‫اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﯾب‬ ‫‪mohamad nayouf‬‬

‫أﻧظﻣﺔ اﻵﯾزو ‪< ISO Systems‬‬ ‫ﻣﻌﺎ ً ﻧﺣﻘﻖ أھداﻓﻧﺎ‬

‫‪ISO9001‬‬

‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻵﯾﺰو ‪9001‬‬

‫‪Quality Management System: ISO9001‬‬
‫وﺗﺷﻣﻞ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﻣواﺻﻔﺎت ‪ ISO 9000‬ﻼً ﻣن‪:‬‬
‫‪ ISO 9000:2008-‬اﻷﺳﺎﺳ ﺎت واﻟﻣﻔردات‪.‬‬
‫ﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫‪ ISO 9001:2008-‬اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫‪ ISO 9004:2000-‬إرﺷﺎدات ﻋﺎﻣﺔ ﻟﺗطو ر وﺗﺣﺳﯾن اﻷداء‪.‬‬
‫اﻟﺴﯿﺮة اﻟﺬاﺗﯿﺔ‬
‫‪ ISO 19011:2002-‬إرﺷﺎدات ﻟﻠﺗدﻗﯾ ﻋﻠﻰ أﻧظﻣﺔ إدارة اﻟﺟودة واﻟﺑﯾﺋﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺪرﯾﺒﺎت‬
‫‪ ‬‬
‫ﻣﻨﺸﻮراﺗﻲ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬
‫‪-3‬أﻫداف ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة‬
‫‪  (a‬ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم إدار ﻣرن‪:‬‬
‫طﻼب اﻟﮭﻧدﺳﺔ اﻟﻐذاﺋﯾﺔ‬
‫ﻣﺸﺎرﯾﻊ ﺗﺨﺮج‬
‫ﻟﻠﺟودة ﻣﺷﺎ ﻪ ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻘﺎﯾ س اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ اﻟﻣرﺗ طﺔ ‪(ISO‬‬ ‫و ﺻﻠﺢ ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺟﻣ ﻊ أﻧواﻋﻬﺎ اﻟﺻﻐﯾرة ﻣﻧﻬﺎ أو اﻟﻛﺑﯾرة و زود اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻔﻬوم ﻣرن ﻟﺗوﺛﯾ اﻟﺟودة و ذﻟك ﯾﺗﺿﻣن ﺗﺧط‬
‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺠﻮدة‬
‫)‪ ،13484:2004‬و ﻌﺗﺑر أ ﺿﺎً أﺳﺎﺳﺎً ﻹدﺧﺎل أ ﻧظﺎم إدار آﺧر‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫رواد اﻟﺠﻮدة‬
‫‪  (b‬ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم إدار ﻣﺗﯾن‪  :‬‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ اﻵﯾﺰو ‪ISO‬‬
‫‪Translate‬‬
‫اﻟﺠﻮدةاﻻﺣﺼﺎ‬ ‫ء وﺿﺒﻂ‬
‫ﻣﺗﻠك ﻧﻣوذج ﻹدارة ﻋﻣﻠ ﺎت اﻟﺟودة‪ ،‬و ﺗﺿﻣن ذﻟك دراﺳﺎت ﻟﻣﻘدرة اﻟﻌﻣﻠ ﺎت و ر ﺑﯾن ﻗ ﺎﺳﺎت اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﻣﻊ ﺗدﻗ ﻘﺎﺗﻬﺎ و ﻣ ن ﻣن ﻣراﻗ ﺔ اﻟﺗﺻﻣ م ﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﺷﺎرﻊ و ﻣﺗﻠك ﻧظﺎم ﺗﺄﻛﯾد واﺳﻊ‬
‫اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺤﺴﯿﺔ‬
‫ﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟﺗﺻﻣ م وﺗﺣﻘﯾ إدارة اﻟﺗﺻﻣ م و ذﻟك ﺗوﺛﯾ طرﻘﺔ ﻟﻘ ﺎس اﻟﻣﻧﺗﺞ أو ‪ ‬ﻟﺗﻘﯾ م‪  ‬اﻟﺧدﻣﺔ ﻋن طر اﺳﺗﺧدام ﺧطﺔ ﻣراﻗ ﺔ ﺟودة‪.‬‬
‫اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ‬
‫‪ ‬‬ ‫ﻧﻤﺎذج اﻟﺘﻤﯿﺰ ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫‪ (c‬اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻟزون‪:‬‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻗﯿﺎﺳﯿﺔ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻘدم ﻟﻧﺎ ﻧظﺎم اﻵﯾزو ‪ 9000‬ﻣﻔﻬوﻣﺎً ﺟدﯾداً ﺣول أﻫﻣ ﺔ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ أو ‪ ‬اﻟﺧدﻣﺔ‪ .‬و ﯾﻒ ﻣ ن أن ﺗﺧط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ اﺣﺗ ﺎﺟﺎﺗﻬم و ؤ د ﻋﻠﻰ ﺿرورة اﻟﺗواﺻﻞ اﻟﻘرب ﻣن اﻟزﺎﺋن‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻐﺬاء‬
‫وﺗﺄﻣﯾن ﻧظﺎم رﺳﻣﻲ ﻟﻘ ﺎس ﻣﺗطﻠ ﺎت ورﺿﺎ اﻟزﺎﺋن‪.‬‬ ‫ادارة اﻟﺘﻮرﯾﺪ‬
‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺎت اﻟﻐﺬاﺋﯿﺔ‬
‫‪ ‬‬
‫‪ (d‬اﻟﺗﺣﻘ واﻟﺗ ﻘن‪:‬‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ھﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﺒﺤﻮث واﻻﻛﺘﺸﺎﻓﺎت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬
‫و ﺷﻣﻞ ذﻟك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ـ‪:‬‬
‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﮭﻤﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺣﻘ ﻣن ﻋﻣﻠ ﺎت اﻟﺷراء‪.‬‬
‫‪  -‬ﺗﺄﻛﯾد ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﻌﻣﻠ ﺎت داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻐﺔ اﻧﻜﻠﯿﺰﯾﺔ‬
‫‪  -‬ﺗﺿﻣﯾن اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت ﻹﻋﺎدة اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣرارﺔ ﺗﺣﻘﯾ رﺿﺎ اﻟزﺎﺋن‪.‬‬ ‫ﻣﻮاﺿﯿﻊ أﺧﺮى‬
‫‪ -‬اﻹﺟراء اﻟﺗﺻﺣ ﺣﻲ‪ :‬و ﻘدم اﻟﻧظﺎم ﺗﻌرﻔﺎً ﻣﻬﻣﺎً ﻟﻺﺟراء اﻟﺗﺻﺣ ﺣﻲ واﻟوﻗﺎﺋﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﺎﻟﻛو اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫‪ -‬اﻟﺗطو ر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ :‬اﻟذ ﻌﺗﺑر أﺳﺎﺳﺎً وﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻣﻧﻬﺟ ﺔ ﻫذا اﻟﻧظﺎم‪.‬‬ ‫‪mohamad nayouf‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘوة اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﯾﺗطﻠب ﺗﻌرﻒ ﺎﻟﻣﺳؤوﻟ ﺎت واﻟﺻﻼﺣ ﺎت ﻟﻛﺎﻓﺔ ﻋﻣﻠ ﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬و ﻘدم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺿﻣﺎن أن ﺑﻧﯾﺗﻬﺎ اﻟﺗﺣﺗ ﺔ ﻫﻲ ﺎﻓ ﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ أﻫداﻓﻬﺎ ﺑﺟودة ﻋﺎﻟ ﺔ‪ .‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣراﺟﻌﺎت‪ :‬وذﻟك ﻋن طر إﺟراء ﻣراﺟﻌﺔ ﻣﻧﺗظﻣﺔ داﺧﻠ ﺔ وﺧﺎرﺟ ﺔ ﻷﻫداف و ﻧظﺎم اﻟﺟودة ﺑﻬدف اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺗطﺑ ﻘﻪ و ﻓﺎﻋﻠﯾﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪-4‬ﻣ از ﺎ ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة‬

‫ﻣﺗﺎز ﻧظﺎم اﻟﺟودة ﻣ از ﺎ ﻋدﯾدة ﻧذ ر ﻣﻧﻬﺎ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫ﺎﻓﺔ ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون واﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧ ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾر ز ﻋﻠﻰ إرﺿﺎء اﻟزون‪.‬‬
‫ﺿﻣن ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧ ﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻣ ن اﻟﺟﻬﺎت اﻟداﺧﻠ ﺔ واﻟﺧﺎرﺟ ﺔ ) ﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻣﺎﻧﺣﺔ ﻟﺷﻬﺎدات اﻵﯾزو( ﻟﻠﻣﺷﺎر ﺔ ﻓﻲ دﻓﻊ اﻟﺷر ﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺷﻣﻞ ﻣﺟﺎل ﺗطﺑ ﻘﻪ ﺎﻓﺔ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺧدﻣﺔ ﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻣﺟﺎﻟﻬﺎ أو ﺣﺟﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧداﻣﻪ ﺄﺳﺎس ﻷ أﻧظﻣﺔ ﻋﻣﻞ أو ﻗطﺎﻋﺎت ﺎﻟﻘطﺎع اﻟطﺑﻲ واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.....‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻓ ﻣﻊ ﺎﻗﻲ أﻧظﻣﺔ اﻹدارة ﻧظﺎم إدارة اﻟﺑﯾﺋﺔ ‪.ISO 14000‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗوﺟ ﻪ ﻧﺣو ﻗ ﺎس أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻌدد ﻗﻠﯾﻞ ﻣن اﻟوﺛﺎﺋ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺟزء ﻣﻬم ﻣن ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻣﻠ ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﻔﻬم واﻟﺗطﺑﯾ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم واﺣد ﻟﺗﻐط ﺔ اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت ـ ‪ ISO 9001‬واﺳﺗﺧدام آﺧر ﻣوﺟﻪ ـ ‪.ISO 9004‬‬

‫‪-5‬أﺳﺎﺳ ﺎت ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة‬

‫ﻫﻧﺎك ﺛﻣﺎن أﺳﺎﺳ ﺎت ﺗم ﺗﻌرﻔﻬﺎ ﻬ ﻞ ﻋﺎم ﻣن أﺟﻞ ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء ﻷ ﻣؤﺳﺳﺔ و وﺳﯾﻠﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدﺗﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾ اﻟﻧﺟﺎح واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ (a‬وﺿﻊ اﻟزون ﻓﻲ ﺑؤرة اﻻﻫﺗﻣﺎم ‪Customer focus‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟزﺎﺋن ﻟذا ﯾﺟب ﻓﻬم اﺣﺗ ﺎﺟﺎﺗﻬم اﻟﺣﺎﻟ ﺔ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠ ﺔ و ﺟب ﺗﺣﻘﯾ ﻣﺗطﻠ ﺎﺗﻬم واﻻﺟﺗﻬﺎد ﻓﻲ اﻟﺗﻔوق ﻋﻠﻰ ﺗوﻗﻌﺎﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ (b‬اﻟﻘ ﺎدة ‪ Leadership‬‬
‫ﺣﻔز اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎر ﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗوﺣد اﻟﻘ ﺎدة أﻏراض واﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬و ﺟب ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗﻬﯾﺋﺔ وﺧﻠ اﻟﺟو اﻟﻌﺎم داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟذ‬
‫‪ (c‬ﻣﺷﺎر ﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ‪Involvement of people‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣﺳﺗو ﺎت ﻫم اﻟﻌﻣود‪  ‬اﻟﻔﻘر ﻷ ﻣؤﺳﺳﺔ وﺗداﺧﻠﻬم اﻟﺗﺎم ﯾؤد إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻔﺎدة اﻟﻘﺻو ﻣن ﻗدراﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ (d‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ‪Process Approach‬‬
‫ﻣ ن ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺟوة ﺻورة أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠ ﺔ ﻋﻧد إدارة اﻷﻧﺷطﺔ وﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠ ﺑﻬﺎ ﻣن إﻣ ﺎﻧ ﺎت ﻌﻣﻠ ﺔ‪.‬‬
‫‪ (e‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ اﻹدارة ‪System approach to management ‬‬
‫ﻓﻬم وﺗﻌرﻒ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟﻣﺗداﺧﻠﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ داﺧﻞ ﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ أﻫداﻓﻬﺎ ﻔﺎﻋﻠ ﺔ و ﻔﺎءة‪.‬‬
‫‪ (f‬اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ‪Continual Improvement‬‬
‫ﯾﺟب أن ون اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻸداء اﻟﻌﺎم داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫدﻓﺎً داﺋﻣﺎً ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪Factual approach to decision making‬‬ ‫‪ (g‬اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﺎﺋ‬

‫ﺗﻧﺷﺄ اﻟﻘ اررات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻣن ﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ (h‬ﻋﻼﻗﺔ ﺗ ﺎدل اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ ‪Mutually beneficial supplier relationships‬‬
‫ﻫﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣوردﯾن واﻟﺗﻲ ﺗؤد إﻟﻰ زﺎدة ﻗدرة ﻞ ﻣن اﻟطرﻓﯾن ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻵﺧر‪.‬‬

‫ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت اﻟدوﻟ ﺔ ‪ISO9001:2008‬‬ ‫‪-6‬ﻣﺟﺎل اﻟﺗطﺑﯾ‬

‫ﺗطﺑ اﻟﻣواﺻﻔﺔ اﻟدوﻟ ﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺎﻻت اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬

‫‪-‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﻠﺗﻘدم ﻣن ﺧﻼل ﺗطﺑﯾ ﻧظﺎم ﻹدارة اﻟﺟودة‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗ ﺣث ﻋن ﺛﻘﺔ اﻟزﺎﺋن ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻘﯾ ﻣﺗطﻠ ﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫‪-7‬ﻣﻔﻬوم ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة‬

‫‪ (a‬ﺗﺣدﯾد اﺣﺗ ﺎﺟﺎت وﺗوﻗﻌﺎت اﻟزون‪.‬‬
‫‪ (b‬ﺑﻧﺎء ﺳ ﺎﺳﺔ وأﻫداف اﻟﺟودة داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ (c‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻟﻣﺳؤوﻟ ﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أﻫداف اﻟﺟودة‪.‬‬
‫‪ (d‬ﺗﺣدﯾد وﺗوﻓﯾر اﻟﻣوارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ أﻫداف اﻟﺟودة‪.‬‬

‫‪-8 ‬ﺗﻘﯾ م ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة‬

‫‪ (a‬ﻣراﺟﻌﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠ ﺎ ﻟﻧظﺎم اﻟﺟودة‪:‬‬

‫ﻣن واﺟ ﺎت اﻹدارة اﻟﻌﻠ ﺎ اﻟﻘ ﺎم ﻣراﺟﻌﺔ ﻧظﺎم اﻟﺟودة ﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ طرﻘﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ودورﺔ ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣد ﻓﺎﻋﻠ ﺔ ﻧظﺎم اﻟﺟودة آﺧذﯾن ﻓﻲ اﻻﻋﺗ ﺎر ﺳ ﺎﺳﺔ اﻟﺟودة وأﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾث ﺳ ﺎﺳﺔ اﻟﺟودة وأﻫداﻓﻬﺎ ط ﻘﺎً ﻟ ﻌض اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت أو ﻟﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﻬﺗﻣﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣوارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗﺣﺳﯾن اﻟﻧظﺎم‪.‬‬

‫‪ (b‬اﻟﺗدﻗﯾ ‪:‬‬

‫ﻣ ن أن ﯾﺗم ﻋن طر اﻟﺗدﻗﯾ اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﻣﻧﺟز ﻣن ﻗﺑﻞ وادر اﻟﻣﻧﺷﺄة أو ﻋن طر اﻟﺗدﻗﯾ اﻟﺧﺎرﺟﻲ اﻟذ ﺗﻘوم ﻪ اﻟﺟﻬﺔ اﻟﻣﺎﻧﺣﺔ ﻟﻠﺷﻬﺎدة ﺷ ﻞ دور ‪.‬‬

‫ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻧظﺎم ﺑﺎﻟﺗﻔﺻﯾل ﺑﻧﺳﺧﺗﯾﮫ اﻟﻌرﺑﯾﺔ واﻻﻧﻛﻠﯾزﯾﺔ ﺑﺎﻣﻛﺎﻧك اﻟﻧﻘر ﻋﻠﻰ اﻟرواﺑط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪) ISO 9001‬اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ(‬
‫‪) ISO 9001‬اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻻﻧﻛﻠﯾزﯾﺔ(‬

‫وﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺷرح ﻣوﺳﻊ ﻟ ﻌض اﻟﻣﻔﺎﻫ م ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم‪:‬‬

‫ﻣﻔﻬوم ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ‬
‫ﺗﺣث اﻟﻣواﺻﻔﺔ اﻟﻘ ﺎﺳ ﺔ اﻟدوﻟ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺑﻧﻲ ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻋﻧد وﺿﻊ وﺗطﺑﯾ وﺗﺣﺳﯾن ﻓﺎﻋﻠ ﺔ ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة‪ ،‬ﻟﺗﻌزز رﺿﺎ اﻟزون ﻣن ﺧﻼل اﻟوﻓﺎء ﻣﺗطﻠ ﺎﺗﻪ‪ .‬إذ ﻟ ون أداء اﻟﻣﻧﺷﺄة ﻓﺎﻋﻼً ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗﺣدﯾد‬
‫ٕوادارة أﻧﺷطﺗﻬﺎ ﺄﺳﻠوب ﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣو ﻞ اﻟﻣدﺧﻼت إﻟﻰ ﻣﺧرﺟﺎت‪ ،‬واﻟذ ﻣ ن اﻋﺗ ﺎرﻩ ﻋﻣﻠ ﺔ )ﻏﺎﻟ ﺎً ﻣﺎ ون ﻣﺧرج ﻋﻣﻠ ﺔ ﻣدﺧﻼً ﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻻﺣﻘﺔ‪ ،‬اﻟﺷ ﻞ ‪.(1‬‬

‫اﻟﺷ ﻞ )‪ :(1‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻣﻠ ﺔ واﻟﺗداﺧﻞ ﺑﯾن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت‬

‫‪ ‬ﻟذا ﻓﺗطﺑﯾ ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ داﺧﻞ اﻟﻣﻧﺷﺄة ﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻟﺗداﺧﻼت ﺑﯾﻧﻬﺎ ٕوادارﺗﻬﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣرﻏوب ﻓ ﻪ‪.‬‬

‫‪ ‬وﻟﻬذا اﻟﻣﻧﻬﺞ ﻓواﺋد ﻋدﯾدة‪ :‬إذ ﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧﺷﺄة ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻬم اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟداﺧﻠ ﺔ واﻟﺧﺎرﺟ ﺔ واﻟوﻓﺎء ﺑﻬﺎ‪ ،‬و وﺟﻬﻬﺎ ﻻﻋﺗ ﺎر اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﻣن ﻣﻧظور اﻟﻘ ﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ ،‬و ﻘودﻫﺎ أ ﺿﺎً ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋن أداء‬
‫اﻟﻌﻣﻠ ﺔ وﻓﺎﻋﻠﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻟدﻓﻌﻬﺎ ﺷ ﻞ داﺋم ﻧﺣو اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻌﻣﻠ ﺎت ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻘ ﺎس اﻟﻣوﺿوﻋﻲ واﻟﺗدﻗﯾ واﻟﻣراﺟﻌﺔ واﻟﺗﺻﺣ ﺢ‪ .‬‬

‫‪ ‬و ﺑﯾن اﻟﺷ ﻞ )‪ (2‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻵﯾزو ‪ ،9001‬إذ ﺗﻣﺛﻞ اﻟداﺋرة رﺳﻣﺎً ﺗوﺿ ﺣ ﺎً ﯾدل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺷﺄة واﻟﺗﻲ ﯾﺑﻧﻰ ﻓﯾﻬﺎ ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺑر ﻓﯾﻬﺎ ﺣﺎﺟﺎت أو‬
‫ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزﺎﺋن ﻋن ﻣدﺧﻼت اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗداول ﺑدورﻫﺎ داﺧﻞ اﻟﻣﻧﺷﺄة ﻋﺑر روا ﺑﯾن ﺑﻧود اﻟﻣواﺻﻔﺔ ﻣن )‪ (5‬إﻟﻰ )‪) (8‬اﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﺎﻟﻣﺳﺗط ﻼت داﺧﻞ اﻟداﺋرة(‪ ،‬ﻟﯾﻧﺗﻬﻲ اﻟﻣطﺎف ﻣﻧﺗﺞ ﯾﻠﺑﻲ ﺗﻠك اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت‬
‫و ﺣﻘ رﺿﺎ اﻟزﺎﺋن )وﻫذا ﻣﺎ ﻌﺑر ﻋن ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﻌﻣﻠ ﺔ(‪ .‬‬

‫‪ ‬وﻣﺎ ﺣدث داﺧﻞ اﻟﻣﻧﺷﺄة )اﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﺎﻟداﺋرة( ّأﻧﻪ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺷﺄة أن ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾ اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻓ اﻟﺑﻧد ﻣن اﻟﻣواﺻﻔﺔ ‪ :7‬أﻋﻣﺎل ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻣﻧﺗﺞ ‪ /‬اﻟﺧدﻣﺔ‪ .‬و ﺷﯾر اﻟﻣﻧﻬﺞ أ ﺿﺎً ﻓﻲ ‪ ‬اﻟﺑﻧد ‪ 8‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺷﺄة ﻗ ﺎس‬
‫وﺗﺣﻠﯾﻞ وﺗطو ر ﻋﻣﻠ ﺔ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻣﻧﺗﺞ آﻧﻔﺔ اﻟذ ر ﻣﺿﺎﻓﺎً ﻟﻬﺎ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﺣﺻﻞ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن اﻟزﺎﺋن " ﺗﻐذ ﺔ راﺟﻌﺔ" )ﺷ ﺎو وﻗ ﺎﺳﺎت رﺿﺎ اﻟزﺎﺋن(‪ ،‬ﻟﺗﻘد ﻣﻬﺎ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠ ﺎ ﺿﻣن ﺗﻘﺎرر اﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﻣراﺟﻌﺔ‬
‫اﻹدارة ﻟﺗﺗﺣﻣﻞ ﻫذﻩ اﻹدارة ﻣﺳؤوﻟﯾﺗﻬﺎ )اﻟﺑﻧد ‪ :5‬ﻣﺳؤوﻟ ﺔ اﻹدارة( ﺎﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻟﻣﻧﺎﺳ ﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻻﻟﺗزام ﺑﺗوﻓﯾر اﻟﻣوارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟذﻟك )اﻟﺑﻧد ‪ :6‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣوارد(‪.‬‬

‫‪ ‬وﻣن اﻟﺟدﯾر اﻹﺷﺎرة أن ﻫذﻩ اﻟدورة ﻣﺳﺗﻣرة داﺧﻞ اﻟﻣﻧﺷﺄة ﻻ ﺗﺗوﻗﻒ ﻓﻬﻲ ﺗﻣﺛﻞ أﺳﺎس اﻟﺗطور اﻟﻣﺳﺗﻣر اﻟﻣﻌﺑر ﻋﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﺷ ﻞ ﺎﻟﺳﻬم اﻟﻌرض اﻟﺧﺎرج ﻣن اﻟداﺋرة‪.‬‬

‫‪ ‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻓﺈن اﻷﺳﻠوب اﻟﻣﻌروف ﺑـ "ﺧـط ‪ -‬ﻧﻔـذ‪ -‬ﺗﺣـﻘ ‪ -‬ﻗـرر"‪ "Plan- Do- Check- Act" "PDCA  ‬ﻣ ن ﺗطﺑ ﻘﻪ ﻋﻠﻰ ﻞ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت‪ ،‬وﻫذا اﻷﺳﻠوب ﻣ ن ﺷرﺣﻪ ﺑﺈﯾﺟﺎز ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺷ ﻞ )‪ :(2‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻵﯾزو ‪9001‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪ -‬ﺧط ‪ :‬ﺿﻊ اﻷﻫداف وأﻧﺷر اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟﺿرورﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ط ﻘﺎً ﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون وﺳ ﺎﺳﺎت اﻟﻣﻧﺷﺄة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻔذ‪ :‬طﺑ اﻟﻣﻧﻬﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻘ ‪ :‬ﻗم ﻣراﻗ ﺔ وﻗ ﺎس اﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻟﻣﻧﺗﺞ اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ اﻟﺳ ﺎﺳﺎت واﻷﻫداف‪ .‬وﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻗدم ﺗﻘر اًر ﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗرر‪ :‬اﺗﺧذ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﺗﻲ ﺗؤد إﻟﻰ اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻷداء اﻟﻌﻣﻠ ﺔ‪.‬‬

‫‪  ‬ﻣﺎ ﻌﺑر أ ﺿﺎً ﻋن اﻟﺗطو ر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺎﻟﺣﻠﻘﺎت اﻟﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ﻟﻣﻧﻬﺟ ﺔ ‪ PDCA‬ﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷ ﻞ )‪.(3‬‬

‫‪ ‬اﻟﺷ ﻞ )‪ :(3‬رﺳم ﺗوﺿ ﺣﻲ اﻟﺗطو ر اﻟﻣﺳﺗﻣر وﻓ ﻣﻧﻬﺞ ‪PDCA‬‬

‫ﻋﻼﻗﺔ اﻵﯾزو ‪ 9001‬ﺎﻵﯾزو ‪9004‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣواﺻﻔﺗﺎن ‪ 9001‬و‪ 9004‬ﺗﻛﻣﻼن ﻌﺿﻬﻣﺎ اﻟ ﻌض‪ ،‬إذ ﺗﺣدد اﻟﻣواﺻﻔﺔ ‪ 9001‬ﻣﺗطﻠ ﺎت ﻧظﺎم إدارة اﻟﺟودة وﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ أﻏراض اﻟﺗطﺑﯾ داﺧﻞ اﻟﻣﻧﺷﺂت أو ﻟﻣﻧﺢ اﻟﺷﻬﺎدات أو ﻓﻲ اﻷﻏراض اﻟﺗﻌﺎﻗد ﺔ‬
‫وﺗر ز ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠ ﺔ ﻧظﺎم ﻏدارة اﻟﺟودة ﻓﻲ اﻟوﻓﺎء ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻘدم اﻟﻣواﺻﻔﺔ ‪ 9004‬ﺷرﺣﺎً ﻣﻔﺻﻼً ﻟﻠﻣواﺻﻔﺔ ‪ ،9001‬وﺗﺳﺗﺧدم دﻟﯾﻞ إرﺷﺎد ﻟﻺدارة ﻟﺗﺣﻘﯾ اﻟﻧﺟﺎح اﻟداﺋم إذ ﺗر ز ﺷ ﻞ أﻛﺑر‬
‫ﻣن اﻟﻣواﺻﻔﺔ ‪ 9001‬ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺟودة‪ ،‬ﻣﻊ اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن اﻟﻣواﺻﻔﺔ ‪ 9004‬ﻻ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻣﻧﺢ اﻟﺷﻬﺎدات وﻻ ﻟﻸﻏراض اﻟﺗﻌﺎﻗد ﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻌض ﻧﻣﺎذج اﻻﺟراءات اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﮭﯾﻛﻠﯾﺔ اﻟﻧظﺎم‪:‬‬

‫اﺟراء ﺿﺑط اﻟوﺛﺎﺋﻖ‬
‫اﺟﺮاء ﺿﺒﻂ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ )اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ(‬
‫ﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﺟراءات اﻟﻧظﺎم ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬أو ﻓﻲ ﺣﺎل ﺣﺎﺟﺗك ﻻﺳﺗﺷﺎرة ﺑﺧﺻوص ﺗطﺑﯾﻖ اﻟﻧظﺎم أو ﺗطوﯾره ﺑﺎﻣﻛﺎﻧك اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻋﻧﺎوﯾن اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫‪mnayouf@yahoo.com‬‬

‫‪https://www.facebook.com/mimo.nay.1‬‬

‫‪http://www.linkedin.com/pub/mohamad-nayouf/66/a05/549?trk=fbr‬‬

‫‪Comments‬‬

‫‪You do not have permission to add comments.‬‬

‫‪Sign in | Recent Site Activity | Report Abuse | Print Page | Powered By Google Sites‬‬