(Otros titulos de la serie Directivos hoy: {engowerment par sy eaino {Congate aos N= Coriged minivan ce su ceo ‘Sea.un lider actual ‘aids 2's confictes Tenga a su equipo motivado | Anne Bruce James S. Pepitone Edicion espafiola revisada por Hay Group ee cetSirk macinca pr fanart mse mee yporcicho wee ses Se erie DERECHOS RSERMADOS © 2002, mica spr dn eo MRAM HLANTERACANA BEES SR Ye Sowee BBeaccasg WL COLSO Tad ti pres cin en gt de MOTIVATING. " apse © 19693 Ie Vem, Company, be BIBLIOTECA CENTRAL UNAM SoH sesmiac706 eps eg Soaraco) Seat tes lsc Compete Mone Company SL rpm 2 Com SA MIME EN SOAR. NED I AN 939550 Sumario Prétogo _/1-4a motivacion 08 un trabajo que se ha de ratzar desde cent La motvactn:nersec y exnseca Las tres maneras ms comune’ de nen etacn Las reacones clave para un maya emer Resumen del apo uno pre of eco 2. Mabajar con fa naturateza naman For qué, qué, eusnco y come ocuren las coses El concepto de a teria Xl tears Y Las necesidaces rumen ys espestos 1a natrelezarumana en el trabajo Resumen del capute doe pata recto 3. Estimular e! pensamiento emprendedor ‘Haga que toaes se sontan soto empresas ‘Go pasos para crear pensadores empresas ‘Ayude asus empieados que se tetan propetartos < ame rRNA ears 4. Vincular la motwacién al desempefio {204 es et desempenor ‘Gero pasos para ayudar 2 las empleados a conseguir ‘un mejor rendimiento, spare fo mary no deje que esorprendan ‘Apiowécnese de efecto Pgralion pars mejorar ef desempere ce sus empleacos ” 2 a 33 5sMW Tenga as equipo motivado Le aemacin: accion y decciin Resumen del caplito u2o0 para el drectvo 5. Ayudar 3 tos empteados de la automotvecion, Motvar 9a ‘ent otorgédote responsabilidad y autoridad Deter que a gene tenga poder, eer ‘Apu 3 ou Famer velco ot 8 aceptar la responsabilidad recevoempeado Je as empleados aman fa responsable de su propia motvacén si esponsabiided der qué algunos de nosotros ne Resumen ae eptio cinco pore {emos o que hacemos? arectva © Guestin de seguridad yconfanea in mensee proto sobre pote humana Confe en sus empleactos. ® [efor expraa la conanaa tos benefice una ‘605s emplesces ere que ss empeadosdtjan show tar wn apiuto em para el cieenvo Reuen de 7: Diversion y motivaciin ‘rganieacen que sn (0: beneies pcciogicot del humor ‘une esrategia erganizacional efeatva luabaj sea ms saradadle Resumen de eps site paras recive 8. Anutar 0 desmotvante {Uno puede maar 0 desmetivar Lusch conta fo desmonvante 4a averse Hacer que ef Primer paso Conte rate sempre lo mejor Segundo paso: Retenga ales mejores Teer pato: De alos gs y animes esarole a confansa de su gente to ato: {Desmatvaies? Fesomen det copuio ocho para mylsades eecfBnck since, 2Cltes Son los actores desmotvacores? ‘rece a 2 sare % n 7 109 no 12 ne Né Ne Rs 1 | i 9. Elminar ios obstdcutos para el desempeho ‘Pensa en terminos cet seme Ellado humano dels operaciones ‘Aprencer mas sobre el tema empresniat ‘Acaptarse a sistema ‘Campane sstema ‘Guar srema Elreto conocer y mejorar el sstems Resumen del captule nucve para ete 10. Fomentar ta motWacién en et trabajo en equipo liad humana del taba en efuipo Dinjs et equipo desde el crnrin la creacién de equipo que tene que ver el emor con todo esto Por qué tanto ares en los equipos? Uerar equipo: euroangidet Equipo, equipor. equipes Resumen dei capitulo dle para et dvecivo Desatar ef potencial de a snegia 1s miembros del equipo desaofane poten ‘os emet Isp siege fenchmaring) nice todos sos crs ae Une 2 eedor Rejenerea a xgerarainy 9s emplenon aa cr Incforerte s eerginy etd increnertande i sega Er trabajo en equipo Resumen del capo ence para et drecive 12. Integrar tada to aprenaie Mtwacion 0 mediocidad? Er Gesaroo del empiengo ef reto COrgance un programs de coaching Prepare alos empleados para et eombio [Usted puede ser un arecive matador Resumen del coptule doce para los directives Inices i 129 130 ie 134 135 Br 139 181 m2 13 13 5 148 150 154 156 156 159 162 109) 170 wm im 173 178 78 er 186 195 187Prélogo {Cuando fue itina vee que perso en incetar semocinars de ver ‘Gad a sus empleacos? Ya sabe, hivarier.arimaes@ ter to mor ce uedan ser 8 asumi newgon, a penser como emprendeaares ja esencadener su potencies. Detpues te toda, used & recive, yrerasd? yAcaso no es ste Su 1a08)07 SI 1 que io es. Pero ahora na cambiado. Ya no eso cose saya 1 mowar asus empleados. A part de shore Used ter que cama tr este reto con tos tabajaderes y permties que comparsn tres PPrsnbiiad dela modvacion. Ese ese! tema corral de ee Ite, Uno de lor obethos de los recvos te que sere de ce una sorganizacion reaimente matador. una que inspite os empleadot 18 Ga des fo mejor ca aca, especakmente can el decor Nees rando, Brobableente ext pensar: ser seamot arctoos. Guin tiene tempo par lb, y cul formu még No se preocupe ehemot euenndo. Ain mejor nosotros tambien hems exado ah Seber at representa exe cambio bo inae que puede ser Ysrnes corsets de ue el cbjetvo Ge eer une organzcion mobiader pats & cuper Segundo plano sno se encuerie staccato eu Caan dea» cn, Estamos seguos de que es un dems. Hemos observed aUE ‘unto mas rutarios Son los tabejos ma complacent: se wae los empleados, Pero también saberics que & papel deer y rector {ue ustes juga es exremadamente mporterte. Su pape! ees ee sr empresa un amblerte de tebejo metas Hemos escrito este tbr porque ereemos an el poder y a infuen- ‘a que usted pusde tenet Usted es ol cect Con uns hearer tas y tericas acces, como son las que preteta este Rov, pods esperar y revive espntu en su ergansacin, Pada Inspiar aces Jos que le rodean!Y poata crear un amblenve en ef cual os empleaces ‘aprovecnerén su propa eneria methacors pors dsr deo eon2X Tenge @ su equipo motivado Hemos exc este Wore para ayuderte 9 consul una erganiea {Gon matwadra y para dare as heeramlentasnecesaries pars ad Ey Un tbe soo para lee jo tambver pote ear Los puntos fundamentales del libro ‘Aeturtmente Jos empleo esti mucho mejor fifoacer we ante. Son demasiedo sofsicacos para esas etea cl monies fas Ge en ci patado leon buenos ruhades en signee deci Anora raras veces sles pusde «comprare ton able ane fe Pensa aticaes Para entertarse con eto a este maevo reo, usted como deve eberls entender en primer tagar los aspectos que detalamos neon, ‘nuaGon y que son os que destncomos 90 cago dethinn 2 mouvacin es ininees mana de dentro de nosous. © to gue conocermas sete la aatuaia humana eens pot ‘ut los emplead se comporan dein manera ec ae wot Poran * os arecioe deter poten sl pesamiento emprende- or una sensactn de sropiaads en todos os epceben {a motvadon conduce a un major tenairnto nel eae aa uno dels empleados neces concer cara ae a, £551 mata parte: une van sve sis poled Sonne ceo puede ser * es empendas deen saacer sus papas necesdades de ‘motivacion, = * tos empleo quran desemehar mejor sy baba cuando eS gusta lo que esrin haciendo! 5 * Para morcaner ls mewveden Ure debea steer» fs que desmosvan + Los decor debian conocer mejor los sites ys pac to en la gerne de ia arganizacién. — * verdadero poder de! taj en equipo est en a gente en sisters era oto yo cromen, *+ las dees tert ue concer el Sever Ge 9 seria -cémo cesencadenarta, r Prétogo x 1 os dtecivas que saben motior canocen que su papel ene ue ser ete facta formar y entrenat y Gonocen ta kmpor {te respomsablided que Benen de prepara los empleaios pare el cambio. Ee Hix puede ayucarie 3 un deco mls meta Es decc a invodacrse ms ere au gerte, Dusputs de ceo, Cart mejor equlpaaa pre crew uns ergarzaciinatarnete motvascre Torr surerdimirea Sabra come moter» cade une Ge ss emt ‘os Aden sord emo moter 8 odo ot ree ar efoca incrganizaén, Geos eqaposy ce cada uno ge os wets ipereros que ora ued ose at sea ura nesonable tent de informacion. In col enga que seu nay ots vere su abajo Goma erecvo. speramos que despues cece et mica fara cer un ambiente ene ual empeadorsepen Que se pera Se aos y es apaone as wana: que den fo mar deat son er too aquale que hap Caracteristicas particulares Fl propo fundamentt de ests colecion consist en proporionare informacion praeticn eter con un esto deectoy col Est Capt ‘alos son reves, abordanproblerastachicoseineliyen miles jem los, acemés de numerososrecuscros estinadot a facliare deren {es tpos de informacion especies recurs que encanta [Brgo et leo som fo eigutetes: Estos reevadros hacen precisomente lo ave dicen: le dan consejos y tichcor pore et on directive inteligenis Estos recuadros indicon cuénde las cosas TRIN podrian ir malZit Tenga a su equlpe motivado ‘Agel encontraré tueos que le ayudarin o hhacor que su rabsjo come directv y lider sea mes fee ada tema tiene su propa jeg torm- nooo. ston ecu oecen dai ones de diccsconcpios Quire see como fo han hecho ost Consulte estos recvadros. ie Agu! encontrar ot procedimiontes exp: or que puede. soguir pore biene: ‘enue. eiclnt (elie poten agit Siew ae Cora Sgn ert No ante ge iétode inflble, pero estos recuadros lo ofrecorsn nseios protcos pore recie dod \gradecimientos 2 primer iar: me gustaria agradecer a ructo eter John Woods, {hombre cuyo dor es acta et exto de ks Gemdss. Crocs poy 2eyartos durante todo ef came: nos has saya. e shepaeon rermemente a consegutr lo que quetlamoe conseguir wae iente Xe tro, Un gran agradecimiento también al edtor de CW, Bob 23han, por el magnific rabajo que ha veaizedo en ese provera, cas tamoién a noes corecor Peter Vogt, “A.ontngacon, nos gustrls dr las gracias todos nuestos clen- {alas emoresas cn las que hemos contactado —cemes.ade hue '25 para mercfonaias— mierras hemes Nuestas Inestouccce Prologa xi (para esrb este tbo, Un agradecimen expeci a su motvadoe © tnvencbles empleados os cusies se meestaron en rexporder a Mes twas uestones y a compar con nosottes sis historias perspec, For ula, Anna deseria do las gracias 2s tara 50 mar do David. Thoerey, 2 su ja Autumn Bruce, as madre Grace Donne Cara, y su Hermans Rose Mane Wammel— por au incr ‘deionat amor y speyo mientras escrbia el Hor, Tamblén quite ag decer a fas siguientes persone. no s6lo porque apertaon fs relatos Inspiradores de este tbo, dno también poraue iyeron magriic: ‘mente en su contenido con sus estes de ceccidn «ce mata Gexce corazon. a su socio de por wa ever Catmigh las heroes heroinss motidoras. Teresa Byrne Dodge, Sherry Hancock. Marsha Bruce, Carle Herman, Joan Smit, y en ef recusedo coifoxo, Per Pari, “i aaradece personaimerte 3 os clemos de centicas seis, soucadoresy drectvas cuys opiniones. expenencia y valor en val dado la nueva tecnovagla de i gern sobre que est based ete ltro, aunque numeroses para caros une 2 una, es cern a Inspacon que sustenta este eanajo. Los autores ‘Anne Bruce ha paniipado en este reyecto como una de is confeen- ‘cartes, Keres de tales de trabajo de mayor fama nacional RecN! ‘bremio'@ ia mejor empresana enregado per In Camara de Cometid ‘Mesropotana de Sacramento, y en 1994 su empresa nacianal defor rmacdn y marketing, Armesice/leverCaratight Incorporate, fos te ‘grecora del prestgjoso premio vigésmo quino de Arr Andersen, Fast Tack. Arne ha presence progtaat en las unWeriiges Dero de Harvard y de Stator. Oece tambien uns amp wale Ge taleres de rata sobre temas riaconadox cn la Get etree Imieneo, ef cereago. ef servco at cherie y consitoia sobre el re mento inte pra grandes erznizacione, como son Bayr Unive ‘Medical Cente Southem Company, Scutrwret Aiines, Mt PK 9 ‘American Management Pesoclason Puede cortactar con ele vis cone elecutnico en ane@anneory- ‘exam 0 buscar en su arecegn en i ed beeen arnt 3, Reparte su tiernpo enve las ofeias de Cantor (901 Gulport Wi Sacremento, CA'95826)y Tejas (15889 Preston Ra, Suite 32069, Daas. "TE 7524@) y su tsefone es 214'507-8242 (de Estados Uris)xiv Tenga.a su equipo motwaao James 5. Pepitone es consutor empresstat con veinte aos de expenenciny athe trabajo con mich de ims empresas res en ‘el mundo, Les secutvos de Ferune 500 cosiceran mura autor ‘dad en el dsena de ssteras Pumas, ye han apadado ve saute {0 del uabao de ato fendimentos. Jim ex ator de Humaneeting Technology tor improving Human Performance at Wark (1998) de Future Taining: A Rozdmap for Restructuring the Talning Funetion (1995), Jim es presente y decer general ae Peprene bernie rager worlwide, Comichata en Bald Tan es POMS fen i teenaiglo de a mejore de ereimierta human. Puede ctactar com via correo eectrénica en ceoapepione com 0 bus en a pga wes nam huepepers cam. Ss deco ee 5430 Lu Fowway, sate 210, Dal TK 75240, y 8 teetona 214383 53500 [de Estas Unido La motivaci6n es un trabajo que se ha de realizar desde dentro {Que es a matvacon? iplcamente ta defrimes como los smotoress ‘que ros mueven a hacer fo que hacemos. Tencrnos Muchos motores. Por germane si sccm aver la Tekin. seston motores en ‘ee momenta son fa rlajacion yal erteteniierto, Nuestros moiores ‘emanam de nuesras neceldaces ologias tales come el hambeey et ‘aereo de reproduction, y de las pscologKcas. coma la necestiad Ge {enter reconocilosyvelordor pox fs dems y de conseguir cosas iporintes en la vce “Todos eames matuades a hacer aquello que creams que mas ros conviene. Muchas veces ef aos eva a master cOmperaMePAOS ‘stuncos 0 indo a comporlamients que sin sabero Son auroaes- {tuctvos. Ozes veces puede dar lugar a unos loos bllantesy 4 actos ‘exiaodinatiamente Mumantarcs, Pata mayor de nostro, om2 Tenga a su equipe motivade ormal es que reste en actividades orcnarias que reaizames daria. ‘mente, nomamente con resutades sesactorcs. "A pensar ens motvacon ewe la parspecive de i drecion cenpresara en muy impeatrie: que erg ey CueTta ese. purIO: Usted no puede motivar 3 sus empieados. Sole puede Inf en ‘aquello que ellos extan motivados a hacer. Por ry tyante que furezca Ga afmacién, no se preocu, polgue ese ha trae prec Samer de eso, de ensehave ult esta inaencia de tal anes {ue los empleaces se sintan marvaces a conseguir un ato rendh mn. Su abet como deco debe ser mud a us epeaon 4 iderticar su Bienes con el de ia organaacion, Cuando esta oa ra se sentry naturalmante mewwador a Wabi dursmente, pone $64 algo que hagan por su prop Bien, Come diracve que mteracia eon sus empleo, deter tr bin tener er cuenta que es imposible no inftur en tu motivacion {ya 56 con buenos 6 males resutados psa a organizacion, Por ef Do, sl usted es reservaaa y reenaza Ofte alot emplenc: las hema ientas que als reenneestat lo mas rrmal esque terpreten este heeno came que uted no se preccupa pores, lo cua a Su var hard ‘due sus empleados se preocueen cada vet menor por la empress, or tanto bara su enetmiene Usted tiene influencia GeSTI6n Es importante que racverds que, de uso manera v Inellgento ira, usted siomere ve 9 infuir en la motvacin de { susemploadee para el rendimionte. A menudo las dinetives no Son conscienfor de este hacho. Poros lad sabe ycomprende ‘este reolidod, pedre ial postvamente an lo mofivacion de 50 gore pars tabojer con Un deserpefo superior y de forme, nde facia con oor La pregunta que debe formularse coma airectvo ef WEstoy Inuyendo en ia motwacién de mis empleados postive o negative mente? Todas ls ideas que leer en este libro tratan de como apren- er iu posnamentsen aque que su emples ean met 1a motivacion et un tabajo que se ha de realzar 3 La motivacién: intrinseca y extrinseca La motwacién tly come la conoce tr maya de a gente, es intrn- fecat ect dentro de noscter.Sentamor ©! deseo de hacer 9, ¥ Selamas de una manera deteminaca pare consequit Pero no uiimos en el vac, Vides en ef mundo y par tanto taco Jo que experimentames nos sfecia, En ota palates, nuwstra mative (don ext afectaca por factaes eternes. Estos factores pusden inl Feuibucon,reconocmiento, oes. ascensosy lsbanzas. En el rab Jp, &s magnheo fustonarnas con To que hacemos, Pee s NUesLS ‘enveros na reemen rangin Hp de recompesa 1 mes probable «5 ‘que empecemos a pensar 5 vie pene deelcar tanto extucrz0 a ees eibldades. A etor sypectos termes de la motacgh kes arhamas ‘onrinseces, Factores intrinsecos Foctares qua not mativan desde dentro: ls intreses, loa doseosy la satsfoecen personal. Factores extrinsecos Fadores de fuera de nosotros que influencion nuestos neces odes, desecs y comporiemientos infernos, Toles como los ‘recomponses, ls promocionas les elogios. Estos foctares entnsecosstectn a nuestra motile inncaca para hace sige. Peo no se contunda, Pagamos|o que hagarras. sem bre lo hacemos porque creemas que eso satifaré aquna de nuesos ‘Sbjatvos o deseospresentes 0 ftros [Normatmerte nos retermes aes Factores extinsecos come ers motvadoras. peo de Mecho 1 es del todo corecta.ueguen e pape ‘ue usguen ete acters externas ent tan estan Sempre se tos a nuestra preocupacones individuals miinsecas es cer, enemas ‘uc apoyalos Pa eo tenes que hacer una conesion ene esta tmotvacon recs ys extmulos eernos Sin esa coredn, fs P= Ios 9 recompensas po sean sulcentespota motte! at rere 10 largo plz. En lugar de cio, a gee ve estore’ soo hasta que4 Tenge » su equipo motivado rece el premio y cuando lo eaba dara de nace, For eempla. un rector de procccén cece una bonicacen » ss empleadas 3 eh lua fecha ceterminaa conaguan un dereminnco resto. ede Gt Je comsigan, pew en cuanto hayan reebido Ip Denvfencion oo ten, ‘motos pata seg aban a ee he @Vlene de dentro su motivacién? Cie que fe motvacién siempre viene de dena? Pons en su prop experiencia. 2Cusnda ha ero mis ‘emocionodo con su reboyo? PCuando se he exforzado al maxim Yyho experimeriedo la mayor salislecdon? Mishos de nosotros enti esa sensacién cuando ns impicamecs en los proyectos penonaimente, proyectos en loz ave sommes que pademas con requir algo pare nedotros mismes y para lee dems porate [Nos iletiicames porsonlmonta cn al prec ysenines qu haciendo un buen bole estamos haciendo algo por noses rmiamos. ES 05 mofivacin intinseca en el robo, Ast que cuando habames de motvar jos empleados. senemos que imentar de verdad aydares 2 que Pagan esa Conexion sete 50 motores intemos pera ststacer sus neceadades personales y 10 que 210 puede impicar cn teminos de wabalar daramente en Wats ‘Como ya Rermos menconaco, cuando les emlendos wertiiguen ss ropio bienestar cone desu empeador estan cspuestor 2 trabajar mas duramente Las tres ces de la motivacién intrinseca avestigedor Aife Kohn, on su leo Punished by Rewards: The Trouble with Gold Star, Incentive Plant, As, Praise, and Other ‘Bnibes, excite en 1993, hace hincapi en que os cectwos tienen que ‘conocer las motvaciones invinsecas. Suglte que les drecavcs peste mucha atencion lo que & cenomina ws Wes ces de Ia motvacre - "lecconales, E50 que afectara poatuamente 2 su rendimierto en el taba. ‘No todos los empleadios lo entienden ean No expere gue fades se empeodon so identfguen Inteligente con ie compatia 9 diporen su motvaden pore {) eciora ls nels qu ued dav, Deleo exer persere ft foros ue meio ercjen sun habidede. Er on onete fon empleodorenusasycompromatiis aque us ne $e seton de sia manera Gesvron sbondovande lesan Zecin, Cuando longa emplsdos con cies y comport: triers que seen hundendo lon domes, ble comes Srmende wore vo foe el emprane Si o hace bion os empicados empezatan a preguiare: que ‘ganamos nesouos con ela? Pa gul? Poraue cuando used es vee {Go por sus reereses eos veri que velar por ergarzacin esa mejor ‘manera de velar por elos mises. Alguns trgetan tempo en conse ‘ilo, pero 5 ste arse ver cee a mayor dello Io coneiquen, Las tres maneras mas comunes de influir en la motivacién os diecevos casi siempre intentan infa,con dit 2 70,13 mo vacton de emplendo de alguna de esi tres manera ullzando ei ‘miedo los ncentvos en aigune ocason is oportunidad de Jesarolo Personal Exovemas ca uno de estas meodos brevemente joe Fesutados que elo suelen proctice La motivacién del miedo a motvacon del miedo suete ser fecvente cuando hay probes ‘economics y hay mas wazajadores cusiicads oue puesto de abe, La motivacin es un trabajo que se ha de realizar 9 1 dispontes Por ejemplo, en una empresa en fa que los puostos de trabajo eaten en ebay, macros wabslacoresharén conscertment tun mayor estuerz por ser Oducvos legar Pronto, queda hasta tarde o nacer mas de lo que & porto redulere ‘Cuando las atajadores son mativados por el miedo, de hecho no san erence ae re Que San MMOD 0 et perder us puestes ge vane. Este sistema de mot feTure ‘Gone temporamente y origirar un increment de Ie productnided ‘rgarszadona. To mala de este metodo es que los resultados no sueen Guat mucho. De hecho, » largo plszo. uber © miedo para infu en Imofiacion de os emplesces puede ncuso petudicat ol props org ‘Reacion. Stusted ute el miedo pate nace que sus empleedos snd ‘nas, vera como seabaran acomumorandose de tl manera que e Ihiedo 48 corwerrhen a emovn prmara de su vica eel vabao. Ext puede levees a odiay el erensimienta, sentiments Ue pe Canta cooperacio yin comunieacen. ¥en os pears Cas DURE lbsgor a ser in couta ets ssbotayes La motivacion del incentivo Coro método my comén para matvar a los empseads es ereienao- Jess cis ea erarahoria lor drectvos panen algun tipo de incentwo Geko Ge sur empleados para hacer que ésos se muevan hacia Getante para conseguio. Es una teria tr comin que los rectves 3 lo mejor ni sigue se platen io aed que es hacer que os ncen- Tivos funcionen a largo plaro. La gente Uabalara para conseguir & Incentivo. Pero .qué acura cuenco 1 have recbide? lo malo de este mtoco er que Ios empleados querin sequ renlendo premio: pore cad uno de las areas ue tengan ue ear UUned tended que estar coninuamente efreciencoles recompense, porque dee Ge hacerlo, efor dean de eslozarse La motivacién del desarrollo personal ‘Quando conscere et descr personal como vn elamento motivado, ‘enara camblando la manera en que sus emplaados perzan sobve su trabojo. exart syuasndoles a ett mis Capaciads,y estard dances Une tztnsgneicatva para ira trabaer Ua oportunidad de cesar Dpenonal ef Una de is caves para mavimgar 1a motvadtn de fos fempleadoe. Es una manera de'sntonzar eon la teigencla humana10. Tenga a su equipo motivado ‘natura de rar por nosotros mismes. Mis adelane aprender algunos métodes para ayudar 2 sus empieados 9 que se desaraen personae ‘mente en 2 Uabaio. Las relaciones: Ja clave Para un mayor rendimiento [No podernes ni deems gestonar a as personae ce ta misma mane: ‘aque gestlonames un presupuese 0 uns cuenta. La prep Nahe ‘ace la laiones que etabezca nis ceetamerns er uel qe sus empleados extn motvados a hacer en era. Reptamos, pues, punto fundamental de este capluio: Usted no puede motive @ sus fempleados, Solo puede Infut en aquello que ellos estan motive. (os a hacer Resumen del capitulo uno para el directivo La gene esta motvada a hacer to que cee que ef por su o> po rteres Usted no puede mativar 2 a pertona, Se puede nie en ‘quaio que ao ela estd metado a nace V'eame areca, Usted va 3 len esa matvacion, tanto es postive como ‘negatvamente, Al que pretestencén y emprenda las acc es que vayan a wer um efecto pastva, 1 La gerte habe sabe a mosiacién com ago Iniinseco 0 exe S00, Pec en read es algo nicamerte intinece: et dent ‘este. Lo que faramas metvacon exrreeca no fon més Gue les faciore ecemas que afectan a ears motvacénintnseea Ate ann destaca to que denomng iss tes cox del mative ‘fn: ls colaboracion a satiafaclon ls electén, La gente Se lente mas menivaga a esforraree ecu tabajo cuando se let anima a coopers cuendo sabe que su abajo fade valor Su organizadon.y cuande siete que tiene poder para omar Gecienes one! abajo Gas res formas de motvacin cue los drectvas usizan mas ‘comonmente son el miedo, los Incentives y i posed de ‘aesaolo personal. Las dos prineas pueden seca 1b Mot ‘0d para un rendimlentosaivacton La otima puede oy dda a eserar asus empleados senzise motos para rane co muy aos vee Trabajar con Ia naturaleza humana Todos dependemas de nuestra mothacion personal pata mantener ruestosesluerz0s en cualquier acoidad. Sin motvacion persona, 12s stuaciones genetaimente parecen peor y lat aclones ms i TEL pscologo y bsto whe James dio en una ocasion que sl rine pia mak pretundo de la natraleza Pmana es & antry se Ser fprecador James sugin que un fer efecve cansigue plera ving Icon con ia gence por meso de cemostar que se preccupa pO sus ‘aloes y motwaciones pesoraes. Aciuaimente ese nage & const ‘Sead vial cuando fe trata de tebe con empends. ‘Como ikder ce au cgannacen Utes aeder itertar conocer ‘mejor aaruraleze humana y por qué 3 gente se compara Como 10 hace. i verte tempo en elo, esiara. mejor equypado pars relaco ‘atee con sus empleados estar creando un ambieae de wab2}0 a5 producavo y actedable12, Tenga a su equipo motivado Por qué, qué, cuando y cémo ocurren las cosas Hay veces que simplemente ne comprendemos ia gente. Lo que hace os srprerice. to que dea Ge acer nos decepcone, Lo que hace de forma inesperaca nos puede legat a fusya™. Pero si exDirasemos igunas de ies wernt mas bases dela nalursieza Fulman 028 Sa ‘ocho mis senello encontrar lt respuestas al por qué, cuando emo ocurren las eos en resto ampiente de raby partcuat (Teoris? {Como pueden las teoras ayudarnos 2 gar sentido 2 10 que fa gente hace? Bueno, evideniemente dependerd de camo cada uno de nosotes bles estas teoras. Es ero que las tei sobre Ta atraeza humana nunca pueden predect a cencia cera qué hard la gente 0 ‘che sara. Pe si pueden inicar qué podria pasar y dads Uns ‘recess basarte Gales para tata las ferences stuaiones, redu- iene as la sorpresa la decepcion 0 la Fustractn, El concepto de Ia teoria X y Ia teoria Y Enel ito The Human Side of Enterprise (1960, su autor Douglas MeGregor deserbe ura manera raeva de expicar cba fs directives Geberlan considera los empleados eqn cero se apiquen al aba 4 fos aferentes conceptos de la nnuralezn humane, Describe dos ‘keratvas, la eteors Yo y ia ico Y. Estos Conceptos aude ma Dinrse mejor como fs extemos opuestos de un conto. En su fnormemente acamado tbr, MeGregorafms que los drecavos que siguen ia teovlsX acer as sgulentes supose = st rapao es mherentemente desagractle * La ger normat es perezosa y po tene amciones La gente prefer a superason de cerca, Lo rormal es que los empleados even asmiresponsabiida- et + El incenevo prinipat ns wabajadores ese nee. * os wobajadores deden ser coaccionados 0 sobOrEOs para que conagan ls ebjetvos de empresa Pore corral, McGregor argument que fos dvectwos que apo- yen io tears ¥ cen is Sguentes Supasones ‘rabajar com la naturaleza humana 13 = agente asmura cet wadap. 1 Elrabajo es algo tan natural como & juego. 1 El reconocimento In autsaestaccion son tan knporantes como el nero ‘+ Los empreaces se comprometen con su wabalp. 1 Los empleades eran la autodreccdn y Butea responeabi ‘+ Los wabappcoces, sean det rvel que sean. exten creat ‘eingenvided cuando te da la eporturigad de Race ‘Anora decique unos minutos @ pensar en como usted acta frente a tus empleades, camo les tala, como habla con ellos Immaginese un ala o una semana tipice y desputs observe que hace que dice. ¢Donde estara usted en €) continua de as teotas X 7 Zen ol extrema de ia tora X7 en el de [a Y7 ¢Ouizds en agin lugar intermedio? Stes as cesta mas cerca de un extrema que de otro? Las tori Xe desriben las ciferentessuposciones aut ls dec tos hacen Sobre como esis gente. ¥ esto no es nada tebvico porque fe nego todos actuamos segon nuestios supesidones, ratames 2 ruesos empleades de sue7do a nuesias creenas sobre NetUaIe a Pumana. Sus supostaones como areca tendrin un impacto ig rincatvo en ins elaciones que used desarrola con sus empleedos yeh fox métodos que utiza pare mejorar su moevacior. Eas acide: fdrecovas tan eferentes afectan a sy manera de nteracauce con ‘gente que vabaja a su akecedor a chmo diige asus empleados ya ome infuye er su amblente de uabajo —ewendoral © subcorscion- Conozca su estilo personal de direccion .canjunta de presunciones que engiodan to que McGregor denio- Inina teoria x y teon ¥ zon los doe extremos de un contin, Prohablemerte ho haya decivos que sean puras X o ¥ De todas format estas teorns soe lok esos ce cvecion debian ayudar a ccanocer meer su natural eso de gesodn —sus instints recs, Silo pretiere— Tambien denera ayudarie a reconecer cuando sus ‘cttudestenarian que ajustase 9 une stusclonexpectice, dentro de th entomno deteminado, en une cuatura dad © con celerminadcs fempieades,14 Tenge a au equipo motiado La teorla X de McGregor ‘Supone que al abajo es inherontements desogrodable, le gonte es porezasay poco ambiciosa, los trabojodores preiorn fs supervision de ceree y evilorresporsabilidades, el ‘dinero ese! incontvo principal, v lo trabojodores Nanen que {or coaesionados o robornedos. La teoria ¥ de McGregor ‘Supone que la gente disuta rabojando el abajo es alg ton ‘naturel como al juego, el recanocimientoy la reolzclen de {ino misma 2s ton imporonte como el dinero, le emploades. ‘esten comprometidos con su fraboje y saben autodingise y ‘ums responsabiidades,y los rabojoderes muesivan creat dod eingenvided cuando ze les dele oportunidad. [No se eata en ead de cuestonase ustedes un ecto de fo eorla Xo oe teva Le que imprta es que cat uno els cece thos sepa como rau con ls Gene. Ls clave del ato est en deerme far qué emdo de dreccidn of mls adecuad pore sacar los ives Ini alos de moan en sus erplcados. El esto de direc de la tori X consste en confi Unicamante en une mismo para hacer lt (oust cotrectamente En termes de cémo se relacora con Sus em ‘leados, podemas decir quese tata de un enfoque de crc exter {ado al contol. £ esto de decal de la teorla Y demuestra que ct ‘recive conta en sf mismo y en que sus emplescos arén is coat ‘ovectamente En trmynos de fa f8aC0N con los empleacos poderos ‘Gece que es un enfoque arlontado a dar autoridad [empower ‘ment. Revises anos bs dferenclas env esos ds esos de aoc eon El directive ortentado a contol [tea X) * Toma deciones sn tener en cuenta la tea ce os demas. © Mantiene el conto * Confia en a vader de sus opiniones. + Es orertado Mala fs objetWos y en algurs casos es ext gene, “Trabajar con ia naturatera humans 15 4 Puede lego a ublzar a presion pera aearvar os objets Puede liegar a unizar la dscipina con aquellos que no hacen su vabaj covectamerne, + Actin decidiamerte no puede soparar un rendimiento pepe 1 Esper que nadie def equipo te enique directive orientado a der autoridad (teorla + Toma deciones por consenso y ayuda a quelos demas se ser {an tambien speopeeaion, Esta yfomenta la cesta y lo iniatwa, © Dirige y ensera ales demas y les ayuda 2 restar su trabajo sms ecaemerte * Uera con su emo | Recanace a abaj Dien echo, Aju tn gene 9 creer en my tabjoy a ganar mas respan- ‘stolid, “+ Vator y foment el ratajo en equipe. Si su esto de dreccion se acerca mas al enfoque de la tenia X seguramente ext ieeracando con sus emleadas el mado gue a= ‘ma esa tora y ayuda 2 cleat un entero como que esa cren ‘robeblemente presiona als gente para que ninda, fe enseh paso 2 paso como Pacer las cosas y le ace que hacer y como hacer ‘Sequramente esa siempre conolond y vigiande asus empleacet ¥ ‘ios se reslerten per sto, reacconande negatverente a 3 eco {Y compo! constant, Esta resentimento evdertemante rehue3 5 {reencla de que los empleados Seren que Ser MIcToUrgkdos para Ue realcen eficarmeante eu trabajo, En ees palabias, las pretunciones de a teria Xe convierten en hetos A lo mejor usted squiera se dé cuenta de que esta crear ln ambiente de a teoria X al cual es empleados se stn adaptordo Ay por esto comprender estas teories es ago tan importa para e- ‘gat a ser un diecivo efcar No bere demsiydo reT8J0 Cea fentomo que vaya @ dene unos nivel de rede nfrores a cs (que usted desea ln conmante ocurirssu esto de keclon se incling mis ia too- 1 ¥. Gracls 3 os supostones que tere sobre sus ernpeades, cars Un cima de conflarva mts, dindeles al autre y responsable16 Tenga a su equipo motivade para que hagan su trabajo Jo mor pose. Tambidn sus emplesdos Feaecionaran postverente 3 ete wate de fesseto y apoyo que rec Ber En este ans tabi in resuniones se canvertan en evden Espere lo mejor GeRtTGn Las suposciones que usted hogs sobre les motivo Inleligente cones de sus emplcedes pore ccver efecan sv ‘fmanera de imeracvor con alls. Esporo lo mejor de su gece, 3 ‘cide on bore oso, y la més probable ex ave reaccione oma lomenfe. En elguno® foregs ws omplaades neceston que listed le dina do cerca. Oftézcales une ocd pestva y de poy, yas empleados Ie escyeharony haren Te Gue usted les pide, yo aro bien La tora ¥ ace sefeene 2 a act ee drecnve adopt de r- teractinr con au enpkdos, Perce por un meet en toda fa gente gue le oder, espacniente en os empleadds que used supenTs pero ‘xen ents eos areca yen sus els. Cac na de esas petonns bre dietenes gades de expatienc, nicer de ene, y ATarenes Interest enor abajo que desempetan Por elo es logo suponcr que Un orecto de tera ¥ pucde Gx a tocos, sn excepcen a responto- Dad ae acta coro tee que debe se Ode forma decors per. fens que atcten ogo of deparamereo 0 2 empresa ens fot, Cuando es necesario aplicar la teoria X Tondré que oplicar un enfogue més directive més similar al de lo teora X| cuando sus emploodes estén abv- Sndo o emplcando mol to suterided en detrimento de oro ‘londo ro compan fa polices de orgenzacisn y pongon en puligr ls grupos do rabojo,o cuando haya une stuacion de Smergenca que ponga en peligro la soguricad. yu = 2 Trabajar con la naturaieze humana 17 Lo mas nosmal es que el dreaivo tenga que adapta su compo taints a Tas necesdades de cada uno de fos empleados yal ci Curstancis espeelicas cn las que es razando Tend que ular Su ‘lor uo y senna coman pra ver que eso major en caaa mere 10 lugar creunstanclay para cada indice Impcade. La actitud fo es todo En clgunos stueciones usted come directive tended GEstiOn, {que ser muy directv, ounque conozco le impor. Ineligente ‘ancia de fo Yoora . No import. Lo importamta os {U acid. Loe droves de fa torte Y dirgen ela gente para ‘oyudarle a progperer, no simplemente para ser los jefes. Su ‘tude la hora de trator eon la gente es cri Si edopte la ‘ecttud de ayudar sus emploodes o prosperery ies do lo que ,su2 empleades le notaranY estoran mos Mico a Si su edict esuera en amas, no esperavia a conte guirun cansenao sobre quate debera lam a tos barbers, ath eer uvlzat tos exintores ete, Delo misma manery, 3 sted Og fla uma tormenta de ees fralnstorming). ne espere grandes resul laos 3 se lite # coal solgcones creetnesy preston a los pat otes para que las propongan inmeehtamente Las necesidades humanas y sus respuestas Coma direcivo, usted se benefclard de conocer Ios conceptos de MoGregor de ls tora x y la tecra Y por lo que se refee 3 nero Sién efcaz con los empleados y fos resultados de esa eacciones. Peto zqué es lo que dvige ef comportamiento de una persona? Une respuesta amplamete acepiada 2 esta question esa que provene de ‘Aorinam Moston, un certfco concutias de mucho prestig, ‘Como ya ne spurtago ancercrmer. ls personas Nos moowemes| caeade derive. sCusies son lat fuerza intemas. que Nos mata? Masi, pora responder avesta curstion, esti cules eras neces= dades que mowvan et comporcamieraa humane Organ esta nece-wae eee Art econo eS Soe Slcades en varios riveles en lo que denomind Jererqua de tas NNecescades sega Ia mpovtanca que cada una de eas ene para puesta superavence, Ince pes fees rtemos que primer nos moan son mest necesdades fologens Daskas, receldades de stmervacin, coi, 0 y ae. ELsguere nhl ea erro sla ecesidad de Segur- (da, & Onc ce terres pctegides cones & peligo © el dano. lace files sei, e nee numa neciided de Ser amnacos. de prtenece (Te giupo y de ar empetadis C1 cuanto rv es el ego yen este eran Inoue! estas cl presigoy € reconocmiena, For dino exe aurorealaacion es dec nec Ge realizar nuesto pore per Senay consegr Seger tt 1 que pagers con 9 ue Whos Vincular el rendimiento a las necesidades individuales 20 pocemos aprender de Maslow? Usted como directo puede Gorender a Mejrw el tencimiento de wn empiendas vnculandd us ‘Sctudes labore 2 la setslaccon ce las recesiaces panicles de Cada uno de eos, La gente eA motwaca a reaizar UR Buen T=da\0 ‘londo ste ayuda sdfacer alguna Ge sus eceniiades personales. "cada persona tene necesidades cferentes y esas camblan On ei tiempo segun faa dl contexo dea stuacén y Por tanto uste tended fq liar 3 moca de quia Sys conociments sobee la erga ce las Necsidaoes ‘Ahora corsideremos of impacto de a teria de Msiow aia hora ‘de cea’ un ugar de abajo ene que la ert se inka relay varias river les segun a pace que tenen en nuestra motvacn desce (Ge mas fundamentales como las Reolégeas y ce roquidad. hasta las de asouacon con ous, de gretiicactn de nesvo (690, y ta necesidad mis levada dela autoreaacén, Usted dene que ser qué es fo que muevea sus empeados para asl poder incl los activcades labore: alas neces es indviouales de cage persona y yudare a conseguir una ‘mayor metwacén para rabajar bie.Estimular el pensamiento emprendedor Si usteg quiere que sus empleados estén motvados a dar des 10 ‘mejor y 3 quiere que elios sean el blen mas preciaga de au hoje de Dalance, cejeles que experimenten y Se stentan «propletarioss Ge lo fempresa. Lot directives efectos son fos que Permiten que sus ‘Empleados se stentan como socio empressnaes. gPor que? Pog ‘euandd ia gente se sente duene de ago, na de Ge culdaro yvelor pore, Haga que todos se sientan socios empresariales Fementary estimlr el est empresa lene unos benefice que ‘van mds de Ts prticbacon de fos empleodos on tos Denki y Ue los opcones de compre de acdones Heros vito esta attud emosaca ¥ vaducaa en Genefeios en empresas como Hewett Poctrd, Southwest Anes. Norton hte. Strbucks, WalWor, Micosoty cents de peauehes emprescs eas que los emipeados26 Tonga a su equipo motivado ‘stan moovaces 2 estar excepcionaimente orullosos de sus wabaks porque son vatades com scios empresanaiesy no como SmMples 2+ bajar. 1 modo de pensar empresarial (entrepeneur] En este caso nor estomos rairend-@ qua los emplea dos epionsen como s fuaran propitares del negcion. ‘Aunque Termine pueda ser vilzade poro caracertor © ‘lguien que acta indopendientement,inclvre como on incon {ermiste, en nuestro ato lo que pretence os transmiir uno sen- ‘acian de propiedod conjunie, da ser un socio del negocio, y por forte de prescuparse tambien por el eito de ose negocio. Ceemo cea este ambiente empresaraly hacer quc lox enpleades ‘estén orgtloses por su abajo? Para empezar bare Que Saber que 0S fempiendos de hoy da quieren opinar sobre como est send cia In empresa. Su opin puede #2 extraordinamente poderosa, espe Cialmente#)conocen y enienden cémo opera i organzecn, Por ‘manera de interacts” CoP eos usted puebe ayares a pensar cO™MO fempresoios y a sense mis Tesporsables de que ls erganzacon Sconce sus dbjewos. Para prosper nel aca! entorn labora rp Garmante cambiar os emblesdos tienen que saber sobre la organiza. (in de otras muchos conas adess Je saber deseriper su abajo speaiico. eva elo usted tes tendria que ayidar a que conacievan la organ zalon en su taeda, 2 que wieran una eee mds cara de como dt (pera. 2 que aprendiran mds sobre fa competently # que desaro- len i nabadac ce tomar rlesgos inulgenterentey de ser creatives. En owas palabra, deberia ayudar a sus empleacos a que aprovechi- fan totamente sis capacidades humans pera acta 310s Mas os rweles Cinco pasos para crear pensadores empresariales Hay cinco pasos que usted come acto pods sogur para ayudar a susempleagos 3 pensar y actu mas como empyesarios eh Sus Tadao: Estinular ef pensamiento emprendedor 27 1. Expicandotes ia enganizacion. \\ 2 Mestrandoles cémo opera la organizacin y cémo genera beneticos 3, Ayaeianoles a conocer la competenct, | &. simulandotes » que aiesguen icelgenternent 5. rsprando el pensamierto innovador At plantar estas exategas recerce que no esta intentande ‘rear un grupo de gerte que tome deesones Independlentemerte si Considerar las necencaces de tus companeras © els empresa. Est Smplerente itentando ayudar asus empleados a que tangan una Sentacon de propieded y orgulo en su wabajo y un setimiento de Compromio hacia la argenzacién y sus objetvos Primer paso: explicaries la organizacién Una de as caves para su ato como aectno es que concucémiin de le orgariacen, sus obecosy sus eavategies para consegue eso obet- os, Como ceca iste are que sar lo mporante que es Cnexete “onjurto devo el cu esn Sus resporsbildades,Conocend cle ‘ceaja en la erganzaion, comprerderé mor su papel y por qué fs ‘Snes valora ay certacon Le era ms ac esis con lcm pa y vende moavags para rater més y ms negenerrenite 12 misma ocure cor sus empleades. i comprenden a organiza. cieny su ison en el, 1e seneran mis matWades y sea mucho M85 probaele que cesarolen una acct posta hada sus wrabaos y hac fis companeros. evdentemente ro Nace fla que ls haga drecivos 3 foros, Peo s puede ayudares aque cororcan Mejor que es fo que oc rremés al de sus despacros, de su cUbicuos de us ceprtamentos, ‘Guano sepan ebro enesjon en la erganacon y i Importancia que ‘Benen pcran desemperar su vabajo mas meeigencemerie. (Oe puede hacer ute para que sus tabejadores sean mis cons ‘entes det papel que desemperan ye slentan mis resporsabes de 10 fue ourre au alrededor? Agu re algunos conse)os 1 oencaler toro y documentos sobre orgaracin.Tenga un archivo de recontes donce regsrar os eaphulos mporantes er iarisona de la exjanacin, taro as mais com los buenos Ent les dard aos wipes une perspec istic de a com Dafa ingpreré en alos una sensacion de Iceni y orgulo.28 Tenga.a su equipo motivade 1 Sita enganizacén vealia un informe anual, mucsrele 905 fempleacas como Interpretare comprendena. Desiaque mensaje del rector general. ya-que ese suele ser extemade- mente Gil para eclanar la msn de 12 ogorizacion, med e brogreso hacia fos objetivos a lxgo plo y deters los Tetee on os que podiaertfenare a ogariescién en el Ao, Compara can sus emplesdos lot informes mensusles de perc ddasy ganands de cada departamerta, De est» manera cory renderdn mejor como su Wabojo enc en su pequena se fn de ia oxgenzacin, Ayideles 2 que conozcan fa frmulacon ce Ia mison de su empresa. Busque oportunidedes pare scar con eos esta formulacon. Muesues coma ésa cinge el comporamiento lac decisones que se toman en fa comps. | Ghul asus empleados 2 denufcar cosa que pocfian racer ara ayudar aa orparizacén a fcancar sus objenos. Dist on eos ef ol de su departamerta y cvaiquier abjetvo esa. telco que puciera terex Desputs deles ls oportunidad de ‘seu sobre sus ideas. Haga que sus empleadostengan gue superar abstaculos a ‘doles taaas Importarnes y enconivande soluciones © mplan- {Undo Este paso poata ser an forma! o formal come usted {quera. Lo imporrarte aqui es forntar el ue los emypeades Dern juntos como mejorar su entomo labors yet rence ‘mien de su departamento. Refuerce el valor del departamento de comuncaciones dest empress 50 Uene Anime asus empleados > que padon cops {eos informesejecuvos. os arcs recientes gue haben de |a empresa las campafas publcranas mas recertes ys dost: menos corporates. © haga usted cepis ae eto cocumen- (es eatrbiyalas en fos deportamentas ‘Segundo paso: muestre a sus empleados ‘cémo opera y genera beneticios la empresa ‘Come drectiv usted eanaee como ape su oxoriacin y eno ges tiona sus Mangas Por exo puede que mo Sena que eaten ober ‘camo afc cae parsers y cada puesto de raha 3 resultado da jet ‘Glo, Cuando os empiendot saben cm ext cist mesa y ceo (asta eIngrea aero, sin mucho mae motvados a Tabagee bo, Estimular ef pensamiento emprendedor 29 Out puede hacer usted para que sus empleades conozean 1s innuercie que cada uno de elds tent ene! fesusTado del gecko de Ib empresa? Aqui Gene una sere de recomendaciones: + Organice un programa de formaciin empresaal Basca pora todos sus empleados, Elsen en et mercado muchos ce ellos ‘gue poser ser aaplados ls necesdades de cada empresa itor programas pueden iar un formato de juego para fexpicar comma one la erganacin y como gaia y pled dinero, Eta puede ser une manera aneraca Ge ensenar et negocio alos empleados ‘+ Dee a for empleados documentos que deserban tos planes Sretigicos. los objetvor financiers y as floss operatives ‘dela organzacion En este caso tambien, departamento de Comunicadones dela empresa puede teres todo lo que usted ‘east, Alo meforlecorvlene explear algun de estos docu- ments en cada una de ne teurtones de deparamerto. No hace fa que conser 8 renin en seranatios: sn plemente dedigue unos ranuts resuir cada uno de los ‘ecumernor la mpotanca que étos ener pan a ganz ‘dn y sus emplescas Despues resume el rp2cto dei grupo en {oco el, por To que a comes ingresos generades Se rere. 1 Anaice las efrertes stvecones que muesran el impacto que tina persona ene ene conjurto de a empress. Esta puede se Ua bebviged muy ctl para sores os ojos Wlro The Great ‘Game of Busines de Ick Sack oece algunos Bue%0s COn- Sefos de cbmo hacer, La gestion del libro abierto Eniot slimes ofos la idea da gestisn de bro abir. 4 se ba ido haciendo code vez mcs popular. Esto ‘ Concepto implica compartirla inforacion Snonciara de lo orgo- ‘lzodon con lor emplaodos ydamostorles de esta manera cut fo everlon y que valor anaden a Io organinadn. Una buena fee de oprendinoje sobre ese melodo es libre do deck Stock ‘The Grect Gome of Busnes, publicedo en 1992. La inormecion tambion esta sisporble en Iiemet en hifp//grectgeme.com,30 Tonga a su equipo motivado Seguro que se le ocurtirn dienes escenario para su organiza clon. De necno, muchos xganacones tenen histanae de hover due Implian 2 emoiead0s que no se preoauparan suteientemente por ‘vabajs © ro comorendicon dl todo Fmporanc dels cue pe ria que tear que Roce: Tako si used ha vido stuacones rls como dene que iertars10 importante e que aye a sus rpc. os aver como i acteud y l comporamento de Una pasons puede sector drectamerte a resutado de la empresa, 2 os merementor de ‘uedo pours, 2 os bones, 3 partkipicon de benefice 1 impacto de un empleado Supongames que un despachedor de equigeie de una compatia séree ne esté demariode motivodo pore hacer sutabelo.’Camo ofecta su acuacion ala arganizacin? 'Un wale lage con rtrso le malata de un pasar fer que sr irom cot velo on pocos minutos. despachodor de equipaje ose da ringune prise on hacoro, Ponan «tue ‘mes me da‘ mis Act qua dea lo molota en la rampe hasta que Sciga a siguiente walo hada eso cudad, sais heros més farce. 1B posajro que 2346 esparend su maleta iene und reu= én moy imperante por [a Forde y necesta casos deo male- Ja So queja ol representonte dal ceric al cliente, quien le ‘ealca gue la males Hegaré mas Forde, aunque no a tempo. ‘oro le reunion. Como resutade, ol enfurecido pascier, un ‘sidve doles eviones, coment lo ocurrido can sifon paicrss Y después con sus companoros de reunion. {Custos el impacto del dexpachador de oquipsison el bot- fom line do la compara? Le cerainen pierde oun clare muy volloso y prebablamenta ¢ todor loc que ttzbaion con eh También quae pierda 0 clgin que or pasojero. Eto se rod CGré en uno perdido importante de benehiciosy on oes proble ‘mos: mos ‘febajo para los demés empleodor porque fendrén ‘ue componsar la negligencia de exe despachador de equine ‘Multplque el impacto por el numera de incidonfes que pueden curr en esa aorolines ‘en un ao. dalerminado Estremos hablonde de contos de miles de dolares en ingrescs perdidesy gron conidad de estuerzos y gostor eros. Estimular el pensamiento emprendedor 31 ‘cuando ayuda asus empleados 2 pers entérmins dela empre- 2 ena conjuntoy a comprender el cectodomind de todas cada Un ‘feausscriones, ears emperando a ncularen ellos un esitu emp Sra que ef et que crera uno exganuacion motvada y prospera. EN faigunss orgarizacanes ocume que la acttud de 19 deccion puede intuncar miedo ents erpssados. Pero i objetivo principal de este iBx0 ‘ajuda 9 apararte de exe peligro. Lo que usted tne que hacer Sesernilr empleador integers, capactadosy altamente motvados gue comprendn como su acd iiaye ane io de la empresa. ‘Tercer paso: ayude a sus empleados a conocer la competencia ‘cuando lot empleados trabajan con esprit de equipo pera compet fev mercado, su rive! de matvacin crece si condcen conta GE ‘tan compitendo, No nay nada que una mas 2 un gtupo que rio (de action ucts mas aos que os de 18 competent, 0 cul 25 Yezhace que a empresa también crezca. 'No er nectaro que acopte urs actlud coro las xganizacio- es tran equince ce Rito. Se trata simplemente de otra manera de {ude 2 sus erpleados 2 que canozean e conjunto, porque sus com- forma parte esse conjurto. Puede aprender macho de ivesogar sobre competency no sho tomo genar una myer paticoaeen en el mercado, ano como Iefora oy promis emprcsa, Pata eso gu ee una sone e aces des Dara que uted y sus empeacos aprendan mas sobre sus Competdores: Utiice las historias de horror Inteligentemente CCuondo habla con sus emplocdos de diferentes stvocones SSipeciolmerte ula historias de horror desu propia orgo- bizocGn-— aregirete de enftiaar le impertanca de conocer los ‘laces nagetvos on To organizeclén. No inite en ningtnelec- Io negelive pare al amplsade individual. Ila ides oe enimar © ‘Sus emploades e desarrallr una ociud empreserial, no asus32, Tenga a su equipo motivado 1 Anime asus empleados a que pidan alos clentes que evalen lve de su empress lente a de sus competes. * Destane 3 alguien para que Se encargue de obtener informs: clon soe i competencia, ys! todos puedan eanacer mejor sus productos o services. © Empiece un aiciva que recela Informacion sobre los com- Petidores Ver recuadro, Estos archivos pueden ayudar 3 5u faulpo a desarolar estetegia pars ganar venta compet sana or er pecemiees scerpaarentet nove nears Seeeec sete oa Ses a Deas manera que es imporante que sus empleads conor ‘anaes competiores,estamblén importa que conaxcan mis se 1 incstia, Después de todo, 5 fos enoteados estin mts matador ‘cuando conocen impacto desu presenta en fa rgenizacn, tambon Je estardn si conocen impacto de su orgorazacion en su Indust “no puede used ayudar a sus empleados a eanocer me cer 2 de a industria? Lar guietes sugerelas —siguras de fas pC en parecer bastante ambidosas—le card aver Seo" * aga todo fo paste porue sus empleedos estén a cominte de los cambles cola nau y conarean alos que mews Inetia erwandols a conference y eis Vaya 2 aria o bbtoteca y ousque documentos relevantes el indus y publeacones de fas diferentes aeociacones, ‘+ Migase socio ce asocarones profesional. Desputs asegere: se de que sus empleados tengan la opomtunane de leer su Estimular el pensemiento emprendeder 33 puolcaciones. Quai le Irteresefotocopar dstibuir agin Srecule en paricular de alguna revsta'o periodico, epecist ‘mente vilones de conjunto de la indus yextdios de cases. [slo nace recuerde que ale mor también ene que per pe ‘miso a eden ‘+ Busque tres, pubicaciones Infrmacin en Inert sobre fests renlzados que haben dels préctcasy tendenlas en aquels extegeras dea inusbia que eng algo que ver con paw. + Crave 2 las escuslones ce grupo que se reatzan a través de Internet sabre temas que tengan que ver con su industia ©.cOn| [a gesn en general Pare encontrar aigunas de las que tatan sobre la gestion empresiral usque en vnrw.aualiy. oa). “+ nate a srocieones ota en que su organizacin lo haga toasandose en denomnadores comunes tles como tipo de ragoci © dust, amafio de ia organzacon, rho de mer 2d, et Quists 20 polgroso para sus amplocdes saber mas fecerca de ut compelidores, especclmente sobre oquellas ‘osas come Toe planer de incetivos de los empleodos. Si, sin ‘dode puede ser paligroro, ano te que Used amprenda acco- nes expectcot pore hacer desu orgonizacin un mejor lugar pera fratejar, on loger en el que sus empleados so senfan ‘otivados por mucho més que pols planes de incentives. Recuetde: el objetivo de seguir cualgulera de estas sugerencas ces ayudar 2 sus empleados 2 erat mis motvedos gracias a saber 12 Imporeancia de lo que hacen alls y la propia empresa, Por exo, ase ‘gurese de que est? tenendo en ‘cuenta’ sus necesidades y sent Inventos. Puede gue algunos de sus emiseados se sientan abrum ‘Gos pore! exceso de Informaciene inmidados por las expectatives So proposto au es permis que exporen sus horizantesy nO ‘xponeries a un peligro. Aregcrese de expicares claramente sus Intenclones34 Tenga a su equipo motwaao ‘Cuarto paso: anime a sus empleados a que arriesquen intetigentemente El esgo ha sido considvade desce hace air algo clave para alto air resoos ceatva y calcuadarente es aigo que puede Wega 9 mejorar a cualaulr empresa. Esto quiere dec que los aecrvos debe fn anwmar a su empleados a que inentaran reves maneras de SUS trabajos, que probaran hacer moras y ads tenean ‘que estimulanesy anmaris 2 tomar estos Hesgos, Por qué ne hay ins empleados dspuestos a tomar nesgos? Prooablemente pout ls pocss veces Que fo intentaron y traceevon fueron o bien despeddos 0 severamente aschpides, InouSO cengo lo tentaron y le corsigulron, apart de unas palmadltas en la espa da To Grico que puweron fue un castigo por tomar a inet, DDespues de todo, exsion canckes y cadenae de mende. resporsabi dec aignadas, directives as ques es paga pr tomer nego, ete Inluso wr Tas décades mas recertes, los orecvos hon estado ervane do un mensaje confuo! Queremos que tengan autoridad y asuman riesgos, simplemente que no se equivoquent "Todo ef munca comete erroresy I Buenos dec to saben, Igual que saben que para cesarolar en los empleaces una mentaiad de asumirrisgos primero tienen que ayucaies a deseraar un esp tu empresaria en su tab. sl pues, usted Gebers apoyar Yomentar 1ytecompense el quesusemplezos aura esgos ieigenternen, DDespues de todo, fa unica manera de mejorar es ntentanco cosas nus vas Las empresas que no innovan se estncan, y pueden Inlds ee" al facaso 5 IGolpeet fm | no flo ten por con de ls apes que no Intel face io son lpr el gst Co ietay Wayne Gry deboan ae eaguéon pot for lat order do deapotho. Eo cd he eyed a Cra ¢ Gana of opeda oe ol Gronden Ee importers soe ‘ree ha gerade promos no 6a por morc” piss am. Sion por eyesore oe dome a moreorar stimula el pensamiento emprondeder 35 Come puede usted crear na cukura en la cua us emelcacs se sienian comodos tomance resgos? Ben, Jo que est car es que con s6lo palabras no éomegurd ‘ada Las signees sugereneias son un ouen punto de pares ‘ Permita que sus empleados temen aacislones que impliquen nesgee Te as erores come «mementos ¢ aprenciajes. Cuando ae cas no saigan bien, recandzcalo y abrovedhe 0" para lense algo 9 sus emplendos + Espere cortiatiempas como rewutado de que sus emleacor tamen aesges { © Anime 2 sus empleados a que cangan iniciaevas y celebee los | ‘ates que consigan oral Paberaswerigo Sie resutaao m0 | 5 @1 que espera, haldguedes también y pregunie: ue podemos aprender de este resultado que nos parmita maorar fs proxima vezi» ‘+ Ayude 2 fs empleatos a que conozcan ta diferencia ente os Fasgossanes y as locuras WY reverde que Wa aferencia no et ecesriament Bianco y regio 0 sceptaca como tl por todos. Lea ef recuacro de reeacon’ Arriesgar inteligentemente ACuel os la diferencia etre slos buen resgoss y las copertunidades locam? Sloe cores son exromos seguro: ‘mente nos pongamos de acuerdo. Pero veamos algo mé pro- blematico, unc loteria, or ejemplo. tvesgaro used un délar {ganar 10.000 delares i solo vara un fercio de posllidan des de gonart £Y si tuviera un 3 por 100 de postblidadest 8Y ‘fava un 0,03 por 100 de pouibiidedest Zen que punt la ‘apuesta deja de ser un buen riesgo pore converse en und Tocurat Seguramerte no coinidomor en nuesiasrespuesis. Reeverde eso cvonde hoble con sus empsados de asa ie (95: puede que no tengon cloro qus es bueno y qué ox malo Ayodeles © vera diferencia poniendoes eersplos. | |36° Tenga a su equipo motivado 1+ D6 elemela, tente cosas nuevas. 1 nunca fracasa probable mente se Dorque et jagenco demasado seguro Y no eS inesrnando cores nucas ted mismo dda defor nesgOs ‘no, gtme ian sus empleados a senor Nes para mars? ‘+ Demuesve como evauar 5 vale la pena aresgar 0 no. Por ‘erplo, busque los problemas mas importantes que pola Implcar el tomer un riesgo en partic, eval los resuitados poste y después decide rea vate © no ls pens Quinto paso: inspire el pensamiento innovador Ccunnce ias organzadanes sobrevven y prosperan, generalmente es porque 10s recwos saben cbmo cambiar con las suaclones —y en igunos esos manenerse aljados de fos cambies que se producen a { alededer—, sto et fo que hacen cuando permiten @ uso est Imulan et pensamno innovador entre sus empleades. ExD quiere ‘eck qu Wo aves necestan ayudar 2 sus empieados sentise ‘motes para intertar casas vcs iicéma puede usted ispiar ssempleados para que plensen de lexma diferente y animeres ser navadores en abajo? AAU Were ‘algunas thereat modo de gute + Decaque certo tempo a brainstorming con sus empeados y 8 Inveigar Ween cresinas€Inrovadoras. + Apoje ns ess innovacorasy ayddeles a implementa * Organice un seminaro sobre cOmo pensar ceatarmente 70 Iacerse con Ros sobre el sama, 1 Glente a todos los mies desu empresa ls dees innova sdoras gue tenge aigure de ellos. mediante aruncios especa- {ee en int corwersacones yen as pubcacones dla empress. 1 Ubie ia mises para spar energla reat, Cuts ext persando: Todo esto esté muy bien, pere no fundo- ‘aria en mi department, De acuerdo, puede que tenga rax6r, pero {por que no snentaro? ,Gué es lo que hace que sus empeados no Plensen eeatvament? Si cee Que hay deftas obtdeuos a ste modo {Ge pensar io que devera hacer es averigua’ cuales son e itera ret fares. 2 manera de hacerio depended evienterente ecu se0 5 ‘entre loboral Pere hy unas sugerencas que suelen aoicarse a Estimate el pensamiento emprendedor 37 verte age sm st ge ‘que hoy buenos métodos pore evelvodo, Exe ita puedo ayy dorle a eterminor vale la pone fomor un reego determinade 1. Examine los problemas cicos. 2, Analce la eporunided ebjetivemente pora determinar us poribles resuitodos. 3. Freginiese es! mitmo spore que a ewge volo la pana 4 Conte quota reenacon pores for resus 1 Muesze conf en as cpucicades de sus epleados aurora ose a rire eas manera: de azar be reas yoecenc estos ecrsosneceaos pa elo. Susie no con en Su gee, sts ermando el mersze ce que a Innova fo «Dern ‘+ Tate yeti cuaiquiertemor que los empleadestengen a sar ‘reatives.Algunos. por ejempo,creen que no son capaces de pensar creatvamente. Otros pueden pensar mas ena pactice dai anelizany Juegan las seas nuevas en cuaneD aparecen 1+ Aseglrese de que todos comprenden e principio isco Gel brainstorming’ janine de shes) —elecer un enblee bre yabierto que este inspire todos 2 aportar exaiquer dea que se Jes ccurta— por muy poco préctica que parezea 8 primera vista 1 Destaque reguarmente fs aspectos posites de as shudones innovadorasy Bs desveneqas ce hacer siempre lo mismo de Nunca penaice 2 nacie por Intenso algo nuevo que aeabe Siendo Un eror Por el conwario, erumure et aprenauaje a par tide a experiencia, ‘+ Feenente i Ibenad ae expreton y el pensamiento indicat * No suponga que algo no funcons simplemenee porque radia lo haya intneado. Dele a un lade e Juco eto cuando alguien presente una igea, Hablen de céme poaion hacero para que funconars y + etayesey sea ras permevo, No sea demasiado serio, i | | ' }38 Tenga a su equipo motivado Gilerentos que se merece. quo Ie dodiguernos uncs palabres El pincpio que hey dewes dal bralnsterming es crsor Crrembiente cbierlo pore foster la cporlecon de muchas “dogs, sin considerar an ningon momento su pracicdad, © 3 quien send reconosido por elles, Ayude a sus empleados a que se sientan propietarios del negocio Si quiere que sus empleados pongan mas des mismos en su taba. Jo. ayddelts a deseubrir mas cosas en suintenir ste ha sido el mer~ Se basco de los dos prmeros capiuos. El tercero nos na levado {rt poco mis lejos af expitu empresa, ste es un peso re0va- mente pequeto pars sus empleades, por menos én teorla, porque 2a gente que trabala le guste saber que son mas que una simple parte de la maquina, Para usted, sn embarge este pase poaia ser Ur tanto ms oe Factor una buens seston de brolastorming os fal i sehoce de manera senile, Eljao un emleade do fuera desu epertmerto,slguian ue pueda pensar exeribirrépidoren- fe. Coja una pizara y une tz. Uilice a esa persone de exci biante,e8 doc, que eeribo cvalquor idee que digan. Tener un ‘eerblente perma © tus empieodos wir con lfljos, ya ac mulacién de Hoos normalmente eximulo el flujo. Ademés, Canto mos pido sea el fo do ideos, menos Hempo tends Te-genta pora Bors en las ideas y empezar a ponsar en au ui Ned, Estimutar et persamiento emprendedor 39 muna = eee tar ideos empezomos estorzéndones mucho i ka sin Ser iene oe oe Siete sais Soom eet Sones ieee Saieem ee Ses Recveice por eso esta Idea basic: si quiere que sus emplados ‘etén modvars para dar de 19 mejor ayodeles a que sean que ‘ontrlan sus trabajos, que pertenecen 3 una comunidad y, sobre todo, que son proglecais de negoct. Resumen del capitulo tres para el directivo 1 Esimponante estmulr el espa empresa. porque cuando Ingres noe cern co genie aay tee 1 aa que sus empleacossentan y action més como empresa: fos eptauces ecrgarcacion, muses ctiro undo y na sus Finanza, aytideles 2 conocer ala competes, ‘animeles 2 tomar resgositelgertomente fomerte a pena. ‘lena anouodor Ayu 2 ss empleador aque conorcan mejor a ergertzacion {ye pape que Juegan en ca para que ase srean mae mot vados en su trabajo y desarter una actiud més postive hac ss trabajos y sis companares de vata. Cuando las orgatzacones proxperan generaimente es porque tos drecnves animan asus empiendt » porwr y a itentor hacer cosas nuevas y de erente maneraVincular la motivacion al desempenho ‘en alguna ocason tone ln sensacion de que est tenlerdo pace 0 "inguin mpacto en sus empieades, nose peocupe, no ese nico. ‘eames sinceros Usted no impr vo poder comb © contr. ‘eterminados factors que ofectan a entsiasmo de sus empieades por Sus trabajos. De vez en cuando, algunas cosas —como ls conaiones lnborals, as responsable, fos solavory beni, once fe toves no relacionades con el wabajo— tin fuera de su contol ES Innporante por eso que recuerde qc le mothacin cat srechamene te igada a desempeno. Los emplaces wabafan mas y mejor no por tsted sino por efOs mismos. Es necesaro ue fos emoleados hagen tna conexion entre a satitfccn de sus prpan neesidades la a {asotn de un vabofo excepcional. Aq e donde intervene is geszin (Cuando inter vinci ls metwacion y el desempeno. no cage fen tantacén de scar elkogo y colgar la Zanahorla en un pa. roto puede parecer difel, peo Uled pod superalo, La ave ei42 tongs su equipo moxwado ‘en aprender las tenis que estin dando buenos resutades en vos ‘recivos y ponerlas en prictica cuando convenga, Observe cuss furcionan en su egankacion y cuties no “Comprométae con une esvategaa ereal, assis empleados no verdn ems teens como te! capriono oe la semana Conozca por {ue fanconan las teencae que descremos eh ef Hite y despues Ineente agus que usted cea que tendran une invencla mas pos ‘vrsobre aqullo que sus empieados estar moavacos a acer Este cat {lo watara muches de as tecrieas que puece uizarTarign encon tora algunas esrateghs especicas que funtonar ratmente Bien Pera a mencion aque lnsprare aque plese ems al de los exe lor ae dteccion vaciconaes gue usted y sus compafieros quizs hen ‘endo ttzando, Le soraeiderd ver tuo que puede mejora ppoductved yt acttud de sus emplendos 1! upiza as wecricas NO ‘arora aprops In a con su eso personal Ge Iderazoo, sent ‘co empresana!y dom de gents Qué es el desempejio? En este capiio utizaremat 2 menudo e termino sdesempetos, Pero {qu alee Cec? Mejorer el desempefo es seguramente un abetWvo ‘muy importante pava mucnes Greaves, pero quite decir cosas ray {erertes sin empeesa se deca 2 vender argos, 2 fabricar cases 03 deerar material promocioel para lo que sea Er slgntiendo de cesempena depende del comesto, dete situa clon parcular tan evidere que, de hecho, puede oda se espe face euand mable del etempenO CON Sus eMpIeICOS Conozca su contexto, iMG drectho eficax sabe que todo os contestal. En TLE clos palabras, no se puede pretender que culquier ‘cca funciona en todos les canteros,Antos de lntentar nin ‘gone téeica, ecto ev relaclén actual con sux empleados y ‘sfutrcese por conocoros mejor. Sd enloncesestra listo para ‘loge do orto ls téeices doscrtos on este coptulo Io moe ‘opropioda para su stuocion y adaparla « sus necoidodes y @ Shesilo de diroccén Vincular I motivacion al desemper 43 No asuma que sus empleados saben fo que usted quiere decir ‘uanite hablo cel scesempenos. su responesbidad denies Clara ‘mente 0s iveles de desemperio que usted dese. Aau tere algunos {de los detales ms importantes que deberian conocer sus empleados ‘5 LOut se espera demi? { LCual es mt papel en et grupo y en's empresa? Que se considera un desempeno acepeaoie? Lue tego que nace para legar 2 rive medio de deseperc? fo A driores soca el dicionerie y buscar la palabra, pero to no serra, Usted lene sue pensar on sl devermpfioe Sus proplos terminos y después explicérslo dre y conc tonto o sus omplaadr. Soguramenie no encontora lo defini ‘lan an muchos de lor libros de gesion porque todos damon por supueste que los diecvos ye seben lo que le polebre fignifce. No suponge node, lespecilmente acerca de sus omploados! Usted puede deterinar las expectatvas de desempeno cuando congrats aun empleado, durante i» evouncien de su cesempeno, Surente le planfcacin esratéqica, 0 at prieipio. de an proyecto huevo. Lo cue importa es que o.naga. Lo fas probable es que sepa qué espera ce sus empleados. de hecho, seguramente hal pasado Frat extudiando qué sea mejor para su departamenta y para la empresa. Se tala smplerente de un peqe esluerzo aciconat Seegutarse de que sus empleados eniendan el xdesemperion de sma manera que usted ‘Ocho pasos para ayudar a los empleados a conseguir un mejor desempefio tas siqulentes pasos le ayudardn a usted y asus empleados 9 interac fr de unas naneras determinacs para que su wabajo sea mas ef- ence y efecto, Estos pasos ambien fe Sewran pare ayudar 2 Sus44 Tenga a su equipo motwaco cempeados a seni més motvedos por el abajo y a crear une cone 2h ene sus propis intereses fos eeses de empresa Primer paso: ayudeles a que se esfuercen al maximo Haga todo le pose porque si empeacos no relic sempre mismo trabajo y dea mama manera. Hage que tu trabajo sea desafare yan doles 2 ver sempre conjureoy le parte que eos nen en 6 Mucha gente quiere ser mejor y estar as capactads. Pe muchas veer se erate i Gee I tenacion de que cean expects de mayor nivel ls estin siendo impuestas. Asegurese de Ue Sus fempleados sepan que a nica que pretande es ayudaies a eatoncer Sey a cece: Pods hacer ayudenectes a determiner Uns ODjetvos de esempero individuals que superen los requerimientos exilentes Ge sus pucstos de trabajo. Adem, 3 les expiea como su 30990 nade vir al erganzacieny come lo que hacen atecs a abajo de Ibs dems. eles mines desaberan maneres de mejor FR sc Si esta preocupado porque algunos de sus empleo: dos sso intonon llegar a las expects pare no sobrepate les, evrigie por que. Guints exten implements frtordo de or mos oficomtes, A lo major estcn mds proocupados por ono jar @ sus companeres do rabo,intantande destocar o ser los wenchufodos. Quisés slensen que a nadie le preocupe aue Ihegan mejor tu Habojo. Presto stencion lombién'e esos abet culos y no seo 084s propios obetves. Segundo paso: deje claros los estandares {Cusles son ios stands de deseenpeno pata un puesto de wabajo “eterminado?lderaouels y sea expectico sobre Ios resutades Cue ‘aracrian un desamoerosobresaet ys que nelean un dos [ei inaceptable. Mucha gente enconvé glacoso e! que un legSiador hace afos dja que no pocla defini la pornografa pero Gue ea ‘apex de reconocera, {Como puede contol ago que ro puece dt [7 Pero tse ese eto a que Usted se enfenta como AWetvo: para mejorar el cesempehio cene que ser capaz de defi. Vincular la motivacién al desemperio 45 De nuevo, comente con sus enpleados este toma y escuche con atendin lo que eis le cusnten, Anis 2 sue empleados 9 que ein Blercan Sus propos parame para medi el desempene en Rincon ‘elo que eos Consider reas “Cuando pernste que sus empleados esabeacon los esténdres ce cesempero fo 36.0 est endo amabee con oles, etd sande lel ‘gee. Por qué? Por wes razanes * Si1asempleacos partcpan en et desaroto dels escrdares les es mds fc abla de os obstculs que podan imped Sus esfueroos.y por tanto uted podrd ratar con ess obs los ates de que se eniometan en cami. ‘+ Los emplences que parlpan en et desarote de los esinea- res de aesempeto conocen mejor los estandaresy tas rezone (que nay deuas deca, as que usted no tended que eso or comuniciseos. ‘+ Los empieacos que parécipan en el desarolo de les extinc- res de desempero estan mas cspuestos a acepiats y por ‘area haran a posi por umpinos. Tercer paso: defina el alcance de la responsabilidad de los empleados ‘Asegurese de que todos conszcan qué ese esporsable de cada unt ‘elas acces. isos empeas Condcen Su papel en rea6n Cn et ‘eles dems. seduce a confuse y saben qué denen que hacer para yu 355 companeros 9 acaraat Ss OpenDS Ihave. Sea explicitot Cuonte més exglicites seon las expectativas, més posibilidades tendra de que sus empleodos Naguen Bales 0 as sbreposen, porque sobran aue en ‘que hacer y come hacerlo, Eidenterente, los directv aon los {qe lendrén que proporcionales los herromintoe, Io informe: Sn yal apoyo que necesitan para Fiunfor Porece simple, ero ‘evontos direcvos porecen confor en suposiciones no expres as-6 en la flopatia mortal cextién Inteligente46 Tenga a su equipo motivado Despus de especiiar las esponsablldades para as operaciones eames conser ise otra stuacones anémal que puceran fro ‘aucrse y preven cualquier cambio necesano de responsabinceces. 8, 'or eempo, esta. pereanao en algun eruerzo para cuanco se acum Je especies, planimque pora esta Stuaion y sca fos deta con tos empleados: ance, coma y quien. Est2 dro que no va 2 poder [eve tay eas una de in suntones ancmalas que pueren fro ‘ucrse. Pero defend aigunos cambios en responsabliaades Con Sresiacion poor ayudar aque sus empleadoszopan cb reacdonar Insor ante Stuaclonerinesperades ‘Una de in ota qu pueden socavar a mownacion de un empend sno saber ue s spa de os empleados saben qué deben Nacer ‘dere saacenes SSbvan mar core reagcanar en eas 21¢0- tes. Sxén que scape 2 is Stuacones forme pare de Su 0ab3. ¥ ‘it response in importante debera Invementa ts etalon. No olvide las contingencias a {80 ha olvidodo clgune vex (le slomprel) de prepa rar @ cus omsleades para los cambios de responccbiidadest 5a a ocurtde alguna vez [le muchas que un pequoto cam- bo haye rule on el exes No espere que fodas les meptes ‘ie su deparereno plenson iguel cuando de reperte se spa 100 la portale dl radars. El planificar por las confingencias 125 una getion imeligarta a todos los nivols. Una ver haya detnda el acance dels responsable de cod uno dels empleados, debess andar al siguerte paso, que consi toler ampli el akance de ex ssponcabildad. Bugerterer, sto Puede hacerlo can surja la neces. per tami podria uber ‘ete métode para dar reconocimiento@ aigulen por haber tornado Iniatva 0 por haber mejorade sus hablideces, Pedra anima 3 sus empieados 2 que asumeran un papel de supervisor 0 sugetfles ave tomaran mis decilones sobre um proyecto dado. El objedvo equ no es dar mas boo alos empleados. E305 tc. en que saber que usted aprecia sus estuerzosy quer dare a opor- {unk oe aprender mas ydesiocar en su Wabi. St Usted no ade Vincula la motivaclén al desempetio 47 ‘sta acitud, ls empleads no eenctn dematiega interés en nscer cosas entre. porque ne veran que $28 por Su proplo interés ae erreeepaaes aes Sueecmuems Sonnac Cuarto paso: involucre a sus empleados fen fa consecucién de estandares de desempefio superiores La mayorin de los empleados queren Intervent en fa consecuton de propias expectanas de cesempeho. Cunntas mis aporacones puede hacer um empleo a vabajo que se espera que Pago. mas prosaic es be ese empleado apoye aka de raves estadares ce desompcne. ae eh Fete mcireaa a le hacen de lo misma moner, 5: urled cree Qua para = {ues empleados 0 sionloninvolscredos con algo hoy que ob {etles acoptoro, lo mar probable os ue acabe teriondo eros Droblomss. Los empleados se iwoluran a vardod evondo dec Gen invari sus habs y energin, como x fron empresa "os haciendo une version Finance en una ain! vertu. Toe {2 20 emploades come si fuaren socios. Silo hace, sloran ms ‘mofiveds pore speyar su ideas y pore actor melon.48° Tenga a su equipo motivado _Aporte asus empleades una wisn acerca de cSmo podtin parte “Spar en roar de conseguir os objenves que ha esse con eos eles tempo para responder ao que les sta sugiiendo. Djeles que ppensen yreewonan sobre ol, Illes aque den sugerencia ideas Sobte cla mejorar su desermpeto ‘Sh incuye a tus enpleades en el proceso de melora, datos com arti informacion muy valosey Gi febre cOmo alcanear Aves m5 os de desempena, Informacion que 210 mor usted fa pasado por ‘ato 0 na ha conscerad. ‘Quinto paso: documente aquello que acuerde con sus empleados [Desoroe una ita por esta sete os estndares de desempeno para fue alcancen y superen is expectzivas que usted fe acordade on 4s empleades. Reeuerde: fo que usted quire es que sus emplesdos ‘ontinden ceciendo, mejoranda, pero azegurese de que sean objet- Vos alcanzabies Sea especnco sre qué van a necestar para alanaar loses ares en cada eo Ce etNidades, Despues, OOCUMeNtE ES ML thas Enegue una copie de estos documentos cid UNO Je 10s ‘empleados y quéese usted una En lar revsoner oe el desempefo de los empleads 0 sobre la realncin de ls proyectos, este documento les serra fart a usted ‘amo 8 ena uno de ais empletds como Base para ACU MECH 1 ‘que se na acanead, Sexto paso: decida una linea de accion Uno vez naya determinado fos nvelas de dosempeti, revise cada lune dels tareas espectcas del puesto de cada persone, Idenieve {ycomente para aud area est cuallfcado cada empleado. Plane las eiegaciones Seguin sea la expetincia y la competencia de cada ‘mpleade. ‘A conunuacton —y esto muy imparante— haga saber a cada cempleada que en cuanto haya empezado o proyecto ¥ Tenge nas {onocimiento ae a complidades del vabulo, used estar cspuesto 2 revsr esas expectatias cuando sea necesatio. Por uy desafiantes, {Que sigan slendo ts objetvos, ssegurese de que siguen Sendo reas. ‘Bs. Sho hace. esta offeciendo Un ertore Seguro ene cua fs Vineutar la motivactén ai desempenio 49 ‘epee podran ser honestos y ablertes con usted sobre los Exitos y problemas con fos que se encuentran en el camino. Fn 3 paleras, fined wantmaendeles ei menage de que todos somes rumenos! Sepa qué es to que cuenta slo que se mide es lo que se acaba hacendon. ste GOSTIGN {un aforiame que deberia hacer pensar c los Inteligente iwcivos, y mucho, Demesiode a menudo, cuando + ‘establacamos abjetver y names, nos centramos on aquello fue puede s47 cuontficada, porque hay algo sdlido en Ios fRomeros. Pero este ctoncon puede hacemos olvidar olgunas cosas cieriamerts importantes pare al ambiente labrely pare lo fundamental del negocio. 2@ué es reclmente Imperato on su dopartamento y on el resto dele organizacian Exo alo gue Usted daberia medic Recuerde: todos le directv roben eso ‘confor, peo so lor drecvos saben qué cuenta Este ambiente de sequndac tambien es bueno para usted. Por que? Porque tamblen podra ser humane, No tendra que ser © 6s fo aiteewo supemambre, que planes pertecamente y que runes {ambia et curso dela actor, pues consiaera cualgule cambio como tn acaso, Dé participacion a sus empleados {Cuando los diveeivos se rednen por plonicor un oom proyecto, generolmento trabajon en comin pore Inteligemto Seterminer los objetves, defini las Greas de res: ponsablidad, dterminar las eerotegias, organizer las reunio- es, evaluar el progcase, ee. Por alos ésa ela manera mas Togies de hecerlo. Pero fombién es importante implicar © Toe ‘empleados on i plarificacién para que tergan una sensacién Recompentas especiales, Cuando un emplcede © grupo de ‘enpleaton mejor un proceso 0 un progueto. 0 anata dine oa b empress, comparta parte de esos Derwfiis con ef ‘emplerdo 0 el grupo, De sta manera extra demostando ‘que apres su contribucon y Tes est arimando a contiwar Iaciendo contibuciones de ese tp. El plan puede intr un porceneaje det Dene econémice que empresa ha con Segude gracias aos extuerzos del emplesco o puede ser wna ‘aradad expecta, Vincular ta mosvacién al desempehio 59 *Partcpacion en Denefcios y bones. Una de las razon impor ‘artes de que sus empieados esten ah es ayucr ala empresa 2 fbtener Deneficorypecrperan Tene Senta, por SM. ue Compara con ells las gananctas. Aunque muchas eps Intentan ever la canertucn de os dieentes empleado 9 ato de la empresa, ests esfur20s suena en faa p= suneiones, Pesto que! acto de cui empad Soperde fn gran media de wabaj ben hecho ce ls demas ene mas Sendo la garcpadon en berets y la ceeain de un bone fn reconecimerto. Un buen minds Candie en deter un lan que clrezca 2 os erpleados el equvaiente ala paga toa {de varias semanas como bono per sus esfuezos drat un ao ‘Aunque les empleedosreiban aferreescanticodes porue es Sues sean Glereres todos portcpaian de una maners eau ‘auva en los benetcos dea empresa: De esta manera fodos 1s Ceplados ven ue a xganzacén aren sus eves. ‘Ades de pagar hay vas maneias de hacer que los erpleades compertan ios resultados de un deserpeioenoso, Agunes sor: ‘+ Erreconocimientoy la alabanas. Se quedarssorpenciao al ver la respuesta de los empleados a una simple fectaclon porel taba bien Mecho. En Su agiadecminto, deberia ser ‘spectica sobre qué za el empleade y como ayuda a org ‘zac. ES meor fear al empleado cara a cary cespues fenarle uns ota de agradecmieno, a lel copia aro Incl en ef arrive del erleado an cues, 'Formacion, seminaries ytaleres de trabajo. Da aes empiea ‘dos esas opartuniades Ge aprendaaje especies tanto deo come fuera de a aganaacin, somal et dere personaly Profesonat y a menudo increments tambien ks mata, ce 2s empleados que usted vlra su actus qulere dale més Sporuniades Noe olde a cera ce dares oxerpiencos cporuniades nmecars Ge uta nue Pad>Zes, fara {que & forma raya vad Ia pom ys ten en serie “+ Extimutannes pare la moral, Cuando un equipo haga un buen ‘wabalo en 2gun proyects 9 solucone un problems que haya uigda, poctla levantaref2 moral encargando um aperive 9 thutandoles 9 una comice en su cass. A cantinscen figaran(60 Tenga a su equipo motivado ‘eatorce maneras de reconocer a acwacion is comtibucn de fur emplendos a cto del empress |. Un ala de vacaciones page. 2 Paces 3. vgs 4 Une carta ae agracecimiento. 5. Une cana en cata del fot 6: Ur sen eee greta Uns comida en la empress 8 Um com en eonpres, 9. Ail especaes come camisetas, Boras. ec. 10. Un descanso extra 1 Una comida as ga de fo normal 12, Unter de semana de tes cae 13. Un masajeo ranicura 19, Susenpan a una revista ‘Tercer paso: incite a los demas para que rindan més os grandes fares suslen ser insozadores. ormentan ef optimism. Como drectvo ued puede crear un amberte que ayuda la gente fa mb af sguinte nel de consecuten,saesacecn y exes. ‘rear un ambente de bajo en el que la gee reaiente fe ‘gute fo que hace yee sna mativaa a hoeer un Oven abajo rele. fe deteminadashablidades. Peo usted consigue cesar, ea- £3 derarllando un equipo ceive y enérica, Dé importancia a su gente 2 ls major manera de mativr los ompleados ; ‘con sus recompansas no monstrias es déndo {fe importance. Coando tenga que reconocer el trabojo de sus cempleadoselogiondo au trabajo, con ealabracones 0 con ofS { bemlicis, higolo def moners que sas compareros tion Tepliquen. Lz gerve raremente contigue algun &t0 por # J clay roramenta quere celobror sus logrs de este manera, Vincular la mativacion al desempeno 01 ‘Aqui tiene dace tcricas Ges para mower a los demas 2 un ‘esompena superior 1. Practque con el elemoio. Sea el mage # mar ae 1 que espera de los demas 2, Transits ertustazmo en todo fo que hace 3. Recuerde aor cemas qu los protemas pueden soNentase 4 Reconazea los ntertos por mejorar ta ebcaca y a proouct vided, incluso aunque no fencionen 5. Reconozca a aquellos que superan obsticuos para fograr {Tenge uns mente abit y conctrmvese en le parte post de Ine neva es Escmute 21a gente a hablar con used sobre ss sertnietos. Recnase con 12 gerte —indiduaimente 0 en grupos— ‘ano baje fa moral. Exprese optimism y confanza en ef fecuipo. Expere lo mejor oe la gee. 9, Haga que el abajo sea diver. 10. Temese on humor sus propleseneres. a mis 11. Concerstese en ls pequeas pero importantes Vcors, S00 on ls grances 12, Clear todo o que pueda, La actuacién: accién y direccién. [Enos ves preros capes dt nos hemes ado mas ena acc ‘cheno pueden fo rectves conan en as foerzas que ros muEeN [noc las cones, Ere capita hemos casio need eran 3 “inecim como deben expeotar lor recor as expecaas Cea ‘ares erincares con of fn de Wauformor le rshaion en desorperO. Es todo uns cuertin de equibrio. Como deecto uted debera inners allnear Tas necesidades Individuals y Tos intereses de sus ‘mpieacos con le msiony ls objetwos en empresa. Flipeeno de que {tl leyendo ete Ibo indica ue et proposto desu poslén noes sim- ‘lerente persegul exta misienlograr este ebjetvo coma s ests Stmando de una serie de robot Sesto es fo Unico que le preocups, {erga por seguro que su gente no le sequ. Pero usted tambien sobe tue lo empieados necestan algo mas que motwacion, algo mas que Emplemente una sensagion de sxstaccl6n St eso es Todo 1 gue cor sigue, lo mis segue es que su empresa no dure mucho mds62 Tanga a su equipo mottvado Usted es e! modelo a imitar Sus efuerzos por mofivar asus erplecdos pueden frocater si no oteple le respontabilided de sun buon mode. loa ier Perse que ademes de un directvo Usted os su ry fomezolo on serio. Eda reponcablided os ro al misma tempo et tambien ficante, ol ver chm prosperan Por eso en ee capo hems intentod junta acc y deci concensanceros en como puede usted whet tage a ser ete. Esa arene debe senile de gui aie sguserses capes Resumen del capitulo cuatro para et directivo 2 Ustes puede mejorar e desempen trabajando aquello que smetha's sus enpleadar 3 dar Ges fo major y etminande 1 ‘kikculs que impiden que sus empleados experimenten ‘ive supaores de attain en baba, See expeciico con sus empleados scbre qué entiende gor _desampenon. Sus emelcades necestan aber que s© espera Ge fs, qué se coslde's un desempeno Inaceptable yor ‘que ener que aleanaar los estndares de actancon que Usted YY sles han determinado conjuntamenc. Sus expecavas afar a camooramieno de sus erpteads. Si ‘ened espera un major cesempata por pare de sis emplendoe ‘cons en ae ess nga mas probate es que corsa. ‘Ee fete conduct se conoce came eee Patio. cree in amoamce de wabajo que esumute y apeye nivees de \desempefo supeioes. Ses expeciico a i hora de estzblecer Sus objetwos ntente ests y cesar 0 sus emplendos. ‘ofrézcatesios recursos que necesiten y demutsrees 9 mucho ‘que les precio y les espeta, |G Compara con esis esuitados et ent, per recuerse que mejor medivacin es otseca. Los emplenlos que ence: Intertaran aeserpener major Ayudar a los empleados a aceptar la responsabilidad de la automotivaci6n ‘Ayudar a sus empleados a ststacer sus propas necesidedes de mot ‘adn e&probabemenke une dela nrvenciones mas poderosas que puede hater pera increment bs posBildaces Ge ito de Su empre> £5, Cuando los empleadas conan ers msmos para segur metiados, fen lugar deen los ders, estan aceptando su respontabiidad.¥ cua to aceptan que son responsafes dest ismes, saben que también son resporsables de su &xto. ‘Como directo usted ests acostumbrade a asumi su propa res pensabahiad yi de fos dems. E50 es argh (hor Pues po neces era, Esta hbiided ourgerea? par asa a vesporsabiidad total64 Tonga a su equipe metivado puede sera razon cave Ge por qué ued ra teri to, de por que fe legado donde ha legado. Pero fo er neceraramente la mejor mares de dig 0 de fur postnamente ela otivaCen de sus empiendos Puede que haya tegado el momenta de que emplece a reouct su responsebilasa. sy obfevo es crear una organizacion en la que todos sus miembros exten motvados 4 dar de aia mj. ee dete ‘que inept empleados » asi Is responsabilidad de su prope metvacin Motivar a la gente otorgandole responsabilidad y autoridad los crecivessuclon pensar en téminas de dara sus empieadas most ‘vation. Peo esto no ero que Gebers darle aus emplcos 5110 que ‘ler es que ein realmente motvados. En términcs generates, To ‘que debera concedes es ‘+ le rmsporsabiidad de consegut algo, y 1 ehpoter para hacerlo como quiean, CConcealéndles ere poder estars motvanceles y déndles una ‘energia ners. Cuando oiorga a sus enplendos poder y esponsabh- ‘nda, seen que cri en els ls valora. No qutian dleceaio- arse a si mimes menospeeciando ete porier. Estara iciendole ‘Cano en ustedes ye quevan > tomer cesones importantes pore propio inter y pore teres de tacos. Ao El cieconarie define ol mine como ar poder o aver- ‘ded a auier. Es mejor pensar en esto termina como ‘onccery litera ol peder que coda empleat lene one ifrior pare der de lo rsor. Loe emplegdos con esto copacdad tenn ‘ulordady resporsabridad pore hacerlo que lengan que hace ore poder desempeor ss rabojoseficr y eectvomertc, ‘Ayudar alos empleados 2 aceptar ta esponsabildad 65 tor rectus iteligentes reconocen esto como une stuaciin de bbenefiio matzo. Sus empleades gonan porque Lenn poder y estan motNades. Usted gana porque corsigue un mejor cendimiene y Sus lemplaados estan mis foes Por eso vale [a pena varsferr responsabilidad de estar motive 140s 2 cada Ure de los empleados, porque es aNV donde en readad reside. Esta vansfereneia de esponsabiidad puede hacera or pats, ‘elegande tress importantes. Asegirese de dates a los empeados la responsable y la auzridad necesara para tomar detslones Mmpor taotes y actuar en base a elas Vasequrse de que sepan que les ex ando esa responssbiidad y auiorided. Hagales saber que es cons- conte de que ls cosas Fo Sempre salen bien. pew que Usted y SUS femplaados extn siemiare aprenciondo de Sus experiencia, as cues Sn siempre cponunidades de aprenlzale. Dejar que la gente tenga poder Incluso artes de que el empowerment se conviriera en una expreson ‘e moda en el loqunjeempretria, os directs nteigentes ya cone fan el principio baseo: cuando lo! uabaAdoe! se slenen Tuer, Seguros capaees, pueden cansequir mucho mss, y suslen consegul Jo. Estos memos aecwor tamoien sabian que cuando los Yabaledo- ressenten que no son apreciadoro se slerten poco Imporartes ef 6! Conjunto de fa organaaeén, y cuando no tenen responsabedad mi Autondaa, nenden a rena por Geta de las expecta dela ree en, demas sue quafarse mis Por esto 1s arectvos iteigentes han creido en e! empower: sent, aunque hasta ahora no 10 ubleran lamado as! El empo- Wwerment nace que los drectvos hagan sige 2 lo que ne susien festa acostumbrados: desnacerse de su poder Mucnos aiectWes Se reaten a esta idea. Les qusa tener pader. lo lego dela ston Ta gente se ha dado cuenta Rasta que punto et poder puede ater « Intoxicar. Por ott lado, el poder también puede escavzar y covromper Perse en elo un momenta Cu es su abajo? Por qué es usted recesra para su arganizacien? No esa ani pata tener pode” EI poder 5500 un recurs, un medio para un fr. Su respansibiid es unzar Su autordad para obtener estado. para ayudar a sus empleados a ‘uar mejor De esta manera 5 usted puede melarat el fenclmiento 3 ompartrSu poder. eo es 6 que debra hacer I i] ‘|66 Tenga a su equipo motvaao Desnaciindose de su poder etd permitiendo a sus empleados ‘que compurten su fesporsebildae y autordad. Flos encorttarsn ‘mayor mevactn en su tabaje y usted poco a poco ita Roeréndose dela conga de Utzar zanahonns, casigos 0 evolgaer tra fra ge fers eterna par ntentar iterates. ito no quiere dec que ro siga teiendo responsabilidad pore! rendimierto de sus empleados.Simolemente significa que esta cndo- les mis responsabiidad para ejecta’ sus tess sin que nadie este Siempre conuolandotes. Quiere dec que usted tes he ofecco last tenga informacion y fa formacion que necestan para hacer su (ab3- Jp. Youre decir que sus empleaces se flan en usted par superar los ‘doseuasy canan en que ls ayedars cuando lo neceser. En oras patios, quiere coc que usted esta emprendierdo acciones pare mejorar el fendiniento gracias © hacer asus empleados responsabies de eserencamiento. W@py « RD compara eh mando £ Los empendo clot que nos pom com- : forte ores rexporsabiad, pbabe- teri no lion neve deer lg probit ‘Sree Sued won a ened geo cpm PUseiposirne coven une pain yt cad Jesu ules ols usu tys ho so vse for gud itr rs pve prelea tr spersathdd se Yow de oes. for co ao separ manda on St pumice sogr e 620 hea odo Sue pond pr mcrae svn eRecuerda ia hnportanca del pensamlento empresarial de! que haplsmos en ef Capitulo 37 Deshacerse de parte desu poder es otra Imane‘a de consequl ese espita empresahal. Gracias al empower ‘ment, sus empleados tentiran y actuaran como empresarioe: como Droplctrior de fa empresa a los que por sepueso les inferesa ‘muchsimo la marena de! nagoco. De esta manera, seinererertara también la motacion Ge los empleados pare hacer un Buen tra: ao. ‘Ayuder a los empleados a aceptar a responsabilidad 67 ‘No una gobernanta, sino un empresario Mery una gobsrnanta que conccinos en un hotel de a aden Feit Seazons en Aus, Texoy, se comideva 0s misma como una empresa flay demuenra xa vision en acttua ye” su determnacton 3 ¥p>- ‘ee Su propla plantas. Mary cemsesva caramente que ea no Se ve misma como ura godetnens de note, sire que Dene una eactud tetalmente empresariah acerca desu eabajo, Deshagase del poder Usted seré més poderoso cvandé se desprenda del | Geatlon. poder #Por quét Porque cuondo otoge poder aos Inbeligente Games, osté consiruyende alonzas con ells. Eos por su porte reconocen que ex por sv propo interés el wabojor ‘mucho y mejor, ol aproveerer al maximo su capocided ere trax Bojer bien, porque todos ae benefit de los resitados, ststap sor mis habitaciones, dice. Eta planta es mi negocio y de naoie mas. Tengo que cldar muy bien 3 m8 cetes. Flos saben Cue me praodipo ot elo y que haré cualquier cosa por hacer 8 st fancaa aqul sea mognica, No necesita pedir permiso 9 nadie pard hacer io que hay que acer Simpterente le hago. La gente prea que {ay ka propeara de esa planta, y 5 {Tene autorced Magy? Ousas no sei hayan dado formaimert= ‘Como ela misma cce: «No necesita perso par hacerlo que tengo foc hacer Simpiemente lo hago. Puesto que sus Greeivos Son Sts, ‘jan a Many que 3 encargue de su potas porgue saben que su at tu benef # ts centes det Mose eto 2qué paso os drecvas se seven arenazados por su acthud emprendedora? Out posal Gecliran que Nay ne debe- fla 'ser Ube para emprender ringuna accion in su permiso? Bien, tetonces tencrian que elercer su poder y derestrar qu a oe. ¥ Sesta era sence de ss cescpcin del puesto seguramente ete- fan actuande muy bien. Pero su abajo probablemente consa en [ecguraree de que Four Seasons concede asus lentes tt fo nece- ‘ria para que au ws sea de 9 Ms agyadnbl. Y por tar, Su ac teed de fer nena asus elertesy artunara el espn entusasta de68 Tenga a su equipo motivado sus gobemantas.Tendian que pagar un precio muy wlevado por el hecho de ejercer su autordad y No dejar que Mary we encargue dela plantas. Después de todo, May lo nace no para asurpar ef oder 3 Pode sno pare pods dar un buen servicio ass Cente, “Muchos emplesdos no tenen este espintu empresa, especish mente no dabojan dkectamerte con certs, y shan sido aostus- brados a hacer soo que se les ce aban Bor einer y par evar las eres, ef casugo y el parr su abajo. Estin movados por nace Sided y po miedo. /Persamiento empresara? Pata nodal No Se espe fa de eles (mse les pee) que plnsen, y por tanto no se sienten parte de fs oxtos eos Macao de a empresa SIs emplencos se slenten ad sno se senten motvados a hacer ada mas que lo que se les pide que hagan. usted como drectva {eer emprander alguna aedion. Tena us animes el mens Jee pocee de importance, de attoresporiticed, Tencsin que fensenarnes 2 sus empleados que es no es aigo que siguien les cor cade. sno que es alga que Henen que NR ee 8 Maemo ‘como puede usted ayuder asus empleada: a que acenten a rs onsabidad de st mismos y se motven a 5! mismios? No os cf Compare su poder responsabiiad con ells estara ayudandoles 3 Cesarolar su propo poder, Destaque is rnportanci de sus estos de trabajo dense de contexto dela otgavzacien en su totaled, espe Calmente con respecio a sus certes. esara syudandaes a sentse Important y resporsabies. Desovelle un amoterte ae confaraa y Colaboradny ead apudandows a bvase de fs faiores ue scm vor 3 metvacon postive. De xa manera les emplendos prenderén 2 confiar en's mismas, Y no en los demas, para su meivacen. Comparta su poder sien muchos aos deecivs y muchos empleads trabajando sin apenas exter motvades, De hecho eta stuacin es tan coman que ha Converido en mifonano @ Seon Adems, cad de! mpero de Jos ‘baja comcos Biber. ‘A odes os diverten los coyjos cOricos, pero deberareconocer {que por mucho que le stuacin de Dilbert sa may com. ro e5r- iiable. No se confarme con aceptat fa meneadiad Biber Lo die {0s Integers saben que fs empleados debe ir mas alli de ura ‘ettud sempleador cea cecivos, mas al de aceptar ura sens {on de tase y reignacon come norma, ms ald de malgastar sus | ‘Ayudar 3 los empleades a aeeptar la responsabilidad 69 energis en queasy enlaesstercn Lo Unico que consiguen con ello interfer en at rerlniemo. Usted deberta nace dela responsabitdedy el pode la base de 5 slo de dreeciin, Vaya mat ala de ior carateres de deeccion de Divert compara’ autordaa yrespensabeided, ¥ permita que sus lemplcados acepten i tesponsabidod de encentar a matvacon Bar cua mejor y para desarolatse Este enfoque lene unos muy bueros esitados, come ha desea Dero a cadena ce heeles Re Coron, Sut Wabajadores sen real mente como compat el poet Los empleados del Riz-Carton estan aurorizados a solenta cut tue aroblema de sus lentes y gastr asia 2.000 does para cer IG Esto es tener autoidad en e! mimo hagor de wabaj, poder para ‘2ctus mediiomente. No necentan hablar con el rector o expert hasta que el secretaio del arecer wil de comer Tenen autres para raarcualguter stuaién y ser ce a mejor manera posble 958 ‘lentes, Esto quite deci que e Ft Crlton es ms compettWO,y que ada uno de sus empleudos etd mas matiado para hacer todo Io gue ‘enga que hacer pore bien de sus cents y del prope note. Eso es desucerse del pode (Confaren los empicados dinates _auondea para que ister 2.000 aalares en rescue de un ro Dem? Probotiemente utes concaca muchos veepresdentes de empresas que no extn autoreados 2 gastar r1500 adores a Tem eres personas y une muy buena excusa Elmodeo de cxeccion del it Carton es elemplae no so porque ‘targa pdr asus empseados, sno porque nace Nneapi ene peren- ‘tal de cada empleade para ser responsable. Esta forma pate dt res- Beto con que la compania tra asus emplesdos. NO es e extant Que en 1992 al Bexcation ganara el Premio Racin de Cased acoim balanige. In pemere campania hotlea en contequto. Redefinir 1a relacién directivo-empleado Ses prepavado pare deshacerse desu pokey de esta mane infir postvamente en ls motvaion de sus empleadcs, empiece por rece Fira relacon entre usted y sus empieagos. He aqu alguns mare 1 Aumenve circu de nmaencia de cada ure defos empleades. Ineremante iat maneras ce inferactier con ofmoe empl,70 Tenga a su equipo motwado para que de esta manera ueguen ur papel mas emporaie en 1B operaatn, para cesar su sensacion de perenencla y Propidad. E} mejor lider fin Los ideos que hemos estado comentando hosis Inteligente chore en este capitulo no son dal todo nuevos. El ‘sabio zen Lao Tv aserblé hace muchos siglos: ‘Un lider os major ‘vonde la gente apenas sabe que existe, fo es fom feno cuande Io gents le chedecs y le aclama, te prorcucndo la gente le deaprees, Si deje de hervar cle gent, [a gente dejors de honvrle a usted. oro ol buen lier, «l que hobla poco, ‘vondo realize sy treba, exonde exmple 52 props, ‘dd eHemos reolinado este trabajo nosolos mismass Flenae en alle Increment le uteizcion de Rema de sus emplendos ‘Asegurese de que sus empleados 1 se senten restingidos por Sus thos 0 puestos de abajo. 1 Defna los puesos de abajo mas amplomente, dejando as! ‘expacio paras cratvded y x adenoma rine ne normas y potas engocroe para sus empleados. * Reauzea ios pasos de sprobacin innecesrios. 1 Apoye e! buen aio y et setido comin, Ayude a sus empleados a tomar el control de sus vidas Fn actual amblente empresa os cirectvos se es pide cada vee sma cserean en f soma de decsones pays poder ost star as reesdaces combinter de fos cientes actions y proveedores, ESS Fequere que os drecinos apayen als empleados en a toma ce €or 7 ‘Ayuar a tos empleados 9 aceptar in respansabilaad 71 + gpl Reduzca sus sleyest =~ s Muchos organizacionas functonan como la © ‘moyara de tos gobiomos: aeumulande paliicas es Y normas. Raramente los organizationes reducan sus sleyos Nordstrom, famosa empresa minrita de corfecion con base en Seat, es una excepelén. La empresa Hane une ope Siok eversign 2 las plitens corparafivas confusos y las fone Todor de la inaecesoros polices de empleades, Por ello, 53 rmanval del emplecdo sole tiene una norma pullicode: gla n* I Unice sy meyor jus ef fodes las shuaciones No hoy reglosadiionales. [Agunot direcvos fo conederaran malas nots, pau scnica| gue tend que compart su pode, conten ms en sus empleados. {Gueas se resstan a eo pero ef cambio a fiat sera metab ' ustedes integer, ders Laren al cambio, rac ce: (9a mis y dar 9 bs empleades mas dscrecin, esa apucandces freanchar sus ments, a sal sus tleeosy capacdades, 2 oe ‘ub habidaces cut, Como reaitado dee sus erplonos earn te motiadoe peronsimante, Earn me comromstaoe con 2 2 gp. seimplarin ms en. E ressta00 para usted emo Greco y fatale orgarizacen en su count sea urs mora del Yenc. Ellja los motores y asegirelos ‘cuando tenemos ciferentes opciones, tenemos mayor sensacan do contol responsabiad. €5 algo basica en Ia naturaieza humana (Cusnac un empleaco se serge tore para elegr ef Ape! que quae {jugae en I empresa, esta tena le fers de momncin pers Is Posted de eg impica comoromiso, ‘Aap tere algunas eleccones que Jos empeados hacen cuando sienter que eren poder Se sentrian comodos sus emplsagos haciendo as quienes decarciones? + Tengo ia opsion de ser ert no di isin poder ‘+ Tengo [2 open de acoptar una mentatdad de eno necesito una sutrdad formal para ifr en ia oganacine72 Tenga a su equipo motivado ‘Tengo a opcin de iu signcatvamerte en esta organize (08n Ms estuerzas Se refljan diectamerte en lo cuerea de resuacoe 1 Tengo i opcn de comporaeme de una manera que afecte ‘situamenee en a gents conf que wabejo Se que puedo ser Ch efeentee intu en las ettuces de los demas «Tengo a open fe poner enutasma y enegle er mi trabajo. ‘Se que cuando lo Rage, puedo infu pestivamente en mis Cente tanta inernor come exterce 4 Tengo a opcién de interesarme por esta empresa, Quiero ave- Aiguoe cro wempess todo y como ha legado 2 donde eth stents 1+ Tengo 2 apc de asumi ia respansaiaad ae mis accones y de lo que me preocupa. Cuando me erento a Uns sRCIon {cl debe acepearla como fora sm probema, 1 Tengo a epcion aunque sinta eue a susan no sea sta 0 correcta, de encanta una lucien antes de buscar ayuda ‘Tengo a opcon ae aceptar qué es 10 que no puedo cambiar uscare manera de minimzare efecto dela stuacon er my + Tengo la epaion ae saber que he eegido trabajar agp. No s0y Ln prisoner, Peso camber so deseo sin Sesamar rm companeres ‘Mantenga su motivacién (om _ Pore mantener au motirackn, uted tle que Ken letsligente far conocer los mthosy depots compote se a octvor sobre ellos Pore montener la mativacon de lou domes, tendré que dentiiar y conocer sus motivos yonimar~ loca que se comprometan a tomer aclones sobre alls. Eta os la esencia de opador a sus ompleados © saumiry mentener Io responsabilidad de w propio malivocion, dizis le convenga escribir esta sta de pastiidades y clstouie «

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• Team of Rivals: The Political Genius of Abraham Lincoln

  

  From Everand

  Team of Rivals: The Political Genius of Abraham Lincoln

  Doris Kearns Goodwin

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (234)
• The Woman in Cabin 10

  

  From Everand

  The Woman in Cabin 10

  Ruth Ware

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (2521)
• Fear: Trump in the White House

  

  From Everand

  Fear: Trump in the White House

  Bob Woodward

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (738)
• Wolf Hall: A Novel

  

  From Everand

  Wolf Hall: A Novel

  Hilary Mantel

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (3811)
• John Adams

  

  From Everand

  John Adams

  David McCullough

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (2409)
• On Fire: The (Burning) Case for a Green New Deal

  

  From Everand

  On Fire: The (Burning) Case for a Green New Deal

  Naomi Klein

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (74)
• The Light Between Oceans: A Novel

  

  From Everand

  The Light Between Oceans: A Novel

  M.L. Stedman

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (789)
• The Unwinding: An Inner History of the New America

  

  From Everand

  The Unwinding: An Inner History of the New America

  George Packer

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (45)
• Manhattan Beach: A Novel

  

  From Everand

  Manhattan Beach: A Novel

  Jennifer Egan

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (792)
• The Constant Gardener: A Novel

  

  From Everand

  The Constant Gardener: A Novel

  John le Carré

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (104)
• Rise of ISIS: A Threat We Can't Ignore

  

  From Everand

  Rise of ISIS: A Threat We Can't Ignore

  Jay Sekulow

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (137)
• Little Women

  

  From Everand

  Little Women

  Louisa May Alcott

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (104)