa mereka tidak mahu menjadi kawan awak lagi.
Awak rasa kecewa.

(b) Klien 2: Gadis Belasan Tahun

„Ibu saya selalu berleter pada saya. Bila saya selesai sesuatu kerja, dia akan
menyuruh saya melakukan kerja-kerja lain pula. Dia tidak pernah berhenti
berleter, tidak pernah berhenti memberi terlalu banyak nasihat yang
kadangkala, tidak kena mengena dengan saya. Saya rasa bosan dengan hal
ini!‰
(i) Maklum balas ringkas: Saya faham, teruskan.
(ii) Refleksi isi dan perasaan: Awak marah sebab ibu awak selalu
menyuruh awak membuat kerja-kerja rumah dan berterusan memberi
awak nasihat.
(iii) Penekanan: Awak letih dengan perkara ini.
(iv) Parafrasa: Awak tidak suka selalu disuruh untuk membuat kerja
rumah. Awak merasa tidak perlu ibu awak memberi terlalu banyak
nasihat sebab ia membosankan.
(c) Klien 3: Lelaki Berusia 25 Tahun

„Saya sekarang bekerja sambilan di sebuah kilang, sementara menunggu
peluang kerja yang lebih baik. Kini telah lebih satu tahun. Saya memiliki
diploma dalam pentadbiran tetapi sekarang ini sukar untuk mendapat
kerja di pejabat sebab saya tidak mempunyai pengalaman. Saya sudah pun
merasa bosan dengan kerja yang saya buat sekarang.
(i) Maklum balas ringkas: Uh-huh.
(ii) Refleksi isi dan perasaan: Awak rasa kecewa sebab awak tidak
mendapat kerja yang sama dalam bidang pengajian awak.
(iii) Penekanan: Awak rasa kecewa.
(iv) Parafrasa: Awak berasa gagal sebab awak tidak berupaya untuk
mendapat kerja yang awak mahu. Sekarang awak berasa bosan
dengan kerja di kilang itu.
5.1.2 Tahap Maklum Balas Memfokus

Peranan memfokus, sekiranya dilaksanakan dengan bersesuaian, boleh
menghasilkan keputusan yang sangat baik. Apabila dilakukan dengan cara yang
betul, ini bermakna seseorang kaunselor itu telah berjaya menunjukkan
pemahamannya dengan mendalam mengenai apa yang telah diluahkan oleh
klien termasuk isi dan perasaan klien. Sekiranya maklum balas memfokus
ditunjukkan pada tahap yang lebih tinggi, ini memberi mesej kepada klien
bahawa kaunselor itu ikhlas dalam membantu klien beliau dan klien boleh
mempercayai kaunselor tanpa merasa terancam.

Sebaliknya, sekiranya apa yang dilakukan oleh kaunselor sekadar mengulang

kembali apa yang telah dikatakan oleh klien, tanpa mempunyai apa-apa tujuan,
ini akan membuat klien merasa kurang senang. Tahap maklum bbalas memfokus
yang diberikan boleh dikategorikan sebagai tahap rendah maklum balas
memfokus, iaitu tahap maklum balas yang amat kurang berkesan. Tahap
memfokus yang rendah memberi mesej kepada klien bahawa pemikiran,
perasaan dan tindakan beliau tidak disokong dan diambil maklum. Contoh
berikut menggunakan keberkesanan maklum balas memfokus, di mana:
(a) Tahap Satu: Tidak Memainkan Peranan dengan Baik

Kaunselor tidak cekap sekiranya beliau memberi sedikit atau tiada
perhatian kepada klien.
(b) Tahap Dua: Memainkan Peranan Secara Sederhana

Kaunselor memainkan peranannya secara sederhana sekiranya beliau
memberi perhatian kepada hanya sebahagian daripada isi dan perasaan
klien. Ini pun dilaksanakan secara berpura-pura.
(c) Tahap Tiga: Memainkan Peranan dengan Baik

Kaunselor memainkan peranan dengan baik apabila beliau memberi
sepenuh perhatian kepada perasaan dan isi kandungan klien. Beliau
mampu mentafsir dengan betul mesej yang dihantar oleh klien dan mesej
dibalas balik oleh klien dengan tepat.
(d) Tahap Empat: Memainkan Peranan dengan Sangat Baik

Kaunselor berada pada tahap terbaik apabila beliau menunjukkan minat
yang sangat tinggi terhadap klien, mampu mentafsir mesej klien dengan
betul; memberikan maklum balas pada perasaan dan kandungan yang
tersirat dalam mesej yang diucapkan oleh klien; menggunakan tentangan
mata dan suara yang bersesuaian.
Mari kita lihat pada beberapa contoh tahap maklum balas memfokus.
Terdapat tiga kenyataan yang dibuat oleh klien, yang mana setiap kenyataan
akan diikuti dengan empat maklum balas yang diberikan oleh empat kaunselor
yang berbeza. Setiap maklum balas akan diberi markah berdasarkan kepada
Skala Tahap maklum balas (1 ă 4) dan penjelasan akan diberikan mengenai
mengapa sesuatu markah itu diberikan kepada maklum balas tertentu.
Anda diminta untuk memeriksa dengan teliti contoh yang diberikan dan
melaksanakan penilaian anda sendiri, sama ada anda setuju atau tidak setuju
dengan markah yang diberikan serta penjelasan mengenainya.

Anda mungkin tidak bersetuju dengan pemarkahan itu. Ini tidak menjadi
kesalahan, kerana pernyataan lisan dan bukan lisan yang dibuat oleh klien serta
maklum balas yang ditunjukkan oleh kaunselor tidak boleh digambarkan
sepenuhnya melalui pernyataan bertulis. Terdapat kemungkinan anda
membacanya secara berbeza daripada orang yang memberikan markah itu.
Setiap maklum balas daripada kaunselor boleh diberikan markah yang berbeza,
berdasarkan kepada apa yang telah didengar. Apabila memberi markah pada
setiap maklum balas, adalah penting untuk anda memberi rasional mengapa
markah tersebut diberi supaya menjadi asas perbincangan mengenai perbezaan-
perbezaan antara tutor atau rakan kursus yang lain.
(a) Klien 1: Pelajar Lelaki Tingkatan Lima

„Saya risau mengenai apa yang saya akan buat selepas tamat sekolah.
Cikgu, adakah cikgu tahu sama ada senang untuk mendapat kerja,
sekiranya saya menyambung pengajian dalam Perakaunan?‰
Maklum balas:
(i) Nampaknya awak sedang mencari kerjaya di masa hadapan, dan
Perakaunan menjadi pilihan awak sekarang ini.
(ii) Awak belum pun selesai dengan SPM awak dan awak sudah pun
risau mengenai kerja kamu di masa hadapan?
(iii) Sekiranya awak mahu tahu lebih banyak mengenai peluang
pekerjaan, mengapa tidak awak bertanya kepada guru perakaunan,
Pn Shanthi?
(iv) Peperiksaan semakin hampir dan awak berasa risau tentang apa yang
awak akan buat sebaik saja awak selesai peperiksaan. Awak mungkin
mahu menyambung pelajar dalam Perakaunan.
Markah (1 ă 4) dan rasional:

(i) 2.5 ă Memberi fokus pada isi dan perasaan. Menyediakan sokongan
pada masalah yang timbul. Memberi peluang untuk perbincangan
lanjut.
(ii) 1.0 ă Kaunselor memandang rendah dan memberi sedikit perhatian
pada masalah klien, dan tidak menerima masalah klien.
(iii) 2.0 ă Memberi nasihat tanpa memahami situasi sebenar, tidak cuba
untuk memahami perasaan klien, tidak membuat apa-apa untuk
melibatkan diri dengan masalah klien.
(iv) 3.5 ă Memberi maklum balas kepada mesej yang tersirat, kaunselor
memahami klien lebih daripada apa yang klien katakan. Kaunselor
menggalakkan klien untuk mengambil tindakan.

(b) Klien 2: Lelaki Berusia 27 Tahun

„Saya rasa terlalu letih. Kerja-kerja saya bertimbun sejak minggu-minggu
kebelakangan ini. Semakin kuat saya cuba untuk menghabiskan semua
kerja, lebih banyak kerja saya dapat. Tambah pula, saya sedang belajar
separuh masa. Saya mudah menjadi marah terhadap isteri dan bayi
perempuan saya. Saya tidak tahu apa yang harus dilakukan lagi.‰
Maklum balas:
(i) Beban kerja awak bertambah dan awak bimbang mengenai kesannya
terhadap keluarga awak.
(ii) Jangan bimbang, perkara ini akan berlalu bila majikan awak menggaji
lebih ramai pekerja separuh masa.
(iii) Awak merasa sangat kecewa. Awak bekerja keras dan masih tiada
penghujung kepadanya; awak menyayangi keluarga awak tetapi
awak selalu melepaskan marah awak kepada mereka. Pastinya, awak
tidak mahu ini berterusan?
(iv) Apa yang awak mahu saya lakukan? Setiap orang ada masalah
mereka sendiri.

(i) 2.5 ă Mengungkap semula pernyataan klien dan menunjukkan
terdapat fokus.
(ii) Memberi nasihat yang tidak berkenaan.
(iii) 4.0 ă Mampu membaca maksud yang tersirat, dan memberi jalan
untuk klien supaya lebih terbuka dalam perbincangan.
(iv) Menunjukkan tiada langsung penerimaan. Mencemuh klien, dan
bersikap tidak sensitif terhadap masalah orang lain.
(c) Klien 3: Pelajar Tahun Satu di Universiti Awam

„Sejak akhir-akhir ini, saya rasa semuanya salah. Gred tugasan saya jadi
teruk dan ibu saya tidak pernah berhenti bersungut. Baru-baru ini, teman
wanita saya mengugut untuk meninggalkan saya.‰
Maklum balas:
(i) Awak tahu, saya pernah mempunyai masalah yang sama semasa usia
awak. Jangan terlalu risau. Ia akan berlalu satu hari nanti.
(ii) Awak mempunyai masalah memperbaiki gred awak, masalah dalam
hubungan ibu dan teman wanita awak.

(iii) Awak merasa kurang senang sebab semua masalah ă iaitu masalah
dengan pengajian, ibu dan teman wanita ă berlaku pada masa
serentak dan memerlukan penyelesaian segera pada masa yang sama
juga.
(iv) Awak merasa tertekan dan cuba mencari jalan bagaimana untuk
mengurangkan masalah ini.

(i) Memberi nasihat tanpa mengetahui masalah sebenar klien. Penemuan
kendiri yang tidak bersesuaian.
(ii) 2.5 ă Memfokus kepada isi dan refleksi terhadap perkara penting.
(iii) 3.5 ă Memfokus kepada isi dan perasaan. Menggalakkan klien untuk
memilih perkara paling kritikal antara tiga masalah yang dinyatakan.
(iv) 4.0 ă Memahami mesej tersirat. Menggalakkan klien untuk meluahkan
kebimbangan beliau dengan lebih mendalam.

AKTIVITI 5.2
Latihan berikut direka untuk menambah kemahiran memfokus anda.
Kemahiran membezakan ini memberi anda peluang untuk mengecam
maksud tersirat klien, untuk mengenal pelbagai jenis maklum balas
memfokus dan untuk membina pengalaman dalam mencari kelainan
Maklum balas berkesan daripada yang tidak berkesan.
(a) Klien 1: Pelajar Tingkatan Lima

„Saya baru sahaja menerima keputusan peperiksaan yang lepas
dan saya dapati saya telah gagal kertas biologi. Saya tidak tahu
bagaimana untuk memberitahu ibu-bapa saya tentang perkara ini.
Mereka telah merancang untuk melancong ke luar negara pada
cuti akan datang, sedangkan saya terpaksa mengikuti kelas
tambahan semasa cuti tersebut.‰
Maksud tersirat: __________________________________________

________________________________________________________
Maklum balas:
1. Adalah sukar apabila awak mengecewakan ibu bapa awak
tetapi keadaan akan menjadi lebih buruk, jika awak
mengecewakan diri sendiri
2. Bagaimana untuk memberitahu ibu bapa awak...
3. Awak nampak kecewa oleh kerana tiga sebab: pertama,
sebab awak gagal dalam persekolahan; kedua, sebab awak
telah mengecewakan ibu bapa awak; dan ketiga, sebab awak
mungkin tidak boleh bercuti ke luar negara.
4. Kesian, oh kesian!
Jenis dan Tahap maklum balas:

1. __________________________________________________
__________________________________________________
2. __________________________________________________
__________________________________________________
3. __________________________________________________
__________________________________________________
4. __________________________________________________
__________________________________________________


„Saya sedang berfikir untuk menceraikan isteri saya. Apa yang kami
buat hari-hari ialah bergaduh. Nampaknya, segala kasih sayang yang
pernah kami miliki antara kami telah lama lenyap.‰
Maksud tersirat: __________________________________________

_________________________________________________________
Maklum balas:
1. Hubungan awak yang dulunya manis, kini telah bertukar pahit
dan bermasalah, sehingga awak fikir terdapat hanya satu sahaja
jalan keluar.
2. Ah, ya.
3. Bergaduh, itu memang sukar.
4. Nampaknya awak sedang menghadapi masa-masa yang sukar
dengan isteri awak. Kasih sayang antara awak berdua telah
lenyap dan awak berfikir sama ada perceraian merupakan
perkara terbaik untuk menyelesaikan masalah ini.

1. _____________________________________________________
_____________________________________________________
2. _____________________________________________________
_____________________________________________________
3. _____________________________________________________
_____________________________________________________
4. _____________________________________________________
_____________________________________________________
(c) Klien 3: Suri Rumah Berusia 30 tahun

„Saya tidak tahu apa perlu saya lakukan dengan hidup saya.‰
Maksud tersirat: _________________________________________

________________________________________________________
Maklum balas:
1. Awak nampaknya keliru sebab awak mahu lakukan perubahan
tetapi awak tidak tahu ke mana hendak pergi dan apa yang
perlu dilakukan.
2. Awak rasa bingung dan awak rasa mahu melakukan sesuatu

dengan hidup awak.
3. Berfikir mengenai masa depan awak adalah menakutkan.
4. Saya faham.

1. _____________________________________________________
_____________________________________________________
2. _____________________________________________________
_____________________________________________________
3. _____________________________________________________
_____________________________________________________
4. _____________________________________________________
_____________________________________________________
5.2 PERANAN MENJELAS

Peranan ini digunakan apabila kaunselor memerlukan penjelasan terhadap
sesuatu isu yang masih kurang jelas, atau apabila kaunselor itu mahu mengelak
kekeliruan. Sebagai seorang kaunselor, anda mungkin tidak berapa pasti
mengenai apa yang klien perkatakan apabila pernyataannya mengelirukan; atau
apabila anda merasakan bahawa klien perlu memberi maklumat tambahan
supaya anda dapat memahami bagaimana klien anda melihat masalahnya.
Adalah penting bagi seseorang kaunselor memahami apa yang klien cuba
sampaikan dalam pernyataannya. Seseorang kaunselor mesti mengelak daripada
berpura-pura memahami apa yang sedang diperkatakan oleh klien. Peranan
menjelas biasanya digunakan serentak dengan peranan memfokus kerana kedua-
dua peranan membantu memahami perasaan dan fikiran klien.
Apabila menggunakan peranan menjelas dengan klien, anda sebenarnya

menggalakkan klien untuk mengingat semula apa yang telah diperkatakan
sebelum ini, nyatakan semula apa yang telah diperkatakan mengenai sesuatu isu,
atau masalah. Permintaan supaya klien menjelaskan lebih lanjut boleh
dilaksanakan melalui isyarat gerak tubuh, seperti mengangguk, tentangan mata
atau mengemukakan soalan terbuka yang memerlukan jawapan lebih daripada
sekadar menjawab „ya‰ atau „tidak‰.

SEMAK KENDIRI 5.2
Apakah yang anda faham mengenai peranan menjelas? Terangkan.
5.2.1 Jenis Maklum Balas Menjelas

Peranan menjelas biasanya terdiri daripada maklum balas seperti di bawah:
(a) Memeriksa Persepsi

Melalui maklum balas ini, seseorang kaunselor bertujuan untuk memeriksa
ketepatan persepsinya terhadap mesej yang sedang disampaikan oleh klien.
Kaunselor bertanya kepada klien sama ada klien bersetuju atau tidak
bersetuju dengan persepsi beliau, atau sama ada terdapat keperluan untuk
diperbaiki oleh klien sendiri. Sebagai contoh: „Tadi awak telah menyatakan
bahawa...‰
(b) Penjelasan Alternatif

Maklum balas ini digunakan apabila kaunselor tidak pasti alternatif pilihan
mana yang lebih penting pada klien. Contoh maklum balas: „Maksud awak
perkara ini lebih mustahak...‰
(c) Meminta Penjelasan Terperinci

Maklum balas ini digunakan apabila kaunselor meminta klien menjelaskan
dengan lebih panjang lebar iaitu apabila kaunselor merasa terdapat sesuatu
kekeliruan, sama ada daripada klien atau kaunselor sendiri. Contoh: „Saya
tidak berapa pasti apa maksud awak. Boleh awak tolong jelaskan lebih
lanjut?‰
SEMAK KENDIRI 5.3

Nyatakan tiga jenis maklum balas menjelas. Apakah tujuan bila
membuat maklum balas tersebut?

Mari kita lihat contoh maklum balas menjelas. Contoh ini menunjukkan
bagaimana cara melaksanakan peranan menjelas:
(a) Klien 1: Pelajar Kolej Wanita Berusia 20 Tahun

„Sejak kebelakangan ini, saya dapat merasakan yang saya telah diasingkan
oleh kawan-kawan saya sendiri. Saya tidak tahu sebabnya. Semuanya baik
untuk tiga bulan yang terakhir. Saya mempunyai ramai kawan dan mereka
semuanya sangat rapat dengan saya sebelum ini.‰
(i) Memeriksa persepsi
Daripada pemahaman saya, awak mahu tahu apa yang telah awak
buat yang menyebabkan kawan-kawan awak menjauhkan diri
mereka dari awak.
(ii) Penjelasan alternatif
Saya tidak pasti yang mana antara dua perkara ini yang lebih
merisaukan awak. Adakah awak marah sebab awak kehilangan ramai
kawan kerana sesuatu yang telah awak lakukan atau mungkin sebab
anda tidak melakukan sesuatu bagi mengelak perkara seperti ini
daripada terjadi dan anda bingung mengapa perkara ini terjadi?
(iii) Meminta penjelasan terperinci
Saya tidak berapa pasti apa masalah awak. Boleh awak tolong
jelaskan dengan lebih lanjut?
(b) Klien 2: Gadis Remaja

„Ibu saya selalu berleter pada saya. Bila saya selesai sesuatu kerja, dia akan
menyuruh saya melakukan kerja-kerja lain pula. Dia tidak pernah berhenti
berleter, tidak pernah berhenti memberi terlalu banyak nasihat yang
kadangkala, tidak kena mengena dengan saya. Saya rasa bosan dengan hal
ini!‰
Adakah ini bermakna ibu awak mengawal segala-galanya dalam
hidup anda?
Boleh awak tolong jelaskan kepada saya, adakah awak rasa ibu awak
menyusahkan awak atau adakah awak rasa yang awak tiada
kemahiran berkomunikasi dengan ibu awak yang sering kerisauan?
Saya tidak begitu pasti mengenai hubungan antara ibu anda dan ahli
keluarga yang lain. Boleh awak beritahu saya dengan lebih lanjut
mengenainya?

(c) Klien 3: Lelaki Berusia 25 Tahun

„Saya sekarang bekerja secara sambilan di sebuah kilang, sementara
menunggu peluang kerja yang lebih baik. Kini, telah lebih satu tahun. Saya
memiliki diploma dalam pentadbiran tetapi sekarang ini sukar untuk
mendapat kerja di pejabat sebab saya tidak mempunyai pengalaman. Saya
sudah pun merasa bosan dengan kerja yang saya buat sekarang.‰
Awak rasa awak perlu mencari kerja lain, kalau boleh kerja di dalam
pejabat.
Awak bimbang kerana kerja awak sekarang mengecewakan atau
adakah awak marah sebab awak tidak diberi peluang untuk bekerja
di dalam pejabat sebab awak tiada pengalaman?
Nampaknya awak marah terhadap sesuatu. Saya hairan apa atau
siapa? Teruskan.
5.2.2 Tahap Maklum Balas Menjelas

Maklum balas menjelas yang dibuat oleh kaunselor biasanya digunakan pada
tahap permulaan proses kaunseling. Maklum balas pada tahap lebih tinggi, sama
ada lisan atau bukan lisan, membawa maksud kepada klien bahawa kaunselor
itu mempunyai minat dan ikhlas untuk membantu klien, dengan fahaman ini,
kaunselor itu memfokus pada isu kritikal atau situasi yang perlu diperjelaskan.
Peranan menjelas sekiranya dipraktikkan secara bersesuaian akan dapat

memudahkan klien, tambahan lagi, akan menjadi mudah untuk kaunselor
memahami dan mendalami perasaan dan pemikiran klien.
Sebaliknya, jika ini dilakukan secara berlebihan, iaitu kaunselor membuat atau
meminta penjelasan mengenai perkara-perkara yang remeh (tidak penting),
segala usaha akan menjadi tidak berkesan atau lebih buruk lagi, merugikan. Ini
boleh mengganggu kelancaran proses pemikiran klien.
Berikut terdapat cara penggunaan peranan menjelas, berdasarkan skala

pemarkahan 4 markah (1 ă 4), untuk anda membezakan yang mana berkesan dan
yang mana tidak.
(a) Tahap Satu: Peranan Kurang Berkesan

Seseorang kaunselor itu dianggap tidak berkesan apabila dia menunjukkan
sedikit atau tiada minat langsung terhadap masalah klien, mempamerkan
sifat menghukum (misalnya: itu salah, bukankah itu bodoh). Memberi

maklum balas pada tahap rendah bermaksud, kaunselor itu tidak mahu
terlibat dengan perasaan dan isi yang disampaikan oleh klien atau
kaunselor sedang memikirkan perkara lain yang tiada kena mengena
langsung dengan masalah klien.
(b) Tahap Dua: Memainkan Peranan Secara Sederhana

Kaunselor itu kurang berkesan apabila membuat penjelasan hanya pada
sebahagian daripada mesej klien yang tersirat, itu pun dilakukan dengan
tidak bersemangat.
(c) Tahap Tiga: Memainkan Peranan dengan Baik

Kaunselor memfokus pada apa yang dinyatakan oleh klien, dari aspek isi
dan perasaan. Dia cuba menjelaskan perkara yang mungkin menyebabkan
kekeliruan, atau akan meminta klien untuk menjelaskan perkara yang
meragukan. Kaunselor juga menunjukkan minat yang tinggi dalam
membantu klien.
(d) Tahap Empat: Memainkan Peranan dengan Sangat Baik

Kaunselor itu memainkan peranan pada tahap yang sangat baik apabila dia
mampu menangkap maksud dan boleh menjelaskan apa yang dinyatakan
secara lisan dan apa yang dirasai oleh klien; mampu membantu klien untuk
melihat isu dengan lebih jelas; membantu klien memfokus dengan lebih
mendalam pada masalahnya; tidak bersifat menghukum; dan
menunjukkan minat yang sangat tinggi terhadap klien.
Mari kita lihat contoh tahap maklum balas menjelas. Bagi tujuan berlatih dan
belajar membezakan antara maklum balas kaunselor yang berkesan dan tidak
berkesan, tiga pernyataan klien dikaji seperti berikut:
(a) Klien 1: Pelajar Lelaki Tingkatan Lima

„Saya risau mengenai apa yang saya akan buat selepas tamat sekolah.
Cikgu, adakah cikgu tahu sama ada senang untuk mendapat kerja
sekiranya saya menyambung pengajian dalam Perakaunan?‰
Maklum balas:
 Saya tidak berapa pasti apa masalah sebenar. Adakah awak tidak pasti
tentang masa depan awak secara keseluruhan atau mengenai pilihan
kerjaya awak?
 Nampaknya kebimbangan awak adalah sama ada awak patut atau
tidak menyambung pengajian awak di pusat pengajian tinggi dalam
bidang peraunan.

 Adakah kebimbangan mengenai masa depan awak timbul dalam diri

awak sendiri atau adakah terdapat tekanan daripada ibu bapa awak?
 Adakah keputusan peperiksaan awak cukup baik untuk membolehkan
awak mengikuti program peraukanan?

 3.0 ă Mampu membaca melebihi daripada pernyataan sebenar dan cuba
untuk menjelaskan perbezaan antara kedua-dua pernyataan klien.
 2.8 ă Kaunselor memeriksa sama ada persepsi beliau terhadap
pernyataan klien betul atau tidak.
 2.8 ă Kaunselor memastikan perbezaan antara dua alternatif penting
daripada pernyataan yang asal.
 1.5 ă Cuba untuk menggalakkan klien supaya menjelaskan situasi
sendiri tetapi pada masa yang sama, menyampaikan nilai kendiri dalam
maklum balas (anda perlu berkelayakan).

„Saya rasa terlalu letih. Kerja-kerja saya bertimbun sejak minggu-minggu
kebelakangan ini. Semakin kuat saya cuba untuk menghabiskan semua
kerja, lebih banyak kerja saya dapat. Tambah pula, saya sedang belajar
separuh masa. Saya mudah menjadi marah terhadap isteri dan bayi
perempuan saya. Saya tidak tahu apa yang harus dilakukan lagi.‰
Maklum balas:
 Awak menyatakan bahawa tekanan kerja awak menyebabkan masalah
pada kesihatan dan keluarga awak.
 Saya tidak berapa jelas tentang hubungan awak dengan bos dan tugas
awak secara umum, boleh awak terangkan lebih lanjut berkenaan ini.
 Saya tidak pasti dengan apa yang awak perkatakan. Adakah kesihatan
awak menyebabkan masalah kepada kerja awak atau sebaliknya?
 Awak nampaknya kecewa dan awak fikir kerja awak yang patut
dipersalahkan tetapi sebenarnya, awak tidak pasti dengan tepat adakah
ini penyebabnya.

 2.5 ă Kaunselor menilai persepsinya terhadap pernyataan klien. Tidak
pergi jauh daripada pernyataan yang diungkapkan.

 2.8 ă Meminta penjelasan pernyataan klien. Fokus diberikan pada

pernyataan utama klien.
 3.0 ă Kaunselor memastikan perbezaan antara kedua alternatif penting
daripada pernyataan asal.
 3.5 ă Pergi melebihi pernyataan asal untuk menjelaskan penyebab pada
perasaan klien.
(c) Klien 3: Pelajar Tahun Satu di Universiti Awam

„Sejak akhir-akhir ini, saya rasa semuanya salah. Gred tugasan saya jadi
teruk dan ibu saya tidak pernah berhenti bersungut. Baru-baru ini, teman
wanita saya mengugut untuk meninggalkan saya.‰
Maklum balas:
 Awak berharap awak boleh melupakan segalanya dan adalah baik jika
awak boleh memulakan segalanya semula.
 Awak rasa semua orang tidak pedulikan awak.
 Saya tidak pasti apa yang lebih mengganggu awak, gred awak atau
masalah hubungan dengan ibu awak atau teman wanita awak?
 Awak sedang berfikir sama ada awak patut berhenti belajar, keluar dari
rumah awak atau cari teman wanita lain?

 2.5 ă Kaunselor memeriksa persepsi beliau terhadap betapa beratnya
masalah itu.
 3.0 ă Memeriksa persepsi dan pergi lebih jauh daripada apa yang
diperkatakan oleh klien.
 2.5 ă Penjelasan kaunselor mengenai semua alternatif boleh dianggap
sebagai palsu oleh klien.
 3.0 ă Dengan menyelitkan gurauan dalam penjelasan mengenai
alternatif, kaunselor itu cuba untuk mentafsir melebihi pernyataan asal
klien.

AKTIVITI 5.3
Latihan di bawah disediakan untuk membantu anda membina

kemahiran membuat penjelasan. Latihan pembezaan membuka peluang
membantu anda untuk: mengenal pasti maksud tersirat klien,
mengecam pelbagai jenis cara untuk membuat penjelasan pernyataan
klien dan untuk mengasingkan antara maklum balas berkesan daripada
maklum balas yang tidak berkesan.
(a) Klien 1: Pelajar Tingkatan Lima

„Saya baru sahaja menerima keputusan peperiksaan yang lepas
dan saya dapati saya telah gagal kertas Biologi. Saya tidak tahu
bagaimana untuk memberitahu ibu bapa saya tentang perkara ini.
Mereka telah merancang untuk melancong ke luar negara pada
cuti akan datang, sedangkan saya terpaksa mengikuti kelas
tambahan semasa cuti tersebut.‰
Maksud tersirat: _________________________________________

___________________________________________________________
Maklum balas:
1. Saya tidak pasti apa yang membuat awak rasa kecewa.
Adakah disebabkan awak gagal dalam peperiksaan, awak
mungkin tidak dapat pergi bercuti atau awak telah
mengecewakan ibu bapa awak?
2. Adakah awak risau ibu bapa awak mungkin akan
menghukum awak kerana merosakkan rancangan bercuti
mereka?
3. Sila jelaskan lebih lanjut. Saya tidak pasti apa yang paling
mengecewakan awak.
Jenis dan Tahap Maklum Balas:

1. ______________________________________________________
______________________________________________________
2. ______________________________________________________
______________________________________________________
3. ______________________________________________________
______________________________________________________

(b) Klien 2: Lelaki Berusia 30 tahun

„Saya sedang berfikir untuk menceraikan isteri saya. Apa yang kami
buat hari-hari ialah bergaduh. Nampaknya, segala kasih sayang yang
pernah kami miliki antara kami telah lama lenyap.‰
Maksud tersirat: __________________________________________

___________________________________________________________
Maklum balas:
1. Saya tidak berapa pasti apa yang baru awak perkatakan. Adakah
awak bermaksud, „Sudah terlalu lambat untuk menyelamatkan
hubungan ini?‰ atau „Saya benar-benar mahu hubungan ini
kembali baik semula‰?
2. Apa yang paling menyakitkan awak ă pergaduhan itu,
kekecewaan atau hubungan awak yang bertambah buruk?
3. Saya fikir terdapat kekeliruan dalam cerita awak. Boleh awak
tolong jelaskan dengan lebih lanjut?

1. ______________________________________________________
______________________________________________________
2. ______________________________________________________
______________________________________________________
3. ______________________________________________________
______________________________________________________
(c) Klien 3: Suri Rumah Berusia 30 tahun

„Saya tidak tahu apa perlu saya lakukan dengan hidup saya.‰
Maksud tersirat: __________________________________________

___________________________________________________________
Maklum balas:
1. Bagi saya, nampaknya awak mahu perubahan dalam kehidupan
harian awak. Terdapat kemungkinan yang awak mahu kembali
bekerja.

2. Saya tidak pasti dengan apa yang awak perkatakan, adakah

awak tidak pasti dengan pilihan dalam hidup awak atau adakah
awak tidak pasti laluan hidup manakah yang awak mahu pilih?
3. Awak nampaknya mengambil berat tentang perasaan awak dan
saya benar-benar tidak faham perkara ini. Bolehkah awak tolong
jelaskan lebih lanjut mengenai diri awak dan situasi awak
sekarang?

1. ______________________________________________________
______________________________________________________
2. ______________________________________________________
______________________________________________________
3. ______________________________________________________
______________________________________________________
5.3 PERANAN MENYOKONG

Berkomunikasi mengenai sokongan merupakan salah satu kemahiran berhubung
yang terpenting. Segalanya yang dilakukan oleh kaunselor bagi membina asas
perhubungan yang baik dengan klien ialah satu bentuk sokongan dan
keyakinan. Sikap anda dan aplikasi keberkesanan memfokus dan menjelas
menunjukkan minat anda terhadap masalah klien. Kemahiran khusus yang
dibincangkan yang terdapat dalam peranan-peranan ini digunakan apabila anda
mahu menyampaikan sokongan dan keyakinan yang lebih kuat. Peranan ini
termasuklah memberi maklum balas positif, berkomunikasi dengan perasaan
selamat, yakin, menggalak dan membina persekitaran yang harmoni. Secara
berkesan adalah seperti anda berkata, „Awak okey‰ atau „Saya suka membantu
awak‰ pada klien. Peranan ini sangat penting dalam perhubungan kaunseling
kerana klien biasanya mahu rasa diterima dan klien selalunya gagal dalam
mengumpul cukup tenaga untuk memulakan perubahan atau untuk mencari
penyelesaian kepada masalah tanpa sokongan daripada kaunselor.
Peranan menyokong dan meyakinkan ini digunakan apabila anda mahu

mengukuhkan pernyataan klien, bagi membuat klien rasa dia diterima sebagai
manusia yang mempunyai nilai moral, walaupun sesetengah tingkah laku dan
sifat semula jadinya sukar diterima oleh anda dan orang lain. Maklum balas

yang memberi galakkan akan membantu klien mengatasi rintangan dan

berupaya menghadapi masalah dan situasi yang sukar. Beberapa pakar
kaunseling juga menyatakan bahawa maklum balas menyokong adalah sesuai
digunakan pada klien yang melalui situasi malang atau dalam krisis.
Maklum balas menyokong dan meyakin menekankan supaya anda mempercayai

klien anda, dan anda yakin bahawa klien anda mampu menyelesaikan isu beliau,
memahami sifat semula jadi manusia, dan menghormati penghargaan kendiri
klien. Dengan menggunakan maklum balas menyokong, anda perlu mengelak
daripada membuat perbandingan antara klien dan orang lain, fokus kepada apa
yang anda sedang buat atau fikir pada masa itu. Peranan ini dilaksanakan dalam
beberapa peringkat proses kaunseling.
Berikut merupakan beberapa jenis maklum balas menyokong:
(a) Maklum balas Bernilai atau Menghargai Orang

maklum balas jenis ini digunakan untuk menunjukkan penghormatan
tanpa syarat. Maklum balas ini memberitahu klien bahawa mereka
merupakan individu yang mempunyai nilai tinggi, tidak kira apa kelakuan
atau tindakan mereka. Maklum balas ini juga memfokus kepada kelainan
setiap individu. Pernyataan seperti „Anda telah menangani masalah
dengan baik,‰ dan „Nampaknya anda sedang berseronok!‰ menggalakkan
dan memberi keyakinan sokongan padu pada klien.
(b) Maklum balas Penerimaan

Maklum balas ini digunakan untuk membantu klien supaya mempunyai
perasaan positif terhadap diri sendiri.
Maklum balas ini dipamerkan dengan menunjukkan penerimaan, bersetuju

atau yakin pada sebahagian pendapat, perasaan atau tingkah laku yang
ditunjukkan oleh klien.
(c) Maklum balas Memujuk

Maklum balas ini menunjukkan sikap ambil berat terhadap klien dan
mempamerkan sokongan kepada mereka, bila mana mereka rasa tidak
puas hati terhadap sesuatu. Maklum balas ini berguna apabila klien baru
sahaja melalui suatu tragedi, melalui suatu masa yang sukar atau akan
menghadapi masalah pada masa depan. Dengan mengatakan, „Anda
sedang mengharungi masalah yang sukar,‰ dan „Nampaknya anda
mempunyai masalah yang rumit,‰ menunjukkan pemahaman anda
terhadap masalah dan sokongan anda pada klien.

(d) Maklum balas Menenangkan

Maklum balas ini banyak membantu apabila klien dalam keadaan sangat
tertekan, gementar dan gelisah. Maklum balas ini digunakan untuk
menenangkan, dan untuk mengawal emosi klien. Dengan mengatakan
sesuatu seperti „Tarikh nafas panjang‰, „Tutup mata anda untuk beberapa
minit, dan cuba bayangkan situasi yang menyenangkan‰, boleh
menyampaikan maksud keikhlasan dan minat anda terhadap klien.
Mari kita lihat contoh maklum balas yang menyokong.
(a) Klien 1: Wanita Berusia 20 Tahun

„Saya dan bapa saya selalu bertengkar, terutamanya mengenai kawan-
kawan lelaki saya. Malah, dia tidak membenarkan kawan-kawan lelaki
saya datang ke rumah. Menurutnya, mereka semua tidak berguna. Saya
rasa dia tidak mempercayai saya.‰
(i) Maklum balas bernilai atau menghargai orang: Awak seorang wanita
yang mempunyai nilai awak sendiri dan awak bertegas dalam
mempertahankan apa yang awak percaya.
(ii) Maklum balas penerimaan: Adalah sukar untuk menerima bahawa
bapa awak sendiri tidak mempercayai awak.
(iii) Maklum balas memujuk: Saya faham mengapa awak marah. Adalah
sukar apabila bapa awak enggan memahami situasi awak dan
memarahi awak seperti itu.
(iv) Maklum balas menenangkan: Wah, situasi awak sangat rumit. Awak
masih menggeletar. Sebelum kita mula, tenangkan diri awak terlebih
dahulu. Tarik nafas panjang dan hembuskan.
(b) Klien 2: Wanita Berusia 45 Tahun

„Ibu saya telah meninggal dunia beberapa bulan lalu dan hidup saya telah
berubah sejak itu. Saya tidak boleh lagi hidup seperti biasa. Saya terlalu
banyak berfikir tentang mati.‰
(i) Maklum balas bernilai atau menghargai orang: Reaksi anda
menunjukkan anda merindui ibu awak. Setelah kematiannya, adalah
normal untuk awak merasa sedih.
(ii) Maklum balas penerimaan: Walaupun sukar bagi awak jika awak
tidak dapat berfikir dengan betul atau bertindak dengan betul,
berkabung untuk ibu awak ialah maklum balas yang baik dan semula
jadi. Ambil sedikit masa untuk berkabung.

(iii) Maklum balas memujuk: Takziah daripada saya akan kehilangan

awak. Kematian seorang ibu adalah sukar untuk diterima dan sudah
tentu satu kehilangan yang besar.
(iv) Maklum balas menenangkan: Berkabung mengambil masa dan
malangnya, perasaan ini tidak boleh diketepikan secara segera. Bila
awak fikir tentang mati, perasaan itu menjadi peringatan betapa
dalam kasih awak terhadap ibu awak dan bagi menghargai mereka
yang masih hidup. Ambil sedikit masa untuk memikirkan tentang
perkara ini.
SEMAK KENDIRI 5.4
Bagaimanakah peranan menyokong membantu dalam membina

hubungan yang baik antara klien dan kaunselor?
5.3.1 Tahap Peranan Menyokong

Seorang kaunselor pakar akan menggunakan peranan menyokong bagi
menunjuk hormat kepada klien beliau, memahami sifat kuat dan lemah semula
jadi manusia, dan menpunyai nada suara yang menenangkan, menggunakan
gestur secara berkesan dan selalu memberi penuh perhatian. Penggunaan
peranan secara berkesan boleh membantu meredakan perasaan klien, merasa
kurang bimbang melakukan aktiviti tertentu, mempunyai kepercayaan dalam
hubungan kaunseling dan memiliki tahap keyakinan yang tinggi. Maklum balas
ini membantu klien menggunakan kekuatan untuk melepaskan apa yang telah
berlalu dan mencari alternatif lain bagi menghadapi masa hadapan dengan
positif. Maklum balas menyokong memberi peluang pada klien dalam
memperkukuhkan sifat positif yang dikehendaki.
Peranan ini akan menjadi tidak berkesan dan tidak produktif, sekiranya
kaunselor gagal mengaku betapa seriusnya masalah klien dan bila digunakan
dalam cara yang tidak sesuai. Ini boleh terjadi jika kaunselor berpura-pura ikhlas
dan serius, umpamanya, menggunakan peranan secara berlebihan, memberi
nasihat yang tidak berguna dan menggunakan perkataan yang tidak boleh
dianggap sebagai menyokong. Berkata seperti „Jangan bimbang, segalanya akan
menjadi baik‰ memberi gambaran ketidakfahaman dan ketiadaan minat
kaunselor terhadap masalah klien. Ini perlu dielakkan dalam apa juga keadaan.
Contoh di bawah ini menggunakan keberkesanan maklum balas menyokong,

Tahap 1 menunjukkan tahap paling rendah, Tahap 2 sebagai tahap penggunaan

peranan yang sederhana, Tahap 3 sebagai baik dan Tahap 4 sebagai tahap paling
berkesan.
(a) Tahap 1: Tidak Memainkan Peranan dengan Baik

Seseorang kaunselor itu tidak menggunakan peranan dengan berkesan
apabila beliau gagal memberi keyakinan, yang mana disampaikan melalui
suara yang hambar, tidak ikhlas atau gagal menunjukkan sokongan yang
bermakna.
(b) Tahap 2: Memainkan Peranan dengan Sederhana

Kaunselor tidak berkesan apabila sokongan diberikan dengan cara yang
tidak serius atau main-main, ekspresi yang lemah atau apabila
menggunakan peranan pada tempat atau masa yang tidak betul.
(c) Tahap 3: Memainkan Peranan dengan Baik

Kaunselor dianggap sebagai berkesan, jika beliau memberi maklum balas
yang baik dan memenuhi kehendak klien, menyokong dengan baik dan
menggunakan peranan pada masa yang sesuai dalam proses kaunseling.
(d) Tahap 4: Menggunakan Peranan Pada Tahap yang Sangat Baik

Kaunselor sangat berkesan apabila pilihan perkataan dan nada suara
sangat menyokong dan apabila peranan menyokong digunakan oleh
kaunselor mampu mengisi kehendak klien.
Mari kita lihat contoh tahap maklum balas menyokong. Tiga pernyataan klien
dibincangkan di bawah ini sebagai latihan dalam membezakan maklum balas
kaunselor berkesan daripada maklum balas tidak berkesan.
(a) Klien 1: Pelajar Lelaki Tahun Akhir di Kolej Swasta

„Saya tidak puas hati dengan dekan. Dia bertanya mengapa saya
menyertai demonstrasi sebentar tadi. Dia berlagak seperti seolah-olah saya
melakukan kesalahan yang besar.‰
Maklum balas:
(i) Nampaknya awak bertindak berdasarkan prinsip awak sendiri. Ia
merupakan isu yang penting bagi awak.
(ii) Baiklah, awak kelihatan sangat marah ketika ini. Tolong duduk, tarik
nafas panjang dan bertenang.
(iii) Awak rasa keputusan untuk menyertai demonstrasi adalah perkara
yang betul untuk dilakukan tetapi awak tidak puas hati apabila
pegawai berkuasa mempersoal awak terhadap sesuatu yang awak
anggap sangat penting bagi awak.

(iv) Jika terdapat lagi satu demonstrasi, beritahu saya. Saya akan
menyertai awak.

(i) 3.0 ă Maklum balas menghargai orang lain menunjukkan rasa hormat
pada klien dan memfokus pada nilai moral klien.
(ii) 3.0 ă Maklum balas menenangkan membolehkan klien untuk berada
dalam situasi minda yang tenang.
(iii) 3.5 ă Menunjukkan penerimaan pada perasaan klien dan sokongan
terhadap tingkah laku yang mengikut prinsip hidup.
(iv) 1.0 ă Pengesahan dan sokongan yang tidak sesuai.
(b) Klien 2: Pelajar Wanita Tahun Akhir di Universiti Awam

“Saya dan Nantha telah mempunyai hubungan serius selama lebih setahun
dan tiba-tiba dia memberitahu saya yang dia akan ke Kota Bharu untuk
menguruskan kedai bapanya. Dia telah tinggalkan saya begitu sahaja.”
Maklum balas:
(i) Okey, sekiranya awak hendak menangis, lepaskan semuaya. Tak
mengapa.
(ii) Saya boleh faham mengapa awak merasa sangat marah dan sedih
apabila awak telah ditinggalkan berseorangan setelah begitu lama
berada dalam hubungan.
(iii) Saya faham apa yang menyebabkan rasa marah dan sedih awak ini
dan awak mempunyai hak untuk merasa begitu.
(iv) Saya pasti awak akan dapat melalui semua ini. Awak mempunyai
keyakinan dan sudah tentu awak boleh mendapat kawan-kawan baru.

(i) 3.0 ă Menunjukkan penerimaan akan kesedihan klien.
(ii) 3.5 ă Maklum balas memujuk ini menunjukkan kefahaman dan sifat
ambil berat kaunselor terhadap klien.
(iii) 3.0 ă Maklum balas pengesahan kaunselor menunjukkan kesedaran
kaunselor mengenai emosi dan situasi klien.
(iv) 1.5 ă Walaupun kaunselor cuba mempamekan rasa hormat terhadap
klien, ia tidak menyakinkan, dan boleh memberi harapan yang palsu.

(c) Klien 3: Wanita Berusia 33 Tahun yang Baru Kehilangan Suami

„Apabila saya bersendirian, saya merasa hiba dan kenangan kembali dalam
kepala saya. Jika saya tidak melakukan sesuatu untuk mengalih perhatian
saya, saya akan mula menangis dan berterusan merasa hiba.‰
Maklum balas:
(i) Perasaan dan kenangan adalah sebahagian daripada hidup kita. Ini
menunjukkan bahawa awak merindui suami awak. Tidaklah menjadi
kesalahan untuk merasa sedih dan merindui suami awak.
(ii) Awak sudah tentunya mempunyai hubungan yang sangat bahagia.
Pergolakan antara perasaan dan pemikiran awak telah menunjukkan
rasa hormat awak terhadap suami dan diri awak sendiri.
(iii) Saya faham betapa sukar berkabung untuk suami awak.
(iv) Saya boleh nampak yang awak mahu teruskan hidup awak tetapi
berkabung itu mungkin lebih penting dan ia mengambil masa untuk
awak melepaskan semuanya. Adalah penting bagi awak untuk
mengambil masa untuk bersedih.

(i) 3.5 ă Menunjukkan penerimaan yang bersesuaian terhadap perasaan
dan tingkah laku klien.
(ii) 3.5 ă Maklum balas menghargai orang digabungkan dengan maklum
balas penerimaan ini menunjukkan rasa hormat terhadap perasaan
dalaman klien.
(iii) 3.0 ă Menunjukkan Maklum balas memujuk terhadap kehilangan
orang yang dikasihi klien.
(iv) 3.5 ă Menunjukkan kesedaran kaunselor terhadap kehendak dan
kemurungan klien. Penerimaan ini menunjukkan kefahaman
kaunselor terhadap pentingnya kehendak itu.

AKTIVITI 5.4
Latihan berikut direka bagi membantu anda membina kemahiran

maklum balas yang menyokong anda. Seperti juga dengan pengalaman
lain sebelum ini, latihan membeza membolehkan anda untuk
memeriksa kelainan latarbelakang klien.
(a) Klien 1: Wanita Berusia 40 Tahun

„Saya dan suami saya amat kecewa dengan anak perempuan
kami. Setiap kali dia pulang, kami akan bertengkar. Dia berusia 23
tahun dan masih menganggur. Saya rasa hidup dia tidak ke mana.
Saya harap dia akan kahwin sahaja.‰
Maksud tersirat: _________________________________________

___________________________________________________________
Maklum balas:
1. Awak seorang ibu yang baik kerana mengambil berat
tentang keadaan anak-anak awak.
2. Adalah normal untuk menjadi marah bila anak awak sendiri
mengecewakan awak.
3. Awak sedang tertekan. Tarik nafas panjang dan cuba
bertenang.
4. Adalah sukar untuk berdepan dengan pertikaian setiap hari.
Saya faham harapan awak untuk melihat anak perempuan
awak berkahwin.

1. ______________________________________________________
______________________________________________________
2. ______________________________________________________
______________________________________________________
3. ______________________________________________________
______________________________________________________


„Saya fikir saya mahu bercerai. Bila saya berkahwin dengan Suraya,
saya ingat kita memang ditakdirkan untuk bersama. Namun,
sekarang saya fikir ia tidak begitu. Dia terlalu materialistik dan saya
tidak boleh terima cara dia berfikir.‰
Maksud tersirat: _________________________________________

_____________________________________________________________
Maklum balas:
1. Awak kecewa. Awak rasa hubungan awak dengan isteri awak
tidak seperti yang awak harapkan.
2. Menjalani kehidupan mengikut nilai awak sendiri tentunya
sangat indah. Awak adalah seorang yang baik kerana mahu
hidup seperti itu.
3. Buat masa ini, awak marah terhadap Suraya dan semua yang
dapat awak lihat sekarang ialah kekecewaan awak terhadap dia.
Sebelum kita sambung dengan perbincangan ini, saya ingin
meminta awak untuk menarik nafas panjang dan lepaskan
perlahan-lahan.
4. Adalah sukar untuk hidup dengan seseorang yang tidak
berkongsi nilai yang sama dengan awak.

1. ______________________________________________________
______________________________________________________
2. ______________________________________________________
______________________________________________________
3. ______________________________________________________
______________________________________________________
(c) Klien 3: Lelaki Lima Puluhan

„Saya baru dibuang kerja. Saya telah bekerja dengan syarikat itu
selama lapan belas tahun dan mereka buang saya macam itu sahaja.
Pada usia saya, sukar untuk mendapat kerja baru dan mula bekerja
semula.‰

Maksud tersirat: _________________________________________

_____________________________________________________________
Maklum balas:
1. Setelah 18 tahun, adalah sukar untuk menerima kenyataan yang
awak telah dibuang kerja. Awak sudah tentunya tidak bersedia
untuk perubahan ini.
2. Awak tentunya seorang pekerja yang rajin kerana telah bekerja di
syarikat yang sama selama 18 tahun.
3. Kadangkala, hidup ini tidak adil. Ketidakadilan ini telah
menimpa awak.
4. Bagaimana awak boleh menyerah? Mungkin sukar untuk mencari
kerja pada usia awak tetapi saya pasti awak boleh melakukannya.

1. ______________________________________________________
______________________________________________________
2. ______________________________________________________
______________________________________________________
3. ______________________________________________________
______________________________________________________
Konsep kaunseling yang dijelaskan dalam Unit 4 dan 5 membolehkan anda

untuk memahami perkara penting yang perlu anda tahu sebelum melayakkan
anda untuk praktikum. Anda memerlukan sekurang-kurangnya satu tahun
praktikum di bawah penyeliaan kaunselor yang terlatih dan berkelayakan
sebelum anda dibenarkan untuk memberi perkhidmatan kaunseling kepada
awam. Walau bagaimanapun, kemahiran yang telah anda pelajari adalah sangat
berguna dan boleh membantu guru melaksanakan kerja mereka dengan cara
yang lebih bermakna. Kemahiran berkomunikasi boleh membantu anda
mengelak daripada salah faham, selain daripada menggerak hubungan yang
baik dengan orang lain.

 Tajuk ini menjelaskan tiga peranan asas seseorang kaunselor dan bagaimana
kemahiran-kemahiran melatih ketiga-tiga peranan ini boleh dipelajari.
 Pertama ialah peranan memfokus. Memfokus ă bermaksud proses memberi

perhatian penuh pada klien dengan tujuan untuk memahami apa yang
dinyatakan oleh klien, tanpa sebarang prasangka.
 Kedua, peranan menjelaskan oleh kaunselor atau kaunselor meminta

penjelasan lanjut. Peranan ini digunakan apabila kaunselor memerlukan
lebih banyak maklumat atau penjelasan pada isu yang kurang jelas atau
apabila klien membuat pernyataan yang tidak konsisten dan sukar untuk
difahami.
 Peranan ketiga ialah memberi sokongan kepada klien. Peranan ini adalah
berkenaan semua yang kaunselor lakukan untuk membina asas perhubungan
yang baik antara kaunselor dengan klien.
 Contoh bagaimana untuk melaksanakan setiap peranan juga disediakan

selepas penjelasan terhadap setiap peranan.
Fokus Peranan menjelas

Kemahiran main peranan Tahap maklum balas

Topik  Teori
6 Kaunseling
Tingkah Laku
HASIL PEMBELAJARAN
1. Mengenal pasti prinsip teori tingkah laku;
2. Mengenal pasti bagaimana pendekatan tingkah laku dijadikan teori
kaunseling;
3. Menghuraikan tingkah laku manakah yang dikenali sebagai tingkah
laku salah adaptasi dan mengapa ia berterusan; dan
4. Menerangkan strategi untuk membantu klien dengan menggunakan
pendekatan teori tingkah laku.
 PENGENALAN
Topik ini memperkenalkan teori kaunseling tingkah laku atau kadangkala juga
dirujuk sebagai kaunseling behaviourisme atau perlakuan. Bagi pelajar yang
baru sahaja mendaftar dalam kursus kaunseling, mereka perlu diberi tunjuk ajar
untuk memahami bagaimana seseorang individu yang mahu mereka bantu
berfungsi dalam persekitarannya. Mereka tidak boleh membuat keputusan
dengan bergantung pada andaian mereka sendiri, tanpa berfikir secara rasional
mengapa tindakan itu diambil. Dengan menggunakan teori yang telah dipilih,
mereka akan mampu untuk memahami mengapa sesuatu tingkahlaku itu
berlaku dan cara ia berlaku, dan apakah strategi yang sesuai untuk mengekalkan
atau menukar tingkah laku itu mengikut teori. Lebih penting lagi, anda akan
bertindak lebih konsisten terhadap klien dengan berpandukan pada teori yang
telah diambil.
Dalam topik ini, anda akan mampu memahami fungsi teori ini dan mengikuti
penjelasan sesuatu teori yang digunakan secara meluas oleh kaunselor
TOPIK 6 TEORI KAUNSELING TINGKAH LAKU  151
profesional iaitu teori tingkah laku. Pertama, anda akan memahami konsep dan
dan teknik yang digunakan mengikut teori tingkahlaku. Penjelasan lanjut adalah
mengenai bagaimana seseorang individu meneruskan tingkah laku salah
adaptasinya, iaitu tingkahlaku yang tidak sesuai dalam masyarakat dan
persekitaran di mana beliau tinggal. Beberapa contoh disediakan untuk
membantu anda memahami cara implementasi teori tingkah laku.
6.1 PERLUNYA TEORI KAUNSELING

Teori ialah suatu persandaran andaian yang merangkumi beberapa idea untuk
menjelaskan sesuatu kejadian atau fenomena. Tujuan sesuatu teori ialah untuk:
(a) Menjelaskan sesuatu kejadian setelah membuat beberapa pemerhatian:
(b) Menggunakan teori untuk mengatasi sesuatu situasi; dan
(c) Menggunakan teori untuk membuat ramalan.
Sama ada kaunseling memerlukan teori atau tidak bergantung pada pengamal
kerjaya kaunseling itu sendiri. Sebagai contoh, Arnold Lazarus (1981)
menyatakan bahawa kaunseling atau terapi tidak memerlukan teori. Terdapat
juga pendapat lain yang mengatakan bahawa idea yang mempercayai
kaunseling memerlukan teori telah diberikan terlalu banyak penekanan (Smith
dan Glass, 1977). Pendapat ini memberi pengertian iaitu semua kaunselor dan
ahli terapi melakukan aktiviti yang sama, mencapai keputusan yang sama, malah
terdapat juga mereka yang menggunakan teknik yang tidak mempunyai
hubungan langsung dengan teori yang mereka dokong. Ini bermakna, sesuatu
teori yang disokong atau pegang oleh seseorang tidak membawa apa-apa faedah.
Jerome Frank (1971) menegaskan bahawa teori sangat penting pada mereka yang
mengamalkannya. Pada pandapat beliau, teori penting kerana memberi makna,
keyakinan dan arah pada kaunselor. Oleh itu, kita boleh merumuskan kenyataan
Frank bahawa teori memberi fokus pada kaunselor mengenai apa yang sedang
dia lakukan terhadap klien dia. Dengan demikian, kaunselor itu mampu
memberi sepenuh perhatian dan tenaga atas apa yang dia percaya sebagai
sumber masalah klien.
Kaunselor yang melaksanakan tugas mengikut teori akan mendapat peluang

untuk membuat perancangan dan persediaan sebelum memberi nasihat kepada
klien bagi merancang strategi untuk membuat perubahan. Ini secara tidak
langsung meningkatkan kepercayaan klien terhadap kaunselor kerana kaunselor
itu telah mempamerkan sikap profesional dia.

152  TOPIK 6 TEORI KAUNSELING TINGKAH LAKU
AKTIVITI 6.1
1. Nyatakan tiga fungsi teori dan berikan contoh untuk setiap teoriitu.
2. Mengapakah teori penting pada seseorang kaunselor?
6.2 TEORI KAUNSELING TINGKAH LAKU

Sejarah pendekatan tingkah laku dalam kaunseling bermula daripada tiga
komponen: pelaziman klasik, pelaziman operan dan terapi tingkah laku kognitif.
Kita akan bincangkan setiap komponen dalam bahagian berikutnya:
6.2.1 Prinsip Pelaziman Klasik

Komponen pertama diambil daripada prinsip pelaziman klasik atau kadangkala
dirujuk sebagai pelaziman responden berdasarkan kajian oleh Pavlov (1960) dan
Hull (1943). Dalam satu kajian, John B. Watson (1920) telah menggunakan
prinsip Pavlov iaitu prinsip pelaziman klasik untuk melatih Little Albert supaya
takut pada tikus putih, kapas putih, dan rambut putih Watson!
Rajah 6.1: John B. Watson
Dalam ujikaji itu, Watson (rujuk Rajah 6.1) menggunakan rangsangan tidak
terlazim (bunyi bising loceng) yang digabungkan dengan rangsangan terlazim
(tikus putih). Ini menghasilkan maklum balas terlazim (terkejut dan takut).
Adalah penting untuk memahami contoh ini kerana ia merupakan asas
kefahaman terhadap teori tingkah laku dan ia menunjukkan bahawa emosi
individu boleh dipelajari dan diubahsuai dengan menggunakan prinsip
pembelajaran. Rajah 6.2 menunjukkan prinsip pembelajaran pelaziman klasik.
Pendekatan ini digunakan banyak kali oleh Wolpe (1954; 1958; 1961) apabila
beliau memperkenalkan disensitasi bersistem
Rajah 6.2: Prinsip pembelajaran pelaziman klasik
AKTIVITI 6.2
Anda pasti pernah melihat seorang kanak-kanak meniru segala-gala yang
dilakukan oleh seorang dewasa. Adakah tindakan kanak-kanak itu
mempamerkan teori tingkah laku? Jelaskan.
6.2.2 Prinsip Pelaziman Operan

Komponen kedua ialah pelaziman operan yang dicadangkan oleh B. F. Skinner
(1953) (Rajah 6.3). Dalam pelaziman operan, pengukuhan digunakan untuk
memastikan pengulangan sesuatu tingkah laku tertentu. Pengukuhan ialah
sesuatu yang membolehkan tingkah laku diulang-ulang kerana terdapat elemen
yang menyenangkan atau memuaskan. Contoh pengukuhan positif ialah wang
atau pujian. Contoh pengukuhan negatif ialah seperti menghapuskan
pengukuhan negatif seperti kejutan eletrik atau bunyi locing yang kuat.
Pengukuhan negatif juga mengukuhkan ulangan tingkah laku. Contoh

pengukuhan negatif ialah memberhentikan bunyi bising deringan loceng setiap

kali tikus menekan tuil. Tikus itu menekan tuil lebih kerap apabila deringan
loceng dikurangkan secara perlahan-lahan. Hukuman dan penghapusan boleh
menghalang tingkahlaku daripada diulang. Hukuman ialah untuk menambah
rangsangan sakit atau tidak selesa. Satu contoh ialah mengenakan kejutan eletrik
selepas merokok. Penghapusan ialah untuk mengurangkan tingkahlaku yang
tidak dikehendaki seperti mengganggu perbualan orang tua. Untuk
mengurangkan tingkah laku tidak dikehendaki ini, adalah memadai untuk tidak
menghiraukan atau memberi maklum balas terhadap orang yang mengganggu
perbualan itu.
Rajah 6.3: B.F. Skinner
Penggunaan prinsip pelaziman operan sebagai suatu teknik untuk mengubah

tingkahlaku seseorang individu juga dikenali sebagai teknik modifikasi tingkah
laku atau modifikasi tingkah laku. Dari aspek implementasi, teknik ini kadang-
kadang serupa dengan teknik terapi tingkahlaku. Skinner telah menggunakan
modifikasi tingkah laku ke atas seorang individu atau dalam kumpulan kecil.
Jika anda beri perhatian, kedua-dua prinsip ini merupakan prinsip asas
pembelajaran yang dibincangkan dalam modul Pembelajaran Psikologi.

6.2.3 Terapi Tingkah Laku Kognitif

Komponen ketiga juga dikenali sebagai terapi tingkah laku kognitif. Terapi ini
ialah gabungan dua bentuk pemikiran yang berlainan, di mana satu memfokus
pada pendekatan tingkahlaku sahaja, manakala satu lagi menekankan pada
kognitif.
Tidak dapat dijelaskan kejadian manusia atau tingkahlaku hanya melalui

perspektif tingkahlaku sahaja, tetapi perlu juga mengambil kira proses
pemikiran. Proses pemikiran ialah proses kognitif.
AKTIVITI 6.3
1. Apakah kombinasi ketiga-tiga komponen yang menjadi teori

kaunseling tingkah laku?
2. Kumpulkan maklumat luar mengenai maksud dan prosedur
modifikasi tingkah laku.
6.3 TEORI PERSONALITI TINGKAH LAKU

Sebenarnya, tidak terdapat satu teori personaliti yang spesifik yang boleh digelar
teori personaliti tingkah laku. Ahli teori dalam domain tingkahlaku tidak
berminat dalam mencadangkan satu teori yang boleh dirujuk sebagai teori
tingkah laku personaliti. Mereka lebih menekankan pada teori pembelajaran
daripada membentuk model teori personaliti manusia. Pengkaji tingkah laku
menganggap bahawa tingkah laku biasa yang sentiasa dipamerkan oleh
seseorang individu yang dikenali sebagai sifat atau personaliti, sebenarnya
merupakan simbol kematangan dan peraturan pembelajaran yang telah dialami
oleh individu itu. Oleh itu, pengkaji tingkah laku percaya bahawa perkara yang
paling serupa dengan teori personaliti ialah sebenarnya teori pembelajaran.
Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perkara yang dipersetujui oleh semua

pengkaji tingkah laku tentang personaliti yang kita semua perlu faham:
(a) Penentu kepada pembelajaran, sikap, tabiat atau keadaan semula jadi dan
aspek lain berkaitan pembentukan personal ialah tingkah laku sesuatu
organisme, bukan fenomena mental;
(b) Pembentukan personaliti boleh ditentukan, di mana persekitaran dan
pengalaman menentukan pembentukan personaliti;

(c) Perbezaan individu datang daripada perbezaan pengalaman;

(d) Bersifat dua seperti minda-tubuh, tubuh-roh serta tidak mempunyai bukti
saintifik bagi menjelaskan mengenai pembentukan manusia, ntuk membuat
andaian tentang apa akan terjadi mengenai tingkah laku manusia dan
mengatasi tingkah laku manusia untuk melakukan sesuatu.
(e) Walaupun pembentukan personaliti biasanya mempunyai halangan
genetik yang tidak boleh bertukar atau ditukarkan lagi, ia merupakan hasil
daripada persekitaran dalaman dan rangsangan yang memainkan peranan
utama.
6.3.1 Adaptasi Prinsip Skinner

Pada tahun 1977, seorang pakar kaunseling bernama R.W. Lundin telah
menjelaskan prinsip Skinner yang boleh digunakan untuk diadaptasikan
bersama satu teori personaliti. Kita telah pun faham bahawa asas kepada prinsip
Skinner ialah pembentukan personaliti manusia bergantung pada pengukuhan
operan.
Lundin telah membina pendapat pengukuhan operan sebagai model personaliti

dengan menyenaraikan beberapa prinsip seperti berikut:
(a) Dalam membentuk teori personaliti tingkah laku, perkara yang paling
penting ialah untuk membuat ramalan dan mengawal tingkah laku kita.
Tiada persoalan tentang kejadian secara sukarela di sini. Pemboleh ubah
persekitaran akan menentukan jenis maklum balas. Apabila pemboleh
ubah telah dikenal pasti.
(b) Semua tingkah laku boleh dibahagikan kepada beberapa kategori operan
dan responden. Ini bermakna seseorang individu memberi maklum balas
terhadap sesuatu (operan) atau bertindak (responden) mengikut
persekitaran. Dengan demikian, semua tingkah laku adalah bergantung
kepada kawalan rangsangan persekitaran menjadikan, tingkah laku
sukarela adalah tidak wujud;
(c) Personaliti individu dibentuk oleh pengukuhan. Selain daripada
pengukuhan utama seperti makanan, air dan udara, pengukuhan positif
terlazim yang spesifik seperti wang dan pujian daripada masyarakat akan
juga membantu membentuk personaliti itu. Menghilangkan pengukuhan
negatif juga boleh memperkuatkan tingkahlaku dan membantu
pembentukan personaliti; dan
(d) Tingkah laku boleh diubahsuai dengan melemahkan atau menghalang
pengukuhan ă satu proses dipanggil penghapusan. Satu contoh modifikasi
tingkah laku menggunakan penghapusan ialah tidak mengendahkan

tingkah laku kanak-kanak yang cuba menarik perhatian ibu bapanya

dengan merengek dan merajuk (rujuk Rajah 6.4).
Rajah 6.4: Seorang bayi merengek dan mahu ibunya membelainya
Secara praktikal, ini memerlukan masa yang panjang jika kanak-kanak itu telah
pun diberi pengukuhan tingkahlaku yang tidak dikehendaki.
(a) Pemodelan juga membantu pembentukan personaliti. Tingkah laku boleh
dimodelkan melalui pemerhatian orang yang terdekat dan pengukuhan
diberikan kepada tingkah laku yang serupa kepada tingkah laku orang
diperhatikan. Penggunaan teknik „main peranan‰ untuk mengajar
tingkahlaku asertif ialah satu cara pemodelan;
(b) Selain pengukuhan positif, personaliti juga boleh dikawal melalui
pengukuhan yang tidak menyenangkan yang membuat seseorang individu
menjauhi diri atau mengelak;
(c) Personaliti dikekalkan dengan pengukuhan pelaziman yang berterusan.
Pengukuhan terlazim bermula dengan rangsangan bersifat berkecuali
(neutral), tetapi apabila digabungkan dengan pengukuhan utama, ia boleh
diperkukuhkan dengan sendirinya; dan
(d) Tingkah laku boleh terus kekal sekiranya pengukuhan sentiasa atau
kerapkali dikukuhkan. Pengukuhan yang berterusan diberikan untuk
tingkah laku yang sentiasa dikehendaki, iaitu untuk setiap maklum balas,

ia akan diikuti oleh pengukuhan. Jika kaedah ini digunakan secara

berlebihan, kesan yang dihajati akan menurun atau kepuasannya hilang.
Untuk pengukuhan yang kerap, ia diberikan mengikut jadual tertentu.
Pengukuhan yang kerap dan berjadual merupakan yang paling berkesan.
AKTIVITI 6.4
Pada pendapat anda, apakah perbezaan paling ketara antara pendekatan
yang dicadangkan oleh Watson dan Skinner?
6.4 TINGKAH LAKU TIDAK SESUAI

Tingkah laku tidak sesuai atau terlarang dalam sesuatu masyarakat dikenali
sebagai tingkah laku salah adaptasi dan sekiranya diamalkan secara berterusan
oleh seseorang itu, dia akan dianggap sebagai seorang yang tidak boleh
mengubahsuai dirinya ke dalam masyarakat (individu salah adaptasi). Tindakan
seperti mengambil harta orang lain atau menunjukkan sikap agresif merupakan
contoh tingkahlaku salah adaptasi sekiranya telah menjadi acuan karektor itu,
yang mana merupakan tingkahlaku tidak bersesuaian dalam masyarakat.
Sebaliknya, membantu orang dalam kesusahan dan menyumbang kepada
masyarakat seperti membuat kerja sosial dianggap sebagai tingkahlaku yang
bersesuaian, yang merupakan tingkah laku yang diharapkan.
Menurut pendekatan tingkah laku, sesuatu tingkah laku, sama ada adaptif atau
salah adaptif adalah boleh dipelajari. Ini juga bermakna bahawa sesuatu yang
telah dipelajari boleh juga ditamatkan atau dihentikan. Sebagai contoh, sekiranya
seseorang individu mempunyai tabiat merokok, ia merupakan sesuatu yang
telah dia pelajari, dan secara teori, tabiat salah adaptif ini boleh ditamatkan atau
dihentikan.
Tingkah laku salah penyesuaian adalah khusus dalam budaya, masa, kelas sosial
dan situasi yang berlainan. Apa yang salah penyesuaian dalam sesuatu
masyarakat mungkin dianggap sebagai sesuai dalam masyarakat lain. Bezanya
ialah seseorang individu menerima pengukuhan daripada orang dalam
persekitaran terdekatnya. Bezanya ialah bahawa seseorang individu menerima
pengukuhan daripada orang dalam persekitaran terdekat, yang mempunyai
pengaruh dalam memberi pengukuhan. Sebagai contoh, dalam sesuatu geng
seseorang yang rapat dengan ahli geng merupakan orang yang yang mempunyai
kawalan dalam memberi pengukuhan kepada ahli-ahlinya, akan menjadi ketua
geng. Dengan demikian, arahan daripada ketua geng seperti untuk membunuh
atau merompak akan dituruti oleh ahli geng sebab terdapatnya pengukuhan.

Dalam konteks ini, tindakan yang diambil oleh geng jenayah ini adalah adaptif
dalam kalangan masyarakat penjenayah, walau bagaimanapun ia merupakan
salah adaptasi dalam masyarakat umum.
Masa atau jangka masa boleh juga ditentukan seperti apa yang dianggap sebagai
sesuai atau salah penyesuaian. Lima puluh tahun dahulu, anak-anak Melayu
ditegah daripada belajar di sekolah Inggeris kerana bimbang mereka akan
menjadi Kristian. Mereka yang masih ke sekolah Inggeris di sebalik larangan ini
dianggap sebagai mengamalkan tingkah laku salah adaptif dan akan menerima
tekanan daripada saudara-mara mereka dan ada yang dipaksa berhenti sekolah.
Namun kini, ibu bapa tidak mengalami penderitaan daripada apa-apa tekanan
untuk menghantar anak mereka belajar di sekolah Inggeris; malah terdapat ibu
bapa yang menghantar anak mereka belajar ke Amerika dan England. Belajar di
sekolah Inggeris hari ini dikira sebagai tingkah laku adaptif.
Semua kelas sosial mempunyai interpretasi mereka sendiri mengenai sesuai dan
salah penyesuaian. Mereka mempunyai cara tersendiri untuk mengelak rasa
tidak selesa apabila menangani tingkahlaku salah adaptif. Di Barat, interpretasi
ini wujud di mana individu daripada kelas pertengahan mampu mengawal diri
mereka dengan lebih baik, selalu rasa bersalah, dan rendah diri sebagai tindak
balas terhadap tingkah laku salah penyesuaian. Sementara, individu daripada
kelas bawah lebih condong untuk menunjukkan tingkahlaku agresif dan
mempunyai kecenderungan untuk memberontak dan melanggar undang-
undang sebagai tindak balas terhadap tingkah laku salah penyesuaian (Myers
dan Roberts, 1959).
SEMAK KENDIRI 6.1

Bagaimanakah seseorang itu bertukar menjadi penjenayah? Apakah
faktor yang mempengaruhi mereka untuk bertukar menjadi
penyenayah?
6.4.1 Bagaimana Individu Terganggu

Bagaimanakah pendokong behaviourisme melihat seseorang individu yang
bermasalah atau „tidak sihat‰? Mereka percaya bahawa semua pembelajaran
berlaku melalui pengalaman responden atau operan. Oleh yang demikian,
tingkah laku yang dianggap sebagai salah adaptif adalah semuanya telah
dipelajari demi untuk mendapat pengukuhan positif atau untuk mengurangkan
kesakitan atau rasa tidak selesa.

Daripada perspektif pembelajaran responden, sekiranya rangsangan yang

menyakitkan digabung dengan rangsangan neutral, secara perlahan-lahan
selepas pembelajaran telah berlaku, rangsangan neutral akan menghasilkan
maklum balas salah adaptif, walaupun sebelum kejadian sebenar berlaku.
Sebagai contoh, seorang budak lelaki mengalami sakit perut (rangsangan tidak
selesa) pada waktu malam, bercadang dengan rakan-rakannya untuk pergi
berkhemah bersama (rangsangan neutral). Pada masa yang lain, dia sekali lagi
mengalami sakit perut apabila hendak pergi berkhemah (gabungan). Lama
kelamaan, dia merasa seperti hendak muntah dan tidak selesa (maklum balas
terlazim) setiap kali dia mendengar perkataan „berkhemah‰ (rangsangan
terlazim) (lihat Rajah 6.5).
Rajah 6.5: Perkhemahan menyebabkan rasa tidak selesa
Tingkah laku salah adaptif lain dipelajari melalui pelaziman operan. Tingkah
laku ini akan dibentuk, ditambah dan berterusan disebabkan oleh pengukuhan
seterusnya. Sebagai contoh, budak lelaki yang mengalami sakit perut tadi diberi
penuh perhatian, kasih sayang, simpati dan penjagaan yang sangat selesa oleh
kedua ibubapanya apabila beliau sakit. Ini akan menyebabkan budak itu
mengambil kesempatan yang sama dalam situasi lain di mana dia tidak mahu

pergi ke sekolah. Oleh itu, dengan mengatakan dia sedang sakit perut, dia boleh
mengelak melakukan sesuatu yang dia tidak gemar, iaitu pergi ke sekolah.
Jika kita melihat contoh ini dengan lebih mendalam, gereralisasi akan berlaku,
iaitu apabila sahaja budak itu mahu mengelak daripada situasi yang dia anggap
tidak selesa, dia akan mengalami sakit perut. Mengapakah ini berlaku?
Jawapannya ialah, sebab ia berhasil. Sebenarnya, tingkahlaku ini akan
membebankan budak ini di masa hadapan; umpamanya, dia mungkin
mengalami sakit perut sebelum menduduki peperiksaan. Individu ini mungkin
patut menukar tingkahlaku salah adaptif beliau. Walau bagaimanapun, oleh
kerana dia telah belajar bahawa mengelak rangsangan tidak selesa akan memberi
dia kesan „baik‰, adalah sukar untuk dia berhenti tingkah laku „sakit perut‰nya,
kecuali dia pergi terapi atau sesi kaunseling.
AKTIVITI 6.5
1. Jelaskan bagaimanakah tingkah laku dipelajari dari perspektif teori

kaunseling tingkah laku.
2. Fikirkan satu tingkah laku yang anda anggap sebagai salah adaptif
dan cuba kesan bagaimana tingkahlaku itu telah dipelajari.
6.5 PROSES KAUNSELING

Apabila melaksanakan proses kaunseling, seperti mana dengan sistem
kaunseling yang lain, kaunselor tingkah laku perlu juga menunjukkan
kepakarannya dalam kemahiran-kemahiran ini:
(a) Mendengar dengan tepat:
(b) Menghargai klien;
(c) Menerima; dan
(d) Memahami bahawa klien itu unik.
Kemahiran ini telah pun dijelaskan dalam topik yang lalu. Seseorang kaunselor
perlu membina hubungan positif dengan klien dalam usaha untuk memastikan
yang kaunselor itu betul-betul memahami masalah klien sebelum memulakan
strategi ke atas klien. Hubungan positif juga membolehkan klien lebih
bermotivasi untuk berjaya dalam mencapai perubahan ke arah tingkahlaku
adaptif.

Dalam situasi ini, klien akan terlibat untuk menganalisis, merancang, memproses
dan menilai program pengurusan tingkahlaku beliau. Kaunselor tingkahlaku
akan cuba untuk menghapuskan tingkahlaku-tingkahlaku lain yang selama ini
dianggap sebagai salah adaptif, dan pada masa yang sama, klien itu akan
mempelajari tingkah laku adaptif yang akan dikekalkan mengikut perancangan.
Tugas kaunselor ialah untuk memberi galakkan dan membantu kliennya untuk
melakukan perubahan.
Untuk melaksnakan proses kaunseling tingkahlaku ini, seseorang kaunselor

perlu mempunyai latihan dan pengalaman dalam memodifikasi tingkahlaku
manusia, dan bersedia untuk menjadi seorang perunding, guru, penasihat,
pengukuh, dan fasilitator. Dari aspek karektor, beliau perlulah seorang yang
peramah, suka mengambil tahu, bersedia membantu orang lain dan ikhlas.
Apakah tugas kaunselor? Pertama, dia perlu mampu menolong klien dalam
menganalisis tingkah lakunya; kedua, untuk menginterpretasikan masalah dan
akhirnya, memilih objektif yang hendak dicapai. Proses kaunseling akan menjadi
lebih mudah dan membantu jikalau kaunselor dan klien berjaya membina suatu
bentuk komunikasi yang berkesan untuk kedua-dua mereka, mempercayai satu
sama lain dan sanggup bekerjasama. Faktor hubungan baik ini mesti dikekalkan
selagi klien dan kaunselor bekerja bersama-sama dalam mencari jalan untuk
membantu klien membuat perubahan. Cara yang lebih spesifik untuk
melakukannya dijelaskan dalam tajuk berikut berkenaan kemahiran
berkomunikasi.
6.6 STRATEGI UNTUK MEMBANTU KLIEN

Beberapa strategi untuk membantu klien akan dijelaskan dalam bahagian ini.
Seseorang kaunselor boleh menggunakan strategi yang telah dipilih untuk tujuan
mengukuhkan tingkahlaku yang dikehendaki atau menghapuskan tingkahlaku yang
tidak dikehendaki. Yang paling penting ialah penglibatan dan kerjasama antara klien
dan kaunselor perlu dikekalkan. Strategi terpilih yang dijelaskan di bawah ini adalah
hanya berkaitan dengan tingkahlaku luaran, saperti:
(a) Main peranan;
(b) Latihan asertif;
(c) Token ekonomi;
(d) Pengurusan kendiri;
(e) Pemantauan kendiri; dan
(f) Pengukuhan kendiri.

6.6.1 Main Peranan

Strategi menggunakan main peranan telah digunakan secara tetap oleh
kaunselor untuk melatih klien dalam pelbagai tingkah laku yang mereka dapati
sukar untuk dilaksanakan sebelum ini. Ia boleh dirujuk sebagai berlakon dan
berlatih yang dibimbing oleh kaunselor dengan tujuan khusus. Kaunselor
profesional yang mengikuti pendekatan kaunseling tingkahlaku menggunakan
main peranan apabila mereka menjalankan latihan asertif, pemodelan (meniru
tingkah laku orang lain) dan kaunseling kerjaya.
Main peranan merupakan teknik yang paling baik dalam mengembangkan

kesedaran kaunselor dan menunjukkan kepada beliau bahawa terdapat banyak
alternatif dalam melakonkan tingkahlaku orang lain. Sebagai contoh, untuk
mengajar seorang pelajar yang terlalu pemalu untuk bercakap dalam
perbincangan kumpulan, kita boleh gunakan main peranan, di mana pelajar
diminta untuk memberi pendapat kepada kaunselor beliau.
Rasionalnya di sini ialah pelajar itu berlatih memberi pendapat dalam

persekitaran dan situasi yang selamat. Apabila kaunselor itu merasakan bahawa
pelajar itu telah cukup yakin, baru pelajar itu dibenarkan untuk kembali ke
kumpulannya. Guru kelas perlu memberi kerjasama dengan tidak memaksa
klien itu, kerana sekiranya klien itu masih gementar dan malu, perasaannya akan
tergugat.
Teknik main peranan boleh juga digunakan terhadap klien lain supaya pelajar
itu akan menjadi lebih asertif apabila dia mendapati dirinya mempunyai
kesukaran untuk bertindak balas setiap kali orang lain mengambil kesempatan
ke atasnya. Main peranan memberi kesempatan kepada seseorang individu
untuk cuba melahirkan tingkah laku baru dalam situasi yang lebih selamat
sebelum ianya digunakan di luar atau tempat yang selalu menimbulkan masalah.
Sungguh pun penggunaan teknik main peranan ini berkesan, ia juga mempunyai
batasannya, iaitu:
(a) Ia bergantung pada kemahiran kaunselor dan kesungguhan dalam
mentadbir kaedah-kaedahnya; dan
(b) Ia juga bergantung pada kemahuan klien itu sendiri untuk mengalami,
mendengar dan merasa tingkahlaku baharu yang mungkin sukar untuk
dilakukannya sebelum ini.

SEMAK KENDIRI 6.2
Jelaskan teknik main peranan dan batasan keberkesanannya.
6.6.2 Latihan Asertif

Latihan asertif ialah satu teknik yang telah digunakan untuk mengajar klien
mencapai keyakinan supaya mampu menghadapi orang yang beliau anggap
sebagai suatu ancaman. Kita perlu ingat bahawa teknik ini tidak digunakan
untuk mengajar klien menjadi agresif.
Tujuan-tujuan utama latihan asertif adalah:

(a) Secara aktif memberi kekuatan untuk memulakan tingkah laku terpilih
yang dikehendaki, iaitu bertindak tanpa menyebabkan kecederaan fizikal
dan emosi kepada orang lain; dan
(b) Untuk membimbing klien yang pasif, terlalu dependen dan tidak
bermotivasi, supaya mereka boleh mencari alternatif, iaitu untuk memilih
penyelesaian yang lebih produktif.
Ramai kaunselor mendapati bahawa klien mereka perlu membina kemahiran

asertif bagi menambahbaik kemahiran pengurusan kendiri dan menyelesaian
masalah mereka. Klien boleh kehilangan penghargaan kendiri mereka dengan
membiarkan orang lain mengambil kesempatan terhadap mereka; tidak
berupaya untuk berdepan dengan ibu bapa, majikan, suami atau isteri mereka
atau orang lain dengan betul; atau menyebabkan maklum balas yang tidak
dikehendaki kepada orang lain, sekiranya klien itu bertingkahlaku secara agresif
bukannya asertif.
Latihan asertif selalunya dilaksanakan menggunakan cara berikut:

(a) Main peranan dan pemodelan situasi pasif, agresif dan asertif yang mana
klien biasa alami;
(b) Melalui eksplorasi masalah dan pentafsiran;
(c) Mengulang latihan main peranan terpilih beberapa kali;
(d) Peranan timbal-balik iaitu melakonkan situasi yang menyebabkan klien
menjadi tidak berdaya untuk bertingkahlaku secara asertif;
(e) Melaksanakan tingkah laku asertif yang dikehendaki secara berperingkat-
peringkat (turutan penghampiran).

Dengan cara yang dinyatakan di atas, klien bukan sekadar boleh membentuk
tingkah laku barunya dalam persekitaran selamat dengan kaunselor tetapi klien,
bersama dengan kaunselor boleh menganalisis tingkahlaku yang boleh diacukan
secara berperingkat-peringkat. Apabila klien akhirnya merasa selesa dan mampu
untuk memberi tindak balas dengan tingkah laku barunya, barulah dia boleh
mencuba di luar bilik kaunselor iaitu dalam kehidupan harian klien.
6.6.3 Token Ekonomi (Ganjaran)

Salah satu teknik tingkah laku yang biasa digunakan ialah token ekonomi atau
hadiah pemberian. Ini merupakan prosedur terancang di mana token atau
ganjaran diberikan sebagai pengukuhan untuk tingkahlaku yang sesuai. Token
boleh dalam pelbagai bentuk barangan seperti syiling plastik, markah, atau apa
sahaja yang boleh ditukarkan dengan barang-barang berharga atau hak
istemewa. Penggunaan token ekonomi telah terbukti sebagai berkesan yang
mana teknik ini digunakan di institusi-institusi seperti hospital, klinik, pusat
penjagaan kanak-kanak dan juga dalam penjara. Prosedur ini boleh digunakan
dalam pelbagai situasi.
Sebagai contoh, dalam persekitaran sekolah, seseorang kaunselor boleh

menyediakan suatu struktur token ekonomi yang akan digunakan sebagai
pengukuhan pada pelajar yang bertingkahlaku positif, dan menyenaraikan jenis-
jenis hukuman, penalti atau hilang keistimewaan jikalau seseorang pelajar
melanggar peraturan atau gagal melaksanakan tanggungjawabnya. Teknik ini
sangat berkesan apabila digunakan pada klien yang mempunyai masalah dalam
tingkahlaku normal atau tingkah laku lebih kompleks. Pengamal teknik ini
mendapati bahawa teknik ini sangat sesuai untuk digunakan terutamanya untuk
menghapuskan tingkahlaku salah adaptif atau untuk membentuk tingkahlaku
adaptif.
Persoalannya sekarang ialah ă bolehkah sesuatu tingkahlaku yang telah diubah

suai melalui strategi ini dikekalkan atau bolehkah ia dilenyapkan dalam
jangkamasa singkat? Sebagai contoh, selepas seseorang pelajar yang bertindak
agresif, mempunyai kecenderungan untuk terlibat dalam pergaduhan dan suka
mengganggu pelajar lain, melalui proses perubahan menggunakan teknik ini,
dan nampaknya terdapat perubahan positif ă apakah perubahan-perubahan
positif ini boleh bertahan?
Kaunselor tingkahlaku professional akan menegaskan keberkesanan strategi

token ekonomi, walau bagaimanapun, mereka juga setuju bahawa terdapat
masalah dalam memastikan perubahan yang telah tercapai akan dapat
dikekalkan dan bertahan. Kaunselor yang merancang dan menyediakan struktur

token ekonomi perlulah bersedia bagi memastikan bahawa perubahan-

perubahan itu boleh dikekalkan dengan melaksanakan langkah-langkah berikut:
(a) Minta pertolongan daripada pekerja-pekerja lain seperti guru kelas, guru
yang mengajar pelajar itu, mohon ibubapa untuk membuat komitmen
dalam membantu dan memahami konsep dan objektif token ekonomi;
(b) Pilih tingkahlaku yang paling berkemungkinan akan menerima
pengukuhan daripada masyarakat dan persekitaran;
(c) Patuhi prinsip modifikasi tingkahlaku seperti memberi token atau hadiah
serta merta, berlaku adil dan konsisten;
(d) Token atau hadiah yang diberikan mestilah mempunyai nilai pengukuhan;
dan
(e) Pastikan tingkah laku yang telah dimodifikasikan merupakan tingkah laku
yang dikehendaki di luar sekolah.
AKTIVITI 6.6
Bagaimanakah kita boleh memastikan bahawa tingkah laku yang telah

dimodifikasikan terus diamalkan oleh klien?
6.6.4 Pengurusan Kendiri, Pemantauan Kendiri dan

Pengukuhan Kendiri
Pengurusan kendiri, pemantauan kendiri dan pengukuhan kendiri merupakan
suatu tren yang melibatkan seorang klien sebagai peserta kolaborator dan aktif
dalam proses kaunseling. Jika kita bandingkan ini dengan pandangan ahli-ahli
tingkah laku sebelum ini, klien adalah lebih pasif. Ciri-ciri teknik ini adalah
seperti di bawah:
(a) Klien memainkan peranan aktif dalam setiap fasa kaunseling;
(b) Klien memberikan pendapat sendiri dan mengikut nasihat kaunselor serta
membina perancangan khusus dan berkesan mereka sendiri;
(c) Proses pemikiran klien diberi perhatian dan fokus;
(d) Klien diharap untuk menjadi lebih bertanggungjawab untuk berusaha
keras bagi mencapai perubahan yang dikehendaki;
(e) Klien belajar cara untuk memberi pengukuhan kendiri;

(f) Klien diminta untuk memerhati, memantau, merekod, memberi

pengukuhan kendiri dan kadangkala diminta untuk mentafsir data
tingkahlaku yang telah mereka rekodkan; dan
(g) Peranan kaunselor adalah lebih merupakan sebagai seorang mentor atau
pendidik bukannya sebagai seorang pakar.
Menurut penyokong-penyokong teori tingkahlaku, prosedur-prosedur yang

disenaraikan di atas boleh dijadikan sebuah rangka kerja semua strategi yang
telah dibincangkan sebelum ini. Strategi pengurusan kendiri mempunyai
langkah khusus yang perlu dipatuhi ke arah mencapai objektif yang
dikehendaki.
Anda perlu memahami langkah yang dijelaskan di bawah ini supaya

perbincangan mengenai konsep tingkahlaku yang telah dijelaskan sebelum ini
dapat difahami dengan lebih mendalam.
Berikut merupakan langkah untuk pengurusan kendiri, pemantauan kendiri dan

pengukuhan kendiri.
(a) Pengkonsepsualan dan Definisi Masalah dan Memilih Objektif dalam

Bentuk Tingkah Laku
(i) Tentukan objektif sasaran yang hendak dicapai secara individu.
(ii) Objektif perlulah:

 Boleh difahami, penting dan bernilai pada klien;
 Boleh dianalisis dan diukur secara objektif;
 Realistik dan boleh dicapai; dan
 Positif dan konstruktif.
(iii) Pernyataan tentang objektif mesti disertakan:

 Keperluan klien berada pada tahap piawai (standard) yang boleh
dicapai; dan
 Pencapaian berperingkat sasaran objektif menurut tarikh- tarikh
yang telah dipilih.

Contoh:
Kaunselor: Jadi, sekarang apa yang awak benar-benar mahu lakukan ialah
untuk mencapai sasaran awak menurunkan berat badan dan kali ini, ia
akan dikekalkan.
Klien: Ya, benar, kerana sekarang saya sedang memberi perhatian pada
kesihatan saya.
Kaunselor: Baiklah, saya fikir awak telah pun membuat komitmen untuk
mengurangkan berat badan awak dan awak mahu memulakannya secepat
mungkin. Mari kita tentukan berapa kilogram yang hendak anda
kurangkan, dan rancangkan satu jadual yang realistik dan selamat, dan
mari kita susun tarikh-tarikh untuk mencapai objektif anda.
(b) Mengurus dan Memantau Tingkah Laku Sasaran

(i) Pilih tujuan yang sesuai berdasarkan objektif klien;
(ii) Mulakan penilaian asas sebelum melaksanakan strateg penyesuaian
tingkah laku; dan
(iii) Mulakan pemantauan dan beri perhatian pada semua sasaran yang
berkaitan.
Bagi melaksanakan ini, klien perlu:

(i) Mengambil maklum pada tingkah laku sebaik sahaja ia berlaku;
(ii) Menggunakan pensil dan kertas, jam tangan atau apa juga alat
perakam untuk merekod data tingkahlaku; dan
(iii) Melaksanakan perkiraan kekerapan , masa pengrekodan atau
gunakan strategi pemantauan lain untuk merekod tingkah laku.
Contoh:
Kaunselor: Bagaimanakah awak akan menukar cara awak merekod dan

memantau tingkah laku awak kali ini bagi memastikan awak kekal patuh
kepada jadual dan mencapai berat sasaran.
Klien: Oh, saya telah pun dapat merancangnya; angkat berat, mengira
kalori, jenis senaman dan saya juga telah fikirkan mengenai bagaimana
saya akan mengesan aktiviti harian saya. Saya juga telah fikirkan tentang
beberapa kaedah memantau apa yang saya lakukan, supaya saya tidak
menipu diri saya sendiri.

Kaunselor: Awak kata „beberapa kaedah‰. Apakah kaedah yang akan awak
gunakan itu? Saya benar-benar mahu melihat awak berjaya kali ini. Mari
kita lihat perincian perkara yang awak akan lakukan dan bagaimana awak
melakukannya.
Klien: Baiklah. Saya mahu tunjukkan kepada awak apa yang telah saya
tulis sebagai rekod aktiviti saya.
Kaunselor: (Sambil meneliti nota). Ini suatu senarai yang bagus. Mari kita
periksa semula dan bincang bersama. Mungkin kita boleh fikirkan tentang
cara lain yang boleh membantu pemantauan aktiviti anda untuk menjadi
lebih mudah.
(c) Perubahan Persekitaran dan Mengambil Langkah yang Betul
(i) Teruskan mengambil nota atau merekod tingkah laku sasaran. Pada
mulanya, cuba elakkan persekitaran dan situasi yang sudah tentu
akan menyebabkan maklum balas yang tidak dikehendaki atau
tingkah laku salah adaptasi; dan
(ii) Tukarkan suasana, situasi dan persekitaran bagi memastikan yang

anda;
 Sedar apa yang anda buat;
 Hadkan rangsangan yang menyebabkan tingkah laku yang tidak
dikehendaki; dan
 Permudahkan tingkah laku yang memberikan kepuasan.
Contoh:
Kaunselor: Ini satu langkah di mana awak perlu tukar kepada cara lain.
Jika awak teruskan tabiat lalu, ia akan menjadi sukar bagi awak untuk
melenyapkan tabiat baru dan awak akan terus makan seperti dulu dan
melakukan aktiviti fizikal yang telah awak mulakan. Ini akan menimbulkan
masalah. Pada pendapat saya, awak perlu melakukan perubahan drastik,
jika awak mahu mencapai berat sasaran.
Klien: Ya, saya tahu beberapa perkara yang perlu saya lakukan terlebih
dahulu. Pertama, saya mesti cuba untuk kurangkan makanan berlemak dan
rendah kalori dalam setiap waktu makan saya.
Kaunselor: Okey, ada apa-apa lagi?

Klien: Baiklah, saya sedang berfikir untuk bersenam setiap hari ă mungkin
setiap pagi.
Kaunselor: Bagus sekali. Mari kita bincangkan perkara ini, dan kita perlu
fikirkan cara bagaimana untuk menghindarkan anda daripada ketagih
untuk makan seperti dulu, dan bagi memastikan perancangan anda
berjaya.
(d) Menjana Pengukuhan Bersesuaian dan Menentukan Hasil yang Bermakna

dan Berkesan untuk Klien
(i) Teruskan merekod tingkah laku sasaran. Kenal pasti pengukuhan dan
keputusannya; di mana pengukuhan positif memberikan hasil positif
dan pengukuhan yang mana dianggap sebagai tidak menyenangkan;
dan
(ii) Laksanakan pengukuhan bagi tujuan untuk:

 Tingkah laku yang sesuai diberi pengukuhan serta-merta;
 Kriteria untuk mendapat pengukuhan adalah realistik dan mudah
untuk dilakukan;
 Mereka yang rapat dengan klien menyokong beliau dalam
menentukan sasaran tingkah laku yang dikehendaki;
 Sediakan jadual berfasa supaya setiap pencapaian untuk setiap
fasa diberi pengukuhan;
 Berikan pengukuhan intrinsik dan esktrinsik;
 Pengukuhan mempunyai keupayaan memberi kesan; dan
 Pengukuhan dijadualkan berlaku dalam tempoh insentif jangka
pendek, sederhana panjang dan jangka panjang.
Contoh:
Kaunselor: Saya mahu awak mempunyai cukup ganjaran untuk

memastikan supaya awak mengikut perancangan tetapi harus berhati-hati
supaya tidak menetapkan sasaran terlalu tinggi dan tidak boleh dicapai.
Dan jangan jadikan diri awak seorang sahaja yang akan memberi ganjaran
dan pengukuhan. Saya mahu kenal mereka yang awak anggap sebagai
penyokong kuat, mereka yang boleh memberi ganjaran. Ini akan
menambahkan peluang anda untuk mencapai sasaran.

Klien: Saya pasti isteri saya akan membantu saya dalam hal ini. Lagi pun,
jika saya menipu diri saya semasa makan, sudah tentunya isteri saya akan
melarang saya.
Kaunselor: Bagus, Tuliskan beberapa nama mereka yang boleh membantu

awak. Kemudian kita akan merancang strategi di mana awak akan
membahagi-bahagikan tugas khusus kepada mereka demi kebaikan awak
dan juga mereka.
Klien: Baiklah, kali ini saya benar-benar mahu mengurangkan berat saya.
(e) Mengekalkan Pencapaian dan Menghitung Kejayaan
(i) Terukan mengambil nota dan terus fikirkan mengenai ganjaran yang
sesuai bagi tingkah laku yang dikehendaki;
(ii) Cipta suatu sistem penilaian berkesan atau maklum balas bagi
memastikan pengurusan kendiri, pemantauan kendiri dan
pengukuhan kendiri boleh diubahsuai dan dipertingkatkan, atau
boleh digunakan sekali lagi untuk mengekalkan objektif sasaran
anda.
(iii) Kekalkan tingkahlaku yang telah dipelajari dengan:

 Mengurangkan mengambil nota kendiri;
 Mengurangkan pengukuhan;
 Mendapatkan sokongan sosial; dan
 Menggunakan strategi ini untuk mengubah sesuatu yang klien
anggap sebagai penting.
Contoh:
Klien: Apa yang hendak saya lakukan ialah dengan secara serius
melibatkan isteri saya bagi mengawal berat saya untuk kekal walaupun
selepas saya telah mencapai sasaran.
Kaunselor: Adakah terdapat kemungkinan yang dia akan memberi

pengukuhan pada tingkah laku lama awak?
Klien: Sudah pasti tidak! Dia amat menjaga kesihatan saya.

Kaunselor: Kalau begitu, saya cadangkan awak menjadikan isteri awak

sebagai pembantu dalam memantau objektif sasaran. Cuba fikirkan nama-
nama lain lagi yang boleh menyokong awak secara berterusan supaya
awak tidak berbalik ke tabiat makan awak yang lama. Ini sudah tentu amat
menyukarkan awak, sekiranya awak balik ke tabiat lama selepas semua
aktiviti fizikal yang telah awak lakukan selama ini.
Klien: Okey. Terima kasih.
 Dalam topik ini, anda telah belajar tujuan teori dan mengapa kaunselor
memerlukan teori sebelum melaksanakan proses kaunseling.
 Teori kaunseling tingkahlaku dijelaskan dengan menyediakan nama-nama

mereka yang berkenaan dengan prinsip pembelajaran yang merupakan asas
teori kaunseling tingkah laku.
 Kaunselor perlu memahami bagaimana klien melihat masalah mereka

sendiri.
 Dengan menggunakan pendekatan tingkah laku, kaunselor akan mampu

untuk mendalami masalah klien berdasarkan fahaman kaunselor mengenai
tingkah laku adaptif dan salah adaptif dari perspektif teori ini.
 Beberapa teknik praktikal, seperti main peranan, latihan asertif dan token
ekonomi juga dijelaskan dengan panjang lebar.
Behaviourisme Pemantauan kendiri

Ganjaran Pengukuhan kendiri
Latihan asertif Pengurusan kendiri
Main peranan Teori kaunseling

Topik  Kaunseling
7 Pemusatan
Insan
HASIL PEMBELAJARAN
1. Menerangkan sejarah hidup dan teori personaliti Carl Rogers;
2. Menghuraikan konsep utama berdasarkan pendekatan kaunseling
pemusatan insan;
3. Menghuraikan proses kaunseling berdasarkan pendekatan
kaunseling pemusatan insan;
4. Mengenal pasti beberapa strategi dalam membantu klien; dan
5. Mengaplikasi konsep penting dalam teori kaunseling pemusatan
insan.
 PENGENALAN
Topik ini akan memperkenalkan Teori Pemusatan Insan yang dipelopori oleh
Carl Rogers. Kaunseling Pemusatan Insan adalah satu pendekatan yang
membantu individu dan kelompok manusia berdasarkan falsafah bahawa
pertumbuhan psikologi akan berlaku apabila individu atau sekelompok manusia
mempersepsi yang mereka dilayan secara jujur, baik dan berempati.
Kepercayaan yang jitu yang diberikan kepada kaunselor adalah asas dalam
kaunseling pemusatan insan. Rogers percaya bahawa setiap insan mempunyai
kecenderungan untuk memenuhi potensi yang dipunyai (untuk
menyempurnakan diri). Oleh itu, setiap insan akan bertindak dan maju ke
hadapan untuk memenuhi kecenderungan ini. Anda akan dapati teori ini lebih
bermakna jika anda memahami sepenuhnya konsep penting seperti kongruen,
penerimaan tanpa syarat, empati, fenomenologi dan lain-lain.

174  TOPIK 7 KAUNSELING PEMUSATAN INSAN
7.1 PENGENALAN UMUM

Carl Rogers (rujuk Rajah 7.1), penyokong pertama Teori Pemusatan Insan,
dilahirkan pada 8 Januari 1902 di Oak Park, Illinois dan meninggal dunia pada
1987. Dilahirkan dan dibesarkan dalam keluarga yang disiplin, kuat agama dan
tinggi moral, Rogers memulakan pendidikan tinggi di University of Wisconsin
dalam bidang botani tetapi dua tahun kemudian, beliau menukar mata pelajaran
utama kepada kajian keagamaan di Union Theological Seminary di New York.
Walau bagaimanapun, Rogers berpindah daripada kelompok agama kerana
kontroversi mengenai doktrin agama dan mempersoalkan secara tegas makna
kehidupan.
Rajah 7.1: Carl Rogers (1902 hingga 1987)
Rogers memilih untuk dikenali sebagai ahli psikologi klinikal, dan kemudian
menyambung pengajian di TeacherÊs College, Columbia University dan
memperoleh PhD beliau pada tahun 1928. Semasa beliau di Columbia, Rogers
telah cuba untuk mengharmoni idea-idea yang bercanggah seperti visi
kepercayaan Freud dengan kaedah statistik yang saintifik, dan kepercayaan
keagamaan dengan kepercayaan saintifik, gerak hati yang berobjektif, klinikal
dan statistik.
Rogers mula bekerja sebagai ahli psikologi yang pakar sebagai Pengarah Kajian
Kanak-Kanak, Jabatan Kemasyarakatan dan Pencegahan terhadap Kezaliman ke

TOPIK 7 KAUNSELING PEMUSATAN INSAN  175
atas Kanak-Kanak di Rochester, New York, Profesor dalam Psikologi Klinikal di

Ohio State University (dari 1940 hingga 1943), Prof Psikologi dan Pengarah
Kaunseling di University of Chicago (dari 1945 hingga 1957), Prof Psikologi dan
Psikiatri di University of Wisconsin (dari 1957 hingga 1963), Pengarah di Institut
Western Sains Tingkah Laku (dari 1963 hingga 1968) dan Pengarah di Pusat
Kajian mengenai Insan (dari 1968 hingga 1987).
7.1.1 Teori Personaliti (Pandangan terhadap Manusia)

Manusia mempunyai ciri-ciri positif. Mereka akan maju ke hadapan ke arah
penyempurnaan kendiri, kestabilan dan sosialisasi.
Rogers tidak bersetuju dengan kepercayaan bahawa manusia secara umumnya

cenderung berdosa seperti yang dicadangkan oleh orang Kristian. Begitu juga
Freud yang menyatakan manusia adalah tidak rasional, tidak bersosial, kejam
dan cenderung untuk merosakkan diri sendiri dan orang lain. Mengikut Rogers,
manusia akan bertindak seperti apa yang dinyatakan di atas, tetapi pada ketika
itu, dia berada dalam keadaan neurotik, dan tidak berfungsi sepenuhnya seperti
manusia yang sebenar. Manusia bebas untuk mengalami dan memenuhi
keperluan asas manusia apabila mereka dapat berfungsi dengan baik. Bagi
Rogers, manusia sebenarnya adalah positif dan bersosial, boleh dipercayai dan
konstruktif.
Sebagai contoh, tingkah laku manusia boleh dibandingkan dengan tingkah laku
seekor singa. Mengikut Rogers, singa adalah binatang konstruktif dan ia boleh
dipercayai dalam kalangan haiwan singa. Walaupun singa sering kali dinyatakan
sebagai binatang yang liar tetapi haiwan ini memiliki kualiti baik. Ia hanya akan
membunuh apabila lapar, tidak apabila ia ingin membunuh.
Singa hidup sebagai anak singa yang berdikari; dan boleh bertukar daripada
haiwan yang pentingkan diri kepada ahli kelompok yang bekerjasama dan
sentiasa meletakkan keperluan kelompok dahulu. Oleh itu, apa yang jelas di sini
adalah pandangan Roger mengenai manusia adalah begitu positif, dan ia sama
dengan Maslow dan Goldstein yang menekankan bahawa organisma bergerak
ke hadapan untuk mencapai potensi diri. Tidak ada perkara seperti keinginan
merosakkan dalam diri manusia, kerana kesemuanya bergerak ke arah
personaliti yang sihat, penyempurnaan kendiri dan kesedaran kendiri.

7.2 KONSEP PEMUSATAN INSAN

Dalam topik ini, kita akan lihat konsep utama yang dikemukakan oleh Rogers.
Selain itu, kita juga akan membincangkan perkembangan personaliti yang
berkaitan dengan teori.
7.2.1 Fenomenologi
Salah satu konsep yang dikemukakan oleh Rogers ialah pandangan
fenomenologi. Mengikut Rogers:
„Seorang individu mempersepsi dunia mengikut pandangannya yang unik dan

persepsi ini menjadi latar belakang fenomenologinya. Individu akan bertindak
balas kepada persekitaran sebagaimana yang dia lihat, dan persekitaran ini
mungkin tidak sama dengan definisi persekitaran yang diguna oleh pengkaji
lain.‰
Latar belakang fenomena individu termasuklah persepsi sedar dan tidak sedar,
sama ada yang bersimbol atau tidak bersimbol (Rajah 7.3). Penentu utama ialah
tingkah laku, terutamanya kepada individu yang sihat, ialah tingkah laku
bersimbol (sedar) dan/atau boleh disimbolkan. Walaupun dunia fenomena
adalah alam personal, ia boleh dipersepsi (terutamanya bagi kes klinikal),
sebagaimana ia dilihat kepada individu, ia itu untuk melihat tingkah laku
dengan matanya sendiri, dan bagaimana hipotesis mengenai perkara ini
memberi makna psikologi kepada individu. Apabila kita melalui proses
kaunseling, ia seperti seolah-olah terlibat dengan drama yang dialami klien dan
memasuki alam fenomena klien.
AKTIVITI 7.1
Dalam kehidupan harian, kita berhadapan dengan manusia yang

mempunyai pelbagai personaliti dan prinsip hidup. Pernahkah anda
terfikir bagaimana mereka membentuk prinsip hidup mereka sendiri,
khususnya bagaimana mereka melihat dunia sekeliling mereka? Adakah
pengalaman individu mempengaruhi cara mereka melihat persekitaran
dan kehidupan mereka?

7.2.2 Konsep Mengetahui

Terdapat tiga cara untuk mengetahui:
Interpersonal ialah pengetahuan yang diperoleh daripada dunia orang lain

melalui sikap empati.
Pengetahuan objektif merujuk kepada pengetahuan yang kita ketahui dan

disahkan oleh pemerhatian orang lain.
Pengetahuan subjektif merujuk kepada pengetahuan yang kita peroleh

daripada rangka rujuk dalaman kita.
Dalam mengetahui melalui fenomena, kita guna kemahiran empati untuk

memahami latar belakang fenomena seseorang individu ă pengetahuan
fenomenologi. Kesemua jenis pengetahuan seperti ini mesti digunakan dalam
terapi dan kajian.
Dari aspek pembentukan teori, Rogers bermula dengan pemerhatian mudah dan
kemudian membentuk menjadi sempurna. Permulaan sesi Rogers biasanya
bermula di klinik, kerana dalam klinik beliau terdapat subjek fenomena yang
boleh diperhatikan dan kemudian digabungkan untuk membentuk lukisan yang
lengkap. Oleh itu, kita memerhati bahawa hipotesis yang dikemukakan oleh
Rogers adalah eksplisit, dan dijelaskan dengan terang dan teratur setiap satunya.
7.2.3 Struktur Personaliti

Terdapat dua konstruk penting yang utama yang kita perlu ketahui untuk
memahami Teori Perthe onlsonaliti Rogers. Ia adalah Organisma dan Kendiri.
(a) Organisma
Psikologi melihat organisma sebagai pusat bagi semua pengalaman.
Pengalaman melibatkan kesemua yang sesuatu organisma lalui mengikut
masa. Seluruh pengalaman dirujuk sebagai latar belakang fenomena, iaitu
rangka rujuk yang hanya diketahui oleh individu. Bagaimana individu
bertingkah laku bergantung kepada latar belakang fenomena (realiti
kehidupan) dan tidak bergantung kepada keadaan rangsangan (realiti
luaran).

Latar belakang fenomena tidak sama dengan latar belakang kesedaran.

Kesedaran memerlukan kemunculan (bayangan) mengenai sesuatu
pengalaman. Latar belakang fenomena hidup melibatkan sedar (bersimbol)
dan tidak sedar (tidak bersimbol).
Seorang individu biasanya akan mengesahkan pengalaman yang timbul

dengan keadaan persekitaran. Pengesahan mengenai dunia membuat
individu hidup secara realistik. Walau bagaimanapun, terdapat juga
persepsi yang tidak dikehendaki atau persepsi yang tidak lengkap yang
individu telah cuba, dan pengalaman yang tidak diuji ini boleh
menyebabkan individu bertingkah laku tidak realistik dan membinasakan
diri sendiri. Persoalan di sini ialah: „Bilakah kita boleh menentukan apakah
perwakilan yang betul mengenai persepsi dan manakah yang tidak
realistik?‰
Rogers menjelaskan dengan menyatakan:
„Apa yang dialami atau difikirkan oleh individu bukanlah sesuatu realiti
baginya; ia sebenarnya hipotesis sementara ke arah realiti, satu hipotesis
yang mungkin benar atau tidak benar. Seorang individu tidak akan
membuat penilaian kecuali selepas dia telah membuat satu percubaan.
Apakah satu percubaan? Ia melibatkan pengesahan kepada pusat
kebenaran mengenai kesemua pengetahuan yang diperoleh, melalui
hipotesis yang membentuk organisma berdasarkan maklumat yang lalu.
Seperti bagaimana kita menguji garam, iaitu dengan merasanya.‰
(b) Kendiri
Kendiri adalah sebahagian daripada latar belakang fenomena yang
dipisahkan secara perlahan-lahan. Ia adalah satu konsep mengenai seluruh
fenomena yang disusun dan secara konsisten mewakili ciri-ciri „saya‰ dan
persepsi mengenai hubungan antara „saya‰ dan orang lain, dan pelbagai
aspek kehidupan yang lain, kesemuanya dengan nilai yang disemai dengan
persepsi ini. Ia adalah sedar secara total, gestalt yang sentiasa berubah
tetapi adalah spesifik dalam jangka masa tertentu.
Seorang individu mempersepsi satu objek dan pengalaman tingkah laku yang
berkaitan dengannya sebagai objek. Dia memberi makna kepada objek ini.
Kesemua persepsi dan sistem makna menyumbang kepada latar belakang
fenomena yang dikenali sebagai Kendiri.
Konsep kendiri yang berkait ialah Kendiri Ideal. Kendiri ideal atau hebat adalah
konsep kendiri yang diingini oleh individu. Ia melibatkan persepsi dan makna

yang berkaitan dengan diri yang dihargai oleh individu, orang yang signifikan
dan masyarakat.
Terdapat beberapa ciri konsep kendiri yang menarik yang diperincikan oleh
Rogers iaitu:
(a) Pandangan Rogers mengenai kendiri adalah sama dengan pemahaman

psikologi umum tentang persepsi;
(b) Kendiri mengandungi ciri-ciri konfigurasi ă Mewakili sesuatu yang

dianjurkan secara sepenuhnya dan konsisten. Walaupun kendiri
dikatakan sentiasa berubah, ia mempunyai corak, integrasi dan teratur. Ia
bukan hasil daripada berpuluh ribu rangsangan yang stabil yang bereaksi
secara sendiri; tetapi ia adalah corak yang tetap yang berubah dengan
setiap tambahan tetapi mengekalkan kualiti yang sama;
(c) Kendiri bukan kerdil. Kendiri tidak melakukan apa-apa. Individu tidak
mempunyai kendiri yang mengawal tingkah lakunya, sebaliknya dia
mempunyai integrasi pengalaman yang dikenali sebagai kendiri; dan
(d) Integrasi pengalaman dan persepsi, yang dikenali sebagai kendiri, timbul
dalam kesedaran. Jika definisi kendiri timbul dalam bentuk tidak sedar,
adalah sukar untuk mengoperasi kendiri dalam kajian.
Dalam beribu sesi kaunseling yang dijalankan oleh Rogers, terdapat

banyak kenyataan yang merujuk kepada kendiri sebenar dan kendiri
ideal. Pengalaman-pengalaman ini telah membuat Rogers lebih yakin
dengan pengalaman konsep kendiri yang dilalui oleh manusia dan tujuan
manusia adalah untuk menjadi kendiri sebenar.
7.2.4 Proses Perkembangan Personaliti

Rogers fokus ke atas pandangan terhadap personaliti yang menekankan
daripada kesempurnaan kepada perubahan. Manusia bergerak ke hadapan, oleh
itu ia mempunyai corak kesempurnaan. Tidak seperti Freud, yang
mengandaikan bahawa personaliti adalah kekal, tenaga boleh disalurkan. Tidak
ada keinginan dalam manusia tetapi ia lebih kepada kecenderungan kepada
penyempurnaan kendiri.

„Organisma mempunyai satu kecenderungan asas dan mendorong ke

penyempurnaan, pengekalan dan mempertingkatkan pengalaman
organisma.‰
Dia tidak percaya bahawa manusia mempunyai banyak motif. Konsep

penyempurnaan melibatkan:
(a) Kecenderungan sesuatu organisma untuk bergerak daripada struktur
mudah kepada yang sentiasa berubah;
(b) Bergerak daripada bergantung kepada tidak bergantung;
(c) Daripada pengekalan kepada ketegasan dalam perubahan dan kebebasan;
(d) Melibatkan organisma dengan keperluan atau tekanan;
(e) Fokus adalah lebih kepada kepuasan atau keseronokan yang boleh
diperoleh daripada aktiviti yang meningkatkan perkembangan organisma;
(f) Aktiviti kreativiti yang dilakukan oleh organisma; dan
(g) Organisma bekerja untuk mengekalkan ketekalan antara persepsi-kendiri
dengan kongruen dan persepsi kepada pengalaman.
„Kebanyakan daripada cara kita bertingkah laku yang disesuaikan dengan

organisma adalah sesuatu yang konsisten dengan konsep kendiri.‰
Organisma tidak bergerak untuk mencari keseronokan atau mengelak kesakitan

tetapi bergerak hanya untuk mengekalkan organisasinya (struktur). Oleh itu,
individu adalah benar kepada dirinya sahaja. Individu akan bertingkah laku
secara konsisten bermakna dengan mengekalkan konsep kendirinya, walaupun
tingkah lakunya tidak memberi faedah kepadanya. Sebagai contoh, individu
yang melihat dirinya sebagai seorang yang malas, akan cuba dengan bersungguh
untuk tidak menghadiri kuliah, walaupun dengan berbuat sedemikian dia boleh
ketinggalan dalam banyak aspek!
Persoalan yang timbul daripada kenyataan atas iaitu:
„Bilakah masa di mana individu mengalami ketidak tekalan dalam dirinya, dan
bagaimana kita mengekalkan ketidak tekalan semasa situasi tersebut?‰
Untuk melanjutkan soalan ini, Rogers menyatakan:

„Individu adalah tidak kongruen apabila dia mengalami konflik di antara dirinya
yang dipersepsi dengan pengalaman sebenar. Misalnya, jika individu melihat
dirinya sebagai seseorang yang tidak suka benci, tetapi sekarang mengalami
kebencian kepada seseorang, ia berada dalam keadaan ketidak selarasan.‰
Ketidak selarasan adalah keadaan tekanan dalaman dan bercelaru. Apabila

ketidak selarasan berlaku dan individu gagal untuk menyedarinya, dia akan
mudah rasa risau.
Keresahan berlaku kerana ketidak selarasan diantara pengalaman dan persepsi

terhadap diri. Dalam banyak keadaan, individu membayangkan
pengalamannya, dan akan wujud dalam kesedaran. Walaubagaimanapun,
individu juga boleh mengekalkan pengalaman tidak simbolik dan oleh itu ia
tidak akan mencecah kesedaran.
7.2.5 Proses Subception

Individu boleh mengalami sesuatu rangsangan dengan tidak membawanya
kepada paras sedar. Sebagai contoh, seorang boleh mengenal pasti pengalaman
tertentu sebagai mengugut, berkonflik dengan konsep kendiri, dan tidak boleh
membayangkan pengalaman agar ia dapat disedari. Oleh kerana tujuannya
adalah untuk mengekalkan kongruen antara kendiri dan pengalaman, individu
menafikan pengalaman kepada kesedaran. Penafian ini mengakibatkan
kebimbangan; pengalaman yang tidak dihiraukan boleh timbul dalam
kesedaran. Satu organisma perlu mengekalkan konsep kendirinya dan maklum
balasnya dengan meningkatkan penggunaan bela diri, iaitu dengan membela
pengalaman kendiri yang berkonflik dengan kendiri. Terdapat dua proses dalam
membela, iaitu pengherotan dan penafian.
7.2.6 Perkembangan Personaliti

Rogers tidak mengkaji perkembangan kendiri daripada bayi kepada dewasa ă
secara spesifik. Umumnya, beliau percaya perkembangan personaliti adalah
untuk semua individu. Perkembangan kanak-kanak bergantung kepada
sokongan daripada ibu bapa dan persekitaran. Kajian ke atas kanak-kanak
dengan penghargaan kendiri tinggi, menunjukkan mereka datang dari keluarga
yang mempraktik penerimaan, menunjukkan minat, beri perhatian dan kebaikan
dengan gaya permisif, dan mempraktik demokrasi dan bukan mendera.
Proses perkembangan berlaku secara biasa, di mana organisma timbul,

membezakan pengalaman, menjadi bebas, meningkatkan keupayaan
bersosialisasi dan sentiasa mencari ke arah penyempurnaan pengalaman kendiri.

Kendiri diasingkan daripada ruang fenomena, dan ia menjadi berlainan dan
mencukupi tetapi pada waktu yang sama mengekalkan kecukupannya.
Perkembangan kendiri akan melibatkan tuntutan orang lain yang bersaing
dengan pengalaman organisma kendiri. Proses penapisan akan berlaku apabila
tuntutan orang lain adalah lebih kuat daripada pengalaman kendiri.
Secara asas, Rogers menyatakan bahawa perkara yang penting ialah kanak-
kanak boleh berkembang dalam keadaan kongruen dan mencari kesempurnaan.
Kanak-kanak yang sihat hidup dalam persekitaran di mana dia bebas untuk
menerima diri sendiri, diterima oleh ibu bapa walaupun terdapat tingkah laku
yang agak sukar diterima oleh mereka.
7.2.7 Kecelaruan Psikologi

Seorang individu yang sihat boleh menerima pelbagai pengalaman yang membentuk
keseluruhan (Gestalt). Terdapat kongruen antara pengalaman dan kendiri, di mana
individu akan terbuka kepada pengalaman dan tidak menjadi defensif.
Sebaliknya, bagi seorang yang neurotik (dalam keadaan terganggu), ciri-ciri

berikut boleh diperhatikan:
(a) Struktur diri tidak lagi selari dengan pengalaman organisme;
(b) Seringkali menafikan pengalaman yang timbul dalam kesedaran, samada
melalui pengherotan atau penafian; dan
(c) Kesannya ialah individu yang tidak bertolak ansur, tegas dan defensif
dalam membela kendiri yang tidak kongruen.
Individu juga menggunakan mekanisma bela diri seperti terminologi Freud

(kerasionalan, fantasi dan lain-lain), tetapi yang paling penting dalam
penerangan pendekatan pemusatan insan ialah pengherotan dan penafian.
Rogers percaya bahawa untuk merawat individu yang terganggu, seorang

kaunselor perlu memiliki sikap tertentu dan mencukupi untuk membantu klien
berubah. Ia dikenali sebagai „kondisi yang sesuai dan mencukupi‰. Ia adalah:
(a) Konguen
Konsep kongruen merujuk kepada kendiri individu yang berpadanan
dengan apa yang dialaminya. Kendiri dan pengalaman mempunyai
persamaan. Seorang kaunselor yang ingin membantu kliennya mesti
seorang yang tidak menghadapi pengalaman yang tidak tekal dan
berkonflik.

(b) Penerimaan Positif tanpa Syarat

Semua manusia inginkan hubungan yang bermakna: diterima, disayangi,
dihormati dan dipercayai. Kaunselor, apabila berkomunikasi dengan
kliennya, mesti menerima klien dengan hati yang terbuka, tidak menilai
kekuatan dan kelemahan klien, dan menghargai hubungan dengan klien.
Penerimaan tanpa syarat membolehkan klien berkomunikasi dengan
terbuka dan bebas dengan kaunselor
(c) Empati
Konsep empati menandakan keupayaan kaunselor memahami dan
membantu klien secara tepat seperti yang dialami oleh klien.
Ia seolah-olah kaunselor melalui apa yang dilalui oleh klien, jika tidak
secara emosi, sekurang-kurangnya secara kognitif. Dengan mempersepsi
dunia dalaman klien secara tepat, kaunselor akan dapat memahami
kliennya.
SEMAK KENDIRI 7.1

Kadangkala, seorang kaunselor boleh terlalu terlibat dalam
memikirkan masalah klien. Apakah cara untuk mengelak perkara ini
berlaku?
7.3 PROSES KAUNSELING

Apabila Rogers memperkenalkan terapi ini, beliau diterima dengan baik
khususnya kerana pendekatannya berbeza jika dibandingkan dengan apa yang
dipraktikkan ketika itu, iaitu psikoanalitik atau tingkah laku. Pendekatan
pemusatan insan fokus kepada pembinaan hubungan oleh kaunselor dan klien.
Bagi kaunselor, dia mesti memiliki ciri-ciri tertentu untuk mewujudkan
hubungan yang bermakna bagi klien dan berkesan dalam sesi kaunseling.
Sementara itu, bagi klien, dia perlu mengalami keadaan psikologi yang tertentu
sebelum memulakan sesi kaunseling.
7.3.1 Kondisi Terapi

Mengikut Rogers (1957), apa yang penting ialah membentuk perubahan
personaliti manusia yang dialami dalam kaunseling, adalah beberapa ciri-ciri
yang menggerak sesi kaunseling. Rogers mencadangkan perubahan personaliti
yang berlaku pada individu dalam kaunseling adalah perubahan dalaman dan
luaran ke arah integrasi, pengurangan konflik dalaman, lebih tenaga digunakan
untuk hidup lebih berkesan dan perubahan tingkah laku yang dilihat sebagai

lebih matang. Berdasarkan pengalaman klinikal beliau, Rogers mencadangkan

beberapa kondisi penting untuk memulakan perubahan positif, dan kondisi ini
apabila digunakan serentak adalah cukup untuk menggerakkan perubahan.
Pada mulanya, Rogers (1957) mencadangkan kondisi sebagai satu siri hipotesis
yang memerlukan pengujian sehingga pada 1985, dan dalam melakukan
eksperimen selama ini, Rogers (1985) masih menimbangkan kondisi ini sebagai
sesuai dan boleh diterima dan melihat ia sebagai panduan untuk memahami
hubungan antara kaunselor dan klien dalam teori pemusatan insan.
Rogers (1957) menyokong enam kondisi penting untuk memulakan perubahan

personaliti dalam sesi kaunseling. Kondisi penting dan berterusan yang
diperlukan semasa sesi kaunseling untuk perubahan personaliti berlaku adalah:
(a) Dua individu berada dalam hubungan psikologi;
(b) Individu pertama yang dikenali sebagai klien berada dalam keadaan tidak
kongruen mudah dipengaruhi atau bimbang;
(c) Individu kedua yang dikenali sebagai kaunselor adalah kongruen dan
bersepadu dalam hubungan;
(d) Kaunselor menerima klien tanpa syarat;
(e) Kaunselor memahami secara empati rangka rujuk dalaman klien dan cuba
berkomunikasi mengenainya; dan
(f) Usaha kaunselor untuk berkomunikasi dengan klien pemahaman empati
dan penerimaan tanpa syarat dicapai sekurang-kurangnya pada
sebahagian daripadanya.
Jika kesemua enam kondisi wujud dalam proses kaunseling dan berterusan
untuk beberapa waktu, kondisi lain tidak lagi perlu untuk memulakan
perubahan personaliti. Enam kondisi yang dicadangkan oleh Rogers
mengandungi tiga konsep utama iaitu:
(a) Corak Perhubungan

Kondisi pertama ialah kaunseling mesti dijalankan sebagai satu hubungan.
Ini bermakna kondisi pertama menuntut kedua-dua individu
berkomunikasi dan mempersepsi skop pengalaman yang berbeza di antara
satu sama lain. Rogers melihat kondisi pertama sebagai anggapan yang
perlu bagi kondisi yang lain. Daripada aspek yang lain, anggapan adalah
definisi kepada makna kaunseling yang dicadangkan oleh penulis lain
seperti Arbuckle (1974), Patterson (1974) dan Corey (1984). Rogers (1957)
menyatakan kaunseling adalah hubungan yang terlalu peribadi dan
subjektif di antara seorang individu dan individu lain. Kesemua mereka
mendefinisikan kaunseling sebagai satu hubungan.

(b) Situasi Psikologi yang Dilalui oleh Klien

Klien yang memerlukan bimbingan daripada kaunselor mesti berada dalam
keadaan tidak kongruen, dan mereka mudah dipengaruhi dan resah.
Individu yang mengalami tidak kongruen apabila pengalamannya tidak
padan dengan persepsi kendiri. Rogers (1957) menjelaskan ini dengan
memberi situasi bagaimana seorang ibu sengaja sakit untuk membuat
alasan agar anak lelakinya boleh tinggal di rumah agar dia gembira. Untuk
mempersepsi keinginan ini secara sedar akan menimbulkan konflik dengan
persepsi kendiri yang dia adalah seorang ibu yang baik. Oleh itu, menjadi
sakit secara konsisten adalah padan dengan konsep kendiri dan dengan ini,
dia boleh sedar tentang pengalaman pengherotannya (bagi anak lelakinya
berada di rumah). Apa yang berlaku di sini ialah ketidak selarasan antara
persepsi kendiri (ibu sakit yang perlu perhatian daripada anak lelaki) dan
pengalaman sebenar (ibu yang tidak mahu anak lelaki meninggalkannya).
Apabila seseorang gagal untuk mengecam ketidak kongruen yang

dialaminya, ia akan membawa kepada perasaan resah dan gelisah. Ini
berlaku dalam dua konteks: setengah pengalaman drastik yang tidak boleh
dilayan oleh individu yang terlibat dan situasi di mana keadaan ketidak
kongruen di sedari sedikit demi sedikit. Keadaan yang kemudian akan
meninggalkan individu untuk mengambil cabaran personal, sementara
keadaan yang sebelumnya akan menimbulkan keresahannya. Kedua-dua
situasi ini membuktikan bahawa pengalaman sebenar individu adalah
tidak kongruen dengan konsep kendirinya dan ini sebenarnya dapat dilihat
apabila sesi kaunseling bermula.
AKTIVITI 7.2
Pernahkah anda mendengar ibu yang baru bersalin mengalami
psikosis post partum? Pada pandangan anda, apakah faktor yang
mempengaruhinya?
(c) Sikap yang Perlu Dipegang oleh Kaunselor

Berikut adalah sikap yang perlu ada pada kaunselor:
(i) Kongruen
Kualiti pertama yang perlu untuk perkembangan terapeutik ialah
kongruen, ketulenan atau integriti. Ini bermakna dalam interaksi di
antara kaunselor dan klien, kaunselor bebas untuk meluahkan dirinya
sebenar, tidak berlakon atas kepura-puraan yang beliau tunjukkan
sama ada secara langsung atau tidak langsung. Agak mustahil bagi
kaunselor untuk terus berpura-pura dalam setiap aspek

kehidupannya; oleh itu bertindak secara tulen sepanjang interaksi

dengan klien adalah perlu.
(ii) Penerimaan Positif tanpa Syarat

Apabila kaunselor merasa bahawa dia merasa perasaan yang mesra
dalam menerima setiap aspek pengalaman klien sebagai sebahagian
daripada kehidupan individu, kaunselor telah mencapai tahap
penerimaan tanpa syarat yang positif. Ini menunjukkan tidak ada
penilaian awal yang positif atau negatif. Ia melibatkan penerimaan
kesemua pengalaman klien sama ada yang negatif yang dikatakan
„buruk‰, sedih, menakutkan dan pengalaman pelik atau yang positif
yang dikatakan sebagai „baik‰, positif, matang, yakin atau
bersosialisasi secara positif. Kesemua perasaan ini termasuk fakta
sama ada atau tidak klien konsisten diterima dengan mesra oleh
kaunselor dan bukan alasan untuk mendominasi atau hanya untuk
memenuhi keperluannya.
(iii) Empati
Kualiti yang ketiga ialah kaunselor perlu menjangkau ide mengenai
pengalaman klien secara berempati iaitu dengan cara meletakkan
dirinya dalam situasi klien. Kaunselor cuba merangsang kemarahan,
kesakitan dan perasaan bersalah klien walaupun kaunselor
sebenarnya tidak mengalaminya. Apabila dia jelas dengan perasaan
dan situasi klien, tapi masih berkisar dalam dunianya, kaunselor
boleh meluah pemahamannya dan melahirkan makna pengalaman
kepada klien yang keliru. Kaunselor perlu berempati supaya ia dapat:
 Memahami perasaan klien;
 Memahami dengan jelas mesej klien;
 Bertutur dengan jelas bahasa dan pandangan yang sesuai dan
relevan; dan
 Meluahkan nada yang sesuai untuk menandakan dia boleh
berkongsi pengalaman klien.

7.3.2 Perkembangan Personaliti

Untuk memahami kesemua tiga kualiti yang dicadangkan oleh Rogers dengan
penggunaannya yang relevan, ia perlu dilihat dengan teori personaliti Rogers.
Kesediaan kaunselor untuk memulakan sesi dengan klien, menuntut gambaran
yang jelas mengenai jenis personaliti yang akan dikendalikan. Teori ini telah
secara perlahan-lahan dibentuk daripada sesi kaunseling individu dan kelompok
yang dikendalikan oleh Rogers sejak beliau mula-mula berkhidmat untuk kanak-
kanak di klinik bimbingan kanak-kanak sehingga sesi beliau dengan kelompok
„encounter‰.
„Daripada masa hubungan saya dengan orang ini, saya telah dapat
memperoleh celik akal mengenai makna terapi, dinamika hubungan
interpersonal, dan struktur dan kefungsian personaliti.‰
Rogers (1957)
Prinsip utama yang dikonsepsualkan oleh Rogers daripada pengalaman

terapeutiknya adalah ide bahawa apabila klien mempersepsi, bermakna
kaunselor menerima klien tanpa syarat dan memahami secara empati apa yang
berlaku dalam diri klien, proses perubahan akan bermula. Apabila ini terjadi,
klien akan secara perlahan-lahan sedar perasaannya dan pengalaman sebenar;
oleh itu terdapat keselarasan antara konsep kendirinya dengan pengalamannya
yang menyeluruh. Apabila individu mencapai kongruen ke tahap maksima, ia
dikatakan individu yang berfungsi secara sepenuhnya. Perubahan yang terjadi
berlaku kerana individu, semasa mengalami kebebasan, akan cenderung untuk
bergerak ke arah kematangan.
Teori personaliti Rogers banyak bergantung kepada teori fenomenologikal dan

teori personaliti ini menggunakan konsep kendiri untuk menjelaskan
perkembangan individu.
„Ia menggambarkan perkembangan personaliti di tahap akhir sebagai

kongruen yang asas antara pengalaman fenomena dan konsep struktur
kendiri ă satu situasi di mana, jika tercapai, akan mewakili kebebasan dari
tekanan dalaman dan keresahan, bebas daripada tekanan potensi; yang
mewakili penyesuaian berorientasikan realistik ke tahap maksimum; yang
bermakna penubuhan sistem nilai individu yang mempunyai identiti
dengan sistem nilai ahli yang menyesuaikan diri dengan saksama‰.
Rogers (1951)

Organisma mempunyai kecenderungan dan tujuan asas ă untuk mencapai

penyempurnaan, mengekal dan membentuk pengalamannya. Oleh itu,
organisma dibekalkan dengan kuasa penggerak dengan satu tujuan dalam
hidup. Kecenderungan untuk bergerak ke hadapan dipegang dengan kukuh oleh
setiap kaunselor untuk menggalakkan perubahan personaliti dikalangan
kliennya. Menurut Rogers, perkembangan kendiri boleh berlaku apabila
beberapa alternatif telah dipersepsi secara jelas dan dilihat secara holistik oleh
klien. Dalam lain perkataan, individu tertentu tidak boleh menyempurnakan diri
kecuali dia boleh membezakan antara tingkah laku progresif dan regresif atau
rosot kembali.
7.3.3 Proses Terapi

Walaupun seorang individu mempunyai potensi untuk maju ke hadapan, ia juga
terdedah kepada pengaruh persekitaran khususnya seting sosial. Jika
penghukuman kepada kanak-kanak semasa membesar adalah positif
(penerimaan tanpa syarat positif), perkembangan kendirinya tidak akan
mengganggu dengan kecenderungannya untuk maju ke hadapan.
Ini bermakna harga diri tidak tergugat dan kelancaran perkembangan organisme
akan membawa kepada perkembangan dan penyesuaian individu kepada
kehidupan yang lebih berkesan.
Malangnya, jika seseorang berkembang kepada kematangan, tidak semua

penilaian yang diterima adalah positif. Setengahnya mungkin negatif. Ini
membantu untuk membentuk konsep kendiri individu. Apabila orang yang
signifikan dalam dunia individu menyediakan komen yang positif iaitu
bersyarat, tetapi bukan tanpa syarat, individu menolak nilai yang diperlukan,
membuat ia sebagai yang dipunyai, dan memerlukan kondisi untuk dihargai.
Walau bagaimanapun, jika penilaian berkonflik dengan penilaian kendiri,
pembentukan konsep kendirinya akan herot dan dia akan mempunyai perasaan
yang tidak selamat terutamanya jika pandangan orang lain di sekeliling
kelihatan lebih berpengaruh. Oleh kerana ia perlu mengekal integriti konsep
kendirinya, pengalaman yang menggugat ini akan dipersepsi secara herot atau
dinafikan dalam kesedaran. Dalam lain perkataan, pengalaman yang akur
kepada konsep kendirinya akan dipersepsikan dan dibentuk dalam kesedaran
sementara yang tidak, akan menjadi herot dan dinafikan dalam kesedaran.
Pengalaman yang diterima dalam struktur kendiri secara tepat akan

menimbulkan ketidak selarasan antara individu dan pengalaman. Ini akan
membawa kepada ketidak selarasan dalam tingkah laku yang bermaksud
bahawa setengah tingkah laku adalah konsisten dengan konsep kendiri
dibangkitkan secara tepat dengan kesedaran sementara yang lainnya
diterangkan dengan pengalaman organisma yang perlu diserapkan dalam

struktur kendiri; yang tidak dapat dikenal pasti atau yang telah herot untuk
dipadankan dengan personaliti.
Pengalaman yang tidak selaras dengan struktur kendiri akan diterangkan

sebagai ancaman. Jika pengalaman ini dijelaskan dengan kesedaran, ia akan
membawa individu ke arah ketidak konsistenan dan keadaan resah akan timbul.
Walau bagaimanapun, proses bela diri boleh menghalang daripada ini berlaku.
Ia akan cuba untuk mengekalkan persepsi pengalaman agar ia akan konsisten
dengan struktur kendiri dan harga diri. Walau bagaimanapun, proses ini akan
perlahan-lahan menghasilkan persepsi yang tidak sesuai atau membawa kepada
niat atau tujuan yang mengelirukan.
Di peringkat ini di mana ketidak selarasan kendiri dengan pengalaman sebenar

menjadi besar, proses membela diri tidak akan dapat dibentuk secara efektif dan
ini akan menimbulkan keresahan dan konflik.
Untuk mengekalkan keselarasan diri, beberapa kondisi dalam memperkenalkan

penerimaan perlu dipertimbangkan dan kaunselor perlu mewujudkan
persekitaran persahabatan yang mesra tanpa syarat. Untuk menyampaikannya,
ia perlu dilakukan secara berempati. Apabila individu mempersepsi penerimaan
sepenuhnya, ia akan kurang resah.
Untuk mewujudkan individu sedemikian, kondisi yang tidak mengancam perlu

ada di peringkat awal sesi. Penghasilan kemesraan, kaunselor akan
menggalakkan klien untuk meneroka pengalaman herotan yang separa sedar
dan membimbingnya untuk lari dari pengalaman dengan kesedaran.
Komunikasi terapeutik akan menggalakkan klien untuk perlahan-lahan
menerima perasaan yang terancam untuk disesuaikan dengan struktur konsep
kendirinya. Pemahaman dan penerimaan penghukuman yang mengancam akan
menjadi titik permulaan untuk mewujudkan struktur kendiri yang fleksibel dan
penerimaan yang berterusan.
7.4 STRATEGI UNTUK MEMBANTU KLIEN

Bagi kaunseling pemusatan insan, interaksi adalah utama; ia memulakan proses
perkembangan, membantu sepanjang proses dan menamatkannya. Tidak ada
strategi yang spesifik atau teknik yang dicadangkan oleh pendekatan pemusatan
insan seperti teori lain. Fokus utama bergantung kepada perkaitan dan kondisi
yang dialami oleh kedua-dua kaunselor dan klien.

7.4.1 Interaksi Kaunseling

Kaunseling boleh diklasifikasikan sebagai interaksi antara individu dengan
seorang individu lain atau lebih. Interaksi ini berbeza dari seorang individu
kepada individu lain. Seorang kaunselor perlu mengemukakan beberapa prinsip
atau etiket profesionnya apabila menjalankan kaunseling jenis ini.
Pertama, dia telah menunjukkan kepentingan yang tulen dan jujur kepada setiap
pelanggan. Carl Rogers menyatakan bahawa ia adalah penting untuk pelanggan
merasa diterima oleh kaunselor. Kepentingan ini boleh dinyatakan kepada
pelanggan dalam pelbagai cara; menepati masa untuk mesyuarat, sensitif
terhadap apa yang pelanggan sampaikan melalui bahasa gerak-geri dan ekspresi
muka yang sesuai dan bertindak balas terhadap apa sahaja yang dikatakan oleh
pelanggan. Adalah penting untuk mengambil perhatian bahawa minat ini bukan
dipalsukan.
Kedua, pelanggan perlu meletakkan kepercayaannya terhadap kaunselor dan

berasa selamat dengannya. Dalam kes ini, kerahsiaan adalah wajib. Jika
pelanggan ingin menahan diri daripada pertahanan dan melepaskan segala
kelemahan dan kekuatan, dia perlu yakin bahawa pendedahan maklumat
peribadi tidak akan bocor dan digunakan terhadap dia di kemudian hari. Selain
daripada kerahsiaan, amanah dan menghormati kelayakan kaunselor, pelanggan
menyukai dia sebagai individu dan berasa positif mengenai pengetahuannya.
Sesungguhnya, tidak ada teknik mudah yang ada untuk menambahkan
kepercayaan kaunselor. Ia merupakan usaha berterusan yang bertambah dengan
masa dan kaunselor boleh membantu mencapainya dengan menunjukkan minat
yang tulen untuk membantu pelanggan melalui tindakannya, bahasa dan
tingkah laku.
Akhir sekali, kaunseling adalah terhad dalam banyak cara tetapi batasan yang
wujud adalah untuk tujuan pembangunan. Sebagai contoh, mesyuarat itu akan
diadakan pada masa tertentu dalam had masa yang ditetapkan semasa
pelantikan. Selain itu, terdapat batasan yang berkaitan dengan perkhidmatan
yang boleh ditawarkan oleh kaunselor. Kaunselor, tidak seperti kebajikan
pegawai jabatan, tidak boleh dengan apa-apa cara melawat pelanggan di rumah
dan terdapat had kepada hubungannya dengan pelanggan. Kaunselor tidak
boleh berkongsi pendapat peribadinya dalam perbualan peribadi. Walaupun dia
boleh bertemu dengan mereka dalam acara sosial, dia tidak perlu menjadi intim
atau memanjangkan persahabatan dengan pelanggan dan tidak perlu
memainkan peranan bapa, ibu, kekasih atau mana-mana peranan penting dalam
hidup klien. Batasan ini menunjukkan bahawa dia mengambil pelanggan secara
serius dan profesional. Apa yang perlu dilakukan, mesti dilakukan sendiri oleh
pelanggan. Mereka tidak perlu bergantung kepada orang lain untuk membuat

keputusan untuk mereka atau membiarkan mereka menerima kesan daripada

perbuatan mereka sendiri.
Oleh kerana proses kaunseling adalah proses interaksi, kita dapati bahawa
Rogers tidak pernah menggunakan sebarang teknik spesifik untuk membantu
pelanggan dan tidak ada sebarang peringkat tertentu yang pelanggan terpaksa
lalui. Walau bagaimanapun, berdasarkan pemerhatian dan analisis pada sesi
yang dilakukan olehnya, terdapat beberapa teknik yang menonjol. Walaupun
kemahiran tidak sama dengan teknik, ia boleh digunakan dalam proses membina
hubungan kaunseling yang merupakan tumpuan utama dalam kaunseling
pemusatan insan. Pada dasarnya, kemahiran ini telah dinaikkan lagi seperti
dijelaskan oleh Ivey (1998). Tidak semua diaplikasikan oleh Rogers tetapi mereka
masih boleh digunakan sebagai garis panduan yang baik.
7.4.2 Kemahiran Kaunseling

Kemahiran asas dalam kaunseling yang diaplikasikan sepanjang proses adalah:
(a) Menyoal
Jika soalan terbuka digunakan, kaunselor boleh menjangka maklum balas
yang bebas daripada klien. Sebaliknya, klien akan memberi jawapan yang
pendek dan tepat jika soalan tertutup disampaikan. Soalan boleh
membantu klien untuk terus bercakap ataupun sebaliknya. Soalan yang
berkaitan boleh memasuki dunia klien dan ini dapat menyediakan
maklumat yang berguna bagi kaunselor untuk lebih memahami masalah
klien. Soalan ini boleh mengarah, mengembang dan menahan
perbincangan. Secara umum, soalan boleh berbentuk terbuka atau tertutup
dan boleh bermula dengan apa, bagaimana dan kenapa.
(b) Dorongan Minimum

Klien perlu tahu jika dia didengari dan difahami apabila dia mendedahkan
masalah, pandangan dan pendapat. Dia mahu diri dan dunianya difahami
oleh kaunselor. Dorongan adalah dalam bentuk anggukan, „hem...hem... ,‰
„teruskan,‰ „ya...ya...,‰ „Saya faham‰ atau lain-lain ekspresi ringkas yang
sama. Kesemua maklum balas ringkas ini memberitahu klien bahawa
kaunselor sebenarnya mendengar dan mengikuti jalan cerita dan berada
bersamanya. Adalah penting untuk memberi maklum balas yang sesuai
mengikut aliran cerita klien.
(c) Memparafrasa
Selain dari mengikut jalan cerita klien dan memberitahu klien bahawa
kaunselor memahaminya, satu cara lain adalah memparafrasa secara
ringkas perkara yang dinyatakan oleh klien.
Apabila klien mendengar maklum balas ringkas oleh kaunselor, dia akan
sedar bahawa kaunselor benar-benar memahami apa yang dia sampaikan.
Memparafrasa juga membantu untuk memastikan bahawa kaunselor
memahami masalah sebenar klien. Walau bagaimanapun, memparafrasa
bukan mengulang perkara tetapi satu rumusan keseluruhan cerita.
(d) Merumus
Ia hampir sama dengan memparafrasa tetapi ia meliputi lebih banyak
maklumat serta menuntut masa yang lama untuk mendengar cerita
sebelum kaunselor memberi maklum balas. Dalam merumus, mungkin
terdapat ide atau tema yang berkaitan. Kadangkala, ia digunakan pada
permulaan sesi untuk membantu klien mengingat semula isi cerita dalam
pertemuan dahulu. Ia juga digunakan pada akhir sesi untuk memberi
penyelesaian kepada cerita pada sepanjang sesi.
(e) Refleksi Perasaan

Apabila klien bercerita, ia melibatkan emosi. Emosi ini terbenam dalam
percakapan yang memerlukan perhatian kaunselor. Dengan menggunakan
refleksi perasaan, kaunselor membuat kenyataan bahawa ia memahami apa
yang klien rasa dan alami. Apabila dia menyedari ini, klien akan lebih
terdorong untuk mendedahkan perasaannya. Perasaan tersebut yang
disembunyikan atau hanya dasar sahaja yang diceritakan akan dihuraikan
satu persatu. Perasaan yang mendalam membantu hubungan dan
penerokaan akan berlaku dengan lebih pantas. Perlu diingatkan bahawa
jika refleksi perasaan digunakan, ia perlu tepat atau ia akan
memperlihatkan kegagalan kaunselor memahami perasaan klien. Perlu
dikatakan, kaunselor perlu ada koleksi perkataan yang tepat untuk
menghuraikan perasaan manusia dengan berkesan.
(f) Konfrontasi
Walaupun Rogers sendiri tidak selalu konfrontasi kliennya semasa sesi,
kaunselor pemusatan insan perlu kadangkala melakukannya untuk
mendapat maklumat tertentu atau membantu mempercepatkan
perkembangan klien. Cabaran yang diberikan lebih berbentuk jemputan
agar klien dapat melihat dirinya dengan mendalam dan tidak lagi
melindungi zon selesanya.
Konfrontasi boleh dilakukan apabila hubungan klien-kaunselor telah

mencapai tahap tinggi. Jika cabaran diberi terlalu awal, klien akan rasa
terancam atau dicabar. Ini akan mengakibatkan klien menjadi marah dan
ganas. Jika terdapat ide dan perasaan yang bertentangan, konfrontasi boleh
digunakan untuk mengesahkan kebenaran.

Kemahiran konfrontasi menuntut kepakaran yang tinggi. Jika ia bertepatan,

ia membantu kaunselor mencungkil masalah klien dengan cepat; tetapi jika
sebaliknya, ia bertindak sebagai penghalang kepada klien daripada
bercerita atau membuat ia hilang minat untuk meneruskan sesi kaunseling.
(g) Memfokus
Cerita yang disampaikan oleh klien perlu diarah ke sesuatu situasi, bukan
dipaksa atau dimanipulasikan tetapi melihat kepada aliran. Perspektif
persekitaran perlu ditanamkan dalam plot cerita. Dengan memfokus,
kaunselor tidak akan hilang punca. Dia akan sentiasa mengikuti cerita klien
secara tepat dan maklum balas dengan lebih tepat.
(h) Refleksi Makna

Refleksi makna melibatkan kebolehan kaunselor untuk memasuki dunia
klien dan memahami apa yang dialami dan dirasainya. Kemahiran ini
memerlukan kaunselor secara berterusan memahami keseluruhan cerita
dan membuat interpretasi mesej yang terselindung. Refleksi makna tidak
semestinya dilakukan oleh kaunselor tetapi juga oleh klien dengan
dorongan kaunselor agar klien dapat mencari makna kepada tindakan dan
perasaan.
Oleh kerana interpretasi makna melibatkan dunia tidak sedar, ia perlu

dilakukan secara berhati-hati. Kadangkala, klien tidak bersedia untuk
membenarkan kaunselor membuat interpretasi makna kehidupannya. Oleh
itu kaunselor perlu berhati-hati kerana klien boleh menafikan interpretasi
walaupun ia adalah benar.
7.5 CONTOH KES KAUNSELING

Walaupun kata-kata verbatim atau transkrip berikut tidak menerangkan
sepenuhnya cara hubungan berlaku dalam kaunseling bersama nada suara,
ekspresi muka, gerak isyarat dan bahasa yang bukan berkaitan dengan
kaunseling yang lain, ia diharapkan dapat mereflek proses yang berlaku semasa
kaunseling pemusatan insan. Pada maklum balas akhir kaunselor, kemahiran
digunakan dan dinamik yang berlaku semasa sesi dinyatakan.

Kes 1 (dipetik daripada kata-kata verbatim)
Aminah, wanita berusia 25 tahun
Klien : Saya begitu marah pada dia. Pada mulanya, dia berjanji untuk
datang dan berjumpa keluarga saya. Untuk mengenali ibu bapa
saya, begitulah katanya. Sekarang, sudah hampir tiga bulan dan
dia menangguhkannya. Dia memberi saya alasan yang tidak
terkira banyaknya; daripada terlalu sibuk dan mempunyai banyak
kerja untuk diselesaikan kepada dipanggil untuk bekerja luar
pejabat dan lain-lain lagi. Saya sudah bosan dengan sikapnya dan
rasa ingin memutuskan hubungan dengannya. Jika dia tiada masa
untuk saya, kenapa perlu saya serius dengannya?
Kaunselor : Saya fikir awak marah kerana dia tidak mematuhi janji dan tidak
mengambil berat tentang awak. (Penekanan diberikan kepada
perkataan „marah‰).
Klien : Kenapa tidak saya? Ahad lepas kami merancang untuk balik ke
kampung halaman saya untuk berjumpa ibu bapa saya tetapi dia
telefon pada hari Sabtu pagi untuk memberitahu saya yang dia
perlu pergi kerja di luar. Saya agak sangsi. Adakah itu sebab
sebenar atau dia hanya memberi alasan untuk mengelak berjumpa
ibu bapa saya? Saya tahu dia perlu pergi kerja luar kerana
pekerjaannya melibatkan kerja luar tetapi kami telah berjanji
dengan ibu bapa yang kami akan balik dan saya sudah beritahu
ibu saya yang kami akan balik.
Kaunselor : Nampaknya bukan sahaja awak marah kepada dia tetapi awak
juga kecewa kerana dia tidak menepati janji (kaunselor
menekankan refleksi perasaan, marah dan kekecewaan).
Klien : Apa tidaknya! Ini bukan kali pertama. Jika ia hanya saya, tidak
apa. Tetapi jika ia melibatkan orang lain, saya tidak boleh
menerimanya. Ia telah membatalkan temu janji lebih daripada
sekali. Saya sebenarnya boleh memaafkannya kerana saya tahu
dia sibuk dengan kerja luar. Tetapi ibu saya tidak sabar untuk
berjumpa dia.
Kaunselor : Walaupun dia pernah melakukan perkara ini tetapi tindakan yang
lepas tidak boleh dimaafkan terutamanya apabila ia melibatkan
emak awak (penekanan diberikan kepada peristiwa lepas).

Klien : Sudah tentu! Ibu saya sentiasa menunggu dan kami telah berjanji.
Walaupun dia perlu kerja luar, dia perlu maklumkan lebih awal
kepada saya. Panggilan di saat akhir yang selalu dilakukannya
membuat saya hilang sabar. Hari itu saya perlu meminta maaf
kepada ibu, dia telah membuat beberapa persiapan. Nasib baik ia
bukan ibu yang suka berleter. Jika tidak, saya tidak boleh
bayangkan apa yang akan berlaku. Apa yang saya tidak faham
ialah kemesraannya terhadap saya. Apabila dia pulang dari kerja
luar pejabat, dia selalu beli saya banyak hadiah. Dia seolah-olah
nampak mengambil berat terhadap saya; mengajak saya keluar,
menjaga saya, dan menunjukkan perasaan cintanya. Apabila saya
mengingati kenangan indah itu, saya boleh rasa sejuk sedikit. Saya
tahu dia mencintai saya tetapi kadangkala saya rasa dia lebih
mencintai kerjayanya.
Kaunselor : Nampak macam awak mempunyai perasaan yang berbelah bagi,

perasaan cinta-benci. Secara kasarnya ia cinta tetapi kadangkala
marah apabila dia memungkiri janjinya. (Kaunselor cuba untuk
mencungkil dalam perasaan berbelah bagi klien. Perasaan yang
berkonflik ini mewujudkan konflik yang meninggalkan klien
merasa tidak kongruen?
Klien : Mungkin saya perlu memahami tugas beliau. Jika dia perlu sering
kali kerja luar, saya perlu bersabar. Jika tidak, saya akan mencari
teman lelaki yang baru (ketawa). Saya mengenali dua atau tiga
orang lelaki lain yang meminati saya tetapi saya tidak menerima
mereka. Mereka banyak tersenyum melihat saya dan ada yang
mengajak saya keluar. Apa kata jika saya senyum kembali dan
menerima ajakan itu (tersenyum)?
Kaunselor : Kalau saya tidak salah, awak pernah menyebutnya yang awak
mencintainya tetapi sekarang awak menyatakan yang awak ingin
mengenali lelaki lain (kaunselor ingin mengesahkan ini
terutamanya kenyataannya yang diikuti dengan senyuman. Ini
perlu diteroka).
Klien : Saya cintakannya tetapi untuk seseorang yang sering kali

diabaikan, saya sudah mula hilang sabar. Rakan saya yang lain
bebas keluar setiap hujung minggu tetapi lihat saya, saya melekat
di TV. Saya fikir tidak salah untuk saya keluar dengan orang lain
sekali sekala. Sekurang-kurangnya saya tahu bagaimana orang
lain melayan saya.

Kaunselor : Jadi untuk mengelak kesunyian, awak berharap anda dapat keluar
dengan rakan yang lain (kaunselor memparafrasa perkara baru
yang disebut sebagai „kesunyian‰ dan meneroka ide baru
mengenai tuntutan klien untuk keluar dengan orang lain)?
Melalui petikan sesi, kita lihat beberapa kemahiran yang biasanya menerima
penekanan oleh kaunselor pemusatan insan, iaitu, penggunaan refleksi perasaan
dan kemahiran memparafrasa. Dorongan minimum, walaupun digunakan
dalam beberapa situasi, ia sukar untuk ditranskripkan. Walaupun sesi adalah
ringkas, kita dapat melihat perkembangan iaitu pengecaman perasaan dan
penerokaan perancangan klien yang tentatif bersama dengan kaunselor.
Sesi ini akan bersambung dengan fokus kepada perasaan dan alternatif yang
diteroka oleh klien.
Kes 2 (dipetik daripada permulaan sesi)
Raju, budak berumur 12 tahun

Kes Raju adalah mengenai murid darjah enam yang mengalami tekanan peribadi
dan konflik dengan rakan sebaya. Klien ini dirujuk oleh guru kelas.
Kaunselor : Sila duduk, Raju.
Klien : (Dia duduk sambil melihat ke luar bilik, badannya bersandar ke

kerusi).
Kaunselor : Saya diminta oleh guru kelas untuk berjumpa dengan awak. Jadi,
bagaimana saya boleh membantu awak?
Klien : (Masih berdiam diri, melihat ke luar bilik dan mengeluh).
Kaunselor : Mungkin awak boleh beritahu saya apa yang membuat awak
mengeluh?
Klien : Sebenarnya tiada apa-apa, cikgu (walaupun Cik Zainab adalah

kaunselor berdaftar sepenuh masa, murid masih memanggil
beliau „cikgu‰).
Kaunselor : Saya dapat rasakan yang awak ingin memberitahu saya sesuatu.
Ingin saya ingatkan semula, bahawa perbualan ini adalah rahsia
dan tidak akan diulang semula kecuali antara kita berdua. Jadi,
boleh awak ceritakan apa yang mengganggu awak sekarang?

Klien : (Dia melihat kaunselor dan perlahan-lahan mula bercerita).

Mereka selalu membuli saya, cikgu dan saya rasa sudah cukup.
Kadangkala saya rasa hendak tampar mereka.
Kaunselor : Saya faham yang awak begitu marah kepada murid-murid itu.
Jika boleh, boleh awak beritahu saya apa yang telah mereka
lakukan yang membuat awak begitu marah?
Klien : Mereka panggil saya nama yang membencikan ă gemuk,

gedempol. Saya tidak pernah mengganggu mereka. Saya duduk
di belakang kelas dan buat kerja saya. Saya hanya mahu mereka
tidak mengganggu saya dan saya tidak mahu menjadi kawan
mereka (menangis).
Kaunselor : Jadi, murid dalam kelas awak mengganggu awak ya?
Klien : Saya tidak pernah ingin menjadi kawan mereka. Saya mahu
mereka tinggalkan saya seorang dan tidak mengganggu saya lagi.
Kaunselor : Daripada apa yang saya lihat sini, Raju, awak tidak mahu
berkawan dengan sesiapa dalam kelas. Adakah ini bermakna
awak tidak mempunyai kawan rapat dalam kelas?
Klien : (Menangis lagi). Mereka enggan berkawan dengan saya. Agak

lama juga dan saya tidak pernah ada kawan yang baik dan tidak
pernah ada peluang untuk bercakap dengan sesiapa. Kesemua ini
mengganggu saya, saya simpan sendiri. Saya tidak ada sesiapa
yang boleh mendengar saya.
Kaunselor : Jadi, awak rasa sunyi kerana tiada orang untuk bercakap dan
berkongsi cerita.
Klien : Sudah tentu, cikgu. Dalam kelas itu, saya tiada kawan. Tidak
seorang pun. Mereka selalu mengganggu saya. Setiap kali saya
ingin bercakap, mereka akan menjerit pada saya untuk menutup
mulut. Ini membuat saya rasa terseksa kenapa mereka benci saya
dan apa salah saya. Walaupun saya agak besar sedikit tetapi saya
mempunyai perasaan juga.
Kaunselor : Apa perasaan yang awak ingin kongsi dengan kawan awak (Sesi
ini bersambung dengan memberi fokus kepada perasaan yang
mengganggu Raju dan bagaimana perasaan ini dapat dikongsi
bersama rakan dia)?

Petikan ini menunjukkan klien yang dirujuk boleh melalui kaunseling

pemusatan insan. Apa yang perlu dilakukan oleh kaunselor adalah untuk
menerima klien secara menyeluruh dan mengingatinya tentang kerahsiaan
antara mereka. Penekanan oleh kaunselor untuk memahami dunia klien,
walaupun klien adalah seorang murid sekolah adalah penting. Perasaan klien
perlu diteliti dan dikongsi agar klien tahu bahawa terdapat seseorang yang ingin
mendengar dan cuba memahami beliau walaupun murid yang lain tidak
memahaminya. Keadaan yang selamat dan terapeutik akan menggalakkan klien
untuk bercerita dengan lebih lanjut dan meneroka alasan yang membuat dia
tidak popular dalam kalangan rakan sebaya dan kemudian mencari jalan yang
sesuai untuk membina hubungan baru bersama mereka.
7.6 SUMBANGAN TEORI PEMUSATAN INSAN

Teori pemusatan manusia banyak menyumbang kepada bidang kaunseling dan
psikoterapi. Pendekatan ini begitu fleksibel yang membolehkan ia diaplikasikan
dalam pelbagai jenis kaunseling seperti kaunseling individu, kaunseling
kelompok dan kaunseling keluarga. Teori ini juga boleh digunakan dalam
konteks yang berlainan seperti dalam pendidikan, organisasi kerajaan dan
swasta, pusat pemulihan, hospital dan lain-lain lagi
Kaunseling pemusatan klien memberi kuasa kepada klien untuk berdikari dan
membuat keputusan sendiri. Kaunselor membantu klien untuk meneroka,
memahami dan membimbing mereka untuk celik akal mengenai kehidupan
peribadi tetapi mereka sendiri akan memilih alternatif untuk berubah selepas
beberapa perbincangan dengan kaunselor. Ini secara tidak langsung memberi
pandangan kepada klien bahawa dia ada hak untuk memilih cara hidupnya
sendiri.
Sokongan kepada teori ini sejak ia mula diperkenalkan dalam tahun 1950an
masih kekal kuat sehingga kini. Salah satu daripada sumbangannya yang
signifikan kepada pengamal kaunseling adalah fakta bahawa kaunseling atau
psikoterapi bukan secara eksklusif dimiliki oleh mereka yang dipanggil pakar
atau profesional terutamanya ahli terapi psikoanalitik. Pada masa kini kita telah
lihat ramai ahli dalam persatuan dapat menerima kelebihan kaunseling, bukan
hanya bagi mereka yang mampu membayar bil perkhidmatan yang tinggi.
Kaunseling berpusatkan manusia juga menekankan kepentingan saling hormat

menghormati antara klien-kaunselor sebagai perkara utama dalam kaunseling.
Tiga kualiti seorang kaunselor: kongruen, penerimaan positif tanpa syarat dan
empati adalah satu kemestian bagi pelbagai pendekatan dalam kaunseling.

Selain daripada sumbangan terhadap aplikasi kaunseling dan psikoterapi,

Rogers, bapa kepada teori ini juga menyumbang kepada psikologi personaliti
yang merupakan laluan utama kepada teori ini. Secara spesifik, beliau telah
menyumbang dari segi memahami manusia, menekankan kepada ide tentang
hubungan interpersonal dalam perkembangan personaliti dan perubahan kini
melalui kaunseling dan menunjukkan keterbukaan dan fleksibiliti dalam kajian
saintifik.
Konsep fenomenologi yang dipegang oleh Rogers telah membawa tiga pengaruh
dalam memahami personaliti. Apa yang penting ialah pengalaman individu,
bukan maklumat pakar atau apa yang sepatutnya dialami.
Pertama, pendekatan fenomenologi telah mencabar pendekatan objektif dalam

memahami tingkah laku manusia. Objektiviti merujuk kepada mengkaji manusia
secara luaran dari segi tingkah laku mereka, mekanikal dan tiada campur tangan
secara personal. Rogers mempersoal bentuk objektik kajian terapi seperti itu.
Beliau telah membuktikan bahawa manusia boleh dianalisis secara fenomenologi
dan memulakan satu langkah untuk mengkajinya secara saintifik.
Kedua, Rogers cuba untuk meneroka konsep kendiri. Pemerhatian terus dalam
proses kaunseling membolehkan kajian ke atas klien dan dunianya, samada
dalam keadaan normal atau keadaan yang keliru.
Ketiga, Rogers telah mengajar kita untuk memahami manusia dengan
mempercayai mereka. Dengan persekitaran menerima dan menyokong, individu
akan membentuk ke arah kesempurnaan dan ketelitian.
Rogers sering kali dikenali sebagai bapa kaunseling moden kerana

mencadangkan bahawa individu yang kongruen boleh diberi bantuan untuk
mengubah dengan kesemua tiga kualiti sebagai tulang belakang kepada
kaunseling pemusatan insan. Pandangan ini membantu kaunselor untuk
berkhidmat kepada orang yang menghadapi krisis seharian dalam kehidupan
mereka.
7.6.1 Limitasi Teori Pemusatan Insan

Salah satu limitasi teori pemusatan insan yang ketara adalah cara ia
diaplikasikan, bukan sebab teorinya yang lemah. Terdapat sebilangan kaunselor
yang menyalah tafsir atau menyalahgunakan dalam amalan mereka. Ramai yang
memahami prinsip dan (atau percaya yang mereka percaya prinsip) secara teori
bersetuju dengan kesemua prinsip mendapati agak sukar untuk
mempraktikannya secara berkesan. Misalnya, seorang kaunselor sekolah sering
kali membuat andaian bahawa oleh kerana cirinya yang tidak penting, adalah
sukar untuk mengaplikasikannya ke atas pelajar yang biasa dengan menerima
arahan daripada guru. Pandangan ini adalah lebih kepada kaunselor yang secara
semula jadinya suka memberi arahan dalam amalan kaunseling dan tidak
semestinya mereflek ketidaksesuaian teori itu kepada klien.
Interaksi kaunselor-klien yang mesra dengan kaunselor menerima klien tanpa

syarat boleh menimbulkan keresahan kepada kaunselor yang tidak dapat
meletakkan batasan dalam hubungan. Kecenderungan menyalahgunakan
hubungan yang rapat boleh dilihat sebagai kelemahan dari segi faktor kawalan.
Garisan pemisah yang jelas antara pakar dan pesakit tidak dinyatakan dalam
teori ini. Walaupun ia bukan limitasi dalam teori ini, ia lebih kepada
menyalahgunakan kuasa ke atas klien dalam hubungan yang saling hormat
menghormati.
Kritikan biasa terhadap teori ini yang datang dari kaunselor adalah teori ini
mudah dimanipulasi oleh klien kerana teori ini menegaskan kaunselor perlu
menerima klien tanpa syarat dan mengesahkan fenomenologi subjektif klien. Jika
keseluruhan proses difahami dengan tepat, isu ini tidak akan timbul kerana
secara ansuran klien akan sedar bahawa memanipulasi kaunselor yang cuba
membantu adalah satu kerugian kepada mereka yang ingin mendapat
pertolongan.
Satu lagi kritikan terhadap teori ini ialah ia tidak sesuai untuk mereka yang
dalam keadaan yang psikologinya berada dalam keadaan tidak kongruen yang
serius. Ia lebih sesuai bagi tekanan harian dan krisis. Bagi klien yang mempunyai
kecelaruan mental yang teruk seperti psikotik atau neurologi yang berlebihan,
teori ini terbukti tidak berkesan.
Oleh kerana tidak terdapat satu strategi yang spesifik atau teknik yang
dicadangkan oleh teori, kadangkala boleh menyukarkan bagi kaunselor,
terutama yang baru, untuk meneroka kesusahan klien. Penggunaan kemahiran
seperti mereflek, memparafrasa atau merumus yang boleh menjadi terlalu
mekanikal dan menjadi tidak menarik kepada klien sehingga boleh menjejas
keseluruhan proses kaunseling. Kritikan ini mungkin boleh diterima jika ia
spesifik kepada kemahiran kaunseling, tetapi ia tidak membuktikan
ketidakcukupan teori ini dalam kaunseling.

SEMAK KENDIRI 7.2
1. Teori kaunseling pemusatan insan mempunyai pandangan

terhadap manusia yang tersendiri.
2. Nyatakan makna konsep kendiri dalam teori Carl Rogers.
3. Apakah tiga kualiti penting untuk memastikan kejayaan sesi

kaunseling menurut Carl Rogers.
4. Terdapat beberapa kemahiran asas dalam kaunseling.

Namakan empat kemahiran yang anda rasa sangat penting.
 Topik ini secara komprehensif menerangkan teori kaunseling pemusatan

insan dengan konsep utama yang berkaitan dinyatakan dengan justifikasi.
 Kejadian terdahulu juga dimasukkan untuk membantu pembaca dengan jelas

mengenai sesi kaunseling.
 Untuk merasa dan menjadi kaunselor dalam teori ini, seseorang perlu
memahami penerangan mengenai prinsip dan konsep oleh Rogers.
 Praktisnya perlu mengikut beberapa siri peringkat dan perubahan tingkah

laku yang diperhatikan adalah berdasarkan urutan teori ini.
 Untuk memastikan keberkesanan sesi kaunseling, adalah dicadangkan

bahawa syarat dipenuhi dan proses yang dialami oleh klien dikendalikan
dengan mengikut cadangan yang telah dinyatakan sebelumnya.
Fenomenologi Pemusatan insan

Kondisi terapi Proses subception
Susunan psikologi Teori personaliti

8 Kelompok
HASIL PEMBELAJARAN
1. Menerangkan makna kaunseling kelompok;
2. Mengaitkan teori kaunseling dengan kaunseling kelompok; dan
3. Membincangkan ciri-ciri kelompok yang efektif.
 PENGENALAN
Dalam senario kini, terdapat peningkatan dalam menggunakan kaedah
kaunseling kelompok di pelbagai sektor dalam masyarakat. Bahagian ini
mengandungi sekolah, kolej, klinik kesihatan mental komuniti dan agensi
perkhidmatan manusia yang lain. Dalam topik ini, anda akan pelajari mengenai
kaunseling kelompok secara mendalam. Kaunseling kelompok melibatkan ahli
dalam satu kelompok kecil yang bergabung bersama membentuk satu kelompok
dengan matlamat yang spesifik. Mereka berkongsi masalah, memberi empati dan
sokongan kepada yang lain. Tambahan lagi, sebagai kesan, cuba dan mengubah
tingkah laku yang menyalahkan diri. Ahli kelompok akan digerakkan untuk
membina kemahiran sedia ada dalam mengendalikan masalah interpersonal.
8.1 PENGENALAN KEPADA KAUNSELING

KELOMPOK
Kaunseling kelompok boleh didefinisikan seperti berikut:
„Kaunseling kelompok boleh dirujuk sebagai satu proses psikoterapi di mana

satu kelompok kecil yang terdiri daripada ahli yang dipilih berjumpa dengan
kaunselor mengikut masa untuk mencapai objektif yang sama.‰

TOPIK 8 KAUNSELING KELOMPOK  203
Kaunselor kelompok perlu meneruskan perkara berikut:

(a) Menggerakkan interaksi dalam kalangan ahli;
(b) Membantu mereka dalam membina objektif personal;
(c) Menyokong ahli kelompok;
(d) Menolong mereka belajar antara satu sama lain;
(e) Memberi empati; dan.
(f) Perlu mengesahkan sama ada ahli melaksanakan pengalaman
pembelajaran daripada kelompok dan mempraktikkannya di dunia luar.
Kaunseling kelompok sebenarnya adalah satu pengalaman pembelajaran yang

berkesan kerana ahli mendapat peluang untuk berkongsi pengalaman mereka,
belajar daripada orang lain, dan juga mendapat tahu bahawa setiap orang
mempunyai kesukaran yang sama dan mereka tidak berseorangan dalam
menghadapi masalah semasa. Kaunseling kelompok secara dasarnya adalah
berkesan di persekitaran sekolah atau kolej kerana pelajar mendapati ia mudah
dan seronok belajar dengan rakan sebaya dan ketua atau kaunselor adalah
berkesan dan menjaga isu etika dan standard secara cekap dan menggunakan
kebolehannya ke tahap yang optimum dan juga personalitinya.
Mari kita lihat langkah dalam menjalankan kaunseling kelompok:
(a) Pembentukan Kelompok

Ia melibatkan tiga langkah yang disenaraikan di bawah:
(i) Dalam peringkat ini, klien diberi kesedaran mengenai kelompok
melalui pengumuman, menaikkan poster, dan sebagainya;
(ii) Selepas itu, langkah penting ialah membuat saringan dan pemilihan
ahli kelompok; dan
(iii) Langkah ketiga termasuklah membuat taklimat kepada ahli mengenai
rancangan kelompok, matlamat dan juga etika kelompok.
(b) Peringkat Permulaan

Peringkat ini termasuklah „orientasi dan penerokaan‰ di mana fokus ke
atas menentukan struktur kelompok, berkenalan dan meneroka tahap
jangkaan ahli. Mereka juga membiasakan diri dengan bagaimana fungsi
kelompok, menjelaskan objektif mereka dan harapan.
(c) Peringkat Peralihan

Ia melibatkan mengendali dengan keengganan. Ia adalah peringkat yang
agak rumit di mana ahli berhadapan dengan keresahan, keengganan dan

204  TOPIK 8 KAUNSELING KELOMPOK
penentangan. Tambahan lagi, ketua membantu mereka mengendali dan

bekerja dengan kekurangan mereka.
(d) Peringkat Bekerja

Ia melibatkan „kohesi dan produktiviti‰. Apabila melalui peringkat ini, ahli
akan membina kohesi yang baik, membina rasa kebersamaan dalam
kelompok. Tambahan, ia juga fokus kepada penerokaan isu dengan lebih
mendalam dan juga secara tegas fokus kepada perubahan yang tidak
disangka-sangka dalam tingkah laku.
(e) Peringkat Akhir

Ia melibatkan „Pengukuhan dan Penamatan‰. Ini adalah masa untuk
merumuskan, mengatur yang tidak kukuh dan mengintegrasikan
pengalaman kelompok. Ahli berkemungkinan merasa sedih; dan mereka
juga akan meluahkan rasa takut kerana perpisahan. Tambah lagi, ahli
mungkin akan berkongsi pengalaman mengenai berada dalam kelompok
dengan orang lain, mereka mendapat maklumat yang berkaitan dengan
celik akal dan pembelajaran dalam kelompok dan menggunakannya secara
praktikal dalam kelompok. Perancangan digalakkan untuk akauntabiliti
bagi pertemuan susulan dan juga untuk memudahkan ahli melaksanakan
rancangan ke arah perubahan. Ketua perlu bantu ahli melaksanakan
pembelajaran mereka dengan membantu membina kerangka konsep untuk
bekerja. Mereka juga harus membina kontrak yang eksplisit dan kerja
rumah sebagai cara yang praktikal untuk membuat perubahan.
(f) Sesi Susulan

Ia dibuat selepas penamatan sesi kaunseling yang utama.
SEMAK KENDIRI 8.1
Dengan menggunakan perkataan anda sendiri, cuba terangkan konsep

kaunseling kelompok.
AKTIVITI 8.1
Pautan berikut akan membawa anda ke satu kertas kajian mengenai

„Aplikasi Terapi Rasional Emotif Tingkah laku dalam Kaunseling
Kelompok‰. Baca dengan teliti dan cuba analisis kesimpulannya.
http://www.eurojournals.com/ejss_10_2_15.pdf

8.2 APA YANG MEMBUAT KELOMPOK

BERKESAN?
Keberkesanan kelompok bergantung kepada ketua kelompok kerana dia adalah
orang yang menyelaraskan kesemua aktiviti kelompok. Beberapa ciri-ciri
peribadi diperlukan bagi ketua kompok dalam mempromosikan pertumbuhan
kehidupan ahli; ahli sendiri perlu hidup dalam kehidupan yang berorientasikan
pertumbuhan. Ia adalah:
(a) Keberadaan: Berada dengan emosi merujuk kepada keupayaan untuk berkongsi
kegembiraan dan kesedihan yang orang lain hadapi dengan membantu
berempati dan mempunyai belas kasihan kepada ahli kelompok;
(b) Kuasa peribadi: Aspek ini fokus kepada ketua kelompok. Dia perlu yakin
diri sendiri dan menggerakkan ahli kelompok ke arah pemerkasaan;
(c) Keberanian: Ketua kelompok seharusnya jujur mengenali kesilapan dan
mencabar orang lain;
(d) Keinginan untuk mencabar diri sendiri: Ketua kelompok perlu sederhana
dan juga boleh menyoal diri, mengenai sikap sendiri, perasaan, bias dan
lain-lain;
(e) Dia perlu jujur;
(f) Ketulenan perlu dipertimbangkan;
(g) Identiti diri adalah wajib; dab
(h) Kreativiti dan mereka cipta: Dia perlu bersedia kepada pengalaman baru,
berkongsi idea dan tidak lekat kepada kaedah tradisional yang lazim.
Berikut adalah perkara perincian dalam program kaunseling kelompok untuk

mengurangkan keagresifan.
Kajian ini dipilih kerana ia menerangkan secara mendalam kandungan satu

program latihan yang berkesan yang dibentuk untuk membantu kanak-
kanak menghadapi perasaan marah dan kecewa. Kajian ini dilaporkan
dalam satu ulasan.
Dua puluh empat orang budak lelaki dan perempuan berumur antara
sembilan dan dua belas tahun di Amerika Syarikat yang telah dipilih secara
rawak daripada jumlah empat puluh tujuh kanak-kanak yang dicalonkan
oleh guru mempunyai tingkah laku agresif dan ganas terlibat dalam kajian.
Setengah daripada mereka dipilih secara rawak untuk menerima intervensi,
sebahagian lagi diletak dalam kumpulan kawalan.

Penyelidik menghujah bahawa tingkah laku mengganggu, berpunca

daripada kanak-kanak merasa marah atau kecewa, adalah baik dihadapi
dengan mencari punca dasar kepada masalah ă perasaan marah ă bukan
hanya menghadapi tingkah laku mengganggu dengan hukuman. Mereka
mencadangkan bahawa sebagai contoh; hukuman ke atas seorang kanak-
kanak yang membuang barang, dengan rasa marah, tidak akan
menghilangkan perasaan marah; ia hanya akan memberhentikan tingkah
laku membuang barang sahaja. Tujuan program ini adalah untuk mengajar
kanak-kanak bagaimana mengendali perasaan marah, untuk mengelak
daripada berlaku tingkah laku mengganggu.
Terdapat tiga fasa dalam intervensi yang disampaikan oleh kaunselor

terlatih dalam tempoh sepuluh sesi:
(a) Fasa 1 adalah untuk membantu kanak-kanak membina pemahaman
mengenai marah dan membezakan antara aspek positif dan negatif;
(b) Fasa 2 memfokus kepada peristiwa yang telah mencetuskan perasaan
marah dalam kanak-kanak pada masa lalu dan dibincangkan reaksi
mereka; dan
(c) Fasa 3 memberikan peluang kepada kanak-kanak untuk mengamalkan
tingkah laku yang sesuai apabila mereka merasa marah. Ini dapat
dicapai melalui pemodelan, main peranan dan memberi maklum balas.
Sepuluh orang kanak-kanak mengambil bahagian dalam urutan aktiviti ini.
(a) Permainan Tag Nama

Kanak-kanak diberikan kad „tag nama‰ di mana mereka akan menulis:
(i) Nama mereka;
(ii) Empat kata sifat yang positif yang mereka percaya; menerangkan
diri mereka;
(iii) Program televisyen yang mereka minati;
(iv) Sesuatu yang berlaku yang membuat mereka rasa bangga;
(v) Seseorang yang mereka kagumi; dan
(vi) Subjek di sekolah yang mereka rasa seronok.
Kanak-kanak akan berbincang tag nama mereka dengan pasangan dan

kemudian memperkenalkan antara satu sama lain kepada ahli
kelompok yang lain. Kaunselor akan mengemukakan peraturan dalam
kelompok (sebagai contoh, seorang sahaja akan bercakap pada satu
masa, kerahsiaan, diteruskan kepada orang lain jika kanak-kanak tidak
mempunyai sesuatu untuk bercakap).
(b) Kesedaran mengenai Perasaan

Kanak-kanak akan melukis gambar mengenai pelbagai perasaan yang
pernah mereka mengalami. Apabila berbincang mengenai gambar ini,
kaunselor akan berbincang aspek positif dan negatif mengenai pelbagai
perasaan dengan penekanan kepada maklum balas kanak-kanak
terhadap perasaan marah.
(c) Peristiwa Spesifik mengenai Perasaan

Kaunselor menunjukkan kepada kanak-kanak roda Ferris (Ferris
wheel) dengan tempat duduk yang berbagai warna mewakili pelbagai
perasaan (emas = gembira, merah jambu = okey, merah = marah, biru =
sedih, putih = biasa sahaja). Kaunselor bertanya kepada setiap kanak-
kanak untuk:
(i) Mencadangkan situasi spesifik yang membuat mereka rasa
gembira, okey, marah, sedih, biasa (setiap warna dalam roda);
(ii) Memilih warna tempat duduk yang paling mewakili perasaan
mereka dalam situasi yang berbeza seperti yang dicadangkan
oleh kaunselor (seperti mendapat markah penuh dalam ujian,
ditumbuk dan jatuh); dan
(iii) Memilih warna tempat duduk yang paling mewakili bagaimana
dia rasa dalam situasi yang boleh menyebabkan perasaan marah
(misalnya seorang rakan mencuri sesuatu dan menuduh anda
melakukannya, seorang guru menuduh anda menipu tetapi
sebenarnya anda tidak dan seseorang memungkiri janjinya
terhadap anda).
Akhir sekali, pelajar berbincang reaksi dan tingkah laku mereka hasil
daripada perasaan marah dari segi kesan positif dan negatif.
(a) Reaksi terhadap Marah

Kaunselor mengemukakan kepada kanak-kanak beberapa situasi yang
secara tipikal boleh menyebabkan perasaan marah. Kanak-kanak
berbincang bagaimana reaksi mereka dan melihat maklum balas
mereka dari segi warna tempat duduk pada roda Ferris (misalnya,
masih marah dan rasa keseorangan = biru, bercakap mengenainya,
mengelak = merah jambu, beri masa untuk mengatasinya = putih,
memukul dan menjerit = merah). Kemudian kanak-kanak berbincang
reaksi alternatif yang boleh membawa kepada perasaan gembira
(emas) atau biasa sahaja (putih) dan sama ada atau tidak maklum balas
individu adalah konstruktif atau membinasakan.

(b) Membuat Pilihan

Kaunselor mencadangkan senario di mana kanak-kanak akan
mempraktikkan kemahiran membuat keputusan. Penekanan
diletakkan kepada menimbang pro dan kontra bagi setiap situasi dari
segi kesannya.
(c) Reaksi Alternatif kepada Marah

Kaunselor menyampaikan kepada kanak-kanak situasi di mana mereka
kebiasaannya marah. Merujuk kepada Roda Ferris, setiap kanak-kanak
diminta untuk memikirkan maklum balas yang lain bagi setiap warna
dan alasan untuk memilih alternatif tersebut. Kemudian kanak-kanak
diminta untuk memberi situasi sebenar yang membuat mereka marah,
kenal pasti maklum balas biasa mereka dan akhir sekali, menentukan
maklum balas yang lain dan lebih sesuai.
(d) Tingkah Laku Pemodelan

Kanak-kanak mencadangkan peristiwa yang membuat mereka marah.
Kaunselor akan memainkan peranan yang sesuai, hasil yang
konstruktif dengan keputusan yang positif.
(e) Main Peranan

Kanak-kanak dibahagikan kepada dua atau tiga kumpulan. Kaunselor
akan memberi setiap kumpulan satu situasi, seperti, ibu bapa berjanji
anda dibenarkan menonton wayang pada hari Sabtu ini. Dalam masa
yang singkat, mereka mengubah fikiran dan mengatakan anda perlu
menjaga adik lelaki anda. Kelompok memain-peranan mengenai reaksi
dan seluruh kelompok membincang mengenai pembentangan mereka.
Dalam sesi seterusnya, kelompok diberi situasi yang boleh
menimbulkan rasa marah. Setiap kelompok akan memain-peranan
reaksi mereka. Semua kelompok akan membincangkan pembentangan
yang berlainan.
(f) Rumusan dan Kesimpulan

Kanak-kanak akan merumuskan pengalaman mereka dalam masa
tujuh minggu yang lalu. Kaunselor akan menjawab soalan dan kanak-
kanak berkongsi reaksi mereka.

Penyelidik mendapati terdapat penurunan yang signifikan dalam

kadar keagresifan dan ganas bersendirian bagi kanak-kanak dalam
kumpulan eksperimen yang dibuat oleh guru, berbanding dengan
kumpulan kawalan. Walau bagaimanapun, kanak-kanak menunjukkan
tingkah laku yang agresif sekali lagi, sejurus selepas tamat sesi,
mencadangkan program ini perlu secara berterusan untuk
mengekalkan kesannya. Satu lagi penjelasan untuk kesan jangka
pendek adalah program ini tidak membenarkan kanak-kanak untuk
mengawal pembelajaran atau mendalami pembelajaran. Kesan
berlanjutan program ini juga berkemungkinan dikurangkan kerana
guru kelas perlu menyemak semula harapannya terhadap tingkahlaku
kanak-kanak, dari sudut latihan yang telah diberikan.
Sumber: http://www.gtce.org.uk/teacher/rft/strat1104/strat1104cs/casestud2/
AKTIVITI 8.2
Selepas membaca secara mendalam program kaunseling
kelompok, cuba analisis hasil perlakuan dalam program ini.
Bingcangkan penemuan anda dengan rakan sekuliah.
 Kaunseling kelompok sebenarnya melibatkan satu kelompok kecil yang

terdiri daripada ahli yang sama-sama menubuhkan kelompok dengan
matlamat spesifik yang tersendiri, berkongsi masalah, menunjukkan empati
dan sokongan kepada orang lain.
 Kaunseling kelompok adalah pada dasarnya berkesan dalam seting sekolah

atau kolej.
 Keberkesanan kelompok bergantung kepada ketua kelompok kerana dia

adalah individu yang menyelaraskan kesemua aktiviti dalam kelompok.
Empati Kaunseling kelompok

1. Apakah kaunseling kelompok?
2. Terangkan perbezaan peringkat dalam perkembangan kaunseling

kelompok.
3. Apakah ciri-ciri ketua kelompok yang berkesan?
4. Analisis kepentingan kaunseling kelompok dalam senario sekarang.

9 dalam
Masyarakat
Pelbagai
Budaya
HASIL PEMBELAJARAN
1. Mengaitkan perbezaan budaya bagi kaunseling;
2. Membincangkan halangan pada kaunseling pelbagai budaya;
3. Membincangkan tentang kaunselor yang mahir dalam pelbagai
budaya.
 PENGENALAN
Pada masa kini, penampilan kaunseling pelbagai budaya semakin ketara sebagai
komponen penting dalam perkhidmatan kaunseling. Sukar bagi kaunselor untuk
mengelak dari memberi perkhidmatan kaunseling kepada klien yang datang dari
latar belakang budaya yang berbeza daripada kaunselor tersebut. Bahkan di
Amerika, jumlah rakyat yang datang daripada kaum minoriti akan merangkumi
populasi majoriti Amerika menjelang tahun 2030. Di Malaysia, populasi negara
merangkumi kaum dan budaya berbeza. Justeru, amat penting bagi ahli
kaunselor sedar tentang perbezaan pelbagai budaya dalam masyarakat untuk
memastikan keberkesanan sesi kaunseling sambil mengambil kira prinsip
kebajikan dan keadilan pada semua klien. Dalam topik ini, anda akan
mempelajari kaunseling pelbagai budaya dengan lebih terperinci.

212  TOPIK 9 KAUNSELING DALAM MASYARAKAT PELBAGAI BUDAYA
9.1 KAUNSELING DAN PERBEZAAN BUDAYA
Pendatang asing masa kini adalah berbeza dari generasi lepas di mana mereka
mengekalkan banyak di antara nilai budaya mereka dan tidak berminat untuk
menyamai budaya dalaman Amerika Syarikat.
Rubaii-Barrett & Back (1993)
Perbezaan ini boleh mewujudkan situasi rumit bagi kedua-dua klien dan ahli
terapi yang mempunyai nilai budaya yang berlainan. Bagi memastikan kejayaan
sesuatu terapi, amat penting bagi kaunselor bersikap sensitif dengan klien dan
mengelak sikap stereotaip. Stereotaip boleh menghalang hubungan baik antara
klien dan kaunselor.
Misalnya, bagi ramai orang, mendengar perkataan „rambut perang‰ mungkin

membawa banyak jenaka tentang rambut perang kepada fikiran mereka. Jenaka
yang memberi implikasi bahawa seseorang yang berambut perang adalah kurang
pintar hanya kerana rambutnya perang. Jenaka ini melucukan tetapi ada kala
orang menganggap jenaka ini sebagai satu fakta yang benar. Stereotaip lain boleh
melibatkan agama tertentu, atau kaum, umur dan jantina. Ada juga gerak tubuh
badan yang mungkin membawa makna berlainan pada budaya berbeza.
Sebagai contoh, Ivey and Ivey (2007) menggunakan contoh orang berbangsa
Rusia menggerakkan kepala dari sebelah ke sebelah menandakan respons
persetujuan (atau ya). Sebaliknya, orang Eropah mengangguk kepala dari atas
ke bawah untuk menunjukkan respons positif. Walaupun tidak mungkin
kaunselor pakar dalam semua budaya atau adat, adalah penting ahli terapi
mengecam bias yang boleh dibawa oleh perbezaan budaya (Ayonrinde, 2003).
Stereotaip budaya boleh menghalang komunikasi baik antara klien dan

kaunselor. Ia juga boleh menjadi pemusnah sama seperti menghindar norma
budaya dan kepercayaan orang lain. Jika kita tidak biasa dengan norma budaya
klien, kita berisiko untuk menstereotaip klien dan tidak boleh mengecam isyarat
lisan atau bukan lisan tertentu yang boleh membantu memberi celik akal
tambahan kepada persepsi klien tentang diri dan persekitarannya. Bagi
meminimumkan risiko ketidaksefahaman dan kesalahan dalam menginterpretasi
klien, kaunselor patut mengambil kira pengaruh budaya dan respons dengan
hormatnya pada perbezaan budaya, nilai dan kepercayaan ini.
Satu contoh stereotaip yang tidak sensitif pada budaya adalah perkaitan orang
Islam dengan pengganas. Banyak kes di mana orang Islam di negara lain

TOPIK 9 KAUNSELING DALAM MASYARAKAT PELBAGAI BUDAYA  213
menjadi mangsa diskriminasi disebabkan oleh stereotaip yang mengaitkan

pemakaian dan adat yang sama dengan ahli pengganas. Walaupun terdapat
persamaan antara negara asal bagi ramai orang Islam dan mereka yang terlibat
dalam aktiviti pengganas, adalah penting bagi kaunselor menjadi sensitif dan
membezakan mereka yang membunuh dengan mereka yang mempraktikkan
cara hidup secara luaran dan dalaman menurut kepercayaan agama. Dengan
menghormati klien dan memberi peluang kepadanya untuk berkongsi cerita,
celik akal boleh dikecapi dan bantuan diberi kepada individu dalam
menyelesaikan isu semasa dan masalah yang dihadapi.
SEMAK KENDIRI 9.1
Tulis nota ringkas mengenai perbezaan budaya dan kaunseling.
AKTIVITI 9.1
1. „Kaunseling tidak ada kena mengena dengan budaya‰. Adakah

anda bersetuju dengan pernyataan tersebut? Mengapa ya atau
mengapa tidak?
2. Andaikan anda seorang kaunselor yang akan mengendali seorang

klien dari Amerika. Cari maklumat tentang perbezaan budaya yang
anda perlukan.
9.2 HALANGAN KEPADA KAUNSELING

PELBAGAI BUDAYA
Halangan kepada kaunseling pelbagai budaya adalah seperti berikut:
(a) Tidak Memahami Bias Budaya

Cabaran utama bagi kaunselor ialah mengecam dan mengecapi bias dan
nilai budaya yang berbeza.
Misalnya, seorang kaunselor Melayu mungkin tidak memahami konsep

penjelmaan semula (reincarnation) Hindu dan ini mungkin membawa
kepada ketidaksefahaman.

Seorang kaunselor mungkin juga akan terguris hati disebabkan perbezaan

nilai dan kepercayaan agama. Bagi mengendalikan situasi rumit sebegini,
kaunselor perlu berusaha mencari maklumat lebih tentang budaya atau
agama lain dan mengakui perbezaan dalam cara yang adil. Kaunselor boleh
juga meneroka perbezaan budaya klien dalam kumpulan. Ini memberikan
kelebihan kepada ahli kumpulan lain dengan meningkatkan lagi
pengetahuan tentang perbezaan silang-budaya. Namun, tugas ini
memerlukan lebih masa dan usaha daripada kaunselor.
Proses dan teknik kaunseling yang digunakan oleh kaunselor Malaysia

adalah pada umumnya berasaskan orientasi dan gaya hidup barat.
Walaupun Malaysia dalam usaha mencapai status negara maju, terdapat
kepercayaan dan nilai tertentu ă misalnya, konsep jurang jantina ă yang
masih dikekalkan dalam budaya kita. Wanita masih kekalkan tradisi
bersifat tenang dan lembut, manakala lelaki lebih bersifat dominan dan
agresif. Dalam kaunseling (dari pandangan barat), tentangan mata
dianggap gerak isyarat penting dalam membentuk hubungan. Sebaliknya,
dalam masyarakat kita, terutamanya masyarakat Melayu, wanita mengelak
dari bertentangan mata yang lama yang tidak sepatutnya dianggap sebagai
tanda tidak bekerjasama tetapi sebagai tanda sopan dan menghormati.
(b) Penggunaan Teknik Kaunseling yang Tidak Bersesuaian

Mengendali satu kumpulan kaunseling pelbagai budaya tentunya
menyediakan satu cabaran hebat pada kaunselor. Tambahan pada cabaran
yang telah dinyatakan, kekompleksan mungkin wujud dari segi pendekatan
dan teknik.
Menurut Sue dan Sue (1999), kaunselor yang berkesan mengendali

pelbagai budaya adalah mereka yang benar-benar eklektik. Mereka
menggunakan kemahiran, metod dan teknik bersesuaian dengan
pengalaman dan gaya hidup pelbagai budaya. Walau bagaimanapun,
melihat kepada praktis kaunseling dalam masyarakat Malaysia,
kebanyakan pendekatan adalah berdasarkan budaya barat. Ini ada
kalanya tidak padan dengan keperluan masyarakat kita disebabkan
perbezaan pada nilai, kepercayaan dan pendapat.

Satu contoh diambil dari pendekatan kumpulan Terapi Rasional Emotif

(RET) oleh Ellis (dalam Gazda, 1982) menyatakan ahli kumpulan
diminta dalam sesi biasa dan semasa menghadapi saat rasional,
menggerak diri mereka sebanyak mungkin, mendedahkan perasaan
yang paling tidak disenangi, dan mengeluarkan masalah serius mereka.
Mereka juga digalakkan untuk cuba membuatkan yang lain meluahkan
diri mereka, dan mengelak daripada ahli yang memendam secara sopan
dan tidak bercakap dari mengelak dengan tingkah laku sedemikian.
Teknik lain dari barat seperti memeluk, memegang, dan bergaul antara
jantina berlainan dalam kumpulan kaunseling mungkin juga tidak
bersesuaian dalam masyarakat kita sebab ini adalah bertentangan
dengan nilai agama dan budaya tertentu. Kaunselor perlu sedar perkara
sensitif apabila menjalankan aktiviti kumpulan yang diadaptasi dari
Barat. Bagi memastikan penggunaan teknik beretika, kaunselor
kelompok perlu sedar keperluan untuk memodifikasikan teknik mereka
supaya sepadan dengan keperluan unik kumpulan budaya dan etnik
berbeza (ASGW, 1989).
Sumber: http://myais.fsktm.um.edu.my
(c) Halangan Bahasa

Tambahan pada nilai dan kepercayaan, halangan bahasa boleh menghasilkan
masalah dalam kaunseling berkumpulan pelbagai budaya. Dua daripada
masalah paling kerap dalam kaunseling berkumpulan pelbagai budaya
adalah memahami dan difahami. Dalam sesetengah situasi, masalah terletak
pada konteks di mana perkataan tertentu digunakan oleh peserta daripada
latar belakang budaya berbeza. Halangan bahasa menyediakan masalah
komunikasi utama apabila mesej tidak diberi dan diterima dengan
sempurnanya.
Bahasa tidak sepatutnya menjadi penyebab pada penghalang pertumbuhan

personal dan kaunselor sepatutnya cuba memastikan komunikasi berkesan
sepanjang sesi kumpulan dan menjelaskan mana-mana ketidakfahaman.
Komunikasi juga merangkumi gerak tubuh. Latar belakang budaya berbeza
menyebabkan perbezaan pada persembahan dan interpretasi gerak tubuh
berlainan. Kaunselor perlu mempelajari gerak tubuh budaya berbeza.
Panduan etika merangkumi kaunselor menambahbaik pengetahuan dan
kompetensi kemahiran melalui aktiviti pembelajaran, pengalaman klinikal
dan penyertaan dalam aktiviti pembangunan profesional (ASGW, 1989).

SEMAK KENDIRI 9.2
Senaraikan cara untuk mengatasi bias budaya.
AKTIVITI 9.2
Baca artikel berikut secara terperinci dan jawab soalan yang diberikan:
Latihan Kaunselor Pelbagai Budaya

Oleh Patrice Lesco
Pendidikan Kaunselor
Kaunseling Pelbagai Budaya mendokong ciri-ciri manusia berbeza dan
berkongsi, menurut National Guidance Research Forum. Maka, latihan
kaunseling pelbagai budaya adalah bertujuan untuk membantu
kaunselor dengan menyediakan perkhidmatan kepada individu dan
kumpulan semua latar belakang budaya. Latihan boleh didapati daripada
sebahagian program ijazah atau ia boleh dipersembahkan melalui kursus
individu.
1. Tujuan: Latihan kaunseling pelbagai budaya menumpu pada

pemahaman individu berdasarkan kaum, jantina, pilihan seksual,
latar belakang ekonomi, kepercayaan agama, umur, ketidakupayaan
dan kelas sosial. Maka, latihan kaunseling pelbagai budaya cuba
menyediakan kaunselor dengan kemahiran dan pengetahuan yang
boleh digunakan dalam membantu orang daripada kumpulan
masyarakat yang berbeza.

2. Kesignifikanan: Latihan dalam kepelbagaian budaya pada kaunselor

bertambah pesat disebabkan peningkatan masyarakat kepelbagaian
yang wujud merentas dunia. Tiada lagi negara yang dibentuk oleh
masyarakat satu budaya, tiada juga negara yang mempunyai
masyarakat dilahirkan di negara itu, tetapi dipenuhi oleh individu
daripada semua bahagian dunia. Individu ini membawa kepercayaan,
adat dan perkaitan budaya mereka sendiri. Walau bagaimana pun,
praktik kaunseling tradisional mencadangkan semua individu
menerima kaunseling dalam cara yang sama, tanpa mengambil kira
kepelbagaian latar belakang budaya. National Guidance Research
Forum menyatakan bahawa pendekatan ini dalam kaunseling yang
berkait dengan masyarakat pelbagai budaya tidak menyokong
keperluan semua. Maka, latihan dalam kepelbagaian budaya untuk
kaunselor adalah sangat penting.
3. Etika: American Counselling Association menambah piawai etika bagi
kod tata laku kaunseling berkaitan dengan kesensitifan pelbagai
budaya dalam kaunseling dalam tahun 2005. Menurut American
Counselling Association, kaunselor mesti menghormati kepelbagaian
kepercayaan individu daripada latar belakang budaya berbeza, dan
juga pendapat individu terhadap proses kaunseling itu sendiri.
Latihan kaunseling berkaitan dengan kepelbagaiaan budaya, mesti
merangkumi satu fokus pada kepelbagaiaan budaya disebabkan ia
mengikut etika dan piawai yang mengarah profesion itu.
4. Penelitian Kendiri: Latihan kaunseling pelbagai budaya sepatutnya

meminta kaunselor atau pelajar meneliti budayanya sendiri dan
kepercayaan budaya dalam usaha memahami faktor budaya yang
mempengaruhi praktik kaunselingnya. Penelitian kendiri bermaksud
kaunselor perlu mengambil kira latarbelakang budayanya sendiri dan
nilai serta kepercayaannya berkaitan dengan budaya dan piawai
budaya yang didokongnya. Penelitian sebegini boleh membina atau
berubah bagi menyediakan perkhidmatan lebih berkesan kepada
individu dari budaya lain.
5. Komunikasi: Latihan dalam kepelbagaiaan budaya dalam profesion

kaunseling sepatutnya merangkumi satu fokus pada kaedah
komunikasi. Ini merangkumi komunikasi lisan dan bukan lisan.
Lathian komunikasi berkenaan budaya adalah penting kerana
sesetengah pernyataan biasa dalam satu budaya mungkin mengguris
perasaan budaya lain.

Begitu juga dengan komunikasi bukan lisan yang dianggap sangat

boleh diterima dalam satu budaya, mungkin dilarang sama sekali bagi
ahli kumpulan budaya yang lain.
Sumber: http//www.ehow.com/about_6328109_multicultural-counsellor-
training.html
Soalan
1. „Latihan dalam keperlbagaian budaya untuk kaunselor adalah

dianggap penting dalam senario kini.‰ Adakah anda setuju dengan
pernyataan tersebut? Mengapa atau mengapa tidak?
2. Apakah yang anda faham tentang penelitian kendiri?
9.3 KAUNSELOR PELBAGAI BUDAYA YANG

MAHIR
Kaunselor pelbagai budaya yang mahir memerlukan Model Latihan Kemahiran
Kaunseling (SCTM). SCTM adalah kemahiran berasaskan program latihan yang
menggalakkan pemerolehan kemahiran melalui penggunaan pemodelan,
penguasaan, pemujukan, bangkitan dan maklum balas penyeliaan (Smaby,
Maddux, Torres-Rivera dan Zimmick, 1999). Dalam SCTM, kemahiran
dibahagikan kepada tiga tahap: penerokaan, pemahaman, dan lakonan (Smaby
et al., 1999). Bagi setiap tahap, model merangkumi:
(a) Objektif;
(b) Dua proses kaunseling; dan
(c) Enam kemahiran kaunseling.
AKTIVITI 9.3
Cari di Internet mengenai sebarang artikel tentang „Syarat kemasukan

akademik sebagai peramal pengetahuan kaunseling, perkembangan
personal dan kemahiran kaunseling‰. Dapatkan lebih banyak lagi
maklumat tentang SCTM.

Pemodelan bermaksud menyediakan satu contoh atau pola tingkah laku yang
baik untuk klien yang tidak tahu bagaimana untuk bertingkah laku sepatutnya
dalam sesuatu situasi. Pada satu tahap, sudah tentu, pemodelan bermaksud
menggayakan satu contoh fizikal. Selalunya, pemodelan merujuk kepada
tindakan, yang ternyata sangat rumit. Oleh sebab itu, pemodelan selalunya
didemonstrasikan dalam dua cara iaitu seluruhnya, tanpa berhenti, bagi
menunjukkan kesan mutlak dan juga bersegmen bagi menonjolkan kemahiran
berasingan yang boleh diasingkan bagi tujuan pemerhatian dan latihan.
Kaunselor boleh bertindak sebagai model; malah rakan sekerja atau rakan sebaya
boleh bertindak sebagai model pada klien dalam seting sosial biasa. Selepas
model dipersembahkan, klien sepatutnya diminta meniru model. Di digalakkan
untuk berlatih tingkah laku, di samping kaunselor memberi maklum balas serta
merta dalam bentuk komen positif dan cadangan penambahbaikan. Beliau
diingatkan kepentingan latihan tingkah laku dalam tempoh masanya sendiri.
9.3.1 Main Peranan

Main peranan bermaksud melakonkan bagaimana seseorang dengan gelaran
atau fungsi tertentu selalunya bertingkahlaku. Tentunya ia seakan sama seperti
pemodelan dan latihan tingkahlaku dan semua ini kerap digunakan satu sama
lain. Namun, main peranan selalunya melibatkan tingkahlaku yang tidak terlalu
ditentukan. Penekanan adalah pada apa perasaan apabila bertingkahlaku dalam
cara tertentu, kadang kala implikasi peranan kelainan itu adalah keadaan yang
tidak biasa. Tidak semestinya peranan dimainkan untuk jangka masa yang
panjang; dua tiga minit sudah mencukupi.
Apabila seseorang memainkan peranan orang lain, ia mula mengalami apa yang
dirasai atau difikir oleh orang lain. Dalam kedua-dua mainan peranan dan
penukaran peranan, klien digalakkan, malah dilatih untuk bersungguh-sungguh
memainkan peranan yang dimain dengan sepenuh perasaan, gerak badan,
perkataan, nada dan bunyi yang selalunya digunakan, atau apa yang klien
hendak uji. Lebih yakin peranan ditonjolkan, lebih banyak peluang pembelajaran
dan kemungkinan untuk berubah yang dapat diberikan kepada klien.
9.3.2 Aktiviti Kesedaran Badan dan Relaksasi

Sebahagian daripada proses di mana tingkah laku diubah adalah membantu, jika
seseorang sedar dan dalam kawalan akan sensasi tubuh badannya. Peningkatan
kesedaran boleh membantu klien mengenalpasti perasaan mereka dengan lebih
khusus. Ia boleh juga membantu klien memperoleh lebih kawalan terhadap diri
mereka. Relaksasi adalah kemahiran berguna. Meditasi transcendental, yoga,

biofeedback, dan hipnosis adalah di antara contoh teknik dengan tujuan yang
sama.
Relaksasi dicapai dengan melonggarkan otot-otot secara berperingkat pada

semua bahagian badan supaya tidak tegang atau tertekan di mana-mana
bahagian badan. Perhatian penuh diperlukan, supaya bahagian-bahagian badan
berlainan adalah dalam keadaan relaks dengan berperingkat. Adalah
berkemungkinan untuk mencapai relaksasi sepenuhnya atau relaksasi partial.
Relaksasi boleh digunakan dalam persediaan untuk sesetengah situasi tegang,
seperti, temuramah, peperiksaan atau perjumpaan penting. Kaunselor patut
menggalakkan klien menggunakan kemahiran relaksasi partial semasa berada
dalam situasi tegang. Set arahan berikut adalah tipikal yang digunakan untuk
mencapai satu keadaan relaksasi mendalam. Kaunselor yang kerap
menggunakan metod relaksasi selalunya mempunyai arahan sebegini sentiasa
bersedia untuk klien dalam bentuk brosur dan kaset rakaman:
(a) Baring, letakkan kaki sedepa 18 inci. Tangan diletakkan jauh sedikit dari
badan, tapak menghala ke atas;
(b) Tutup mata anda dan gerakkan semua bahagian badan dengan perlahan
bagi menghasilkan rasa relaksasi;
(c) Kemudian mula relakskan badan bahagian ke bahagian. Mulanya fikirkan
kaki kanan. Tarik nafas dan angkat kaki perlahan-lahan sehingga kira-kira
satu kaki dari lantai. Tahan kaki dengan penuh ketegangan. Selepas lima
saat, hembus nafas dan relakskan otot kaki kanan, membiarkannya jatuh ke
lantai dengan sendiri. Goyangkan kaki dengan perlahan dari kanan ke kiri,
relaks sepenuhnya dan biarkan ia rehat dan tumpukan pada kaki yang lain;
(d) Ulang proses sama dengan kaki kiri dan kemudian dengan kedua-dua
tangan, satu persatu;
(e) Perut, dada, bahu dan semua bahagian badan yang lain kemudiannya
mengikuti relaksasi;
(f) Perlahan-lahan pusing otot tengkuk. Ikuti dengan otot muka, bibir, pipi,
dan hidung dan dahi; dan
(g) Sekarang, anda telah merelakskan semua otot badan. Bagi memastikan ini,
biarkan minda anda meneroka seluruh badan anda, sampai ke mana-mana
tempat yang tegang. Jika anda jumpa mana-mana bahagian yang tegang,
tumpukan padanya dan ia akan relaks. Jika anda lakukan dengan minda,
tanpa menggerakkan mana-mana otot, anda akan perasan bahawa
bahagian yang terlibat akan menuruti arahan anda.
Ini adalah relaksasi penuh. Bahkan minda anda juga berehat sekarang. Beri
perhatian kepada pemikiran anda tanpa membawanya ke mana-mana. Anda

akan saksikan bahawa anda buka jasad atau minda tetapi sebuah lautan tenang
dan tranquiliti. Kekalkan dalam situasi ini untuk 5 minit. Jangan resah tentang
apa-apa. Bila anda hendak bangun daripada tidur dalam keadaan sedar ini,
buatlah perlahan-lahan. Bayangkan tenaga segar memasuki setiap bahagian
badan anda dan kemudian bangun perlahan-lahan. Latihan ini membantu
menghasilkan perasaan segar dan tenang pada minda dan jasad. Cuba lakukan
ini dua tiga kali sehari, terutamanya semasa bangun dan hendak tidur.
Aktiviti fizikal boleh mengurangkan stres yang datang dari kehidupan moden
secara mental dan emotional. Fungsi yang sama boleh juga diperoleh dari tarian,
hobi, permainan, seni, dan bermain dan mendengar muzik.
9.3.3 Pemikiran dan Imej

Pemikiran, idea dan persepsi klien adalah ternyata penting sepanjang kaunseling
tetapi penggunaannya dalam mengubah tingkahlaku sering terlepas pandang.
Kaunselor boleh memberitahu klien mengingat atau membayangkan peristiwa
dan situasi apabila mendalami teknik relaksasi. Imej ini menggalakkan
kelonggaran otot yang tegang. Ketegangan fizikal pada tubuh badan boleh
dikurangkan jika klien boleh membayangkan imej berkaitan dengan ketenangan,
keselesaan dan rehat.
Sesetengah klien mempunyai imaginasi terlalu aktif dan hampir semua kesulitan
datangnya dari cara mereka menumpukan pada aspek relatif pemikiran mereka.
Orang sebegini menjadi lebih resah dan enggan untuk berubah kerana mereka
sentiasa menjangkakan kegagalan, dan hasilnya mereka mengelak dari
berhadapan dengan masalah. Kaunselor, dalam cara apa pun, mesti hentikan
klien dari menyelami aspek-aspek ini. Kaunselor boleh meneguhkan perbualan
tentang alternatif, beliau boleh menghidar rujukan pada aspek-aspek negatif, dan
beliau boleh menunjukkan secara rational sifat pemusnah diri pemikiran-
pemikiran sebegini.
Sesetengah kaunselor, dalam usaha mengubah tingkah laku klien, juga

menggunakan teknik yang agak dramatik yang dikenali sebagai pemberhentian
pemikiran. Ia kadang kala digunakan pada klien yang mendalami perbualan
yang tidak produktif. Katakan klien meluahkan rasa tidak yakin atau ketakutan
buat kali yang kesepuluh, kaunselor boleh menyampuk dan mengatakan dengan
tegas „hentikan ini, sekarang juga‰ bersama gerak geri seperti menghentak
kerusi, berdiri atau menoleh ke tempat lain. Diamungkin berjaya mengalih
perbualan kepada arah lebih konstruktif. Sudah tentu, kejayaan teknik ini
bergantung kepada hubungan kaunselor dan klien yang baik dan pertimbangan
kaunselor. Ia boleh juga digunakan dalam cara yang lebih bijak. Dia boleh

menggalakkan klien menggunakan isyarat pemberhentian pemikiran dengan

sendiri.
9.3.4 Desensitasi Sistematik

Pendekatan perubahan tingkah laku ini menggunakan beberapa teknik bersama,
termasuklah berfikir, relaksasi dan imaginasi. Kaunselor cuba membiasakan
klien daripada ketakutan dan keresahan yang teramat dalam situasi tertentu.
Terdapat beberapa perkara yang perlu diambil perhatian dan tahap terperinci
dalam proses ini.
(a) Ini digunakan pada klien yang resah tentang hanya satu perkara khusus,
e.g., takut pada peperiksaan, takut pada penerbangan kapal terbang, takut
berkait dengan ketinggian dan sebagainya;
(b) Semua perasaan klien perlu diterokai terlebih dahulu. Sehingga klien
menerima bahawa perubahan itu mungkin dan ketakutan boleh dipelajari
dan tidak dipelajari, proses ini tidak akan berjaya;
(c) Kemudiannya, kaunselor perlu membuatkan klien percaya bahawa
perubahan untuk kebaikan itu tidak mustahil dan bersama perlu
menyenaraikan peristiwa yang dikaitkan dengan ketakutan. Ini disusun
dalam satu hirarki dari paling tidak ditakuti sehingga paling ditakuti.
Susunkan dalam satu skala dengan memberi nilaikan sifar pada paling
kurang dan 100 pada yang paling teruk; dan
(d) Kaunselor menghuraikan item paling bawah dalam hirarki ketakutan. Jika
klien memberi isyarat ia adalah menakutkan baginya untuk
membayangkan peristiwa itu (iaitu dengan mengangkat jari) kaunselor
bantu klien relaks dan tumpukan pada imej selesa sehingga kaunselor
rasakan klien boleh menanggani perkara yang ditakuti. Dengan tidak
memberi isyarat takut bermaksud klien boleh menerima perkara itu.
Kaunselor seterusnya memperkenalkan item berikutnya. Lambat laun,
klien mencapai satu keadaan relaks secara fizikal. Dalam cara ini, kedua-
dua kaunselor dan klien meneruskan hierarki secara berperingkat.
SEMAK KENDIRI 9.3
Dengan perkataan anda sendiri, terangkan SCTM

Ć Kaunseling pelbagai budaya mula menjadi satu komponen penting dalam

praktis kaunseling dalam senario masa kini.
Ć Bias budaya, penggunaan teknik dan bahasa kaunseling yang tidak sesuai
adalah halangan kepada kaunseling pelbagai budaya.
Ć Kaunselor pelbagai budaya yang mahir memerlukan SCTM.
Bias budaya Kaunseling pelbagai budaya

Halangan bahasa Model Latihan Kemahiran Kaunseling
(SCTM)
1. Terangkan impak bias budaya pada kaunseling.
2. Carikan beberapa perbezaan budaya yang boleh diambil kira sebelum

mengendalikan klien dari Eropah.
3. Apakah yang anda faham dengan desensitasi?
4. Terangkan kepentingan aktiviti-aktiviti kesedaran tubuh badan dan

relaksasi.

Topik  Prinsip
10 Beretika
dalam
Profesion
Kaunseling
HASIL PEMBELAJARAN
1. Membincangkan tujuan kod etika;
2. Mengenal pasti kod etika, syarat dan petua untuk etika, dan
kaunseling yang berkesan; dan
3. Menerangkan prinsip konduk etika.
 PENGENALAN
Dalam topik terdahulu, anda telah mempelajari tentang perbezaan budaya dan
kaunseling. Perkhidmatan kaunseling tidak boleh menjadi kelebihan pada klien
tanpa tatalaku beretika yang betul. Dalam topik ini, anda akan mempelajari
tentang etika terlibat dalam profesion kaunseling. Etika dalam perkhidmatan
kaunseling membantu ruang refleksi dan penerokaan masalah, cabaran dan isu
dihadapi klien dalam kehidupan harian dengan selamat dan adil.

TOPIK 10 PRINSIP BERETIKA DALAM PROFESION KAUNSELING  225
10.1 TUJUAN KOD ETIKA

Nilai klien bukannya pengganti kepada etika yang diregulasikan. Persatuan
Kesihatan Mental telah menerbitkan kod piawai etika bagi memantau aplikasi
kaunselor profesional berkelayakan. Etika ini adalah kerangka penting yang
menghuraikan terapi profesional dan tidak sama dengan nilai.
Nilai tidak sama dengan etika. Etika mendefinisikan kerangka sesi kaunseling
profesional, manakala nilai meramal motivasi dan mekanisme kaunseling.
Misalnya, etika boleh dianggap sebagai batu asas sebuah rumah dan nilai sebagai
model sebuah rumah.
Sementara etika adalah kritikal pada praktis terapi profesional, ia sendiri tidak
cukup untuk disamakan dengan nilai dalam kaunseling. Tujuan etika bukanlah
untuk mendefinisikan nilai. Walaupun, ia sudah tentu penting dan kita
memegangnya dengan kuat tetapi ia mempunyai tujuan yang berlainan.
Misalnya, prinsip etika mungkin menyatakan kaunselor tidak boleh menjalin

hubungan dengan klien sehingga selepas sekurang-kurangnya dua tahun berlalu
semenjak hubungan profesional tamat. Ini dikenali sebagai hubungan dual. Ini
adalah piawai etika. Etika berasal dari falsafah, dan bukan sahaja dalam sains
(seperti mana yang telah dijelaskan dalam contoh, satu badan regulasi mungkin
mengatakan dua tahun, badan yang lain mungkin tiga tahun dan sebagainya).
Badan regulasi mempunyai ketidak samaan pada kod etikanya dan ahli persatuan
perlu mengikut etika sepenuhnya supaya selari dengan badan regulasi. Walaupun
etika adalah penting pada praktis kaunseling dan terapi, mereka tidak
melambangkan nilai, dan adalah berbeza.
Justeru, adalah penting untuk memahami bahawa etika dan nilai wujud dalam
harmoni. Lagi pun, seorang kaunselor yang baik adalah yang bukan sahaja
beretika dalam praktisnya, tetapi juga seorang yang memegang kuat pada nilai.
Rajah 10.1 menunjukkan beberapa badan profesional kesihatan mental untuk

piawaian etika. Ambil perhatian bahawa etika berasal dari falsafah lebih daripada
sains yang boleh diuji, kebanyakannya berbeza dari satu sama lain.

226  TOPIK 10 PRINSIP BERETIKA DALAM PROFESION KAUNSELING
Rajah 10.1: Badan profesional kesihatan mental
SEMAK KENDIRI 10.1

Bezakan antara etika dan nilai.
AKTIVITI 10.1
Cari butiran badan profesional kesihatan mental yang tersenarai dalam

Rajah 10.1.
10.2 KOD ETIKA DAN PEMBUATAN

KEPUTUSAN
Menurut Sue dan Sue (1999), sesuatu praktis kaunseling beretika memerlukan
perkara berikut:
(a) Kaunselor perlu menyedari bias dan tanggapan kaum dan budayanya
sendiri;
(b) Kaunselor perlu mendekati klien dan memahami nilai-nilai budaya dan bias
pelbagai budaya;

(c) Kerahsiaan;
(d) Penamatan sempurna;
(e) Bersikap adil pada semua klien dan menghormati hak-hak kemanusiaan dan
maruah mereka; dan
(f) Akhir sekali, kaunselor perlu membentuk praktis kaunseling yang
bersesuaian dengan budaya.
10.2.1 Syarat yang Diperlukan bagi Kaunseling yang

Beretika dan Berkesan
Kaunseling adalah cara bukannya pengakhiran. Prestasi klien berkembang
secara positif dengan automatik bukanlah disebabkan bermulanya kaunseling.
Namun, apabila kaunseling dilakukan secara berkesan, ia dapat membantu klien
berintergrasi dengan organisasi dan membentuk rasa terlibat dan kepuasan.
Syarat berikut adalah penting untuk memastikan kaunseling yang beretika:
(a) Persekitaran Keterbukaan dan Kesamaan yang Umum

Sekurang-kurangnya seminimum tahap kepercayaan dan keterbukaan yang
minima adalah perlu. Jika organisasi atau unit di mana klien bekerja penuh
dengan ketegangan dan ketidakpercayaan, maka kaunseling tidak akan
berkesan.
(b) Sikap Menolong dan Empati dari Pihak Kaunselor

Kaunselor perlu mendekati tugasan sebagai peluang untuk menolong, perlu
merasa empati pada klien dan perlu berupaya menyalurkan kedua-dua
pertolongan dan empati kepada klien.
(c) Pembentukan Dialog Berkesan

Kaunseling adalah kolaborasi bukannya preskriptif. Ia berdasarkan pada
pencapaian prestasi matlamat klien diatur bersama dengan kaunselor. Oleh
sebab itu, proses kaunseling sepatutnya menlibatkan penyertaan kedua-dua
kaunselor dan klien tanpa sekatan dan keterlibatan dalam perbincangan
yang akhirnya menghasilkan pemahaman lebih baik tentang isu prestasi.
(d) Penfokusan terhadap Matlamat Berkaitan dengan Pekerjaan

Matlamat berkaitan dengan pekerjaan sepatutnya pertimbangan utama
dalam usaha kaunseling; perhatian sepatutnya diberikan hanya pada tingkah
laku dan masalah yang berhubung terus dengan pencapaian matlamat klien.
Semasa perbincangan, isu yang tidak berkaitan dengan pekerjaan mungkin
timbul tetapi bila ini berlaku, kaunselor perlu menfokus semula dialog pada
penambahbaikan dalam seting organisasi.

(e) Mengelak dari Berbincang tentang Gaji, Kenaikan Gaji Ganjaran Lain
Tujuan kaunseling ialah membantu klien dalam merancang
penambahbaikan prestasi tetapi membincangkan tentang perkaitan antara
prestasi dan ganjaran mungkin mengganggu tujuan ini.
10.2.2 Panduan Kaunseling Beretika dan Berkesan

Berikut adalah panduan berguna bagi kaunseling yang perlu diikuti:
(a) Pastikan Klien Ingin Belajar dari Kaunseling

Ada kalanya, klien tidak meminta untuk mendapatkan khidmat kaunseling,
malah klien sebenarnya dipaksa. Apabila kaunseling diberi tanpa diminta, ia
menjadi tidak bernilai dan hampa pada kaunselor dan klien. Dalam situasi
sebegini, kaunselor lupakan sahaja tentang kaunseling tetapi berbincang
dengan klien tentang minat atau tiada minat untuk membangunkan diri. Jika
kaunselor membentuk persekitaraan yang sesuai, perbincangan sebegitu
boleh membawa kepada keterbukaan dalam klien. Walau bagaimanapun,
jika klien menghadapi kesukaran berhadapan dengan kaunselor, sesi
penyelesaian masalah sepatutnya menjadi langkah pertama.
(b) Menggalakkan Klien Berfungsi secara Berdikari

Kadangkala, klien teramat taat dan kaunselornya pula sangat melindungi
sehingga klien menjadi terlalu bergantung kepada kaunselor. Dari semasa ke
semasa, setiap kaunselor sepatutnya memikirkan sama ada ia secara tidak
sengaja telah menggalakkan hubungan sebegitu. Penting untuk membiarkan
klien membuat keputusannya sendiri dan meningkatkan autonomi. Prinsip
yang sama dalam situasi kaunseling, misalnya klien sepatutnya memikul
tanggungjawab utama bagi menentukan apakah tindakan yang perlu
diambil.
(c) Pastikan Klien Memahami Tujuan Kaunseling

Jika klien tidak memahami tujuan atau memperoleh jangkaan tidak realistik,
ia mungkin tidak dapat memperoleh mesej kaunselor dalam perspektif yang
sempurna. Jika ia ketara yang klien mempunyai salah faham, adalah bagus
membincangkannya dalam sesi pertama; kemudian sesi lain boleh
dijadualkan untuk usaha kaunseling yang sebenar.
(d) Minimakan Perselisihan

Satu perselisihan sudah mencukupi untuk membuatkan kedua-dua
kaunselor dan klien menjadi defensif. Kaunselor patut menerima apa sahaja
yang dikatakan oleh klien dan cuba membentuk hubungan daripada itu.
Penerimaan adalah cara terbaik untuk membantu klien mencapai
kesederaan kendiri.
(e) Pastikan Susulan Mencukupi

Sesi kaunseling yang baik akan akhirnya gagal menghasilkan hasil berkesan
jika susulan tidak mencukupi. Apabila kaunselor mengikuti perkembangan
klien melalui pertukaran secara tidak formal, pendekatan ini boleh pergi jauh
bagi mengkomunikasikan minat dalam klien. Namun, apabila kaunselor
gagal mengikuti perkembangan, klien mungkin merasakan kaunseling itu
tidak asli dan, akhirnya mungkin hilang minat dalam memperbaiki prestasi
berkaitan isu.
10.2.3 Tindakan Pra-disiplin

Istilah pra-disiplin digunakan sebab penggunaan kemahiran kaunseling
bukannya pengganti tindakan disiplin. Sebaliknya, penggunaan kemahiran
kaunseling mendahului, dan melengkapkan tindakan disiplin. Penggunaan
teknik kaunseling pada tahap awal sebelum memulakan tindakan disiplin
selalunya boleh mengelakkan daripada penggunaan tindakan disiplin;
penggunaan kemahiran kaunseling bersama prosedur tindakan disiplin formal
boleh membantu klien bertanggungjawab dalam menyelesaikan masalah.
Masalah personal, sudah tentu, sepatutnya dibiarkan rahsia melainkan individu

ingin luahkan atau masalah memberi pengaruh negatif terhadap kerja. Kaunselor
mungkin rasa tidak selesa untuk memulakan perbualan dengan klien yang
kerjanya belum lagi dipengaruhi secara negatif oleh masalah. Walau
bagaimanapun, usaha untuk menyelesaikan masalah di tahap awal mungkin
boleh mengelaknya menjadi semakin teruk. Rujuk contoh berikut.
Contohnya: Seorang wakil khidmat pelanggan yang selalunya sopan dan

disenangi mengalami masalah peribadi yang membuatkannya rasa gelisah
dan cepat meradang. Ini berkembang menjadikan pendekatannya pada
pembeli tidak boleh diterima dan langkah pertama disiplin perlu diambil. Sesi
kaunseling oleh kaunselor atau penyelia apabila masalah berterusan yang
pertama itu ketara mungkin boleh mengelakkan daripada langkah yang lebih
drastik diambil.
Jika penawaran itu ditolak, jangan paksa klien. Hanya tunjukkan bahawa situasi
itu tidak boleh dibiarkan berterusan jika ia memberi kesan negatif kepada
syarikat, dan kemudian teruskan memantau prestasi. Kaunselor boleh
menawarkan pertolongan di lain masa.
Sesi pra-disiplin jatuh dalam kategori berbeza. Kadangkala, kauselor mempunyai

fakta, dan pada kala lain berkomunikasi tentang masalah dengan jelas dan jitu, ia
menggunakan kemahiran kaunseling untuk cuba membentuk persefahaman

terhadap kewujudan masalah, dan membantu individu menentukan tindakan.

Jika kaunselor bertanya terlalu banyak soalan sebelum berkongsi sebab-sebab
pertemuan, ia akan disyaki.
Sesi kaunseling pra-disiplin adalah sukar disebabkan kandungan emosional. Maklum

balas pada pernyataan permasalahan, kaunselor mungkin berhadapan dengan
ledakan emosional, penafian masalah atau beralih arah dari titik penfokusan.
Kaunselor patut menggunakan kemahiran kaunselingnya untuk mendengar

letupan emosional dan biarkan klien mengambil masanya sendiri. Kaunselor
perlu mengakui perasaan klien dan menrefleksikan balik kandungan emosional.
Dia tidak sepatutnya membuat pertimbangan tentang perasaan, misalnya „awak
betul atau salah kerana berasa marah‰, dia patut hanya berkata „awak marah
atau sedih tentang hal itu.‰ Dalam mengelak dari beralih arah, perlu ada idea
jelas tentang isu dan pastikan sentiasa kembali kepadanya.
Refleksi boleh juga digunakan dalam situasi pra-disiplin untuk mengingat

kembali apa-apa pernyataan yang tidak munasabah yang dinyatakan oleh klien
dalam melindungi dirinya sendiri. Kerap mereka akan mengaku kemudiaannya
yang mereka tidak berterus terang. Misalnya, jika seorang klien bermasalah
ponteng kerja menimbulkan hal tentang anak anjingnya yang baru apabila
kaunselor merujuk kepada rekod kehadirannya. Dia boleh berkata, „Anak anjing
awak menghalang awak dari pergi kerja dalam beberapa bulan ini?‰ Kemudian
ia menyedari bahawa alasan yang diberikan adalah lemah.
Berikut menunjukkan ringkasan isu-isu etika yang penting perlu disimpan

dalam ingatan oleh kaunselor dalam kaunseling pelbagai budaya.
Kaunselor memerlukan satu kerangka sosio-budaya untuk bekerja dengan

klien dari latar belakang budaya berbeza. Keperluan bagi penilaian etika
pelbagai budaya dan intervensi merangkumi keupayaan untuk:
(a) Membiasakan diri dengan keperbagaian budaya dan menghormati
budaya klien;
(b) Mengecam peranan budaya dan kaum atauetnik yang dimainkan dalam
pembangunan sosio-psikologikal, dan ekonomi populasi pelbagai etnik
dan budaya;
(c) Mengakui bahawa faktor sosioekonomi dan politik memberi impak besar
pada pembangunan psikososial, politik dan ekonomi kumpulan etnik dan
budaya berbeza; dan
(d) Menghormati dan memahami interaksi budaya, jantina dan orientasi
seksual pada tingkah laku dan keperluan.

Isu beretika terlibat dalam kaunseling kelompok adalah:
(a) Persetujuan termaklum: Ketua perlu menunjukkan pada semua ahli

kejujuran dan penghormatan dan juga memberi maklumat tentang
kelompok dalam sesi awal. Maklumat merangkumi satu pernyataan jelas
bagi tujuan kelompok, peraturan asas, pengenalan pada ketua kelompok,
maklumat tentang yuran, isu kerahsiaan, hak dan tanggungjawab ahli
kelompok dan sebagainya;
(b) Dalam kes di mana seorang ahli ingin meninggalkan kelompok, dia perlu
memberi sebab yang bersesuaian kepada ketua kelompok. Dia tidak boleh
keluar dari kelompok tanpa notis atau justifikasi terdahulu;
(c) Kerahsiaan adalah perkara yang paling penting dalam sesuatu kelompok.
Ia perlu diterangkan dalam sesi permulaan oleh ketua kelompok kepada
semua ahli kelompok dan juga situasi di mana kerahsiaan mungkin boleh
dipecah dalam kes tertentu; dan
(d) Ia menfokus pada tanggungjawab ahli kelompok yakni kekerapan,
menepati masa, bersedia untuk bercakap secara terbuka tentang diri
sendiri, menyediakan maklum balas kepada yang lain dan yang paling
penting adalah mengekalkan kerahsiaan.
AKTIVITI 10.2
Pautan berikut membawa anda kepada laman web kod etika Malaysia
untuk kaunselor. Baca dengan teliti dan sediakan satu senarai kod etika
yang diambil kira oleh kaunselor di Malaysia.
www.eghrmis.gov.my/wp_content2/polisihr/kodetika/kodetika.htm
AKTIVITI 10.3
Baca kajian kes berikut dan analisa kepentingan tingkah laku beretika:
Sehingga kejatuhannya pada musim luruh 2001, Enron adalah salah satu
daripada syarikat terbesar dunia perniagaan elektrik, gas asli dan jalur
lebar dengan pendapatan lebih dari USD100 bilion. Niat strategik Enron
adalah untuk menjadi syarikat tenaga blue-chip dan komunikasi dalam
abad ke-21 melalui usaha perniagaan dalam empat bidang utama ă
Perkhidmatan Jualan Borong Enron, Perkhidmatan Jalur Lebar Enron,
Perkhidmatan Tenaga Enron dan Perkhidmatan Pengangkutan Enron.
Pengurusan Enron menyatakan bahawa setiap daripada unit perniagaan
ini menyokong cita-cita syarikat bersama, yang dinyatakan seperti berikut:

Siapa Kami dan Mengapa Kami Wujud?

Kami menawarkan pelbagai penyelesaian fizikal, pengangkutan, kewangan
dan teknikal kepada beribu pelanggan serata dunia. Perniagaan kami
adalah untuk membentuk nilai dan peluang kepada perniagaan anda. Kami
lakukan ini dengan menggabungkan sumber kewangan, jalan kepada
komoditi fizikal dan pengetahuan mencipta penyelesaian inovatif kepada
masalah industri yang mencabar. Kami terkenal dengan produk gas asli
dan elektrik tetapi pada masa kini, kami juga menawarkan produk-produk
tenaga runcit dan jalurlebar. Produk ini memberi pelanggan kelenturan
yang diperlukan dalam persaingan masa kini.
Apa yang Kami Percaya?

Kami mula dengan satu kepercayaan penting dalam kebijaksanaan pasaran
terbuka. Kami percaya bahawa pilihan dan pertandingan pelanggan
membawa kepada harga rendah dan inovasi. Enron adalah makmal inovasi.
Sebab itulah kami mengambil pekerja yang terbaik dan terpintar. Dan kami
percaya setiap pekerja boleh membuat perubahan di sini. Kami
menggalakkan orang melakukan perubahan dengan membina satu
persekitaran di mana semua orang dibenarkan mencapai potensi
sepenuhnya dan di mana semua orang memperoleh risiko dalam hasilan.
Kami rasa pendekatan keusahawanan merangsang kreativiti. Kami menilai
kepelbagaian dan adalah komited untuk membuang semua penghalang
kepada pekerjaan dan keterhadapan berdasarkan jantina, orientasi seksual,
kaum, agama, umur, latar belakang etnik, asal usul kerakyatan atau kurang
upaya fizikal. Kejayaan kami adalah diukur oleh kejayaan pelanggan kami.
Kami komited dengan mencapai keperluan tenaga mereka dengan
penyelesaian yang menawar mereka satu kelebihan persaingan. Dan kami
bekerja dengan mereka dalam cara yang meneguh keuntungan pasangan
dengan Enron pada jangka panjang. Dalam apa jua yang kami lakukan,
kami beroperasi secara selamat dan mengambil perhatian terhadap
persekitaran. Ini adalah satu tanggungjawab yang kami ambil serius di
semua tempat berbeza di dunia di mana kami membuat perniagaan. Kami
menukar cara tenaga disampaikan, serta pasaran untuknya. Kami
merekacipta semula asas-asas perniagaan dengan menyediakan tenaga
pada harga rendah dan dalam bentuk lebih berguna daripada apa yang
telah diberikan dahulu. Apa jua yang kami buat adalah tentang perubahan.
Bersama, kita membentuk syarikat tenaga tersohor di dunia. Bersama, kita
mendefinisi syarikat tenaga masa hadapan.

Nilai Teras Kami

Intergriti: Kami bekerja dengan pelanggan dan prospek secara terbuka,
jujur, dan ikhlas. Apabila kami katakan kami akan melakukan sesuatu,
kami akan lakukannya; apabila kami katakan kami tidak boleh atau kami
tidak akan melakukan sesuatu, maka kami tidak akan lakukannya.
Hormat: Kami melayan orang lain sebagaimana kami mahu dilayan.
Kezaliman, kekejaman dan angkuh bukanlah di sini tempatnya.
Kecemerlangan: Kami berpuasa hati dengan yang terbaik dalam apa jua
yang kami lakukan. Kami akan terus meningkatkan tahap untuk semua.
Apa yang menyeronokkan di sini adalah semua melihat betapa bagusnya
kami.
Komunikasi: Kami mempunyai kewajipan untuk berkomunikasi. Di sini,
kami mengambil masa untuk bercakap antara satu sama lain dan
mendengar. Kami percaya bahawa maklumat adalah bermaksud untuk
bergerak dan maklumat itu menggerakkan manusia.
Walau bagaimanapun, kekurangan besar dalam strategi Enron mula timbul

pada „Kejatuhan 2001‰, syarikat itu memperoleh hutang berbilion untuk
meningkatkan perniagaan tenaga mula ketara dalam penyata. Hutang
penyata syarkat terlindung oleh kata-kata nota kaki pada penyata
kewangan syarikat melibatkan hubungan tersembunyi melibatkan Ketua
Pegawai Kewangan (CFO) syarikat (dia menggunakannya untuk mendapat
berjuta keuntungan). Setelah penurunan kuat harga Enron daripada
pertengahan ă USD80an ke tertinggi ă USD30an, CFO syarikat tiba-tiba
meletakkan jawatan dengan alasan masalah peribadi pada Ogos 2001.
Beberapa minggu kemudian, CFO syarikat diminta meletak jawatan apabila
keperincian tentang konflik kepentingan beliau dalam hubungan ternyata.
Manakala penyata kira-kira,eksekutif tertinggi syarikat masih menetapkan
secara terbuka bahawa syarikat dalam keadaan kewangan terkawal dan
perniagaannya selamat, dengan harapan untuk mengelak pelanggan
daripada membuat perniagaan dengan lawan dan menyakinkan pemegang
saham yang ragu. Tetapi mahkota permata Enron, perniagaan tenaganya,
yang membawa pendapatan sebanyak USD60 bilion, disiasat dengan ketat,
kedua-dua bagi hutang yang dikumpul untuk menyokong jumblah
perniagaan yang teramat besar dan margin keuntungan yang teramat tinggi
(sesetengahnya disyaki disebabkan oleh pengurusan perakaunan yang
mendapat perakuan daripada Arthur Andersen, juruaudit syarikat). Dalam
masa beberapa minggu, Enrom menfailkan bankrupsi, harga stoknya
menurun kurang dari USD1 per syer. Stoknya dibuang senarai daripada
Bursa Saham New York. Arthur Andersen membuang rakan kongsi

pada akaun Enron apabila muncul bahawa kertas kerja berkaitan dengan
audit dimusnahkan dalam satu usaha untuk menghalan siasatan
keperincian kejatuhan Enron. Lembaga Enron membuang Arthur Andersen
sebagai juruaudit syarikat.
Kemudian, Enron ditangkap memusnahkan dokumen (selewat-lewat

Januari 2002) dalam satu usaha untuk menyembunyikan. Mantan timbalan
pengerusi syarikat membunuh diri selepas terdedah kepada umum bahawa
beliau membangkang praktis perakaunan Enron dalam tahun 2001.
Pegawai kanan syarikat telah menjual syer Saham Enron berbulan
terdahulu, apabila kejatuhan harga stok bermula. Kebanyakan pekerja
Enron mempunyai keseluruhan 401 (k) terikat dengan Enron dan dihalang
dari dijual dan 4,000 melihat dengan tidak berdayanya simpanan persaraan
mereka habis lesap dalam kejatuhan itu. Sejauh mana tindakan tidak
beretika pengurusan masih disiasat. Tetapi jelas ternyata bahawa
pengurusan Enron tidak bertindak mengikut prinsip dan nilai yang
diutarakan.
10.3 PRINSIP TINDAKAN BERETIKA

Prinsip membawa kita kepada kepentingan tanggungjawab beretika. Keputusan
beretika yang disokong kuat oleh satu atau lebih prinsip tanpa berlawanan
dengan orang lain boleh dianggap sah atau dibuktikan dengan baik. Ahli praktis
akan berhadapan dengan situasi di mana tidak praktikal untuk menyelesai
semua prinsip dan pilihan antara prinsip mungkin diperlukan. Satu keputusan
atau tindakan tidak semestinya tidak beretika hanya disebabkan ia adalah
kontroversial atau ahli praktis lain mencapai penyelesaian berbeza dalam situasi
yang sama. Tugas ahli praktis adalah mengambil kira semua situasi dengan
sebanyak mungkin prihatin dan bertanggungjawab atas keputusan yang dibuat.
Mari kita lihat prinsip tindakan beretika kaunselor:
(a) Ketidaksetiaan: Menaruh Kepercayaan kepada Ahli Praktis

Menjadi orang yang boleh dipercayai adalah dianggap sebagai kunci utama
bagi memahami dan menyelesaikan isu-isu beretika. Kaunselor yang
mengikut prinsip ini ă bertindak menurut kepercayaan yang ditanam
dalam mereka. Kerahsiaan patut dianggap sebagai satu amanat timbul dari
kepercayaan klien. Jauhkan dari apa jua pembukaan maklumat rahsia.

(b) Autonomi: Hormati Hak Klien sebagai Perintah Diri

Prinsip ini menfokus kepada kepentingan komitmen klien menyertai
kaunseling atau psikoterapi, umumnya berdasarkan keinginan sendiri. Ahli
praktis yang menghormati autonomi klien ă memastikan ketepatan iklan
atau maklumat yang diberikan sebelum perkhidmatan ditawarkan;
memperoleh dengan bebas persetujuan termaklum yang diberikan dan
mencukupi; terlibat dengan kontrak secara eksplisit lebih awal tentang
komitmen oleh klien; melindungi keadaan persendirian; melindungi
kerahsiaan; selalunya membuka maklumat rahsia dengan syarat ada
persetujuan; dan memberitahu klien terlebih dahulu tentang konflik
kepentingan atau secepat mungkin sebaik sahaja konflik timbul. Prinsip
autonomi menentang manipulasi klien bertentangan dengan kehendak
mereka walaupun untuk tujuan sosial yang berguna.
(c) Amal Kebajikan: Komitmen bagi Mempromosi Kebajikan Klien

Prinsip amal kebajikan bermaksud bertindak dengan apa yang terbaik
untuk klien berdasarkan penilaian profesional. Ia mengarah perhatian
kepada bekerja secara terkawal ketat dalam had kompetensi seseorang dan
menyediakan perkhidmatan berdasarkan latihan atau pengalaman yang
mencukupi. Memastikan bahawa kepentingan klien tercapai memerlukan
pemantauan yang sistematik ke atas amalan dan hasil sedia ada. Ia
dianggap signifikan bahawa kajian dan refleksi sistemaik mengenai praktis
atau amalan. Terdapat kewajipan untuk menggunakan penyeliaan yang
tetap dan berterusan untuk memperbaiki kualiti perkhidmatan yang
diberikan dan untuk komit kepada amalan yang terkini dengan
perkembangan profesional yang berterusan. Kewajipan amat penting
apabila bekerja dengan klien yang kapasiti autonominya telah hilang
disebabkan tidak matang, tidak mempercayai, kemurungan melampau,
gangguan serius atau kekangan peribadi yang penting.
(d) Bukan Salah Laku: Komitmen untuk Mengelak Kecederaan pada Klien
Bukan salah laku merangkumi pengelakan pengeksploitasi seksual,
kewangan dan emosional atau apa jua bentuk eksploitasi pada klien;
mengelak ketidak kompetensi atau salah laku; tidak memberi
perkhidmatan apabila sakit; situasi peribadi atau dalam keadaan mabuk.
Ahli praktis mempunyai tanggungjawab beretika untuk mengatasi apa jua
bahaya pada klien walau pun bahaya itu tidak dapat dielakkan atau tidak
sengaja. Memiliki insurans boleh membantu dalam kompensasi. Ahli
praktis mempunyai tanggungjawab untuk mencabar, di mana perlu,
ketidak kompeten atau salah laku orang lain; dan menyumbang kepada
siasatan dan/atau perundingan tentang praktis profesional yang jatuh jauh
dari seorang ahli praktis yang kompeten dan/atau risiko yang boleh
membawa keburukan pada reputasi profesion.

(e) Keadilan: Rawatan Adil dan Tidak Berat Sebelah kepada Semua Klien dan
Pemberian Perkhidmatan yang Memuaskan
Prinsip keadilan menfokus kepada bertindak adil pada semua klien dan
menghormati hak asasi kemanusiaan dan maruah. Ia mengarah perhatian
kepada mengambil kira secara prihatin apa jua kewajipan perundangan,
dan juga berjaga-jaga dengan adanya konflik antara tanggungjawab
perundangan dan beretika. Keadilan dalam pemberian perkhidmatan
menyahut kebolehan untuk menentukan pemberian perkhidmatan secara
separa dan pembahagian perkhidmatan antara klien. Komitmen pada
keadilan memerlukan keupayaan memahami perbezaan orang dan
berkomited pada prospek kesamaan, dan mengelak diskriminasi terhadap
orang atau kumpulan yang berlawanan dengan ciri-ciri peribadi sah atau
sosial. Ahli praktis bertanggungjawab untuk memastikan satu
perkhidmatan kaunseling dan perkhidmatan psikoterapi yang adil, boleh
dicapai dan bersesuaian dengan kehendak klien.
(f) Menghormati Diri Sendiri: Menggembur Pengetahuan Kendiri Ahli Praktis

dan Keprihatinan Terhadap Diri Sendiri
Prinsip menghormati diri sendiri bermaksud ahli praktis mengaplikasi
kesemua prinsip di atas sebagai hak sendiri. Ini merangkumi mencari
kaunseling atau terapi dan peluang lain bagi pembangunan pribadi sebagai
mana dikehendaki. Terdapat tanggungjawab beretika untuk menggunakan
penyeliaan bagi pembangunan peribadi dan profesional, dan mencari
latihan dan peluang lain bagi meneruskan pembangunan profesional.
Melindungi dari masalah kewangan yang timbul dari pekerjaan
memerlukan insurans. Prinsip menghormati diri sendiri mempromosi
keterlibatan aktif dalam aktiviti meningkatkan kehidupan dan hubungan
yang tidak ada kaitan dengan hubungan dalam kaunseling atau
psikoterapi.
 Etika memainkan peranan yang penting dalam kaunseling berkesan.
 Keputusan beretika yang kuat disokong oleh satu atau lebih prinsip tanpa
ada apa-apa bertentangan daripada orang lain dianggap sebagai sesuatu
yang sah.
 Prinsip membawa perhatian kita kepada kepentingan tanggungjawab

beretika. Tanggungjawab ahli praktis adalah mengambil kira semua situasi
berkaitan dengan sebanyak mungkin keperihatinan dan bertanggungjawab

dengan keputusan yang dibuat; dengan mengambil kira semua prinsip

tindakan beretika.
Autonomi Etika
Keputusan beretika Prinsip
1. Senaraikan tujuan kod etika.
2. Terangkan keadaan yang diperlukan bagi kaunseling beretika dan

berkesan.
3. Apakah yang anda faham dengan istilah „pra-disiplin‰?
4. Apakah isu beretika yang terlibat dalam kaunseling kelompok?
5. Senaraikan isu beretika yang perlu diingat oleh kaunselor dalam

kaunseling pelbagai budaya.

238  REFERENCES
Rujukan
American Association for Counseling and Development (1981). Ethical standards
(Rev. Ed.) Alexandria, VA: Author.
American Counseling Association (1985). Code of ethics and standards of

practice. Alexandria, VA: Author.
American Psychological Association (1981 a). Ethical principles of psychologists

(Rev. Ed.), Washington, DC: Author.
Association for Specialists in Group Work (1989). Ethical guidelines for group
leaders. Alexandria, VA: Author.
Ayonrinde, O. (2003). Importance of cultural sensitivity in therapeutic

transactions: Considerations for healthcare providers. Disease Management
& Health Outcomes, 11(4), 233-248.
Barker, L. (1971). Listening behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Cormer, L. S., & Hackney, A. (1987). The professional counsellors process guide
to helping. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall Inc.
Crews, F. (1995).The memory wars. New York: New York Review Books.
Gazda, G. M. (Ed.) (1982). Basic approaches to group psychotherapy and group

counseling (3rd ed.). Springfield, IL: Charles C. Thomas.
Ivey, A. E., & Ivey, M. B. (2007). Intentional interviewing and counseling:

Facilitating client development in a multicultural society (6th ed.). Belmont,
CA: Thompson Brooks/Cole.
Ivy, A., & Ivy, M. (2006). Interviewing and observational skills: Ethical concerns
[Video Recording]. Walden University: Laureate Education, Inc.
Lee, C. C., & Richardson, B. L. (Eds.) (1991). Multicultural issues in counseling:

New approaches to diversity. Alexandria, VA: American Counseling
Association.
Maclennan, N. (1986).Counselling for managers. Aldershot: Grover.

RUJUKAN  239
Maslow A. (1961).Toward a psychology of being. Princeton, NJ: D. van Nostrand.

Murro, C. A. (1980). Counselling ă A skills approach: London: British
Psychological Society and Mithnen.
National Board for Certified Counselors (1989). Code of ethics. Alexandria, VA:
Author.
Perls F., Hefferline, R. & Goodman, P. (1951). Gestalt therapy. New York, Julian
Press.
Perls, F. E. (1969). Hunger and aggression. New York: Random House.
Reddy, M. (1987). Counselling at work. London: British Psychological Society

and Mithnen.
Rogers, C. R., & Roethlisberger, F. L. (1952). Barriers and gateways to

communication. Harvard Business Review, July-August, p. 34.
Rubaii-Barrett, N., & Beck, A. C. (1993). Minorities in the majority: Implications

for managing cultural diversity. Public Personnel Management, 22(4), 503-
521.
Sue, D. W., & Sue, D. (1999). Counseling the culturally different: Theory and
practice (3rd ed.). New York: Wiley 28 Masalah.
Weaver, C. H. (1972). Human listening. Indianapolis, IN: Bobbs-Merril.
Webster, R. (1996). Why Freud was wrong. London: Harper Collins.
Wolvin, A. D., & Coakley, C. G. (1991). A survey of the status of listening training
in some Fortune 500 corporations. Communication Education, 40, 152-164.
http://changingminds.org/articles/articles/group_counseling.html Kerlinger,
F. (1973). Foundations of behavioural research. New York: Holt Rinehart &
Winston.
wordnetweb.princeton.edu/perl/webwn

MODULE FEEDBACK
MAKLUM BALAS MODUL
If you have any comment or feedback, you are welcome to:
1. E-mail your comment or feedback to modulefeedback@oum.edu.my
OR
2. Fill in the Print Module online evaluation form available on myINSPIRE.
Thank you.
Centre for Instructional Design and Technology

(Pusat Reka Bentuk Pengajaran dan Teknologi )
Tel No.: 03-27732578
Fax No.: 03-26978702


HBEF3703 Pengenalan KPD Bimbingan Dan Kaunseling Sjan14 - Library PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

HBEF3703 Pengenalan KPD Bimbingan Dan Kaunseling Sjan14 - Library PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Faculty of Education and Languages

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Penulis Modul: Dr Zainal Abidin Ahmad

Penyederhana: Assoc Prof Dr Arifin Haji Zainal

Penterjemah: Prof Madya Zainah Ahmad Zamani

Dibangunkan oleh: Pusat Reka Bentuk Pengajaran dan Teknologi

Edisi Pertama, Disember 2013

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Topik 1 Pengenalan kepada Kaunseling 1

Topik 2 Proses Kaunseling 29

Topik 3 Kemahiran Komunikasi 59

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

3.2.3 Kaunselor dan Kerahsiaan 63

Topik 4 Kemahiran Mendengar 80

Topik 5 Kemahiran Main Peranan 119

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

5.2.2 Tahap Maklum Balas Menjelas 133

Topik 6 Teori Kaunseling Tingkah Laku 150

Topik 7 Kaunseling Pemusatan Insan 173

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

7.4.2 Kemahiran Kaunseling 191

Topik 8 Kaunseling Kelompok 202

Topik 9 Kaunseling dalam Masyarakat Pelbagai Budaya 211

Topik 10 Prinsip Beretika dalam Profesion Kaunseling 224

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

DESKRIPSI PANDUAN KURSUS

KEPADA SIAPA KURSUS INI DITAWARKAN

PERUNTUKAN MASA PEMBELAJARAN

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Jadual 1: Anggaran Masa Pembelajaran

Topik 1 membincangkan kepentingan kaunseling dalam masyarakat kini. Ia

Topik 2 menjelaskan lima tahap kaunseling di mana ciri-ciri setiap peringkat

Topik 3 membincangkan kemahiran yang diperlukan oleh kaunselor. Kemahiran

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Topik 4 menerangkan apa itu mendengar, peringkat dalam mendengar,

Topik 5 menerangkan bagaimana kaunselor perlu memiliki kemahiran peranan

Topik 6 memperkenalkan teori kaunseling tingkah laku. Ia menerangkan konsep

Topik 7 memperkenalkan teori kaunseling pemusatan insan yang dipelopori

Topik 8 menerangkan pengenalan kepada kaunseling kelompok, teori

Topik 9 membincangkan perbezaan budaya dan kaunseling, halangan kepada

Topik 10 membincangkan peranan kod beretika, kod etika dan pembuatan

PANDUAN SUSUN ATUR TEKS

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Semak Kendiri: Soalan-soalan diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam

Aktiviti: Aktiviti-aktiviti juga diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

PERPUSTAKAAN DIGITAL TAN SRI DR ABDULLAH

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

Di negara ini, perkhidmatan kaunseling telah mencapai tahap yang

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

teknologi. Dalam konteks sebuah negara yang menuju ke negara membangun

Walaupun kaunseling dianggap bidang yang baru, jika dibandingkan dengan

Antara masalah yang sering dikemukakan oleh individu adalah masalah

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM)

persaingan untuk kecemerlangan akademik, kekurangan wang dan tekanan

SEMAK KENDIRI 1.1

1. Pernahkah anda mengalami tekanan atau mengetahui seseorang

2. Bagaimanakah anda atau individu tersebut mengatasi tekanan ini?

Kaunseling tidak akan menghapuskan atau menyelesaikan semua penyakit sosial

1.2 DEFINISI KAUNSELING