‫اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟوﯾب‬ ‫‪mohamad nayouf‬‬

‫ﻣﻌﺎ ً ﻧﺣﻘﻖ أھداﻓﻧﺎ‬

‫‪sixsigma‬‬

‫اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ‪6 Sigma‬‬

‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ؟‬

‫ﻫﻲ طرﻘﺔ ﻹدارة اﻷداء‪ ،‬أو‪ ‬ﻫﻲ ﻣﻧﻬﺞ إدار ﺣدﯾث ﯾر ز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ رﺿﺎ اﻟزﺎﺋن و رﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻟﺗﺧﻔ ض اﻟﻌﯾوب ورﻓﻊ ﻣﺳﺗو اﻟﺟودة‪ .‬ﺗم ﺗطو رﻫﺎ ﻓﻲ ﺷر ﺔ ﻣوﺗورﻼ ﻌد‬
‫أن أوﺷ ت اﻟﺷر ﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﻬ ﺎر‪ ،‬ﻓوﺟدت ﻓﯾﻬﺎ طوق اﻟﻧﺟﺎة‪ .‬ﺛم ﺗﺑﻧﺗﻬﺎ ﻌد ذﻟك ﺷر ﺔ ﺟﯾﻧرال إﻟﻛﺗرك ‪ General Electric‬وﺗﻠﺗﻬﺎ ﻋﺷرات اﻟﺷر ﺎت اﻷﺧر ‪.‬‬
‫ﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻣﻌﻧﻰ اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ ﻣن وﺟﻬﺔ اﻟﻧظر اﻟﻔﻧ ﺔ؟ ﻫﻲ ﻣﺳﺗو اﻟﺗﺷﻐﯾﻞ اﻟذ ﻻ ﯾزد ﻓ ﻪ اﺣﺗﻣﺎل اﻟﺧطﺄ ﻋﻠﻰ ‪ 3.4‬ﻓرﺻﺔ ﺧطﺄ‪  ‬ﻓﻲ اﻟﻣﻠﯾون‪ .‬واﻟﺧطﺄ ﻣﻔﻬوم اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ ﻫو أ اﻧﺣراف ﻋن ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون‪.‬‬ ‫اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬

‫‪ ‬واﻟﺳﯾﺟﻣﺎ ‪ s‬ﻫﻲ أﺣد ﺣروف اﻷﺑﺟد ﺔ اﻟﯾوﻧﺎﻧ ﺔ‪ ،‬اﺻطﻠﺣﻪ ﻋﻠﻣﺎء اﻹﺣﺻﺎء رﻣز ﺳﺗﺧدم ﻣر ز ﻟﻘ ﺎس اﻷﺧطﺎء أو اﻻﻧﺣراﻓﺎت‪ .‬ﻓﺎﻟﻣﻘﺻود ﻣﻧﻬﺎ إذاً اﻟﻘ ﺎس اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟدﻗﺔ اﻷداء ﻟﻠوﺻول ﻟﺗﺧﻔ ض‬ ‫اﻟﺴﯿﺮة اﻟﺬاﺗﯿﺔ‬
‫اﻷﺧطﺎء ﻷدﻧﻰ ﺣد ﻣﻣ ن‪.‬‬ ‫ﺗﺪرﯾﺒﺎت‬
‫ﻣﻨﺸﻮراﺗﻲ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬
‫‪ ‬ﻧﺑذة ﺗﺎرﺧ ﺔ‪ ‬‬
‫طﻼب اﻟﮭﻧدﺳﺔ اﻟﻐذاﺋﯾﺔ‬
‫ظﻬر ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ اﻟذ ﺗﺑﻧﺗﻪ اﻟﺷر ﺎت اﻟ ﺎ ﺎﻧ ﺔ وﻋﻣﻠت ﻪ ﻟﺗﺣﻘ ﻧﺟﺎﺣﺎت ﺎﻫرة ﻓﻲ اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧ ﺎت‪ .‬إذ ﺗﻣ ﻧت ﻣن إﻧﺗﺎج أﺟود اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﻠﻰ اﻹطﻼق‪ .‬وﻟﻛﻧﻬﺎ و ﺎ ﻟﻸﺳﻒ ﻟم ﺗﺗﻣ ن ﻣن ﺗﻘﻠ ص‬
‫ﻣﺸﺎرﯾﻊ ﺗﺨﺮج‬
‫اﻟﻧﻔﻘﺎت إذ ﺎﻧت ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ذات أﺳﻌﺎر ﻣرﺗﻔﻌﺔ و ذﻟك ﻟم ﺗﺗﻣ ن ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬
‫ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺠﻮدة‬
‫وﻓﻲ اﻟﺗﺳﻌﯾﻧ ﺎت‪ ،‬ﺑدأت ﻣوﺟﺔ اﻟﻬﻧدرة "‪ "Reengineering‬اﻟﺗﻲ ر زت ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔ ض اﻟﻧﻔﻘﺎت‪ .‬وﻟﻛﻧﻬﺎ و ﺎ ﻟﻸﺳﻒ أﻫﻣﻠت ﺟودة اﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫رواد اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﻬﻧدرة ٕواﻣﺎ أن ﯾﺧﺗﺎروا ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء‪Performance‬‬ ‫وﻫ ذا دﺧـﻞ اﻟﻣدﯾـرون اﻷﻟﻔﯾـﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛـﺔ ﻌﻘﻠﯾـﺔ "إﻣﺎ ‪..‬أو‪ "..‬ﻓﺈﻣﺎ أن ﯾﺧﺗـﺎروا ﺗطو ـر اﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت ‪ Process Improvement‬ﻋـن طر‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ اﻵﯾﺰو ‪ISO‬‬
‫‪ Improvement‬ﻋن طر اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ .‬وﻟﻛن ﻟم ﻔ ر أﺣد ﻣﻧﻬم ﻓﻲ اﻟﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ واﻟﻬﻧدرة ﻓﻲ آن ﻣﻌﺎً‪.‬‬
‫ء وﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدةاﻻﺣﺼﺎ‬
‫اﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺤﺴﯿﺔ‬
‫وﻓﻲ ﺣﻘ ﻘﺔ اﻷﻣر إن اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺣﻞ اﻟذ ﯾﺟﻣﻊ ﺑﯾن ﻣﻣﯾزات اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ واﻟﻬﻧدرة ﻣﻌﺎً‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻧﻘذ اﻟﻣدﯾرن واﻟﺷر ﺎت ﻣن اﻻﺳﺗﺳﻼم ﻟﻣﺻﯾدة "إﻣﺎ ‪ ..‬أو‪ ."..‬وذﻟك ﻷن اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ ﺗﺳﺎﻋد‬
‫اﻟﺴﺘﺔ ﺳﯿﺠﻤﺎ‬
‫اﻟﺷر ﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧﻠﻲ ﻋن ﻋﻘﻠ ﺔ "أو" وﺗﺑﻧﻲ ﻋﻘﻠ ﺔ " و"‪ .‬إذ ﯾر أﺻﺣﺎب ﻧظرﺔ اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ أﻧﻪ ﻣ ن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت أن ﺗﺣﻘ اﻟﻬدف واﻟﻬدف اﻟﺑدﯾﻞ ﺂن واﺣد‪ .‬ﻓﻐﺎﻟ ﺎً ﻣﺎ ﺗﺗﺿﻣن إدارة اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﻧوﻋﺎً ﻣن‬ ‫ﻧﻤﺎذج اﻟﺘﻤﯿﺰ ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫اﻟﻣﻘﺎ ﺿﺔ اﻹﺟ ﺎرﺔ ‪ .Trade-off‬ﻓﺈذا ﺎن ﻫدف اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻫو ﺳرﻋﺔ اﻻﻧﺟﺎز‪ ،‬ﺎن ﻋﻠﯾﻬﺎ أن ﺗﺿﺣﻲ ﺑﻬدف ﺗﻘﻠﯾﻞ اﻷﺧطﺎء‪ٕ .‬واذا ﺎﻧت إدارة اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻟرﻗﺎ ﺔ اﻟﻣر زﺔ‪ ،‬ﻓﺳ ون ﻋﻠﯾﻬﺎ أن‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻗﯿﺎﺳﯿﺔ‬
‫ﺗﺿﺣﻲ ﺎﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗطو ر‪ٕ .‬واذا ﺎن ﻫدف اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﻫو ﺗﻘﻠ ص اﻟﻧﻔﻘﺎت‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟك ﺛﯾ اًر ﻣﺎ ﺣدث ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب رﺿﺎ اﻟزﺎﺋن‪.‬‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻐﺬاء‬
‫‪ -‬ﯾﻒ ﻧﻘ س ﻣﺳﺗو اﻟﺳﯾﺟﻣﺎ ‪ Sigma level‬ﻓﻲ اﻟﺷر ﺔ؟‬ ‫ادارة اﻟﺘﻮرﯾﺪ‬
‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺎت اﻟﻐﺬاﺋﯿﺔ‬
‫اﻟﺧطﺄ أو اﻟﻌﯾب ﻫو أ اﻧﺣراف ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ أو اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻋن ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون‪.‬‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ھﺎﻣﺔ‬
‫ﻣ ن ﻗ ﺎس ﻣﺳﺗو اﻟﺳﯾﺟﻣﺎ أو ﻣﺳﺗو اﻷﺧطﺎء ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﺗﻣ ن ﻣن إﺣﺻﺎء اﻷﺧطﺎء أو اﻟﻌﯾوب اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزون‪ .‬وﻫذا اﻟﻣﺳﺗو ﻫو ﻋ ﺎرة ﻋن ﻋدد اﻷﺧطﺎء ﻣﻧﺳو ﺔ ﻟﻣﻠﯾون‬
‫اﻟﺒﺤﻮث واﻻﻛﺘﺸﺎﻓﺎت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬
‫ﻓرﺻﺔ ‪  Defect Per Million Opportunities‬و رﻣز ﻟﻬﺎ ﺑـ)‪ .(DPMO‬و ﻣ ن ﻗ ﺎس ﻣﺳﺗو أو ﻣﻌدل اﻟﺳﯾﺟﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﺑﺈﺗ ﺎع اﻟﺧطوات اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬
‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﮭﻤﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﺑدء ﻣن اﻟزون‪:‬‬
‫ﻌد ﺗﺣدﯾد ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون ﺑدﻗﺔ‪ ،‬ﻣ ن اﻋﺗ ﺎر ﻞ ﻣﺎ ﻻ ﺿﯾﻒ ﻗ ﻣﺔ ﻟﻪ ﺧطﺄً ﺳﺗﺣ اﻟﺗﺻﺣ ﺢ‪.‬‬ ‫ﻟﻐﺔ اﻧﻜﻠﯿﺰﯾﺔ‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد ﻣﻌﻧﻰ اﻻﻧﺣراف )ﺳﯾﺟﻣﺎ(‪:‬‬ ‫ﻣﻮاﺿﯿﻊ أﺧﺮى‬
‫ﯾﺗم إﻋﻼن اﻷﺧطﺎء واﻛﺗﺷﺎﻓﻬﺎ دون ﺗﺳﺗر أو ﻣراﻋﺎة ﻟﻣﺷﺎﻋر أ ﻣوظﻒ أو ﺗﺣﯾز ﻷ طرف‪ .‬ﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﺣدﯾد اﻷﺧطﺎء ﺑوﺿوح ٕواﻋﻼم اﻟﺟﻣ ﻊ ﺄن اﻟﻬدف ﻫو اﺳﺗﺋﺻﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺎﻟﻛو اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫‪ -‬وﺿﻊ ﻫدف رﻗﻣﻲ ﻻﺳﺗﺋﺻﺎل اﻷﺧطﺎء‪:‬‬ ‫‪mohamad nayouf‬‬

‫ﻣ ﻧك ﺗﻐﯾﯾر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺣدﯾد اﻷﺧطﺎء اﻟﺗﻲ ﯾراد اﻟﺗﺧﻠص ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎً و ﻔﺎً‪ٕ ،‬واﻋﻼن اﻟﻣﺳﺗو اﻟﻣراد اﻟوﺻول إﻟ ﻪ‪ .‬و ﻬذﻩ اﻟطرﻘﺔ ﻓﻘ‬

‫‪-‬ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻟـ ‪ 6‬ﺳﯾﺟﻣﺎ‬

‫‪ -‬ﺗﺧﻔ ض زﻣن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬زﺎدة اﻟﺣﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗطو ر اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﻔﺎ ﻋﻠﻰ اﻟزون‪.‬‬
‫‪ -‬زﺎدة اﻹﻧﺗﺎﺟ ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧﻔ ض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾﻒ‪.‬‬

‫إذاً ‪ 6‬ﺳﯾﺟﻣﺎ ﻟ س ﻓﻘ ﺷﯾﺋﺎً ﺟدﯾداً ﻧﺿ ﻔﻪ ﻟﻣﺎ ﻧﻌﻣﻠﻪ اﻵن‪ ....‬ﺑﻞ ﻫو طرﻘﺔ ﺟدﯾدة ﻟﻠﻔﻬم وﺗﻧظ م اﻟﻌﻣﻞ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﻣﻧﻬﺞ ﺟدﯾد ﯾﺗﺟﺎوز اﻷﻋﻣﺎل اﻟﯾوﻣ ﺔ ﻟﻠﻌودة إﻟﻰ دراﺳﺔ اﻟﻧظﺎم اﻟذ ﯾﺧدم اﻟزﺎﺋن‪،‬‬
‫ﻓ طور ﺷ ﻞ ﻋﻣﻠﻲ أداء اﻟﺷر ﺔ‪ ،‬و زد ﻣن رﺿﺎ اﻟزﺎﺋن وﻫ ذا ﺣﻘ زﺎدة ﻓﻲ اﻷرﺎح‪.‬‬

‫‪-‬اﻷ ﻌﺎد اﻟﺛﻼﺛﺔ ﻟﻠـ ‪ 6‬ﺳﯾﺟﻣﺎ‬

‫ﺣﺗﺎج ﺗطﺑﯾ اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ ﻟﺗوﻓر ﺛﻼﺛﺔ أ ﻌﺎد أﺳﺎﺳ ﺔ ﺗﺗﻣﺛﻞ ﺑﺗوﻓر ﻧظﺎم ﻓﻌﺎل داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟﯾدة واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻟﺟودة‪ ،‬وأﺧﯾ اًر اﺗ ﺎع ﻣﻧﻬﺟ ﺔ اﻟـ‪ 6‬ﺳﯾﺟﻣﺎ‪.‬‬

‫‪- ‬اﻟ ﻌد اﻷول‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ 6‬ﺳﯾﺟﻣﺎ ﻫﻲ ﻋ ﺎرة ﻋن اﻣﺗداد ﻟﻠـ ‪ ...... EFQM ،ISO9000 ،TQM‬وﺗر ز ﺷ ﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ‪ :‬اﻟﺗطو ر ‪ Improvement‬واﻷداء ‪ Performance‬واﻻﺑﺗﻛﺎر ‪ .Innovation‬ﻓﻣن ﻏﯾر اﻟﻣﻣ ن‪ ‬‬
‫اﻟﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﺳﯾن ﻓﻲ ﺷر ﺔ ﻻ ﺗﺗوﻓر ﻓﯾﻬﺎ ﻗﺎﻋدة ﻧظﺎم ﻣﺗﯾﻧﺔ‪ .‬‬

‫‪-‬اﻟ ﻌد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺳﺗﺧدام أدوات اﻟﺟودة‬

‫و ﺗﻣﺛﻞ ذﻟك ﺑﺗوﻓر اﻟﻣﻌﺎرف ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻟﺟودة اﻟﺳ ﻌﺔ اﻷﺳﺎﺳ ﺔ )ﻣﺧططﺎت ﺗﻣﺛﯾﻠ ﺔ‪ ،‬ﻣﺧططﺎت اﻟﺳﺑب واﻷﺛر‪ ،‬ﻣدرﺟﺎت ﺗﻛرارﺔ‪ ،‬ﻻﺋﺣﺔ اﻟﺗﺣﻘ ‪ ،‬ﻣﺧططﺎت ﺎرﺗو‪ ،‬ﻣﺧططﺎت اﻟﺗﺣ م‪ ،‬ﻣﻧﺣﻧ ﺎت‬
‫اﻟﺗ ﻌﺛر( وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻷدوات اﻷﺧر ‪.‬‬

‫‪- ‬اﻟ ﻌد اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣﻧﻬﺟ ﺔ‪Methodology‬‬

‫وﺗﺗﻣﺛﻞ ﻣﻧﻬﺟ ﺔ ﺗطﺑﯾ ﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ ﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ‪.Define‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻗ ﺎس اﻷداء اﻟﺣﺎﻟﻲ وﻣﺷ ﻼﺗﻪ ‪.Measure‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗﺣﻠﯾﻞ أﺳ ﺎب اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت ‪.Analyze‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ‪.Improve‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻣراﻗ ﺔ وﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ‪.Control‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ ‬و طﻠ ﻋﻠﻰ ﻣراﺣﻞ ﺗطﺑﯾ "ﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ" ‪ DMAIC‬اﺧﺗﺻﺎ اًر ﻷول ﺣرف ﻣن ﻞ ﻣرﺣﻠﺔ‪ .‬ﻗد ﺗﺗﺷﺎ ك وﺗﺗداﺧﻞ ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣﻞ واﻟﻣﻘﺎﯾ س اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻞ ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪- ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﺣدﯾد ‪DEFINE‬‬

‫ﺗﺑدأ اﻟﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻟﻠزون وﻓ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪  - ‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ‬

‫‪  (a‬وﺿﻊ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑﺟﻣ ﻊ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت واﻟوظﺎﺋﻒ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرﺳﻬﺎ اﻟﺷر ﺔ‪ :‬ﯾﺗم اﻟﺗﻔر أوﻻً ﺑﯾن اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ‪ process‬واﻟوظ ﻔﺔ ‪ .function‬ﻓﺎﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن ﻋدة وظﺎﺋﻒ ﻣﺗداﺧﻠﺔ ون ﻟﻬﺎ ﻫدف ﻣﺗﻛﺎﻣﻞ‪ .‬وﻏﺎﻟ ﺎً‬
‫ﻣﺎ ﺷﺗرك ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ أﻛﺛر ﻣن ﻣوظﻒ‪ ،‬ﻓﺗﻠﻘﻲ ﻣ ﺎﻟﻣﺎت اﻟزﺎﺋن وظ ﻔﺔ ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺧدﻣﺔ اﻟزﺎﺋن ﻋﻣﻠ ﺔ‪.‬‬

‫‪ (b‬ﺗﺻﻧﯾﻒ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت إﻟﻰ أﺳﺎﺳ ﺔ وداﻋﻣﺔ‪ :‬اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ‪ Core process‬ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗوﻟد اﻟﺟزء اﻷﻛﺑر ﻣن اﻟﻘ ﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﺷر ﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟداﻋﻣﺔ ‪ Support process‬ﻋﻣﻠ ﺎت‬
‫ﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ‪ .‬ﻓﺈذا ﻟم ﯾﺗم ﺗﻣﯾﯾز اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻋن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻣ ن إﺗ ﺎع اﻵﺗﻲ‪.‬‬

‫ﻞ ‪ corporate-wide‬ﻣ ن ﺗﻣﯾﯾز اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗو اﻟوﺣدة أو اﻟﻘﺳم ‪.operating- unit level‬‬ ‫ﺑدﻻً ﻣن ﺗﻣﯾﯾز اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗو اﻟﺷر ﺔ‬

‫ﺗؤﺛر اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻓﻲ اﻟزون ﺷ ﻞ ﻣ ﺎﺷر‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﻻ ﺗؤﺛر اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟداﻋﻣﺔ ﻓﻲ اﻟزون ﻣ ﺎﺷرة‪ٕ .‬واﻧﻣﺎ ﺗؤﺛر ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ‪.‬‬

‫وﻫذﻩ أﻣﺛﻠﺔ ﻟﺗﺻﻧﯾﻒ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت ‪:‬‬

‫• اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ‪) :‬ﺧدﻣﺔ اﻟزﺎﺋن‪ ،‬اﻟﺑ ﻊ‪ ،‬اﻹﻧﺗﺎج(‬
‫• اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟداﻋﻣﺔ‪) :‬اﻟﺣﺳﺎ ﺎت‪ ،‬اﻟﻣوارد اﻟ ﺷرﺔ‪ ،‬اﻹدارة(‬

‫‪  -‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻟﻠزون ﻋن طر ‪:‬‬

‫‪ (a‬اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟﺻوت اﻟزون ‪VOC‬‬
‫اﺳﺗﺧدام ﻧﻣوذج ‪ Voice of the Customer‬ﻟﺗﺣدﯾد ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون واﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﯾردﻫﺎ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛﻞ ﺧطوات ﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻋن ‪ VOC‬ﻓ ﻣﺎ ﺄﺗﻲ‪:‬‬
‫• ﺗﺣدﯾد اﻟزﺎﺋن اﻟرﺋ ﺳﯾﯾن‪.‬‬
‫• طرح اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻋﻠﯾﻬم‪.‬‬
‫• ﺗﺣﻠﯾﻞ إﺟﺎ ﺎت اﻟزﺎﺋن وﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت واﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟرﺋ ﺳ ﺔ اﻟﺗﻲ طﻠﺑوﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫• وﺿﻊ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزﺎﺋن وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزﺎﺋن إﻟﻰ ﺧﺻﺎﺋص ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻬدف ﺧطوة ﺻوت اﻟزون إﻟﻰ ﺑﻠورة اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺣرﺟﺔ ﻟﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ (b‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺣرﺟﺔ ﻟﻠﺟودة ‪(CTQ) Critical To Quality‬‬
‫إذ ﯾﺗم ﺗﺣﻠﯾﻞ إﺟﺎ ﺎت اﻟزﺎﺋن ﺣول اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﻲ طﻠﺑوﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪ .‬و ﻣ ن ﺗﻘﺳ ﻣﻬﺎ إﻟﻰ‪:‬‬
‫• ﻣﺗطﻠ ﺎت أﺳﺎﺳ ﺔ‪ :‬وﻧطﻠ ﻋﻠﯾﻬﺎ ‪ CTQ‬أو ﻣواﺻﻔﺎت أﺳﺎﺳ ﺔ ﻟﻠﺟودة‪ ،‬و ؤد ﻋدم ﺗواﻓرﻫﺎ إﻟﻰ آﺛﺎر ﺳﻠﺑ ﺔ ﻣ ﺎﺷرة ﻋﻠﻰ اﻟزون‪.‬‬
‫• ﻣﺗطﻠ ﺎت ﺛﺎﻧو ﺔ وﻧطﻠ ﻋﻠﯾﻬﺎ ‪ Delighters‬ﻷﻧﻬﺎ ﺗؤد ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗواﻓرﻫﺎ إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ إﯾﺟﺎﺑ ﺔ وﻻ ﺗؤد إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺳﻠﺑ ﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋدم ﺗواﻓرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧ ﺔ‪ :‬اﻟﻘ ﺎس ‪MEASURE‬‬
‫وﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ إﻟﻰ ﻗ ﺎس ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻞ ﺧطوة ﻣن ﺧطوات اﻟﺗﺷﻐﯾﻞ‪ .‬وﻣن ﺛم ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ اﻟﻔﻌﻠ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋ ﺔ ووﺿﻊ ﻣؤﺷرات ﻟﻘ ﺎس ﺿﻌﻔﻬﺎ أو ﻗوﺗﻬﺎ‪ .‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷدوات‬
‫اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬
‫‪ (a‬ﻗ ﺎس ﻔﺎءة اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﺎﻗ ﺔ ‪:Yield‬‬
‫إذ ﯾﺗم ﺗﻘدﯾر ﻧﺗﺎﺋﺞ وﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻞ ﺧطوة ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﻣن ﻧﺎﺣ ﺔ درﺟﺔ اﻟﺟودة واﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣدﯾد ﻔﺎءة ﻞ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ‪ ‬‬

‫‪ (b‬ﻣﺻﻔوﻓﺔ أوﻟو ﺎت اﻟﻣﺧرﺟﺎت ‪Prioritization Matrix‬‬

‫* ﺗﺑدأ اﻟﺷر ﺔ ﺎﻟﻣدﺧﻼت وﺗﺷﻐﻠﻬﺎ ﻟﺗﺣﺻﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت‪.‬‬
‫* ﺗﺻﻧﻒ ﺑﻧود اﻟﻣدﺧﻼت و ﻧود اﻷداء و ﻧود اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻞ ﻋﻠﻰ ﺣدة‪ ،‬ﻓﻲ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ‪.‬‬
‫* اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﻰ أﻫم اﻟﺑﻧود ﻓﻲ ﻞ ﻗﺎﺋﻣﺔ‪ ،‬ﺑدﻻً ﻣن إﺿﺎﻋﺔ اﻟوﻗت ﻓﻲ ﺣﺻر ﺟﻣ ﻊ اﻟﺑﻧود ‪ ،‬وذﻟك ﻣﺎ ﺄﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدد درﺟﺔ أﻫﻣ ﺔ ﻧﺳﺑ ﺔ ﻟﻛﻞ ﺑﻧد ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدد درﺟﺔ أﻫﻣ ﺔ ﻧﺳﺑ ﺔ ﻟﻛﻞ ﺑﻧد ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟزون‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺳﺎب درﺟﺔ أوﻟو ﺔ اﻟﺑﻧد اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳ ﺣﺎﺻﻞ ﺟﻣﻊ درﺟﺔ اﻷﻫﻣ ﺔ اﻟﻧﺳﺑ ﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟزون‪.‬‬

‫‪(c ‬ﺗﺣﻠﯾﻞ ﺧطورة اﻟﻔﺷﻞ ودرﺟﺔ اﻟﺗﺄﺛﯾر )‪Failure Mode & Effect Analysis (EMEA‬‬

‫ﻫذا اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ ﻣ ﻣﻞ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﺳﺎﺑ ‪ .‬وﻫو ﺻﻞ ﺑﯾن اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻧ ﺔ ﻣن ﺳﺗﺔ ﺳﯾﺟﻣﺎ )اﻟﻘ ﺎس( واﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ )اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ(‪ .‬و ﺗم ﻣﺎ ﺄﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻟﺑﻧود اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ذات اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺟودة اﻟﻣﺧرﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬وﺿﻊ درﺟﺔ ﻟﻛﻞ ﻣﻣﺎ ﺄﺗﻲ‪:‬‬
‫• ﻣﺳﺗو ﺷدة اﻟﺑﻧد ‪ :severity rate‬و ﻌ س ﻣد ﺧطورة ﻓﺷﻞ أ ﻣن ﺧطوات اﻟﻌﻣﻠ ﺔ‬
‫• اﺣﺗﻣﺎﻻت اﻟﻔﺷﻞ‪ :‬و ﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﻌدﻻت ﺗﻛرار ﻓﺷﻞ اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ﺳﺎ ﻘﺎً‬
‫• درﺟﺔ اﻟﻌﺟز ﻋن اﻻﻛﺗﺷﺎف اﻟﻣ ر ﻟﻠﻔﺷﻞ‪ :‬واﻟﻌﺟز ﻋن اﻟوﻗﺎ ﺔ ﻣﻧﻪ ﻗﺑﻞ وﻗوﻋﻪ‬
‫‪ -‬ﺣﺳﺎب ﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟدرﺟﺎت اﻟﺛﻼث ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أوﻟو ﺔ ﺧطورة اﻟﺑﻧد ‪(RPN) Risk priority Number‬‬
‫‪ -‬ﺗﺻﻧﯾﻒ ﺑﻧود اﻟﻌﻣﻠ ﺔ ط ﻘﺎً ﻟﻣﺎ ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠ ﻪ ﻣن ‪RPN‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد طرق ﺧﻔض درﺟﺔ ‪ RPN‬ﻟﻛﻞ ﺑﻧد‬
‫‪ ‬‬
‫و ﺗم اﻟﻘ ﺎس ﻓﻲ ﺧﻣس ﺧطوات‪ ،‬ﻣﺎ ﺄﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ (a‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻣﻘﺎﯾ س اﻟﺗﻲ ﯾﺟب اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﯾﺟب ﺗﺟﺎﻫﻠﻬﺎ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﻧرد طرﺣﻬﺎ ﻋن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت؟‪  ‬وأﯾن ﻧﺟد إﺟﺎﺑﺗﻬﺎ؟ ﻫﻞ ﺗﻘدم ﻟﻧﺎ ﻫذﻩ اﻹﺟﺎ ﺎت وﺳﺎﺋﻞ ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟزون ووﺟﻬﺔ ﻧظر اﻹدارة؟ اﻹﺟﺎ ﺔ ﻋن ﻫذﻩ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﺗﺣدد اﻟظواﻫر اﻟﺗﻲ ﯾﺟب اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ (b‬ﺗﺣدﯾد ﻣﺻﺎدر اﻟﻘ ﺎس‪ :‬ﻣن ﻫم اﻟزﺎﺋن اﻟذﯾن ﺳﺗﺣﺻﻞ ﻣﻧﻬم ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎ ﺎت‪ ،‬وﻣن ﻫم اﻟﻣوظﻔون واﻟﻣﺷرﻓون اﻟذﯾن ﺳﻧﺳﺄﻟﻬم ﻋن اﻟﻣﻘﺎﯾ س اﻟﻣﻧﺎﺳ ﺔ ﻟﻠزﺎﺋن؟ و ﯾﻒ ﻣ ن اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬم و ﺳب‬
‫ﺛﻘﺗﻬم؟ ﻫﻞ ﻫﻧﺎك ﻋواﻣﻞ ﻧﻔﺳ ﺔ أو اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺗﺣول دون ﺟﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﻣﻘﺎﯾ س )اﻟﺧوف‪ -‬اﻟﺣرج‪...‬اﻟﺦ(؟‪.‬‬
‫‪ (c‬ﺗﺣدﯾد وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل وﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ‪ :‬ﻫﻞ ﺳﻧﺧﺗﺎر وﺳﺎﺋﻞ ﺳﻠﺑ ﺔ أو وﺳﺎﺋﻞ إﯾﺟﺎﺑ ﺔ ﻣ ﺎﺷرة أم ﻏﯾر ﻣ ﺎﺷرة؟ ﻣﺎ ﻫﻲ أﻧﺳب اﻟوﺳﺎﺋﻞ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻟﻣﻘﺎﯾ س؟ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺟﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ؟‬
‫‪ (d‬ﺗﻣﺛﯾﻞ اﻟﻣﻘﺎﯾ س‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻧﻣﺎذج واﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﻣﻧﺎﺳ ﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت؟ ﻫﻞ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗطو ر أم ﻻ؟‬
‫‪ (e‬ﺗطو ر اﻟﻣﻘﺎﯾ س‪ :‬ﻫﻞ ﺗﻣ ﻧﻧﺎ اﻟﻣﻘﺎﯾ س اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﻣن رﺳم ﺻورة ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋن اﻟﻌﻣﻠ ﺎت؟ أم ﺗﺣﺗﺎج ﻹﺿﺎﻓﺔ وﺗﻌدﯾﻞ؟ ﻫﻞ ﻣ ن ﺗدرب اﻟﻣوظﻔﯾن ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻘﺎﯾ س أم إﻧﻬﺎ ﺻﻌ ﺔ اﻟﻔﻬم؟ ﻫﻞ ﺳﺗﺧدم‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون ﻣﻘﺎﯾ س ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ؟ ﻫﻞ ﺗﺗﻼﺋم ﻫذﻩ اﻟﻣﻘﺎﯾ س ﻣﻊ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﻻﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ اﻟﺷر ﺔ؟ ﻫﻞ ﺗﺗواﻓ اﻟﻣﻘﺎﯾ س ﻣﻊ ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون؟‬

‫‪-‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ ‪ANALYSE‬‬

‫ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ إﻟﻰ وﺿﻊ ﺗﺻور ﻋن أﺳ ﺎب ﺣدوث اﻷﺧطﺎء واﻟﻌﯾوب ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻠﺗوﺻﻞ إﻟﻰ ﻧﻘﺎ اﻟﺿﻌﻒ اﻟﺣﻘ ﻘ ﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﺧطوة ﺗﺳﺑ إﺟراء أ ﺗﻐﯾﯾر أو ﺗطو ر ﻟﻠﻌﻣﻠ ﺎت‪ .‬وﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ ﻋدﯾدة‬
‫ﺎرﺗو وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻧذ ر ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻌﺻﻒ اﻟذﻫﻧﻲ ‪ Brainstorming‬وﻣﺧططﺎت اﻟﺳﺑب واﻷﺛر إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻣﺧط‬

‫‪-‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟ ار ﻌﺔ‪ :‬اﻟﺗﺣﺳﯾن ‪IMPROVE‬‬

‫ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ إﻟﻰ إﻋﺎدة ﺗﺻﻣ م اﻟﻌﻣﻠ ﺎت وﺗﺧط طﻬﺎ وﺗطو رﻫﺎ ﻟﺗﺻ ﺢ أﻛﺛر ﺗواﻓﻘﺎً ﻣﻊ ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪ :‬اﻟﻣراﻗ ﺔ واﻟﻣراﺟﻌﺔ ‪CONTROL‬‬

‫ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ اﻷﻫداف اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺗطﺑﯾ اﻟﺣﻠول اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻﻞ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻣﻼﺋﻣﺔ اﻟﺗطو ر ﻟﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟزون‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣراﻗ ﺔ اﻟﺟودة وﺗﺄﻛﯾدﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺟﯾﻞ اﻟﺗﺻﺣ ﺢ واﻟﺗﻌد ﻼت وﺟﻌﻠﻬﺎ أﺳﺎﺳﺎً ﻟﻠوﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋم‪.‬‬

‫وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺧطوة اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ اﻷدوات اﻵﺗ ﺔ‪:‬‬

‫ط ‪ -‬ﻧّﻔذ‪ -‬ﺗﺣﻘ ‪ -‬ﻗرر ‪(Plan- Do- Check- Act‬‬
‫‪ -‬ﺧرطﺔ ﻣراﻗ ﺔ اﻟﺟودة واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﺳﺟﯾﻞ وﺗوﺛﯾ ﻣراﺣﻞ اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗطو رﻫﺎ ﺗ ﻌﺎً ﻟﻣﻧﻬﺟ ﺔ )ﺧ ّ‬
‫‪  -‬ﺧراﺋ اﻟﻣراﻗ ﺔ ‪Control Charts‬‬
‫ﻫﻧﺎك أﻧواع ﺛﯾرة ﻣن ﺧراﺋ اﻟﻣراﻗ ﺔ‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻓﺗرة زﻣﻧ ﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ وﻋﯾﻧﺎت ﺛﺎﺑﺗﺔ وﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻓﺗرات زﻣﻧ ﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻋﯾﻧﺎت ﻣﺗﻐﯾرة‪.‬‬

‫‪ ‬‬

‫‪Comments‬‬

‫‪You do not have permission to add comments.‬‬

‫‪Sign in | Recent Site Activity | Report Abuse | Print Page | Powered By Google Sites‬‬