CN ee eke) "4 Ove TUDO 0 QUE VOCE PRECISA SABER PARA FICARRede de oportunidades internet comercial completou 20 anos no Brasiletem otimos motivos para comemorar. Mais dametadeda populacéo esté conectadae, entre 0s. Usuarios, 86,7 milhdesutilizamarede 1 mais de 10 anos, le acordio com Instituto Brasileiro de Geografiae Estatictica (IBGE). Essa democratizacio ganha impulso extra com ouso dos ispositivos méveis - em especial os celulares - presentes ‘em 80% dos lares. Naverdade, hoje em dia, € dificil conseguir imaginar a vida sem internet, Afinal, com ela, é possivelinteragir com ‘os amigos pelas redes socias, realizar pesquisas com fontes ‘eguras, trabalhar, acessar e-mail ebanco e comprar ou ven- der procutos eservicos pela web. N03 toa, apraticidade doe-commerce atrai cada vez mais consumidores eempre- endedores no Brasile no mundo, Tudo acontece como num passe de mégica, sem abrir modo confortoe da seguranca, Essa modalidade de comércio,que permite realiza transagdes por meio de computadorese celulares, cresce exponencialmente. De acordo coma E-bit, nos iltimos cinco ‘anos, amédia de crescimento do.e-commerce brasileiro fol de 22.6%, E isso 6 s6.0.comeco, pols ainda ha muito espaco paracrescer quando obs rvamos que o mercado brasileiro tem cerca de 50% da populacao com acesso a internet desses, apenas 25% fazem au jéfizeram uma compra on-line. O cenario é promissor eos niimeros sur mesmo em tempos de recessio. Por sso, saber usar arede seu favor eganher dinheiro comas varidas plataformas disponiveis deixou de: preendem ‘acacia de empresétio visionério ‘epassou a ser solucdo para todos que desejam empreender eganhar dinheiro, Seeste é oseucaso, fiqueatento as indimeras ideas que propomos aseguir e escolha quaisdelas podem ser implementas nos Boa leitura esucesso! OstEitores redacao@ecitoraoniine come \wrevistaonine combINTERNET. Saiba como o engajamento na internet pode ser um negécio de grandes lucros 0 °o INFOGRAFICO Conheca os numeros que movimentam 0 mercado do comércio eletrénico HORA DE MIGRAR! Descubra como as gigantes do varejo esto usando a internet a favor de seu negécio » SOLUCOES. Elencamos os principais fatores que fardio com que o seu e-commerce se destaque dos demais { Cw Pe Coloque em pratica as dicas que alavancarao as suas ” vendas 0 ano todo MULTIMIDIA Tutorial para fazer fotos e videos de qualidade e atrair mais clientes para os seus antincios BLOGS De didrio digital a midia rentavel, descubra comoa trajetoria dos blogs podem inspirar o seu negécio E-COMMERCE ents Dicas e solucdes de como BY Aprende a configura a sue conta Vi J} e criar material de qualidade para montar a sua loja virtual e atrair empresas e anunciantes destacar-se no varejo da webSITES DE COMPRA & VENDA Conheca em detalhes como funciona o comércio eletranico em sites como Mercado Livre e OLX SNAPCHAT _ Amais nova redes social também é uma grande promessa de vendas para um futuro préximo 101 DICAS DE PRODUTOS Inspire-se nas principais ideias para dar o start em seus negécios virtuais CURSOS Os principais conhecimentos que devem ser aprendidos por quem quer profissionalizar o seu negécio LIVROS Aleitura obrigatoria para os empreendedores da internet traz cases de sucesso e dicas de ouro INSTAGRAM ‘Arede social de compartithamento de fotose videos pode ser amethor ferramenta para engajar seu puibico Cuidar de rede social virou profissao. Saiba como ¢ odiaa dia de quem trabatha na internet rine INTERNET Elda internet A visibilidade para o mundo e a facilidade de alcangar o comprador a apenas um clique de distancia sao algumas das facilidades que seduzem os empreendedores IEINTERNETGites Para obter sucesso erm um ‘e-commerce, a palavra de order 6 engajar. Tracicionalmente, ‘0 engajamentoé associado a0 envolvimento de coleboradores para que os objetivos estratégicos dda empresa em que trabatham sejam alcancados. Mas, na internet, engajamento tem um significado um pouco diferente pois trata do envalvimento do consumidor, éo resultado de interacées entre ususries ea marca, realizados por meio de acées de marketing e publicidade em sites, blogs, redes sociais e canais de video, por exemplo. 0 fengajamento on-tine vai além do alcance do anincio, tem aver coma capacidade da marca de gerar curtdas, recomendarées © compartihementos gue, consequentemente, aumentar8o 195 acessos do servigo ‘on-line. Euma espécie de boca-a-boca virtual Em busca derespostas sobre a ciferenga entre uma simples curtida" na publicacao €0 verdadeiro engajamento, isto é, quem de fato defende uma marca ra internet, a SurveyMonkey, em parceria com a Social’@ Ogilvy, realizou um estudo em 16 paises com 6.500 usuérios de redes sociais acima de 15 anos. O resultado, divulgado em setembro de 2015, mostrou que 42% dos internautas brasileiros 80 engajados: 0 maior numero entre os paises analisados. Acerca do compartithamento de contetido, o Brasil ficou em 3° lugar. com 71%, atrds apenas da China (80%I e de Hong Kong (739). 0 estudo mostra ainds que, para 41% dos internautas, a principal motivago para um compartithamento &a emoco @ 21% apontaramo contato com outras pessoas como o principal fator. A pesquisa também elencou quais s80 as 20 marcas que geram mais engajamento no Brasil. & Dati, especializada na venda de roupas e acessérios, figura como a tinica loja exclusivamente on-line entre as recomendadas, na 19° pesicdo, o que comprova o potencial do e-commerce. i \/ Poeun ne 0 engajamento esté diretamente ligado & reputacdo e é algo que no se compra, portanto, mantenha uma relacao ética Na internet, propaganda enganosa, produtos abaixe da qualidade prometida e mau atendimento nao serdo perdoados, pois da mesma maneira que a web pode auxiliar na construcao da marca, pode também decretar seu fim. Siobhan Quinn, \ider da equipe de engajamento no Foursquare - servico on-line onde usuarios classificam locais publicos e privados ~, elencou cinco leis de engajamento, que so fundamentais para entender esta relac3o. Sao elas: 1° \@SP/ 32 \ 44 ‘Tovos pRocuRAM ‘Tonos Tem ALco preciso ave o Pe AT aN CONFORTOEMUMA pein CLIENTE SE SINTA Cod "TEM 0 PODER DE TRELACAO IMPORTANTE CCAPTURAR, ousuéRio costa FUNDAMENTAL [AS PESSOAS QUEREM INVISTA EM B0AS insTioUE DAIDEIA DE PERTENCER CCRIAR ESPACOS RECERER ALOU. FOTOS, QUE VALORIZEM OINTERNAUTAA ‘ALGO MAIOR. ELE PARAQUE ESSA EMTROCADESUA (QUE Se PRETENDE ‘TESTAR 0 PRODUTO NiO QUER SER VISTO INTERACAO SEMPRE VENDER VALEMOSTRAR —QUEVOCE OMERCIALIZA. Como uM MERO ACONTECA, COMO BOX. CLIENTE, MAS COMO PARA COMENTARIOS PARTE DE UM NEGOCIO ‘OUCHATS, ‘OMESMOITEM DE MOSTRE SUAS DIFERENTES ANGULOS FUNCIONALIDADES. 'EEM PRODUGOES 'EPROMOVA REALMENTE ATRATIVAS. UM DESAFIO. PROXIMA COMPRA OUSIMPLESMENTEO FEEDBACK EMUMA REDE GRANDIOSO. POR EXEMPLO, ‘SOClAL. INTERNET ElINTRODUGAO. eer ee eed Antes da escolha do methor produto para seu preciso ficar atento as regras de venda pela internet. Sites especializatos, como 0 Mercado Livre, possuem restricdes sobre o que pode ser anunciado (narcéticos «@ fogos de artificio, por ‘exemplo, estao vetados} Caso se pretenda utilizar uma plataforma como esta, 6 preciso consultar as regras. Alem disso, a legistacéo vigente no pais proibe o comércio de Produtos ilicitos, coro medicamentos no autorizados pela Anvisa ou de uso controlado, suplementos alimentares no permitidos no Brasil animais silvestres, plantas INTERNET natives ameagadas de extingao, entorpecentes e armas, sob orisca de sofrer penalidades legais. Essas investigacdes ficam a cargo a Policia Federal. Outra questao importante 80 as regras dos Correios, principal meio de envio de produtos vendidos na web. Cigarros e derivados do tabaco podem ser comercializados, porém possuem legislagao especitica para envio. Outros produtos, como carcacas de animais, objetos que superem limite de peso ou de dimensao, além, claro, de produtos proibidos por lei, nao podem ser enviados. No caso de venda internacional, é preciso consultar as restrigdes ‘especificas de envio para cada pais. Também é preciso ter cautela sobre a politica de precos. 0 Cédigo de Defesa 440 Consumidor [CDCI é aplicado as vendas on-line fe cabe a Fundacao Procon [Programa de Protecao e Detesa do Consumidor} ‘© monitoramento das promoces, bem camoa investigacao de deniincias de usuarios. A principal ‘queixa é de propaganda enganosa, quando a porcentagem de desconto nao corresponde a reatidade, mas também & comum deniincias e produtos abaixo da ‘qualidade prometida Nestes cases, o Procon pode autuar o sites e inclul- los em sua ‘lista de sites no recomendados', o que certamente é prejudicial 20 empreendimento, visto que o usuario costuma pesquisar a reputacao do site antes de efetuar uma compra Ainda sobre o CDC, & importante ressaltar, como a compra on-line nao acontece dentro de um espaco fisico, 0 internauta tem garantido odireito de cancelar a compra em sete dias a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para isso, cabe a0 consumidor pratocolar © pedido de cancelamento ‘ou encaminhar produto pelos Correio com o aviso de recebimento [AR] Os valores devem ser integralmente restituides.VisToQuE io nADesrEsAs ENQUAWTOALOWAFsI¢A CUSTOOPERACIONALOIMINUL CoMenerAL,o -COmMERCE CONSEOUENTEMENTE FUNGIONA 24 HORAS PORDIA, MONITORAR A EVOL neko a t “ MODAE CELULARES LIVROS E ASSINATURA ACESSORIOS E TELEFONIA DE REVISTAS INTERNET ElINTRODUGAO. Garantia de pagamento WEIINTERNET Existem trs modalidades de meio de pagamento on-line: cartao de crédito {separado por bandeiras, como Visa, MasterCard etc.) boleto bancario ¢ débito em conta, A venda é efetuada apds a aprovacio do pagamento, portanto, ndohé come enviar © produto sem a garantia de receber o dinheiro, mesmo em compras parceladas, Para concretizar as vendas on-line, ha dois caminhos. Por meio da Filiagao Direta, ou sseja, do contrato com cada bandeira ou bbanco com o qual se deseja trabalhar. Para isso, é necessério possuir um gateway, uma ponte tecnolégica que integrard o sistema do site a0s de todos os meios de pagamento. Neste caso, o empresario também ficaré responsdvel pela propria gestae de risco. outro caminho é por meio de “facilitadores ferramentas seguras, que passam credibilidade ao site e evitam fraudes, tornando a relacao entre vendedor e consumidor confivel. 0 facilitador realiza todo 0 processo e, com um nico contrato, & possivel ter disponivel um leque de opcies de meios de pagamento. Ao lado, conheca os principais facilitadores e suas diferencas,MOIP Ady A 4 Oe prereeerennite Cee Pace keer} presente em mais de 200 Peer Cee eee perenne Peer eerie OOo) reac Caeaes Oar inuckc iy Petree okey Deer a ice Coeur ee Oe eee bancos Citibank, HSBC e Santander. As taxas para Perreno ei kinc) Bere Oe enn Peco ed PRU ee Pee eee eee) Pe eaCuet ey Ty er unre destino da mercadoria Penne ty Ou oe Peete roe @2% PAGSEGURO eTINFOGRAFICO O poder da internet Na contramao da crise econdémica, os e-commerces tém se saido muito bem e as expectativas do mercado nao poderiam ser mais favoraveis (EIINTERNETDE ACORDO COM 0 RELATORIO E-BIT: Foram 106,3 milhoes de ‘32% PERTENCEM AS CLASSES AB; 61% AS CLASSES CD. pedidos, um aumento de | OUTROS 7% PREFERIRAM NAO INFORMAR A RENDA. 3% em relacso a0 ano anterior, Destes, 12% aconteceram por meio (62% das comprastoram cfetuadas na regide Sudeste do pais. Arenda familar métiado-consumidor E-COMMERCE GERA 500 MIL EMPREGOS DIRETOS E UM e-commerce é de MILHAO DE EMPREGOS INDIRETOS. de celulares, Houve aumento de3% no niimero de consumidores | O MAIOR NUMERO DE VENDAS ACONTECE NO HORARIO COMERCIAL, DE SEGUNDA A QUINTA-FEIRA. ativos: 39 mithdes. R$4.761,00.0 tiquote mmédiofoi de R388, aumento de 12%em relacdo.a0ano anterior EM 2018, 0 FATURAMENTO DO E-COMMERCE NO BRASIL FOI DE R$ 41,3 BILHOES. O PRINCIPAL PUBLICO DO E-COMMERCE SAO HOMENS E MULHERES ENTRE 26 E 49 ANOS COM RENDA ACIMA DER$3 MIL. DE ACORDO COM O RELATORIO CONVERSION DO E-COMMERCE BRASILEIRO 2016: O melhor desempenho seré no més de novembro, quando tradicionalmente ocorrem as promocdes Black Friday. 0 més ser responsavel por 12,8% da do faturamento anual. APROJECAO E QUE, EM 2016, SEJAM REGISTRADOS 220 MILHOES DE VENDAS, GERANDO UM FATURAMENTO. DE R$ 69,7 BILHES AOS LOJISTAS. 04° TRIMESTRE SERA (O MAIS FORTE PARA E-COMMERCE POIS, ‘ALEM DA BLACK FRIDAY, OCORREM AS VENDAS stiplioehgttnne CRIANCAS E AO NATAL. ro ‘SUDESTE 72,1% R$ 50,29 BILHOES NORDESTE 9.3% R$ 6,49 BILHOES: CENTRO-OESTE RS 3,63 NORTE 21% RS 1,46 (Be) O RELATORIO AINDA APONTA CRESCIMENTO PARA OS PROXIMOS CINCO ANOS, QUANDO 0 E-COMMERCE ULTRAPASSARA R$ 200 BILHOES EM VENDAS. Estimativa de crescimento, considerando a média dos anos 2014 @ 2016 2017 - R$ 88,52 BILHOES 2018 - R$ 112,33 BILHOES 2019 - R$ 142,54 BILHOES 2020 - R$ 180,88 BILHOES 2021 - R$ 229,53 BILHOES INTERNETHORA DE MIGRAR Expandindo os horizontes Longe do espacgo fisico, grandes players do varejo enxergam na web um ambiente para testar novas plataformas, atrair outros clientes e fidelizar o seu publico W@IINTERNET sucesso das e-commerces é uma realidade © a reara para os grandes varejistas é: se nao pode vencé-los, junte-se a eles. A licdo foi aprendida cedo, visto que algumas lojas investem no on-line desde o final da década de 1990. As empresas de varejo contam com um fator relevante na hora da decisao de compra Sao velhas conhecidas dos consumidores, 0 que relaciona-se diretamente com a cenfianga que 0 usudrio deposita na qualidade da venda De acordo com uma pesquisa do Instituto Ipsos, sete a cada dez clientes realizam compras on-line. Nao ha como negar que houve uma mudanca significativa na maneira como clientes lidam com novas equisig®es. Dados da E-bit apontam que 17.6 milhdes de brasileiros realizaram sua primeira compra via internet no primeiro semestre de 2015, No ano pasado, a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo [SVBC} divutgou um estudo no qual elencou as maiores empresas de e-commerce do pais, que revelou que as grandes varejistas nacionais também figuram como gigantes na internet. Conheca as principais estratégias de cada uma delas.Tres ‘Smartphone Motorola Moto Geragao Colors Dual Chip 28 BBA tir compre agora Pyar eat escort be ait USE © cuPOM FUaeaul os tebe Papers ama Mes ne ESPECIAL Cee rhs) Rear Pertance a maior empresa do segmento, a [B2W, que também é responsével pelas lojas, on-line Submarino, Sheptime e Sou Barato, faturou em 2014 cerca de RS 9 bilhdes apenas com 0 comércio on-line. Ume recente pesquisa do Conecta, revelou que 60% dos brasileiros que ‘compram on-line adquirem produtos na Americanas.cam; 0 maior indice da mostra. Sendo assim, o e-commerce é lider em comércio B2C, entre empresa e consumidor, do pais, ‘A Americanas.com esta presente no comércio aletrénico ha 17 anos fe aposta na experiéncia do cliente para fidelizagao. A empresa investe fem agilidade e garante que consegue entregar encomendas em todo 0 Brasil no prazo de 48 horas. Além disso, s80 oferecidos descontos de até 10% em compras no boleto bancério. A empresa ainda mantém uma central de televendas 24 horas, onde clientes também podem ligar para sanar as duvidas relativas 20 site, além do aplicativo para tablets e smartphones. Cee Pertence 20 grupo Cove, que também controlao site de outras aigantes dovarejo, ‘como Ponto Frio e Extra, além do Cdiscount e Barateiro, E2014, ofaturamento foide RS 53 bilhdes exclusivamente com a venda on-line. ACnovaé uma das pioneiras.em Marketplace, ‘umambiente on-line onde diversos lojistas ofertam seus produtos.O modelo 6 interessante para quem vende, pois tem a disposicio mais clientes acessando seus Produtos, etambém para quem compra, quem. tem um leque maior de opries, Para methorar a experiéneia de compra on-line, a Casas Bahia passou a oferecer, no segundo semestre do ano pasado, a tecnologia de realidade aumentada~ uma cespécie de holograma que permite ao cliente teracessoaos detalhes dos produtos en 3D, Desta forma, é possivel simular como um. ‘mavel fcariainstalade em casa e até mesmo testar as cores e modelos. 15 sio pelomenos 300 produtos disponiveis em reatidade ‘aumentada sinalizados nes sites, Amesma tecnologia esta disponivel no Extra.com.bre ‘no Pontofrio.com. Para utliza-la, é preciso ter um smatphone com Android 4,0 04 05 8. INTERNET BlHORA DE MIGRAR magazineluiza.com SRC ea Note i5 8¢ + Windo| PES Com faturamento bruto de R$ 11,5 bilhdes, fem 2014, e e-commerce da marca foi responsével por 22% dolucro, R$ 2,5 ilhées. Naquele ano, Magazine Luiza anunciou estratégias para crescimento on- line, como a reduce do valor de fretes e do pprazo de entrega. Jé no ano pasado, lancou um aplicativo para tablets e smatphones, que atingiu um milhao de usuarios em & meses. Para auxilar a compra or-line, o Magazine Luiza investe em videos que apresentam ‘seus produtos aos consumidores, come um vendedor fariana loa, inclusive, existe urna vendedora on-line, um avatar chamado Lu. Em 2018, faturamento orutoda empresa recuou R$ 10,Sbilhdes, contudo, osinvestimentos em e-commerce representaram um crescimento de 19,2% no Lltime trimestre do ano. Sucessa atribuido, prinejpalmente, a0 aplicatvo. Este ano, com o objetiva de melhorar a lexperiéncia on-line e a comunicagao com os consumidores, arede varejista anunciou ‘a parceria com 0 Oracle Marketing Cloud ~ empresa de marketing especializada ho gerenciamento e persenalizacao das interagBes através de e-mail, celular, redes socials eweb, No YouTube, a marca também realiza transmissdes por streaming. Em 2015, foram ‘16 horas de transmissao da liquidacao anual. Bieta A Ricardoeletro.com pertence ao grupo Maquina de Vendas, que também responde pelos e-commerces Insinuante, City Lar, Salfer e Eletro Shopping, teve faturamento bruto de R$ 8,4 bilhdes em 2014 ea venda on-line foi responsavel por 22% da arrecadacao do grupo, R$ 1,85 bilhdo. O e-commerce possui uma estratégia ousada, mas que vem dando certo, Além dos produtes encontrados ras lojas fisicas, como eletrodomésticos @ eletrdnicos, a loja virtual oferece produtos diversiticados como vinhos, artigos para pesca, lentes de contato, viagens e até mesmo lingeries. A oferta de diversas segmentos acantece por meio de parcerias e tem sido interessante para o objetivo da Ricardo Eletro, que disponibilizar on-line tudo que seu cliente deseja consumir, e também para as ‘empresas parceiras, que ganham malor visibilidade no negécio virtual.Chegou a hora de aumentar sua biblioteca! 523,70 Sé como cartéo Walmart Itaucard. eet a tees Categoria destaque Especiais em ET Em 2014, a Saraiva.com adatou 0 marketplace reverso fechou parceria com © Walmart.com, que passou a oferecer mais de 1,5 milhao de produtos da gigante do entretenimento, entre livros, CDs, DVDs e artigos de papelarie, ‘As compras sao realizadas no site do Walmart, ja a disponibilidade e envio é responsabilidade da Saraiva No fim do ano passado, a Saraiva tornou-se uma empresa 100% de varejo, passando a editora paraa Somos Educacdo, em uma estratégia de realocagéo de recursos apés retracio nas vendas em 2015, retlexo da crise econémica. Ainda assim, © e-commerce representou 30% do faturamento do ano. Acmpresa ests focada na rmulticanalidade, Com crescimento de 69% no niimero de visitas ao site por meio de dispositivos mobile [tablets © smartphones) no dltime ano, a Saraiva registrou crescimento de 11% de consumidores do e-commerce e mantém programas de fidetidade, com descontos fem compras futuras. Pr Maior rede varejista do mundo, o Walmart registra bons resultados on-line em todos. 05 paises em que esta presente. Em 2014, arede alcancau 12 bilhdes de délares em receita com comércio on-line. 0 WalMart Brasil, no mesmo periodo, registrou faturamento de R$ 29,6 bilhdes, sendo R$ 592 milhdes com e-commerce. Em 2012, a empresa tracou sua estratégia on-line ¢ lancou um site novo, criado em. apenas quatro meses, com o objetivade deixar 0 acesso mais intuitive e com paginas mais leves, que carregam trés vezes mais répido que as da versdo anterior. Desde tentdo, além da parceria com a Saraiva.com, ‘e-commerce investiu na diversificago de produtos e incluiu artigos de moda, para bebés e até do segmento pet, construiu novos centros de distribuicao e passou a oferecer servicos, coma instalacao de ar- condicionado, revelacaa de fotes, assinatura de revista, entre outros. J8 no ano pasado, a rede anunciou uma nova estratégia para agilizar a entrega a nivel mundial: utilizar as lojas fisicas come pélos de distribuigdo do e-commerce.HORA DE MIGRAR Dica de presente «DIA DAS MAES Sugestdes por até RS 79,90 fen. Para presentear quem vocé ama. LOOK DO DIA Q SEGUNDA-FEIRA =] WEIINTERNET Newsletter Renner abriv seu e-commerce em 2010 e, em 2014, registrau surpreendentes R$ 381 mithdes em vendas. 0 valor ainda é baixo quando comparado aos RS 6,364 bilhdes do faturamento bruto, pois representa apenas 6%, mas a marca vem em franca expansao no segmento. A rede também possui o e-commerce da Youcam.com, marca voltada a moda jover e lancada em 2013, Para consolidar-se no on-line, a Renner investe nas redes sociais e também na producae de conteiido. Para se ter ideia, quem entra no site no tem acesso apenas aos produtos da loja fisica, mas também encontra dicas de mode, tendéncias e sugestdes para combinar a peca que deseja adquirir no blag Estilo Renner. Outra vantagem interessante & que é possivel realizar a troca do produto adquirido no e-commerce em uma loja fisica ou pelo correio. nay Em 2014, 0 faturamento do e-commerce correspondeu a 50% do total da Uttrafarma, que comercializa medicamentas, suplementas e artigos cosméticos. A empresa investiu em uma plataforma para aparethos méveis em 2012, quando registrava 150 mil acessos destes dispositivos. No ano seguinte, firmou parceria com a Teudo, pioneira na fabricacdo de genéricos, com o objetivo de oferecer pregos mais competitivos. Ja no ano passado, a empresa firmou parceria com Tmall.com, que pertence a0 grupo Alibaba, e passou a comercializar suplementos da marca Sidney Oliveira @ produtos de higiene e beleza do catélogo Radha na China, Assim, os consumidores chineses poderdo realizar 05 pagamentos em todos os meios em que estao habituados, incluindo o Alipay, do Alibaba, A Ultrafarma ainda firmou um contrato de exportacao especial com 08 Correios para agilizar 0 processo de envio, abriu um escritério em Xangal ¢ j8 conta com uma equipe de atendimento a0 cliente em chinés,GO Em 2010 a Fnac, loja especializada nna venda de pradutes culturais e tecnalégicos, reformulou o site de vendas com 0 objetivo de torna-lo mais pratico e, consequentemente, mais rentavel. Ainda em busca de uma plataforma assertiva, a Fnac contratou 2 Fits para implementar o F-Search ~ servico de busca que tem como objetivo encontrar o produto que o cliente procura da maneira como ele procura. Ao facilitar o processo de busca, a Fnac conseguiu ampliar a taxa de conversao, isto é, o nimero de pesquisas no site que, de fato, consolidam-se em aquisi¢ao de produtos. Ao que tudo indica, a estratégia deu certo e, em 2014, 0 €-commerce rendeu R$ 339 milhdes, ou seja, 48,7% do faturamento bruto daquele ano. No inicio de 2016, a Fnac passou a oferecer a platatorma de pagamento SafetyPay, amptiando as possibilidades dos cliente, que agora também podem realizar pagamento com débito bancario on-tine ou na rede de lotéricas, Ossite da empresa comecou como um catélogo para clientes consultarem precos e caracteristicas do produto e, depois de alguns anos, tornou-se um e-commerce. Especialista em artigos de informatica, papelaria e material de escritério, a Kalunga atua em diversas frentes de negécio, como B2B eB2C, investe em e-mail marketing segmentado para aumentar a taxa de converse e de tengajamento. Em 2014, 0 e-commerce correspondeu a 15% do faturamento bruto, arrecadando R$ 268 milhoes, Pome ya O que dé para trarde lio com osgrandes varejistas é que ointernauta deseja mais, que bons produtos e bons precos, ele quer informacées relevantes em umsite que seja Facil de usar e que carregue répido, Assim, ‘adica de ouro éo investimento na qualidade deatendimento. Oidealé que o cliente consiga realizar o processo de compra sermnenhuma ajuda humana mas, caso seja necessério,o suporte precisa existir ser eliciente, O marketplace também é uma estratégiainteressante que pode ser utlizada, principatmente se vocé possuir tum produto diterenciado na mercado. (O Relatérie Conversion do E-commerce Brasileiro 2016 estima que, neste ano, 0 limero de acescos a lojas virtuais sera ‘maior em dispositives méveis (55%) do que em computadores desktop (45%). & primeira vez que uma pesquisa aponta essa inversfo. 0 mesmo estudo aponta que apenas 26% das vendas serao efetuadas de tablets e smartphones, pois a maloria dos sites no estdo adaptados para navegacao em dispositivos méve's. As gigantes se preparam para estanova realidade através dosaplicativs. Se seu negécio estiver comecande agora, provavelmente codesenvalvimento de um aplicativa é um investimento muito alte earriscado, mas vale oinvestimento em um site com design responsivo, que se adapta a0 formato da plataforma de acesso do ususrio. INTERNET ElSOLUCOES Para fazer a diferenca Com planejamento, estratégias certeiras e diferenciais criativos em seu negocio, o sucesso sera uma consequéncia GRINTERNETojas virtuaic cao KGRSDRNETETSTN arrepresentacdo _Teralgoque diference a sua lja virtual dos outros milhares que permeiam pela de tudo aquilo internet do sono de todo empreendedor daveb. O primeiropasso a ser dado é fazer que ovarejo uma andlise das forgas, portunidades,fraquezas e ameagas de seu negécio, Chamade sempre sonhou: _ deandlise SWOT, esta é.a mansira mas eficaz de resolver os problemas e identifier disponibilidade _aquilo que esté dando certo. Mas ndo pare por al: com os dados que tive, tenteanalisar 24horas por dia, também sua concorréncia, Dela vocé pode descabrit qual é o pontofracoe parti todos 0s dias da dal, criar um de seus diferenciais. Segundo um estudo realizado pela escola Curso de semana, vitrines E-commerce, os principais eros de uma lojavirtual est relacionados experiéncia sempre 20 alcance do consumidor. de compra na hora de pagamentoe problemas relacionados &entrega, Ter estes Para os empreendedores servicos execuiados com perfeicdo pode parecer uma “obrigacao” de toda loja na de plant, também é um teoria,Napratica, ¢um ponte positive tanto! Nesta analise,¢possivel que averiaue, negécio e tanto! Afinal, existem _ também, tens importantes para seu sucesso e trace metas e obetivos; além de olhar diversas oportunidages de se para dentro dos itens mais importantes de sua lo. aventurar sem comprometer 0 seu orgamento, Em constante TAXAS DECONVERSAO expansio, o mercado de compras _Emum comércio eletrGnico, o mais importante é fazer com que as pessoas omprem virtuais cresce a cada dia Iss0 é chamado taxa de conversie, um dos prncipais indicadores de performance Segundo dados do e-Bit, corca de um ste. E,ofto de a cliente conclu ura compra, estédirtamenteligada & de 40% dos usuéries da internet _experiéncia de navegagao. Desde o primeira clique & importante que o cliente, de fato, jrealizaram alguma compra on se apaixone logo de cara. € preciso que tenha uma identificacdo, as farnosas boas line! Um ndmero tao significative _primeiras impresses. 36 prova o quanto 0 e-commerce : | estd presente na vide dos IMAGEM E CONTEUDO internautas, Mas, afinal, 0 que Para convencer 9 cansumigor de que o seu site 6a methor op¢ao de compra, o produto fazer para nao ser apenas mais __—_anunciada deve ter uma boa imagem o um texto de qualidade. Afoto de qualidade sé um no meio da multido? ser’ feita com dos pré-requisitos: com um profissional e com equipamento que supra Para fazer com que o seunegécio as suas necessidades, Existem opcdes de estos caseiros, em que, com um fundo se destaque na web, & preciso branco e um simples jogo de luz, s fotos ja perdem as caracteristicas amadoras & desenvolver estratégias, atentar- _valorizamo produto que esta sendo vendido, JA o contaido as especificardes do que se 20s detalhes e envolver-se std a venda dever ser feitas por alguém que entenda do que esté sendo publcado 100% no erescimento de seu no site e tenho aredagao coerente, Se necessério, contrate um profssiona de negécio. Aqui, te damos as dices __comunicago para cudar desta parte. Videos também sae bem-vindos, especialmente para dar o iferencial que faltava _aqueles que demonstram a satisfacao dos cansumidores. € tipo de conteide que em sua loja instga e engaja client. Esti 6 uma das mais novas vagas que mais Sea ers pipocam em agéncias de emprego.O gerente ar a de e-commerce & quem gerencia, coordena e eeetentts controta projetos de um comércio eletrdnico forse || doimosonen ties =e tudo o que esté por tras dele! Acabranca, een Renee 2 logistca, os produtos dos clientes. ele {:O designer Gabril || ter imagens e videos de bo quem organiza toda a gindmica do site, para Peete Peete eer cy que todos os processos ocorram da melhor ar forma possivel. De acordo com a Catho, esta & mesmo uma profissao recente, mas que j tem uma boa procura, especialmente por tern een protissionais de marketing. No Brasil, a média ferret) ee aa salarial gira em torno de R$ 4.200, mas pode Peete See eer ae chegar a R$ 9.000! Para tornar-se um, saiba é Eee eo ee jar links entre as paginas preciso ter boa capacidade analitica de dados, caixas de entrega; material era conhecimento total de como funciona o varejo, Sere facilitando 0 a especialmente na internet e ter paixao total ee eres pelo que faz. Afinal, a internet nao desligal INTERNET ElSOLUCOES Ter o nome no topo do Google, sem anunciar, é um trabalho que exige ter informacao relevante para quem quer ‘comprar os produtos - e deve ser feito em longo prazo, “0 trabalho de SEO é algo que gera resultado em médio-tongo prazo, por isso, no dia & possivel cother frutos ‘somente daquile que o empresério plantou hd algum tempo” explica Eduardo Storani, diretor da Agéncia St. E uma boa maneira de comecar, hoje, a otimizar as suas buscas é criar descricdes diferentes para cada um de seus produtos, respondendo as informacdes de que o consumidor precisa. Conteudo novo é valorizado pelos sistemas de busca e, por isso, tendem a ficar no topo. Evite usar as descricdes enviadas pelo fabricante, porque, certamente, el [foi publicada em outro lugar e qualquer contedido duplicado pode minar as suas estratégias de SEO. GBINTERNETOUTRAS PLATAFORMAS, NOVAS NEGOCIACOES {Ro vender fora de um daminio préprio, alocado em sites como 0 Mercado Livre, OLX e tantos outros, a estratégia de negociacdo deve ser repensada. No inicio, para atrair compradores e aumentar a qualificaco de vendas, vale a pena comecar pelo sistema de leildes, oferecido em grande parte estas plataformas. Basicamente, quem der o maior lance, leva o produto! Ao atrair um maior publico, dé vasdo as vendas. Lembre-se de categorizer ‘as mercadorias no methor segmento em gue se encaixa; inclua todas as informacées éo produto {aqui aregra de quanto mais detalhes, melhor, também é valida'l; se estiver dentro do seu orcamento, promova 0 produto e& primeira compra, ofereca todo 0 atendimento de que o cliente possa precisar. Deixe & disposicao contatos comerciais, como e-mail etelefone e responda ‘em até 24h, no maximo, Negocie os valores, ofereca diferentes opcaes de fentrega e procure manter o negécio de uma forma mais “pessoal”, para que ‘cliente tenha total contianca em sua lojal N3o esqueca de mencionar todas as formas de entrega. Alguns vendedores oferecem até entrega imediata nna mesma cidade, © que cria um grande diferencial entre as outras lojas! Omesmo vale para as formas de pagamento. Na venda direta, é aceitavel depésito em conta e transferéncias. A sua garantia é s6 enviar o produto mediante comprovante - ou, em alguns casos, apenas quando o dinheico for creditado. Enfim, no pés-venda, agradeca ao cliente e aproveite para colocar 8 isposicio noves produtos. GERE RECOMENDACOES Um cliente satisfeite traz outros novos clientes para a sua loja. 0 boca-a-boca é 0 melhor marketing, sem menor custo com campanhas quando 6 feito de maneira natural. Mas, afinal, qual é problema de pedir indicagdes? 0 Uber, por exemplo, dé uma corrida de 20, reais pare cade pessoa que comecar ‘2 usar o aplicativo com um cédigo fornecido por outra usuario. 0 dana do cédigo também gana. Este é um incentivo certeiro! OCARRINHO ABANDONADO O fantasma que assola as lojas virtuais tem oname de “sindrome do carrinho abandanade’. Eles desistem da compra antes mesmo de realizarem © pagamento, abandonando os itens escolhidos por ali, Além de investigar passo-a-passo desta compra, para identificar o motive de ela nao ter sido finatizada, é importante trazer o cliente para dentro de seu site outra vez. CATALOGO DE DADOS Para fazer o cliente retornar ao seu site, & preciso saber como encontra-los. Manter lum catélogo de enderecos é fundamental, ‘bem como contar com um sistema que identifique o usuario e endereco de IP do computador de quem acessa a loja virtual einclulitens no carrinho. “O bom e velho e-mail marketing que 6, ainda hoje, uma das fontes com maior taxa de conversio ‘em e-commerce’, pontua Storoni, 0S SEGREDOS DA DISTRIBUICAO Com a compreensao total os processos. desde o pedido até o envio e a entrega, 6 possivel organizar os prazas e custos com fornecedores e responsaveis pela distribuicdo. Hoje, o mais indicado pelos experts é usar uma plataforma que centralize estes processos, como a Olist, por exemplo. Lé é possivel cadastrar 0s produtos e centratizar as vendas e recebimentos, garantindo uma anélise total de tudo o que est acontecendo em sua loja ENFIM, OPOS-VENI Ha malor satistagdo do que concluir a compra de um produto? Agora, é hora do préximo passo: fazer com que ele volte. Logo apés a entraga, envie um e-mail perguntando o que ele achou do produto e aproveite para oferecer outros do mesmo segmento; complementares ao uso ou até sernelhantes. Neste e-mail, é importante ter também um link que o direcione ao setor de trocas e devolucdes. Afinal, imprevistos acontecem e resolver o problema de seu cliente deve ser colocado sempre em primeiro lugar e, segundo « Sebrae, mostra que a sua empresa é séria e ndo se preocupa apenas com os lucros, mas, principalmente com a satisfacao do cliente. Quando o cliente procura com algum problema, faga de tudo para resolver sem repassé-lo 20 seu fornecedor ou fabricante. Saiba que a sua loja 6 a responsavel pela venda e, por isso, deve arcar com qualquer tipo de questao que o cliente venha a ter. Baseado no histérico de compra, & possivel, também, oferecer ofertas, exclusivas de acordo com as compras que realizou, mesmo que tenha se passado meses. Isso aumenta as chances de compra e ainda faz com que ele se sinta especial e volte lé ao primeiro clique! INTERNET ElMULTIMIDIA Seu estudio em casa Aprenda a fazer fotos com qualidade profissional e multiplique suas vendas! adequada e seja possivel aumenté-la e observé- la de diferentes éngulos que possam evidenciar qualidades e funcionalidades. Uma boa fotografia transmite seguranca e facilita a compra. Por outro lado, uma foto ruim nao s6 afasta fo cliente como também demonstra amadorismo e abala a credibilidade. Pensando nisso, preparames um passe a passo para montar em casa um estudio (veja na pagina 59) e acertar em cheio nao sé na fotografia, mas nas vendas! ‘ma imagem vale mais do que mil palavras”, néoé verdade? Faz toda a diferenca observar uma boa foto {do produto na hora de comprar pela internet. Fotos mal tiradas e com muitas informacdes nao sao atrativas, ‘tampouco despertam a interesse dos compradares, No comércie eletrénico, a fotagratia é sempre uma grande aliada, ja que o comprador nao tem a ‘oportunidade de analisar a praduto com as suas préprias mos. Por isso é to importante que a foto mostre detalhes, que tenha uma resolugoESCOLHA SEU EQUIPAMENTO See Ce Mae eae Boe nese eee Se eee eee a ek oe eae Ma ees Beet a eee eee a ue Td influenciam na qualidade da imagem, como lente, sensor, ee ices CL TABLETS: nao tm a estabilidade de uma camera em cima Pon eee ee cee ero ees ee ee eee oe) movimento podem ficar bem prejudicadas com um tablet. Ue ieee ee aan nen ie) tirar fotos com essa funco, embora ela exista. Nesse caso, PS oe ee cee eee) sair borrada, O flash também deve ser evitado, ja que aqui Pca ee cicr neee teen Poe ee a eer ae ecorrer aos espacos com boa incidéncia de luz e ficar atento peetiey ~—= ULL Moe Goa ue nee Cnc eared do modelo, é preciso ficar de olho na luminosidade e na Peers Ce Una ee een ue eee a ce Duss aedMULTIMIDIA ered PELOS “OLHOS” DA CAMERA GEINTERNETVoc8 jé deve ter escutado alguém perguntando: “Vocé usou 0 Photoshop nesta foto?”. 0 Photoshop é um software de edi¢o de imagens muito conhecido entre os profissionais e também se tornou uma maneira encontrada pelos amadores de brincar quando uma imagem nao esté, digamos, bonita, Porém, ele pade também ser 0 seu grande aliado na finaliza¢ao eno fechamento das imagens dos seus pradutes. Caso no tenha acesso ao programa, existem varias opcées de softwares de edicao de fotos gratuites. E possivel tazer alguns ajustes de luminosidade, caso a fote tenha ficado um pouco escura, tirar informagoes desnecessérias recortando imagens ¢ nstruir sombras para dar contraste do produto. Alguns softwares sao bem faceis de manusear, como o Photoscape. Nesse caso, vocé poderé ajustar brilho, contraste, nitidez @ enquadramente. A prépria Abode disponibiliza uma verso do Photoshop gratuita. Embora ela nao substitua a versao oficial do aplicativo, é uma stima opcao. Para ter acesso a ela, basta se inscrever no site do fabricante. 0 Pixir é uma opcao ao Photoshop e oferece recursos basicos e algumas ferramentas mais avancadas. J4 0 On-line Imagine Editor lembra muito o Photoscape, mas é um pouco mais simples e oferece edicdes répidas ¢ em poucos cliques. DIGA NAO AS BORDAS E MARCAS D’ AGUA 0 foto deve reinar absoluta e mostrar ao cliente detathes do seu produto. Por isso, nao coloque marca d’agua, textos, bordas ou datas nas fotos de sua mercadoria, SALVE CORRETAMENTE De nada adianta uma foto impecavel se vocé nao salva-la de manaira adequada. Para incluir a foto em seu andincio, tenha em mente que & preciso salva-la em PNG e 0 formato recomendavel para o Mercado Livre é de 800 X 600 megapixels. Vee Meche seu proprio estudio PME es) 7 ap Eau een cr eee te Tia Oeics etc} Erneta 2, de Penn te manteiga ees Extensio para tomada com varias entradas Tas Pee aCe PCy URN ene eee etter Peete eee! ferret eee eee cca Tree Ue ees onde ird cortar. Voc8 deverd fazer isso nas trés laterais Cone Toei ee Cee ey aera ear eer arty meee DET es Se eee ced ere ea Na aresta superior da caixa, passe a tesoura e deixe Preece nee y oe} Bere ce) eee ee eee ee eee eer Mee en eta eae ue na largura da caixa. Essa tira de papel terd de cobrir Senne superior da cartolina pelo fl na aresta superior da caixa e dobre-a pare fora del ern ener Eee eae ae tifique-se de que a cartalina esteja fi Car eee pee eter eee ery eerie yeMULTIMIDIA Luz, camera, Nao é necessario ter uma produtora ou investir pesado para fazer um video de qualidade e atrair os olhares dos compradores. Confira as dicas a seguir e prepare-se para brilhar! GRINTERNENao foque apenas na quantidade de pixels. Nem sempre uma camera com 10 megapixels garante um bom video. océ no precisa ser um cinegratista profissional para chamar a atencio do cliente e conquistar um grande niimero de visualizacées no e-commerce. Principiantes também podem praduzir videos com boa qualidade e sem grande investimento. Porém, para encantar ainda mais os seus futuros clientes, no bastam escolher uma c&mera qualquer e apertar 0 “REC”, Pesquise {as opgdes que caibam no seu bolso e que oferecam mais recursos. Nao foque apenas na quantidade de pixels. Nem sempre uma camera com 10 megapixels garante um bom video. Atualmente, existem cdmeras digitais e smartphones faceis de manusear e que geram imagens e videos de étima qualidade. Vale a pena optar por um Unico produto que atenda a tadas as suas necessidades, ou sea, faca boas fotos e videos. Outra dica é investir em um tripé, evitando que os videos fiquem tremidos. Ha modelos bem acessiveis e pensados especialmente para celulares e cAmeras digitais. Nos préprios varejistas on-line voc@ encontrara milhares de op¢des de maquinas fotograficas que tiram fotos e filmam, smartphones e tripés com precos para todos os bolses. Vocé também precisard de um software de edi, A boa noticia é {que existem programas simples e gratuitos ~ ideais para iniciantes. 0 Windows Movie Maker e 0 iMovie, por exemplo, j6 vém instalados ‘em computaderes com o Windows 7 e MacOS, respectivamente, e so bem simples de mexer. Algumas cameras acompanham software de edicao. J8 05 smartphones t8m centenas de aplicativos disponivels para ceitar diretamente no celular. Voc8 ter a oportunidade de conhecer alguns ainda nesta repertagem, mas é importante utilizar aquele com ‘o qual se sentir mais canfertavel. Nao esqueca que no video 0 sor & +80 importante quanto a imagem. Existem modelos de microfones que podem ser acopladosina cémera digital e também hé celulares que conseguem captar a voz com perfeicao. Antes de colocar a mao na massa, observe lacal escalhide para a gravacae. O ambiente esta limpo? Hé objetos no fundo, atras de onde ficara o produto, que poder’ "poluir” a cena? Como esta ailuminacao? Faca uma espécie de checklist antes de iniciar a flmagem. Ligue e deslique o equipamento, teste os recursos e as configuraces para tercerteza de que tudo esté funcionando. Verifique também o nivel da bateria e, mesmo que este esteja alto, mantenha o carregadar por perta. Fique atenta também ao cartdo de memériae veja se est8 com espaco suficiente.O ideal 6 esvazié-o e salvar as tltimas filmagens antes de comecar uma nova para nao se confundir e misturar os produtos. No dia da gravagso, também use e abuse dos testes. Grave por alguns minutos © depois assista a essas gravacdes. Assim, vocé poders avaliara cor, a qualidade da imagem e o som. Para dar um toque mais profissional e deixar o video mais interessante, {aca imagens de diferentes 2ngulos e varie as cenas de acordo com ‘os enquadramentos. Cada produto tem uma forma especitica de ser apresentado. Se for um eletrénico, mastre-o em um primero momento desligado e, depois, ligado e senda utilizado, No caso de raupas ou acessérios de moda, vale a pena ter um manequim ou até mesmo uma pessoa para demonstrar o produto. Oimportante é ser o mais real possivel, fazer com que o cliente conheca aquele produto como se estivesse em uma loa fisica, tocando nele, Por isso é tao importante evidenciar todos os detalhes e diferenciais que poder ajudar a convencer o cliente de que aquele é o produto que ele procura Seen rot? NTERNET EBESTUDIO FOTOGRAFICO EM CASA. EDICAO PLANEJADA Depois de gravar as cenas desejadas, descarreque ‘© video em seu computador para poder editer ‘© conteddo, isto é, cortar as partes extras com possiveis erros ou momentos de pausa, além de poder reorganizar a sequéncia das imagens e ideias definidas no seu roteiro. Como os videos em alta definicao costumam ocupar muito espaco, considere a hipétese de usar um HD externo para armazend-los, evitando que seu computador fique lento. Outra opcao 6 utilizar “nuvens” de armazenamento on-line para salvar seus videos, assim eles estardo seguros em caso de um problems no computador. As mais conhecidas s30 Dropbox, Google Drive e Microsoft OneDrive. Abra seu video original no Windows Media Maker, no iMovie ou em outros programas de edigao veja a sua linha do tempo, deletando segmentos desnecessérios. Mas, atengao: sé exclua o que realmente nao iré usar endo corte uma cena que estiver muito préxima de outra que sera usade, pois vocé poder perder ou danificar o conteddo anterior. Esse tipo de edicao e limpeza poders ser feito posteriormente Para dar uma aparéncia ainda mais profissional e transmitir credibitidade, vale a pena incluir o logo da ‘empresa na abertura e no fechamento do video, ou até mesmo uma vinheta de apresentagao da marca. EEINTERNET Pense sempre no publico-alvo dos seus produtos e passe uma mensagem clara. Com isso, vocé conseguira construir um bom video e conquistar muitas vendas.CMS Um video sem roteiro é como um prédio construido sem projeto, Portanto, nada de ligar a cdmera e sair falando oque vier 3 cabeca. E 0 roteiro que the dara um norte e tornard 0 seu video vendedor. Lembre-se de que ¢ objetivo de fazer um video para incluir no seu antincia na Mercado Livre é apresentar as funcies detalhadas do produto q deseja vender, fornecer dicas de utilizacao e evidenciar seus diferenciais. Pense sempre no pablico-alvo dos seus produtos e passe uma mensagem clara. Com isso, voc8 conseguir construir um bom video e conquistar muitas vendas. Com objetivo e publico definides, vocé tera de colocar as, ideias no papel e preparar 0 roteiro propriamente dito. Um bom roteiro transmite uma mensagem e inclui os passos para demonstrar 05 atributos do produto. A melhor forma de mostrar isso é usar uma linguagem formal e profissional, que ajuda a transmitir seguranga para ao seus clientes. Seja claro e objetivo, pois vacé tern pouco tempo para chamar a atencao do ctiente. A ideia principal precisa estar clara em menos de 30, segundos e o ideal é que 0 tempo total do video nao ultrapasse 60 segundos para nao cansar ou dispersar © comprador Despertar a curiosidade 6 sempre um bom caminho, ja que as pessoas tendema prestar mais atencao quando se deparam com algo inovador. Antes de comecar a gravar, revise 0 contetido e verifique se realmente est vendedor & de facil compreensao, Iluminacao ideal ertar na escotha da luz ¢ essencial eee ween es ec neem C erect reas eee rene eer eta | COE eee ecu eo? Oe neers Por outro lado, 0 excesso de luz atrapalha Sorcery eee Ce Pete caer) Perec eee teen ey eee Entretanto, nem sempre é possivel contar com a iluminagae natural, Por isso, vale eet Eee holofotes e lanternas. N core ee ey eer ca DOCS Ca Cena ne? Cote Cute ees PU PEceT uty Cra) Perea eentt luz branca ou iene Pere ee oe tey ee orate eee econ iesESTUDIO FOTOGRAFICO EM CASA Muitas cdmeras de smartphones so capazes de produzir filmes ‘em HD ou até Full HD. Porém, bam ficar atento, jé que filmar em 720p (HD) ou 1080p (Full HO) nao significa que oresultado sera igual a0 de uma filmagem em 720p ou 1080p de uma cdmera DSLR. COREL Se optar pela filmagem no celular ou tablet, hi vArios aplicativos com ferramentas especiais para ajudar na captura, edicao e distribui¢ao de videos. Alguns efeitos podem ser aplicados diretamente na capturae ainda existem opcSes que ajudam a juntar as cenas e publicar o resultado na internet. 0 caminho mais conhecide para publicar videos € o site YouTube, mas também existem outras opées, como o Vimeo. No entanto, 0 YouTube é 0 mais popular. Para publicar um video, vocé deve fazer login em sua conta do Google [caso nao J tenha uma, seré necessério criar uma conta de e-mail). 0 préximo passo é acessar o gerenciador de videos e clicar no E botao superior localizado & direita para carregar 0 arquivo, Na sequéncia, defina uma op¢ao de privacidade. Se o video for ‘publico, ele ficard visivel para todos; caso a opcao escolhida for “nao listado”, ticard disponivel apenas para quem tiver 0 link: se a op¢ao for “privado”, seu acesso s6 serd liberado por convites via e-mail Ao iniciar 0 upload do video, duas abas com opcdes de configuracdes aparecerao na tela. Na aba de informacées, basicas, no campo “titulos”, é preciso preencher o nome do video, a descricao (um breve relato do que se trata e de como ele poderd ajudar as pessoas] e marcacées Itags que identificam o video). J na aba de configuracdes avancadas, vacé tera a possibilidade de permitir comentérios e 0s usudrios paderao visualizar as classificacdes do seu video) No canto superior direito, ha o item Informacies do Video e, no Gltimo item, a URL do video. Bastam copid-la e acessa-la Feito isso, clique em Compartilhar e, depois, em Incorporar. Logo abaixo seré mostrado um cédigo para copiar e colar em seu site ou blog, Se desejar personalizar o tamanho do video ou fazer outros ajustes, basta clicar no menu Mostrar Mais. EBINTERNETee marcas e produtes sem autorizacao prévia rec) Pree tree Ce Cy eee cae aes ee eee uc! Ce a oe Peet eae! aero aa Cee Ee Kit de iluminacao [caso seja nece: etre Dee ee eedMARKETING PARA VENDER WT Calendario de sucesso Com todas as datas comemorativas do ano em maos, é possivel planejar agées em longo prazo e aumentar as vendashhh —+ ri JANEIRO E o inicio de um novo ano. Tempo de planejar e, principalmente, de tirar do ar todas as campanhas do ano que passou e dar inicio aos novos trabathos. 0 inicio do ‘ano, por ser uma data comemorativa que abrange a todo tipo de consumidor, 6 um prato cheio para os e-commerces de diferentes segmentos, aproveite! 1 Ano-novo 7 Dia do leitor 26 Volta as aulas FEVEREIRO E o més da alegria, diversao, Carnaval, verdo... Instiga os consumidores a viajarem e se arriscarem em novas experiéncias. Aproveite até mesmo dias que nao sa comemorados oficialmente no Brasil, mas tornam-se um viral com a forca da internet, como 0 Valentine's day, o dia dos namorados dos Estados Unidos. Carnaval 14Valentine’s day 19 Dia do esportista INTERNET ElMARKETING PARA VENDER htt} MARCO O grande destaque deste més é 0 Dia do Consumidor! E dia de mostrar o quanto ele é importante para o seu negécio ea melhor forma de faz6-lo 6 oferecendo descontos especiais, brindes, frete gratis, bonus para as proximas compras... Analise qual tipo de acdo esta ao seu alcance e coloque-a em pratica! O dia da mulher também é sempre foco de compras. 2 Dia do turismo 8 Dia internacional da mulher 15 e 16 Dia do consumidor 175St. Patrick’s Day 25 Sexta-feira da Paixao ABRIL Um dos meses com o mais niimero de datas tematicas. Use a criatividade para fazer, mesmo daquilo que parece insignificante a primeira vista, uma boa oportunidade de écio. O dia 29 60 “Diado "Que tal oferecer a semana caso 0 consumidor gaste um valor consideravel? Ou dar um tipo de bénus aquelas regides em que o frete ja é baixo ou gratis? Valorize o seu consumidor! EBINTERNET 1Diadamentira 19 Dia do indio 2 Dia do livro 21 identes infantil 23 Dia do livro 11 Web fashion day 28 Dia da sogra 13 Dia do beijo 29 Dia do frete 18Diadoamigo gratishr — MAIO Odia das maes é um dos que mais movimentam o comércio eletrénico. Ele deve ser pensado com antecedéncia e trabalhado desde o més de abril. Dentro dos grandes e-commerces de diversos segmentos, esta é uma data paraalavancar olucro. E mais: maio ainda é oficialmente 0 més das noivas. Tudo o que estiver ligado a casamentos deve ser explorado! 1 Dia do trabalho 8Diadasmaes 25 Dia do orgulho geek 26 Corpus Christi JUNHO Outra data de ouro para quem tem um comércio eletrénico é 0 dia dos namorados. A ideia é trabalha- toda mesma forma que 0 dia das maes: com antecedéncia e forca total. E um trabalho com investimento certo. Sabe aquela campanha que merece uma injecao econémica sem medo de errar? Esta éa chant 12 Dia dos namorados 13 Dia do turista 20 Volta as aulas INTERNET ElMARKETING PARA VENDER Ht htt — JULHO Apesar de nao ser a época ‘em que a maior parte da populacdo esta de férias, um periodo que tira boa parte da familia de dentro de casa, E também 0 apice do inverno. Trabalhe com estes conceitos em mente e desenvolva campanhas que expandam o seu produto. 0 dia da av também tem mostrado crescentes, fique de olho. 13 Dia mundial do rock 20 Dia internacional do amigo 26 Dia da avo 29 Volta as aulas AGOSTO Sim, 0 dia dos pais merece uma atencdo tao especial. quanto o dia das maes. Porém, o nlimero de vendas e, consequentemente o lucro, é sempre registrado bem abaixo do que a outra data. Nao ha razées para campanhas timidas, porém, é importante ter precaucao e criar paginas especiais com forte apelo aos homens. INTERNET 14 Dia dos pais 15 Dia dos solteiroshhh ttt — SETEMBRO Em setembro é também inicio da primavera. Trabalhar com campanhas especiais na home ‘ou em landings é uma aposta esperta que se aproveita daalegria da estacdo para cativar o cliente. Neste més ha também uma “novidade”. Ha alguns anos onimero de casamentos no periodo ‘s6 aumenta! Como em maio, use a criatividade para explorar o tema. 5 Dia doirmao 7 Independéncia do Brasil 15 Dia do cliente 21 Dia da drvore 26 Brasil Game Day 30 Dia da secretaria OUTUBRO Assim como 0 dia do consumidor deve ser especial, 0 dia do vendedor também. Campanhas com este apelo tendem a dar certo, basta usar acriatividade. Aqui é preciso pensar no Halloween como ele é visto lé fora, no exterior: ocasiao de oportut doces as fantasias, das festas &maquiagem, tudo pode virar motivo de compra na semana do dia das bruxas. 1 Dia do vendedor 12 Dia das criancas 15 Dia do professor 31 Halloween INTERNETMARKETING PARA VENDER ht ht — NOVEMBRO A data mais aguardada pelas lojas virtuais a Black Friday! Trabalhe com diferentes acées, dé descontos reais {este é também o més em que ha mais reclamacoes] e abuse dos desdobramentos do tema. Caso ainda tenha estoque apos a data, “Black nights”, “Black Weekends” e tantos outros “Blacks” podem - e devem! - ser colocados no ar. 2Finados 15 Proclamagao da Repiiblica 19 Dia do homem 25 Black Friday 28 Cyber Monday DEZEMBRO Entdo é Natal... Garantir que os presentes chegaro no prazo deve ser tratado como uma obrigacao. Abaixar 0 valor do frete também atrai os consumidores nesta época. E hora de ganhar na quantidade! Se nao zerar os estoques, aproveite o final do ano parase livrar de tudo aquilo que esta encalhado. Monta-los em kits uma boa forma de vendé-los com rapidez e ja planejar-se para préximo ano. (INTERNET 1 Inicio das férias escolares 25 Natal 26 Boxing day 31 RéveillonFACEBOOK ceboo e S0Cla rede de negocios Como 0 site de relacionamento ganhou propor¢gdes inimaginaveis e se consolidou como uma importante ferramenta comercial fa re INTERNET ElFACEBOOK curioso pensar que a maior rede social do mundo jé foi uma ferramenta simples deinteracao apenas entre alunos da Universidade de Harvard, localizada nos Estados Unidas. Com a intencao de encontrar pessoas, conferir seus status de relacionamento e promover popularidade entre os estudantes, Mark Zuckerberg criou aprimeira verso do Facebook em 2004, em pparceria com Dustin Moskovitz, Chris Hughes va 2007: + Participacdo de 1,6% da Microsoft + Integracao des primeiros aplicativos, como “Farmville” e “Trip Adivisor™ A 2008: Eduardo Saverin. 0 sucesso da rede conquistou outros Circuitos universitarios até que, em 2006, comesou a aceitar 0 cadastro de qualquer usudrio maior de 13 anos de idade. ‘Assim, 0 visual das paginas foi ctimizado, a tradicional barra de cor azul foi instituida no topo do Layout e o fundo branco consolidou-se, Foi criado um “feed” pessoal para mostrar tudo o que era publicado e, a0 longo do tempo e diante do numero cada vez maior de seguidores, surgiram colaboragdes, methorias, compras e integracao de aplicativos, 2012: * Compra do aplicativo de postagem eedico de fotos, "Instagram ‘* Exbicdo de antincios entre as pubicacBies de ‘amigos ede paginas: 5% dos USS 37 bihes ‘arrecadados em 2011 vierem da publcidade += Facebook se torna empresa pdblica avaiada emUS$ 100 Bihdes + Outubro: 1 bio de usustios ‘*implementacio da “Lina do Tempo" Abertura do escritériono Brasil + 100 mithdes de pessoas conectadas * Criagdo da ferramenta de bate-papo + Adicdo do portugués faladono Brasil como um des idiomas da rede < 2010: vV +500 milhéese usudtios: 100 mites jaacessavamarede por smartphones * Criagsocas fetramentas de deteccdo de rostose de matcagdo nas fotos + Inicio dos servicos de “checkein’e"enquetes Vv 4 *Griaggodototdo"Curti™ 2009: Primeiroanode lucrodaempresa INTERNET2014: ‘Mats opctes de génetas naedicSoco perf + Compra do whatsApp.aplicativo demensagensinstantaneas Crisco do Singstot, concores ‘SnapChat,aplicativopara envio de Imagens e videos, que desaparecem emsegundos “= Langamento de ferramentas. emols ‘e gravutas para grupos e bate-pape, q recurso de pesquisa dentro da rede 2013: ‘0s acessosmmovels ‘superam os logins realizados pelo computador ‘*Empreca eleita como melhor para trabalhar pela Glassdoor site americana sobre careiras, que avalia companhiase vaeas ‘*Arevistaamericana Forbes, de negdciose economia estimouo patriménio pessoal de Zuckerberg em US$19bihdes, o De Vv 2015: + Facebook anunciarecursosem fasede testee Implementaco: servigo de pagamento por meio de mensagem, fetramenta de video simiar a0 YouTube, substituicsa ca foto de perfilporvideode curta duracSo, botSo no cutie “veactlon’ -comemojispara demonstrar emocties-, Messenger ‘Business para empresas, ferramenta de criacdo de lojas virtuale nas fanpages, mathorias no layout, etc + Zuckerberg anuncia angamentode sataliteem 2016 para fomecer internet de baixo custoem partes remotas da Africa ‘aco sera feita em parceriacom aempresa europeia Eutelsat + Aampresa patsaa cantar comrecettade USS 3 54 iInBes, m uma carta de Zuckerberg, inclusa no processo de entrada de sua companhia na bolsa de valores, em 2012, o fundador disse que “o Facebook nao fai criado originalmente para ser uma empresa, Foi construide para realizar uma miss80 social: tornar o mundo mais aberto e conectado”, Quase trés anos depois, ¢ inegavel que seu objetivo foi alcancado. ‘Amaior rede social do planeta & tum espaco livre e democratico para disseminar ideias, unir pessoas de todo ‘mundo, criar paginas, grupos e eventos referentes a assuntos diversos - desde acontecimentos do cotidiano, misica, cinema ou gastronomia, por exemplo, até campanhas e manifestacées de cunho politica e social, além de compartithar fotos, videos e contetdo pessoal. Endo € sél Hoje, 2 rede pode ser considerada também um ambiente de negécios. INTERNET EBFACEBOOK Muito além das “selfies trajetéria de Zuckerberg é um dos maiores ‘exemplos de negécios de sucesso js vstos, De cord com 0 estudo “impacto do Facebook na Economia Global”, divulgado em janeiro de 2015 pela consultoria Deloitte, arede social gerou um impacto econémico mundial de US$ 227 blhdes e 4.5 miles de empregos ao redor do mundo. No Bras 2 plataforma é responsdvel pela injecao de US$ 10 bilhBes na economia local, criando oportunidades para pequenos negdcios, desenvolvedores de aplicativos e empresas inovadoras. Entre 1,2 bilhdo de usuarios de todo o planeta registrados, 91 milhdes sao brasileiros, incluindo 2,1 mithdes de pequenas 4,5 eu re =P us$10 Riaen ae ae a Brasil 204 EUA325 China 1376 7Xe at aude sd ‘empresas com paginas ativas. No pilar de companhias que Uusam a rede como ferramenta de marketing, 0 Brasil éo segundo pais mais bem colocado, atrés somente dos Estados Unidos: s8o USS €.4 bilhdes movides pelo segmente e cerca, de 189 mil empregos gerados. Os némeros comprovam ‘que grande parte dos pequenos empreendedores do pai j percebeu que é possivel ir além das conexdes pessoais ¢ ‘se beneficiar dos recursos disponiveis para gerar vendas € ‘expandir os negécios. No tivro "Facebook Marketing”, Camila Porto - especialista ‘em Marketing, palestrante e consultora em marketing digital, cconsiderada uma das maiores referéncias do pais no assunto 173% Peery Cee era Ce ser Meee Cope een eneSe Cera eee ns e o MW Aft a) Ae ae TUT Pet Ce fal voce RC Veey We ater ON Re Care LEey= explica que um volume t30 expressive de pessoas reunidas ‘om um iinico ambiente digital abre uma janela imensa de ‘oportunidades para todo o tipe de empreendedarisma. Para ‘a expert, os diferenciais do Facebook sao a capacidade de ‘segmentacao que a plataforma oferece e a flexibilidade de ‘orgamento, um trunfo para pequenas empresas e profissionais liberais, que t8m @ possibilidade de direcionar sua comunicacao ‘2 um publico especifico, com verbas modestas. Perfis, fan pages, grupos, eventos e aplicativos so recursos ddo Facebook que, nas maos de usuarios antenados, podem fazer toda a diferenca no faturamento de um comércio local, ‘uma empresa de prestacdo de servicos, uma loja virtual ou ‘um profissional que pretende divulgar seu nome como marca, como fotégrafos, modelos, atores, jornalistas, musicos, bblogueiros, empresérios, protessores particulares, entre eed aetna erence on 21 ca he Seen cee OLR) on OS a aes ect ei ae p70 ia) Perec cet geet Pees rT eee 11] a rs Berets 13 = ET al Of Se ie ‘outros exemplos. Nas paginas a seguir, maneiras diversas de alavancar seu negécio,seja qual for 0 mercado, so explicadas 4e forma pratica com dicas de especialstas do segmento. Além de estratégias basicas de marketing digital, como definicdo do piiblico-alvo, texto preciso, palavras-chave e fotos escolhidas ‘a dedo, este guia abrange conceitos mais especificos, que podem ser utiizados por qualquer internauta: contedidos virais, e-commerce, campanhas com Facebook Ads, anuncios, métricas, ete. Coma incentivo para comecar, as palavras do priprio fundador da rede: “Pense sobre o que as pessoas esto fazendo no Facebook hoje. Elas esto em contato com seus ‘amigos ¢ familiares, mas também esto construindo a imagem e a identidade de si mesmos, o que de certa forma ‘so a sua marca’. 2) 350 DUT peers carer peer habilita AA ray Poe eee ne Ernie Cu cutFACEBOOK pagina, também conhecida como fan page, de uma ‘marca funciona como uma vitrine virtuale gratuita de produtos e servigas, que pade alcancar e cliente onde ele estiver, com publicagdes, imagens, videos fe eventos que aparecem no feed de noticias, Além disso, fan pages diferenciam-se de perfis e s80.a melhor alternativa pare empreendedores organizacdes por apresentarem dados e informagdes sobre o desempenho da pagina, possibilidade de mera ilimitado de fas, utlizacdo de aplicativos e formatos diversos de aniincios, integracao com sites, etc De acorda cor o préprio quia do Facebook para empresas facebook.com/business) uma pagina torna um negécio: * Localizével: quando as pessoas procurarem a empresa no Facebook, conseguirdo encontré-la; + Conectada: é possivel conversar individualmente com os clientes, que podem curtira fan page, ler publicacées © compartilhé-las com amigos, e fazer check-in ao visita 0 estabelecimento; * Oportuna: a pagina pode ejudé-to a atrair grandes grupos de pessoas frequenternente, com mensagens personalizadas conforme necessidades ¢ interesses; * Atenta: as andlises da fan page fornecem um conhecimento ‘mais amplo sobre clientes e atvidades de marketing, ‘A soguir, aprenda.acriar uma fan page, organizé+la, promové-la conquistar seguidores. Crie uma Pagina Para criar uma fan page é necessério utilizar um perfil pessoal. Esse perfil sera o administrador da pagina , ao Longo do tempo, sera possivel adicionar outros perfis para gerenciar contetido, aniincios, dados ou métricas. ‘Agora, a0 lado de "Paginas", em sua barra lateral, clique em “Mais” e, depois, acione “Criar uma Pagina GIINTERNET Nomes de Paginas nao padem incluir termos abusivos, maiisculas € mindsculs inorretas,simbolos (como 1, ouTM),descricdes longas, palavras enganosas ou variagBes da palavra "Facebook Escotha uma categoria Como alternativa, acesse hitp:/facebook.com/pages/ create para criar a fan page. Em seguida, escolha uma das seis categorias em que seu negécie se encaixa: Negécios Locais; Empresa; Organizacao ou Instituicao; Marca ou Produto; Artista, banda ou figura piblica; Entretenimento; ou Causa ou comunidade. Depois, defina um segmento especifico no menu suspenso,/Adicione uma descricao Primeiro, descreva sua marca, Depisnsirao ste daemprese ‘ecrie uma URL para apigina. Onove endereco virtual se iniciacom ‘ntlo/wwntacebook.com/. Adicione uma série de letras ou niimeros, ‘que deve ser onome coma deseja que encontrem seunegéci, A URL pode ser alterads apenas uma vez e pode ser que aprimeiraescelha nde estea dsponivel. Ent, serd necessrio pensar em outra Facilite o gerenciamento No préximo passo, adicione a pagina aos favoritos. E preciso clicar em ‘Adicionar Favoritos” e, em seguida, passe para a préxima etapa, na qual seré possival ‘anunciar a fan page, se quiser. Conquiste 0 seu piiblico Convide sua lista de amigos para curtrafan page. Na parte superior da pagina, clique no botao “Construir Audiéncia” «¢,em seguida,escolha “Amigos” ou"Contatos de e-mail Fg Defina a imagem de perfil Adicione uma foto que represente sua marca, como 0 Logotipe. € possivel fazer o upload de uma imagem a partir de uma pasta do computador ou importé-la de um site ~ nesse caso, digita a URL correspondente para que o Facebook importe a foto do endereco em questo, ‘Vocé acabou de criar sua primeira pagina no Facebook! ‘Agora, use ua conta pessoal para curti-la. Quem vistar afan page vverd que alguém a gostou dela, além disso, a atividade aparecer no seu feed, de modo a incentivar seus amigos acurti-la também. /Adicione uma foto de capa Para tornar a pagina mais atrativa clique em “Adicionar Foto de Capa” e escolha uma imagem a partir do acervo do computader ou dos Slbuns de foto do Facebook INTERNET EfFACEBOOK Dicas de especialista: os conceitos essenciais para migrar seu negocio para a rede De acordo cor a publicitéria e consultora de Branding na Bistré lbrand ideas}, Gabi Castejon - que também tem experiéncia como gestora de grandes marcas e na ministracao de aulas de gestae de midias sociais~, 0 sucesso de uma fan page se resume a trés, elementos: look8 feel, cantelido e relacionamento: "Uma pagina deve transmitir em seu layout e posts o DNA da empresa. Por isso, ene Otermo esté relacionado a aparéncia da pagina e & forma como ela impacta 0s seguidores. + Foto de perfil antes de defini-ta, 0 melhor é testar a imagem na versio thumbnail, ou seja, como ela fica quando vista bem pequens 20 lado do post. Se a foto perder sentido neste tamantio ou nap for possivel fazer a leitura da marca, vale reavaliara escolha, que este é0 rasta do seu negécio, “Outre ponte de atencdo é que. foto de perfil éa principal maneira coma o usuario identifica rapidamente os posts compartithados pela empresa. Assim, é importante ndo haver muitas trocas’,ressalta Gabi ~ Foto de capa: funciona come ambientacao da fan page, a fachads, por isso, pode ser alterada sazonalmente, como em promocbes ou datas especiais, “Vale lembrar que o percentual de fs que entram na pagina €tém contato com essa imagem 6 baixo. Portanto, ela funciona como um recurso visual, mas certamente nao ajudara a vender uma ideia ou um produto’, explica a publicitaria. Ga Segunde a profisional, Fé ois tipos de publicagées:aquelas que falam sobre a marca eas que entregam ‘presentes 20s sequidores, com dicaseinfarmagoes aque sdoalinhadas a0 DNA de negécio.E importante ter um equrio entre estos conteiros ter cuidado comm afrequéncia de posts, ‘Pubicagdes em excesso zodem ineomoder. Lembra-se quando ‘veo’ trou aquele amigo do feed porque GINTERNET ele nd parava de compartithar fotos da viagem para a Disney? Outro usuario pode fazer 0 mesmo com ainda mais rapidez fem relacaoa uma marca que ndo para de pastar”, exempliica Gabi. Por outro lado, uma fan page sem publicacdes pode ser esquecida. Assim, o ideal é realizar ppostagens, no minimo, trés vezes por semana e, no maximo, trés vezes ao dia, Além disso, para definir 0 que ssré publicade, vale pensar em algumas diretrizes, como relevancia, autenticidade, beleza, bom senso e piblico-alvo. Basta fazer uma analise prévia com base nas coisas que chamariam sua atengao se fosse um usuario comum enos assuntos que vocé gostaria ou nao desejaria ver de forma ‘alguma em uma fan page do segmento, 0 préximo passo 6 elabarar estratégias de conteido, Isso significa fazer um esboco para programar publicacées com alguma antecedéncia, de acordo com as atividades do negécio, e mapear o que deve ser publicado diariamente para direcionar o trafego para sua loja virtual, aumentaro ndmero de curtidas ou apenas reforcar a marca. Por exemplo, se voce jé sabe que ra préxima semana um produto entrar em oferta no inicio do sébado e a promocio seré encerrada na segunda-feira, vale fazer uma agenda como esta: = Quinta-feira que antecede a promorao: ~aniincio no Facebook com termos para chamar a atencao; ~ Sébado pela mana: compartithamento doltnk para. loja virtual ou site, com foto edetalhes do praduto em texto objetivo = Domingo: repost que servira como lembrete para os que ainda nao ‘aescolha das fotos de perfil, de capa e de cada publicagdo é t80 importante, Contudo, a histéria de uma marca também é contada or meio de suas relacdes com seus consumidores e prospects, ‘a qual se f2z por meie de didlagos em comentarias e mensagens privadas’, explica. Para entender melhor e otimizar sua pagina, _acompanhe os tépicos destacados pela profissional: aproveitaram a oferta, emeree Nao 6 toa que nos referimos a0 Facebook coma “rede saciat".Oterma traduz as possiveis relagdes virtuais entre pessoas e, no caso do mundo dos negécias, entre pessoas e marcas, Por isso, empreendedores precisa se atentar sobre como se comportam {quando diatogam com um consumidor. “Noambiente virtual, ndo responder 6 como nao ouvir au ignorar; detetar um comentario significa pedir para ‘a pessoa ficar quieta; enquanto que oferecer atengao e responder com carinho aproxima o target e cria relagdes saudiveis’ explica Gabi. (Os methores resultados sao de paginas cujos gerentes esto disponiveis e dispostes a se relacionar com 0 cliente, Para tanto, deixe de lado 2s formalidades de um ambiente de negécios sem abrir mao do profissionalismo e interaja mais como um amigo que como um comerciante, compartilhe seus interesses e prime pela qualidade em vez da quantidade, ond ‘Apublicidade é uma troce, nao compra cde um espaco’.A frase de Bruno Scartozzoni~especialisa em estratégias cde comunicacao, consultor de storytelling e transmiia para empresas, escritor «professor - define anova forma de ‘marketing que'as marcas precisam compreender para evolur. Enesse contexto que se destacam os conteidos virais. Tratam-se de publicagdes que despertam 0 interesse dos seguidores porestarem relacionadas. dicas, servicos, humor, videos, brindes e pramocdes, porexemplo. Ou seja, s40 posts que representam benefcios, interacao, troca com o publico e, portanto, tornam= se compartilhavels, Quando umf compartilha uma postagem, @ mesme aparece na linha do tempo dele e nos. feeds de noticias de seus amigos, de modo que a pagina é divulgada e cada vez mais aumentam as chances de novas curtidas. Para aplicar a conceito em sua fan page, vale investir em estratégias como as descritas a seguir * Crie contedde que leve a emoge humana ‘em consideracao na medida certa; + Penge no papel que sua marca desempenha e elabore um padrao de linguagem e deimagem que imprimar @ identidade do negécio; + Para nao errar, publique coisas que voce compartitharia + Para o fundador e CEO do BuzzFeed, Jonah Peretti, uma estratégia infalivel € capturaromemento Isso significa aproveitar os assuntos em alta para criar conteido, “Quando todo mundo ficave obcecado por novas histérias sobre um grupo retigioso que acreditava que o fim dos tempos estava préximo, nds fizemos ‘uma publicaeao chamada ‘32 fotos que vocé precisa ver antes de morrer" explicau em declaracio para eartige “Buzzfeed: 13 maneiras de ternar seu contetdo viral no Facebook’ Nao publique coisas que as pessoas teriam vergonha de compartithar Para ampliar o engajamento dos sseguidores, incite conversas na pagina: peca para que os fas sugiram legendas ‘ou completem uma frase; crie posts rmotivacionais e conteddo divertida para gerar proximidade, tudo sem desviar e foco da marca: No livro Facebook Marketing, Camila Porto alerta: “Contetido sem conteiido pode prejudicar s ‘muito institucional pode prejudicar sseu engajamento, dependende do seu segmento. 0s dois untos com harmonia e resultados é um dos maiores desafios da sua estratégia de contedido a marca. Conteide Outra dica contida na abra de Camila Porta tem relacao com o texto. Ae longa de uma pesquisa que contemplou as 10 mil paginas com mais fas no Facebook no ano de 2013, Dan Zarrella ~ especialista em marketing viral - encontrou uma relacao entre o temanho do texto compartithado versus 0 volume cde engajamento. Uma das canclusées que o estudo proporcionou é que postar contetida curto, entre 30 e 60 caracteres, gera em torna de 52% mais engajamente que posts entre 100 e250 caracteres, Isso acontece, segundo Zarrella, porque (0 usuarios do Facebook preferem curtir imagens, as quais so gerelmente acompanhadas de descricdes curtas. Antes de criar um post, pense em palavras-chave para seu texto que sejam objetivas e chamem a atencae: Utilize recursos visuais, como imagens, videos e gts ‘A publicitaria Gabi Castejon, por sua ez, reforca aimportancia das hashtags — palavra-chave ou expresso precedida pelo sfmbolo cerquilha (#, que alimentarn jo dindmica nas redes sociais, “Esses recursos tornam os posts localizéveis, pois funcionam como tags. Ouseja, 2s marcas aumentam as chances de serem encontradas por meio deles explica a profissional Parausar hashtags com eficicia, vale pensar em tras diretrizesinfaiveis ao criar um post: bom senso, propésito coma marca ecom a mensagem aser publicada e moderagae: Cri¢ uma hashtag especitica para Para evitar erros de gramatica e ortografia, vale tirar duvidas e checar a grafia das palavras em: Bee Cc) ee rts Be a ee Tater mreree Cry Se ate ee ee aT Dore ericety Dr ae rt Peete eet ce) Serres ric) consultas em diversos PiercedFACEBOOK Moontruit fmww.moontruit.com) é uma fantastica ferramenta que permite que vocé construa gratuitamente o seu préprio website com uma loja interna. Tudo feito on-line, usando uma interface simples do tipo WYSIWYG (what you see is what you get ~ 0 que voce & o que vocé tem, por isso no ha download de software para baixar ou cédigos para escrever. Em nosso exemplo, escolhemos uma assinatura com direito, a 15 dias de teste. Depois desse prazo, vocé pode atualizar para uma conta paga (visite www.maontruit.com/pricing para ais detalhes) ov continvar com o site gratis, mas com menos op¢des € 0 logotipo do Moonfruit presente em cada pagina, As instrucbes neste guia o ajudarao a criar a sua loja. Quando ¢laj@ estiver configurada para iniciar as vendas, vocé poder integrs-la rapidamente ao Facebook: basta abrir a guia Settings", selecionar “Facebook Shop", na coluna do lado esquerdo, entrar com os seus dados do Facebook e clicar no botde “Connect” para vincular a sua loja a sua Pagina do Facebook SALVE Moonfruit é totalmente baseado na web, por isso, convém clicar aqui regularmente para ir salvando 3 edicao de seu site COPIARE COLAR A pagina de edigao do Moontrult trabalha como um processador de texto ou um editor de imagem, ¢inclui uma érea de transferéncia para copiar e colar imagens e texto. Let's getstarted.. inscricdo ‘Acesse 0 vww.moonfruitcom e clique em "Login" no canto superior direito Selecione ‘Or sign up'e digite 0 seuendereco de e-mail ecrie ur nome de ususrioe senha [que deve ter pelo menos cite caracteresl. Clique em “Register” para entrar no serviga coma sua nova conta INTERNET EDIGAO Clique aqui para comegar a fazer alteragdes em seu site. Voc# pode editar o template bisico, As implementacoes padem ser paucas ou muitas, conforme sua necessidade. moontuit BOZs = * what we do catalogue get in touch Calin touch and give us som io rer) yours. & ‘Sipporteryou Escotha um template Clique em “Add site" para comecar. Dolado direto, vacé ver Luma lista de tis de sites Selecione “Shop” e, em seguida, percorra entre os templates usando. seta branca, Quando vr um modelo de ‘que gosta, mova 0 cursor do mause sobre elee clique no sinal de mais, {+1,nocanto superior ret.—OOATSAOPDOOSC~=“‘CS™S*SSS Este é o lugar para gerenciar o estoque de sua loja, adicionar itens, fazer upload de fotos e ajustar as descricoes. q VEJA TUDO Se precisar visualizar como seu site vat aparecer quando ‘stiver finalizado, clique aqui para ‘obter uma pré- visuatizacao. Voce pode voltar para o ‘itor a qualquer momenta para fazer mais edigées no design, MEXA-SE! Para ajustar a posicao de algum ‘abjeto na pagina, basta clicare arrasta-lo, Voce pode, ainda, redimensioné-lo. clique sobre ele e, ‘em seguida, use as alcas dos cantos. Ba Scop revenge a Escolha um endereco Primeiros passos ‘Quando encontrar um design que the agrade,selecione "Click Clique em ‘Launch my site: Voc verd agora a janela principal tobuild” (Clique para criar|edgite um nome eum enderecoparaa _de-edic3o, com uma mensagem informande quantos dias restam seunovo site. endereco 60 que as pessoasirao digitarnonavegador para expiraros dias de teste, Clique em “Continue trial” para de internet, de modo que ele precisa ser ‘nico ememorével. Todosos _comecar.€ 0 seutemplate escolhido serd aberto. Esta seréa pégina enderesos terminardo com moonfruiteom. inicial de sua homepage. INTERNETFACEBOOK Estoque a sua loja Iniciea sua loa adicionando alguns produtes. Selecione “Shop” a partir do menu no topo e vejaa lista dos tipos de produtos. Clique em "Edit" 20 lado de um delas e altere os detalhes de modo a corresponderem ao produto que voc8 ir adicionar. Escolha as fotos dos produtos Vocé pode fazer o upload de até cinco imagens de cada produto. £ melhor usar todos esses espacos, para mostrar ‘0 seu item de forma detalhada. Recomendamos usar uma combinagao de fotos inteiras e de detathes do produto. Upload de imagens uy Preencha sua galeria de imagens Clique em “Add images" e veja a lista das imagens usadas ‘As imagens serao enviadas e processadas. Seja cm sou site E uma boa ideia criar uma pasta especitca para fotos _cuidadoso ~ 0 seusite gratis sé dé uma pequena quantidade de produtos - clique em "New folder” ("Nova pasta']e batize-a de armazenamento, e vocé podera excedé-la facilmente, caso com um nome adequado, Seleciane a pasta, clique em "Upload" e _adicione imagens muito grandes. Selecione a foto. clique em encontre a foto do produto em seu computador. “Use this’ para adicionar a imagem do praduto na galeria Peeeki reese a= pg Use algumas palavras-chave A descric’o as palavras-chave afetam a maneira como as pessoas podem encontrar o seu item nas buscas do Google, por isso pense cuidadosamente sobre o que vocé escreve. "SKU" é ‘um cédigo Unico para identificar um item particular em sua loja, ‘mas ndo se preocupe com isso agora. gag Escreva um resumo sobre o produto Use a caixa “Description” para fornecer um resume sabre 0 seu produte e digite algumas palavras-chave - essas informacdes ajudardo os motores de busca a indexé-lo. 0 Moonfruit recomenda ‘sar no mais do que sete palavras-chave. Se houver categorias, ‘que voc’ desconhesa, clique no “i” para obter mais informagies. GEINTERNETConfirme seu endereco de e-mail Quando estiver feliz com a sua descri¢éo, clique em “Update”. \Vocé serd solicitada a informar o seu endereco de e-mail atua, ‘Serd perguntado se deseja criar um site no Facebook, mas ni faga isso agora. Yocé pode, neste momento, retornar para a sua lista de produtos e atualizar oresto do estoque nN /Ajuste fino no site Clique nos links do menu & esquerda “Home”, “Menu’, ‘What we do” e ‘Get in touch’] para editar cada pagina. Clique em insert’ para adicionar novas imagens, caixas de texto, formas @ ‘widgets, como formulériase videos do YouTube, que podem dar a0 seu site mais dinarismo 13 0900 Blue ass bracelet Faca alguns ajustes finais Clique nos links para explorar e descobrir se tudo esti come vocé gostaria. Clique em “Exit praview” para retornar para editor e fazer mais ajustes que julgar necessarios. ‘Ao finalizar, selecione "Keep your site for free” na porgao superior da pagina. 15 ie 1 i ot» Pré-visualizacao do site Depois de adicionar os seus produtos, clique em “View my site” no canto superior direite para pré-visualizar a sua loja. Para eeitar alguma parte do texto na pagina, dé duplo clique e faga a alteragae, Para mover algo, clique nele ¢ arraste para o novo local Edite a sua pagina mestre Para editar elementos que aparecer em todas as paginas de seu site [logotipo, links e descricées}, clique em “Page master” ealtere-os aqui. Quanto estversatisfeito com 0 resultado final, salve-oe clique "View my site" para ver como seu site ser4 exibide no final. line % “ “a yo i Va para o novo site Vocé ver uma mensagem informando que poder manter seu site de graca, desde que o atualize, pelo menos, uma vez a cada seis meses. Clique em “Keep your site for free” novamente Pronto! Agora vocé pode sair do Moanfruit e acessar o seu site usando 0 enderego que escolheu no inicio, INTERNETFACEBOOK Ly ih gra, que vac ja aprendeu a gerenciar uma pagina no Facebook, precisa compreender os indicadores para avaliar a performance da marcae mensurar 6 resultados de suas atividades, a fimde atimizar 0 contetido, Esses recursos s80 chamados de métricas, por meia das quais é possivel saber quantas pessoas foram impactadas e qual é opiniao delas sobre sua comunicacéo, além de outras dados indispensaveis. ibe De modo geral, nao hé uma regra para realizar essa anialise, bem como nao ha uma lista de métricas, j que 0 usuario pode criar combinacées diversas, de acordo com a que fizer mais sentido para seu trabalho. O mais importante, entdo, é compreender os conceitos. Neste contexto, Camila Porto explica as definicBes de métricas e KPls, em seu livro Facebook Marketing’, para comecar: ~ Métricas: sdo dados isolados, que permite mensurar tum elemento ou ponto de estratégia, come numero de fas, compartithamentos de um past, alcance e visitas a pagina Esses nlimeros podem ser comparades e ajudam a responder dividas sobre a atratividade. ~ KPI: 0 termo vem da expresso em inglés Key Performance Indicator, que significa Indicadores Chave de Performance {ICPI. Sao ferramentas pera espectos mais especificos, como faturamento, nimero de vendas & rotatividade de funcionarios. Visto isso, Camila sugere trabathar coma mensuracao a partir de tras pilares: Qual objetivo sua empresa quer mensurar? Quais métricas mensuram aquele objetive? Quais, 08 dados que elas me entregam?FACEBOOK UNE des) ‘A maior rede social do mundo Aisponibiliza sua ferramenta oficial de mensuragio, cujo nome é o titulo acima AAs informacdes disponibilizadas podem ser divididas entre dados no nivel de pagina - como niimero de fas e seu perfil, demagrético, alcance -, e dados no nivel de publicacao - envaluimento, feedback negativo e outras informacdes. O painel traz diversas guias que segmentam 05 tépicos entre Visao geral, Curtidas, Alcance, Visitas, Publicagées, Pessoas e Referéncias externas, VISAO GERAL, ‘raz dados dos iltimos sete dias, entre informacées de aumento da base de seguidores, alcance das publicacdes, engajamento e desempenho dos cinco ltimos posts. 1= currioas, Apresenta dados especificas sobre a base de fas, como nimero de pessoas que deixaram de seguir a pagina e arigem dos novos fas, com informaces disponibilizadas em intervalos de tras meses até a data atval. Dice: utilize a ferramenta para desenvolver sua rede de contatos. Se em uma semana, por exemplo, dez pessoas deixaram de curtira pagina, busque descobrir quais posts foram publicadas nesse periodo © refine 0 contedido ALCANCE Permite acompanhar o nimera de usuarios impactados pelas publicacbes ‘ou informacées da fan pagede forma ‘organica ou por melo de antncios. Dice: ‘observe quais posts alcancam mais. pessoas para repetira dose. visitas Mostra as fontes de trteyo da fan page Ou seja, quai s20 05 sites que estdo Jirecionando mais pessoas 8 pagina. Dic: aproveite a ferramenta para entender 0 ‘que os usuarios gostam e como chegaram até seu conteddo, quis segses recebem mais visitas e se hd comentarios sobre ‘0 seu negécio no Facebook. Com esses dads é possivel, pr exemplo turbinar as ssecées da fan page que nds estio sendo muita visitadas REFERENCIAS EXTERNAS Todos os dadas e contetidos de uma fan page sdo pesquisdveis na internet. A partir desse grafico, € possivel ter ciéncia de quantas pessoas chegam & ‘sua marca por buscas, por quais sites ‘ese encatram a pagina com facilidade. Se os nlimeros nao esto bons, vale revisar as conteddos para torné-los mais, atraentes, inclusive com hasthtags & mais truques para viralizar os posts. PUBLICAGOES Traz alguns des dados mais importantes, come horarios e dias da semana em {que os sequidores mais acessam o Facebook, qual o tipo de conteddo que mais gera engajamento e as publicacdes da concorréncia, que podem ser acompanhadas de maneira anénima, Dica: faga um cronograma com os horérios que seu publico mais se conecta no Facebook para caprichar nos posts desses momentos, PESSOAS Ideat para conhecer o pibtice que curtea pagina e que participa das publicagdes com curtidas, comentarios compartilhamentos. Revela como é a participacao de cada grupo demogrstico, por exernplo, e conhecé-los por género, localiza¢do ¢ idioma rye METRICAS D0 FACEBOOK Navegar entre 0 menu do Facebook Insights & simples. 0 proximo passo é aprender a relacianar ou comparar esses numeros para, finalmente, mensurar seu resultado. A seguir, confira truques para iniciar seus préprios relatérios e ganhar uma visdo além das métricas estabelecidas pela rede social. MAISINTERACAO Para saber a taxa de pessoas que tem participacao efetiva na fan page, clique em “Alcance” e role a pagina ‘até 0 box “Curtidas, comentarios € compartilhamentos”. Este gréfico mostra INTERNETFACEBOOK ‘-engajamento dos seguidares, com linhas que reprasentam cada atividade. Utilize esta linha do tempo para saber quando houve picos de engajamento observe que tipo de contedido gerou 08 retornos mais positives. Quando identificd-lo, voc’ poderd planejar mais posts semethantes para agradar os fas. ‘ALEM DOS FAS Para conquistar ainda mais seguidores emanter as estratégias de conteado atualizadas, monitore sempre o perfil dos internautas que séo alcancados pelas ppublicacées e compare com o perfil dos seguidores da pagina. Para tanto, acesse a guia “Publicacdes’ clique em “Todas as publicacdes". Aqui, 6 possivel filtrar 0s dados por “Alcance Orgdnico/Pago" ou “Fas/Nao Fas”. Vocé veriticaré quais contetidos conseguiram levar a marca para pessoas que ainda nao curtem a pagina Outra dica é navegar pela guia de “Pessoas". Acesse a secio de "Pescoas alcancadas" para checar o perfil dos usuarios que de fato tem contato com suas publicagdes. 0 grafico mostra, em azul, a divisdo das pessoas que viram 08 posts, entre homens, mulheres & sua distribuicao quanto a faixa etaria. A parte cinza revela a comparacao como perfil dos fas. Se constatar uma grande divergéncia entre as linhas, significa que hora de reavaliar os posts e que as métricas indicar um novo publico a ser atingido. Utilize 0s dados demogréticos do perfil que demonstra methor aceitacao para refinar as campanhas de ‘anincios, a fim de aproveitar methor a verba disponivel ‘ACOMPANHAMENTO DA CONCORRENCIA Um dos destaques do Facebook Insights é o benchmarking embutido na ferramenta, muito itil para ficar de olho ‘no comportamento dos concorrentes na rede social Na pagina de Visio Geral, verifique a ‘seco abaixo das publicacées recentes. 4, é possivel adicionar paginas de concorrentes para acompanhar a evolugée do numero de fas, a quantidade GRINTERNET ‘de novas curtidas semanais, de posts ‘em cada uma delas @ 0 envolvimento nas publicacdes. Voc8 formaré uma espécie ‘de tabela, organizada pela quantidade de curtidas. Aproveite o recurso para avaliar as estratégias, os textos e imagens adatados por outras marcas Observe como éainteracao destas ‘empresas com 03 seguidores e com 0 mercado e fa¢a uma andtise honesta entre sua fan page ea da concorréncia Para tanto, utilize a métrica “Pessoas falando sobre isso” RESULTADOS MAIS COMPLETOS. O Facebook Insights, por vezes, fornece dados que sozinhos nao s30 180 ricos, mas possibilitam céleulos, independentes e cruzamento de informagées fora da ferramenta, Para conhecer a porcentagem de impressoes diarias, por exemplo, divida o total de visualizagdes das postagens pelo nmera de seguidores. ~ Sesua marca dispde um aplicativo, acompanhe o nimero de instalacoes e desinstalacdes dos seus plug-ins sociais, além do comportamento dos usuarios dentro do app. Aproveite esses dados para saber o que agrada ou nao 4205 usuarios e pense nas adaptacdes, + Obtenha o habito de mensurar os resultados de sua fan page além das informagées que esto segmentadas pelo Insights. Navegue nos menus disponibilizados, mas investigue ndmeros com mais foco, como a ‘quantidade de visualizacdes de um video e a porcentagem média assistida pelos usuarios para descobrira performance desse tipo de contetido junto ao seu pablico. RELATORIOS DE EXPORTACAO Apossibilidade de exportar dados do Insights para arquivos nos formatos XLS ou CSV permite aprofundar as informagdes. Hé um painel personalizado em que é possivel definir 0 tipo de dada que deseja extrair, além do periodo.O recurso é timo para ‘editar as infarmacées em uma planinha externa, 0 que garanteflexbilidade para trabalhar com as nimeros, ¢conferir métricas que nao esto disponivets na plataforma do FacebookoO GZ CHFACEBOOK m dos grandes trunfos da Facebook 6 0 recurso para gerar eventos, que retine de amigas em acasides especiais a simpatizantes de uma causa politica em uma manifestacao. As ferramentas permite que os usuarios conversem entre si, marquem pontos de encentro, movimenter a publicacao com comentérios, fotes e videos, além de confirmar presenca, convidar outras pessoas ou salvar 0 evento para conferi-lo Para tanto, a especialista em marketing no Facebook, Camila Porto, indica o principio para sua proposta ser um sucesso. “A maiar astratégia é a relevancia do evento, Quanta mais relevante, maior serd a chance de se espalhar. ‘As pessoas precisam se identificar e sentir que participar daquilo agregaré valor”, comenta. Assim, vale pensar em maneiras de aproximar seu publico-alvo, como imagens @ videos que chamem a atengao do fa, vantagens para o seguidor que comparecer ao evento ~ como informacoes futuramente. Sab um olhiar estratégico, ¢ pos: todas as possibilidades para chamar a atencao do piblico, para sua marca e criar eventos referentes 4 empresa Os tents da terer) ‘O primeiro passo é criar o nome do ‘evento, que deve ser sucintoe preciso para ser visvalizade completamente, Trés ‘a quatro palavras curtas sae suficientes para nie ficarem ocultas em dispositives méveis, por exemplo, nos quais a tela é menor. Vale pensar em palavras-chave elementos que impactem 0 internauta, ‘sem propaganda enganosa, M ‘As informacbes da descricao também precisam ser claras para o seguidor n3o perder o faca. Certifique-se de que os dados mais importantes estejam no topo do texte e que eles possam ser vistos sem ter de clicar em “Veja Mais". Lembre-se de destacar objetivo localizagao, data e hordrio. Se o evento necessitar de cadastro ‘emoutro site, por exemplo, coloque-o em cevidéncia. Nofim, faca uma lista cam os links que podem interessar: ink do evento principal, ingressos, dudios, videos, fan page, Twitter, Instagram, entre outros. Pence) Depois do nome, a imagem de capa ~ de formato 714 x 264 pixels - & 0 elemento que faz toda adiferenga naimpressao do ‘usuario que acessa a pagina. Pense em {fotos que possam transmit a identidade dda marca e a objetivo da proposta, Evite imagens com muito texto ou com baixa qualidade, Para publicacées na pagina, invista em logotipos, posters e flyers. ese eT Cetiresrs Na barra dspanvel parainserira tocalizacdo, digit lentamente o nome do local. O Facebook sugeriré complementos para apalavraevocé poders selecionar lugar correto, Se olocal ndo aparecer INTERNET el aproveitar nas sugestdes, crie-o. Esserecurso é ‘muito importante visto que se nao ha tum mapa no evento, a rede social no ird recomendé-lo 20s amigos dos convidados enemas pessoas nas imediacoes, ery erases No artigo "10 tips for creating a Facebook event’, do site Social Times, o especialista em curadoria de eventos narede, Hugh Malkin ~ co-fundador e CEO do Hugecity, Um site e aplicative que ajuda pessoas ‘adescobrirem eventos -, destacou que estatisticas revelam que 50% dos ingressos so vendidos assim que um evento é publicado, Autra metade & vendida ne semana do acontecimento, Como a confirmagio de presenca ndoé garantia de que o usuario comparecerd, vale apostar em alguns recursos para lembré-lo: = Um post no mural do evento natiticaré todos 0s convidados. Vocé pode gerar contetdo originale interessante sirecionado ae publico que deseja atrair. Publique imagens videos, artigos publicados sobre o evento (lembre-se de ‘marcaras fan pages envolvidas). noticias sobre osetor que estejam relacionadas 8 proposta, links, ete. ~ Crie hashtags pertinentes. Utilize onome do evento, da marca e outras palavras- chave que tornem as publicacées localizdveis no ambiente virtual ~"“Incentive os participantes a convidar ‘amigas ou pascoas que poderiam se interessar. Crie uma comunidade ativa com discusses dentro do evento”, sugere a especialista Camila Porto, Utilize os comentérios para oferecer e contetido exclusiva, brindes, promocaes, etc. -, € discussdes na pagina acerca de um tema que estimule o interesse dos convidados. dicas e incitar conversas entre os usuarios. A ferramenta de marcacao do Facebook é o que fara adiferenca neste momento. Peete (Facebook tem priorizando o aleance orginico para a publicacaa de videos ‘ou seja, o nimero de pessoas que sdo alcancadas de forma gratuita com esse tipo de publicacao, Estima-se que esse conteido alcance duas vezes ‘mais pessoas que posts com links. Isso significa que criar videos e publicé-tos na rede 6 uma das maiores estratégias, do momento. € possivel postar 0 trecho de uma palestra da empresa, making of de um ensaio fotografico, receita de um dos pratos em destague, entre outros ‘exemplos, de acordo com o seu negécio. Lembre-se de priorizar conteudos que nao ultrapassem 1 minuto e 30 segundos. Eres Realizar campanhas ¢ uma das maneiras, pagas de alavancar uma marca na rede social. Assim, 6 pessiva utilizar o recurso “Impulsionar publicaeao" para divulgar seuevento, O resultado sera maior rnimero de curtidas e comentérios, Para cri andincis eicientes, o ideal é utilizar a ferramenta “Gerenciadar de Andncos", aliada 20 "Power Editor’ Adica é capricharna hora de segmentar o piblico. Por exerplo, se o evento & uma festa, voc8 pode colocar entre os interesses apenas pessoas solteiras, com fava de idade adequada tematica, eususrios que curtirama pgina do concorrente Outra sugestia é fazer a segmentacko por endereso, caso seu negéco sefa local epretenda anunciar apenas para | determinado bairraCrie um evento Acesse sua fan page e clique em “ofertas e eventos” no menu em que sio eitas as publicagdes, Em seguida, selecione a op; “Evento”. Digite, entae, name do acentecimento. Vocé pode adicionar detalh . como localizagao, data e horario, coorganizadares, descricae e até um link para compra de ingressos, se for 0 caso. Atualize! Os eventos do Facebook tém espagas reservados, de modo que voc8 pode deixar ‘uma mensagem ou detalhes tvalizados sobre e que esté acontecendo, onde as pessoas esto se encontrando, entre outros fatores.Além disso, os convidados ebtém atualizacdes direto em seus feeds de noticias, Beal) fieke cls coe ed eee outa peeu eee art e-mail, Microsoft Outlool erence Orta) Cee ees eeear eee! Meee th ors Adicione uma foto Depois de criar o evento, & necessério adicionar uma foto di imagem deve ter, pelo menos, pixels. Vocé pode escolher uma foto entre as pastas de seu computador ou usar uma disponivel nos élbuns do Facebook. Reposicione a foto, clicando sobre ela e arrastando-a para cima ou para baixo. Por fir, clique em "Salvaralteracdes" Edite! Para modificar informacses, clique no botéo de engrenagem, selecione Editar evento”, realize as alteragies e finalize em “Salvar’. Para cancelaro evento, clique em “Excluir evento’. Todas 0 convidados receberdo uma natificacao eee Creme + COPIAR EVENTO : : i : Convide pessoas Clique em “Convidar” e, depois, selecione quais usuarios deseja chamar para o evento. Por fim, clique em “Enviar”. Use a opcdo “Pesquisar por nome” para filtrar a lista por Grupos e Eventos anteriores. No mesmo menu, ha a possibilidade de compartithar © evento Fotos e videos anto administradores como convidados podem fazer publicagées, e adicionar imagens e videos na pagina do evento, Se deseja mudar essa configuracao, selecione a ap¢ao ‘Somente arganizadores podem publicar ‘no mural do evento” no campo de edigées O Bact ered ected n ter ered Cour ee iets etree) eensBLOGS GEIINTERNETShow de cliques Produzir conteudo rentavel € um dos grandes desafios para os blogueiros. Com as ferramentas certas, é possivel transformar posts em dinheiro esde meades dos anos 1990, os blogs so utilizados para relatar experiéncias pessoais falar sobre assuntos do interesse do autor. A popularidade tem relacao direta com o qué se escreve, assim como a capacidade de lucrar. Blogueiros trabatham com nichos de interesse e este é um pont positive, imagine a quantidade de assuntos que nao so tratados por grandes empresas pois nao so interessantes para elas. Para encontrar um segmento, & preciso levar em conta conhecimentos e interesses pessoais, pois ninguém vai dedicar muito tempo para escrever sobre algo que nao tenha afinidade. Definido o tema, é preciso adequar a linguagem ao piblico de interesse, que pode ser mais sério ou descontraida. Os pontos have para que o site tenha sucesso s30 a criatividade ea periodicidade, Ninquém lera um blog que faca mais do mesmo ou que tenha publicacdes legais, mas nao consiga manter 0 ritmo. Invista também no layout para que seja visualmente atraente e valorize o texto. No inicio pode até parecer um hobbie, mas, com qualidade, pode-se tornar profissao. Para ajudar com a criatividade, existe uma ferramenta chamada Google Trends e, como o préprio nome diz, auxilia nna pesquisa de tendéncias on-line. Nela é possivel ter acesso aos termos e palavras mais procurados no Google. Parece estranho, mas, na internet, quanto mais ébvio for 0 titulo do texto, methor sera o resultado organico. No Trends também é possivel identificar as regides e paises onde os. termos foram buscados para planejar contetdos para o blog e manté-lo sempre atual e interessante, mas fique atento, pois a regra do titulo nao vale para o corpo do texto. A ferramenta ainda auxilia na escalha de palavras-chave para marcar os contetides e alcancar melhores resultados em buscas do Google. Ganhar dinheiro com blog é possivel através da venda de espacos publicitérios e, para isso, o jeito é suar a camisa em busca de anunciantes. O assunto tratado nas publicacdes deve ser a principal orientagdo, ja que © objetivo do anunciante é atingir o piblico que tenha interesse em seus produtos, ou seja. o leitor. Se o blog fale sabre viagens, procure anunciantes do segmento, como agéncias, hotéis, companhias aéreas, se fala sobre animais domésticos, faca contato com marcas que produzem racao € demais produtos do segmento pet, ¢ assim por diante, Para negociar com um anunciante, a methor estratégia é montar um Miia kit; uma apresentacao da histéria do site € dados que justifiquem que investir neste canal é um bom negacio, como numero de acesses das publicacées, perfil do leitor lidade, classe social, localizacao geogrfica etc), cases de sucesso, isto é, outros anunciantes, tabela com valores ¢ tipos de anuincios da pagina, como superbanner, vitrine, publieditorial, ¢ informagdes de contato. Se houver mengdes do blog na midia ou ele estiver presente em redes sociais, também vale incluir estas informacdes. O Midia Kit pode estar dentro do préprio site na integra ou isponivel em arquivo para download e deve seguir a mesma identidade visual do blog para enfatizar a marca. 0 blogueiro é um influenciador e as marcas estao interessadas nesse potencial. Outra maneira de rentabilizar 0 blog é através da venda de conteidos patrocinados. Nestes casos, o contetido é pautado pelo ‘anunciante e o autor do blog fica responsdvel pela criago da publicacdo, que & indicada como um oferecimento do patrocinador. As marcas recorres a este tipo de contrato tanto para retorcar um produto existente no mercado quanto para lancamentos. Também é possivel vender © espaco de publicacao para artigos patrocinados, que 6 quando o autor do blog apenas divulga o contedido fornecido pelo anunciante. E importante deixar claro para o leitor quando a publicagao é patrocinada, para nao perder a credibilidade. Ha ainda uma op¢o mais simples de publicidade, INTERNET ElBLOGS 0 Google AdSense e o Hotmart, Esta ultima é uma plataforma de comercializacao de produtos digitais, sejam e-books, curses, palestras, apostilas etc. E possivel preduzir conteddo para vender no Hotmart, que oferece infraestrutura de armazenamento, salucao para pagamento ‘on-line, entrega do contetido adquirido e distribuicao de pagamento a parceiros, ou ser um afiliado, um promotor dos produtos disponiveis no Hotmart, e receber comissao cada venda gerada em seu site. Para tornar-se um afiliado, basta realizar um cadastro no site e selecionar as categorias de produtos que deseja Atencdo: ao atingir $50, sera encaminhado para © seu endereco 0 cédigo PIN. Com ele, é possivel configurar a conta para receber o lucro depois que os $100 forem atingidos. Os pagamentos acontecem exclusivamente por transferéncias bancarias internacionais. Para isso, sera necessario o cédigo Swift, que deve ser fornecido pelo setor de cambio da agéncia bancaria e contém oito ou 11 letras. GEINTERNET promover. A plataforma apresenta os conteddos que tem ‘se saido methar no mercado e, ao solicitar a afliag3o a um. produto, site disponibilizara um link exclusiva para que seja realizado o aniincio no blog. Uma vantagem interessante & {que, se 0 usudrio cticar ne link do produto em sau site e depois comprar outro produto no Hotmart, a plataforma identificaré a ‘rigem do compradore realizaré o pagamento para afiliado. E necessério fazer cadastro no Bcash eno PayPal pera receber os valores. A principal vantagem so os ganhos, a porcentagem da ‘comissao é bem mais alta ern relacao aos outros servigos, que pode chegar a 40% do valor do praduto.Wane € possivel criaro blog em urna plataforma gratuita, como o Blogger ov oWordPress, que nao cobram pelo dominio ou hospedagem. Nestes cas0s, 0 blog teré um endereco http:// meublog. wordpress.com ou hitp:dImeublos. blogger.com Ambos sao faces de utilizar, mas, no quesito personalizacéo, o WordPress sai na frente 0 WordPress.com é o maior em hospedagem de sites ebiogs do mundo, Altomente intuitive 6 de facil navegaréo, utilizacio « personalizagao. Neste iltimo caso, 6 possivel alterar o tema do biog através de plugins e no 6 necessério entender de programagao para configuré-to Ha também a versio WordPress. arg, cujo dominio e hospedagem so pagos. Neste caso, 0 dominio fica http://meublog. com; outra vantagem é que 580 disponibilizados mais recursos, prineipalmente para personalizacao Layout: muita calma nessa hora ‘At aqui, vocé conheceu a ferramentas que possitlitam 0 ganho de dinheiro com blog, mas, fique atento.Oleitor que acessa a0 blog nao esta interessado em propaganda, ele quer consumir o conteido, Tome cvidado para ndo exagerar na publicidade, pois isso pode poluir o layout do site Evite 0 uso de pop-up, pois 2 janela pode deixar o site Lentoe consequentemente,voc8 correra arrisco de perder oletor sem que ole tenha tido a chance de acessar o texto Invista em organizacao, Parece Sbvio, mas muitos blogs se perdem na hora de selecionar Categorias de textos. Nao adianta criar © espaco para determinados conteudos e, 20 publicd-los, nae marcar como pertencentes sesso X'ou'Y uso de fotos é sempre bem vindo, jé que elas ajudam a atrair a atencdo do leitor e funcionam como ‘respiros’ A disposigao do texto também importante. Evite paragrafos ‘muito longos e textos blocados, Aluz emitida pela tela do computador ou dispositive mével tende a cansara vista mais rapidamente que a leitura impressa, por isso, utilize bons espacamentos entre linhas e entre paragratos e utilize intertitulos a favor do seu Leitor. Aleitura Padrao F Estudos do cientista da computacao Jakob Nielsen revelaram 0 padrao de leitura na web, O internauta tende a prestar mais atencdo no que esté no canto superior @ esquerda e, em seguida, passa 0s olhos horizontalmente, formando o que é chamado de Padrao F’. Esta constatacao é importante para saber aonde alocar a informacio mais importante em uma publicaae on-line. Confira as principals dicas para prender a atencao do leitor. *0 titulo deve estar destacado e facil de identificar; Der ee uci er eee CeCe Inicio o tema abordado no texto; Se ee ect Onrreteet eeeeCReiCa e Pr Oe etc cee ee Pets See ee eo) COP Oe eee ees Uma das grandes vantagens da web é a possibilidade de Peer ttre INTERNET EB0 24 horas por dia ‘em funcionamento, vendas sem limites, apossibilidade de rmiltiplos estoques eo constante crescimenta do mercado virtual sao alguns dos atrativos para se criar um e-commerce. 0 processo nao ¢ facil, mas pode tornar-se um negocio de sucesso na mao de empreendedores. Aqui, ‘mastramos, passo a passo, como funciona a criagae de uma loja virtual. Asua loja virtual Conhega todo o processo de criagado de um comércio na internet, a grande oportunidade para quem deseja empreender on-line Ere ena oN Quando se pensa em abrir uma loja fisica, a primeira pergunta 6: como ela sera? No ambiente virtual, a platatorma é a escolha que corresponde a esta preacupacao. Ela seré a base da loja, por isso, deve preencher trés pré-requisitos: atender as necessidades iniciais do consumidor, tenha qualidade facilmente percebida pelo comprador e seja flexivel, para poder ser alterada de acordo com as necessidades que surjam ao tongo do caminho. De acordo com dados do E-commerce Brasil, as lojas virtuais costumam alterar a sua plataforma a cada trés anos, em média, Ente, 6 preciso pensar longo prazo, evitando aquelas que tenham muitas restrigdes. ‘Sim, a escotha da plataforma depende da sua demanda. Existem opcdes gratuitas, geralmente alocadas em outros sites, indicads para pequenos artesdos © produtores, por exemplo; de digo fonte aberto, que pede conhecimentos especificos de Linguagem web e nao oferecem nenhum suporte; @ as pagas, desenvolvidas por empresas especializadas em comércio online ‘A mais indicada para quem quer, de fato, investir em um negécio virtual, é 2 paga, especialmente pelo fato de ter suporte de qualidade e oferecer mais possibilidades de personalizacao, deixando o site com a cara da sua marca. Elas costumam cobrar uma porcentagem da receita, Também ¢ indicado montar uma equipe para o desenvolvimento do site em cédigo aberto. Assim, nao haverd problemas com suporte e nem a necessidade de pagar uma porcentagem de sua receita, Paralela & escotha da platatorma, 6 preciso escolher um sistema de automatizacio de alguns processos basicos do e-commerce. De acordo com 0 E-commerce do Brasil, mesmo {2 mais simples das lojas virtuais tem 08 processos de. + Recebimento do pedido de venda += Veriticacgae dos pagamentos {boletos, cartes, depésitos bancarios, etc) + Picking (a separacao do pedido) + Packing (0 pacote das mercadorias) + Emissio de notas fiscais, eletrénicas e etiquetas + Expedicdo das mercadorias ‘+ Acompanhamento da entrega do pedido, sempre mantendo 0 cliente informado (com cédigo de rastreio, ete) INTERNET ElE-COMMERCE Apartir de analises de dados de navegacao, é possivel saber onde vale a pena de pagamento ‘Com a plataforma desenvolvida, a segunda etapa mais importante do processo 6: => Via intermediadores de pagamentos [PagSeguro, Moip, PayPall: 2 ‘empresa nao éfiliada diretamente as empresas de cartéo ea grande vantagem é que assumem as fraudes e ainda fazem o aciantamento de recebiveis; porém cobram uma taxa fxa por transacao + variaveis sobre os vendas => Gateways de pagamento (empresas que facilitam a integracaol: a ‘empresa deve estar fiiada as operadorasfinanceiras, que cobram apenas taxe por transacao e negociataxas e aviantamento de recebiveis porém, € preciso contratar, separadamente, um servico antitraude => Integracao direta com a adquirente (plataforma do proprio e-commerce}: ao escolher esta opca0 é preciso ter mais experiéncia como lojsta na internet e equipes dedicadas 3 seguranca, porém tem a vantagem de ter contato direto com as empresas de cartio de crédito e a niegociagao livre das taxas. Também ter controle sobre a experiéncia de pagamento de um usuario. GRINTERNET investir. aa EIN —_» UU) ets Bread ree ars Peter eed lojista, é uma atitude que Serer ta acordo com o fluxo de caixa, ce eek pee ae Peet en eee ces eee ao significarjuros mais altos Sd ag ote id Crete! Pena eeeey EE eee Ly CeO aos eet ee cy ees ceca) Pee cea) Peer ee ear) Eerie eres ee Pete etree) Poe une inicio de uma loja, qualquer Pea eo eer etyDenada adianta ter uma estrutura impecivel enio oferecer contetido aoctiente, Paraisso, estratégias de marketing ‘Seguindo a risca, com profissionalismo ec E como seas prateleiras estivessem vari so fundamenta visitantes rapidamente tornam-se compradores. * Crie conteddo: de acordo com a pesquisa Content Marketing, realizada pelo eBricks, a criagao de conteddo é uma forma de criar um born relacionamento com ‘0s consumidores. + Marque presenca nas redes sociais: elas s30 08 canais mais répidos, baratos eeticazes de se construir a imagem de uma marca fe chamar a atenc30 de compradores em, potencial, aumentandoo fluxo de visitas do site idade, os + Aumente a taxa de conversaa: esta taxa 6, basicamente, 0 numero de visitantes que se tornam clientes. A partir de analises de dados de navegacio, é possivel saber onde vale a pena investir. Sea LIZAM UMA LOJA VIRTUAL ‘SSL (SECURITY SOCKET LAYER): PROTEGE 0S ARMAZENAINFORMACOES DADOS INSERIDOS EM FORMULARIOS. IMPORTANTES DOS. COMPRADORES,COMO SCAN DE APLICAGA0 E IP: BUSCA E APONTA ONUMERO DO CARTAO QUAIS SAO OS PROBLEMAS NO SITE QUE DECREDITO, NOME PERMITAM ROUBOS E FRAUDES. COMPLETO E ENDERECO. CASOOSPAGAMENTOS ‘IDEAL E TRABALHAR COM AS DUAS OPCOES: ‘SEJAM FEITAS, DE SEGURANCA, OFERECIDAS POR EMPRESAS DIRETAMENTE NASUA ESPECIALIZADAS, QUE DISPONII LOJA,OSERVICOPASSAA — SELOS PARASEREM PUBLICADOS NO SITE E, SEROBRIGATORIOPARA —_ASSIM, DEIXAR 0 CONSUMIDOR CONSCIENTE OFUNCIONAMENTO DO —»«sDE QUE AQUELE E UM AMBIENTE SEGURO E-COMMERCE. PARA AS COMPRAS. No comeco de uma loja virtual, é aceitével que o primeiro atendimento a0 cliente seja feito por telefone ou e-mail. Quando o volume de acessos e vendas cresce, oideal é contratar um servico compra especializado E parte da lei do ‘e-commerce oferecer um canal de atendimento ao cliente. *Tais leis serve para proteger rodapé, com CNPJ/CPF, endereco, nome da empresa * Discriminar despesas adicionais, como o frete e qualquer outro custo que esteja embutide naquela + Atendimento ao consumidor, com pelo menos um canal de atendimento. * Direito de arrependimento, tanto o lojista como.ocomprador. As permitindo em até 7 dias 0 principais exigem da loja virtual: + Informar dados da empresa no consumidor trocar 0 produto comprado sem restrigSes. IVY) ar aN Coreen neat See ere Cee ee een depende da mercadoria. As Pere eed Perec AO ea ene rer Ty Per Peer cee Perce ty ee eee Cee ers ae ued Coreen r RC eee) Preece Dee ees 0s dois modos mais comuns, no Ceri: Sone eet ar Cre eer Peete ces Eee cee Peer a) eee een rete ad Pee oecerty Pe eee Ley ‘compras. Bercy eee Oe ancy Dee echt) fener tty Pee etd Peery cer} ee es INTERNET El0 YouTube, como toda startup que se preze, comecou como uma empresa de garagem na mao de dois jovens aficionados por tecnalogia que trabathavam juntos no PayPal, Chad Hurley e Steve Chen, no ano de 2005, em S30 Francisco, na Califérnia. 0 objetivo era criar um site para compartithar videos com os amigos, jS que os arquivas eram muito grandes para serem enviados por e-mail. Menos de dois anos depois, 0 Google comprou ‘a empresa dos rapazes por US$ 1,65 bilhdo. Naquela época, o site registrava ‘com mithdes de visualizages e recebia cerca de 65 mil novos videos noves diariamente. Hoje, com mais de um bithao de usuarios e piblico de idades variadas, (© YouTube é uma plataforma que nde para de crescer em nimero de acessos View$ de sucesso A audiéncia do YouTube faz com que ele se torne um dos melhores canais de fonte de renda na web quantidade de conteido consumido. A quantidade de usuarios que assistem videos a partir de sua tela inicial, assim come fariam com a TV, triplica 2 cada ano, Isto prova que, enquanto a TV amarga constantes quedas de audiéncia, o YouTube vai na direcao contraria. Apenas em dispositivos, méveis, de acordo com o préprio site, 0 tempo médio gasto é de 40 minutos. Mais que uma plataforma para disponibilizer videos, 0 YouTube é uma ferramenta de engajamento. Saber utiliza-la pode garantir sucesso para o canal e para os negécios. Basicamente, o site é constituido por espectadores, criadores de contetido e anunciantes, Todos nds podemos atuar nas trés posicdes. O Brasil esté entre os cinco paises que mais acessa aa site, com as mais variadas finalidades, De videos de passo a passe de artesanatos a dicas, de empreendedorismo, ha piblico para todo tipo de conteido. PMs! Na plataforma, o principal medidor de engajamento é 0 nmero de assinantes. Para fazer este aumentar, vale pedir nos videos aos usuarios que sigam o canal, deixem comentarios e curtam o cantetide. A interacaio com as fas é muito importante para o sucesso. Qutras caracteristicas relevantes para que se mantenha um bom engajamento é a periodicidade das publicacdes e a qualidade do material produzido, Criar um canal demanda dedicagao. € preciso pesquisar os assuntos, criar roteiros, editar as filmagens; nao hd sucesso sem um bom planejamento, INTERNET EB)YOUTUBE CIM nes ks Hé quatro maneiras de monetizar um canal no YouTube. Através da promocao de mercadorias; da contribuicées dos fas (disponivel apenas para Australia, Japao, México e EUA); trabalhar ‘com marcas para patrocinar os contetidos ou permitir que antincios sejam exibidos em seus videos. Conheca cada uma das opcées disponiveis no Brasil. PRoMOCAO DE MERCADORIAS ‘Anotages de merch’ é uma maneira de promover as. mercadorias licenciadas nos Videos, isto é,inserir links em cima do video que direcionam para sites onde se vendem artigos relacionados. Para utilizar este recurso, 6 preciso ser o proprietario ‘outer licenga de uso da mercadoria, Quando o internauta clicar no link, a repraducao do video sera interrompida , oque pode interferirna métrica de tempo de visualizacdo do canal, portanto, este é lum recurso que deve ser bemavaliado antes de ser inserido, Ba ‘viDEOs PATROCINADOS Assim como nos blogs, é possivel firmar parcerias ‘com marcas para divulgar tum produto ou para que ela faca o oferecimento de algum video, tenha ele relacao ou ndo com os, produtos que fabrica, O YouTube ¢ uma plataforma que transforma muitos ~andnimos em celebridades. Gente comum que tem mithées de seguidores em ‘seus canals, Estes assinantes nem sempre consomem tantos antincios de midias mais tradicionais, como Radio ou TV. Os youtubers, ‘como sio chamadas as celebridades da plataforma, io influenciadores com excelentes resultados de INTERNET engajamento que poder alavancar - e muito - as vendas de um produto ou Para se ter uma ideia do poder dos influenciadores, em 2018, as trés maiores ‘companhias de telefonia ‘contrataram youtubers que tem como audiéncia o pblice jovem como garotos- propaganda de pacotes de internet mével. As pecas publicitarias nao ficaram restritas a internet, mas também foram exibidas no radio, na TV e midia impressa, /cOMO ATRAIR |ANUNCIANTES Procure empresas que tenham a ver como canal, faca contato em busca de parcerias e invista no Midia Kit. Deixe claro para amarca qual seu ramo, numero de assinantes, perfil do piblico, linguagem e apresente estatisticas de bons resultados, Tenhs certeza que a parceria 6 interessante. Na internet, credibilidade é tudo. Nao feche uma parceria com uma marca ou produto que transmit ideias que néo sejam compativeis com ‘a5 suas ou comas da sua audiéncia. Investir em imagens, dudio edicao de qualidade fundamental, mas no 60 suficiente. Certifique-se que a linguagem e forma de apresentar a marca esto adequadas e atente-se a veracidade das informacoes. Antes de assinar a contrato, verifique os locais onde ovideo sera veiculado, a duragao da campanha eo tempo que vocé teré para produzir 0 contedde, ERMITIR ANUNCIOS: Os aniincios, veiculados sao escolhides automaticamente pelo YouTube através do leilao AdSense e de outras fontes de vendas de anincios. 0 site trabatha em algoritmos para que os anéincios repraduzidos tenham relacdo com 0 contedde do video, porém,o YouTube nao garante que os aniincios sejam sempre especificos do segment do canal, 0 YouTube paga 55% das receitas liguidas recebidas do anunciante a0 proprietério do canal. Para orecebimento, é preciso ter uma conta ativa no AdSence que esteja assaciada 20 canal. O primeiro pagamento 6 realizado quando o saldo atingir cem détares. PASSOAPASSO 1. Acesse a conta no YouTube e clique nas Configuracdes daContaeacesseaaba Monetizacao 2. Clique em ‘ativar minha conta’. A opcao sé estars disponivel se aconta em situacdo regular ese a opcao ndotiver side desativada pelo usuario. 3.Leia os termos de uso e selecione as opcdes de andincios que deseja ativar. 4. Em sequida, selecione 105 que deseja ‘monetizar. A opcdo nao estard disponivel nos videos em que for detectado contetido protegido por direitos autorais. 5. Para comecar areceber associar a conta do YouTube a.uma conta vinculada no ‘Adsense. 0 YouTube fars oredirecionamento para a pagina, Pode-se utilizar uma conta ja existente ou criar uma nova. E possivel monetizar diversos canais ha mesma conta AdSense. Depois da solicitacao, o pedido é enviado para andlise do YouTube. Quando acontece a aprovacao, os antincios so disponibilizados, seja no préprio video ou préximo dele. Os ganhos dependem do tipo e do valor dos anincios. Nem todos 0s videos podem ser monetizados. Para o aniincio ser veiculado, vocé precisa ser dono de todo 0 contetido. Caso contrario, 6 necessdrio permissao por escrito do proprietario do contetido para poder gerar receita. Um dos problemas mais comuns é utilizacao de tritha sonora. Verifique sea misica é isenta de royalties. Videos com imagens e logotipos que sejam protegidos por direitos autorais também sao corriqueiros. & necessério cautela, pois 0 video pode ser removido pelo YouTube. O site disponibitiza a ferramenta YouTube Analitics, onde é possivel acompanhar 0 desempenho do canale da veiculacao de antincios, 0 AdSense no YouTube funciona da mesma maneira que em outras plataformas; configura~ sea conta, anuncia quem oferece mais no leilaoe 0 valor arrecadado é dividido entre o proprietario do canale o YouTube.Yougitir CONTEOTN Gn kT 0 Google AdWords, usado para realizar propagandas nos resultados do buscador do Google, também é utilizado no YouTube para configurar as propagandas do site. Ha trés formates de andncio no YouTube: grafico. em video e de texto, que podem ser exibidos em diferentes canais do site e em categorias de conteddos especificas, como ‘educacao’, ‘salide’ etc. Também é possivel selecionar quais contetidos vocé nao quer que veiculem seus anincios e, ainda, o valor maximo des lances para o andincio. Publicidade em video & aquela que aparece antes do video selecionado comecar. O usuario 6 obrigado a assistir 5 segundos do anuncio e, depois desse tempo, ele pode pular e ir direto a0 video ou assistir até a fim. 0 Google nao cobrara seo anincia for interrampida antes dos 30 segundos. E possivel fazer publicidade na lista de videos sugeridos, Neste caso, 0 seu video seré recomendado ao usuério e estard identificado como contetide patrocinado. Também da para anunciar no resultado de busca. Neste caso, 0 use de palavras-chave é fundamental para o bom desempenho do contetida. Palavras-chave: além de selecionar categorias, preste atenco nas palavras-chaves e identifique as possiveis maneiras que o usuario pode pesquisar assuntes relacionados a0 tema do seu video. O Trends, novamente, € uma ferramenta que auxilia para melhores resultados. Tente pensar sempre em como usuério paderia fazer uma busca que resultasse no seu conteado, Interesses: a escolha entre categorias, disponiveis as que mais se relacionam com 0s interesses dos tépicos abordados no andncio, A relacao nao precisa ser direta, E possivel personalizar a configuragao de piblico-alvo, coma localizagae, horario em que a publicidade sera veiculada, idioma e até mesmo os interesses do usuario com base em seu histérico no site. Quanto mais refinados forem os fltros, maiores as chances de atingir 0 publice-alve. Pane ke |ATIVE UMA CONTA NO GOOGLE ADWORDS Selecione a op¢ao ‘Nova campanha em video ]VINCULE-ACOM A CONTANO YOUTBE Este processo é feito através do botdo ‘Conectar conta ée YouTube BW CONFIGURACOES GERAIS Defina o orcamento diario e o custo por visualizacao {CPVI. Normalmente os valores variam entre RG 0,15 © RS 40. 0 préprio Google recomenda o valor de RS 0,32 PA CONFIGURACOES DE LOCAL Onde o andincio deve ser passado. CARREGUE 0 VIDEO NO YOUTUBE Faca ouplouad do seu material CONFIGURACOES AVANCADAS Voc® ainda pode refinar mais o pablico que deseja atingire deixar o anuncio inativo em determinados horsiios. DEFINA AS PLATAFORMAS E possivel selecionar se o anincio sera veiculado em qualquer dispositive que tenha acesso ao site ou apenas para desktops. Se o anuncio for sobre seu site e ele nao possuir design responsive para otimizacéo em celulares, 0 mais interessante é que o andncio ndo seja reproduzido para este publica |SELECIONE IDADE, GENERO, INTERESSES Preencha 0s campos disponiveis. |SELECIONE PALAVRAS-CHAVE Use keywords que levar0 0 piblico a0 seu material, Ce) Viral é 0 video que adquire alto poder de circulacao na internet, desempenhando um papel importante em niveis, de engajamento. Nao é facil estimular que 0 usuario inscreva-se no canal e interaja com o video. Com um viral, © processo é quase esponténeo. A estratégia pode ser classificada como marketing de guerritha, que é toda a divulgagao que ndo acontece por reins tradicionais. 0 viral nao trabalha com a promacao de uma marca ou um produto, ele lida com um conceito; no que a marca acredita e qual a sensacao que voce deveria ter a0 fazer parte de algo grandiose, que vai muito além do poder de compra. No entanto, o viral é sempre uma aposta. Nao é possivel ter certeza se 0 video sera suficientemente comovente, engracada ou inteligente para surtir o efelto desejado até que ele caia na rede. INTERNET ElINSTAGRAM GEINTERNETRel das MI id | S | I O maior aplicativo para compartilhar fotos e videos também é sindnimo de faturamento alto. Saiba como o Instagram funciona e por que vocé precisa estar la! izem que uma imagem vale mais do que mit palavras. Deve ser por isso que os amigos ~ o brasileiro Mike Krieger e o americano Kevin Systrom - criaram uma platatorma inovadera para dividir momentos em forma de imagens com amigos e familiares. 0 nome, é claro faz tado sentido: a palavra Instagram” é a uniao de “instant” [em referéncia as c&meras instanténeas de antigamente, come a Polaroid] e “telegram” {em portugués, telegramal. Porém, o que comecou como uma rede social para entretenimento logo se tornou uma ferramenta cheia de potencial para empreendedores. Para se terideia do impacto efusivo que o aplicativo tem sobre as mmidias sociais, em dezembro de 2010, Instagram chegou a0 1° lugar no ranking de downloads, com mais de 1 mithao de usuérios apenas dois meses apés seu lancamento ra AppleStore. Atualmente, s80 mais de 400 milhdes. de usuarios conectados é rede por més, segunée dados divulgados pelo préprio aplicativa, Nao a toa, a empresa foi adquira pelo Facebook em 2012, por 1 bilhao de délares. 0 motivo para tanto sucesso simples: cada vez mai a plataforma mais utilizada pelas pessoas para acessar a internet é o celular. De acordo com os dltimos dados levantados pela Pesquisa Nacional por Amostra de Domicitios (PNAD), hoje, 136,6 mithdes de brasileiros ou 77.9% das pessoas acima de 10 anos) tem telefone celular - um crescimento de 4,9% em relacao a 2013, Paralelamente, o nimero de residéncias com computador caiu de 49,5% para 49,2%, indicando a tendéncia da popula¢ao deixar os desktops de lado e dar preferéncia a0 mobile ~ levando, consequentemente, ao aumento do uso de aplicativos. Os novos usuarios de mobile logo se depararam com um app gratuito, intuitivo e totalmente visual - um prato cheio para uma sociedade na qual agilidade é tudo, pois nao hé maneira ‘mais f&cil de consumir uma infarmacao do que visualmente. Esse conceito fez com que, em 2014, 0 Instagram estivesse entre as trés redes com maior taxa de crescimento de membros e usuarios ativos, com aumento de 32% e 47%, respectivamente, de acordo com o GlobalWeblndex, maior instituto de pesquisa de consumo digital. Um outro estudo, este conduzide pelo Forrester Research, apontou que o tengajamento por seguidor do Instagram é 58 vezes maior do que do Facebook e 120 vezes maior do que do Twitter. 0 resultado estarrecedor fez com que a instituig’o chamasse a rede emergente de “Rei das Midias Sociais O crescimento estratostérico ndo demorou para chamara atengdo de empresas, que logo passaram a usar o Instagram come mais uma ferramenta para reforcar sua marca e presenca no mercado e aumentar a margem de lucro, mesmo que indiretamente. Hoje, aquelas que ignoram esse advento correm o séria risco de serem preteridas pelos cansumidores, especialmente os da préxima geracao. Para se ter ideia do peso que 0 aplicativo tem sobre os internautas, 32% dos adolescentes americanos afirmam que ele é arede ‘mais importante”, contra 14% que preferem o Facebook, de acordo com pesquisa do banco de investimentos Piper Jaffray. 0 fendmeno também amplificou a cultura do blog, pois possibilitou aos bloggers mostrarem suas vidas por uma perspectiva rica em detalhes, com fotos e videos e muita intimidade, aproximando os leitores e seguidores. Em suma, 0 Instagram pode, e deve, ser utilizado como ferramenta de divulgacao de produtos e servicos, sendo o canal ideal para quem busca visibilidade e, & claro, ucra! INTERNET ElINSTAGRAM GEINTERNET Desde a chegada do Instagram no mercado, as empresas o.usam de diferentes maneiras, usando estratégias, de postagens e as famosas hashtags, que explicamos adiante. Porém, em abril de 2015, 0 Instagram passou a usar o mesmo sistema de direcianamento de piblico- alvo desenvolvido pelo Facebook para monetizar a sua audiéncia ‘As histérias das marcas que anunciamn no Instagram, podem ser contadas por meia de fotos ou videos, atualmente cam até 1 minuto de duragao e no formato landscape’. Ha ainda a opcode publicacdes no estilo Carrassel, com paginas adicionais de fotos. Basta que 0 usuario deslize o dedo sobre a tela do celular para ter ‘acesso a todo 0 contetido. No feed dos usuarios, as publicagdes anuncia aparecem com aidentificacao "Patrocinado’. A selegao de andncios para cada usuario é feita a partir do comportemento e preferéncias ne Facebook e no Instagram, com base nes seus sequidores, informacbes © Publicagées que curte, etc. Eles podem ser ocultades caso sejam considerados desinteressantes pela audiéncia. No anuncio, os usuarios podem ser encaminhados para websites, instalacio de apps, acdes especificas em websites e acdes especiticas em aplicativos. Uma pesquisa reatizada pela agéncia Iska Digital com usuarios que vinculam a conta Instagram como Facebook, revela que ele é uma poderosa midia de massa, com 16 mithdes de usuarios disponiveis na plataforma de aniincio, Os dados gerais da pesquisa exclusiva para antincios mostram que, 65% destes usuarios acessam a rede social todos os dias e passam, em mécia, 257 minutos por més no feed do Instagram, sendo 6,3 milhdes de homens ¢ 9,7 milhdes de mulheres. A cada segundo, acontecem 575 curtidas e BI comentarios em um post, patrocinado, ‘Ao analisar os dados de cada regio do pais, fica claro que o Sudeste esta acima da média, com 8,1 milhdes de Usuarios; seguida pelo Nordeste, com 3,4 mithdes: do Sul, com 2,3 mithées; Centro-oeste com 1,4 mithdes e, por fim, ‘a regio Norte, com cerca de I milho de usuarios ativos narede, Os dados, por si s6, ja mostram a importancia de anunciar no Instagram para engajar ainda mais consumideres. Por serem da mesma marca, a dinémica de criacao de andincios no Instagram sé funciona quando se tem uma conta no Facebook. Existem trés formas de anincio: a criago de anincios, o Power Ecitor e 2 API de anuncios 1no Facebook. Os préprios desenvolvedores das aplicacdes recomendam que os aniincios sejam veiculados nas duas plataformas. E, © melhar: mesmo quem nae tem uma conta no Instagram pode anunciar. A pagina no Facebook ja serviré como a imagem da marca na outra midia Toda a informace de faturamento de quem anuncia no Instagram nao sao divulgados pela rede social endo tem autorizacao para serem levados & publico pelas empresas.Coen ‘Sea sua empresa encaixa nos dados dos usuarios do Instagram [faixa etéria, habitos de acesso}, este jd é0 primeiro passo dado para ter uma conta capaz lucrar. O segundo pontoa ser observadoé a beleza de sua empresa e dos produtos ou servicos ‘que comercializa. Se vende acessérios de moda, produtos de ‘gastronémicos, por exemplo, Porém, caso 0 seu caso seja softwares, item nao tangivel, que tal mostrar a sua equipe ‘em aco, os eventos que participa, ocliente ‘ouaté as reunio? Pode ser algo muito mais atraente! Lembre-se que o publico do Instagram é fundamentalmente visual. Oterceiro passo rumo ao sucesso de sua ‘marca no Instagram é ter um perfil completo e otimizado. Isso significa ter * User de facil compreensao (se puder ter 0 ‘exato nome da marca, methor) + Foto no perfil, que represente a marca e tenha répido reconhecimenta ~ lembrando que ela seré recortada em fermato circular + Nome completo * Descrigdo simples, o que é € o que faz? * Link na descrigao Com estes trés passos bem resolvidos, é importante saber sobre 5 regras basicas para o seu perfil ter sucesso. DEFINA 0 SEU PUBLICO: as postacens devem interessar os seus: seguidores, trazer engajamento e atingir novos clientes em potencial POSTE BOAS FOTOS: nada de publicacdes amadoras! Se possivel, contrate uma equipe de fotografia e arte; inspire-se nas contas, indicadas pelo Instagram que vocé encontra nas proximas paginas. NAOCAIA EM ARMADILHAS: oxistem algumas acbes populares «riadas pelos usuarios, como “#followferfallow”, uma espécie de ‘me siga, que eu te sigo"; que funcienam bem entre quem esté nas redes sociais para se divertr, mas nao para uma empresa ECONOMIZE 0S POSTS: 0 overposting, excesso de publicagdes na timeline 6 cansalivoe pode fazer um ususrio debar de seguir 0 seu perfil CONFIE NOS SEUS ANUNCIOS E PUBLIS: acdes deste tipo tendem a trazer um bom retorno para quem divulga a marca no Instagram. Finalmente, chegou a hora de conhecer todas as funcionalidades do aplicativo. € fundamental conhecer tudo o que ela oferece para pader usar cada um dos recursos a favor de seu negécio. On oD O texto das Legendas é um espaco complementar aimagem e deve ser usado com inteligéncia. 0 ideal & testar diferentes tamanhos de legendas para ver olimite de ‘seus seguidores, podendo escrever textos maiores ou menos. Fazer perguntas também ¢ uma boa sacada para engajar 0 seguidor. Complementares aos textos das legendas, as hashtags sao as principais funcionalidades do Instagram. Simbolizadas pelo icone #, 30, usadas para categorizar conteido e, quando usadas por voc@,facilita o modo como ndo- seguidores podem descobrir asua marca. O recomendado é usar até trés hashtags, para nao destoar da simplicidade que deve ter o post. Mesmo sendo profissional/ ‘empresarial, as postagens de uma empresa no Instagram devem ser despretensiosas. Por exemplo, se a sua empresa vende pacotes de viagem e o post é sobre o Rio de Janeiro, use: #trip #riodejaneiro Hcidademaravithosa INTERNET EBINSTAGRAM Pane Pere #love #instagood #tbt #photooftheday #cute @instagram @taylorswift @kyliejenner @kimkardashian @beyonce @kendalljenner @laylorswift @taylorswift PRD AT) ouTuBRO DEZEMBRO SETEMBRO ABRIL NOVEMBRO FEVEREIRO JUNHO 2010 2010 2011 2012 2012 2013 2013 Oapp toi Em poucos. Ondmero ‘Aversao para Foiavez Amarca Passa a ser lancada meses, mais de usuarios Android & delancar de 100 permitida a apenas para de f milhéo do insta disponibilizada e aversio milhées ppostagem iPhone e seu de noves semultipicou Mark Zuckerberg, web, apenas de usuarios de esenvalvedor, usuarios ejapassou —anunclaa compra para ealcangada pequenos, Kevin Systrom, aderiram ‘amarca do Instagram visualizacao videos, posta a rede social mais de por 1 bilhdo ecurtidas/ deaté 15 primeira foto de fotos 1Ormilhoes de délares, comentarios segundos: GEINTERNETOo ee eT Trt ne PE eM Eee ee Imaior trafego em seu perfil. Peres Outra maneira de marcar presenca no Instagram é investir em publis, posts pagos para influencers. A pratica nao costuma ser bem aceita pelos seguidores que se sentem “enganados”, mas engajae gera contetido sobre a marca! FOLLOW ME! ‘No blog “Instagram Business”, arede social indica 05 top perfis em que todo empresério deve se inspirar! @everlane @flowersfordreams @lorealmakeup @masterdynamic @ridebrilliant @thefrootilife Os filtros de edicao disponiveis ~ bem como os aplicativos complementares como Hyperlapse, Layout e Boomerang enriquecem e valarizam a publicacao, tornando-a mais atraente, Os campos “Pesquisa” e “Explorar” s30 boas ferramentas para que 0 administrador do perfil de uma empresa encontre piblico relevante para a sua marca AGOSTO DEZEMBRO MARCO ouTuBRO FEVEREIRO MARCO ABRIL 2014 2014 2015 2015 2016 2016 2016 Elancado Oinstagram Um aplicative 0 mais popular E possivel Osusuério O Insta oaplicativo vultrapassa de colagens, dos apps alternar daversio fica indegendente oTwitter chamado independentes __contas com i0sia disponivel Hyperlapse, eatinge a Layout, fica do Instagram apenas um podern parao para criagao marca de disponival © Boornerang, login publicar Windows de videos mais de para os que cria videos videos 10 Mobile emtime 300 mithdes usuarios do de 1 segundo, deaté lapse de usuarios Instagram élangado Tminuto INTERNET EdMARKETPLACE Garantia de sucesso Conhega diferentes plataformas que possibilitam compra e venda na internet sem a necessidade de um dominio prdéprio Voce sabia quem nem sempre é preciso ter 0 seu proprio dominio para vender na internet? No comércio fisico, seria como ter um corner ou stand dentro de um estabelecimento. No universo on-line, & como expor o seu trabalho, seus produtos, em um ambiente aberto para quem quiser entrar ~ ou clicar! GEIINTERNET Peale teen ee O primeiro site de leit3o surgiv em 1995, quando mal se podia prever @ proporcao que a internet poderia tomar. Um jovern engenheiro de software, que morava na Califérnia, iniciou uma loja vietual para comercializar produtos e servicas chamada AuctionWeb. O site permitia incluir um titulo, descri¢aedo produto e prego inicial. Os Usuarios podiam ver as mercadorias disponiveis e, caso desejassem, dariam um lance, No ano seguinte, Pierre Omidyar encontrou um parceiro, Jeffrey Skoll. Ambos decidiram largar o emprego dedicar-se a companhia que acabava de nascer: 0 eBay. Nos dois primeiros anos, o site de leildes teve um crescimento vertiginoso de 20% a 50% ao més, Uma das primeiras vendas no site foi uma caneta a laser quebrada, arrecadada por 14 délares. Pierre ficou t3o intrigado com a transa¢ao que entrou em contato com 0 comprador para certificar-se de que ele sabia que estava adquirindo um produto com defeito. Ojovern empresério ficou surpreso ao descobrir que o cliente era um colecionador de canetas laser quebradas, Aconversa deu um insight a Pierre: qualquer coisa poderia ser oferecida com boas chances de venda e ele, consequentemente, poderia faturar muito com isso. Logo, © eBay tornou-se uma das lojas mais interessantes da internet, onde era possivel encontrar desde artigos caros ‘enovos até os produtos mais estranhos e, & primeira vista, sem nenhuma utitidade. Aempresa decolou de vez intermediando quem queria vender qualquer coisa le quem estava dispasta a comprar. Ainda em 199, 0 tengenheiro teve uma ideia que tornou a relacao de compra e venda mais interessane e criou um relatério de feedback, onde os clientes poderiam opinar sobre 0 proceso de venda e produto,MARKETPLACE De la para cé, o modelo de negécio consot se, 0 eBay se tornouo maior site de comércio eletrénico do mundo, posicao que ocupa até hoje, ‘sos sites surgiram foio francés iBazar, que destacou-se no segmento por ser o primeiro do pai andocobrar comissie de vendas e chegou ater 450 mil usuarios cadastrados no ano 2000, A matriz francesa foi comprada pelo ‘eBay em 2001 e revendi a0 argentino Mercado Livre, que atuatmente é 0 t do segmento em todaa ‘América Latina. Para anuneiar gratuitamente, é possivel cadastrar produtes usados sem limite de unidades e quantas. vezes quiser, visto que 0 anuncio gratuite expira em 60 dias, Jé pare anunciar produtos novos, é preciso ter efetuado pelo menos cinco vendas nos dltimos 365 dias. Atendendo este requisito, é possivel incluir cinco andncios gratuitos simultaneos com, no maximo, uma unidade em estoque. ERINTERNE Comoa Por estar dentro de plataforma || _umsite conhe esta pronta e que possibilita basta alguns a qualificagao minutos para dovendedor, 0 configurar |] comprador: acontae se mais ‘anuncirar os para fechar produtos rnegécios. SEGMENTOS QUE MAIS VENDEM NO MERCADOLIVRE GA Porém, ocomprador paga juros no caso de parcelamento. Jé na conta Premium, nao ha juros para o compradore a taxa é de 16% fem cima do vator do produto. Os anuncios de automéveis, iméveise servigos possuem taxas diferenciadas. Apesar de ser um site de lelées, mais de 90% dos produtos sao vendidos a preco fixo, sem anecessidade de dar lances. Os pagamentos acontecem através do servico Mercado Pago, que pertence ao mesmo grupo. ‘Apés a confirmago de entrega do produto, 0 Embora possam haver taxas que variam de acordo com o tipo aniincio que se contrata, esta sé 6 cobrada quando ha efetivacdo da venda. Além disso, nao hha gastos com hospedagem e dominio. Aplataforma & bastante intuitiva, 0 que significa que na um expert em programacao enem contratar alguém que seja. necessario ser mares mons dinero disporiblizado em dois as para sor transferid para a conta banca. taxa detransteréncia¢ fra, RS3.€ possival dear «valor de vendas acumblar pare pagar apenas uma taxa de transteréncia ‘empresa ainda oferece o Mercadotnvos para entrega de produtos, que 6 um servi prt. Quand 9 camprador page o valor do produto .ofrete,oMercadofnvo encaminha para o vendedor uma etiqueta com os dados de cliente @0servico de correo pago. Oni trabalho Sempacotare despachar nos Correos Datos dvulgados pelo Mercado Livre referentes 2o.ano de 2014Pina 0 eBay demorou para penetrar no Brasil. A chegada aconteceu em 2013, quando a empresa iniciou um projeto de expanso que visava ampliar a participacao nos paises emergentes. 0 site faz muito sucesso por oferecer produtos vendidos no comércio nacional a valores abaixo do mercado e também pela variedade de artigos que nao so encontrados por aqui Além de aceitar pagamentos via cartao de crédito internacional e PayPal, 0 eBay passou a oferecer aos brasileiros a possibilidade de efetuar compras cam cartdes de crédito nacionais e via boleto bancério, ‘A empresa langou um app em portugués com foco na venda de roupas e acessorios, os artigos mais consumidos pelos brasileiros. 0 sucesso foi tamanho que, em 2014, foi apresentada uma versdo_ do site em portugu8s com os precos em reais. A ‘empresa trabalha para facilitar as importacées, diminuir 0 ternpo de entrega e oferece entrega internacional gratuita, mas nao revela as resultados obtidos com o mercado brasileiro, Para anunciar o produto em formato leilao é gratuito, jf para 0 andncio com prego fixo, @ taxa é de USS 0,90. Se o produto for vendido, a taxa cobrada sera de 10% em cima do valor. Determinadas categorias possuem taxas diferenciadas. Apesar de participacao ainda pequena no grupo de vendedores, 0 site € um queridinha dos brasileiros e concorrente de peso para os sites que tém mais tradicao no pais. O chinés AUExpress também conquistou os consumidores brasileiros pelos precos competitives e variedade de ofertas. Com caracteristicas bem similares 85 do eBay. 0 site, que chegou por aqui em 2014, também apresenta versao em portugués € precos em Real para atrair cada vez mais compras. fundador da Alibaba.com, dona do AliExpress, ‘admirado com o potencial de vendas encontrado aqui, agora busca empresas brasileiras de pequeno @ médio porte para firmar parcerias. 0 objetivo & fazer o Alibaba.com e o AliExpress crescerem a0 ‘aumentar a oferta de produtos nacionais. AliExpress OLX Gs) O setor 020 consiste na venda on-line de produtos e services fisicos. Area, que 6 tendéncia, comecou na China em 2013 e ver crescento junto com 3 mobilidede dos smatphones. Muitos destes servicos ‘0 ocados no mobile, como é 0 caso da 99Taxis, apicativo no qual olicita-se via internet o servico de téxi. Em outubro de 2015 foi fundada a Associagdo Brasileira de Online to Offline [ABOZO1. Um estudo encomendado pela entidade indica que o setor tem potencial de faturar RS 1trilhdo por anomno pais. As categorias que encabecam lista de mais promissores so servicos cosméticos, consertos,

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  The World Is Flat 3.0: A Brief History of the Twenty-first Century

  Thomas L. Friedman

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (2259)
• Steve Jobs

  

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  Steve Jobs

  Walter Isaacson

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (807)
• The Yellow House: A Memoir (2019 National Book Award Winner)

  

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  The Yellow House: A Memoir (2019 National Book Award Winner)

  Sarah M. Broom

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (98)
• Devil in the Grove: Thurgood Marshall, the Groveland Boys, and the Dawn of a New America

  

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  Gilbert King

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (266)
• The Art of Racing in the Rain: A Novel

  

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  The Art of Racing in the Rain: A Novel

  Garth Stein

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (4203)
• A Tree Grows in Brooklyn

  

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  Betty Smith

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (1929)
• Yes Please

  

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  Yes Please

  Amy Poehler

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (1898)
• A Heartbreaking Work Of Staggering Genius: A Memoir Based on a True Story

  

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  Dave Eggers

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (231)
• Team of Rivals: The Political Genius of Abraham Lincoln

  

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  Doris Kearns Goodwin

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (234)
• The Woman in Cabin 10

  

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  Ruth Ware

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (2522)
• Fear: Trump in the White House

  

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  Bob Woodward

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (738)
• Wolf Hall: A Novel

  

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  Hilary Mantel

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (3811)
• John Adams

  

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  David McCullough

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (2409)
• On Fire: The (Burning) Case for a Green New Deal

  

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  Naomi Klein

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (74)
• The Light Between Oceans: A Novel

  

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  M.L. Stedman

  Rating: 4.5 out of 5 stars

  4.5/5 (789)
• Manhattan Beach: A Novel

  

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  Jennifer Egan

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (792)
• The Constant Gardener: A Novel

  

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  John le Carré

  Rating: 3.5 out of 5 stars

  3.5/5 (104)
• The Unwinding: An Inner History of the New America

  

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  George Packer

  Rating: 4 out of 5 stars

  4/5 (45)
• Rise of ISIS: A Threat We Can't Ignore

  

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  Jay Sekulow

  Rating: 3.5 out of 5 stars

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• Little Women

  

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  Louisa May Alcott

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