La operativa y procedimiento a seguir son: 1, Todos los técnicos estan obligados ATENDER LAS LLAMADAS DE TLF en 1 teléfono facilitado por la empresa (salvo justificacién y que se informe en un tiempo prudencial que lo justifique, ej estar subido en un tejado, ir conduciendo, ‘etc, Devolviendo la llamada pasados unos minutos ). 2. LAS RECLAMACIONES DE INSTALACION Y SAT sobre actuaciones realizadas por ¢! propio técnico, no deberian existir dado que es reflejo de un mal trabajo del técnico que nos perjudica en los indices de calidad de cara a nuestro cliente Movistar+ y como consecuencia, NO SE CITAN desde gestidn , ni se contabilizan , debiéndose resolver POR EL TECNICO el mismo dia que se informa fuera de la ruta del técnico (dado que es un problema que no deberia haber existido nunca si la, actuacién hubiera sido correcta ). 3. Se debe INFORMAR POR TLF Y FOTOGRAFIAS en el acto DE LOS CLIENTES QUE ESTAN ILOC durante la ruta, como se ha dicho en el momento de la cita acordada y no al final del dia o de la ruta, 4. Se debe mandar en ol momento de finalizacién de las instalaciones LAS FOTOGRAFIAS de los contratos AL BUZON DE CIERRE. 5. Se debe FINALIZAR TODA LA RUTA QUE SE MANDA EN EL DIA (no esta admitido dejar ruta o clientes sin atender por parte de los técnicos ... JAMAS) 8. Todo técnico que no reciba a las 19 h SU RUTA POR Mail, DEBERA INFORMAR FOR el mismo medio A GESTION DE LO SUCEDIDO PARA TRAMITAR EL ENVIO A ‘1° HORA DEL DIA siguiente DE LA RUTA. No es admisible la justificacion de ausencia de trabajo por la posible no recepcién de ella debido a problemas del correo. 7. TODO TECNICO DEBE RESPONSABILIZARSE DEL MATERIAL ENTREGADO POR ALMACEN (ueriendo decir que si consta en CRM su asignacién y no veto |ustificacién dela utlizacién 0 devolucién de ellos el Unico responsable ceva ol serene coblendo dar la justiicacién correspondiente de su existencia sum ee le solicite) &. Taos los tecnicos son responsables de informar alos clientes de posibles Face matte leven asociados a su ruta o posibles anulaciones con cuesitenes de fuerza mayor, NUNCA SE PUEDE DEJAR A UN CLIENTE TIRADO site JUSTIFICACION Y NOTIFICACION A ESTE. SSINSZ51-2,