‫اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﯾب‬ ‫‪mohamad nayouf‬‬

‫ﻣﻌﺎ ً ﻧﺣﻘﻖ أھداﻓﻧﺎ‬

‫‪qualityaward‬‬

‫ﻧﻣﺎذج اﻟﺗﻣﯾز ﻟﻠﺟودة‬

‫ﺳﻧﺳﺗﻌرض ﻓﻲ ھذه اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﻣﺷﮭورة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻘﯾﯾم ﺗﻣﯾز اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺟودة‪:‬‬
‫ﻧذﻛر أوﻻً ﻧﻣوذج اﻟﺗﻣﯾز اﻷورﺑﻲ اﻟذي ﺗدرﺑت ﻋﻠﯾﮫ ﺟﯾدا ً ﻧظرﯾﺎ ً وﻋﻣﻠﯾﺎ ً وﺷﺎرﻛت ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺷرﻛﺎت ﺿﻣن ﺑراﻣﺞ اﻻﺗﺣﺎد اﻷورﺑﻲ‪:‬‬

‫‪ :2010‬ﺷﮭﺎدة ﺗدرﯾب ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯾﯾم ﻧﻣوذج اﻟﺗﻣﯾز اﻷورﺑﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺎت )ﺑﮭدف اﺧﺗﯾﺎر ﻣﻘﯾﻣﯾن وطﻧﯾﯾن(‪ ،‬ﻟﻠﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺷرﻛﺎت ﺿﻣن ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟﺎﺋزة اﻟﺳورﯾﺔ ﻟﻠﺟودة اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟودة اﻟﻣدﻋوم ﻣن اﻻﺗﺣﺎد اﻷورﺑﻲ‪ .‬ﺗواﻓﻖ ھذا اﻟﺗدرﯾب ﻣﻊ إﺟراء‬
‫ﺗﻘﯾﯾﻣﺎت ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻠﻌدﯾد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﺳورﯾﺎ‪.‬‬

‫ﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫ﻘـوم ‪ ‬اﻟﻧﻣـوذج ‪ ‬ﻋﻠﻰ ‪ ‬ﻗﺎﻋدة ‪ ‬أﺳﺎﺳـ ﺔ ‪ ‬ﻣن ‪ ‬ﻓ ـر ‪ ‬اﻟﺟـودة ‪ ‬اﻟﺷـﺎﻣﻠﺔ ﻓﻘد ﻧﺑـﻊ ﻣن ﻓﻌـﺎﻟ ﺎت اﻻﺗﺣﺎد اﻷورو ـﻲ ﻹدارة اﻟﺟـودة واﻟذ أﻧﺷـﻰء ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪The European Foundation for Quality 1988‬‬ ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫ﻣ ــﻊ اﻟﺟﺎﺋزة اﻷورو ﺔ ﻟﻠﺟودة اﻟﺗﻲ ﯾدﯾرﻫﺎ اﻻﺗﺣﺎد ﻧﻔﺳﻪ ‪.The European Quality Award‬‬ ‫‪ [EFQM] Management‬و ﺗ ار‬
‫اﻟﺴﯿﺮة اﻟﺬاﺗﯿﺔ‬
‫ﻌرف اﻟﺗﻣﯾز ﺄﻧﻪ ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻣﺗﺎزة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن أﺟﻞ ﺗﺣﻘﯾ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺑﻧ ﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫ م اﻷﺳﺎﺳ ﺔ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛﻞ ﻫذﻩ اﻟﻣﻔﺎﻫ م ﻓﻲ ﻧﻣوذج اﻟﺗﻣﯾز اﻷورﻲ ﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫و ّ‬ ‫ﺗﺪرﯾﺒﺎت‬
‫• اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﻰ اﻟزون‪.‬‬
‫ﻣﻨﺸﻮراﺗﻲ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬
‫اﻟﻘ ﺎدة وﺛ ﺎت اﻟﻬدف‪.‬‬ ‫•‬
‫طﻼب اﻟﮭﻧدﺳﺔ اﻟﻐذاﺋﯾﺔ‬
‫اﻹدارة ﺎﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻟﺣﻘﺎﺋ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗطور وﺗﻔﺎﻋﻞ اﻷﻓراد‪.‬‬ ‫•‬ ‫ﻣﺸﺎرﯾﻊ ﺗﺨﺮج‬
‫اﻟﺗﻌﻠم واﻹﺑداع واﻟﺗﺣﺳن اﻟﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬ ‫•‬ ‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺗطور اﻟﺷراﻛﺎت‪.‬‬ ‫•‬ ‫رواد اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﻣﺳؤوﻟ ﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫أﻧﻈﻤﺔ اﻵﯾﺰو ‪ISO‬‬
‫اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬ ‫•‬
‫‪Translate‬‬
‫اﻟﺠﻮدةاﻻﺣﺼﺎ‬ ‫ء وﺿﺒﻂ‬
‫ﻌﺗﻣد اﻟﻧﻣوذج اﻷورﻲ ﻟﻠﺗﻣﯾز )اﻟﺷ ﻞ ‪ (1-6‬ﻋﻠﻰ ‪ 9‬ﻣﻌﺎﯾﯾر أﺳﺎﺳ ﺔ‪ ،‬ﺧﻣﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﺗﻣﺛﻞ اﻟﻣﻣ ﻧﺎت ‪ Enablers‬واﻷرﻌﺔ اﻷﺧر ﺗﻣﺛﻞ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ‪ .Results‬وﺗﻌﺑر اﻟﻣﻣ ﻧﺎت ﻋﻣﺎ ﺗﻌﻣﻠﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗظﻬر‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺤﺴﯿﺔ‬
‫اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺎ أﻧﺟزﺗﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺗﺄﺛر ﺎﻟﻣﻣ ﻧﺎت واﻟﻣﻣ ﻧﺎت ﺗﺗﺣﺳن ﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻐذ ﺔ اﻟراﺟﻌﺔ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ )اﻟﺗﻌﻠم واﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر(‪.‬‬
‫ﻧﻤﺎذج اﻟﺘﻤﯿﺰ ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻧﻣوذج اﻷورو ﻲ ﻓﻲ أن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف اﻟﻣﻧﺗﻔﻌﯾن ﻣﻧﻬﺎ وﻫم اﻟﻌﺎﻣﻠون ﺑﻬﺎ واﻟزﺎﺋن واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺷ ﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﺗﺗﺣدد ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻔﺎءة اﻟﻘ ﺎدة اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻊ‬ ‫و ﺗﺣدد اﻟﻣﻧط‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻗﯿﺎﺳﯿﺔ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎت واﻟﺳ ﺎﺳﺎت وﺗوﺟﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗﻧﺳ ﻣﺧﺗﻠﻒ اﻟﻣوارد اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﺗﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻛو ن واﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻷطراف اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن ذو اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺻوغ ﻞ ذﻟك ﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺎت‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻐﺬاء‬
‫ﺗم ﺗﺻﻣ ﻣﻬﺎ ﻔﺎءة ﺗﻧﺗﻬﻲ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷداء اﻟرﺋ ﺳ ﺔ‪.‬‬ ‫ادارة اﻟﺘﻮرﯾﺪ‬
‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺎت اﻟﻐﺬاﺋﯿﺔ‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ھﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﺒﺤﻮث واﻻﻛﺘﺸﺎﻓﺎت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬
‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﮭﻤﺔ‬
‫ﻟﻐﺔ اﻧﻜﻠﯿﺰﯾﺔ‬
‫ﻣﻮاﺿﯿﻊ أﺧﺮى‬
‫وﻗد ﺣدد اﻟﻧﻣوذج ﻗ ﻣﺔ ﻟﻛﻞ ﻣﻌ ﺎر ﺗﻌ س أﻫﻣﯾﺗﻪ اﻟﻧﺳﺑ ﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﺗﻣﯾز ﻣﻊ إﻣ ﺎﻧ ﺔ ﺗﻌدﯾﻞ ﺗﻠك اﻟﻘ م ﺣﺳب ظروف ﻞ ﻣﻧظﻣﺔ وطﺑ ﻌﺔ ﻋﻣﻠ ﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓوﻓﻘﺎً ﻹﺻدار ‪ 2003‬وزﻋت اﻟﻧﺳب وﻓ اﻟﺟدول‬ ‫ﻣﺎﻟﻛو اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫اﻵﺗﻲ‪ ‬‬ ‫‪mohamad nayouf‬‬

‫ﻧﻼﺣ ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑ أن اﻟﺗﻣﯾز ﻻ ﻣ ن ﺗﺣﻘ ﻘﻪ ﺑدون ﺗوﻓر اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻟ ﺔ ﻟﻸﻓراد ﺣﯾث ﯾر ز ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ %50‬ﻣن اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺳﺎن )اﻟﻘ ﺎدة ‪ %10‬واﻟﻣوارد اﻟ ﺷرﺔ ‪ %9‬وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷﻓراد ‪%9‬‬
‫وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟزﺎﺋن ‪ %20‬واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌ ﺔ ‪.(%6‬‬

‫اﻟﺷر ﺎت ﺑﻬدف اﻧﺟﺎز اﻟﺗﻘﯾ م اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﺣﯾث ﯾﺗم ﻫذا اﻟﺗﻘﯾ م وﻓ‬ ‫ﻣدرب ﻣن اﻟﻣﻘ ﻣﯾن ﺑﺈﺟراء ﺗﻘﯾ م أوﻟﻲ ﻧظر ﻟﻠوﺛﺎﺋ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑﻞ اﻟﺷر ﺎت اﻟراﻏ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺷﺎر ﺔ ﺛم ﯾزور ﻫذا اﻟﻔر‬
‫ﻘوم ﻋﻣﻠ ﺎً ﻓر‬
‫ﻣﻧﻬﺟ ﺔ اﻟرادار ‪ RADAR Logic‬واﻟذ ﯾﺗﻣﺛﻞ ﺎﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷرﻌﺔ اﻟﺗﺎﻟ ﺔ‪ :‬اﻟﻧﺗﺎﺋـﺞ ‪ esultsR‬واﻟﻣﻧﻬﺟﯾـﺔ ‪ pproachA‬واﻟﺗطﺑﯾـ ‪eployment D‬وﻣن ﺛَـم اﻟﺗﻘﯾﯾـم واﻟﻣراﺟﻌـﺔ ‪.ssessment & ReviewA‬‬

‫‪Comments‬‬

‫‪You do not have permission to add comments.‬‬

‫‪Sign in | Recent Site Activity | Report Abuse | Print Page | Powered By Google Sites‬‬