Exemplar para uso exclusive - MARCO AURELIO SILVEIRA ALCANTARA - 424.784.130-00 (Pedido 674248 Impresso: 24/01/2016) ABNT NBR ISO 9001:2015 7 Apoio 7.1 Recursos 7.1.1 Generalidades A organizacéo deve determinar e prover os recursos necessarios para o estabele’ taco, manutengdo e melhoria continua do sistema de gestdo da qualidade. rento, implemen- A organizacao deve considerar: a) as capacidades e restrigdes de recursos internos existentes; b) 0 que precisa ser obtido de provedores externos. 74.2 Pessoas Aorganizagao deve determinar e prover as pessoas necessatias para a Implementagao eficaz do seu sistema de gestao da qualidade e para a operago e controle de seus processos. 7.4.3 Infraestrutura Aorganizagao deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessaria para a operagao dos seus processos e para alcangar a conformidade de produtos e servigos NOTA _ Infraestrutura pode incluir: a) _edificios e utiidades associadas; b) equipamento, incluindo materiais, maquinas, ferramentas, ete. software; NOTA BRASILEIRA 1 0 termo "hardware" foi traduzido por materiais, maquinas, ferramentas, etc, NOTA BRASILEIRA 2 Em edigdes anteriores, software foi traduzido por “programa de computador’. Nesta edigao preferiu-se manter 0 termo em inglés devido a falta de um termo adequado para designar as diversas novas formas que a palavra software ver adquirindo ao longo do tempo, como programas para aparelhos celulares, tablots; instrugGes em forma de tecnologia embarcada, instrugdes de operagao etc. ©) recursos para transporte; 4d) _ tecnologia da informagao e de comunicagéo. 7.1.4 Ambiente para a operagao dos processos A organizagao deve determinar, prover e manter um ambiente necessario para a operagdo de seus processos e para alcangar a conformidade de produtos e servigos. NOTA Um ambiente adequado pode ser a combinagao de fatores humanos e fisicos, como a) social (por exemplo, nao discriminatério, calmo, nao confrontante); b) _psicolégico (por exemplo, redutor de estresse, preventive quanto a exaustio, emocionalmente protetor) ©) fisico (por exempl, temperatura, calor, umidade, luz, fuxo de ar, higiene,ruido). Esses fatores podem diferir substancialmente, dependendo dos produtos © servigos provides: (© 150 2015 -©ABNT 2015 - Todas 0s direitos reservados 7Exemplar para uso exclusive - MARCO AURELIO SILVEIRA ALCANTARA - 424.784.130-00 (Pedido 674248 Impresso: 24/01/2016) ABNT NBR ISO 9001:2015, 7.4.5 Recursos de monitoramento ¢ medigao 4.5.1 Generalidades A organizagao deve determinar e prover os recursos necessérios para assegurar resultados validos confidveis quando monitoramento ou medigao for usado para verificar a conformidade de produtos e servigos com requisites. Aorganizacao deve assegurar que os recursos providos’ a) _sejam adequados para o tipo especifico de atividades de monitoramento e medigao assumidas; b) sejam mantidos para assegurar que estejam continuamente apropriados aos seus propésitos. ‘A organizagao deve reter informagao documentada apropriada como evidéncia de que os recursos de monitoramento e medigéo sejam apropriados para os seus propésitos. TAs .2 Rastreabilidade de medicao Quando a rastreabilidade de medigéo for um requisite, ou for considerada pela organizagéo uma parte essencial da proviso de confianga na validade de resultados de medigao, os equipamentos de medigao devem ser: a) _verificados ou calibrados, ou ambos, a intervalos especificados, ou antes do uso, contra padres de medigao rastredveis a padres de medicao internacionais ou nacionais; quando tais padres no existirem, a base usada para calibracao ou verificagao deve ser retida como informagao documentada; b) _identificados para determinar sua situagao; ©) salvaguardados contra ajustes, danos ou deterioragao que inv € resultados de medigdes subsequentes lariam a situagao de calibragao A organizacao deve determinar se a validade de resultados de medigao anteriores foi adversamente afetada quando 0 equipamento de medigao for constatado inapropriado para seu propésito pretendido, e deve tomar agao apropriada, como necessario. 7.1.6 Conhecimento organizacional Aorganizagao deve determinar o conhecimento necessério para a operagao de seus processos e para alcangar a conformidade de produtos e servicos. Esse conhecimento deve ser mantido e estar disponivel na extensdo necesséria Ao abordar necessidades e tendéncias de mudangas, a organizagao deve considerar seu conhecimento no momento e determinar como adquirir ou acessar qualquer conhecimento adicional necessério e atualizagdes requeridas. NOTA‘ Conhecimento organizacional ¢ conhecimento especifico para a organizacao; ele ¢ obtido por ‘experiéncia. Ele é informagao que é usada e comparilnada para alcangar os objetivos da organizacao. NOTA2 Conhecimento organizacional pode ser baseado em: a) _fontes internas (por exemplo, propriedade intelectual; conhecimento obtido de experiéncia; ices aprendidas de falhas e de projetos bem-sucedidos; captura e compartiIhamento de conhecimento e experiéncia nao documentados; os resultados de melhorias em processos, produtos e servigos); 8 12150 2015 - © ABNT 2015 - Todos o¢drstos reservados