Contoh Tindakan Pembetulan (Corrective) Dan Pencegahan (Preventive) Kementerian

Bagi Tempoh 1 Januari Hingga 31 Disember 2011

Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

1. Kementerian Pengadu kecewa Pejabat Kesihatan Daerah Tindakan tegas dikenakan ke atas
Kesihatan dengan kegagalan Kuala Terengganu telah kesalahan merokok di kawasan-
Malaysia pihak pengurusan menjalankan siasatan pada 5 kawasan larangan merokok. Dalam
Wisma Persekutuan Januari 2011 dan 6 Januari tahun 2010, pihak Pejabat Kesihatan
(Pejabat Kuala Terengganu 2011. Satu kompaun telah telah menjalankan sebanyak 14 kali
Kesihatan Daerah yang gagal dikeluarkan kerana kesalahan pemeriksaan di Wisma Persekutuan.
Kuala melaksanakan merokok di kawasan larangan
Terengganu) larangan merokok di di Wisma Persekutuan yang
bangunan tersebut. melibatkan penjawat awam.

2. Kementerian Pengadu dimarahi di Jururawat berkenaan telah Pejabat Kesihatan Johor Bahru
Kesihatan hadapan orang ramai diberi nasihat supaya sentiasa menghantar jururawat dan
oleh jururawat di Klinik mengamalkan sikap mesra kakitangan yang bermasalah
(Pejabat Kesihatan Majidee, pelanggan. menghadiri kursus berkaitan budaya
Kesihatan Daerah Johor Bahru. korporat dan soft skill bagi
Johor Bahru) memperbaiki mutu perkhidmatan.

1
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

3. Kementerian Doktor yang Semua staf Hospital Umum Bagi mengelakkan isu doktor
Kesihatan menjalankan program Sarawak telah diperingatkan tertindas dari berulang, tindakan
latihan houseman di dan disarankan untuk berikut telah diambil:
(Hospital Umum Hospital Umum mengamalkan budaya kerja
Sarawak) Sarawak ditindas oleh yang sihat termasuk bersikap (i) Semua staf boleh mengadu kes
Pegawai Perubatan. penyayang, profesionalisme penindasan kepada Pengarah
dan kerja secara berpasukan. Hospital atau Pengarah
Kesihatan Negeri Sarawak;

(ii) Jawatankuasa latihan

houseman telah ditubuhkan
untuk memantau dan
memberikan bimbangan
kepada pegawai perubatan
baru; dan

(iii) Ketua Jabatan atau pakar

disarankan memastikan proses
dan prosedur latihan houseman
dijalankan secara adil.

2
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

4. Kementerian Sistem Giliran tidak Siasatan pihak hospital Pihak pengurusan Hospital Tanah
Kesihatan diikuti di Unit Pesakit mendapati terdapat salah Merah mengambil tindakan
Luar, Hospital Daerah faham dan kekeliruan tentang sewajarnya dengan mengenal pasti
(Hospital Tanah Tanah Merah. perjalanan klinik di Jabatan kelemahan sistem sedia ada dan
Merah, Kelantan) Pesakit Luar. Penjelasan menambah baik sistem perjalanan
kepada waris pesakit tentang perkhidmatan agar tidak
kekeliruan yang berlaku telah membebankan pesakit.
diberikan.

5. Kementerian Perkhidmatan dan Anggota telah diberi teguran (i) Anggota-anggota yang baru
Kesihatan layanan kurang dan bertugas di Klinik 1Malaysia
Malaysia memuaskan daripada peringatan agar tidak menolak diberi taklimat mengenai tujuan
kakitangan Klinik pesakit lagi di masa akan dan skop perkhidmatan yang
(Jabatan 1Malaysia yang datang dan anggota berkenaan disediakan sebelum
Kesihatan Negeri enggan menerima juga akan dihantar untuk memulakan tugas.
Johor) pesakit atas alasan menghadiri kursus budaya
sudah mengemas korporat dan soft skill. (ii) Anggota yang bermasalah
peralatan perubatan. dihantar mengikuti kursus
budaya korporat dan soft skill
agar lebih mesra pelanggan
dan mutu perkhidmatan dapat
dipertingkatkan.

3
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

6. Kementerian Kualiti perkhidmatan di Pihak Pengurusan Pejabat Pihak Pengurusan Klinik Kesihatan
Kesihatan Klinik Kesihatan Kesihatan Daerah Kota Tinggi tersebut telah:
Malaysia Bandar Mas, Kota telah memohon maaf kepada
Tinggi, Johor kurang pengadu atas kesulitan yang (i) memberi peringatan kepada
(Jabatan memuaskan seperti beliau hadapi. semua anggota agar Iebih
Kesihatan Daerah layanan petugas bertanggungjawab dan
Kota Tinggi) kaunter yang tidak sentiasa memberikan
mesra pelanggan dan perkhidmatan terbaik kepada
maklumat pegawai orang awam yang berurusan di
yang boleh dihubungi klinik tersebut; dan
semasa berlaku
kecemasan tidak (ii) mengemaskini papan bertugas
dicatat pada papan anggota setiap hari.
kenyataan.

4
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

7. Kementerian Pengadu mendakwa Pihak Hospital Tengku Pihak pengurusan Hospital

Kesihatan terdapat kakitangan Ampuan Afzan mengarahkan mengenakan tindakan tegas
HTAA dan pengusaha pihak keselamatan supaya terhadap kakitangan yang ingkar
(Hospital Tengku kantin yang merakamkan kenderaan arahan termasuk tindakan mengunci
Ampuan Afzan meletakkan kereta di beserta nombor pendaftaran kenderaan tersebut.
(HTAA)) kawasan yang kakitangan terbabit serta
dikhaskan untuk melaporkan kepada pihak
pelawat dan orang hospital untuk tindakan lanjut.
awam.

5
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

8. Kementerian Pengadu mendakwa Unit Penyiasatan dan Tindakan tegas dikenakan kepada
Kesihatan kanak-kanak bawah pendakwaan Pejabat Kesihatan pemilik premis sekiranya terdapat
umur di Kampung Daerah Kuantan telah pelanggaran peruntukan yang
(Jabatan Sungai Ular, Kuantan, menjalankan operasi di sekitar berkaitan.
Kesihatan Negeri Pahang dapat membeli kawasan terbabit pada 13 Julai
Pahang) rokok dengan mudah 2011. Sebanyak lapan premis
di kedai-kedai runcit telah diperiksa dan lima notis
sekitar kawasan kesalahan/kompaun bernilai
tersebut. RM500.00 telah dikeluarkan
kepada pemilik premis kerana
melanggar peruntukan
Peraturan 9(1), Peraturan-
Peraturan Kawalan Hasil
Tembakau 2004 (Menjual rokok
dalam paket buka/rokok
sebatang-sebatang).

6
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan
9. Kementerian Pengadu mendakwa Pihak Hospital Tanah Merah
Kesihatan tahap kebersihan di memaklumkan bahawa wad
Wad Kanak-Kanak Kanak-Kanak di Hospital Tanah
(Hospital Tanah Hospital Tanah Merah, Merah adalah bangunan lama
Merah, Kelantan) Kelantan tidak yang menampung pesakit-
memuaskan. Selain itu, pesakit dari pelbagai disiplin
keadaan kedudukan penyakit. Ruang wad yang
katil yang sangat sempit dan terhad
sempit dan tiada ruang menyebabkan keadaan
langsung dan tiada kedudukan katil-katil tersebut
keselesaan untuk agak dekat dan tiada ruang
penjaga berehat. untuk penjaga berehat. Pihak
Kedudukan kipas yang wad ada menyediakan kerusi
tidak strategik dan ada sandar untuk peneman/penjaga
kipas yang tidak tetapi masalah ruang yang
berfungsi. Malah kipas tidak mencukupi untuk
tidak dibersihkan. menempatkan kerusi tersebut
berdekatan katil pesakit. Kerja-
kerja pembersihan oleh
syarikat konsesi Radicare telah
dilaksanakan dengan segera di
bawah penyeliaan dan
pengawasan Pegawai
Bahagian Housekeeping
Radicare.
7
Tindakan Pencegahan
Pihak Hospital Tanah Merah telah
membuat cadangan
penambahbaikan seperti berikut:
(i) Wad Kanak-Kanak perlu
diperluaskan untuk
menampung kemasukan
pesakit yang bertambah ramai.
(ii) Permohonan untuk pembinaan
bangunan baru 5 tingkat telah
pun dibuat untuk mendapatkan
kelulusan daripada
Kementerian Kesihatan
Malaysia.
(iii) Bilangan petugas pembersihan
perlu ditambah sekurang-
kurangnya 2 orang pekerja
untuk setiap syif bagi
memastikan keadaan wad
sentiasa bersih dan memberi
keselesaan kepada pesakit dan
waris.
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

10. Kementerian Ruang tempat letak Pihak Jabatan telah Pihak Jabatan sedang dalam proses
Kesihatan kereta yang tidak menugaskan seorang permohonan tanah di lokasi yang
mencukupi bagi pegawai bagi memantau lebih sesuai untuk membina klinik
(Jabatan urusan parkir kenderaan di baru bagi kemudahan serta
Kesihatan Negeri pelanggan yang
dalam kawasan klinik agar keselesaan para pelanggan.
Johor) berurusan di Klinik lebih teratur.
Kesihatan Ulu Tiram, Agensi memang telah sedia
Johor sehingga maklum akan perkara
menyebabkan berbangkit tetapi menghadapi
kenderaan diletakkan kekangan keadaan fizikal klinik
di bahu jalan di dan kawasan klinik yang sempit
dan terletak di tepi jalan utama
hadapan klinik.
serta dinaiki air ketika banjir.

11. Kementerian Perkhidmatan PegawaI Kesihatan Daerah Pegawai membuat pemantauan

Kesihatan kakitangan di Klinik telah memberi amaran lisan berkala terhadap kakitangan.
Kesihatan FELDA kepada anggota yang terlibat
Kahang Timur tidak dan memastikan kakitangan Komunikasi antara kakitangan
(Pejabat memuaskan. sentiasa mematuhi arahan dipertingkatkan supaya tidak berlaku
Kesihatan Daerah jabatan. kecuaian lagi.
Kluang)

8
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

12. Kementerian Terdapat klinik swasta Susulan daripada aduan, Pemilik klinik telah diminta untuk
Kesihatan di Bayan Baru, Pulau Pegawai Cawangan membuat pemeriksaan secara
Pinang yang telah Penguatkuasaan Farmasi berkala terhadap stok ubat-ubatan
(Jabatan memberikan ubat yang
Negeri Pulau Pinang telah bagi memastikan masalah tidak
Kesihatan Negeri) telah luput tarikh
kepada pengadu. membuat pemeriksaan ke klinik berulang.
yang diadukan. Ubat-ubatan
yang didapati luput tarikh telah
dirampas untuk siasatan lanjut.

13. Kementerian Tempat letak kereta Antara usaha yang telah Pihak hospital dengan kerjasama
Kesihatan untuk orang awam dilaksanakan oleh pihak pihak Malaysia Agro Exposition Park
Malaysia tidak mencukupi di hospital adalah pelaksanaan Serdang (MAEPS) untuk
Hospital Serdang temujanji berperingkat sejak menyediakan pengangkutan awam
( Hospital Oktober 2010. dengan bayaran token. Perkara ini
Serdang) akan disusuli dengan penuh
perhatian bagi mengatasi masalah
kekurangan tempat letak kenderaan.

9
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

14. Kementerian Pengadu yang Teguran telah diberikan kepada Bagi tujuan penambahbaikan, pihak
Kesihatan membawa ibunya yang Pembantu Perawatan Jabatan Kesihatan Negeri telah:
Malaysia berusia 76 tahun ke Kesihatan (PPK) dan Pegawai
(i) Mengarahkan kaunter
Klinik Kesihatan Kedai Perubatan (PP) terlibat supaya
(Pejabat pendaftaran mencatat waktu
Lalat tidak berpuashati lebih peka dan memberi pesakit didaftarkan.
Kesihatan Daerah
terhadap perkhidmatan keutamaan kepada warga
Kota Bahru)
yang diberikan. Selain emas. (ii) Mengarahkan waktu kontak
terpaksa menunggu pesakit dengan mana-mana
lebih dua jam untuk pegawai contonya PP, makmal
atau farmasi supaya tempoh
berjumpa doktor ibu
masa perawatan dapat
pengadu hanya direkodkan.
diberikan ubat untuk
penyakit darah tinggi (iii) Menasihatkan PPK terlibat
selepas pengadu untuk melihat pesakit-pesakit
yang sedang menunggu dan
bertanyakan bilakah
bertanyakan khabar mereka
giliran ibunya untuk supaya pesakit yang lebih uzur
berjumpa doktor. diberikan perhatian terlebih
dahulu.
Pengadu
mempersoalkan (iv) PPK perlu lebih peka sekiranya
dimanakah slogan menerima pesakit tanpa
"Keutamaan rawatan nombor giliran kerana ini
kepada warga emas". menunjukkan pesakit
memerlukan rawatan segera.
10
Bil. Kementerian Ringkasan Isu Tindakan Pembetulan Tindakan Pencegahan

(v) Mengarahkan PP untuk

melaksanakan temujanji
berperingkat supaya pesakit
datang ke klinik secara
berperingkat dan
mengurangkan kesesakan
pada satu-satu masa.

Sumber: Unit Aduan BPA & maklumbalas dari Agensi/Kementerian

Tarikh Kemaskini: 6 Januari 2012

11