ẢNH HƯỞNG CỦA COVID-19

LÊN HÀNH VI TIÊU DÙNG

This artwork was created using Nielsen data.

Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.
 DIỄN BIẾN TÂM LÝ NGƯỜI DÂN TRONG DỊCH COVID-19
Khi bắt đầu có ca nhiễm tại Việt Nam, người dân có tâm lý hoang mang lo lắng dẫn đến hành vi tích trữ phòng ngừa nhất là khi có tin 3 người VN nhiễm Covid-
19. Sau đó, khi liên tiếp có thông 3 bệnh nhân được xuất viện trong 3 ngày, tâm lý người dân ổn định hơn, bắt đầu có hành vi giải cứu hỗ trợ (Thanh Long, Tôm
Hùm). Tuy nhiên, tâm lý người dân sẽ rất dễ thay đổi với những thông tin mới nhất (ổ dịch tại Hàn Quốc, Nhật Bản, các ca tái nhiễm tại Trung Quốc)

95%: người tiêu dùng lo sợ nhưng không nghĩ dịch sẽ bùng phát mạnh
2-3 tháng: khoảng thời gian người dân nghĩ dịch sẽ diễn ra
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

20 Số ca nhiễm VN Tìm kiếm Viêm Phổi Vũ Hán" trên Google 120

18 16 16 16 16
16 15 100
14
14 13
12 80
12 10
10 9 60
8
8 7
6
6 5 40
4 2 2 20
2
0 0

1 ngày sau khi báo 2 bệnh nhân

đưa tin 2 cha con Giải cứu nữa ra viện
Trung Quốc mắc Dưa Hấu 6 bệnh nhân
bệnh tại VN Bánh mì được ra viện
Bệnh nhân đầu Thanh Long
Bắt đầu đổ xô mua
tiên ra viện
khẩu trang
Bé sơ sinh nhiễm
3 người VN nhiễm qua đường F3
Báo chí: 17 người ở Vũ Corona tại Vĩnh Phúc
Vinmart giải cứu
Hán tử vong vì Corona Tích trữ thực phẩm tôm hùm

Nguồn: WHO, Goolge Trend, Internet, 2

 HÀNH VI TIÊU DÙNG & PHẢN ỨNG CỦA NHÀ BÁN LẺ
Covid-19 sẽ là cơ hội cho các Nhà Bán Lẻ đánh giá lại tốc độ cung ứng và ứng biến với tâm lý thị
trường cũng như mô hình O2O. Việc Covid-19 kéo dài có thể thúc đẩy thói quen mua hàng online
của người dân

Hành Vi Nổi Bật

Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Tích trữ Tương trợ Tránh tụ tập Tâm lý

phòng ngừa giải cứu đông người Truyền thông

• Dự trữ hàng hóa nhu yếu
phẩm hàn ngày & hàng
phòng vệ khẩn cấp
• Ổn định giá cả
• Khuyến khích bao bì lớn
• Ngăn ngừa trục lợi
• Chiến dịch giải cứu • Bán hàng online • Tăng digital marketing, cắt
Nông Sản • Giao hàng tận nhà giảm OOH.
• Xây dựng hình ảnh có • Online • Thông điệp đơn giản,
trách nhiệm entertainment minh bạch, hướng về
cộng đồng
• 65% theo dõi tin tức nhiều
lần trong ngày (Mạng Xã
Hội, Bộ Y Tế, TV)

Tốc độ ứng biến với tâm lý thị trường

(cung ứng, truyền thông, dịch vụ)
Nguồn: Nielsen & Infocus 3
 COVID-19 LÀM THAY ĐỔI HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI DÂN RẤT NHIỀU ĐẶC
BIỆT LÀ TRONG DU LỊCH, HỌC HÀNH & GIẢI TRÍ & THU NHẬP
Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến lượng khách hàng và khả năng chi tiêu trong tương lại. NBL nên chuẩn
bị sẵn các chương trình kích cầu khi dịch bắt đầu ổn định
Ảnh hưởng của dịch Covid 19 lên các hoạt động của bạn
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Ít Ảnh hưởng Đáng kể Ảnh hưởng Mạnh

Du lịch 11% 20% 34% 36%

Học Hành 21% 19% 32% 29%

Giải Trí 6% 35% 38% 22%

Công Việc 17% 30% 35% 18%

Thói quen ăn uống 17% 36% 29% 18%

Thu nhập 28% 27% 28% 16%

Mua sắm offline 17% 37% 32% 14%

Mua sắm online 59% 24% 10% 7%

Nielsen & Infocus 4

 NGƯỜI DÂN HẠN CHẾ RA NGOÀI TỤ TẬP ĂN UỐNG, CHỦ ĐỘNG TÍCH
TRỮ THỰC PHẨM, GỌI ĐỒ ĂN VÀ GIẢI TRÍ TẠI NHÀ/ ONLINE

Vui lòng xác định mức độ thay đổi của bạn đối với các hoạt động dưới đây kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát
distribute.
not distribute.

Ít hơn Không đổi Nhiều hơn Không tham gia

Uống ngoài 83% 12% 2% 3%

Do not
proprietary. Do
and proprietary.

Ăn ngoài 83% 13% 3% 2%

Confidential and

Hoạt động mua sắm khác 65% 32% 3%1%

LLC. Confidential

Gọi đồ ăn 31% 34% 26% 8%

(US), LLC.
Company (US),

Xem nội dung trên mạng 7% 57% 35% 1%

Nielsen Company

Xem TV 6% 49% 42% 3%

The Nielsen
2018 The

Trữ thực phẩm 6% 47% 44% 3%

© 2019
Copyright ©
Copyright

Mua sắm khác: quần áo, phụ kiện, thời trang Nielsen & Infocus 5
 NGƯỜI DÂN HẠN CHẾ MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ, CHỢ & TẠP HÓA. ONLINE
LÀ NHỮNG KÊNH ĐƯỢC LỰA CHỌN THAY THẾ
Những kênh Small Format, Tạp hóa hiện đại cần tận dụng lượng cửa hàng nhiều & rộng khắp kết hợp
cùng dịch vụ giao hàng, chú trọng vào các mặt hàng nhu yếu phẩm

Vui lòng xác định mức độ thay đổi của bạn đối với các hoạt động dưới đây kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Ít hơn Không đổi Nhiều hơn Không tham gia

Siêu thị 69% 23% 7% 1%

Chợ 64% 30% 3% 3%

Tạp hóa 50% 42% 6% 2%

Online Shopping 23% 50% 25% 2%

Nielsen & Infocus 6

 HẠN CHẾ ĐI CHỢ/SIÊU THỊ/HÀNG QUÁN NÊN VIỆC TIÊU THỤ CÁC SẢN PHẨM TƯƠI
SỐNG, BIA/ NƯỚC GIẢI KHÁT GIẢM TRONG KHI THỰC PHẨM ĐÓNG GÓI, VỆ SINH CƠ
THỂ/NHÀ CỬA SẼ TĂNG
Nhu cầu cho thực phẩm tươi sống lớn, NBL có thể sử dụng hệ thống cửa hàng (gồm tất cả các chuỗi) để
tiếp cận các khu dân cư và đưa sản phẩm đến tận nhà
Ít hơn Không đổi Nhiều hơn Không sử dụng
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Bia 49% 30% 4% 17%

Hải sản tươi 40% 48% 11% 2%
Rau củ 37% 46% 15% 2%
Thịt tươi 31% 54% 13% 2%
Thịt đông lạnh 28% 46% 18% 8%
Nước ngọt 25% 54% 7% 15%
Thuốc lá 24% 24% 3% 50%
Bánh kẹo 23% 55% 12% 11%
Nước tăng lực 22% 46% 8% 23%
Trà đóng chai 20% 53% 7% 20%
Sport Drink 20% 47% 11% 23%
Nước trái cây 19% 49% 18% 14%
Đồ ăn đóng gói 18% 51% 28% 3%
Đồ điện tử 17% 69% 12% 3%
Mì gói 14% 48% 33% 5%
Nước đóng chai 10% 59% 25% 5%
Chăm sóc cơ thể 7% 50% 44%
Chăm sóc nhà cửa 4% 29% 67% 0%
Nielsen & Infocus 7
 COVID-19: NGÀNH HÀNG FMCG NÀO ĐƯỢC TÍCH TRỮ
Một vài ngành hàng với tốc độ tăng trưởng về giá trị >18% | Tuần 03/02 – 09/02 so với Trung bình 52 tuần| Kênh bán lẻ hiện đại Việt Nam (*)

CHĂM SÓC VỆ SINH CÁ NHÂN THỰC PHẨM ĂN LIỀN

Nước súc miệng Sợi ăn liền

+78% +67%
Chăm sóc cơ thể Thực phẩm đông lạnh

+45% +40%
(Xà phòng + Sữa tắm + Nước rửa tay)

Khăn giấy Xúc xích tiệt trùng

+35% +19%
Nguồn: Dữ liệu đo lường bán lẻ Nielsen – Scan data của kênh hiện đại (*) Kênh hiện đại chiếm 13% doanh thu FMCG của thị trường Việt Nam năm 2019
 CHUẨN BỊ CHO PHỤC HỒI SAU DỊCH
Nhà bán lẻ cần theo sát diễn biến và chủ động cho việc cung ứng hàng hóa sau dịch. Cần
theo dõi hành vi mua sắm online còn duy trì sau mùa dịch

3 Xu Hướng Phục Hồi Điển Hình

Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Tăng nhanh Ổn định nhanh Tăng nhanh Giảm Nhanh Suy giảm rồi hồi phục

Nhu yếu phẩm hàng Các sản phẩm phòng vệ Các sản phẩm ít thiết
ngày (thực phẩm tươi khẩn cấp (khẩu trang, yếu (giải trí, quần áo,
sống, sản phẩm cho bé, nước rửa tay, dung dịch thời trang, mỹ phẩm)
mì gói) sát khuẩn)

Nguồn: Bain Company

9
This artwork was created using Nielsen data.
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.