BIL: /2015

BORANG SOAL SELIDIK – KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

BIRO PENGAWALAN FARMASEUTIKAL KEBANGSAAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA
LOT 36, JALAN UNIVERSITI
46200 PETALING JAYA, SELANGOR
TEL: 03-78835400 FAX: 03-79582960

Soal selidik ini bertujuan mendapatkan maklumbalas pelanggan terhadap keseluruhan perkhidmatan yang disediakan oleh Biro Pengawalan
Farmaseutikal Kebangsaan (BPFK)
This questionnaire seeks to obtain feedback on the overall services provided by National Pharmaceutical Control Bureau (NPCB)

Sila tandakan ( / ) pada jawapan yang bersesuaian

Please tick ( / ) the appropriate

1. Kategori responden
Respondent category
Industri Kerajaan (selain anggota BPFK)
Industry Government (other than staff of NPCB)

Anggota BPFK Orang awam

Staff of NPCB General Public

2. Diantara berikut, pusat manakah yang selalu anda berurusan? (Anda boleh memilih lebih daripada satu jawapan)
Which of the following centre(s) have you often visited? (You may choose more than one answer)
Pusat Pendaftaran Produk (PPP) Pusat Komplians dan Pelesenan (PKP)
Centre for Product Registration Centre for Compliance and Licensing

Pusat Pasca Pendaftaran Produk (PPPP) Pusat Kawalan Kualiti (PKK)

Centre for Post Registration of Products Centre for Quality Control

Pusat Pembangunan Organisasi (PPO) Pusat Kajian Produk Baru (PKPB)

Centre for Organisational Development Centre for Investigational New Products

Pusat Pentadbiran (PTD)

Centre for Administration

3. Cara komunikasi yang kerap anda gunakan? (Anda boleh memilih lebih daripada satu jawapan)
What is the common mode of communication? (You may choose more than one answer)
Telefon Faks Emel Berjumpa / Bertemu muka Lain-lain (nyatakan):_____________
Telephone Fax Email Walk-in Others (please state):_____________

4. Kekerapan anda berkomunikasi dengan pihak kami?

How frequent do you communicate with us?
Pertama kali Sekali seminggu ≥ 2kali semingggu
First time Once a week ≥ twice in a week

Sekali sebulan Sekali setahun Lain-lain (nyatakan):_______________

Once a month Once a year Others (please state):_______________
1
5. Kekerapan anda melayari laman web kami
How frequent do you browse our website?
Tidak Pernah (Sila teruskan ke soalan 7) Jarang-jarang
Never (please proceed to question 7) Once in a while

Selalu Bila perlu sahaja

Always Only when required

6. Adakah maklumat yang disediakan berkaitan, lengkap, jelas dan difahami?

Was the information provided relevant, sufficient and easy to read/understand?
Ya Tidak
Yes No

a) Sekiranya tidak, sila nyatakan maklumat yang tidak lengkap / kurang sesuai / sukar difahami
If not, kindly state which information is insufficient / inappropriate / difficult to understand

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Sila tandakan (/) pada skala yang bersesuaian

Please tick (/) the appropriate scale

1 2 3 4 5 NA
Kurang baik Sederhana Memuaskan Sangat baik Cemerlang Tidak berkaitan
Poor Average Satisfactory Very good Excellent Not Applicable

7. Telefon/E-mail
1 2 3 4 5 NA
Telephone/E-mail
a) Layanan mesra dan cepat
Prompt and courteous service
b) Komunikasi berkesan dan mudah difahami
Good and effective communication
c) Masa yang diambil untuk menjawab pertanyaan melalui telefon/ emel
Time taken to respond to telephone calls/ email and enquiries
d) Sila tandakan (/) pada petak yang menunjukkan masa yang telah diambil
Please tick (/) atthe appropriate box indicating time taken

telefon / telephone emel / email

≤ 2 min 1jam / hour

2 – 5 min 1 – 2 jam / hour
5 – 10 min 2 – 8 jam / hour
> 10 min > 1 hari / day

8. Sistem QUEST
1 2 3 4 5 NA
QUEST system / Helpdesk
a) Kesenangan menghubungi pihak QUEST helpdesk
Ease of contacting QUEST helpdesk
b) Kejelasan maklumat yang diterima
Clarity of information received

2
9. Penyampaian perkhidmatan kakitangan di bahagian/pusat__________________
1 2 3 4 5 NA
Service delivery by staff in section / unit / centre______________________
a) Berkomunikasi dengan baik dan penuh sabar
Communicate clearly and with patience
b) Berpengetahuan,berdaya saing dan mampu mengendalikan isu dengan penuh kesopanan
Knowledgeable, competent and courteous when handling issues
c) Bersikap professional dan berpenampilan kemas
Displayed professionalism in attitude and attire
d) Merujuk anda kepada individu/pusat yang berkaitan dengan segera dan tepat
Refer you promptly to the most appropriate person/department
e) Tempoh menunggu sebelum dilayan oleh pegawai berkaitan
Waiting time before being attended to by the relevant officer
f) Sila tandakan (/) pada petak yang menunjukkan tempoh menunggu
Please tick (/) at the appropriate box indicating the waiting time

10 min
11 – 30 min
31 – 60 min
> 1 jam /hour

10. Tanggapan mengenai kemudahan prasarana di BPFK

1 2 3 4 5 NA
Perception of the facilities in NPCB
a) Kemudahan tempat letak kereta (pelawat / warga kerja)*
Parking facilities (visitors / staff)*
b) Kemudahan jalan dari satu pusat ke pusat lain
Accessibility from one centre to another
c) Kemudahan dan tempat menunggu disediakan
Facilities and waiting area provided
d) Paparan bahan-bahan berkaitan perkhidmatan dan maklumat terkini di papan
kenyataan.
Displayed materials about the services and latest information posted on the notice
boards.
e) Lain- lain kemudahan ( contohnya: tandas, surau dan lain-lain)
Other facilities (eg: toilet, prayer room etc.)
* Sila potong yang mana tidak berkenaan

11. Pada pendapat anda, adakah BPFK mematuhi tempoh masa yang telah ditetapkan dalam 1 2 3 4 5
Piagam Pelanggan?
In your opinion, does NPCB comply with the time frame that has been set in the Client’s
Charter?

12. Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan perkhidmatan yang diberikan? 1 2 3 4 5
Are you satisfied with the overall services provided?

13. Jika anda tidak berpuas hati,

If you are not satisfied,

a) Sila nyatakan sebab

Please state the reasons
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

3
 ___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

b) Sila berikan cadangan anda untuk memperbaiki mutu perkhidmatan kami

Please provide suggestions to improve our services
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Semua borang soal-selidik yang telah selesai diisi boleh dikembalikan ke mana-mana kaunter pelanggan atau peti
cadangan di Biro Pengawalan Farmaseutikal Kebangsaan ataupun dikirimkan melalui pos ke alamat berikut:
All completed questionnaires can be returned through any customer service counters or suggestion box in the National
Pharmaceutical Control Bureau or send by post to the following address:

Pusat Pembangunan Organisasi

Biro Pengawalan Farmaseutikal Kebangsaan
Lot. 36, Jalan Universiti, 46200 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia

Terima kasih atas kerjasama anda. Maklumbalas anda akan membantu meningkatkan mutu perkhidmatan kami.
Thank you for participating in this survey. Your feedback will allow us to improve our services.

Versi PPO 1311/1