TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ
NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG

TIỂU LUẬN

TÌM HIỂU VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

Nhóm sinh viên: Vũ Thị Thu Huyền-70325

Trần Thị Mỹ Huyền-70006
Bùi Thị Sánh-67052
Phạm Thị Thanh-69533
Đặng Thị Phương Trang-67486
Lớp: Thương mại điện tử N02
Nhóm: N04
Người hướng dẫn: Ths. Lương Thị Kim Oanh

HẢI PHÒNG - 2019

i
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................................1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LAZADA..........................................................................................2
1.1 Tổng quan....................................................................................................................................2
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................................2
1.1.2 Mô hình hoạt động................................................................................................................4
1.1.3 Đối tác...................................................................................................................................7
1.1.4 Khu vực khách hàng.............................................................................................................7
1.1.5 Slogan...................................................................................................................................8
1.1.6 Số liệu về tình hình phát triển...............................................................................................9
1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật...............................................................................................................10
1.2.1 Kho hàng.............................................................................................................................10
1.2.2 Nền tảng công nghệ............................................................................................................14
1.2.3 Giao diện của Lazada trên ứng dụng và website................................................................14
1.3. Phân tích SWOT.......................................................................................................................17
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA LAZADA.........................................................19
2.1 Sản phẩm kinh doanh................................................................................................................19
2.2 Tìm hiểu về gian hàng Lazmall.................................................................................................19
2.2.1 Khái niệm............................................................................................................................19
2.2.2 Cách nhận biết sản phẩm Lazmall......................................................................................20
2.2.3 Những ưu đãi khi mua sản phẩm Lazmall..........................................................................22
2.3 Chiến lược marketing................................................................................................................23
2.4 Quy trình mua hàng trên Lazada...............................................................................................27
2.5 Quy trình bán hàng trên lazada..................................................................................................34
2.6 Phương thức thanh toán.............................................................................................................38
2.6.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD).......................................................................................38
2.6.2 Thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ.............................................................................39
2.6.3 Thanh toán qua thẻ ATM nội địa........................................................................................39
2.7 Phương thức vận chuyển...........................................................................................................39
2.7.1 Đối với khách hàng.............................................................................................................39
2.7.2 Đối với các chủ shop bán hàng trên Lazada.......................................................................40

i
 2.8 Chính sách đổi trả hàng hóa......................................................................................................40
2.8.1 Những trường hợp yêu cầu đổi trả hàng Lazada.................................................................40
2.8.2. Thời gian đổi trả hàng Lazada...........................................................................................42
2.8.3. Các bước thực hiện đổi trả hàng trên Lazada....................................................................42
2.9 Chính sách bảo hành..................................................................................................................51
2.9.1 Điều kiện bảo hành.............................................................................................................52
2.9.2 Thời gian bảo hành.............................................................................................................53
2.9.3 Trung tâm bảo hành............................................................................................................53
2.9.4 Thời gian bảo hành.............................................................................................................53
2.10 Chính sách bảo mật thanh toán................................................................................................53
2.10.1 Phương thức bảo hộ khỏi các Giao Dịch Không Hợp Lệ.................................................54
2.10.2 Thông báo ngay cho Lazada.............................................................................................54
2.10.3 Cách thức xử lý bởi Lazada khi được thông báo về giao dịch không hợp lệ....................55
2.10.4 Phạm vi bảo hộ thanh toán................................................................................................56
CHƯƠNG 3: SO SÁNH VỚI SHOPEE.............................................................................................58
3.1 Giống nhau................................................................................................................................58
3.2 Khác nhau..................................................................................................................................58
3.2.1 Mô hình kinh doanh............................................................................................................58
3.2.2 Chiến lược marketing..........................................................................................................59
3.2.3 Sản phẩm cung cấp.............................................................................................................60
3.2.4 Phương thức thanh toán......................................................................................................60
3.3 Nhận xét.....................................................................................................................................62
3.3.1 Ưu điểm..............................................................................................................................62
3.3.2 Nhược điểm.........................................................................................................................63
3.3.3 Nét riêng.............................................................................................................................65
KẾT LUẬN.........................................................................................................................................67
TƯ LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................................68

ii
 LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường rất phát triển đầy tiềm năng
cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi
bật nhất là trang web Lazada đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ
lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012. Lazada là một trong những trang web bán
lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đó thấy được sự
chặt chữ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối của Lazada đối với các nhà
sản xuất và phân phối sản phẩm. Từ đó, chúng em chọn đề tài “Tìm hiểu về trang
thương mại điện tử Lazada” để phân tích phương thức hoạt động của hệ thống kênh
phân phối của công ty, từ đó đưa ra những nhận xét kiến nghị để có thể giúp Lazada
hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới. Trong phạm vi giới hạn của một đề tài
nghiên cứu môn học, nhóm tập trung vào thực hiện những mục tiêu đề ra như sau:
Chương 1: Tổng quan về Lazada
Chương 2: Thực trạng hoạt động của Lazada
Chương 3: So sánh với Shopee

Chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Lương Thị Kim Oanh đã hướng dẫn nhiệt
tình, tận tình giúp đỡ chúng em hoàn thành bài tiểu luận này. Mặc dù đã cố gắng
nhưng bài làm của chúng em không thể tránh khỏi có những sai sót nhất định. Em rất
mong nhận được sự góp ý của cô để bài làm của em được tốt hơn!

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

1
 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LAZADA

1.1 Tổng quan

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn
ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer gồm
Aexander, Mac, Oliver. Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng Internet
thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi. Cụ thể là những
chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công ty kinh doanh
thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển và sắp
xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông qua mạng lưới các
địa chỉ liên lạc.
Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website
trên toàn thế giới. Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho
tiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam ấ. Vì cậy, Rocket Internet đã chuyển Lazada
thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử
tiêu dùng đến thiết bị thể thao.

Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến
tốt nhất năm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.

Từ năm 2016, lazada là nền tảng chiến lược về thương mại điện tử với sự hỗ trợ
về cơ sở hạ tầng công nghệ từ tập đoàn Alibaba.

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số
một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore,
Thái Lan và Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực,
2
Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp
cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu
vực Đông Nam Á.

Lazada Group

Loại hình Tư Nhân

Trụ sở Singapore
Khu vực phục vụ Đông Nam Á
Sáng lập Alexander Samwer, Marc Samwer, Oliver Samwer
Điều hành Peng Lei (Executive Chairwoman - Chủ tịch
HĐQT) Pierre Poignant (CEO - Giám đốc Điều
hành)
Ngành Internet
Dịch vụ Thương mại điện tử (Mua sắm trực tuyến)
Chủ sở hữu Alibaba (tập đoàn)
Trang web Lazada.com

Lazada Việt Nam

Loại hình Công ty TNHH

Ngành nghề Bán lẻ, Thương mại điện tử
3
 Thể loại Sàn giao dịch thương mại điện tử
Thành lập Tháng 3 năm 2012
Trụ sở chính Tầng 19-20, Tháp 2 - Tòa nhà Saigon Center, 67
Lê Lợi, Bến Nghé, Quận 1 Thành phố Hồ Chí
Minh Việt Nam
Nhân viên chủ chốt James Z. Dong - Giám đốc điều hành
Sản phẩm Điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện,
chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng
thể thao, nhà cửa đời sống...
Số nhân viên 1000.
Website Lazada.vn

1.1.2 Mô hình hoạt động

Khi TMĐT còn lao vào cơn sốt groupon và mô hình TMĐT truyền thống B2C
(Business-to-Customer) đang chi phối hầu hết các sàn giao dịch thì giữa cuối năm
2013, Lazada lặng lẽ thay đổi hướng đi, ra mắt nền tảng Marketplace theo mô hình
C2C (customer to customer)

Sau 5 năm, mô hình này vẫn là nền tảng tối ưu thúc đẩy sự đi lên của TMĐT,
đồng thời giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận xu hướng bán hàng đa kênh.ng to ả

 Marketplace

Với mô hình này, Lazada hợp tác đa chiều với ba phía: nhà sản xuất, nhà phân
phối bán lẻ và đơn vị cung cấp dịch vụ. Chính mô hình liên kết này đã mang đến lợi
ích chung cho cả người tiêu dùng trực tuyến cũng như các đối tác của Lazada, góp
4
phần thúc đẩy sự thành công của Marketplace. Mặt khác, mô hình B2C đòi hỏi các
công ty TMĐT đầu tư khá nhiều vào chủng loại và số lượng hàng, kho bãi và giao
nhận (logistics)… thì C2C sẽ giúp giảm đi “gánh nặng” này. Do đó, mô hình
Marketplace của Lazada, ngay sau khi được đưa vào hoạt động đã nhanh chóng chiếm
80% tổng giá trị hàng hóa.

Marketplace đã nhanh chóng thu hút các doanh nghiệp bán hàng tham gia vào
TMĐT dù trước đó, họ chưa có sự định hình rõ nét về thị trường này cũng như không
đủ tiềm lực để xây dựng, quản lý một website bán hàng riêng. Tham gia vào mô hình
này, họ được thừa hưởng gần như toàn bộ lợi thế của một sàn giao dịch TMĐT: lượng
khách hàng khổng lồ, nền tảng công nghệ hiện đại, chiến lược marketing bài bản,dịch
vụ thanh toán đến vận chuyển hàng hóa… Cuối năm 2017, Lazada cũng cung cấp cho
các đối tác tài khoản để tiếp cận được thông tin về hành vi khách hàng và thói quen
mua sắm. Từ đó, nhà bán hàng có thể tính toán được lộ trình mua sắm của người tiêu
dùng và chọn hiển thị sản phẩm hay khuyến mãi khi thích hợp, thậm chí là thiết kế
chương trình chiêu thị riêng cho nhu cầu của từng nhóm người tiêu dùng khác nhau
trên Lazada.

Tất nhiên, với mô hình này, người tiêu dùng cũng sẽ được hưởng lợi khi có cơ
hội tiếp cận lượng hàng hoá đa dạng, phong phú, đồng thời đảm bảo nguồn gốc và có
bảo hành chính hãng từ các nhà bán lẻ uy tín trên thị trường. Đặc biệt là sau 2 năm
phát triển Marketplace, Lazada đã áp dụng chính sách siết chặt quản lý nguồn hàng,
đảm bảo hàng chất lượng càng giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi mua sắm. Bên
cạnh đó, họ cũng sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ giao nhận, thanh toán an toàn và
nhanh chóng mà Lazada cung cấp.

5
 Với những doanh nghiệp lớn như Lazada thì “nhiệm vụ” không dừng lại ở việc
đi đầu trong việc ứng dụng mô hình này mà còn phải liên tục cải tiến để phù hợp hơn
với đòi hỏi ngày càng cao từ phía người tiêu dùng lẫn đối tác. Hiện tại, sàn giao dịch
của Lazada đã thu hút hơn 6,500 nhà bán hàng, cung cấp hàng triệu sản phẩm chất
lượng cho người tiêu dùng.

Có thể nói, Marketplace không chỉ mang lại lợi ích cho nhiều phía: doanh
nghiệp TMĐT, nhà bán hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng mà còn giúp
thị trường TMĐT “thay da đổi thịt” từng ngày.

Để có thể thu hút một lượng lớn nhà bán hàng, Lazada đã áp dụng không thu
phí hàng tháng mà chỉ tính phí trực tiếp sản phẩm, thậm chí là miễn phí hoa hồng để
hỗ trợ các nhà bán hàng mới. Mặt khác, việc đăng ký tham gia sàn giao dịch của
Lazada cũng khá nhanh chóng. Theo cách nói của Lazada thì “nhà bán hàng chỉ cần
có sản phẩm, mọi thứ đã có Lazada lo”.o ảnh

Để tối ưu hoá lợi thế của Marketplace, Lazada cũng đã tận dụng hai vũ khí
chiến lược với các công ty công nghệ trên toàn thế giới là công nghệ dữ liệu (Big
Data) và AI (trí tuệ nhân tạo) nhằm tối ưu công cụ tìm kiếm và gợi ý sản phẩm hay
phương thức thanh toán, phương thức giao hàng phù hợp với từng khách hàng.

Mặt khác, đặt trải nghiệm người dùng làm ưu tiên hàng đầu, “ông trùm” TMĐT
đang đem tới tính cá nhân hóa trên ứng dụng Lazada và cả website, dựa trên lịch sử
truy cập, lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng. Dựa trên các hành động này,
Lazada gợi ý cho khách hàng sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

6
 Chắc chắn, trong kỷ niệm sinh nhật lần thứ 6 sắp tới, sàn giao dịch TMĐT
Lazada sẽ một lần nữa thêm sôi động khi Lazada cam kết “tặng cho người tiêu dùng
những dịch vụ những trải nghiệm chưa từng có với TMĐT”. Để tham gia vào chương
trình này, nhà bán hàng cần có sản phẩm tốt với ưu đãi hấp dẫn để thu hút người tiêu
dùng mua sắm. Thông thường, doanh thu của các nhà bán lẻ sẽ tăng vọt nhanh chóng
khi tham gia vào các chương trình này của Lazada. Đại diện Lazada cũng cho biết đã
ra mắt thành công dịch vụ đổi trả 30 ngày và hoàn tiền lên tới 80% cho tất cả các sản
phẩm điện thoại của Samsung đã mua nhưng khách hàng thay đổi ý định và sắp tới
dịch vụ này sẽ áp dụng cho nhiều thương hiệu khác nữa để mang lại niềm tin cho
người tiêu dùng.

Có thể nói, với tất cả những ưu thế mà Marketplace mang lại cùng nỗ lực thúc
đẩy mô hình ngày càng hoàn thiện của những đầu tàu như Lazada thì dự đoán trong
năm 2018, mô hình này vẫn là lựa chọn thông minh trong kinh doanh online của các
nhà bán lẻ.

1.1.3 Đối tác

Đối với các đối tác bán hàng chiến lực, lazada hỗ trợ họ mở gian hàng trực
tuyến, tiếp thị thương hiệu và quảng bá sản phẩm.

Các đối tác chiến lược của lazada bao gồm hơn 40 nhà bán lẻ và các thương
hiệu lớn như Kid Plaza, home center, lock and lock…. Các mối quan hệ này giúp cho
Lazada nâng tầm thương hiệu, phát triển mô hình kinh doanh cũng như góp phần
mang đến sự tin tưởng vào thị trường TMĐT, khẳng định vị trí dẫn đầu của lazada
trên thị trường.

7
1.1.4 Khu vực khách hàng
Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử cụ thể là
bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt
hàng tiêu dùng đa dạng.

Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web
lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:

Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng internet.

Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải
Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.

Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản.

Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng
nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá.

1.1.5 Slogan
“Một click, ngàn tiện ích” : Đây là slogan đầu tiên là Lazada sử dụng từ ngày
đầu thành lập

“Thảnh thơi mua sắm”: Slogan mà lazada sử dụng cùng chiến dịch “Thảnh thơi
mua sắm” năm 2015. Lazada cung cấp cho người dùng những trải nghiệm mua sắm
hiệu quả với giao diện trang web thân thiện, dễ sử dụng và ứng dụng mua sắm trên
điện thoại di động, để người dùng có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi. Sản phẩm được
phân phối bởi Lazada được tuyển chọn thương hiệu trong nước và quốc tế bao gồm
những sản phẩm bán độc quyền với nhiều hình thức thanh toán an toàn – đặc biệt là
chính sách thanh toán bằng tiền mặt ngay khi nhận hàng.

“Go Where Your Heart Beats – Nhịp tim dẫn bước”: Đây là lần làm mới đầu
tiên của thương hiệu Lazada sau 5 năm, thể hiện nỗ lực nâng cao vai trò của công ty

8
vượt ra ngoài một nền tảng mua sắm hướng đến phong cách sống. Đại diện Lazada
phát biểu - “Chúng tôi đang nâng cao vai trò của Lazada không chỉ là một nền tảng
mua sắm, mà hướng đến phong cách sống, tiến tới những hy vọng, ước mơ và mong
muốn – cho dù bạn là người bán hay người mua sắm”.

1.1.6 Số liệu về tình hình phát triển

9
 Số lượt truy cập các website thương mại điện tử tại Việt Nam
Số liệu theo iPrice (3/2019)
Cách đây mới hơn một năm, Lazada vẫn đang đứng số 1 về lượng ghé thăm
website, nhưng trang này lần lượt để các đối thủ khác vượt qua và hiện chỉ đứng thứ 5
trong các ông lớn.

So với quý 2/2017, lượt truy cập trang lazada.com hiện nay giảm gần một nửa,
từ 41,1 triệu xuống chỉ còn 24,4 triệu. Trong khi đó, nếu xét theo mốc thời gian này,
các đối thủ cùng ngành của Lazada như Tiki, Sendo, Shopee đều tăng.

Lazada bắt đầu tuột giảm kể từ cách đây hai năm. Từ mức truy cập lên tới 50,2
triệu lượt/quý, trang này liên tục lao dốc không phanh. Quý 3/2018, trang này chính
thức bị Thế Giới Di Động và Shopee vượt qua, trở thành cựu vương từ thời điểm này.

10
 Từ thời điểm bị mất ngôi quán quân, Lazada vẫn giữ được vị trí thứ 3, tuy
nhiên vào quý gần nhất (Q3/2019), trang này bất ngờ giảm mạnh và đứng ở vị trí thứ
5 - vị trí tệ nhất trong hơn hai năm gần đây.

1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật

1.2.1 Kho hàng

Kể từ 1/10/2015, Lazada ra mắt đơn vị giao nhận riêng Lazada Express (LEX).
Đây là một dây chuyền được xây dựng trên mô hình vận chuyển tốc hành, nhằm mục
đích phục vụ lượng đơn đặt hàng khổng lồ từ thị trường TMĐT.

Bên cạnh đó, Lazada còn đầu tư vào hệ thống kho bãi Lazada Warehouse với 2
nhà kho tại TP.HCM, 1 nhà kho tại Hà Nội và 35 điểm phân phối, trong tương lai sẽ
có thêm một nhà kho tại Đà Nẵng. Lazada Warehouse được vận hành bởi hệ thống
công nghệ hiện đại, sử dụng quy trình chặt chẽ với sự trợ giúp của đội ngũ hơn 100
nhân viên, là “cỗ máy” trực tiếp xử lý lượng đơn hàng khổng lồ cho sàn giao dịch
điện tử hàng đầu Việt Nam.

Ngày 9/3/2016 mới đây, nhân kỷ niệm 4 năm chính thức có mặt tại Việt Nam,
Lazada đã tổ chức buổi tham quan nhà kho mới Lazada WareHouse ở khu vực
TPHCM dành cho báo giới. Nhà kho Lazada WareHouse nằm ở khu công nghiệp Tân
Bình (Q.Tân Phú), có tổng diện tích 12.100m vuông, được vận hành bởi hệ thống
công nghệ hiện đại, quy trình chặt chẽ từ nhập kho - lưu kho - xuất kho đến đổi trả.
Đây chính là điểm tập kết hàng hóa và trực tiếp xử lý lượng tất cả các đơn hàng cho
sàn giao dịch Lazada.vn tại TPHCM cũng như các tỉnh thành lân cận. 

11
Đây là nhà kho của Lazada, gồm 3 tầng chứa hàng với hai thang máy để vận chuyển
hàng hoá lên xuống

12
Khu vực xử lý hàng hoá của nhà kho

13
 Hàng hoá khi được đưaa vào kho sẽ phải chờ ở đây để được xử lý thông tin

Mỗi sản phẩm trước khi đưa vào kho sẽ được kiểm tra chất lượng, dán tem để kiểm
soát hạn sử dụng, ngày nhập kho, ngày xuất kho,...

14
 Sản phẩm sau khi đã được kiểm tra chất lượng đầu vào và nhập vào hệ thống thì sẽ
được lưu kho. Đối với các đồ có giá trị cao, đồ điện tử thì sẽ được lưu trong kho an
ninh với lưới sắt và có bảo vệ canh giữ.

1.2.2 Nền tảng công nghệ

Sau 6 năm phát triển, Lazada đã trải qua nhiều cuộc biến chuyển, đồng thời xây
dựng được những chiến lược bền vững về hệ thống logistic, hợp tác với nhà bán hàng
chính hãng, áp dụng công nghệ big data và trí tuệ nhân tạo (AI) cùng các chương

15
trình ưu đãi khủng để tạo tiền đề cho tham vọng trở thành nền tảng mua sắm trực
tuyến hàng đầu Việt Nam.

1.2.3 Giao diện của Lazada trên ứng dụng và website

Ngày nay, cùng với sự phát triển rầm rộ của internet và thương mại điện tử thì mua
sắm online là xu hướng đang được nhiều người sử dụng. Nhằm đáp ứng những nhu
cầu shopping online ngày càng cao của khách hàng, các nhà bán hàng thương mại
điện tử thường có các ứng dụng để hỗ trợ người dùng tối đa khi mua hàng trên
internet. Ứng dụng Lazada App của Lazada có giao diện dễ sử dụng, thao tác đơn
giản, nhanh chóng. Đồng thời khi mua hàng qua ứng dụng Lazada này bạn lại nhận
được rất nhiều ưu đãi.

Giao diện trang chủ Lazada trên website

16
 Giao diện Lazada trên ứng dựng thiết bị di động

- Trang chủ của sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada vừa được làm mới để
người tiêu dùng thao tác dễ dàng trên một giao diện gọn gàng hơn.

- Đây là hoạt động tiếp nối của sự kiện ra mắt bản cập nhật Lazada App 5.0.

17
 - Giao diện gọn gàng và hiện đại

- Ở giao diện trang chủ mới, Lazada đã thu gọn danh sách ngành hàng thành
tab cụ thể và nổi bật. Nguyên nhân cho sự thay đổi này là cách hiển thị kiểu cũ không
còn phù hợp và khá rối rắm cho người dùng.

- Thông qua việc tiếp nhận những đánh giá và nhận xét từ nhiều khách hàng,
Lazada nhận thấy cách phân loại theo tầng là không phù hợp. Bởi vậy trong phiên bản
mới, giao diện tầng sẽ được thay thế bằng khung liệt kê sản phẩm theo từng mục được
quan tâm. Như vậy các sản phẩm xuất hiện sẽ tương thích hơn với sở thích và nhu cầu
của người mua.

1.3. Phân tích SWOT

Strengths
Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje
Rocket Internet tạo nền tảng vững chắc
cho Lazada phát triển trên thị trường
Việt Nam nói riêng và ĐNA nói chung.
Sản phẩm của Lazada đền đảm bảo chất
lượng và được cung cấp từ doanh
nghiệp có uy tín trên thị trường.
Chính sach bán hàng linh hoạt và
nghiêm ngặt.
Với tiềm năng phát triển của mình,
Lazada đang thu hút ngày càng nhiều sự
đầu tư vững mạnh và các đối tác tham
gia.
Trang web được thiết kế thông minh tạo
mọi sự thuận tiện cho người sử dụng.
Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt tình
trong công việc góp phần giúp Lazada
phát triển.
Khu vực bãi kho rộng lớn.
Opportunities
Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi
18
Weaknesses
Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo
cho Lazada không ít khó khăn trong
vấn đề quản lý nên chính sách hoạt
động của Lazada chỉ duy trì ở mức
nghiêm ngặt và hệ thống chứa chưa có
nhiều sáng tạo.
Viêc quá đang dang các ngành hàng
cùng với quá tập trung vào các nhà
phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua các
lĩnh vực béo bở như là mảng thời trang.
Cụ thể là Lazada chỉ dừng lại ở mảng
đồng hồ, túi xách và giày dép trong khi
thị trường quần áo đang ngày càng
dành được sự quan tâm của số lượng
lớn khách hàng.
Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy
chi phí vận chuyển tăng cường.
Threats
Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời
người tiêu dùng có xu hướng gia tăng
giữa lúc kinh tế khó khăn.
Thị trường TMĐT là một thị trường
mới mẻ, và còn khác non trẻ tại VN
nhưng số lượng doanh nghiệp tham gia
vào thị trường này lại khác đông đúc.
Đầu hết các trang TMĐT nước ta còn
nhỏ lẻ, chưa thống nhất và thiếu các
chính sách bảo về quyền lợi người tiêu
dùng.
Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản
phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc tràn
lan, kèm theo những hậu quả khôn
lường gây hoang mang cho người tiêu
dùng.
Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia
tăng các đói tượng khách hàng tham gia
và hình thức phân phối online.
Yêu cầu gia nhập ngành không cao.
19
gian tới cũng ảnh hưởng khống ít đến
thu nhập và nhu cầu của người tiêu
dùng.
Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải
qua các nhà phân phối nên sẽ bị phụ
thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng
thái bị động và có thể mất uy tín với
khách hàng nếu nhà cung cấp không
đảm bảo đúng hợp đồng.
Hạn chế đối tượng khách hàng do thu
nhập, khả năng tiếp cận internet, thói
quen mua hàng qua mạng của người
tiêu dùng VN chưa cao.
Các cửa hàng online cũng mọc lên
ngày càng nhiều dưới những hình thức
da dạng dù không đảm bảo về nguồn
cung cấp, chất lượng sản phẩm nhưng
vẫn thu hút một lượng đối tượng khách
hàng.
Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc
độ đường truyền Internet.
 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA LAZADA

2.1 Sản phẩm kinh doanh

Các sản phẩm mà Lazada cung cấp

gồm các sản phảm thuộc 12 ngành
hàng khác nhau gồm:

- Điện thoại và máy tính bảng

- Đồ gia dụng
- TV, video và âm thanh
- Máy vi tính và laptop
- Máy ảnh và máy quay phim
- Đồ dùng trẻ sơ sinh, trẻ em và
đồ chơi
- Nhà cửa và đời sống
- Sách
- Chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe
- Ô tô, xe máy và thiệt bị định vị
- Thể thao
- Thời trang

2.2 Tìm hiểu về gian hàng Lazmall

20
2.2.1 Khái niệm

LazMall là một kênh bán hàng đặc biệt trên Lazada. Đây là gian hàng tập hợp
những sản phẩm được chọn lọc từ các nhà bán hàng và thương hiệu uy tín hàng đầu
trong nước và quốc tế. LazMall ra đời nhằm tạo cho khách hàng có 1 kênh mua sắm
được cam kết về chất lượng tốt nhất. 
Tất cả sản phẩm thuộc Laz Mall đều là hàng chính hãng 100%, được đổi trả dễ
dàng trong vòng 15 ngày.
Các sản phẩm này được phân phối trực tiếp bởi các đối tác hàng đầu như
Apple, Samsung, Xiaomi, Laneige, Vichy, Za, Huggies, Pamper, Moony… Mỗi
thương hiệu sẽ có 1 cửa hàng riêng của mình trong LazMall và được gọi là cửa hàng
Flagship.
Sản phẩm thuộc gian hàng LazMall đều được bán và xử lý bởi chính Lazada
chứ không phải thương nhân thành viên.

2.2.2 Cách nhận biết sản phẩm Lazmall

Cách 1: Truy cập thẳng vào gian hàng LazadaMall và tìm sản phẩm bạn
muốn mua trong đó. 
Từ trang chủ của Lazada bạn chọn vào danh mục LazMall như hình dưới.

21
 Hệ thống sẽ dẫn bạn vào bên trong bao gồm các thương hiệu uy tín hàng đầu.
Bạn có thể chọn sản phẩm theo thương hiệu nào đó hoặc chọn theo ngành hàng mà
bạn muốn.
Cách 2: Sản phẩm thuộc LazMall sẽ được gắn Logo LazMall ở ngay đầu tên
sản phẩm.

22
 Logo LazMall ở trước tên sản phẩm
Khi tìm kiếm sản phẩm, trong những sản phẩm giống nhau được bán bởi các
Shop khác nhau thì sản phẩm nào có logo này là sản phẩm chính hãng 100%.

Sản phẩm không có logo LazMall

23
2.2.3 Những ưu đãi khi mua sản phẩm Lazmall

Được trợ giá hấp dẫn

Những thương hiệu hàng đầu trong LazMall thường xuyên tung ra các chương
trình khuyến mãi giảm giá hấp dẫn.
Được miễn phí vận chuyển

Mọi người cũng biết là gần đây Lazada đã thay đổi chính sách vận chuyển.
Theo đó, không còn hình thức giao hàng tiết kiệm nữa, phí vận chuyển cũng vì thế mà
tăng lên đáng kể.

Nhưng với đơn hàng có từ 2 sản phẩm LazMall trở lên bạn sẽ được miễn phí
vận chuyển. Tiếc là chính sách miễn phí vận chuyển này chỉ áp dụng cho những
khách hàng ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Hi vọng sau này Lazada sẽ áp dụng
cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc. 

Đảm bảo hàng chính hãng 100%

Khi mua hàng LazMall thì bạn hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm. Tất
cả đều cam kết là hàng chính hãng, đúng nguyên bản.Nếu bạn phát hiện sản phẩm bạn
mua là không chính hãng thì Lazada sẽ đền tiền gấp đôi. 
Sản phẩm mua trên LazMall cũng được hưởng đầy đủ các chính sách bảo hành,
bảo dưỡng chính hãng giống như khi bạn mua ở cửa hàng trực tiếp bên ngoài. 

24
 Ví dụ, khi bạn mua một chiếc điện thoại Samsung trên LazMall chẳng hạn. Sản
phẩm bạn nhận được sẽ còn nguyên seal, nguyên hộp. Bạn có thể bảo hành máy ở bất
cứ trung tâm bảo hành nào của Samsung. 

Đổi trả trong vòng 15 ngày

Nếu sản phẩm LazMall bạn nhận được bị lỗi, bị hư hỏng, bị nứt vỡ hay không
đúng như khi đặt hàng. Bạn sẽ được đổi trả sản phẩm sản phẩm trong vòng 15 ngày.
Thời gian bắt đầu tính từ lần giao hàng đầu tiên. 
Còn với những sản phẩm bình thường bạn chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày.

Được hưởng dịch vụ giao hàng 24h

Dịch vụ giao hàng 24h là chương trình đặc biệt chỉ áp dụng cho các sản phẩm
của LazMall. Nghĩa là bạn sẽ nhận được sản phẩm chỉ trong vòng 24h sau khi đặt
hàng.
Điều kiện áp dụng của dịch vụ giao hàng 24h đó là:
 Sản phẩm thuộc gian hàng LazMall.
 Sản phẩm không phải là hàng hóa cồng kềnh ví dụ như đồ gia dụng lớn,
đồ nội thất lớn. 
 Địa chỉ nhận hàng phải ở Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh.
 Đặt hàng thành công trước 20:00 giờ các ngày từ thứ 2,3,4,5 và chủ nhật.
Nếu đặt hàng vào thứ 6 và thứ 7 sẽ không được áp dụng.

2.3 Chiến lược marketing

 Phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing

25
 Để có được lượng lớn người tiêu dùng truy cập vào website và đặt mua hàng,
việc đầu tư vào marketing rất quan trọng. Marketing sẽ giúp nâng cao độ nhận biết
thương hiệu, đồng thời lấy được niềm tin của khách hàng. Trong các chiến dịch bán
hàng quy mô lớn, Lazada gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ
tivi, báo online, báo giấy, từ khoá tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên
website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn điện thoại.… Hãng cũng thường xuyên tối ưu
hoá giao diện website để giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn được những sản
phẩm mà mình đang tìm kiếm, cũng như rút ngắn các bước cần thiết để đặt hàng.

Lazada cũng rất chú trọng đến nội dung và đối tượng khách hàng. Không chỉ
lựa chọn các kênh thông tin mà khách thường lui tới, Lazada còn để những sản phẩm
khách hàng đang tìm kiếm luôn hiển thị ngay trong tầm mắt họ với hình ảnh và thông
điệp hấp dẫn. Nhiều sản phẩm Lazada bán flashsale chỉ trong thời gian ngắn nên việc
hiển thị thông tin vào đúng thời gian đạt được hiệu quả cao.

26
  Performance marketing
Thông thường với marketing truyền thống, thì các thương hiệu làm rất nhiều
hoạt động quảng cáo và khó để có thể đánh giá chính xác quảng cáo nào của mình là
hiệu quả nhất, xây dựng được thương hiệu tốt và mang lại doanh thu cao. Trong lĩnh
vực TMĐT, chiến lược marketing của Lazada tập trung vào mảng performance
marketing nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo.

Ví dụ như, khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, họ có thể
kiểm soát được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ
quảng cáo đó mà tiến tới mua hàng. Từ đó, thống kê được bao nhiêu người mua để
đảm bảo thu về các số liệu trên từng kênh tương ứng với mức KPI đề ra trước đó.

Performance Marketing cho phép marketer sử dụng rất nhiều dữ liệu để phân
tích, phân bổ chi phí hợp lý, tối ưu hóa kết quả kinh doanh. Đối với Lazada, mỗi click
của khách hàng đều đáng giá, họ tận dụng nó targeting và retargeting hiệu quả, đeo
bám khách hàng đã và đang quan tâm tới sản phẩm để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng.

 Affiliate marketing – Chiến lược phát triển khôn ngoan

Affiliate marketing (hay còn gọi là tiếp thị liên kết) là phương thức tiếp thị dựa
trên nền tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho
nhiều website khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua
lượng truy cập của khách hàng thông qua website. Người tham gia thực hiện hoạt
động tiếp thị liên kết sẽ được thanh toán hoa hồng tiếp thị khi giới thiệu được khách
hàng mua sản phẩm hoặc yêu cầu khác hàng thực hiện một hoạt động bất kỳ theo quy
định của chương trình tiếp thị.

Lazada được coi là một doanh nghiệp thành công trong chương trình tiếp thị
liên kết và phát triển khôn ngoan, phù hợp với đặc thù thị trường thương mại điện tử
tại Việt Nam.

27
 Nhờ đa dạng hóa phạm vi đối tác từ hot blogger, báo điện tử, chủ website, diễn
đàn,… đặc biệt là mức hoa hồng cao lên đến 5-8% giá trị sản phẩm, Lazada đã thu hút
các đối tác hợp tác lâu dài với doanh nghiệp này.

Lazada thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và tạo điều
kiện cho đối tác tăng vọt doanh thu nhờ hoa hồng từ các đơn hàng trong đợt mua sắm.
Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm cùng Lazada rất mong đợi sự kiện Sinh nhật

28
của Lazada mỗi năm, bởi hoa hồng của sàn TMĐT này thường tăng gấp 3 – 5 lần
ngày thường.

Hàng nghìn nhà tiếp thị liên kết cùng Lazada đã và đang tạo nên lợi ích song
phương đến khách hàng bằng những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất và kiếm tiền từ
chính trang web của mình.

Trong hội nghị thường niên các nhà bán hàng năm 2017, Lazada đã công bố
chính sách giảm 50% chi phí hoa hồng, trao cho nhà bán hàng nhiều công cụ để tự
chủ quản lý và thúc đẩy quảng bá sản phẩm. Cách mạng mua sắm là một dịp lớn để
các doanh nghiệp quốc tế như Samsung, Unilever, Rhoto, L’oreal,…; các doanh
nghiệp Việt Nam như Biti’s, Kangaroo, Comet…; hoặc các doanh nghiệp vừa và nhỏ
như Alobuy, Thế giới nhớt… có thể tiếp cận khách hàng thông qua các sàn TMĐT.

Ngoài ra, để đem đến cho khách hàng một mức giá tốt nhất, Lazada đã hợp tác
với các ngân hàng lớn và đơn vị vận chuyển để hỗ trợ và chia sẻ chi phí với khách,
đem đến sự hài lòng và sự ủng hộ của khách hàng. Đó là lí do Lazada đã và đang sở
hữu được lượng khách hàng lớn như hiện nay.

 Hợp tác với Influencer trong các cuộc cách mạng mua sắm

Mỗi trang TMĐT lại đưa ra những chiến thuật khác nhau để cạnh tranh như đưa
ra mức giá rẻ, mạnh tay chi cho các hoạt động quảng bá, hợp tác với người nổi tiếng.

Không nằm ngoài cuộc đua đó, Lazada cùng những đối tác của mình cũng đã
nỗ lực tổ chức cuộc đua “Cách mạng” lần thứ 6. Với chủ đề “Mưa Sale Băng”,
Lazada đã mang đến nhiều trò chơi, trải nghiệm mới lạ cho khách hàng, cùng với sự
góp mặt của nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Tóc Tiên, Huỳnh Lập… Thông qua đó, nhiều
sản phẩm khuyến mãi và những ưu đãi hấp dẫn đã được gửi đến khách hàng.

29
 Việc tung ra nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp với các Influencer nổi
tiếng giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số, vừa tăng
nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng.

2.4 Quy trình mua hàng trên Lazada

Bước 1: Mở ứng dụng Lazada App trên điện thoại của bạn. Nếu điện thoại của bạn
chưa có ứng dụng Lazada này thì có thể tải về trên CH Play hoặc Appstore hoặc tải
về. Hoặc qua trực tiếp trên trang web

Biểu tượng của ứng dụng Lazada App

Bước 2: Đăng nhập tài khoản vào ứng dụng Lazada bằng cách chọn Đăng nhập. Nếu
bạn chưa có tài khoản có thể chọn Đăng ký và làm theo hướng dẫn. Đăng nhập tài
khoản Lazada giúp bạn có thêm nhiều ưu đãi hơn khi mua hàng và bạn có thể kiểm tra
được tình trạng đơn hàng của bạn khi đã đặt hàng.

30
 

Bước 3:Tìm kiếm sản phẩm bạn muốn mua bằng cách nhập tên sản phẩm vào ô tìm
kiếm hoặc chọn ở phần Danh mục các ngành hàng.

31
Bước 4: chọn sản phẩm bạn muốn mua. xem các thông tin tổng quan sản phẩm, chi
tiết sản phẩm và đánh giá & nhận xét của người dùng. sau khi quyết định mua sản
phẩm bạn chọn mua ngay.

Bước 5: Sau khi chọn mua sản phẩm bạn chọn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên
bên phải, rồi chọn Tiến hành thanh toán cho sản phẩm. 

32
Bước 6: Nhập đầy đủ và đúng các thông tin địa chỉ nhận hàng theo yêu cầu như tên,
địa chỉ, số điện thoại của bạn.

33
Bước 7: Chọn hình thức thanh toán. Sẽ có các hình thức thanh toán cho bạn lựa
chọn là thanh toán khi nhận hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ, ATM nội địa, trả góp bằng thẻ
tín dụng. Tuy nhiên, theo mình bạn nên chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng
(COD) vì khi đó bạn có thể kiểm tra hàng rồi mới trả tiền cho chắc ăn. Hoặc bạn cũng
có thể chọn hình thức trả góp bằng thẻ tín dụng để có thêm nhiều ưu đãi hấp
dẫn. Chú ý: hình thức trả góp bằng thẻ tín dụng chỉ áp dụng cho sản phẩm có giá trên
3 triệu đồng bạn nhé. Bạn có thể tham khảo thêm cách mua hàng trả góp không lãi
suất trên Lazada bằng thẻ tín dụng 

Sau khi chọn hình thức thanh toán xong bạn chọn KIỂM TRA THANH TOÁN.

34
Bước 8: Kiểm tra lại thông tin đơn hàng lần cuối, nhập mã giảm giá Lazada (nếu có)
để giảm bớt số tiền thanh toán. Sau đó bạn chọn ĐẶT HÀNG để kết thúc việc đặt
mua hàng trên ứng dụng Lazada App.

35
2.5 Quy trình bán hàng trên lazada

Bước 1: Tạo tài khoản bán hàng

Truy cập vào địa chỉ Đăng ký bán hàng tại Lazada rồi hoàn tất mọi thông tin
theo yêu cầu từ Lazada, bao gồm: Loại hình kinh doanh, Quốc gia, Số điện thoại, Tên
gian hàng, Email, Mật khẩu,… Những thông tin trên bạn phải nhập thật chính xác và
nên là cung cấp tài khoản chính chủ để đảm bảo được độ an toàn cho những giao dịch
giữa bạn và khách hàng, giữa bạn và Lazada sau này. Sau khi đã điền đủ mọi thông
tin trên bạn nhấn nút Xác nhận để chuyển sang bước tiếp theo.

Có một lưu ý nhỏ khi tạo tài khoản bán hàng trên Lazada là lựa chọn loại hình
kinh doanh. Nếu là kinh doanh cá nhân thì bạn chuẩn bị thêm bản scan chứng minh
thư. Còn nếu là doanh nghiệp thì bạn cần cung cấp thêm giấy phép kinh doanh.

Bước 2: Điền thông tin gian hàng

Ở bước này, bạn buộc phải điền đầy đủ các thông tin theo các đầu mục chính:
Thông tin kinh doanh, Địa chỉ kinh doanh, Địa chỉ kho, Thông tin cửa hàng, Tài
khoản ngân hàng. Với các mục thông tin liên quan đến địa chỉ bạn hãy điền địa chỉ cụ

36
thể rõ ràng nhất có thể để dễ dàng và chính xác cho việc giao hàng và nhận hàng sau
này nhé.

Bước 3: Đăng tải giấy tờ

Trong mục Đăng tải giấy tờ, bạn cần phải chứng minh một số thông tin liên
quan. Đối với công ty/Hộ kinh doanh bạn cần nộp bản scan Giấy phép kinh doanh (2
mặt trước – sau). Còn với các shop chỉ bán hàng thời trang, bạn chỉ cần nộp bản scan
giấy CMND.

Sau đó, nhấn nút Hoàn tất để hoàn thành bước đăng ký tài khoản ngân hàng bán
hàng.

Tuy nhiên, khác với một số sàn thương mại điện tử khác, mặc dù đã đăng ký tài
khoản bán hàng xong nhưng bạn vẫn chưa có quyền đăng tải sản phẩm mà cần phải
tiếp tục trải qua các bước sau.

Bước 4: Tham gia khoá học training bán hàng trên Lazada

Bạn phải tham gia khoá học dành cho người mới bán hàng trên Lazada và làm
bài kiểm tra đánh giá. Số điểm tối thiểu để hoàn tất khoá học là 50%. Nếu không đủ
điểm bạn sẽ phải thi lại đến khi đủ điểm mới đạt yêu cầu.
Để tham gia khoá học, bạn click vào Khoá học đầu tiên bên trong cửa sổ Seller
Center. Tìm hiểu về Sell Center – Hệ thống quản lý đơn hàng trên Lazada, bạn sẽ
được cung cấp các thông tin về giao diện quản lý bao gồm: Đăng tải và quản lý sản
phẩm. Xử lý đơn hàng, Theo dõi tài chính.

37
 Bạn chọn Next đến trang tiếp theo để làm bài kiểm tra. Có tất cả 16 câu hỏi trắc
nghiệm, chỉ cần nắm rõ được những thông tin cơ bản qua khoá học bạn sẽ dễ dàng
vượt qua bài kiểm tra.

Sau khi hoàn thành khoá học thì còn 1 bước nữa cần hoàn thành là Tạo sản
phẩm để gian hàng của bạn được kích hoạt.

Bước 5: Đăng sản phẩm lên Lazada

Với bước đăng tải sản phẩm lên gian hàng trên Lazada bạn có thể chọn 1 trong 3
cách sau:

 Đăng tải sản phẩm theo cách thủ công

 Đăng tải sản phẩm hàng loạt

 Tự động đồng bộ các sản phẩm trên gian hàng

38
Cách 1: Đăng tải sản phẩm theo cách thủ công

Truy cập Lazada Seller Center, click vào ô Tạo sản phẩm -> Tự tạo sản phẩm.
Tại đây bạn sẽ điền các thông tin về sản phầm, thông tin càng rõ ràng cụ thể thì khách
hàng sẽ dễ hình dung hơn.

Sau khi hoàn thành thông tin, bạn click nút Lưu lại và Hoàn thành. Sản phẩm sẽ
được phê duyệt trong vòng 24h để có thể đăng tải và bắt đầu kinh doanh.

Cách 2: Đăng sản phẩm hàng loạt trên Lazada

Cách này phù hợp với các shop có số lượng sản phẩm lớn, bằng cách này bạn
cần tải lên file *.CVS danh sách các sản phẩm theo form mẫu của Lazada.

Bạn cũng cần truy cập vào Lazada Seller Center, click Sản phẩm -> Thêm sản
phẩm -> Batch Upload.

Màn hình sẽ hiện ra 1 popup, trong tab Import, bạn lựa chọn ngành hàng mà
bạn đang kinh doanh.

Liên kết sẽ chuyển bạn đến tab Template History, sau đó Lazada sẽ tự động tạo
file mẫu, lúc này các bạn chỉ cần click Download. Trong file này bạn sẽ được hướng
dẫn chi tiết về các thông tin cần cung cấp, sau cùng là tải file danh sách sản phẩm lên.

Hướng dẫn đăng tải sản phẩm hàng loạt trên Lazada.

Cách 3: Đồng bộ sản phẩm tự động lên Lazada

Phương án đồng bộ tự động sản phẩm trên Lazada chắc chắn là phương án
tuyệt vời nhất mà các bạn có thể sử dụng khi có rất nhiều sản phẩm và phải tạo ra
danh sách sản phẩm và thông tin sản phẩm rất dài và dễ nhầm lẫn. Chỉ với vài click
39
chuột mà không cần quan tâm đến form mẫu danh sách sản phẩm, không cần tải về
hay tải lên nhiều lần, rất nhanh chóng và hiệu quả

Bước 6: Nhận thanh toán từ Lazada

Chủ shop sẽ nhận được thanh toán từ Lazada vào thứ 6 hàng tuần và chỉ tiến
hành thanh toán khi số dư trong tài khoản bán hàng lớn hơn 50.000đ. Nếu là hộ kinh
doanh cá nhân thì bạn sẽ được thanh toán qua tài khoản ngân hàng cá nhân. Còn nếu
là công ty, chi nhánh công ty thì tài khoản nhận thanh toán từ Lazada bắt buộc phải là
tài khoản doanh nghiệp.

Vậy nên, khi điền thông tin về tài khoản ngân hàng ở những bước trên, bạn nhớ
phải kiểm tra chính xác trước khi xác nhận để hạn chế những rủi ro sau này.

2.6 Phương thức thanh toán

2.6.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Là cách thức thanh toán dễ dàng và được lựa chọn để thanh toán nhất, ở hình
thức thanh toán này người mua chỉ phải thanh toán khi món hàng đó được nhân viên
giao hàng giao đến tận tay.
Ngoài hình thức thu tiền mặt truyền thống, Lazada còn cung cấp thêm hình
thức thanh toán qua thiết bị mPOS, người mua có thể thanh toán bằng bất kì loại thẻ
ngân hàng nào, vì mỗi nhân viên giao hàng đều được trang bị một thiết bị mPOS.
Trong quá trình đặt hàng, chọn Thanh toán khi nhận hàng trong phần Phương
thức thanh toán.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ xác nhận với người mua qua
email, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Lazada

40
cũng sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng thông qua email hoặc tin nhắn
SMS
Lưu ý: Để đảm bảo tính xác thực của đơn hàng, các đơn hàng với giá trị lớn sẽ
phải đặt cọc một phần hoặc toàn phần (bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng) theo
hạn mức:
+ Đơn hàng từ 20 triệu VNĐ- dưới 40 triệu VNĐ: đặt cọc 50% giá trị đơn
hàng, phần còn lại sẽ được thanh toán khi nhận hàng.
+ Đơn hàng từ 40 triệu VNĐ trở lên: đặt cọc 100% giá trị đơn hàng.

2.6.2 Thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ

Trong quá trình đặt hàng, chọn Thẻ tín dụng trong phần Phương thức thanh
toán. Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu
giao dịch chưa thành công, Lazada sẽ liên lạc với quý khách để thống báo. Nếu giao
dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành thực hiện giao hàng ngay và giao hàng trong
thời gian quy định.
Các loại thẻ được áp dụng cho việc thanh toán: hầu hết các thẻ tín dụng hỗ trợ
bởi VISA hoặc Mastercard đều được chấp nhận khi thanh toán.

2.6.3 Thanh toán qua thẻ ATM nội địa

Trong quá trình đặt hàng, chọn Thẻ ATM nội địa (lựa chọn thanh toán qua
cổng 123Pay hoặc Smartlink) trong phần Phương thức thanh toán.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ đã được đăng ký sử dụng
online banking. Lazada.vn hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho 25 ngân hàng
thông qua cổng thanh toán Smartlink và 19 ngân hàng thông qua cổng thanh toán
123Pay.
41
 Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.
Nếu giao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện đơn
hàng.

2.7 Phương thức vận chuyển

2.7.1 Đối với khách hàng

a. Giao hàng tiết kiệm

Đây là hình thức giao hàng chậm nhưng có mức phí thấp nhất và thường xuyên
miễn phí 100% phí vận chuyển. Lịch giao hàng thường sẽ trong vòng 10 ngày kể từ
khi đặt hàng.

b. Giao hàng tiêu chuẩn

 Thường miễn phí vận chuyển trong nội thành với đơn hàng từ 99.000đ, khu
vực ngoại thành là 150.000đ. Nếu sản phẩm cần giao hàng đặc biệt vì kích cỡ hoặc
chất liệu thời gian giao hàng sẽ trong khoảng 1 tuần, các loại sản phẩm khác thời gian
giao hàng sẽ trong 3-5 ngày.

c. Giao hàng hỏa tốc

Đây là hình thức giao hàng và nhận trong ngày nếu như đơn hàng được đặt
trước 10h30 sáng và nếu sau thì sẽ nhận vào ngày hôm sau.

42
 2.7.2 Đối với các chủ shop bán hàng trên Lazada

a. DropShipping (DS)

Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa hàng hoặc kho hàng
của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng tại Hà Nội và
TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho dịch vụ này).

b. Drop-Off (DO)

Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của Lazada và
Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.

Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by
Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gửi hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ chịu trách
nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận,…nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề
nhỏ.

2.8 Chính sách đổi trả hàng hóa

2.8.1 Những trường hợp yêu cầu đổi trả hàng Lazada

 Sản phẩm bị bể vỡ.

 Sản phẩm bị lỗi.

 Sản phẩm không giống như mô tả của nhà bán hàng.

43
 Giao sai sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng.

 Giao thiếu hàng/ phụ kiện/ quà tặng kèm theo.

 Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả/ hàng nhái.

 Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

 Sản phẩm đã qua sử dụng.

Lưu ý: Tất cả sản phẩm bạn muốn yêu cầu đổi trả hàng trên Lazada đều phải còn
nguyên vẹn, nguyên tem mạc của nhà sản xuất. Đồng thời phải còn đầy đủ phụ kiện,
quà tặng kèm, bao bì và phiếu bảo hành (nếu có). Để biết điều kiện cụ thể trong mỗi
trường hợp bạn hãy tham khảo bảng dưới đây:

Điều kiện đổi trả hàng của Lazada

44
 Lazada không chấp nhận đổi trả với lý do không ưng ý với những sản phẩm áp
dụng hình thức thanh toán trả góp.

Đối với những sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng. Một số sản
phẩm đặc biệt như: Voucher Lazada và dịch vụ (Voucher giấy, E-voucher, nhà hàng,
ăn uống, spa – làm đẹp, du lịch…), bách hóa online, ô tô, xe máy, hàng điện lạnh lớn,
hàng nội thất lớn, một số sản phẩm thời trang,…

2.8.2. Thời gian đổi trả hàng Lazada

Theo quy định đổi trả hàng của Lazada, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày
hoặc 14 ngày tùy theo từng sản phẩm. Bạn phải thực hiện gửi trả sản phẩm về cho
Lazada trong thời gian còn hiệu lực này.

Thời gian hiệu lực được tính từ ngày bạn nhận được hàng đến ngày bạn gửi trả
hàng cho Lazada theo ngày ghi trên phiếu của bưu điện. Hoặc tính đến ngày mà trung
tâm chăm sóc khách hàng của Lazada xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm đổi trả tại nhà
của bạn. 

Nếu bạn gửi trả sản phẩm quá thời gian hiệu lực này thì Lazada sẽ hủy yêu cầu
đổi trả hàng của bạn. 

2.8.3. Các bước thực hiện đổi trả hàng trên Lazada

2.8.3.1 Đổi trả sản phẩm được bán bởi LazMall

Nếu muốn đổi trả sản phẩm được bán bởi Lazmall bạn hãy thực hiện các bước
như sau:
45
 Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng của Lazada

Bạn phải chắc chắn sản phẩm của mình thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng của
Lazada, bao gồm:

 Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, các phụ kiện
và quà tặng (nếu có).

 Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực đổi trả hàng của Lazada (7 ngày
hoặc 14 ngày).

 Lý do đổi trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả
hàng. 

 Nếu là sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc biệt thì phải áp dụng
theo chính sách đổi trả riêng.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada

Bạn có thể đăng nhập tài khoản Lazada của mình trên máy tính hoặc bằng ứng
dung Lazada trên điện thoại.

46
 Đăng nhập vào tài khoản Lazada
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn đổi trả.

Bạn vào mục Tài khoản > Đơn hàng của tôi > Xem tất cả đơn hàng. Sau đó
tìm đến đơn hàng có sản phẩm mà bạn muốn đổi trả hàng trên Lazada. Đơn hàng của
bạn phải ở trạng thái Đã giao hàng mới đổi trả được nhé.

Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng Lazada online

47
 Bạn chọn vào mục “Quản lý” của đơn hàng, bạn sẽ vào xem chi tiết đơn hàng
đó. 

Sau đó, bạn bấm chọn “Trả hàng” ở sản phẩm mà bạn muốn đăng ký đổi trả
hàng trên Lazada.

Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng Lazada trực tuyến

48
 Bạn hãy điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn đổi trả hàng Lazada trực tuyến này,
bao gồm:

 Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm bạn hãy tích chọn vào sản phẩm muốn
đổi trả.

 Tiếp theo, bạn chọn lý do trả hàng. Bạn có thể ghi thêm chú thích cho lý
do hủy đơn hàng của bạn bên dưới. Mục này bạn ghi càng chi tiết càng tốt các thông
tin sản phẩm như tình trạng, lỗi kỹ thuật…

49
  Chọn hướng xử lý mong muốn: Hoàn tiền bằng Mã giảm
giá hoặc Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Nếu chọn hoàn tiền qua tài khoản
ngân hàng thì bạn phải điền các thông tin của tài khoản để Lazada hoàn tiền cho
bạn.

Chọn hướng xử lý hoàn tiền bạn mong muốn

 Chọn phương thức vận chuyển trả hàng về lại cho Lazada. Bạn có 2 lựa
chọn: Đơn vị vận chuyển đến thu hồi tận nhà của bạn để lấy hàng, hoặc
bạn mang ra gửi ở bưu cục VNPost để gửi (miễn phí). 
Lưu ý: Nếu sản phẩm của bạn được Bán bởi LazMall thì mới có phương thức
Đơn vị vận chuyển tới nhà để thu hồi. Còn sản phẩm bán bởi Shop thường thì bạn
phải mang ra Bưu điện gần nhất để gửi hàng về cho người bán (miễn phí).

50
  Cuối cùng, tích vào ô “Tôi đã đoc và đồng ý với chính sách đổi trả
hàng của Lazada“.

Bước 6: Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng Lazada trực tuyến

Bấm “XÁC NHẬN” để gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến về cho trung
tâm CSKH của Lazada.

Bước 7: In phiếu đổi trả hàng Lazada

Sau khi gửi yêu cầu đổi trả thành công, hệ thống sẽ trả về cho bạn hộp thoại
hướng dẫn các bước tiếp theo.
51
 Yêu cầu đổi trả hàng online trên Lazada thành công

Tiếp theo bạn bấm vào ô XEM CHI TIẾT ĐƠN HÀNG ĐỔI TRẢ

Hệ thống sẽ chuyển bạn vào Xem chi tiết NHÃN ĐỔI TRẢ của sản phẩm. Bạn
có thể chọn “IN” hoặc “TẢI VỀ” để in nhãn đổi trả hàng này.

52
 Nhãn đổi trả hàng trên Lazada

Nếu bạn không thể in được nhãn đổi trả này, bạn chỉ cần viết 2 mã gồm mã
RA và mã vận đơn lên thùng hàng để gửi về cho Lazada.

Bước 8: Đóng gói sản phẩm

Bạn hãy đóng gói sản phẩm bao gồm vỏ hộp của nó và các phụ kiện, quà tặng
(nếu có) + hóa đơn VAT mua hàng của Lazada hoặc biên nhận bán hàng của nhà bán
hàng.

Bạn nhớ phải đóng gói cẩn thận để tránh trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, hư
hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu hộp gói hàng của Lazada gửi cho bạn vẫn còn
dùng được thì bạn có thể tái sử dụng nó. Nếu không bạn có thể gói vào thùng carton
hoặc hộp giấy của mình. 
53
 Cuối cùng, bạn nhớ dán NHÃN ĐỔI TRẢ ở bên ngoài kiện hàng. Lazada sẽ
không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng nếu bạn không dán nhãn đổi trả này bên ngoài
mà bỏ vào trong thùng hàng.

Hoặc bạn ghi 2 mã gồm Mã RA và Mã Vận Đơn lên thùng hàng nếu không in
được Nhãn đổi trả nhé.

Bước 9: Gửi hàng đổi trả về cho Lazada

Nếu bạn chọn hình thức trả hàng là đơn vị vận chuyển đến tận nhà bạn để lấy
hàng thì bên vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thời gian tới lấy hàng trong
vòng 24 tiếng.

Nếu bạn chọn hình thức trả hàng tai bưu cục thì bạn hãy mang sản phẩm ra bưu
cục gần nhất để gửi hàng. Hiện tại Lazada đang hỗ trợ nhận hàng đổi trả của khách
hàng tại bưu cục của 3 đơn vị vận chuyển là: Bưu điện Việt Nam (VN Post), Giao
hàng nhanh (GHN) và VN Capital (VNC).

Lưu ý:

 Bạn sẽ không phải chịu bất cứ một khoản phí vận chuyển nào hết. Phí
giao hàng sẽ do Lazada chi trả.

 Trong vòng 7 ngày kể từ khi phiếu đăng ký đổi trả hàng được tạo (không
tính ngày chủ nhật). Nếu bạn không mang sản phẩm ra bưu cục để gửi hàng về cho
Lazada, yêu cầu đổi trả của bạn sẽ bị hủy bỏ. 
Bước 10: Chờ nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

54
 Sau khi nhận được sản phẩm của bạn gửi về. Sau 2-3 ngày làm việc Lazada sẽ
tiến hành kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm. 

 Nếu bạn chọn hình thức “Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử“: Lazada sẽ gửi
cho bạn một mã giảm giá vào tài khoản Lazada của bạn. Mã giảm giá này có giá trị
bằng với giá trị của sản phẩm bạn đã đặt mua trước đó. Bạn có thể dùng mã voucher
này để mua bất cứ sản phẩm nào trên Lazada. Bạn chú ý là mã giảm giá này cũng sẽ
có thời hạn sử dụng nên phải dùng trước khi hết hạn đấy nhé. 

 Nếu bạn chọn hình thức “Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng“: Lazada sẽ
tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã đăng ký trước đó. 

2.8.3.2 Đổi trả sản phẩm được bán bởi Nhà bán hàng không phải LazMall

Các bước thực hiện trả hàng cho sản phẩm được bán bởi Nhà bán hàng bạn
cũng thực hiện tương tự như sản phẩm được bán bởi LazMall. Chỉ khác là bạn phải tải
thêm hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề. Sau đó nhà
bán hàng sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đưa ra quyết định. Nếu bạn không đồng ý với
quyết định của Người bán thì sẽ có 7 ngày để khiếu nại lên Lazada.

2.9 Chính sách bảo hành

2.9.1 Điều kiện bảo hành

2.9.1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

55
 - Còn trong thời hạn bảo hành.

- Còn giữ hóa đơn mua hàng tại Lazada.vn

- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.

- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách
hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện
tử).

- Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn
nguyên vẹn.

2.9.1.2 Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

- Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.

- Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung
tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm
vi bảo hành của nhà sản xuất.

56
2.9.2 Thời gian bảo hành

- Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất
tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành. Đối với sản phẩm
bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện
tử.

2.9.3 Trung tâm bảo hành

- Tất cả hàng hóa của Lazada đều được bảo hành chính hãng hoă ̣c được bảo
hành theo chính sách bảo hành của Nhà bán hàng. Thông tin của trung tâm bảo hành
sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực
tiếp với trung tâm bảo hành (nếu có) trên phiếu bảo hành.

- Quý khách cũng có thể tra cứu bản đồ và địa chỉ của một số trung tâm bảo
hành lớn tại www.lazada.vn/trung-tam-bao-hanh

- Trong trường hợp sản phẩm được phân phối trực tiếp từ các thương nhân
thành viên, quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ thương nhân thành viên để được hỗ
trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Mọi thông tin của thương nhân thành viên
được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

- Nếu quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, xin quý
khách vui lòng gửi yêu cầu tại www.lazada.vn/contact hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc
khách hàng của Lazada.

57
2.9.4 Thời gian bảo hành

Sản phẩm Lazada cung cấp được đảm bảo hàng chính hãng nên quý khách vui
lòng gửi sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Hãng để được hỗ trợ bảo
hành trong thời gian nhanh nhất. Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày tùy thuộc
vào linh kiện cần thay thế và Trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách.

2.10 Chính sách bảo mật thanh toán

2.10.1 Phương thức bảo hộ khỏi các Giao Dịch Không Hợp Lệ

Bạn sẽ được Lazada bồi hoàn đối với các Giao Dịch Không Hợp Lệ (như được
định nghĩa dưới đây), với điều kiện là bạn sẽ tuân thủ các thủ tục quy trình được quy
định theo Chính Sách này.

Bởi vì có sự chiếm lấy Tài Khoản Lazada một cách gian lận hoặc làm giả mạo
Tài Khoản Lazada, một “Giao Dịch Không Hợp Lệ” sẽ xảy ra khi:

(a) Tiền được chuyển từ giá trị số dư của Tài Khoản Lazada của bạn nhưng bạn
không hề thực hiện giao dịch đó hoặc giao dịch đó không có bất kỳ lợi ích gì cho bạn;

(b) Có một giao dịch hoặc lệnh nạp tiền vào tài khoản ngân hàng và/hoặc Ví
Lazada của bạn được thực hiện từ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đã được lưu trong Tài
Khoản Lazada của bạn nhưng bạn không hề thực hiện giao dịch đó hoặc giao dịch đó
không có bất kỳ lợi ích gì cho bạn.

58
 (c) Có một giao dịch hoặc lệnh nạp tiền vào vào tài khoản ngân hàng và/hoặc
Ví Lazada của bạn được thực hiện từ tài khoản Ví Điện Tử hoặc tài khoản ngân hàng
trực tuyến mà bạn không hề thực hiện giao dịch đó hoặc giao dịch đó không có bất kỳ
lợi ích gì cho bạn.

Không phụ thuộc vào các nội dung nêu trên, bạn có nghĩa vụ đảm bảo tính an
toàn và bảo mật đối với Tài Khoản Lazada của bạn. Nếu bạn cho phép người khác
được truy cập vào Tài Khoản Lazada của bạn bằng cách cung cấp cho họ thông tin
đăng nhập của mình hoặc bất kỳ hình thức nào khác, và họ đã thực hiện các giao dịch
mà bạn không được thông báo hoặc cho phép, bạn sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối
với các hậu quả có thể phát sinh từ hành vi sử dụng này.

2.10.2 Thông báo ngay cho Lazada

a. Bạn nên thông báo ngay cho Lazada nếu bạn có cơ sở tin rằng đã có Giao
Dịch Không Hợp Lệ xảy ra hoặc đã có sự xâm nhập trái phép vào Tài Khoản Lazada
của bạn. Để đủ điều kiện được bồi hoàn theo quy định của Chính Sách này, bạn phải
thông báo cho chúng tôi trong vòng 60 ngày kể từ ngày Giao Dịch Không Hợp Lệ lần
đầu tiên phát sinh trên Tài Khoản Lazada của bạn.

b. Bạn nên thường xuyên đăng nhập vào tài khoản của mình và xem xét các
giao dịch đặt hàng để đảm bảo không có bất kỳ Giao Dịch Không Hợp Lệ nào xảy ra.
Lazada sẽ gửi cho bạn một email đến địa chỉ, mà bạn đã cung cấp trước đó cho chúng
tôi, để thông báo với bạn mỗi giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của bạn.
Bạn cũng nên kiểm tra các tin nhắn xác nhận giao dịch để đảm bảo mỗi đơn hàng
được thực hiện đều có sự cho phép của bạn và thông tin thể hiện thông qua tài khoản
của bạn là chính xác.
59
 c. Nếu một Giao Dịch Không Hợp Lệ xảy ra trong tài khoản của bạn, vui lòng
liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi thông qua trang Liên Hệ. Bạn
sẽ có thể được yêu cầu phải hoàn tất các thông tin và/hoặc tài liệu trong vòng 60 ngày,
theo yêu cầu được nêu tại trang đó và theo yêu cầu cụ thể từ chúng tôi, để có cơ sở
tiến hành thủ tục xác nhận và kiểm tra. Lazada sẽ chỉ tiến hành thủ tục xác nhận và
kiểm tra sau khi chúng tôi nhận đầy đủ thông tin và tài liệu hợp lệ.

2.10.3 Cách thức xử lý bởi Lazada khi được thông báo về giao dịch không hợp lệ

a. Khi bạn thông báo và cung cấp cho chúng tôi đầy đủ các thông tin và/hoặc
tài liệu cần thiết theo yêu cầu của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành các bước sau đây:

(a) Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định đây có phải là một Giao Dịch
Không Hợp Lệ hay không.

(b) Lazada sẽ hoàn tất việc kiểm tra trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày
chúng tôi nhận đầy đủ các thông tin và/hoặc tài liệu cần thiết.

(c) Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn kết quả sau cùng khi chúng tôi hoàn tất việc
kiểm tra.

b. Trường hợp chúng tôi có cơ sở xác định rằng đây là Giao Dịch Không Hợp
Lệ phù hợp với các quy định của Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán này, chúng tôi sẽ
bồi hoàn toàn bộ giá trị của Giao Dịch Không Hợp Lệ vào một trong số các nguồn
thanh toán tương ứng, được liệt kê dưới đây:

60
 * Thời gian bạn nhận lại đầy đủ khoản bồi hoàn sẽ phụ thuộc vào quy trình
thanh toán của Ngân hàng/Đối tác cung ứng thẻ thanh toán đó.

c. Nếu chúng tôi có cơ sở xác định rằng đây không phải là Giao Dịch Không
Hợp Lệ theo quy định của Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán này, chúng tôi sẽ thông
báo cho bạn qua email và quyết định của chúng tôi sẽ là sau cùng và có giá trị áp
dụng.

2.10.4 Phạm vi bảo hộ thanh toán

a. Các loại giao dịch sau đây không thuộc phạm vi bảo hộ thanh toán theo
Chính Sách Bảo Mật Thanh Toán của Lazada:

(a) Tranh chấp về tính xác thực của giao dịch, chẳng hạn như không nhận được
sản phẩm đã đặt mua;

(b) Khi chúng tôi xác định Khách hàng đã thực hiện gian lận hoặc có sai sót.
Chẳng hạn, trường hợp chúng tôi xác định rằng bạn đã cố ý cung cấp các thông tin
đăng nhập vào tài khoản của bạn cho bên thứ ba bất kỳ, đã thực hiện các hành vi gian
lận hoặc đã không thực hiện tất cả các bước và biện pháp phòng ngừa để bảo vệ tài
khoản của mình;

61
 (c) Khi chúng tôi xác định rằng bạn đã có tiền sử tham gia vào và/hoặc tiếp tay
cho các hành vi gian lận và/hoặc có liên quan đến tranh chấp của các giao dịch không
hợp lệ;

(d) Khi Giao Dịch Không Hợp Lệ diễn ra trong tình huống không thể lường
trước được, bao gồm nhưng không giới hạn thiên tai, chiến tranh, khủng bố, vây ráp,
nằm ngoài tầm kiểm soát của Lazada;

(e) Khi Giao Dịch Không Hợp Lệ diễn ra do hệ thống hoặc cổng thông tin (bao
gồm cả hệ thống của Lazada và/hoặc Alipay) bị ảnh hưởng bởi, bao gồm nhưng
không giới hạn, sự xâm phạm máy tính bất hợp pháp, lỗi chức năng hoặc do lỗi nâng
cấp hệ thống ngân hàng, mạng viễn thông bị gián đoạn, v.v… mà bạn có thể đã được
biết trước khi Giao Dịch Không Hợp Lệ xảy ra;

(f) "Giao dịch thu xếp bởi bên thứ ba”: Giao Dịch Không Hợp Lệ được thực
hiện từ một giao dịch thu xếp bởi bên thứ ba, chẳng hạn như ngân hàng; hoặc

(g) Bất kỳ các quy định pháp luật nào khác không cho phép hoặc hạn chế việc
bồi hoàn cho Khách hàng.

62
 CHƯƠNG 3: SO SÁNH VỚI SHOPEE

3.1 Giống nhau

Shopee và Lazada đều là những trang thương mại điện tử thu hút được đông
đảo người sử dụng với những chính sách phát triển phù hợp với nhu cầu mua sắm trên
thị trường và đa dạng về nhóm ngành sản phẩm.

Cả hai đều có các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá hấp dẫn. Họ đều có
những chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ, giảm giá cho những hóa đơn lớn hay
chăm sóc tận tình những thắc mắc băn khoăn, định hướng đúng sản phẩm mà khách
hàng tìm kiếm.

Có khả năng tìm kiếm cao. Dễ dàng cho việc sử dụng App. Phương thức thanh
toán nhanh. Cập nhật sản phẩm nhanh.

Khởi nguồn từ mô hình C2C, Shopee và Lazada là 2 sàn thương mại điện tử
khó kiểm soát chất lượng nhà bán và sản phẩm. Hệ quả là đây cũng là 2 sàn thương
mại điện tử nhận được nhiều khiếu nại và bóc phốt từ người mua trong thời gian qua.
Cá biệt có trường hợp báo chí còn đưa tin rầm rộ việc bánh ma túy được bày bán công
khai trên Shopee trong nhiều tháng hoặc vũ khí súng, đạn được bày bán chiễm chệ
trên sàn thương mại điện tử Lazada mà không hề bị các doanh nghiệp này phát hiện.

3.2 Khác nhau

3.2.1 Mô hình kinh doanh

 Lazada

Áp dụng mô hình market place – là trung gian trong quy trình mua bán online.
Phát triển trên nền tảng website mạnh mẽ hơn và phát triển có sự ưu ái một chút cho
63
người dùng quen mua hàng bằng máy tính cá nhân. Buộc phải có giấy phép kinh
doanh, giấy chứng minh nguồn gốc xuất xứ sản phẩm hay nhập khẩu hàng hóa thì mới
được tham gia kinh doanh. Hàng triệu các kênh liên kết để phân phối sản phẩm mà
chỉ cần bạn tìm kiếm mua hàng là sẽ về ngay trang sản phẩm có trên Lazada.

 Shopee

Mô hình ban đầu của Shopee là C2C Marketplace – trung gian trong quy trình
mua bán giữa cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shoppee đã trở thành mô hình lai
khi có cả B2C. Shopee không tính phí của người bán/hoa hồng và phí đăng bán sản
phẩm. Phát triển và nâng cấp trên nền tảng thương mại điện tử của mình để trở thành
sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực, tạo app sử dụng dễ dàng trên điện thoại.

3.2.2 Chiến lược marketing

 Lazada

Lazada đã chọn áp dụng chiến thuật gamification – “game hóa”. Với chiến
thuật này, các chương trình khuyến mãi của Lazada sẽ không chỉ đáp ứng nhu cầu về
giá của người mua hàng mà còn cả nhu cầu giải trí và kết nối bạn bè, từ đó kích thích
họ tương tác nhiều hơn và nán lại lâu hơn với Lazada.

 Shopee

Shopee tập trung vào ứng dụng di động ngay từ đầu và xây dựng giao diện
người dùng xung quanh mục tiêu này. Điều này khiến cho trải nghiệm mua sắm trên
di động với Shopee trở nên rất nhanh và trực quan”.

Shopee còn tập trung vào việc “bản địa hóa” các chiến dịch trên di động cho
mỗi quốc gia thị trường. Bằng cách tạo ra những chiến dịch và những tính năng đặc

64
biệt để theo sát nhu cầu và tâm lý của từng khách hàng, Shopee đã giúp nâng cao sự
hài lòng của họ, khiến họ thoải mái hơn khi sử dụng ứng dụng di động của Shopee.

3.2.3 Sản phẩm cung cấp

 Lazada

Thế mạnh sản phẩm của Lazada có thể nằm một phần ở sự đa dạng sản phẩm,
đặt biệt là các mặt hàng linh kiện, phụ kiện điện tử, sản phẩm phụ trợ công nghiệp,
máy móc,… như cánh máy bay flycam, hộp đựng dụng cụ flycam, ống kính, …

 Shopee

Với phân khúc khách hàng ưa thích các hoạt động chăm sóc cá nhân như mỹ
phẩm, trang sức, thời trang thì Shopee nhỉnh hơn. Với sự chắt lọc trong định hướng
kinh doanh hình ảnh nên đối với nhu cầu làm đẹp ở mức độ cá nhân thì mua hàng ở
Shopee sẽ khiến bạn cảm thấy dễ dàng hơn.

3.2.4 Phương thức thanh toán

 Lazada

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Là cách thức thanh toán dễ dàng và được lựa chọn để thanh toán nhất, ở hình
thức thanh toán này người mua chỉ phải thanh toán khi món hàng đó được nhân viên
giao hàng giao đến tận tay.
Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ xác nhận với người mua qua
email, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Lazada
cũng sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng thông qua email hoặc tin nhắn
SMS
65
 Thanh toán qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ
Trong quá trình đặt hàng, chọn Thẻ tín dụng trong phần Phương thức thanh
toán. Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán. Nếu
giao dịch chưa thành công, Lazada sẽ liên lạc với quý khách để thống báo. Nếu giao
dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành thực hiện giao hàng ngay và giao hàng trong
thời gian quy định.
Các loại thẻ được áp dụng cho việc thanh toán: hầu hết các thẻ tín dụng hỗ trợ
bởi VISA hoặc Mastercard đều được chấp nhận khi thanh toán.
Thanh toán qua thẻ ATM nội địa

Trong quá trình đặt hàng, chọn Thẻ ATM nội địa (lựa chọn thanh toán qua
cổng 123Pay hoặc Smartlink) trong phần Phương thức thanh toán.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ đã được đăng ký sử dụng
online banking. Lazada.vn hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho 25 ngân hàng
thông qua cổng thanh toán Smartlink và 19 ngân hàng thông qua cổng thanh toán
123Pay.

Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.
Nếu giao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện đơn
hàng.

 Shopee

Ngoài ba hình thức thanh toán trên của Lazada, Shopee còn có thêm các
phương thức thanh toán khác:
66
 Thanh toán qua ví điện tử airpay

Ví điện tử airpay là ứng dụng cho phép người dùng nạp tiền vào từ thẻ ngân
hàng hoặc thẻ ATM ghi nợ nội địa của các ngân hàng để thanh toán các hóa đơn, dịch
vụ từ những địa chỉ liên kết, trong đó có shopee. Để sử dụng hình thức thanh toán này
thì số tiền trong ví airpay của bạn hoặc thẻ ngân hàng có liên kết với ví airpay phải
cao hơn hoặc bằng với giá trị đơn hàng bạn  mua.

Thanh toán bằng Ví Shopee

Ví Shopee là nơi lưu giữ tiền giao dịch từ hoạt động kinh doanh tên Shopee
hoặc bạn được hoàn trả khi mua hàng do lỗi bên người bán. Muốn thanh toán được
hình thức này thì số tiền bạn có trong ví phải lớn hơn hoặc bằng với giá trị đơn hàng
bạn định mua.

3.3 Nhận xét

3.3.1 Ưu điểm

3.3.1.1 Đối với các nhà cung cấp

Lazada là nhà bán lẻ uy tín, là thương hiệu đa quốc gia, nên các sản phẩm được
phân phối bởi Lazada được kiểm duyệt và có tiêu chuẩn rõ ràng. Vì vậy, những hàng
hóa được phân phối bởi Lazada sẽ được “gắn mác” là chất lượng tốt, có thương hiệu
và được Lazada đảm bảo.

Nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối của mình là Lazada, tránh các
trường hợp bán phá giá hoặc thay đổi các điều khoảng trong hợp đồng.

Các thông tin về khách hàng sẽ là thông tin quan trọng với các nhà sản xuất,
qua đó nhà sản xuất cũng khảo sát được nhu cầu, phản ứng của khách hàng một cách
nhanh nhất.
67
 Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh
nghiệp sản xuất trong kênh phân phối. Thu gọn bộ máy hoạt động giúp hạn chế phần
nào những mâu thuẫn, xung đột xảy ra giữa các bên trong quá trình hoạt động. Ít các
trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành 1 sản phẩm sẽ ít hơn, giá sản phẩm sẽ
rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt hơn cho nhà sản xuất.

Hệ thống phân phối này giúp Lazada nắm rõ thông tin và tạo sự liên kết chặt
chẽ với nhà cung cấp.

3.3.1.2 Đối với khách hàng

Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại đang miễn phí. Mức hoa hồng khá ưu
đãi cho người bán như sau: 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm
thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.

Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo
niềm tin mua sắm cho khách hàng.

Dễ dàng đồng bộ dữ liệu để bán hàng đa kênh, có thể kết nối trực tiếp với
Netsale để bán hàng dropshipping.

Các đơn hàng online được đặt và được phép hủy sau khi đặt, vì vậy nếu có trục
trặc về đơn đặt hàng việc xử lý cũng sẽ đơn giản.

Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá,
tính năng giữa các thương hiệu và có thể “shopping” bất cứ lúc nào cảm thấy hứng
thú. Khách hàng cảm nhận thái độ từ các người dùng sử dụng trước thông qua
comment, tư vấn…

Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá.

68
3.3.2 Nhược điểm

3.3.2.1 Đối với các nhà cung cấp

Kênh phân phối của Lazada chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình.

Hàng hóa được Lazada phân phối khá chọn lọc nên sự đa dạng về hàng hóa của
nhà sản xuất sẽ ít được thể hiện trên Lazada.

Chủng loại hàng hóa được bán trên Lazada cũng khá đặc trưng, đa phần là
những sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần sự
quan tâm quá cáo, nên những chủng hàng hóa cần sự quan tâm cao như đồ nội thất, đồ
gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada.

Mức độ cạnh tranh khá lớn giữa các thương hiệu. Khách hàng dễ dàng gặp một
thương hiệu cạnh tranh và so sánh, dẫn đến mức độ lựa chọn của khách hàng đối với
một thương hiệu sẽ thấp hơn.

Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy ra việc cập nhật sai sót thông tin, giá cả sản
phẩm lên website. Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa là có một bên ôm đồm nhiều thứ:
chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng,
liên hệ nhà cung cấp…Lazada phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo
công việc diễn ra suôn sẻ.

Lazada còn phụ thuộc nhà cung cấp do không tự sản xuất hàng hóa gây khả
năng mất khách hàng nếu nhà phân phối phá vỡ hợp đồng hoặc không đảm bảo đúng
hạn.

3.3.2.2 Đối với khách hàng

Người tiêu dùng vẫn còn e dè với mua sắm và thanh toán trực tuyến, do chính
sách bảo mật và thanh toán an toàn. Có một nghịch lý là người tiêu dùng trung thành
69
với thương hiệu sản phẩm hơn thương hiệu nhà bán lẻ, nhưng nếu sản phẩm bị lỗi của
nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến không tốt về phân phối của nhà
bán lẻ.

Chính sách giao hàng của Lazada trung bình sau 2-3 ngày sau khi nhận được
yêu cầu từ khách hàng. Khách hàng dễ dàng thay đổi quyết định mua dẫn đến rủi ro
về phía Lazada về chi phí phát sinh từ đơn hàng đó.

Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không được dùng thử, cảm nhận
trực tiếp từ sản phẩm tại cửa hàng.

Các chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao.

Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hoàn thành khóa học online của
Lazada và khai báo ảnh CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh,… để mở gian
hàng.

3.3.3 Nét riêng

Với đặc thù nhà bán lẻ trong lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối là quá
trình Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo được sự uy tín và sự tín nhiệm
trên thị trường, đây chính là công cụ cạnh tranh mà Lazada thật sự cần đẩy mạnh
trong thời gian tới, bởi vì:

- Lazada không kiểm soát được hoàn toàn chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất.
Mặc dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín nhưng bất cứ lỗi sản phẩm phát
sinh nào, tâm lý người tiêu dùng đều cho rằngđó là lỗi của Lazada hơn là lỗi
của nhà sản xuất. Điều đó còn chưa kể đến việc Lazada ngày càng kinh doanh
với nhiều sản phẩm của Trung Quốc.

70
- Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng thông minh hơn khi mua sắm trực tuyến
và họ rất nhạy cảm về giá, do đó họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ
hơn là thương hiệu của nhà sản xuất.
- Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầm rộ dày đặc tốn kém chi
phí, gây phiền phức, nhiễu thông tin với khác hàng, tạo ác cảm thương hiệu.
- Trong khi đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng và thuận tiện
trong thanh toán cũng như giải quyết sự cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua
hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấy được thiện chí và nỗ lực cung
cấp dịch vụ từ chất lượng cao từ đó giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada
được xây dựng hiệu quả với chi phí thấp.

Tuy nhiên Lazada còn phải cải thiện các chiến thuật kinh doanh của mình.

- Chính sách đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày. Đây là một ưu điểm của
Lazada so với các đối thủ khác, họ thương tính phí theo các mối thời hạn, hoặc
thoài gian đổi trả miễn phí ngắn hơn Lazada. Tuy nhiên, việc tập hợp các sản
phẩm không được áp dụng chính sách này trong “danh mục hạn chế” gây bất
tiện cho khách hàng. Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng chính sách cho từ
sản phẩm ngay tại trang lựa chọn sản phẩm.
- Thanh toán khi nhận hàng, đây là một trong những lợi thế khi kinh doanh
thương mịa điện tử tại Việt Nam, khi khác hàng còn rất thận trọng trong việc
thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, chính sách chỉ khi thanh toán mới được kiểm
tra hàng với lí do đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu
nghiêm túc khi mua hàng. Quy trình đổi trả hàng trong 7 ngày miễn phí đường
bưu điện VNPT nhưng Lazada không chịu phí cho các đơn vị vận chuyển khác.
Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm mất quyền lợi khách hàng. Lazada nên
hỗ trợ cho phép khác hàng thứ trước sản phảm với xác nhận của người giao

71
 hàng cùng các điều khoản tiêu chuẩn cụ thế đặt quyền lợi của khách hàng lên
trên.
- Về việc lưu trữ hàng trong kho của Lazada: Với số lượng đơn hang nếu mỗi
ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng đi nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho
cũng như hệ thống quản lý tiên tiến nhưng vẫn có không ít trường hợp phản ánh
của khách hàng về việc hoãn đơn hàng nhiều lần đối với mặt hàng đang trong
chương trình giảm giá. Lazada nên có những tính toán kho hàng trước khi tiến
hành giảm giá sản phẩm bất kì để đảm bảo thời gian giao hàng như đúng cam
kết dịch vụ công bố.

KẾT LUẬN

Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình market place.
Thừa hưởng những công nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời
nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada khi bước chân vào thị
trường Việt Nam đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với
nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mãi mạnh tay.

Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada còn
phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá,
quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Với nguồn vốn đầu
tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có thể tạo được
lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm
bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Ths Lương Thị Kim Oanh đã nhiệt tình
hướng dẫn chúng em hoàn thành tốt bài tiểu luận này. Tuy bài báo cáo của chúng em
đã được hoàn thành nhưng chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy chúng

72
em rất mong nhận được sự góp ý của cô để có thể hoàn thiện bài tiểu luận của mình
được tốt hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô !

TƯ LIỆU THAM KHẢO

1. http://www.lazada.vn/
2. http://www.lazada.vn/affiliate/
3. http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/
4. http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luoc-ban-hang-tai-viet-
nam-13339.html
5. http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada
6. http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieu-nai-cua-khach-
hang-ve-0/

73